第一篇：批評的學(xué)問

批評的學(xué)問

一次上課鈴響了。我又開始了例行的“監(jiān)督”工作，同學(xué)們都很快地跑回教室。過了一會兒，上課的老師也進(jìn)了教室，第二遍鈴響過后，我的目光剛要移開，突然看見我班頗為頑皮的男同學(xué)××跑進(jìn)教室。我當(dāng)時(shí)就想：“這小子肯定是課間跑操場上玩去了，才會上課遲到！這是我親眼所見，準(zhǔn)沒錯(cuò)！”一下課，我就走進(jìn)教室，把他叫到講臺前，嚴(yán)厲地批評他上課遲到。平日里大大咧咧的他這下可急了，我分明看見眼淚在他眼圈里轉(zhuǎn)?！澳┩魅耍腋緵]玩，下課，同學(xué)們圍著李老師問問題，然后李老師又叫我?guī)退炎鳂I(yè)本抱辦公室去，這才晚的！”我的腦中“轟”的一下，是呀，我怎么忘了，為了調(diào)動他的學(xué)習(xí)積極性，我和李老師商量 好讓他當(dāng)數(shù)學(xué)課代表的呀！我知道錯(cuò)怪了他，連忙道歉。他卻氣乎乎地走了，以后幾天都不怎么理我。

都說“眼見為實(shí)”，可我親眼所見，還是錯(cuò)怪了同學(xué)，這是深刻的教訓(xùn)。孩子的心是稚嫩而脆弱的，傷害了就很不容易愈合。我們作為教師，每當(dāng)在批評學(xué)生之前，一定要先問問自己，事情搞清楚了嗎？事實(shí)是這樣嗎？我批評得有理有據(jù)嗎？千萬不能憑主觀想象就草率處理。

有一位同學(xué)跟我說了這么一件事，說他以前的班主任特會批評人。一次上這位老師的課，后面的同學(xué)問他幾點(diǎn)了。他回頭說：“沒帶表，別問了?！苯Y(jié)果被老師看見了。下課把他帶到辦公室，從上課時(shí)講話說到紀(jì)律散漫，又說到學(xué)習(xí)不刻苦，成績不理想，拿出期中考試成績單分析了他在班里、年級中的位置，說很危險(xiǎn)，又說到他不關(guān)心集體，逃了兩次值日，最后還想起他吃午飯時(shí)總剩飯，不愛惜糧食，這位學(xué)生說當(dāng)時(shí)他真想從辦公室的窗戶跳下去，無奈之情溢于言表。

這件事對我觸動很大，作為班主任我們一定要樹立正確的學(xué)生觀，學(xué)生都是可教育可塑造的。我們不能用一成不變的老眼光看學(xué)生，而應(yīng)該用發(fā)展的眼光看待學(xué)生，要注意到學(xué)生取得的每一點(diǎn)進(jìn)步。學(xué)生犯了錯(cuò)誤，只要改正了，就應(yīng)該原諒，而不應(yīng)總掛在嘴邊。批評更應(yīng)就事論事，今天的事就說今天的，把以前的、其他的都抖落出來說幾句，學(xué)生心里會想：“我就算改好了，老師也不會忘記我以前犯的錯(cuò)，也不會相信我！”這樣很不利于學(xué)生改正錯(cuò)誤。

有時(shí)老師由于急躁的情緒或一時(shí)不冷靜會說出一些過火的話，如：“你真是咱們班的害群之馬，我怎么會遇上你這樣的學(xué)生！“咱們班有了你算是完了，”你就是一個(gè)小流氓的坯子！”“你真是無藥可救了，還是回家自學(xué)去吧！”“你永遠(yuǎn)也學(xué)不好，你要能及格，太陽就從西邊出來！”這些定性的話、消極的斷言，嚴(yán)五年級第二學(xué)期班主任工作總結(jié)

重傷害了學(xué)生的自尊心，使他們失去了努力改正缺點(diǎn)的勇氣和信心，嚴(yán)重抑制了學(xué)生的主體性。有時(shí)，教師一句傷學(xué)生的話，就可能使學(xué)生永遠(yuǎn)不能原諒老師，產(chǎn)生對立的情緒，教育工作就更難進(jìn)行了。

沉默是金。

俗話說，班主任要嘴勤，怎么還冒出來個(gè)沉默是金呢？來看兩個(gè)案例。

案例一：我現(xiàn)在所帶這個(gè)班有名學(xué)生叫周康，在五年級剛轉(zhuǎn)來時(shí)很令我頭疼：作業(yè)不做，與同學(xué)極易發(fā)生矛盾，幾乎天天違反紀(jì)律。開始時(shí)，我對他除了說教，就是處罰甚至懲罰，但收效甚微。有一天，他又犯錯(cuò)了，我將他叫進(jìn)我的辦公室，但他就是那樣不在乎地等待我的批評。正好辦公室沒老師，我看著他，什么話也沒說，就那樣平靜看著他，因?yàn)檎f實(shí)話，我不知道說啥，但是很奇怪那時(shí)我一點(diǎn)不生氣。我發(fā)現(xiàn)，他慢慢有了變化，從剛才的滿不在乎到有點(diǎn)局促不安。又過了一會兒，他低下頭，偶爾抬頭瞟一下我，我知道他在窺測我的內(nèi)心，但我還是很平靜地看著他的臉，就好像在欣賞一幅畫。他的頭越發(fā)低了，也更加不安了。良

