第一篇：在物業(yè)公司的工作體會

在xx園工作有段時間了，從招商和統(tǒng)計(jì)工作入手一步步地熟悉園區(qū)內(nèi)基本情況。迄今為止，我的本職工作已偏向于對入駐企業(yè)的日常物業(yè)服務(wù)為核心了。周末閑暇之余，又閱讀了物業(yè)管理的書籍，結(jié)合平日工作，又想給自己總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)和知識，讓自己在日后有一些標(biāo)準(zhǔn)提醒自己，減少工作的失誤，少走彎路。

首先，關(guān)于物業(yè)的概念“物業(yè)是指已建成并具有使用功能和經(jīng)濟(jì)效用的各類供居住和非居住的屋宇及與之相配套的設(shè)備，市政、公用設(shè)施，屋宇所在的建筑地塊與附屬的場地、庭院。物業(yè)根據(jù)其用途可分為：住宅、寫字樓、商場、酒店旅館、工業(yè)廠房等等?！贝烁拍蠲鞔_指出了合格的物業(yè)包含三大基本要素：第一，已建成并具有使用功能和經(jīng)濟(jì)效用的房屋，簡單地說，是現(xiàn)成的房屋，馬上能投入使用；第二，有相配套的設(shè)備和市政公用設(shè)施，簡單地說，是房屋內(nèi)日常使用的各類設(shè)施設(shè)備都要配齊和能使用，比如：郵政、電話、寬帶、電梯、電網(wǎng)、水網(wǎng)、污水管網(wǎng)等；第三，周邊環(huán)境和交通是否對業(yè)主生活工作的影響，是正面影響還是負(fù)面影響，比如，居住房屋要考慮房屋周圍的購物買菜的地方、小孩上學(xué)的學(xué)校等等，商業(yè)房屋要考慮房屋周圍的人氣聚集效應(yīng)，有無停車場，交通是否暢通，顧客來此處消費(fèi)方便與否，創(chuàng)業(yè)園區(qū)的房屋要考慮周邊有無便于創(chuàng)業(yè)者在此處工作生活便捷與否，消費(fèi)場所的大眾化性質(zhì)。結(jié)合嘉興國際xx文化產(chǎn)業(yè)園的未來開發(fā)，我要建議的是，首先作為一個中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園區(qū)，對創(chuàng)業(yè)者要提供日常生活消費(fèi)的一些商業(yè)業(yè)態(tài)，定位為消費(fèi)大眾化，其次作為一個文化積聚區(qū)，鼓勵創(chuàng)業(yè)者在建設(shè)園區(qū)的時候融入自己企業(yè)的xx精神，將文化xx的各種形態(tài)表現(xiàn)出來，形成園區(qū)的標(biāo)志性景象，第三，作為一個產(chǎn)業(yè)園區(qū)，稅收經(jīng)濟(jì)也是我們面臨的本質(zhì)問題，要想把事業(yè)做長久，經(jīng)濟(jì)支持是一切事業(yè)的“永動機(jī)”，這需要xx企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者能真真切切地為xx園區(qū)和地方經(jīng)濟(jì)做出一定的經(jīng)濟(jì)效益，在我們園區(qū)招商工作中也要對將引進(jìn)的企業(yè)進(jìn)行潛在發(fā)展動力的評估。

其次，物業(yè)管理的概念分為廣義和狹義兩種：“廣義的物業(yè)管理是泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)、租賃、銷售及售后的服務(wù)；狹義的物業(yè)管理，其主要任務(wù)是樓宇的維修養(yǎng)護(hù)，以及管理好各層的機(jī)電設(shè)備和公共設(shè)施，還包括治安保衛(wèi)、環(huán)境綠化、分送信報(bào)、傳呼電話、打掃衛(wèi)生等項(xiàng)目”。作為嘉興國際xx文化產(chǎn)業(yè)園營運(yùn)公司——嘉興xx投資開發(fā)有限公司的宏觀目標(biāo)，我相信是以開發(fā)收購包租轉(zhuǎn)讓為工作重點(diǎn)，對于目前現(xiàn)有的各類資產(chǎn)的狹義物業(yè)管理工作通過服務(wù)外包形式讓專門從事物業(yè)服務(wù)的公司進(jìn)行操作，我們作為園區(qū)的開發(fā)商對狹義的物業(yè)服務(wù)管理只要做好監(jiān)管和督促的工作，對物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量做定期與不定期的質(zhì)量抽查，完善市場自由競爭機(jī)制，直接和間接的通過市場的“看不見的手”對物業(yè)服務(wù)外包公司進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的篩選。

從經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識上講，完善xx園區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理，可以為地方經(jīng)濟(jì)提供就業(yè)崗位，為地方政府減少失業(yè)率做出較大的貢獻(xiàn)，物業(yè)管理工作的完善，服務(wù)質(zhì)量的提高，可以形成良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和就業(yè)環(huán)境，讓更多更優(yōu)秀的人才安心在園區(qū)創(chuàng)業(yè)，消除日常生活的后顧之憂，全心投入到xx產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和建設(shè)工作中去。總之，嘉興國際xx文化產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理的好壞決定了園區(qū)發(fā)展的長久性、園區(qū)定位的高層次性、園區(qū)人氣的凝聚性。

物業(yè)管理的定義中又提到：“物業(yè)管理是運(yùn)用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)對物業(yè)資產(chǎn)實(shí)施企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理，從而讓業(yè)主滿意，提高物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值”。物業(yè)管理是園區(qū)現(xiàn)代管理的日常主要內(nèi)容，與傳統(tǒng)的粗放型被動型物業(yè)服務(wù)有著本質(zhì)的不同，需要物業(yè)管理者有更高的管理水平，從粗放被動向全面主動的服務(wù)能力轉(zhuǎn)變，將物業(yè)服務(wù)做到“以人為本”，定義里的“四個化”總結(jié)了現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)管理的性質(zhì)，企業(yè)化是通過組織形式減少物業(yè)日常管理中的成本，懂經(jīng)濟(jì)的朋友一定知道，企業(yè)最初的成立就是為了減少商業(yè)行為中的管理成本；社會化是體現(xiàn)物業(yè)管理公司“以人為本”的精神，使物業(yè)公司的存在是為了最求社會效益的最大化和服務(wù)質(zhì)量的最大化，而不是簡單作為一家傳統(tǒng)企業(yè)一味地追求企業(yè)本身的利潤最大化；專業(yè)化和規(guī)范化則是對物業(yè)管理隊(duì)伍在日常管理工作中提出的工作要求，現(xiàn)代物業(yè)從業(yè)人員在招聘過程中，要求其對日常服務(wù)過程中成為“全能高手”，與傳統(tǒng)的物業(yè)從業(yè)人員的不怕苦不怕累不怕煩的工作相比，現(xiàn)代物業(yè)從業(yè)人員的工作要求還要高，用更專業(yè)的手段去處理日常物業(yè)工作，會用復(fù)雜專業(yè)的工具處理事情，會用專業(yè)的知識去調(diào)解物業(yè)糾紛問題，現(xiàn)代物業(yè)從業(yè)人員是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的高層次、高水平、專業(yè)性強(qiáng)的復(fù)合型專用人才。

