第一篇：信用卡第三方電話

第三方利害關系人基本電話用語 電：您好！請問是劉XX女士嗎？

利：是的。

電：劉女士您好！您是李想李先生的（朋友、親屬等關系）對吧！

利：對啊！什么事？

電：是這樣的劉女士，李想以前的號碼是135*****對吧？現(xiàn)有點急事找他，但這個號碼現(xiàn)在打不通了請問您有他最新的號碼嗎？

（如果利害關系給了號碼，請經(jīng)辦人再得到號碼后繼續(xù)詢問持卡人相關信息，比如工作單位、收入情況、人品、有無不良嗜好等以便談判需要及判定持卡人還款的可能性）利：你是誰啊?怎么有我的號碼？

電：噢！劉女士是這樣的，我們是受平安銀行委托的湖南裕邦律師事務所，想向李想先生咨詢點事。您的號碼也是李想一個朋友告訴我的說您和他常聯(lián)系。

利：你們找他什么事？

電：是這樣的劉女士，我律所接到了關于李想先生在深圳發(fā)展銀行信用卡透支一案，透支金額有15000元，現(xiàn)在銀行以李想先生涉嫌信用卡詐騙將材料移交到我所，要求我所提交立案。利：這事你們?nèi)フ宜?，找我干嘛?/p>

電：劉女士相信您應該也清楚信用卡詐騙已經(jīng)是一個刑事犯罪，一旦我們提交報案材料至公安機關，啟動刑事程序后就不是我所能控制的了，因為信用卡詐騙以主觀是否存在惡意透支為判定標準，我所也是想在提交材料之前和李想先生取得聯(lián)系，看看他是否存在主觀惡意，如果貿(mào)然提交材料至公安機關立案對李想先生是很不負責任的，既然您是他的（（朋友、親屬等關系）相信您也不想看到他被追究刑事責任對吧！

利：這個事情不是很清楚，幫你去問問吧！

電：劉女士是這樣的因為我所受銀行委托報案是有時間期限的，如果在期限內(nèi)聯(lián)系不上，那我們也幫不到李先生了，只能按照銀行要求提交報案。希望您能盡快和他聯(lián)系，只要核實清楚不存在主觀惡意，那么我所可以通過電話取證視為李先生與銀行之間的只是一起普通的民事經(jīng)濟糾紛，那么在處理完欠款后我所就可以撤銷案件材料了。

利：好的，那我盡快給你個答復。

電：謝謝您的配合，另外我們還是希望劉女士您也在詢問李先生聯(lián)系方式的時候不要直接的將此事告知其他人以免影響李先生的名譽，畢竟李先生的案件還沒提交立案。利：行。

電：那劉女士我們就約在明天上午給您來電電話確認此事最終結果？ 利：好的。

第二篇：中信銀行信用卡電話

中信銀行信用卡電話

作者：金投網(wǎng)

中信銀行信用卡電話：

中信銀行信用卡客戶服務電話：8009995558（境內(nèi)）/+800-3333-0303（境外）/（0755）8238-0730（手機用戶及未開通800業(yè)務的地區(qū)）。

最近中信銀行又開通了400電話，電話號碼為：40088-95558，固定電話用戶或手機用戶都可以撥打該號碼。

在境外使用固定電話撥打800免費客房服務熱線，請先撥國際長途啟動號碼例如：香港 001-8009995558，臺灣 00-800-3333-0303，美國 011-800-3333-0303。

2．如果您在境外使用移動電話撥打800免費客戶服務熱線請先撥“+”例如：+800-3333-0303。

第三篇：各銀行信用卡掛失電話

各銀行信用卡掛失電話

身份證：戶籍所在地派出所申報丟失補領。（無需登報）

工行儲蓄卡：95588

交行信用卡：40080-09888

深發(fā)平安信用卡：4006695501

醫(yī)?？ǎ?0698503或者從網(wǎng)絡掛失http：／／.cn 中信銀行信用卡：40088-95558

建行信用卡：40082-00588

平安銀行信用卡：40088-24-365

招行信用卡：40082-05555

民生銀行信用卡：40066-95568

（電話掛失，隨后到發(fā)卡行辦理報失手續(xù)及申請補辦卡）

第四篇：信用卡不良透支電話催收方法

信用卡不良透支電話催收方法

信用卡產(chǎn)品的特性決定了其在創(chuàng)造豐厚利潤回報的同時，也給商業(yè)銀行壓縮不良透支規(guī)模和不良透支率帶來了巨大挑戰(zhàn)。因此，各商業(yè)銀行紛紛設立專門的客戶服務中心或是設置電話呼出崗位，對信用卡不良透支進行催收。

