第一篇：國(guó)宴招待貴賓的禮儀

以下是小編為大家收集的求職禮儀常識(shí)，僅供參考!

什么是國(guó)宴?

國(guó)宴是xx或國(guó)務(wù)院總理為外國(guó)元首、政府首腦來訪而舉行的正式宴會(huì)。國(guó)賓來訪的另一個(gè)重要禮儀活動(dòng)就是擺國(guó)宴。

國(guó)宴的隆重就在于一個(gè)“國(guó)”字，以國(guó)家名義招待外國(guó)貴賓，處處體現(xiàn)國(guó)家形象，因而是最高規(guī)格的宴請(qǐng)形式，如宴會(huì)廳內(nèi)正面懸掛國(guó)旗，演奏國(guó)歌，國(guó)宴請(qǐng)柬、菜單、座位卡、席間樂的曲目單，甚至所使用的餐具上均飾有國(guó)徽?qǐng)D案等。

國(guó)宴的隆重，也可從出席者的服飾上看出來。出席國(guó)宴的人員均著正式服裝。西方時(shí)興穿大禮服，男士身穿黑色燕尾服，扎領(lǐng)結(jié);女士則穿露背長(zhǎng)裙，1986年英國(guó)女王訪華歡迎宴會(huì)，英方男女客

人就是那樣。而我方人員出席國(guó)宴時(shí)，男士一般穿深色西服或中山裝，而女士多穿中式上衣配長(zhǎng)裙或旗袍。

國(guó)宴規(guī)模、席位

過去，歡迎國(guó)賓的宴會(huì)在人民大會(huì)堂二層的大宴會(huì)廳舉行。自上世紀(jì)80年代后期起，改在人民大會(huì)堂一層的西大廳舉行(中外雙方在東大廳進(jìn)行正式會(huì)談之后，即在西大廳出席宴會(huì)，非常方便)。現(xiàn)在西大廳的國(guó)宴一般是十來桌。

主桌上除我方領(lǐng)導(dǎo)人、國(guó)賓外，一般安排雙方正部長(zhǎng)級(jí)以上的人員以及雙方的大使就座，其余各桌按身份高低，依次排列。各桌的主人面朝同一方向，每桌的主要客人座位在主人右手邊，翻譯則在主要客人的右手邊。

國(guó)宴的程序

國(guó)宴一般是晚7時(shí)開始，時(shí)間不超過1小時(shí)15分鐘。賓主雙方的陪同人員先入席等待，待宴會(huì)開始時(shí)，國(guó)賓和配偶在我方領(lǐng)導(dǎo)人陪同下步入宴會(huì)廳，這時(shí)軍樂隊(duì)奏歡迎曲。宴會(huì)進(jìn)行中間，席間樂一曲接一曲，都是中國(guó)和來訪國(guó)著名的樂曲。宴會(huì)結(jié)束后，國(guó)賓在我方領(lǐng)導(dǎo)人陪同下，走向樂隊(duì)，向樂隊(duì)致謝。最后，國(guó)賓在我方領(lǐng)導(dǎo)人陪同下步出宴會(huì)廳，至北大廳中央握手告別。

原來，國(guó)宴上主人和客人講話，一般是安排在熱菜之后或宴會(huì)開始時(shí)。主人講話后，演奏客方國(guó)歌;客人講話后，奏主方國(guó)歌。1990年7月1日起，我國(guó)國(guó)宴上取消了講話做法，于是奏國(guó)歌的時(shí)間便放在宴會(huì)開始時(shí)，即當(dāng)我方領(lǐng)導(dǎo)人陪同國(guó)賓到達(dá)宴會(huì)廳主桌座位時(shí)，先在座位前站立，待奏完雙方國(guó)歌后再落座。先奏客方國(guó)歌，后奏主方國(guó)歌。演奏兩國(guó)國(guó)歌時(shí)，全體肅立，停止走動(dòng)和交談(攝影記者除外)。而自XX年起，國(guó)宴上不再演奏國(guó)歌，因?yàn)閲?guó)宴往往是在歡迎儀式后舉行，歡迎儀式上已經(jīng)奏過國(guó)歌，時(shí)間不長(zhǎng)再奏國(guó)歌，顯得有些重復(fù)，故而減少了一次。

國(guó)宴的禮儀與服務(wù)

