第一篇：團(tuán)隊(duì)有效溝通的社會(huì)空間與績(jī)效提升路徑

團(tuán)隊(duì)有效溝通的社會(huì)空間與績(jī)效提升路徑

美國著名未來學(xué)家約翰·奈斯比特曾經(jīng)指出,“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng), 競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)就在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部的有效溝通?！弊鳛橐环N以契約關(guān)系為基礎(chǔ)的動(dòng)態(tài)聯(lián)結(jié)體, 目前人們關(guān)注的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)是伴隨著組織結(jié)構(gòu)的扁平化而逐漸出現(xiàn)的, 強(qiáng)調(diào)一個(gè)民主氣氛很濃的集體、成員之間沒有限制的互相交流并且相互協(xié)調(diào)進(jìn)行決策。當(dāng)然, 隨著一維或二維的溝通等級(jí)向以扁平化維系的群體思維模式轉(zhuǎn)變, 組織結(jié)構(gòu)的不斷延伸、管理對(duì)象的日趨復(fù)雜以及管理手段的多樣化, 其社會(huì)空間的演變過程也存在著諸多不可預(yù)測(cè)因素, 這對(duì)傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)管理提出了新的思考。

一、團(tuán)隊(duì)溝通社會(huì)空間的界定

1.成員因素的智能特征, 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的變量多樣性。與以往階層模式溝通面相對(duì)狹窄不同, 基于扁平化的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)將組織成員暴露于更大范圍或群體之中。在強(qiáng)調(diào)組織成員相對(duì)獨(dú)立性與平等性的同時(shí), 也使成員之間的智能差異充分暴露。所謂智能差異體現(xiàn)在單個(gè)成員的“自決”能力, 可以歸結(jié)為兩方面的因素: 一是成員間文化背景的差異, 即價(jià)值觀、個(gè)性特征、意志品質(zhì)等主觀方面的影響。不同人格特征的成員在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中具有不同的工作風(fēng)格和偏愛方式, 這些認(rèn)知模式的差異賦予組織成員不同的角色與面貌并制約其對(duì)外交流的內(nèi)容與方向;二是成員間客觀背景的差異, 即知識(shí)、能力、行為規(guī)范等方面的因素制約成員對(duì)外信息交換的速度與效率, 其內(nèi)在活力程度進(jìn)一步制約其在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中的地位與作用?？梢哉f, 成員間溝通容量、類型、偏好及活躍程度等方面的偏差將影響團(tuán)隊(duì)信息交換的實(shí)際效果, 并且通過多邊、密集聯(lián)系導(dǎo)致成員間不斷累加的關(guān)聯(lián)效應(yīng)。

2.平臺(tái)因素的彈性特征, 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的關(guān)聯(lián)放大性。成員間的相互作用得益于組織平臺(tái)的擴(kuò)張性、靈活性與反應(yīng)性, 傳統(tǒng)線性的價(jià)值鏈、垂直的組織層

級(jí)讓位于扁平化、彼此相連的關(guān)系網(wǎng), 這是團(tuán)隊(duì)互動(dòng)生成并運(yùn)作的必要條件。在其環(huán)境下組織成員自身行動(dòng)或狀態(tài)的改變, 都可能對(duì)他人產(chǎn)生一定的影響。舉例來說, 15 個(gè)成員的溝通網(wǎng)絡(luò)相互聯(lián)系和相互反饋形成的交錯(cuò)因果環(huán), 溝通數(shù)量幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)就比5 個(gè)成員的溝通網(wǎng)絡(luò)具有更豐富的內(nèi)容和頻率, 這是團(tuán)隊(duì)互動(dòng)參數(shù)充實(shí)與擴(kuò)張的必然結(jié)果。并且隨著團(tuán)隊(duì)組成方式、團(tuán)隊(duì)規(guī)模以及團(tuán)隊(duì)歷史等多樣性的擴(kuò)大, 導(dǎo)致組織協(xié)調(diào)成本與難度的增加?；谝欢ǖ慕M織平臺(tái), 能否培養(yǎng)成員間的適應(yīng)能力和協(xié)調(diào)能力是約束團(tuán)隊(duì)有效溝通的動(dòng)力學(xué)因素。

3.環(huán)境因素的社會(huì)特征, 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的演進(jìn)動(dòng)態(tài)性。團(tuán)隊(duì)有效溝通強(qiáng)調(diào)一定類別的信息以不同方式在組織、群體或個(gè)體之間的轉(zhuǎn)移或傳播, 其目的在于通過信息的共享與整合最大限度促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)成果的儲(chǔ)存、利用與擴(kuò)充,從而使整個(gè)組織獲得持續(xù)的知識(shí)優(yōu)勢(shì)。為此, 我們需要在更廣的范圍內(nèi)對(duì)組織復(fù)雜性的深度挖掘以提升有效溝通一致性、目的性的心智模式。與此同時(shí), 成員間心照不宣并且交錯(cuò)復(fù)雜的隱性關(guān)系也是衡量團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的一個(gè)重要指標(biāo)?？梢哉f, 團(tuán)隊(duì)成員之間相互制約、不斷協(xié)調(diào)進(jìn)而形成所共同遵守的行為標(biāo)準(zhǔn), 是成為主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)及其資源整合的特殊力量。

