第一篇：班級管理出現(xiàn)的問題及處理淺議

班級管理出現(xiàn)的問題及處理淺議

做班主任工作幾年來，遇到了一些問題并在處理這些問題的過程中積累了一些心得和體會，現(xiàn)在我愿意把工作中的心得與體會與大家一起分享，希望與大家共勉。

第一個問題：如何對待和處分違紀(jì)的學(xué)生？

學(xué)生違反紀(jì)律一定要受到紀(jì)律處分，這一點可以說是天經(jīng)地義，所謂國有國法、校有校紀(jì)、班有班歸，無規(guī)矩不成方圓。但是怎么樣才能使受到處分的學(xué)生心悅誠服的接受處罰而不至于產(chǎn)生消極的抵觸情緒呢？學(xué)生違反紀(jì)律本身就是一件不好的事情，我們班主任怎樣將這些不好的事情巧妙的轉(zhuǎn)變?yōu)楹檬?？最近一年多來，我在班上大力推行這樣一種處罰方式：對違反紀(jì)律情節(jié)比較輕的學(xué)生，我罰他上講臺唱一首好聽的歌或者將一個動聽的故事，對于違反紀(jì)律情節(jié)比較嚴(yán)重的學(xué)生我罰他們用正楷字寫一份內(nèi)200字左右的違紀(jì)心理報告，描述他當(dāng)時的違紀(jì)心理，請大家注意心理報告書不是保證書更加不是檢討書。經(jīng)過一段時間的實踐后，我發(fā)現(xiàn)這種處罰方式的效果比以前明顯好了很多。第一：受這種處罰方式的學(xué)生一般不會對老師產(chǎn)生心理上的抵觸情緒，因為他在上面唱歌或者講故事時下面的同學(xué)會給他熱烈的掌聲，可以說他是在一種很快樂的氛圍中受到教育。第二：學(xué)生在眾目睽睽之下唱歌或者講故事，大家的目光都集中在他身上，對他的口才及膽量是一個考驗和訓(xùn)練，寫心理報告的學(xué)生要用正楷字來寫間接的幫他們練字和培養(yǎng)了組織語言的能力。第三：可以令學(xué)生的心態(tài)更加積極、可以發(fā)掘到一部分學(xué)生的潛能。班上有一名男生，平時不愛出聲，有一次違反了學(xué)校的宿舍管理條例。他自己選擇了罰上講臺將故事，結(jié)果他的故事講得很流暢，而且情節(jié)生動，獲得了同學(xué)們一陣又一陣的掌聲，在同學(xué)們的掌聲中，他在大庭廣眾表現(xiàn)自己的自信心大大增強了，而且充分的意識到自己其實并不比別人差。我這種處罰方式是借鑒了魏書生老師的方法。第二個問題：如何批評學(xué)生，怎樣才能夠令學(xué)生虛心接受批評？

記得我剛做班主任的時候火氣是比較大的，很容易在課堂上發(fā)脾氣批評學(xué)生，有時弄得自己也很難堪下不了臺，而且我發(fā)現(xiàn)這種方法批評學(xué)生，即使他表面上服氣了但實際上他只是懾于你做班主任的威嚴(yán)而心里不服氣。后來在做班主任的過程中不斷的反思和探索，摸索出一些行之有效的招數(shù)。第一招叫做：“退三進一”，我們看電視時經(jīng)常可以看到這樣的鏡頭，老虎等兇猛的動物在進攻前首先是身體向后撤退，為什么撤退呢？是為了更好的向前進攻！我們批評學(xué)生一個缺點的時候不妨先表揚他的三個優(yōu)點，此謂之“退三進一”。每一個學(xué)生都有自己的優(yōu)點，作為班主任應(yīng)該善于捕捉每一個學(xué)生身上的閃光點，雖然可能只是一個小小的閃光點，但很有可能你通過這個小小的閃光點可以挖掘出埋藏在他心里頭的大金礦。前蘇聯(lián)著名的教育家馬卡連科曾經(jīng)有這樣一句話：“用放大鏡看學(xué)生的優(yōu)點，用縮小鏡看學(xué)生的缺點”，我國著名的文學(xué)家劉心武先生在他的一篇作品中也有這樣一句經(jīng)典的話：“一個丑惡的罪犯也有他自己的心靈美！”，我們的學(xué)生再怎么調(diào)皮也不至于將他同罪犯等同起來吧？

我們班有個男生，性格比較反叛，具體表現(xiàn)可以用兩句話來總結(jié)概括：班主任說什么他都不樂意，班干部做什么他都認(rèn)為不對！但是這個學(xué)生有一個愛好愛踢足球，口才和反應(yīng)能力都很不錯，出黑板報也是個人才，有一次我們班與兄弟班踢足球，結(jié)果我們班以3：2勝了，其中有兩個球是他進的，那么我當(dāng)時立即把握住這個大好時機當(dāng)晚就找他出來談話，首先我就贊揚他今天在足球場上表現(xiàn)如何積極英勇，關(guān)鍵時刻連下兩城，力挽狂瀾，為班級的勝利奠下了堅實的基礎(chǔ)，獲得了同學(xué)們一浪接一浪的掌聲，之后我又跟他聊荷蘭足球的全攻全守，巴西的藝術(shù)足球，聊到足球他特別來勁，聊完足球我發(fā)現(xiàn)他的臉上已經(jīng)露出了春天般的微笑，之后我又跟他回顧在主題班會上他如何舌戰(zhàn)群雄，面不改色心不跳，然后我有大力表揚他出的黑板報如何的別具一格，贊揚完后我發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)變成了歡樂的海洋，這個時候我看準(zhǔn)時機話題突然一轉(zhuǎn)：“但是你有沒有好好想過，你在班上那么有才干卻沒有一個人選你當(dāng)班干部，你有沒有冷靜的思考過為什么？”然后我跟他一一分析原因，開始的時候他還只是點點頭，到了后來他自己主動表態(tài)，過了一段時間我又跟他出來長談了一次，慢慢的我發(fā)現(xiàn)這個學(xué)生在學(xué)習(xí)態(tài)度及與同學(xué)相處方面有了很大的改觀，期中考試后來學(xué)校他第一個

跑到我辦公室里來問自己的成績，問自己的成績有沒有進步。初二一開學(xué)我起用該同學(xué)做班干部，做的很出色，而且曾經(jīng)有一次考試進入過班級前十名。

