第一篇：社保系統(tǒng)創(chuàng)建三優(yōu)文明窗口匯報(bào)材料

社保系統(tǒng)創(chuàng)建三優(yōu)文明窗口匯報(bào)材料

創(chuàng)建文明窗口促進(jìn)社保整體工作協(xié)調(diào)發(fā)展

創(chuàng)建“三優(yōu)”文明窗口匯報(bào)材料

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)是黨和政府聯(lián)系群眾最直接的橋梁與紐帶，是黨和政府為人民服務(wù)最前沿的窗口與平臺(tái)。隨著社保事業(yè)的深入發(fā)展，對(duì)社保窗口建設(shè)提出了更新的標(biāo)準(zhǔn)和更高的要求。近年來，社保所以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢牢抓住新時(shí)期社保工作主題，積極響應(yīng)勞動(dòng)保障部關(guān)于開展“三優(yōu)文明窗口”活動(dòng)的號(hào)召，按照“提高隊(duì)伍素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立品牌形象，實(shí)現(xiàn)整體工作協(xié)調(diào)發(fā)展”的工作思路，深入開展創(chuàng)建“三優(yōu)文明窗口”活動(dòng)，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展，取得了良好成效，××年被勞動(dòng)保障廳授予了“全省三優(yōu)文明窗口先進(jìn)單位”和“全省政務(wù)公開先進(jìn)單位”的榮譽(yù)稱號(hào)。

一、制定規(guī)劃目標(biāo)，健全創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。

我們把創(chuàng)建文明窗口工作，納入單位的重要議事日程，成立了所長任組長的文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并將文明創(chuàng)建目標(biāo)納入年度目標(biāo)管理考核，簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各職能科室齊抓共管的格局。并制定了操作性比較強(qiáng)的《社保所創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)方案》，從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、加強(qiáng)思想政治工作、加強(qiáng)道德風(fēng)尚教育、努力提高人員的自身素質(zhì)，加強(qiáng)制度建設(shè)、健全民主管理制度等多方面入手，使文明窗口創(chuàng)建工作融入社保工作的全過程。

二、提高隊(duì)伍素質(zhì)為創(chuàng)建文明窗口奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

創(chuàng)建文明窗口，隊(duì)伍素質(zhì)是保證。我們把提高隊(duì)伍素質(zhì)作為創(chuàng)建文明窗口的前提來抓，制定了“靠班子合力凝聚人、靠嚴(yán)格制度規(guī)范人、靠思想教育感化人”的管理方針，大力加強(qiáng)了對(duì)廣大干部職工的管理。

（一）狠抓班子建設(shè)。我們從抓黨建入手，在原有的中心組學(xué)習(xí)、支部議事、一崗兩責(zé)、一課三會(huì)、民主評(píng)議黨員等制度的基礎(chǔ)上，又進(jìn)一步建立完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作目標(biāo)責(zé)任制、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作雙月情況分析會(huì)等一系列制度，黨內(nèi)生活走上了制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化軌道。特別是在今年的“保先”教育活動(dòng)中，黨支部為黨員干部擬出學(xué)習(xí)計(jì)劃，要求每位黨員干部根據(jù)工作實(shí)際自學(xué)，黨支部定期檢查學(xué)習(xí)筆記，考核學(xué)習(xí)情況。在“七一”前夕，黨支部還組織集體重溫入黨誓詞和以“我為黨旗添光彩”為主題的歌詠、演講活動(dòng)，以多種形式激發(fā)干部職工的政治熱情和工作熱情，全所形成了“學(xué)理論、鉆業(yè)務(wù)、比貢獻(xiàn)”的良好氛圍，領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員在各方面發(fā)揮了先鋒模范帶頭作用，成為各項(xiàng)工作的中堅(jiān)力量，增強(qiáng)了社保隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