國(guó)宴上，男服務(wù)員身穿黑色西服，扎領(lǐng)結(jié);女服務(wù)員身穿美觀、高雅的旗袍。他們上菜斟酒動(dòng)作嫻熟，服務(wù)周到、熱情。

入座后，服務(wù)員隨即為每位客人擺好葷素搭配的冷盤，吃過冷盤后上湯(這是西餐習(xí)慣，與中餐不同)，然后是上葷菜、素菜。第一道菜往往是該宴會(huì)的代表菜，最為名貴。熱菜一般是三葷一素(現(xiàn)在一般是2-3道菜)，依次端上，即待賓客吃完一道菜后，換上新餐盤，再由服務(wù)員及時(shí)端上另一道菜。主菜后是甜點(diǎn)、水果。

國(guó)宴用酒，過去主要以茅臺(tái)為主，自1988年10月，國(guó)宴停止使用茅臺(tái)酒等一切烈性酒。青島嶗山的礦泉水、青島啤酒、五星啤酒，由于出口量比較大等原因，如今在國(guó)宴上很少能見得到了。新一代的北京啤酒、天津干白葡萄酒、可口可樂、燕京啤酒、橙寶、王朝葡萄酒、椰子汁、碧云洞礦泉水、浙江龍井茶等，已成為國(guó)宴的主要飲品。

我國(guó)國(guó)宴常常采用中菜西吃的方法，即客人可以用刀叉吃中餐。餐桌上為每位客人同時(shí)擺好了中餐筷子和西餐刀叉，任由客人選用。餐具是特制的，有中國(guó)瓷器、陶器、金器、銀器、不銹鋼器、銅器等。瓷器、陶器有制作精美的象形餐具，如白菜形瓷盤、魚葉形瓷盤、牛(魚)形瓷盤、龜形瓷盤、柿形瓷缸、橘形瓷盅、雞形陶罐、鴨形陶缸、海螺、蘋果形碗等。酒具為玻璃、水晶等制品。

第二篇：國(guó)宴禮儀

國(guó)宴：國(guó)家元首或政府為招待國(guó)賓、其他貴賓或在重要節(jié)日招待各界人士而舉行的正式宴會(huì)。

國(guó)宴汾酒

國(guó)宴汾酒

國(guó)宴干紅

國(guó)宴菜單：

1971年2月，美國(guó)總統(tǒng)尼克松訪華，實(shí)現(xiàn)了中美兩國(guó)關(guān)系的正?；?，這在當(dāng)時(shí)是震驚世界的大事，周恩來總理親自設(shè)宴招待。

冷盤:黃瓜拌西紅柿、鹽火局鍋雞、素火腿、素鯽魚、菠蘿鴨片、廣東臘肉、臘雞臘腸、三色蛋。

熱炒:芙蓉竹筍湯、三絲魚翅、兩吃大蝦、草菇蓋菜、椰子蒸雞、杏仁酪。

點(diǎn)心:豌豆黃、炸春卷、梅花餃、炸年糕、面包、黃油、什錦炒菜。1986年10月，按中國(guó)農(nóng)歷計(jì)算，是九月九重陽節(jié)，英國(guó)女王伊麗莎白二世來華訪問。釣魚臺(tái)國(guó)賓館為伊麗莎白二世準(zhǔn)備了如下的冷熱菜點(diǎn): 冷盤:水晶蝦凍、菠蘿烤鴨、白斬雞、如意魚卷、腐衣卷菜、梳子黃瓜、四樣小菜。

熱菜:茉莉雞糕湯、佛跳墻、小籠兩樣、龍須四素、清蒸鱖魚、桂圓杏仁茶。

點(diǎn)心:鮮豌豆糕、雞絲春卷、炸麻團(tuán)、四喜蒸餃、黃油、面包、米飯。

國(guó)宴鮑鵝肝

第三篇：商務(wù)招待禮儀

商務(wù)接待禮儀流程

隨著商務(wù)活動(dòng)的頻繁和先進(jìn)管理思想的發(fā)展，高效的商務(wù)接待禮儀流程正在成為現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展的重要組成部分。要建立成功的客戶往來，掌握和學(xué)習(xí)商務(wù)接待禮儀流程是必不可少的。

本文詳細(xì)的講述了商務(wù)接待的流程細(xì)節(jié)安排以及商務(wù)接待工作中必須的禮儀文化知識(shí)，讓接待流程化滲透到每一位商務(wù)工作人心中。

