第一篇：電子郵件好溝通--普通版
信息技術(shù)說課稿
電子郵件好溝通
一、說教材
《電子郵件好溝通》是義務(wù)教育小學(xué)信息技術(shù)教科書四年級(jí)下冊(cè)一單元第5課的學(xué)習(xí)內(nèi)容。本單元的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)的交流與安全，作為信息時(shí)代的小學(xué)生，應(yīng)當(dāng)具備通過因特網(wǎng)交流和學(xué)習(xí)的能力，電子郵件作為當(dāng)今使用率廣、操作方便、通訊快捷的一種網(wǎng)絡(luò)交流工具占有著非常重要的地位。由于四年級(jí)的學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)的認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)、操作都有了一定的基礎(chǔ)，同時(shí)《電子郵件好溝通》課程是在學(xué)生掌握了一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步學(xué)習(xí)的，因此此課程具有一定的基礎(chǔ)性、時(shí)效性和適用性。
【教學(xué)目標(biāo)】
1.知道電子郵件、電子信箱的概念和作用。
2.學(xué)會(huì)注冊(cè)屬于自己的電子郵箱。
3.掌握如何收發(fā)電子郵件。
4.培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，以及自主探究、科學(xué)創(chuàng)新精神
【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)】
重點(diǎn)：學(xué)生能夠輕松愉快的掌握電子郵箱的注冊(cè)和電子郵件的收發(fā)與瀏覽。
難點(diǎn)：注冊(cè)電子郵箱的操作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際有許多需要注意的地方，一不小心，學(xué)生在操作的過程中就可能碰到障礙，停步不前。比如，電子郵箱用戶名的規(guī)則，登陸密碼的規(guī)則，等等細(xì)節(jié)之處，如果學(xué)生不能夠了解和掌握的話，就不能夠順利地完成注冊(cè)。如何在課堂上處理好這些關(guān)鍵和細(xì)節(jié)，將是此節(jié)課程的難點(diǎn)之處。
【教學(xué)資源及教學(xué)媒體】
教師：網(wǎng)絡(luò)教室、教學(xué)課件、教學(xué)視頻、投影儀、信件兩份等
學(xué)生：優(yōu)盤
二、說教法、學(xué)法
本課我將以“學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”教學(xué)理念，充分發(fā)揮學(xué)生的自主能動(dòng)性，極力的培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，以教學(xué)目標(biāo)為主線對(duì)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)技能的講解。
主要采用“創(chuàng)設(shè)情境法”、“視頻演示法”、“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法”等教學(xué)方法和 “自主探究”、“協(xié)作學(xué)習(xí)”、“匯報(bào)交流”的學(xué)習(xí)方法。教學(xué)中，啟發(fā)、誘導(dǎo)貫穿始終，努力構(gòu)建一個(gè)學(xué)生自主探究學(xué)習(xí)的平臺(tái)。
三、說教學(xué)過程
本節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)，我采用“任務(wù)導(dǎo)入——探索新知——?jiǎng)邮植僮鳌獨(dú)w納總結(jié)——作業(yè)布置”五個(gè)環(huán)節(jié)。
（一）任務(wù)導(dǎo)入【3分鐘】
我首先要給學(xué)生講一講有關(guān)大運(yùn)會(huì)的知識(shí)。再問學(xué)生，想不想既能親自現(xiàn)場(chǎng)觀看大運(yùn)會(huì)的比賽，又有機(jī)會(huì)跟明星合影留念？我再告訴學(xué)生一個(gè)信息，深圳市正在招募大運(yùn)會(huì)教師志愿者，而且我和學(xué)校其它幾位老師都報(bào)名了。但是，遺憾的是，學(xué)生現(xiàn)在還不能夠報(bào)名參加大運(yùn)會(huì)志愿者，怎么辦？學(xué)生回答五花八門，有自己去的，有打電話咨詢的，有表示抗議的。
此時(shí)此刻，我說：我想，在座的每個(gè)人都想成為大運(yùn)會(huì)志愿者，既為大運(yùn)做出了自己的貢獻(xiàn)，又能夠近距離地看到運(yùn)動(dòng)健兒們的颯爽英姿，體會(huì)他們頑強(qiáng)拼搏，為國(guó)爭(zhēng)光的精神。那么，就讓我們現(xiàn)在就給大運(yùn)組委會(huì)寫一封建議信，給我們的小學(xué)生一個(gè)參加大運(yùn)志愿者的機(jī)會(huì)。寫信，用郵局寄信時(shí)間太長(zhǎng)，使用電子郵箱發(fā)送電子郵件的方式非常的方便、快捷，突破了時(shí)間和空間的距離感。
就這樣，導(dǎo)入今天的主題，向?qū)W生介紹電子郵箱、電子郵件的基本概念和主要作用。
（二）探索新知【8分鐘】
在這個(gè)環(huán)節(jié)中，為了使學(xué)生能夠更明確的理解知識(shí)要點(diǎn)，我將從以下三個(gè)問題入手，逐步推進(jìn)，最終達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
1.去哪里注冊(cè)電子郵箱
2.如何注冊(cè)電子郵箱
3.如何通過電子郵箱發(fā)送電子郵件、瀏覽電子郵件
通過教師播放用屏幕錄像專家錄制好的詳細(xì)的操作視頻，逐步分析、講解整個(gè)電子郵箱的注冊(cè)和使用流程。
第一步，去哪里注冊(cè)電子郵箱
在這一個(gè)環(huán)節(jié)，我將告訴學(xué)生如何利用hao123快速的找到各種注冊(cè)電子郵箱的地址，本課程以163郵箱為例子，找到注冊(cè)電子郵箱的入口。
第二步，如何注冊(cè)、登陸電子郵箱
此環(huán)節(jié)主要是填寫注冊(cè)信息，在填寫的過程中，在關(guān)鍵點(diǎn)和注意點(diǎn)，暫停播放，簡(jiǎn)單描述，同時(shí)，在視頻中，對(duì)于不規(guī)范的信息錄入所出現(xiàn)的問題也進(jìn)行了錄制，意在讓學(xué)生明白為什么這樣填寫，不這樣填寫將會(huì)怎么樣。就這樣將可能與不可能的情況都呈現(xiàn)出來，增強(qiáng)了學(xué)生的記憶和辨別正確操作的能力。
注冊(cè)完畢，提醒學(xué)生要記住郵箱地址和密碼，引入電子郵箱地址和密碼的概念，完成登錄郵箱的操作。
第三步，如何通過電子郵箱發(fā)送電子郵件、瀏覽電子郵件
電子郵箱注冊(cè)成功了，接下來就是認(rèn)識(shí)它了，直接在收件箱那里打開收到的系統(tǒng)發(fā)送的電子郵件，學(xué)會(huì)瀏覽電子郵件的操作。接著，就到了發(fā)送電子郵件的時(shí)刻，此時(shí)提醒學(xué)生注意觀察視頻，看發(fā)送電子郵箱的時(shí)候都做了哪些操作，并板書關(guān)鍵點(diǎn)：
1.填寫收件人的郵箱地址
2.給郵件寫一個(gè)標(biāo)題
3.在空白區(qū)寫上自己要說的話，即郵件內(nèi)容
4.最后一步是點(diǎn)擊“發(fā)送”
（三）動(dòng)手操作【23分鐘】【在學(xué)生動(dòng)手操作的過程中，將從探索新知環(huán)節(jié)中的三個(gè)問題進(jìn)行提煉要點(diǎn)，板書出來】
通過前面給給大運(yùn)組委會(huì)發(fā)送電子郵件的鋪墊，以及視頻演示如何注冊(cè)電子郵箱，掉足了學(xué)生的胃口，讓學(xué)生產(chǎn)生躍躍欲試的沖動(dòng)?，F(xiàn)在，將課堂交給學(xué)生，讓學(xué)生動(dòng)手操作，開始注冊(cè)自己的電子郵箱，并將第一封信發(fā)給我：lanjiaoli@126.com
在學(xué)生操作的過程中，我采取“小老師課堂”的協(xié)作學(xué)習(xí)方法。因?yàn)?，根?jù)對(duì)四年級(jí)學(xué)生的了解，部分學(xué)生已經(jīng)擁有了自己的電子郵箱，能夠使用電子郵箱發(fā)送郵件，那么這一部分人，將成為我本節(jié)課堂第一批小老師。將學(xué)生分成若干組，讓小老師們充當(dāng)小組長(zhǎng)，協(xié)助組員完成本節(jié)課的任務(wù)。
