個人工作計劃書1

回顧20xx年的銷售，半年多的IT銷售工作初體驗，實在是感悟良多。除了沒有太多的收入存入帳戶以外，本年度的銷售工作中的成績和戰(zhàn)果還是應該給以一定程度的肯定．首先是完成了個人從食品行業(yè)向IT產業(yè)的轉型，并且在半年的工作中取得了同行業(yè)相對領先的水平．獲得了公司和客戶，以及銷售渠道的認可，這些都是個人20xx年的成績．并且在工作中，合理的制定銷售計劃，按照計劃執(zhí)行計劃

以及在工作中不斷的做好局部跟蹤和評估，都使自己的業(yè)務水平得到全新的發(fā)展。20xx年要在20xx年的喜人的成績下再接再厲，努力向前，努力的突破利用公司現(xiàn)有的一切有利資源和產品線，突破市場各局限性的制約，為完成一個更加豐收的年度銷售繼續(xù)努力。開工了，我從昨天開始已經(jīng)陸續(xù)的，見到了去年合作的客戶．相互一笑，重新開始一年的合作，無疑為個人的業(yè)績的穩(wěn)定提供了人和的挑戰(zhàn)．

天時是一方面，地利是一方面，而人和是最主要的的一個方面?，F(xiàn)在在最主要的一個方面上，占據(jù)了一定的`地位．在20xx年繼續(xù)延續(xù)和擴充20xx年的人脈基礎．在原有的基礎上，不斷的加強新的合作和擴張，從而實現(xiàn)業(yè)務上的擴張和成長。另外，對于個人的產品規(guī)劃，應該做一個補充計劃。主要是設想頭和音響兩個領域內的，每個月把其他產品的收益納入到正常的軌道上來。

個人工作計劃書2

首先感謝主任、護士長對我的信任并給我機會讓我在護理組長的崗位上繼續(xù)鍛煉，在20xx年中我有很多做得不夠好的地方特別是在管理方面還有很多欠缺的地方，希望在以后的工作中自己能不斷地總結經(jīng)驗教訓，不斷學習，爭取將工作干得更好，現(xiàn)將20xx年工作計劃歸納如下：

一、主要工作目標：

1、嚴格無菌操作，輸液反應率為零。

2、滅菌消毒合格率為100%。

3、藥品、儀器設備及急救物品完好率100%。

4、年護理事故發(fā)生率為零。

5、基礎護理理論知識考核成績平均分＞90分。

6、護理技術操作考核成績平均分＞90分。

7、靜脈穿刺成功率＞90%。

8、病人對護理工作滿意度為＞95%。

9、控制成本，提高收益。

二、保證措施：

1、加強護理管理，確保目標實現(xiàn)。建立健全各項規(guī)章制度（附交接班制度、查對制度及各班護士職責），以制度管人，采取強有力的監(jiān)督措施，讓制度形成習慣從而使科室形成一種良好的風氣，以利于科室長遠發(fā)展。

2、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括基礎理論，?？谱o理，計劃免疫知識，并進行培訓后考核。多翻閱護理相關書籍，密切關注護理知識新動態(tài)。

3、加強護理專業(yè)技術操作培訓，特別是留置針的使用，提高靜脈穿刺成功率，在工作中不斷總結經(jīng)驗教訓，做到膽大心細，克服心理障礙。定期或不定期進行穿刺失敗原因的討論，請較有經(jīng)驗的護士講授穿刺成功的經(jīng)驗。積極學習與護理相關的新業(yè)務新技術。

4、加強護理操作規(guī)范，實施流程化服務。嚴格無菌操作及查對制度，提高護理質量。

5、認真做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔，無異味，無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

6、努力改善服務態(tài)度，讓患者從心里滿意。要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，滿腔熱情地對待每位患者，把病人的滿意作為我們工作的最終目標，盡可能為病人提供方便。杜絕生、冷、硬、推諉病人的'現(xiàn)象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

三、藥品的管理：

1、定期清點藥品，防止積壓、變質，發(fā)現(xiàn)有沉淀、變色、過期、標簽模糊等藥品及時報藥械科處理。

2、建立適量的藥品基數(shù)，根據(jù)科室常規(guī)用藥情況備藥，做到既保證臨床用藥需要，又避免積壓。建立貴重藥品交接記錄本，做到班班交接，賬物相符，確保使用需要。

四、物品的管理，應以開源節(jié)流，控制成本為前提。

1、強化對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，加強各種儀器性能及安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持儀器設備都處于完好狀態(tài)。

2、對一次性物品實施量化管理，做到既保證臨床使用需求又不浪費，如輸液器、膠布、棉簽等都應根據(jù)每天的輸液人次適量準備，防止一次性醫(yī)療用品的流失。

3、留置針的管理，每使用1具都應登記，并記錄操作者及使用患兒的姓名。封管費應寫成靜脈注射費由收費室收取。

五、在護士長領導下定期與不定期檢查

護理質量，督促護理人員認真執(zhí)行護理常規(guī)，護理制度，護理技術操作規(guī)程和病情的觀察，每個月進行護理技術考核、評比；急救藥品的熟悉及急救技術演練，使每一位護理人員都能熟練掌握急救藥品及器材的使用。

六、搞好科室團結，提高科室凝聚力，加強自身協(xié)作、協(xié)調能力，共同呵護護理隊伍這個小團體。

讓大家心中充滿愛、工作充滿激情、讓病房充滿笑聲，讓科室充滿溫馨！對于護理工作現(xiàn)有的水平，離我們預想的目標還有一定的距離，還存在一些這樣那樣的問題，希望在主任、護士長的幫助下能夠調動起大家的積極性，讓每個人都有主人翁意識，相信科室的明天一定會更加美好。

從上是我對20xx年所制定的護理工作計劃，在工作中總會不的存在，請主任和護士長多多幫助，多多體諒！

個人工作計劃書3

一、扎扎實實抓基礎，優(yōu)化課堂教學。

課堂永遠是教師工作的主陣地，主戰(zhàn)場。課堂上我按教學環(huán)節(jié)分“三步走”：第一步，每天堅持不懈抓學生的口算，形式要靈活多樣，如直呼得數(shù)，同桌互相算，開火車算，小組比賽算……注重訓練學生的口算速度，提高口算準確率。第二步，講解教學內容，盡量創(chuàng)設情境，要求學生能夠尋找到相關的數(shù)學信息，并提出有價值的數(shù)學問題。學生通過知識的遷移自己能學會的，大膽放手讓學生自己去探究;學生有疑惑，碰到“攔路虎”了，我再給學生答疑解惑，該放手時就放手，該出手時才出手，逐步培養(yǎng)學生的自學能力。注重師生交流，生生交流，讓每個學生開口說話，學會合作，學會聆聽，學會發(fā)表自己的見解。第三步，精心設計練習。練習題的設計一要穩(wěn)抓當堂課的基礎知識，確確實實保證每個學生都能理解掌握，二要有坡度，往深度挖掘，有重點地設計一些生活應用題，動手操作題，保證差學生吃飽，優(yōu)等生吃好。課后的作業(yè)講求新穎性,結合學生生活實際,布置一些有意義的作業(yè),減量但要提質,讓我的學生愛做作業(yè),把做作業(yè)當成一種樂趣,而不是負擔。批改作業(yè)講求時效性，盡量做到當天作業(yè)當天批完，有問題及時講解，有錯及時讓學生改。尤其對于學困者，一定要面批面改，保證他們當堂知識當堂消化。同時我要做到因材施教，有針對性地一對一地輔導，保證每個孩子不掉隊。