第三個問題：如何營造良好的班級氣氛？

我所任教班主任的班級，每次月考、期中考試、期末考試成績都處于全年級領(lǐng)頭羊的位置，這很大程度上得益于班級良好的學(xué)習(xí)氣氛和競爭環(huán)境。在班級理念上，我積極主張這樣一個理念：積極的人象太陽，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣。而且自學(xué)生到王母宮進行科技實踐活動的第一天我就把這樣一個理念教給了全班學(xué)生，這個理念一直貫穿于我治理班級的整個過程中。為了配合這個理念，我自己為班級設(shè)計了兩套獨特的掌聲，一套是用來鼓勵自己的，一套是用來鼓勵他人的，通過這些理念和掌聲，激發(fā)學(xué)生的斗志。學(xué)習(xí)上我大張旗鼓的鼓勵學(xué)生向老師發(fā)問甚至是發(fā)難，要問到所有的科任老師當(dāng)場回答不出你的問題、滿頭大汗的時候才算真正的動了腦筋。紀(jì)律上我積極主張鄺根生老師提出來的“先專政后民主”，一個班級必須要有鐵的紀(jì)律，一切行動聽指揮，步調(diào)一致才能得勝利。凡是違反紀(jì)律的學(xué)生一定要受到紀(jì)律處分，而且班主任一定要堅守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那么你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀(jì)的過程中，必然會有少數(shù)學(xué)生對于處理不滿意，那么班主任在這個時候應(yīng)該馬上進行疏導(dǎo)工作，這就是“法”和“情”的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先講法律再講人情，這是班主任的工作原則。班上有名男生，有一次被班干部記名之后作出了很強烈的反應(yīng)，他認(rèn)為自己不過是遲到了兩分鐘就被班干部記入了黑名單，覺得班里的紀(jì)律實在是太嚴(yán)了，甚至強烈要求調(diào)到其他班去，我把他違紀(jì)的事情做了處理，處理的當(dāng)晚我就找他出來長談，進行思想上的疏導(dǎo)工作，經(jīng)過一晚的長談后，在我沒有要求他賠禮道歉的情況下他自己主動向主管紀(jì)律的班干部承認(rèn)錯誤，鑒于他的進步我后來試用該學(xué)生擔(dān)任班干部，結(jié)果他很成功的組織了幾次班級集體活動，由對紀(jì)律很不滿變成了對班級紀(jì)律積極維護。

第四個問題：如何正確的引導(dǎo)班級輿論？

班主任在教育、教學(xué)、生活和各項活動中，根據(jù)是非標(biāo)準(zhǔn)進行褒貶，該肯定的就肯定，并給予適當(dāng)?shù)谋頁P和獎勵；該否定的就否定，并給予適當(dāng)?shù)呐u和教育，在全班形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的集體輿論。這種集體輿論不是班主任的單向灌輸，而是建立在全班占壓倒多數(shù)的正確認(rèn)識與言論基礎(chǔ)上，具有同一性、扶正性和對全班成員都有感染力和道德上的約束力，在具體實施的過程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。

第五個問題：如何培養(yǎng)一支高效率的班干部隊伍？

剛開始做班主任的時候，每天忙得不亦樂乎，但效果并不理想，這樣做班主任的效率是不是太低了。難道做班主任一定要做到鞠躬盡瘁、死而后已？問題的癥結(jié)就在于沒有很好的培養(yǎng)一支高效率的班干部隊伍。班主任、班干部及學(xué)生三者之間的關(guān)系如同傘柄、支架和布，一個再好的傘柄如果沒有支架的支撐是無論如何也撐不起一片天空的。

以上是我在這幾年的工作中的一點心得與體會，可能有些方法并不是十全十美的，也并不是拿到哪兒也適用的。在此我希望各位專家不吝言辭給予批評與指正，以便使我在今后的工作中取得更大的成績。

青州市實驗初中

張玉良

2007.6.13

第二篇：出現(xiàn)問題及整改措施

聯(lián)合執(zhí)法出現(xiàn)問題及整改措施

2017年4月14日衛(wèi)生監(jiān)督所龔云平，醫(yī)政股陳康、何焱，疾控中心鄭小川、顧芳等相關(guān)同志蒞臨我院檢查工作 檢查中存在問題：

一、傳染?。ㄠ嵭〈ǎ?/p>

傳染病查出7例，未及時上報6例。查門診處方6張，門診日志登記只有4張。門診日志和住院登記簿職業(yè)欄填寫不規(guī)范

檢驗科異常結(jié)果簽收臨床醫(yī)生為檢驗醫(yī)生代簽，無反饋意義，出現(xiàn)異常結(jié)果未追蹤是否上報。

TP初篩陽性可以直接轉(zhuǎn)介普洱中心衛(wèi)生院，HIV轉(zhuǎn)介縣人民醫(yī)院皮膚性病科；肺結(jié)核化驗室篩查結(jié)果不作為上報依據(jù)，但是放射科查出異常結(jié)果必須做異常結(jié)果登記記錄，并及時反饋臨床醫(yī)生上報臨床病例（未痰檢），如果是陳舊性肺結(jié)核陰影無變動的做備注說明，出現(xiàn)變動的同樣要上報疫情；甲肝抗體篩查陽性，肝功能異常上報傳染病。乙肝抗體篩查陽性，肝功異常，上報疫情（1：1000分急慢性）。丙肝抗體初篩陽性，上報臨床診斷疫情。同時保留血清，待疾控中心復(fù)核。

處理意見：加強培訓(xùn)監(jiān)管（國家法定傳染病診斷及報告），異常結(jié)果登記本從新修改登記。

二、麻醉藥品管理（何焱）

1、處方填寫項目缺項嚴(yán)重

2、處方醫(yī)師必須是印鑒卡報備醫(yī)師簽字（變更或者增加）

3、處方診斷不明確，不合理

4、處方使用劑量超量（住院患者應(yīng)逐日開具處方）

5、患者首次開具麻醉藥品需簽署知情同意書，同時需要患者身份證復(fù)印件

6、處方必須編號

7、處方醫(yī)師和調(diào)配醫(yī)師必須要有資質(zhì)（調(diào)配師可以由醫(yī)院出具授權(quán)證明）

8、保管防盜存在隱患（護士站和手術(shù)室未配備專柜，可以借條借用數(shù)不可以大于1支）

9、驗收入庫、出入庫、使用明細(xì)登記本登記日期邏輯混亂，藥品為做明顯標(biāo)示不便于查閱。

10、過期、空安瓿和庫存分類標(biāo)示，數(shù)字清楚記錄，便于查閱。

11、處理意見：學(xué)習(xí)《麻醉藥品和精神藥品處方管理規(guī)定》和《麻醉藥品和精神管理條例》，4月30前整改情況報縣衛(wèi)計局醫(yī)政醫(yī)管股。

