第一篇：經(jīng)營策劃與服務(wù)承諾篇

管理設(shè)想及策劃與服務(wù)承諾篇

（一）形象策劃

1、店名：江蘇省教育超市南京中醫(yī)藥大學(xué)**店（直營）

2、主要經(jīng)營項(xiàng)目：食品、糕點(diǎn)、飲料、洗化、文化體育用品、塑料制品、紙品、針織紡織品、電子產(chǎn)品、小五金、煙酒、小家電、水果、小禮品等符合校方要求的經(jīng)營項(xiàng)目。

3、標(biāo)識：采用江蘇省教育超市統(tǒng)一標(biāo)識，包括：貨架、招牌、設(shè)備、易耗品等一切店內(nèi)外標(biāo)志物。

4、人員：專業(yè)培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

（二）服務(wù)承諾

教育超市的服務(wù)對象為在校師生，故在經(jīng)營結(jié)構(gòu)和經(jīng)營品種上與社會超市有所不同，其經(jīng)營的項(xiàng)目主要是師生需求的商品，對于一些學(xué)生特殊需要的商品，教育超市可以實(shí)行代購制。

教育超市將緊緊圍繞滿足廣大師生需求為核心，在為師生提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品同時(shí)，也為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)完美的服務(wù)，保證所經(jīng)營品種和經(jīng)營范圍均符合校方的要求。

我方一旦中標(biāo)，我們承諾將按校方要求的做到以下幾點(diǎn)：

1、我方將根據(jù)學(xué)校的要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)經(jīng)相關(guān)部門審批后，在不影響學(xué)校正常秩序的情況下進(jìn)行裝修。

2、商品價(jià)格根據(jù)微利原則定價(jià)并在店堂內(nèi)明碼標(biāo)價(jià)。服務(wù)人員按要求統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)。保持租賃場地周圍的環(huán)境衛(wèi)生，保證租賃場地未經(jīng)學(xué)校許可，不以任何理由和形式對外轉(zhuǎn)租、分租，不經(jīng)營

標(biāo)書以外的任何業(yè)務(wù)。

3、我方自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、水電費(fèi)自理，承租期內(nèi)與甲方簽訂消防安全責(zé)任書。無條件服從校方的調(diào)整和管理，在租用期內(nèi)校方如因工作需要需收回該房屋，提前兩個(gè)月通知，我方無條件如期搬出，校方將剩余的房租退還。

4、我方保證遵守《價(jià)格法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律，確保價(jià)格合理、質(zhì)量可靠、服務(wù)周到。商品貨真價(jià)實(shí)，不以次充好，若發(fā)生欺詐行為，或因服務(wù)質(zhì)量所引起的消費(fèi)糾紛，經(jīng)權(quán)威部門鑒定后確認(rèn)是我方造成的，我方將承擔(dān)全部的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，并由校方全額扣除經(jīng)營保證金。

5、我方投標(biāo)的價(jià)格為我方所提供的最終報(bào)價(jià)，除非招標(biāo)人提出要求，評標(biāo)結(jié)束前我方不以任何形式提出對所報(bào)價(jià)格進(jìn)行修改。

6、承租期內(nèi)，我方接受貴校學(xué)生會每學(xué)期的綜合滿意度問卷調(diào)查。如調(diào)查結(jié)果累計(jì)兩次位列后三名且學(xué)生滿意率不足50%，我方自愿取消下一輪承租投標(biāo)資格。如調(diào)查結(jié)果累計(jì)兩次位列末位且兩次學(xué)生滿意率不足50%的，在第二次排列末位學(xué)期結(jié)束我方無條件退場，不需要學(xué)校作任何補(bǔ)償。

同時(shí)，教育超市根據(jù)自身的經(jīng)營特點(diǎn)承諾向師生提供以下幾項(xiàng)社會超市所不具備的特色服務(wù)：

1、為貧困學(xué)生提供勤工儉學(xué)崗位，每年不少于50人次；

2、常年設(shè)立：“愛心捐助箱”，倡導(dǎo)師生關(guān)心貧困群體，超市定期從營業(yè)款中按一定比例抽取資金支助學(xué)校貧困學(xué)生；