當(dāng)然，第一批小老師是不夠的，我還需要發(fā)展第二批小老師。具體操作方法為：已經(jīng)做好了的同學(xué)，舉左手示意，等待老師審核通過了，便示意其可以走到舉右手的學(xué)生身邊，將學(xué)習(xí)到的知識(shí)傳授給他的同學(xué)，教會(huì)一個(gè)同學(xué)，請(qǐng)?jiān)俅闻e左手示意，待老師審核通過了，便給“課堂小老師”記錄操行評(píng)定分一次。
課堂小老師在教的過程中還擔(dān)負(fù)著另外一個(gè)任務(wù)，就是記錄下學(xué)生的郵箱，記錄下在操作過程中都遇到了哪些困難，最容易出錯(cuò)的地方等等。此時(shí)，教師也要注意觀察，隨時(shí)解決小老師解決不了的疑難，并且還需掌握整個(gè)課堂的有序進(jìn)行。
通過以上的方式，既增強(qiáng)了他們的成就感和喜悅感，不斷練習(xí)中又強(qiáng)化了他們對(duì)已
掌握知識(shí)的記憶，也培養(yǎng)了學(xué)生協(xié)作學(xué)習(xí)、自主探究的能力，提高了學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。同時(shí)，也為教師的單個(gè)輔導(dǎo)和最后的總結(jié)贏得了寶貴的時(shí)間和資源。
（四）歸納總結(jié)【5分鐘】——此時(shí)，學(xué)生電腦被教師主電腦控制
首先，我要講一講課堂小老師們收集到的在操作過程中遇到的形形色色的問題，并做解答。
其次，讓學(xué)生反問自己三個(gè)問題【板書出來】：
1.我知道電子郵件、電子郵箱的概念和作用了嗎？
2.我掌握如何注冊(cè)屬于自己的電子郵箱了嗎？
3.我會(huì)使用電子郵箱給我的同學(xué)發(fā)送電子郵件了嗎？
（五）作業(yè)布置【1分鐘】
1.以“寫給UU的一封信，我的大運(yùn)會(huì)愿望”為題，給大運(yùn)會(huì)組委會(huì)發(fā)送一封電子郵件，寫一點(diǎn)自己的想法。
2.通過hao123網(wǎng)址導(dǎo)航，學(xué)生可以看到很多電子郵箱注冊(cè)網(wǎng)址，感興趣的同學(xué)可以注冊(cè)其他類型的電子郵箱，并用它給組委會(huì)發(fā)送電子郵件。
為了不影響組委會(huì)正常的工作，添加他們的麻煩，體現(xiàn)學(xué)生們文明禮貌的精神，學(xué)生的電子郵件將先發(fā)送到我的郵箱，待我審核整理后，再統(tǒng)一發(fā)給大運(yùn)組委會(huì)。
我的說課完畢，謝謝大家。
第二篇：企業(yè)電子郵件溝通規(guī)范及技巧
企業(yè)電子郵件溝通規(guī)范及及技巧
一、推薦使用電子郵件的情況
1.2.3.4.5.6.7.8.其他情況期待補(bǔ)充
※ 對(duì)以上的情況，應(yīng)盡量使用電子郵件，應(yīng)避免使用微信、QQ等方式，由于電子郵件具備可靠的追溯功能，便于形成文件檔案，因此和“快捷”溝通方式如微信、QQ等應(yīng)加以區(qū)別應(yīng)用。
※ 電子郵件應(yīng)當(dāng)避免濫用，不發(fā)無意義的郵件。只把有價(jià)值的信息提供給需要的人。在商務(wù)交往中要尊重一個(gè)人首先就要懂得替他人節(jié)省時(shí)間。
正式的工作匯報(bào)，對(duì)內(nèi)/對(duì)外 重要信息的傳遞和工作安排
難以簡(jiǎn)單使用口頭表達(dá)說明清楚的事項(xiàng) 需要獲得部門之間配合的重要事項(xiàng) 沒有見面交流條件的其他重要交流內(nèi)容 正式工作報(bào)告、通知
部門之間事務(wù)往來，需要留下書面資料的 知識(shí)推薦和信息傳遞
二、郵件發(fā)送的對(duì)象
收件人，是要受理這封郵件所涉及的主要問題的，理應(yīng)對(duì)郵件予以回復(fù)響應(yīng)。
抄送人，則只是需要知道這回事，抄送的人沒有義務(wù)對(duì)郵件予以響應(yīng)，如果有建議，可以回Email。
秘送人，即收件人是不知道你此封郵件發(fā)給了密送的人了的。這個(gè)可能用在非常規(guī)場(chǎng)合。各收件人的排列應(yīng)遵循一定的規(guī)則，比如按部門排列、按職位等級(jí)從高到低。
※ 只給需要信息的人發(fā)送郵件，將抄送人數(shù)降至最低，確認(rèn)收信對(duì)象是否需要收到這封信，以免造成不必要的困擾和垃圾郵件
項(xiàng)目關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)匯報(bào)文件
一般由主案親自發(fā)送，主送給客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，抄送公司項(xiàng)目管理相關(guān)人員，如由主辦直接發(fā)送，需同時(shí)抄送給此事項(xiàng)的主要管理人員 項(xiàng)目關(guān)鍵會(huì)議后的紀(jì)要
由助理協(xié)助整理內(nèi)容填入會(huì)議紀(jì)要模板文件，主案確認(rèn)后，一般由主案親自發(fā)送，主送給與會(huì)客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，抄送公司項(xiàng)目管理相關(guān)人員 項(xiàng)目階段成果確認(rèn)函
按照確認(rèn)函模板格式填寫，由主案親自發(fā)送，主送客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，抄送公司項(xiàng)目管理相關(guān)人員及商務(wù)管理，傳真原文件交項(xiàng)目管理人員存檔掃描 尋求內(nèi)部跨部門支持
主送給尋求支持的人，抄送給對(duì)方的直接上級(jí)，同時(shí)抄送本部門的直接上級(jí)
三、郵件內(nèi)容規(guī)范
標(biāo)題：【項(xiàng)目簡(jiǎn)稱】+ 郵件內(nèi)容主題概括 收件人：參照上面說明 抄送：參照上面說明
正文：
1.如果之前有接收到對(duì)方郵件，就某一階段性內(nèi)容進(jìn)行討論，采用在原郵件基礎(chǔ)上回復(fù)的方式如果是新發(fā)送的郵件，簡(jiǎn)要說明信件是對(duì)溝通方什么時(shí)間提出的什么要求內(nèi)容的回應(yīng)，尤其在要求是通過非郵件文字形式，比如電話、QQ、當(dāng)場(chǎng)或其他無憑證形式提出 2.我方的具體回應(yīng)內(nèi)容，條理清晰可分項(xiàng)123描述
3.如有附件，需要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要說明，4個(gè)以上的附件內(nèi)容最好打包壓縮發(fā)送
4.說明希望對(duì)方做的事情，給予的回復(fù)確認(rèn)，分情況請(qǐng)求盡快，也可以按需要給出明確時(shí)間點(diǎn)
注意：信件中的所有時(shí)間點(diǎn)都明確日期和星期，4月11日（星期四），保證來往郵件的及時(shí)性，重要的溝通事項(xiàng)，時(shí)間緊急的，需要在郵件發(fā)送完畢后進(jìn)行電話提醒和確認(rèn) 重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)得到回復(fù)確認(rèn)的，也要轉(zhuǎn)發(fā)項(xiàng)目管理人員
1.能準(zhǔn)確及時(shí)地記錄事項(xiàng)進(jìn)程、討論內(nèi)容以及行動(dòng)細(xì)則，并充當(dāng)了作為每個(gè)工作項(xiàng)目歷史檔案的功能，充當(dāng)意見不和、起爭(zhēng)端時(shí)的證明。Email能幫人關(guān)注于事實(shí)而不是感受，或其他個(gè)性和工作風(fēng)格上的差異，并以合理的方式解決意見不和以及爭(zhēng)端。
2恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，要求其給
ALL。但有中高層領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要注意,最好稱呼各位領(lǐng)導(dǎo)和同事 –xx先生”、“x女士”稱呼但要把性別先搞清楚。– 3郵件開頭結(jié)尾最好要有問候語 –最簡(jiǎn)單的開頭寫一個(gè)“HIThanks and Best Regards.–中文的寫個(gè)”祝您順利”之類的也就可以了。–看待。4