三、醫(yī)療安全管理（陳康）

1、醫(yī)療業(yè)務(wù)管理：門診日志14周歲（包括14周歲）需登記戶主姓名，門診日志漏登嚴(yán)重，職業(yè)填寫不規(guī)范，治療方案全是對癥處理，處方和病歷書寫不規(guī)范，缺少病員溝通記錄，處方點評和病歷評分未開展，住院基本體征檢查缺失（小兒未測血壓），抗菌藥物分級管理不到位（存在資質(zhì)不夠的醫(yī)師開具限制級抗生素），急救單元車藥械不齊（手電筒、安瓿卡不穩(wěn)）。治療室混亂。

2、安全生產(chǎn)：方案措施缺乏可操作性，無專用氧氣房，消防和駕駛員安全教育培訓(xùn)記錄，安全生產(chǎn)排查整改記錄。投訴意見處理，醫(yī)療糾紛處理方案及措施等。

3、處理意見：學(xué)習(xí)新出臺的醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、醫(yī)療核心制度（18項），并組織落實到實處。

四、完善放射科工作人員健康檔案（健康體檢表、劑量監(jiān)測表）

五、其它問題：

1、門診輸液大廳紫外線燈消毒時間一整晚？

2、輸液大廳的垃圾沒有每天清理；

3、輸液大廳的無菌操作臺上存放私人物品；

4、搶救車管理不規(guī)范（急救藥械不齊全，旋轉(zhuǎn)不規(guī)范，袋口無緊松，未放置平面圖，未建立交接班）

5、瘧疾快速檢測未開展。整改措施

一、為確保麻醉藥品管理落到實處，經(jīng)院委會討論，作出以下整改措施：

1、成立以鄒洪才業(yè)務(wù)副院長為組長、彭顯權(quán)為副組長、羅棟翠、朱仕其、羅瓊、王艷為組員的麻醉藥品領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)全院麻醉藥品管理工作，每月30日前對麻醉藥品管理進行督導(dǎo)考核。

2、制定并落實麻醉藥品管理制度；近期組織麻醉藥品、第一類精神藥品培訓(xùn)講座。

3、發(fā)文授于彭顯權(quán)副主任醫(yī)師、鄒洪才醫(yī)師麻醉處方權(quán)，授權(quán)王艷為藥房麻醉藥品調(diào)劑員。任命羅棟翠為麻醉藥品專職管理人，全面負(fù)責(zé)麻醉藥品的保管、領(lǐng)用、造冊、回收、銷毀、資料審核等工作。朱仕其為手術(shù)室麻醉藥品負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)手術(shù)室暫存藥品的保管、領(lǐng)用等工作。王艷為藥房麻醉藥品負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)藥房暫存藥品的保管、領(lǐng)用、藥品調(diào)劑等工作。羅瓊為護士站麻醉藥品負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)手術(shù)室暫存藥品的保管、領(lǐng)用等工作。并與以上相關(guān)人員簽訂責(zé)任書，與考核掛鉤，嚴(yán)格獎懲。

4、重新制作標(biāo)準(zhǔn)格式的麻、精一處方簽。

5、對以前不合格的處方由羅棟翠和王艷牽頭進行整改，清理安瓿待銷毀。

6、對初次使用麻醉藥品的簽訂知情同意書，身份證復(fù)印件留底，門診患者提供診斷證明復(fù)印件，由代辦人代理的復(fù)印代辦人身份證復(fù)印件。

7、暫存科室實行專人專柜上鎖管理，暫存數(shù)量不超過2支，建立健全麻醉藥品每日交接班制度并填寫交接班登記本，憑麻醉藥品及空安瓿領(lǐng)取麻醉藥品。使用麻醉藥品注射劑時，應(yīng)對未用完的藥液進行銷毀，需有兩人在場并在處方背面注明銷毀劑量并簽字；發(fā)現(xiàn)藥品丟失、被盜搶應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。

二、傳染病管理方面：

1、成立以鄒洪才為組長、羅棟翠為副組長、各科室負(fù)責(zé)人為組員的傳染病管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并落實傳染病管理制度，近期組織傳染病防治法學(xué)習(xí)講座。

2、高良負(fù)責(zé)門診傳染病管理及上報，每7天查對門診逐日志，并注明“已查對，無漏報”字樣。付順全負(fù)責(zé)化驗室傳染病管理及上報，發(fā)現(xiàn)丙肝陽性，直接填報傳染病報告卡交羅棟翠網(wǎng)報；發(fā)現(xiàn)梅毒、HIV陽性患者填寫轉(zhuǎn)診單并作好記錄及回訪；發(fā)現(xiàn)甲肝、乙肝核對肝功能有無異常，發(fā)現(xiàn)結(jié)核抗體陽性的追蹤胸片有無異常，無異常的作好標(biāo)注，有異常的督促管床醫(yī)生填寫傳染病報告卡后標(biāo)注“已上報”字樣，每7天查對登記本并注明“已查對，無漏報”字樣。金良杰負(fù)責(zé)放射科傳染病管理工作，發(fā)現(xiàn)結(jié)核病可疑患者，作好登記差督促管床醫(yī)生填寫傳染病報告卡后標(biāo)注“已上報”字樣，每7天注明“已查對，無漏報”字樣。鄒洪才負(fù)責(zé)住院部傳染病管理，及時發(fā)現(xiàn)傳染病并督促管床醫(yī)生填寫傳染病報告卡，每7天在出入院登記簿上注明“已查對，無漏報”字樣。羅棟翠負(fù)責(zé)接收傳染病報告卡進行網(wǎng)絡(luò)直報，作好相關(guān)登記及回訪工作，準(zhǔn)備其它相關(guān)材料備查。

三、醫(yī)療安全方面

強化醫(yī)療質(zhì)量管理，建章建制，狠抓落實，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。

（1）成立由鄒洪才任組長的醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，成立由彭顯權(quán)任組長的抗菌藥物分級管理領(lǐng)導(dǎo)小組，醫(yī)院每月組織相關(guān)科室人員對各科室醫(yī)療工作情況進行專項檢查，將檢查存在的問題登記在醫(yī)療衛(wèi)生督察表，即時提出整改措施，責(zé)任到人，限期進行整改，并組織相關(guān)人員進行整改情況檢查。

