第一篇：三清山田園牧歌商場部2011年年度工作總結(jié)

田園牧歌商場部2011年年度工作總結(jié)

盡管今年的冬天寒風刺骨，但我們的心是沸騰著，同事們各個激情敖洋，賣場雖然進入了淡季，但是我們卻是拼命學習，為的旺季打下基礎，2011這么一個平凡的年，我們靠努力做出了一些不平凡的事，現(xiàn)將2011年的營運工作開展情況總結(jié)如下：

一、銷售工作總結(jié)：

2011年，我店這半年共計實現(xiàn)296萬元的銷售業(yè)績，較去年同期增長800%；包景區(qū)日均客流量220人，較去年同期增長100%，日均客單價20元。購物團隊平均日進店200人，購物團隊日均客單價90元，較去年同期增長160%。全年中，7月份和9月份銷售表現(xiàn)突出，占半年銷售份額的66.67%；

本年度，銷售的亮點主要來源于以下幾個方面：

1、國家法定節(jié)假日做出一些促銷活動，如全場九折，買一送一，特價產(chǎn)品等等

2、進貨渠道跟去年相比成本下降20%，為增加客人購物的欲望，賣家如去年相比下調(diào)20%。

3、品種原有87個，現(xiàn)146個品種，增加59.7%

4、同事方面從被動到主動服務，提高了整體氣質(zhì)文化，精神面貌。

5、目前已經(jīng)是南昌豐升實業(yè)有限公司南眉籽上饒市總代理。九江市金櫻食品發(fā)展有限公司出品的潯陽樓系列玉山總代理。

第1頁，共5頁6、10月底談下玉山旅行社聯(lián)合體27家旅行社，并在2012年主推我們購物店這塊，11月底談下九江一家百姓旅行社，貴社并保證明年來我店購物人數(shù)不低于5萬人以下。

本年度，銷售缺失的原因主要來源于以下幾個方面：

1、產(chǎn)品品種少，不全面，給不了客人多方面選擇余地，2、返點不夠快，沒有形成流水線，導游多次投訴。

3、本店沒配導游，多次接待不及時，大門口銜接不上。

4、商場外圍氣氛不夠，5、采購需要加強、后勤得不到保障，二、營運工作開展情況總結(jié)：

1、服務工作開展情況

強化和提升優(yōu)質(zhì)服務是2011年公司的一項重點工作，我店積極貫徹落實公司的服務標準和要求，努力提升本店的服務水平?；厥?011年，我店主要從以下幾個方面狠抓服務水平的提升：

1.加強員工服務意識的灌疏，落實考評機制。要提升服務水平，必須要提高員工熱心服務的意識。一方面，我店積極組織員工學習顧客投訴案例，認識自已的職業(yè)性質(zhì)，不斷地提高和強化員工主動服務、熱心服務的意識；另一方面，本店一個季節(jié)業(yè)務考試一次，考及格給予表揚。不及格的書面批評，并每天加班1小時，堅持15天，作為業(yè)務學習。

2.狠抓業(yè)務流程，落實服務標準的執(zhí)行。我們的業(yè)務流程，可以說就是一個完善的服務標準。因此嚴格遵守業(yè)務流程，就會使服務有明顯的提升。我店對主打產(chǎn)品進行了定人定崗，對各通道的導購人員進行定員定崗，以此確保能及時為顧客提供方便快捷的服務。在收銀員方面，我們合理安排收銀臺開放數(shù)量，并要求收銀員嚴格遵守“三唱一單、微笑服務”，并及時為顧客提供打包、送貨服務，以此讓顧客真正高興而來，滿意而歸。