二、踏踏實實學習，提升自身文化素養(yǎng)。

備課，我要悉心鉆研教材教法，通讀新課標，領會教學新理念，創(chuàng)造性地使用教材，備好每一章，每一節(jié)。每星期抽出時間上網(wǎng)學習，借鑒網(wǎng)上優(yōu)秀的教學設計和教學思路，順便在自己的博客上談談自己的.教學感悟和教學反思。本學期我堅持讀三本教學教育名著，來充實自己，滋養(yǎng)自己。在東師本科網(wǎng)絡教育中，努力學習，爭取每門功課。我也要主動向學校的精英請教，學習他們優(yōu)秀的教學經(jīng)驗，來彌補自己的不足。

三、實實在在干工作，履行好自己的職責。

通過上學期一個學期副班主任工作的親身體驗，我深深感到這一工作舉足輕重的作用，并且也深感到自己肩上擔子的分量。本學期我準備選用一些得力的小助手，來協(xié)助我搞好“兩操”和衛(wèi)生工作。每天讓兩個學生負責監(jiān)督學生的整隊、做操、回操情況，整隊要做到快、靜、齊，做操時動作規(guī)范，不高聲喧嘩，回操隊伍整齊而有序;眼睛是心靈的窗戶，為了保護學生的視力，我準備用一個月的時間教學生的眼操，讓學生找準穴位，聽口令，有節(jié)奏地擠、按、揉穴位，真正起到保護眼睛的作用。衛(wèi)生工作要常抓不懈，鼓勵值日生盡職責搞好值日，選標兵，樹榜樣，尤其要做好保潔，課后及時清理地上的垃圾，紙屑，多對學生進行文明行為教育，要求大家養(yǎng)成不隨地吐痰，不亂扔廢紙的好習慣。教師的工作是繁重的，教師的工作也是快樂的。既然選擇了教師這一職業(yè)，我就要盡力去做好做精，扎扎實實抓基礎教學，踏踏實實充電學習，實實在在干工作。我不是秀的，但我是最努力的，俯下身子，一步一個腳印，我想我會越走越有勁，越走越亮堂.

個人工作計劃書4

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，結合我校的實際情況和英語學科的特點，以“一案三環(huán)六步”為抓手，把提高備課組的質量作為主陣地，努力提高教師的教學理念和業(yè)務素質，研究課堂，落實有效教學，扎扎實實做好英語教學工作，不斷提高英語課堂效率和質量，創(chuàng)造一個教書育人和諧奮進的優(yōu)良環(huán)境，全面提高我校的英語教學質量。

二、工作目標

1.總體目標：培養(yǎng)英語學習興趣，加強學法指導，抓常態(tài)課堂、高效課堂，提高英語教學質量。

2.各年級具體目標如下：

七年級：注重學生英語學習習慣的培養(yǎng)，進一步培養(yǎng)學生學習英語的興趣，平時注重口語的訓練，強化基礎知識學習和基本技能的培養(yǎng)。

八年級：加強閱讀教學，注意讓學生在閱讀中慢慢體會到樂趣，在現(xiàn)有的基礎上，強化培優(yōu)補差，減少兩極分化，力求進一步提升質量。

九年級：在總結反思的基礎上，挖掘潛力，查缺補漏，加強學法指導和能力培養(yǎng)，著重對復習課型和中考命題方向和命題的基本原則、方法、思路的探討研究，把握教學大綱，密切關注中考動向，為實現(xiàn)XX年中考的新突破打好基礎。

三、具體工作

1.加強理論學習，不斷更新教育教學理念。組織本科組的教師深入學習《義務教育英語課程標準》(XX年版)等相關的教育教學理論知識，以先進的教育理念指導自己的教育教學實踐，努力做到關注學生學業(yè)成就的同時，還要關注學生情感態(tài)度、行為方式的發(fā)展，注重培養(yǎng)學生的綜合實踐能力，全面提高學生的素質。

2.加強集體備課，要做到有計劃、有目標、有實效、不走形式，各備課組要做到每周備課一次，圍繞相關話題，展開討論，做到定時定點，并有活動記錄。整個備課組要統(tǒng)一教學進度，統(tǒng)一教學重難點，統(tǒng)一作業(yè)內容，做到有問題，及時溝通，做好二次備課。力求做到有效備課，以集體的力量和智慧來提高全組教師的業(yè)務水平和教育教學能力。

3.進一步落實與深化教學常規(guī)，研究常態(tài)課堂，打造高效課堂。向45分鐘要效率。

4.按計劃上好研究課，做到個人備課與集體備課相結合，及時組織評議，加強教學方法研究，找出不足，共同學習，共同進步。

5.組織初三年級備課組的英語教師認真學習xx年xx中考的相關政策，積極參加省市組織的'中考備考會、調研會，及時了解和掌握有關考試動態(tài)和信息，深入研究近三年鎮(zhèn)江市的中考題，加強對中考動向的信息收集和試題研究，結合我校學生的實際，扎扎實實做好第一輪的復習，要在落實基礎知識到位的同時，抓好聽、說、寫等綜合能力的培養(yǎng)，特別要重視學生閱讀能力的訓練?？茖W合理地分配三輪的復習時間，按計劃，又要隨機應變，引導學生扎扎實實地過好每一關，尤其是基礎關，做題技巧關。

6.繼續(xù)建設和完善本教研組的資源庫。加強本組教師的教學案、教學反思、教學課件、試題的收集和整理。通過集體備課，公開課、網(wǎng)上收集優(yōu)秀教案以及和外校交流等多種方式來豐富我組的資源庫。加強團隊協(xié)作能力，實現(xiàn)資源共享，提高我組教師的教育教學水平。

7.開展豐富多彩的第二課堂活動。組織三個年級的學生參加快樂英語校本課程，積極參加“英語之星”風采大賽。

個人工作計劃書5

一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質

(一)、按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及?？萍寄苡柧毰c考核工作

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。

2、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦葘？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓

對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的`實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

(二)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng)

1、組織學習醫(yī)院服務禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

2、安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。

3、開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

(三)、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。

二、加強護理管理，提高護士長管理水平

(一)、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.