“物業(yè)管理的經(jīng)營目標(biāo)是保本微利，量入為出，不以高額利潤為目的”。這個經(jīng)營目標(biāo)也體現(xiàn)了物業(yè)公司追求服務(wù)質(zhì)量最大化的運(yùn)營要求，關(guān)于物業(yè)公司經(jīng)營性的特點(diǎn)，公司可以通過多元化經(jīng)營，使物業(yè)的管理定位于“以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展”的道路，從而使其有了造血功能，既減少了政府和各主管部門的壓力和負(fù)擔(dān)，又使得房屋維修、養(yǎng)護(hù)、環(huán)衛(wèi)、治安、管道維修、設(shè)備更新的資金有了來源，還能使業(yè)主得到全方位、多層次、多項(xiàng)目的服務(wù)。

物業(yè)管理的模式一般劃分為兩大類，委托管理型和自主經(jīng)營型，按照自用和出租又可分為：自用委托型、代理經(jīng)租型、自有自用型和自有出租型，目前xx園內(nèi)的物業(yè)管理以自用委托型為主，對于包租過來的資產(chǎn)大樓委托物業(yè)服務(wù)公司管理，而且物業(yè)費(fèi)不包含在租金內(nèi)，由承租人向物業(yè)公司支付。在今后園區(qū)發(fā)展成熟后，可以考慮同時運(yùn)用多種物業(yè)管理模式對不同地點(diǎn)的物業(yè)大樓進(jìn)行日常管理。

目前嘉興國際xx文化產(chǎn)業(yè)園內(nèi)物業(yè)管理的現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在：包租過來的房屋的附屬設(shè)施、公用配套設(shè)施破損嚴(yán)重，雜物亂擺亂放，垃圾亂堆亂倒，下水道堵塞，污水到處淌，設(shè)備殘缺不全，園區(qū)難以承受維修資金負(fù)擔(dān)，包租過來的資產(chǎn)年久失修，維修費(fèi)用大。

最后我要提出的是，良好的物業(yè)管理有利于樹立園區(qū)的良好形象，xx園區(qū)應(yīng)該用物業(yè)管理的內(nèi)容、質(zhì)量去贏得商業(yè)信譽(yù)，從而提高物業(yè)價(jià)值及xx產(chǎn)業(yè)園的信譽(yù)。優(yōu)良的物業(yè)管理可使入駐企業(yè)從心里建立起對園區(qū)的信任感，從而贏得更多的xx產(chǎn)業(yè)人才。例如海南珠江實(shí)業(yè)

第二篇：在物業(yè)公司的工作體會

在xx園工作有段時間了，從招商和統(tǒng)計(jì)工作入手一步步地熟悉園區(qū)內(nèi)基本情況。迄今為止，我的本職工作已偏向于對入駐企業(yè)的日常物業(yè)服務(wù)為核心了。周末閑暇之余，又閱讀了物業(yè)管理的書籍，結(jié)合平日工作，又想給自己總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)和知識，讓自己在日后有一些標(biāo)準(zhǔn)提醒自己，減少工作的失誤，少走彎路。

首先，關(guān)于物業(yè)的概念“物業(yè)是指已建成并具有使用功能和經(jīng)濟(jì)效用的各類供居住和非居住的屋宇及與之相配套的設(shè)備，市政、公用設(shè)施，屋宇所在的建筑地塊與附屬的場地、庭院。物業(yè)根據(jù)其用途可分為：住宅、寫字樓、商場、酒店旅館、工業(yè)廠房等等?！贝烁拍蠲鞔_指出了合格的物業(yè)包含三大基本要素：第一，已建成并具有使用功能和經(jīng)濟(jì)效用的房屋，簡單地說，是現(xiàn)成的房屋，馬上能投入使用；第二，有相配套的設(shè)備和市政公用設(shè)施，簡單地說，是房屋內(nèi)日常使用的各類設(shè)施設(shè)備都要配齊和能使用，比如：郵政、電話、寬帶、電梯、電網(wǎng)、水網(wǎng)、污水管網(wǎng)等；第三，周邊環(huán)境和交通是否對業(yè)主生活工作的影響，是正面影響還是負(fù)面影響，比如，居住房屋要考慮房屋周圍的購物買菜的地方、小孩上學(xué)的學(xué)校等等，商業(yè)房屋要考慮房屋周圍的人氣聚集效應(yīng)，有無停車場，交通是否暢通，顧客來此處消費(fèi)方便與否，創(chuàng)業(yè)園區(qū)的房屋要考慮周邊有無便于創(chuàng)業(yè)者在此處工作生活便捷與否，消費(fèi)場所的大眾化性質(zhì)。結(jié)合嘉興國際xx文化產(chǎn)業(yè)園的未來開發(fā)，我要建議的是，首先作為一個中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園區(qū)，對創(chuàng)業(yè)者要提供日常生活消費(fèi)的一些商業(yè)業(yè)態(tài)，定位為消費(fèi)大眾化，其次作為一個文化積聚區(qū)，鼓勵創(chuàng)業(yè)者在建設(shè)園區(qū)的時候融入自己企業(yè)的xx精神，將文化xx的各種形態(tài)表現(xiàn)出來，形成園區(qū)的標(biāo)志性景象，第三，作為一個產(chǎn)業(yè)園區(qū)，稅收經(jīng)濟(jì)也是我們面臨的本質(zhì)問題，要想把事業(yè)做長久，經(jīng)濟(jì)支持是一切事業(yè)的“永動機(jī)”，這需要xx企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者能真真切切地為xx園區(qū)和地方經(jīng)濟(jì)做出一定的經(jīng)濟(jì)效益，在我們園區(qū)招商工作中也要對將引進(jìn)的企業(yè)進(jìn)行潛在發(fā)展動力的評估。