3.倡導精神文明，彰顯人性化服務。幫扶弱小、拾金不昧、拾物歸還是我店倡導的精神文明。目前，我店全體員工都能做到以上幾點，其中還有不少員工表現(xiàn)突出。

4.讓客訴變財富。作業(yè)零售服務行業(yè)，必然會有形形色色的客訴。半年的客訴經(jīng)驗讓我們養(yǎng)成了冷靜、細心、周到處理的思維。客訴就是一面鏡子，他能讓我們看清自自已的不足，不斷的完善和提高我們的營運水平和服務質(zhì)量。正確的對待客訴，妥善地、巧妙地處理客訴不但能讓我們改進工作，更能恢復消費者對我們的信任，獲得消費者的認可，維護公司形象和聲譽。

b)團隊建設情況：

零售業(yè)以人為本，是否合理的開發(fā)和運用人力資源，是一個門店經(jīng)營管理水平的重要體現(xiàn)。為了增加門店的凝聚力和團結(jié)協(xié)作能力，一方面，我店加強門店經(jīng)理與員工、員工與員工的溝通交流，另一方面加強對員工職業(yè)生涯的引導，培養(yǎng)員工的集體榮譽感。

4、安全工作落實情況

安全保障是門店營運工作的一個重要環(huán)節(jié)。半年，我店加強員工對消防安全、資金安全、商品質(zhì)量安全、防盜安全、公共環(huán)境安全的意識灌疏，堅持認真做好防火每日巡查工作、收銀錢款交接工作、鑰匙存取交接工作、商品質(zhì)量安全工作、及時處理賣場公共安全隱患，半年未出現(xiàn)大的安全事故。

1、開源節(jié)流，節(jié)能降耗情況

我店嚴格按照公司制定的照明開關流程，控制照明。此外，9月份隨著天氣的轉(zhuǎn)涼，我店陸續(xù)拆除了飲料冰柜，有效的降低了電費。

在耗材方面，我店嚴格控制耗材的申領和使用，盡量做到物盡其用，減少耗材的費用。

三、工作中存在的主要問題及教訓

1、商品陳列技巧和排面維護不力，陳列效果欠佳。我店需繼續(xù)加強對理貨員、促銷員商品陳列技能的培訓，需要加大排面檢查要求和力度，提高門店的陳列水平。

2、上次在景區(qū)內(nèi)做DM促銷活動、結(jié)果發(fā)現(xiàn)DM促銷力度不夠，不能有效聚集人氣，對銷售的推動作用不大。2011年，整個DM促銷活動對門店的銷售貢獻度不大。門店人氣和業(yè)績的提升主要來源于特價價商品促銷。DM由于存在價格高、品項無新意，連續(xù)多檔重復促銷某些單品，造成了DM促銷無吸引力。

四、2012年工作計劃

根據(jù)公司部署，我店2012年全年銷售任務500萬元，而且門店將考核“毛利”、“費用”等經(jīng)營指標。這無疑對門店是一個新的挑戰(zhàn)。作為田園牧歌一份子，我們勇于接受一切挑戰(zhàn)。同時，為了能夠圓滿完成銷售任務，2012年，我店的工作主要從以下幾個方面開展：

1、全力做好推廣，強抓采購，控制成本，增加產(chǎn)品品種、另一方面要強化管理，培養(yǎng)員工自信，成為一個能說、會說、該說的好員工。

2、做好商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化工作，向商品要銷售、要費用、要利潤。商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化要從三個方面進行，一是品項優(yōu)化、二是陳列優(yōu)化、三是促銷優(yōu)化。我們要及時洞察市場信息，根據(jù)消費者的需求變化及時調(diào)整品項結(jié)構(gòu)。我們要及時根據(jù)商品的銷售情況對商品的庫存結(jié)構(gòu)、陳列位置不斷地進行調(diào)整，以期讓商品發(fā)揮出最大的銷售潛力。我們要充分挖掘供應商資源，把握競爭對手的銷售動向，主動出擊，把促銷資源運用好。

3、確保商品質(zhì)量，全面提升服務水平。通過加強對商品的三期檢查，對小吃，辣醬等易脹袋、漏氣、變質(zhì)的商品每日排查，確保商品質(zhì)量。加強對員工服務意識的灌疏和服務技能的培訓，全面提升員工的服務水平。

4、加強費用的控制，開源節(jié)流，降低營運成本。一方面要勵行節(jié)約，做好耗材、水電費用的控制，另一方面，要充分利用賣場空間和促銷資源，為門店增加收費創(chuàng)收。