商務(wù)接待禮儀流程一：接待前充分準(zhǔn)備 1.了解客戶基本情況

商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級(jí)別及所到訪的具體人數(shù)；還有一些細(xì)節(jié)問題比如：到訪的具體日期、時(shí)間、地點(diǎn)等。

2.確定迎送規(guī)格

根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。3.布置接待環(huán)節(jié)

在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。4.商務(wù)接待人員選擇

挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

商務(wù)接待禮儀流程二：接待中服務(wù)工作

商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對(duì)面的服務(wù)接待過程。在這個(gè)過程當(dāng)中，要按照接待方案的要求組織實(shí)施，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，完成每一個(gè)接待服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，要根據(jù)隨時(shí)變化的情況，適時(shí)的修正原方案，組織實(shí)施。

商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通；要求真務(wù)實(shí)，善于隨機(jī)應(yīng)變；要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。

1、客戶迎接和食宿安排

提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報(bào)**時(shí)間、地點(diǎn)、乘車安排和出發(fā)時(shí)間。

幫助客戶與機(jī)場(chǎng)或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。

按照接待方針和接待方案，到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所，實(shí)施迎賓接待禮儀。

客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊(cè)》（內(nèi)容包括住房安排，活動(dòng)日程及乘車安排，就餐時(shí)間、地點(diǎn)以及有關(guān)注意事項(xiàng)等）發(fā)給客戶。

2、宴請(qǐng)

陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)；

掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館；

精心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì)；

擺放席位卡，并核對(duì)確認(rèn)。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)；

嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢；

接待人員人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶入席、離席。

3、商務(wù)會(huì)見、會(huì)談安排

明確商務(wù)工作會(huì)見的基本情況，會(huì)見（談）人的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會(huì)見（談）目的、會(huì)見（談）什么人，以及會(huì)見（談）的性質(zhì)。

有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：

提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會(huì)見（談）準(zhǔn)備； 確定會(huì)見（談）時(shí)間，安排好會(huì)見（談）場(chǎng)地、座位；

確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報(bào)道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者；

商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶，客戶進(jìn)入會(huì)議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎；

如果需要會(huì)談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

4、商務(wù)參觀考察安排

參觀考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；

提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員；

賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

協(xié)助接待地做好接待過程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場(chǎng)處理；

旅行途中適時(shí)向客戶介紹沿途的一些基本情況。

5、商務(wù)休閑娛樂

征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習(xí)慣安排活動(dòng)項(xiàng)目。

安排活動(dòng)場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間。

安排電影、健身、體育等娛樂活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì)，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。

根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)度。

商務(wù)接待禮儀流程三：接待后期工作

商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

1、歡送來訪客戶

歡送是整個(gè)接待過程最后服務(wù)，要認(rèn)真對(duì)待，給客戶留下難忘的美好印象。

核實(shí)客戶離去所乘航班或車次抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)有無變化，以及飛機(jī)（火車）?？康那闆r。

按照接待方針和接待方案，設(shè)計(jì)和實(shí)施歡送禮儀。

為了表示隆重，參加接待服務(wù)的人員在客戶住地列隊(duì)歡送。

歡送人員目送客戶所乘飛機(jī)、火車啟動(dòng)后再返回。

2、掃尾工作

主要包括清理房間、接待費(fèi)用結(jié)算和資料匯總歸檔等。

3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

每次接待任務(wù)完成后，要及時(shí)、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)?？隙ǔ煽?jī)，找出差距，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。通過進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深化對(duì)接待工作規(guī)律的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)接待工作水平不斷提高。

商務(wù)接待流程中必備禮儀知識(shí)：

商務(wù)接待禮儀是商務(wù)工作總所必需遵守的行為規(guī)范，商務(wù)接待禮儀具有技巧性，規(guī)范性、對(duì)象性、權(quán)威性的特點(diǎn)。商務(wù)接待禮儀主要分為內(nèi)賓接待禮儀知識(shí)和外賓接待禮儀知識(shí)。禮儀知識(shí)有：商務(wù)接待禮儀的原則，迎送活動(dòng)的技巧，飲食和住宿的安排，接待現(xiàn)場(chǎng)的來賓應(yīng)對(duì)方法。