其次，物業(yè)管理的概念分為廣義和狹義兩種：“廣義的物業(yè)管理是泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)、租賃、銷售及售后的服務(wù)；狹義的物業(yè)管理，其主要任務(wù)是樓宇的維修養(yǎng)護(hù)，以及管理好各層的機(jī)電設(shè)備和公共設(shè)施，還包括治安保衛(wèi)、環(huán)境綠化、分送信報(bào)、傳呼電話、打掃衛(wèi)生等項(xiàng)目”。作為嘉興國際xx文化產(chǎn)業(yè)園營運(yùn)公司——嘉興xx投資開發(fā)有限公司的宏觀目標(biāo)，我相信是以開發(fā)收購包租轉(zhuǎn)讓為工作重點(diǎn)，對于目前現(xiàn)有的各類資產(chǎn)的狹義物業(yè)管理工作通過服務(wù)外包形式讓專門從事物業(yè)服務(wù)的公司進(jìn)行操作，我們作為園區(qū)的開發(fā)商對狹義的物業(yè)服務(wù)管理只要做好監(jiān)管和督促的工作，對物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量做定期與不定期的質(zhì)量抽查，完善市場自由競爭機(jī)制，直接和間接的通過市場的“看不見的手”對物業(yè)服務(wù)外包公司進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的篩選。

從經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識上講，完善xx園區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理，可以為地方經(jīng)濟(jì)提供就業(yè)崗位，為地方政府減少失業(yè)率做出較大的貢獻(xiàn)，物業(yè)管理工作的完善，服務(wù)質(zhì)量的提高，可以形成良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和就業(yè)環(huán)境，讓更多更優(yōu)秀的人才安心在園區(qū)創(chuàng)業(yè)，消除日常生活的后顧之憂，全心投入到xx產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和建設(shè)工作中去。總之，嘉興國際xx文化產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理的好壞決定了園區(qū)發(fā)展的長久性、園區(qū)定位的高層次性、園區(qū)人氣的凝聚性。

物業(yè)管理的定義中又提到：“物業(yè)管理是運(yùn)用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)對物業(yè)資產(chǎn)實(shí)施企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理，從而讓業(yè)主滿意，提高物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值”。物業(yè)管理是園區(qū)現(xiàn)代管理的日常主要內(nèi)容，與傳統(tǒng)的粗放型被動型物業(yè)服務(wù)有著本質(zhì)的不同，需要物業(yè)管理者有更高的管理水平，從粗放被動向全面主動的服務(wù)能力轉(zhuǎn)變，將物業(yè)服務(wù)做到“以人為本”，定義里的“四個化”總結(jié)了現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)管理的性質(zhì)，企業(yè)化是通過組織形式減少物業(yè)日常管理中的成本，懂經(jīng)濟(jì)的朋友一定知道，企業(yè)最初的成立就是為了減少商業(yè)行為中的管理成本；社會化是體現(xiàn)物業(yè)管理公司“以人為本”的精神，使物業(yè)公司的存在是為了最求社會效益的最大化和服務(wù)質(zhì)量的最大化，而不是簡單作為一家傳統(tǒng)企業(yè)一味地追求企業(yè)本身的利潤最大化；專業(yè)化和規(guī)范化則是對物業(yè)管理隊(duì)伍在日常管理工作中提出的工作要求，現(xiàn)代物業(yè)從業(yè)人員在招聘過程中，要求其對日常服務(wù)過程中成為“全能高手”，與傳統(tǒng)的物業(yè)從業(yè)人員的不怕苦不怕累不怕煩的工作相比，現(xiàn)代物業(yè)從業(yè)人員的工作要求還要高，用更專業(yè)的手段去處理日常物業(yè)工作，會用復(fù)雜專業(yè)的工具處理事情，會用專業(yè)的知識去調(diào)解物業(yè)糾紛問題，現(xiàn)代物業(yè)從業(yè)人員是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的高層次、高水平、專業(yè)性強(qiáng)的復(fù)合型專用人才。

“物業(yè)管理的經(jīng)營目標(biāo)是保本微利，量入為出，不以高額利潤為目的”。這個經(jīng)營目標(biāo)也體現(xiàn)了物業(yè)公司追求服務(wù)質(zhì)量最大化的運(yùn)營要求，關(guān)于物業(yè)公司經(jīng)營性的特點(diǎn)，公司可以通過多元化經(jīng)營，使物業(yè)的管理定位于“以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展”的道路，從而使其有了造血功能，既減少了政府和各主管部門的壓力和負(fù)擔(dān)，又使得房屋維修、養(yǎng)護(hù)、環(huán)衛(wèi)、治安、管道維修、設(shè)備更新的資金有了來源，還能使業(yè)主得到全方位、多層次、多項(xiàng)目的服務(wù)。

物業(yè)管理的模式一般劃分為兩大類，委托管理型和自主經(jīng)營型，按照自用和出租又可分為：自用委托型、代理經(jīng)租型、自有自用型和自有出租型，目前xx園內(nèi)的物業(yè)管理以自用委托型為主，對于包租過來的資產(chǎn)大樓委托物業(yè)服務(wù)公司管理，而且物業(yè)費(fèi)不包含在租金內(nèi)，由承租人向物業(yè)公司支付。在今后園區(qū)發(fā)展成熟后，可以考慮同時運(yùn)用多種物業(yè)管理模式對不同地點(diǎn)的物業(yè)大樓進(jìn)行日常管理。

目前嘉興國際xx文化產(chǎn)業(yè)園內(nèi)物業(yè)管理的現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在：包租過來的房屋的附屬設(shè)施、公用配套設(shè)施破損嚴(yán)重，雜物亂擺亂放，垃圾亂堆亂倒，下水道堵塞，污水到處淌，設(shè)備殘缺不全，園區(qū)難以承受維修資金負(fù)擔(dān)，包租過來的資產(chǎn)年久失修，維修費(fèi)用大。

最后我要提出的是，良好的物業(yè)管理有利于樹立園區(qū)的良好形象，xx園區(qū)應(yīng)該用物業(yè)管理的內(nèi)容、質(zhì)量去贏得商業(yè)信譽(yù)，從而提高物業(yè)價(jià)值及xx產(chǎn)業(yè)園的信譽(yù)。優(yōu)良的物業(yè)管理可使入駐企業(yè)從心里建立起對園區(qū)的信任感，從而贏得更多的xx產(chǎn)業(yè)人才。例如海南珠江實(shí)業(yè)

股份有限公司，他們奉行“開發(fā)一塊，美化一塊，服務(wù)一塊”的理念，積極為業(yè)主進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決業(yè)主的各種困難，日復(fù)一日出色的物業(yè)管理工作使企業(yè)聲譽(yù)得到保護(hù)，贏得了一期又一期新客戶。重要的原因之一是物業(yè)管理使客戶極為滿意。

