第一篇：經(jīng)理心得

自任職XX部副經(jīng)理二個(gè)月以來(lái)，將從純技術(shù)到技術(shù)管理的轉(zhuǎn)變；要站更高的位子看問(wèn)題；貫徹企業(yè)文化；弘揚(yáng)易潔執(zhí)行文化,倡導(dǎo)以結(jié)果為導(dǎo)向，為滿足客戶需 求為目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價(jià)值，為此我們統(tǒng)一觀念；形成共識(shí)，激發(fā)活力，在日常工作 中宣導(dǎo)以結(jié)果為導(dǎo)向，心態(tài)決定一切，按smart原則；重新制定考核目標(biāo)，1：良好溝通、創(chuàng)造效率；首先溝通從心開(kāi)始，以信任為基礎(chǔ)，最后達(dá)成共識(shí)，依據(jù)工程師的智力、能力、才能、興趣以及技術(shù)特長(zhǎng)來(lái)安排工作，把適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?。這樣才能充分發(fā)揮工程師的特長(zhǎng)，讓他們對(duì)工作產(chǎn)生興趣。對(duì)工作熱愛(ài)、充滿興趣，士氣就高，具體我在項(xiàng)目的分配過(guò)程中；給新員工以適當(dāng)難度的項(xiàng)目，使他們的責(zé)任感也會(huì)大大增強(qiáng)，會(huì)覺(jué)得自己受到公司信賴。在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，我會(huì)采用合適的方法幫助他們，使他們順利完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)任務(wù)。建立自信心

2：提高開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣，我將合理分配利益；以員工的項(xiàng)目完成情況做為主要的考核指標(biāo)，兼顧項(xiàng)目的難易程度、項(xiàng)目數(shù)量、工作心態(tài)；營(yíng)造和諧的內(nèi)部環(huán)境，對(duì)于員工的額外貢獻(xiàn)，我將適時(shí)給他們提報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)

3：建立高效團(tuán)隊(duì)；樹(shù)立核心成員，打造核心團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力：架構(gòu)和員工溝通良好的信息渠道，要傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，讓他們敢于表達(dá)建議，建立健全合適績(jī)效評(píng)定激勵(lì)機(jī)制；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)；在不遠(yuǎn)的將來(lái)，我們開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間相互依存、同舟共濟(jì)、互相敬重、彼此寬容和尊重個(gè)性的差異；彼此間形成一種信任的關(guān)系，待人真誠(chéng)、遵守承諾；相互幫助和共同提高；共享利益和成就、共擔(dān)責(zé)任。每周我和工程師開(kāi)一次早會(huì) 4：端正心態(tài)，以身作則追求技術(shù)，恪盡職守不僅僅指要承擔(dān)崗位責(zé)任，做一顆永不生銹的螺絲釘，在細(xì)節(jié)上還要做到一絲不茍。敢想敢干就是要敢想大事、干大事，只要對(duì)公司有利的事就去想、去干.；在實(shí)際事務(wù)中，能夠抱以主人翁的態(tài)度，充分發(fā)揮自己的主觀創(chuàng)造性，把勞苦留給自己，把結(jié)果交給上帝.例如在xxk的零件26000-001鏍套在外部供應(yīng)商出現(xiàn)不能按時(shí)完成時(shí)，我們開(kāi)發(fā)只用二天時(shí)間為他們?cè)鲩_(kāi)冷沖模，使他們及時(shí)完成任務(wù)，保證我們按時(shí)出貨

5：7月我們開(kāi)發(fā)部考核指標(biāo)完成情況如

第二篇：物業(yè)經(jīng)理心得

新常態(tài)下，物業(yè)管理可謂鴨梨山大，有了成績(jī)才是爺，沒(méi)有成績(jī)啥都不是。但不管怎么樣，干活都得上心，啥叫干活上心？對(duì)比本文總結(jié)的10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就知道了。

一、腦子里裝數(shù)

無(wú)論你是負(fù)責(zé)全國(guó)、區(qū)域還是一個(gè)項(xiàng)目，對(duì)于自己工作范圍的目標(biāo)年季月，難點(diǎn)東西北，亮點(diǎn)一二三，用人甲乙丙，財(cái)務(wù)ABC，必須脫口而出數(shù)據(jù)詳實(shí)。腦子里得有一個(gè)清晰的網(wǎng)絡(luò)，分門別類綱舉目張裝著這些吃飯的家伙，凡是打電話問(wèn)的，臨時(shí)查表的，轉(zhuǎn)頭問(wèn)下屬的，工作肯定不扎實(shí)。

二、心里邊裝事

管理處于什么樣的階段正常與否，存在什么樣的問(wèn)題關(guān)鍵與否，解決這些問(wèn)題的思路手段資源妥善與否，實(shí)際效果明顯與否，心里邊得有本帳。

信息大爆炸中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵路徑的關(guān)鍵問(wèn)題是經(jīng)驗(yàn)積累，暴露問(wèn)題的節(jié)奏與層面是管理藝術(shù)，解決問(wèn)題的思維結(jié)構(gòu)、資源獲取和執(zhí)行力度更是實(shí)力體現(xiàn)。

想做好，盡力做到最好，優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理心里邊肯定得有事。如果吃飯他走神了，聊天他跑題了，啪啪他打電話了，請(qǐng)?jiān)徦ㄋ@是個(gè)腦力勞動(dòng)者。

三、手里邊有活

各種報(bào)表，各種報(bào)告，各種PPT，各種文章，各種媒體，各種美圖，各種活動(dòng)，各種朋友圈，各種講話稿，各種談判，各種風(fēng)暴，各種參觀。

不漏項(xiàng)，不差事，滴水不漏，談何容易。如果他一時(shí)沒(méi)接你電話，沒(méi)回你信息，不參與微信聊天，經(jīng)常缺席聚會(huì)，請(qǐng)?jiān)徦ㄋ?，這是個(gè)體力勞動(dòng)者。

四、把團(tuán)隊(duì)掛在嘴邊，放在心上

物業(yè)管理就是帶兵打仗，想讓人家鐵了心跟你干，大手一揮隊(duì)伍就把山頭攻下來(lái)，憑什么？

人是最簡(jiǎn)單也是最復(fù)雜的生物。所謂簡(jiǎn)單，就是尊重。所謂復(fù)雜，就是需求多樣且變化。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人要善于分門別類應(yīng)時(shí)應(yīng)景分析梳理好這些多樣且變化的需求，根據(jù)掌握的資源，現(xiàn)實(shí)滿足或未來(lái)滿足或心理按摩。人家才敢跟你干，才肯跟你干，才發(fā)自內(nèi)心跟你干。