3、超市將對學(xué)校品學(xué)兼優(yōu)的貧困學(xué)生給予定向資助，適時(shí)開展義賣活動，幫助貧困學(xué)生；

4、全面實(shí)施“陽光工程”，通過聘請學(xué)生監(jiān)督員來參與此項(xiàng)工作，向廣大師生全方位、全透明地公開商品進(jìn)貨渠道、商品采購價(jià)格、商品銷售價(jià)格、一般市場價(jià)格、衛(wèi)生許可證號、商品檢測報(bào)告號，來實(shí)現(xiàn)師生明明白白消費(fèi)。

5、超市面向師生在店堂內(nèi)公開店長承諾，并提供以下若干便民服務(wù)項(xiàng)目：免費(fèi)開水提供、免費(fèi)微波爐加熱、免費(fèi)打氣、免費(fèi)租用雨具等。

6、與學(xué)生會掛鉤，聘請兩名學(xué)生干部擔(dān)任教育超市的“義務(wù)監(jiān)督員”，對超市的經(jīng)營活動和提供的服務(wù)進(jìn)行全方位監(jiān)督，對學(xué)生提出的意見和想法及時(shí)溝通，改善我們的經(jīng)營品種和服務(wù)質(zhì)量，為廣大在校師生提供更好的服務(wù)。

7、每年在超市內(nèi)安排不少于二次的總經(jīng)理接待日，與學(xué)生進(jìn)行面對面的溝通交流。

8、定期開展一些文化活動，通過舉辦有獎?wù)魑牡然顒?，對品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生給予獎勵(lì)。

9、我方將作開展的“超市助學(xué)”項(xiàng)目覆蓋南京中醫(yī)藥大學(xué)，對學(xué)校在校貧苦生進(jìn)行資助。

第二篇：食堂經(jīng)營服務(wù)承諾

食堂經(jīng)營服務(wù)承諾

針對貴校學(xué)生食堂，我公司特作如下服務(wù)承諾： 1）承包期內(nèi)所托管食堂達(dá)到市食品藥品監(jiān)督管理局要求的服務(wù)食品安全監(jiān)督動態(tài)等級評定A級標(biāo)準(zhǔn)；

2）對托管食堂的前后場進(jìn)行裝修，提供優(yōu)質(zhì)的就餐環(huán)境；

3）堅(jiān)持全心全意為師生員工服務(wù)和“三服務(wù),三育人”的宗旨 ,愛崗敬業(yè),向師生奉獻(xiàn)愛心，為學(xué)校的精神文明建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

4）服務(wù)主動熱情，舉止文明，態(tài)度和藹，待人禮貌，文明用語，對就餐者有問必答，有難必幫，千方百計(jì)滿足就餐者的需求。

5）各工種統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，銷售時(shí)戴口罩。儀表整潔，開飯時(shí)站立姿勢端正，精力集中，動作迅速。服務(wù)主動、熱情周到，嚴(yán)禁員工與師生發(fā)生爭吵。

6）嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，不售腐爛變質(zhì)食品，不用手直接拿食物；保持整潔、衛(wèi)生、文明的工作秩序，嚴(yán)禁在工作場所吸煙、打鬧、會客。

7）廣泛聽取師生對伙食工作的意見和建議，不斷改進(jìn)工作，公布中心監(jiān)督電話，定期公布市場價(jià)格信息。

8）售飯期間保證熱飯、熱菜、熱湯供應(yīng)。9）各餐廳要分為二次炒菜，保證上午第四節(jié)課有課同學(xué)能正常就餐。

10）飯菜花色品種

早餐：主副食花色品種30種以上。

中餐：副食花色品種50種以上，有免費(fèi)湯供應(yīng)。

晚餐：副食花色品種50種以上，有免費(fèi)湯供應(yīng)。11）每周公布主、副食品及調(diào)料的市場信息，飯菜銷售計(jì)量準(zhǔn)確，明碼標(biāo)價(jià)，米飯、凈葷菜計(jì)量銷售。

12）遵守貴校、后勤的各項(xiàng)規(guī)章管理制度。

第三篇：商場誠信經(jīng)營服務(wù)承諾

誠信經(jīng)營服務(wù)承諾

一、堅(jiān)持文明服務(wù)。做到語言文明、禮貌待客；

二、自覺守法經(jīng)營。信守職業(yè)道德，嚴(yán)格履行有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)；