物業(yè)公司可以通過有償服務(wù)和多種經(jīng)營的經(jīng)營機(jī)制解決經(jīng)費(fèi)問題，xx園區(qū)資金還不雄厚，園區(qū)要解決的問題十分繁多。應(yīng)該參照國際慣例運(yùn)作，改變傳統(tǒng)的僅局限于房屋維修的行政管理，形成全方位綜合管理，包括市政、環(huán)衛(wèi)、治安、供水、供電、房屋保險(xiǎn)等；還根據(jù)創(chuàng)業(yè)者的需要，提供有償?shù)墓芾矸?wù)?！罢l收益誰負(fù)擔(dān)費(fèi)用”這種采取多種經(jīng)營、有償服務(wù)的“物業(yè)管理”，既解決了資金不足，又方便了園區(qū)企業(yè)日常運(yùn)營，一舉兩得。良好的物業(yè)管理能有效吸引外資，促進(jìn)國際xx文化產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展。

“據(jù)香港報(bào)紙載文，香港人士對國內(nèi)房地產(chǎn)發(fā)展?fàn)顩r考查后得出結(jié)論：國內(nèi)房地產(chǎn)在香港仍頗受歡迎，然而它的進(jìn)一步發(fā)展卻受制于置業(yè)人士對國內(nèi)樓宇管理狀況缺乏信心。他們認(rèn)為，國內(nèi)物業(yè)管理仍停留在非常落后的狀態(tài)，這是房地產(chǎn)市場進(jìn)一步發(fā)展的最大障礙?！辈捎孟冗M(jìn)的、科學(xué)的物業(yè)管理方法，不僅可消除外商上述擔(dān)心和顧慮，還可以吸引外商到嘉興國際xx文化產(chǎn)業(yè)園內(nèi)進(jìn)行xx產(chǎn)業(yè)的投資，促進(jìn)嘉興國際xx文化產(chǎn)業(yè)園的健康地發(fā)展。

從總體上看，嘉興國際xx文化產(chǎn)業(yè)園的服務(wù)功能還不完善，園區(qū)服務(wù)的社會化程度也比較低，因此，加快物業(yè)管理發(fā)展，將有利于擴(kuò)大xx園區(qū)的服務(wù)范圍，完善xx園的服務(wù)功能，提高園區(qū)服務(wù)軟實(shí)力。物業(yè)管理可以拓寬園區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)內(nèi)容，使xx園區(qū)總體服務(wù)功能得以提高?！拔飿I(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，為業(yè)主提供全方位服務(wù)是物業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿”。由于物業(yè)管理涉及房地產(chǎn)、市政、園林綠化、公安、工商管理、商業(yè)、郵電通訊、水、電、煤氣等專業(yè)部門，如果由使用人去同這些部門打交道，處理各類事情將是一件十分繁瑣而費(fèi)心、費(fèi)力的事情。如果物業(yè)管理企業(yè)以自己多方位的服務(wù)把業(yè)主連接起來，協(xié)調(diào)業(yè)主與各有關(guān)部門之間的管理、服務(wù)關(guān)系，那么物業(yè)管理的范圍越大，對使用人越方便，嘉興國際xx文化產(chǎn)業(yè)園的社會化水平就越高，服務(wù)功能越完善。

第三篇：物業(yè)公司客服工作體會演講稿

從xxx年11月進(jìn)入xx物業(yè)公司以來，迄今已有三個月。很榮幸也很高興能成為公司的一員，在積極融入公司的這三個月中，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定，也獲得了同事的幫助和鼓勵。在此，感謝你們。回望過去的三個月，個人有如下體會：

一、工作業(yè)績：

從xxxx年11月1日入職以來，我便擔(dān)任了宿舍的寢室長，負(fù)責(zé)衛(wèi)生檢查、日用品購買、水電費(fèi)繳納等各項(xiàng)工作。期間，得到了領(lǐng)班和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并配我管理會所一樓，歷時兩個月。

管理規(guī)模較大的會所，這是一個探索的過程，我只好邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助。兩個月來，我克服了很多壓力和困難，但卻過得很充實(shí)和愉快。開盤期間，帶著熱情，熱心工作，使得我這項(xiàng)工作做得較為到位。

每個星期去辦公室，到會所各個區(qū)域登記物資清點(diǎn)表，星期一負(fù)責(zé)發(fā)放到位，寫周總結(jié)，定時匯報(bào)會所情況，并負(fù)責(zé)綠植管理。

團(tuán)拜會來了，我還負(fù)責(zé)了節(jié)目的排練，為了增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，12月18日晚上，組織全體員工到食堂進(jìn)行包餃子比賽，增進(jìn)了同事間的感情，也促進(jìn)了大家的交流。

規(guī)范保潔服務(wù)過程，監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升會所環(huán)境質(zhì)量。全力滿足會所及樓盤對于清潔舒適的要求。

二、心得體會：

認(rèn)真總結(jié)了三個月來自己的工作得與失，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

1、積極主動的心態(tài)。從事客服工作，首先需要調(diào)整自己的心態(tài)?？头藛T需要良好心態(tài)，時刻想著如何幫助客戶，提高公司信譽(yù)度，并從中獲得工作滿足感。

2、耐心。做為客服人員，用心聆聽比解釋遠(yuǎn)遠(yuǎn)來得重要。

3、豐富的物業(yè)知識。這是你能勝任工作、表現(xiàn)出色的必備條件。

4、良好的溝通技巧和應(yīng)變能力。

5、做事細(xì)心，用眼睛去觀察周圍的所有事物。

6，善于去發(fā)現(xiàn)問題從而解決問題

三、工作不足及待改進(jìn)之處：

在以后的客服工作中我仍要多注意鍛煉語言表達(dá)能力、溝通能力、傾聽能力、理解能力以及思維的邏輯性和反應(yīng)能力，規(guī)范服務(wù)用語，掌握好語氣語速(要有親和力)、熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容、要保持耐心的服務(wù)態(tài)度。做事應(yīng)更細(xì)心，考慮大局！

百尺竿頭更進(jìn)一步。三個月的時間雖短，但卻讓我從中學(xué)到了很多，我希望在以后的工作中，能夠以更飽滿的熱情，更昂揚(yáng)的工作狀態(tài)，更貼心舒心的客戶服務(wù)，發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢，避免專業(yè)劣勢，揚(yáng)長避短，爭取更大的進(jìn)步。

第四篇：物業(yè)公司實(shí)習(xí)體會

物業(yè)公司實(shí)習(xí)體會

xx學(xué)院xx班xxx 一：實(shí)習(xí)目的

通過在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)，可以讓我們更好地將理論與實(shí)踐相結(jié)合；熟悉自己即將從事的工作，為自己今后的工作打下一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；也可以更加明確自己的想法，選擇更加適合自己的崗位。

二：實(shí)習(xí)時間

xx年5月21號——xx年7月13號 三：實(shí)習(xí)地點(diǎn)