光賣嘴不行，時(shí)間長(zhǎng)了露馬腳；光放心里也不行，時(shí)間太短，看不到。

五、該翻臉就翻臉

除了討好業(yè)主沒(méi)有人是值得我們討好的。

物業(yè)團(tuán)隊(duì)就是軍隊(duì)，軍隊(duì)就要打仗，下了班勾肩搭背稱兄道弟怎么都行，上戰(zhàn)場(chǎng)你丫頂不上去山頭攻不下來(lái)就是欠收拾。

供應(yīng)商和外包方也一樣，你來(lái)我這里是做生意的，但不能單純做生意，要做有理想的生意，行業(yè)標(biāo)桿的生意，最高標(biāo)準(zhǔn)自我提升的生意，對(duì)你嚴(yán)格是為我好，根上也是為你好。

批評(píng)和表?yè)P(yáng)都是管理手段，什么時(shí)候夸，什么時(shí)候罵是個(gè)管理技巧，以刺激狀態(tài)實(shí)現(xiàn)效果為目的，所以罵人沒(méi)什么大不了的，往日無(wú)冤近日無(wú)仇，轉(zhuǎn)回頭人摟著喝酒去了，多年以后都是戰(zhàn)友兄弟。

六、勇敢說(shuō)不

公司管理再科學(xué)也有考慮不周到的地方。前期規(guī)劃與現(xiàn)場(chǎng)管理不匹配，給的權(quán)力與現(xiàn)實(shí)管理不匹配，上級(jí)支持不到位。你帶領(lǐng)大家累吐血了，績(jī)效考核倒數(shù)第一?？傆泄芾聿坏轿坏牡胤剑阋驳媒o領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步的空間不是。別憋著，容易出內(nèi)傷。勇敢說(shuō)不，也是對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

七、出現(xiàn)在最困難的地方

物業(yè)經(jīng)理干嘛的？就是扛事的！定完目標(biāo)，做好計(jì)劃，匹配資源，動(dòng)員到位，按部就班推進(jìn)的你就別去添亂了，哪里物業(yè)費(fèi)收繳率低，哪里服務(wù)滿意率低，哪里團(tuán)隊(duì)狀態(tài)不對(duì)，哪里有突發(fā)事件，你就往哪撲，解決這些問(wèn)題才有價(jià)值，處理這些難題更有意義。

八、善于休息

考核物業(yè)經(jīng)理，沒(méi)必要看你加了多少班開(kāi)了多少會(huì)寫了多少文件拍了多少馬屁。

對(duì)企業(yè)而言，解決問(wèn)題才有價(jià)值，解決問(wèn)題要以一個(gè)健康的身體和飽滿的精神狀態(tài)為前提。

所以，如何在飽和的工作間隙抽身而出善于休息，也是一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)的必修課，會(huì)休息才會(huì)更好地工作。

九、打不敗的小強(qiáng)

物業(yè)管理很多工作都不是按計(jì)劃來(lái)的，突發(fā)事情多，有問(wèn)題有困難才找到你這里來(lái)，你也不是神仙，未必都搞的定。

這個(gè)時(shí)候，要有解決問(wèn)題的韌性，要有舍我你還能其誰(shuí)的自信。有一種撤退叫勝利，有一種堅(jiān)守也叫勝利。有一種放棄叫解脫，有一種拼了也叫解脫。路是人走出來(lái)的，最美的風(fēng)景一般人走不到。

十、熱愛(ài)美女

基于以上九點(diǎn)苦逼哈哈，疲憊生活的英雄夢(mèng)想。

第三篇：大客戶經(jīng)理心得

一線大客戶經(jīng)理營(yíng)銷心得的啟示

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，電信營(yíng)銷工作難做，這是廣大客戶經(jīng)理的共同感受。特別是在與客戶溝通遇阻后，如何做好跟蹤服務(wù)，敏銳關(guān)注客戶動(dòng)向，使客戶最終選擇企業(yè)產(chǎn)品，這里有一個(gè)時(shí)機(jī)把握的技巧。筆者結(jié)合自己在營(yíng)銷實(shí)踐中的體會(huì)談幾點(diǎn)膚淺的認(rèn)識(shí)。

一、巧打同行攀比牌相同行業(yè)的客戶需求具有相近性，客戶經(jīng)理要善于發(fā)揮做得好的客戶的示范作用，及時(shí)進(jìn)行信息溝通，營(yíng)造“我不跟進(jìn)就落后”的態(tài)勢(shì)，往往能使目標(biāo)客戶改變初衷。

某中學(xué)是省級(jí)重點(diǎn)學(xué)校，我們把它作為公司寬帶業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶，希望能夠成功進(jìn)入，進(jìn)而起到以點(diǎn)帶面的效應(yīng)。但學(xué)校因擔(dān)心教師上網(wǎng)時(shí)間無(wú)法控制而影響教學(xué)，幾個(gè)回合下來(lái)都未談成。就在這時(shí)，我們得知另一所中學(xué)剛剛成為全省初級(jí)中學(xué)信息化試點(diǎn)學(xué)校，我們主動(dòng)上門洽談寬帶業(yè)務(wù)，通過(guò)提供一攬子解決方案，雙方很快達(dá)成協(xié)議。這所學(xué)校成功后，我們?cè)俅握刍仡^一次失敗的中學(xué)宣傳，當(dāng)他們得知另外一個(gè)學(xué)校已組建校園網(wǎng)，并且使用效果相當(dāng)好時(shí)，校方負(fù)責(zé)人終于動(dòng)了心，使我們的談判由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。趁此態(tài)勢(shì)，我們先后又成功談妥了其他學(xué)校和教育領(lǐng)域其他部門的寬帶業(yè)務(wù)。

二、緊抓客戶不滿意客戶在使用其他運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)不滿意的時(shí)候，也是客戶最無(wú)奈的時(shí)候，緊緊抓住這一點(diǎn)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)客戶，客戶就會(huì)在對(duì)比中自動(dòng)選擇企業(yè)。

某網(wǎng)吧一個(gè)多月前才新裝上寬帶，因?yàn)槁?tīng)說(shuō)其他運(yùn)營(yíng)商光纖上網(wǎng)速度快，該業(yè)主改用了其他企業(yè)的寬帶業(yè)務(wù)。之后該客戶幾次到辦公室聊天，我不以他是其他運(yùn)營(yíng)商的客戶而慢待，而是很坦誠(chéng)地告訴他：“等我們有了光纖，還是歡迎你回來(lái)。”一天晚上8點(diǎn)多，該客戶打電話對(duì)我說(shuō)，當(dāng)天晚上6點(diǎn)鐘開(kāi)始，一直上不了網(wǎng)，打了幾個(gè)電話到那個(gè)運(yùn)營(yíng)商的客戶經(jīng)理那里，到現(xiàn)在還沒(méi)人來(lái)，現(xiàn)在是上網(wǎng)高峰，經(jīng)濟(jì)損失比較大，想借用你們的寬帶抵擋一下。放下電話，我立即叫上技術(shù)人員趕到網(wǎng)吧，利用已拆機(jī)的原線路安排機(jī)房調(diào)通寬帶，并同時(shí)進(jìn)行主機(jī)數(shù)據(jù)修改，直至9點(diǎn)多才調(diào)測(cè)完畢。11點(diǎn)多，我又接到該客戶的電話，說(shuō)考慮了很久還是選擇原來(lái)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)，但對(duì)我們的服務(wù)贊不絕口。盡管這次沒(méi)有留住客戶，但客戶真正被我們感動(dòng)了。沒(méi)過(guò)幾天，該客戶又打電話找到我，說(shuō)想來(lái)想去還是決定用我們的寬帶業(yè)務(wù)。雖幾經(jīng)周折，但優(yōu)質(zhì)的服務(wù)最終使該客戶成為我們忠誠(chéng)的客戶。