（二）狠抓管理制度的規(guī)范和完善。創(chuàng)建文明窗口，規(guī)范完善的管理制度是基礎(chǔ)，因此，我們注重建立健全了全員崗位責(zé)任制和涉及工作紀(jì)律、干部廉潔、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理、人事管理、檔案管理、計(jì)算機(jī)管理，大廳管理、業(yè)務(wù)程序等制度和辦法。特別是對(duì)單位重大決策項(xiàng)目、重大開支及辦理業(yè)務(wù)手續(xù)，建立了“四級(jí)聯(lián)動(dòng)崗位目標(biāo)責(zé)任體系”：即由所長、分管所長和科室負(fù)責(zé)人簽定目標(biāo)管理責(zé)任書，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行分解量化，形成了所長辦公會(huì)確定責(zé)任目標(biāo)，分管所長分工負(fù)責(zé)、科室負(fù)責(zé)人具體落實(shí)、以科室考核兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰的四級(jí)聯(lián)動(dòng)崗位目標(biāo)責(zé)任體系，形成了一環(huán)扣一環(huán)、一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)促一級(jí)的責(zé)任制網(wǎng)絡(luò)，形成了千斤重?fù)?dān)大家挑，齊心協(xié)力干工作的局面。

（三）狠抓職工的思想教育。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)保險(xiǎn)工作范圍更廣，難度更大，操作更繁雜，無論從心理準(zhǔn)備上，還是工作方法上，都存在著很大挑戰(zhàn)。為此，我們?cè)谌w員工中廣泛深入開展了“強(qiáng)化法治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，弘揚(yáng)敬業(yè)愛崗、拼搏進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)的社保精神”主題教育，并結(jié)合工作實(shí)際開展了“新形勢(shì)下如何做好社會(huì)保險(xiǎn)工作”的大討論，從思想和工作方法上進(jìn)行了大轉(zhuǎn)變。我們堅(jiān)持每周五下午集中學(xué)習(xí)，進(jìn)行理想信念、世界觀、人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)道德、社會(huì)公德教育和社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)了廣大干部職工的進(jìn)取心、責(zé)任感，提高了社保隊(duì)伍整體素質(zhì)。同時(shí)，我們還經(jīng)常開展各種文體活動(dòng)，豐富了大家的文化生活，形成了互相理解、互相支持、互相促進(jìn)，有意見當(dāng)面提、有問題及時(shí)解決，融洽的同事人際關(guān)系，大家都把單位當(dāng)成自己的家來對(duì)待。通過夯實(shí)管理，我們的隊(duì)伍呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上、開拓創(chuàng)新、真抓實(shí)干、爭創(chuàng)一流的新風(fēng)貌，隊(duì)伍建設(shè)形成了“管理規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、運(yùn)轉(zhuǎn)高效協(xié)調(diào)化”的新格局，為創(chuàng)建“三優(yōu)文明窗口”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、提升服務(wù)水平，努力樹立社保品牌形象。

社保所平均每天約有多人次前來辦理各種社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)，每天都要和各行各業(yè)的人打交道，一般日接待多人次的群眾來訪和來電咨詢。為了把社保所建成真正的“文明窗口”，我們把“樹社保形象，創(chuàng)服務(wù)品牌”作為文明窗口創(chuàng)建的主題，把“以人為本”作為整個(gè)社保服務(wù)的宗旨，緊緊抓住“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)”文明窗口創(chuàng)建的重要標(biāo)準(zhǔn)，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，努力在群眾中樹立起社保服務(wù)的公共品牌形象。

（一）加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)建活動(dòng)的需要，我們對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行了擴(kuò)建裝修。擴(kuò)建裝修后的業(yè)務(wù)大廳，建筑總面積達(dá)多平方米，是范圍內(nèi)最大、最規(guī)范的社保業(yè)務(wù)大廳，進(jìn)入業(yè)務(wù)大廳給人的第一感覺就是整潔衛(wèi)生、寬敞明亮、設(shè)施便利、井然有序、綠色自然，非常具有生機(jī)與活力。首先，強(qiáng)化業(yè)務(wù)大廳的“綠色環(huán)境”建設(shè)。為了使業(yè)務(wù)大廳這一重要的對(duì)外服務(wù)工作場所更具特色，更具生機(jī)與活力，我們從擺放綠色盆景和花卉等軟裝飾入手，將綠色環(huán)境建設(shè)作為文明創(chuàng)建的重要載體，把綠色理