（2）建立健全相關(guān)醫(yī)療工作管理制度。根據(jù)衛(wèi)生局要求，建立健全各科室相關(guān)制度，尤其是醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進的核心制度，建立醫(yī)療糾紛防范和處置機制，及時妥善處理醫(yī)療糾紛。制定重大醫(yī)療安全事件醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序，按照規(guī)定報告重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故，有效防范非醫(yī)療因素引起的意外傷害事件。

（3）建立處方點評和病歷評分制度，新增診治同意書，向患者告知病情及檢查、治療方案、風(fēng)險等。建立投訴、建議登記、處理制度，將醫(yī)療工作中存在的問題與個人考核相掛鉤。

（4）加強職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。每周組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，將各種培訓(xùn)落到實處。為防止學(xué)習(xí)流于形式，結(jié)合醫(yī)院績效獎懲制度將學(xué)習(xí)態(tài)度及考試納入績效工資考核。

（5）規(guī)范門診逐日志填寫，不漏登、不缺項、漏項，規(guī)范記錄癥狀、體征、治療方案，14歲以下記錄家長姓名，正確記錄電話號碼，對重點病人進行跟蹤回訪。

（6）規(guī)范使用抗生素，門診不使用限制級和特殊級抗生素。規(guī)范書寫門診處方，不使用通用名、簡寫等。（7）設(shè)置專用氧氣房，保證用氧安全。

（8）開展消防和駕駛員安全教育培訓(xùn)并作好記錄，開展安全生產(chǎn)排查整改并作好記錄。

（9）學(xué)習(xí)新出臺的醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、醫(yī)療核心制度（18項），并組織落實到實處。

（10）強化搶救車專人管理，簽訂責(zé)任書，按規(guī)范管理急救物品。120車上不存放藥品，目前的急救箱可考慮更換為專業(yè)急救箱（分內(nèi)外科）。

11、購進瘧疾快速檢測試紙，開展瘧疾監(jiān)測工作。

四、提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

進一步加強職工的思想教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)工作者道德規(guī)范，利用每周學(xué)習(xí)時間和每天晨會時間加強醫(yī)務(wù)工作人員道德素質(zhì)修養(yǎng)。

針對部分醫(yī)務(wù)人員工作期間存在不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、打游戲、精神萎靡不振等問題。采取強力措施，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員工作行為，確保工作人員以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當(dāng)中去。

在服務(wù)態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風(fēng)氣，樹立以患者為中心的新風(fēng)正氣。

強化管理加強醫(yī)院管理，解決工作作風(fēng)方面存在的問題。解決部分工作人員工作敷衍了事、抓工作淺嘗輒止、工作作風(fēng)漂浮的問題和工作得過且過、進取心、責(zé)任感、主動性不強的問題，使干部職工進一步增強工作責(zé)任感、緊迫感、危機感和服務(wù)意識，改進服務(wù)方式，改善醫(yī)患關(guān)系，使群眾對醫(yī)療機構(gòu)的作風(fēng)滿意度明顯提高。

重點改變部分科室負(fù)責(zé)人思想觀念陳舊，解決部分醫(yī)務(wù)人員工作無目標(biāo)、無上進心，干工作丟三拉四，敷衍了事，背后搬弄是非，不利于同志之間團結(jié)，敗壞良好的醫(yī)院工作氛圍。

加強管理提高各人素質(zhì)修養(yǎng)，進一步強化各人與各人，科室與科室之間的協(xié)調(diào)，加強職工之間的團結(jié)，樹立集體主義觀念，發(fā)揮團隊團結(jié)精神。樹立科學(xué)發(fā)展理念，增強開拓創(chuàng)新意識，弘揚敢闖敢干風(fēng)氣，以好的作風(fēng)帶院風(fēng)、促醫(yī)風(fēng)、樹新風(fēng)，形成良好的醫(yī)療氛圍。

五、加快護理工作整改，加強醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境整治，為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。

通過此次醫(yī)療衛(wèi)生專項整改活動的實施，我院根據(jù)存在的問題和整改措施認(rèn)真完善醫(yī)療衛(wèi)生各方面工作，全面促進和提升醫(yī)療服務(wù)衛(wèi)生，嚴(yán)防醫(yī)療差錯事故和糾紛發(fā)生，為群眾提供安全、放心的醫(yī)療環(huán)境。力爭通過衛(wèi)生局驗收，樹立醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)氣。

鄒洪才

2017年4月16日

第三篇：淺談旅游管理專業(yè)實習(xí)出現(xiàn)問題及對策

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1.旅游管理專業(yè)酒店實習(xí)教學(xué)現(xiàn)狀

1.1旅游管理專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀及實習(xí)時間安排

鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院從2001年開設(shè)旅游管理專業(yè)，現(xiàn)有在校生540人，開設(shè)這一專業(yè)目的是為培養(yǎng)能系統(tǒng)掌握旅游管理基本理論和知識，具備外語和計算機應(yīng)用能力，能在旅游景區(qū)、旅行社和星級酒店及其他相關(guān)旅游服務(wù)業(yè)或部門從事實際工作的高級管理人才。為實現(xiàn)這一培養(yǎng)目標(biāo)，除理論教學(xué)外，專業(yè)實踐是必不可少的一個環(huán)節(jié)。對于旅游管理專業(yè)而言，它強調(diào)理論與實踐的密切結(jié)合，實習(xí)不僅是鞏固專業(yè)知識的必要渠道，也是檢驗教學(xué)效果的一個重要指標(biāo)。旅游管理專業(yè)自2001年開設(shè)以來，十分重視專業(yè)實習(xí)工作（校、系領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)老師一直在努力，經(jīng)過七年的實踐，已取得一定成效）。本科專業(yè)實習(xí)時間為期24周（不含畢業(yè)實習(xí)），安排在第5個學(xué)期；?？茖I(yè)實習(xí)時間為期24周（不含畢業(yè)實習(xí)），安排在第4個學(xué)期，這樣學(xué)生在實習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題以及自己的不足之處在剩下的學(xué)期里有一個查漏補缺得機會。由于旅游企業(yè)中旅行社、旅游局、旅游公司、旅游景區(qū)等企業(yè)可提供的實習(xí)崗位少，再加上學(xué)校管理困難，旅游管理專業(yè)的實習(xí)一般都是以酒店實習(xí)為主。實習(xí)地點在2003年是北京地區(qū)及周邊的三星級以上的酒店為主，經(jīng)過八年的實踐，現(xiàn)在已發(fā)展為以鄭州地區(qū)為主，北京、上海為輔的四星級以上的酒店。主要實習(xí)內(nèi)容是熟悉餐飲、客房、總臺、商務(wù)中心等部門的運作和服務(wù)技能，其中以餐飲和客房為主。