久，我的聲音打破了沉默：“你可以走了。”他抬起頭驚訝地望著我?！澳憧梢宰吡??！蔽抑貜?fù)了一遍。他默默地走了。但這次他竟連著幾天表現(xiàn)很好，我不失時(shí)機(jī)地表揚(yáng)了他。后來盡管他有反復(fù)，但經(jīng)過我又幾次的沉默療法，他變了?，F(xiàn)在，他是個(gè)好學(xué)生，同班里的其他同學(xué)一個(gè)樣。

案例二：有一次，班上語文測試，我事先說了復(fù)習(xí)范圍，可我發(fā)現(xiàn)，學(xué)生普遍很自信，認(rèn)為自己考好沒問題，很少有人踏實(shí)復(fù)習(xí)。成績出來的，整體情況很糟糕。發(fā)完試卷后，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生很多都在看我，照常理該是說教的好時(shí)候了。我當(dāng)時(shí)只是平靜地看著大家，目光慢慢地移過每一個(gè)學(xué)生的臉龐，最后輕輕說了句：“好了，過去了，關(guān)鍵是以后?！弊阅且院?，學(xué)生復(fù)習(xí)踏實(shí)了許多。

分 析：沉默有時(shí)也是一種力量；沉默有時(shí)更能使學(xué)生明白老師的心。

適用范圍：常規(guī)療法效果不大或者沒效果時(shí)。

使用禁忌：目光決不可帶有氣憤、輕視等。

順其自然

案例：小學(xué)高年級男女生之間產(chǎn)生好感是非常正常的，這不，到了五年級后，班上議論紛紛，好些同學(xué)神秘地告訴我：某一男生很奇怪，每天下午放學(xué)后都要繞好長一段路，為的是送我們班的班長（女）回家。我聽后笑著說：“好呀，他多熱心呀！”好多學(xué)生有來告訴我，應(yīng)該找他們談一談，但我都拒絕了。當(dāng)然，在班隊(duì)會上，我講到了在他們這個(gè)年級男生女生之間產(chǎn)生好感是再正常不過的，應(yīng)該正確的對待與處理。我的這些話絕對不是只針對那個(gè)男生講的。但是，可以看出，在他身上產(chǎn)生了影響。他和班長現(xiàn)在相處得很好，很正常，同其他同學(xué)一樣。當(dāng)然，現(xiàn)在這個(gè)男生不送班長回家了。

分 析：所謂的“早戀”是完全正常的，只要講清了道理，就應(yīng)該先充分相信學(xué)生，一定程度上放任自流也是可以的。

適用范圍：所謂的“早戀”。

以身作則

案例：五年級時(shí)，班級有了打掃操場的任務(wù)，剛開始學(xué)生還挺好奇，拿著打掃把一陣飛舞。后來就沒人愿意下去了，尤其到了冬天，手拿著竹子做的掃把，太冷，就更少有人愿意打掃操場了?？吹竭@種情況，我早上帶頭下去掃操場，當(dāng)然，還有幾個(gè)學(xué)生是被我叫去或者主動去幫我的。每天，當(dāng)我們掃完操場，帶著一些微汗，面色紅潤走進(jìn)教室，回到教室的時(shí)候，面對全班學(xué)生，我總是大聲對同我一起打掃操場的同學(xué)說：勞動使我們快樂，我為你們自豪！現(xiàn)在每天早上，早來的男生爭先恐后地下去打掃操場，我相信：他們從中享受到了勞動的樂趣！

分析：榜樣的力量是無窮的，何況這個(gè)榜樣是自己的老師呢。

適用范圍：幾乎所有范圍。

收回權(quán)利

案 例：班上有四組，每組輪流值周，組長全權(quán)負(fù)責(zé)。有一小組完成值周任務(wù)情況很糟糕，我調(diào)查一下，原來是小組長的失職。指導(dǎo)過后，他們組的工作仍不見起色。于是，我就物色了另外一名有能力的同學(xué)接替，小組工作大有起色。一段時(shí)間后，我將原來的被撤換的小組長調(diào)職另用，這次，他對待新工作像換了一個(gè)人似的。

分析：收回權(quán)利，是為了讓某些班上擔(dān)任一定管理任務(wù)的同學(xué)冷靜下來，分析自己的不足。適用范圍：心理承受能力較強(qiáng)的學(xué)生。

正如“教無定法”一樣，我認(rèn)為管理也無定法?？隙ㄓ幸恍┌嘀魅卫蠋煏懈嗟母挥袆?chuàng)造

力的方法。但是，我們應(yīng)該認(rèn)識到：所有的方法，基本前提是我們愛學(xué)生，尊重他們，理解他們，平等地對待他們。我心目中班級管理的最高境界應(yīng)該是班主任老師“無為而治”！“天長沒有差生，只有有差異的學(xué)生”

案例：

“天長沒有差主，只有有差異的學(xué)生'，這個(gè)刊登在《人民日報(bào)》上的醒目標(biāo)題立即引起了人們的關(guān)注。原來，天長不再評選”三好學(xué)生“，近幾天正在開展評選”進(jìn)步生“、”特長生“、”全能生“活動。

