第一篇：有效的溝通是團(tuán)隊成功的基礎(chǔ)

有效的溝通是團(tuán)隊成功的基礎(chǔ)

《學(xué)徒》電影中Sam以每杯檸檬水1000美元的價格銷售給客戶的行為給我們留下了深刻的印象?？此苿?chuàng)新的想法，卻以失敗告終。原因何在？Sam在工作期間，為實現(xiàn)銷售目標(biāo)，營銷過程中產(chǎn)生了一個創(chuàng)新的想法，但他沒有與團(tuán)隊成員進(jìn)行有效的溝通，也沒有耐心聽取別人的意見，一意孤行，浪費了寶貴的時間也錯失了其他的營銷機(jī)會。

Sam in the movie “apprentice” to the price of $1000 per cup of lemonade sales to the customer's behavior left a deep impression on us.Innovative ideas, but ended in failure.What is the reason?Sam during the work, to achieve the sales target, creates an innovation in the process of marketing ideas, but he didn't communicate effectively with team members, also don't have the patience to listen to the opinions of others, maniac, wasted the precious time also missed the other marketing opportunities.作為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，要擁有良好的溝通技能，有效溝通這一技能現(xiàn)如今被項目經(jīng)理和團(tuán)隊成員公認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的一項重要品質(zhì)。這一品質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)者對項目目標(biāo)、責(zé)任、業(yè)績、期望和反饋有清晰的交流和表達(dá)。溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是一個雙向過程，即傳送者與接受者之間信息的傳達(dá)與反饋。要形成有效溝通，其中應(yīng)包含“說”、“聽”和“問”三個行為。

As a good leader, must have good communication skills, effective communication skills now is project manager and team members recognized as the leader should possess an important quality.The quality request leaders on the project objective, responsibility, performance, expectations and feedback, a clear communication and expression.Communication is to set goals, information, thoughts and feelings passed between individuals or groups, and the process of mutual agreement.Communication is a two-way process, that is, between transmitters and receivers of information communication and feedback.To form the effective communication, which should contain “say” and “hear” and “q” behavior.（1）“說”：語言是人類特有的一個較好的溝通模式，在實際工作和生活中，書面語言或肢體語言也是一種有效溝通的模式，我們可以利用語言進(jìn)行信息、思想與情感的傳遞。溝通要有一個明確的目標(biāo)，這是溝通最重要的前提。溝通之前要明確自己希望通過此次溝通要達(dá)到什么目的，將期望用不同的語言模式清晰并有邏輯的表達(dá)出來。領(lǐng)導(dǎo)者要具備有效協(xié)商與說服技巧等能力以確保團(tuán)隊項目合作的成功。

（2）“積極聆聽”：聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的回應(yīng)，而且是一種情感活動，要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種尊重的信息。聆聽時要認(rèn)真仔細(xì)，盡可能在適應(yīng)講話者的風(fēng)格的基礎(chǔ)上，接受對方更多、更全面的信息。不輕易根據(jù)自己的理解打斷對方的談話，聆聽過程中保持目光的交流，適當(dāng)點頭示意以示認(rèn)同和鼓勵，同時對方也會發(fā)送更多信息。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，要意識到不論遇到什么問題，都要學(xué)會隨時隨地聽取團(tuán)隊成員的意見和建議，以便能找到更好的解決問題的方法并盡快處理好問題。

領(lǐng)導(dǎo)者對接受到的信息要進(jìn)行有效的反饋。反饋包含兩種類型：正面的反饋是對對方做的好的方面予以表揚，希望好的行為能再次出現(xiàn)；建設(shè)性反饋是在對方做的不足的方面，向?qū)Ψ教岢龈倪M(jìn)的意見。聽取別人的意見后要及時給對方以反饋，表達(dá)自己的感受，這是一個非常重要的聆聽技巧。團(tuán)隊協(xié)作不是孤軍奮戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)真聽取和分析成員們的意見和建議，歸納整合各類信息以制定一個明晰的方針政策，最終才能成功的完成任務(wù)。

