第一篇：城關(guān)農(nóng)商行信用社2014年年度工作全面總結(jié)

城關(guān)社2013年度工作總結(jié)和2014年工作規(guī)劃

2013年，我社在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的不懈努力下，嚴(yán)格按照聯(lián)社要求，較好的完成了全年目標(biāo)任務(wù)，尤其是貸款增量方面取得了較為突出的成績(jī)。

一、以下簡(jiǎn)要總結(jié)我社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)情況：

存款截止2013年12月10日余額萬元，較年初上升萬元，全年任務(wù)萬，完成了全年計(jì)劃的%。

貸款截止2013年12月10日余額16151.95萬元，較年初上升3818.6萬元，全年任務(wù)萬元，完成了全年計(jì)劃的%。

銀行卡截止2013年12月10日開卡張（其中新農(nóng)保張），全年計(jì)劃張，完成了全年計(jì)劃的%。

Pos機(jī)全年任務(wù)臺(tái)，我社完成臺(tái)。

短信簽約全年任務(wù)條，我社完成5條。

對(duì)私個(gè)人網(wǎng)銀全年任務(wù)個(gè)，我社完成了個(gè)。不良貸款全年壓降任務(wù)萬，我社完成了313.83萬。收息已完成1016.65萬元。

聯(lián)社給我社下達(dá)的全年?duì)I銷貸款任務(wù)為1500萬元，我社計(jì)劃在二季度完成營(yíng)銷任務(wù)800萬元。分解到每季度必須完成營(yíng)銷任務(wù)為375萬元。

二、2014年工作規(guī)劃

我社下步營(yíng)銷策略為：將加大信貸產(chǎn)品的推廣力度，創(chuàng)新貸款品種，提高信貸服務(wù)水平。在抵押貸款和工資本貸款的營(yíng)銷上，積極走出去，為此我社計(jì)劃在附近學(xué)校和商戶集中地區(qū)進(jìn)行宣傳。為一部分優(yōu)質(zhì)客戶辦理授信。為滿足貸款客戶的不同需求，緩解集中還貸壓力，進(jìn)一步提高信貸管理水平，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，公我社將以完善信貸服務(wù)功能的需要。

推進(jìn)標(biāo)桿行社創(chuàng)建進(jìn)度，積極做好柜面服務(wù)，加大攬儲(chǔ)力度 2014年是縣聯(lián)社改制的關(guān)鍵年。我社將積極配合聯(lián)社工作，加大力度吸收低成本存款。尤其是協(xié)調(diào)重點(diǎn)對(duì)公戶單位，把存款的基礎(chǔ)工作做扎實(shí)，我社將在一季度百日會(huì)戰(zhàn)中把存貸營(yíng)銷放在突出位置，目前已經(jīng)根據(jù)擬定戰(zhàn)略，摸排了部分儲(chǔ)戶、貸戶，并組織專門人員上門講解業(yè)務(wù)種類，盯住不放，爭(zhēng)取為全年任務(wù)做好提前量。

2013年末我社已成功聯(lián)系了多家小企業(yè)，下步我社將積極篩查符合標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)客戶，形成資料檔案，爭(zhēng)取儲(chǔ)備優(yōu)質(zhì)客戶。加強(qiáng)信貸管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量

在確保新增貸款質(zhì)量上，一是加強(qiáng)對(duì)信貸員貸款授信的管理，嚴(yán)禁信貸人員發(fā)放超限額、超權(quán)限貸款。二是加大對(duì)以前形成的不良貸款的清收力度。三是認(rèn)真開展貸前調(diào)查，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)貸戶收益，確保貸款按期收回。四是嚴(yán)格按照縣聯(lián)社風(fēng)險(xiǎn)部要求執(zhí)行大額貸款管理制度。五是嚴(yán)把貸款審查關(guān)，嚴(yán)格審查貸款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正確、第一責(zé)任人是否明確、抵押物是否真實(shí)、合法，擔(dān)保人是否具備擔(dān)保實(shí)力、貸款檔案是否齊全等，通過以上措施，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量逐年提高。

縱觀全年，我社嚴(yán)格按照聯(lián)社要求開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常開展的同時(shí)，我社積極開拓各方資源，在聯(lián)社各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力幫扶及我社員工的努力下，城關(guān)社在存貸款營(yíng)銷上有較大突破。我社將以積極的心態(tài)和面貌迎接明年的到來。

城關(guān)信用社

二〇一三年十二月十一日

第二篇：信用社(農(nóng)商行)工作總結(jié)

篇一：信用社主任工作總結(jié)

2011年，我在***信用社主任崗位上工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)聯(lián)社年初工作會(huì)議精神，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)信用社全體員工，不斷加大籌資力度，大力清收化解不良貸款，狠抓利息收入，加強(qiáng)內(nèi)部管理，較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

一、全社任務(wù)完成情況

1、各項(xiàng)存款穩(wěn)中有升。截止12月底，各項(xiàng)存款余額**萬元，較年初凈增**萬元，完成年計(jì)劃任務(wù)***萬的**%。

2、股本結(jié)構(gòu)趨于合理。截止12月底，股金余額**萬元，較年初增加**萬元，占計(jì)劃任務(wù)的**%。

3、信貸支農(nóng)力度不斷加大，貸款規(guī)模適度擴(kuò)張。截止12月底，各項(xiàng)貸款余額**萬元，較年初增投**萬元，有力的支持了國(guó)家級(jí)小城鎮(zhèn)開發(fā)和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。

4、不良貸款形態(tài)更加真實(shí)，資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)逐步增強(qiáng)，信貸風(fēng)險(xiǎn)得到有效防范。截止12月底，四級(jí)分類，不良貸款余額**萬元，占比**%。較年初增加**萬元。五級(jí)分類，不良貸款余額**萬元，占比**%，較年初增加**萬元，真實(shí)反映了信貸風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)了操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

5、業(yè)務(wù)收入圓滿實(shí)現(xiàn)。截止12月底。實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入**萬元，其中利息實(shí)際收入**萬元。完成年計(jì)劃任務(wù)**萬元的**%。

二、今年工作的主要措施

中國(guó)范文學(xué)致力于優(yōu)秀范文挖掘研究！范文是指寫作的模板，比如：工作總結(jié)、個(gè)人總結(jié)、試題庫、論文致謝、發(fā)言稿、入黨申請(qǐng)書等

1、抓宣傳、樹形象，提高農(nóng)村信用社社會(huì)知名度。一是在“雙節(jié)”期間，利用懸掛過街橫幅、與**鎮(zhèn)社火隊(duì)聯(lián)合拜年、散發(fā)傳單等載體，積極宣傳農(nóng)村信用社；二是以網(wǎng)絡(luò)上線，存款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全省通存通兌暨各項(xiàng)存款突破億元大關(guān)和省聯(lián)社**辦事處成立為契機(jī)，大力宣傳農(nóng)村信用社，讓更多客戶認(rèn)識(shí)信用社、了解信用社、熟悉信用社，使“中國(guó)信合”品牌在客戶心中扎根。從而促進(jìn)了業(yè)務(wù)，提高信用社的知名度。

2、牢固樹立“存款立社”的思想不動(dòng)搖，狠抓資金組織工作。一是鞏固代發(fā)**高速公路征地款到期存款留存率，做好萬元以上大額存款的轉(zhuǎn)存動(dòng)員工作，使到期存款留存率在90%以上。二是搶抓機(jī)遇，積極爭(zhēng)取**村**水泥廠租地青苗補(bǔ)償款資金代發(fā)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)入青苗補(bǔ)償款代發(fā)資金**萬元；在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)卣块T的大力支持和協(xié)調(diào)下，代發(fā)**村**電廠二期擴(kuò)建征地款***萬元；我社積極和**村協(xié)調(diào)溝通，轉(zhuǎn)入粉煤灰場(chǎng)土地租金款**萬元。三是抓好股金工作，確保股金結(jié)構(gòu)合理，余額穩(wěn)定，促進(jìn)產(chǎn)權(quán)制度改革順利進(jìn)行。

3、大力清收不良貸款，逐步提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。由于歷史的原因，我社的不良貸款余額**萬元，較年初增加**萬元，占比達(dá)**%，其中破產(chǎn)倒閉企業(yè)不良貸款**萬元，占不良貸款的*%，無法盤活。農(nóng)戶貸款中，冒名不認(rèn)賬、壘大戶、債務(wù)不實(shí)貸款**萬元，清收盤活難度大。今年以來，不良貸款總額***萬元，累計(jì)收回不良貸款***萬元，其中：依法起訴收回貸款***萬元，有效化解了信貸風(fēng)險(xiǎn)，逐步提高了信貸資產(chǎn)質(zhì)量。

4、積極探索小城鎮(zhèn)開發(fā)貸款發(fā)放模式，以實(shí)際行動(dòng)支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。針對(duì)***鎮(zhèn)特殊地理位置及國(guó)家級(jí)小城鎮(zhèn)建設(shè)示范鎮(zhèn)的特點(diǎn)，結(jié)合鎮(zhèn)黨委、政府年初提出的“四個(gè)加快”和“六項(xiàng)重點(diǎn)工作”的總體要求，我社嘗試開辦了小城鎮(zhèn)商品房開發(fā)住房抵押貸款和***鎮(zhèn)轄內(nèi)農(nóng)戶汽車消費(fèi)貸款，適時(shí)發(fā)放生源地國(guó)家助學(xué)貸款。積極支持**村、**村、**村小康屋建設(shè)，著力支持高效示范園建設(shè)。全年累計(jì)發(fā)放**、**、**等村小康屋貸款*戶**萬元，**村養(yǎng)豬貸款**戶**萬元，**、**、**、**等村果園貸款**戶**萬元，**、**、**等村蔬菜種植貸款**戶**萬元，**、**等村修房貸款**戶1**萬元，**、**村水泥販運(yùn)及物流貸款**戶**萬元，生源地國(guó)家助學(xué)貸款**戶**萬元，有力支持了社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。

5、加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保各項(xiàng)任務(wù)順利完成。今年以來，結(jié)合省聯(lián)社“管理年”活動(dòng)。一是組織職工學(xué)習(xí)了上級(jí)組織新頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度。二是建立健全了各類登記薄，做到登記及時(shí)，責(zé)任明確。三是嚴(yán)格考核，加強(qiáng)管理。使規(guī)章制度執(zhí)行力明顯提升，員工素質(zhì)明顯提高，業(yè)務(wù)進(jìn)展明顯長(zhǎng)進(jìn)。