1.2旅游管理專業(yè)實習(xí)教學(xué)效果

從2003級到2007級實習(xí)情況看，主要取得以下效果：

（1）切實做到理論聯(lián)系實際

學(xué)生對酒店管理方面的知識只是局限于課本知識和老師的講授，而本?？平逃凶⒅乩碚摰慕虒W(xué)。因此學(xué)生通過實習(xí)熟練掌握了酒店主要部門的基本服務(wù)技能及運作情況，能夠做到理論聯(lián)系實際，鞏固了學(xué)校所學(xué)的專業(yè)理論知識，從而也加深學(xué)生對本專業(yè)的認(rèn)識，真正做到學(xué)以致用。

（2）增強了學(xué)生競爭意識

通過實習(xí)，使學(xué)生充分認(rèn)識到社會用人的需求與職業(yè)人應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)，認(rèn)識到自己的差距，自己知識的欠缺，以及競爭的激烈。很多學(xué)生實習(xí)后很少逃課，主動學(xué)習(xí)地積極性很高。

（3）全面提高學(xué)生就業(yè)能力

酒店實習(xí)在一定程度上會提高學(xué)生的核心就業(yè)能力。大學(xué)生們擇業(yè)觀念落后，不能適應(yīng)社會需求。我國已經(jīng)進入大眾化教育階段。但多年來，“天之驕子”、“精英人才”等觀念嚴(yán)重地左右著大學(xué)生的擇業(yè)觀。而酒店實習(xí)改變了大學(xué)生這種觀念。其次學(xué)生在酒店實習(xí)過程，會遇上各種各樣在學(xué)校根本沒有出現(xiàn)的問題，其中很多的問題都是需要自己靈活處理。這就在一定程度上要求學(xué)生要獨立思考，學(xué)會自己解決，不斷提高自身分析問題解決問題以及抗挫能力。在這一過程中，學(xué)生不但積累了一定的實際工作經(jīng)驗，而且也在很大程度提高了自己各方面的綜合素質(zhì)。所有這些都有利于加強學(xué)生核心就業(yè)能力，為學(xué)生走向就業(yè)崗位奠定堅實的基礎(chǔ)。

（4）廣泛受到酒店贊譽好評

學(xué)生在實習(xí)過程中的表現(xiàn)受到各實習(xí)酒店的一致好評。首先，由于絕大部分學(xué)生在酒店實習(xí)期間，能夠自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，其次，學(xué)生本身綜合素質(zhì)高、悟性高、可塑性強、組織紀(jì)律性好、能夠?qū)⒗碚撆c實際相結(jié)合，而且在工作中能虛心學(xué)習(xí)，吃苦耐勞，盡力做好本職工作。因此，學(xué)生很快就成為各實習(xí)酒店基層員工的主力軍，受到各實習(xí)酒店上下一致認(rèn)可。

2.淺析學(xué)生在酒店實習(xí)教學(xué)各個期間心理狀態(tài)、存在問題

2.1實習(xí)前準(zhǔn)備階段學(xué)生心理狀態(tài)、存在問題

這個階段，學(xué)生心理主要表現(xiàn)為好奇、興奮、緊張。由于平時很少跟高級的酒店接觸，沒有做好做基層工作的準(zhǔn)備；在學(xué)校三、四個學(xué)期的學(xué)習(xí)，已經(jīng)掌握了一定得專業(yè)知識和技能，能檢驗自己學(xué)到的理論，對學(xué)生來說是很興奮激動的事情；從學(xué)校學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變?yōu)榫频陠T工角色，這個轉(zhuǎn)變還包括環(huán)境的轉(zhuǎn)變，也帶來一定程度上的緊張。

2.2實習(xí)前期（前兩周）學(xué)生心理狀態(tài)、存在問題

由于剛到一個陌生的地方，學(xué)生心里充滿新鮮感，不僅聽指揮，而且熱情高漲，不知疲倦。這個期間一般都是上崗前的培訓(xùn)期，同學(xué)們還沒有實質(zhì)性的工作，只是了解酒店的規(guī)章制度和企業(yè)文化以及一些基本技能的操作。同學(xué)們很有激情，學(xué)得很快，效果也很好。急于上崗實操。由于在培訓(xùn)期還沒有真正上崗，在思想上學(xué)生的角色還沒有轉(zhuǎn)變，認(rèn)為自己還是學(xué)生，別人有義務(wù)交給自己要學(xué)的東西。

2.3實習(xí)前期（三、四周）學(xué)生心理狀態(tài)、存在問題

短暫的新鮮感過去了，絕大多數(shù)學(xué)生都會出現(xiàn)一個不適應(yīng)的階段。在生理上表現(xiàn)為困倦、失眠、水土不服、感冒、渾身酸痛等；行為上則表現(xiàn)出對紀(jì)律的挑釁，總想試試不遵守紀(jì)律能把他怎么樣，受到懲罰后又想不通，覺得委屈，覺得領(lǐng)導(dǎo)總針對自己，故意整自己。由于同學(xué)們們思想上角色還沒有完全轉(zhuǎn)變，突然從安逸的學(xué)習(xí)環(huán)境到艱苦的工作環(huán)境，一方面是大量的體力勞動，另一方面由于酒店基層從業(yè)人員素質(zhì)偏低，同學(xué)們身體的勞累和思想上得委屈，使部分同學(xué)思想上對工作產(chǎn)生一些不滿和抵觸。由于酒店服務(wù)的性質(zhì)，不同的學(xué)生被分配到不同的部門。有些個子矮，形象較差的同學(xué)被分配到客房或是洗衣房。這些同學(xué)心理會產(chǎn)生自卑和不滿的心理。這一時期是學(xué)生和酒店的磨合期，一般會持續(xù)兩周左右，如果順利渡過，實習(xí)就成功了一半。