第一段與最后一段是重點(diǎn)
–電子郵件的撰寫，應(yīng)該掌握由上而下的重點(diǎn)，也就是說，重點(diǎn)在最前面的第一段。如果信件很長(zhǎng)最好在結(jié)尾的部分再度強(qiáng)調(diào)第一段的重點(diǎn)。
主動(dòng)說出你期待對(duì)方做的事情 –容很短不超過一個(gè)屏幕可以讀完的范圍就直接在信件內(nèi)容的結(jié)尾提出要求即可。
郵件的日期與時(shí)間要明確 3月7知不同而產(chǎn)生誤會(huì)。
8，以免雙方認(rèn)§Email正文多用1234之類的列表以清晰明確。–1、2、3、4的列幾個(gè)段落進(jìn)行清晰明確的說明。
§盡可能避免拼寫錯(cuò)誤和錯(cuò)別字，注意使用拼寫檢查
–這是對(duì)別人的尊重，也是自己態(tài)度的體現(xiàn)。如果是英文Email最好把拼寫檢查功能打開;如果是中文Email –
§選擇便于閱度的字號(hào)和字體
–中文老實(shí)點(diǎn)用宋體或新宋體字號(hào)用五號(hào)或10號(hào)字即可。不要用稀奇古怪的字體或斜體。
§合理提示重要信息
–不要?jiǎng)硬粍?dòng)就用大寫字母、粗體斜體、顏色字體、加大字號(hào)等手段對(duì)一些信息進(jìn)行提示。合–
§不要隨意使用:-)之類的字符
在商務(wù)信函里面這樣顯得輕佻也就是不穩(wěn)重。
檢查自己寫的電郵時(shí)試試看讀出聲音，對(duì)話式的寫作風(fēng)格輕松但不失禮，而且也比較自然順暢
5§如果是寫給不認(rèn)識(shí)的人，還要加上一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹。如果是回信，還要說明何時(shí)收到對(duì)方關(guān)于什么內(nèi)容的信。§主體的內(nèi)容詳細(xì)程度取決于收件人
–不同的人在同一時(shí)間對(duì)同一事情的理解程度不同 –有些指代要清楚，不用不常用的縮寫 §主體的內(nèi)容詳細(xì)程度取決于主題情境的事態(tài) –資源是否充足 –立場(chǎng)是否一致
實(shí)例1
Dear all:大家下午好!由于本人有事，需請(qǐng)假及休婚假一段時(shí)間，3月18日-4月4日，期間我的部分工作事項(xiàng)處理會(huì)有小暫停。如有特急處理由我部門同事何寶慶員處理。PS，在這兩天內(nèi)交到我這邊。我會(huì)盡量抽時(shí)間在3月21日-3月22日這兩天回來公司處理較急事項(xiàng)。然后繼續(xù)休假。
公司內(nèi)部事項(xiàng)交于我部門的同事黃麗莉負(fù)責(zé)。
總結(jié)
稱呼、格式、郵件內(nèi)容沒有注意場(chǎng)合，語氣和用詞不當(dāng)
§最好在郵件的第一段明確地說出自己的主要目的
§郵件內(nèi)容里不可缺少的三個(gè)部分
–如果想從對(duì)方那里得到我想要的信息，我需要給對(duì)方提供哪些信息。–我希望對(duì)方采取哪些行動(dòng)措施 –我需要對(duì)方什么時(shí)候給予回復(fù)
§行文時(shí)的注意事項(xiàng) –明確簡(jiǎn)潔-不要模棱兩可
§避免使用復(fù)雜的句子
清單列表中列舉項(xiàng)的第一個(gè)詞的詞性盡量保持一致 –換位思考 –強(qiáng)調(diào)對(duì)方利益 – –慎用大寫字母、紅色字體和感嘆號(hào) –避免非相關(guān)主題性的言語
–勿讓自己無心的言論變成他人嘲弄或攻擊的話題
§注意郵件的論述語氣 –進(jìn)行論述,以免引起對(duì)方不適。
–尊重對(duì)方請(qǐng)、謝謝之類的語句要經(jīng)常出現(xiàn)。
–電子郵件可輕易地轉(zhuǎn)給他人,對(duì)別人意見的評(píng)論必須謹(jǐn)慎而客觀。求。,–許多情緒激動(dòng)的字眼也因此不經(jīng)意地隨手送出,而傷到對(duì)方甚至引起沖突 –避免情緒激動(dòng)的時(shí)候回信,放1-2天
–確定是否必須以郵件回復(fù),如果對(duì)方的內(nèi)容中帶有情緒,最好面對(duì)面回應(yīng) ,選擇恰當(dāng)?shù)恼Z氣,提出要
§有意見要提時(shí),請(qǐng)先思考這個(gè)問題都需要哪些相關(guān)人知道,避免將事態(tài)擴(kuò)大
6如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件
§附件文件應(yīng)按有意義的名字命名
§正文中應(yīng)對(duì)附件內(nèi)容做簡(jiǎn)要說明,特別是帶有多個(gè)附件時(shí) §附件數(shù)目不宜超過4
§如果附件是特殊格式文件,應(yīng)在正文中說明打開方式，以免影響使用
§如果附件過大，應(yīng)事先了解接收方信箱接收郵件大小的限制，可分割成幾個(gè)小文件分別發(fā)送
7每封郵件在結(jié)尾都應(yīng)簽名，這樣對(duì)方可以清楚的知道發(fā)件人信息。A.簽名信息不宜過多
–電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。簽名檔可包括姓名、職務(wù)、公司、電話、傳真、地址等信息，但信息不宜行數(shù)過多，一般不超過5行。
你只需將一些必要信息放在上面，對(duì)方如果需要更詳細(xì)的信息，自然會(huì)與你聯(lián)系。–引用一個(gè)短語作為你的簽名的一部分是可行的，比如你的座右銘，或公司的宣傳口號(hào)。但是要分清收件人對(duì)象與場(chǎng)合，切記一定要得體。
B.不要只用一個(gè)簽名檔
–對(duì)內(nèi)、對(duì)私、對(duì)熟悉的客戶等群體的郵件往來，簽名檔應(yīng)該進(jìn)行簡(jiǎn)化。過于正式的簽名檔會(huì)讓與對(duì)方顯得疏遠(yuǎn)。
C.簡(jiǎn)體、繁體或英文以免成出現(xiàn)亂碼。顏色的問題，~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ GreenPrecision Components(shanghai)Co., Ltd.上海
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三、電子郵件的回復(fù)
1勿期盼他人會(huì)立即回復(fù)你的信件。注意時(shí)間結(jié)點(diǎn)，除工作特別需要外，要顧及收件人工作的輕重緩急。
–對(duì)重要溝通事項(xiàng)，在發(fā)送郵件后最好電話提醒對(duì)方引起關(guān)注或請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)收到Email –富士康的辦公文化“跟催”
–重要會(huì)議通知再會(huì)前向與會(huì)人員提醒開會(huì)時(shí)間
–如果重要郵件發(fā)出去后石沉大海，不一定是對(duì)方不重視，嘗試再次提醒
2收到他人的重要電子郵件后，即刻回復(fù)對(duì)方一下，往往還是必不可少的,這是對(duì)他人的尊重。2小時(shí)內(nèi)，特別是對(duì)一些緊急重要的郵件。
–對(duì)每一份郵件都立即處理是很占用時(shí)間的，對(duì)于一些優(yōu)先級(jí)低的郵件可集中在一特定時(shí)間處理，但一般不要超過24小時(shí)。
–如果事情復(fù)雜，你無法及時(shí)確切回復(fù)，那至少應(yīng)該及時(shí)的回復(fù)說”收到了，我們正在處理，一旦有結(jié)果就會(huì)及時(shí)回復(fù)云云”。不要讓對(duì)方苦苦等待，記住，及時(shí)作出響應(yīng)，哪怕只是確認(rèn)一下收到了。
–如果你正在出差或休假，應(yīng)該設(shè)定自動(dòng)回復(fù)功能，提示發(fā)件人，以免影響工作。
3進(jìn)行針對(duì)性回復(fù)
–當(dāng)回件答復(fù)問題的時(shí)候，最好把相關(guān)的問題抄到回件中，然后附上答案。不要用簡(jiǎn)單的回復(fù)，那樣太生硬了。應(yīng)該進(jìn)行必要的闡述，讓對(duì)方一次性理解，避免再反復(fù)交流，浪費(fèi)資源。
4回復(fù)不得少于10個(gè)字
–對(duì)方給你發(fā)來一大段郵件，你確只回復(fù)“是的”、“對(duì)”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是非常不禮貌的。怎么著也要湊夠10個(gè)字，顯示出你的尊重。
5回信時(shí)注意保持線索