從業(yè)務性質(zhì)上看，信用卡電話不良透支催收與商業(yè)銀行其他業(yè)務，如公司機構信貸業(yè)務、個人消費信貸業(yè)務中的不良貸款催收均屬于商業(yè)銀行風險資產(chǎn)管理范疇。與對公業(yè)務中的不良貸款、個人消費信貸催收相比，信用卡不良透支電話催收業(yè)務具有金額相對較小、戶數(shù)多、持卡人所在區(qū)域分散等特點。催收人員往往要經(jīng)過多輪催收方可成功，具有一定的難度。

本文對信用卡不良透支電話催收業(yè)務進行剖析，并分析催收活動中獲取的持卡人反饋信息，提出相應的催收對策。

一、不良透支持卡人的類型及相應措施

不同的持卡人在接到催收人員電話時會產(chǎn)生不同的反應。即便是同一持卡人，在不同的時間段、不同的環(huán)境中，其反應也有差異。這就要求催收人員在與持卡人交流時，要結合以往催收記錄，判斷對方的還款意愿是否充足，并通過適當?shù)难赞o，將銀行對不良透支的約束措施（如罰息、滯納金等）告知持卡人，起到提醒、督促的作用。通常，持卡人對電話催收的反應有以下幾種類型： 1.誠信健忘型

該類型持卡人的特點是：①免息還款期過后不久便進入第一次催收，而持卡人往往忽略了在免息還款期內(nèi)歸還透支欠款。②由于工作、住宅等發(fā)生變動，辦卡時留在發(fā)卡行的資料未及時更新，透支時間較長，而電話催收人員通過多個渠道，才能與之聯(lián)系上。

針對誠信健忘型的持卡人，當電話催收人員通知其信用卡透支時間和金額時，持卡人對歸還款項態(tài)度明確，對銀行的及時提醒表示感謝，接電話后數(shù)日內(nèi)即可履行承諾，還清欠款。2.色厲內(nèi)荏型

該類型持卡人的特點是：具有一定的社會地位和身份，講求個人信用，超過免息還款期時間不長，在一至兩月之內(nèi)。但認為電話催收人員對其造成不良影響，在接到電話后頗為不悅，言辭比較激烈。

針對色厲內(nèi)荏型的持卡人，電話催收人員可以和顏悅色地提醒其信用卡透支事宜，并將“信用卡代表個人信用”、“透支時間過長，利息損失可觀”等信息傳遞至持卡人，促使其轉變態(tài)度，配合銀行收回不良透支。而持卡人雖然語氣強硬，但事后出于維護個人信譽的考慮，也能夠將款項如數(shù)歸還。3.敷衍拖沓型

該類型持卡人的特點是：超過免息還款期時間較長，在兩至三個月之間，甚至多名電話催收人員輪番與之聯(lián)系，持卡人用“本周還款”、“月底還款”之類語言予以搪塞，對歸還透支事宜敷衍拖沓，并無實際行動。針對敷衍拖沓型的持卡人，電話催收人員可采用先禮后兵的方式與之周旋。在電話溝通的開始，電話催收人員應很有禮貌地詢問其是否有信用卡透支時間較長一事，如得到肯定答復，則告之 “如再不歸還欠款，個人信用評級將受到嚴重影響，銀行將采取比較嚴厲的措施”，可對其起到震懾作用，有利于督促這類持卡人歸還欠款。4.惡意透支型

該類型持卡人的特點是：超過免息還款期時間很長，往往超過三個月甚至更長時間，電話催收三次以上。電話催收人員如再與其聯(lián)系，則往往不再接聽電話。

針對惡意透支型的持卡人，電話催收人員根據(jù)以往的催收記錄以及最近一次持卡人不接聽電話的惡劣態(tài)度，可以判斷出單憑電話催收手段無法完成催收，應迅速、及時轉入上門催收環(huán)節(jié)，對持卡人采取較嚴厲的措施。

以上是持卡人對電話催收做出的幾種典型反應以及電話催收人員應采取的對策。本著為持卡人服務的宗旨，電話催收人員應做到“有理、有利、有節(jié)”地執(zhí)行催收任務，如言辭不當，則會引起誤解和摩擦，給催收工作帶來負面影響。