三、抓住新樓落成后在客戶新建或辦公樓裝修改造后，去宣傳業(yè)務(wù)往往成功率較高，因?yàn)閱挝桓憬ㄔO(shè)的目的在于改善辦公條件，樹(shù)立形象，而電信業(yè)務(wù)能夠滿足客戶的這種需要。

某縣農(nóng)業(yè)局原僅有兩部電話，一部在局長(zhǎng)辦，一部在行政辦公室，月使用費(fèi)在100至300元之間，我們?cè)?jīng)上門談過(guò)電話包月事宜，由于最低包月費(fèi)用為500元，該單位負(fù)責(zé)人覺(jué)得包月盡管打電話方便，但增加開(kāi)支較大，不合算。該局新辦公樓落成后，一改原來(lái)集中辦公局面，局領(lǐng)導(dǎo)和各股室均有自己的辦公室，找人得樓上樓下地跑，很不方便，知此情況后，我們重新上門洽談包月事宜，這次比較順利，達(dá)成了我們?yōu)槠湓黾?0部電話（其中股室4部電話為201電話）、包月費(fèi)用600元的協(xié)議。

要想業(yè)務(wù)洽談取得成功，除了把握好的時(shí)機(jī)外，在業(yè)務(wù)推廣中還要注重營(yíng)銷方案的個(gè)性化，使客戶感到企業(yè)真正在為其量身定制服務(wù)；宣傳上注重通過(guò)對(duì)比使客戶實(shí)實(shí)在在地感到使用新業(yè)務(wù)能給他們帶來(lái)利益，從而取信于客戶，使客戶接受和樂(lè)于使用企業(yè)提供的服務(wù)；同時(shí)要堅(jiān)持以“快”制勝，即一旦與客戶達(dá)成意向，盡快簽訂書面協(xié)議和組織施工，“快”不僅證明企業(yè)辦事效率高，形成既成事實(shí)，還可避免節(jié)外生枝，防止客戶改變主意。

第四篇：采購(gòu)經(jīng)理心得

一個(gè)采購(gòu)經(jīng)理從業(yè)九年的工作經(jīng)驗(yàn)之談

Q1.為什么“會(huì)賣不如會(huì)買”？

采購(gòu)支出通常占銷貨收入的53%，當(dāng)采購(gòu)支出(直接原料)降低5%，若欲獲得相同的結(jié)果，則直接人工必須降低22%，制造費(fèi)用必須降低24%；管銷費(fèi)用必須降低17%；若利潤(rùn)比率想要維持不變(8%)，則銷貨收入必須增加34%。由此可見(jiàn)，透過(guò)采購(gòu)成本的降低來(lái)提升企業(yè)利潤(rùn)，不但輕而易舉，也不會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)者的仿效，消費(fèi)者也無(wú)由抗拒，反之，若經(jīng)由提高售價(jià)或銷貨收入來(lái)改善利潤(rùn)，則容易招致顧客的抵制或同業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，困難重重，所以在當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，采購(gòu)的成功與否不僅關(guān)系企業(yè)產(chǎn)銷活動(dòng)的正常運(yùn)作，更直接影響經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，以及企業(yè)的商譽(yù)與形象。因此“會(huì)賣不如會(huì)買”，絕非言過(guò)其實(shí)。

Q2.優(yōu)秀的采購(gòu)人員應(yīng)具備哪些品德？

1)公正與誠(chéng)實(shí)；2)臨財(cái)不茍得；3)敬業(yè)精神；4)虛心與耐心；

Q3.優(yōu)秀的采購(gòu)人員應(yīng)具備哪些才能？

1)成本意識(shí)與價(jià)值分析能力；2)預(yù)測(cè)能力；3)表達(dá)能力；4)專業(yè)知識(shí)；

Q4.為什么有些企業(yè)或機(jī)構(gòu)采用分段式采購(gòu)作業(yè)？

分段作業(yè)具有以下優(yōu)點(diǎn)：1)每位采購(gòu)員只負(fù)責(zé)采購(gòu)過(guò)程中的一部分，熟能生巧，可減少錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，并提高辦事效率。2)一方面是分工合作，另一方面則是內(nèi)部牽制，除非全體人員沆臟一氣，否則勾串不易。

Q5.為什么采購(gòu)工作必須擬訂策略？

策略之?dāng)M訂，是基于外在環(huán)境分析及企業(yè)自我評(píng)估的結(jié)果，另外從采購(gòu)力量與供應(yīng)力量的抗衡，自可找出機(jī)會(huì)點(diǎn)或弱點(diǎn)，因此能夠發(fā)展對(duì)付供應(yīng)商的策略，而其也將成為采購(gòu)人員執(zhí)行工作的行動(dòng)方針。

Q6.哪些物料值得擬訂采購(gòu)策略？

對(duì)企業(yè)產(chǎn)銷活動(dòng)及成本發(fā)生重大影響的物料，須擬訂采購(gòu)策略。例如：1)高附加值的。2)因?yàn)橥獠織l件變化，例如：戰(zhàn)爭(zhēng)、運(yùn)輸困難、匯率重大變動(dòng)等，導(dǎo)致短缺性的物資。3)自然因素用完后無(wú)法再制的物資，例如：銀、鉛、汞等。

Q7.當(dāng)買方占優(yōu)勢(shì)時(shí)，應(yīng)采購(gòu)何種采購(gòu)策略？

通常會(huì)采購(gòu)壓制策略。1)將采購(gòu)數(shù)量分散給幾個(gè)供應(yīng)商。2)適當(dāng)施加壓力迫使賣方降低。3)應(yīng)以采購(gòu)現(xiàn)貨為宜。4)除了與現(xiàn)有的供應(yīng)商交易外，對(duì)于有意來(lái)往的新供應(yīng)商也應(yīng)保持聯(lián)系。5)要求供應(yīng)商提高送貨次數(shù)，協(xié)助倉(cāng)儲(chǔ)單位降低存貨。6)不必自行設(shè)廠制造。7)應(yīng)加以研究采用替代品的可行性。8)迫使供應(yīng)商透過(guò)工程的方法降低購(gòu)入成本。9)請(qǐng)賣方承擔(dān)物品運(yùn)送或儲(chǔ)存的責(zé)任。