二、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效溝通的相關(guān)路徑

一般認(rèn)為面向扁平化的團(tuán)隊(duì)溝通本身屬于中性事物,并無好壞、優(yōu)劣之分, 本身可以被建立也可以被破壞, 可能是進(jìn)化也可能是退化。面對(duì)組織空間的不斷延伸、管理對(duì)象的日趨寬泛以及管理手段的多樣化, 實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)各層次、各領(lǐng)域的“雙贏”, 是我們深層把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)有效溝通的目的所在。

1.團(tuán)隊(duì)溝通活力的深度挖掘。管理層次的減少、溝通等級(jí)的剔除使組織成員間的聯(lián)系逐漸頻繁, 通過成員間不斷接觸促進(jìn)其適應(yīng)所處的環(huán)境并完全互動(dòng)是團(tuán)隊(duì)交往與協(xié)調(diào)得到維持的關(guān)鍵?；诒馄交臏贤ㄆ脚_(tái), 組織成員之間信息交換與影響程度大為增加, 并且將具有相同目標(biāo)或認(rèn)知愿景的溝通群體融合于團(tuán)隊(duì)之中。

在其環(huán)境下每一成員只有通過不斷學(xué)習(xí)并激發(fā)個(gè)人能量, 培養(yǎng)面向整個(gè)組織的語言表達(dá)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、問題處理等反饋能力, 最大限度縮短知識(shí)擴(kuò)散的距離

并減少有效溝通的相對(duì)阻力, 才能為進(jìn)一步的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上, 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的共同語言域以加速組織集體知識(shí)的融合, 形成成員間可以相互傳遞、具有一定組織含義的基本數(shù)據(jù)。并且通過信息獲得、創(chuàng)新、分享、整合、記錄、存取、更新過程的強(qiáng)化, 修正彼此的社交關(guān)系以促進(jìn)整體溝通空間的創(chuàng)新與拓展。當(dāng)團(tuán)隊(duì)面臨新的環(huán)境時(shí)通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)克服成員間層次差異或經(jīng)驗(yàn)水平的差異, 從而將團(tuán)隊(duì)溝通的相關(guān)內(nèi)容反饋到個(gè)人和組織的知識(shí)系統(tǒng)中去。

2.團(tuán)隊(duì)溝通資源的積極整合。團(tuán)隊(duì)互動(dòng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)雙向的過程, 成員間聯(lián)系得到了空前加強(qiáng), 這意味著團(tuán)隊(duì)新信息和知識(shí)的不斷產(chǎn)生。對(duì)整個(gè)組織資源的積極整合其目的在于建立良好的知識(shí)集成協(xié)作與擴(kuò)散的環(huán)境, 使個(gè)體成員的知識(shí)有效融入到組織的業(yè)務(wù)流程中去最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)知識(shí)的價(jià)值。

為此借助組織硬件資源和軟件資源的相互支撐, 加速成員間信息、經(jīng)驗(yàn)與觀點(diǎn)的交換與碰撞, 并且利用相應(yīng)技術(shù)提供多渠道、多方式的信息轉(zhuǎn)移媒介降低知識(shí)流動(dòng)的損耗。與此同時(shí), 提供成員間良好的教育、培訓(xùn)以及獲取資源的途徑, 確保團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)秀特質(zhì)或創(chuàng)造力的激發(fā),并且通過正反饋的學(xué)習(xí)效應(yīng)與協(xié)調(diào)效應(yīng)實(shí)現(xiàn)組織溝通的不斷增值以及組織智慧的良性循環(huán)。

3.團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制的多維考察。由于組織資源的開放以及管理權(quán)限的下移, 松散、高度適應(yīng)性的溝通模式培養(yǎng)了整個(gè)組織的內(nèi)在活力。溝通主體在一定授權(quán)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)自我管理并以平等的身份參與團(tuán)隊(duì)互動(dòng), 受制于組織一定流程與規(guī)章的顯性因素規(guī)定了團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的有效范圍及其內(nèi)部市場(chǎng)。

從工作流程的角度看, 管理者能否克服成員間因目標(biāo)沖突而造成的團(tuán)隊(duì)緊張, 對(duì)可能引起系統(tǒng)向不良方向發(fā)展的趨勢(shì)給予果斷的遏制與糾正, 對(duì)于維持組織有效溝通的生存與健康同樣具有重要意義。基于“適應(yīng)、調(diào)整、變革”的原則重塑團(tuán)隊(duì)秩序, 形成關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、渠道以及工作模式等約束變量的組織協(xié)議, 有助于建立更具創(chuàng)造性和適應(yīng)性的運(yùn)作模式。在此基礎(chǔ)上, 對(duì)于團(tuán)隊(duì)互動(dòng)渠道與方式的修正積極設(shè)立韌性的溝通邊界, 促進(jìn)成員間的自由協(xié)作以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。團(tuán)隊(duì)整體溝通能量的釋放, 為組織互動(dòng)新生態(tài)位的創(chuàng)建提供一定可能。