念、綠色行動(dòng)和綠色工作場所有機(jī)地結(jié)合起來，融環(huán)保意識(shí)于常規(guī)工作之中，強(qiáng)化了工作人員廣泛開展以“科學(xué)、自然、環(huán)保、綠色”為內(nèi)涵的文明創(chuàng)建活動(dòng)，使業(yè)務(wù)大廳工作環(huán)境在美化、凈化的基礎(chǔ)上又達(dá)到了三季有花開、四季青常在。其次，強(qiáng)化人性化服務(wù)設(shè)施建設(shè)。為了給來業(yè)務(wù)大廳辦事的人員創(chuàng)造更加便利的條件，我們?cè)跇I(yè)務(wù)大廳特別增加了老花鏡、飲水機(jī)、休息等候桌椅、工作臺(tái)前配有高腳凳子等人性化服務(wù)設(shè)施，使廣大群眾更感業(yè)務(wù)大廳的溫馨和舒適。第三，強(qiáng)化信息服務(wù)設(shè)施建設(shè)。為了適應(yīng)社會(huì)飛速發(fā)展的要求，方便參保者、提高服務(wù)水平和管理效率，我們?cè)谪?cái)力緊張的情況下，想盡一切辦法，使計(jì)算機(jī)硬件和社保信息管理系統(tǒng)都得到了全面升級(jí)，并安裝了高標(biāo)準(zhǔn)的局域網(wǎng)，個(gè)人帳戶完全實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理，并定期公布社會(huì)保險(xiǎn)基金收繳、管理和養(yǎng)老金發(fā)放情況。業(yè)務(wù)大廳內(nèi)配有大型的電子顯示屏和信息自動(dòng)觸摸查詢?cè)O(shè)備，通過完善多樣化的信息服務(wù)設(shè)施，向廣大群眾進(jìn)一步宣傳養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，提供養(yǎng)老保險(xiǎn)查詢服務(wù)，及時(shí)提醒職工依法參保、按時(shí)足額繳費(fèi)，使其真正成為了與參保職工溝通交流的信息平臺(tái)。

（二）實(shí)行文明辦公，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與功能齊全和先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施相匹配的是以人為本的窗口文明服務(wù)。首先，從抓工作人員的語言和形象入手，實(shí)行工作文明用語，杜絕服務(wù)忌語；統(tǒng)一著裝，實(shí)行掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)?，F(xiàn)在，禮貌待人、熱情服務(wù)、文明用語蔚然成風(fēng)，精神飽滿的工作人員以良好的職業(yè)道德和全心全意為人民服務(wù)的精神，為服務(wù)對(duì)象提供著更加熱情、文明的服務(wù)。其次，實(shí)行業(yè)務(wù)大廳“一條龍管理服務(wù)”。整個(gè)業(yè)務(wù)大廳設(shè)有對(duì)外服務(wù)窗口個(gè)，使辦理社會(huì)保險(xiǎn)事項(xiàng)，不出業(yè)務(wù)大廳即可全部完成。第三，擴(kuò)充服務(wù)功能。為了適應(yīng)社會(huì)和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我們著眼預(yù)期，針對(duì)需要，不斷完善手段，增加人本服務(wù)的內(nèi)涵，在“一條龍”等服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，又推出了首問責(zé)任、綠色通道、一站式、登門式、迎賓式、跟蹤式等多種文明服務(wù)方式，參保者可以根據(jù)實(shí)際需要享受不同的個(gè)性化服務(wù)。另外，我們還推行了“六心服務(wù)，真情相助”的人本服務(wù)理念。“六心服務(wù)”，即接待群眾熱心、解答問題耐心、辦事處事細(xì)心、幫助群眾盡心、提供援助貼心、服務(wù)充滿愛心?！罢媲橄嘀?，就是作到以服務(wù)對(duì)象為中心，真情投入，想其所想，急其所急，幫其所需，力求服務(wù)對(duì)象的最大滿意。

