第一篇：電子商務(wù)案例分析報告
摘要：在我國，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購興起的時間雖然比國外晚，但其發(fā)展卻勢如破竹。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在為國內(nèi)市場帶來發(fā)展契機(jī)的同時，其自身由于發(fā)展不成熟也產(chǎn)生了眾多問題。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)團(tuán)購相結(jié)合的產(chǎn)物，可以為消費(fèi)者帶來實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，也可以為商家?guī)硇碌纳虣C(jī)。概括網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的現(xiàn)狀及存在的問題。應(yīng)盡快完善和健全配套的法律法規(guī)，建立相應(yīng)的約束機(jī)制和消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購；現(xiàn)狀；缺陷；對策
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是一種電子商務(wù)模式，其次它的發(fā)起方不確定，有可能是買方、賣方或第三方發(fā)起。募集團(tuán)購的方式也不確定，可以通過網(wǎng)絡(luò)論壇協(xié)商募集，也可以通過專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站公開募集對目標(biāo)商品或服務(wù)有需求的買家。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的目的是以累積的購買量或買家人數(shù)為基礎(chǔ)加強(qiáng)買方的議價能力和賣方的降價空間，最終目的是促使交易成功，使得買賣雙方都獲利。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，出現(xiàn)了傳統(tǒng)和現(xiàn)代的結(jié)合即團(tuán)購和網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，以網(wǎng)絡(luò)為載體的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)案例分析報告——網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的現(xiàn)狀問題分析與對策
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的本質(zhì)特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)召集，規(guī)模采購，繞過底層分銷渠道直接訂貨，價格和服務(wù)條款優(yōu)厚。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品采購數(shù)量的規(guī)模優(yōu)勢，能及時支付廠家貨款，具有時間上的折扣效應(yīng)。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的缺陷
受召集時間的影響，如果需要較長時間才能達(dá)到團(tuán)購所需的人數(shù)，團(tuán)購有可能因早期參與人的相繼退出而無法實(shí)現(xiàn)。
(一)消費(fèi)者權(quán)益易受侵害
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管力度不夠、支付安全服務(wù)機(jī)制的不健全，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益屢受侵害。1．缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管力度不夠
團(tuán)購網(wǎng)站大量涌現(xiàn)的同時，網(wǎng)站經(jīng)營的非實(shí)體性和成本低廉性，再加上相關(guān)監(jiān)管措施不夠完善，給不法商家?guī)砹丝沙酥畽C(jī)。雖然國家對此有相關(guān)規(guī)定，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能起到全面監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)行為。
2．支付安全服務(wù)機(jī)制的不健全，資金安全無保證 目前，國內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)站大多數(shù)要求會員通過網(wǎng)上銀行等支付方式提前付款，并不是貨到確認(rèn)滿意后才付款。這一支付模式缺乏在線支付的擔(dān)保機(jī)制，一旦消費(fèi)者團(tuán)購的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問題，消費(fèi)者的資金安全得不到保障。消費(fèi)者的權(quán)益就會受到侵害。
(二)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)誠信度低，售后服務(wù)無保障
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)發(fā)展迅猛，其中很多是知名度低、小規(guī)模的團(tuán)購網(wǎng)站，企業(yè)誠信度難以得到保障。一些不規(guī)范的團(tuán)購網(wǎng)站為吸引商戶和消費(fèi)者，虛報網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購人數(shù)，故意在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購人數(shù)上制造虛高，放大自身的廣告效應(yīng)。還有一些企業(yè)實(shí)際能提供應(yīng)量，服務(wù)效率等能力有限，面對大量網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。其服務(wù)質(zhì)量難以保障，造成用戶信用程度低，用戶群流失。
(三)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的生存壓力
1．國外：Groupon、騰訊強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，高朋團(tuán)購網(wǎng)高調(diào)進(jìn)軍中國團(tuán)購市場
Groupon和騰訊聯(lián)姻，成立了針對中國團(tuán)購市場的高朋團(tuán)購網(wǎng)。這一消息對于國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站來說無疑是個重磅炸彈。資源本來就有限的國內(nèi)團(tuán)購市場，又多出了一個強(qiáng)勁對手，加劇了各大團(tuán)購網(wǎng)站對資源的競爭。
2．國內(nèi)：“千團(tuán)大戰(zhàn)”，各團(tuán)購網(wǎng)站在廣告投入和盈利之間尋找平衡點(diǎn) 經(jīng)過一年多的發(fā)展，中國團(tuán)購市場早已經(jīng)由藍(lán)海變成了血海。今天我們在中國所能看到的就是，國內(nèi)數(shù)千家團(tuán)購網(wǎng)站之間展開的“千團(tuán)大戰(zhàn)”。
與互聯(lián)網(wǎng)搭界的創(chuàng)業(yè)，似乎從來都是燒錢的生意。團(tuán)購似乎也不例外，迄今Groupon的融資總額已經(jīng)高達(dá)11.3億美元[ 林旭耀，基于Groupon網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式的網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[J].中國商貿(mào)，2010，(26)]。國內(nèi)情況也如此，其在2011年一開端就展示了吸金趨勢：浮在水面上的幾家大團(tuán)購網(wǎng)站無一例外地都拿到了錢。但團(tuán)購是否也會步其他互聯(lián)網(wǎng)模式，花大錢卻不見得能賺大錢？
團(tuán)購網(wǎng)站以及他們的投資人倒并不擔(dān)心這一點(diǎn)。團(tuán)購實(shí)行的是預(yù)付金制度，就像餐廳一樣，即使不賺錢現(xiàn)金流卻一定非常好?！八幌褚曨l行業(yè)，需要燒很多錢。”實(shí)際上Groupon在運(yùn)營6個月之后就已經(jīng)贏利了
國內(nèi)其同業(yè)們則沒有那么好運(yùn)氣，激烈的競爭使得參與者加大了對資金的需求：開發(fā)新渠道、打廣告都需要錢。因?yàn)榇蠹叶枷ＭM(jìn)入或者保持第一軍團(tuán)。據(jù)說團(tuán)購公司的廣告投放
總量目前是以億為單位的。有些團(tuán)購網(wǎng)站為了爭取商戶、擴(kuò)大用戶群體，甚至不惜貼錢做。在丁丁網(wǎng)CEO徐龍江看來，2011年，是團(tuán)購網(wǎng)站“血拼”的一年。從不斷傳出的廣告投放計(jì)劃上也可見一斑：
美團(tuán)今年的廣告預(yù)算是1.3億元；糯米網(wǎng)今年要拿2個億投廣告，團(tuán)寶網(wǎng)宣布其2011年全年的廣告投放額將達(dá)5.5億元；滿座也計(jì)劃在廣告上投入過億的資金。
目前，拉手網(wǎng)最大的成本也是營銷費(fèi)用，雖然CEO吳波已經(jīng)感覺團(tuán)購業(yè)這樣的廣告投放“有不理智的因素”，但吳波坦承，自己不敢貿(mào)然降低投放，就像一個短道速滑，他不愿意承擔(dān)被落后的風(fēng)險。
成立8年來鮮有廣告投放的大眾點(diǎn)評網(wǎng)目前也計(jì)劃斥資3億-4億元在團(tuán)購業(yè)務(wù)的廣告上，而2010年，大眾點(diǎn)評網(wǎng)的總營收才3000萬美金。
“我覺得我們的目的是狙擊，其實(shí)我們并不想投很多廣告”，大眾點(diǎn)評網(wǎng)副總裁龍偉有些無奈，他說，在外面這么喧囂的情況下，當(dāng)別人投了很多廣告，而你不投的時候，你就會被淹沒。
廣告的威力真有這么大嗎？沒有人認(rèn)為，Groupon的迅速崛起是廣告的作用。中國的團(tuán)購業(yè)，能否像Groupon當(dāng)年那樣，“潤物細(xì)無聲”地生長？
這種想法被徐龍江稱為“太天真”，他認(rèn)為，中國現(xiàn)在發(fā)展的這種階段是“浮躁的，跟風(fēng)的，商業(yè)道德不是那么講究的，誠信體系不健全的，所以，一有個機(jī)會，大家就會殺紅了眼”。在他看來，廣告是團(tuán)購網(wǎng)站們野蠻開荒的武器之一：瘋狂打廣告，先讓所有人都知道我的名字，先讓利給消費(fèi)者吸引人氣，先把中小網(wǎng)站都擠死再說。
一直做生活信息服務(wù)的丁丁網(wǎng)也推出了團(tuán)購，但徐龍江不準(zhǔn)備在團(tuán)購上孤注一擲，一是沒有那么多的資金可以砸，二是，這種瘋狂的拓荒過程讓他不寒而栗，“萬一殺不出來怎么辦？”歷史上，沒“殺”出來的公司不乏其例。1999-2000年，中國隨處是“今天你億唐了嗎”的公交車身廣告，但今天，很多人會問，億唐是誰？而瘋狂的廣告恰恰成為PPG資金鏈迅速坍塌的一個導(dǎo)火索。