6、狠抓安全保衛(wèi)工作，確保安全經(jīng)營(yíng)無事故。我社始終堅(jiān)持“安全就是效益”的思想觀念，上報(bào)聯(lián)社維修改造了**分社和**營(yíng)業(yè)室及金庫，柜臺(tái)安裝了防彈玻璃，裝修了值班守庫室。根據(jù)安全檢查要求，對(duì)安全不達(dá)標(biāo)的**、**分社積極爭(zhēng)取修建，使得我社安全防范設(shè)施得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。在內(nèi)部管理上，重點(diǎn)對(duì)現(xiàn)金管理，重要空白憑證管理，計(jì)算機(jī)管理，往來帳款結(jié)算，夜間值班、守庫，各種登記簿登記記載等重要環(huán)節(jié)進(jìn)行了定期、不定期檢查，對(duì)查出的問題通報(bào)整改，并作罰款處理。從而確保了全年安全經(jīng)營(yíng)無事故。

7、抓黨建，促進(jìn)業(yè)務(wù)大發(fā)展。今年是信用社黨的工作起步年，我社黨支部剛剛成立，工作千頭萬緒。作為黨支部書記，我以身作則，積極組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的“十七大”精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，使廣大黨員形成了凝聚力，黨組織有了活力，團(tuán)結(jié)了廣大干部職工，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三、存在的問題

1、自身學(xué)習(xí)不夠，不能適應(yīng)農(nóng)村信用社改革發(fā)展的需要。

2、規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)，有老好人思想，影響信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

3、管理方法單一，不能多層次、全方位處理工作中存在的問題。

發(fā)展中國(guó)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，提高中國(guó)人民生活水平，為社會(huì)服務(wù)，為人民服務(wù)

四、今后工作打算

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高自身修養(yǎng)，增強(qiáng)管理能力。

2、加強(qiáng)管理，特別是加大規(guī)章制度的執(zhí)行力度，嚴(yán)格用制度管人，按制度辦事。

3、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，防止發(fā)生內(nèi)耗，杜絕推諉扯皮。

4、及時(shí)、主動(dòng)向聯(lián)社匯報(bào)工作，做到上下溝通，步調(diào)一致，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、和諧發(fā)展。

5、積極籌措資金，加大不良貸款清收力度，增加利息收入，盡力完成2011年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

篇二：2010年信用社主任年終總結(jié)

述職人，XXX，男，36歲，大專學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)師職稱，現(xiàn)任始建榮強(qiáng)街信用社主任職務(wù)。

2010年里，我?guī)ьI(lǐng)始建榮強(qiáng)街信用社全體員工，心往一處想，勁往一處使，苦干加巧干，盡職盡責(zé)，緊緊圍繞年初確定的目標(biāo)計(jì)劃，堅(jiān)持以效益為中心，發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，服務(wù)三農(nóng)為己任，以規(guī)范管理為基礎(chǔ)，以從嚴(yán)治社為保障，以增效為目標(biāo)，較圓滿地完成了組織交給的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將一年來的思想工作情況做一匯報(bào)，不妥之處敬請(qǐng)批評(píng)指正。

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。

作為一名基層管理人員必須虛心學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，提高自己的理論水平和駕馭全局的能力。因此，一年來，我較系統(tǒng)的認(rèn)真學(xué)習(xí)了《擔(dān)保法》，《合同法》，《監(jiān)管法》，《商業(yè)銀行法》等法律法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《市場(chǎng)營(yíng)銷法》，《貨幣銀行學(xué)》，《國(guó)際投資學(xué)》等業(yè)務(wù)新知識(shí)，從而拓寬了知識(shí)面，開闊了視野，政治理論水平不斷提高，為干好本職工作打下了基礎(chǔ)。

二、嚴(yán)于律己，率先垂范。

我自覺遵守黨的政治紀(jì)律和金融法律、法規(guī)，在班子中講大局、講原則、講團(tuán)結(jié)。在工作和生活中，要求同志們做到的，自己首先做到，要求同志們不做的，自己堅(jiān)決不做。事事處處以大局為重，以集體和員工利益為重，做好全體的表率。

三、與時(shí)俱進(jìn)、格盡職守，主要做了如下工作：

（一）強(qiáng)化存款營(yíng)銷，提高了競(jìng)爭(zhēng)能力

“存款是立社之本、效益之源”，我深知存款的重要性，并始終將籌資工作作為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)工作來抓，確立了“全員攬存，鞏固農(nóng)村，滲透城鎮(zhèn)，輔射周邊，激勵(lì)促進(jìn)，擴(kuò)大總額”的籌資工作整體思路，主動(dòng)出擊、積極攻關(guān)。一是及早籌劃、狠抓落實(shí)。為不務(wù)時(shí)機(jī)抓好組織資金工作，全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)下達(dá)后，我及早籌劃，分解任務(wù)，制定措施，狠抓落實(shí)；組織人員上門做好存款大戶的吸儲(chǔ)攬存工作，建立了較為穩(wěn)定的客戶群。二是強(qiáng)化人員素質(zhì)教育，提升了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，贏得了社會(huì)各界的信任和支持。三是抓好蜀信卡的發(fā)行工作，除及時(shí)組織人員對(duì)蜀信卡進(jìn)行宣傳和動(dòng)員，逐崗位下達(dá)任務(wù)外，還抓好外出務(wù)工人員、大中專學(xué)生、個(gè)體工商戶的發(fā)卡工作。截止12月底，我社存款余額達(dá)9930萬元，較上年凈增1500萬元。

（二）加大支持三農(nóng)力度，提高了服務(wù)水平

認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行中央及地方相關(guān)文件精神，樹立“地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的責(zé)任意識(shí)，立足實(shí)際，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村做好服務(wù)。

1、滿足農(nóng)戶種養(yǎng)業(yè)的資金需求，發(fā)放種養(yǎng)業(yè)貸款。在春耕、夏收、秋收秋種時(shí)節(jié)，積極籌集，備足資金，不誤農(nóng)時(shí)，積極投放小額貸款。全年累計(jì)發(fā)放300筆500余萬元。對(duì)種養(yǎng)大戶，定期安排客戶經(jīng)理了解情況，服務(wù)上門。

2、支持信譽(yù)好，效益高的個(gè)體私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體工商戶的發(fā)展。對(duì)信譽(yù)好、效益好的個(gè)體工商戶季節(jié)性資金需求，在充分調(diào)查、完善手續(xù)的情況下，適時(shí)發(fā)放。共計(jì)發(fā)放23筆，150余萬元，已經(jīng)全收回本息。

3、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，提高服務(wù)水平

在著力授信貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款二大品牌的同時(shí)，積極探索其他的貸款品種，切實(shí)解決農(nóng)民貸款難，難貸款的實(shí)際問題。

篇三：信用社主任工作總結(jié)

20xx年工作中，能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉辦社；處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實(shí)開拓，曾多次被評(píng)為縣級(jí)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，具備了與專業(yè)技術(shù)職務(wù)相當(dāng)?shù)膶W(xué)識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，先后在省級(jí)以上報(bào)刊發(fā)表宣傳報(bào)道稿件數(shù)十篇。所負(fù)責(zé)的信用社2008被聯(lián)社授予“先進(jìn)集體”、“宣傳報(bào)道先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。現(xiàn)就自受聘助理經(jīng)濟(jì)師特別是任**信用社以來的工作情況述職如下：

一、強(qiáng)化“沒有規(guī)矩不成方圓”的制度觀念，全面提升內(nèi)部管理水平

工作中，把內(nèi)部管理的重點(diǎn)突出在一個(gè)“嚴(yán)”字上，堅(jiān)決響應(yīng)聯(lián)社提出的“寧聽千聲罵，不聽一聲哭”這一理念。利用每周一、三、五晚學(xué)習(xí)上級(jí)文件的同時(shí)，對(duì)法律、?法規(guī)定期進(jìn)行集中進(jìn)行學(xué)習(xí)，使每名員工做到知法、懂法、守法，力爭(zhēng)辦理的每一筆業(yè)務(wù)都做到程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、合法化。截止目前，我所帶領(lǐng)的信用社無一人因違規(guī)、?違紀(jì)受到任何處分。同時(shí)，結(jié)合聯(lián)社組織的“內(nèi)部控制建設(shè)年”活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真對(duì)照檢查，?對(duì)所查出的問題進(jìn)行追根求源，遵循邊查邊糾的方式，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，?堅(jiān)決杜絕屢查屢犯的老毛玻在整個(gè)活動(dòng)中，我緊密結(jié)合省辦制定的《山東省農(nóng)村信用社員工違規(guī)違章行為處理暫行辦法》，?對(duì)所犯問題的處理結(jié)果有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，?使廣大員工的遵紀(jì)守法意識(shí)有了進(jìn)一步提高，?為促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展起了積極的作用。

二、提出“存款立社、服務(wù)興社”的經(jīng)營(yíng)理念，努力夯實(shí)資金實(shí)力

為保持**信用社的穩(wěn)健發(fā)展勢(shì)頭，我積極帶領(lǐng)全社干部職工解放思想，大膽實(shí)施創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。在存款工作中，克服種種預(yù)想不到的困難，?搶抓有利時(shí)機(jī)，完善存款考核辦法，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系，牢固樹立“存款興社”的思想和陣地意識(shí)，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng)，千方百計(jì)籌措資金。自去年以來，我針對(duì)存款不上則降的實(shí)際情況，?及時(shí)召開職工會(huì)議，找問題、查原因，?制定出強(qiáng)有力的獎(jiǎng)罰措施，在職員工自辦存款余額外勤必須達(dá)到５０萬元，?內(nèi)勤人員必須達(dá)到４０萬元，?對(duì)客戶經(jīng)理年底存款余額達(dá)不到３０萬元的，一律取消客戶經(jīng)理資格。?在嚴(yán)格的考核制約機(jī)制下，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲(chǔ)熱情，截止目前，?我社各項(xiàng)存款總額達(dá)****萬元，比年初增長(zhǎng)**萬元。其中，對(duì)公存款**萬元，?農(nóng)民儲(chǔ)蓄存款**萬元；低成本存款**萬元，占總存款余額的％；各項(xiàng)貸款**萬元，比年初增長(zhǎng)***萬元。今年，我發(fā)動(dòng)職工利用全市通存通兌的優(yōu)勢(shì)，為外區(qū)縣的親戚朋友們開立儲(chǔ)蓄存折戶100多個(gè)，吸儲(chǔ)存款200余萬元。

