第一篇：論述：【論述】結(jié)合實(shí)際情況談?wù)勅绾渭訌?qiáng)教師職業(yè)道德修養(yǎng)(定稿)

【論述題】結(jié)合實(shí)際情況，談?wù)勅绾芜M(jìn)行教師職業(yè)道德修養(yǎng)？

從事教師職業(yè)已經(jīng)快十多年了，結(jié)合自己的實(shí)際情況和工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為中踐行教師職業(yè)道德修養(yǎng)關(guān)鍵在于以下幾個(gè)方面：

首先是敬業(yè)愛崗。俗話說：“學(xué)高為師，身正為范?！?德是做人的靈魂和根本。一個(gè)人的道德水平如何，直接決定著這個(gè)人的行為準(zhǔn)則和人生方向，甚至影響著周圍的人和事。因此，做人德為先，育人先育德。教師只有率先垂范，注重師德修養(yǎng)才能以德育德，鑄造學(xué)生健康人格，才不愧為人類靈魂的工程師。作為教師，我們首先應(yīng)該熱愛自身的行業(yè)，積極進(jìn)取，勤于思考，勇于實(shí)踐，要有扎實(shí)的基本功、穩(wěn)固的知識體系，精通本專業(yè)知識。

其次是熱愛學(xué)生。教師應(yīng)時(shí)刻把學(xué)生放在心上，體察學(xué)生的內(nèi)心世界，關(guān)注他們的學(xué)習(xí)和生活，同情學(xué)生的痛苦和不幸，教師只有付出了崇高的愛與責(zé)任，才能與學(xué)生建立起和諧、友愛的師生關(guān)系。教師要經(jīng)常深入到學(xué)生中間去，和他們打成一片，做他們的知心朋友建立最有親和力的師生關(guān)系。要多發(fā)現(xiàn)學(xué)生的成績和優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)的給予肯定和贊美，最大限度地滿足他們的人格要求。

再次是教學(xué)反思。教師的教育教學(xué)觀念、角色的轉(zhuǎn)變，科學(xué)文化素質(zhì)的提高，教學(xué)行為的改進(jìn)，教師對新的評價(jià)方式的認(rèn)同都直接影響著新教育理念的實(shí)施，教師自覺地把自己的課堂教學(xué)實(shí)踐，作為認(rèn)識對象而進(jìn)行全面而深入的冷靜思考和總結(jié)，從而進(jìn)入更優(yōu)化的教學(xué)狀態(tài)，使學(xué)生得到更充分的發(fā)展。教師不僅要教書，更會(huì)要育人。

第二篇：論述高校教師如何在教育教學(xué)實(shí)踐中提升教師職業(yè)道德修養(yǎng)

論述高校教師如何在教育教學(xué)實(shí)踐中提升教師職業(yè)道德修養(yǎng)

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論述高校教師如何在教育教學(xué)實(shí)踐中提升教師職業(yè)道德修養(yǎng)

有人說，教師是太陽底下最光輝的職業(yè)，有人說，教師是人類靈魂的工程師，還有人說，教師是蠟燭，燃燒了自己照亮了別人！教師職業(yè)道德建設(shè)在我國有著悠久的歷史和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，自古以來，我們就推崇師德：“身教重于言傳”“以身立教”“為人師表”，強(qiáng)調(diào)的就是師德、師范。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，我國高等教育事業(yè)也在快速發(fā)展，高等學(xué)校是人才培養(yǎng)的重要場所,是培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人的重要陣地,為中華民族的偉大復(fù)興和實(shí)現(xiàn)“中國夢”提供人才和智力支持，隨著越來越多的人加入到高等教育的行列成為高校教師，加強(qiáng)高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)的緊迫性和必要性隨之增強(qiáng)，并且加強(qiáng)高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)對全人類和社會(huì)進(jìn)步也有著重大意義。

當(dāng)代高等教育宏觀教育價(jià)值取向要求高校教師擁有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)。當(dāng)代高等教育人才培養(yǎng)內(nèi)容要求高校教師必須具備較高的職業(yè)道德修養(yǎng)。當(dāng)代大學(xué)生品德修養(yǎng)和心理健康發(fā)展要求高校教師應(yīng)有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)。建立完善的高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)培訓(xùn)和考核評價(jià)體系，為增強(qiáng)高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)提供有力的制度保障。具體應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

一、干一行愛一行，熱愛教育事業(yè)。

對教育事業(yè)和學(xué)生的熱愛，是高校教師必備的職業(yè)素養(yǎng)；是教師無私奉獻(xiàn)、關(guān)愛學(xué)生的原動(dòng)力。只有教師心中有愛，對學(xué)生百般呵護(hù)，學(xué)生才會(huì)“親其師，信其道”，才能更好地教書育人，為培養(yǎng)教育學(xué)生打下堅(jiān)實(shí)的感情基礎(chǔ)。所以促成教師對教育事業(yè)熱愛的情感是加強(qiáng)當(dāng)代高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)的根本前提。

二、明白自己的責(zé)任。

培養(yǎng)教師的職業(yè)責(zé)任感和使命感是當(dāng)代高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)的重要保障。高校教師承擔(dān)著培養(yǎng)新型德智體全面發(fā)展的人才的重任，把學(xué)生培養(yǎng)成忠于祖國、忠于人民的合格的建設(shè)者和接班人，是每一位高校教師的責(zé)任和神圣使命。為此，加強(qiáng)當(dāng)代高校教師的職業(yè)道德修養(yǎng)就要求教師有對社會(huì)、對歷史的負(fù)責(zé)任的態(tài)度，這樣才可能內(nèi)化為教育工作的內(nèi)在動(dòng)力。

三、加強(qiáng)教師的職業(yè)道德修養(yǎng)。

面對市場經(jīng)濟(jì)帶來的各種利益和誘惑，作為當(dāng)代高校教師，要正確處理自己的“義與利”，這樣才能更加牢固地提升和完善高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)的水準(zhǔn)和內(nèi)涵。因此，“核心價(jià)值觀”的確立是當(dāng)代高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)實(shí)踐中關(guān)鍵的一環(huán)，堅(jiān)持正確的核心價(jià)值觀就是正確、科學(xué)地認(rèn)定在教育實(shí)踐中的“義”與“利”：最大的“義”就是愛學(xué)生、愛教育，對社會(huì)、對國家負(fù)責(zé)；最大的“利”就是培養(yǎng)出更多有益社會(huì)進(jìn)步和國家發(fā)展的人才、培養(yǎng)出更多對人類進(jìn)步和歷史傳承有重大價(jià)值的青年一代。在國家和社會(huì)逐漸提升教師地位和物質(zhì)生活水平的的前提下，高校教師更應(yīng)堅(jiān)持正確的“核心價(jià)值觀”，因?yàn)檫@是高校教師的職業(yè)道德要求，只有在心中樹立起正確的價(jià)值觀，高校教師的職業(yè)道德修養(yǎng)才能不斷提升。