對于國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站來說，這種跑馬圈地的日子還在繼續(xù)，只是這場運(yùn)動已經(jīng)成了高手過招。在跑馬圈地表面現(xiàn)象的背后，需要大量的資金支撐網(wǎng)購網(wǎng)站發(fā)展的每一步。國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站正在經(jīng)歷一場前所未有的行業(yè)大洗牌。
3．網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購無法滿足企業(yè)對產(chǎn)品持續(xù)化營銷的需求 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購具有時效性。在規(guī)定期限內(nèi)，消費(fèi)者針對團(tuán)購第三方網(wǎng)站推出的特定產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行參團(tuán)。過了期限，該產(chǎn)品或服務(wù)通常被安排下線。而提供團(tuán)購產(chǎn)品或服務(wù)的商家，希
望團(tuán)購網(wǎng)站能夠?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品提供持續(xù)化營銷。就目前而言，相當(dāng)一部分團(tuán)購網(wǎng)站迫于資金壓力等因素，還無法滿足商家的需求。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購問題的對策
針對上述網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的主要問題，可以從如下方面考慮對策予以解決：
1． 盡快完善和健全配套的法律法規(guī)，建立相應(yīng)的約束和消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是一種新興的消費(fèi)方式，目前缺乏相關(guān)的法律規(guī)范和約束。隨著法律法規(guī)的進(jìn)一步完善，以及市場的逐步成熟，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購將從更大程度上對參與者的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。團(tuán)購網(wǎng)可以學(xué)習(xí)淘寶網(wǎng)，建立健全相關(guān)配套的保障和約束機(jī)制，對廠家、團(tuán)購網(wǎng)、消費(fèi)者進(jìn)行合理的協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，進(jìn)而獲得良好、健康發(fā)展。
2．提高團(tuán)購網(wǎng)的進(jìn)人門檻，完善對相關(guān)中介組織的審查機(jī)制。從本質(zhì)上講，團(tuán)購網(wǎng)就是聯(lián)結(jié)廠商或經(jīng)銷商和消費(fèi)者之間的中介組織，能夠有效地改善雙方之間的信息不對稱，從而為雙方更好地服務(wù)。服務(wù)的效果好壞取決于團(tuán)購網(wǎng)的資質(zhì)。目前，魚龍混雜、良莠不齊的團(tuán)購網(wǎng)也是造成當(dāng)前團(tuán)購滿意度低的主要原因。因此應(yīng)該提高團(tuán)購網(wǎng)的進(jìn)入門檻，保證其質(zhì)量和資質(zhì)。此外，還必須對與團(tuán)購網(wǎng)相關(guān)的服務(wù)和輔助機(jī)構(gòu)即網(wǎng)絡(luò)交易平臺和團(tuán)購發(fā)起人進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查，降低當(dāng)前團(tuán)購網(wǎng)中存在的不安全不穩(wěn)定因素。
3．要解決網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購對傳統(tǒng)零售業(yè)和經(jīng)銷商的沖擊問題，應(yīng)該使廠商、經(jīng)銷商、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購之間互相協(xié)調(diào)，進(jìn)行充分的信息溝通。廠商可以協(xié)調(diào)經(jīng)銷商和團(tuán)購網(wǎng)之間達(dá)成協(xié)議；經(jīng)銷商可以通過團(tuán)購促銷進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳和優(yōu)惠活動；給團(tuán)購網(wǎng)提供一定幅度的降價空間，由團(tuán)購數(shù)量決定最終的優(yōu)惠價，即將集體議價的主動權(quán)放在團(tuán)購網(wǎng)中；通過團(tuán)購網(wǎng)，協(xié)調(diào)廠商、經(jīng)銷商、團(tuán)購網(wǎng)、客戶之間的利益，實(shí)現(xiàn)“三贏”。
此外，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的誠信建設(shè)。這是對團(tuán)購網(wǎng)組織和相關(guān)機(jī)構(gòu)的要求，更是對我們當(dāng)今這個社會的呼吁。如果整個社會的誠信環(huán)境良好，行為規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的誠信問題自然迎刃而解。因此，誠信問題大到社會，小到個人，應(yīng)該引起我們所有人的重視，積極主動參與到誠信建設(shè)中去。
團(tuán)購網(wǎng)站如何實(shí)現(xiàn)更好盈利，在市場上扎上根以免被淘汰？
首先，是定位要清晰。本來把自己定位是地主，做的卻是農(nóng)民的事，團(tuán)購需要服務(wù)兩類客戶，一類是商戶，一類是消費(fèi)者，做為一個第三方平臺，該做的應(yīng)該主要是搭建一個互信、有機(jī)的商業(yè)環(huán)境建立有序的商業(yè)次序讓商戶來唱戲，但是我們卻大包大攬，什么都自己來做，商家反而成了甩手掌柜，看一旁看熱鬧，這都不合符有效的商業(yè)邏輯，在一個有效合理的商
業(yè)社會，大家都需要明確自己的定位，也就是歸位，這樣才能發(fā)揮各自的優(yōu)勢，形成有序的發(fā)展。
其次，產(chǎn)品的消費(fèi)時間必須鎖定，還需要讓消費(fèi)者形成一日三餐的消費(fèi)習(xí)慣。要讓線上消費(fèi)生活化，形成新的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)時尚，要讓消費(fèi)者，每天都上來，上午想中午吃點(diǎn)什么，跟誰吃，下午想晚上吃點(diǎn)什么跟誰吃，然后去哪happy，周末了，想想去哪放松下，周邊的農(nóng)家樂也許是個好地方。所以生活類O2O線上消費(fèi)一定要鎖定時間，這跟線下沒有什么區(qū)別，我們?nèi)粘Ｓ啿筒灰彩嵌ň唧w哪一天，中午還是下午，幾桌，都很具體，在線上就應(yīng)該是一樣的，而不是現(xiàn)在的團(tuán)購給一個時間區(qū)間，有幾個在線旅游電子商務(wù)，像驢媽媽、悠哉、途牛就有不錯的嘗試，還都拿到了投資。
第三，必須要實(shí)現(xiàn)線上支付。沒有全程線上的體驗(yàn)，沒有線上的支付，要談網(wǎng)站的黏性都是枉然，消費(fèi)是一件很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖拢挥姓嬲Ц读?，消費(fèi)了客戶的體驗(yàn)才會深刻，也才有可能形成消費(fèi)習(xí)慣。
第四，實(shí)現(xiàn)多種下訂單方式。生活類消費(fèi)不一樣，有多樣需求，有定位、訂房、訂餐、點(diǎn)餐等，平臺需要結(jié)合參考線下服務(wù)模型、需求實(shí)現(xiàn)多種訂購方式，而不能像產(chǎn)品供求那么單一，有時候還需要創(chuàng)造新的訂購模式，比如定位，一桌菜400元，8個人，每人50元，你可以定一個位也可以定多個位，甚至定一桌，自己選擇，這些方式都可以嘗試。
第五，建立信用機(jī)制。團(tuán)購、分類、評價類網(wǎng)站都沒有解決這個問題，評價類試圖解決，但是如果沒有實(shí)際消費(fèi)為基礎(chǔ)的評價都是值得懷疑的，團(tuán)購、分類就更不用說了，幾乎就是空白，這一點(diǎn)淘寶已經(jīng)給我們做出了一個成功的范例，完全可以借鑒。只有在建立信用機(jī)制、體系基礎(chǔ)上才可能談服務(wù)，談有序的競爭，談商業(yè)環(huán)境，那種寄希望于道德的力量改變這一切，基本都是扯淡的。
第六，社交化，必須要為消費(fèi)者找到充足的理由。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人的需求分五個層次，最基礎(chǔ)的是生理和安全需求，在滿足這一層次需求的時候，會有情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實(shí)現(xiàn)的需求。目前隨著人們生活水品的提高，生理和安全問題已經(jīng)基本解決了，這就要求我們在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時候需要滿足消費(fèi)者更高層次的需求，社交化的需求，這就是為什么這幾年SNS、微博發(fā)展這么快的原因了。
在做社交層面，O2O有先天優(yōu)勢，因?yàn)樗锹涞氐?，我們完全可以把線上的社交在線下真實(shí)的體現(xiàn)，這種體驗(yàn)我想是目前純粹的線上社交很難實(shí)現(xiàn)的，也就是說消費(fèi)者不僅看重產(chǎn)品的品質(zhì)，有時候可能會是因?yàn)樾哪恐械哪莻€她（他）而去的。而認(rèn)識她（他）卻不需要額外的成本，消費(fèi)的時候自然實(shí)現(xiàn)的。這就是社會化營銷達(dá)到效果。試想你花50元不僅可以
享受一頓美餐，還可以認(rèn)識心中的她（他），你還會猶豫嗎？
第七，移動化，手機(jī)下單將成為常態(tài)。這是未來電商最大的趨勢，今后在評價平臺的價值的時候，需要加上一個手機(jī)終端應(yīng)用程序的下載量和使用量。
第八，必須要建立競爭門檻。團(tuán)購最大的風(fēng)險就是沒有門檻或者說門檻很低，那么如何建立競爭的門檻呢？門檻建立核心在資源，也就是商戶。如何跟商戶建立排他性合作就是值得我們研究的了。說難很難，說簡單其實(shí)也很簡單，只要能把商戶線上線下所有訂餐、點(diǎn)餐渠道整合在一起，形成一個閉環(huán)，這樣讓競爭對手無機(jī)可乘，要做到這一點(diǎn)，前提是你有足夠的流量、訂單。
第二篇：電子商務(wù)案例分析報告
電子商務(wù)案例分析報告
電子商務(wù)案例分析
______以******為例
姓名 ___________________________________
班級 ____________________________________
學(xué)號 _____________________________________
2013年6月
電子商務(wù)案例分析報告
前言（概括的介紹*******電子商務(wù)公司）一、二、三、四、五、六、公司創(chuàng)立背景（包括創(chuàng)始人基本情況，公司的主要?dú)v史介紹）業(yè)務(wù)模式分析（可以分小標(biāo)題和圖表進(jìn)行詳細(xì)分析）技術(shù)解決方案
公司網(wǎng)站分析與評價（截網(wǎng)站主要幾片及結(jié)構(gòu)）案例評析
設(shè)想（以此公司CEO的角色對公司的未來發(fā)展進(jìn)行構(gòu)想）
附：參考文獻(xiàn) 幾點(diǎn)說明：
Ⅰ 對于報告內(nèi)容的主要說明：