–想回復(fù)對(duì)方的回復(fù)，就不要?jiǎng)?chuàng)建一封新郵件。因?yàn)樗驍嗔嗽监]件和回復(fù)郵件之間的關(guān)聯(lián)
–一旦失去關(guān)聯(lián)，雙方就難以跟蹤?quán)]件的次序，尤其是經(jīng)過多次收發(fā)的郵件。
6謹(jǐn)慎處理惡意中傷的郵件。
? 將同一主題的所有后續(xù)意見閱讀完畢，再回復(fù)自己的意見.? 切勿在未經(jīng)同意前，將他人郵件轉(zhuǎn)送給第三者。
? 考慮替代性的溝通管道。電子郵件的溝通缺乏太多人類熟悉的溝通輔助，如表情、肢體語言等。見面三分情，即使是使用電話，狀況也會(huì)完全不一樣的。? 當(dāng)他人誤送郵件給你時(shí)，盡可能代為傳遞或通知發(fā)件人。
–如果收發(fā)雙方就同一問題的交流回復(fù)超過3次，這只能說明交流不暢，說不清楚。此時(shí)應(yīng)采用電話溝通等其他方式進(jìn)行交流后再做判斷。電子郵件有時(shí)并不是最好的交流方式。
–對(duì)于較為復(fù)雜的問題，多個(gè)收件人頻繁回復(fù)，發(fā)表看法，把郵件越RE越高，這將導(dǎo)致郵件過于冗長(zhǎng)笨拙而不可閱讀。此時(shí)應(yīng)即是對(duì)之前討論的結(jié)果進(jìn)行小結(jié)、刪減瘦身，突出有用信息。
8主動(dòng)控制郵件的來往
–為避免無謂的回復(fù)，浪費(fèi)資源，“全部辦妥”、“無需行動(dòng)”、“僅供參考，無需回復(fù)”。
9要區(qū)分Reply和Reply All----
–
–如果你對(duì)發(fā)件人提出的要求做出結(jié)論響應(yīng)，應(yīng)該replay all，讓大家都知道，不要讓對(duì)方幫你完成這件事情。
–如果你對(duì)發(fā)件人的提出的問題不清楚，或有不同的意見，應(yīng)該與發(fā)件人單獨(dú)溝通，不要當(dāng)著所有人的面，不停的RE來RE去，與發(fā)件人討論。你們討論好了再告訴大家。不要向上司頻繁發(fā)送沒有確定結(jié)果的郵件。點(diǎn)擊“回復(fù)全部”前，要三思而行。10轉(zhuǎn)發(fā)郵件要突出信息。
–在你轉(zhuǎn)發(fā)消息之前，首先確保所有收件人需要此消息。
除此之外，轉(zhuǎn)發(fā)敏感或者機(jī)密信息要小心謹(jǐn)慎，不要把內(nèi)部消息轉(zhuǎn)發(fā)給外部人員或者未經(jīng)授權(quán)的接收人。
–如果有需要，還應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)郵件的內(nèi)容進(jìn)行修改和整理以突出信息。不要將RE了幾十層的郵件發(fā)給他人，讓人摸不著頭腦。
11重要的郵件盡量不要選擇在周五或長(zhǎng)假前發(fā)給對(duì)方法郵件。
12重要的郵件發(fā)出之前再讀一遍，正文和附件中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)再核對(duì)一遍。
13如果覺得自己郵件措辭過于激烈，不妨寫好后先不發(fā)，心情平復(fù)后重新讀一遍，改一遍。
14非必要情況不要發(fā)過大的附件，5M如果附件較大，請(qǐng)壓縮后發(fā)送。
15看到別人寫得比較好的郵件可以摘錄其中的句子以后使用
16當(dāng)你使用職場(chǎng)的電子郵件對(duì)外溝通，就應(yīng)該謹(jǐn)守商業(yè)電子郵件的分寸，不要撰寫或傳送與職場(chǎng)毫無關(guān)系的內(nèi)容。因?yàn)樵谀承┠悴恢榈臓顩r之下，電郵會(huì)被保存在企業(yè)的公用硬盤或備份檔案中。
四、衡量郵件溝通協(xié)作是否規(guī)范的方法5 W 1 H
1、Why– – –
2、Who
–
–他們是哪類人，個(gè)性、受教育水平、年齡、地位 – –
3、When and Where –在何時(shí)何地交流信息 4What– –
–哪些信息必須省略或必須采用§5 5How –我將如何傳遞信息？用文字、圖解、口頭、電話、–如何表達(dá)？采用何種語氣? 命令式的、請(qǐng)求式的、6C §1clearly §2chiefly §3courtly §4§5§6 constructlycorrectly completely
關(guān)于溝通的基本技巧
1、以真誠(chéng)的贊賞與感謝為前提，對(duì)事對(duì)人。–只要對(duì)方稍有改進(jìn)即予贊賞
2、以委婉的方式指出他人的錯(cuò)誤。–
3、一忌擺不正自己的位置–沒擺正位置或者完全沒位置意識(shí)的求助，幾乎很難得到積極的回應(yīng)。
4、二忌不知道要人家做什么–你想找別人幫忙，首先自己得清楚需要對(duì)方做什么。
5、三忌給人家的指示不夠清晰–你讓人家?guī)兔Γ且速M(fèi)別人的時(shí)間，應(yīng)該想方設(shè)法的節(jié)省人家的時(shí)間，讓人家能很容易的理解你的需要，并能夠盡量快速的達(dá)到你的期望。
6、四忌事后沒有反饋–你請(qǐng)人家?guī)兔?，事后一定要反饋，這是對(duì)幫忙人的尊重，也是對(duì)雙方關(guān)系的一種溫馨的正面回應(yīng)。
–只要一個(gè)電話、一個(gè)短信，說“這次真多虧你了，要是沒有你，我真不知該怎么辦了?，F(xiàn)在事情做成了，第一個(gè)告訴你?！焙芏鄷r(shí)候就夠了。
※
打開電腦→打開企業(yè)郵箱→查看郵件
※ 郵箱是工作的平臺(tái)，能大大提高你的工作效率。
第三篇：企業(yè)電子郵件溝通規(guī)范及技巧
企業(yè)電子郵件溝通規(guī)范及及技巧
一、推薦使用電子郵件的情況
1.2.3.4.5.正式的工作匯報(bào)，對(duì)內(nèi)/對(duì)外 信息的傳遞和工作安排
難以簡(jiǎn)單使用口頭表達(dá)說明清楚的事項(xiàng) 需要獲得部門之間配合的事項(xiàng) 沒有見面交流條件的其他交流內(nèi)容
二、郵件發(fā)送的對(duì)象
收件人，是要受理這封郵件所涉及的主要問題的，理應(yīng)對(duì)郵件予以回復(fù)響應(yīng)。抄送人，則只是需要知道這回事，抄送的人沒有義務(wù)對(duì)郵件予以響應(yīng)，如果有建議，可以回Email。秘送人，即收件人是不知道你此封郵件發(fā)給了密送的人了的。這個(gè)可能用在非常規(guī)場(chǎng)合。各收件人的排列應(yīng)遵循一定的規(guī)則，比如按部門排列、按職位等級(jí)從高到低。
※ 只給需要信息的人發(fā)送郵件，將抄送人數(shù)降至最低，確認(rèn)收信對(duì)象是否需要收到這封信，以免造成不必要的困擾和垃圾郵件
項(xiàng)目關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)匯報(bào)文件、圖紙
一般由主案親自發(fā)送，主送給甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，抄送公司項(xiàng)目管理相關(guān)人員，如由設(shè)計(jì)師直接發(fā)送，需同時(shí)抄送主案 項(xiàng)目關(guān)鍵會(huì)議后的紀(jì)要
由助理協(xié)助整理內(nèi)容填入會(huì)議紀(jì)要模板文件，主案確認(rèn)后，一般由主案親自發(fā)送，主送給與會(huì)甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，抄送公司項(xiàng)目管理相關(guān)人員 項(xiàng)目階段成果確認(rèn)函
按照確認(rèn)函模板格式填寫，由主案親自發(fā)送，主送甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，抄送公司項(xiàng)目管理相關(guān)人員及商務(wù)管理，傳真原文件交項(xiàng)目管理人員存檔掃描 尋求內(nèi)部跨部門支持
主送給尋求支持的人，抄送給對(duì)方的直接上級(jí)，同時(shí)抄送本部門的直接上級(jí)
其他情況待補(bǔ)充
三、郵件內(nèi)容規(guī)范
標(biāo)題：【項(xiàng)目簡(jiǎn)稱】+ 郵件內(nèi)容主題概括 收件人：參照上面說明 抄送：參照上面說明
正文：
1.如果之前有接收到對(duì)方郵件，就某一階段性內(nèi)容進(jìn)行討論，采用在原郵件基礎(chǔ)上回復(fù)的方式
如果是新發(fā)送的郵件，簡(jiǎn)要說明信件是對(duì)甲方什么時(shí)間提出的什么要求內(nèi)容的回應(yīng)，尤其在要求是通過非郵件文字形式，比如電話、QQ、當(dāng)場(chǎng)或其他無憑證形式提出 2.我方的具體回應(yīng)內(nèi)容，條理清晰可分項(xiàng)123描述