(二)、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。

(三)、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效

(一)、繼續(xù)實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。

(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。

(三)、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

個人工作計劃書6

對于已從事銷售工作近兩年的我，現(xiàn)在對銷售市場和銷售方法都已成熟，吸取不成功的教訓，吸納成功的成果，對新的工作我也制定了XX年新銷售工作計劃：

我首先想到的是要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨；勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費，工程方案設計要合理；內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。

其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。

業(yè)務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

我的銷售工作計劃書：

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售；電腦耗材；打印機耗材；打字復?。挥嬎銠C網(wǎng)校等和計算機產業(yè)相關的業(yè)務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標，xxx萬元，純利潤xxx萬元。其中：打字復印xxx萬元，網(wǎng)校xxx萬元，計算機xxx萬元，電腦耗材及配件xxx萬元，其他：xxx萬元，人員工資xxx萬元。

二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站；打印機維修；計算機維修；電腦會員制。xx年我們被授權為七喜電腦授權維修站；實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，實現(xiàn)自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。能夠完成的利潤指標，利潤xxx萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡工程；無線網(wǎng)絡工程。由于本地網(wǎng)絡實施基本建成，無線網(wǎng)絡一旦推廣開來可以帶來更多的.利潤點，便于計算機網(wǎng)絡工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應的業(yè)務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在xxx萬元；單機多用戶系統(tǒng)、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤xxx萬元；多功能電子教室、多媒體會議室xxx萬元；其余網(wǎng)絡工程部分xxx萬元；新業(yè)務部分xxx萬元；電腦部分xxx萬元，人員工資xxx—xxx萬元，能夠完成的利潤指標，利潤xxx萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監(jiān)督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。

個人工作計劃書7

新學期開始,為了更好的貫徹學院團委學生會關于有計劃地開展學生工作的方針,實現(xiàn)部門設立的宗旨,在認真總結以往工作的基礎上,本著“高效率完成例行工作,培養(yǎng)優(yōu)秀工作人員,更好的服務廣大同學,贏取老師同學的認可,為本學期部門工作更好開展奠定基礎創(chuàng)造條件”的工作方向,將本學期的工作安排如下：

一. 生活部設置

1.部門機構設置包括：09級部長、副部長和10級干事

2.部長負責在團總支的指導下統(tǒng)籌整個部門的總體工作,為部門發(fā)展制定方向,協(xié)調部門的內部關系,抓好內部建設,做好學院跟部門的橋梁工作;

3.部長、副部長負責落實各年級分會部門的具體工作,協(xié)助部長管理好部門工作,保證部門工作正常運行,協(xié)調干事關系,分配干事任務.

4干事聽從部長、副部長分配,做好部門的各項具體工作.

二.生活部工作計劃

3.招新及培訓工作

A.招新目的：

根據(jù)生活部的發(fā)展方向和工作計劃,我們要使生活部從后勤性質的部門,漸漸轉向全面技能性的部門,全面技能型性指的是既可以做后勤的工作,也可以擔當起策劃組織的重任,提升自身部門的工作能力與實踐能力,提高部門在學院同學之中的影響力與地位.也希望未來的小朋友們可以有想法地一起改善生活部招新對象：大一各班新生.

招新人數(shù)：10人左右

招新標準(對干事的評判標準)：1、對于個性方面,最好是有禮貌,熱情大方,有歸屬感,誠懇,思想積極正面,主動,能吃苦.

2、對于能力方面,能對生活部的職能與工作有一定的了解最好有創(chuàng)新意識,有一定的應變能力和組織能力,能基本表達自己的想法,有責任心,有正當?shù)哪繕?能提出由建設性的建議.有團隊協(xié)作能力.3、招有3~4個策劃能力與組織能力強的人,2~3個有幽默感,有個人才能,能調動部門氣氛的人,3~4個思想單純,有想法與應變能力,吃苦耐勞的人.第一輪：自我介紹 問答環(huán)節(jié)

1、從自我介紹中初步了解面試者的語言組織能力和性格特點,興趣愛好等.

2、在問答環(huán)節(jié)中,盡量針對招新標準來設置一些新穎的`問題.

(1)考察幽默感的問題上,可以讓面試者說一個冷笑話和猜一個IQ題.

(2)考察創(chuàng)新意識的問題上,可以問“你是如何理解“班門弄斧”的”諸如此類能發(fā)散思維的問題.

(3)考察面試者的團隊協(xié)作能力方面,問“你喜歡西游記中’唐僧的團隊’還是三國中’劉備的團隊’”等問題

第二輪：(大約30人)

變相的辯論賽形式,流程和辯論賽一樣,6個人準備同一辯題,5個人一組,經(jīng)過在10分鐘短時間內準備,分工,合作,尋找論據(jù),組織語言,用15分鐘進行比賽.

注意：辯題最好采用與我們工作相關的辯題.

有效性：能夠通過一場辯論賽的各組合作,分工,組織,既可以考察到面試者的表達能力,組織能力和團結協(xié)作能力,以及應變能力,從而在以后的工作中做好心理準備.

部門將進行學院統(tǒng)一開展的干事招新,招新對象主要是08級五年制的和10級的大一新生.主要負責生活工作方面的事務.招新對部門影響至關重要,部門開展工作的前提條件和主要工作動力.為此部門將嚴格按照精兵簡政的原則選拔優(yōu)秀的競選者入生活部(計劃招收干事10名左右),我們需要的干事是不但服從組織安排,而且有自己的個性和主張,并且能夠吃苦耐勞,跟部門里面其他人相處融洽,工作密切配合,在對待個人得失時能夠從集體利益出發(fā),用正確的態(tài)度對待自己和他人的榮譽,個人和部門共進退的人才.為部門輸入新的血液,豐富和壯大生活部,推動部門工作向前發(fā)展.

B.培訓：作為提升部門業(yè)務水平的重要手段,是部門發(fā)展一個不可缺少的重要環(huán)節(jié).

所謂培訓也就是：一方面,請以往在我部門工作過的08、09級同學和各年級生活委員在工作中總結所得經(jīng)驗和教訓傳授給他們,讓他們少走彎路;另一方面,把平時工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時提出討論,尋求解決辦法,對工作中值得發(fā)揚的部分拿出來讓部門成員一起學習.這樣不僅能夠提高部門的內部溝通,加強部門內部凝聚力,及時發(fā)現(xiàn)問題并靈活解決,而且有利于部門的不斷發(fā)展.