4.團(tuán)隊(duì)溝通氛圍的有效激發(fā)。組織成長(zhǎng)存在一定的變革驅(qū)動(dòng), 這取決于組織

內(nèi)部增長(zhǎng)力量以及對(duì)于外部環(huán)境的依賴程度。整個(gè)組織的持續(xù)變化既可以看成是成員間相互耦合的成果, 也可以看成是組織互動(dòng)新的起點(diǎn)。在這里基于相同目標(biāo)或認(rèn)知愿景的組織文化是團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的“黏合劑”, 倫理層面的相關(guān)因素同樣影響團(tuán)隊(duì)有效溝通的全局特征及其基本走向。

就團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的本質(zhì)而言, 只有在一個(gè)完全、充分、持續(xù)開放的系統(tǒng)中, 組織的交往和協(xié)調(diào)才能得到維持。隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大不同地域、文化背景的成員聚集在一起, 因生活方式、價(jià)值觀念差異而造成的人際沖突將成倍增加。為此需要培養(yǎng)成員間相對(duì)靈活、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度, 在“共同愿景”的指引下建立一種相互信任的共同價(jià)值體系。可以說, 組織互動(dòng)只有在信任對(duì)方提供的有價(jià)值的基礎(chǔ)上, 組織成員才會(huì)動(dòng)用一切必要的資源來對(duì)這些信息加以吸收和消化進(jìn)而將溝通成果加以擴(kuò)展。扁平化組織更是如此,溝通基數(shù)擴(kuò)大的同時(shí)更要減少猜忌和提防, 從而使組織互動(dòng)在開誠布公的氣氛中得以進(jìn)行。通過增進(jìn)彼此間的團(tuán)隊(duì)凝聚力, 順利將單個(gè)成員的知識(shí)和信息上升為團(tuán)隊(duì)的資源, 進(jìn)而演變成部門乃至整個(gè)組織的整體資源以實(shí)現(xiàn)成員與組織的共同成長(zhǎng)。

三、結(jié)論與展望

面向扁平化的團(tuán)隊(duì)有效溝通來源于組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作氛圍、連接方式、緊密程度等要素的相互作用, 其影響因素比以前更多并且我們必須對(duì)付的復(fù)雜水平也比以前更多。變化的環(huán)境需要一種新的管理思維, 將團(tuán)隊(duì)溝通引入一定社會(huì)空間建立一個(gè)新的可供選擇的認(rèn)識(shí)框架, 這有助于促進(jìn)管理者期望目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及整個(gè)組織溝通模式的有效變革。當(dāng)然重視組織績(jī)效的團(tuán)隊(duì)管理研究本身還不十分完善, 包括有效溝通在內(nèi)的組織整體維度的思考需要在理論與實(shí)踐中不斷充實(shí)與完善。

第二篇：如何提升團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

提升團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

團(tuán)隊(duì)就是為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人。高效團(tuán)隊(duì)的基本特征：有明確的共同愿景、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度、高效的溝通、良好的合作、高效的領(lǐng)導(dǎo)、高素質(zhì)的員工。溝通就是人與人之間通過語言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過程。溝通的目的：控制、指導(dǎo)、激勵(lì)、決策、反饋和評(píng)價(jià)，信息交流和社會(huì)需求。我們PAE儀表維護(hù)班組就是一個(gè)為維護(hù)中海油石化五廠儀表設(shè)備正常運(yùn)行，為天鑫公司在石化行業(yè)業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展而成立的一個(gè)新團(tuán)隊(duì)。

2012年5月PAE儀表班正式成立進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期的檢查交接工作。儀表班組最先進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的是一個(gè)人數(shù)為7人的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成立后的第一件工作就是要求每位成員都必須有團(tuán)隊(duì)精神：?jiǎn)T工對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠、團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任、勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取。并馬上與石化五廠相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，匯報(bào)團(tuán)隊(duì)成員以及郵箱、電話、工作地點(diǎn)等相關(guān)信息。一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)就這樣成立啦。下面我就兩個(gè)實(shí)例介紹一下PAE儀表班工作中一些溝通方法和協(xié)作方式。