三、倡導(dǎo)“立足農(nóng)信干農(nóng)信”的服務(wù)格局，密切與人民群眾的血肉關(guān)系，贏得了老百姓的信任

在信貸支農(nóng)工作中，引導(dǎo)全員牢固樹立為“三農(nóng)”服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，把“興一方經(jīng)濟(jì)、富一方百姓”作為本份工作，找準(zhǔn)信貸杠桿的支點(diǎn)，在政府規(guī)劃、群眾自愿的前提下，只要符合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整政策，資金問題就予以保證。通過發(fā)放聯(lián)保貸款、開展信用村、戶評(píng)定活動(dòng)，全力支持農(nóng)民發(fā)展藥材、黃煙、蠶繭等高附加值的名優(yōu)特產(chǎn)品，在服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)中求得發(fā)展，有力支持了我鄉(xiāng)春耕、“三夏”、秋收秋種、冬季農(nóng)田管理、抗災(zāi)自救及抗旱雙保工作。?由于措施得崐力，全鄉(xiāng)種植經(jīng)濟(jì)作物的積極性普遍提高，?全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)作物人均１畝以上，預(yù)計(jì)全鄉(xiāng)人均增收800余元。為培養(yǎng)個(gè)體工商戶的守信意識(shí)，?對(duì)個(gè)體工商戶進(jìn)行建檔立案，評(píng)定信用等級(jí)，使講信用的工商戶得到實(shí)惠，并對(duì)招商引資項(xiàng)目提供多方位服務(wù)。我到**信用社任職后，累計(jì)發(fā)放貸款萬元支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展。截止目前，我社貸款余額達(dá)萬元，較我任職前增長(zhǎng)萬元。

四、樹立“清非不畏艱難”的思想意識(shí)，全面清收盤活不良貸款

我?guī)ьI(lǐng)職工級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員始終把化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)作為壓倒一切的頭等大事來抓，堅(jiān)持”兩手抓”：一手抓好存款增量，防止出現(xiàn)支付風(fēng)險(xiǎn)；一手抓好不良貸款的盤活促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的增加，實(shí)現(xiàn)信貸資金良性循環(huán)。并把爭(zhēng)取地方黨政支持作為化解風(fēng)險(xiǎn)的支撐點(diǎn)，做到勤請(qǐng)示、勤匯報(bào)，反復(fù)多次找鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)匯報(bào)清收不良貸款工作進(jìn)度，取得實(shí)質(zhì)性的支持。同時(shí)，根據(jù)不良貸款清收難的實(shí)際，成立了由主任任組長(zhǎng)的７人清非小分隊(duì)，?專門對(duì)所有不良貸款進(jìn)行集中力量清收。利用傍晚、?下雨農(nóng)民不能上坡干活及外出務(wù)工人員回家過節(jié)與干農(nóng)活的有利時(shí)機(jī)，進(jìn)行突擊清收，使有錢不想還的賴債戶、?釘子戶無處藏身，同時(shí)也被小分隊(duì)成員的精神所打動(dòng)，起到了良好的清收效果。僅今年上半年，累計(jì)收回不良貸款24.41萬元，其中逾期貸款12.14萬元，?呆滯貸款12.27萬元，為歷年來之首次，為今后的清收工作積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

五、推行“奉獻(xiàn)社會(huì)為己任”的金融觀念，積極搞好精神文明建設(shè)與黨建工作

工作中，我始終堅(jiān)持“兩手抓、?兩手硬”的人本管理，履行崗位職責(zé)。?一是繼續(xù)爭(zhēng)創(chuàng)“文明單位”活動(dòng)，從優(yōu)化服務(wù)手段入手，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、?更快捷的服務(wù)，爭(zhēng)取客戶的最大滿意。二是大力搞好宣傳，?提高信用社知名度，通過與貧困戶結(jié)成幫扶對(duì)子，幫其脫貧致富，?拉近了與農(nóng)民的感情距離，使信用社在老百姓心中的地位進(jìn)一步提升。三是積極培養(yǎng)入黨積極分子。通過召開民主生活會(huì)等形式，培養(yǎng)了5名思想要求進(jìn)步的青年，成為今年黨員培養(yǎng)對(duì)象。

篇四：農(nóng)村信用社主任總結(jié)

今年以來，我們聯(lián)社的綜合治理既安全保衛(wèi)在市信合辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)，查防結(jié)合，預(yù)防為主”的工作方針，嚴(yán)格實(shí)行案件防范一把手負(fù)責(zé)制和一票否決權(quán)，緊緊圍繞農(nóng)村信用社系統(tǒng)“安全就是信譽(yù)、安全就是效益、安全才能發(fā)展”的安全工作特點(diǎn)，切實(shí)加大安全工作力度，落實(shí)各項(xiàng)安全措施，有效地保證了全轄農(nóng)村信用社安全營(yíng)運(yùn)無事故，為全縣農(nóng)村信用社的健康發(fā)展起到了保駕護(hù)航作用?，F(xiàn)就年初以來我們所做的主要工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織建設(shè)，落實(shí)責(zé)任制度

1、加強(qiáng)組織建設(shè)，提高認(rèn)識(shí)程度，把安全保衛(wèi)工作作為各項(xiàng)工作重中之重來抓。年初，我們首先成立以聯(lián)社一把手為組長(zhǎng)，主管副主任為副組長(zhǎng)，其他職能科室為成員的“三防一?！惫ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)要求基層信用社也成立了相應(yīng)的組織，定期不定期的召開安全保衛(wèi)工作專題會(huì)，研究部署各個(gè)階段的“三防一?！惫ぷ?，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神，監(jiān)督落實(shí)安全保衛(wèi)制度，整改安全隱患。

2、為切實(shí)做好我轄區(qū)的安全保衛(wèi)工作，年初，我們根據(jù)上級(jí)要求，并結(jié)合實(shí)際，重新修訂了《縣農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作管理規(guī)定》、《“三防一?！惫ぷ髫?zé)任書》，印發(fā)了《營(yíng)業(yè)、守庫、押運(yùn)、持槍、管槍、武器使用等規(guī)定與責(zé)任書》，對(duì)《農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作基本制度》、聯(lián)社主任、分管領(lǐng)導(dǎo)、信用社主任、保衛(wèi)科工作人員工作職責(zé)等內(nèi)容進(jìn)行了充實(shí)，要求基層信用社做到，制度上墻，措施到位，技能熟練，內(nèi)容清楚。在此基礎(chǔ)上，職工與社主任、信用社主任與聯(lián)社、主管領(lǐng)導(dǎo)與一把手，各重要崗位人員與信用社、逐人、逐項(xiàng)簽訂責(zé)任書，制訂獎(jiǎng)懲并舉、經(jīng)濟(jì)掛鉤的防范措施，為保衛(wèi)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)安全檢查，提高業(yè)務(wù)技能及防范能力

1、為提高員工安全意識(shí)，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)及保衛(wèi)科全體同志每月對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行不少于一次全面的檢查。同時(shí)采用白天普遍查，夜間重點(diǎn)查，晚上電話查，對(duì)檢查出有安全隱患的單位就地處理解決，其他問題，限期整改，不留隱患。

2、聯(lián)社保衛(wèi)科逐項(xiàng)按照《金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)及防護(hù)級(jí)別的規(guī)定》對(duì)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基本防范設(shè)施進(jìn)行了更新整改，著重抓好“營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、金庫、守庫室、運(yùn)鈔車、報(bào)警設(shè)施、消防器材”六個(gè)環(huán)節(jié)的防范設(shè)施建設(shè)。按照省公安廳、人民銀行《關(guān)于在全省金融系統(tǒng)開展安全防護(hù)設(shè)施合格單位活動(dòng)的通知》標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查，加大了安全防衛(wèi)費(fèi)用的投入力度。同時(shí)對(duì)基層的信用社、信用社、信用社等網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、重要部位進(jìn)行了改造，增設(shè)了衛(wèi)生間。

3、為了保證現(xiàn)金調(diào)運(yùn)途中的安全，聯(lián)社除每天早、晚將城區(qū)內(nèi)二十二個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的款、帳接送外，改變基層信用社用普通車輛非武裝押運(yùn)的局面，實(shí)行統(tǒng)一武裝押運(yùn)，降低了風(fēng)險(xiǎn)、減少了費(fèi)用。

三、加強(qiáng)聯(lián)社機(jī)關(guān)夜間值班工作。聯(lián)社班子成員、機(jī)關(guān)副股級(jí)以上干部輪流帶班、值班，隨時(shí)掌握基層信用社夜間值班、守庫情況、帶班、值班情況、庫存情況、報(bào)警系統(tǒng)、車輛管理（夜間）及其他情況等，并做好記錄備查，切實(shí)有效的監(jiān)督信用社的安全保衛(wèi)工作。

四、按上級(jí)行要求，認(rèn)真開展防假、反假、識(shí)假人民幣的宣傳工作，利用宣傳欄、過街橫幅、新聞媒體、增設(shè)宣傳柜臺(tái)宣傳假幣的危害性和保護(hù)人民幣重要性。

五、認(rèn)真落實(shí)省公安廳、中心支行組織的金融安全防范技能練兵比武活動(dòng)，全轄員工人人參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)。同時(shí)，聯(lián)社抽調(diào)部分人員參加市信合辦組織的安全防范練兵比武知識(shí)競(jìng)賽。通過參加市公安局組織的培訓(xùn)和我們組織的封閉學(xué)習(xí)使我縣參賽員工在市辦組織的知識(shí)競(jìng)賽上取得了好的成績(jī)，六、工作中存在的問題及整改計(jì)劃

一、上半年聯(lián)社在綜合治理既安全保衛(wèi)方面雖然做了大量工作，取得了一定的成績(jī)。但距市辦的要求還有一定的差距，還存在諸多漏洞和問題主要表現(xiàn)在：

1、基層信用社防范設(shè)施落后，安全隱患較多，柜臺(tái)、金庫、不達(dá)標(biāo)，大量網(wǎng)點(diǎn)未上防彈玻璃。

2、由于網(wǎng)點(diǎn)多、路途遠(yuǎn)，專用運(yùn)鈔車不足，部分信用社的分支機(jī)構(gòu)存在普通車輛運(yùn)鈔現(xiàn)象。

3、部分職工安全防范意識(shí)淡薄，制度觀念差，有單人臨柜、空崗、脫崗現(xiàn)象。

4、部分偏遠(yuǎn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)效益差、人員不足，防范設(shè)施落后，存在嚴(yán)重的安全隱患。

二、針對(duì)上述問題，我們聯(lián)社保衛(wèi)科有決心、有信心在今后的工作中找差距、查隱患，努力解決阻礙安全保衛(wèi)工作的突出矛盾，把此項(xiàng)工作抓實(shí)、抓好、抓出成效。下辦年計(jì)劃做好如下工作：