4.與公寓管理中心,校學生會生活部,后勤服務中心的合作

A 與院學生會生活部：對校學生會安排的各項工作給予積極的配合和傳達,以協(xié)助活動順利開展.

B 在舍風建設的工作中,同學們會逐漸形成良好的生活風貌,生活部更重要的是充分發(fā)揮聯(lián)系宿管會與同學之間的紐帶作用.在配合自律委員會做好各項常規(guī)工作的同時,計劃組織各班定期向同學收集在住宿方面遇到的問題,提出學校后勤服務中心需要改善的地方及相關建議要求.然后將具有可行性的、合理的意見統(tǒng)一整理,及時反饋到公寓管理中心的相關部門,及時解決問題.

5.方便同學的各項工

A.建立生活委員Q群,讓學院各班級的生活委員加進來,有利于通知消息的發(fā)布.

B.收集同學對生活方面的意見并盡力給予解決.生活部顧名思義就是關系學生生活的部門,應該反映同學生活中的意見問題并盡量給予解決.

6. 對外宣傳,我們部門今年作出《學生日常衛(wèi)生管理工作通報》,在一個月內表現(xiàn)好的班級和個人進行通報表揚,并根據(jù)相關規(guī)定進行德育分的獎罰.

7 協(xié)助學院及兄弟部門做好各項活動的后勤服務工作 在學院和其他兄弟部門舉辦活動時候,生活部將盡全力配合其做好布置場地、搬運看管物品、活動所需的各種物品,協(xié)助他們把活動舉辦好.

三.生活部內部建設

1.宗旨:積極主動,工作細致,服務同學.

2.落實部門規(guī)劃：

A.正部長負責統(tǒng)籌規(guī)劃、分配各項工作,各年級分會部長、副部長負責協(xié)助正部長的工作,干事在部長的指導與安排下負責具體的工作.

B.生活部各成員要積極參加各項學校學院舉行的大型活動,不得無故推托,各成員每次參加活動的情況都必須進行記錄;

個人工作計劃書8

員工福利與激勵

一、目標概述：

員工福利政策是與薪酬管理相配套的增強企業(yè)凝聚力的工作之一。而與薪酬政策不同的是，薪酬僅是短期內因應人力資源市場競爭形勢和人才供求關系的體現(xiàn)，所以在各種因素影響下，薪酬是動態(tài)中不斷變化的。而員工的福利則是企業(yè)對雇員的長期的承諾，也是企業(yè)更具吸引力的必備條件。人力資源部根據(jù)公司目前狀況，在XX年，計劃對公司福利政策進行大幅度的變革，使公司“以人為本”的經(jīng)營理念得到充分體現(xiàn)，使公司在人才競爭中處于優(yōu)勢地位。

員工激勵是福利政策的延伸與補充，福利政策事實上僅是員工激勵的組成部分。其物質激勵落實到具體政策上即成為員工福利，而員工激勵則涵蓋了物質激勵和精神激勵兩大部分。做好員工激勵工作，有助于從根本上解決企業(yè)員工工作積極性、主動性、穩(wěn)定性、向心力、凝聚力、對企業(yè)的忠誠度、榮譽感等問題。人力資源部在XX年度全年工作中必須一以貫之地做好員工激勵，確保公司內部士氣高昂，工作氛圍良好。

二、具體實施方案：

1、計劃設立福利項目：員工食宿補貼、加班補貼(上述兩項進行改革與完善)、滿勤獎、節(jié)假日補貼、社會醫(yī)療保險、社會養(yǎng)老保險、住房公積金(服務滿三年以上職員方可享受此項福利)、員工生日慶生會、每季度管理職員聚餐會、婚嫁禮金、廠慶禮金、年終(春節(jié))禮金等。

2、計劃制訂激勵政策：月(季度)優(yōu)秀員工評選與表彰、年度優(yōu)秀員工評選表彰、內部升遷和調薪調級制度建立、員工合理化建議(提案)獎、對部門設立年度團隊精神獎、建立內部競爭機制(如末位淘汰機制)等。

3、XX年第一季度內(3月31日前)完成福利項目與激勵政策的具體制訂，并報公司董事會審批，通過后進行有組織地宣貫。

4、自4月份起，人力資源部將嚴格按照既定的'目標、政策、制度進行落實。此項工作為持續(xù)性工作。并在運行后一個季度內(6月30日前)進行一次員工滿意度調查。通過調查信息向公司反饋，根據(jù)調查結果和公司領導的答復對公司福利政策、激勵制度再行調整和完善。

三、實施目標注意事項：

員工福利和激勵是相輔相承的關系，工作的認真與否直接影響到員工士氣、人才流動率、企業(yè)凝聚力和吸引力、公司整體人才層次、企業(yè)運作效率和公司的長期發(fā)展方向。人力資源部應站在公司長遠利益的立場上，做好員工福利與激勵工作。

四、目標責任人：

第一責任人：人力資源部經(jīng)理

協(xié)同責任人：人力資源部經(jīng)理助理(人事專員)

五、目標實施需支持和配合的事項與部門：

1、因每一項福利和激勵政策的制定都需要公司提供相應物質資源，所以具體福利的激勵項目都需要公司董事會最終裁定。人力資源部有建議的權利和義務。

2、福利與激勵政策一旦確定，公司行政部門應配合人力資源部共同做好此項工作后勤保障;

3、各部門經(jīng)理、各科主管同樣肩負本部門、本科室員工的激勵責任。日常工作中，對員工的關心和精神激勵需各主管以上管理人員配合共同做好。

個人工作計劃書9

一、ISO的推行過于形式化

很多人把ISO當做一種應付，認為只要拿到一紙證書便萬事大吉。而事實，這是一種極端的想法，ISO是一個持續(xù)改進質量管理體系的有效性，以滿足顧客需求。先前公司形成書面之質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書亦不少，但是大多徒于形式，未并真正執(zhí)行。且大部份文件并不適宜公司目前狀況，尚沒有有效利用。而導致在產品追溯時無依據(jù)可查，對后續(xù)所發(fā)生之異常狀況亦無相應之應急措施，造成惡性循環(huán)。針對這些現(xiàn)象，只有從根本上解決，才能真正實施ISO，發(fā)揮ISO之有效功能。首先讓公司全員明白ISO的精神，使公司各項作業(yè)有所依據(jù)，并能真正執(zhí)行。

二、20xx年度管理層未制定有效、可量測之品質目標

工作和人生一樣，在執(zhí)行的時候都會朝著一個方向，而最終達到一定的目標。就像管理的目標是人，管理的目的是事。在過去的一年里，每個部門針對自己部門的業(yè)績不明確，是否達到公司所要求之境界無從查證，更談不上改善措施。后續(xù)每一個部門所負責的工作，都應該制定一個較為合理，有效之目標，并定期以數(shù)據(jù)統(tǒng)計，是否達到目標，甚至超過目標，并針對未達成部份提出原因分析、處理對策及預防再措施。