社保事業(yè)的發(fā)展，尤其是隨著養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋面的擴(kuò)大，參保人員的結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，人們對(duì)社保服務(wù)水平的要求也在提高，社保的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化已成必然的發(fā)展趨勢(shì)。為此，我們適應(yīng)參保人員變化的需求，適應(yīng)參保者對(duì)更高社保服務(wù)的需求，著力改變業(yè)務(wù)大廳小范圍內(nèi)提供服務(wù)的現(xiàn)狀，積極探索利用各銀行網(wǎng)點(diǎn)的“紐帶”，實(shí)現(xiàn)銀行代收代繳養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，把社保服務(wù)的功能向社會(huì)延伸，在全區(qū)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)參保網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，受到了廣大參保者的好評(píng)。

（三）公開辦事程序，鍛造優(yōu)良作風(fēng)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要用優(yōu)良的作風(fēng)做保證。首先，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容“透明化”。按照我所承擔(dān)的社會(huì)服務(wù)職能，把包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)責(zé)任等內(nèi)容一并向社會(huì)公開承諾。各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作制度、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等公開上網(wǎng)上墻；規(guī)章制度、工作人員守則人手一冊(cè)。全面實(shí)行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、辦事時(shí)限制、目標(biāo)責(zé)任追究制、一次性告知制、去向留言制六個(gè)工作制度。并實(shí)行工作人員掛牌（臺(tái)卡、胸卡）上崗，向前來辦事的人員明示崗位、職務(wù)、政治面貌等，既方便群眾辦事又方便群眾監(jiān)督，同時(shí)又起到自我約束作用。特別是對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)工作制定了實(shí)效要求，承諾辦事時(shí)限，通過強(qiáng)化實(shí)效觀念，效率意識(shí)，切實(shí)防止辦事拖沓，效率不高的現(xiàn)象。其次，狠抓政務(wù)公開和行風(fēng)建設(shè)。社保所是一個(gè)具體的業(yè)務(wù)部門，國家和人民賦于了一定的權(quán)力。因此，正確行使權(quán)力，依法辦事，保持廉潔，是對(duì)每個(gè)社保工作人員優(yōu)良作風(fēng)的具體考驗(yàn)。在工作中，我們緊緊圍繞權(quán)利運(yùn)行和促進(jìn)依法行政這一核心，把政務(wù)公開和行風(fēng)評(píng)議做為頭等大事來抓，對(duì)工作中存在的問題一一逐項(xiàng)落實(shí)，從規(guī)范辦事權(quán)、規(guī)范收支兩條線的用財(cái)權(quán)和公開辦事程序、提高政策透明度等群眾關(guān)心的問題入手，初步形成一套監(jiān)督制約機(jī)制。一是實(shí)行了《違示違諾責(zé)任追究制》，對(duì)工作人員有違示違

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諾行為的，視情節(jié)輕重分別給予批評(píng)教育、年度不評(píng)優(yōu)秀、黨紀(jì)政紀(jì)處分直至追究刑事責(zé)任。以違示違諾責(zé)任追究保證政務(wù)公開等工作的落實(shí)。二是建立健全社會(huì)評(píng)價(jià)體系，形成民主評(píng)議行風(fēng)制度。充分發(fā)動(dòng)群眾，全方位的實(shí)行民主監(jiān)督，建立健全了信訪舉報(bào)、投訴等制度，下發(fā)“意見征求卡”，開設(shè)舉報(bào)電話、服務(wù)監(jiān)督箱等，并向社會(huì)各界聘請(qǐng)公開辦事監(jiān)督員名，定期召開座談會(huì)征求意見和建議，自覺做好自查自糾的整改工作。優(yōu)良作風(fēng)的養(yǎng)成不是一朝一夕的事情，所以我們經(jīng)常在全所職工中進(jìn)行從工作紀(jì)律、思想上找問題，工作中找差距，管理上找漏洞的工作作風(fēng)整改工作，得以形成了思想統(tǒng)一，工作一致，管理嚴(yán)密，政令暢通的優(yōu)良作風(fēng)，窗口建設(shè)也逐步踏上了健康、規(guī)范、良性循環(huán)的發(fā)展軌道。