在一學(xué)期中，凡在品德、學(xué)習(xí)、紀(jì)律、勞動、愛集體等方面，有進(jìn)步的學(xué)生，經(jīng)過班級討論，多數(shù)通過，由班主任上報(bào)年級組長，經(jīng)年級組同意，就可以獲得”進(jìn)步生“稱號；其中進(jìn)步突出的由年級組上報(bào)校長室，經(jīng)校長批準(zhǔn)，可獲”顯著進(jìn)步生“稱號。這次，全校表彰”進(jìn)步生“或”顯著進(jìn)步生“共、416名。這416名學(xué)生中，有中隊(duì)委員，有課代表，有班級里的調(diào)皮大王??有一些從不曾獲得過獎(jiǎng)的同學(xué)，見自己和中隊(duì)長一起上臺領(lǐng)獎(jiǎng)，激動得眼淚直在眼眶里轉(zhuǎn)。

凡愛祖國，愛學(xué)校，愛集體的又在”五自“（自律、自學(xué)、自強(qiáng)、自立、自護(hù)）方面做得較好，各科優(yōu)秀成績在60％以上的同學(xué)，經(jīng)過自己申報(bào)，班級討論，多數(shù)通過，由班主任上報(bào)年級組長，經(jīng)年級組同意，就可以獲得”全能生“稱號。這大大調(diào)動了學(xué)生的積極性，許多同學(xué)踴躍申報(bào)。獲得”全能生“稱號的人數(shù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了評選”三好學(xué)主“的人數(shù)。

最令人驚嘆的是全校進(jìn)行”特長生“的評選和展示活動，極大地激勵(lì)了全校學(xué)生。我們規(guī)定：凡在學(xué)?；蛏鐣吓e辦的各種競賽和比賽中獲獎(jiǎng)、或在報(bào)刊上發(fā)表作品的學(xué)生，都可以申報(bào)”特長生“。學(xué)生非?；钴S，申報(bào)內(nèi)容的范圍涉及面很廣，有”小作家“、”小書法家“、”小歌唱家“、”小演奏家“、”小運(yùn)動員“、”小收藏家“、”小旅行家“、”小畫家“、”小科學(xué)家“、”小工藝家“、”小電腦迷“、”小數(shù)學(xué)家“、”小舞蹈家“、”小演說家“、”小棋手“等等。去年（98年6月），全校有205人申報(bào)20多個(gè)項(xiàng)目的稱號，占全?？?cè)藬?shù)的15．8％；今年（99年1月），全校有558人申報(bào)了”特長生“，是98年6月的272．2％。申報(bào)項(xiàng)目由原來的20多個(gè)增加到60多個(gè)。說明學(xué)生主動參與的積極性越來越高，學(xué)生都喜歡成為有個(gè)性的人。申報(bào)學(xué)生都精心制作了一塊”特長生展版“（由學(xué)校發(fā)給的四開的云彩紙作底板），學(xué)主進(jìn)行自我介紹，把獲得的榮譽(yù)證書。獎(jiǎng)狀，進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，配以照片和說明，表述自己獲得的成果。我們把這些展版在學(xué)校里展出，成了學(xué)校的一大景觀。一這引起了上級行政部門和新聞界的高度重視，報(bào)紙、電視臺都作了報(bào)道。

評選”進(jìn)步生'“特長生”“全能生'”，使全校各類學(xué)生都有機(jī)會得到表揚(yáng)和鼓勵(lì)。我們從著眼于過程優(yōu)化的思想出發(fā)，對不同類型的學(xué)生特別是學(xué)有困難的學(xué)生，我們采取評選。進(jìn)步生“"特長生”的辦法，肯定學(xué)生的進(jìn)步。這樣，可以使一大批“被遺忘在角落”的學(xué)生抬起頭來走路。案例分析：差異無處不在，差異教育隨時(shí)可學(xué)生的差異隨處可現(xiàn)，我們的差異教育也就隨時(shí)可行，最明顯的就是在課堂學(xué)習(xí)上。一道題有好幾種解題方法；對一句話，一段文字有不同的感受和理解；在探索一個(gè)自然現(xiàn)象時(shí)有不同的過程。在我們的課堂學(xué)習(xí)上，教師要隨時(shí)對學(xué)生的各種差異做出反應(yīng)。我們沒有絕對的唯一的標(biāo)準(zhǔn)答案，沒有唯一的學(xué)習(xí)方法，只要學(xué)生說得出道道，符合邏輯，都是正確的，就連批改試卷的時(shí)候也一樣，我們允許有差異。有一位偉人說得好，“你有一個(gè)蘋果，我有一人蘋果，我們交換后，各自仍只有一個(gè)蘋果。你有一種思想，我有一種思想，交換后，我們都有兩種思想?！比绻茏寣W(xué)生沒有顧及地展現(xiàn)出自己，那么他們將獲得的更多。

學(xué)生的差異無處不在，只有當(dāng)我們真正在自己心中形成差異教育的理念的時(shí)候。才能真正做到“以人為本'”，一切從學(xué)生出發(fā)，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。

