第一篇：ＸＸ交管站創(chuàng)建文明行業(yè)窗口情況匯報

今年以來，我站在上級主管部門的正確領(lǐng)導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力發(fā)展創(chuàng)建文明行業(yè)窗口活動，做到兩手抓，兩手硬，形成了兩個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面，我們的做法是：

一、領(lǐng)導重視，組織落實，超額完成全年工作任務。

創(chuàng)建文明行業(yè)窗口力度不斷加大，我們始終把創(chuàng)建文明行業(yè)窗口納入年度工作目標，兩個文明一起部署、一起落實、一起檢查。實際工作中做到落實：一是組織落實，專門成立了領(lǐng)導小組，組長：馬帥、成員：呂德軍、任勝利、徐志峰。指定專人負責，形成了專人負責的工作局面。二是措施落實，制定工作目標，明確創(chuàng)建文明行業(yè)窗口內(nèi)容，辦法及激勵措施，有計劃的安排年度工作，并納入各崗位責任制考核，實行工作責任制分階段實施，同時加強監(jiān)督檢查，做到“兩個任務一起下，兩個成果一起要”。三是經(jīng)營投入落實，不斷加大對創(chuàng)建文明行業(yè)窗口的創(chuàng)建經(jīng)營，使文明創(chuàng)建工作成效順利開展。同時，狠抓行業(yè)管理與征費，XX年我站三項規(guī)費征收任務218萬元，實際完成257.9萬元，超收39.9萬元，為我站有始以來最好成績。

二、制定規(guī)劃，突出重點，創(chuàng)建文明行業(yè)窗口工作不斷加強

創(chuàng)建文明行業(yè)窗口的落腳點就是提高人的素質(zhì)，我們明確了創(chuàng)建文明行業(yè)窗口工作的重點：即以人為本，深入開展職工職工道德教育，規(guī)范執(zhí)法行業(yè)，認真做好糾風治亂工作鞏固無“三亂”成果，由于工作措施得力，行業(yè)風氣端正，杜絕吃拿卡要、坑蒙欺詐等行業(yè)不正之風，全站職工無違紀現(xiàn)象，并在全站杜絕了公路“三亂”現(xiàn)象。

1、二〇〇六年我站進一步加強了精神文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導，使創(chuàng)建活動抓在平時，落在實處，堅持把創(chuàng)建文明單位活動貫穿于各項工作的始終，在“十六大”的精神鼓舞下以“三個代表”重要思想為工作指南，狠抓理論學習教育，從社會公德，家庭美德，職業(yè)道德和世界觀、人生觀、價值觀教育入手，利用支部學習和每周五站務學習日，采取靈活多變的學習方式，深入開展鄧小平建設(shè)有中國特色社會主義理論和“三個代表”的學習教育，同時加強保持共產(chǎn)黨員先進性的教育學習，XX年12月期間，全站13名同志參加了縣交通局組織為期一周的全封閉訓練，以提高全站人員的綜合素質(zhì)。訓練中，我站同志發(fā)揚吃苦耐勞，尊師守紀的作風，被縣交通局評為“優(yōu)秀班級”稱號。

2、規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平，我們既是執(zhí)法部門，也是窗口服務單位，這個“窗口”亮不亮，直接關(guān)系到交通部門乃至黨和政府的形象，為此，首先是建規(guī)立制，明確執(zhí)法責任，保證正確執(zhí)法，我站按照統(tǒng)一、公開、公正，規(guī)范的標準要求，依據(jù)《行政處罰法》、《交通行政處罰程序規(guī)定》等法律法規(guī)、結(jié)合運政執(zhí)法工作的實際，制定了責任書，實現(xiàn)了執(zhí)法權(quán)限法定化，執(zhí)法責任明晰化，執(zhí)法程序公開化，執(zhí)法行為規(guī)范化，保證執(zhí)法責任，分解細化到各執(zhí)法崗位，每個執(zhí)法人員。注重安全生產(chǎn)制度落實檢查，我們成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，責任到人，定期對可能存在安全隱患的環(huán)節(jié)進行逐一檢查，以杜絕事故發(fā)生。

3、加強監(jiān)督檢查，我站設(shè)立了舉報電話，確保了群眾業(yè)戶投訴舉報途徑通暢、并對群眾業(yè)戶反映的問題，及時調(diào)查嚴肅處理，及時反饋。

三、嚴格標準，完善制度，創(chuàng)建文明行業(yè)窗口機制不斷健全。

圍繞“用管理規(guī)范，以制度約束人”的目標，一是實行優(yōu)質(zhì)服務承諾制，我站將執(zhí)法內(nèi)容，執(zhí)法程序，辦事程序，執(zhí)法要求等公布上墻，廣泛向社會公布，做到五公開，一監(jiān)督。二是抓制度完善建立制約機制，先后建立健全了《關(guān)于實行黨風廉政責任制的規(guī)定》、《文明公約》等各項制度，規(guī)范了辦事程序，增加了工作透明度，明確了工作責任制。三是增加便民設(shè)施的投入，我站先后為群眾業(yè)戶設(shè)置了飲水機，座椅等便民設(shè)施，方便了辦事群眾。我們經(jīng)常組織人員登門為轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶上門征費辦證送票上門，并對上次性交納半年或全年規(guī)費的運輸業(yè)戶按政策予以減免優(yōu)惠，通過這一舉動，增強了業(yè)戶的主動繳費意識，體現(xiàn)人性化管理，今年我站組織職工參加義務獻血活動，獨山中學陸倩同學因家庭困難，XX年考取合肥農(nóng)業(yè)大學，我站全體職工捐款1000元，為她上大學解決了一定困難，并為半塔中學六名孤兒學生捐助棉被15床。為緩解我站征費壓力，XX年，我們派出人員去上海、昆山、南通等地上門為業(yè)戶服務，共征收規(guī)費13余萬元，受到廣大業(yè)主的普遍好評。

四、協(xié)調(diào)發(fā)展，相互促進

堅持兩個文明一起抓，促進各項事業(yè)全面發(fā)展，扎實開展道路運輸市場整頓工作，加強對運輸市場的行業(yè)管理，下大力整治打擊“黑頭車”及違章車輛，保護合法經(jīng)營者的權(quán)益，使群眾業(yè)戶的經(jīng)濟效益和社會效益增加。

我站在創(chuàng)建文明行業(yè)窗口工作中做了一些工作，也取得一定的成績，但與上級的要求差距很大，在今后的工作中，我們將更加努力工作，奮力拼搏，以十六大精神為動力，以實踐“三個代表”為宗旨，永葆共產(chǎn)黨員先進性，努力把創(chuàng)建文明行業(yè)窗口工作做好，為道路運輸事業(yè)的發(fā)展作出應有的貢獻。