一個(gè)好的開始就是成功的一半，有意識(shí)使用身體語言，第三方的推薦也是團(tuán)體溝通的一種有效方式。進(jìn)入石化五廠的第一天起儀表工作人員就嚴(yán)格按照石化要求的勞保穿戴保持良好的精神面貌。按以老帶小的方式進(jìn)行配合進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)工作，經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅對(duì)現(xiàn)場(chǎng)儀表安裝缺陷進(jìn)行檢查并對(duì)學(xué)員進(jìn)行講解，年輕學(xué)員負(fù)責(zé)登記現(xiàn)場(chǎng)儀表缺陷和隱患同時(shí)向師傅學(xué)習(xí)儀表知識(shí)，達(dá)到工作學(xué)習(xí)兩不誤。發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)向甲方負(fù)責(zé)人溝通，以郵件方式發(fā)送并詳細(xì)描述缺陷的現(xiàn)象和后果同時(shí)提出整改建議。2012年6月20日，因工藝技術(shù)人員想了解蒸汽放空閥控制原理，放空閥的控制氣路因安全要求和閥門口徑較大等原因，為達(dá)到閥門故障開和開關(guān)時(shí)間要求，氣路相對(duì)比較復(fù)雜，包括：儲(chǔ)氣罐、氣控閥、放大器、安全閥、定位器、電磁閥、安全閥。儀表技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)耐心向工藝人員講述該閥門的工作方式以及各部件在控制氣路中的作用并發(fā)現(xiàn)氣路配置的錯(cuò)誤，提出整改方案。工藝技術(shù)人員非常滿意并向工程部以及設(shè)備部反應(yīng)情況。及時(shí)解決了該閥門不能達(dá)到故障開的安全隱患。通過這些側(cè)面的反應(yīng)了我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)能吃苦、技術(shù)力量強(qiáng)等特點(diǎn)。得到石化五廠設(shè)備部李經(jīng)理的高度認(rèn)可。在以后的工作中取得高度信任感并向我公司發(fā)送表揚(yáng)信，為以后的團(tuán)隊(duì)工作提供了一個(gè)好的開頭。成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來了。充分利用每一個(gè)成員的能力，為同一個(gè)目的而努力，一來可以提高效率 二來團(tuán)隊(duì)效果大于單個(gè)人的效果之和。2013年11月，我們迎來了丙烯酸裝置的第一次大檢修項(xiàng)目，儀表檢修項(xiàng)目為2310項(xiàng)。由于檢修時(shí)間短、南方雨水天氣較多，檢修任務(wù)較重。公司配比12名配合工種參加儀表檢修來共同完成儀表檢修業(yè)務(wù)。團(tuán)隊(duì)的規(guī)模越來越大，內(nèi)部分工就要求越來越細(xì)，儀表班組管理者在檢修之前就制定完整的檢修施工計(jì)劃，根據(jù)每個(gè)員工的特點(diǎn)分別組成5個(gè)工作小組，相關(guān)的檢修項(xiàng)目、工具、作業(yè)指導(dǎo)書、進(jìn)度計(jì)劃及作業(yè)小組名單都以書面形式發(fā)結(jié)小組負(fù)責(zé)人并對(duì)每個(gè)成員工作職責(zé)進(jìn)行劃分，管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量跟蹤和及時(shí)改進(jìn)，下午5點(diǎn)組織各作業(yè)組負(fù)責(zé)人召開碰頭會(huì)總結(jié)當(dāng)日工作情況、及時(shí)解決當(dāng)日存在的一些問題，并將現(xiàn)場(chǎng)檢修情況和進(jìn)度向各相關(guān)部門已郵件方式匯報(bào)。協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人和有效授權(quán)使得感覺難度系數(shù)較大的檢修工作在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)輕松而高質(zhì)量的完成啦。班組成員也在檢修過程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值體現(xiàn)和認(rèn)識(shí)。

第三篇：《有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》心得體會(huì)

《有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》心得體會(huì)公司精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作”培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。其實(shí)，說起溝通，我們大家肯定都不以為然?？隙ㄕJ(rèn)為我們每個(gè)人無時(shí)無刻不在溝通，清醒時(shí)在溝通，不說話時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會(huì)?？墒窃谏钪?、工作中，我們?cè)跍贤ǖ膶哟畏矫嬗终嬲刈龅搅硕嗌倌兀渴篱g有許多事情，一提來大家都明白，實(shí)際上卻沒有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人幾乎不存在。當(dāng)然對(duì)于我自身來說，不可否認(rèn)的是因?yàn)槟挲g、閱歷的關(guān)系，在一些如“工作會(huì)談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節(jié)方面不是不懂，平時(shí)在這種場(chǎng)合上沒有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問題。我的對(duì)策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書，在工作空閑的時(shí)間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進(jìn)，畢竟“人往高處走，水往低處流”。

第四篇：有效溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

有效溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

李鐵華著

一、人際溝通的概述、形式

在經(jīng)營管理活動(dòng)中，我們所遇到和所做的最多的事情就是“溝通”。不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω黝惤忧⑸陶?，都需要良好的溝通并掌握必要的技巧。這亦稱之為“人際溝通”。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭遇挫折。其中有一條主要原因，就是缺乏對(duì)人際溝通的理解和掌握。

1．人際溝通概述

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。這個(gè)概念告訴我們：溝通必須具備三大基本要素。即要有一個(gè)明確的目標(biāo)，要達(dá)成共同的協(xié)議，要起到溝通信息、思想和情感的作用。

（1）溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。沒有目標(biāo)，就是閑聊天。明確的目標(biāo)，才是溝通最重要的前提。我們?cè)诤蛣e人溝通時(shí)，見面第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是??”溝通時(shí)說的第一句話要說出你要達(dá)到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個(gè)表現(xiàn)。

（2）溝通要達(dá)成共同的協(xié)議。溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議，只有形成了這個(gè)協(xié)議才叫做完成了一次溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候，我們一定要用這樣的話來總結(jié):非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？這是溝通技巧的一個(gè)非常重要的體現(xiàn)，這是一個(gè)非常良好的溝通行為。

（3）溝通包括信息、思想和情感。溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個(gè)很好的溝通。事實(shí)上我們?cè)跍贤ㄟ^程中，傳遞更多的是彼此之間的思想。