商務(wù)接待人員必須熟悉并且運(yùn)用自如的禮儀知識(shí)有： 1.接待客戶乘車禮儀

知識(shí)要點(diǎn)：乘車座次安排、乘車上下車禮儀 2.接待客戶時(shí)握手禮儀

知識(shí)要點(diǎn)：握手的順序、握手的力度、握手時(shí)的其他動(dòng)作注意事項(xiàng) 3.接待見面后介紹禮儀

知識(shí)要點(diǎn)：如何把自己介紹給客戶；如何把領(lǐng)導(dǎo)介紹給客戶；如何把很多人介紹給客戶？ 4.行進(jìn)禮儀

知識(shí)要點(diǎn):上下樓梯是接待人員應(yīng)該在什么位置？進(jìn)出電梯是接待人員應(yīng)該怎么做？ 5.稱呼禮儀 知識(shí)要點(diǎn)：遇到客戶應(yīng)該怎么稱呼？

商務(wù)接待禮儀流程可以供政府或者企業(yè)的商務(wù)接待人員系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，了解整個(gè)接待過程，能夠更好的為客戶服務(wù)。篇二：商務(wù)接待禮儀

商務(wù)接待禮儀

●素質(zhì)目標(biāo)：了解商務(wù)接待禮儀的注意事項(xiàng)。

●知識(shí)目標(biāo)：熟悉商務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，迎客、待客、送客禮儀的基本程序?！窦寄苣繕?biāo)：掌握商務(wù)接待禮儀的各種基本知識(shí)，能把握接待工作的禮節(jié)，做好商務(wù)接待工作。

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，接待來賓是最常見的商務(wù)活動(dòng)之一。因此，了解并熟悉規(guī)范的接待禮儀，讓來訪客人感到被尊重，體會(huì)到主人的誠(chéng)意對(duì)于企業(yè)來說是至關(guān)重要的。商務(wù)公關(guān)活動(dòng)接待

一、商務(wù)接待準(zhǔn)備

首先要詳盡地掌握客人的基本情況，一般包括姓名、性別、職務(wù)、人數(shù)、來訪目的、日程安排等，以提前做好接待準(zhǔn)備。

1、接待環(huán)境

2、接待人員

3、接待方案

二、親切迎客

㈠ 親切溫暖的笑容

㈡ 溫馨合宜的話語

㈢ 任何尊重的目光

接待3s：3s是指stand up,smile,see,即起立、微笑、目視對(duì)方。stand up：用身體語言表示歡迎之意，起立是最基本的禮貌；smile,微笑的魅力是無窮的，它會(huì)

把歡迎和歡喜無言地傳遞給對(duì)方；see：起身目視對(duì)方，眼神可以把你的誠(chéng)意準(zhǔn)確表達(dá)。

三、熱忱待客

㈠ 引導(dǎo)訪客

1、迎接客人的行禮方式

2、引導(dǎo)手勢(shì)要優(yōu)雅

3、注意提醒

㈡ 維護(hù)會(huì)客室環(huán)境

㈢ 奉茶禮儀

1、不能用一只手奉茶，尤其不能用左手；

2、泡茶時(shí)應(yīng)站在客人右邊倒茶；

3、泡茶時(shí)茶葉不要太多或太少，應(yīng)濃淡適宜；

4、泡茶時(shí)，第一遍可只沖一點(diǎn)水，待茶葉泡開時(shí)再倒八成滿；

5、倒水時(shí)不要灑水出來，若不小心灑了水，應(yīng)及時(shí)用抹布擦去，一般服務(wù)員上茶時(shí)左手端的茶杯墊布可用來擦水；

6、茶蓋揭下來應(yīng)將杯蓋口朝上放在桌子上，以避免弄臟茶蓋；

7、茶泡好后蓋好茶蓋，應(yīng)把茶杯擺在客人右前方，茶杯把手向右，以利于客人端放。

㈣ 奉煙、水果禮儀

1、遞煙時(shí)，應(yīng)輕輕將盒蓋打開，將煙盒上部朝著客人，用手指輕輕彈出幾支讓客人自己取，最好不要用手指取煙遞給客人。為客人點(diǎn)火，最好是打著一次只為一位客人點(diǎn)煙，如果連續(xù)點(diǎn)火，打一次火最多也只能為兩人點(diǎn)火，絕不要打一次火后為客人“點(diǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)火”。