三、計劃執(zhí)行度不力，造成等待浪費

由于生產原料供應中斷、作業(yè)不平衡和生產計劃安排不當?shù)仍蛟斐傻臒o事可做的等待，被稱為等待的浪費。生產線上不同品種之間的切換，事先準備工作不夠充分，勢必造成等待的浪費;每天的工作量變動幅度過大，有時很忙，有時造成人員、設備閑置不用;上游的工序出現(xiàn)問題，導致下游工序無事可做。此外，生產線勞逸不均等現(xiàn)象的存在，也是造成等待浪費的重要原因。

四、物料未能得到有效管理

原材料未能得到良好的控制，經(jīng)常性的無單領料、補料或未經(jīng)辦理入庫便直接領用，導

致庫存帳物卡不符，物料確認不準確，該申購的材料未申購，不該用的'材料申購一大堆，惡性循環(huán)。造成庫存積壓，生產斷線。嚴重影響生產進度，增加太多呆滯產品，給庫存管理帶來極大的困擾。但在近一兩個月內，已嚴格要求所有領料、補料必須憑領(補)料單方可發(fā)料，且遵循《產品交付管理程序》辦理。并嚴格按照陳總所要求之以銷定產執(zhí)行材料申購、生產排產。以上改善，十一月份在銷售狀況未減少的情況下，采購金額已明顯降低100萬人民幣。由此可見，控制庫存材料對公司資金的流動起著決定性的作用。

五、制造過多

制造過多，過早，提前用掉了生產費用，失去了持續(xù)改善的機會。因五金部門間斷性空閑，為了不浪費生產能力而不中斷生產，增加了在制品，使得制品周期變短、空間變大，還增加了搬運、堆積的浪費，帶來龐大的庫存量。

六、管理不當

常常問題發(fā)生以后，管理人員才采取相應的對策來進行補救而產生的額外浪費。這些問題由于事先管理不到位而造，科學的管理應該是具有相當?shù)念A見性，有合理的規(guī)劃，并在事情的推進過程中加強管理、控制和反饋，這樣就可以在很大程度上減少管理浪費現(xiàn)象的發(fā)生。

七、內外溝通有待加強

每一個辦公區(qū)，應該是充滿溫馨、和諧的氣氛，隨之才會有一份好的工作心情?？墒?，公司部份人員卻常?；饸鉀_天，出言不遜。造成對同事、員工、供應商的不尊重。工作面前，人人平等，何不是建立在一種平等、互助之基礎上。

八、5S實施不到位所帶來之危害

1成員儀容不整有損企業(yè)形象，影響士氣，易生危險，不易識別

2設備布置不合理半成品數(shù)目大，增加搬運，無效作業(yè)

3設備保養(yǎng)不當易生故障，增加修理成本，影響品質

4物品隨意擺放易混料，尋找費時間，易成呆料

5通道不暢作業(yè)不暢，易生危險，增加搬運

建議改善措施：

一、確實推行ISO體系，已成立ISO專案小組，督促各項工作依流程辦理，完善公司制度。其具體負責項目如

二、在十一月份的管審會議中，針對xx年度各部門品質目標做出相應之討論，并由董事長制定了較為合理，有效之可量測性質量目標。希望各部門能嚴格執(zhí)行，依要求做出相應對統(tǒng)計，對策并持續(xù)改善，提升公司效益，降低產品成本。其質量目標如

三、事先策劃是每個部門不可缺少的一部份，如在生產排產前，事先確定人、機、料、法、環(huán)是否足夠，能否滿足生產所需。有事前周密的策劃，必能減少相應之停工待料、生產線勞逸不均等現(xiàn)象的存在。

四、有了一個良好的策劃，嚴格依照計劃執(zhí)行，并協(xié)調所發(fā)生之異常狀況，依循P-D-C-A過程方法，對每一項工作的改善起著決定性的作用。

五、建立合理的常規(guī)材料安全存量，盡量避免人為的制造過多不適宜之材料，造成公司成本的浪費。

六、ISO中有八大管理原則，若靈活運用，對事前預防應該是有非常重要的作用。每一項工作必是團隊的參與，則需要有效利用以下原則：

a)以顧客為中心的組織：滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。

b)領導作用：領導層的目的是保證整個體系的目標能夠完全得以實現(xiàn)，使員工充分參與實現(xiàn)所制訂的目標。

c)全員參與：整個體系的實施成功十分依賴公司所有員工，只有大家充分參與才能使全員的才干為公司帶來收益。

d)管理的系統(tǒng)方法：為實現(xiàn)目標，有利于提高各部門的有效性和效率。

e)過程方法：這是一個循環(huán)模式，任何一項工作，經(jīng)需要經(jīng)過適宜的策劃方案，然后再嚴格執(zhí)行，以確認最終實施的效果是否達到預期所想，從而做出相應之修正。

f)持續(xù)改進：目前公司所從事的每一項工作中，都需要經(jīng)過努力，持續(xù)不斷的糾正之前不適宜之方法，以尋求更有效之方法使工作業(yè)績再上一臺階。

g)基于事實的決策方法：采用數(shù)據(jù)的方式搜集相對應之信息，并針對數(shù)據(jù)來源做出分析，對策。

h)互利的供方關系：公司與供方之間保持互助和互利的關系，可增進雙方更好的溝通，品質、交期、價格才能得到更有利的控制。

七、加強5S實施管理，注重5S管理對產品質量、效率、安全、減少浪費和員工士氣至關重要，同時還可以提升企業(yè)形象。

個人工作計劃書10

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務人員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務，代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。

2、在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上代理費(每月不低于1.2萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的.進展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《廣東省商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與商標業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產權保護做到面，代理費用每月至少達1萬元以上。

二、制訂學習計劃。

學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務經(jīng)理給與我支持。

三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。

個人工作計劃書11

不知不覺間又是一年學初，很榮幸的這學期在同學們的選舉中成為班級學習委員，能夠為大家服務，學委個人工作計劃。在分析了同學們?yōu)楹卧谏蠈W期沒有取得較好成績的基礎上，我為自己做了一些計劃來輔助自己的工作。

總結大家的言論以及我自己的一些個人經(jīng)驗，我認為同學們在上學期沒有取得較好成績主要有如下的原因：

1、同學們剛從高中升上來，以前受高中生活的束縛無法自由自在的生活，現(xiàn)在解脫了，就有點把持不住了，總想著怎么玩，怎么快樂的生活，在學習方面也就不那么關心了，學習的壓力比以前輕了，沒有壓力也就沒有動力，自然不愿學習。