第二篇：文明行業(yè)創(chuàng)建匯報

東平縣 旅 游 系 統(tǒng)

開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動情況匯報

近年來，在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導下，在縣人大的監(jiān)督指導下，在市、縣文明辦的指導幫助和社會各界的大力支持下，東平縣景區(qū)管委以“創(chuàng)建東平湖國家5A級景區(qū)、打造國際知名旅游目的地”為目標，堅持“服務游客、奉獻社會”的發(fā)展宗旨，以誠信建設(shè)為主題，以提高服務質(zhì)量和服務水平為重點，大力實施“創(chuàng)暖心服務、樹滿意品牌”活動，加強旅游行風和職業(yè)道建設(shè)，樹立東平旅游的新作風、新形象，推動全縣旅游業(yè)快速健康發(fā)展。今年1-4月份，全縣接待游客112萬人次，實現(xiàn)旅游綜合總收入6.5億元。東平縣被授予首批“山東省旅游強縣”、“山東旅游縣域十強”，“山東省旅游攝影基地”，東平湖景區(qū)成功晉升國家4A景區(qū)，水滸影視城獲“山東十佳景區(qū)”、“山東最震撼旅游演藝”等榮譽稱號。

一、加強組織領(lǐng)導，強化創(chuàng)建工作的主動性

領(lǐng)導班子牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，認真學習貫徹上級關(guān)于文明創(chuàng)建工作的一系列指示精神，堅持把創(chuàng)建文明行業(yè)作為提高旅游服務質(zhì)量和服務水平的有效載體，成立了以主要負責同志為組長、黨委班子成員為副組長的文明誠信行業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導小組，制定了《東平縣旅游系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作實施方案》，并將每項任務落實到科室到人，形成了主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，職能科室重點抓的良好氛圍。

二、狠抓道德建設(shè)，營造濃厚創(chuàng)建氛圍

認真貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，使“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友愛、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的公民基本道德深入人心。大力宣傳《東平縣文明市民公約》和《東平湖景區(qū)資源保護管理若干規(guī)定》，全面推進社會公德、職業(yè)道德、家庭美德建設(shè)，教育干部職工樹立“八榮八恥”的社會主義榮辱觀，開展有特色的道德實踐活動。堅持開展愛國主義、集體主義、社會主義思想教育，扎實開展企業(yè)文化建設(shè)活動，開展 “爭做文明服務標兵”、“爭創(chuàng)文明景區(qū)” 活動，形成了風正、氣順、和諧、發(fā)展的良好局面。在今年舉辦的“東平縣首屆文明市民評選活動”中，王偉同志成功當選為全縣文明市民。

三、業(yè)務工作實績突出，為文明行業(yè)創(chuàng)建提供強力支撐 一是科學規(guī)劃建設(shè)，推進可持續(xù)發(fā)展

深入研究現(xiàn)代旅游消費規(guī)律和發(fā)展走勢，順應市場需求，策劃包裝了一批創(chuàng)意新穎、個性突出、游客參與度高、市場潛力大的旅游精品項目。具體工作中，我們在《全縣旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》的指導下，從彰顯特色、獨創(chuàng)一流的高度出發(fā)，廣泛聽取社會各界的意見和建議，先后完成了聚義島提升改造、東平湖濕地深度開發(fā)、東原閣裝飾設(shè)計、羅貫中紀念館布展設(shè)計、戴村壩博物館展館布展設(shè)計等項目的規(guī)劃。加大招商引資力度，實施項目帶動戰(zhàn)略，開工建設(shè)了一批大項目、好項目。水滸影視城旅游咨詢服務中心、管理房、售票房、醫(yī)療救護點、停車場、廁所、形象宣傳牌、交通指示牌、景區(qū)標識導引系統(tǒng)等配套設(shè)施建設(shè)進一步完善；水滸大寨度假酒店及配套設(shè)施正加緊建設(shè)，酒店“五一”前投入使用；東原閣地上七層主體建設(shè)完畢，五月份轉(zhuǎn)入內(nèi)部裝飾，預計國慶節(jié)投入使用；稻屯洼水上樂園3月份開工建設(shè)，正進行地基處理，已運用土石30萬方，馬上進行景觀大門建設(shè)，預計10月份完成主體工程。同時，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門承建的旅游項目，加強督促指導，確保工期，保證質(zhì)量，東平古城、戴村壩景區(qū)、稻屯洼濕地公園、游客集散中心等重點旅游項目快速推進。同時參與研究制定了《東平縣創(chuàng)建東平湖國家5A級旅游景區(qū)2011實施方案》，對照創(chuàng)建國家5A級景區(qū)的要求，將各項任務指標進行細化分解，層層落實，確保旅游各項工作高效開展。

二是強化規(guī)范管理，提升服務水平

圍繞打造生態(tài)優(yōu)美、規(guī)范有序、舒心宜人的旅游環(huán)境，按照國家5A級景區(qū)的管理要求，大力實施精細化管理、標準化服務，努力做到景區(qū)的硬件更標準、更規(guī)范，軟件更完善、更到位，讓游客更舒心、更滿意，全力打造一流、精品景區(qū)。

（一）提升管理服務水平。按照5A級景區(qū)的標準，對景區(qū)內(nèi)所涉及的60余項規(guī)章制度進行規(guī)范完善，研究出臺了《景區(qū)管理細則》，發(fā)放到各景區(qū)景點，并組織人員學習培訓，使景區(qū)規(guī)范化管理工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道。對旅游干部職工、從業(yè)人員從衣著打扮、言行舉止、禮節(jié)禮儀、服務技能等方面進行全面提高，讓游客享受親情化、人性化服務。加強導游教育培訓，提高講解服務水平。在全市精品導游大賽中，我縣有2名選手被評為“精品講解員”,3名選手被評為“優(yōu)秀講解員”，占全市受表彰選手的50%。

(二)是豐富充實游覽內(nèi)容。成立景區(qū)藝術(shù)團，深度挖掘整理水滸文化、民俗文化，搞好旅游產(chǎn)品的策劃包裝，對水滸影視城、水滸大寨內(nèi)的文化活動進行豐富充實，對檔次較低的演藝節(jié)目進行完善提升，推出了游客扮演水滸人物、聚義廳議事等一批游客參與性強的文化節(jié)目，深得游客歡迎。