2、請(qǐng)客人吃水果前，應(yīng)請(qǐng)客人先洗手。將洗凈消毒的水果和水果刀交給客人削皮。如果代為客人削皮，一般只應(yīng)削到你的手指即將碰到已削過的果肉為止，剩下部分最好向客人致歉后請(qǐng)客人自己消掉，以保持水果的清潔衛(wèi)生。㈤ 依依惜別

①親切挽留

②熱情相送

③短暫話別

④目送離開

飯桌上的“潛規(guī)則”

餐桌禮儀在中國(guó)人的完整生活秩序中占有一個(gè)非常重要的地位，用餐不單是滿足基本生理需要的方法———也是頭等重要的社交經(jīng)驗(yàn)。為此，掌握某些中式餐飲規(guī)則知識(shí)便顯得特別重要了，無論你是主人，抑或只是一位客人，都必須掌握一些規(guī)則。

飯局里的“潛規(guī)則”

一、座位的安排

二、點(diǎn)菜的技巧和禁忌

三、吃和吃相的講究

四、喝酒的講究

五、倒茶的學(xué)問

六、中途離席

七、酒宴上的禮儀

座位的安排

總體原則：“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”、“面朝大門為尊 ”

圓桌

正對(duì)大門的為首席，上位左右手邊的位置，則以離首席的距離來看，越靠近首席位置越尊，相同距離則右側(cè)尊于左側(cè)。

座次安排

正式宴會(huì)，一般都事先安排座次，以便參加宴會(huì)者入席時(shí)井然有序，同時(shí)也是對(duì)客人的一種禮貌，非正式的宴會(huì)不必提前安排座次，但通常就坐也要有上下

之分。安排座位時(shí)應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：

一、以主人的位置為中心。如有女主人參加，則以主人和女主人為中心，以靠近主人者為上，依次排列；

二、要把主賓安排在最主要的位置。通常是以右為上，即主人的右手是最主要的位置。離門最遠(yuǎn)的、面對(duì)著門的位置是上座，離門最近的、背對(duì)著門的位置是下座，依次類推；

三、在遵從禮賓次序的前提下，盡可能使相鄰者便于交談；

點(diǎn)菜的技巧和禁忌

點(diǎn)菜時(shí)間

如果時(shí)間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請(qǐng)他們來點(diǎn)菜。

點(diǎn)菜人員

主人

賓客

點(diǎn)菜原則

看人員組成：人均一菜是較通用的規(guī)則；

看菜肴組合：有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面；

看宴請(qǐng)的重要程度：普通宴請(qǐng)和高級(jí)宴請(qǐng)； 注意事項(xiàng)：

點(diǎn)菜時(shí)不要問價(jià)格，不要討價(jià)還價(jià)。

點(diǎn)菜指導(dǎo)——三優(yōu)四忌 優(yōu)先考慮的菜肴

一、有中餐特色的菜肴。

二、有本地特色的菜肴。

三、本餐館的特色菜。

飲食禁忌

一、宗教的飲食禁忌。

二、出于健康的原因。

三、不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同。

四、有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌。

吃和吃相的講究

餐前：毛巾、餐巾

餐中：

1、對(duì)外賓不反復(fù)勸菜；

2、夾菜文明，適量取菜；

3、細(xì)嚼慢咽；避免發(fā)出聲音；

4、轉(zhuǎn)式餐桌，順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)取菜；

5、用餐的動(dòng)作要文雅，安靜就餐；

6、嘴里有東西的時(shí)候，不要和別人聊天；

餐后：擦嘴、離席

用筷子的時(shí)候注意

筷子雖然用起來簡(jiǎn)單、方便，但也有很多規(guī)矩 篇三：商務(wù)禮儀接待方案 接待前準(zhǔn)備：

1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具（火車/飛機(jī)），落實(shí)接站車輛車次，接站人員。

2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。

一、活動(dòng)日程（見日程安排表.）

二、接待安排

成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)

組 長(zhǎng)：付超

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)人***，具體負(fù)責(zé)整個(gè)接待期間的各項(xiàng)工作。成員單位：分公司人事部 公關(guān)部

辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。

（一）材料組

負(fù)責(zé)人：*** 成 員：秘書處有關(guān)人員

職 責(zé)：

1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集

2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊(cè)、通訊錄 3.會(huì)議須知、日程表

4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表 5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)

6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽 7.乘車編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車輛