（四）加大宣傳力度，樹立品牌形象。我們把社保宣傳作為推動(dòng)社保事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)有力武器，采取“常規(guī)宣傳與特色宣傳相結(jié)合”的辦法，大張旗鼓的開展。在常規(guī)宣傳上，我們以報(bào)紙、廣播、電視等各種新聞媒體為陣地，以街頭巷尾、單位社區(qū)為舞臺(tái)，采取諸多方式促宣傳。在特色宣傳上，我們于××年月份在全區(qū)組織開展以“依法參加社會(huì)保險(xiǎn)，共同建設(shè)小康社會(huì)”為主題的社會(huì)保險(xiǎn)宣傳月活動(dòng)，開創(chuàng)了全省大規(guī)模特色社保宣傳工作的先河?！痢聊晡覀?cè)谌珔^(qū)擴(kuò)面集中活動(dòng)中，又開展了“百場宣講、千條標(biāo)語、萬份報(bào)紙”的特色宣傳活動(dòng)。通過輿論宣傳造勢(shì)，取得了全社會(huì)對(duì)社保工作的認(rèn)可和支持，極大地提高了廣大職工維護(hù)自身合法權(quán)益的主動(dòng)性和自覺性，達(dá)到了使社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)家喻戶曉，人人皆知的效果，樹立了社保良好品牌形象。

四、創(chuàng)新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)整體工作協(xié)調(diào)發(fā)展。

近年來，正是由于我們牢牢抓住新時(shí)期社保中心工作，大膽探索、主動(dòng)工作，堅(jiān)持將創(chuàng)建“三優(yōu)文明窗口”活動(dòng)融入社保工作的全過程，不僅使得社保服務(wù)品牌形象有了新的提高、新的變化，而且促進(jìn)了社保整體工作的協(xié)調(diào)發(fā)

展。我區(qū)的養(yǎng)老保險(xiǎn)基金征繳、確保發(fā)放、社保宣傳、擴(kuò)面攻堅(jiān)、社保稽核、社會(huì)化管理服務(wù)、社保網(wǎng)站信息化建設(shè)、失地農(nóng)民養(yǎng)老保障、農(nóng)村和機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)等工作都有了新的突破，在全乃至全，都達(dá)到了一流水平。

（一）在養(yǎng)老保險(xiǎn)基金征繳上，我們堅(jiān)持依法征收和征繳清欠并重的原則，一方面建立健全“工作目標(biāo)責(zé)任、加收利息滯納金、欠費(fèi)通報(bào)、企業(yè)繳費(fèi)誠信、資產(chǎn)抵押質(zhì)押管理”等制度。另一方面開展企業(yè)繳費(fèi)情況分析評(píng)估，增強(qiáng)基金的動(dòng)態(tài)征管能力，科學(xué)制定征繳計(jì)劃，促進(jìn)了基金征管質(zhì)量的提高。從年月到××年月養(yǎng)老基金累計(jì)征繳收入萬元，××年以來，養(yǎng)老保險(xiǎn)基金征繳連續(xù)保持年增長率在兩位數(shù)的好勢(shì)頭，基金支撐能力進(jìn)一步增強(qiáng)，為全面確保養(yǎng)老金發(fā)放發(fā)揮了重要作用。