(三)增強景區(qū)可進入性。按照5A級景區(qū)的標準，對主要景區(qū)和旅游碼頭進行高標準規(guī)范化建設(shè)，完善形象宣傳牌、交通指示牌、標識導引系統(tǒng)等配套設(shè)施建設(shè)。在高速公路、國道、省道設(shè)置了200余塊專用旅游交通標識牌，開通了濟南、泰安、濟寧、荷澤、聊城、鄭州、濮陽等周邊重點城市旅游直通車，使外地游客進入東平更加方便快捷。

（四）加快旅游市場培育。加大旅游商品開發(fā)力度，設(shè)計開發(fā)了體現(xiàn)水滸文化、東原文化、佛教文化和生態(tài)文化，集收藏性、觀賞性、實用性為一體的碳雕制品、擺件、飾品和掛件。加快星級賓館、酒店監(jiān)管，為斷提升接待服務能力；水滸度假酒店運營全部納入正軌，在兩會期間承擔了全縣人大代表的接待任務，同時接待全省移民工作會議、東岳全國商品展銷會等大型會議團20余次，樹立了東平旅游的良好形象。在此基礎(chǔ)上，深入挖掘歷史文化和民俗風情，大力培植民俗游、農(nóng)家樂、漁家樂等鄉(xiāng)村特色旅游，盡快培育形成規(guī)范有序的旅游市場服務體系，使游客從簡單的過境游向旅游目的地轉(zhuǎn)變。

三、強化宣傳促銷，大力拓展旅游市場

充分調(diào)動一切資源，利用一切手段，全方位、多角度、廣覆蓋的宣傳推介旅游資源，取得扎實效果。在形象宣傳上，在中央電視臺、山東衛(wèi)視和濟南、泰安、濟寧、濮陽等周邊地市電視臺投放宣傳廣告、播放形象宣傳片；在中國旅游報、大眾日報、齊魯晚報及新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)等主流媒體和門戶網(wǎng)站發(fā)布旅游信息，在高速公路、國道沿線、重點城市廣場設(shè)置大型廣告宣傳牌60余塊，高頻率、多形式的集中宣傳推介東平旅游。在網(wǎng)絡(luò)宣傳上，對東平旅游網(wǎng)站進行全新改版，完善提升旅游網(wǎng)功能，推出網(wǎng)上交易、電話預約等電子商務，并進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò)排名。在縣政府網(wǎng)站、東平信息港等網(wǎng)絡(luò)站點上設(shè)立專欄，以圖文并茂的形式，宣傳推介東平；在160多家知名門戶網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站發(fā)布旅游信息、推介旅游資源，形成鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢。在活動推介上，舉辦了“元旦撞鐘祈?！辟R年會活動、正月十五《卜案》開機儀式、百家旅行社采風，以及“走進水滸、走進東平”鄭州、濟南、濮陽春季巡回旅游推介會，今年已有400余家旅行社前來考察采風、洽談合作，促使東平旅游市場快速升溫。繼續(xù)借助影視拍攝搞好宣傳，已于《紅顏探案》、《大元王朝》達成拍攝協(xié)議。在市場營銷上，在濟南、泰安、濟寧、聊城、菏澤設(shè)立5個辦事處，派駐營銷人員，責任到人、包片促銷；大力拓展海外市場，根據(jù)東南亞華人較多，水滸文化有廣泛群眾基礎(chǔ)的實際，2月18日-22日，與省、市旅游部門聯(lián)合，在新加坡中歐航空旅游聯(lián)盟有限公司的大力協(xié)助下，在新加坡舉行了“水滸之旅”專題推介會，大擺水滸宴，全方位展示推介東平生態(tài)旅游資源和餐飲文化，受到新加坡市民的熱烈歡迎。3月26新加坡“水滸東平”之旅首發(fā)團抵達東平，登上水滸大寨、游覽水滸影視城，扮演水滸人物，深度體驗水滸文化。后續(xù)新加坡旅游團將陸續(xù)抵達，下步以新加坡為依托，逐步打開東南亞和韓、日、港、澳、臺市場，形成以內(nèi)引外、以外促內(nèi)、內(nèi)外并舉的市場格局。

東平縣旅游系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建工作取得了實實在在的成效，下一步，我們將按照上級領(lǐng)導的部署要求，學習先進，查找不足，不斷改進和提高，更加深入持久地開展好文明創(chuàng)建活動，為實現(xiàn)東平旅游業(yè)的大發(fā)展做出更大的貢獻。

2011年6月3日

第三篇：創(chuàng)建文明行業(yè) 建設(shè)滿意窗口

創(chuàng)建文明行業(yè) 建設(shè)滿意窗口

——儋州市交通運輸局交管總站運政大廳 創(chuàng)建 “全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口”申報材料

儋州市交通運輸局交管總站運政大廳是一個對外服務“窗口”，主要職責是辦理交通行政開業(yè)呈報（許可）、車輛開業(yè)及辦證、車輛年審和換牌換證、維修、站（場）開業(yè)及辦證、包車業(yè)務、綠色通道業(yè)務、違章處理等工作。運政大廳現(xiàn)有10名運管員，男職員2人，女職員8人，4名正式黨員，設(shè)有7個服務“窗口”。近年來，該大廳不斷強化管理，完善運行機制，以“創(chuàng)文明窗口、樹行業(yè)新風”為目標，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，熱情、周到、快捷地為運輸企業(yè)、車主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，為構(gòu)建和諧交通和促進我市運輸事業(yè)又好又快發(fā)展做出積極貢獻。

一、領(lǐng)導重視，目標明確，措施有力，積極抓好“三個服務”活動創(chuàng)建工作。

為了更好地貫徹落實 “三個服務”活動順利開展，我局成立 “三個服務”活動領(lǐng)導小組，王家富局長任組長，1名副局長任副組長，成員由交管總站2名副站長和運政大廳黨員骨干組成，分管大廳副站長任辦公室主任，領(lǐng)導小組負責組織和指導運政大廳的干部職工開展活動工作。

一是召開全局干部職工動員大會，在干部職工中廣泛宣傳活動目的和意義；二是部署和安排具體工作，明確任務、責任到人。三是領(lǐng) 1 導帶頭以身作則，努力做好 “三個服務”活動工作。四是做到人人參與活動，圍繞本大廳工作中存在的問題和如何提高運政大廳辦事效率以及服務質(zhì)量。五是在開展活動過程中，每周進行一次開展活動工作會議，研究部署活動工作，及時地提出活動工作的指導思想和活動工作標準，層層抓落實，使創(chuàng)建工作落到實處。