（二）會(huì)務(wù)組

負(fù)責(zé)人：*** 成 員：總務(wù)處有關(guān)人員

職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購(gòu)買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。1.車輛

負(fù)責(zé)人：***（1）會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。

（2）（2）各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。

（3）車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決。

（4）聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。2.接站

負(fù)責(zé)人：*** 1月10日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對(duì)坐車來的代表，派車在高速公路出口處

迎接；對(duì)乘火車來的代表，派車到車站迎接（由責(zé)任單位自制接站牌）。具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排 3.住宿

負(fù)責(zé)人：*** 住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店?？偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表 2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。4.宴請(qǐng)

宴請(qǐng)。10日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請(qǐng)×座陪（擺牌）。

要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅；會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。5.紀(jì)念品

負(fù)責(zé)人：*** 準(zhǔn)備給mark紀(jì)念品1份，以表感謝。6.參觀、娛樂活動(dòng)

（1）游覽。

責(zé)任人：*** 負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。

要求：游覽長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游。

（2）8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。

責(zé)任人：*** 負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場(chǎng)所、邀請(qǐng)樂隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代

表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。

第四篇：商務(wù)招待禮儀

招待工作也蘊(yùn)含著藝術(shù)的想象。商業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該有這種意識(shí)。要獲得業(yè)務(wù)并成功合作，必須使客戶得到真正的快樂。商務(wù)招待，應(yīng)該被看作一種投資，而且最好要有明確目的。明確目的指的是具體的需要。商務(wù)招待的基本原則是，可以高消費(fèi)，但是要反對(duì)浪費(fèi)。商務(wù)招待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)高興你的細(xì)心的。商務(wù)招待是經(jīng)常發(fā)生的活動(dòng)，從辦公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高級(jí)別的正式宴會(huì)。好的商務(wù)招待可從以下方面去著手。1．在一對(duì)一的基礎(chǔ)上去了解客人。2．對(duì)新老朋友都熱情相待。3．得到幫助，真誠(chéng)表達(dá)你的謝意。4．商業(yè)場(chǎng)合不要羞于推銷你自己(這一點(diǎn)我們還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠)。5．得到熱情招待，要在適當(dāng)時(shí)機(jī)考慮回報(bào)。6．強(qiáng)化與老客戶的關(guān)系(我們80％的商業(yè)利潤(rùn)可能就來自那20％的老客戶)。7．在商務(wù)招待中提高公司形象。8．注意在招待過程中強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。

第五篇：迎送國(guó)外貴賓禮儀

迎來送往是常見的社交禮節(jié)。在國(guó)際交往中，對(duì)外國(guó)來訪的客人，通常均視其身份和訪問性質(zhì)，以及兩國(guó)關(guān)系等因素，安排相應(yīng)的迎送活動(dòng)。

各國(guó)對(duì)外國(guó)國(guó)家元首、政府首腦的正式訪問，往往都舉行隆重的迎送儀式（詳見本章第十節(jié)）。對(duì)軍方領(lǐng)導(dǎo)人的訪問，也舉行一定的歡迎儀式，如安排檢閱儀杖隊(duì)等。對(duì)其他人員的訪問，一般不舉行歡迎儀式。然而，對(duì)應(yīng)邀前來訪問者，無論是官方人士、專業(yè)代表團(tuán)還是民間團(tuán)體、知名人士，在他們抵離時(shí)，均安排相應(yīng)身份人員前往機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）迎送。對(duì)長(zhǎng)期在本國(guó)工作的外國(guó)人士和外交使節(jié)、專家等，他們到離任時(shí)，各國(guó)有關(guān)方面亦安排相應(yīng)人員迎送。

一、確定迎送規(guī)格

對(duì)來賓的迎送規(guī)格各國(guó)做法不盡一致。確定迎送規(guī)格，主要依據(jù)來訪者的身份和訪問目的，適當(dāng)考慮兩國(guó)關(guān)系，同時(shí)要注意國(guó)際慣例，綜合平衡。主要迎送人通常都要同來賓的身份相當(dāng)，但由于各種原因（例如國(guó)家體制不同，當(dāng)事人年高不便出面，臨時(shí)身體不適或不在當(dāng)?shù)氐鹊龋豢赡芡耆珜?duì)等。遇此情況，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜耸?，或由副職出面。總之，主人身份總要與客人相差不大，同客人對(duì)口、對(duì)等為宜。當(dāng)事人不能出面時(shí)，無論作何種處理，應(yīng)從禮貌出發(fā)，向?qū)Ψ阶鞒鼋忉?。其他迎送人員不宜過多。也有從發(fā)展兩國(guó)關(guān)系或當(dāng)前政治需要出發(fā)，破格接待，安排較大的迎送場(chǎng)面。然而，為避免造成厚此薄彼的印象，非有特殊需要，一般都按常規(guī)辦理。