2.溝通的主要形式和行為，主要表現(xiàn)在：

（1）溝通的主要形式為口頭語言、書面語言和肢體語言。我們?cè)诠ぷ骱蜕钪校瑫?huì)采用不同的溝通形式，但用得最多的是口頭語言。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€(gè)非常好的溝通模式。實(shí)際上在工作和生活中我們除此之外，有時(shí)還會(huì)用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢(shì)去溝通。通過這些不同模式的形式，可以把溝通的內(nèi)容正確、正確有效地傳遞給對(duì)方，并達(dá)成協(xié)議。

（2）溝通的三個(gè)行為：說、聽、問。要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個(gè)人是否具備溝通技巧的時(shí)候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。

二、溝通原則與技巧

1.有效溝通的三大原則。要使溝通有一個(gè)良好的結(jié)果，必須具備溝通三原則。那就是要談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性、要明確溝通、要善于傾聽。

（1）談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性。談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋€(gè)人所做的某一件事情或者說的某一句話。個(gè)性就是對(duì)某一個(gè)人的觀點(diǎn)，即我們通常說的這個(gè)人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時(shí)候嚴(yán)格遵循了這個(gè)原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實(shí)這恰恰是一個(gè)專業(yè)溝通的表現(xiàn)。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個(gè)都不是在溝通中要談?wù)摰摹?/p>

（2）要明確溝通。明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對(duì)方有一個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。在溝通過程中有人經(jīng)常會(huì)說一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理會(huì)拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績(jī)非常好，工作非常努力?！焙孟袷窃诒頁P(yáng)你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達(dá)給我的到底是什么意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

（3）要善于傾聽。要恭恭敬敬地聽，設(shè)身處地地去聽，用心用腦去聽，為的是理解對(duì)方的意思。我們?cè)跍贤ㄟ^程中，首先要確認(rèn)對(duì)方的需求是什么。如果不明白這一點(diǎn)就無法最終達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。要了解別人的需求、了解別人的目標(biāo)，就必須通過傾聽來達(dá)到。

2．有效的溝通技巧。有效的溝通過程是一個(gè)完整的雙向溝通的過程：發(fā)送者要把他想表達(dá)的信息、思想和情感，通過語言發(fā)送給接收者。當(dāng)接收者接到信息、思想和情感以后，會(huì)提出一些問題給對(duì)方一個(gè)反饋，這就形成一個(gè)完整的雙向溝通的過程。

有效溝通的技巧就在于：

（1）有效發(fā)送信息的技巧。在溝通過程中，首先，看一看信息的發(fā)送。請(qǐng)注意，這里指的信息，包括信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。在發(fā)送信息的時(shí)候，需要注意以下幾個(gè)問題：一是選擇有效的信息發(fā)送方式。是否選擇電子郵件、電話、開會(huì)或者面對(duì)面談話，關(guān)鍵要從溝通的主體和內(nèi)容的對(duì)象已經(jīng)溝通的時(shí)間等關(guān)鍵性要素來決定。二是關(guān)注何時(shí)發(fā)送的信息。三是確定信息的內(nèi)容。四是由誰接受信息，五是何處發(fā)送信息。

（2）有效溝通的技巧。接收信息即傾聽，傾聽是一種重要的非語言性溝通技巧，因?yàn)樵跍贤ㄖ袃A聽比述說更重要。傾聽者要適應(yīng)講述者的風(fēng)格；首先是要理解對(duì)方；傾聽不僅僅用耳朵在聽，還應(yīng)用眼睛看；更要鼓勵(lì)對(duì)方大膽傾訴，相互溝通。傾聽的四個(gè)步驟為：準(zhǔn)備傾聽；發(fā)出準(zhǔn)備傾聽的信息；在溝通過程中采取積極的行動(dòng)；理解對(duì)方全部的信息。

（3）有效反饋的技巧。溝通的關(guān)鍵性的最后一步是信息反饋。反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的互動(dòng)、分享或回流。我給你信息，你也要給我信息反饋。在溝通過程中，沒有反饋的信息，溝通就不完善的。信息反饋旨在使雙方或單方的行為有所改變或加強(qiáng)，目標(biāo)更為一致，行動(dòng)更加協(xié)調(diào)，關(guān)系更為和諧。提供反饋，給對(duì)方提出你的建議，目的是為了幫助對(duì)方把工作做得更好一些。反饋分為兩種：一是正面的反饋，就是給對(duì)方做得好的方面予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn)；另一種叫建設(shè)性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你提出改善是建議，而不是一種批評(píng)，是非常重要的。

三、有效溝通的六個(gè)步驟：

1.事前準(zhǔn)備。主要是要設(shè)立溝通的目標(biāo)、制定計(jì)劃、預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析等。

2.確認(rèn)需求。確認(rèn)雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

3.闡述觀點(diǎn)。即如何發(fā)送你的信息，表達(dá)你的信息，并反映你的思想和情感。

4.處理異議。溝通中的異議就是沒有達(dá)成協(xié)議，對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)，或者你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理。