運政大廳在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務承諾、設(shè)投訴電話、信箱、運政大廳工作人員的基本資料（姓名、職務、崗位職位）上墻接受社會監(jiān)督；開展規(guī)范“文明用語”活動，在活動中著重強調(diào)向社會奉獻高質(zhì)量服務；開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手，組織評選了“微笑服務之星”、“崗位能手”，鼓勵職工崗位成材。通過一系列的激勵競爭機制，極大增加了干部職工的積極性和主動性，工作質(zhì)量和服務水平得到有效提高，社會滿意度逐年提升。在資金有限的情況下，想方設(shè)法籌備資金擴建裝修運政大廳，經(jīng)過擴建裝修后大廳寬敞明亮，內(nèi)設(shè)座椅和設(shè)有空調(diào)，擺放花盆，免費供應礦泉水，主要崗位配置電腦，實行電子化辦公服務，設(shè)立閱報欄，電子信息查詢系統(tǒng)，創(chuàng)建一流的辦公環(huán)境，為業(yè)戶提供一個舒適辦理業(yè)務的環(huán)境。

二、以人為本，強化培訓，全面提高干部職工政治、法律、文化、業(yè)務素質(zhì)。

1、積極組織開展政治理論和文化知識學習。該大廳每周二、四安排二個晚上為政治文化知識學習時間，通過認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，使職工從思想上認識當前的社會發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛崗敬業(yè)精神，提高理論水平和思想覺悟，增強集體的戰(zhàn)斗力和凝聚力；在開展“科學發(fā)展觀”教育的同時，2 本著“黨員受教育、群眾得實惠”的原則，通過學習“科學發(fā)展觀和學習典型先進人物事跡等活動，樹立和落實科學發(fā)現(xiàn)，踐行社會主義榮辱觀和“三個服務”，提高思想覺悟，增強做好本職工作的自覺性和主動性。多名職工積極參加并向黨組織靠攏，遞交了入黨申請書。

2、大力開展法律、業(yè)務知識學習培訓。經(jīng)常組織全體職工學習業(yè)務知識和有關(guān)法律、法規(guī)，在開展活動中，該大廳再次掀起學習《道條》熱潮，指定專人輔導，做到每個干部職工對《道條》的條款理解透徹，使每個干部職工都能準確理解，正確應用，提高大廳人員的整體法律法規(guī)和業(yè)務素質(zhì)。

三、健全各項制度，全面推進管理規(guī)范化。

運政大廳以強化內(nèi)部管理為手段，以規(guī)范操作、提高辦事效率為目標，著力抓好行風建設(shè)和制度建設(shè)。先后制訂了《行政許可辦理程序圖》、《道路運輸經(jīng)營許可證辦理程序》、《道路運輸證辦理程序》、《運政大廳崗位責任制》、《運政大廳辦事制度》、《運政大廳辦事紀律》、《首問責任制》等規(guī)章制度，并狠抓落實，使得辦理業(yè)務有條不紊地進行。確定崗位職責，明確服務規(guī)范，實行首問責任制，辦理業(yè)務承諾辦結(jié)制，落實崗位責任制，在大廳政務公開欄內(nèi)公開受理程序、許可程序、辦事程序、服務承諾時間、收費標準，使業(yè)主明白有關(guān)事項，做到業(yè)主清楚掌握全過程。實行運管員勞動紀律量化考核制，將各崗位人員的業(yè)務工作、紀律執(zhí)行情況、文明服務質(zhì)量等要素納入量化考核范圍，考核結(jié)果直接與職工考核評優(yōu)掛鉤。獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，極大地調(diào) 3 動了全體職工的積極性和執(zhí)行紀律制度的自覺性，使管理、服務進一步走上程序化、制度化、規(guī)范化的軌道。

四、加強廉政建設(shè)，堵塞管理漏洞。

運政大廳認真貫徹上級有關(guān)黨風廉政會議精神，建立健全各項規(guī)章制度，對外公開向社會承諾，對內(nèi)加強管理力度，狠抓違章違紀行為和反腐敗治理，進一步拓寬工作思路，找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié)，堵塞漏洞，積極預防。針對運政大廳辦牌辦證的對外服務特殊性進行各種形式的思想教育和警示教育，從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。采取自查與互查相結(jié)合的方法，圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作，在“堵”字上下功夫，在“防”字上作文章，在“查”字上出重拳，在“糾”字上不手軟。這些措施有效地規(guī)范了工作人員的工作行為。同時設(shè)立投訴舉報信箱、舉報電話，按規(guī)定進行政務公開，業(yè)務許可、辦理車輛證件公開，加強對工作全程的監(jiān)督，增強公開辦事透明度，結(jié)合行風評議和政務公開活動，對群眾反映的問題，認真調(diào)查核實，有效地糾正了行業(yè)不正之風。幾年來，運政大廳無一起舞弊、貪污事件發(fā)生，徹底鏟除了辦牌辦證需找“托兒”的現(xiàn)象，樹立了交通依法辦事、廉潔高效的良好形象。

五、采取有力措施，塑造交通窗口形象。

管理是手段，服務是目的。運政大廳通過深入開展文明示范行業(yè)建設(shè)，教育全體職工牢固樹立“企業(yè)就是上帝”，“管理就是服務”，“細節(jié)決定成敗”的服務意識，通過轉(zhuǎn)變服務觀念，把單純地許可、辦證管理業(yè)務轉(zhuǎn)到為社會提供服務上來。

1、兌現(xiàn)服務承諾。運政大廳在文明服務的深度和廣度上作文章，大力開展微笑服務、文明服務、延伸服務，在實際操作中注重服務承諾的兌現(xiàn)。規(guī)定崗位受理后到發(fā)放牌證不超過十五分鐘，手續(xù)不齊全的一次性告知車主，決不讓車主走第二次；手續(xù)齊全的受理后十五分鐘內(nèi)辦結(jié)；不準搭車收費；嚴格執(zhí)行收費標準，不亂收費、亂罰款，嚴格執(zhí)行收支兩條線管理規(guī)定；實行首問責任制，凡來運政大廳辦理業(yè)務的，首先問到誰，誰就負責到底，是本人崗位工作的，及時給予辦理；不是本人崗位工作的，負責介紹客戶到所需辦理業(yè)務崗位；不是本單位業(yè)務的，負責幫聯(lián)系或者給予指導；設(shè)有專服務“窗口”，對于軍人、老人、殘疾人優(yōu)先給予照顧辦理。大力倡導微笑服務，要求工作人員做到熱情周到，有問必答，決不允許吃、拿、卡、要現(xiàn)象發(fā)生。舉止端正，態(tài)度和藹，決不允許吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生，始終保持“請”字開頭。有一次，一位車主因提供手續(xù)不齊全，工作人員已向他說明解釋清楚，補齊手續(xù)后方來辦理車輛營運證，當時車主并不理解，總認為工作人員故意刁難他，不愿離去，對工作人員不停辱罵，無理取鬧。大廳負責人于是請他到辦公室倒水讓座，耐心地給他講道理，講政策，講辦理證件的必需材料和程序，那位車主明白道理后高興離去，大廳人員自始至終未跟車主吵一句。