5、落實安全責任制，時刻繃緊安全的弦，加強日常檢查，及時整改安全隱患，確保門店經(jīng)營安全。

雖然我店沒有完成了2011年的銷售任務，但是我們在純購物這塊做了效果。增加了很大的收入，俗話說“瑞雪兆豐年”，這寒冷的冬天預示著2012年必將是一個豐收的大好年成。2012年，田園牧歌商場部全體員工將以提升賣場人氣為核心，發(fā)揚田園牧歌人敢拼敢闖、無私奉獻的精神，用精細化的管理思維，不斷地提升和完善自已的工作能力，努力完成公司下達的各項營運指標。

商場部王賽

2011年12月22日

第二篇：潮白河畔田園牧歌

潮白河畔田園牧歌—香河縣農(nóng)村面貌改造提升紀實

干凈整潔的水泥路，引人入勝的文化墻，一應俱全的健身器材，寬敞明亮的農(nóng)家書屋，孩童們在文化廣場上嬉戲歡笑，老年人凝神靜氣下著棋……曾經(jīng)臟亂破舊的農(nóng)村舊貌已不復存在，整潔靚麗的鄉(xiāng)村新顏展現(xiàn)在世人眼前。

今年以來，香河縣緊緊圍繞“美麗香河，幸福家園”這一目標，以“四清四化”為工作重心，科學制定鎮(zhèn)村規(guī)劃，堅持集中治理、長效機制兩手抓，完善農(nóng)村基礎設施建設，全面提升農(nóng)村生態(tài)環(huán)境，打造宜居宜業(yè)新家園。

農(nóng)村規(guī)劃是否科學，決定了農(nóng)村面貌改造提升能否卓有成效，農(nóng)民群眾的生活質(zhì)量能否大幅改善。香河縣委書記王凱軍介紹說，建設美好鄉(xiāng)村，科學規(guī)劃是龍頭，他們以建設“環(huán)境整潔、設施配套、田園風光、舒適宜居”的現(xiàn)代農(nóng)村為目標，堅持科學性和適度超前性，突出實用性和可操作性，力爭規(guī)劃出特色、出精品。在規(guī)劃編制上分別制定道路平整與亮化、生活垃圾與污水處理、村莊環(huán)境綠化美化、農(nóng)業(yè)廢棄物整治、公共設施配置、村莊建筑風貌與特色整治等多項措施，加快蔣辛屯組團、錢渠組團、劉宋—五百戶—安頭屯組團總體規(guī)劃的制定，使縣域整體環(huán)境建設有主線、有方向。

農(nóng)村面貌改造提升行動任務量大，需要大批的資金投入，光靠縣財政撥款遠遠不夠，必須全民動員、匯聚各方力量，破解資金制約。香河縣堅持“財政投入一部分、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支持一部分、村街自籌一部分、企業(yè)贊助一部分”的多元化籌資方式，不斷拓寬籌資渠道，確保資金籌措到位。目前該縣“四清四化”已累計投入1.3億元，其中縣級財政投入6800萬，鄉(xiāng)鎮(zhèn)投入2850萬元，村街自籌2450萬元，第一城酒業(yè)有限公司采取對口支援的方式捐資500余萬元支持農(nóng)村文化廣場建設，安旭專用汽車有限公司為17個村街無償捐助價值210萬元的垃圾清運車和制式垃圾箱。

短期集中整治不松勁，保潔長效機制嚴落實，改善農(nóng)村人居環(huán)境。香河縣采取“集中攻堅、總結(jié)建制、長效管理”三步走戰(zhàn)略，全面推進農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治工作。集中人財物開展村街的交通道路、溝渠坑塘水域、企業(yè)商戶門店等整治行動，清理垃圾29萬噸，打造了安平鎮(zhèn)和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園2個精品片區(qū)和34個示范村街。按照“戶清、村集、鄉(xiāng)運、縣處理”的城鄉(xiāng)一體化垃圾處理機制，先后建設地埋式垃圾中轉(zhuǎn)站112個，新增垃圾箱2500余個，新建垃圾池1400余個，配備垃圾清運機動車300余輛，村街按照500人配備1個保潔員的標準普遍建立垃圾清理清運隊，實現(xiàn)農(nóng)村垃圾日產(chǎn)日清。同時該縣將環(huán)境衛(wèi)生納入各單位的年終考核，環(huán)境治理工作呈現(xiàn)常規(guī)化、制度化。