3.如有附件，需要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要說明，4個(gè)以上的附件內(nèi)容最好打包壓縮發(fā)送
4.說明希望對(duì)方做的事情，給予的回復(fù)確認(rèn)，分情況請(qǐng)求盡快，也可以按需要給出明確時(shí)間點(diǎn)
注意：信件中的所有時(shí)間點(diǎn)都明確日期和星期，4月11日（星期四），保證來往郵件的及時(shí)性，重要的溝通事項(xiàng)，時(shí)間緊急的，需要在郵件發(fā)送完畢后進(jìn)行電話提醒和確認(rèn) 重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)得到回復(fù)確認(rèn)的，也要轉(zhuǎn)發(fā)項(xiàng)目管理人員
1.能準(zhǔn)確及時(shí)地記錄事項(xiàng)進(jìn)程、討論內(nèi)容以及行動(dòng)細(xì)則，并充當(dāng)了作為每個(gè)工作項(xiàng)目歷史檔案的功能，充當(dāng)意見不和、起爭(zhēng)端時(shí)的證明。Email能幫人關(guān)注于事，實(shí)而不是感受，或其他個(gè)性和
3§正式工作報(bào)告、通知
§部門之間事務(wù)往來，需要留下書面資料的 §知識(shí)推薦和信息傳遞
§沒有見面交流條件的其他交流內(nèi)容 §難以簡(jiǎn)單用口頭表達(dá)說明清楚的事項(xiàng) 的信息提供給需要的人。在商務(wù)交往中要尊重一個(gè)人首先就要懂得替他節(jié)省時(shí)間。
3§恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者
ALL。但有中
高層領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要注意, –
–
不宜稱呼姓名?！爨]件開頭結(jié)尾最好要有問候語
x
x先生”、“x女士”稱
–最簡(jiǎn)單的開頭寫一個(gè)“HI
尾常見的寫個(gè)Thanks and Best Regards.–中文的寫個(gè)”祝您順利”之類的也就可以了。
–
–
段的重點(diǎn)。
–
3月7
不同而產(chǎn)生誤會(huì)?！霦mail正文多用1234 –
大論。
–
4§郵件1、2、3、4的列幾個(gè)段落進(jìn)行清晰明確的說明。
把拼寫檢查功能打開;如果是中文Email
弱智同音別字。
–
寫是否有錯(cuò)誤。§選擇便于閱度的字號(hào)和字體
–
§合理提示重要信息
–不要?jiǎng)硬粍?dòng)就用大寫字母、粗體斜體、顏色字體、加大字號(hào)等手段對(duì)一些
–
§不要隨意使用:-)重。
–不同的人在同一時(shí)間對(duì)同一事情的理解程度不同
–否充足–立場(chǎng)是否一致5§Dear all:大家下午好!
3月18日-4月4
期間我的部分工作事項(xiàng)處理會(huì)有小暫停。如有特急處理由我部門同事
10號(hào)字即可。不要用稀奇古怪
–資源是
何寶慶員處理。
§PS
§我會(huì)盡量抽時(shí)間在3月21日-3月22日這兩天回來公司處理較急事項(xiàng)。
然后繼續(xù)休假。
§公司內(nèi)部事項(xiàng)交于我部門的同事黃麗莉負(fù)責(zé)。
§總結(jié)
5§Dear all:大家下午好!
3月18日-4月4
期間我的部分工作事項(xiàng)處理會(huì)有小暫停。如有特急處理由我部門同事
何寶慶員處理。
§PS
§我會(huì)盡量抽時(shí)間在3月21日-3月22日這兩天回來公司處理較急事項(xiàng)。
然后繼續(xù)休假。
§公司內(nèi)部事項(xiàng)交于我部門的同事黃麗莉負(fù)責(zé)。
§總結(jié) 的主要目的
§郵件內(nèi)容里不可缺少的三個(gè)部分–
供哪些信息
–我希望對(duì)方采取哪些行動(dòng)措施
–我需要對(duì)方什么時(shí)候給予回復(fù)§行文時(shí)的注意事項(xiàng)–明確簡(jiǎn)潔?不要模棱兩可
?避免使用復(fù)雜的句子
?清單列表中列舉項(xiàng)的第一個(gè)詞的詞性盡量保持一致–換位思考?強(qiáng)調(diào)對(duì)方利益
?
?慎用大寫字母、紅色字體和感嘆號(hào)–避免非相關(guān)主題性的言語?勿讓自己無心的言論變成他人嘲弄或攻擊的話題§注意郵件的論述語氣
–根據(jù)收件人與自己的熟絡(luò)程
–
–
–
起沖突
–1-2
–
面回應(yīng)
事態(tài)擴(kuò)大6
§附件文件應(yīng)按有意義的名字命名
§附件數(shù)目不宜超過
4成幾個(gè)小文件分別發(fā)送7§每封郵件在結(jié)尾都應(yīng)簽
§的知道發(fā)件人信息。
1.簽名信息不宜過多
–電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。簽名檔可包括姓名、職務(wù)、公
5行。
與你聯(lián)系。
–
2.不要只用一個(gè)簽名檔
–對(duì)內(nèi)、對(duì)私、對(duì)熟悉的客戶等群體的郵件往
過于正式的簽名檔會(huì)讓與對(duì)方顯得疏遠(yuǎn)。
3.~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
GreenPrecision Components(huizhou)Co.,Ltd.總經(jīng)辦陳媚
E-mail chenm@bl-green.com
(Mobile***(662880)
8636~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
~~~
三、電子郵件的回復(fù)1–
–
對(duì)方確認(rèn)收到Email
–富士康的辦公文化“跟催”
?重要會(huì)議通知再會(huì)前向與會(huì)人員提醒開會(huì)時(shí)間
?
–
提醒2–
少的，些緊急重要的郵件。
–
24小時(shí)。
–
–
免影響工作?！爝M(jìn)行針對(duì)性回復(fù)
–
2§回復(fù)不得少于10個(gè)字
–
貌的。怎么著也要湊夠10
§回信時(shí)注意保持線索
–
–
過多次收發(fā)的郵件§進(jìn)行針對(duì)性回復(fù)
–
§回復(fù)不得少于10個(gè)字
–
貌的。怎么著也要湊夠10
§回信時(shí)注意保持線索
–
–
過多次收發(fā)的郵件n情緒高漲時(shí)避免立即回復(fù)郵件。
n謹(jǐn)慎處理惡意中傷的郵件。
n n
n考慮替代性的溝通管道。電子郵件的溝通缺乏太多人類熟
n不要蓋高樓
–如果收發(fā)雙方就同一問題的交流回復(fù)超過3
式進(jìn)行交流后再做判斷。電子郵件有時(shí)并不是最好的交
流方式。
–
RE
§主動(dòng)控制郵件的來往
–
4§要區(qū)分Reply和Reply All
–
3§不要就同一問題多次
就行了
– all –
停的RE來RE
家。不要向上司頻繁發(fā)送沒有確定結(jié)果的郵件。點(diǎn)擊
–
內(nèi)部消息轉(zhuǎn)發(fā)給外部人員或者未經(jīng)授權(quán)的接收人。
–
以突出信息。不要將RE
replay
摸不著頭腦?！熘匾泥]件盡量不要選擇在周五或長(zhǎng)假前發(fā)給對(duì)方法郵件
再核對(duì)一遍
情
5M
壓縮后發(fā)送
§看到別人寫得比較好的郵件可以摘錄其中的句子以后使用
用硬盤或備份檔案中。
三、衡量郵件溝通協(xié)作是否規(guī)
范的方法5 W 1 H§
1、Why– – –
2、Who – – –
–
3、When and Where–在何時(shí)何地交流信息§4What–
–
–哪些信息必須省略或必須采用§5
How–
– 種詞匯 §2 §3 §4 §5 §6 C§1chieflycourtly
clearly
constructlycorrectlycompletely –只要對(duì)方稍有改進(jìn)即予贊賞
§
2、以委婉的方式指出他人的錯(cuò)誤。
–
–說話前一定要顧及他人的面子?！?
–只要對(duì)方稍有改進(jìn)即予贊賞
§
2、以委婉的方式指出他人的錯(cuò)誤。
–
–說話前一定要顧及他人的面子?！?/p>
1、一忌擺不正自己的位置–
應(yīng)?！?/p>
2、二忌不知道要人家做什么–三忌給人家的指示不夠清晰–的時(shí)
望?！?/p>
4、四忌事后沒有反饋–雙方
關(guān)系的一種溫馨的正面回應(yīng)。
–
了。?
