第一篇：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通體會(huì)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與有溝通課程體會(huì)

前段時(shí)間有幸參加了公司組織的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與有效溝通的課程培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評(píng)、贊賞人的方法，以及與上級(jí)、下級(jí)、平等很好溝通的技巧等，使我受益匪淺，同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的不足，這對(duì)我以后的工作將會(huì)有很大的幫助。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，我深深地體會(huì)到，首先，溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。這就要求我們每一位員工都要調(diào)整和端正自己的心態(tài)，從如何提高工作效率出發(fā)，加強(qiáng)與同事的交流溝通。做到關(guān)心同事，熱情待人，要時(shí)刻注意提高個(gè)人的基本素養(yǎng)。溝通無(wú)處不在，它不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的說(shuō)話而已，深入了解才發(fā)現(xiàn)它是一門(mén)藝術(shù)。有了良好的溝通，會(huì)讓我們消減彼此的分岐，促進(jìn)彼此的尊重、信任和理解，同時(shí)提高人的士氣，點(diǎn)燃人的激情，從而達(dá)到事半功倍的效果。相反溝通不足、無(wú)效的溝通，都會(huì)嚴(yán)重影響人的工作熱情和積極性，也不利于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是穩(wěn)定，我們身處在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，只要我們每個(gè)人都拿出真誠(chéng)的心來(lái)溝通，相互理解相互包容，才能為整個(gè)集體做出更大的貢獻(xiàn)，當(dāng)然我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能更和諧。其次，溝通的基本原理是關(guān)心，這就要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。第三，溝通的基本要求是主動(dòng)，這就要求我們 管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。管理人員，要切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提高自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。

國(guó)際大廈項(xiàng)目部

楊利 二零一五年七月

第二篇：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)溝通

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)溝通

1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)---內(nèi)涵和重要性

2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的大局觀和大局意思

3.缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)---表現(xiàn)

4.缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)---重要性

5.團(tuán)隊(duì)精神---行為表現(xiàn)

6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中---溝通方式

7.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中---溝通---技巧與方法

8.如何溝通應(yīng)注意---問(wèn)題

9.團(tuán)隊(duì)精神與溝通技巧---運(yùn)用、考核--培訓(xùn)方法案例分析 互動(dòng)式講解方法

培訓(xùn)時(shí)間：2013年5月21日

培訓(xùn)老師：待定

第三篇：論團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通

論團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通

摘要：近幾年來(lái)，團(tuán)隊(duì)工作方式已經(jīng)成為企業(yè)和其他組織生存和發(fā)展的一種必要手段。一個(gè)團(tuán)隊(duì)主要由人員、目標(biāo)、互動(dòng)、信任、合作、自愿和能力七個(gè)核心要素組成。在團(tuán)隊(duì)中，成員彼此之間需要進(jìn)行強(qiáng)有力的溝通才能了解各自的想法，彼此了解和協(xié)作，才能使這個(gè)團(tuán)隊(duì)高效率地工作，從而達(dá)到最終的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)溝通

一 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)是一個(gè)特殊的群體，而群體是又具有特定社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)的一群人組成的一個(gè)整體，一個(gè)系統(tǒng)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要是通過(guò)自我管理的小組形式進(jìn)行，每個(gè)小組由一組員工組成，負(fù)責(zé)一個(gè)完整工作過(guò)程或其中一部分工作。工作小組成員在一起工作以改進(jìn)他們的操作或產(chǎn)品，計(jì)劃和控制他們的工作并處理日常問(wèn)題。他們甚至可以參與公司更廣范圍內(nèi)的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)該是一個(gè)有效的溝通過(guò)程。在該過(guò)程中，參與者和推進(jìn)者都會(huì)彼此增進(jìn)信任、坦誠(chéng)相對(duì)，愿意探索影響工作小組發(fā)揮出色作用的核心問(wèn)題。

無(wú)論是一個(gè)企業(yè)或是一個(gè)班級(jí)都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以從以下五個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)。

1.團(tuán)隊(duì)的管理者需要以身作則，提高自己的能力和素養(yǎng)