（3）“問”：領(lǐng)導(dǎo)者在聆聽的同時要向發(fā)言者進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶釂?，不必考慮自身職位高低、下屬的態(tài)度等因素，有任何問題需要明確的可當(dāng)場進(jìn)行提問。提問既對發(fā)言者表達(dá)自己聆聽的仔細(xì)和對他人的尊重，也能夠幫助刪去無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)，更深入的理解對方表達(dá)的重點，提問更是增進(jìn)相互之間交流和學(xué)習(xí)的一個過程。

在一個組織中，有效溝通有其不可或缺的存在價值，管理層之間、管理層與員工之間、員工之間都要通過溝通掌握了傳遞信息、交流思想和情感，從而使組織成員之間互動的把握個人與集體的聯(lián)系，進(jìn)而推動組織的發(fā)展。有效溝通是敬業(yè)精神和崇高職業(yè)道德的一種表現(xiàn)，學(xué)會溝通，掌握溝通技巧，善于在實踐中運用它，會使許多工作達(dá)到事半功倍的效果。

作為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，要擁有良好的溝通技能，有效溝通這一技能現(xiàn)如今被項目經(jīng)理和團(tuán)隊成員公認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的一項重要品質(zhì)。這一品質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)者對項目目標(biāo)、責(zé)任、業(yè)績、期望和反饋有清晰的交流和表達(dá)。溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是一個雙向過程，即傳送者與接受者之間信息的傳達(dá)與反饋。要形成有效溝通，其中應(yīng)包含“說”、“聽”和“問”三個行為。

第二篇：有效溝通團(tuán)隊協(xié)作

有效溝通團(tuán)隊協(xié)作

懷著激動的心情結(jié)束了第二期高級主管技能提升集中培訓(xùn)班第一天的課程，感觸很多，但讓我印象最深的集中在兩點：有效溝通和團(tuán)隊協(xié)作。

一、有效溝通。

溝通是目前非常流行的一個詞，但無論在工作還是生活中，我們卻往往難以做到有效溝通，怎樣在這方面加以改善，今天的課程讓我體會到以下幾點：

1、溝通之前要做好功課，對你想要表達(dá)的內(nèi)容分清條理和主次，說明重點和預(yù)期想要達(dá)到的效果，并適當(dāng)?shù)靥嵝褜Ψ皆谶^程中可能會遇到的困難。

反面案例：在下午的拓展項目“造橋”中，因事先沒有準(zhǔn)備好交流的重點（如橋?qū)?、橋面高度等），?dǎo)致第一、第二次的溝通時間未能有效利用，兩個小組“制作”的橋梁未能很好的對接。

2、溝通過程中要隨時地與對方互動，用疑問句要求對方進(jìn)行反饋，了解對方對信息的掌握程度，并及時糾偏。

人總是習(xí)慣站在自己的角度看問題，同樣一件事，用自己習(xí)慣的方式表達(dá)出來，以為已經(jīng)描述得很清晰，但事實上對方并不一定真正理解你所要表達(dá)的意思，某些時候甚至?xí)泻艽笃?。所以在溝通過程中要及時地互動，從對方反饋的信息中了解他的掌握程度。

3、溝通以后還要注意跟蹤，監(jiān)督對方是否在做這件事。

我們自認(rèn)為重要的事情，在對方那里并不一定是重要的，他可能把這件事排在了其它事情后面，或者干脆就忘掉了，因此，很有必要適時地提醒對方，你對此事的關(guān)注程度以及該事件是否按照你們約定的要求進(jìn)行。

二、團(tuán)隊協(xié)作。

1、團(tuán)隊比個人的力量強大。

美國大片里的個人英雄主義只適合于在電影院里觀賞，實際工作和生活中，團(tuán)隊的力量無疑比個人強大。今天的拓展訓(xùn)練里再次讓我們領(lǐng)會到了這一點，在五個連續(xù)的小項目中，小組成員有的善于觀察，有的身體靈活性好，有的力氣大，每位成員在他所擅長的領(lǐng)域都展現(xiàn)了超越他人的天賦，從而幫助整個小組一次次地闖關(guān)成功。