打開電腦→打開企業(yè)郵箱→查看郵件
?郵箱是工作的平臺(tái)
3、
第四篇：電子郵件教案
一、什么是電子郵件。
1、電子郵件（electronic mail，簡(jiǎn)稱E-mail,標(biāo)志:@,也被大家昵稱為“伊妹兒”）又稱電子郵箱、電子郵政，它是—種用電子手段提供信息交換的通信方式。
功能及特點(diǎn): 功能：
1、發(fā)送文字、圖片、聲音、視頻等；
2、獲得大量的免費(fèi)新聞、專題郵件。
3、點(diǎn)：方便、快捷、省錢、環(huán)保。
注：同時(shí)出示動(dòng)畫：以圖文方式展示給學(xué)生。
介紹普通信件地址----展示給學(xué)生看信封，還可顯示電子郵件在信件的表示方法。
2、電子郵箱地址的格式
在申請(qǐng)免費(fèi)的電子郵箱之前，我們需要了解一下電子郵箱地址的格式：
用戶名+@+服務(wù)器名
如：zsj_8888@126.com
3、申請(qǐng)免費(fèi)的電子信箱
師：剛才我們了解到了電子郵件的優(yōu)點(diǎn)，同學(xué)們是不是想馬上就擁有自己的郵箱呢？
討論：在哪可以申請(qǐng)到免費(fèi)的電子郵箱？
教師引導(dǎo)：
提供免費(fèi)郵箱的網(wǎng)站很多，國(guó)內(nèi)的主要有：網(wǎng)易、雅虎、新浪、搜狐等。
網(wǎng)易126郵箱:004km.cn.yahoo.com 新浪:004km.cn 搜狐：http://004km.cn C組： mail.163.com D組： 004km.cn，那么用該郵箱地
址發(fā)送郵件的范圍（D）。
A.只能是海南 B.只能是中國(guó) C.只能是教育部門 D.可以是全世界 3.電子郵件地址的通用格式是（A）。
A.用戶名@服務(wù)器域名 B.服務(wù)器域名@用戶名 C.用戶名#服務(wù)器域名 D.服務(wù)器域名#用戶名
4.某同學(xué)以myname為用戶名在新浪網(wǎng)（http://004km.cn）注冊(cè)的電子郵箱地址應(yīng)該是（A）。
A.myname@sina.com B.myname.sina.com C.myname.sina@com D.sina.com@myname
設(shè)計(jì)意圖：為了檢驗(yàn)和促進(jìn)每個(gè)學(xué)生達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)教學(xué)中的問題。因此，設(shè)計(jì)這一環(huán)節(jié)來增強(qiáng)學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的鞏固、強(qiáng)化，同時(shí)，又可以將學(xué)生所學(xué)及時(shí)反饋給老師。4．?dāng)U展延伸
預(yù)防郵件病毒小知識(shí)
使用E-mail進(jìn)行電子通信時(shí)，對(duì)陌生人的電子郵件中附加的“禮品”，不要冒然打開或下載，防止計(jì)算機(jī)病毒的侵入與破壞，近來出現(xiàn)的“CIH”、“美麗殺手”和“愛蟲”等病毒都是利用電子郵件，躲過各類安全檢查，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行破壞；同樣，我們也應(yīng)該注意對(duì)他人的尊重和對(duì)社會(huì)的影響，不要有意將帶病毒的文件發(fā)送給他人。預(yù)防垃圾郵件
1、收到垃圾郵件，不要回復(fù)
2、不要點(diǎn)擊垃圾郵件中包含的任何鏈接
3、不要把自已的郵件地址在網(wǎng)頁(yè)中公開，對(duì)于需要使用電子郵件地址注冊(cè)的網(wǎng)
站，要確認(rèn)該網(wǎng)站是否值得信任。
五、小結(jié) ：
一、了解電子郵件
二、申請(qǐng)電子郵箱（E-mail）
三、寫信、收信和郵件管理
——《電子郵件》教學(xué)案例
一、案例背景
如果你問100個(gè)學(xué)生，“你喜歡上信息技術(shù)課嗎？”可能90%以上的同學(xué)都會(huì)回答“喜歡”。但這種喜歡來自于對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲的喜歡，QQ聊天的喜歡，而并不是真正意義上的對(duì)信息技術(shù)課的喜歡。很多信息技術(shù)老師都有一個(gè)感受：上課的時(shí)候，有多少同學(xué)在認(rèn)真聽講？又有多少人對(duì)老師布置的作業(yè)認(rèn)真操作呢？他們不是在玩游戲，就是在做一些無關(guān)緊要的事情。因此，有很多信息技術(shù)老師在暗地里叫苦，這課沒法上了！我也深刻體會(huì)到了其中的滋味。一方面我在責(zé)備學(xué)生學(xué)習(xí)不認(rèn)真，另一方面我也在反思自己，是不是教學(xué)方法不對(duì)，才導(dǎo)致這樣的局面。
《電子郵件》是浙江教育出版社信息技術(shù)八年級(jí)(下)生：電子郵件不是這樣的。
生：我在電腦上發(fā)過電子郵件，電線上怎么發(fā)電子郵件??！
師：同學(xué)們比老頭子時(shí)尚多了，其實(shí)電子郵件啊，英文名字叫做E-mail，是通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送信件的，平時(shí)我們又把它叫做“伊妹兒”。
（2）利用Flash動(dòng)畫自主學(xué)習(xí)
師：平時(shí)你用紙給遠(yuǎn)方的朋友寫信，具體是怎么做的？
生：買好筆、信紙、信封、郵票就可以了。師：有沒有補(bǔ)充的？
生：還要到把信寄出去，郵遞員再把信送到目的地。師：哪我們的電子郵件要不要這些手續(xù)呢？ 生：不用
師：接下來，我們來欣賞“小豬兄妹的故事” 老師讓學(xué)生在本機(jī)上播放FLASH動(dòng)畫，提示學(xué)生可以多次觀看，及時(shí)做好筆記。（時(shí)間為3分鐘）
小豬兄妹的故事：大致講的是一對(duì)小豬兄妹發(fā)電子郵件的故事。小妹在給遠(yuǎn)方的父親發(fā)寫信的時(shí)候，哥哥問他你怎么不寫在信紙上呀。小妹向他講述了什么是電子郵件，電子郵件的特點(diǎn)是什么，在她講述的過程中，配上了動(dòng)畫使電子郵件的三個(gè)特點(diǎn)非常清晰。
師：有誰可以告訴我，電子郵件的優(yōu)點(diǎn)是什么？ 生：它是免費(fèi)的。生：速度快。
生：圖片，音樂等都可以發(fā)送，形式多樣。
師：平時(shí)你要寄信，首先要知道對(duì)方的地址，電子郵件也是一樣的，有誰知道它的地址格式呢？
生：上講臺(tái)書寫在黑板上。
三、案例反思
反思一：采用Flash動(dòng)畫，創(chuàng)設(shè)問題情境，引入新課
在新課引入這個(gè)環(huán)節(jié)，用一個(gè)引人發(fā)笑的Flash動(dòng)畫“老頭發(fā)電子郵件”，成功地激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望。創(chuàng)設(shè)一種問題情境：什么是電子郵件？雖然只有短短的一兩分鐘，但生動(dòng)的畫面，優(yōu)美的音樂，馬上就吸引住同學(xué)們的視覺和聽覺，使他們的注意力一下子就集中到了課堂上，調(diào)動(dòng)學(xué)生的情緒，形成良好的課堂氣氛切入口，為課堂的順利開展打下了良好地基礎(chǔ)。
反思二：采用“動(dòng)畫演示，學(xué)生模仿”的模式，落實(shí)知識(shí)點(diǎn)
在講到“電子郵件”這一內(nèi)容時(shí)，為了更有效地突破本課的重難點(diǎn)，我讓學(xué)生欣賞Flash動(dòng)畫“小豬兄妹的故事”。通過自已多次的觀看，明白了電子郵件的原理及其特點(diǎn)。在學(xué)生充分閱讀動(dòng)畫的基礎(chǔ)上，幾乎不用教師做任何講授，學(xué)生基本上都能理解上述內(nèi)容，為“電子郵件的申請(qǐng)”的實(shí)際操作學(xué)習(xí)打下了良好的知識(shí)基礎(chǔ)。在信息技術(shù)課堂教學(xué)中，有許多的操作，我們往往采用“教師演示，學(xué)生模仿”，學(xué)生沒聽懂的，老師還要反復(fù)講解，時(shí)間浪費(fèi)的比較多。我們可以借助動(dòng)畫自由播放的特點(diǎn)，采用“動(dòng)畫演示，學(xué)生模仿”的模式。讓學(xué)生邊看Flash動(dòng)畫邊學(xué)操作，或邊操作邊看Ｆlash動(dòng)畫，使Flash動(dòng)畫游戲與操作具有一定的聯(lián)系，又可根據(jù)自
己的需要，是否需要學(xué)習(xí)。同時(shí)，動(dòng)畫形象生動(dòng)，吸引力十足。這樣既可提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，加深了記憶，又使課堂教學(xué)顯得更加輕松活潑。