（1）業(yè)務(wù)模式分析中要找出分析對象中的主要產(chǎn)品和服務(wù)，以及對其產(chǎn)品和服務(wù)的主要說明和分析；針對所分析的公司，試著找出他們的目標(biāo)客戶的定位以及為目標(biāo)客戶所采取的主要服務(wù)措施；所分析公司的主要贏利模式是什么？公司收費(fèi)和免費(fèi)項(xiàng)目對公司發(fā)展的意義是什么？
（2）網(wǎng)站分析可以從類似的公司網(wǎng)站進(jìn)行對比研究，對所分析公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)進(jìn)行一個感知的評價；
（3）案例評析：可以從公司成功因素及失誤因素等入手；
（4）設(shè)想：假如你是此公司的CEO，在當(dāng)前的競爭環(huán)境中，你將做出怎樣的決策？為什么？
（5）需要有角色感，站在實(shí)際管理層的角度進(jìn)行信息的收集、思考和分析。Ⅱ 對報告形式的要求
（1）要求提交打印稿一份，排版格式美觀，整齊。同時在BB平臺討論板提交電子文檔；
（2）分析報告要附所引用的主要數(shù)據(jù)、網(wǎng)站，最好以角注的形式標(biāo)出，參考文獻(xiàn)與正文引用一致；
（3）第十六周提交。
第三篇：電子商務(wù)案例分析報告
電商時代——“凡客”你的生活
（10級物流管理1班102106027李成）
當(dāng)代的信息技術(shù)，特別以internet為核心的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，使社會步入了全新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代。電子商務(wù)高速列車滾滾而來，企業(yè)家們都在翹首期盼，希望能夠擠上這趟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的列車。然而，那些我們熟知的企業(yè)一路風(fēng)雨，輝煌依舊，成就國內(nèi)外業(yè)界的傳奇。
當(dāng)淘寶京東慢慢走進(jìn)你的生活，當(dāng)網(wǎng)購成為日常用語，電子商務(wù)正在改變每個人的生活，成為某種程度上的必備。
在引入凡客案例之前，我們不妨先看看中國電商宏觀大勢。
“十一五”期間，我國電子商務(wù)保持了持續(xù)快速發(fā)展的良好態(tài)勢，交易總額增長近2.5倍，2010年達(dá)到約4.5萬億元。電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)生動力和創(chuàng)新能力日益增強(qiáng)，正在進(jìn)入密集創(chuàng)新和快速擴(kuò)張的新階段。
電子商務(wù)不斷普及和深化。在城鄉(xiāng)消費(fèi)等各個領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到拓展，應(yīng)用水平不斷提高?？缇畴娮由虅?wù)活動日益頻繁，移動電子商務(wù)成為發(fā)展亮點(diǎn)。電子商務(wù)在中小企業(yè)中的應(yīng)用普及率迅速提高。2008年到2011年，交易額逐年上漲。
2010年中小企業(yè)網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡(luò)營銷的利用率達(dá)到42.1%。網(wǎng)絡(luò)零售交易額迅速增長，“十一五”期間年均增速達(dá)100.8%，占社會消費(fèi)品零售總額比重逐年上升，成為拉動需求、優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)的重要途徑。2010年我國網(wǎng)絡(luò)零售用戶規(guī)模達(dá)1.61億，交易額達(dá)到5131億元，占社會消費(fèi)品零售總額比重達(dá)到
3.3%。網(wǎng)上支付、移動支付、電話支付等新興支付服務(wù)發(fā)展迅猛，第三方電子支付的規(guī)模增長近60倍，2010年達(dá)到1.01萬億元?，F(xiàn)代物流業(yè)快速發(fā)展，對電子商務(wù)的支撐能力不斷增強(qiáng)，特別是網(wǎng)絡(luò)零售帶動了快遞服務(wù)的迅速發(fā)展，2010年全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量達(dá)23.4億件，業(yè)務(wù)收入達(dá)574.6億元，其中網(wǎng)絡(luò)零售帶動的業(yè)務(wù)量占快遞總量的一半左右。2010年底有效電子簽名認(rèn)證證書持有量超過1530萬張。電商在過去的十幾年里，伴隨中國高GDP增長一路走來，風(fēng)風(fēng)雨雨。
生活方式影響力大獎，CEO 陳年當(dāng)選《環(huán)球企業(yè)家》2010 經(jīng)濟(jì)進(jìn)取人物，2011 年 6 月，CEO 陳年當(dāng) 選福布斯“全球時尚界 25 華人”，9 月，“我是凡客”之“凡客體”、“挺住體” 系列傳播獲《21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》第七屆“中國最佳品牌建設(shè)案例”獎。10 月，凡客誠品獲商界傳媒“微創(chuàng)新企業(yè)獎”。11 月，凡客誠品獲《新周刊》2011 網(wǎng)絡(luò) 生活價值榜 最有價值網(wǎng)站 2011 年 12 月，CEO 陳年獲 2011CCTV 中國經(jīng) 濟(jì)人物提名獎。過去的 2011 年，凡客風(fēng)光無限。那么凡客究竟神奇在哪里呢？ VANCL（凡客誠品），由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于 2007 年，產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類，支持全國 1100 城市貨到付款、當(dāng)面試穿、30 天無條件退換貨。創(chuàng)立四年以來，憑借極具性價比的服裝服飾和
完善的客戶體驗(yàn)，凡客誠品已經(jīng)成為網(wǎng)民購買服裝服飾的主要選擇對象。隨著產(chǎn)品種類的不斷豐富，以及對用戶體驗(yàn)的關(guān)注，VANCL 在中國服裝電子 商務(wù)領(lǐng)域品牌影響力與日俱增，已經(jīng)成為中國網(wǎng)民購買服飾的第一選擇。全球著 名會計(jì)師事務(wù)所德勤審計(jì)后認(rèn)為：過去三年，凡客誠品是亞太地區(qū)成長最快的品 牌。艾瑞咨詢《2009-2010 年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物研究報告》顯示，VANCL 在自主 銷售式服裝 B2C 網(wǎng)站中排名第一。凡客誠品創(chuàng)始人、董事長兼 CEO 陳年認(rèn)為，只有用戶體驗(yàn)造就的品牌認(rèn)同，才是最好的品牌實(shí)踐。四年間，凡客誠品用心關(guān)注用戶需求，不斷以微創(chuàng)新方式 提升客戶體驗(yàn)，推出了當(dāng)面驗(yàn)貨，無條件試穿、30 天內(nèi)無條件退換貨、pos 機(jī)刷 卡等服務(wù)，極大提升了用戶體驗(yàn)與品牌美譽(yù)度，積累了大量的忠實(shí)用戶和良好的 口碑效應(yīng)。憑借高性價比的自有品牌和較好的用戶體驗(yàn)，堅(jiān)守真誠待客之道，以提供高 性價比產(chǎn)品為己任。不掩飾自己的問題，坦誠面對、勇敢擔(dān)當(dāng)。不做任何浮華虛 夸之事，雖志存高遠(yuǎn)仍腳踏實(shí)地 不計(jì)較個人得失，以團(tuán)隊(duì)利益為重，營造簡單、高效的工作氛圍。不亦步亦趨，而以開放姿態(tài)鼓勵創(chuàng)新，以持續(xù)創(chuàng)新提升業(yè)績。每天都處在危機(jī)之中，不斷創(chuàng)新、擁抱變化，才能成功應(yīng)對不確定的未來。誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新，成就凡客經(jīng)典的中國企業(yè)文化，也為電商企業(yè)樹立了行業(yè)新標(biāo)桿。
公司名稱： 外文名稱： 總部地點(diǎn)： 成立時間： 經(jīng)營范圍： 凡客誠品 VANCL 北京 2007年10月 服裝 年?duì)I業(yè)額： 員工數(shù)： 60億(2011年)10000(2012年)公司性質(zhì)： 公司口號： 私營．民營企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)快時尚品牌
凡客誠品在打造“互聯(lián)網(wǎng)快時尚品牌”的過程中，已經(jīng)開始深度整合更多時 尚資源，采取開放的眾包設(shè)計(jì)平臺方式
式，和西班牙、瑞士、斯洛文尼亞、英國、法國、加拿大、德國、日本、韓國等多個國家的一線設(shè)計(jì)師建立了合作關(guān)系,正 在依托互聯(lián)網(wǎng)品牌力量集聚全世界的一流設(shè)計(jì)師資源。凡客主要與國外的設(shè)計(jì)工 作室合作，目前與西班牙的四個工作室有合作，設(shè)計(jì)師有 200 多人，他們還與日 本的 7 個工作室合作，這些工作室以前都是為 ZARA、H&M、優(yōu)衣庫服務(wù)。這些工 作室以前都是為 ZARA、H&M、優(yōu)衣庫服務(wù)。此外，VANCL 也正和國內(nèi)各大院線、娛樂公司、時尚雜志、國內(nèi)外跨界設(shè)計(jì)師聯(lián)系，醞釀選美類活動、時尚服裝走秀、設(shè)計(jì)師專屬服飾等。比如凡客暢銷的 59 元帆布鞋為西班牙一家 Actionshoes 的 知名設(shè)計(jì)工作室打造，2011 年熱推的 1500 款 29 元 T 恤，則邀請了眾多 80 后的 藝術(shù)家和設(shè)計(jì)師參與原創(chuàng)設(shè)計(jì)，如阿貍、王卯卯、張小盒、高瑀、陳可、煙囪等。凡客力圖在服裝設(shè)計(jì)上以快以新克敵制勝。VANCL 凡客誠品利用的是互聯(lián)網(wǎng)這個新興渠道，利用這個新興渠道，它免掉 了開始傳統(tǒng)專賣店的店面轉(zhuǎn)讓費(fèi)用、店租費(fèi)、水電費(fèi)、大量人員工資費(fèi)、區(qū)域宣 傳費(fèi)用、物流庫存費(fèi)和大量稅收等費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)真正的低成本運(yùn)作。由于省去了大 量的費(fèi)用，就可以讓貨物的價格變的很低，卻可以買到量高的產(chǎn)品，肯定讓網(wǎng)民 心動。VANCL 襯衫網(wǎng)上商城頁面非常清爽，給人非常不一般的購物體驗(yàn)，加上衣 服的質(zhì)量，就這一點(diǎn)明眼人一看就知道了，VANCL 襯衫網(wǎng)上商城是想締造一個網(wǎng) 上高端襯衫專賣店，就像你進(jìn)了品牌專賣店跟隨而來的信任和安全感一樣，這種 應(yīng)該算是屬于 B2C 的電子商務(wù)模式，VANCL 凡客誠品主頁 VANCL 襯衫網(wǎng)上商城將