2、適當(dāng)?shù)貤l件下，競爭對手也可以變成合作伙伴。

聽起來有點象“與時俱進(jìn)”，但事實的確如此。在最后一個項目“極速60秒”中，甲、乙兩個一直對立的團(tuán)隊猛然發(fā)現(xiàn)，這次的規(guī)則里并沒有強調(diào)雙方互相不得干擾和交流，明白了這一點后，兩個小隊立即把雙方掌握的信息匯集起來，在短時間內(nèi)破譯了所有卡片中隱含的數(shù)字密碼，在49秒內(nèi)完成了這個難度較高的項目。

在特定條件下，對手也能變成朋友，在工作和生活中，我們要善于發(fā)現(xiàn)并抓住這稍縱即逝的機(jī)遇，避免無謂損失，消耗最小的成本，去努力實現(xiàn)合作雙方的共贏！

宋波

2012年6月25日

第三篇：有效溝通和團(tuán)隊建設(shè)

有效溝通和團(tuán)隊建設(shè)

李鐵華著

一、人際溝通的概述、形式

在經(jīng)營管理活動中，我們所遇到和所做的最多的事情就是“溝通”。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω黝惤忧⑸陶?，都需要良好的溝通并掌握必要的技巧。這亦稱之為“人際溝通”。然而，在現(xiàn)實生活中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。其中有一條主要原因，就是缺乏對人際溝通的理解和掌握。

1．人際溝通概述

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。這個概念告訴我們：溝通必須具備三大基本要素。即要有一個明確的目標(biāo)，要達(dá)成共同的協(xié)議，要起到溝通信息、思想和情感的作用。

（1）溝通一定要有一個明確的目標(biāo)。只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。沒有目標(biāo)，就是閑聊天。明確的目標(biāo)，才是溝通最重要的前提。我們在和別人溝通時，見面第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是??”溝通時說的第一句話要說出你要達(dá)到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現(xiàn)。

（2）溝通要達(dá)成共同的協(xié)議。溝通結(jié)束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個協(xié)議，只有形成了這個協(xié)議才叫做完成了一次溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達(dá)成了一個協(xié)議。在我們和別人溝通結(jié)束的時候，我們一定要用這樣的話來總結(jié):非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？這是溝通技巧的一個非常重要的體現(xiàn)，這是一個非常良好的溝通行為。

（3）溝通包括信息、思想和情感。溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想。

2.溝通的主要形式和行為，主要表現(xiàn)在：

（1）溝通的主要形式為口頭語言、書面語言和肢體語言。我們在工作和生活中，會采用不同的溝通形式，但用得最多的是口頭語言。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€非常好的溝通模式。實際上在工作和生活中我們除此之外，有時還會用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。通過這些不同模式的形式，可以把溝通的內(nèi)容正確、正確有效地傳遞給對方，并達(dá)成協(xié)議。

（2）溝通的三個行為：說、聽、問。要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。

二、溝通原則與技巧

1.有效溝通的三大原則。要使溝通有一個良好的結(jié)果，必須具備溝通三原則。那就是要談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性、要明確溝通、要善于傾聽。

（1）談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性。談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋€人所做的某一件事情或者說的某一句話。個性就是對某一個人的觀點，即我們通常說的這個人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時候嚴(yán)格遵循了這個原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實這恰恰是一個專業(yè)溝通的表現(xiàn)。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個都不是在溝通中要談?wù)摰摹?/p>

（2）要明確溝通。明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有一個準(zhǔn)確的唯一的理解。在溝通過程中有人經(jīng)常會說一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理會拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力。”好像是在表揚你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達(dá)給我的到底是什么意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

（3）要善于傾聽。要恭恭敬敬地聽，設(shè)身處地地去聽，用心用腦去聽，為的是理解對方的意思。我們在溝通過程中，首先要確認(rèn)對方的需求是什么。如果不明白這一點就無法最終達(dá)成一個共同的協(xié)議。要了解別人的需求、了解別人的目標(biāo)，就必須通過傾聽來達(dá)到。

2．有效的溝通技巧。有效的溝通過程是一個完整的雙向溝通的過程：發(fā)送者要把他想表達(dá)的信息、思想和情感，通過語言發(fā)送給接收者。當(dāng)接收者接到信息、思想和情感以后，會提出一些問題給對方一個反饋，這就形成一個完整的雙向溝通的過程。