2、提高服務質(zhì)量。為了進一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)，拼搏奉獻的精神，該大廳積極開展“學習型機關(guān)服務型政府”活動，行風評比和“四項教育”等一系列教育、評選活動，在教育期間運 5 政大廳每月進行總結(jié)一次，查擺問題，制定整改措施，互相幫助，共同進步。對責任心強、文明服務、微笑服務做得好的給予表揚，年底評優(yōu)掛鉤。運政大廳已成為一個業(yè)務熟練、作風過硬、每位職工崗位技能達標的集體。

3、轉(zhuǎn)變職能，服務車主。運政大廳人員切實轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變工作作風，想客戶所想，急客戶所急，設(shè)身處地為客戶排憂解難，讓客戶高興而來，滿意而歸。有一次，正當工作人員剛要下班關(guān)門時，一位從臨高來的車主急勿勿地趕來辦業(yè)務，當工作人員知道他還有急事要趕回臨高時，立即為他加班辦理業(yè)務，這位車主拿到新?lián)Q的《道路運輸證》時，連聲道謝，臉上露出感激的微笑。現(xiàn)在只要是外地的或者是地方遠來回比較困難的，只要業(yè)主提供資料手續(xù)齊全，即使到下班時間，大廳人員也要加班加點為業(yè)主辦理業(yè)務，不辦好不下班，多次得到車主的贊揚。有時車主過意不去，邀請工作人員吃頓便飯以示道謝，工作人員總是婉言謝絕，讓客戶感到工作人員是在真心誠意地為群眾服務。

六、同心協(xié)力、創(chuàng)建一流業(yè)績。

運政大廳積極宣傳開展 “三個服務”活動，把活動貫徹落實到工作中去，以“服務人民、奉獻社會”為目標，在全體干部職工的共同努力下，2008-2009道路運輸營業(yè)性車輛年審換證工作在時間緊，任務重的情況下，為了完成上級布置的工作任務，大廳工作人員加班加點，堅守崗位，熱情周到地辦好每一項業(yè)務，出色完成車輛年審換證工作。大廳工作人員大多數(shù)是婦女，在年審期間顧不上孩子、家庭，專心工作，個別同志家庭有 6 事也不愿意說出，怕影響年審工作。大家通力合作，放棄節(jié)假日休息，不計個人得失，集中精力，全力以赴。同時，為了解決偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場車輛年審換證工作，運政大廳還與路檢隊聯(lián)合到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場進行定點、上門服務，為偏遠農(nóng)民車輛辦理年審換證工作，解決農(nóng)民兄弟后顧之憂，得到社會和廣大群眾的好評。

我市是一個農(nóng)業(yè)大市，辦好綠色通道服務工作，及時把我市瓜菜和活鮮水產(chǎn)品運輸?shù)絻?nèi)地是關(guān)系到我市的經(jīng)濟發(fā)展和農(nóng)民生計的大事。為此，大廳設(shè)立“綠色通道窗口”，專門辦理瓜菜和活鮮產(chǎn)品運輸車輛“綠色通道”牌證，隨到隨辦，保障方便快捷辦結(jié)，對有些手續(xù)不齊全的，給予先辦理，下次再補齊全的做法。瓜菜生產(chǎn)季節(jié)、水產(chǎn)品季節(jié)，大廳人員還聯(lián)合路檢隊到瓜菜基地或碼頭車輛辦理“綠色通道”通行證，想方設(shè)法為車主、農(nóng)民兄弟服務。2008-2009年完成年審換發(fā)牌證客車475輛，貨車3116輛，拖拉機2820輛，三輪摩托車2671輛；辦理綠色通道2916車次，運輸瓜菜水產(chǎn)品出島23噸，為我市國民經(jīng)濟、社會發(fā)展、新農(nóng)村建設(shè)以及建設(shè)國際旅游島建設(shè)做出了積極的貢獻。

第四篇：巢湖窗口行業(yè)文明創(chuàng)建標準[范文模版]

巢湖市窗口行業(yè)文明創(chuàng)建標準

醫(yī)院——

1、醫(yī)院整體環(huán)境整潔，醫(yī)院外“門前三包”落實到位，內(nèi)部環(huán)境整潔美觀，公廁干凈衛(wèi)生，無障礙設(shè)施良好，診療環(huán)境安靜舒適；

2、有導醫(yī)服務，導醫(yī)標識清晰，醫(yī)務人員熱心接受咨詢，設(shè)立便民利民志愿服務站點；

3、掛號、收費、發(fā)藥等服務窗口排隊等候，不超過15分鐘，秩序良好；

4、有明確的服務標準，服務規(guī)范：收費項目在顯著位置公示；服務標準和程序公開，有高效的投訴處理機制；無服務質(zhì)量問題；

5、無醫(yī)托、號販等不法行為，管理規(guī)范；

6、醫(yī)務人員按規(guī)定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，準時到崗到位；

7、醫(yī)務人員文明用語，杜絕服務禁語，無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責任事故發(fā)生；

8、無障礙設(shè)施和消防安全設(shè)施完好。

9、用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等媒介經(jīng)常性刊播講文明樹新風、醫(yī)德建設(shè)、志愿服務等公益廣告或設(shè)立與環(huán)境相融合的“遵德守禮”提示牌。公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節(jié)目總量的比例均不少于20%。

窗口行業(yè)文明創(chuàng)建標準

商業(yè)零售（大型商場超市）——

1、整體環(huán)境整潔，商場超市外“門前三包”落實到位，內(nèi)部環(huán)境整潔美觀，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰；