四、加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)和專業(yè)學(xué)習(xí)。

現(xiàn)代教育的重要特點(diǎn)之一就是“終生學(xué)習(xí)”，面對社會(huì)的迅猛發(fā)展和人類生活的迅速發(fā)展變化，面對新事物、新問題的層出不窮，面對個(gè)人和社會(huì)發(fā)展的多元化，只有不斷加強(qiáng)高校教師的業(yè)務(wù)和專業(yè)學(xué)習(xí)，才能更好適應(yīng)工作的要求，進(jìn)而內(nèi)化為職業(yè)道德修養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)的不斷提升。

五、在實(shí)踐中完善職業(yè)道德修養(yǎng)。

高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)就是一個(gè)“內(nèi)化-外展”的過程，而這一過程就直接體現(xiàn)在高校教師的教學(xué)和科研活動(dòng)中，所以提高教師的教學(xué)和科研實(shí)踐能力是完善高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)最主要的途徑和方法。這一途徑和方法就是要求高校教師一方面在教學(xué)和科研活動(dòng)中“以學(xué)生為本”，關(guān)心教育學(xué)生，另一方面要給學(xué)生作表率和榜樣，起到先鋒模范作用，用教研活動(dòng)不斷提高和完善自己的職業(yè)道德素養(yǎng)。

六、提高教師文化水平

文化素質(zhì)同樣與職業(yè)道德密切相關(guān)。文化水平?jīng)Q定著道德水平，這是人所共知的道理。重視教師文化水平的提高，主要采取兩種途徑：一種是鼓勵(lì)教師自學(xué)或參加函授學(xué)習(xí)；另一種也就是繼續(xù)教育在崗培訓(xùn)和提高。通過這兩種途徑提高教師學(xué)歷和文化水平，我校教師100％達(dá)到中專學(xué)歷，有57％達(dá)到了大專以上學(xué)歷，還有許多教師正參加高一級學(xué)歷的函授學(xué)習(xí)。學(xué)校每年、每學(xué)期都有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行教師在崗繼續(xù)教育培訓(xùn)，教師的計(jì)算機(jī)打字、操作水平已初見成效。

七、培樹典型，影響推動(dòng)師德素質(zhì)的提高

在教師中大力提倡愛崗敬業(yè)，弘揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神，培樹典型。大隊(duì)輔導(dǎo)員李琦說：“通過學(xué)習(xí)先進(jìn)典型事跡，找出了自己的差距，使我更熱愛教師這個(gè)職業(yè)，做事要用心，用力去做只能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，用心去做才能達(dá)到優(yōu)秀?！苯處煑畲淦秸f：“我要學(xué)習(xí)楊麗敏老師無私奉獻(xiàn)精神，用愛去溫暖學(xué)生的心，把心血傾注在教學(xué)過程中?！?/p>

教師是人類靈魂的工程師，是學(xué)生成長的引路人，是人類社會(huì)走向文明的重要橋梁，作為高等教育的實(shí)施和參與者，高校教師對職業(yè)道德認(rèn)識如何，對職業(yè)關(guān)系把握如何，將直接關(guān)系到高等教育的成敗和育人的效果。高校教師自身行為的道德規(guī)范，直接和間接 地影響學(xué)生和社會(huì)，對于學(xué)校工作的和諧開展、社會(huì)新人的培養(yǎng)和社會(huì)進(jìn)步的推動(dòng)起著重要作用。隨著中國特色社會(huì)主義事業(yè)的不斷發(fā)展，中華民族偉大復(fù)興事業(yè)的不斷推進(jìn)，對高校教師的道德修養(yǎng)提出了更高的要求，因此，作為一名高校教師，不斷加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)是工作的重中之重。

第三篇：《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》結(jié)合實(shí)際，論述人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)條件是什么？

《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》結(jié)合實(shí)際，論述人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)條件是什么？

“廣大醫(yī)務(wù)人員是新時(shí)代最可愛的人，大家夜以繼日、連續(xù)奮戰(zhàn)，體現(xiàn)了大愛無疆、醫(yī)者仁心的崇高精神，不愧是生命的守護(hù)神、疫情防控的英雄”。在這個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場上，白衣戰(zhàn)士們負(fù)重前行，從未放棄。而站在你們身后的則是14億的人民，我們是你們的后盾，是你們最忠實(shí)的支持者。在這個(gè)春暖花必開的三月，我們期待著你們“今朝書奏入，明日凱歌歸”!

請回答：

一、結(jié)合材料，論述人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)條件是什么？

答：

論述：每個(gè)青年都想用自己的奮斗書寫自己美好的人生，個(gè)人價(jià)值要用個(gè)人的創(chuàng)造來實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值要從如下幾方面來實(shí)現(xiàn)：

1.通過自己的技能和勞動(dòng)力，努力的工作，腳踏實(shí)地，立足于現(xiàn)實(shí)，堅(jiān)守好自己的崗位，為自己賺到一定的金錢讓自己生活得更好，同時(shí)也為單位創(chuàng)造更多的效益，更是為國家作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)；

2.堅(jiān)持不懈的鍛煉身體，保持良好的身體狀態(tài)，武裝自己的體能保護(hù)自己，可以更好的工作；通過不斷的學(xué)習(xí)掌握工作的技能，通過不斷的學(xué)習(xí)武裝自己頭腦；

3.保持良好的人際關(guān)系維護(hù)好自己的同學(xué)、好友圈子，在家里對老人要孝順，對小孩要照顧，對愛人要尊重和呵護(hù),努力讓夫妻恩愛，家庭和諧美滿。

4.不斷的在困難和挫折中鍛煉自己，提高自身的技能和精神修養(yǎng)；從而提高自己的生活和社會(huì)地位，做一個(gè)尊重別人，也讓別人尊重的人。

5.努力發(fā)揮自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。做到“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”，努力為人民為自己的國家做貢獻(xiàn)。