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，他既是管理者，又是執(zhí)行者；既是工作計(jì)劃的制訂者，又是實(shí)施計(jì)劃的領(lǐng)頭人。只有管理者不斷地提高自身能力和素質(zhì)，才能被團(tuán)隊(duì)中的其他成員所信任。成為一名優(yōu)秀的管理者，需要有關(guān)注的眼光，設(shè)定組織長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力以及激勵(lì)他人和創(chuàng)造環(huán)境條件使他人充分發(fā)揮才干。著名的管理大師彼得.德魯克《卓有成效的管理者》中有這樣一段話：卓有成效的管理者必須懂得如何有效地利用他們的時(shí)間。他們會(huì)利用自己所能控制的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)間開(kāi)展有條不紊的工作。2.卓有成效的管理者重視對(duì)外界的貢獻(xiàn)。3.卓有成效的管理者善于利用長(zhǎng)處，不光善于利用他們自己的長(zhǎng)處，而旦也知道如何利用上司、同事及下屬的長(zhǎng)處。4.卓有成效的管理考知道如何將自己的精力集中在一些重要的領(lǐng)域里。5.最后，卓有成效的管理者善于做出有效的決策。可見(jiàn)，管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的作用之大。

2.打造團(tuán)隊(duì)精神，建立共同的目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)精神是對(duì)團(tuán)隊(duì)的一種正面積極的態(tài)度，包括對(duì)團(tuán)隊(duì)的正確認(rèn)識(shí)、對(duì)團(tuán)隊(duì)的積極的情感和積極的反應(yīng)意向。團(tuán)隊(duì)精神的主要構(gòu)成要素包括成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀的認(rèn)同、為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的意識(shí)、合作的意識(shí)以及凝聚力。團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)的靈魂，沒(méi)有了團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)也就滅亡了。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，要想打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必須建立明確共同的目標(biāo)。在創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)前，首先要確定團(tuán)隊(duì)的總目標(biāo)，總目標(biāo)再進(jìn)一步分解為比較具體的子目標(biāo)，子目標(biāo)還應(yīng)該進(jìn)一步分解為更具體的工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都需要有其奮斗的目標(biāo)，當(dāng)每個(gè)成員圓滿(mǎn)地完成了各自的目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)的總目標(biāo)也就完成了。

3.完善規(guī)章制度，營(yíng)造積極團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)氛圍

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)范是約束和指導(dǎo)人們行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、規(guī)章制度。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)離不開(kāi)紀(jì)律的約束，只有更好地規(guī)范每一個(gè)成員的行為尺度，不允許破壞團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值的行為出現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)才能更好地前進(jìn)和發(fā)展，只有一支井然有序，紀(jì)律嚴(yán)明的團(tuán)隊(duì)，才能“會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”。

一個(gè)死氣沉沉的團(tuán)隊(duì)就像一團(tuán)散沙，沒(méi)有凝聚力。相反，一個(gè)積極向上團(tuán)結(jié)友愛(ài)的團(tuán)隊(duì)則會(huì)奮勇拼搏，越來(lái)越好。營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氣氛，其中最重要的是要發(fā)展團(tuán)隊(duì)的信任氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)信任氣氛的五個(gè)基礎(chǔ)要素是成員認(rèn)同共同目標(biāo)、認(rèn)同共同的核心價(jià)值觀、實(shí)現(xiàn)期望的能力、為人誠(chéng)實(shí)、關(guān)心同伴和團(tuán)隊(duì)的利益。要想發(fā)展團(tuán)隊(duì)氣氛，首先要提高團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)能力，包括制定目標(biāo)的能力和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。一個(gè)團(tuán)隊(duì)首先要知道他們要做的是什么，為的是什么，能不能完成和有沒(méi)有信心完成。如果目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，對(duì)信任是一種打擊，所以在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者要做到指導(dǎo)支持及時(shí)反饋和獎(jiǎng)勵(lì)員工，促進(jìn)他們的工作。作為員工，應(yīng)該盡力做好自己的本職工作。發(fā)展團(tuán)隊(duì)氣氛的第二個(gè)要點(diǎn)是要維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀。局部服從整體，個(gè)人服從集體，小團(tuán)隊(duì)服從整個(gè)組織。這是團(tuán)隊(duì)管理的原則。團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀是團(tuán)隊(duì)成員和領(lǐng)導(dǎo)都必須共同維護(hù)的。