因地制宜，特色興農(nóng)，構(gòu)建村美民富新格局。香河縣以農(nóng)村面貌改造提升為契機，把建設鄉(xiāng)村與經(jīng)營鄉(xiāng)村同步謀劃，結(jié)合村情實際，推動“一村一品”致富產(chǎn)業(yè)，形成了延寺蛋雞、張莊葡萄、曹店苦瓜、馬窩香菇等鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)。該縣健全產(chǎn)業(yè)分工、協(xié)作和利益聯(lián)結(jié)機制，延長農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條，幫扶、獎勵促農(nóng)增收的龍頭企業(yè)，組織農(nóng)民成立了25家專業(yè)合作社，建立12處無公害生產(chǎn)基地，通過“龍頭企業(yè)+合作社+基地+農(nóng)戶”運作模式，提高農(nóng)戶家庭經(jīng)營的外部規(guī)模化水平，實現(xiàn)群眾致富。統(tǒng)籌結(jié)合，城鄉(xiāng)聯(lián)動共促生態(tài)環(huán)境發(fā)展，努力打造京津周邊城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展新典范。在農(nóng)村面貌改造提升行動中，該縣把環(huán)境衛(wèi)生整治與生態(tài)文明建設緊密結(jié)合，積極建設綠色景觀，新栽植垂柳、美國紅楓等各類景觀樹木2.3萬株，投資4.15億打造全長16.2公里景觀大道；充分利用整體、完備水系網(wǎng)絡這一自然優(yōu)勢，大力開展荷花之鄉(xiāng)創(chuàng)建，以河流為脈，以荷花為媒，構(gòu)建“多點開花、景色相連”的開放布局，形成了第一城百畝珍品荷花景觀園、“白鷺翔集、荷花盛放、綠柳成蔭”潮白濕地連綿景觀帶、“接天蓮葉無窮碧”南國水鄉(xiāng)風情萬畝藕荷基地，全面叫響京津周邊獨具魅力的“水潤荷香、北國江南”生態(tài)品牌。

(呂劍 香新辦)

第三篇：南京田園牧歌影視工作室

南京田園牧歌影視工作室

南京田園牧歌影視制作工作室創(chuàng)建于2008年，又名南京田園牧歌影視工作室，前身是南京田園牧歌獨立影視，工作室為全江蘇首家由南京電視臺、江蘇電視臺、江蘇日報報業(yè)集團、影視廣告設計公司等傳媒行業(yè)內(nèi)一線力量所組成的本土專業(yè)影視拍攝制作機構(gòu).我們專業(yè)從事于創(chuàng)意策劃設計、拍攝、制作以及主持司儀和慶典活動表演、各類音響燈光等;擁有豐富的影視拍攝制作經(jīng)驗；為您提供專業(yè)主持司儀、攝影攝像、后期編輯及策劃包裝、活動演出一條龍服務團隊;我們堅信勇氣與文化的結(jié)合，我們奉信態(tài)度與誠信的原則；面對明天:我們一直在路上。

南京田園牧歌影視設備中心擁有索尼190P標清攝像機、松下P2全高清攝像機、松下廣播級高清攝像機、佳能5DMARKII單反相機、富士拍立得立刻成像相機、可提供4至6訊道高清電視轉(zhuǎn)播車、搖臂以及專業(yè)級非線性編輯工作站、各類音響燈光等專業(yè)設備。所有設備均由影視行業(yè)一線人員為您提供一對一服務。南京田園牧歌，您的私家影視拍攝制作機構(gòu)。南京田園牧歌影視表演藝術團現(xiàn)有服務：小丑、魔術、爵士舞、少兒街舞、少兒國標舞、動感小提琴、薩克斯獨奏等。承接各類慶典活動表演項目，歡迎來電垂詢。