5.達(dá)成協(xié)議。就是完成了溝通的過程形成了一個(gè)協(xié)議，實(shí)際在溝通中，任何一個(gè)協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項(xiàng)工作的開始。

6.共同實(shí)施。達(dá)成協(xié)議是溝通的一個(gè)結(jié)果。任何溝通的結(jié)果意味著一項(xiàng)工作的新開始，要共同按照協(xié)議去實(shí)施，如果沒按協(xié)議去實(shí)施，那給對(duì)方覺得你不守信用，就會(huì)失去對(duì)你的信任。

四、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本單位。在任何企業(yè)中，要實(shí)行新的管理模式，建立和運(yùn)行新的生產(chǎn)線，開發(fā)和運(yùn)用新工藝和新技術(shù)，都離不開團(tuán)隊(duì)。因此，建立一個(gè)結(jié)構(gòu)合理的、團(tuán)結(jié)協(xié)作的、工作高效的團(tuán)隊(duì)，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，顯得尤為重要。

1．團(tuán)隊(duì)

（1）團(tuán)隊(duì)的概念。團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)某一個(gè)共同的目標(biāo)，由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。

（2）團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素主要有：

1）確立目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須跟組織的目標(biāo)一致，并把企業(yè)大目標(biāo)分解成部門的小目標(biāo)，再具體分到各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員身上，大家合力實(shí)現(xiàn)這個(gè)共同的目標(biāo)。

2）擁有人員。人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。2個(gè)及2個(gè)以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)是通過人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。

3）有效分工。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能需要有人出主意，有人定計(jì)劃，有人去執(zhí)行，有人來協(xié)調(diào)，還有人來監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的貢獻(xiàn)。不同的人通過分工來共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

4）團(tuán)隊(duì)定位。團(tuán)隊(duì)定位分為兩種：團(tuán)隊(duì)的定位，即團(tuán)隊(duì)在企業(yè)組織中處于什么位置，上下之間形成何種關(guān)系？個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中所扮演的角色和相互之間的何種關(guān)系。

5）明確權(quán)限。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)力相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中。

6）執(zhí)行計(jì)劃。目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，此方案由計(jì)劃；來具體體現(xiàn)。提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

2．團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的概念。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)理活動(dòng)中，有計(jì)劃、有目的、有步驟地對(duì)其成員進(jìn)行組織、計(jì)劃、培訓(xùn)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和提高績(jī)效等的一系列管理活動(dòng)。企業(yè)通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)來迅速解決新出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效和成員素質(zhì)。

（2）高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本特征表現(xiàn)在：

1）清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須具有清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。這有利于團(tuán)隊(duì)成員將個(gè)人的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)緊密地結(jié)合起來，在追求團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工的成長(zhǎng)目標(biāo)；也有利于成員自覺為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出承諾和努力，并積極付之于實(shí)踐。

2）共同的團(tuán)隊(duì)信念。高效團(tuán)隊(duì)的成員會(huì)表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠，擁有較強(qiáng)的凝聚力。這種共同的信念會(huì)促使成員具有對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力和協(xié)同力，對(duì)團(tuán)隊(duì)文化具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和責(zé)任意識(shí)。

3）相互的充分信任。成員間的相互信任是高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要

4）及時(shí)的內(nèi)部溝通。通過關(guān)鍵對(duì)話，交流信息，分享經(jīng)驗(yàn)，診斷問題，共謀對(duì)策，促進(jìn)上下級(jí)和成員間迅速了解彼此想法和意見，及時(shí)消除誤解，統(tǒng)一行動(dòng)，合作互助，共同進(jìn)步。

5）必要的相關(guān)技能。團(tuán)隊(duì)成員必須具備完成團(tuán)隊(duì)要求的工作能力和處理群體內(nèi)部關(guān)系的高操技巧，同時(shí)成員之間還應(yīng)具備適應(yīng)環(huán)境變化的技術(shù)應(yīng)變調(diào)整能力，包括應(yīng)對(duì)特發(fā)事件的自我解救、應(yīng)對(duì)新聞媒體、防止事故不斷擴(kuò)散等應(yīng)變能力。

6）有力的領(lǐng)導(dǎo)能力。強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的靈魂所在。有效的領(lǐng)導(dǎo)者能為團(tuán)隊(duì)發(fā)展指明方向并選擇最佳路徑，及時(shí)向團(tuán)隊(duì)成員預(yù)測(cè)和闡明變革的可能性，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的信念，幫助下屬更好地了解自我，挖掘潛能，拓展未來。

7）良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。馬克思說過，人創(chuàng)造環(huán)境，同時(shí)，環(huán)境也創(chuàng)造人。高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要樹立“以人為本”理念，以培養(yǎng)“學(xué)習(xí)型、思考型、創(chuàng)新型、和諧型”團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，必須擁有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，養(yǎng)成并持續(xù)保持“熱愛學(xué)習(xí)，崇尚開放、相互包容、共同協(xié)作”的良好風(fēng)尚。

（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的程序。主要有：

1）開始階段：營造良好的氛圍，確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，制定具體計(jì)劃，開展有效的培訓(xùn)；