二．團(tuán)隊(duì)溝通

溝通是語(yǔ)言訊息和非語(yǔ)言訊息的表現(xiàn)，是將個(gè)人整體的內(nèi)在想法表現(xiàn)于外，讓雙方能充分了解彼此，進(jìn)而達(dá)成具有建設(shè)性共識(shí)的雙向互動(dòng)的過(guò)程。而團(tuán)隊(duì)溝通則是工作小組內(nèi)部發(fā)生的所有形式的溝通。康青在其《管理溝通教程》一書(shū)中，給出了團(tuán)隊(duì)溝通的定義：“團(tuán)隊(duì)”，是指按照一定的目的，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的雇員組成的工作小組。在這種工作小組內(nèi)部發(fā)生的所有形式的溝通，即為團(tuán)隊(duì)溝通。他認(rèn)為，現(xiàn)代管理越來(lái)越強(qiáng)調(diào)柔性管理，如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)采用民主型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，則無(wú)疑會(huì)使團(tuán)隊(duì)溝通更加有效。溝通具有四個(gè)目的：分別是說(shuō)明事物、表達(dá)感情、建立關(guān)系、引發(fā)行動(dòng)。良好的溝通不僅需要有融洽的團(tuán)隊(duì)溝通氣氛，運(yùn)用有效傾聽(tīng)的技巧以及有效訴說(shuō)的策略和技巧，還需要使交談順暢進(jìn)行的技巧。

1.營(yíng)造融洽的團(tuán)隊(duì)溝通氣氛

溝通是維護(hù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)整體性的一項(xiàng)十分重要的工作，也可以說(shuō)是一門(mén)藝術(shù)。如果說(shuō)紀(jì)律是維護(hù)團(tuán)隊(duì)完整的硬性手段的話，那么溝通則是維護(hù)團(tuán)隊(duì)完整的軟性措施，它是團(tuán)隊(duì)的無(wú)形紐帶和潤(rùn)滑劑。溝通可以使團(tuán)隊(duì)建設(shè)中上情下達(dá)、下情上達(dá)，促進(jìn)彼此間的了解；可以消除員工內(nèi)心的緊張和隔閡，使大家精神舒暢，從而形成良好的工作氛圍。在團(tuán)隊(duì)溝通氣氛中，信任因素成為人們坦率溝通的基礎(chǔ)因素，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)可以坦率地、公開(kāi)地交流和分享批評(píng)意見(jiàn)的。團(tuán)隊(duì)溝通的另一個(gè)因素是：溝通者是平等的。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有充分的發(fā)言權(quán)。溝通者不論職位高低，人格是平等的，有平等的對(duì)話權(quán)。溝通者處在平等對(duì)話的地位，才能做到溝通坦率。善意，寬容，信任，平等，坦率，公開(kāi)，分享等七個(gè)組織文化要素構(gòu)成了團(tuán)隊(duì)溝通氣氛。最基礎(chǔ)的要素是相互的善意和寬容，而信任和平等是坦率溝通的基礎(chǔ)。另一方面，團(tuán)隊(duì)溝通氣氛的七個(gè)要素之間的作用并非單向的。坦率溝通導(dǎo)致信息公開(kāi)和信息共享，但信息公開(kāi)和信息共享的氣氛反過(guò)來(lái)會(huì)促進(jìn)坦率溝通的行為、相互的信任心理和溝通的平等氣氛。2.有效傾聽(tīng)的技巧

有效傾聽(tīng)可以定義為：在對(duì)話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來(lái)，尋求其含義和理解的智力和感情過(guò)程。換成通俗的講法，“聽(tīng)著”的不僅是耳朵，還應(yīng)有眼睛、腦和心。專(zhuān)注、敏感、理清談話內(nèi)容、理清溝通者的需要和情感、反饋和記憶是六項(xiàng)有效傾聽(tīng)的技巧。錯(cuò)誤的傾聽(tīng)可能會(huì)產(chǎn)生許多障礙，如：用心不專(zhuān)、急于發(fā)言、排斥異議、心理定勢(shì)、厭倦、消極的身體語(yǔ)言。所以，掌握有效的溝通技巧對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通起到了重要的作用。

4.有效訴說(shuō)的策略和技巧

訴說(shuō)即陳述和說(shuō)服。陳述事實(shí)和觀點(diǎn)，影響聽(tīng)者，是訴說(shuō)的目的。有效溝通不僅要求有效傾聽(tīng)，而且要求溝通者有效訴說(shuō)。有效的訴說(shuō)取決于三方面的因素：訴說(shuō)者、傾聽(tīng)者和談話的情境。有效訴說(shuō)要求團(tuán)隊(duì)的成員適應(yīng)傾聽(tīng)者的特點(diǎn)、適應(yīng)溝通情境、表達(dá)清晰、傳遞實(shí)情和雙向溝通。有效訴說(shuō)的策略和技巧是團(tuán)隊(duì)溝通的潤(rùn)滑劑，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的了解。