2、柜臺、攤位擺放整齊有序，無占道經(jīng)營；

3、無亂張貼、無亂涂寫、無亂設(shè)廣告牌；

4、便民設(shè)施（垃圾箱、廁所、標示牌、座椅、無障礙設(shè)施等）完備，功能完好；

5、室內(nèi)公共場所和工作場所設(shè)有禁煙標志，無吸煙現(xiàn)象，地面無煙頭；

6、主要公共場所和重點要害部位安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并有明顯標志；

7、無障礙設(shè)施完好。

8、公共消防設(shè)施功能完好，消防通道無被占用、無堵塞，消 防安全制度健全；

9、亮證經(jīng)營，證照齊全，無假冒偽劣、欺詐宰客現(xiàn)象；所售食品進貨查驗臺賬登記齊全，把關(guān)嚴格，無出售過期、變質(zhì)、偽劣食品；無強買強賣；

10、遵守職業(yè)道德，服務標準和程序公開，有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；

11、營業(yè)員文明用語，禮貌待客；

12、開展行業(yè)誠信建設(shè)，服務承諾制度公示；

13、有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；

14、有在公共場所設(shè)立的便民利民志愿服務站點；

15、在大型商場、超市的顯著位置定期展示講文明樹新風、志愿服務等公益廣告；公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節(jié)目總量的比例均不少于20%。

窗口行業(yè)文明創(chuàng)建標準

公交——

1、公交車站站牌完好，用字、注音規(guī)范；

2、車況良好、設(shè)施齊全，路別標志清晰、準確，車內(nèi)張貼乘坐規(guī)則、線路走向圖、線路票價表、投訴監(jiān)督電話，按規(guī)定報清 站名，用語規(guī)范；

3、車身內(nèi)外保持清潔；

4、在城市交通運載工具用電子顯示屏、車體廣告等形式經(jīng)常性刊播講文明樹新風公益廣告，公益廣告占各種運載工具廣告位置和電子顯示屏節(jié)目總量的比例均不少于20%。

5、公交站點等地的步行道設(shè)有無障礙設(shè)施。

6、司乘人員按規(guī)定佩帶、放置服務證件；

7、準點發(fā)車，無違章駕駛、?？康痊F(xiàn)象；

8、乘客（未成年人）自覺遵守秩序，排隊候車，依次上下車，對老、弱、病、殘、孕等需要幫助的人主動禮讓，無擁擠、爭搶座位等現(xiàn)象；

9、司機和乘客友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人詢問；

10、在公交站點有相應的公共文明引導志愿服務人員。

窗口行業(yè)文明創(chuàng)建標準

出租汽車——

1、設(shè)有出租標志和服務卡，車內(nèi)整潔衛(wèi)生，車況良好；

2、駕駛員儀表整潔，用語文明，上車問好，下車說再見；

3、駕駛員行車時系安全帶、不打手機、不吸煙、不吃零食；

4、計價器完好，按標準收費，主動出具發(fā)票，無欺客、宰客現(xiàn)象；

5、無違章駕駛現(xiàn)象，無拒載、中途卸載現(xiàn)象；

6、在城市交通運載工具用電子顯示屏、車體廣告等形式經(jīng)常性刊播講文明樹新風公益廣告，公益廣告占各種運載工具廣告位置和電子顯示屏節(jié)目總量的比例均不少于20%。

窗口行業(yè)文明創(chuàng)建標準

火車站——

1、無非法營運車輛，無爭搶客源現(xiàn)象，無非法販票行為發(fā)生；

2、乘客自覺遵守秩序，排隊購票，排隊候車，依次上下車，對老、弱、病、殘、孕等需要幫助的人主動禮讓，秩序良好，無擁擠、爭搶座位等現(xiàn)象；

3、環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物現(xiàn)象、無隨地吐痰現(xiàn)象，無吵架、斗毆等不文明行為，無公德失范現(xiàn)象；

4、售票窗口售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務快捷；

5、在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴電話，有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）;

6、垃圾箱、廁所、標示牌、廣播、休息處、服務臺、座椅等公共設(shè)施完備、功能良好，站容車貌整潔，無亂張貼、無亂涂寫、無亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象；

7、所有室內(nèi)公共場所和工作場所設(shè)有禁煙標志，無吸煙現(xiàn)象；

8、主要公共場所和重點要害部位安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并有明顯標志；

9、設(shè)立便民利民志愿服務站點，有相應的公共文明引導志愿服務人員；

10、無障礙設(shè)施和公共安全消防設(shè)施完好能正常使用，無被侵占現(xiàn)象；

11、公廁免費，干凈衛(wèi)生，無障礙設(shè)施完好；

12、有文明創(chuàng)建氛圍，利用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等媒介經(jīng)常性刊播講文明樹新風公益廣告，公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節(jié)目總量的比例、占各種運載工具廣告位置和電子顯示屏節(jié)目總量的比例均不少于20%。醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌。

窗口行業(yè)文明創(chuàng)建標準

銀行——

1、整體環(huán)境整潔，銀行外“門前三包”落實到位，內(nèi)部環(huán)境整潔美觀，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰；

2、服務設(shè)施（座椅、無障礙設(shè)施等）齊全；

3、各類業(yè)務服務指示牌準確到位，柜外有客戶休息場所、意見簿；

4、設(shè)置“1米線”或叫號系統(tǒng)；

5、工作人員堅守崗位，服務文明、快捷；

6、有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）。

7、室內(nèi)公共場所和工作場所設(shè)有禁煙標志，無吸煙現(xiàn)象；

8、設(shè)立便民利民志愿服務站點，有相應的公共文明引導志愿服務人員；

9、有文明創(chuàng)建氛圍，利用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等媒介經(jīng)常性刊播講文明樹新風公益廣告，公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節(jié)目總量的比例均不少于20%。醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌。

窗口行業(yè)文明創(chuàng)建標準

郵政——

1、整體環(huán)境整潔，“門前三包”落實到位，內(nèi)部環(huán)境整潔美觀，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰；

2、環(huán)境整潔，服務設(shè)施（座椅、無障礙設(shè)施等）齊全；

3、工作人員著裝統(tǒng)一，服務規(guī)范，態(tài)度良好；

4、公開收費項目、收費標準、辦事制度；

5、有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；

6、室內(nèi)公共場所和工作場所設(shè)有禁煙標志，無吸煙現(xiàn)象；

7、設(shè)立便民利民志愿服務站點，有相應的公共文明引導志愿服務人員；

8、有文明創(chuàng)建氛圍，利用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等媒介經(jīng)常性刊播講文明樹新風公益廣告，公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節(jié)目總量的比例均不少于20%。醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌。

窗口行業(yè)文明創(chuàng)建標準

賓館——

1、整體環(huán)境整潔，“門前三包”落實到位，內(nèi)部環(huán)境整潔美觀，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰；