基本信息
【教學(xué)重點(diǎn)】
1、申請(qǐng)免費(fèi)電子郵箱
2、電子郵件地址格式
3、發(fā)送、接收、閱讀帶附件的電子郵件。
【教學(xué)難點(diǎn)】
1、電子郵件（E-mail）的發(fā)送和接受
2、附件的使用:發(fā)送帶附件的電子郵件，保存附件。
【教學(xué)手段】 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)
【教學(xué)方法】
導(dǎo)學(xué)式教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、啟發(fā)引導(dǎo)法、交互式教學(xué)、實(shí)踐法
【學(xué)法指導(dǎo)】
自主學(xué)習(xí)，與他人合作交流、探究學(xué)習(xí)。
【課 時(shí)】 1課時(shí)
【課 型】 新授課
【學(xué)生分析】
收發(fā)電子郵件是我們交流信息的常用手段之一，學(xué)生們對(duì)此有所了解，也很想學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)本節(jié)課前，學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了瀏覽網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)搜索和下載等知識(shí)，對(duì)因特網(wǎng)有相當(dāng)?shù)牧私?，具有一定的信息素養(yǎng)。高中階段的學(xué)生已具有一定的自學(xué)能力和探究能力，所以我根據(jù)本節(jié)內(nèi)容設(shè)計(jì)了3個(gè)任務(wù)，讓學(xué)生自己去操作，從而學(xué)會(huì)電子郵件的使用，通過探究題的自主探索和小組協(xié)作學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解電子郵件的工作過程。
【教學(xué)設(shè)想】
課前教師采用導(dǎo)學(xué)式教學(xué)方法引導(dǎo)學(xué)生自學(xué)。學(xué)生通過自學(xué)學(xué)習(xí)提綱和課本完成自學(xué)任務(wù)，能對(duì)這節(jié)課所學(xué)的內(nèi)容有個(gè)大概的了解。在課堂上教師通過多種方法給學(xué)生布置課堂任務(wù)，學(xué)生結(jié)合自學(xué)和觀看同學(xué)的演示過程掌握本節(jié)課的操作技能。在課堂上采用分層次教學(xué)方法，讓大部分學(xué)生完成課前擬定的任務(wù)；對(duì)基礎(chǔ)差的學(xué)生降低要求，多給他們課堂演示操作的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)；給基礎(chǔ)好、速度快的學(xué)生布置適量的、有難度的拓展任務(wù)。在教學(xué)過程中選一些吸引人的內(nèi)容，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，營(yíng)造課堂氣氛。
【教學(xué)過程】
一、導(dǎo)入
上次要求同學(xué)們進(jìn)行加入中國(guó)同學(xué)錄的操作時(shí)，要求有Email地址，而我們有很多同學(xué)沒有Email地址，因此不能加入中國(guó)同學(xué)錄，那么，這節(jié)課，我們一起來申請(qǐng)一個(gè)Email地址，然后進(jìn)行Email的收發(fā)。
二、教學(xué)內(nèi)容
任務(wù)一：如果你還沒有電子郵箱，先申請(qǐng)一個(gè)免費(fèi)郵箱
我們要發(fā)郵件給別人的時(shí)候首先自己要有一個(gè)郵箱，網(wǎng)絡(luò)上的電子郵箱分為付費(fèi)和免費(fèi)兩種，作為我們同學(xué)來說申請(qǐng)免費(fèi)郵箱是最適合的，許多網(wǎng)站上都可以申請(qǐng)免費(fèi)的電子郵箱。如國(guó)內(nèi)的主要有網(wǎng)易，搜狐，新浪等。126提供的免費(fèi)郵箱目前
的空間較大，達(dá)到2280MB，附件有30M，而且比較容易申請(qǐng)。
下面我們以126網(wǎng)站為例申請(qǐng)一個(gè)免費(fèi)信箱。
1、雙擊桌面上的IE瀏覽器，打開默認(rèn)的首頁(yè)，在地址欄中輸入：004km.cn回車，顯示網(wǎng)易專業(yè)郵局頁(yè)面。單擊“注冊(cè)2280兆免費(fèi)郵箱”，進(jìn)入網(wǎng)易郵件管理系統(tǒng)。
2、現(xiàn)在有許多文本框要我們來填寫，如用戶名，每個(gè)人的用戶名不能相同，一旦有人在網(wǎng)易網(wǎng)站申請(qǐng)了一個(gè)用戶名，別人就不能再使用該名。大家可用自己姓名的拼音字母來命名，如“xiaowang”，當(dāng)然還要看這個(gè)名字是否有人已注冊(cè)過了，點(diǎn)擊“檢驗(yàn)用戶名”，如果已經(jīng)被別人注冊(cè)了，怎么辦？我們可在其后加上自己的生日等信息。
3、
第五篇：電子郵件教案
《電子郵件》教學(xué)設(shè)計(jì)
屯昌縣紅旗中學(xué)
王茀旺
一、教材分析
《電子郵件》是海南省教育研究培訓(xùn)院編寫的九年級(jí)《信息技術(shù)》（2008年版）課本上冊(cè)中第二章“在因特網(wǎng)上交流信息”模塊中第1節(jié)的內(nèi)容。在此之前，學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了上網(wǎng)沖浪的基本技巧，對(duì)網(wǎng)絡(luò)有了一定的認(rèn)識(shí)，本節(jié)內(nèi)容可以幫助學(xué)生進(jìn)一步學(xué)會(huì)借助信息技術(shù)手段解決實(shí)際生活問題，促進(jìn)師與生、生與生之間的交流合作。
【教學(xué)目標(biāo)】
1、知識(shí)目標(biāo)：
（1）學(xué)會(huì)申請(qǐng)免費(fèi)的電子郵箱；
（2）掌握Web方式下發(fā)送、收取、回復(fù)電子郵件的方法；
（3）了解病毒郵件和垃圾郵件的自我預(yù)防措施；
2、能力目標(biāo)：
能夠選擇合適的網(wǎng)絡(luò)交流工具傳遞信息、交流思想、解決問題；
3、情感目標(biāo)：
提高學(xué)生的信息素養(yǎng)，促進(jìn)人與人之間的交流與合作
【難點(diǎn)、重點(diǎn)】
重點(diǎn)：
1、申請(qǐng)免費(fèi)郵箱；
2、Web方式下發(fā)送、收取、回復(fù)電子郵件； 難點(diǎn)：申請(qǐng)、填寫電子郵箱
二、學(xué)生與媒體
本節(jié)課的對(duì)象是初中一年級(jí)的學(xué)生，在此之前，他們已經(jīng)學(xué)習(xí)了網(wǎng)上沖浪的一些基本知識(shí)與技巧，有了一定的操作能力；并且這個(gè)年齡段的學(xué)生具有活潑、好動(dòng)、喜歡交流的特點(diǎn)，通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，為他們搭建了一個(gè)很好的交流與勾通的空間。
三、教學(xué)方法
本著“教為主導(dǎo)、學(xué)為主體、練為主線”的原則，我采用了基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下“任務(wù)驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)化實(shí)踐”的教學(xué)模式，充分利用電子教室屏幕廣播功能實(shí)時(shí)演示、講述；鼓勵(lì)學(xué)生在實(shí)踐過程中遇到的問題使用電子郵件及小組討論的形式尋求幫助，既掌握了知識(shí)的學(xué)習(xí)，又增強(qiáng)了交流和協(xié)同工作的能力。同時(shí)根據(jù)不同學(xué)生的接受能力不同，設(shè)置不同層次、難度的練習(xí)，既保證大部分同學(xué)都掌握本節(jié)課內(nèi)容，又給操作好，接受能力高的同學(xué)進(jìn)一步發(fā)展的空間。
四、教學(xué)過程
1．創(chuàng)設(shè)環(huán)境，引出課題（教師）同學(xué)們?nèi)绻銈冇信笥言诒本覀円瓦@位朋友聯(lián)系，可以通過什么方式呢？（學(xué)生回答）可以通過ＱＱ、電話、寫信等方式。