第四篇：論述

1.教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要理論基礎(chǔ)及其對教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的影響？

參考答案要點(diǎn)：教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論基礎(chǔ)：學(xué)習(xí)理論、教學(xué)理論、系統(tǒng)論、傳播理論。以上理論對教學(xué)設(shè)計(jì)的影響：（1）、學(xué)習(xí)理論是探究人類學(xué)習(xí)的本質(zhì)及其形成機(jī)制的心理學(xué)理論，而教學(xué)設(shè)計(jì)是為學(xué)習(xí)而創(chuàng)造環(huán)境，是根據(jù)學(xué)習(xí)者的需要設(shè)計(jì)不同的教學(xué)計(jì)劃，充分發(fā)揮人類的潛力，因此，教學(xué)設(shè)計(jì)必須要廣泛了解學(xué)習(xí)及人類行為，以學(xué)習(xí)理論作為其理論基礎(chǔ)。（2）揭示教學(xué)本質(zhì)規(guī)律是教學(xué)理論的任務(wù)。要進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，不但要有正確的學(xué)習(xí)觀，還要對教學(xué)規(guī)律有清楚的認(rèn)識。（3）、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以系統(tǒng)方法為其核心思維方式，其目的是設(shè)計(jì)一個(gè)有效的教與學(xué)的系統(tǒng)。無論是宏觀教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，還是微觀教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，都強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)方法的運(yùn)用。（4）、傳播理論對教學(xué)設(shè)計(jì)的影響。教學(xué)過程是一種信息傳播，特別是教育信息傳播的過程。因此，傳播理論自然成了教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論基礎(chǔ)之一。2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)習(xí)者的特征是什么？

（1）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的學(xué)習(xí)者更容易個(gè)性張揚(yáng)。（2）學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)中更容易結(jié)成團(tuán)體，但從眾和服從權(quán)威的心里卻在減弱。（3）學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的扮演意識強(qiáng)烈。（4）學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中認(rèn)知策略發(fā)生了變化。（5）學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格在網(wǎng)絡(luò)中得到了充分的發(fā)揮和完善。（6）學(xué)習(xí)目標(biāo)多樣化。（7）學(xué)習(xí)類型和思維類型多樣化。

3.畫出教學(xué)設(shè)計(jì)的一般模式圖，并說明各個(gè)要素的含義？

（1）學(xué)習(xí)內(nèi)容是指為實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，要求學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)的知識、技能和行為經(jīng)驗(yàn)的總和，一般包括陳述性，程序性，策略性知識。

（2）學(xué)生特征分析包括起點(diǎn)能力，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)風(fēng)格分析。

（3）教學(xué)目標(biāo)是指教學(xué)活動(dòng)實(shí)施的方向和預(yù)期達(dá)成的結(jié)果，是一切教學(xué)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿。

（4）教學(xué)策略：教師在課堂上為達(dá)到不同的教學(xué)結(jié)果而采用的手段和謀略，具體表現(xiàn)在教與學(xué)的交互活動(dòng)中。

（5）教學(xué)媒體：為傳遞教學(xué)信息為最終目的的媒體，有明確的教學(xué)目的，教學(xué)對象，教學(xué)內(nèi)容。

（6）教學(xué)評價(jià)：根據(jù)一定的教學(xué)目標(biāo)，對教學(xué)現(xiàn)象和過程進(jìn)行科學(xué)手段的價(jià)值判斷。4.在教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)課程中任意選出一節(jié)課的內(nèi)容，對本節(jié)課進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)。（設(shè)計(jì)要求：課的名稱、教學(xué)對象、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)方法、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)重點(diǎn)、教學(xué)難點(diǎn)、教學(xué)過程、教學(xué)評價(jià)。）答案要求：

課的名稱、教學(xué)對象、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重點(diǎn)、教學(xué)難點(diǎn)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)過程、教學(xué)策略和教學(xué)方法、教學(xué)評價(jià)。以上的10個(gè)部分，根據(jù)選擇的內(nèi)容應(yīng)該寫清楚每一部分的具體要求。

5.簡述ID1和ID2的主要特點(diǎn)，并指出他們的代表模式？

ID1的主要特點(diǎn)：在學(xué)習(xí)理論方面它是以行為主義的聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)R——S（即刺激——反應(yīng)）作為理論基礎(chǔ)，它是通過行為目標(biāo)檢查、控制學(xué)習(xí)效果，無法理解復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的現(xiàn)象；對教學(xué)內(nèi)容的分析、組織和講授缺乏整體性；學(xué)生被動(dòng)接受教師傳授的知識，缺乏交互性；比較注重學(xué)習(xí)者的行為特征的分析、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和知識水平；課程組織策略不夠具體；理論體系是封閉系統(tǒng)；教學(xué)開發(fā)的各個(gè)階段彼此互不相關(guān)而沒有很好結(jié)合。

ID2的主要特點(diǎn)：在學(xué)習(xí)理論方面它是以認(rèn)知學(xué)習(xí)理論（加涅的“聯(lián)結(jié)一認(rèn)知”學(xué)習(xí)理論和奧蘇貝爾的認(rèn)知學(xué)習(xí)理論）作為其主要的理論基礎(chǔ)。它是比較重視教學(xué)內(nèi)容的組織，注意分析學(xué)習(xí)者的認(rèn)知特點(diǎn)、認(rèn)知結(jié)構(gòu)、認(rèn)知策略和認(rèn)知能力，同進(jìn)加強(qiáng)對教學(xué)組織策略的一個(gè)開放型模式。

ID1的代表性模式——“肯普模式”。

ID2的代表模式——“史密斯—雷根模式”。6.簡述各種教學(xué)目標(biāo)的分類理論？

目前世界上影響較大的目標(biāo)分類理論是：布盧姆的教學(xué)目標(biāo)分類理論、加涅的學(xué)習(xí)結(jié)果分類理論以及霍恩斯坦的教學(xué)目標(biāo)分類理論。