我們的教育觀點(diǎn)──承認(rèn)差異、發(fā)現(xiàn)差異、發(fā)展差異

承認(rèn)差異 傳統(tǒng)教育歷來強(qiáng)調(diào)共性，忽視研究學(xué)生的差異性。

一、無視學(xué)生差異的存在，強(qiáng)調(diào)平均發(fā)展，鼓勵(lì)“全優(yōu)”。

二、不公平地對待學(xué)生的短處，有的學(xué)生成績欠佳，被稱之為“差生”，甚至有“雙差主”的稱號。使他們在集體生活中不能“抬起頭來走路”，喪失了前進(jìn)的信心和動力。在今天的學(xué)校教育中，仍然存在這種情況，求同去異、扼長補(bǔ)短，成為一種“補(bǔ)差教育”。

世界上找不到兩張完全相同的臉，也找不到從表到里完全相同的兩個(gè)人，學(xué)生個(gè)體之間，無論是生理，還是心理上都存在著很大的差異，這是我們研究教育的重要基礎(chǔ)，我們不能無視這個(gè)基礎(chǔ)。同時(shí)社會需要的人才是多層次、多規(guī)格、多種類的，這是教育存在的客觀需求。為了使全體學(xué)生積極主動地得到發(fā)展，教育者應(yīng)承認(rèn)差異，進(jìn)行有差異的教育。

發(fā)現(xiàn)差異 馬克思說的“人全面發(fā)展”是指人既能進(jìn)行腦力勞動，也能進(jìn)行體力勞動，并非是指一個(gè)人的各方面樣樣全優(yōu)。他還提到人的個(gè)性要充分地、自由地發(fā)展。一般說，每個(gè)學(xué)生的個(gè)性品質(zhì)、興趣愛好、能力傾向等方面都會表現(xiàn)出差異，有的學(xué)生盡管智力平平，但也有某些方面的特點(diǎn)、優(yōu)勢和愛好。教師要善于觀察、分析，發(fā)現(xiàn)這些優(yōu)勢，不按照統(tǒng)一的模式來制造“標(biāo)準(zhǔn)件”，使學(xué)生的興趣愛好和天賦才能，得到承認(rèn)，得到發(fā)展，把他們的智慧潛能，充分地開發(fā)和利用起來。這樣才能使學(xué)生真正的“全面發(fā)展”。

發(fā)展差異 孔子曰，因材施教。不同的學(xué)生有不同的特點(diǎn)和不同的發(fā)展方向。教師就應(yīng)相應(yīng)地用不同的方法，給他們打不同的基礎(chǔ)。在課堂上，在活動中，對他們實(shí)施有差異的教育，允許和鼓勵(lì)他們有差異，從而促進(jìn)學(xué)生在差異地發(fā)展，最終，使學(xué)生獲得有差異的成功。

第二篇：銷售學(xué)問

銷售學(xué)問

略有所知，不斷的去學(xué)習(xí)體會，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，思考會爐火純青，并非很多人所想只是口頭功夫，實(shí)際是充滿智慧的學(xué)問。一切的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，一定是通過銷售完成的，哪怕是談戀愛，又何嘗不是一個(gè)推銷自己的過程，僅有能力別人怎么了解，如何體現(xiàn)？產(chǎn)品生產(chǎn)出來了，卻沒有銷售，結(jié)果必定會變成垃圾；同樣，同一件物品兩個(gè)人去賣可能價(jià)格相差數(shù)倍，為什么呢？任何物品都沒有一個(gè)全世界認(rèn)同的價(jià)格，只能根據(jù)相同的市場水平加以評估定價(jià)，但對于需求的人來講可能是無價(jià)之寶，價(jià)格取決于需求。

（心態(tài)*能力=成功）

怎樣成為優(yōu)秀的銷售員？

1.銷售扮演的四種角色和具備的五種能力：

（1）四種角色：導(dǎo)游、心理學(xué)家、職業(yè)經(jīng)理形象、演講家。

① 導(dǎo)游：從古至今，所處地段的發(fā)展變化，人文環(huán)境，地理環(huán)境，歷史典故等加以繪

聲繪色的描繪。

② 心理學(xué)家：把握客戶心理再與客戶不斷轉(zhuǎn)換話題，吸引客戶最終得到認(rèn)同，將對方

牢牢控制。

③ 職業(yè)經(jīng)理形象：專業(yè)形象以增加信賴。A:敏銳B:果斷C:專業(yè)

④ 演講家：侃侃而談，生動，信心十足，熱情洋溢。

（2）五種能力：

① 介紹情況的能力，學(xué)習(xí)力和表達(dá)力（理解，表達(dá)，公正度，感染力）

② 了解客戶的能力，調(diào)查力和分析力。

③ 聯(lián)絡(luò)客戶的能力，溝通力和交際力。

④ 解決問題的能力，豐富的閱歷和綜合力。

⑤ 促成決策的能力，說服力和推動力。

2.銷售人員五件寶：

主任資料夾，見客記錄本，個(gè)人筆記心得，摘剪板便簽，簽字筆。（每個(gè)人都應(yīng)該有一雙好鞋，它可以帶你到你喜歡的地方。）

① 得體著裝、整潔頭發(fā)、明亮眼睛、親切笑容、大方舉止。

② 激情滿懷、熱情洋溢、對生活和工作充滿熱愛。

③ 強(qiáng)烈上進(jìn)心，渴求新知識，留意身邊任何先進(jìn)的東西，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，并以此為