北京新浩物業(yè)管理有限責(zé)任公司第五分公司金澳國際項(xiàng)目 四：實(shí)習(xí)內(nèi)容及心得體會

時間就像沙子一樣無論你握的再怎樣的緊，它依然會從你的指縫間流走，讓人是那樣的措手不及，也讓我們在即將結(jié)束的喜悅中夾雜了濃濃的憂傷。雖然實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但是第一次來這兒的畫面卻愈發(fā)的清晰了，就像是剛發(fā)生般的在眼前、在腦海中一一閃現(xiàn)。記得我們在新浩實(shí)習(xí)的所有的同學(xué)第一次來兒的時候，說是面試，其實(shí)大家都心知肚明，這就是一次見面會，一次入職前公司對我們的動員大會。腦海中還十分清晰的閃現(xiàn)著李曉波經(jīng)理跟我們講的話：“你們這些大學(xué)生在還未踏入職場之前就是一張白紙，我希望在這兒你們都可以把自己變成一張耐人尋味的、充滿色彩的名畫，而非一張可以讓人隨意丟棄的草稿紙?！薄耙?yàn)槲飿I(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，書本上的知識它肯定是有用的，但畢竟更多的是理論，不見得你把書本上的知識照搬到實(shí)際中它也適用。所以為了減少不必要的麻煩，你們最好是能夠做到多看、多聽、多學(xué)習(xí)、少說話?！甭牭侥切┰?，我真的好激動，也好興奮，感覺自己就像是即將上戰(zhàn)場的將士被注入一劑強(qiáng)心針一樣充滿了昂揚(yáng)的斗志，而我也堅(jiān)信自己會在未來的兩個月的實(shí)習(xí)中做得更加的出色。

在新浩金澳國際實(shí)習(xí)的共有五個人，我們中三個人被分到了客服部樓長這塊，相當(dāng)于是樓長助理；一人被分到了客服前臺接待那塊；一人被分到了工程部。我有幸被分到了客服樓長這塊，擔(dān)任樓長助理。在跟在其他公司實(shí)習(xí)的我的同學(xué)們的交流中，我得知他們都是好多人只有一個師傅給帶著，說有時會感覺蠻混亂的，有時會不知道自己到底該干什么。我就覺得我們公司在這點(diǎn)上做得很好，因?yàn)槲覀兾鍌€人每個人都由一個師傅帶著，指引著，減少了我們一開始在工作上的毫無頭緒。這也充分體現(xiàn)了新浩公司對于與我們學(xué)校這次合作的重視，真的很不錯！

經(jīng)過了將近兩個月的實(shí)習(xí)，我總結(jié)了一下自己的工作，發(fā)現(xiàn)樓長這塊的工作主要有以下幾項(xiàng)（其實(shí)樓長的工作遠(yuǎn)比我以下列出的要多很多很多，但是我能接觸到的也只有下面的了）： 一：日巡視：每天早上都檢查整棟公寓的衛(wèi)生情況以及是否有公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的損壞等問題，并及時的記錄下來，找相關(guān)的負(fù)責(zé)人簽字處理問題，然后下午我們再去復(fù)查一次，看看那些問題的處理結(jié)果怎樣。每天我們都要兩次從35層一層一層的往下走，看似簡單，但卻是一個需要付出體力以及認(rèn)真耐力的活哦。有時在巡樓的過程中碰到了業(yè)主我就會問他們對我們保潔的工作還滿意嗎，他們都回答很滿意，我就好高興。當(dāng)看著本來很差的衛(wèi)生情況在自己的監(jiān)督下慢慢的有所改善，那種喜悅之感以及成就之感真的是很難用筆墨去形容的。二：檢查空置房：這是一個周性的工作，并不需要我們每天都去干，但是一周至少要有一次。因?yàn)榈侥壳盀橹梗覀冞@邊的公寓入住率可能只達(dá)到了65%，差不多還有二百多戶沒有賣出或者是租出，這就要求我們時刻保證那些空置房的內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的完好無損，好隨時接受想要入住的業(yè)主的檢查。因?yàn)槲覀冞@兒的都是精裝房，所以跟毛坯房的檢查并不一樣。我們主要檢查房中的壁紙是否破損開裂，地板上是否有劃痕，淋浴房是否缺五金件，窗戶是否漏水，附贈的東西（比如洗衣機(jī)、衣柜等）是否有短缺?然后將發(fā)現(xiàn)的問題寫到門后的表上，還有就是要登記在檢查空置房的維修記錄表上，等工程部的師傅維修的時候我們再跟去盯維修。這兒就說到了我的第三項(xiàng)工作，那就是：

三：盯維修：每天當(dāng)前臺接到報(bào)修單，工程部的師傅去維修的時候，我們樓長這塊是必須至少得去一個人盯著點(diǎn)（因?yàn)槲覀冞@兒共有三個樓長，每個人負(fù)責(zé)的方面不同，帶我的袁浩樓長他主要是負(fù)責(zé)維修這塊，所以更多的時候，盯維修都是我跟我?guī)煾等サ模?，好證明工程部的師傅確實(shí)有來維修，也好及時的與業(yè)主溝通，了解他們對此次維修的滿意程度，也及時的將維修結(jié)果反饋到前臺以及上級領(lǐng)導(dǎo)那塊。

以上三項(xiàng)工作是我來這兒所做的最日常性的工作了，此外，因?yàn)檎檬悄曛校晕覀冞€得配合做業(yè)主滿意度調(diào)查。這項(xiàng)工作我們做了大約有兩周，第一次做的時候我們是分為兩撥由師傅們帶著去的。先開始做得時候師傅們都是自己敲門跟業(yè)主溝通的，讓我們在邊上學(xué)習(xí)，兩三戶以后我們就開始自己做了，敲門——調(diào)查——感謝配合。

其實(shí)工作中都是存在技巧的。我們共做了三遍，第一遍先做商戶，然后做住戶，最后再復(fù)調(diào)查一下前兩次敲門不在家的業(yè)主，完事以后還是沒在家的就進(jìn)行電話訪問?？赡苁俏覀冊谶@兒還不是很成熟，所以并未接觸到電話訪問這項(xiàng)工作。

在這次的業(yè)主滿意度調(diào)查中，我真切的感受到了書到用時方恨少。有時我們敲開門業(yè)主是一外國人，你跟他講中文他聽不懂，他跟你講英文你懵了，簡直就是雞同鴨講，整的滿頭是汗也只能認(rèn)了，只能感嘆一句：英語是學(xué)來交流的，不是學(xué)來考試的。挨家挨戶的敲門，手都紅了痛了，但是心中很開心自己可以接觸到那么多不同類型的人，那時也有在想既然是精裝房為什么不給裝門鈴呢？呵呵！