（1）布盧姆等人將教學(xué)活動(dòng)所要實(shí)現(xiàn)的整體目標(biāo)分為認(rèn)知、動(dòng)作技能、情感等三大領(lǐng)域。布盧姆將認(rèn)知領(lǐng)域的目標(biāo)分為識記、領(lǐng)會(huì)、運(yùn)用、分析、綜合和評價(jià)六個(gè)層次。（2）加涅在《學(xué)習(xí)條件》一書中，對學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行了分類，提出了五種學(xué)習(xí)結(jié)果，即言語信息、智力技能、認(rèn)知策略、動(dòng)作技能和態(tài)度。（3）美國學(xué)者霍恩斯坦經(jīng)過多年的研究，推出了一個(gè)全新的教學(xué)標(biāo)分類體系，這個(gè)分類將全部教學(xué)目標(biāo)劃分為四個(gè)領(lǐng)域，即認(rèn)知領(lǐng)域、情感領(lǐng)域、動(dòng)作技能領(lǐng)域和行為領(lǐng)域．每個(gè)領(lǐng)域包含5個(gè)層次的教育目標(biāo)。7.多媒體教學(xué)的特點(diǎn)和基本模式？ 多媒體教學(xué)的特點(diǎn)有：（1）教學(xué)信息顯示的多媒體化、（2）教學(xué)信息組織的超文本方式、（3）教學(xué)過程的交互性、（4）教學(xué)信息的大容量存儲、（5）教學(xué)信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化、（6）教學(xué)信息處理的智能化。

多媒體教學(xué)的基本模式：（1）課堂演播教學(xué)模式；（2）基于多媒體的個(gè)別化教學(xué)模式；（3）計(jì)算機(jī)模擬教學(xué)模式；（4）多媒體探索式教學(xué)模式；（5）多媒體協(xié)作化教學(xué)模式；（6）基于因特網(wǎng)的遠(yuǎn)程教學(xué)模式。

8.試述網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)過程？

參考答案：從以下八點(diǎn)來談這個(gè)問題。根據(jù)教學(xué)軟件設(shè)計(jì)與開發(fā)過程的一般規(guī)律，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)課程的特點(diǎn)，可以將網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)歸納為以下幾個(gè)步驟：（1）分析教學(xué)對象，明確教學(xué)目標(biāo)。（2）突出課程特色，確定教學(xué)目標(biāo)。（3）設(shè)計(jì)教學(xué)模塊，建立系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。（4）劃分欄目內(nèi)容，設(shè)計(jì)屏幕版面。（5）編寫腳本卡片，收集素材資料。（6）選擇編輯工具，建立片段模型。（7）開展教學(xué)試驗(yàn)，進(jìn)行評價(jià)修改。（8）不斷充實(shí)完善，登記上網(wǎng)發(fā)布。

第五篇：論述

四、論述題

1、目前我國的電力網(wǎng)是如何分類的？

答：電力網(wǎng)按其在電力系統(tǒng)中的作用不同，分為輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)。（1）輸電網(wǎng)是以高電壓甚至超高電壓將發(fā)電廠、變電站或變電站之間連接起來的送電網(wǎng)絡(luò)，所以又稱為電力網(wǎng)中的主網(wǎng)架，電壓等級為220kV及以上。（2）配電網(wǎng)是指直接將電能送到用戶的網(wǎng)絡(luò)。配電網(wǎng)的電壓因用戶的需要而定，因此，配電網(wǎng)中又分為：1)高壓配電網(wǎng)指110、35KV電壓等級；2）中壓配電網(wǎng)20、10、6、3KV電壓等級；3）低壓配電網(wǎng)指220、380V電壓等級。

2、什么叫暫停用電？辦理暫停用電手續(xù)時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 答：（1）暫停用電是指用戶正式用電后，由于生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生變化，需要臨時(shí)性變更用電或設(shè)備檢修、季節(jié)性用電負(fù)荷具有季節(jié)性特點(diǎn)，如制糖業(yè)用電等，向供電企業(yè)提出停止一部分或全部受電設(shè)備運(yùn)行的一種變更用電事宜。（2）營業(yè)部門在辦理暫停用電業(yè)務(wù)手續(xù)時(shí)，應(yīng)注意下列事項(xiàng)：1）大工業(yè)用戶暫停部分用電容量后，其未停止運(yùn)行的設(shè)備容量，仍應(yīng)按兩部制電價(jià)計(jì)費(fèi)，以保證營業(yè)工作的正常秩序。2）暫停期間，計(jì)量裝置對計(jì)量影響不大的，可不更換電流互感器變比，繼電保護(hù)定值亦不變。3）雙電源用戶暫停用電時(shí)，備用電源容量不能大于主電源容量，也不能構(gòu)成雙電源單設(shè)備設(shè)備運(yùn)行。4）高壓專線供電用戶，如需在雷雨季節(jié)申請全部暫停用電時(shí)，應(yīng)通知有關(guān)部門采取技術(shù)措施，以防止供電線路出現(xiàn)防雷空白點(diǎn)。

3、什么叫臨時(shí)用電？辦理臨時(shí)有電的注意事項(xiàng)有哪些？ 答：（1）對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)、搶險(xiǎn)救災(zāi)等非永久性用電，由供電企業(yè)供給臨時(shí)電源的叫臨時(shí)用電。(2)營業(yè)部門在辦理臨時(shí)用電手續(xù)時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：1）用戶申請臨時(shí)用電時(shí)，必須明確提出使用日期。如有特殊情況需延長用電期限者，應(yīng)在期滿前向供電企業(yè)提出申請，經(jīng)同意方可繼續(xù)使用。2）臨時(shí)用電應(yīng)按規(guī)定的分類電價(jià)，裝設(shè)計(jì)費(fèi)電能表收取電費(fèi)。如因緊急任務(wù)或用電時(shí)間較短，也可不裝設(shè)電能表，按用電設(shè)備容量、用電時(shí)間和規(guī)定的電價(jià)計(jì)收電費(fèi)。3）在供電前，供電企業(yè)應(yīng)按臨時(shí)供電的有關(guān)內(nèi)容與臨時(shí)用電戶簽訂供用電合同。

4、電力企業(yè)因故障停電或者限電有何規(guī)定？

答：在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定： 1）、應(yīng)供電設(shè)施計(jì)劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間，并通知重要用戶；2）因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24h通知重要用戶；3）因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需要緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案執(zhí)行。4）引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。