有效溝通的技巧就在于：

（1）有效發(fā)送信息的技巧。在溝通過程中，首先，看一看信息的發(fā)送。請注意，這里指的信息，包括信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。在發(fā)送信息的時候，需要注意以下幾個問題：一是選擇有效的信息發(fā)送方式。是否選擇電子郵件、電話、開會或者面對面談話，關(guān)鍵要從溝通的主體和內(nèi)容的對象已經(jīng)溝通的時間等關(guān)鍵性要素來決定。二是關(guān)注何時發(fā)送的信息。三是確定信息的內(nèi)容。四是由誰接受信息，五是何處發(fā)送信息。

（2）有效溝通的技巧。接收信息即傾聽，傾聽是一種重要的非語言性溝通技巧，因為在溝通中傾聽比述說更重要。傾聽者要適應(yīng)講述者的風(fēng)格；首先是要理解對方；傾聽不僅僅用耳朵在聽，還應(yīng)用眼睛看；更要鼓勵對方大膽傾訴，相互溝通。傾聽的四個步驟為：準(zhǔn)備傾聽；發(fā)出準(zhǔn)備傾聽的信息；在溝通過程中采取積極的行動；理解對方全部的信息。

（3）有效反饋的技巧。溝通的關(guān)鍵性的最后一步是信息反饋。反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的互動、分享或回流。我給你信息，你也要給我信息反饋。在溝通過程中，沒有反饋的信息，溝通就不完善的。信息反饋旨在使雙方或單方的行為有所改變或加強，目標(biāo)更為一致，行動更加協(xié)調(diào)，關(guān)系更為和諧。提供反饋，給對方提出你的建議，目的是為了幫助對方把工作做得更好一些。反饋分為兩種：一是正面的反饋，就是給對方做得好的方面予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn)；另一種叫建設(shè)性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你提出改善是建議，而不是一種批評，是非常重要的。

三、有效溝通的六個步驟：

1.事前準(zhǔn)備。主要是要設(shè)立溝通的目標(biāo)、制定計劃、預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)、對情況進(jìn)行SWOT分析等。

2.確認(rèn)需求。確認(rèn)雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

3.闡述觀點。即如何發(fā)送你的信息，表達(dá)你的信息，并反映你的思想和情感。

4.處理異議。溝通中的異議就是沒有達(dá)成協(xié)議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，這個時候應(yīng)該如何處理。

5.達(dá)成協(xié)議。就是完成了溝通的過程形成了一個協(xié)議，實際在溝通中，任何一個協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項工作的開始。

6.共同實施。達(dá)成協(xié)議是溝通的一個結(jié)果。任何溝通的結(jié)果意味著一項工作的新開始，要共同按照協(xié)議去實施，如果沒按協(xié)議去實施，那給對方覺得你不守信用，就會失去對你的信任。

四、團(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè)

團(tuán)隊是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本單位。在任何企業(yè)中，要實行新的管理模式，建立和運行新的生產(chǎn)線，開發(fā)和運用新工藝和新技術(shù)，都離不開團(tuán)隊。因此，建立一個結(jié)構(gòu)合理的、團(tuán)結(jié)協(xié)作的、工作高效的團(tuán)隊，對于現(xiàn)代企業(yè)來說，顯得尤為重要。

1．團(tuán)隊

（1）團(tuán)隊的概念。團(tuán)隊是為了實現(xiàn)某一個共同的目標(biāo)，由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。

（2）團(tuán)隊的構(gòu)成要素主要有：

1）確立目標(biāo)。團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有一個既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個團(tuán)隊就沒有存在的價值。團(tuán)隊的目標(biāo)必須跟組織的目標(biāo)一致，并把企業(yè)大目標(biāo)分解成部門的小目標(biāo)，再具體分到各個團(tuán)隊成員身上，大家合力實現(xiàn)這個共同的目標(biāo)。

2）擁有人員。人是構(gòu)成團(tuán)隊最核心的力量。2個及2個以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊。目標(biāo)是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊中非常重要的一個部分。