Q8.當(dāng)賣方占優(yōu)勢(shì)時(shí)，應(yīng)采取何種采購(gòu)策略？

采取靈活多變策略。1)所需數(shù)量需向一家廠商采購(gòu)。2)不主動(dòng)與供應(yīng)商洽談價(jià)格。3)設(shè)法與供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)期合約。4)積極尋求新的供應(yīng)商。5)應(yīng)保有安全存量。6)買方應(yīng)設(shè)法做到“自給自足”。7)應(yīng)積極尋求替代品。8)著手工程研究來(lái)獲取較低的采購(gòu)成本。9)自行前往供應(yīng)商處提貨。

Q9.當(dāng)買賣雙方勢(shì)均力敵時(shí)，應(yīng)采取何種采購(gòu)策略？

采取平衡策略。其行動(dòng)方針如下：1)交貨正常則應(yīng)保持現(xiàn)況；若有廠商發(fā)生延遲交貨或數(shù)量不足，則在尋求其他廠商承諾后，才謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)移數(shù)量。2)買方可尋機(jī)會(huì)要求賣方降價(jià)。3)買方可以兼取現(xiàn)貨及合約采購(gòu)。4)擇優(yōu)選用新的供應(yīng)商，替代比較不利的來(lái)源。5)應(yīng)保持相當(dāng)存貨以為緩沖。6)若買賣雙方配合尚好，則無(wú)需設(shè)廠制造；但若雙方關(guān)系日漸惡化，應(yīng)考慮自行開(kāi)發(fā)來(lái)源的必要。7)引介替代品造成優(yōu)勢(shì)。8)由于價(jià)格工程投入不菲，因此價(jià)值工程必須因勢(shì)制宜。9)視其買方是否較賣方誰(shuí)有優(yōu)勢(shì)？而要求賣方FOB還是C&F。

Q10.現(xiàn)用現(xiàn)購(gòu)適用于哪些狀況？

1)按訂貨生產(chǎn)的企業(yè)。2)供應(yīng)來(lái)源暢旺不斷。3)價(jià)格看跌的物品。4)易腐蝕的物品。5)財(cái)力不足的企業(yè)。

Q11.預(yù)購(gòu)備用適用于哪些狀況？

1)生產(chǎn)穩(wěn)定的企業(yè)。2)存量管制的物品。3)耐久性物品且儲(chǔ)存空間小者。4)固定購(gòu)入成本。

Q12.什么是投機(jī)采購(gòu)？適用于哪些狀況？

所謂“投機(jī)采購(gòu)”即采購(gòu)數(shù)量為正常使用量或采購(gòu)量的許多倍。通常適用于下列三種狀況：1)物品價(jià)格的看漲。2)預(yù)期來(lái)源的短缺。3)財(cái)力雄厚的企業(yè)。

Q13.什么是長(zhǎng)期合約采購(gòu)？有何優(yōu)缺點(diǎn)？

所謂“長(zhǎng)期合約采購(gòu)”即由買方承諾在某一段時(shí)間內(nèi)，向賣方采購(gòu)一定數(shù)量的物品，并簽立合約以為雙方信守。其優(yōu)點(diǎn)：1)期約交貨，來(lái)源穩(wěn)定。2)量值巨大，交易條件較佳。3)法律保障，各蒙其利。其缺點(diǎn)：1)價(jià)格協(xié)商不易，合約形同虛設(shè)。2)合約數(shù)量固定，難以配合市場(chǎng)調(diào)。3)依賴成性，采購(gòu)功能降低。

Q14.什么是多家供應(yīng)？有何優(yōu)缺點(diǎn)？

所謂“多家供應(yīng)”即分散來(lái)源，將采購(gòu)數(shù)量分配給數(shù)個(gè)不同的供應(yīng)商。其優(yōu)點(diǎn)：1)賣方競(jìng)爭(zhēng)，使賣方產(chǎn)生危機(jī)意識(shí)。2)來(lái)源分散，不虞中斷。3)市場(chǎng)情報(bào)較多，有利于掌握趨勢(shì)。4)較易獲取產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)。其缺點(diǎn)：1)分散采購(gòu)，損失數(shù)量折扣。2)買賣雙方缺乏依存關(guān)系。3)增加交貨管理的負(fù)擔(dān)。

Q15.多家供應(yīng)適用于哪些狀況？

多家供應(yīng)較適合下列狀況：1)主要原料或物品的需用數(shù)量龐大。2)賣方無(wú)法獨(dú)力供應(yīng)。3)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化的物品。

Q16.什么是獨(dú)家供應(yīng)？適用于哪些狀況？

所謂獨(dú)家供應(yīng)是指僅向一個(gè)供應(yīng)商采購(gòu)。適用于以下?tīng)顩r：1)買賣雙方利害與共。2)來(lái)源管制或獨(dú)占市場(chǎng)。3)精密復(fù)雜試制品。4)產(chǎn)品生命周期短，及經(jīng)常需要變更設(shè)計(jì)。5)產(chǎn)品需具有獨(dú)特性。

Q17.什么是聯(lián)合采購(gòu)？有何優(yōu)缺點(diǎn)？

所謂的聯(lián)合采購(gòu)是指匯集同業(yè)或關(guān)系企業(yè)的需求量，向供應(yīng)商訂購(gòu)。聯(lián)合采購(gòu)優(yōu)點(diǎn)：1)統(tǒng)籌供需，建立產(chǎn)銷秩序。2)價(jià)格優(yōu)惠。3)促進(jìn)同業(yè)合作，達(dá)成經(jīng)濟(jì)外交。聯(lián)合采購(gòu)缺點(diǎn)：1)采購(gòu)作業(yè)手續(xù)復(fù)雜，主辦單位必須煞費(fèi)周章。2)采購(gòu)時(shí)機(jī)與條件未必能配合個(gè)別需求。3)造成聯(lián)合壟斷。

Q18.聯(lián)合采購(gòu)適用于哪些狀況？會(huì)遭遇哪些問(wèn)題？

聯(lián)合采購(gòu)適用于：1)進(jìn)口管制下發(fā)生的緊急采購(gòu)。2)賣方市場(chǎng)，買主勢(shì)單力薄。聯(lián)合采購(gòu)面臨下列問(wèn)題：1)數(shù)量分配不均。2)報(bào)價(jià)方式混亂。3)付款能力不一。4)提貨工作緩慢。