（二）在養(yǎng)老金確保發(fā)放上，一方面我們狠抓支付待遇的管理。另一方面我們從××年開始在全省率先運(yùn)用指紋鑒定系統(tǒng)，建立完善養(yǎng)老金領(lǐng)取資格和待遇發(fā)放的審查稽核制度，保障了養(yǎng)老金的安全，鞏固和確保了我區(qū)養(yǎng)老金的全面、按時(shí)、足額發(fā)放成果。從年月到××年月，全區(qū)累計(jì)發(fā)放養(yǎng)老金萬元，社會(huì)化發(fā)放率均達(dá)到了。全區(qū)離退休人員養(yǎng)老金水平穩(wěn)步提高，廣大離退休人員充分享受到了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大成果。

（三）在養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面攻堅(jiān)上，我們于××年在全區(qū)范圍內(nèi)開展了規(guī)?？涨暗纳鐣?huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面“百日千企萬人”集中攻堅(jiān)活動(dòng)，取得了前所未有的成果，使的非公經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)體工商戶實(shí)際參保人數(shù)占應(yīng)參?？?cè)藬?shù)的比例由提高到了。今年月，勞動(dòng)保障廳白秀平副廳長專門對(duì)的擴(kuò)面工作進(jìn)行了調(diào)研，并向全省推廣了我們的擴(kuò)面工作經(jīng)驗(yàn)和做法?！痢聊甑谄诘摹吨袊鐣?huì)保障》雜志，用較大篇幅專門報(bào)道介紹了我區(qū)××年養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面“百日千企萬人”集中攻堅(jiān)活動(dòng)情況?！痢聊甑酿B(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面“百日千企萬人”集中攻堅(jiān)活動(dòng)是委、區(qū)政府舉全區(qū)之力，主抓的一場全區(qū)性戰(zhàn)役，而且區(qū)人大把社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作納入執(zhí)法監(jiān)督體系，做為××年人大執(zhí)法檢查的首要工作來抓。從擴(kuò)面攻堅(jiān)戰(zhàn)役的組織規(guī)模而言，足以說明，社會(huì)保障事業(yè)已完全融入了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體布局之中，成為整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。今年政府下發(fā)專門文件，已將養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作列入本地經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的總體規(guī)劃，建立了擴(kuò)面長效機(jī)制，使養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作步入了良性軌道?！痢聊晡覅^(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面人數(shù)人，超額完成年初下達(dá)的擴(kuò)面任務(wù)。

總之，我們通過堅(jiān)持開展創(chuàng)建“三優(yōu)文明窗口”活動(dòng)，使全體干部職工牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的思想，讓“樹社保形象，創(chuàng)服務(wù)品牌”的口號(hào)變成了每個(gè)人的自覺行動(dòng)，努力做到了“不讓服務(wù)在我手中斷檔，不讓工作在我這里延誤，不讓承諾在我身上失落，不讓部門形象因我受損”。今后，面對(duì)新形勢(shì)對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)工作的新要求，我們社保人將更加躊躇滿志，緊密聯(lián)系實(shí)際、明確奮斗目標(biāo)、理清工作思路、制定具體措施，努力樹立社保服務(wù)品牌形象，積極大膽地探索適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)要求的社保工作管理新模式，推動(dòng)我區(qū)的社會(huì)保障事業(yè)再上新臺(tái)階。

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第二篇：創(chuàng)建省級(jí)“三優(yōu)”匯報(bào)

以服務(wù)參保職工為追求 以構(gòu)建和諧社會(huì)為己任

全力開創(chuàng)企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作新局面

---------平陸縣社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)事業(yè)所積極開展

創(chuàng)建省級(jí)“三優(yōu)”文明窗口活動(dòng)

近年來，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)下，在縣局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們平陸社保所一班人，以服務(wù)參保職工為追求，以構(gòu)建和諧社會(huì)為己任，完善業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，突出工作重點(diǎn)，創(chuàng)新工作思路，扎實(shí)開展工作，連續(xù)兩年超額完成市中心下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，2004年被市勞動(dòng)保障局授予市級(jí)“三優(yōu)”文明窗口。今年以來，我中心全體同志認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想，積極投身共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，緊緊圍繞市中心各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，以“稽核隊(duì)伍專業(yè)化、信訪接待制度化，目標(biāo)任務(wù)責(zé)任化”為工作基本思路，積極開展?fàn)巹?chuàng)省級(jí)“三優(yōu)”文明窗口活動(dòng)，為全縣養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