2.4實習(xí)第二個月學(xué)生心理狀態(tài)、存在問題

這一時期學(xué)生的身心都逐漸適應(yīng)了酒店的生活和工作節(jié)奏，一切正在步入正軌，按部就班，實習(xí)進入穩(wěn)定時。前一階段的各種各樣的問題和不滿都逐漸淡化。工作上有了一定得起色，已經(jīng)可以正式上崗，操作技能比較熟練，有了一定得成就感。但是隨著自己能力的提升，有厭倦感苗頭萌生。認(rèn)為自己在一個崗位上學(xué)到的東西很有限。

2.5實習(xí)中期（三、四、五月）學(xué)生心理狀態(tài)、存在問題

由于學(xué)生對酒店各種規(guī)矩已經(jīng)熟悉，也就學(xué)會偷懶鉆空子了，許多學(xué)生開始混日子，倒計時盼著回家。行為表現(xiàn)為不再嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，工作熱情銳減，情緒不高，精神松懈。同學(xué)們對一個崗位工作操作熟練覺得自己完全可以勝任工作以后，慢慢覺得基層工作的乏味和枯燥，要求酒店安排輪崗和一些管理層的崗位。但是酒店由于成本問題很難安排輪崗和管理層崗位。

2.6實習(xí)后期（最后一月）學(xué)生心理狀態(tài)、存在問題

在實習(xí)的最后一個月前兩周，同學(xué)們開始總結(jié)自己的實習(xí)生涯，對實習(xí)有了不同的看法，有的同學(xué)通過實習(xí)發(fā)現(xiàn)了自己的不足，自己知識方面的欠缺，決定回校后多學(xué)點知識；有的同學(xué)難以忍受基層工作的辛苦，對酒店行業(yè)失去信心準(zhǔn)備壯行。在實習(xí)實習(xí)最后一個月后兩周有的學(xué)生會有點“周末情緒”，表現(xiàn)為工作上馬虎懈怠，業(yè)余時間卻異常興奮，還經(jīng)常外出購物游玩，晚歸甚至夜不歸宿，無視實習(xí)紀(jì)律。大部分學(xué)生對酒店產(chǎn)生留戀情緒。畢竟這是他們曾經(jīng)在這揮汗如雨，共度艱辛；在這里思想上進一步成熟，對自己的未來從事行業(yè)有了一定得方向，不單單是以學(xué)生的身份思考問題。

第四篇：班級管理細(xì)節(jié)處理談

班級管理細(xì)節(jié)處理

第一個問題：如何對待和處分違紀(jì)的學(xué)生？

學(xué)生違反紀(jì)律一定要受到紀(jì)律處分，這一點可以說是天經(jīng)地義，所謂國有國法、校有校紀(jì)、班有班歸，無規(guī)矩不成方圓。但是怎么樣才能使受到處分的學(xué)生心悅誠服的接受處罰而不至于產(chǎn)生消極的抵觸情緒呢？學(xué)生違反紀(jì)律本身就是一件不好的事情，我們班主任怎樣將這些不好的事情巧妙的轉(zhuǎn)變?yōu)楹檬?？最近一年多來，我在班上大力推行這樣一種處罰方式：對違反紀(jì)律情節(jié)比較輕的學(xué)生，我罰他上講臺唱一首好聽的歌或者將一個動聽的故事，對于違反紀(jì)律情節(jié)比較嚴(yán)重的學(xué)生我罰他們用正楷字寫一份內(nèi)200字左右的違紀(jì)心理報告，描述他當(dāng)時的違紀(jì)心理，請大家注意心理報告書不是保證書更加不是檢討書。經(jīng)過一段時間的實踐后，我發(fā)現(xiàn)這種處罰方式的效果比以前明顯好了很多。第一：受這種處罰方式的學(xué)生一般不會對老師產(chǎn)生心理上的抵觸情緒，因為他在上面唱歌或者講故事時下面的同學(xué)會給他熱烈的掌聲，可以說他是在一種很快樂的氛圍中受到教育。第二：學(xué)生在眾目睽睽之下唱歌或者將故事，大家的目光都集中在他身上，對他的口才及膽量是一個考驗和訓(xùn)練，寫心理報告的學(xué)生要用正楷字來寫間接的幫他們練字和培養(yǎng)了組織語言的能力。第三：可以讓學(xué)生的心態(tài)更加積極、可以發(fā)掘到一部分學(xué)生的潛能。班上有一名男生小龍同學(xué)，平時不愛出聲，有一次違反了學(xué)校的宿舍管理條例。他自己選擇了罰上講臺將故事，結(jié)果他的故事講得很流暢，而且情節(jié)生動，獲得了同學(xué)們一陣有一陣的掌聲，在同學(xué)們的掌聲中，他在大庭廣眾表現(xiàn)自己的自信心大大增強了，而且充分的意識到自己其實并不比別人差。我這種處罰方式是借鑒了魏書生老師、趙健濤老師的方法。

第二個問題：如何批評學(xué)生，怎樣才能夠令學(xué)生虛心接受批評？

記得我剛做班主任的時候火氣是比較大的，很容易在課堂上發(fā)脾氣批評學(xué)生，有時弄得自己也很難堪下不了臺，而且我發(fā)現(xiàn)這種方法批評學(xué)生，即使他表面上服氣了但實際上他只是攝于你做班主任的威嚴(yán)而心里不服氣。后來在做班主任的過程中不斷的反思和探索，摸索出一些行之有效的招數(shù)。第一招叫做：“退三進一”，我們看電視時經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的鏡頭，老虎等兇猛的動物在進攻前首先是身體向后撤退，為什么撤退呢？是為了更好的向前進攻！我們批評學(xué)生一個缺點的時候不妨先表揚他的三個優(yōu)點，此謂之“退三進一”。