Q19.如何尋找供應(yīng)商？

尋找供應(yīng)商廣開(kāi)來(lái)源，不管是自行征求或經(jīng)由報(bào)轉(zhuǎn)介紹，必須主動(dòng)積極，另外供應(yīng)商的尋求不應(yīng)局限于本地或本國(guó)，也應(yīng)該利用外地或國(guó)外的供應(yīng)來(lái)源。尋找供應(yīng)商由下列各種途徑來(lái)進(jìn)行：1)利用現(xiàn)有的資料。從建立合格廠商的檔案或名冊(cè)中甄選。2)公開(kāi)招標(biāo)。3)透過(guò)同業(yè)介紹。3)新聞專業(yè)刊物。4)公會(huì)或采購(gòu)專業(yè)顧問(wèn)公司。4)參加產(chǎn)品展示會(huì)。

Q20.是否只由采購(gòu)人員來(lái)?yè)?dān)負(fù)評(píng)選供應(yīng)商的責(zé)任？

宜由采購(gòu)、工程、品管及生管人員等組成評(píng)選供應(yīng)商小組，收集思廣義之效。

Q21.評(píng)選廠商有哪些客觀標(biāo)準(zhǔn)？

評(píng)選廠商的客觀標(biāo)準(zhǔn)包括一般經(jīng)營(yíng)狀況、制造、技術(shù)、財(cái)務(wù)狀況、品管能力及管理制度。

Q22.為什么合格廠商尚須加以分類、分級(jí)？

合格廠商的分類是按各廠的專業(yè)功能予以歸類；分級(jí)是將各類的合格廠商按其能力劃分等級(jí)。分類的目的為避免廠商包辦各種采購(gòu)案件，預(yù)防外行人做內(nèi)行事；分級(jí)的目的是防止廠商大小通吃，配合采購(gòu)的需求，選擇適當(dāng)?shù)膹S商。

Q23.詢價(jià)的對(duì)象是否愈多愈好？

原則上來(lái)說(shuō)，詢價(jià)的對(duì)象應(yīng)該是愈多愈好，因?yàn)閳?bào)價(jià)的廠商愈多，就可精挑細(xì)選和讓供方競(jìng)爭(zhēng)激烈，降低成本。

Q24.為什么供應(yīng)商必須提供成本分析表？

由于買方預(yù)估的底價(jià)或預(yù)算有時(shí)并不十分可靠，若能借重供應(yīng)商的成本分析(Cost Analysis)，或許可以事半功倍。

Q25.成本分析若由賣方提供，對(duì)議價(jià)有何不便？

成本分析使用的報(bào)表通常有兩種方式：1)由各報(bào)價(jià)廠商自行提供。2)由采購(gòu)單位事先編訂制式報(bào)價(jià)單或成本分析表，提供給所有供應(yīng)商統(tǒng)一填報(bào)。若采用第一種個(gè)別提報(bào)的方式，會(huì)因各廠商之間報(bào)價(jià)的內(nèi)容或成本分析的項(xiàng)目很難獲得一致，而增加采購(gòu)人員將來(lái)議價(jià)、比價(jià)工作的困難，甚至有些供應(yīng)商可能會(huì)避重就輕，因陋就簡(jiǎn)，這種草率的成本分析表所能提供的效益就相當(dāng)有限。反之，采購(gòu)用第二種制式的成本分析表，則因報(bào)價(jià)內(nèi)容與項(xiàng)目已經(jīng)采購(gòu)單位予以事先規(guī)劃，各廠商報(bào)價(jià)基礎(chǔ)完全一致，不會(huì)發(fā)生參差不齊的現(xiàn)象，使比價(jià)工作事半功倍。

Q26.為什么需要進(jìn)行價(jià)格分析？

價(jià)格分析可相互比較供應(yīng)商的報(bào)價(jià)內(nèi)容，達(dá)到公平競(jìng)爭(zhēng)之目的。進(jìn)行價(jià)格分析將可獲得下列效益：1)事先發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)內(nèi)容有無(wú)錯(cuò)誤，避免造成將來(lái)交貨的紛爭(zhēng)，且確保供應(yīng)商所附帶的任何條件，均為買方可以接受者。2)將不同的報(bào)價(jià)基礎(chǔ)加以統(tǒng)一，以利將來(lái)的議價(jià)、比價(jià)工作。3)培養(yǎng)采購(gòu)人員的成本分析能力，也可避免按照“總價(jià)”來(lái)談判的缺失。

Q27.議價(jià)應(yīng)從報(bào)價(jià)較高或較低的廠商開(kāi)始？

經(jīng)過(guò)報(bào)價(jià)分析與審查，將3～7個(gè)廠商的報(bào)價(jià)按高低次序排列(比價(jià))，先找比價(jià)結(jié)果排行第三低者來(lái)議價(jià)，探知其降低的限度后，再找第二者來(lái)議價(jià)。經(jīng)過(guò)這兩次議價(jià)，“底價(jià)”就可能浮現(xiàn)出來(lái)。若此底價(jià)比報(bào)價(jià)最低者還低，表示第三、第二低者承做的意愿相當(dāng)高，則可再找當(dāng)初報(bào)價(jià)最低者來(lái)議價(jià)，以前述第三、第二低者降價(jià)后的底價(jià)，要求最低者降至底價(jià)以下來(lái)承做，若當(dāng)初報(bào)價(jià)最低者不愿降價(jià)，則可交予第二或第三低者按議價(jià)后的最低價(jià)格成交。

Q28.采購(gòu)人員如何善用上級(jí)主管的議價(jià)能力？

供應(yīng)商降價(jià)的意愿與幅度，常因議價(jià)對(duì)象不同而有差異，如果采購(gòu)人員對(duì)議價(jià)的結(jié)果不滿意，應(yīng)要求上級(jí)主管、采購(gòu)經(jīng)理、甚至總經(jīng)理出馬，邀約賣方的的業(yè)務(wù)經(jīng)理或更高層直接對(duì)話，因?yàn)楦唠A主管不但議價(jià)技巧熟稔，談判能力較高，且社會(huì)關(guān)系良好、地位較高，比較容易贏得對(duì)方的信任與友誼，往往只要招呼一聲，就可獲得令人相當(dāng)滿意的議價(jià)效果。