公司網(wǎng)址 http://blog.sina.com.cn/u/1351034150

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第四篇：商場部崗位說明書

商場部職位目錄

1、商場部經(jīng)理

2、商場部副經(jīng)理

3、樓層主管

4、樓層管理員

5、商場部經(jīng)理助理

6、售后服務專員

7、播音員

8、客服員

9、保安主管

10、保安領班

11、消防專員

12、保安員

一、商場部經(jīng)理

1.接受總經(jīng)辦工作指示，全面實施商場部各分店的管理，帶領下屬共同完成各項任務，確保公司利益放在首位； 2.負責制定,完善和落實商場部門規(guī)章制度及各項規(guī)定； 3.配合總經(jīng)辦制定商場銷售計劃，并負責在分管區(qū)域落實； 4.制定部門每月工作計劃，并跟蹤完成情況； 5.跟蹤分管區(qū)域內(nèi)商品銷售和貨源情況；

6.負責定期召開部門工作例會，傳達上級指示，反饋、分析現(xiàn)狀，按工作計劃布置工作并跟蹤實施情況； 7.向總經(jīng)辦及時反饋分管商場的銷售情況；

8.及時做好與上級匯報和溝通工作，包括部門之間、對外各職能部門、外部協(xié)作單位的溝通協(xié)調(diào)工作； 9.負責對下屬的理論培訓和現(xiàn)場指導工作，以提高下屬的專業(yè)技能； 10.激勵員工的工作積極性，使其工作潛能得到最大限度的發(fā)揮；

11.提高時間管理能力，能做到工作按輕重緩急區(qū)分，將有限的精力投入到有效的工作中去； 12.負責部門員工的招聘、考評工作；

13.根據(jù)分管商場的經(jīng)營計劃和銷售計劃，相應地制定、執(zhí)行和檢查銷售計劃；

14.掌握本商場產(chǎn)品的市場情況，了解企業(yè)在業(yè)界的優(yōu)劣程度，熱衷于吸收與工作相關的情報和新知識，并提出針對性的管理建議及銷售建議和計劃； 15.經(jīng)常教育部下，使其能在規(guī)定的時間內(nèi)高效率地工作； 16.指導區(qū)域主管進行促銷商品的選擇，跟蹤大型促銷活動的效果； 17.及時掌握分管商場各方面情況，并及時向總經(jīng)辦反映，提出建議和意見。

二、商場部副經(jīng)理

1.在上級的領導下，全面主持賣場日常工作；

1)負責制定每月部門計劃，安排完成并跟蹤完成結(jié)果，反饋給上級；

2)提高巡場質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，善于將問題歸類，指導下屬如何處理問題，以避免問題重復發(fā)生。2.嚴格遵守國家法令法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度；

3.協(xié)調(diào)與各部門之間的橫向聯(lián)系和溝通，不能解決的向上級匯報，協(xié)助處理政府職能部門在檢查中出現(xiàn)的問題，并跟蹤解決； 4.加強對商品的質(zhì)量管理，把好商品入店關，并不定時地對商品質(zhì)量進行檢查（標識、條碼、價簽、相關證件說明等）； 5.按照部門規(guī)章制度，檢查員工日常執(zhí)行情況，對違紀人員進行必要的處罰和教育； 6.負責定期召開工作例會，傳達上級指示，研究分析銷售狀況，布置銷售工作任務，總結(jié)工作中的不足，制定相關改善措施，并付諸行動； 7.負責對本部門員工的日常工作進行督促、檢查、考核；（量化考核）8.解決顧客投訴的最終裁決；