來應(yīng)該非?；鸨ANCL 襯衫網(wǎng)上商城的產(chǎn)品包括各種襯衫、領(lǐng)帶、休閑褲、T 恤和平角褲，看見零零發(fā)已經(jīng)把穿著 VANCLl 襯衫的照片帖到 Blog 上來了，感覺 質(zhì)量還真不錯的。凡客的成功當(dāng)然離不開 CEO 陳年對市場敏銳的判斷力。通過分析熱衷于電子 商務(wù)的人群是年齡跨度在 20-35 歲的 70 后，80 后的新生代，這些人是伴隨著互 聯(lián)網(wǎng)成長起來的人群，習(xí)慣于使用互聯(lián)網(wǎng)工作，并且在生活中也不斷和互聯(lián)網(wǎng)發(fā) 生著關(guān)聯(lián)，因此將店開在網(wǎng)上再加以大力度的廣告宣傳?？偠灾部停猿删徒裉?，原因不外乎以下幾點(diǎn)： 第一，是對網(wǎng)絡(luò)用戶市場的大膽定位，這一點(diǎn)決定了凡客可以不走其它傳統(tǒng) 企業(yè)的營銷老路，主要依賴互聯(lián)網(wǎng)廣告進(jìn)行營銷。第二，它在營銷模式上的創(chuàng)新：用銷售收入分成的方式將傳統(tǒng)企業(yè)作為固定 成本（費(fèi)用）的廣告投入變成了初創(chuàng)企業(yè)能夠承受的變動成本（費(fèi)用），從而成 功回避了巨額廣告營銷投入的資金門
檻和投資風(fēng)險。第三，選擇只做自主品牌商品的產(chǎn)品模式，雖然表面看起來赴與成功難度較 大，但卻給凡客帶來了三方面的好處：第一，使凡客在商品定價政策上擁有充分 主動權(quán)，而價格政策早已被證明是網(wǎng)絡(luò)營銷最有效的手段之一；第二，凡客能夠 自由掌控商品的質(zhì)量，有利于凡客商品品牌形象的建立和保持；第三，這種模式 下凡客所逐步建立起來的品牌，是一個集渠道品牌、產(chǎn)品品牌和企業(yè)品牌于一身 的綜合性品牌，一旦其形成一定規(guī)模和足夠的品牌影響力，凡客就可借品牌優(yōu)勢 迅速地沿著產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行橫向與縱向延伸，比如開設(shè)凡客實(shí)體連銷店，比如開發(fā)高 端子品牌商品進(jìn)入通過傳統(tǒng)渠道進(jìn)入銷售等。第三，注重客戶體驗(yàn)的試穿滿意后再付款的銷售模式，雖然這種模式讓凡客 不得不承擔(dān)被客戶惡意退貨的用戶誠信風(fēng)險，但確能夠使多數(shù)客戶免除對其所購 商品品質(zhì)和產(chǎn)品適用性的擔(dān)憂，向數(shù)量巨多的潛在消費(fèi)者敝開了大門。第四，是其對企業(yè)內(nèi)、外部業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)的運(yùn)營管理能力，其中包括（但 不限于）質(zhì)量控制、成本控制、物流配送、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)等等?？傊部偷某?功，是基于陳年獨(dú)到的眼光、非凡的膽量與卓越。給我印象最深的是凡客誠品質(zhì)量有保證，服務(wù)態(tài)度好，信譽(yù)度高。vancl 凡 客誠品不用確認(rèn)收貨，快遞會把配送信息發(fā)回凡客總部的。一段時間后凡客會給 你發(fā)郵件讓你填寫購物體驗(yàn)，30 天可以退換。而且，網(wǎng)友評價較好，有著較好 的用戶口碑。電商時代，形形色色的的電商企業(yè)正在大放異彩，凡客，不管以后怎樣，必 須說的是，他正在改變你現(xiàn)在的生活。
第四篇：電子商務(wù)案例分析報告
一、攜程網(wǎng)簡介：
攜程旅行網(wǎng)由攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)（上海）有限公司于1999 年5月創(chuàng)建，并于當(dāng)年10月正式開通。2000 年7 月，為了更好地服務(wù)于會員，并拓展經(jīng)營范圍，網(wǎng)站創(chuàng)辦人又投資設(shè)立了上海攜程商務(wù)有限公司，共同參與攜程旅行網(wǎng)的開發(fā)建設(shè)。攜程旅行網(wǎng)自成立以來，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速增長，其業(yè)務(wù)范圍由最初單純提供旅游信息，轉(zhuǎn)為涵蓋酒店、機(jī)票、旅行線路的預(yù)訂及商旅實(shí)用信息查詢檢索等。正是憑借著攜程網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)旅游一站式服務(wù)和不斷變化、追求最好的精神，使得攜程旅行網(wǎng)得到廣大個體、企業(yè)客戶的好評，著名的Siemens，GE 等企業(yè)都是攜程旅行網(wǎng)的主要客戶。攜程旅行網(wǎng)自發(fā)展以來，公司的規(guī)模、交易額、毛利、會員數(shù)以及賓館業(yè)務(wù)連年呈直線快速上升。攜程旅行網(wǎng)是目前國內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，最大的商務(wù)及度假旅行服務(wù)公司，中國最大的旅游信息發(fā)布企業(yè)。2005 年5 月統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)站日瀏覽量達(dá)800余萬次，交易額及規(guī)模方面，攜程網(wǎng)在30 個月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了盈利，2002 年10月的交易額突破1 億人民幣，其中酒店預(yù)訂量達(dá)到了18 萬間夜，2002年全年的交易額超過10 億人民幣，當(dāng)年利潤5000萬元左右。
攜程旅行網(wǎng)目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽、南通、三亞等12個城市設(shè)立分公司，員工超過10000人。
作為中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過4000萬會員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程旅行網(wǎng)于2003年12月在美國納斯達(dá)克成功上市。
攜程旅行網(wǎng)的度假超市提供近千條度假線路，覆蓋海內(nèi)外眾多目的地，并且提供從北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都六地出發(fā)，是中國領(lǐng)先的度假旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每月為萬余人次提供度假服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)的VIP會員還可在全國主要商旅城市的近三千家特惠商戶享受低至六折的消費(fèi)優(yōu)惠。攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書《攜程走中國》，并委托發(fā)行旅游月刊雜志《攜程自由行》。
四、核心優(yōu)勢
攜程網(wǎng)其本質(zhì)是個中介機(jī)構(gòu)，只不過借助了互聯(lián)網(wǎng)做為工具，作為中介最大的風(fēng)險在于中介雙方直接交易而繞開了中介機(jī)構(gòu)。
1、利潤來源主要是四塊：
（1）酒店預(yù)訂代理費(fèi)，基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的；
（2）機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，從顧客的訂票費(fèi)中獲取的，等于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價格的差價；
（3）自助游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)以及保險代理費(fèi)，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價兩種方式。
（4）在線廣告。在酒店的盈利折扣中用戶完全可以和酒店通過攜程網(wǎng)取得聯(lián)系后雙方再直接交易，重新分配攜程所應(yīng)得的中介差價而避開攜程網(wǎng)。機(jī)票預(yù)定費(fèi)，航空公司也在開通自己的網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)，避免損失中介所分得的那一部分利潤?；谶@些原因，攜程網(wǎng)開始利用它所掌握的旅游資源提供更多具備更高附加值的服務(wù)，比如它的自助度假業(yè)務(wù)就將機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)整合在一起獲得了更高的利潤。從它的發(fā)展方向來看，互聯(lián)網(wǎng)對它而言只是一個信息和資金的流通平臺，更多的利潤還是來自于線下。
2、行業(yè)競爭格局
[1]攜程目前占據(jù)中國在線旅游50%以上市場份額，是絕對的市場領(lǐng)導(dǎo)者。目前主要競爭對手有：目前已被全球第一大在線旅行公司Expedia控股的e龍，以及分別背靠大
型國有控股旅游集團(tuán)，擁有雄厚的資金保障和豐富的旅游資源的遨游網(wǎng)和芒果網(wǎng)。但三大競爭對手目前尚不具備足夠的與攜程正面對抗的實(shí)力。
3、企業(yè)公民
攜程從白手起家到成為中國最成功的在線旅行服務(wù)公司的這十年間，一直與所處社區(qū)、與中國的旅游行業(yè)、與中國社會共同成長。本著“取之于社會，用之于社會”的理念，攜程積極參與和大力支持各項(xiàng)公益事業(yè)，特別是在教育和環(huán)保方面。從設(shè)立攜程陽光助學(xué)金到捐助希望小學(xué)再到支援四川地震災(zāi)后重建，從開展碳補(bǔ)償活動提出低碳旅行概念到倡導(dǎo)只為地球留下綠色足跡的環(huán)保旅行理念。多年來，攜程一直爭做中國社會好公民，并鼓勵越來越多的員工參與志愿者活動。
4、規(guī)模管理
服務(wù)規(guī)模化和資源規(guī)?；菙y程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一。攜程擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已近4000個。攜程同全球134個國家和地區(qū)的28000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)52個主要城市。規(guī)模化的運(yùn)營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運(yùn)營成本。從以上分析可知，攜程網(wǎng)擁有強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)，為其進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這是一個企業(yè)獲得成功并賴以生存的前提條件。攜程網(wǎng)成立六年之久，因此有更完善的組織管理體系，規(guī)模也比較大。并且通過十幾年的實(shí)踐總結(jié)出來一套較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工選拔體系，相對來說總體的發(fā)展已經(jīng)漸漸步入穩(wěn)定的階段。
5、技術(shù)領(lǐng)先
攜程網(wǎng)在本質(zhì)上類似于線上旅游產(chǎn)品分銷商，其整體技術(shù)模式較為先進(jìn)，它不僅采用國際高端軟硬件產(chǎn)品，保證整個系統(tǒng)的正常運(yùn)行，還針對自身的業(yè)務(wù)范圍、運(yùn)營特色進(jìn)行設(shè)計(jì)，開發(fā)出獨(dú)特的應(yīng)用系統(tǒng)。鑒于攜程網(wǎng)的酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂及旅游項(xiàng)目等業(yè)務(wù)在技術(shù)實(shí)現(xiàn)過程中集中表現(xiàn)在對信息的發(fā)布和雙向互動溝通上，所以，技術(shù)手段上來講主要側(cè)重以下幾個方面：
（1）服務(wù)的先進(jìn)性、高度互動性；