1、加大資金投入，解除安全隱患。年底前計(jì)劃對(duì)全部金庫進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改建；在調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局的基礎(chǔ)上，改建一批營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，力爭(zhēng)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6xxxx達(dá)標(biāo)。

2、加強(qiáng)安全保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)專職安全保衛(wèi)人員和聯(lián)社專職押運(yùn)人員，提高工作素質(zhì)和對(duì)基層社的服務(wù)意識(shí)。

3、加大安全檢查力度，力爭(zhēng)做到每月對(duì)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普查一至二次，保證做到節(jié)假日安全檢查到位，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)及行政處罰制度，安全保衛(wèi)工作做到“鐵面孔、鐵手腕、鐵心腸”。

4、加強(qiáng)安全教育，提高職工的警惕性和防范意識(shí)，做到警鐘長(zhǎng)鳴。

5、根據(jù)轄內(nèi)實(shí)際，做好安全保衛(wèi)工作，確保全轄不發(fā)生治安、刑事案件。

6、對(duì)全轄營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的自衛(wèi)武器，報(bào)警、消防設(shè)施等進(jìn)行全面檢查，對(duì)短缺的設(shè)施，即時(shí)進(jìn)行配備和維修；

7、加強(qiáng)值班、守庫、門衛(wèi)等崗位制度的落實(shí)，定期不定期的對(duì)各崗位進(jìn)行有關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，警鐘長(zhǎng)鳴，使各種不安定因素消滅在萌芽狀態(tài)；

8、加強(qiáng)槍支管理。聯(lián)社根據(jù)當(dāng)前的社會(huì)治安形勢(shì)，將對(duì)持槍人員重新進(jìn)行資格審查及有關(guān)制度的學(xué)習(xí)。同時(shí)；嚴(yán)格執(zhí)行槍支領(lǐng)用、歸還登記制度、槍彈分離制度、嚴(yán)防涉槍案件的發(fā)生。農(nóng)村信用社主任總結(jié)責(zé)任編輯：小胥老師閱讀：人次

篇五：信用社主任個(gè)人小結(jié)

轉(zhuǎn)眼之間，一年的時(shí)間很快的結(jié)束了，在一年的信用社工作中，我作為信用社主任，可以說是十分良好的結(jié)束了一年的工作，這些都是我們一直以來的最起碼的工作基礎(chǔ)。一年來我們的工作總體來說完成的十分優(yōu)秀，總結(jié)一年來我的工作，也是做好了自己的信用社主任的工作，我相信來年中我還會(huì)做的更好。一年來，在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，針對(duì)本人自身擔(dān)任信用社主任，主要做好信貸管理工作，具體有以下幾方面：

一、對(duì)信貸人員的工作過程進(jìn)行控制，重點(diǎn)在于使信貸人員的工作過程規(guī)范化、有序化，完善借款合同的各項(xiàng)要素，使之合法合規(guī)，杜絕信貸過程中的吃、拿、卡、要等現(xiàn)象。培訓(xùn)有的放矢，除通常對(duì)信貸人員進(jìn)行法律、法規(guī)宣講外，信用社更分別針對(duì)不同的情況進(jìn)行專門學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)，有效提高信貸人員的工作技能和對(duì)農(nóng)村信用社的各項(xiàng)管理規(guī)定的理解與認(rèn)同，以及對(duì)信用社的忠誠(chéng)，增強(qiáng)他們的信心。分類激勵(lì)，優(yōu)勝劣汰。對(duì)信貸人員的激勵(lì)，不搞“一刀切”，而是針對(duì)實(shí)際情況，制定出相應(yīng)的激勵(lì)辦法，營(yíng)造一種你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。凡是不能勝任信貸工作或不能完成工作任務(wù)的，實(shí)行末位淘汰制，調(diào)離信貸崗位。

二、嚴(yán)把貸款投向關(guān)：放貸不濫。要求信貸人員“必須將每一筆貸款投放準(zhǔn)確”作為信貸工作的一項(xiàng)準(zhǔn)則。因此，我將經(jīng)營(yíng)方向定位為：立足“三農(nóng)”，服務(wù)城鄉(xiāng)，充當(dāng)杠桿，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。一是著力推行農(nóng)戶小額信貸。二是著力支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整。

三、嚴(yán)把制度執(zhí)行關(guān)。在實(shí)際工作當(dāng)中，嚴(yán)格執(zhí)行“貸前調(diào)查”和“貸后回訪”制度。每個(gè)季度我均對(duì)貸款戶的貸款運(yùn)作情況進(jìn)行抽查回訪一次，次次都形成紀(jì)錄。通過貸后回訪，使自身對(duì)全社的貸款情況了如指掌，并適時(shí)提前收回有風(fēng)險(xiǎn)貸款。

四、處理好“三個(gè)關(guān)系”：

1、責(zé)任追究與激勵(lì)政策的關(guān)系。建立合理的激勵(lì)約束機(jī)制，對(duì)造成貸款損失的應(yīng)給予處罰，對(duì)正確決策帶來良好經(jīng)濟(jì)效果的給予獎(jiǎng)勵(lì)。有效改善在信貸管理中對(duì)信貸員只罰不獎(jiǎng)、重罰輕獎(jiǎng)的考核辦法，調(diào)動(dòng)信貸員發(fā)

放、管理、收回貸款的積極性。

2、信貸風(fēng)險(xiǎn)與資產(chǎn)運(yùn)用的關(guān)系。信用社貸款業(yè)務(wù)的收益來自資金成本和貸款利息的差額，因此我將處理好信用社信貸風(fēng)險(xiǎn)與資產(chǎn)運(yùn)用的關(guān)系作為重來抓。

3、貸款營(yíng)銷與嚴(yán)格管理關(guān)系。當(dāng)前在加大有效信貸投入時(shí)，嚴(yán)格控制新的不良貸款發(fā)生。把握好貸款投入，并用準(zhǔn)用好信貸增量，杜絕違規(guī)發(fā)放貸款、“壘大戶”的現(xiàn)象，堵住不良貸款發(fā)生的源頭。并認(rèn)真落實(shí)貸款“三查”制度，強(qiáng)化信貸監(jiān)督與管理，嚴(yán)格貸款審批制度和操作程序，規(guī)范信貸行為。同時(shí)，要求各位信貸人員根據(jù)“三農(nóng)”的特點(diǎn)和企業(yè)、農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際需要，合理確定貸款期限，不得任意延長(zhǎng)或縮短，真實(shí)反映貸款占用形態(tài)。

五、提高信貸人員綜合素質(zhì)，有效規(guī)避信貸風(fēng)險(xiǎn)。要防范和化解不良貸款，員工素質(zhì)是關(guān)鍵，特別是需要一支高素質(zhì)的信貸管理隊(duì)伍。一要強(qiáng)化信貸人員的職業(yè)道德教育，提高信貸人員的責(zé)任心和事業(yè)心，使防范信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)成為信貸人員的自覺行動(dòng)，從而達(dá)到防范信貸管理人員道德風(fēng)險(xiǎn)的目的。二要加強(qiáng)對(duì)信貸人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。信貸管理人員需要具備和掌握多種知識(shí)，不僅要精通信貸業(yè)務(wù)，熟識(shí)貸款操作規(guī)程，還需要掌握企業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)等，現(xiàn)有的信貸人員業(yè)務(wù)素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，應(yīng)利用多種方式，對(duì)信貸人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考試，防范信貸管理人員的能力差帶來的風(fēng)險(xiǎn)。三要敦促信貸人員必須及時(shí)掌握各項(xiàng)法律法規(guī)，特別是一些與信貸資產(chǎn)質(zhì)量密切相關(guān)的基本法規(guī)，如商業(yè)銀行法、貸款通則、擔(dān)保法、破產(chǎn)法以及民事訴訟法等。掌握并運(yùn)用法律武器，這是時(shí)代對(duì)信貸人員提出的迫切要求。

六、結(jié)合實(shí)際情況制定出有獎(jiǎng)有罰、權(quán)責(zé)對(duì)等的管理機(jī)制。根據(jù)信用社的實(shí)際情況，在征得聯(lián)社同意的前提下，對(duì)信用社信貸人員適時(shí)推出了三包一掛的管理機(jī)制，從利息收入中拿出適當(dāng)比例作為信貸人員的收入提成，這樣一來明顯加大了對(duì)放貸、收貸、收息有功人員的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰力度，拉大信貸人員的收入差距，提高信貸人員工作積極性。同時(shí)，明確責(zé)任貸款警戒點(diǎn)，當(dāng)信貸人員責(zé)任貸款中不良貸款超過一定數(shù)額時(shí)，堅(jiān)決從信貸崗位甚至負(fù)責(zé)人崗位上換下來，防止因個(gè)人原因?qū)е沦J款質(zhì)量的繼續(xù)惡化和不良貸款的繼續(xù)增加。通過一年的實(shí)踐，取得了預(yù)期的效果，全社不良貸款比年初下降了52萬元，貸款收息收回率首次達(dá)到100%，各位信貸人員年收入比普通員工高出5000元左右，可以說集體個(gè)人的雙贏。

七、明確各環(huán)節(jié)、各崗位的信貸責(zé)任，防止責(zé)任懸空和不切實(shí)際的集中。每筆貸款，尤其是大額貸款，明確調(diào)查人員、二級(jí)決策機(jī)構(gòu)成員、以及貸后管理人員的責(zé)任比例，既杜絕將責(zé)任集中于調(diào)查人員一身的不切實(shí)際的做法，又防止“集體清收”的形式主義現(xiàn)象，真正使貸款責(zé)任有著落，保證各崗位、各環(huán)節(jié)人員能恪盡職守，各負(fù)其責(zé)。非信貸崗位人員不具有信貸管理的相關(guān)業(yè)務(wù)技能，不宜作為貸款責(zé)任人。對(duì)內(nèi)部職工介紹、擔(dān)保、甚至本人承貸的貸款與其他貸款一視同仁，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行審查，清收責(zé)任應(yīng)也由信貸崗位人員承擔(dān)。

八、對(duì)信貸人員加強(qiáng)合理的激勵(lì)和規(guī)范他們的工作過程。保持信貸人員隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，使他們有足夠的時(shí)間熟悉各種情況，并對(duì)信貸人員要提供通暢的溝通渠道，傾聽他們的意見和建議。

一年的工作在完美的基礎(chǔ)上結(jié)束了，這些都是我們一直以來必須要做好的事情，其實(shí)很多的事情都是需要很多的事情來組成的，很多的事實(shí)都是在不斷的進(jìn)步中，我的工作在來年中，只會(huì)做的更好，這是我們一直以來要做好的事情，但是其中可能有很多的挫折，需要我來面對(duì)，只要自己有良好的心態(tài)，我就相信沒有什么事情解決不了，我會(huì)做好的！