二、掌握抵達(dá)和離開的時(shí)間

必須準(zhǔn)確掌握來賓乘坐飛機(jī)（火車、船舶）抵離時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)周知。由于天氣變化等等意外原因，飛機(jī)、火車、船舶都可能不準(zhǔn)時(shí)。一般大城某地，機(jī)場(chǎng)離某地區(qū)又較遠(yuǎn)，因此，既要順利地接送客人，又不過多耽誤迎送人員的時(shí)間，就要準(zhǔn)確掌握抵離時(shí)間。

迎接人員應(yīng)在飛機(jī)（火車、船舶）抵達(dá)之前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。送行則應(yīng)在客人登機(jī)之前抵達(dá)（離去時(shí)如有歡送儀式，則應(yīng)在儀式開始之前到達(dá)）。如客人乘坐班機(jī)離開，應(yīng)通知其按航空公司規(guī)定時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理有關(guān)手續(xù)（身份高的客人，可由接待人員提前前往代辦手續(xù)）。

三、獻(xiàn) 花

如安排獻(xiàn)花，須用鮮花，并注意保持花束整潔、鮮艷，忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。有的國(guó)家習(xí)慣送花環(huán)，或者送一、二枝名貴的蘭花、玫瑰花等。通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后，將花獻(xiàn)上。有的國(guó)家由女主人向女賓獻(xiàn)花。

四、介 紹

客人與迎接人員見面時(shí)，互相介紹。通常先將前來歡迎的人員介紹給來賓，可由禮賓交際工作人員或其他接待人員介紹，也可以由歡迎人員中身份最高者介紹?？腿顺醯?，一般較拘謹(jǐn)，主人宜主動(dòng)與客人寒暄。

五、陪 車

客人抵達(dá)后，從機(jī)場(chǎng)到住地，以及訪問結(jié)束，由住地到機(jī)場(chǎng)，有的安排主人陪同乘車，也有不陪同乘車的。如果主人陪車，應(yīng)請(qǐng)客人坐在主人的右側(cè)。如是三排座的轎車，譯員坐在主人前面的加座上；如是二排座，譯員坐在司機(jī)旁邊。上車時(shí)，最好客人從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，避免從客人座前穿過。遇客人先上車，坐到了主人的位置上，則不必請(qǐng)客人挪動(dòng)位置。

六、對(duì)一般客人的迎接

迎接一般客人，無官方正式儀式，主要是做好各項(xiàng)安排。如果客人是熟人，則可不必介紹，僅向前握手，互致問候；如果客人是首次前來，又不認(rèn)識(shí)，接待人員應(yīng)主動(dòng)打聽，主動(dòng)自我介紹；如果迎接大批客人，也可以事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，如小旗或牌子等，讓客人從遠(yuǎn)處就能看到，以便客人主動(dòng)前來接洽。

七、迎送工作中的幾項(xiàng)具體事務(wù)

（一）迎送身份高的客人，事先在機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料。

（二）安排汽車，預(yù)定住房。如有條件，在客人到達(dá)之前將住房和乘車號(hào)碼通知客人。如果做不到，可印好住房、乘車表，或打好卡片，在客人剛到達(dá)時(shí)，及時(shí)發(fā)到每個(gè)人手中，或通過對(duì)方的聯(lián)絡(luò)秘書轉(zhuǎn)達(dá)。這既可避免混亂，又可以使客人心中有數(shù)，主動(dòng)配合。

（三）指派專人協(xié)助辦理入出境手續(xù)及機(jī)票（車、船票）和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。重要代表團(tuán)，人數(shù)眾多，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出（最好請(qǐng)對(duì)方派人配合，及時(shí)送往住地，以便更衣。

（四）客人抵達(dá)住處后，一般不要馬上安排活動(dòng)，應(yīng)稍作休息，起碼給對(duì)方留下更衣時(shí)間。