Q29.對(duì)于組合式的產(chǎn)品，應(yīng)采取何種議價(jià)技巧？

應(yīng)以“化整為零”的議價(jià)技巧：1)請(qǐng)能供應(yīng)完整產(chǎn)品的廠商提供報(bào)價(jià)單，但是報(bào)價(jià)單中必須將各項(xiàng)組件分開(kāi)報(bào)價(jià)。2)依各供應(yīng)商的報(bào)價(jià)單，找出總價(jià)最低者，訂為將來(lái)成交價(jià)格的上限。3)另請(qǐng)其它專業(yè)廠商(不能提供完整產(chǎn)品者)就單項(xiàng)組件提出報(bào)價(jià)。4)從所有廠商的報(bào)價(jià)單中，包括提供完整產(chǎn)品及單項(xiàng)組件者，將各單項(xiàng)組件的最低價(jià)挑選出來(lái)。5)將前述各單項(xiàng)組件的最低價(jià)格加起來(lái)，得到的總和訂為將來(lái)成交價(jià)格的下限。6)依據(jù)第二項(xiàng)的上限，及第五項(xiàng)的下限，將來(lái)的成交價(jià)格介于上、下限之間。不過(guò)，下限只是各單項(xiàng)組件價(jià)格的總和，須加計(jì)組合費(fèi)用、測(cè)試費(fèi)用等，所以最低的總值應(yīng)略高于下限。

Q30.為什么買方不宜過(guò)度壓迫賣方降低價(jià)格？

1)造成眾多劣質(zhì)廠商：當(dāng)買方強(qiáng)迫賣方接受不合理的價(jià)格時(shí)，有些廠商可能會(huì)憤而離去，留存的廠商恐怕已無(wú)優(yōu)秀，徒然造成交貨、品質(zhì)方面的困擾，就買方而言說(shuō)不定得不償失。2)造成報(bào)復(fù)可能：當(dāng)市場(chǎng)狀況好轉(zhuǎn)時(shí)，原來(lái)委曲求全的廠商，必定會(huì)連本來(lái)利通通要回來(lái)，造成買方成本暴漲。

Q31.為什么買方不可輕易表露購(gòu)買意愿？

買方應(yīng)采取“欲擒故縱”的議價(jià)技巧，不要明顯表露非買不可的語(yǔ)態(tài)，否則將使買方落居劣勢(shì)，買方還可采取“若即若離”的姿態(tài)，若能判斷賣方有強(qiáng)烈的出售意愿，再要求更低的價(jià)格，并作出不答應(yīng)即行放棄，或另行尋求其他來(lái)源的表示。若賣方雖想出售，但利潤(rùn)太低而要求買方酌情加價(jià)。此時(shí)，買方的需求若相當(dāng)急迫，應(yīng)可略加價(jià)格迅速成交；若買方并非迫切需求，則可表明絕不加價(jià)的意思，賣方極可能同意買方的降價(jià)要求。

Q32.對(duì)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)不敢貿(mào)然議價(jià)時(shí)應(yīng)如何處理？

請(qǐng)供應(yīng)商公開(kāi)成本資料，然后加上合理的利潤(rùn)來(lái)計(jì)算價(jià)格。就成本而言，須將成本逐項(xiàng)查對(duì)，最主要是把供應(yīng)商可能灌水的項(xiàng)目加以剔除或削減；就利潤(rùn)而言，由于各行各業(yè)的情形不盡相同，因此很難有一定的標(biāo)準(zhǔn)，另外還得看交易金額大小而定，供應(yīng)商利潤(rùn)通常會(huì)隨交易金額的擴(kuò)大而降低。

Q33.為什么供應(yīng)商經(jīng)常不能如期交貨？

1)超過(guò)產(chǎn)能或制造能力不足。2)轉(zhuǎn)包不善。3)缺乏責(zé)任感。4)制造過(guò)程或品質(zhì)不良。5)材料欠缺。6)報(bào)價(jià)錯(cuò)誤或價(jià)格太低。

Q34.造成交貨延遲的原因有哪些是買方的責(zé)任？

1)購(gòu)運(yùn)時(shí)間不足。2)規(guī)格臨時(shí)變更。3)生產(chǎn)計(jì)劃不正確。4)緊急訂購(gòu)。5)選錯(cuò)訂購(gòu)對(duì)象。6)催貨不積極。7)未能及時(shí)供應(yīng)材料或模具。8)技術(shù)指導(dǎo)不周。9)遇有低價(jià)訂購(gòu)。

Q35.如何才能確保供應(yīng)商如期交貨？

1)制訂合理的購(gòu)運(yùn)時(shí)間。2)銷售、生產(chǎn)及采購(gòu)單位加強(qiáng)聯(lián)系。3)期中稽催，駐廠查驗(yàn)。4)準(zhǔn)備替代來(lái)源。5)加重違約罰則。

Q36.如何做好驗(yàn)收工作？

一、點(diǎn)收數(shù)量。

二、檢驗(yàn)品質(zhì)：1)確認(rèn)供應(yīng)商，物料來(lái)自何處，有無(wú)錯(cuò)誤或混亂。2)確定送到日期與驗(yàn)收日期。3)確定物料的名稱與品質(zhì)。4)清點(diǎn)數(shù)量。5)通知驗(yàn)收結(jié)果。6)處理短損。7)退還不合格物品。8)處理包裝材料。9)對(duì)已驗(yàn)收存儲(chǔ)的物品加以標(biāo)識(shí)。

第五篇：加油站經(jīng)理心得

編者按：學(xué)習(xí)是培養(yǎng)干部良好素養(yǎng)的最基本手段，也是考察干部的一項(xiàng)重要內(nèi)容。基于此，公司把通過(guò)學(xué)習(xí)培養(yǎng)進(jìn)步各加油站經(jīng)理(站長(zhǎng))及公司管理部分職員綜合素養(yǎng)和執(zhí)行能力擺到一個(gè)十分重要的位置，主要領(lǐng)導(dǎo)親身部署任務(wù)，分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部分層層抓工作落實(shí)，在明確學(xué)習(xí)的時(shí)間內(nèi)容、方法步驟的同時(shí)，將對(duì)學(xué)習(xí)的考評(píng)與對(duì)公司業(yè)務(wù)部分管理職員和各加油站經(jīng)理的能力培養(yǎng)與任職考察結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)了學(xué)習(xí)的開(kāi)展，確保了學(xué)習(xí)的質(zhì)量。日前，《加油站站長(zhǎng)培訓(xùn)教程》第一章節(jié)學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我們挑選了兩篇體會(huì)文章，刊發(fā)于此，一供相互探討，明辨真理是非；二期能夠掀起一個(gè)學(xué)習(xí)***，引領(lǐng)我們把華瑞實(shí)業(yè)建設(shè)成為一個(gè)勇于學(xué)習(xí)和善于學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型組織，并由此提升我們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。羅向偉經(jīng)理站在理論的高度提出加油站站長(zhǎng)應(yīng)首先樹(shù)“德”，并“以德立信，以德取眾，以德服人”，立意高遠(yuǎn)，言簡(jiǎn)意賅；高光福副經(jīng)理結(jié)合自身實(shí)際情況“淺談加油站經(jīng)理必須具備的素質(zhì)”，從“融、和、適”三個(gè)方面具體闡述；李霞經(jīng)理嘗試從理論與實(shí)踐兩個(gè)層面去闡釋“什么樣的人適合當(dāng)站長(zhǎng)”這樣一個(gè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上卻困擾著不少在職站長(zhǎng)和更高層管理者的題目，熟悉深刻，闡述清楚，結(jié)合自身工作實(shí)際緊密，不僅讓我們受教育、受啟發(fā)，同時(shí)還字里行間感受到了他們對(duì)本職工作的熱愛(ài)，對(duì)公司發(fā)展的關(guān)切。