第三篇：農(nóng)商行全面風(fēng)險(xiǎn)管理辦法

**農(nóng)商銀行全面風(fēng)險(xiǎn)管理辦法

第一章 總則

第一條

為推進(jìn)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平，依據(jù)境內(nèi)外有關(guān)監(jiān)管指引、農(nóng)商行《章程》，并借鑒國(guó)際銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)做法，特制定本辦法。

第二條

本辦法所稱風(fēng)險(xiǎn)，是指對(duì)農(nóng)商行實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)可能產(chǎn)生影響的不確定性，這種不確定性既可能帶來損失也可能帶來收益。本辦法主要關(guān)注帶來損失的不確定性。

（一）信用風(fēng)險(xiǎn)。是指因借款人或交易對(duì)手未按照約定履行義務(wù)從而使農(nóng)商行業(yè)務(wù)發(fā)生損失的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。是指因市場(chǎng)價(jià)格（利率、匯率、股票價(jià)格和商品價(jià)格）的不利變動(dòng)而使農(nóng)商行表內(nèi)和表外業(yè)務(wù)發(fā)生損失的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）操作風(fēng)險(xiǎn)。是指由不完善或有問題的內(nèi)部程序、員工和信息科技系統(tǒng)，以及外部事件所造成損失的風(fēng)險(xiǎn)，包括法律風(fēng)險(xiǎn)，但不包括策略風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

（四）流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。是指因農(nóng)商行無法以合理的成本及時(shí)籌集到客戶和交易對(duì)手當(dāng)前和未來所需資金而對(duì)農(nóng)商行經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

除上述風(fēng)險(xiǎn)外，農(nóng)商行還關(guān)注外部監(jiān)管部門或農(nóng)商行董事會(huì)

－1－ 要求關(guān)注的其他風(fēng)險(xiǎn)。

第三條 本辦法所稱全面風(fēng)險(xiǎn)管理是指農(nóng)商行董事會(huì)、高級(jí)管理層和全行員工各自履行相應(yīng)職責(zé)，有效控制涵蓋全行各個(gè)業(yè)務(wù)層次的全部風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而為農(nóng)商行各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供合理保證的過程。

第四條 農(nóng)商行風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)遵循以下原則：

（一）收益與風(fēng)險(xiǎn)匹配

制定風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略和進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理決策，必須考慮承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)是在農(nóng)商行的風(fēng)險(xiǎn)容忍度以內(nèi)，并有預(yù)期的收益覆蓋風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整的資本收益率能夠滿足股東的最低要求或符合農(nóng)商行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

（二）內(nèi)部制衡與效率兼顧

農(nóng)商行在風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)章制度中明確界定各部門、各級(jí)機(jī)構(gòu)和各層級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理人員的具體權(quán)責(zé)，實(shí)行前中后臺(tái)職能相對(duì)分離的管理機(jī)制。各部門、境內(nèi)外分支機(jī)構(gòu)和全體員工之間要有效溝通與協(xié)調(diào)，優(yōu)化管理流程，不斷提高管理效率。

（三）風(fēng)險(xiǎn)分散

農(nóng)商行實(shí)現(xiàn)信用風(fēng)險(xiǎn)敞口在國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)、產(chǎn)品、期限和幣種等維度上的適度分散，防范集中風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格遵循監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，審慎核定單一客戶和關(guān)聯(lián)客戶授信額度，有效控制客戶信用風(fēng)險(xiǎn)集中度。

農(nóng)商行實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)敞口在國(guó)家、地區(qū)、市場(chǎng)、產(chǎn)品、期限 －2－和幣種等維度上的適度分散，并采用適當(dāng)?shù)姆绞綄?shí)現(xiàn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的有效分散。

農(nóng)商行統(tǒng)一管理全行的流動(dòng)性，建立分層次的流動(dòng)性儲(chǔ)備體系，確保融資渠道的多元化。

（四）定量與定性結(jié)合

農(nóng)商行著力提升風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量水平，開發(fā)與農(nóng)商行業(yè)務(wù)性質(zhì)、規(guī)模和復(fù)雜程度相適應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量技術(shù)，推廣應(yīng)用國(guó)際先進(jìn)銀行業(yè)成熟的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)定性分析和定量分析的有機(jī)結(jié)合。

（五）動(dòng)態(tài)適應(yīng)性調(diào)整

持續(xù)不斷地檢查和評(píng)估內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)格局的變化及其對(duì)農(nóng)商行全面風(fēng)險(xiǎn)管理所產(chǎn)生的實(shí)質(zhì)性影響，及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)管理政策、制度和流程，以確保風(fēng)險(xiǎn)管理與農(nóng)商行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略等相一致。

（六）循序漸進(jìn)

本辦法立足于農(nóng)商行風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀，提出了未來風(fēng)險(xiǎn)管理的發(fā)展目標(biāo)和前瞻性要求，是風(fēng)險(xiǎn)管理的指導(dǎo)性文件，農(nóng)商行將逐步實(shí)現(xiàn)本辦法的要求。

第二章 內(nèi)部環(huán)境

第五條

風(fēng)險(xiǎn)管理文化、風(fēng)險(xiǎn)容忍度、風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略和組織架構(gòu)等構(gòu)成農(nóng)商行風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)部環(huán)境，是風(fēng)險(xiǎn)管理所有構(gòu)成要素的基礎(chǔ)。

－3－ 第六條 風(fēng)險(xiǎn)管理文化包含了道德和行為準(zhǔn)則以及它們的溝通和強(qiáng)化方式，通過風(fēng)險(xiǎn)容忍度、風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略、管理行為等表現(xiàn)出來，農(nóng)商行致力于風(fēng)險(xiǎn)管理文化的建設(shè)和傳播。

第七條 風(fēng)險(xiǎn)容忍度是在經(jīng)營(yíng)管理過程中所愿意承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)水平。農(nóng)商行采取定性和定量相結(jié)合的方式描述風(fēng)險(xiǎn)容忍度。

第八條 風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略是農(nóng)商行為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)所制定的一系列風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)、措施等，具有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性、相對(duì)穩(wěn)定性，并隨內(nèi)外部環(huán)境變化實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。

第九條 董事會(huì)及其專門委員會(huì)、高級(jí)管理層及其專業(yè)委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管理部門和內(nèi)部審計(jì)部門等構(gòu)成農(nóng)商行風(fēng)險(xiǎn)管理的組織架構(gòu)。

第十條 董事會(huì)按農(nóng)商行《章程》規(guī)定履行風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)，主要包括：制定農(nóng)商行風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略和風(fēng)險(xiǎn)管理的基本管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況等。

第十一條 監(jiān)事會(huì)按農(nóng)商行《章程》和有關(guān)監(jiān)管指引履行風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)，主要包括：對(duì)董事會(huì)和高級(jí)管理人員的履職情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)農(nóng)商行的風(fēng)險(xiǎn)管理情況進(jìn)行檢查監(jiān)督等。

第十二條 董事會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)按農(nóng)商行《章程》及相關(guān)工作規(guī)則規(guī)定履行風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)，主要包括：審核和修訂農(nóng)商行風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)管理政策等，對(duì)其實(shí)施情況及效果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并向董事會(huì)提出建議等。

第十三條 高級(jí)管理層主要負(fù)責(zé)執(zhí)行董事會(huì)制定的風(fēng)險(xiǎn)管 －4－理戰(zhàn)略，制訂風(fēng)險(xiǎn)管理的程序和規(guī)程，管理農(nóng)商行各項(xiàng)業(yè)務(wù)所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。

第十四條 高級(jí)管理層風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)是農(nóng)商行行長(zhǎng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的決策機(jī)構(gòu)，風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)及其下設(shè)專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)按照農(nóng)商行《章程》和專業(yè)委員會(huì)工作規(guī)則開展工作。

第十五條 農(nóng)商行設(shè)立專門部門牽頭負(fù)責(zé)全面風(fēng)險(xiǎn)管理、信用風(fēng)險(xiǎn)管理、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理、操作風(fēng)險(xiǎn)管理和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理等，推動(dòng)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)。

第十六條 農(nóng)商行各部門、各級(jí)機(jī)構(gòu)均應(yīng)在全面風(fēng)險(xiǎn)管理中承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)，主要包括：傳播農(nóng)商行風(fēng)險(xiǎn)管理理念，樹立全面風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)；明確員工在風(fēng)險(xiǎn)管理中承擔(dān)的職責(zé)等。

第十七條

內(nèi)部審計(jì)工作按農(nóng)商行《章程》規(guī)定履行其在風(fēng)險(xiǎn)管理中的職責(zé)，對(duì)農(nóng)商行風(fēng)險(xiǎn)管理的效果進(jìn)行獨(dú)立客觀的監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)和報(bào)告。

第三章 目標(biāo)管理

第十八條 目標(biāo)設(shè)定是風(fēng)險(xiǎn)管理的前提。戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、報(bào)告目標(biāo)和合規(guī)目標(biāo)是實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理的重要組成部分。農(nóng)商行建立目標(biāo)管理責(zé)任制，實(shí)行分工負(fù)責(zé)制和逐級(jí)負(fù)責(zé)制。

第十九條 戰(zhàn)略目標(biāo)與公司使命、愿景和宗旨相一致，是設(shè)定相關(guān)目標(biāo)及其子目標(biāo)的導(dǎo)向。

第二十條 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是農(nóng)商行戰(zhàn)略目標(biāo)的具體反映，關(guān)注于

－5－ 農(nóng)商行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效性和效率，保證農(nóng)商行戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第二十一條 報(bào)告目標(biāo)應(yīng)與農(nóng)商行戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，保證為董事會(huì)和高級(jí)管理層、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、投資者和客戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的信息，農(nóng)商行建立包括風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度在內(nèi)的報(bào)告工作制度體系以及信息披露制度等。

第二十二條 合規(guī)目標(biāo)應(yīng)與農(nóng)商行戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，保證農(nóng)商行從事的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)和農(nóng)商行規(guī)章制度，并確保支持農(nóng)商行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和報(bào)告目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第四章 風(fēng)險(xiǎn)管理流程

第二十三條 風(fēng)險(xiǎn)管理流程是指包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)度量、風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與報(bào)告等一系列風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的全過程，應(yīng)能貫徹執(zhí)行既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，與銀行風(fēng)險(xiǎn)管理文化相匹配。