每一個學(xué)生都有自己的優(yōu)點，作為班主任應(yīng)該善于捕捉每一個學(xué)生身上的閃光點，雖然可能只是一個小小的閃光點，但很有可能你通過這個小小的閃光點可以挖掘出埋藏在他心里頭的大金礦。前蘇聯(lián)著名的教育家馬卡連科曾經(jīng)有這樣一句話：“用放大鏡看學(xué)生的優(yōu)點，用縮小鏡看學(xué)生的缺點”，我國著名的文學(xué)家劉心武先生在他的一篇作品中也有這樣一句經(jīng)典的話：“一個丑惡的罪犯也有他自己的心靈美！”，我們的學(xué)生再怎么調(diào)皮也不至于將他同罪犯等同起來吧？ 我們班有個男生小黃，性格比較反叛，具體表現(xiàn)可以用兩句話來總結(jié)概括：班主任說什么他都不樂意，班干部做什么他都認(rèn)為不對！但是這個學(xué)生有一個愛好打籃球，口才和反應(yīng)能力都很不錯，出黑板報也是個人才，有一次我們班與兄弟班打球，結(jié)果我們班以勝了，其中有很多個球是他進的，那么我當(dāng)時立即把握住這個大好時機當(dāng)晚就找他出來談話，首先我就贊揚他今天在球場上表現(xiàn)如何積極英勇，關(guān)鍵時刻連下兩城，力挽狂瀾，為班級的勝利奠下了堅實的基礎(chǔ)，獲得了同學(xué)們一浪接一浪的掌聲，之后我又跟他聊喬丹，聊中國籃球隊聊完后我發(fā)現(xiàn)他的臉上已經(jīng)露出了春天般的微笑，之后我又跟他回顧在主題班會上他如何舌戰(zhàn)群雄，面不改色心不跳，然后我有大力表揚他出的黑板報如何的別具一格，贊揚完后我發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)變成了歡樂的海洋，這個時候我看準(zhǔn)時機話題突然一轉(zhuǎn)：“但是你有沒有好好想過，你在班上那么有才干卻沒有一個人選你當(dāng)班干部，你有沒有冷靜的思考過為什么？”然后我跟他一一分析原因，開始的時候他還只是點點頭，到了后來他自己主動表態(tài)，過了一段時間我又跟他出來長談了一次，慢慢的我發(fā)現(xiàn)這個學(xué)生在學(xué)習(xí)態(tài)度及與同學(xué)相處方面有了很大的改觀，期中考試后他第一個跑到我家里來問自己的成績，問自己的成績有沒有進步。聊過之后，我發(fā)現(xiàn)他的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)都有了長足的進步。

第三個問題：如何營造良好的班級氣氛？

一個好的班級，很大程度上得益于班級良好的學(xué)習(xí)氣氛和競爭環(huán)境。在班級理念上，我積極主張這樣一個理念：積極的人象太陽，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣。而且與學(xué)生見面的第一天我就把這樣一個理念教給了全班學(xué)生，這個理念一直貫穿于我治理班級的整個過程中。為了配合這個理念，我自己為班級設(shè)計了兩套獨特的掌聲，一套是用來鼓勵自己的，一套是用來鼓勵他人的，通過這些理念和掌聲，激發(fā)學(xué)生的斗志。學(xué)習(xí)上我大張旗鼓的鼓勵學(xué)生向老師發(fā)問甚至是發(fā)難，要問到所有的科任老師當(dāng)場

回答不出你的問題、滿頭大汗的時候才算真正的動了腦筋。紀(jì)律上我積極主張鄺根生老師提出來的“先專政后民主”，一個班級必須要有鐵的紀(jì)律，一切行動聽指揮，步調(diào)一致才能得勝利。凡是違反紀(jì)律的學(xué)生一定要受到紀(jì)律處分，而且班主任一定要堅守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那么你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀(jì)的過程中，必然會有少數(shù)學(xué)生對于處理不滿意，那么班主任在這個時候應(yīng)該馬上進行疏導(dǎo)工作，這就是“法”和“情”的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先將法律在講人情，這是班主任的工作原則。班上有名男生小揚，有一次被班干部記名之后作出了很強烈的反應(yīng)，他認(rèn)為自己不過是遲到了兩秒鐘就被班干部記入了黑名單，覺得紀(jì)律實在是太嚴(yán)了，我把他違紀(jì)的事情做了處理，并找他長談，進行思想上的疏導(dǎo)工作，談話過后，在我沒有要求他賠禮道歉的情況下他自己主動向主管紀(jì)律的班干部承認(rèn)錯誤，鑒于他的進步我后來試用該學(xué)生擔(dān)任班干部，結(jié)果他很成功的組織了班會活動，由對紀(jì)律很不滿變成了對班級紀(jì)律積極維護。第四個問題：如何正確的引導(dǎo)班級輿論？

班主任在教育、教學(xué)、生活和各項活動中，根據(jù)是非標(biāo)準(zhǔn)進行褒貶，該肯定的就肯定，并給予適當(dāng)?shù)谋硌莺酮剟?；該否定的就否定，并給予適當(dāng)?shù)呐u和教育，在全班形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的集體輿論。這種集體輿論不是班主任的單向灌輸，而是建立在全班占壓倒多數(shù)的正確認(rèn)識與言論基礎(chǔ)上，具有同一性、扶正性和對全班成員都有感染力和道德上的約束力，在具體實施的過程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。舉個例子：我們班上有百分之八十的學(xué)生的東西被別人偷過，或鋼筆或書本，全是小東西。針對這個現(xiàn)象我在班上召開過主題班會，班上對小偷深惡痛絕，主題班會的內(nèi)容是我怎么看待偷東西。這一次班會過后，來告狀說丟東西 的同學(xué)不見了。真正觸動學(xué)生的往往是集體的輿論，學(xué)生最不愿意的就是他在班級集體心目中的形象受損，我總結(jié)的幾個方面還很膚淺。在今后的工作中會花更多的時間與精力反班主任工作做得更好。

大元中心小學(xué)朱金媛

2010年11月9日

第五篇：班級問題處理經(jīng)驗談-班級管理

班級問題處理經(jīng)驗談

朋友們，今天又在老地方，曬曬我們的班級小故事。故事的主人翁一個叫憨憨，一個叫正正。

憨憨老實忠厚，人見人愛，全班每一個同學(xué)討厭他的，做事認(rèn)真講究原則，所以呢在班級里是頗有人緣的。但是呢也正是由于他的這個性格，經(jīng)過五年級的學(xué)生生涯，形成了一個人的個性，凡事喜歡較個真，認(rèn)個理什么的。

再說說正正，為人很正直，講究原則，思維活躍，素質(zhì)很好，從小就頗得老師同學(xué)們的喜歡，身為班長的他沒少幫助老師和同學(xué)做一些工作。也正是由于他的優(yōu)勢，入學(xué)開始就深得民心，班級的大大小小的事情總理不開他幫助打理。