三、建立健全商品進(jìn)貨把關(guān)制度。確保商品質(zhì)量，提高商業(yè)信譽(yù)；

四、堅(jiān)持誠信經(jīng)營。不搞價(jià)格欺詐，不做虛假宣傳，不銷售假冒偽劣商品；

五、合理定價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)，公平交易，保證售后服務(wù)質(zhì)量；

六、主動、自覺接受社會和消費(fèi)者監(jiān)督，認(rèn)真處理消費(fèi)投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（要求將此承諾內(nèi)容，用PVC材質(zhì)制作成廣告牌，在客服中心醒目位置上墻公示。）

第四篇：施工服務(wù)與承諾

系統(tǒng)實(shí)施保障與服務(wù)

一、質(zhì)量保證的要求

根據(jù)濰坊七中校園監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)際情況，在濰坊七中校園監(jiān)控系統(tǒng)工程施工階段應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，且要求做到下列各點(diǎn)： ? 堅(jiān)持以預(yù)防為主，重點(diǎn)進(jìn)行事前控制，防范于未然，把質(zhì)量問題消除于萌芽狀態(tài)

? 既應(yīng)堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查，又熱情幫促。質(zhì)量保證與控制人員要熱情幫促施工部門改進(jìn)工作，健全制度，做好事前控制。質(zhì)量保證與控制人員可以參與施工部門制訂施工方案，完善質(zhì)量保證體系，健全現(xiàn)場管理制度等工作。對于技術(shù)難、施工質(zhì)量要求高的工程項(xiàng)目或部位，還可以為施工部門出主意，提出保證質(zhì)量的技術(shù)措施。質(zhì)量保證與控制人員還可以將其他工程上發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量通病和采用的技術(shù)措施，向施工部門提出建議等。

? 施工階段質(zhì)量控制的工作范圍、深度、采用何種工作方式，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，結(jié)合工作特點(diǎn)、施工部門的技術(shù)能力和管理水平等因素，事先提出質(zhì)量保證與控制要求和大綱，經(jīng)業(yè)主同意后應(yīng)作為合同的組成內(nèi)容，在承包合同中明確規(guī)定。

? 在處理質(zhì)量問題的過程中，應(yīng)尊重事實(shí)、尊重科學(xué)，立場公正，謙虛謹(jǐn)慎，以理服人，做好協(xié)調(diào)工作，取得信任，以樹立質(zhì)量保證與控制工作的權(quán)威。

二、關(guān)人員的工程培訓(xùn)

由于濰坊七中校園監(jiān)控系統(tǒng)工程項(xiàng)目是一個(gè)現(xiàn)代化的集成管理

系統(tǒng)，對未來的操作人員和管理的綜合素質(zhì)要求比較高。因此為了保證該系統(tǒng)的正常運(yùn)行和管理，本公司特別提出培訓(xùn)及工程服務(wù)問題。

培訓(xùn)的目的是使甲方能對整個(gè)智能監(jiān)控系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)全面了解，掌握日?？刂七^程，有能力處理一般性問題，并消除因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。

培訓(xùn)內(nèi)容可分為面向操作人員和管理人員兩類。前者注重實(shí)際操作，后者偏重系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)、功能和管理等。

? 面向操作的培訓(xùn)：

? 操作規(guī)則

? 系統(tǒng)的啟動和關(guān)停

? 登錄系統(tǒng)設(shè)定或修改基本運(yùn)行參數(shù)

? 信息的收集處理

? 維護(hù)規(guī)程及簡單故障的判定排除

? 面向管理人員的培訓(xùn)：

? 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及各個(gè)子系統(tǒng)相互間的關(guān)系

? 系統(tǒng)重要參數(shù)的設(shè)定和修改

? 系統(tǒng)監(jiān)控及對信息的綜合判斷分析

? 系統(tǒng)控制邏輯程序的設(shè)定修改

? 中央集成系統(tǒng)的管理

? 故障分析與排除

三、保修期及保修期后的服務(wù)