樂。

④ 樂觀積極，享受成功和失敗、不埋怨、不等待，不以物喜、不以己悲。

⑤ 對一切抱有負(fù)責(zé)任心的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)、尊重、自立、不大而化之。

⑥ 明確的目標(biāo)，堅(jiān)定的信念，果斷的行動，強(qiáng)烈的欲望。

⑦ 有夢想，不隨意而安。

⑧ 自信、喜歡、競爭、享受，你追我趕的緊張氣氛并樂于將眾人拋于千里之外。-------------------① 鬧鐘是戰(zhàn)斗的號角，沉迷于床榻意味著將橫尸疆場。（每一天的第一仗打不好，何

以在一天的戰(zhàn)斗中取勝？——?jiǎng)④?/p>

② 提早走進(jìn)早會場所，精神煥發(fā)同自己的組員相互問候交流。

③ 早會結(jié)束時(shí)，情緒已是萬分高漲，售樓處內(nèi)，期待客戶的到來。

④ 認(rèn)真準(zhǔn)備接待每一位客戶——設(shè)定目標(biāo)——不落定不放人——細(xì)寫見客記錄。

⑤ 晚會前，仔細(xì)邀約電話——要求要求再要求。

⑥ 一天的工作結(jié)束，睡前想一下，今天是否進(jìn)步了一點(diǎn)點(diǎn)？——第二天的早會做準(zhǔn)備 四項(xiàng)基本原則：

㈠、強(qiáng)銷，通過個(gè)人努力、配合和氣氛讓客戶死在售樓處（不放人）

㈡、熱情、信心，用這兩點(diǎn)充分感染客戶（專業(yè)知識不是最重要的）

㈢、風(fēng)格，建立自己的談判風(fēng)格，并保持和發(fā)揚(yáng)。（切忌不倫不類）

㈣、勇敢，專撿心里不想、不敢、不愿意做的事，歡迎拒絕，受挫。（心理學(xué)家）

客戶接待流程：

① 秘書上前迎接，來訪途徑做記錄、安排主任接待，不要忘記告訴客戶的姓氏。② 第一后備主任手持文件夾、面帶笑容，同客戶問候入座。

③ 寒暄、了解客戶基本情況，判斷其意圖。（關(guān)鍵一步）

喜好、性格——可迅速拉近關(guān)系消除隔閡

④ 沙盤講解（邊聊邊溝通，觀其態(tài)，套近乎）

提示：充分渲染、讓客戶身臨其境、渾身激動并向往。

⑤ 進(jìn)入戶型介紹、確定面積和戶型

⑥ 樣板間

⑦ 確定時(shí)間、位置、房號

⑧ 逼定

⑨ 收定金

⑩ 簽認(rèn)購書，開收據(jù)

? 同客戶告別，并約定下次來訪時(shí)間

步步為營的逼進(jìn)策略：

1.初次見面，引起好感，親切的笑容，適度的熱情。（不要過分熱情、不要過分幼稚、不要無精打采）

2.攀談，進(jìn)行項(xiàng)目前進(jìn)行感情交流。

銷售九大流程：

充分準(zhǔn)備<專業(yè)素質(zhì)>→賣好自己→建立信任（互動）→了解需求→塑造價(jià)值（價(jià)值取決于客戶可認(rèn)度）→呈現(xiàn)方案→解除抗拒→積極成交→銷售服務(wù)（朋友關(guān)系）

銷售心態(tài)：

①

②

③

④

⑤

⑥ 果敢性格：（敢說，敢談）膽大、心細(xì)、臉皮厚、銷售生活化。學(xué)過的東西一定要吸收，變?yōu)樽约红`魂上的東西。銷售團(tuán)隊(duì)文化。銷售需要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，欣賞自己，贊美別人。學(xué)過的東西不斷重復(fù)再重復(fù)。銷售必須要給自己制定長遠(yuǎn)目標(biāo)。

⑦

⑧

⑨

⑩

必須要腳踏實(shí)地，做好崗位基本工作，善于總結(jié)、反思。小事情必須做好（細(xì)節(jié)決定成敗）銷售就是與人際關(guān)系息息相關(guān)的。人和人不一樣：原則、霸氣（對自己認(rèn)可）、個(gè)性。(善于分析)