可能我自己也有照搬理論的嫌疑，個人覺得這份問卷調(diào)查所調(diào)查的內(nèi)容有些太寬泛了。如果只是問“您對我們客服部/工程部/保安部/保潔部的工作是非常滿意/滿意/不滿意呢”并不會得到什么實(shí)質(zhì)上的信息。因?yàn)樵诖舜握{(diào)查中我發(fā)現(xiàn)有些業(yè)主甚至不知道我們各個部都是干什么的，又怎么能做出客觀合理的評價(jià)呢？但是我想公司這樣設(shè)計(jì)問卷也是有他的理由存在的，畢竟站在業(yè)主的角度上當(dāng)然是問題越少越好啊。我想如果是我的話，可能會設(shè)計(jì)一些諸如“您對我們物業(yè)服務(wù)人員的統(tǒng)一著裝滿意嗎？”“您對我們工程部師傅在接到報(bào)修電話后十五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修滿意嗎？”等一系列更加具細(xì)化的問題，因?yàn)檫@樣不僅可以讓業(yè)主了解到我們物業(yè)的工作內(nèi)容，讓他們知道他們所交的物業(yè)費(fèi)都得到了怎么的服務(wù)；也能得到更加詳細(xì)的信息，以便我們更好地改進(jìn)工作。當(dāng)然，我的想法也存在不少的問題，因?yàn)樵跓o形中也增加了我們的工作量。

在實(shí)習(xí)期間，我還配合這邊的民警用一天的時間做了一次北京市在住人口調(diào)查和跟我們的客服部吳經(jīng)理一起去通知家里電量不足的業(yè)主及時充電，以便保證他們的正常生活。如果業(yè)主在家，我們就當(dāng)面跟他說；如果不在家，我們就將經(jīng)理事先做好的通知單貼在他家的門上。真的好希望這個通知單是我做的，我不怕辛苦，只想學(xué)到更多的東西。

除此之外，如果有時間的話我會到前臺或者是工程部去學(xué)習(xí)，增加經(jīng)驗(yàn)。在與工程部的師傅們交流的過程中，我學(xué)到了譬如“要看窗戶是不是漏水并不是在下雨天才可以進(jìn)行，通過看窗邊是否有水印我們就可以知道了”等一些很實(shí)用的知識；在前臺我也學(xué)會了打派工單以及在原則上我們是不可以代業(yè)主簽收快件等物業(yè)小知識。五：實(shí)習(xí)建議

在這短短的8周實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)公司中還是存在一定的問題的，在這兒我就自己發(fā)現(xiàn)的問題提出一點(diǎn)點(diǎn)自己的建議：

①公司可以更加的明確分工，將每一個人的工作明確化，不要再出現(xiàn)工作交叉，最后責(zé)任推來推去的現(xiàn)象；

②客服前臺應(yīng)該注意現(xiàn)象，見了業(yè)主要主動問好，微笑服務(wù)；

③再一些文書的書寫上可以盡量的去研究探討什么樣的東西是既節(jié)省人力物力，又卓有成效的。

六：實(shí)習(xí)總結(jié)

以前，在未踏入職場前總是會聽人說職場是多么多么的黑暗，人們之間都是勾心斗角，所以在來這兒之前我還是蠻擔(dān)心的。但是當(dāng)我正經(jīng)融入這兒以后，覺得自己真的好幸運(yùn)。這是一個充滿了歡樂且輕松地工作環(huán)境，有很平易近人的領(lǐng)導(dǎo)，也有很熱心幽默的同事。我真的好慶幸自己當(dāng)初選擇了這兒，也很感謝這樣一個年輕、充滿歡樂的公司為我保留了那份對職場的美好向往。

雖然兩個月的實(shí)習(xí)對我們來說短促了點(diǎn)，但是能夠讓我們以一個全新的角度、站在一個全新的高度上去全面或者說是更多的了解我們所學(xué)的專業(yè)，也發(fā)現(xiàn)了自己在知識上的許許多多的不足，特別是在英語方面，在今后的學(xué)習(xí)中，我會更加的注重學(xué)以致用，有針對性的補(bǔ)足自己的不足之處。十分感謝學(xué)校以及公司可以給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會，在這兒我想致上自己誠摯的感謝！

第五篇：物業(yè)公司做好服務(wù)窗口工作的幾點(diǎn)體會

物業(yè)公司做好服務(wù)窗口工作的幾點(diǎn)體會

物業(yè)服務(wù)窗口是物業(yè)服務(wù)單位聯(lián)系社區(qū)居民的橋梁和紐帶。窗口服務(wù)單位不僅肩負(fù)著橋梁和紐帶的重任，還被賦予了展示物業(yè)服務(wù)單位工作形象的光榮職責(zé)?！按翱凇贝碇粋€單位的外部形象，做好窗口服務(wù)工作尤為重要。幾年來，礦區(qū)事業(yè)部在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面做了大量工作，取得了令人矚目的成就，在集團(tuán)公司礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)起到了引領(lǐng)、示范作用，但仍然有部分工作不能獲得業(yè)主的肯定。作為一名物業(yè)服務(wù)管理工作者，通過一年來對窗口服務(wù)工作的探索實(shí)踐，就如何做好窗口服務(wù)工作，談幾點(diǎn)粗淺的看法。

一、物業(yè)服務(wù)窗口工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)

從事物業(yè)服務(wù)管理工作幾年來，感受頗深的是做好物業(yè)服務(wù)工作難，做好物業(yè)服務(wù)窗口工作更難。窗口工作人員在干好業(yè)務(wù)工作的同時，還要與業(yè)主面對面的交談，有些業(yè)務(wù)還需要業(yè)主的配合，接受業(yè)主的監(jiān)督。要做好物業(yè)服務(wù)窗口工作，筆者認(rèn)為，需具備以下三大素質(zhì)：

（一）更新觀念，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念，這是做好窗口工作的前提。我們礦區(qū)服務(wù)單位的員工大多數(shù)是從油田各單位轉(zhuǎn)型來的，以前所從事的工作和接受的教育各不相同，有相當(dāng)一部分人存在以管理者自居的工作作風(fēng)。礦區(qū)事業(yè)部專業(yè)化重組整合后，將各物業(yè)管理處更名為物業(yè)服務(wù)處，就是要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，做好物業(yè)服務(wù)。作為窗口服務(wù)工作者更是要更新觀念，找準(zhǔn)定位，以服務(wù)者的形象面向廣大業(yè)主，履行好職責(zé)，服務(wù)號業(yè)主。