5、用戶需要保安電源時(shí)供電企業(yè)按什么要求確定?應(yīng)如何辦理? 答:用戶需要保安電源時(shí),供電企業(yè)應(yīng)按其負(fù)荷重要性/用記容量和供電的可能,與用戶協(xié)商確定.1用戶重要負(fù)荷的保安電源,可由供電企業(yè)提供,也可以由用戶自備.遇有下列情況之一者,保安電源應(yīng)由用戶自備 1)在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時(shí),仍儒保證供電的.2)用戶自備電源比從電力系統(tǒng)供給更為經(jīng)濟(jì)合理的.2供電企業(yè)向有重要負(fù)荷的用戶提供的保安電源,應(yīng)符合獨(dú)立電源的條件.有重要負(fù)荷的用戶在取得供電企業(yè)供給的保安電源的同時(shí),還應(yīng)有非電性質(zhì)的應(yīng)急措施,以滿足安全的需要.6.為什么要實(shí)行<功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法>?功率因數(shù)為0.9的標(biāo)準(zhǔn),適用于哪些用戶? 答： 1用戶用電功率因數(shù)的高低,對發(fā)、供、用電設(shè)備的充分利用、節(jié)約電能、降低線損和改善電壓有著重要影響。對新用戶《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶報(bào)裝時(shí)，如功率因數(shù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者，供電企業(yè)可以拒絕接電。對已用電的用戶實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》，是利用價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，鼓勵(lì)用戶增加投資安裝無功補(bǔ)償設(shè)備，達(dá)到就地改善功率因數(shù)的目的。在功率因數(shù)高于標(biāo)準(zhǔn)值時(shí)，用戶可從電力企業(yè)所減收的電費(fèi)中得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，逐步回上所付出的投資并獲得隆低電費(fèi)開支的經(jīng)濟(jì)效益。與此相反，若用戶不裝或少裝無功補(bǔ)償設(shè)備，造成功率因數(shù)低于標(biāo)準(zhǔn)值，就要多付出電費(fèi)，用以補(bǔ)償多用無功功率由此而增加的開支。

2、《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.9，適用于160kVA以上的高壓裝置的高壓供電電力用戶和3200kVA及以上的電力排灌站.7.<供電服務(wù)規(guī)范>的主要內(nèi)容是什么? 答：堅(jiān)持”人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識,加強(qiáng)供電服務(wù)的規(guī)范化和制度化建設(shè),國家電網(wǎng)公司于2003年11月制定并下發(fā)了<供電服務(wù)規(guī)范>,它共有8章37條,主要內(nèi)容包括:1)總則:規(guī)定了電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)和供電企業(yè)在電力供應(yīng)經(jīng)營活動(dòng)中,為客戶提供供電服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的基本行業(yè)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).2)基本首先和技能規(guī)范:誠信服務(wù)規(guī)范、行為舉止規(guī)范、儀表儀容規(guī)范、電壓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)/供電可靠率指標(biāo)。3）營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境要求。4）“95598”服務(wù)規(guī)范：服務(wù)內(nèi)容、客戶服務(wù)熱線服務(wù)規(guī)范、客戶服務(wù)網(wǎng)頁（網(wǎng)站）服務(wù)規(guī)范。5）現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)紀(jì)律、供電方案答復(fù)及送電時(shí)限、抄表收費(fèi)服務(wù)規(guī)范、故障搶修服務(wù)規(guī)范、裝表接電及現(xiàn)場檢查服務(wù)規(guī)范、裝表接電及現(xiàn)場檢查服務(wù)規(guī)范、停復(fù)電服務(wù)規(guī)范。6）有償服務(wù)規(guī)范。7）投訴舉報(bào)處理服務(wù)規(guī)范。8）附則。LB3F2047 居民客戶如何判斷峰谷電能表時(shí)段切換是否正確？

答:居民客戶可通過觀察電能表銘牌上安裝的峰谷計(jì)量時(shí)段切換指示燈來判斷時(shí)段切換是否正確。紅燈亮?xí)r為峰用電計(jì)量開始，綠燈亮?xí)r為谷用電計(jì)量開始。例如：當(dāng)時(shí)北京時(shí)間8:00~ ~ 21:00時(shí)，峰用電計(jì)量指示紅燈亮；在21:00~ ~8:00時(shí)，谷用電計(jì)量指示綠燈亮?？紤]到時(shí)鐘誤差等因素，規(guī)定峰谷時(shí)段用電計(jì)量指示綠燈亮?？紤]到時(shí)鐘誤差等因素，規(guī)定峰谷時(shí)段切換誤差不能超過±10秒，也就是說在 7:50~ ~8:10和20:50~ ~ 21:100進(jìn)行峰谷計(jì)量切換是正常的，超過這個(gè)時(shí)間區(qū)域切換屬不正常，表已發(fā)生故障，應(yīng)撥打95598熱線電話或前往所屬供電公司營業(yè)廳保修。

LB3F3048 電壓互感器在運(yùn)行中可能發(fā)生哪些異常和故障？原因是什么？

答：電壓互感器由于其制造檢修質(zhì)量不良，維護(hù)、使用不當(dāng)，在運(yùn)行中可能發(fā)生以下異常和故障。1）異音：正常運(yùn)行的電壓互感器是不會(huì)有聲音的。當(dāng)電壓互感器的外部瓷絕緣部分放電而發(fā)生“吱吱”的響聲和放電火花時(shí)，一般由于外部瓷絕緣部分臟污或在雨雪霧天氣情況下發(fā)生。2）電壓互感器的一次或二次熔絲熔斷。其原因是：電壓互感器的一次或二次有短路故障；熔絲本身的質(zhì)量不良或機(jī)械性損傷而熔斷。3）油浸式電壓互感器油面低于監(jiān)視線。其原因是：電壓互感器外殼焊縫、油堵等處有漏、滲油現(xiàn)象；多次試驗(yàn)時(shí)取油樣而致使油量減少。4）油浸式電壓互感器油色不正常，如變深、變黑等。其原因是：絕緣油老化變質(zhì)。5）電壓互感器二次側(cè)三相電壓不相等。其原因是：電壓互感器接線錯(cuò)誤、極性接錯(cuò)：電壓互感器一、二次回路有一項(xiàng)斷線或接觸不良。LB3F3049 什么是防偽封?。科涫褂煤凸芾碛泻我?guī)定？