9.根據(jù)員工的實際工作表現(xiàn)和個人資質(zhì)，負責對本部門人員配置情況提出建議并提交商場部經(jīng)理和人事部。（即年齡、性格、能力、經(jīng)驗、性別的優(yōu)先組合，更大限度地發(fā)揮作用）； 10.完成上級交辦的各項指令性工作，如促銷活動時的工作安排，跟蹤完成結(jié)果，及時糾正上級交辦過程中的錯誤并做好反饋； 11.自我提升，自我培訓，提高領導管理能力； 12.加強對下屬專業(yè)技能的輔導和培訓工作；

13.能預見事物發(fā)生，對突發(fā)事件及時應變，妥善處理；

14.善于運用激勵方法調(diào)動下屬的積極性，更大程度發(fā)揮下屬的工作潛能；

三、樓層主管

1.接受商場部經(jīng)理/副經(jīng)理的領導及工作安排，并向其匯報工作。2.按質(zhì)按量完成上級布置的每周、每月工作計劃。

3.巡場時善于發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。突發(fā)事件和不能處理的問題及時上報商場部經(jīng)理/副經(jīng)理。4.負責樓面的具體工作安排和檢查，能夠處理樓層的各類問題及顧客投訴問題。5.協(xié)調(diào)好樓層內(nèi)、樓層之間的工作關系，及時傳遞上、下級的各類信息，保證信息暢通。6.經(jīng)常對完善本部門的工作提出建議，以提高工作效率和工作質(zhì)量。7.遇到問題，勇于承擔責任，不退諉，并盡力尋找方法解決。8.負責對樓管的現(xiàn)場培訓和指導工作。

9.每月負責對所管轄的樓管的工作態(tài)度、工作績效進行評估。

四、樓層管理員

1.接受樓層主管的領導及工作安排，并向其匯報工作；

2.保證樓層在營業(yè)時間內(nèi)的正常運轉(zhuǎn)，直接帶領營業(yè)員提供優(yōu)質(zhì)的服務；

3.對營業(yè)員的儀容儀表、紀律、服務、銷售技巧等進行監(jiān)督和檢查，并及時處理違紀行為，開具罰單； 4.嚴格按公司規(guī)定，監(jiān)督專柜貨品的進出情況；

5.檢查商品質(zhì)量、標識、相關資料和檢測報告，跟蹤貨源情況； 6.接待顧客對商品、服務質(zhì)量、促銷活動等的投訴，并予以跟蹤解決； 7.每日核對專柜銷售額；

8.收集、匯總專柜庫存，異常庫存及時上報樓層主管； 9.協(xié)助主管做好廠商的進柜、裝修和撤柜工作；

10.樓層內(nèi)燈光、設備、衛(wèi)生、POP及突發(fā)事件與相關部門溝通解決； 11.緊急、特殊事件向樓層主管報告。

五、商場部經(jīng)理助理

1.負責接聽來電，收發(fā)郵件，如遇經(jīng)理不在場或外出，準確記錄并及時匯報； 2.負責日常接待，如遇經(jīng)理不在場或外出，要及時聯(lián)系或做妥善安排，并及時匯報； 3.知曉經(jīng)理日常接待行程，配合預約相關賓客，并做好聯(lián)系、準備、接待工作； 4.起草各類文件，并準確打印、整理、歸檔、保管；

5.負責統(tǒng)計、分析各類商場部數(shù)據(jù)報表(如銷售、專柜庫存等)； 6.負責做好部門會議記錄，并整理、打??； 7.負責部門辦公用品的領用、保管工作；

8.根據(jù)經(jīng)理指示，處理部門日常事務，協(xié)助、配合經(jīng)理日常工作； 9.負責提前準備經(jīng)理出行、參加會議時所需的資料和其他安排工作； 10.溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系其他部門事務，并做記錄，及時匯報。

六、售后服務專員

1.負責商場售后服務工作，以公正的立場按照相關部門的規(guī)定及條例，妥善解決顧客各類投訴； 2.嚴格按照公司的規(guī)章制度，負責檢查商場所有商品的質(zhì)量、標識、價格、相關證件的規(guī)范情況； 3.負責對外聯(lián)系與接待消費者協(xié)會、質(zhì)檢部門及其他相關政府部門，并配合其工作； 4.負責對商場相關工作人員進行售后服務及商品知識方面的培訓和解答。