一、加強(qiáng)機(jī)構(gòu)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量

年初伊始，在總結(jié)上工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，大家統(tǒng)一了思想，把“稽核隊(duì)伍專業(yè)化、信訪接待制度化，目標(biāo)任務(wù)責(zé)任化”確定為當(dāng)年機(jī)關(guān)內(nèi)部建設(shè)的工作思路。為提高辦事效率，改變過去業(yè)務(wù)程序過于繁瑣的狀況，我們對(duì)原有的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了修訂。為明確責(zé)任，確保全年任務(wù)順利完成，我們對(duì)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了細(xì)化、量化，與每一位工作人員簽定了目標(biāo)責(zé)任書，將各項(xiàng)任務(wù)層層分解責(zé) 任到人，并作為年終考核的重要依據(jù)。為進(jìn)一步方便群眾，提升服務(wù)質(zhì)量，我們專門下發(fā)了“關(guān)于對(duì)部分業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一受理期限的通知”。規(guī)定個(gè)人帳戶轉(zhuǎn)移、個(gè)人帳戶一次性支付、退休退職申報(bào)、遺屬申請(qǐng)補(bǔ)助、退休待遇核定、新增退休人員領(lǐng)取證發(fā)放、新增遺屬人員領(lǐng)取證發(fā)放、個(gè)人帳戶金的領(lǐng)取、個(gè)人帳戶金的轉(zhuǎn)移等9項(xiàng)業(yè)務(wù)每月1—7日為定期受理時(shí)間，從而方便了群眾，把參保職工到齡退休“當(dāng)月到齡，當(dāng)月申報(bào)，當(dāng)月批準(zhǔn)，次月起薪”的服務(wù)承諾落到了實(shí)處。通過加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部建設(shè)，明確了每一位同志的崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)范疇、工作程序和全年任務(wù)，避免了工作中推委和扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，大大提高了工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)都做到了當(dāng)日受理當(dāng)日辦理完畢，樹立了養(yǎng)老保險(xiǎn)的良好形象，得到了全社會(huì)的一致好評(píng)。

二、規(guī)范續(xù)保行為，服務(wù)下崗職工

我縣參保職工只有4200余人，按百分之百征繳率計(jì)算，當(dāng)年繳費(fèi)超不過920萬元，而今年市中心下達(dá)我縣保險(xiǎn)費(fèi)征繳任務(wù)高達(dá)1011萬元，與上年任務(wù)相比凈增301萬，遞增42.39%。面對(duì)艱巨的任務(wù)，我們把著眼點(diǎn)放在了實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)費(fèi)征繳與擴(kuò)面續(xù)保工作的有機(jī)結(jié)合上。年初，我們?cè)趯?duì)申報(bào)年檢行為進(jìn)行規(guī)范的同時(shí)，對(duì)全縣各類企業(yè)的斷保人員進(jìn)行了大清理，共清理出斷保人數(shù)685人。7月份我們依據(jù)清理出的斷保人員花名冊(cè)，以勞動(dòng)保障局名義下發(fā)文件，對(duì)斷保人員名單進(jìn)行公示，在全縣開展聲勢(shì)浩大的續(xù)保月宣傳活動(dòng)。宣傳月期間為方便下崗職工繳費(fèi)，我們?cè)跇I(yè)務(wù)大廳設(shè)立了續(xù)保窗口，指派專人專門辦理下崗職工繳費(fèi)手續(xù)，受到了廣大下崗職工的一致好評(píng)，僅7月份 續(xù)保宣傳月一個(gè)月就有235名下崗職工恢復(fù)繳費(fèi)，補(bǔ)繳保險(xiǎn)費(fèi)92萬元，有力的促進(jìn)了保險(xiǎn)費(fèi)的征繳。