第二十四條 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指對(duì)影響農(nóng)商行各類目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的潛在事項(xiàng)或因素予以全面識(shí)別，鑒定風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)，進(jìn)行系統(tǒng)分類并查找出風(fēng)險(xiǎn)原因的過程。

第二十五條 風(fēng)險(xiǎn)度量是指在通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別確定風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)的基礎(chǔ)上，對(duì)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的潛在事項(xiàng)出現(xiàn)的可能性和影響程度進(jìn)行度量的過程。風(fēng)險(xiǎn)度量通常采取定性與定量結(jié)合的方法。

第二十六條 風(fēng)險(xiǎn)控制是指在風(fēng)險(xiǎn)度量的基礎(chǔ)上，綜合平衡成本與收益，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)特性確定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制策略，采取措施并有效實(shí)施的過程。常見的風(fēng)險(xiǎn)控制策略包括：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、－6－風(fēng)險(xiǎn)分散、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)取?/p>

第二十七條

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)是指監(jiān)測(cè)各種可量化的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)和不可量化的風(fēng)險(xiǎn)因素的變化和發(fā)展趨勢(shì)，以及風(fēng)險(xiǎn)管理措施的實(shí)施質(zhì)量與效果的過程。

第二十八條 風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告是指在風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上，編制不同層次和種類的風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，遵循報(bào)告的發(fā)送范圍、程序和頻率，以滿足不同風(fēng)險(xiǎn)層級(jí)和不同職能部門對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)狀況的多樣性需求的過程。

第二十九條 在引進(jìn)或采取新的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、程序和系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)對(duì)其實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、度量、控制、監(jiān)測(cè)和報(bào)告等一系列風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。

第五章 信用風(fēng)險(xiǎn)管理

第三十條 農(nóng)商行應(yīng)建立與業(yè)務(wù)性質(zhì)、規(guī)模和復(fù)雜程度相適應(yīng)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理流程，有效識(shí)別、度量、控制、監(jiān)測(cè)和報(bào)告信用風(fēng)險(xiǎn)，將信用風(fēng)險(xiǎn)控制在農(nóng)商行可以承受的范圍內(nèi)。

第三十一條 農(nóng)商行對(duì)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)中的信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，同時(shí)關(guān)注信用風(fēng)險(xiǎn)與其他風(fēng)險(xiǎn)之間的相關(guān)性，防范其他風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致信用風(fēng)險(xiǎn)損失事件的發(fā)生。

第三十二條

引發(fā)信用風(fēng)險(xiǎn)的因素包括：國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)、客戶、交易方式等，農(nóng)商行各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)高度重視資產(chǎn)與業(yè)務(wù)中信用風(fēng)險(xiǎn)在上述維度的集中情況。

－7－ 第三十三條 農(nóng)商行信用風(fēng)險(xiǎn)主要來自于信貸資產(chǎn)、信用擔(dān)保、貸款承諾、衍生產(chǎn)品交易、結(jié)算交易等業(yè)務(wù)。

第三十四條

農(nóng)商行在單一與組合兩個(gè)層面上對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行計(jì)量與評(píng)估。單一信用風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)量與評(píng)估對(duì)象包括借款人或交易對(duì)象以及特定貸款或交易，組合信用風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)量與評(píng)估對(duì)象包括農(nóng)商行各級(jí)機(jī)構(gòu)及國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)等。

第三十五條 農(nóng)商行應(yīng)建立和不斷完善信用風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量模型，在實(shí)現(xiàn)內(nèi)部評(píng)級(jí)初級(jí)法的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)使用高級(jí)法來計(jì)量信用風(fēng)險(xiǎn)及其對(duì)應(yīng)的資本要求。農(nóng)商行采用壓力測(cè)試和其他非統(tǒng)計(jì)計(jì)量方法進(jìn)行補(bǔ)充。同時(shí)，農(nóng)商行重視定性評(píng)價(jià)在信用風(fēng)險(xiǎn)度量中所起的重要作用。

第三十六條 農(nóng)商行定期對(duì)已評(píng)定信用風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行復(fù)查，當(dāng)條件改變時(shí)及時(shí)進(jìn)行重新評(píng)估。

第三十七條 農(nóng)商行應(yīng)建立完整的授信政策、決策機(jī)制和統(tǒng)一授信的業(yè)務(wù)操作程序，明確盡職要求，定期或在有關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變化時(shí)，對(duì)授信業(yè)務(wù)規(guī)章制度進(jìn)行評(píng)審和修訂。

第三十八條 農(nóng)商行對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施限額管理，制定涵蓋國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)、客戶、產(chǎn)品、以及農(nóng)商行各級(jí)機(jī)構(gòu)等多維度的限額指標(biāo)。

第三十九條 農(nóng)商行不斷完善信貸管理流程，實(shí)現(xiàn)信貸審查、信貸審批、貸款發(fā)放等職能的分離。

第四十條

農(nóng)商行建立信用風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)程序，對(duì)單個(gè)債務(wù)人或 －8－交易對(duì)手的合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)；對(duì)投資組合進(jìn)行整體監(jiān)測(cè)，防止風(fēng)險(xiǎn)在國(guó)別、行業(yè)、區(qū)域、產(chǎn)品等維度上的過度集中。

第四十一條 農(nóng)商行應(yīng)建立和完善信用風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度，明確規(guī)定信用風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告應(yīng)遵循的報(bào)送范圍、程序和頻率，編制不同層次和種類的信用風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，以滿足不同風(fēng)險(xiǎn)層級(jí)和不同職能部門對(duì)于信用風(fēng)險(xiǎn)狀況的多樣性需求。

第四十二條 農(nóng)商行按照有關(guān)監(jiān)管部門關(guān)于商業(yè)銀行資本充足率管理的要求，根據(jù)農(nóng)商行信用風(fēng)險(xiǎn)狀況和資本實(shí)力，為農(nóng)商行所承擔(dān)的信用風(fēng)險(xiǎn)提取充足的資本。

第六章 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理

第四十三條 農(nóng)商行致力于建立與業(yè)務(wù)性質(zhì)、規(guī)模和復(fù)雜程度相適應(yīng)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理流程，有效識(shí)別、度量、控制、監(jiān)測(cè)和報(bào)告市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，將市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制在農(nóng)商行可以承受的范圍內(nèi)。

第四十四條 農(nóng)商行明確銀行賬戶和交易賬戶的劃分標(biāo)準(zhǔn)、管理要求和調(diào)整程序。根據(jù)不同賬戶的性質(zhì)和特點(diǎn)，農(nóng)商行采取不同的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、計(jì)量、控制和監(jiān)測(cè)方法。

第四十五條 農(nóng)商行對(duì)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品中的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分解和分析，及時(shí)、準(zhǔn)確地識(shí)別交易和非交易業(yè)務(wù)中的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和類別。同時(shí)，關(guān)注市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)與其他風(fēng)險(xiǎn)之間的相關(guān)性。

第四十六條 引發(fā)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的因素主要包括：利率因素、匯率因素（包括黃金）、股票價(jià)格因素、商品價(jià)格因素等。

－9－ 第四十七條 農(nóng)商行應(yīng)選用適當(dāng)?shù)姆椒ǘ攘裤y行賬戶和交易賬戶中不同類別的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)銀行賬戶中的可供出售類資產(chǎn)進(jìn)行定期估值，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)交易賬戶的逐日評(píng)估。

第四十八條 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的常用計(jì)量方法包括缺口分析、久期分析、外匯敞口分析、敏感性分析、情景分析和運(yùn)用內(nèi)部模型計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值等。

第四十九條 農(nóng)商行逐步開發(fā)和使用內(nèi)部模型來計(jì)量風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值，合理選擇、定期審查和調(diào)整模型技術(shù)，對(duì)所承擔(dān)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化估計(jì)。同時(shí)，農(nóng)商行采用壓力測(cè)試和其他非統(tǒng)計(jì)類計(jì)量方法進(jìn)行補(bǔ)充。

第五十條 農(nóng)商行對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施限額管理，制定各類和各級(jí)限額的內(nèi)部審批程序和操作規(guī)程，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)、規(guī)模、復(fù)雜程度和風(fēng)險(xiǎn)承受能力設(shè)定、定期更新限額。

第五十一條 農(nóng)商行采取市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖手段，在綜合考慮對(duì)沖成本和收益情況下，運(yùn)用金融衍生產(chǎn)品等金融工具，在一定程度上實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的控制或?qū)_。

第五十二條 農(nóng)商行應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)有重大影響的情形制定應(yīng)急處理方案，視情況對(duì)應(yīng)急處理方案進(jìn)行測(cè)試和更新。

第五十三條 農(nóng)商行建立市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)程序，對(duì)全行總體市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)頭寸、風(fēng)險(xiǎn)水平、盈虧狀況、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)限額執(zhí)行情況等進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)。

第五十四條 農(nóng)商行應(yīng)建立和完善市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度，明確 － －10規(guī)定市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告應(yīng)遵循的報(bào)送范圍、程序和頻率等，編制不同層次和種類的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，以滿足不同風(fēng)險(xiǎn)層級(jí)和不同職能部門對(duì)于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)狀況的多樣性需求。

第五十五條 農(nóng)商行按照有關(guān)監(jiān)管部門關(guān)于商業(yè)銀行資本充足率管理的要求，根據(jù)農(nóng)商行市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)狀況和資本實(shí)力，為農(nóng)商行所承擔(dān)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)提取充足的資本。

第七章 操作風(fēng)險(xiǎn)管理

第五十六條

農(nóng)商行應(yīng)建立與業(yè)務(wù)性質(zhì)、規(guī)模、復(fù)雜程度和風(fēng)險(xiǎn)特征相適應(yīng)的操作風(fēng)險(xiǎn)管理流程，識(shí)別、度量、控制、監(jiān)測(cè)和報(bào)告操作風(fēng)險(xiǎn)，將操作風(fēng)險(xiǎn)控制在農(nóng)商行可以承受的范圍內(nèi)。

第五十七條 農(nóng)商行的操作風(fēng)險(xiǎn)存在于各類業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)之中，農(nóng)商行對(duì)產(chǎn)品、活動(dòng)、程序和系統(tǒng)中固有的操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別。

第五十八條 操作風(fēng)險(xiǎn)事件包括：內(nèi)部欺詐，外部欺詐，就業(yè)制度和工作場(chǎng)所安全事件，客戶、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)活動(dòng)事件，實(shí)物資產(chǎn)的損壞，IT系統(tǒng)事件，執(zhí)行、交割和流程管理事件等。

第五十九條 農(nóng)商行統(tǒng)一操作風(fēng)險(xiǎn)損失事件的統(tǒng)計(jì)口徑，積累各類操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生頻率及損失額等歷史數(shù)據(jù)，不斷完善內(nèi)外部損失事件數(shù)據(jù)庫。