3）有效分工。在一個團(tuán)隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人去執(zhí)行，有人來協(xié)調(diào)，還有人來監(jiān)督團(tuán)隊工作的進(jìn)展，評價團(tuán)隊最終的貢獻(xiàn)。不同的人通過分工來共同完成團(tuán)隊的目標(biāo)。

4）團(tuán)隊定位。團(tuán)隊定位分為兩種：團(tuán)隊的定位，即團(tuán)隊在企業(yè)組織中處于什么位置，上下之間形成何種關(guān)系？個體的定位，作為成員在團(tuán)隊中所扮演的角色和相互之間的何種關(guān)系。

5）明確權(quán)限。團(tuán)隊當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力大小跟團(tuán)隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)力相應(yīng)越小，在團(tuán)隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。

6）執(zhí)行計劃。目標(biāo)的最終實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，此方案由計劃；來具體體現(xiàn)。提前按計劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊的順利進(jìn)度。只有在計劃的操作下團(tuán)隊才會一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實現(xiàn)目標(biāo)。

2．團(tuán)隊建設(shè)

（1）團(tuán)隊建設(shè)的概念。團(tuán)隊建設(shè)是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)理活動中，有計劃、有目的、有步驟地對其成員進(jìn)行組織、計劃、培訓(xùn)、協(xié)調(diào)、激勵和提高績效等的一系列管理活動。企業(yè)通過團(tuán)隊建設(shè)來迅速解決新出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，提高團(tuán)隊的整體績效和成員素質(zhì)。

（2）高效團(tuán)隊建設(shè)的基本特征表現(xiàn)在：

1）清晰的團(tuán)隊目標(biāo)。高效團(tuán)隊建設(shè)必須具有清晰的團(tuán)隊目標(biāo)。這有利于團(tuán)隊成員將個人的目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)緊密地結(jié)合起來，在追求團(tuán)隊目標(biāo)的同時實現(xiàn)員工的成長目標(biāo)；也有利于成員自覺為團(tuán)隊目標(biāo)作出承諾和努力，并積極付之于實踐。

2）共同的團(tuán)隊信念。高效團(tuán)隊的成員會表現(xiàn)出對團(tuán)隊高度的忠誠，擁有較強的凝聚力。這種共同的信念會促使成員具有對團(tuán)隊的向心力和協(xié)同力，對團(tuán)隊文化具有強烈的認(rèn)同感和責(zé)任意識。

3）相互的充分信任。成員間的相互信任是高效團(tuán)隊建設(shè)的必要

4）及時的內(nèi)部溝通。通過關(guān)鍵對話，交流信息，分享經(jīng)驗，診斷問題，共謀對策，促進(jìn)上下級和成員間迅速了解彼此想法和意見，及時消除誤解，統(tǒng)一行動，合作互助，共同進(jìn)步。

5）必要的相關(guān)技能。團(tuán)隊成員必須具備完成團(tuán)隊要求的工作能力和處理群體內(nèi)部關(guān)系的高操技巧，同時成員之間還應(yīng)具備適應(yīng)環(huán)境變化的技術(shù)應(yīng)變調(diào)整能力，包括應(yīng)對特發(fā)事件的自我解救、應(yīng)對新聞媒體、防止事故不斷擴(kuò)散等應(yīng)變能力。

6）有力的領(lǐng)導(dǎo)能力。強有力的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊建設(shè)的靈魂所在。有效的領(lǐng)導(dǎo)者能為團(tuán)隊發(fā)展指明方向并選擇最佳路徑，及時向團(tuán)隊成員預(yù)測和闡明變革的可能性，鼓勵團(tuán)隊成員的信念，幫助下屬更好地了解自我，挖掘潛能，拓展未來。

7）良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。馬克思說過，人創(chuàng)造環(huán)境，同時，環(huán)境也創(chuàng)造人。高效團(tuán)隊建設(shè)，要樹立“以人為本”理念，以培養(yǎng)“學(xué)習(xí)型、思考型、創(chuàng)新型、和諧型”團(tuán)隊為目標(biāo)，必須擁有一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，養(yǎng)成并持續(xù)保持“熱愛學(xué)習(xí)，崇尚開放、相互包容、共同協(xié)作”的良好風(fēng)尚。