答：1）防偽封印是采用自斷螺桿、插卡、原子印章等新型防偽技術(shù)的一種加封設(shè)備。2）使用和管理規(guī)定有：（1）應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)封印、原子印章和插卡的總體管理，統(tǒng)一領(lǐng)用，統(tǒng)一發(fā)放，統(tǒng)一回收和調(diào)換。對封印。原子印章及插卡使用應(yīng)登記注冊，填寫領(lǐng)用登記卡。2）現(xiàn)場使用封閉防偽封印的使用人員必須填寫封印管理卡。拆回的封印必須回收上繳班長，每季度由班長統(tǒng)一登記上繳給歸口單位的封印管理人員。3）使用實(shí)行全過程計(jì)算機(jī)管理制度，其購置、領(lǐng)用、應(yīng)用、遺失、報(bào)廢等均上機(jī)登錄，封印采用流水號、條形碼，每顆封印編號統(tǒng)一，從產(chǎn)生到報(bào)廢統(tǒng)一管理，以實(shí)現(xiàn)封印的“錢幣”式管理。4）計(jì)量裝置的接線正確和差錯(cuò)責(zé)任由歸口管理單位負(fù)責(zé)，非歸口管理單位人員因工作需要必須在計(jì)量裝置上工作時(shí)，應(yīng)遵守電能計(jì)量工作管理規(guī)定，謹(jǐn)慎操作，杜絕差錯(cuò)。履行封印檢查、啟封、加封手續(xù)。工作結(jié)束后及時(shí)通知計(jì)量歸口單位復(fù)查。5）未封、廢舊、報(bào)廢封印必須交歸口部門回收處理。否則應(yīng)按遺失封印處理。6）遺失封印、原子印章及插卡應(yīng)及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)采取有效形式聲明作廢，并按相關(guān)考核辦法處理。

LB3F3050 開展?fàn)I銷稽查工作有何重要意義？ 答：營銷稽查工作作為供電企業(yè)內(nèi)部檢查的手段，是針對營銷各項(xiàng)工作開展的全方位的稽查工作，通過稽查來監(jiān)督、檢查、控制營銷工作全過程及各環(huán)節(jié)，主動(dòng)、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題、暴露問題、解決問題，保證營銷工作各環(huán)節(jié)按時(shí)、有序、保質(zhì)完成，用以保證電力營銷過程中執(zhí)行國家政策的正確性，是加強(qiáng)和規(guī)范電力企業(yè)日常管理的必備方法。開展?fàn)I銷稽查工作對加強(qiáng)營銷全過程質(zhì)量監(jiān)督，強(qiáng)化內(nèi)部管理，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，增收堵漏，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有著積極的作用。

3051用電檢查的內(nèi)容有哪些? 答:1)客戶執(zhí)行國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)方針政策標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度情況 2)客戶受(送)電裝置工程施工質(zhì)量檢驗(yàn) 3)客戶受(送)電裝置中電氣設(shè)備運(yùn)行安全狀況 4)客戶保安電源和非電性質(zhì)的保安措施 5)客戶防范事故的措施 6)客戶進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工的資格進(jìn)網(wǎng)作業(yè)安全狀況及作業(yè)安全保障措施 7)用電計(jì)量裝置電力負(fù)荷控制裝置繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置高度通信等安全運(yùn)行狀況 8)客戶執(zhí)行計(jì)劃用電節(jié)約用電情況 9)供用電合同及有關(guān)協(xié)議履行的情況 10)受電端電能質(zhì)量狀況 11)違章用電和竊電行為 12)并網(wǎng)電源自備電源并網(wǎng)安全狀況 3052針對被檢查客戶的哪些情況,用電檢查的范圍可延伸? 答:1)有多類電 2)有自備電源設(shè)備(包括自備發(fā)電廠)的.3)有二次變壓配電的.4)有違章現(xiàn)象需延伸檢查的.5)有影響電能能的用電設(shè)備的.6)發(fā)生影響電力系統(tǒng)事故作調(diào)查的.7)客戶要求幫助檢查的.8)法律規(guī)定的其他用電檢查.3053電力客戶服務(wù)理念以及與傳統(tǒng)服務(wù)理念的區(qū)別是什么? 答:電力客戶服務(wù)理念的產(chǎn)生是電力企業(yè)經(jīng)營思想上的一次深刻變革,它與傳統(tǒng)理念的根本區(qū)別歸納為以上幾點(diǎn): 1)起點(diǎn)不同.傳統(tǒng)理念認(rèn)為,市場處于生產(chǎn)過程的終點(diǎn),即產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后才開始經(jīng)營活動(dòng).電力客戶服務(wù)理念則認(rèn)為,市場處于生產(chǎn)過程的起點(diǎn),應(yīng)以市場為出發(fā)點(diǎn)來組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)2)中心不同,傳統(tǒng)理念以電力企業(yè)需要為中心,著眼于賣出現(xiàn)在產(chǎn)品,”以產(chǎn)定銷”.電力宀服務(wù)理念則強(qiáng)調(diào)以顧客需求為中心,按需求組織生產(chǎn),即”以銷定產(chǎn)”.3)手段不同.傳統(tǒng)理念主要以廣告等手段千方面計(jì)地推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品,電力客戶服務(wù)理念則主張通過整體營銷充分滿足客戶物質(zhì)和清福的需求,即不僅是推銷產(chǎn)品,而且要綜合運(yùn)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)定價(jià)分銷和促銷等手段,發(fā)揮整體優(yōu)勢,使企業(yè)的營銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人事等各部門協(xié)調(diào)一臻,共同滿足客戶需要,全面樹立和強(qiáng)化企業(yè)形象.4)終點(diǎn)不同.傳統(tǒng)理念以銷出產(chǎn)品取得利潤為終點(diǎn).電力客戶服務(wù)理念則重視通過客戶的滿足來獲得利潤.因而不僅關(guān)心產(chǎn)品銷售,而且重視售后服務(wù)和顧客意見的反饋,既取得效益,又使得客戶高興滿意,進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展.3054論述客戶受理員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)和技能 客戶受理員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和技能 很多,主要包括: 1)良好的心理素質(zhì)及自控能力 2)富有團(tuán)隊(duì)合作精神 3)良好的傾聽與溝通能力 4)引導(dǎo)與判斷能力 5)接受大工作量所帶來的充實(shí)感 6)樂于接受客戶服務(wù)工作的特殊挑戰(zhàn) 7)樂于全身心投入工作 8)能夠很好地辨明公司與客戶間的利益關(guān)系 9)說話語調(diào)抑揚(yáng)頓挫,令人愉悅 10)具務(wù)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和較快的錄人速度 11)語言能力(普通話英語或特殊語種)達(dá)到職業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)并能通曉方言 12)具備相關(guān)的特定技能(如計(jì)算機(jī)硬件知識)13)學(xué)習(xí)能力強(qiáng) 14)說話富有邏輯性,能夠熟練地駕馭語言 具有良好的心理素質(zhì),掌握心理學(xué)基礎(chǔ)知識,能了解和控制自己的情緒進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié).Lb3F3055 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的法律防范的基本方法有哪些？ 答：電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的法律防范的基本方法有：（1）依法簽訂供用電合同（2）杜絕供用電合同的效力瑕疵（3）規(guī)范簽約程序，嚴(yán)格履行法定義務(wù)，防范敗訴風(fēng)險(xiǎn)。（4）適當(dāng)運(yùn)用不安抗辯權(quán)，化解風(fēng)險(xiǎn)。（5）及時(shí)運(yùn)用撤銷權(quán)，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。（6）積極探索擔(dān)保手段在供用電合同中的運(yùn)用。