第六十條

農(nóng)商行采用自我評(píng)估和第三方獨(dú)立評(píng)估等方式對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的影響程度和控制能力進(jìn)行持續(xù)評(píng)估。自我評(píng)估可由

－11－ 各級(jí)操作風(fēng)險(xiǎn)管理部門牽頭負(fù)責(zé)，也可以由各級(jí)業(yè)務(wù)部門和支持保障部門自行發(fā)起組織。第三方獨(dú)立評(píng)估主要由外部監(jiān)管部門、外部審計(jì)部門、農(nóng)商行內(nèi)部審計(jì)部門進(jìn)行。

第六十一條 農(nóng)商行應(yīng)建立和不斷完善操作風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量模型，在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)法的基礎(chǔ)上，逐步使用高級(jí)法來計(jì)算農(nóng)商行操作風(fēng)險(xiǎn)及其對(duì)應(yīng)的資本要求。同時(shí)，農(nóng)商行采用壓力測(cè)試和其他非統(tǒng)計(jì)類計(jì)量方法進(jìn)行補(bǔ)充。

第六十二條 農(nóng)商行應(yīng)明確業(yè)務(wù)及管理活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程及操作環(huán)節(jié)的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和控制措施要點(diǎn)，制定和適時(shí)修訂相關(guān)程序和操作指南等。

第六十三條 農(nóng)商行應(yīng)建立和完善各級(jí)管理層職責(zé)明確的審批和授權(quán)制度，并確保有效執(zhí)行。

第六十四條 農(nóng)商行可將部分業(yè)務(wù)或操作環(huán)節(jié)外包給外部專業(yè)機(jī)構(gòu)處理，但應(yīng)制定與外包業(yè)務(wù)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理政策，確保業(yè)務(wù)外包有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮贤蚍?wù)協(xié)議。

第六十五條 農(nóng)商行可將購(gòu)買保險(xiǎn)以及與第三方簽訂合同作為緩釋操作風(fēng)險(xiǎn)的方法，但應(yīng)制定相關(guān)的書面政策和程序。農(nóng)商行同時(shí)關(guān)注運(yùn)用保險(xiǎn)工具將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到其他領(lǐng)域所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

第六十六條 農(nóng)商行應(yīng)制訂控制和緩釋重大操作風(fēng)險(xiǎn)的政策、程序和步驟，主要包括：風(fēng)險(xiǎn)控制的策略及方法、內(nèi)部控制制度等。

－ －12第六十七條 對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)或環(huán)節(jié)，農(nóng)商行應(yīng)制訂應(yīng)急和業(yè)務(wù)連續(xù)方案，建立恢復(fù)服務(wù)和保證業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)行的備用機(jī)制，并定期檢查、測(cè)試災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)機(jī)制有效性和適用性。

第六十八條 農(nóng)商行建立操作風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)程序，對(duì)關(guān)鍵操作風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)和操作風(fēng)險(xiǎn)損失事件進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析，及時(shí)反映農(nóng)商行操作風(fēng)險(xiǎn)的暴露情況和操作風(fēng)險(xiǎn)資本的變化。

第六十九條 農(nóng)商行應(yīng)建立和完善操作風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度，明確規(guī)定操作風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告應(yīng)遵循的報(bào)送范圍、程序和頻率等，編制不同層次和種類的操作風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，以滿足不同風(fēng)險(xiǎn)層級(jí)和不同職能部門對(duì)于操作風(fēng)險(xiǎn)狀況的多樣性需求。

對(duì)即時(shí)發(fā)生或接到的重大突發(fā)事件，各部門、各級(jí)機(jī)構(gòu)要及時(shí)報(bào)告。在應(yīng)急處置過程中，要隨時(shí)關(guān)注事態(tài)發(fā)展，及時(shí)報(bào)告后續(xù)情況。

第七十條 農(nóng)商行按照有關(guān)監(jiān)管部門關(guān)于商業(yè)銀行資本充足率管理的要求，根據(jù)農(nóng)商行操作風(fēng)險(xiǎn)狀況和資本實(shí)力，為農(nóng)商行所承擔(dān)的操作風(fēng)險(xiǎn)提取充足的資本。

第八章 流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理

第七十一條 農(nóng)商行應(yīng)建立與業(yè)務(wù)性質(zhì)、規(guī)模、復(fù)雜程度和風(fēng)險(xiǎn)特征相適應(yīng)的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理流程，不斷完善流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，及時(shí)滿足全行業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)流動(dòng)性的需求。

第七十二條 引發(fā)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的因素包括：存款客戶支取存

－13－ 款、貸款客戶提款、債務(wù)人延期支付、資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)不匹配、資產(chǎn)變現(xiàn)困難、經(jīng)營(yíng)損失和衍生品交易風(fēng)險(xiǎn)等。

第七十三條 農(nóng)商行根據(jù)監(jiān)管部門相關(guān)規(guī)定，結(jié)合農(nóng)商行實(shí)際狀況制定流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)體系，包括監(jiān)管指標(biāo)和內(nèi)部控制指標(biāo)。

第七十四條 農(nóng)商行運(yùn)用多種度量方法分析和預(yù)測(cè)農(nóng)商行當(dāng)前和未來、以及在不同情景假設(shè)下本外幣資金來源與運(yùn)用變化趨勢(shì)，持續(xù)度量農(nóng)商行的凈融資需求。

第七十五條 流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的度量方法包括但不限于：流動(dòng)性缺口、期限階梯、敏感性分析、情景分析等。同時(shí)，農(nóng)商行采用壓力測(cè)試和其他非統(tǒng)計(jì)類計(jì)量方法進(jìn)行補(bǔ)充。

第七十六條 農(nóng)商行對(duì)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施限額管理，制定流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)限額的內(nèi)部審批程序和操作規(guī)程，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)、規(guī)模、復(fù)雜程度和風(fēng)險(xiǎn)承受能力設(shè)定、定期審查和更新限額。

第七十七條 農(nóng)商行應(yīng)建立本外幣資金集中管理機(jī)制和有效的系統(tǒng)內(nèi)資金調(diào)控機(jī)制，強(qiáng)化大額資金運(yùn)動(dòng)預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)、系統(tǒng)內(nèi)存款和借款、系統(tǒng)內(nèi)資金拆借和系統(tǒng)內(nèi)備付金的管理，實(shí)現(xiàn)全行流動(dòng)性的統(tǒng)一調(diào)度和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的統(tǒng)一管理。

第七十八條 在平衡安全性、流動(dòng)性和盈利性的基礎(chǔ)上，農(nóng)商行應(yīng)調(diào)整和配置全行資產(chǎn)負(fù)債規(guī)模和期限結(jié)構(gòu)，建立分層次的流動(dòng)性儲(chǔ)備體系，優(yōu)化流動(dòng)性儲(chǔ)備資產(chǎn)規(guī)模和結(jié)構(gòu)，及時(shí)通過貨幣市場(chǎng)和資本市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)流動(dòng)性管理組合目標(biāo)。

－ －14第七十九條 農(nóng)商行積極開拓融資渠道，實(shí)施融資分散化和多樣化管理戰(zhàn)略，優(yōu)化農(nóng)商行資產(chǎn)負(fù)債組合。

第八十條 農(nóng)商行應(yīng)建立緊急情況下的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理機(jī)制，制定處理流動(dòng)性危機(jī)的預(yù)案及相關(guān)部門的職責(zé)與分工。定期對(duì)應(yīng)急處理方案進(jìn)行測(cè)試，不斷更新和完善應(yīng)急處理方案。

第八十一條 農(nóng)商行建立流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)程序，實(shí)現(xiàn)對(duì)潛在重大流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的提前預(yù)警。

第八十二條 農(nóng)商行應(yīng)建立和完善流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度，明確規(guī)定流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告應(yīng)遵循的報(bào)送范圍、程序和頻率，編制不同層次和種類的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告。農(nóng)商行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告應(yīng)能反映本外幣流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的管理情況。

第九章 風(fēng)險(xiǎn)管理信息與溝通

第八十三條 農(nóng)商行明確信息收集的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、過程，以及各部門、各級(jí)機(jī)構(gòu)和人員在信息收集與加工過程中的職責(zé)，不斷提高信息質(zhì)量。

第八十四條 農(nóng)商行建設(shè)覆蓋各級(jí)機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫和管理信息系統(tǒng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地提供風(fēng)險(xiǎn)管理所需要的各種數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)等。

第八十五條 風(fēng)險(xiǎn)管理信息的溝通方式可分為以下四類：自上而下的縱向溝通、自下而上的縱向溝通、橫向溝通與外部溝通。

第八十六條

各部門和各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)將農(nóng)商行風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略、－15－ 政策、制度及相關(guān)規(guī)定等信息傳達(dá)給員工，以確保員工了解管理層的意圖，正確履行所承擔(dān)的職責(zé)。

第八十七條 農(nóng)商行充分重視員工在風(fēng)險(xiǎn)管理中的作用，支持員工將發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管理中存在問題向管理層進(jìn)行報(bào)告，各部門和各級(jí)機(jī)構(gòu)須及時(shí)處理員工反映的問題。

第八十八條

各部門和各級(jí)機(jī)構(gòu)之間應(yīng)順暢溝通風(fēng)險(xiǎn)管理信息，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理信息的共享。

第八十九條 農(nóng)商行高度重視外部建議與意見，制定流程規(guī)則來保證溝通渠道的暢通，并使之得到及時(shí)處理。

第九十條 農(nóng)商行嚴(yán)格按照相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的信息披露原則和農(nóng)商行相關(guān)的信息披露制度，披露風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)信息。

第十章 監(jiān)督與評(píng)價(jià)

第九十一條 農(nóng)商行通過持續(xù)監(jiān)控、個(gè)別評(píng)價(jià)或者兩者結(jié)合對(duì)農(nóng)商行風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)。持續(xù)監(jiān)控發(fā)生在風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的正常進(jìn)程中，個(gè)別評(píng)價(jià)是對(duì)持續(xù)監(jiān)控的補(bǔ)充。

第九十二條 持續(xù)監(jiān)控的信息來源包括：各種業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理報(bào)告和風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告，監(jiān)管機(jī)構(gòu)向農(nóng)商行出具的監(jiān)管報(bào)告，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)出具的內(nèi)部審計(jì)報(bào)告和外部審計(jì)機(jī)構(gòu)出具的外部審計(jì)報(bào)告及管理建議書等。

第九十三條 管理層在評(píng)價(jià)農(nóng)商行風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性時(shí)，可 － －16以利用內(nèi)部審計(jì)師和外部審計(jì)師的工作。