2）困惑階段：融洽相互關(guān)系，鼓勵(lì)工作間的溝通，員工積極參與，相互共享信息；

3）成型階段：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，培養(yǎng)解決問題的能力，強(qiáng)調(diào)自我指導(dǎo)，促進(jìn)成員間的增進(jìn)和了解；

4）行動(dòng)階段：圍繞團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升人際溝通技巧，注重合作共贏；

5）團(tuán)隊(duì)階段：建立自我指導(dǎo)的工作小組，發(fā)展與外界的關(guān)系，形成有效的工作程序，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神。

五、團(tuán)隊(duì)精神

1．團(tuán)隊(duì)精神的概念

團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)間的成員為了團(tuán)隊(duì)的根本利益和共同目標(biāo)，相互之間溝通協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。它是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中的靈魂，是成功團(tuán)隊(duì)身上難以琢磨的特質(zhì)。

2.團(tuán)隊(duì)精神內(nèi)涵

團(tuán)隊(duì)精神內(nèi)涵一般包含三個(gè)層面的內(nèi)容：

（1)組織的凝聚力。凝聚力是針對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員之間的關(guān)系而言的。當(dāng)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的時(shí)

候，凝聚力才能更深刻地體現(xiàn)出來。團(tuán)隊(duì)精神首先表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的歸屬感和整體性上。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都能強(qiáng)烈地感受到自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，把個(gè)人工作和團(tuán)隊(duì)奮斗目標(biāo)聯(lián)系在一起，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一種忠誠，對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出一種責(zé)任心，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功表現(xiàn)出一種榮譽(yù)感，對(duì)團(tuán)隊(duì)的困境表現(xiàn)出一種憂慮心。

（2)強(qiáng)烈的合作意識(shí)。團(tuán)隊(duì)成員之間相互依存、互敬互重；彼此之間寬容、尊重各自的個(gè)性差異；相互間是一種信任的關(guān)系、待人真誠、遵守承諾；互相關(guān)懷幫助，利益與成就共享、責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。良好的合作氛圍是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，沒有合作就談不上最終很好的業(yè)績(jī)。

（3)高昂的工作士氣。團(tuán)隊(duì)是為了一起工作，完成共同的目標(biāo)而走到一起來的。高昂的工作士氣是從團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上體現(xiàn)出來的，表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)工作的盡心盡力及全方位的投入。

3.現(xiàn)代企業(yè)中團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)途徑：

（1)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。首先團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭鼓勵(lì)競(jìng)合而不是競(jìng)爭(zhēng)，成功的領(lǐng)導(dǎo)者總是力求通過合作來消除分歧，達(dá)成共識(shí)，建立一種互信的領(lǐng)導(dǎo)模式；其次要定合作的規(guī)范。要想有效地推動(dòng)合作，領(lǐng)導(dǎo)者必須訂立一個(gè)普遍認(rèn)同的合作規(guī)范，采取公平的管理原則做事情；再則要建立長(zhǎng)久的互動(dòng)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造一些持續(xù)的機(jī)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員融為一體；最后還要強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。領(lǐng)導(dǎo)者要使團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的未來前景，而不計(jì)較眼前的一些锝失，會(huì)主動(dòng)合作達(dá)成愿景。

（2)重視內(nèi)部的良性沖突和有效解決之道。所謂良性沖突，實(shí)際上是建設(shè)性沖突。這類沖突對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是有利的。杰克?韋爾奇認(rèn)為，開放、坦誠、建設(shè)性沖突和不分彼此，是他的唯一管理規(guī)則，并稱此為建設(shè)性沖突的開放式辯論風(fēng)格。

（3）激發(fā)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)精神。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可以將團(tuán)隊(duì)成員共同得到的認(rèn)識(shí)化為行動(dòng)，并可產(chǎn)生有巨大作用的團(tuán)隊(duì)智慧，形成更優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。標(biāo)桿學(xué)習(xí)就是一種很好的學(xué)習(xí)模式，標(biāo)桿學(xué)習(xí)就是向典范企業(yè)學(xué)習(xí)，這種“向他人學(xué)習(xí)”的觀念是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的一項(xiàng)工具，應(yīng)該向內(nèi)部標(biāo)桿學(xué)習(xí)，向外部標(biāo)桿學(xué)習(xí)，向顧客標(biāo)桿學(xué)習(xí)。

（4)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)質(zhì)就是不斷創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。企業(yè)創(chuàng)新在觀念，而觀念創(chuàng)新在領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)新要允許失敗，容忍錯(cuò)誤；要妥善處理好冒險(xiǎn)與革新的關(guān)系；要保持競(jìng)爭(zhēng)激情。保持競(jìng)爭(zhēng)和不斷改進(jìn)是保持創(chuàng)新力始終如一的關(guān)鍵。

案例分析：

背景資料：

玉兔公司主要生產(chǎn)電冰箱，由于產(chǎn)品質(zhì)量好、價(jià)格適中，使得玉兔公司在短短幾年時(shí)間得到了快速發(fā)展，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，玉兔公司開始走多元化經(jīng)營之路，公司相繼開發(fā)出一系列新產(chǎn)品，企業(yè)的規(guī)模也隨之?dāng)U大，員工人數(shù)達(dá)到700多人。