（二）熱愛本職崗位，敬崗愛業(yè)，這是做好物業(yè)服務(wù)窗口的基礎(chǔ)。俗話說：干一行，愛一行。長此以往的工作總會令人生厭，這也是自然規(guī)律。作為物業(yè)服務(wù)窗口工作人員，要正確看待自己的職業(yè)，正確看待物業(yè)服務(wù)工作對油氣上產(chǎn)的重要意義。在履行職責(zé)時，要以積極的心態(tài)來開展工作，克服工作中煩瑣的小事所帶來的煩惱，切實(shí)做到干一行愛一行。

（三）富有愛心，樂于助人，這是做好物業(yè)服務(wù)窗口工作的保證。業(yè)主各種各樣的困難，需要物業(yè)服務(wù)工作者的幫助和處理，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)滿懷愛心的處理好業(yè)主的各項(xiàng)訴求，堅(jiān)決克服“生、冷、硬、頂”的弊病。要經(jīng)常性的換位思考，想一想“假如你是業(yè)主，你需要得到什么樣的服務(wù)與幫助”。

二、物業(yè)服務(wù)窗口人員應(yīng)具備的“四心”

（一）責(zé)任心。我們評價(jià)一個人工作的好壞，關(guān)鍵看他有沒有責(zé)任心。責(zé)任心來自于責(zé)任感，就物業(yè)服務(wù)而言就是要對物業(yè)服務(wù)事業(yè)充滿熱情，對分管工作懷有一顆高度負(fù)責(zé)、甘于奉獻(xiàn)的心，才能做好本職工作。向駐礦單位和廣大居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的天職和責(zé)任。窗口服務(wù)人員要端正思想，擺正位置，把人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)定位在窗口服務(wù)崗位上，恪守職業(yè)道德，樹立正確榮譽(yù)觀，增強(qiáng)職業(yè)自豪感，用寬容換取理解，用服務(wù)感化業(yè)主，用微笑溫暖人心，努力營造服務(wù)人員滿腔熱情、廣大業(yè)主心平氣順、窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效的和諧氛圍。

（二）誠心?！案纳拼翱诜?wù)態(tài)度，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量”是礦區(qū)事業(yè)部對窗口服務(wù)工作提出的要求。我們在給業(yè)主服務(wù)時一定要以誠相待，以理服人。通過換位體驗(yàn)，換位思考，處處替業(yè)主著想，把能辦的事情辦好。只要這樣做，才能在出現(xiàn)困難時得到業(yè)主的理解和寬容。嚴(yán)格按規(guī)范操作，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，是確保窗口服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的重要保證。在業(yè)主提出一些訴求和建議時，窗口服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)具體情況，能辦的事情立即辦；可辦可不辦的事情要盡力辦；不能辦的事情向所管領(lǐng)導(dǎo)逐級匯報(bào)并在不違反原則的基礎(chǔ)上，積極爭取政策支持，最大限度地幫助生活確有困難的業(yè)主解決實(shí)際問題。

（三）耐心。做好窗口服務(wù)工作除了具備責(zé)任心和誠心外還要有一定的耐心。培養(yǎng)耐心平時要注重加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練，學(xué)會修身養(yǎng)性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高，蠻不講理的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡單行事，要學(xué)會做人的工作，掌握一定的接待技巧和說話的方法。例如在業(yè)主來辦理辦理住房交易過戶時，單位證明或戶口本等資料不全時，如果你生硬的拒絕他（她），他（她）肯定對你不滿意，脾氣壞點(diǎn)兒的立馬就有可能和你吵一架，這時如果換一種說法：“對不起，您辦理的房屋交易過戶資料還不全，等您按我給你提供的說明把資料準(zhǔn)備齊后，我立刻給您辦好?！薄皩Σ黄稹睍屪袅⒖谭葱咽亲砸奄Y料沒帶全而不是窗口人員故意刁難，當(dāng)在某些問題上和住戶的利益有所沖突時，多講幾句“對不起”能起到很好的調(diào)劑作用。

（四）細(xì)心。在窗口服務(wù)工作中應(yīng)養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣須從小處入手。在接聽業(yè)主的報(bào)修、投訴和求助電話時要用心聆聽，仔細(xì)核對、做好登記；在到業(yè)主家進(jìn)行維修，或進(jìn)行安全，回答問題時想好了再解答，不能信口開河，不負(fù)責(zé)任。此外，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣還應(yīng)在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗(yàn)的積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，多向領(lǐng)導(dǎo)請示，做好工作記錄，以備今后工作中遇到類似問題，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為業(yè)主服務(wù)。

三、物業(yè)服務(wù)窗口人員的接待技巧

物業(yè)服務(wù)窗口人員在應(yīng)具備三大素質(zhì)、四個細(xì)心的前提下，還要講究接待的三種技巧。

（一）面帶微笑，文明用語、主動問候，給業(yè)主熱情的第一印象。微笑的面孔，溫馨的問語時常能打動和改變對方的情緒，當(dāng)業(yè)主家里突然出現(xiàn)問題，影響到業(yè)主的正常生活時他（她）很可能情緒比較激動，指責(zé)維修服務(wù)人員沒能在最短的時間內(nèi)趕到，若維修人員趕到現(xiàn)場后態(tài)度和藹、面帶微笑就會緩解對方的情緒。

（二）委婉誠懇，讓住戶收回?zé)o理要求。眾所周知，為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的宗旨，然而優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不意味著對住戶所有要求都有求必應(yīng)，對于那些不合理的要求，倘采用生硬的態(tài)度和語氣回絕，勢必產(chǎn)生矛盾，因此，我們必須要掌握一些說話的技巧，以誠懇的態(tài)度動人，以明確的道理服人，才能化解矛盾，收到良好的效果。對待一些脾氣暴躁的業(yè)主，更需要耐心、更需要以溫和、誠摯的態(tài)度去對待，既體諒其處境，又堅(jiān)持辦事的原則。只要和業(yè)主之間鋪架起一座心靈的橋梁，才能更好地彼此溝通。

（三）加強(qiáng)自省，正確對待住戶的批評。在工作中，由于多種原因，有時難免出現(xiàn)不應(yīng)有的失誤，使業(yè)主的問題沒能得到及時解決。對此，如果遇到業(yè)主的批評，要冷靜分析，多從主觀上找原因，做好自檢工作，協(xié)助做好補(bǔ)救措施，從而有利于緩和與業(yè)主之間的緊張關(guān)系，化干戈為玉帛，獲得業(yè)主諒解，提高業(yè)主的滿意度。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能是做好窗口服務(wù)的基礎(chǔ)保證。