2、還有一個很現(xiàn)實的原因是我們從小到大學習的目標就是為了上大學而不是為了自己而學習，沒有做學問的精神?，F(xiàn)在上大學了，夢想實現(xiàn)了，沒有夢想的支撐，就變得迷茫，找不到行動的方向，找不到行動的目標，不知道自己該干什么了，學習不是，不學習也不是，在搖擺不定中就把時間度過了，結果學習成績就不太理想。

3、大學課程的設置并不是十分的令人滿意，某些課程枯燥無味，激發(fā)不起同學們的學習興趣，引起學生的反感，最后導致逃課現(xiàn)象的泛濫，逃課成自然成習慣了，學習就被拋腦后了，成績自然不太好。

4、校園對同學們而言，是一個比較安全，比較安逸的場所，不能讓人產生斗志或是產生讓人想要保護自己的欲望，最后的結果就是無法產生實際的`行動保證自己較好的成績。

在總結以上原因的基礎上，我這學期的初步計劃是：

1、抓好同學們的上課出勤率，對無故曠課的同學做思想工作

2、記好每個老師的作業(yè)，多提醒同學們按時完成作業(yè)，按時交發(fā)同學們的作業(yè)

3、幫助同學們解決好學習必需品的問題（如：教材的訂購、上課用品的借還，教室的申請、下學期課程的安排）

4、深入廣大同學中，認真聽取同學的意見、建議和要求，為同學們服務

5、努力配合老師的工作，成為老師與同學們交流的紐帶，同學們的意見可通過我轉達給老師們

6、密切留意教學秘書處的各項通知，并及時將消息通知傳達給同學們 這就是我的初步計劃，按計劃行事不但需要堅強的毅力，還需要同學們的配合，在以后的工作中，我希望自己可以在同學們的監(jiān)督下，在堅持“三心”原則-----信心、耐心、恒心的基礎上努力踐行自己的計劃安排，將工作及時順利完成。這計劃在實踐中還會不斷的完善在不斷完善中施行。

個人工作計劃書12

俗話說的好：“火車跑的快，快靠車頭帶?！币环莨ぷ饕胗懈玫某晒?，前面的領導人物起著關鍵的作用。沒錯，對于銷售主管的我，也對20xx年的做出了新的工作計劃。

x年的工作已經(jīng)做完，整體來說還算基本順利。根據(jù)銷售工作總結回款情況，銷售回顧，經(jīng)營分析及業(yè)務來源等方面的問題，作為銷售主管的我對于20xx年的銷售主管工作計劃有了新的方向：

我的個人工作計劃會明細化，但在實施的過程中將帶領所有的組員們一起行動。20xx年預計全年回款100萬元以上，保持增長345.9%，預計第一季度完成15萬元回款，第二季度25萬元回款，第三季度回款30萬元，第四季度30萬元，南京市內終端用戶預計擴增至150家，分銷商增到70家。

工作方向：

1.對經(jīng)銷商的管理

定期檢查核實經(jīng)銷高的產品庫存，配合公司發(fā)貨時間及物流工作，確保經(jīng)銷商的庫存在短期內消化，不出現(xiàn)積壓產品及斷貨現(xiàn)象，同時協(xié)調好各分銷商的渠道，有銷售網(wǎng)絡重疊現(xiàn)象的，避免引起產品價格戰(zhàn)。

2.解決產品沖貨、竄貨問題

實行獎罰分明制度管理體系，解決因產品價格大幅度波動造成的市場威脅，查找沖貨根源，經(jīng)核實無誤后取消違規(guī)經(jīng)銷商的產品促銷資格，時間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的銷售商，公司給予相應的促銷補貼政策。

3.銷售渠道下沉

進一步將產品深度分銷，由原來的批發(fā)市場深入至農貿市場，在終端的'走訪中，針對信息的收集，尋找對產品需求量大的消費群。目前，濃縮果汁產品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產品質量和價格上尋找相應的切入點。

目標市場：

將對揚州、泰州、鹽城、淮安、鎮(zhèn)江、連云港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等蘇中、蘇北、及安徽局部市場進行開發(fā)，搜羅并設立特約經(jīng)銷商, 享有與南京經(jīng)銷商同樣的經(jīng)銷政策，實行自然銷售，特殊區(qū)域可視情況而定，是否增派銷售人員。

重點促銷產品：

雞汁和果汁在x年將被重點推廣，兩個產品的消化周期短，但在市場競爭方面優(yōu)勢不明顯，準備將相應消化周期長的壽司醋、芥末油，辣椒油等停止促銷，從而補貼雞汁和果汁產品的促銷，能起到重點產品的增量效果。

銷售隊伍人力資源管理：

1.人員定崗

南京辦固定人數(shù)5人，終端4人，流通1人，準備從終端調派1人兼跑流通市場, 而原負責流通的人員兼跑省內周邊城市，開拓空白市常

2.人員體系內部協(xié)調運作

每日晨會進行前日的工作匯報，端人員將負責的區(qū)域業(yè)務工作表格化，流通人員將市場信息和競品動態(tài)提供給終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡資料由流通人員安排解決，大家交換意見，進行信息溝通，為銷售做好全方位的工作。

3.關鍵崗位定義，技能及能力要求

終端人員銷售對象為市內酒店，賓館、咖啡茶館等，面對直接消費者進行服務，要求在談判技巧和國語標準化的程度上有所提高,要有實際的終端業(yè)務開發(fā)率, 流通人員銷售目標是為產品打開分銷渠道, 通過分銷過程, 最終到達消費者, 流通人員要具備清醒的思維, 長遠的戰(zhàn)略眼光, 善于溝通、分析、認真看待問題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性，打開每一個產品流通的環(huán)節(jié)，確保產品順利分銷。

4.培訓

給予全體辦事處人員進行定期的培訓，在銷售技巧及談判過程上進行實戰(zhàn)的演習。

對于x年工作計劃我心里已留底，我相信一切在于行動，把我們所有的計劃和目標都付諸于行動，當我們年底再總結的時候一切會有不同的收獲。

個人工作計劃書13

20xx年新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象，特制定20xx年個人工作計劃，如下：

(一)創(chuàng)建“服務形象”

。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，

(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。

認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的`服務于客戶。

(四)提高服務質量

每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規(guī)定。應即時反應給相關的制作部門(責任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。

以上，是我對20xx年客服工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

個人工作計劃書14

新學期開始,青協(xié)各項工作即將全面開展。上學期,在院團委、院學生會以及各位會長的帶領下,在各部門部長、部員的共同努力下、固定志愿者的積極配合下,青協(xié)的管理體系進一步完善。協(xié)會人員互相幫助,分部不分家,各項活動工作有序的進行。本學期,為了進一步擴大本協(xié)會在學校的整體影響力,真正做到“奉獻、友愛、互助、進步”,特制訂本學期工作計劃,工作計劃匯報如下:

一、各項常規(guī)工作繼續(xù)進行

各部門常規(guī)工作的順利進行是本協(xié)會能夠正常開展活動的必備條件。例如:失物招領服務站”重新開展。為本校師生能夠及時尋找回自己遺失的物品盡一份力。

二、管理制度的進一步完善

由于青年志愿者協(xié)會成立時間不長,青協(xié)辦公室的成立及使用時間也很短,各項規(guī)章制度并不完善。在新的一年,我協(xié)會將進一步進行完善各項規(guī)章制度的工作,使得各項活動“有章可循”?；顒庸舱沟母禹樌?/p>

三、增加本協(xié)會的整體影響力

在新的一學期我協(xié)會各成員將共同努力,著手打造青協(xié)品牌形象,提升青協(xié)整體形象,擴大青協(xié)影響力,改革宣傳手段,創(chuàng)新宣傳形式,將觸角延伸到社會各階層,增加對外合作的機會,使青協(xié)的發(fā)展充滿生機。

四、培訓活動

1.各項活動開展之前,對固定志愿者及部員進行相關活動的'培訓使活動可以順利的開展。

2計劃進行心理輔導培訓,現(xiàn)代大學生在學業(yè)及就業(yè)兩方面下著巨大壓力,本協(xié)會嘗試邀請心理輔導老師進行一些關于突破心理障礙方面的輔導。

五、新學期的具體活

例如:

1、在三月“學習雷鋒月”舉辦一系列活動,如走進敬老院、走進這區(qū)等。

2、植樹節(jié)前后視實際情況開展植樹活動。

3、舉辦一些大型義務活動,如:義務獻血、文峰公園清掃活動。

4、五月舉辦走進聾啞學校的活動。

5、在5月9日母親節(jié),舉行“把愛說出來”活動。

6、六月份舉行服務高考考生的活動。

個人工作計劃書15

一、指導思想

以飯店經(jīng)濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質的全面提高。

二、酒店的現(xiàn)狀

當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四目標的標準還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務意識不強，員工業(yè)務不熟等方面。

三、當前的目標和任務

～年度的員工培訓以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質、技能有特色的高素質員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。

四、嚴格紀律樹形象

紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無規(guī)矩不成方圓”。所以，總辦要搞好20xx年的全局性工作，必須要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門負責人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。

五、創(chuàng)新管理求實效

1、美化酒店環(huán)境，營造“溫馨家園”。

嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅持周四的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，并且嚴格按照標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)，以增強各部門的責任感，調動員工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實消滅蠅蟑鼠等蟲害。

花草是美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少的點綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的整潔美觀，并根據(jù)情況即時將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給賓客以溫馨、舒適之感。

2、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”

宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。為此，一是要有一個整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個寢室設立寢室長，負責安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查，將檢查情況進行通報。

第二要加強寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產安全。

第三要變管理型為服務型。管理員要轉變?yōu)樽∷迒T工的服務員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會經(jīng)驗不足，因此，在很多方面都需要我們的關心照顧，所以宿舍管理員要多關注他們的思想情緒變化，關心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關愛，使他們感受到家庭般的溫暖。

六、節(jié)能降耗創(chuàng)效益

1、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理

我們將參照以往的有關標準規(guī)定，并根據(jù)實際情況，重新梳理，制定各部門的`辦公用品、服裝及勞保用品的領用年限與數(shù)量標準，并完善領用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符，日清月結，并對倉庫物品進行妥善保管，防止變質受損。

2、加強車輛乘車卡及電話的管理

建立車輛使用制度，實行派車制，嚴禁私自用車與車輛外宿，并加強車輛的油耗、維修管理以及車輛的護養(yǎng)，確保酒店領導的用車及用車安全。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格的管理及登記制度，防止私用。

七、宣傳、推介亮品牌

1、要提高文件材料的寫作水平與質量，及時完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發(fā)送工作，要加強檔案管理，建立檔案管理制度，對存檔的有關材料、文件要妥善保管，不得損壞、丟失。

2、及時宣傳報道酒店典型事跡，加大對酒店的宣傳力度，大力宣傳酒店在三個文明建設中涌現(xiàn)出的先進典型，極力推介酒店，樹立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。

八、新員工入店培訓：人事部

新員工入職培訓每月開展一至兩次(具體情況視新員工人數(shù)而定)，時間安排避開部門營業(yè)的高峰期，入職培訓以一周為一個周期，每天利用下午14：00-16：30進行培訓。

培訓后人事部將進行考核，考核結果將作為員工轉正的依據(jù)。

鑫安車業(yè)集團·個人工作計劃書

目錄

一、鑫安車業(yè)集團的認識

二、個人對我市汽車市場的理解

三、市場運營計劃

四、個人發(fā)展計劃

尊敬的領導：

您好，感謝您在百忙之中閱讀這篇文章，以下說明僅代表個人的粗淺看法，部分內容需要取得詳細資料后方可論證實施。如部分內容與實際不符，希望各位領導海涵，非常希望能有機會聽取公司領導的當面指導。

此致感謝！

郭帥

2012.3.3一、鑫安車業(yè)集團的認識

1.集團認識：

我在鄂爾多斯工作已經(jīng)3年之久，對于鑫安車業(yè)的認識最早還是最初的業(yè)務來往，再后來處于對鑫安車業(yè)長久以來充滿美譽度品牌的信賴，成為鑫安的客戶之一。應該說更深層次的認識是在這段時間，公司平等的人際關系和開明的工作作風，加上專業(yè)化、人性化的企業(yè)團隊，一度讓我感覺到鑫安的成功絕對不是一種偶然。

鑫安車業(yè)集團成立于1994年，是一家集汽車銷售、汽車維修、備件銷售、汽車裝飾、金融保險、汽車租賃、二手車業(yè)務、汽車報廢拆裝等業(yè)務為一體的專業(yè)的汽車服務企業(yè)。憑借在汽車服務行業(yè)的專業(yè)技術水平和專業(yè)服務標準全力打造成為鄂爾多斯汽車行業(yè)最具有競爭力的企業(yè)之一。

2.文化認識：

鑫安集團自成立以來，立足“以人為本，誠信嚴謹”的核心價值觀，堅守服務承諾，注重集團形象和信譽，集團領導及全體員工經(jīng)過多年的奮力開拓，現(xiàn)有員工800余人，其中55.1％以上為大專以上學歷，中高級職稱的人數(shù)占總人數(shù)的65%，集團整體文化素質在不斷提升。鑫安車業(yè)集團依靠“誠信鑫安、專業(yè)鑫安”的經(jīng)營理念平均以每年48.6%的業(yè)務增長速度在增長，已然成長為鄂爾多斯市汽車行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。