1、有方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無障礙設(shè)施；

2、娛樂等服務明碼標價；

3、消防安全設(shè)施完好；

4、客房干凈，無異味；

5、有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；

6、室內(nèi)公共場所和工作場所設(shè)有禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象。

7、有文明創(chuàng)建氛圍，利用賓館、飯店電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播講文明樹新風公益廣告，公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節(jié)目總量的比例均不少于20%。醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌。

8、積極參與創(chuàng)建文明餐桌行動，在營業(yè)場所顯著位置和餐桌上設(shè)有不剩飯不剩菜的溫馨提示，服務員引導就餐者適度點餐、吃不完打包；

9、餐飲場所干凈整潔，達到衛(wèi)生標準；亮證經(jīng)營，有《經(jīng)營許可證》、《衛(wèi)生許可證》；從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識培訓證明上崗，有“五病”調(diào)離的制度和記錄；公共用品、用具消毒制度落實，有消毒設(shè)備、消毒措施和記錄；無出售過期、變質(zhì)、偽劣食品。

【

8、9適用于含有餐飲服務的賓館】

窗口行業(yè)文明創(chuàng)建標準

旅行社——

1、整體環(huán)境整潔，“門前三包”落實到位，內(nèi)部環(huán)境整潔美觀，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰；

2、導游帶團要佩戴胸卡；

3、使用普通話講解，用語文明；

4、服務規(guī)范，不索取小費，不誤導游客消費；

5、服務承諾制度公示；

6、有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；

7、游客中心提供文明旅游宣傳材料，導游解說詞中有“不亂扔垃圾”、“不隨地吐痰”、“有序排隊”等內(nèi)容，設(shè)有文明旅游引導員；

8、有文明創(chuàng)建氛圍，利用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等媒介刊播講文明樹新風公益廣告，公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節(jié)目總量的比例均不少于20%。醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌。

窗口行業(yè)文明創(chuàng)建標準

環(huán)衛(wèi)——

1、清潔工著裝統(tǒng)一，遵章守紀講安全；

2、生活垃圾每天清運，確保場地清潔；

3、垃圾車（容器）完好整潔，無溢、跑、冒、漏、滴現(xiàn)象；

4、室外公共廁所設(shè)有無障礙設(shè)施。

窗口行業(yè)文明創(chuàng)建標準

供電——

1、整體環(huán)境整潔，“門前三包”落實到位，內(nèi)部環(huán)境整潔美觀，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰；

2、辦公區(qū)域服務設(shè)施（座椅、無障礙設(shè)施等）齊全；

3、制度健全，收費標準公開；

4、服務承諾制度公示；

5、工程受理、抄表和維修快捷，有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；

6、室內(nèi)公共場所和工作場所設(shè)有禁煙標志，無吸煙現(xiàn)象；

7、設(shè)立便民利民志愿服務站點，有相應的公共文明引導志愿服務人員；

8、有文明創(chuàng)建氛圍，利用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告 等媒介刊播講文明樹新風公益廣告，公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節(jié)目總量的比例均不少于20%。醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌。

窗口行業(yè)文明創(chuàng)建標準

燃氣——

1、整體環(huán)境整潔，“門前三包”落實到位，內(nèi)部環(huán)境整潔美觀，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰；

2、辦公區(qū)域服務設(shè)施（座椅、無障礙設(shè)施等）齊全；

3、服務收費項目公開，收費出具統(tǒng)一的票據(jù)；

4、服務承諾制度公示；

5、有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；

6、室內(nèi)公共場所和工作場所設(shè)有禁煙標志，無吸煙現(xiàn)象；

7、設(shè)立便民利民志愿服務站點，有相應的公共文明引導志愿服務人員；

8、有文明創(chuàng)建氛圍，利用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等媒介刊播講文明樹新風公益廣告，公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節(jié)目總量的比例均不少于20%。醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌。

窗口行業(yè)文明創(chuàng)建標準

風景園林——

1、環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；門前三包”落實到位，內(nèi)部環(huán)境整潔美觀，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰；

2、便民設(shè)施（垃圾箱、廁所、標示牌、座椅、無障礙設(shè)施等）完備，功能良好；

3、有對老年人免費開放制度；

4、有投訴處理機制；

5、旅游景區(qū)出入口、游客中心、游步道旁、核心景區(qū)等位置設(shè)有文明旅游提示牌；

6、游客中心提供文明旅游宣傳材料，導游解說詞中有“不亂扔垃圾”、“不隨地吐痰”、“有序排隊”等內(nèi)容；

7、設(shè)有文明旅游引導員。

窗口行業(yè)文明創(chuàng)建標準

物業(yè)服務——

1、工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務，文明禮貌；

2、公開收費項目、收費標準、辦事制度；

3、工作人員全天候值班，報修及時（水電小修不過夜）；

4、保安、保潔、綠化服務到位；

5、有高效的投訴、回訪處理機制（查閱投訴處理記錄）；

6、有依托物業(yè)公司，由黨支部、居委會、物業(yè)公司聯(lián)合組建的社區(qū)志愿服務工作站

7、開展經(jīng)常性的社區(qū)學雷鋒志愿服務活動，有活動記錄。

窗口行業(yè)文明創(chuàng)建標準

供水——

1、整體環(huán)境整潔，“門前三包”落實到位，辦公區(qū)域環(huán)境整潔美觀，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰；

2、辦公區(qū)域服務設(shè)施（座椅、無障礙設(shè)施等）齊全；

3、服務標準公開，收費出具統(tǒng)一的票據(jù)；

4、服務承諾制度公示；

5、工作人員服務規(guī)范，態(tài)度良好；

6、工程受理、抄表和維修快捷，有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；

7、有文明創(chuàng)建氛圍，利用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等媒介刊播講文明樹新風公益廣告，公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節(jié)目總量的比例均不少于20%。醒目位置設(shè)有 18 “遵德守禮”提示牌。

窗口行業(yè)文明創(chuàng)建標準

市場管理/稅務——

1、整體環(huán)境整潔，“門前三包”落實到位，營業(yè)場所環(huán)境整潔美觀，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰；

2、營業(yè)場所服務設(shè)施（座椅、無障礙設(shè)施等）齊全；

3、工作人員著裝統(tǒng)一，服務規(guī)范，態(tài)度良好；

4、公開收費項目、收費標準、辦事制度；

5、有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；

6、有文明創(chuàng)建氛圍，利用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等媒介刊播講文明樹新風公益廣告，公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節(jié)目總量的比例均不少于20%。醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌。