（3）團(tuán)隊建設(shè)的程序。主要有：

1）開始階段：營造良好的氛圍，確定團(tuán)隊目標(biāo)，制定具體計劃，開展有效的培訓(xùn)；

2）困惑階段：融洽相互關(guān)系，鼓勵工作間的溝通，員工積極參與，相互共享信息；

3）成型階段：加強領(lǐng)導(dǎo)，培養(yǎng)解決問題的能力，強調(diào)自我指導(dǎo)，促進(jìn)成員間的增進(jìn)和了解；

4）行動階段：圍繞團(tuán)隊目標(biāo)，強調(diào)團(tuán)隊協(xié)作，提升人際溝通技巧，注重合作共贏；

5）團(tuán)隊階段：建立自我指導(dǎo)的工作小組，發(fā)展與外界的關(guān)系，形成有效的工作程序，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神。

五、團(tuán)隊精神

1．團(tuán)隊精神的概念

團(tuán)隊精神是指團(tuán)隊間的成員為了團(tuán)隊的根本利益和共同目標(biāo)，相互之間溝通協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。它是高績效團(tuán)隊中的靈魂，是成功團(tuán)隊身上難以琢磨的特質(zhì)。

2.團(tuán)隊精神內(nèi)涵

團(tuán)隊精神內(nèi)涵一般包含三個層面的內(nèi)容：

（1)組織的凝聚力。凝聚力是針對團(tuán)隊和成員之間的關(guān)系而言的。當(dāng)個人目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)一致的時

候，凝聚力才能更深刻地體現(xiàn)出來。團(tuán)隊精神首先表現(xiàn)為團(tuán)隊強烈的歸屬感和整體性上。團(tuán)隊中每個成員都能強烈地感受到自己是團(tuán)隊中的一分子，把個人工作和團(tuán)隊奮斗目標(biāo)聯(lián)系在一起，對團(tuán)隊表現(xiàn)出一種忠誠，對團(tuán)隊的業(yè)績表現(xiàn)出一種責(zé)任心，對團(tuán)隊的成功表現(xiàn)出一種榮譽感，對團(tuán)隊的困境表現(xiàn)出一種憂慮心。

（2)強烈的合作意識。團(tuán)隊成員之間相互依存、互敬互重；彼此之間寬容、尊重各自的個性差異；相互間是一種信任的關(guān)系、待人真誠、遵守承諾；互相關(guān)懷幫助，利益與成就共享、責(zé)任與風(fēng)險共擔(dān)。良好的合作氛圍是高績效團(tuán)隊的基礎(chǔ)，沒有合作就談不上最終很好的業(yè)績。

（3)高昂的工作士氣。團(tuán)隊是為了一起工作，完成共同的目標(biāo)而走到一起來的。高昂的工作士氣是從團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的態(tài)度上體現(xiàn)出來的，表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)工作的盡心盡力及全方位的投入。

3.現(xiàn)代企業(yè)中團(tuán)隊精神的培養(yǎng)途徑：

（1)培養(yǎng)團(tuán)隊合作，增進(jìn)團(tuán)隊的凝聚力。首先團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭鼓勵競合而不是競爭，成功的領(lǐng)導(dǎo)者總是力求通過合作來消除分歧，達(dá)成共識，建立一種互信的領(lǐng)導(dǎo)模式；其次要定合作的規(guī)范。要想有效地推動合作，領(lǐng)導(dǎo)者必須訂立一個普遍認(rèn)同的合作規(guī)范，采取公平的管理原則做事情；再則要建立長久的互動關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者要創(chuàng)造一些持續(xù)的機(jī)會讓團(tuán)隊成員融為一體；最后還要強調(diào)長遠(yuǎn)利益。領(lǐng)導(dǎo)者要使團(tuán)隊成員擁有共同的未來前景，而不計較眼前的一些锝失，會主動合作達(dá)成愿景。

（2)重視內(nèi)部的良性沖突和有效解決之道。所謂良性沖突，實際上是建設(shè)性沖突。這類沖突對于實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是有利的。杰克?韋爾奇認(rèn)為，開放、坦誠、建設(shè)性沖突和不分彼此，是他的唯一管理規(guī)則，并稱此為建設(shè)性沖突的開放式辯論風(fēng)格。