5.使交談順暢進(jìn)行的技巧

訴說(shuō)的時(shí)候避免不恰當(dāng)?shù)脑掝}，如：自我中心的話題，別人禁忌的話題，總是圍繞膚淺的話題。說(shuō)話的時(shí)候注意眼神的交流和用語(yǔ)的合適性，注意把發(fā)言機(jī)會(huì)傳給別人，注意傾聽(tīng)，不要隨意打斷對(duì)方的話，耐心地回答別人的問(wèn)題等等，這樣才能使溝通更好地進(jìn)行，才能使團(tuán)隊(duì)之間的溝通更加順暢。

參考文獻(xiàn)：彼得.德魯克：《卓有成效的管理者》康青：《管理溝通教程》

第四篇：管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

《管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

上課時(shí)間：2011-1-15地點(diǎn)：廣州 培訓(xùn)費(fèi)用：1600元，含稅、教材費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、點(diǎn)心費(fèi)；差旅費(fèi)自理。培訓(xùn)對(duì)象：總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理等各級(jí)管理者以及骨干員工

主講人：鄧優(yōu) 老師

培訓(xùn)對(duì)象：總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理等各級(jí)管理者以及骨干員工鄧優(yōu)，中山大學(xué)MBA，暨南大學(xué)企業(yè)管理博士，曾任大型企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、分公司總經(jīng)理等職務(wù)。在《學(xué)術(shù)研究》、《管理評(píng)論》、《管理現(xiàn)代化》、《現(xiàn)代管理科學(xué)》等著名學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表管理類(lèi)學(xué)術(shù)文章多篇。提出了中國(guó)管理特色的“勢(shì)”領(lǐng)導(dǎo)力模式。曾為中山大學(xué)MBA項(xiàng)目、暨南大學(xué)MBA項(xiàng)目、湖南大學(xué)MBA項(xiàng)目、華中科技大學(xué)MBA項(xiàng)目、廣東省中小企業(yè)局、中國(guó)郵政、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、網(wǎng)易、南航、佳杰科技、合生創(chuàng)展地產(chǎn)、新世界地產(chǎn)、格力電器、金發(fā)科技、立白集團(tuán)、九陽(yáng)家電、漢唐證券、廣州市交警支隊(duì)等數(shù)十家政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)進(jìn)行咨詢(xún)和培訓(xùn)。

課程精要：

? 管理者溝通的5大法寶

? 法寶一：傾聽(tīng)

? 法寶二：強(qiáng)有力的提問(wèn)

? 法寶三：贊美

? 法寶四：善說(shuō)的6要素

? 法寶五：高效溝通者情商

? 與上司交往中必須留意的事項(xiàng)

? 高效協(xié)調(diào)會(huì)議

? 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

? 九型人格與團(tuán)隊(duì)組建

? 團(tuán)隊(duì)合作獲勝的工具

? 士氣高昂的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)

? 老化團(tuán)隊(duì)的“突破口”

? 公司團(tuán)隊(duì)合作之“道”

? 業(yè)務(wù)部門(mén)與職能部門(mén)團(tuán)隊(duì)合作

? 如何化解團(tuán)隊(duì)成員沖突

【聯(lián)系方式】

電話：010-62864303 62863354

傳真：010-62863354

聯(lián)系人：董老師劉老師

第五篇：有效溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

有效溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

李鐵華著

一、人際溝通的概述、形式

在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，我們所遇到和所做的最多的事情就是“溝通”。不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶(hù)，或?qū)Ω黝?lèi)接洽商談，都需要良好的溝通并掌握必要的技巧。這亦稱(chēng)之為“人際溝通”。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭遇挫折。其中有一條主要原因，就是缺乏對(duì)人際溝通的理解和掌握。

1．人際溝通概述

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。這個(gè)概念告訴我們：溝通必須具備三大基本要素。即要有一個(gè)明確的目標(biāo)，要達(dá)成共同的協(xié)議，要起到溝通信息、思想和情感的作用。

（1）溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。沒(méi)有目標(biāo)，就是閑聊天。明確的目標(biāo)，才是溝通最重要的前提。我們?cè)诤蛣e人溝通時(shí)，見(jiàn)面第一句話應(yīng)該說(shuō)：“這次我找你的目的是??”溝通時(shí)說(shuō)的第一句話要說(shuō)出你要達(dá)到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個(gè)表現(xiàn)。

（2）溝通要達(dá)成共同的協(xié)議。溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議，只有形成了這個(gè)協(xié)議才叫做完成了一次溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候，我們一定要用這樣的話來(lái)總結(jié):非常感謝你，通過(guò)剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？這是溝通技巧的一個(gè)非常重要的體現(xiàn)，這是一個(gè)非常良好的溝通行為。