Lb3F3056 如何積極探索擔(dān)保手段在供用電合同中的運(yùn)用？

答：在簽訂供用電合同時(shí)，對于信譽(yù)不佳、發(fā)生欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)可能性較大的用戶，務(wù)必要爭取預(yù)先設(shè)定擔(dān)保，擔(dān)保合同最好與供用電合同同時(shí)簽署，并作為供用電合同的附件，對已經(jīng)簽訂供用電合同未設(shè)定的擔(dān)保的，可以事后補(bǔ)簽，根據(jù)《中華人民共和國擔(dān)保法》的規(guī)定，結(jié)合供用電合同的特點(diǎn)，可以從保證、抵押、質(zhì)押三種方式中選擇適用。Lb3F3057 現(xiàn)場抄表時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 答：（1）認(rèn)真查看電能計(jì)量裝置的銘牌、編號、指示數(shù)、倍率等，防止誤抄、誤算；（2）檢查用戶的用戶情況，發(fā)現(xiàn)電量突增、突減時(shí)，要在現(xiàn)場查明原因進(jìn)行處理；（3）檢查計(jì)量裝置的接線及運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)竊電及違章用電行為要填寫報(bào)告，保護(hù)現(xiàn)場并及時(shí)報(bào)告；（4）檢查電能表運(yùn)行有無異?，F(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)更換；（5）與客戶接觸時(shí)，要用文明用語，注重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，講究工作方式方法，爭得客戶的協(xié)助與支持。Lb3F3058 諧波污染對電力系統(tǒng)有什么危害？ 答：（1）對旋轉(zhuǎn)電機(jī)（發(fā)電機(jī)和電動(dòng)機(jī)）產(chǎn)生附加功率損耗和發(fā)熱，并可能引起針對；（2）對無功補(bǔ)償電容器引起振動(dòng)或諧波電流的放大，導(dǎo)致電容器損壞，對電力電纜造成過負(fù)荷或電壓擊穿；（3）增加變壓器和電網(wǎng)的損耗；（4）對繼電保護(hù)、自動(dòng)控制裝置和計(jì)算機(jī)產(chǎn)生干擾和造成誤動(dòng)作；（5）造成電能計(jì)量的誤差；（6）諧波電流在高壓架空線路上流動(dòng)會(huì)對相鄰?fù)ㄐ啪€路產(chǎn)生干擾影響。Lb3F4059 營銷稽查有哪些主要工作？

答：營銷稽查工作作為供電企業(yè)內(nèi)部檢查的手段，以保證電力營銷過程中執(zhí)行國家政策的正確性，是加強(qiáng)和規(guī)范電力企業(yè)日常管理的必備方法，它的主要工作有：（1）對業(yè)擴(kuò)各環(huán)節(jié)全過程的檢查。（2）對客戶所執(zhí)行的電價(jià)正確與否、業(yè)擴(kuò)流程中收取的各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用正確與否進(jìn)行檢查。（3）對抄表見面率、差錯(cuò)率進(jìn)行檢查和抽查。（4）對電費(fèi)差錯(cuò)率進(jìn)行檢查（出門差錯(cuò)和閉門差錯(cuò)）（5）對電費(fèi)回收率的完成情況進(jìn)行檢查。（6）負(fù)責(zé)退補(bǔ)電量、電費(fèi)的審核工作。（7）對違約用電及竊電的處理情況進(jìn)行檢查。（8）完成各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)和對相關(guān)部門的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核統(tǒng)計(jì)工作，檢查和分析客戶信息動(dòng)態(tài)，按期進(jìn)行各用電專業(yè)的綜合分析和專題分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考性建議。Lb3F4060 用電計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤、熔斷器熔斷、倍率不符等原因，使電能計(jì)量或計(jì)算出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)如何退補(bǔ)電費(fèi)？ 答：（1）計(jì)費(fèi)計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤的，以其實(shí)際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯(cuò)誤接線的差額率退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝投入之日起至接線錯(cuò)誤更正之日止。（2）電壓互感器熔斷器熔斷的，按規(guī)定計(jì)算方法計(jì)算補(bǔ)收相應(yīng)電量的電費(fèi)，無法計(jì)算的，以客戶正常月份用電量為基準(zhǔn)，按正常月與故障月的差額補(bǔ)收相應(yīng)電量的電費(fèi)，補(bǔ)收時(shí)間按抄表記錄或失壓自動(dòng)記錄儀記錄確定。（3）計(jì)算電量的倍率或銘牌倍率與實(shí)際不符的，以實(shí)際倍率為基準(zhǔn)，按正確與錯(cuò)誤倍率的差值退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間以抄表記錄為準(zhǔn)確定。退補(bǔ)電量未正式確定前，客戶應(yīng)先按正常月用電量交付電費(fèi)。