二、信用卡不良透支電話催收的有效手段

如前所述，信用卡不良透支電話催收，是信用卡服務營銷中不可缺少的一個環(huán)節(jié)。與持卡人一對一的電話催收工作到位與否，也對維護客戶關系產(chǎn)生一定的作用。在信用卡不良透支電話催收業(yè)務中，可采取以下手段： 1.甄別優(yōu)質(zhì)客戶

回顧各期的催收記錄，可以發(fā)現(xiàn)有些客戶用卡頻繁，但免息還款期結束后總是忘記歸還欠款，經(jīng)電話提醒后很快還款。周而復始，該人群不僅為發(fā)卡行創(chuàng)造了交易回傭收入，也為發(fā)卡行帶來了透支利息收入，對發(fā)卡行具有較大貢獻度。因此該人群可被視為催收工作中的優(yōu)質(zhì)客戶人群，在電話交流中可將發(fā)卡行正在開展的營銷活動（如刷卡贈送積分）以及提供的特色服務（購匯還款）等推薦給持卡人，建立并保持持卡人的品牌忠誠度。2.發(fā)揚團隊協(xié)作精神

發(fā)卡行的電話催收業(yè)務一般由一個團隊承擔。而且，電話催收業(yè)務也離不開客戶服務、客戶建檔等其他相關作業(yè)崗位提供的信息支持。因此電話催收部門無論是在部門內(nèi)部，還是與其他作業(yè)崗位，都應加強員工之間的相互溝通，提高整體業(yè)務素質(zhì)。

以下案例可看出電話催收工作與內(nèi)部市場營銷活動之間的關系。一持卡人透支金額超過萬元，且時間已近半年。電話催收人員發(fā)現(xiàn)無任何催收記錄，撥打單位電話后得知持卡人為大型民營企業(yè)主，半年前即出國設立分支機構，國內(nèi)私人財務事項已授權助理全權處理。根據(jù)客戶辦卡時留在銀行的檔案記錄，電話催收人員發(fā)現(xiàn)對賬單地址有誤，隨即在電話中取得了持卡人公司總部的地址和助理電話。在與持卡人助理聯(lián)系后，確認對方可以歸還此筆信用卡欠款，但缺乏銀行發(fā)來的書面通知，無法交財務部門處理。為此，電話催收人員答復盡快將銀行書面通知發(fā)往公司。同時,在發(fā)卡行內(nèi)部，電話催收人員與客戶建檔部門經(jīng)過溝通，對該持卡人資料加以更新，并在第一時間內(nèi)將最新一期對賬單寄往公司。一周后通過與持卡人助理的再次溝通，確認公司已收到銀行還款通知，正在財務處理中。當日公司即歸還此筆款項，拖欠時間較長的不良透支及時收回，從而避免了損失。

總之，從“以客戶為中心”的基點出發(fā)，電話催收人員之間以及與相關業(yè)務支持部門發(fā)揚團隊協(xié)作精神，加強信息溝通，能夠降低催收成本，提高催收工作效率。

第五篇：可以不接信用卡催收電話

可以不接聽信用卡催收電話

信用卡催收騷擾欠款人，欠款人可以不接聽催收電話，接短信、電子郵件、信函等。根據(jù)最高人民法院、最高人民檢察院和公安部對刑法一百九十六條信用卡詐騙第四款的解釋，欠款人必須主觀上惡意透支信用卡本金，不包含年費、手續(xù)費、利息、和滯納金，惡意透支是指以非法占有信用卡本金不予返還為目的，進行透支的。判斷欠款人的主觀心態(tài)主要看還款明細，比如欠信用卡3萬本金，每個星期還款100元，該還款人還清信用卡本金是可以預見的屬于善意透支，再比如欠信用卡30萬本金，每月還1000元，欠款人依然屬于善意透支，有還款意愿和還款行為。每個星期或每個月還多少要根據(jù)自己所欠信用卡本金的情況，一旦確定下來就要相信自己對法律的理解，刑法所指的欠款僅限于本金，不包含年費、手續(xù)費、利息、滯納金銀行是非常清楚的，銀行會故意對法律斷章取義，如果欠款人不是惡意透支本金，但是又容易被銀行誤導（有的催收人員的語氣和話術，似乎公檢法是他們家開的，他們就代表了法律），就不要接聽電話了，催收不限于電話，包括短信、電子郵件、信函等。