（2）信息傳播的安全性、正確性；
（3）業(yè)務(wù)的信息化、數(shù)據(jù)化；
（4）交流的多樣性、合作性。
攜程一直將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務(wù)。
6、體系規(guī)范
先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢。攜程將服務(wù)過程分割成多個環(huán)節(jié)，管理方法——六西格瑪體系成功運(yùn)用于旅行業(yè)。目前，攜程各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均已接近國際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。
7、資本支撐
攜程網(wǎng)創(chuàng)立于1999年初，由于正處于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的熱潮時期，攜程在成立初期就得到了IDG、軟銀、凱雷集團(tuán)高達(dá)1800萬美元的海外風(fēng)險資金投資。憑借著私募股權(quán)基金的力量，攜程得到了迅速的發(fā)展，在2003年9月從老虎資金取得了上市前最后一輪1000萬美元的投資之后，在當(dāng)年的12月9日在美國納斯達(dá)克股票交易所成功上市。此后，攜程網(wǎng)不斷壯大發(fā)展，成為風(fēng)險投資商最成功地創(chuàng)業(yè)投資案例之一。
早在成立之初，攜程網(wǎng)就已嘗到收購的“甜頭”。早期攜程網(wǎng)的收購意圖在于打造機(jī)票、酒店和度假產(chǎn)品的基礎(chǔ)，待這三塊業(yè)務(wù)羽毛漸豐之后，將收購重心轉(zhuǎn)向了對重要市場區(qū)域的擴(kuò)張和對上游酒店產(chǎn)品供應(yīng)商的控制。
在傳統(tǒng)旅游業(yè)，利潤率已相當(dāng)稀薄，綜合毛利率大多不足10％，進(jìn)入門檻低，地域分割嚴(yán)重，個個省市縣都有自己的旅游社，廣告推廣費(fèi)用高企，門店的管理維持運(yùn)營成本高昂。目前，來看看攜程的表現(xiàn)：剛剛發(fā)布的2005財(cái)年年報顯示，總營收為5.212億元人民幣（6460萬美元），相較2004財(cái)年增長了56％。2005財(cái)年凈利潤為2.242億元人民幣（2780萬美元），相較2004財(cái)年增長了68.4％。攜程2005財(cái)年的凈利率為43％，2004財(cái)年的凈 利率為40％。納斯達(dá)克給予攜程的市盈率高達(dá)50倍，而無論利潤還是利潤率都為中國互連網(wǎng)第一的網(wǎng)易也才30倍市盈率。2006年4月，攜程的市值達(dá)到 15億美元，是同在納斯達(dá)克上市的e龍的5倍，同樣高過了規(guī)模遠(yuǎn)大于己的新浪、搜狐和盛大。
五、服務(wù)宣言
我們一應(yīng)俱全
您能感受專業(yè)，我們專注全面旅行服務(wù)。我們集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特約商戶、旅游資訊服務(wù)于一體，為您打造全方位的旅行方案，同時提供豐富多彩的積分兌換。
我們一絲不茍
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參考資料
1． 攜程再投資挑起行業(yè)內(nèi)的價格戰(zhàn) ．中國廣播網(wǎng)．2012-07-17[引用日期 2012-07-17]．
2、電子商務(wù)案例分析重慶大學(xué)出版社20093、成倞媛網(wǎng)絡(luò)營銷西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 20084、吳迪運(yùn)營管理上海交通大學(xué)出版社 2010
第五篇：電子商務(wù)——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)案例分析報告（定稿）
當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)案例分析
電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
目錄
1電子商務(wù)模式.............................................................................................................3
1.1電子商務(wù)模式的定義......................................................................................3 1.2電子商務(wù)模式的分類......................................................................................3
1.2.1企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)...........................................................3 1.2.2企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)...............................................................3 1.2.3消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù).......................................................4 1.2.4消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)...........................................................4 1.2.5企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)...............................................................4 1.2.6企業(yè)、中間監(jiān)管與消費(fèi)者之間的電子商務(wù).......................................4
2電子商務(wù)案例——當(dāng)當(dāng)網(wǎng).........................................................................................5
2.1當(dāng)當(dāng)網(wǎng)基本情況匯總......................................................................................5 2.2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價值及網(wǎng)絡(luò)定位..............................................................................5 3當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)模式分析.............................................................................................6
3.1商業(yè)模式分析..................................................................................................6
3.1.1當(dāng)當(dāng)?shù)膽?zhàn)略目標(biāo)...................................................................................6 3.1.2當(dāng)當(dāng)?shù)哪繕?biāo)用戶...................................................................................6 3.1.3當(dāng)當(dāng)?shù)内A利模式...................................................................................6 3.1.4當(dāng)當(dāng)?shù)暮诵哪芰?..................................................................................7 3.2技術(shù)模式分析..................................................................................................8 3.3經(jīng)營模式分析..................................................................................................8 3.4管理模式分析..................................................................................................9 3.5資本模式分析..................................................................................................9 4分析結(jié)論與建議.......................................................................................................10
電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
1電子商務(wù)模式
1.1電子商務(wù)模式的定義
電子商務(wù)模式，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。研究和分析電子商務(wù)模式的分類體系，有助于挖掘新的電子商務(wù)模式，為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供途徑，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務(wù)策略和實(shí)施步驟。
1.2電子商務(wù)模式的分類
電子商務(wù)模式是指企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展經(jīng)營取得營業(yè)收入的基本方式；傳統(tǒng)的觀點(diǎn)是將企業(yè)的電子商務(wù)模式，歸納為B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC(Business Medium Consumer)等六種經(jīng)營模式。
1.2.1企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)