（3）溝通包括信息、思想和情感。溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過(guò)程中，很多障礙使思想和情感無(wú)法得到一個(gè)很好的溝通。事實(shí)上我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，傳遞更多的是彼此之間的思想。

2.溝通的主要形式和行為，主要表現(xiàn)在：

（1）溝通的主要形式為口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言。我們?cè)诠ぷ骱蜕钪?，?huì)采用不同的溝通形式，但用得最多的是口頭語(yǔ)言。這是我們?nèi)祟?lèi)特有的一個(gè)非常好的溝通模式。實(shí)際上在工作和生活中我們除此之外，有時(shí)還會(huì)用書(shū)面語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢(shì)去溝通。通過(guò)這些不同模式的形式，可以把溝通的內(nèi)容正確、正確有效地傳遞給對(duì)方，并達(dá)成協(xié)議。

（2）溝通的三個(gè)行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)。要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，即：有說(shuō)的行為、聽(tīng)的行為和問(wèn)的行為。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說(shuō)，考核一個(gè)人是否具備溝通技巧的時(shí)候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。

二、溝通原則與技巧

1.有效溝通的三大原則。要使溝通有一個(gè)良好的結(jié)果，必須具備溝通三原則。那就是要談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性、要明確溝通、要善于傾聽(tīng)。

（1）談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性。談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋€(gè)人所做的某一件事情或者說(shuō)的某一句話。個(gè)性就是對(duì)某一個(gè)人的觀點(diǎn)，即我們通常說(shuō)的這個(gè)人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時(shí)候嚴(yán)格遵循了這個(gè)原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實(shí)這恰恰是一個(gè)專(zhuān)業(yè)溝通的表現(xiàn)。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個(gè)都不是在溝通中要談?wù)摰摹?/p>

（2）要明確溝通。明確就是在溝通的過(guò)程中，你說(shuō)的話一定要非常明確，讓對(duì)方有一個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。在溝通過(guò)程中有人經(jīng)常會(huì)說(shuō)一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理會(huì)拍著你的肩膀說(shuō)：“某某，你今年的成績(jī)非常好，工作非常努力?！焙孟袷窃诒?yè)P(yáng)你，但是接下去他還說(shuō)一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說(shuō)你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達(dá)給我的到底是什么意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

（3）要善于傾聽(tīng)。要恭恭敬敬地聽(tīng)，設(shè)身處地地去聽(tīng)，用心用腦去聽(tīng)，為的是理解對(duì)方的意思。我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，首先要確認(rèn)對(duì)方的需求是什么。如果不明白這一點(diǎn)就無(wú)法最終達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。要了解別人的需求、了解別人的目標(biāo)，就必須通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)達(dá)到。

2．有效的溝通技巧。有效的溝通過(guò)程是一個(gè)完整的雙向溝通的過(guò)程：發(fā)送者要把他想表達(dá)的信息、思想和情感，通過(guò)語(yǔ)言發(fā)送給接收者。當(dāng)接收者接到信息、思想和情感以后，會(huì)提出一些問(wèn)題給對(duì)方一個(gè)反饋，這就形成一個(gè)完整的雙向溝通的過(guò)程。

有效溝通的技巧就在于：

（1）有效發(fā)送信息的技巧。在溝通過(guò)程中，首先，看一看信息的發(fā)送。請(qǐng)注意，這里指的信息，包括信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。在發(fā)送信息的時(shí)候，需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：一是選擇有效的信息發(fā)送方式。是否選擇電子郵件、電話、開(kāi)會(huì)或者面對(duì)面談話，關(guān)鍵要從溝通的主體和內(nèi)容的對(duì)象已經(jīng)溝通的時(shí)間等關(guān)鍵性要素來(lái)決定。二是關(guān)注何時(shí)發(fā)送的信息。三是確定信息的內(nèi)容。四是由誰(shuí)接受信息，五是何處發(fā)送信息。

（2）有效溝通的技巧。接收信息即傾聽(tīng)，傾聽(tīng)是一種重要的非語(yǔ)言性溝通技巧，因?yàn)樵跍贤ㄖ袃A聽(tīng)比述說(shuō)更重要。傾聽(tīng)者要適應(yīng)講述者的風(fēng)格；首先是要理解對(duì)方；傾聽(tīng)不僅僅用耳朵在聽(tīng)，還應(yīng)用眼睛看；更要鼓勵(lì)對(duì)方大膽傾訴，相互溝通。傾聽(tīng)的四個(gè)步驟為：準(zhǔn)備傾聽(tīng)；發(fā)出準(zhǔn)備傾聽(tīng)的信息；在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)；理解對(duì)方全部的信息。