Lc3F4064 按規(guī)定那些人不能作為保證人？

答：國家機(jī)關(guān)不得作為保證人，但經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)為使用外國政府或者國際經(jīng)濟(jì)組織貸款進(jìn)行轉(zhuǎn)貸的除外；學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院等以公益為目得的事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體不得為保證人；企業(yè)法人的分支機(jī)構(gòu)、智能部門不得為保證人，但企業(yè)法人的分支機(jī)構(gòu)由法人書面授權(quán)的，可以在授權(quán)范圍內(nèi)提供保證。此外，依照《中華人民共和國商業(yè)銀行法》的規(guī)定，商業(yè)銀行未經(jīng)過中國人民銀行的批準(zhǔn)不得提供信用證明服務(wù)和擔(dān)保；《中華人民共和國公司法》規(guī)定，董事、經(jīng)理不得以公司資產(chǎn)為本公司股東或者其他個(gè)人債務(wù)提供擔(dān)保。JE3F1077 根據(jù)本地情況敘述在營銷信息管理系統(tǒng)中如何進(jìn)行檔案變更操作？ 答：（1）首先選擇申請類型、戶名、用點(diǎn)地址、單位性質(zhì)、主行業(yè)分類、用電性質(zhì)為必填欄目，不能為空。申請類型為“內(nèi)部報(bào)辦”時(shí)報(bào)辦人不能為空；申請信息填寫清楚。（2）選擇“傳票重做”，輸入傳票號后“確定”，則將已遞交的傳票重做。

JE3F2078 根據(jù)本地情況敘述在受理100kW及以上低壓客戶、雙電源供電客戶及所有高壓客戶的新裝用電申請時(shí)如何錄入客戶信息資料？ 答：（1）在系統(tǒng)中正確選擇相應(yīng)流程后，自動(dòng)生成新傳票。（2）“容量”首先要填入總?cè)萘?，其次填入?dòng)力容量，如果先填入動(dòng)力容量，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)提示信息，“動(dòng)力容量不能超過合計(jì)容量”；對第二電源的要求在備注欄內(nèi)填寫齊全。（3）客戶可以選擇施工單位，也可安排供電部門安排施工單位。（4）受理客戶申請后，應(yīng)在用電聯(lián)系證上填寫用電申請編號，并將用電聯(lián)系證交給客戶。（5）“戶名”、“用點(diǎn)地址”、“用電性質(zhì)”、“主行業(yè)分類”、“用電期限”（臨時(shí)用電/正式用電）、“用電類別”、“新裝容量”必須正確填寫；收費(fèi)戶名和收費(fèi)方式是必選項(xiàng)。收費(fèi)戶名應(yīng)默認(rèn)未交費(fèi)戶名。（6）收費(fèi)方式選擇托收/預(yù)托收/儲蓄卡，必須填寫開戶銀行及銀行賬號。（7）電力客戶的“聯(lián)系人”、“聯(lián)系電話”是必選項(xiàng)，應(yīng)要求客戶提供。JE3F2079 根據(jù)本地情況敘述如何將違約受理申請錄入營銷信息管理系統(tǒng)？ 答：（1）如果違約者是供電部門客戶。則單擊“查詢用戶”按鈕，進(jìn)入查詢界面，輸入查詢條件，單擊“查詢”，選定要查詢的客戶，再點(diǎn)擊“確定”，然后得到用戶信息數(shù)據(jù)，并產(chǎn)生一張傳票。（2）如果違約者不是供電部門客戶，則選中“客戶未建檔案”，產(chǎn)生一臨時(shí)用戶號，填寫有關(guān)信息；輸入違約用電申請受理“”申請內(nèi)容欄項(xiàng)目。（3）填寫舉報(bào)內(nèi)容、舉報(bào)人。

JE3F4080 無線電負(fù)荷控制中心對雙向終端用戶如何實(shí)行反竊電監(jiān)控？

答：由于雙向終端用戶不僅可以接受并執(zhí)行負(fù)控中心的各項(xiàng)命令，還能將用戶的用電情況隨時(shí)傳送到負(fù)控中心，因此：①檢察院可在負(fù)控中心遠(yuǎn)程調(diào)出用戶當(dāng)時(shí)的負(fù)荷曲線，根據(jù)其行業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)、用點(diǎn)時(shí)間，并和以往的負(fù)荷曲線進(jìn)行比較，通過分析不難判斷該用戶用電情況是否正常、是否有竊電嫌疑。②對于用電量大幅下降的用戶，應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控，并在可疑時(shí)間內(nèi)進(jìn)行突擊檢查。

JE3F5081 案例分析： 某大型國有企業(yè)與某供電局簽訂了供用電合同，合同對供電方式、質(zhì)量、時(shí)間、用電容量、地點(diǎn)、性質(zhì)、計(jì)量方式、電費(fèi)的結(jié)算方式、違約責(zé)任都做了規(guī)定。合同約定：由于供電人的責(zé)任造成未按合同約定供電時(shí)，供電人應(yīng)給予賠償；由于用電人違約責(zé)任造成的后果由用電人負(fù)責(zé)。根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法規(guī)回

答下列問題：（1）供電人由于需要檢修供電設(shè)施中途斷電給用電人造成損失是否需要賠償？為什么？（2）由于暴雨造成供電設(shè)施損壞，供電局雖然及時(shí)修復(fù)，但扔給用電人造成損失的是否應(yīng)當(dāng)賠償？為什么？（3）該企業(yè)沒有按時(shí)繳納電費(fèi)，供電人是否可以解除合同？為什么？ 答：（1）需要賠償?！吨腥A人民共和國合同法》第180條規(guī)定，供電人因供電設(shè)施計(jì)劃檢修、臨時(shí)檢修、依法限電或者用電人違法用電等原因，需要中斷供電時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，事先通知用電人。未事先通知用電人中斷供電，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。該例供電人沒有事先通知用電人就中斷供電，應(yīng)當(dāng)賠償由此給企業(yè)造成的損失。（2）不承擔(dān)責(zé)任。《中華人民共和國合同法》第181條規(guī)定，因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時(shí)搶修。未及時(shí)搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。本例當(dāng)事人供電局已經(jīng)及時(shí)搶修，已經(jīng)履行了自己的義務(wù)，因此不承擔(dān)責(zé)任。（3）不可以解除合同。《中華人民共和國合同法》第94條規(guī)定，有以下情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：當(dāng)事人一方延時(shí)履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行?！吨腥A人民共和國合同法》第182條規(guī)定，用電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和當(dāng)事人的約定及時(shí)交付違約金。經(jīng)催告后用電人在合理期限內(nèi)仍不交付電費(fèi)和違約金的，供電人可以按照國家有關(guān)規(guī)定的程序中止供電。因此，本案例不可以解除合同。