溝通：

文字溝通、語氣溝通、語言溝通、非語言溝通。人和人在商務(wù)談話中，60%是假，80%真實(shí)語言表現(xiàn)在肢體語言。

語言：語氣溝通、語速溝通、肢體語言。

溝通的雙向性：

① 學(xué)習(xí)不斷提問，了解需求。

② 學(xué)會不斷確認(rèn)，察言觀色。

③ 仔細(xì)傾聽。

④ 善于互動。

溝通的誤區(qū)：

① 理解錯(cuò)對方的話。

② 不同環(huán)境、文化、地區(qū)易產(chǎn)生誤區(qū)。

③ 情緒不穩(wěn)。

溝通分為6種：

① 不要講太多專業(yè)化，要生活化。

② 忌講那些抽象化東西，要舉例、打比方、講案例等。

③ 盡量少講硬式的東西。

④ 少講話，多舉例，講故事。

⑤ 多對比式講。

⑥ 一個(gè)人講話要有利害關(guān)系，引起客戶注意。

⑦ 銷售道具,多用圖片，少講文字

如何傾聽：

① 不要盲目自卑心理，學(xué)會拒絕。

② 不要做盲目自大心理。

③ 選擇傾聽，假裝傾聽，聰耳不聞。

④ 做正面傾聽（不斷確認(rèn)）

⑤ 與客戶溝通的時(shí)候，一定要配上手勢，語氣、語速。

⑥ 在和客戶談判中，不要面對面相對而作，消除抗拒心理。

問題永遠(yuǎn)不是問題，問題是成長的信號；

困難永遠(yuǎn)不是困難，困難是人生最大的營養(yǎng)品；

會賣的賣感覺，不會賣的賣功能。

遇異議問題：

① 遇過異議的問題仔細(xì)聽，但不理會。

② 如果異議提出兩次以上，必須給予解釋。

③ 永遠(yuǎn)認(rèn)可對方。

④ 遇到白癡性問題，幽默輕松解決。

溝通過程中涉及到的催眠詞：

① 把“花錢”改成“投資”。

② 把“合同”改成“資料”或“文件”。

③ “顧慮”、“疑問”改成“關(guān)心”。

④ 不談“買”與“賣”，談“實(shí)惠，性價(jià)比高”。

⑤ “首付款”改成“首期投資款”。

⑥ 把“你和他”改成“咱”。

常見十五大溝通障礙：

1.過早的評價(jià)。9.不善于傾聽。

2.一心二用。10.思想僵硬。

3.注意力分散。11.先入為主。

4.直接跳出結(jié)論。12.聽力障礙。

5.簡單的思維。13.壓力。

6.偏見。14.精力分散。

7.模式化。15.只選擇想聽的內(nèi)容。

8.猜疑。

如何傾聽：

1.不懂就問，不要自以為是。

2.客戶說話，不要輕易說話。

3.不要批評別人。

4.不要打斷別人。

5.盡量不要用質(zhì)問語氣。（如“我告訴你”、“知道不”等）

6.集中精力。

7.換位思考。

8.控制情緒。

?尊重傾聽

?澄清傾聽

?提出自己的觀念

?確認(rèn)信息

推銷：把東西賣好營銷：讓東西好賣

銷售團(tuán)隊(duì)管理原則：

1． 滋補(bǔ)養(yǎng)兵，情不立勢（一世同仁，不感情用事）所有違規(guī)及早警告和約束。

2． 距離是管理運(yùn)作的刀尖。

3． 自信表現(xiàn)在：眼睛，走路，說話。

什么是“團(tuán)隊(duì)”？有口才的人對著有耳朵的人說話。

世界上三種人：①用嘴巴去說話②用大腦去說話 ③用心去說話

第三篇：求職學(xué)問

求職中的“吹?！睂W(xué)問

來源：BBC中國網(wǎng)日期： 2010-07-14

申請大學(xué)時(shí)見識過一位同學(xué)的個(gè)人簡歷，通篇看下來，我竟發(fā)現(xiàn)對這位朝夕相處的同學(xué)，我原來毫不了解。我問她，你會說法語？她說打打招呼還是會的；我問她你還會說西班牙語？她說數(shù)個(gè)數(shù)也不是很難；我問她你會彈鋼琴？她說要彈首小星星是手到擒來……如我所見，原來盡皆事實(shí)，只是大家理解不同。一位學(xué)長曾向我傳授面經(jīng)：“樹不要皮，必死無疑；人不要臉，天下無敵?！笨磥砦疫@位同窗對這句話的深意也頗深以為然。

職場中的吹牛在面試與推銷中最為常見，吹得好了則鋒芒盡藏，殺人于無形，更美其名曰“persuasive and communication skills”。此種學(xué)問也被人們趨之若鶩，此類書籍，講座的市場更是應(yīng)運(yùn)而生。我卻連皮毛也未可一窺，如我般知無不言，言無不盡的拙笨之人也只能仰天長嘆，恨自己心比天高，命比紙薄。如此匹夫之勇，常被視為職場大忌。

過于坦誠雖常使人失言，但徹頭徹尾的欺騙也斷不可取。推銷本意是將自己或商品最好的一面展現(xiàn)出來，若被某些人曲解，忘其初衷，利用信息的不對稱，上演一幕幕精彩絕倫的戲碼，并延承戲劇藝術(shù)的精華，來源于生活卻高于生活，只是忘記在片尾署上這么一行娟秀小字“本劇純屬虛構(gòu)，如有雷同，實(shí)屬巧合”，想來也并非你我所樂見吧。

因此職場中絕大部分的吹牛學(xué)問便介于過分坦誠與盡皆謊言之間了。然而兩者距之千里，范圍甚廣，故在所知之間的取舍與定位便使得此中的道德衡量失之毫厘，謬以千里。有人雖深得吹牛精髓，然其職業(yè)操守與為人準(zhǔn)則我卻不敢茍同。

學(xué)問本身雖無好壞之分，可學(xué)以致用之人卻有善惡之別。我見識過的吹牛人雖算不得大奸大惡之人，可終未能善用其才。雖所處境況不同，可對于某些欲望的過分追求卻皆使他們忘卻了不該忘卻的，而又堅(jiān)持了不該堅(jiān)持的。要么為了業(yè)績，要么為了學(xué)歷，信口開河，劍走偏鋒，害人害己，這般盲目的亂吹一通，即使“人不要臉”，也終未能天下無敵。