加油站站長(zhǎng)要樹(shù)好德

羅向偉

古人說(shuō)，德為材之帥，材為德之輔。加油站站長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)中，品格素質(zhì)、能力素質(zhì)和文化素質(zhì)相輔相成，但貫串其中的靈魂是德。

德是一個(gè)廣義的概念。我們可以這樣理解，德是對(duì)社會(huì)的責(zé)任感與感恩之心；是對(duì)本職工作的認(rèn)真態(tài)度和善始善終的自覺(jué)；是對(duì)事業(yè)的進(jìn)取、追求和實(shí)干精神；是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)與回饋；是對(duì)錢財(cái)?shù)墓勒?dāng)占有；是對(duì)人對(duì)事的正直公平與親和包容。

鑒于在加油站營(yíng)銷和管理運(yùn)作中的地位與責(zé)任，要當(dāng)好加油站站長(zhǎng)，就應(yīng)該以德為先，樹(shù)好德，做到以德立信，以德取眾，以德服人。

以德立信，就是要有良好的職業(yè)道德，真誠(chéng)換取顧客的信任，讓顧客感受到暖和。以德取眾，就是作為加油站站長(zhǎng)既要具備良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德，又要以誠(chéng)信為本，這樣才會(huì)得到顧客的喜愛(ài)，使他們對(duì)加油站有深刻的印象，取得他們的信任。

再說(shuō)以德服人，加油站雖不大，但要接觸各方面的人和事。碰到題目要靜下心來(lái)，做細(xì)致的解釋工作。對(duì)內(nèi)部員工更要耐心、細(xì)致，從工作、家庭、生活、學(xué)習(xí)等各個(gè)方面關(guān)心照顧他們，時(shí)常與員工談?wù)勑?，及時(shí)了解員工心態(tài)，為員工解決后顧之憂，使他們?nèi)硇耐度牍ぷ鳎酁轭櫩头?wù)。只有這樣，才能使加油站的工作開(kāi)展的有聲有色，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

淺談加油站經(jīng)理必須具備的素質(zhì)

高光福

從部隊(duì)到地方企業(yè)，先從一名加油員工做起，再到加油站的管理者，時(shí)間雖過(guò)去半年，但收獲很多。通過(guò)學(xué)習(xí)《加油站站長(zhǎng)崗位培訓(xùn)教程》第一章《加油站站長(zhǎng)任職要求》一文后，我以為，作為一名剛到加油站任職的經(jīng)理，必須做到“融、和、適”三個(gè)方面：

“融”：作為從部隊(duì)剛到地方企業(yè)的一名管理者，要盡快轉(zhuǎn)變“角色”，把實(shí)現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值跟企業(yè)命運(yùn)融合到一起。通過(guò)自已的努力，形成一套適應(yīng)地方企業(yè)發(fā)展的決策程序，通過(guò)決策程序來(lái)制約企業(yè)一些個(gè)人的性情和內(nèi)在的無(wú)序沖動(dòng)。這個(gè)條件是自已必須首先融入這個(gè)企業(yè)，個(gè)人目標(biāo)要與企業(yè)目標(biāo)一致化，要樹(shù)立創(chuàng)業(yè)意識(shí)，借企業(yè)這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自已的人生價(jià)值。因此，要解決以不信任對(duì)不信任，以短期行為對(duì)短期行為這個(gè)題目。

“和”：從部隊(duì)到企業(yè)后，要盡快找到企業(yè)內(nèi)部的最大支持者，尊重歷史，在思維方式上找到共同的交集。中國(guó)傳統(tǒng)思想上有斗爭(zhēng)思維，一變二，二變?nèi)?，這是一種裂變思維；還有一種是和的思維，這是一種同一的思維。大多數(shù)企業(yè)老板都比較夸大克己復(fù)禮，夸大同

一、融合、中庸。假如自已的觀念沒(méi)有意思，要爭(zhēng)取最大化的交集、共鳴，那么外化到具體的行為方式上就會(huì)有些題目。所以作為一名經(jīng)理就要不斷的學(xué)習(xí)，積累更多人的經(jīng)驗(yàn)。

“適”。要深入員工中座談走訪，找到解決加油站題目的辦法。這與“和”是不一樣的。“和”是要取得更大的同一，是善于化敵為友，針對(duì)企業(yè)的具體環(huán)境、具體情況、具體歷史去改造。“適”是找到企業(yè)的具體解決方案，不能抽象地否定過(guò)去的歷史。為企業(yè)提供解決題目的方案，要有個(gè)性化，或者說(shuō)具有企業(yè)發(fā)展特色。導(dǎo)入的原則要適應(yīng)這個(gè)企業(yè)具體情況。具體的講，必須具備六個(gè)素質(zhì)：一是具備管理道德責(zé)任。經(jīng)理向誰(shuí)負(fù)責(zé)?有說(shuō)向企業(yè)負(fù)責(zé)，有說(shuō)向社會(huì)負(fù)責(zé)，有說(shuō)向雇者負(fù)責(zé)，有說(shuō)向自己負(fù)責(zé)。從聘任關(guān)系上講，應(yīng)該是向聘用你的人負(fù)責(zé)。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)戰(zhàn)略性偏移時(shí)，經(jīng)理會(huì)面對(duì)管理的道德標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)的道德標(biāo)準(zhǔn)的矛盾。這時(shí)候從職業(yè)角度來(lái)看，下屬經(jīng)理只能服從企業(yè)的管理道德標(biāo)準(zhǔn)，要不就選擇離開(kāi)。二是必須從關(guān)注結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換到關(guān)注人。大部分人都是關(guān)注結(jié)構(gòu)，喜歡生硬地遵循自己的思路、架構(gòu)來(lái)管理企業(yè)，這往往會(huì)碰壁。所以經(jīng)理要更多地關(guān)注企業(yè)內(nèi)每一個(gè)員工，這樣才能保證管理更具彈性。三是從關(guān)注程序和流程轉(zhuǎn)換到關(guān)注企業(yè)的核心能力。很多人只關(guān)注流程、程序，不關(guān)注企業(yè)的核心能力，由于很多企業(yè)是有它自己的能力的，因此要了解企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能找到與之匹配的程序流程來(lái)運(yùn)作。四是實(shí)事求是。用諾基亞企業(yè)的話說(shuō)：就是基于事實(shí)和數(shù)據(jù)管理，且這個(gè)事實(shí)和數(shù)據(jù)必須是這個(gè)企業(yè)的事實(shí)和數(shù)據(jù)。五是要具有嵌入戰(zhàn)略素質(zhì)。就是要把自己構(gòu)想嵌入到企業(yè)中。很多人常犯一個(gè)毛病，他的戰(zhàn)略觀念很強(qiáng)，但經(jīng)常是他唱自己的調(diào)，無(wú)人應(yīng)和。對(duì)于企業(yè)的管理和文化，要繼續(xù)與發(fā)揚(yáng)，是一種揚(yáng)棄的關(guān)系，而不是改造的關(guān)系。所以必須采用嵌入，理解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略思想，然后找到一個(gè)切入點(diǎn)，嵌進(jìn)去。六是必須具備人才“發(fā)動(dòng)機(jī)”。有人以為，“我是人才，你是蠢材。我進(jìn)來(lái)就要證實(shí)我強(qiáng)，你們都不強(qiáng)，你們過(guò)去的都是錯(cuò)的，實(shí)在不行我從外邊再請(qǐng)人進(jìn)來(lái)”，導(dǎo)致空降兵與地面部隊(duì)發(fā)生沖突就是這個(gè)道理?？傊?，這個(gè)企業(yè)所有者必須充分授權(quán)，假如連資源都沒(méi)有，就喪失管理平臺(tái)。