窗口服務(wù)人員必須熟練掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)技能知識，熟練運(yùn)用崗位操作規(guī)范，嚴(yán)格按照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)。只有這樣才能保證工作質(zhì)量的提高，贏得住戶的滿意。礦區(qū)事業(yè)部發(fā)布了《長慶礦區(qū)物業(yè)服務(wù)及公用事業(yè)二十項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范》，使礦區(qū)服務(wù)工作有章可循，礦區(qū)下發(fā)了宣標(biāo)、貫標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)工作實(shí)施方案，涇河園物業(yè)服務(wù)處制定了分階段、分步驟實(shí)施工作方案，在員工中掀起了學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的熱潮，我處分專業(yè)、對標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行了集中培訓(xùn)，基層單位又組織職工集中學(xué)習(xí)，監(jiān)督員工自學(xué)，服務(wù)處分專業(yè)出題組織進(jìn)行理論考試十二場次，參加考試人員共計(jì)380人，并將考試結(jié)果與單位綜合業(yè)績考核，年終兌現(xiàn)將掛鉤，極大的提高了廣大員工的理論水平，有力的推動了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，業(yè)主滿意度逐步提高。

五、轉(zhuǎn)變觀念，找準(zhǔn)定位，全心全意搞好窗口服務(wù)

我們認(rèn)為，制約窗口服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的原因主要在觀念。部分員工在工作中仍然存在以管理者自居的思維定勢，還沒有真正把自己定位為服務(wù)者。礦區(qū)服務(wù)是油田發(fā)展成果惠及職工群眾的橋梁，我們所從事的工作代表著礦區(qū)服務(wù)的整體形象，向駐礦單位和廣大居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的天職和責(zé)任。廣大窗口服務(wù)工作者要端正思想，擺正位置，把人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)定位在窗口服務(wù)崗位上，恪守職業(yè)道德，樹立正確榮譽(yù)觀，增強(qiáng)職業(yè)自豪感，用寬容換取理解，用服務(wù)感化居民，用微笑溫暖人心，努力營造文明、祥和的社區(qū)氛圍。

六、利用開展活動和各種方式引導(dǎo)窗口服務(wù)人員改變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

油田礦區(qū)服務(wù)實(shí)施專業(yè)化管理以來，窗口服務(wù)作為礦區(qū)服務(wù)的重要組成部分，得到了油田公司和礦區(qū)事業(yè)部的高度重視。事業(yè)部加大了窗口服務(wù)硬件投入，制定和完善了窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，加大了窗口崗位員工培訓(xùn)和各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的宣貫力度，窗口服務(wù)質(zhì)量有了跨越式提升，廣大工作在窗口服務(wù)第一線的員工同志也以自己辛勤的工作贏得了駐礦單位和居民的尊重和好評。但經(jīng)過幾年的工作實(shí)踐，我們也清醒地認(rèn)識到，窗口服務(wù)工作距離事業(yè)部建設(shè)和諧社區(qū)的總體要求和廣大居民的期望還有一定距離，少數(shù)窗口崗位員工服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)技能和效率不高的現(xiàn)象還時有發(fā)生，個別員工簡單粗暴、態(tài)度蠻橫，在居民中造成不良影響，損害了礦區(qū)服務(wù)的整體形象。為此事業(yè)部今年三月份決定在全系統(tǒng)廣泛開展“改善窗口服務(wù)態(tài)度持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量”主題活動，體現(xiàn)了事業(yè)部對窗口服務(wù)工作的高度重視，也體現(xiàn)了事業(yè)部切實(shí)解決窗口服務(wù)存在問題的決心。涇河園物業(yè)服務(wù)處及時成立主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組、制定了活動方案，確定了窗口崗位和人員，利用處務(wù)會、月度例會、周例會等途徑組織管理層人員學(xué)習(xí)了長礦發(fā)〔〕5號文件；利用宣傳欄、櫥窗、電視網(wǎng)絡(luò)等形式作為宣傳渠道，全員普及；三月份針對窗口服務(wù)單位進(jìn)行了分片動員，并分別在基礎(chǔ)各單位、和服務(wù)窗口組織召開了改善窗口服務(wù)態(tài)度持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口”，改善窗口服務(wù)態(tài)度持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量“我崗位、我負(fù)責(zé)”和改善窗口服務(wù)態(tài)度持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量“綠色蔬菜進(jìn)社區(qū)”主題活動推進(jìn)會，員工發(fā)表了倡議，活動開展雷厲風(fēng)行！七月份服務(wù)處組織開展了改善窗口服務(wù)態(tài)度持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量“我崗位、我負(fù)責(zé)”演講活動，廣大窗口服務(wù)人員積極參與，從不同的崗位，不同的方面和角度暢談了改善窗口服務(wù)態(tài)度的緊迫感和必要性。通過多種形式渠道，使全處員工提高了認(rèn)識，從思想上、行動上、組織上與主題活動保持了高度一致，在今年二季度、三季度組織進(jìn)行的業(yè)主滿意度測評和居民代表座談會上居民對服務(wù)態(tài)度方面所提的意見基本消失，業(yè)主滿意度不斷提升。

七、堅(jiān)持貫徹標(biāo)準(zhǔn)，提升技能，精雕細(xì)琢打造窗口服務(wù)品牌

嚴(yán)格按規(guī)范操作，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，是確保窗口服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的重要保證。我們要進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，鼓勵窗口服務(wù)人員積極參加事業(yè)部和本單位組織的各類培訓(xùn)和考核，互學(xué)互幫，共同提高；引導(dǎo)員工善于思考，勤于創(chuàng)新，著力優(yōu)化服務(wù)流程，努力提高服務(wù)效率。既要有熱情的服務(wù)態(tài)度，良好的職業(yè)操守，也要有過硬的服務(wù)本領(lǐng)，通過窗口服務(wù)一線全體員工的努力，高標(biāo)準(zhǔn)打造具有長慶特色的窗口服務(wù)品牌。

八、追求卓越，崇尚一流，爭做窗口服務(wù)崗位明星

窗口服務(wù)主題活動的目的之一，就是要解決“干好干壞一個樣”的問題。窗口服務(wù)工作要抬高工作標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率等各個方面，都要樹立起與油田礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展、和集團(tuán)公司礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)排頭兵地位相適應(yīng)的工作目標(biāo)，從每一個服務(wù)項(xiàng)目做起，從每一個服務(wù)行為做起，既要目標(biāo)高遠(yuǎn)，又要腳踏實(shí)地，一絲不茍，精益求精，虛心接受居民的監(jiān)督，創(chuàng)一流服務(wù)、一流效率、一流業(yè)績，爭做窗口服務(wù)崗位明星。

態(tài)度決定一切。讓廣大窗口服務(wù)工作者以改善服務(wù)態(tài)度為突破口，以窗口服務(wù)主題活動為動力，以飽滿的工作熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，為窗口服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升做出自己應(yīng)有的努力！我們相信，人性化、高質(zhì)量的窗口服務(wù)，必將成為油田礦區(qū)又一道美麗的風(fēng)景！