2.品牌認識：

集團公司代理品牌共有7個，分別是一汽奧迪，進口大眾，一汽大眾，長安福特，一汽奔騰，長安轎車，一汽吉輕。集團公司下設共有12家分公司和1所職業(yè)技術培訓學校。

3.遠景認識：

鑫安人追求卓越，爭做行業(yè)典范，將堅定不移的本著“準時周到、持續(xù)改進、服務客戶、回報社會”的企業(yè)宗旨，按照“執(zhí)行思想統(tǒng)一，執(zhí)行框架統(tǒng)一，執(zhí)行結果統(tǒng)一”的“三統(tǒng)一”執(zhí)行標準，在踐行鑫安品牌和代理品牌共贏的“雙品牌戰(zhàn)略”的基礎上，最終實現(xiàn)“打造百年鑫安，成為鄂爾多斯汽車行業(yè)客戶合作伙伴、員工合作伙伴、廠家合作伙伴最滿意的企業(yè)”的集團愿景。

二、個人對我市汽車市場的理解

1、鄂爾多斯市場的理解

鄂爾多斯，號稱東方迪拜，依靠煤礦、天然氣、稀土等資源的增長模式，2010年鄂爾多斯市人均GDP達到26188美元，已達到發(fā)達國家水平。在人均GDP的表象下，住宅、商業(yè)地產開發(fā)商紛紛進駐鄂爾多斯，基礎設施一應俱全，相應的汽車市場也隨之建設，汽車購買力不存在太大問題，但是居住人口僅百萬余，成為制約汽車市場發(fā)展的瓶頸之一。

鄂爾多斯原本有宏業(yè)汽車城、銅川汽車城、飛龍汽車城、天意汽車城等大大小小7個汽車商業(yè)網(wǎng)點，鄂爾多斯東勝區(qū)為了提升城市品位，實現(xiàn)產業(yè)集群發(fā)展，決定將城區(qū)內汽車經(jīng)銷、維修、裝飾等相關企業(yè)和個體工商戶全部遷入銅川汽車城。

2、鑫安車業(yè)市場的理解

汽車消費屬于目的性消費商品，消費者看重的是品牌。雖然鑫安車業(yè)集團的部分產業(yè)偏離人口聚集的東勝片區(qū)，但是集團擁有較強的良好的口碑和品牌合力優(yōu)勢。鄂爾多斯的汽車消費者消費能力較強，其消費特征有明顯的攀比傾向，30萬以上的汽車銷量上牌統(tǒng)計所比重達到1/4，正好符合普通消費者心理的價格區(qū)間，而且鑫安車業(yè)集團所代理的七大品牌在鄂爾多斯頗受歡迎，原因在于北方地勢起伏，加上北方人的豪邁性格，特別青睞于寬敞舒適的車輛。

根據(jù)數(shù)據(jù)得知，截止2010年12月份數(shù)據(jù)顯示集團代理所有品牌在內蒙古地區(qū)的市場占有率為14.3%，在鄂爾多斯地區(qū)的市場占有率為16.9%。鑫安車業(yè)集團依靠“誠信鑫安、專業(yè)鑫安”的經(jīng)營理念平均以每年48.6%的業(yè)務增長速度在增長，已然成長為鄂爾多斯市汽車行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。

3、目前汽車市場的機遇

鄂爾多斯汽車產業(yè)發(fā)展階段遠超全國水平，處于汽車更新?lián)Q代的成熟期。鄂爾多斯市15萬以上的汽車消費份額實現(xiàn)穩(wěn)定較快增長，市場整體呈現(xiàn)高價車擠壓低價車市場份額的態(tài)勢，市場改善型欲望強烈。隨著經(jīng)濟的高速增長與汽車保有量的遞增，鄂爾多斯市場

將從低速增長期走向成熟期?；谄嚭笫袌龅钠嚲S修、保養(yǎng)、美容、配飾、改裝、汽配二手車銷售等等服務鏈后端市場將迎來新一輪產業(yè)發(fā)展機遇！

三、汽車市場運營準備與計劃

一、個人認為，在鄂爾多斯做汽車市場要有多方面的準備

1.一要應對鄂爾多斯汽車產業(yè)現(xiàn)況，充分考慮自身優(yōu)勢與地方環(huán)境特點，制定和開發(fā)適合當?shù)叵M的相關產品和政策。

2.要思考如何在汽車領域決勝未來，把握汽車產業(yè)的動向與脈搏，運用企業(yè)戰(zhàn)略性的思考和眼光，讓鑫安車業(yè)在鄂爾多斯永葆青春。制造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。這些動力包括：企業(yè)文化、受到消費者喜愛、獨有的價值組合。主要工作表現(xiàn)為：

--培育獨特的企業(yè)文化；

--確立品牌所代表的價值組合；

--通過傳播建立有影響力的品牌。

3.要注重企業(yè)及相關汽車產品的宣傳，策劃組織相關的活動，包括內部設計、包括VI、DM、戶外媒體報廣等一系列宣傳工作。工作表現(xiàn)出明顯的即期性、可視性和服務性。主要的工作有：

--平面設計：品牌VI、平面廣告、產品畫冊等設計。

--展示設計：產品賣場、X展架、車頂牌設計。

--銷售工具：宣傳物料、促銷禮品制作、畫冊、POP、展具、禮品制作。

--簡單的傳播：配合銷售的線下廣告投入。

--服務客戶的各種需求：如廣告設計、效果圖設計、偶爾的一個培訓等。

4.要關注汽車市場及客戶需求，跳出了“銷售”的藩蘺，圍繞市場需求而展開，加強自身服務意識，提高汽車相關的配套服務。

5.要研究和緊盯競爭對手，包括其他汽業(yè)集團的各項數(shù)據(jù)和實時政策，針對對手特點推

出我方的營銷政策，提高銷售業(yè)績。主動出擊，推動營銷策略的實施。其工作表現(xiàn)出動態(tài)性、創(chuàng)造性。主要工作表現(xiàn)為：

--情報系統(tǒng)：廣泛搜集競爭對手、行業(yè)經(jīng)銷商的信息，并提出應對建議。--消費者需求研究：市調、消費者訪談等。

--營銷策略規(guī)劃：營銷策略

--傳播企劃：年、季、月度傳播計劃

--經(jīng)銷商培訓與輔導：開展多項培訓、編制教材、出版內刊等。

二、營銷計劃的制定

收集信息→SWOT分析與定位→設定目標→選擇策略→制定計劃。