智能監(jiān)控系統(tǒng)承包單位必須嚴(yán)格遵循合同的規(guī)定，向甲方提供自

驗(yàn)收合格投入使用起規(guī)定的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。保修期的年限在合同中，在保修期之后，考慮到設(shè)備的連續(xù)性，建議校方與承包單位簽定維護(hù)保養(yǎng)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

合同的服務(wù)項(xiàng)目將包括：

? 保修服務(wù)

公司提供保修服務(wù)壹年，壹年之后只收取器材費(fèi)，不再收取服務(wù)費(fèi)。

? 服務(wù)響應(yīng)

施工單位提供熱線咨詢服務(wù)，為業(yè)主提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，如通過電話、電傳等遠(yuǎn)程方式還無法解決，施工單位應(yīng)及使到現(xiàn)場提供服務(wù)。在市區(qū)內(nèi)的響應(yīng)時(shí)間為兩個(gè)小時(shí)，24小時(shí)內(nèi)解決實(shí)際問題。? 定期維護(hù)保養(yǎng)

承包單位將根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)提出建議與業(yè)主協(xié)商，對部分關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行定期上門維護(hù)保養(yǎng)。維護(hù)期一般是每一個(gè)月一次。? 現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

應(yīng)業(yè)主要求，承包單位負(fù)責(zé)派遣專業(yè)工程技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場解決用戶的各種問題。

? 緊急異常情況的處理

經(jīng)驗(yàn)表明，任何實(shí)際的系統(tǒng)，在運(yùn)行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，必須要求承包單位具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。

必須選擇具有堅(jiān)實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)和豐富經(jīng)驗(yàn)的承包服務(wù)單位，并在工程保修期負(fù)責(zé)條款以及保用期后的維護(hù)合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。

建立并保存完整的系統(tǒng)文檔

要求承包單位在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作維護(hù)手冊，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。

我公司信奉對系統(tǒng)集成工程項(xiàng)目的服務(wù)貫穿項(xiàng)目整個(gè)生命周期的新觀念，包括從工程前期規(guī)劃咨詢、設(shè)計(jì)、研發(fā)、實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)到售后服務(wù)。我們奉獻(xiàn)給客戶的不是簡單的產(chǎn)品堆集，而是整個(gè)系統(tǒng)的增值應(yīng)用。因此我公司時(shí)時(shí)處處為客戶著想，只要項(xiàng)目在，我公司隨時(shí)為客戶提供最完善的服務(wù)與系統(tǒng)支持。

第五篇：服務(wù)承諾與培訓(xùn)

.服務(wù)承諾與培訓(xùn)

7.1所有材料及設(shè)備及售后服務(wù)均應(yīng)執(zhí)行國家“三包”規(guī)定；

7.2 工程保修期不少于一年。保修期自竣工驗(yàn)收、雙方在竣工驗(yàn)收報(bào)告上簽字之日算起。保修期內(nèi)，供應(yīng)商應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定提供維修服務(wù);

7.3服務(wù)響應(yīng)及維修：

（1）供應(yīng)商應(yīng)提供電話/E-Mail/QQ/售后服務(wù)系統(tǒng)支持響應(yīng)服務(wù)，并支持24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話(指400或800免費(fèi)電話)；

（2）供應(yīng)商應(yīng)提供遠(yuǎn)程服務(wù)；通過遠(yuǎn)程操作進(jìn)行問題處理；

（3）供應(yīng)商在接到報(bào)修通知后，7*24小時(shí)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，查找原因，提出解決方案，并工作直至系統(tǒng)完全恢復(fù)正常服務(wù)為止。

（4）供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件中提出培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃包括培訓(xùn)類別、培訓(xùn)項(xiàng)目、人數(shù)、時(shí)間等項(xiàng)目，培訓(xùn)內(nèi)容有日常操作、各功能模塊或客戶要求的培訓(xùn)等，達(dá)到使相關(guān)人員熟練使用系統(tǒng)的目的。

（5）供應(yīng)商應(yīng)在系統(tǒng)建設(shè)完成后，應(yīng)提供全套系統(tǒng)使用說明書（含管理員使用手冊、用戶使用手冊）電子文檔、紙質(zhì)文檔各一份。

（6）供應(yīng)商應(yīng)向采購人承諾質(zhì)保期內(nèi)的免費(fèi)技術(shù)支持；