（3）有效反饋的技巧。溝通的關(guān)鍵性的最后一步是信息反饋。反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的互動(dòng)、分享或回流。我給你信息，你也要給我信息反饋。在溝通過(guò)程中，沒(méi)有反饋的信息，溝通就不完善的。信息反饋旨在使雙方或單方的行為有所改變或加強(qiáng)，目標(biāo)更為一致，行動(dòng)更加協(xié)調(diào)，關(guān)系更為和諧。提供反饋，給對(duì)方提出你的建議，目的是為了幫助對(duì)方把工作做得更好一些。反饋分為兩種：一是正面的反饋，就是給對(duì)方做得好的方面予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn)；另一種叫建設(shè)性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你提出改善是建議，而不是一種批評(píng)，是非常重要的。

三、有效溝通的六個(gè)步驟：

1.事前準(zhǔn)備。主要是要設(shè)立溝通的目標(biāo)、制定計(jì)劃、預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析等。

2.確認(rèn)需求。確認(rèn)雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

3.闡述觀點(diǎn)。即如何發(fā)送你的信息，表達(dá)你的信息，并反映你的思想和情感。

4.處理異議。溝通中的異議就是沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)，或者你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理。

5.達(dá)成協(xié)議。就是完成了溝通的過(guò)程形成了一個(gè)協(xié)議，實(shí)際在溝通中，任何一個(gè)協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項(xiàng)工作的開(kāi)始。

6.共同實(shí)施。達(dá)成協(xié)議是溝通的一個(gè)結(jié)果。任何溝通的結(jié)果意味著一項(xiàng)工作的新開(kāi)始，要共同按照協(xié)議去實(shí)施，如果沒(méi)按協(xié)議去實(shí)施，那給對(duì)方覺(jué)得你不守信用，就會(huì)失去對(duì)你的信任。

四、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基本單位。在任何企業(yè)中，要實(shí)行新的管理模式，建立和運(yùn)行新的生產(chǎn)線，開(kāi)發(fā)和運(yùn)用新工藝和新技術(shù)，都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)。因此，建立一個(gè)結(jié)構(gòu)合理的、團(tuán)結(jié)協(xié)作的、工作高效的團(tuán)隊(duì)，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，顯得尤為重要。

1．團(tuán)隊(duì)

（1）團(tuán)隊(duì)的概念。團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)某一個(gè)共同的目標(biāo)，由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。

（2）團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素主要有：

1）確立目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒(méi)有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有存在的價(jià)值。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須跟組織的目標(biāo)一致，并把企業(yè)大目標(biāo)分解成部門(mén)的小目標(biāo)，再具體分到各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員身上，大家合力實(shí)現(xiàn)這個(gè)共同的目標(biāo)。

2）擁有人員。人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。2個(gè)及2個(gè)以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)是通過(guò)人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。

3）有效分工。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能需要有人出主意，有人定計(jì)劃，有人去執(zhí)行，有人來(lái)協(xié)調(diào)，還有人來(lái)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的貢獻(xiàn)。不同的人通過(guò)分工來(lái)共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

4）團(tuán)隊(duì)定位。團(tuán)隊(duì)定位分為兩種：團(tuán)隊(duì)的定位，即團(tuán)隊(duì)在企業(yè)組織中處于什么位置，上下之間形成何種關(guān)系？個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中所扮演的角色和相互之間的何種關(guān)系。

5）明確權(quán)限。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)力相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中。

6）執(zhí)行計(jì)劃。目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，此方案由計(jì)劃；來(lái)具體體現(xiàn)。提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

2．團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的概念。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)理活動(dòng)中，有計(jì)劃、有目的、有步驟地對(duì)其成員進(jìn)行組織、計(jì)劃、培訓(xùn)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和提高績(jī)效等的一系列管理活動(dòng)。企業(yè)通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)迅速解決新出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效和成員素質(zhì)。

（2）高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本特征表現(xiàn)在：

1）清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須具有清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。這有利于團(tuán)隊(duì)成員將個(gè)人的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)緊密地結(jié)合起來(lái)，在追求團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工的成長(zhǎng)目標(biāo)；也有利于成員自覺(jué)為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出承諾和努力，并積極付之于實(shí)踐。