吹牛歸根結(jié)底也只不過是某些職業(yè)的必備技能之一，若能則其善而用之，自制自律，必將利人利己，為人所推崇。

看來這面經(jīng)要改為：“不會吹牛者，必死無疑；能善用其才者，天下無敵?！?/p>

第四篇：批評意見

1、唱功好，做功差，抓工作不講實(shí)效不下工夫，底數(shù)不清，情況不明。

2、缺乏“釘釘子”精神和”一抓到底”的勁頭，工作不推不

動，不催不辦。

3、怕得罪人，不講原則，老好人思想，該抓的不抓，該管的不管，遇到矛盾繞道走。

4、精神懈怠，不思進(jìn)取，有動作沒措施，不想惹麻煩，不

想花力氣，滿足于做四平八穩(wěn)的”太平官”。

5、工作墨守成規(guī)，不思進(jìn)取，得過且過，拈輕怕重，畏難

怕苦，工作缺乏主動性和創(chuàng)造性。

6、懶惰平庸，責(zé)任心不強(qiáng)，不敢擔(dān)當(dāng)，對工作敷衍塞責(zé)。

7、缺乏民主作風(fēng)，聽不進(jìn)不同聲音，容不下不同意見，盛

氣凌人，對下屬要求嚴(yán)苛。

8、貪圖安逸，工作向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，生活向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，不

比工作比待遇，不比奉獻(xiàn)比享受。

9、服務(wù)意識淡漠，服務(wù)能力低下，不考慮基層實(shí)際，不體

諒基層難處。

10、重?cái)?shù)量，輕質(zhì)量，重形式，輕內(nèi)容，重外圍，輕內(nèi)涵。

11、文山會海以文件落實(shí)文件，以會議落實(shí)會議。

12、調(diào)研工作部深不細(xì)，聽匯報(bào)多，看現(xiàn)場少。

13、重部署，輕落實(shí)，制度執(zhí)行不嚴(yán)，許多制度寫在紙上，貼在墻上，督促檢查不力。

14、安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，精神頹廢，意志消沉

15、求穩(wěn)怕亂，當(dāng)太平官逍遙官，因循守舊，缺乏攻堅(jiān)克難的干勁。

16、奉行好人主義，怕得罪人，只栽花，不栽刺，對矛盾問

題姑息遷就。

17、作風(fēng)不實(shí)，開展調(diào)研不深不細(xì)，不深入基層，不深入群

眾。

18、推諉扯皮，碰到棘手問題往外推，遇到矛盾繞著走。

19、心浮氣躁，好大喜功，為了應(yīng)付上面檢查，匯報(bào)工作報(bào)

喜不報(bào)憂，做表面文章，重形式輕實(shí)效。

20、缺乏勤儉節(jié)約的意識，辦事不計(jì)成本，認(rèn)為只要沒有把

錢裝進(jìn)自己的腰包就無所謂。

21、工作不負(fù)責(zé)任，拈輕怕重，工作多做點(diǎn)就感覺吃虧，待

遇差一點(diǎn)就覺得委屈。

22、執(zhí)行上級決定，照貓畫虎，生搬硬套，不顧實(shí)際情況，墨守成規(guī)。

23、缺乏干事業(yè)的激情，工作沒有新舉措，滿足于守?cái)傋?，不求有功，但求無過。

24、干工作拈輕怕重，不愿吃苦出力，只求輕松自如，工作

消極應(yīng)付。

25、工作挑肥揀瘦，自己不干事，卻對干事的人指指點(diǎn)點(diǎn)，品頭論足。

26、牢騷滿腹，怨天尤人，對上埋怨領(lǐng)導(dǎo)，對下抱怨群眾。

27、工作不求實(shí)效，干工作只為給領(lǐng)導(dǎo)看，不怕群眾不滿意，就怕領(lǐng)導(dǎo)不注意。

28、與群眾打交道少，情況不明，底數(shù)不清，缺少群眾語言，進(jìn)不了門，說不上話。

29、作風(fēng)漂浮，脫離群眾，盡管身在基層，卻沒接地氣，在群眾中缺少人氣。

30、安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，陶醉于已經(jīng)取得的一點(diǎn)成績，工

作方向不明，思路不清，辦法不多，措施不力。

31、因循守舊，按部就班，滿足于老經(jīng)驗(yàn)，老辦法，習(xí)慣與

老一套，就框框，創(chuàng)新意識不強(qiáng)，干事動力部足。

32、責(zé)任心不強(qiáng)，滿足于不找事，不惹事，只求過得去，不求過得硬。

33、推諉扯皮，不推不動，拈輕怕重，人浮于事，游手好閑，生情不明，下情不清。

34、熱衷于做表面文章，把準(zhǔn)備做的說成已經(jīng)做的，把布置

說成落實(shí)，不領(lǐng)會上級精神，不了解基層實(shí)際。

35、深入基層深入群眾少，交通工具發(fā)達(dá)了，與群眾距離卻

遠(yuǎn)了，通信工具先進(jìn)了，干群溝通卻困難了。

36、不立新目標(biāo)，缺乏新動力，安于現(xiàn)狀不愿吃苦，滿足于

現(xiàn)有學(xué)識和見解，陶醉在曾經(jīng)取得的成績里。

37、抓工作不怕群眾不滿意，就怕領(lǐng)導(dǎo)不注意。

38、抓工作不講實(shí)效，不下功夫解決矛盾和問題，難以給領(lǐng)