2007年，玉兔公司的效益出現(xiàn)了大幅度滑坡，而導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因是多方面的。從公司外部環(huán)境來說，日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)，致使公司部分產(chǎn)品市場(chǎng)萎縮，消費(fèi)者的需求下降；在公司內(nèi)部，也出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量下降且缺乏創(chuàng)新等問題。面對(duì)這種狀況，玉兔公司總經(jīng)理提出了精簡(jiǎn)組織結(jié)構(gòu)及裁員的提議，并經(jīng)公司董事會(huì)同意后予以實(shí)施。

但由于公司前幾年發(fā)展迅速，人力資源部將主要工作精力放在了不斷為新增的崗位招聘員工以及事務(wù)性的人力資源服務(wù)上，在人力資源規(guī)劃方面的工作還很欠缺。因此，公司該保留多少員工，如何具體執(zhí)行減員下崗工作成了人力資源部亟待解決的問題。

思考題：

一、玉兔公司的主要問題是什么？根源在何方？

二、如果你是該公司的助理人力資源管理師，你對(duì)人力資源規(guī)劃的工作如何認(rèn)識(shí)？

三、你對(duì)公司目前亟待解決的問題如何支招？

第五篇：有效溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作

有效溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作

懷著激動(dòng)的心情結(jié)束了第二期高級(jí)主管技能提升集中培訓(xùn)班第一天的課程，感觸很多，但讓我印象最深的集中在兩點(diǎn)：有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

一、有效溝通。

溝通是目前非常流行的一個(gè)詞，但無論在工作還是生活中，我們卻往往難以做到有效溝通，怎樣在這方面加以改善，今天的課程讓我體會(huì)到以下幾點(diǎn)：

1、溝通之前要做好功課，對(duì)你想要表達(dá)的內(nèi)容分清條理和主次，說明重點(diǎn)和預(yù)期想要達(dá)到的效果，并適當(dāng)?shù)靥嵝褜?duì)方在過程中可能會(huì)遇到的困難。

反面案例：在下午的拓展項(xiàng)目“造橋”中，因事先沒有準(zhǔn)備好交流的重點(diǎn)（如橋?qū)?、橋面高度等），?dǎo)致第一、第二次的溝通時(shí)間未能有效利用，兩個(gè)小組“制作”的橋梁未能很好的對(duì)接。

2、溝通過程中要隨時(shí)地與對(duì)方互動(dòng)，用疑問句要求對(duì)方進(jìn)行反饋，了解對(duì)方對(duì)信息的掌握程度，并及時(shí)糾偏。

人總是習(xí)慣站在自己的角度看問題，同樣一件事，用自己習(xí)慣的方式表達(dá)出來，以為已經(jīng)描述得很清晰，但事實(shí)上對(duì)方并不一定真正理解你所要表達(dá)的意思，某些時(shí)候甚至?xí)泻艽笃睢Ｋ栽跍贤ㄟ^程中要及時(shí)地互動(dòng)，從對(duì)方反饋的信息中了解他的掌握程度。

3、溝通以后還要注意跟蹤，監(jiān)督對(duì)方是否在做這件事。

我們自認(rèn)為重要的事情，在對(duì)方那里并不一定是重要的，他可能把這件事排在了其它事情后面，或者干脆就忘掉了，因此，很有必要適時(shí)地提醒對(duì)方，你對(duì)此事的關(guān)注程度以及該事件是否按照你們約定的要求進(jìn)行。

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

1、團(tuán)隊(duì)比個(gè)人的力量強(qiáng)大。

美國大片里的個(gè)人英雄主義只適合于在電影院里觀賞，實(shí)際工作和生活中，團(tuán)隊(duì)的力量無疑比個(gè)人強(qiáng)大。今天的拓展訓(xùn)練里再次讓我們領(lǐng)會(huì)到了這一點(diǎn)，在五個(gè)連續(xù)的小項(xiàng)目中，小組成員有的善于觀察，有的身體靈活性好，有的力氣大，每位成員在他所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域都展現(xiàn)了超越他人的天賦，從而幫助整個(gè)小組一次次地闖關(guān)成功。

2、適當(dāng)?shù)貤l件下，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可以變成合作伙伴。

聽起來有點(diǎn)象“與時(shí)俱進(jìn)”，但事實(shí)的確如此。在最后一個(gè)項(xiàng)目“極速60秒”中，甲、乙兩個(gè)一直對(duì)立的團(tuán)隊(duì)猛然發(fā)現(xiàn)，這次的規(guī)則里并沒有強(qiáng)調(diào)雙方互相不得干擾和交流，明白了這一點(diǎn)后，兩個(gè)小隊(duì)立即把雙方掌握的信息匯集起來，在短時(shí)間內(nèi)破譯了所有卡片中隱含的數(shù)字密碼，在49秒內(nèi)完成了這個(gè)難度較高的項(xiàng)目。

在特定條件下，對(duì)手也能變成朋友，在工作和生活中，我們要善于發(fā)現(xiàn)并抓住這稍縱即逝的機(jī)遇，避免無謂損失，消耗最小的成本，去努力實(shí)現(xiàn)合作雙方的共贏！

宋波

2012年6月25日