企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Business to Customer，即B2C）。這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來。其代表是當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)模式。
B2C就是企業(yè)透過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品或服務(wù)給個人消費(fèi)者。企業(yè)廠商直接將產(chǎn)品或服務(wù)推上網(wǎng)絡(luò)，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費(fèi)者選購，這也是目前一般最常見的作業(yè)方式，例如網(wǎng)絡(luò)購物、證券公司網(wǎng)絡(luò)下單作業(yè)、一般網(wǎng)站的資料查詢作業(yè)等等，都是屬于企業(yè)直接接觸顧客的作業(yè)方式。
1.2.2企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)
企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（Business to Business，即B2B）。B2B方式是電子商務(wù)應(yīng)用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結(jié)算的全部交易行為。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務(wù)模式。
B2B電子商務(wù)是指以企業(yè)為主體，在企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動。B2B電子商務(wù)是電子商務(wù)的主流，也是企業(yè)面臨激烈的市場競爭、改善競爭條件、建立競爭優(yōu)勢的主要方法。開展電子商務(wù)，將使企業(yè)擁有一個商機(jī)無限的發(fā)展空間，這也是企業(yè)謀生存、求發(fā)展的必由之路，它可以使企業(yè)在競爭中處于更加有利的地位。B2B電子商務(wù)將會為企業(yè)帶來更低的價格、更高的生產(chǎn)率和更低的勞動成本以及更多的商業(yè)機(jī)會。電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
1.2.3消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)
消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Consumer to Consumer，即C2C）。C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價。其代表是eBay、淘寶電子商務(wù)模式。
C2C是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動交易行為，這種交易方式是多變的。例如消費(fèi)者可同在某一競標(biāo)網(wǎng)站或拍賣網(wǎng)站中，共同在線上出價而由價高者得標(biāo)。或由消費(fèi)者自行在網(wǎng)絡(luò)新聞?wù)搲駼BS上張貼布告以出售二手貨品，甚至是新品，諸如此類因消費(fèi)者間的互動而完成的交易，就是C2C的交易。
1.2.4消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)
消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)(Consumer to Business，即C2B)。這是一種創(chuàng)新型的電子商務(wù)模式，不同于傳統(tǒng)的供應(yīng)商主導(dǎo)商品，這是通過匯聚具有相似或相同需求的消費(fèi)者，形成一個特殊群體，經(jīng)過集體議價，以達(dá)到消費(fèi)者購買數(shù)量越多，價格相對越低的目的。
C2B是商家通過網(wǎng)絡(luò)搜索合適的消費(fèi)者群，真正實(shí)現(xiàn)定制式消費(fèi)。對消費(fèi)者而言，是一種理想化的消費(fèi)模式。
1.2.5企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)
企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府采購、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布，以及法規(guī)政策頒布等。政府一方面作為消費(fèi)者，可以通過Internet網(wǎng)發(fā)布自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面，政府對企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、及時地發(fā)揮。借助于網(wǎng)絡(luò)及其他信息技術(shù)，政府職能部門能更及時全面地獲取所需信息，做出正確決策，做到快速反應(yīng)，能迅速、直接地將政策法規(guī)及調(diào)控信息傳達(dá)于企業(yè)，起到管理與服務(wù)的作用。在電子商務(wù)中，政府還有一個重要作用，就是對電子商務(wù)的推動、管理和規(guī)范作用。
1.2.6企業(yè)、中間監(jiān)管與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)
企業(yè)、中間監(jiān)管與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式即指BMC模式，是一種全新的電子商務(wù)模式。BMC是英文Business-Medium-Consumer的縮寫，率先集量販?zhǔn)浇?jīng)營、連鎖經(jīng)營、人際網(wǎng)絡(luò)、金融、傳統(tǒng)電子商（B2B、B2C、C2C、C2B）等傳統(tǒng)電子商務(wù)模式優(yōu)點(diǎn)于一身，解決了B2B、B2C、C2C、C2B等傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的發(fā)展瓶頸，是B2M和M2C的一種整合電子商務(wù)模式，即B2M+M2C＝BMC（M＝Medium）。
其中的Medium就是第三方監(jiān)管平臺，它指的是在企業(yè)與消費(fèi)者之間搭建的一個空中的紐帶與橋梁。它是一個多維的、可以無限轉(zhuǎn)換的連接點(diǎn)，將網(wǎng)站與消 電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
費(fèi)者、機(jī)構(gòu)與終端、企業(yè)與渠道代理商，根據(jù)不同的需求有機(jī)、立體地結(jié)合，形成利益互動，打造共贏的一個大同的平臺。就是通過第三方監(jiān)管平臺為企業(yè)提供第三方質(zhì)量監(jiān)控、多媒體整合推廣、全民參與經(jīng)營、保障企業(yè)/消費(fèi)者權(quán)益、改變網(wǎng)絡(luò)誠信危機(jī)、降低企業(yè)運(yùn)營成本等的新型電子商務(wù)模式。
BMC商業(yè)模式是由太平洋直購官方網(wǎng)獨(dú)創(chuàng)。新型BMC模式致力于為人們提供一個“信息高度流通+交易高度誠信+交易范圍高度廣泛+交易對象多樣轉(zhuǎn)換”的絕佳的電子商務(wù)平臺，成功地把消費(fèi)者、供貨商、誠信渠道商的商品資源、服務(wù)資源、資金資源、人脈資源整合到一起，最大限度地保證消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，創(chuàng)造社會、商家和消費(fèi)者的共贏局面。
2電子商務(wù)案例——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
正如上文中所述的，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)屬于B2C電子商務(wù)模式，在之后的文章中，我將對于B2C電子商務(wù)模式的代表當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)行詳細(xì)的案例分析。
2.1當(dāng)當(dāng)網(wǎng)基本情況匯總
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開通。成立十年來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售業(yè)績增加了400倍。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達(dá)到60萬種。目前每年有近千萬顧客成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊用戶，遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市。每天有上萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買東西，每月有3000萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類信息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每月銷售商品超過2000萬件。
2.2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價值及網(wǎng)絡(luò)定位
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自1999年11月開通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬的消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購物者帶來極大的方便和實(shí)惠。已有全球3756萬的顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上選購過自己喜愛的商品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)由民營的中國科文公司、美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、日本軟銀（Softbank）共同投資。成立10年以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售額連年迅猛遞增，成為中國網(wǎng)上購物第一店。
其市場定位是網(wǎng)上圖書音像零售的旗艦(當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售商)。
電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
3當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)模式分析
3.1商業(yè)模式分析
3.1.1當(dāng)當(dāng)?shù)膽?zhàn)略目標(biāo)