導(dǎo)留下印象的事不做，形不成影響的事不做，工作匯報(bào)看上去不漂亮的不做。

39、不在琢磨事上下工夫?qū)Ｔ谧聊ピ~上下工夫，故弄玄虛，故作高深，把簡單的問題復(fù)雜化。

40、大局觀念淡漠，本位主義嚴(yán)重，服務(wù)意識不強(qiáng)，工作效

率不高。

41、工作缺少激情，不求有功但求無過，思路不寬，辦法不

多，服務(wù)群眾意識不強(qiáng)。

42、極端個(gè)人主義，事業(yè)不成怨條件，工作不利怨環(huán)境，工

作不順怨領(lǐng)導(dǎo)。

43、不敢擔(dān)當(dāng)，不敢碰硬，奉行“好人主義，多一事不如少

一事，不敢碰硬就怕得罪人。

44、文山會海，做表面文章，喜歡造聲勢出風(fēng)頭，不比干勁

比場面，不比實(shí)績比風(fēng)頭。

45、拒絕批評幫助，容不下他人，聽不得不同意見。

46、只看典型，不看全局，只看先進(jìn)，不看落后，回避矛盾，怕?lián)?zé)任。

第五篇：開展 批評

開展批評和自我批評

6月7日董事長召開行管后勤人員專題會議，會議內(nèi)容批評某些人對目前工作存在不務(wù)實(shí)和思想上有問題等提出一些看法和要求，結(jié)合自己的實(shí)際情況對上半年的工作進(jìn)行了總結(jié)，對自己思想生活工作情況進(jìn)行了徹底反思，發(fā)現(xiàn)自己還存知識水平、工作能力等多方面的問題和不足，現(xiàn)將本人存在有關(guān)問題和今后整改方向向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們簡要的匯報(bào)，對于講得不夠的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們指正批評。

一、自己存在的問題

1、工作方法有時(shí)做得不夠恰當(dāng)，不夠策略，特別是下去檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有的同志違法操作規(guī)范原則，不顧情面，當(dāng)著眾人的面提出批評和指導(dǎo)，存在不夠講究方法，后果使同志們有時(shí)候出現(xiàn)比較勉強(qiáng)的現(xiàn)象，對工作方面：處事藝術(shù)的重要性認(rèn)識不夠，總認(rèn)為自己的指導(dǎo)思想是好的，方式方法欠缺了一些，但同志們大都會相互理解。

2、溝通能力方面還欠缺一些，這一點(diǎn)與我的性格有很大關(guān)系，我是一個(gè)不善于言辭且不善于交際的人，沒有在這方面做過努力，在平時(shí)工作中只管工作而不管與其他人交流，特別是與領(lǐng)導(dǎo)及部分同志溝通少，與社會融洽度不夠，認(rèn)為只要工作做好就萬事俱備了，這樣往往會給我工作帶來不便和不細(xì)致。

3、在工作創(chuàng)新上，對待困難就有畏懼情緒，滿足領(lǐng)導(dǎo)叫做什么就做什么，缺乏創(chuàng)新意識開推精神，去創(chuàng)造性的開展工作，缺乏靈活機(jī)智，過于死板，創(chuàng)新的觀念沒有，是我工作上最大的弱點(diǎn)。

4、知識水平和工作能力不夠，隨著醫(yī)療技術(shù)的迅速發(fā)展，本人護(hù)理技術(shù)

水平和醫(yī)療不匹配，原先是一級醫(yī)院的技術(shù)水平，陳舊的儀器設(shè)備，原始的知識老化很難適應(yīng)新區(qū)醫(yī)院的發(fā)展要求，所以必須加強(qiáng)努力學(xué)習(xí)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、更好的服務(wù)于醫(yī)院，服務(wù)于病人。

二、存在上述的問題，經(jīng)過分析以上缺點(diǎn)，我深刻認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，應(yīng)按照具體情況具體分析的方法進(jìn)行剖析，這其實(shí)是對自己要求不嚴(yán)格的結(jié)果，若長期如此，對自己不加以嚴(yán)格要求，不采取取長補(bǔ)短的措施，將會給以后工作帶來不便。

應(yīng)該說，我是滿腔熱情，腳踏實(shí)地地投入工作，一直對工作是負(fù)責(zé)任的，但我總感到自己在工作上有些放松，有時(shí)沒有做到及時(shí)反思，及時(shí)調(diào)整心態(tài)。

三、今后努力方向，1、是要努力學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力，明確目標(biāo)，為洋河新區(qū)人民醫(yī)院努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，緊密聯(lián)系實(shí)際，調(diào)整工作思路，制定可行計(jì)劃，努力工作，不斷提高工作水平，提高為病人服務(wù)水平，充分發(fā)揮自己的能力和水平。

2、是要嚴(yán)格的要求自己，時(shí)刻提醒自己，在充分認(rèn)識到自己缺乏的基礎(chǔ)上，調(diào)整心態(tài)，改變方法和工作思路，努力改變工作中遇事處理不果斷和不該發(fā)生的問題，在今后的工作中，我要加倍的努力，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為洋河新區(qū)人民醫(yī)院貢獻(xiàn)一份力量。

陳曉潔2014年6月17日