接下來說說正正的家庭背景，正正和雙胞胎弟弟從小大約是還不記事兒的時候，就因為一場車禍?zhǔn)チ四赣H，父親常年在外地打工。一直和爺爺奶奶生活，奶奶患了老年癡呆癥，所以呢家里的做飯洗衣服的家務(wù)，就落在了七十多歲也體弱多病的爺爺身上了。小哥兩個每天都要披星戴月走私五里路來上學(xué)。就是這樣的環(huán)境，兩個孩子也從沒有耽誤過學(xué)業(yè)，每逢冬季，兩人每天都是抹黑從家里來到學(xué)校，早早地把班級的爐子點著，然后圍著爐子看書學(xué)習(xí)，有時候來早了點完爐子，還要點找蠟燭看書。這樣的生活生活一直延續(xù)到了上五年級的上學(xué)期，爺爺終因病而離開了他們。一下子兩個孩子生活依靠失去了，家里所有家務(wù)已全都落在了二人身上，奶奶的病情好像也沒因此得到好轉(zhuǎn)，仿佛又在加劇惡化。兩個孩子開始不適應(yīng)，每天早晨都不吃飯，在我知悉此事的時候，著實不是滋味，兩個孩子太可憐了。

我問他們：“你們會做飯嗎？”

“會啊”

“那為什么不吃飯？”

“怕遲到！”

聽到此處，我熱血上涌，強加控制之后說道：“孩子，不吃飯是不行的。”

孩子無語，低下了頭。但還是表現(xiàn)得很堅強。

“這樣，你們從今以后，你們早晨必須做完飯、吃飯，如果因此而遲到了，也沒關(guān)系，如果學(xué)?；蚴菍W(xué)生會問起此事，你們就說這是我特許的。若果他們還有說什么，你叫他們找我談。（說明一點我們學(xué)校在學(xué)生考勤方面是很嚴(yán)格的，一有遲到的學(xué)生就會在班級考核上扣分的）”。我接著說：

“你們能做到嗎？”

“能”兩個孩子同時說道。

“好孩子，學(xué)習(xí)很重要，但身體健康更重要。困難是有的，但只是暫時的，相信你們能通過自己的努力做得更好，請你們記住一點，我們要把暫時的一切困苦化作前進的的動力，時刻想著這一切都是我們努力的基礎(chǔ)，只要能讓我們學(xué)習(xí)，任何事都擋不住我們前進的步伐?！?/p>

“好的，請老師放心，我們能處理好……”

……

進過這次談話，兩個孩子一改往日的第一個來到學(xué)校的做法，開始我還真有些不適應(yīng)，每天來到學(xué)?？倳P(guān)注他們的作為，因為作為是空的，有時還不自然地問“正正呢？”話剛一出口，就會想起我們之間的約定。是啊，他們每天比別的孩子會辛苦很多，要做家務(wù)，要照顧得病的奶奶，還要……但是，有一點兩個孩子從沒有遲到過。每天都會提前十至二十分鐘到校。

再過了一段時間，我問起他們吃飯的問題，他們都受吃過了。我想談們投去了敬佩的目光，那顆揪起的心仿佛舒展了許多。

然這才引出我們的故事的開端，上周二間操期間，有學(xué)生匆匆跑到辦公室來，說老師你快去看看吧，咋班的正正和憨憨都打起來了，桌子都掀翻了……

不可能啊，這兩位學(xué)生怎么會打起來呢，憑我對他們的了解，他們是無論如何也沒理由打架?。课以倥苋グ嗉壍穆飞夏X海里不停地思索著，思索的同時我告誡自己別急躁，要穩(wěn)住自己別激動。這是班級的學(xué)生一般兩位同學(xué)拉開，并領(lǐng)到我的面前。

再看他們，個個虎目圓睜，臉憋得通紅，相互目視著對方，仿佛不是因為老師在場的話戰(zhàn)爭就會一觸即發(fā)。

“什么原因我不問了，因為不管什么原因，你們的矛盾已經(jīng)產(chǎn)生了，再找原因不重要了，你們打算怎么辦吧？”

“你問他”整整很氣憤的說：“他罵我弟弟的媽……”說完，整整很委屈的哭起來，說實在的，我還第一次看到他哭，腦海中馬上聯(lián)想起孩子的家庭背景，心中也深受觸動，但問題必須馬上解決，否則的話后果不堪設(shè)想。我把他們帶到了辦公室。

“他打我，我也不怕他。”憨憨也不示弱。

“他打我也還奉陪”

“停，”我制止了他們的“你們認(rèn)為大打出手時最好的辦法嗎？難道解決問題的途徑就只有這一條了嗎？難道我們班的團結(jié)就這么不堪一擊嗎？”

兩個學(xué)生沉默了。

“這件事呢，別看我知道了，我不打算替你們處理，我相信你們會找到比打架更好的辦法的。我也深信你們以后會更加的團結(jié)的……”

兩個人的面部表情有些緩和了，但仿佛還很愛面子。憨憨很勉強的說：“我向他道歉?！?/p>

“我也不對?！笨吹胶┖┺D(zhuǎn)變了態(tài)度，正正也認(rèn)識了錯誤。（班主任）但很明前就看得出，二人都很勉強，仿佛在老師面前就得這么說似的。

“很好，你們能從自身找到問題的出發(fā)點，這非常難得，既然都有錯誤，那我們下一步怎么才能卻前嫌，重歸于好呢？現(xiàn)在能做到嗎？”

兩人臉上露出了些許的笑意，卻不知說什么了。

“你們看這樣好不好，我們也效仿一下古人，你們互相握手言和好不好啊？”我笑著說：

兩人聽我一說，都伸出了一只手，扭扭捏捏的說道：“對不起，是我不對?！蔽矣谑浅脽岽蜩F，“這樣還不行?！?/p>

兩個孩子笑嘻嘻地不知所措的看著我。

“你們再握手的同時，互相都不看著對方，難道你們還不原諒對方嗎？”

“沒有啊?！眱扇宿q解道。

“那為什么不雙手握在一起呢？”兩個人聽我一說，會議的巴斯之手扣在了一起。

“這回你們怎么看這個問題呢？”

“老師，我們都錯了，我會寫日記總結(jié)這件事的。”

“好樣的，你們可以走了?！?/p>

看到他們怒氣沖的來，高高興的往回跑，我會心的笑了。

接下來的班級紙博客上、學(xué)生的日記里都紛紛記錄了這件事。有評論是非的，有支持最后的處理方案的，也有說我們的班級有和諧的等等?？傊?，我們的班級車輪又繼續(xù)旋轉(zhuǎn)起來了，陸續(xù)的故事即將上演了。