七、商場部播音員

1.按時播放商場規(guī)定之音樂曲目（如開店迎賓、整點、閉店等）；

2.營業(yè)時段商場背景音樂的播放，并在上級的指導下根據(jù)營業(yè)時段、客流量、促銷活動等適時做出調(diào)整； 3.根據(jù)要求播放各類促銷活動信息，包括按時播放晨會、晚會通知； 4.商場緊急通知、顧客找人失物等內(nèi)容的擬稿和及時播報；

5.總機接聽、轉(zhuǎn)接各類咨詢、投訴等電話，并將部分電話記錄在案，并及時通報相關部門； 6.廣播儀器的維護和保養(yǎng)及報修工作。

7.配合保安領班做好監(jiān)控室內(nèi)器材、物品等工作； 8.接收商場調(diào)整單，及時通知當班保安；

9.觀察監(jiān)控屏有否異常情況，做到有異常及時上報。

八、商場部客服員

1． 現(xiàn)場接待并接聽顧客來電咨詢，推廣商場VIP方案及活動

2． 做好富客斯會員卡與富客斯招商銀行聯(lián)名卡等各類卡的申辦工作，并登記輸入電腦； 3． 為顧客提供禮品包裝及現(xiàn)場品牌咨詢工作；

4． 為VIP顧客發(fā)放停車券，并做好登記、審核、匯總工作；

5． 協(xié)助VIP專員整理VIP會員資料信息，并發(fā)放、登記VIP客人的積分換禮的禮物； 6.每日輸入VIP會員資料信息，為會員隨時做好補積分，并電腦輸入； 7.做好每日工作日志記錄及各項交接工作；

8.根據(jù)公司需要，隨時配合企劃部做好各類促銷活動期間的禮品、禮券發(fā)放工作。

九、商場部保安主管

1.履行當值負責人的職務，貫徹上司的指示，部署保安部保安員的工作計劃安排，安排保安崗位，檢查落實各項工作任務，并在晨會簽到時傳達特別事件的信息； 2.全面負責觀察和監(jiān)督保安人員的日常工作表現(xiàn)，并負責每月對所管轄人員進行評估； 3.要求保安員跟辦特殊工作并確保結(jié)果，緊急情況要有應急措施并告知部門經(jīng)理； 4.每小時對保安人員進行崗位檢查，以確保該地區(qū)的安全和高效率；

5.協(xié)同各樓層主管對各專柜內(nèi)倉、貨柜進行不定期抽查，確保倉內(nèi)無違禁品或非屬專柜內(nèi)商品； 6.根據(jù)上級指示處理各類事件、案件，并及時反饋結(jié)果； 7.根據(jù)要求負責清場并確保商場財產(chǎn)和人員安全；

8.將有關保安部發(fā)生的的各類事件、案件及時上報給商場部經(jīng)理，并在當值記錄上準確記錄有關事件、案件，以便部門信息渠道暢通； 9.組織開展“防火、防盜、防破壞、防自然災害”的安全教育和法制教育，定期巡視企業(yè)“四防”設施，確保人員和設備處于良好狀態(tài)； 10.組織調(diào)查企業(yè)有關的重大案件與事故原因；

11.維護企業(yè)內(nèi)部治安與秩序，保障員工和賓客的生命財產(chǎn)安全，在任何情況下克制情緒、靈活處事； 12.正確向下屬說明工作目標及其重要性，制定部門員工教育、培訓計劃，培養(yǎng)、訓練管理人員，為企業(yè)發(fā)展儲備人才； 13.能夠很快地注意到工作中潛在的問題，并能預先阻止問題的發(fā)生；

14.經(jīng)常研究本部門的合理化、系統(tǒng)化的建設，擬定并推行部門的行動方針和目標。15.做好與警署、消防處的溝通工作，保持聯(lián)系，搞好關系；