2）共同的團(tuán)隊(duì)信念。高效團(tuán)隊(duì)的成員會(huì)表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠(chéng)，擁有較強(qiáng)的凝聚力。這種共同的信念會(huì)促使成員具有對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力和協(xié)同力，對(duì)團(tuán)隊(duì)文化具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和責(zé)任意識(shí)。

3）相互的充分信任。成員間的相互信任是高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要

4）及時(shí)的內(nèi)部溝通。通過(guò)關(guān)鍵對(duì)話，交流信息，分享經(jīng)驗(yàn)，診斷問(wèn)題，共謀對(duì)策，促進(jìn)上下級(jí)和成員間迅速了解彼此想法和意見(jiàn)，及時(shí)消除誤解，統(tǒng)一行動(dòng)，合作互助，共同進(jìn)步。

5）必要的相關(guān)技能。團(tuán)隊(duì)成員必須具備完成團(tuán)隊(duì)要求的工作能力和處理群體內(nèi)部關(guān)系的高操技巧，同時(shí)成員之間還應(yīng)具備適應(yīng)環(huán)境變化的技術(shù)應(yīng)變調(diào)整能力，包括應(yīng)對(duì)特發(fā)事件的自我解救、應(yīng)對(duì)新聞媒體、防止事故不斷擴(kuò)散等應(yīng)變能力。

6）有力的領(lǐng)導(dǎo)能力。強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的靈魂所在。有效的領(lǐng)導(dǎo)者能為團(tuán)隊(duì)發(fā)展指明方向并選擇最佳路徑，及時(shí)向團(tuán)隊(duì)成員預(yù)測(cè)和闡明變革的可能性，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的信念，幫助下屬更好地了解自我，挖掘潛能，拓展未來(lái)。

7）良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。馬克思說(shuō)過(guò)，人創(chuàng)造環(huán)境，同時(shí)，環(huán)境也創(chuàng)造人。高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要樹(shù)立“以人為本”理念，以培養(yǎng)“學(xué)習(xí)型、思考型、創(chuàng)新型、和諧型”團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，必須擁有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，養(yǎng)成并持續(xù)保持“熱愛(ài)學(xué)習(xí)，崇尚開(kāi)放、相互包容、共同協(xié)作”的良好風(fēng)尚。

（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的程序。主要有：

1）開(kāi)始階段：營(yíng)造良好的氛圍，確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，制定具體計(jì)劃，開(kāi)展有效的培訓(xùn)；

2）困惑階段：融洽相互關(guān)系，鼓勵(lì)工作間的溝通，員工積極參與，相互共享信息；

3）成型階段：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力，強(qiáng)調(diào)自我指導(dǎo)，促進(jìn)成員間的增進(jìn)和了解；

4）行動(dòng)階段：圍繞團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升人際溝通技巧，注重合作共贏；

5）團(tuán)隊(duì)階段：建立自我指導(dǎo)的工作小組，發(fā)展與外界的關(guān)系，形成有效的工作程序，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神。

五、團(tuán)隊(duì)精神

1．團(tuán)隊(duì)精神的概念

團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)間的成員為了團(tuán)隊(duì)的根本利益和共同目標(biāo)，相互之間溝通協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。它是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中的靈魂，是成功團(tuán)隊(duì)身上難以琢磨的特質(zhì)。

2.團(tuán)隊(duì)精神內(nèi)涵

團(tuán)隊(duì)精神內(nèi)涵一般包含三個(gè)層面的內(nèi)容：

（1)組織的凝聚力。凝聚力是針對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員之間的關(guān)系而言的。當(dāng)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的時(shí)

候，凝聚力才能更深刻地體現(xiàn)出來(lái)。團(tuán)隊(duì)精神首先表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的歸屬感和整體性上。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都能強(qiáng)烈地感受到自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，把個(gè)人工作和團(tuán)隊(duì)奮斗目標(biāo)聯(lián)系在一起，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一種忠誠(chéng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出一種責(zé)任心，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功表現(xiàn)出一種榮譽(yù)感，對(duì)團(tuán)隊(duì)的困境表現(xiàn)出一種憂慮心。

（2)強(qiáng)烈的合作意識(shí)。團(tuán)隊(duì)成員之間相互依存、互敬互重；彼此之間寬容、尊重各自的個(gè)性差異；相互間是一種信任的關(guān)系、待人真誠(chéng)、遵守承諾；互相關(guān)懷幫助，利益與成就共享、責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。良好的合作氛圍是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，沒(méi)有合作就談不上最終很好的業(yè)績(jī)。