什么樣的人適合當(dāng)站長(zhǎng)

李霞

在成品油零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前慘烈的今天，到底什么樣的人才適合做一名加油站站長(zhǎng)呢?《加油站站長(zhǎng)崗位培訓(xùn)教程》第一章節(jié)把加油站站長(zhǎng)(經(jīng)理)的任職要求作為中心內(nèi)容，從站長(zhǎng)的地位、作用等六個(gè)方面展開(kāi)論述，對(duì)站長(zhǎng)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、基本素質(zhì)及工作方法進(jìn)行了規(guī)范，讀后有感悟、受啟發(fā)。

首先，具備優(yōu)良品格的人適合當(dāng)站長(zhǎng)。品格決定人的行為方向和工作態(tài)度，只有具備良好品格的人才有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，才有正確的行為和認(rèn)真的工作態(tài)度，也才能是非分明，正直無(wú)私，并且真正做到胸懷坦蕩，敬業(yè)奉獻(xiàn)，才能不負(fù)重托，真正起到站長(zhǎng)應(yīng)有的表率作用。

其次，具有綜合能力素質(zhì)的人適合當(dāng)站長(zhǎng)。加油站經(jīng)營(yíng)的終極目的是要獲取利潤(rùn)。能不能獲取利潤(rùn)無(wú)疑是站長(zhǎng)能力的最基本體現(xiàn)。這要求我們不僅要有良好的愿望，更要有較強(qiáng)的綜合素養(yǎng)。有綜合能力素質(zhì)的人，才敢于并能夠主動(dòng)地去想題目，找辦法，干實(shí)事，努力完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)；才能正確判定、積極溝通、協(xié)調(diào)處理工作中的各種關(guān)系；才能不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)技能，在大的市場(chǎng)環(huán)境中努力適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的多方面需求。

再次，具有一定文化素養(yǎng)的人適合當(dāng)站長(zhǎng)。隨著科技術(shù)的不斷發(fā)展，加油站設(shè)施設(shè)備的科技含量也在不斷進(jìn)步，這就從客觀上要求加油站站長(zhǎng)不僅自身必須要有更加先進(jìn)的管理理念，更要具備必須的文化素養(yǎng)。有一定文化知識(shí)的人才能在工作中不斷接受新知識(shí)、新技術(shù)、新設(shè)備和新理念，用知識(shí)武裝自己，提升管理水平。

那么，作為一名加油站經(jīng)理，捫心自問(wèn)，我是這樣的人嗎?回答當(dāng)然是肯定的。

我當(dāng)站長(zhǎng)的時(shí)間不長(zhǎng)，但多年的工作已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，那就是干一行愛(ài)一行，永不

厭倦。我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是發(fā)自內(nèi)心很自然的表現(xiàn)，由于我知道工作就意味著責(zé)任，必須盡力為之，無(wú)論做任何事情，都必須做到讓人放心，經(jīng)得起時(shí)間的檢驗(yàn)。

我以為，站長(zhǎng)就是示范，你怎么行，員工就怎么效，顧客就怎么看。我常想，當(dāng)我是一名普通的加油員，那么我一定爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀員工，既然我是一名站長(zhǎng)，那么我就必須是一位身體力行的帶頭人，光這么想不行，要這么做，而且要做到完美。

我熱愛(ài)加油站，幾乎以站為家，再大的困苦、再大的艱難的也一定要走在前頭，并始終抱以積極的心態(tài)去面對(duì)和處理。完成銷售難，但不能找借口，找理由，從制訂計(jì)劃到尋求客源，一步一步往前走，固然前進(jìn)的途中有這樣或那樣的阻力，銷量上升的速度像蝸牛爬坡一樣緩慢，但是，只要永往直前，總會(huì)到達(dá)理想終點(diǎn)。我喜歡與客戶交流，搜集有關(guān)信息，針對(duì)他們不同的想法和要求，采取相應(yīng)的營(yíng)銷手法，終極達(dá)到讓自己的業(yè)績(jī)上升，讓我的顧客更加滿足。

我在加油站行業(yè)干了十幾年，熟知加油站內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程和操縱技能，以及安全、財(cái)務(wù)、稅收等各個(gè)方面，并能協(xié)調(diào)處理好與政府職能部分之間的關(guān)系。

我與員工同甘共苦，經(jīng)常與他們交流思想，灌輸安全意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，了解他們的狀況，體貼他們的辛勞，關(guān)心他們的生活，有良好的同事關(guān)系，有比較穩(wěn)定的員工隊(duì)伍。但是，大事小事，事必躬親，總是“脫不開(kāi)身，離不了站”的狀況讓我覺(jué)得很累，通過(guò)學(xué)習(xí)教材，我意識(shí)到自己的站長(zhǎng)工作方法存在題目，那就是沒(méi)有培養(yǎng)好骨干，沒(méi)有發(fā)揮出班組長(zhǎng)的作用，我應(yīng)該時(shí)常組織班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)“領(lǐng)班培訓(xùn)”教材，教方法，交任務(wù)，放手讓他們?nèi)?dòng)其余員工想辦法完成一些任務(wù)。

我堅(jiān)信，付出總有回報(bào)，付出總有收獲，無(wú)論是物質(zhì)上的回報(bào)還是精神上的收獲，都把它視同人生閱歷中財(cái)富的積累，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，不斷修煉，做一位德才兼?zhèn)涞募佑驼菊鹃L(zhǎng)。