作為一個電子商務(wù)網(wǎng)站，品類全是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的核心競爭力之一?，F(xiàn)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線商品有超過一百萬種，僅圖書就有四十余萬種。除了圖書音像，顧客還可以在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)上買到化妝品、手機(jī)、3C數(shù)碼、母嬰、服裝等等很多百貨商品。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營多品類的初衷只有一個，那就是顧客需求。一個顧客可能既有買書的需求，又有買化妝品的需求，還有買手機(jī)的需求，如果讓他注冊3個帳號，去3個網(wǎng)站，可能他就會覺得麻煩，這就不符合網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)，就會有用戶流失。所以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)希望讓客戶享受到在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的一站式購物，使用戶最大的享受到網(wǎng)購的方便。
成立6年以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售額連年迅猛遞增，成為中國網(wǎng)上購物第一店。當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站屬于B2C類型，是企業(yè)對消費(fèi)者開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)攜手銀聯(lián)，給中國互聯(lián)網(wǎng)打上了一針強(qiáng)心劑。目前，在B2C模式的基礎(chǔ)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)準(zhǔn)備向C2C模式發(fā)展。
3.1.2當(dāng)當(dāng)?shù)哪繕?biāo)用戶
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品種類繁多，并把商品根據(jù)客戶的不同年齡、性別、職業(yè)等分好類，消費(fèi)者可以直接點(diǎn)擊就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消費(fèi)者還可以通過查詢商品的種類迅速找到目的商品。
在顧客進(jìn)行購物時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能為他們作引導(dǎo)，哪些商品適合送給朋友，哪些商品適合送給愛人，哪些適合送給長輩等，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都會一一為他們推薦，并給出推薦該商品的理由來說服消費(fèi)者購買。
3.1.3當(dāng)當(dāng)?shù)内A利模式
在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，消費(fèi)者無論是購物還是查詢，都不受時間和地域的任何限制。在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，好書盡在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時近6年修建的“水泥支持” ——龐大的物流體系，近2萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國和世界各地。在全國188個城市里，大量本地的快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)零售公司幫助推動了銀行網(wǎng)上支付服務(wù)、郵政、速遞等服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展。
在為消費(fèi)者服務(wù)的同時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)幫助出版社提高了單本書的銷量、并有效地 電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
延長了出版物的壽命。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不受上架周期的和顧客地域性偏好的限制，為出版社尤其是專業(yè)、學(xué)術(shù)出版社提供了窗口支持和讀者，使知識的傳播變?yōu)楦佑行А?/p>
據(jù)調(diào)查顯示在過去的幾年中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店的銷售持續(xù)增長?，F(xiàn)在每天有超過80萬人點(diǎn)擊訪問，一天接受4000多張訂單，其中超過一半的訂單訂購了DVD電影和CD音樂。中國勞動力成本的低廉優(yōu)勢，有助于用戶只需花費(fèi)很少的運(yùn)費(fèi)將在極短的時間內(nèi)得到商品，這一優(yōu)勢美國同行也望塵莫及，這是中國網(wǎng)上購物發(fā)展的重要獨(dú)特優(yōu)勢之一。
（1）直接銷售，壓低制造商(零售商)的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價。
（2）虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)；此外還可以利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付的時間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。
（3）廣告費(fèi)?，F(xiàn)在這一部分增長得很快。
3.1.4當(dāng)當(dāng)?shù)暮诵哪芰?/p>
3.1.4.1競爭優(yōu)勢
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)較同行業(yè)企業(yè)具有以下集中優(yōu)勢：
商品種類最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售店。
購物最方便：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡潔的購物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的購物環(huán)境。
顧客最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前無論從網(wǎng)站訪問量還是從每日定單數(shù)量來講，都是中國顧客最繁忙的網(wǎng)店。
價格較低：當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑褪菆?jiān)持“更多選擇，更多低價” 3.1.4.2營銷策略
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立11年以來，能夠在國內(nèi)的B2C市場占據(jù)相當(dāng)重要的地位，和它的經(jīng)營方略是分不開的。這些方法也許看來稍顯簡單，但只要經(jīng)過有效的運(yùn)營，同樣能夠得到很好的效果。
（1）優(yōu)惠
當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑褪牵骸皥?jiān)持更多選擇，更多低價”。
（2）市場推廣策略
禮券+網(wǎng)絡(luò)廣告。
（3）支付
為了解決支付上的問題，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了相當(dāng)豐富的支付方式。匯款和貨到付款，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的用戶使用得最多的支付方式。
（4）配送
全國800個大中小城市提供送貨上門服務(wù)。
（5）服務(wù)
無條件退換貨。
電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
3.2技術(shù)模式分析
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)運(yùn)用的是基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)開發(fā)運(yùn)用模式，其總體技術(shù)結(jié)構(gòu)為B/S技術(shù)結(jié)構(gòu)，其網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)，其采用廣泛的服務(wù)器組成各個數(shù)據(jù)中心來處理訂單的生成，售后的處理，倉儲物流的調(diào)度等。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)軟件選擇的選擇是基于自身的需要而開發(fā)的，包括供應(yīng)鏈管理，訂單處理，服務(wù)支持等功能。公司支持智能的商品掃描系統(tǒng)，支持pos刷卡，ERP、CRM、SCM等專有系統(tǒng)的應(yīng)用也得到了很好的實(shí)施。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)現(xiàn)在支持包括貨到付款、網(wǎng)上支付、郵局匯款在內(nèi)的7種支付方式。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了交易安全的保證機(jī)制，是讓消費(fèi)者放心大膽地在網(wǎng)絡(luò)書店下單買書的最重要因素。目前許多網(wǎng)絡(luò)書店采用SSL(Secure Sockets Layer)技術(shù)，讓瀏覽器與服務(wù)器在進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸時，提供數(shù)據(jù)的隱秘性、身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)完整性的保護(hù)，但利用SSL技術(shù)只能避免部分顧忌，尚未全部解決問題。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是在SET的環(huán)境中進(jìn)行交易，商家只看得到訂單數(shù)據(jù)，對付款數(shù)據(jù)則是無法解讀，有效保障了付款信息安全。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新的支付方式——電視支付“家付通”模式將來可能在全國各個城市出現(xiàn)?？蛻粼诋?dāng)當(dāng)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)站下的訂單也可以通過電視完成支付，中國銀聯(lián)攜手網(wǎng)上商城當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，推出“固網(wǎng)支付”業(yè)務(wù)，使購物者能夠通過專門的刷卡電話來進(jìn)行賬單支付。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)書店建立了龐大詳盡的圖書數(shù)據(jù)庫，能夠提供完整多樣化的信息，以其豐富的資源與經(jīng)驗(yàn)，成為全球華人知識文化的入口網(wǎng)站。當(dāng)當(dāng)書店作為全球第一大中文網(wǎng)絡(luò)書店，之所以能夠如此風(fēng)光無限，因?yàn)樵谄渫晟频臄?shù)據(jù)庫支持下，它可以在網(wǎng)上提供20 萬種以上國內(nèi)出版的圖書。相對于傳統(tǒng)的物理書店，買書者往往能在當(dāng)當(dāng)書店買到更多的專業(yè)書籍。一個成功的網(wǎng)絡(luò)書店通常必須提供一個完整的數(shù)據(jù)庫，讓客戶可以自行檢索、訂購合意的商品，尤其是種類數(shù)量龐大繁多的商品。