（3）激發(fā)團(tuán)隊的學(xué)習(xí)精神。團(tuán)隊學(xué)習(xí)可以將團(tuán)隊成員共同得到的認(rèn)識化為行動，并可產(chǎn)生有巨大作用的團(tuán)隊智慧，形成更優(yōu)秀的團(tuán)隊精神。標(biāo)桿學(xué)習(xí)就是一種很好的學(xué)習(xí)模式，標(biāo)桿學(xué)習(xí)就是向典范企業(yè)學(xué)習(xí)，這種“向他人學(xué)習(xí)”的觀念是團(tuán)隊學(xué)習(xí)的一項工具，應(yīng)該向內(nèi)部標(biāo)桿學(xué)習(xí)，向外部標(biāo)桿學(xué)習(xí)，向顧客標(biāo)桿學(xué)習(xí)。

（4)激勵團(tuán)隊的創(chuàng)新精神。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實質(zhì)就是不斷創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。企業(yè)創(chuàng)新在觀念，而觀念創(chuàng)新在領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)新要允許失敗，容忍錯誤；要妥善處理好冒險與革新的關(guān)系；要保持競爭激情。保持競爭和不斷改進(jìn)是保持創(chuàng)新力始終如一的關(guān)鍵。

案例分析：

背景資料：

玉兔公司主要生產(chǎn)電冰箱，由于產(chǎn)品質(zhì)量好、價格適中，使得玉兔公司在短短幾年時間得到了快速發(fā)展，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，玉兔公司開始走多元化經(jīng)營之路，公司相繼開發(fā)出一系列新產(chǎn)品，企業(yè)的規(guī)模也隨之?dāng)U大，員工人數(shù)達(dá)到700多人。

2007年，玉兔公司的效益出現(xiàn)了大幅度滑坡，而導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因是多方面的。從公司外部環(huán)境來說，日益加劇的競爭，致使公司部分產(chǎn)品市場萎縮，消費者的需求下降；在公司內(nèi)部，也出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量下降且缺乏創(chuàng)新等問題。面對這種狀況，玉兔公司總經(jīng)理提出了精簡組織結(jié)構(gòu)及裁員的提議，并經(jīng)公司董事會同意后予以實施。

但由于公司前幾年發(fā)展迅速，人力資源部將主要工作精力放在了不斷為新增的崗位招聘員工以及事務(wù)性的人力資源服務(wù)上，在人力資源規(guī)劃方面的工作還很欠缺。因此，公司該保留多少員工，如何具體執(zhí)行減員下崗工作成了人力資源部亟待解決的問題。

思考題：

一、玉兔公司的主要問題是什么？根源在何方？

二、如果你是該公司的助理人力資源管理師，你對人力資源規(guī)劃的工作如何認(rèn)識？

三、你對公司目前亟待解決的問題如何支招？

第四篇：《團(tuán)隊建設(shè)、有效溝通、時間管理》學(xué)習(xí)心得

第三次培訓(xùn)

《團(tuán)隊建設(shè)、有效溝通、時間管理》學(xué)習(xí)心得

2011年1月7—9日，我公司舉辦了后備干部第三次集中培訓(xùn)。在這三天里，高級講師江春增先生富有激情地為我們講授了《團(tuán)隊建設(shè)、有效溝通、時間管理》。