（教師）若是寫信！在古代這信件是通過什么方式來傳遞的呢？飛鴿傳書、鴻雁傳書（但這些是短距離的）、驛站快馬（這是官方的，平民百姓不能使用）、同鄉(xiāng)傳遞（民間）。
在現(xiàn)代社會(huì)我們可以把信件交到郵局去，花上8角或１元，用上４、５天時(shí)間就可以送到。以上這些方式傳送的信件可以丟失，或被偷看，不安全，速度也慢。
當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，有沒有能夠傳大容量信息，且又安全、快捷、便宜的方式呢？（回答是肯定的）
這節(jié)課我們就一起來學(xué)習(xí)使用電子郵件。
電子郵件我們也稱作“Ｅ-mail”或“伊妹兒”，那么什么是電子郵件呢？電子郵件有什么特點(diǎn)呢？請(qǐng)大家?guī)е@兩個(gè)問題看課本Ｐ39頁(yè)《電子郵件》這小節(jié)內(nèi)容。（學(xué)生閱讀２分鐘，提問２分鐘）
電子郵件（Ｅ-mail）是指在因特網(wǎng)上或常規(guī)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的用戶之間，通過電子信件的形式進(jìn)行通信的一種現(xiàn)代郵政通信方式。電子郵件就象我們平常寫的信一樣，不過它是不需要交到郵局去的，只要在電腦前輕輕敲擊幾下，就可以把信件送到萬里之遙的世界各地。更神奇的是，它不但能寫文字，還可以有音樂、圖片、文檔，甚至是動(dòng)畫等等。比常規(guī)意義上的信件具有更多的內(nèi)容，攜帶了更多信息。
（教師提問，學(xué)生回答，教師歸納總結(jié)）那么你知道電子郵件有什么特點(diǎn)嗎？
（１）、傳輸速度快、范圍廣；（２）、信息豐富；（３）、價(jià)格便宜；
（４）、節(jié)約時(shí)間、使用方便；（５）、具有可靠性、保密性。2．引導(dǎo)學(xué)生，探索新知
要發(fā)送電子郵件就需要電子郵箱，電子郵箱就像我們的詳細(xì)地址，它還可以幫助我們收發(fā)和管理電子郵件，下面這些都是典型的電子郵箱地址，看看它有什么特點(diǎn)？
Ab30@mail.cctv.com Wfw1809@126.com Jack@163.com Songshit@126.com
（1）電子郵箱地址的格式 用戶名+分隔符 @+主機(jī)名
電子郵箱地址由三部分組成：用戶名
分隔符
主機(jī)名 電子郵件地址的格式：用戶名@主機(jī)名（2）申請(qǐng)一個(gè)免費(fèi)電子郵箱
要在網(wǎng)上發(fā)送或接收電子郵件，首先必須擁有自己的電子郵箱，有許多網(wǎng)站提供了免費(fèi)的電子郵箱服務(wù)，例如：網(wǎng)易（004km.cn）、新浪（004km.cn）、搜狐（004km.cn）、億郵（004km.cn）等等。
例：在“網(wǎng)易”上申請(qǐng)一個(gè)免費(fèi)電子郵箱。如：waysuper@126.com
學(xué)生登錄免費(fèi)郵箱注冊(cè)頁(yè)面。申請(qǐng)電子郵箱的步驟：
第一步：訪問“網(wǎng)易”網(wǎng)站，在首頁(yè)頂端單擊“免費(fèi)”； 第二步：在打開的頁(yè)面中單擊“馬上注冊(cè)”；
第三步：根據(jù)向?qū)У奶崾咎顚懴鄳?yīng)的注冊(cè)料，單擊“注冊(cè)賬號(hào)”。（讓一個(gè)學(xué)生通過電子教室演示操作）強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)：
第一：帳號(hào)要簡(jiǎn)單好記，并注意不要與其他同學(xué)重復(fù)；
第二：密碼是開啟信箱的鑰匙，在網(wǎng)站申請(qǐng)的免費(fèi)郵箱，密碼不要過于簡(jiǎn)單，最好定期更換密碼，以防被盜；
第三：注冊(cè)免費(fèi)郵箱時(shí)，要認(rèn)真閱讀服務(wù)條款，仔細(xì)填寫注冊(cè)信息；
（3）登錄電子郵箱：
申請(qǐng)成功了，趕快登錄，認(rèn)識(shí)一下我們的郵箱吧：
在這一部分，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)郵箱整體布局，學(xué)會(huì)查看郵箱使用情況，知道自己郵箱的容量，已使用情況，要養(yǎng)成定期清理郵箱的習(xí)慣，以防郵箱空間不足，無法接收郵件。
1、打開郵箱網(wǎng)頁(yè)
2、登錄郵箱
用戶名：
密碼：
單擊登錄按鈕
（4）收郵件：
現(xiàn)在，我們的郵箱當(dāng)中已經(jīng)有系統(tǒng)發(fā)給我們的第一封郵件，同學(xué)們現(xiàn)在看一下吧：學(xué)生打開收件箱，點(diǎn)擊主題，瀏覽第一封郵件。在這里，引導(dǎo)學(xué)生去觀察總結(jié)在一封郵件中包含了哪些關(guān)鍵信息？
以上幾部分內(nèi)容都比較簡(jiǎn)單直觀，教師只進(jìn)行簡(jiǎn)單引導(dǎo)，學(xué)生自主探索，相互探討、幫助即可。
（5）發(fā)郵件
小任務(wù)：在同學(xué)們收到的第一封郵件當(dāng)中，老師告訴了你們老師的郵箱地址，老師希望能很快收到同學(xué)們的郵件，告訴老師你的姓名和組號(hào)，你能滿足老師這個(gè)要求嗎？大家先互相討論一下我們?cè)撊绾蝸韺懶锣]件呢？新郵件中有哪些內(nèi)容是必須填寫的呢？
【學(xué)生討論】請(qǐng)一個(gè)同學(xué)通過電子教室為大家演示一下操作方法，并總結(jié)遇到的問題和解決方法。
教師重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)電子郵件當(dāng)中的幾個(gè)元素：
? 收件人地址：輸入一定要準(zhǔn)確；
? 主題：要清晰明了；
? 正文內(nèi)容：就如我們平時(shí)寫信，最好有稱呼、有內(nèi)容、有落款；
演示完成后，學(xué)生動(dòng)手發(fā)送第一封郵件。
練習(xí)：
編輯并發(fā)送一封主題為“通知”的電子郵件，內(nèi)容為“下周五的請(qǐng)全班同學(xué)，準(zhǔn)備主題班會(huì)發(fā)言稿。”。對(duì)方的E-mail地址是wfw1809@126.com。具體做法：（學(xué)案）
①單擊“寫信”按鈕；
②在打開的新郵件窗口中輸入；
收件人：wfw1809@126.com
主題：通知
內(nèi)容：下周五的請(qǐng)全班同學(xué)，準(zhǔn)備主題班會(huì)發(fā)言稿。
③完成后，單擊“發(fā)送”
學(xué)生上機(jī)實(shí)踐，完成活動(dòng)任務(wù)。
實(shí)踐活動(dòng)中的內(nèi)容，讓學(xué)生自己探索解決，學(xué)生以小組的形式，可以互相討論，互相幫助，老師巡視指導(dǎo)，對(duì)提出的問題給予個(gè)別指導(dǎo)。實(shí)踐活動(dòng)中的內(nèi)容不要求每個(gè)學(xué)生都能全部掌握，視學(xué)生的情況而定。
（發(fā)郵件部分為本節(jié)課的重點(diǎn)，是每個(gè)學(xué)生都應(yīng)該掌握的內(nèi)容，這部分主要采用教師引導(dǎo)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、學(xué)生探索、屏幕演示的方法，力求使學(xué)生盡快盡好掌握此部分內(nèi)容。）
讓兩個(gè)學(xué)生通過電子教室演示具體操作。
（6）知識(shí)拓展
到現(xiàn)在為止，同學(xué)們都發(fā)送了很多郵件，也收到其他同學(xué)發(fā)來的郵件，對(duì)于我們收到的郵件，尤其是帶有問題的郵件，我們都應(yīng)該及時(shí)給予回復(fù)，你知道如何回復(fù)郵件嗎？
問題：大家看一下自己的收件箱，可以發(fā)現(xiàn)每次你給老師發(fā)送了郵件以后，老師馬上就給出了回復(fù)，全班有那么多同學(xué)給老師發(fā)送郵件，你猜老師是如何做到快速的回復(fù)呢？
（請(qǐng)同學(xué)們課后思考這個(gè)問題，下節(jié)課我們來學(xué)習(xí)這一方面的知識(shí)）
（這一部分內(nèi)容，由于學(xué)生剛剛申請(qǐng)了免費(fèi)郵箱，可能了解的不多，因此這部分內(nèi)容主要以教師講解、演示為主。引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成健康、安全的自我防范意識(shí)，形成主動(dòng)、自覺抵制不良信息的習(xí)慣。）
3．課堂小結(jié)
本節(jié)課的我們一起學(xué)習(xí)了電子郵件，申請(qǐng)電子信箱，擁有電子郵箱后，就可以發(fā)送、接收電子郵件。
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