3.3經(jīng)營模式分析
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)堅(jiān)持“誠信為本”的經(jīng)營理念，國內(nèi)首家提出“顧客先收貨，驗(yàn)貨后才付款”、“免費(fèi)無條件上面收取退、換貨”以及“全部產(chǎn)品假一罰十”的諾言，用自己的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)樹立了“誠信經(jīng)營，健康發(fā)展”的榜樣。
成立10多年來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直支持文明辦網(wǎng)的原則，謝絕盜版和違法圖書、音像產(chǎn)品，為廣大客戶提供健康、積極向上和有益的精神食糧，受到了國家新聞出版署、文化部等相關(guān)部門的贊賞，更在國內(nèi)廣大網(wǎng)民中樹立了健康向上的品牌形象。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采用鼠標(biāo)+水泥的運(yùn)營模式。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，消費(fèi)者無論是購物還是查詢，都不受實(shí)踐和地域的任何限制。在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，精品近在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時7年多修建的“水泥支持”——龐大的物流體系，近2萬多平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國和世界各地。在全國180個城市里，大量本地快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客戶提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
這樣的網(wǎng)絡(luò)零售公司幫助推動了銀行網(wǎng)上付費(fèi)服務(wù)、郵政、快遞等服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展。
3.4管理模式分析
核心領(lǐng)導(dǎo)層包括圖書業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理者把所有的人都當(dāng)成顧客來對待，從不試圖去改變消費(fèi)者的行為。在對待快遞公司方面，為了保證送貨人不會攜款潛逃，快遞公司要獲得當(dāng)當(dāng)?shù)纳?，首先必須提供金額大約是三天的收入左右的保證金，數(shù)目在6,000-12,000元之間。如果他們少收一筆費(fèi)用，就從中扣減。保證了物流的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
在過去，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直以一種“夫妻店”的管理模式運(yùn)營。過去八年來，外界對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“夫妻店”模式一直褒貶不一，毀譽(yù)參半。盡管這種模式在創(chuàng)業(yè)初期具有一定優(yōu)勢，但隨著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市步伐的日益臨近，李俞二人更希望徹底改造當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式，以消除外界和投資人的最后疑慮。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁李國慶就不止一次透露將在2007年實(shí)現(xiàn)上市的目標(biāo)。隨后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為上市進(jìn)行了長達(dá)一年的“閉關(guān)修煉”。組建專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)磨合成為這一年的戰(zhàn)略重點(diǎn)。
在整合之后的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)高管中，最引人注目的是06年下半年來加盟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的三張新面孔：首席技術(shù)官(CTO)戴修憲，分管財(cái)務(wù)、物流、法務(wù)、人力資源、行政的副總裁蔣涇，以及分管市場營銷的副總裁陳騰華。
其中，戴修憲屬美籍華人，在加盟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之前，他一直在國外工作，曾供職于eBay、雅虎購物等國外互聯(lián)網(wǎng)公司，并先后擔(dān)任數(shù)據(jù)庫工程師、數(shù)據(jù)庫架構(gòu)師、技術(shù)顧問和地區(qū)電子商務(wù)工程負(fù)責(zé)人等職位。
此前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的技術(shù)工作主要交由外包公司打理。在戴修憲加盟之后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)迅速組建了一支多達(dá)百人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在半年時間內(nèi)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的全面技術(shù)改造也初告完成。
就此當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在實(shí)現(xiàn)從“土洋”兩種管理模式走向融合的重大變革中。隨著這些專業(yè)人士的加盟，李國慶和俞渝將逐步“淡出”許多具體的管理事務(wù)。
分析人士認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)吸引如此多的業(yè)界精英，一方面是業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，另外也是為上市造勢。無論如何，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的夫妻店“模式已經(jīng)淡化”。
實(shí)際上，在上市前夕加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的做法頗為常見。百度在2005年上市前就經(jīng)歷過人員瘋狂擴(kuò)張的階段，目前正在上市進(jìn)程中的阿里巴巴也把招募業(yè)界精英視為最重要的工作之一。
3.5資本模式分析
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本主要來源于風(fēng)險投資。2004.2 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第二輪風(fēng)險投資，著名風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)老虎基金投資當(dāng)當(dāng)1100萬美元。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)及其競爭力吸引了海外投資者越來越濃厚的興趣。2006年8月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布完成了第三輪融資，獲得了美國風(fēng)險投資企業(yè)DCM-Doll Capital Management為首的四家投資機(jī)構(gòu)注入的2,700萬美元資金，作為交換，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出讓了少數(shù)股份。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于今年11月18日遞交了IPO申請，發(fā)行價區(qū)間為11美元至13美元，融資約2.04億美元。以發(fā)行價中間價計(jì)算，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市值為9.35億美元。電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
4分析結(jié)論與建議
目前，B2C這一已頗有幾分老氣的電子商務(wù)模式在中國已趨于理性，市場突變的可能性很小，“寡頭+長尾”的格局正牢固地支配著市場。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在同行競爭中最大的優(yōu)勢就是其商品種類最多、購物最方便、顧客最多、核心領(lǐng)導(dǎo)層包括圖書業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士，提供20萬種圖書，占中國大陸可供書市場的90%。除了圖書產(chǎn)品外，還經(jīng)營上萬種音像制品和眾多的游戲、軟件、上網(wǎng)卡等商品。顧客覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在營銷手段上，對于消費(fèi)者來說是比較貼心的，它能解決了一些消費(fèi)者購物時做抉擇的困難，并對某些商品進(jìn)行建議搭配，這樣起到了銷售一種商品時同時也推銷另一種商品，這是一種很好的促銷手段。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在其發(fā)展中也存在著一些問題，經(jīng)常會出現(xiàn)如下現(xiàn)象：商品太臟；漏發(fā)錯發(fā)商品；不少客服人員業(yè)務(wù)部熟悉；對有商品缺貨的訂單跟進(jìn)緩慢；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不少服務(wù)方面的條款自相矛盾；當(dāng)消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物過程中碰到問題時，相關(guān)人員經(jīng)常相互推卸責(zé)任等。這些雖然對這么一個大型購物網(wǎng)站來說難免出現(xiàn)，但是持續(xù)發(fā)展下去，很容易使消費(fèi)者對其失去信心，對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)來說，這是一個很大的損失。針對這些問題，我覺得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還應(yīng)當(dāng)注重供應(yīng)的產(chǎn)品內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。
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