窗口行業(yè)文明創(chuàng)建標準

“110”——

1、有警必接，有難必幫；

2、反映迅速，及時到達事發(fā)地點；

3、警容嚴整，用語文明。

派出所——

1、整體環(huán)境整潔，“門前三包”（環(huán)境、綠化、秩序）落實到位，辦公區(qū)域環(huán)境整潔美觀，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰；

2、辦公區(qū)域整潔，警容嚴整，用語文明；

3、辦事制度公開、程序規(guī)范；

4、公正執(zhí)法，及時辦結(jié)案件；

5、有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；

6、有文明創(chuàng)建氛圍，利用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等媒介刊播講文明樹新風公益廣告，公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節(jié)目總量的比例均不少于20%。醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌。

交警——

1、警容嚴整，用語文明；

2、堅守崗位，文明執(zhí)勤；

3、秉公執(zhí)法，及時辦結(jié)事件；

4、人、車各行其道，無闖紅燈、無亂穿馬路、無翻越隔離欄；

5、交通路口無嚴重阻塞；

6、有相應的公共文明引導志愿服務人員。

窗口行業(yè)文明創(chuàng)建標準

汽車站、碼頭——

1、無非法營運車輛，無爭搶客源現(xiàn)象，無非法販票行為發(fā)生；

2、乘客自覺遵守秩序，排隊購票，排隊候車，依次上下車，對老、弱、病、殘、孕等需要幫助的人主動禮讓，秩序良好，無擁擠、爭搶座位等現(xiàn)象；

3、環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物現(xiàn)象、無隨地吐痰現(xiàn)象，無吵架、斗毆等不文明行為，無公德失范現(xiàn)象；

4、售票窗口售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務快捷；

5、在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴電話，有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）;

6、垃圾箱、廁所、標示牌、廣播、休息處、服務臺、座椅等公共設(shè)施完備、功能良好，站容車貌整潔，無亂張貼、無亂涂寫、無亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象；

7、所有室內(nèi)公共場所和工作場所設(shè)有禁煙標志，無吸煙現(xiàn)象；

8、主要公共場所和重點要害部位安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并有明顯標志；

9、設(shè)立便民利民志愿服務站點，有相應的公共文明引導志愿服務人員；

10、無障礙設(shè)施和公共安全消防設(shè)施完好能正常使用，無被侵占現(xiàn)象；

11、公廁免費，干凈衛(wèi)生，無障礙設(shè)施完好；

12、有文明創(chuàng)建氛圍，利用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等媒介經(jīng)常性刊播講文明樹新風公益廣告，公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節(jié)目總量的比例、占各種運載工具廣告位置和電子顯示屏節(jié)目總量的比例均不少于20%。醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌。

窗口行業(yè)文明創(chuàng)建標準

電信、移動、聯(lián)通——

1、整體環(huán)境整潔，“門前三包”落實到位，內(nèi)部環(huán)境整潔美觀，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰；

2、環(huán)境整潔，服務設(shè)施（座椅、無障礙設(shè)施等）齊全；

3、工作人員著裝統(tǒng)一，服務規(guī)范，態(tài)度良好；

4、公開收費項目、收費標準、辦事制度；

5、有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；

6、室內(nèi)公共場所和工作場所設(shè)有禁煙標志，無吸煙現(xiàn)象；

7、設(shè)立便民利民志愿服務站點，有相應的公共文明引導志愿服務人員；

8、有文明創(chuàng)建氛圍，利用電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告等媒介經(jīng)常性刊播講文明樹新風公益廣告，公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節(jié)目總量的比例均不少于20%。醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌。

第五篇：創(chuàng)建文明窗口

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口活動工作總結(jié)

根據(jù)市精神文明建設(shè)委員會關(guān)于深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導下，醫(yī)院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實際，加強領(lǐng)導，周密安排，深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，有力促進了醫(yī)院各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

回顧一年來的創(chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學習發(fā)動，提高思想認識，著力營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，是貫徹落實黨的十六大精神，是推進我院精神文明建設(shè)，構(gòu)建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書記、院長，對這項事關(guān)醫(yī)院行風建設(shè)的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫(yī)院黨政領(lǐng)導班子專題會議，研究部署創(chuàng)建文明窗口活動。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動領(lǐng)導小組。醫(yī)院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務科、護理部等職能科負責人組成。二是制定創(chuàng)建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發(fā)動。醫(yī)院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結(jié)合醫(yī)院實際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統(tǒng)一到創(chuàng)建活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協(xié)作營造創(chuàng)建文明窗口活動的良好氛圍。

二、加強領(lǐng)導班子和職工隊伍建設(shè)取得新進步。

一是領(lǐng)導班子堅強有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領(lǐng)下，以先進性教育活動為契機，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學習、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領(lǐng)導班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質(zhì)明顯提高。開展創(chuàng)建活動一年里，加強職工隊伍建設(shè)方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學習“三個代表”重要思想和十六大精神專題學習活動，采取領(lǐng)導講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內(nèi)容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。強化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻”的精神風貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導職工發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進典型教育。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優(yōu)秀影片《信天游》，通過創(chuàng)建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學習等活動，營造學習先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業(yè)務培訓教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)和服務質(zhì)量。堅持每周二下午業(yè)務學習制度；每季度舉辦一次學術(shù)交流會，外請專家作學術(shù)報告；醫(yī)師、護士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計劃選送業(yè)務骨干進修學習；鼓勵在職工參加各函授學習和撰寫科研論文等措施，提高了醫(yī)務人員整體素質(zhì)、業(yè)務基礎(chǔ)理論知識和醫(yī)療技術(shù)水平。

三、嚴格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務水平。

今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務為主題”醫(yī)院管理年活動的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗口活動與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動結(jié)合起來，一是狠抓質(zhì)量管理。落實醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點督察科室質(zhì)量管理工作，每月派出1個質(zhì)量考核組對全院工作質(zhì)量進行考核，考核結(jié)果與勞務費掛鉤，并在全院進行通報。二是抓好醫(yī)療核心制度落實。嚴格執(zhí)行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質(zhì)服務，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費；⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規(guī)定，完善了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警制度等。五是改變服務流程，方便病人就醫(yī)：①調(diào)整候診大廳，使服務功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設(shè)立電子屏幕介紹各種業(yè)務范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設(shè)有開水供應、候診椅、空調(diào)機及電視機。④設(shè)有

導醫(yī)服務臺，方便病人就醫(yī)。⑤設(shè)有醫(yī)療服務部，具體負責護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務。

四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。

遼河源中心衛(wèi)生院

學習是成就事業(yè)的基石