（3)高昂的工作士氣。團(tuán)隊(duì)是為了一起工作，完成共同的目標(biāo)而走到一起來(lái)的。高昂的工作士氣是從團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上體現(xiàn)出來(lái)的，表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)工作的盡心盡力及全方位的投入。

3.現(xiàn)代企業(yè)中團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)途徑：

（1)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。首先團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭鼓勵(lì)競(jìng)合而不是競(jìng)爭(zhēng)，成功的領(lǐng)導(dǎo)者總是力求通過(guò)合作來(lái)消除分歧，達(dá)成共識(shí)，建立一種互信的領(lǐng)導(dǎo)模式；其次要定合作的規(guī)范。要想有效地推動(dòng)合作，領(lǐng)導(dǎo)者必須訂立一個(gè)普遍認(rèn)同的合作規(guī)范，采取公平的管理原則做事情；再則要建立長(zhǎng)久的互動(dòng)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造一些持續(xù)的機(jī)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員融為一體；最后還要強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。領(lǐng)導(dǎo)者要使團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的未來(lái)前景，而不計(jì)較眼前的一些锝失，會(huì)主動(dòng)合作達(dá)成愿景。

（2)重視內(nèi)部的良性沖突和有效解決之道。所謂良性沖突，實(shí)際上是建設(shè)性沖突。這類(lèi)沖突對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是有利的。杰克?韋爾奇認(rèn)為，開(kāi)放、坦誠(chéng)、建設(shè)性沖突和不分彼此，是他的唯一管理規(guī)則，并稱(chēng)此為建設(shè)性沖突的開(kāi)放式辯論風(fēng)格。

（3）激發(fā)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)精神。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可以將團(tuán)隊(duì)成員共同得到的認(rèn)識(shí)化為行動(dòng)，并可產(chǎn)生有巨大作用的團(tuán)隊(duì)智慧，形成更優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。標(biāo)桿學(xué)習(xí)就是一種很好的學(xué)習(xí)模式，標(biāo)桿學(xué)習(xí)就是向典范企業(yè)學(xué)習(xí)，這種“向他人學(xué)習(xí)”的觀念是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的一項(xiàng)工具，應(yīng)該向內(nèi)部標(biāo)桿學(xué)習(xí)，向外部標(biāo)桿學(xué)習(xí)，向顧客標(biāo)桿學(xué)習(xí)。

（4)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)質(zhì)就是不斷創(chuàng)新，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展。企業(yè)創(chuàng)新在觀念，而觀念創(chuàng)新在領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)新要允許失敗，容忍錯(cuò)誤；要妥善處理好冒險(xiǎn)與革新的關(guān)系；要保持競(jìng)爭(zhēng)激情。保持競(jìng)爭(zhēng)和不斷改進(jìn)是保持創(chuàng)新力始終如一的關(guān)鍵。

案例分析：

背景資料：

玉兔公司主要生產(chǎn)電冰箱，由于產(chǎn)品質(zhì)量好、價(jià)格適中，使得玉兔公司在短短幾年時(shí)間得到了快速發(fā)展，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，玉兔公司開(kāi)始走多元化經(jīng)營(yíng)之路，公司相繼開(kāi)發(fā)出一系列新產(chǎn)品，企業(yè)的規(guī)模也隨之?dāng)U大，員工人數(shù)達(dá)到700多人。

2007年，玉兔公司的效益出現(xiàn)了大幅度滑坡，而導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因是多方面的。從公司外部環(huán)境來(lái)說(shuō)，日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)，致使公司部分產(chǎn)品市場(chǎng)萎縮，消費(fèi)者的需求下降；在公司內(nèi)部，也出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量下降且缺乏創(chuàng)新等問(wèn)題。面對(duì)這種狀況，玉兔公司總經(jīng)理提出了精簡(jiǎn)組織結(jié)構(gòu)及裁員的提議，并經(jīng)公司董事會(huì)同意后予以實(shí)施。

但由于公司前幾年發(fā)展迅速，人力資源部將主要工作精力放在了不斷為新增的崗位招聘員工以及事務(wù)性的人力資源服務(wù)上，在人力資源規(guī)劃方面的工作還很欠缺。因此，公司該保留多少員工，如何具體執(zhí)行減員下崗工作成了人力資源部亟待解決的問(wèn)題。

思考題：

一、玉兔公司的主要問(wèn)題是什么？根源在何方？

二、如果你是該公司的助理人力資源管理師，你對(duì)人力資源規(guī)劃的工作如何認(rèn)識(shí)？

三、你對(duì)公司目前亟待解決的問(wèn)題如何支招？