決定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團(tuán)隊，要把團(tuán)隊建設(shè)作為我們的首要任務(wù)。團(tuán)隊是兩人以上集中力量于共同目標(biāo)以互助互賴的關(guān)系，運用一致運作方法達(dá)成目標(biāo)。成功團(tuán)隊的公式=目標(biāo)+方法+關(guān)系+領(lǐng)導(dǎo)者。一個團(tuán)隊在準(zhǔn)備階段、建立階段、調(diào)整階段和成熟階段應(yīng)該有不同的目標(biāo)、關(guān)系和方法。團(tuán)隊建設(shè)需要一定的技巧：調(diào)和關(guān)系、促進(jìn)合作、解決沖突、分配資源、激勵部署、教導(dǎo)部署、決定優(yōu)先順序。一個團(tuán)隊最大的資產(chǎn)是信任。提高團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力首要的是培育部署。培育是要將人材變?nèi)瞬?，提高工作成效，加速組織進(jìn)步，分擔(dān)任務(wù)，降低風(fēng)險，提高士氣。培育部署的時機(jī)有很多：上崗前，接受新任務(wù)時，犯錯時，遇到特殊情況，定期培訓(xùn)，工作檢討，授權(quán)之前，升遷之前，情況復(fù)雜，部署請教時。培育的內(nèi)容包括態(tài)度的培育、知識的培育、技巧的培育三方面。正確態(tài)度可以通過企業(yè)文化、深度會談、個別輔導(dǎo)、形成習(xí)慣等方式培養(yǎng)而成。職業(yè)化員工必須具備的態(tài)度有：愿意與人合作、高度責(zé)任感、堅決貫徹落實、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步、抱持五大意識（服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意識、效率意識和問題意識）。培育的技巧有：說給他聽、做給他看、讓他做做看、反饋做的情況和通過反復(fù)做形成習(xí)慣。圍繞個人的學(xué)習(xí)方法既金三角學(xué)習(xí)法主要包括：小組學(xué)習(xí)、集體培訓(xùn)和自修計劃。

建立優(yōu)質(zhì)高效的團(tuán)隊最重要的方法是有效溝通，其十大原則包括了解自己感受、查證他人感受、不強迫不放棄、同理不是同意、接納不是接受、不同不是不好、只是不一樣、正面表達(dá)不要扭曲、不要爭論對錯、真心聆聽、感性與理性并重和不用敵對態(tài)度。在口語表達(dá)過程中要重視三大要素：文字內(nèi)容、肢體語言和聲音語調(diào)，具體而言要注意：肢體語言、身體動作、表情應(yīng)用、聲調(diào)變化、適當(dāng)停頓、用語效果、善于證據(jù)和口齒清晰。非口語也是很重要的表達(dá)形式，可以通過若干工具達(dá)到表達(dá)效果，比如公文、備忘錄、e-mail、公告、計劃書、報告、提案、說明書、傳單和圖片，其中的注意要點包括：統(tǒng)一、規(guī)劃、管理、搭配、測試、更新、保存和可視化。

“無法管理時間便無法管理一切”。時間管理的七個要點有：清晰明確的目標(biāo)、擬定一個計劃、建立一份工作清單、設(shè)定工作的優(yōu)先順序、集中精力，單項處理、克服拖延的習(xí)慣、保持生活與工作的平衡。時間管理的關(guān)鍵是提高掌握度：掌握事情的過程、掌握事情的結(jié)果、主動促成事情以及避免被事情牽制。提高掌握始于合理的計劃。制訂每日計劃的步驟包括：每日結(jié)束前確定次日該做的事、設(shè)定優(yōu)先順序、評估任務(wù)所需時間、把每件事明確的標(biāo)示在計劃次序中、明天的重點注意事項摘要在NOTE、每日結(jié)束時檢查日計劃的完成情況。

這三天的學(xué)習(xí)，使我們把心思從繁忙的工作中拉到學(xué)習(xí)中來，在愉快的環(huán)境中不僅學(xué)到了知識，進(jìn)一步認(rèn)識到團(tuán)隊建設(shè)、有效溝通和時間管理的重要性，也學(xué)習(xí)了工作中做好這些要素的方法和技巧。我相信，在今后的培訓(xùn)中，我們將會取得更好的學(xué)習(xí)效果。

張慶華

第五篇：《有效溝通與團(tuán)隊協(xié)作》心得體會

《有效溝通與團(tuán)隊協(xié)作》心得體會公司精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通與團(tuán)隊協(xié)作”培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。其實，說起溝通，我們大家肯定都不以為然?？隙ㄕJ(rèn)為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會?？墒窃谏钪小⒐ぷ髦?，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人幾乎不存在。當(dāng)然對于我自身來說，不可否認(rèn)的是因為年齡、閱歷的關(guān)系，在一些如“工作會談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節(jié)方面不是不懂，平時在這種場合上沒有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問題。我的對策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書，在工作空閑的時間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進(jìn)，畢竟“人往高處走，水往低處流”。