16.制定針對商場突發(fā)事件的各種預案與流程，負責隊員崗位知識及崗位操作的培訓，穩(wěn)定員工思想。

十、商場部保安領班

1.交接班時，警具和工作交接清楚，并有記錄；

2.協(xié)助商場部當班主管做好開店前、閉店后安全保衛(wèi)工作； 3.協(xié)助商場部當班主管處理日常保安事務工作；

4.配合商場部當班主管發(fā)現(xiàn)、追蹤、落實各類案件、事件、事故；

5.上崗后負責巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并匯報結(jié)果，同時應作完整、清晰的記錄，以確保營業(yè)期間賣場的安全； 6.妥善安排好各崗位，不出差錯，并準時換崗休息；

7.每天巡邏時檢查各樓層消防設施、設備的完好情況，檢查卷簾門下或消防通道內(nèi)有否堆物，并及時匯報； 8.根據(jù)指示，配合消防員處理消防整改問題； 9.貫徹、落實上司的指示，并追蹤結(jié)果。

10.負責對新進員工的基礎培訓，搞好班內(nèi)團結(jié)穩(wěn)定。

十一、商場部消防員

1.擬訂商場消防活動計劃；

2.檢查各部門落實防火安全制度情況； 3.檢查所有消火栓、膠輪帶的完好狀況；

4.檢查巡邏路線以外的滅火器、安全通道、安全門； 5.發(fā)現(xiàn)火險防患提出整改意見，督促落實整改措施； 6.對義務消防消防人員及員工進行消防業(yè)務培訓； 7.對動用明火區(qū)域進行審查、管理； 8.參加消防演習；

9.配合工程部檢查供水、報警、卷簾門等消防設施系統(tǒng)； 10.提出配置滅火器的計劃，配合有關部門落實保養(yǎng)措施； 11.參加消防會議及聯(lián)防活動，與公安、消防部門保持密切聯(lián)系； 12.調(diào)查一般火警事故，協(xié)助調(diào)查火災的原因。、收集、管理消防檔案。

十二、商場部保安員

1.著商場統(tǒng)一制服，禮貌用語，文明執(zhí)勤； 2.嚴格按規(guī)定使用警具、械具；

3.遇到重大事件及緊急情況，應立即報告上司，報告時如實詳盡，不得夾帶個人情緒和意見； 4.如發(fā)現(xiàn)違章動火、消防通道堵塞和擅自動用消防器材的情況，應立即制止，并及時報告上司； 5.所有案件、案例、事件、事情都應當準確、完整記錄在保安部工作記錄本上； 6.必須學習并初步掌握基本法律知識和保安業(yè)務，在處理涉及法律程序的問題時，必須嚴格按照法律程序進行； 7.保守公司秘密，不得涉密、泄密，任何時候、任何場合都不得公開發(fā)表有損公司和部門利益的言論；

第五篇：商場部出納員崗位職責

1.熱愛本職工作，嚴格遵守財經(jīng)紀律及現(xiàn)金管理制度，忠于職守，堅持原則，不謀私利，保護酒店的財產(chǎn)安全。

2.在商場經(jīng)理的領導下，具體負責貨幣管理制度的落實。

3.嚴格遵守現(xiàn)金管理制度和使用規(guī)定，庫存現(xiàn)金按規(guī)定限額執(zhí)行。不得挪用庫存現(xiàn)金，不得以白單抵庫，而且要嚴格執(zhí)行外匯管理制度，不得私自套嫩卜幣，也不得違章代辦兌換手續(xù)。

4.負責收取商場各營業(yè)部門的營業(yè)款,并負責及時整理和送到銀行。

5.要根據(jù)已辦理完畢的收款憑證逐筆按順序登記現(xiàn)金日記賬，并做到日清日結(jié)、賬款相符。每天根據(jù)賬簿的發(fā)生額和余額，編制“現(xiàn)金收付日報表”送交商場經(jīng)理。

6.努力學習專業(yè)知識，熟知商業(yè)會計基本原理，熟悉現(xiàn)金和銀行管理制度，提高自己的工作水平。

7.嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，上班時不擅離工作崗位，不做與工作無關之事。