第九十四條 個(gè)別評(píng)價(jià)通常采取自我評(píng)估的形式，評(píng)價(jià)方法和工具包括核對(duì)清單、調(diào)查問卷、流程圖技術(shù)等。

第九十五條 風(fēng)險(xiǎn)管理缺陷是指在風(fēng)險(xiǎn)管理過程中存在的、影響農(nóng)商行制訂和執(zhí)行戰(zhàn)略以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問題。農(nóng)商行風(fēng)險(xiǎn)管理缺陷的信息來源于對(duì)農(nóng)商行的風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控和個(gè)別評(píng)價(jià)，以及農(nóng)商行外部方面提供的重要信息，如客戶、外部審計(jì)師和監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。

收到風(fēng)險(xiǎn)管理缺陷信息的管理人員，應(yīng)及時(shí)向相應(yīng)的管理部門報(bào)告。收到風(fēng)險(xiǎn)管理缺陷報(bào)告的管理部門應(yīng)及時(shí)采取矯正措施。

第九十六條 農(nóng)商行應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)價(jià)制度，對(duì)分支機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理水平進(jìn)行全面考察與定期評(píng)價(jià)。

第十一章 附則

第九十七條 本辦法自201辦法3月1日起執(zhí)行。

－17－

－ －18

第四篇：信用社(農(nóng)商行)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案

為進(jìn)一步強(qiáng)化我社優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，全面提升服務(wù)水平，密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推進(jìn)規(guī)范基層行為、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境、維護(hù)群眾切身利益，切實(shí)加強(qiáng)我社政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，確保民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作抓好、抓到位，縣聯(lián)社安排部署，結(jié)合我社工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、總體目標(biāo)

以“兩學(xué)一做”為基礎(chǔ)，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，圍繞“服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)”和“同業(yè)領(lǐng)先”的目標(biāo)，主動(dòng)融入網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升，加大工作力度，深化措施落實(shí)，補(bǔ)齊服務(wù)短板，帶動(dòng)全行服務(wù)品質(zhì)更上一層樓。

二、主要措施

（一）補(bǔ)短板，建標(biāo)桿，促進(jìn)全社服務(wù)水平全面提升。一是完善窗口服務(wù)改進(jìn)工作制度。有針對(duì)性的對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)提出具體的改進(jìn)措施，力爭(zhēng)年內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效有大提升，服務(wù)面貌大改善。

（二）標(biāo)本兼治，切實(shí)有效解決客戶排長(zhǎng)隊(duì)問題。一是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊(duì)管理。要積極引導(dǎo)客戶刷介質(zhì)取號(hào)排隊(duì)，通過調(diào)整優(yōu)化排隊(duì)策略，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的分區(qū)設(shè)置和目標(biāo)客戶群分布及業(yè)務(wù)辦理情況，（三）推進(jìn)大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)大堂服務(wù)管理升級(jí)。實(shí)現(xiàn)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員及大堂輔助人員為一體的大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員之間既相對(duì)分工、有序履職，又區(qū)域互動(dòng)、無縫連接，有效改進(jìn)客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)。

（四）加強(qiáng)客戶投訴精細(xì)化管理，提升客戶滿意度。暢通各類投訴渠道，嚴(yán)格執(zhí)行客戶投訴首問負(fù)責(zé)制，落實(shí)誰首接、誰負(fù)責(zé)到底，杜絕臉難看、事推諉的現(xiàn)象，堅(jiān)決遏制惡性服務(wù)事件的發(fā)生，嚴(yán)格窗口服務(wù)惡性事件責(zé)任追究機(jī)制，對(duì)服務(wù)惡性事件實(shí)行“零容忍。要繼續(xù)推進(jìn)客戶投訴十一類突出問題的治理工作，健全客戶投訴的限時(shí)處理、督辦和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，促進(jìn)對(duì)客戶投訴的快速響應(yīng)和妥善處理，確保將客戶投訴化解在當(dāng)時(shí)、解決在當(dāng)?shù)?，避免投訴升級(jí)。

（五）夯實(shí)服務(wù)管理基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。嚴(yán)格落實(shí)柜面服務(wù)規(guī)范化操作，加強(qiáng)服務(wù)禮儀、服務(wù)紀(jì)律等基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的再培訓(xùn)和再教育，要確保每年每位員工參加一次規(guī)范服務(wù)固化培訓(xùn)，將服務(wù)培訓(xùn)動(dòng)態(tài)化、長(zhǎng)期化；充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍作用，做好對(duì)服務(wù)質(zhì)量落后網(wǎng)點(diǎn)的幫扶督導(dǎo)；定期通報(bào)客戶滿意度情況，對(duì)客戶不滿意網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)查找原因并落實(shí)整改，強(qiáng)化對(duì)滿意度不高、服務(wù)規(guī)范度不夠的柜員進(jìn)行服務(wù)行為管理。

三、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各網(wǎng)點(diǎn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)行“一把手”親自抓，把工作做細(xì)、做實(shí)、做強(qiáng)，員工廣泛參與，齊心協(xié)力、齊抓共管的工作機(jī)制。負(fù)責(zé)組織全社開展政風(fēng)行風(fēng)工作，切實(shí)做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程改造、規(guī)范化服務(wù)、服務(wù)細(xì)節(jié)改進(jìn)、員工素質(zhì)提升、暢通客戶投訴等方面工作。

（二）加強(qiáng)檢查考核。要加強(qiáng)對(duì)各參評(píng)支行落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)工作情況的檢查和考核力度。今年仍將執(zhí)行政風(fēng)行風(fēng)綜合評(píng)議得分情況與所在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核相掛鉤的規(guī)定。

2016年1月7日

第五篇：農(nóng)商行信用社行慶演講稿

我為行慶添光彩

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好！我是來XX支行的XX！

金秋送爽，丹桂飄香！在這碩果累累、稻香陣陣的季節(jié)里，我們淮河銀行迎來了盛大而隆重的行慶。很榮幸我可以在這里和大家一起交流。

對(duì)于剛剛走出學(xué)校的我們還很青澀懵懂，很多東西對(duì)于我們來說都是新的開始。離開校園生活，進(jìn)入一個(gè)全新的環(huán)境，一開始感覺這里的一切都是新鮮、陌生的。在這里認(rèn)識(shí)結(jié)交了許多新的同事，同時(shí)也面臨著新的工作挑戰(zhàn)，心中有憧憬也有不安。但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫助下，這種不安的情緒很快就煙消云散，現(xiàn)在我已經(jīng)逐漸融入“淮河銀行”這個(gè)大家庭之中。我發(fā)現(xiàn)我們這個(gè)大家庭中的成員都有一種良好的心態(tài)，就是能夠每天保持一種積極樂觀、努力上進(jìn)的心態(tài)去面對(duì)生活與工作。這使我慢慢體會(huì)到生活和工作的樂趣其實(shí)源于自身的心態(tài)。

既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程，不畏困苦。

淮河銀行從一零年改制以來迅速的崛起壯大，每一年都有可喜的收獲與進(jìn)步。

在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，我行緊握行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，發(fā)展手機(jī)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，手機(jī)銀行并取得全省戶均交易量第一的成績(jī)，成果斐然。近期推出的定期一本通存折，極大的方便了廣大客戶儲(chǔ)存保管，也提升了柜面辦理效率?這些業(yè)務(wù)拓展和創(chuàng)新，切實(shí)地為客戶帶來實(shí)惠和便利，同時(shí)也為我行帶來經(jīng)濟(jì)效益。這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)正確的工作指導(dǎo)和員工們誠(chéng)摯的工作熱情。

在隊(duì)伍建設(shè)方面，每一年都有新鮮的血液注入，為淮河銀行帶來朝氣與熱情，我們的隊(duì)伍正在逐漸壯大與完善。作為一名新晉員工，我參加了新員工入職培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使我深深感受到我行非常注重對(duì)新員工的培養(yǎng)，同時(shí)也讓我了解了淮河銀行不平凡的發(fā)展史。總行對(duì)老員工也積極開展各種教育培訓(xùn)工作，在總行領(lǐng)導(dǎo)的培育下，員工整體素質(zhì)顯著提升，不論是服務(wù)理念、柜面營(yíng)銷還是自我認(rèn)知與激勵(lì)，都有很大的提高。

在行風(fēng)行貌建設(shè)方面，我們已然樹立起淮河銀行的服務(wù)品牌，每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶都會(huì)感受到我們熱情周到的服務(wù)。“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，這是我們員工服務(wù)一個(gè)微小的縮影。服務(wù)理念深入每一個(gè)員工心中，營(yíng)造出了“講服務(wù)、比服務(wù)”的和諧氛圍。昨天我們以身為淮河人為驕傲，今天淮河銀行因?yàn)槲覀兡贻p一代而自豪。我們樹立“從我做起”的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，愛崗敬業(yè)、不怕辛苦，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)征服每一位客戶，用智慧和汗水打造著淮河銀行的服務(wù)品牌。

想要在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)??.首先，我們不僅要加強(qiáng)服務(wù)，還要在行為上有所改進(jìn)。一個(gè)小馬釘可以亡國(guó)的故事告訴了我們合規(guī)的重要性，也就是我們的管理理念：“細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，責(zé)任成就事業(yè)”。合規(guī)就是要從小事做起，不忽視工作中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我們要牢記我們的風(fēng)險(xiǎn)理念，“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益”。其二，為了更好的了解民聲，我們可以推出“傾聽計(jì)劃”，能夠加強(qiáng)服務(wù)工作的開展和改進(jìn)，以專業(yè)貼心的服務(wù)得到客戶和市場(chǎng)的認(rèn)可。一是通過柜面、電話和網(wǎng)絡(luò)三大重要渠道，受理客戶口頭、書面、電子等方式的意見和建議并給予及時(shí)處理，二是倡導(dǎo)中高層領(lǐng)導(dǎo)直接面對(duì)客戶提供服務(wù)和聽取意見，三是認(rèn)真傾聽員工心聲，對(duì)員工提出的合理化建議給予嘉獎(jiǎng)和實(shí)施。

最后，在新的形勢(shì)、新的機(jī)遇下，作為青年員工，我們將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)老一輩淮河人愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，在農(nóng)商行這個(gè)沸騰的舞臺(tái)上盡情的演繹燦爛的青春。在平凡瑣碎的工作中，爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)是我們對(duì)自己的嚴(yán)格要求，以極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)是我們對(duì)自己莊重的承諾。愿我們與XX銀行共同成長(zhǎng)，打造更加美好的明天。

謝謝大家！