三、突出稽核工作，方便退休職工

今年，市中心把稽核工作列為三大重點(diǎn)工作之一，突出顯示了稽核工作的重要性。年初以來，我們圍繞“稽核隊(duì)伍專業(yè)化”，這一工作思路，適時(shí)減少大廳工作人員，抽調(diào)三名同志專門從事稽核工作，制定了全年稽核計(jì)劃，在4月20日全縣企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作會(huì)上，下發(fā)了《關(guān)于企業(yè)申報(bào)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)情況進(jìn)行稽核開展信用等級(jí)評(píng)定管理工作的通知》，對(duì)稽核評(píng)定的時(shí)間、內(nèi)容和要求進(jìn)行了具體部署和安排。截止10月底共對(duì)全縣37家企業(yè)進(jìn)行實(shí)地稽核，下達(dá)整改意見書21份，通過稽核新增參保人數(shù)30人，加收滯納金、利息16萬元。同時(shí)為實(shí)現(xiàn)稽核工作和離退休人員管理工作的有機(jī)結(jié)合，徹底杜絕冒領(lǐng)現(xiàn)象的發(fā)生。8月份我們?cè)诮?jīng)費(fèi)十分緊張的情況下，投資2.8萬元購置了領(lǐng)取養(yǎng)老金資格指紋認(rèn)證系統(tǒng)，在資格認(rèn)證過程中，為方便離退休人員，我們對(duì)170余名臥病在床，行動(dòng)不便的離退休人員進(jìn)行了上門認(rèn)證服務(wù)，既保證了指紋提取的真實(shí)準(zhǔn)確，又方便了離退休人員，得到了廣大離退休人員的一致好評(píng)。

四、提高個(gè)人帳戶公布質(zhì)量，維護(hù)參保職工知情權(quán)

個(gè)人帳戶是職工退休時(shí)計(jì)算基本養(yǎng)老金的主要依據(jù)，是職工繳費(fèi)的重要憑證，更是養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理的重要組成部分。今年我們一改過去6月份公布個(gè)人帳戶的習(xí)慣，利用春節(jié)過后企業(yè)忙于復(fù)產(chǎn)，資金緊缺不利于收費(fèi)，這一空閑時(shí)間，對(duì)個(gè)人帳戶進(jìn)行了公布。為保證每 一位參保職工都能領(lǐng)到個(gè)人帳戶對(duì)帳單，維護(hù)參保職工的知情權(quán)，我們專門設(shè)計(jì)了個(gè)人帳戶公布回執(zhí)單，并要求每一位參保職工在領(lǐng)到對(duì)帳單的同時(shí)在回執(zhí)單上簽字。經(jīng)過努力我們?cè)?月20日全縣企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作會(huì)上向全縣93個(gè)參保企業(yè)的4225名參保職工公布了個(gè)人帳戶，個(gè)人帳戶公布率達(dá)100%，提前三個(gè)月完成了個(gè)人帳戶公布工作。在發(fā)放對(duì)帳單時(shí)，由于山河鋁業(yè)有限公司欠費(fèi)不清、歷年繳費(fèi)無法記入個(gè)人帳戶，個(gè)人帳戶只公布了兩年半，該公司職工對(duì)此事反應(yīng)強(qiáng)烈，公司老總在了解情況后，召開職代會(huì)向職工保證2005年徹底解決欠費(fèi)問題，保證下一年全部公布。目前該公司對(duì)歷年欠費(fèi)進(jìn)行了核對(duì)和認(rèn)可，同時(shí)他們?cè)诶U清當(dāng)年保險(xiǎn)費(fèi)的基礎(chǔ)上，補(bǔ)繳04年底前欠費(fèi)60萬元，其余29萬元欠費(fèi)可望于年底前繳清。通過公布個(gè)人帳戶，職工在企業(yè)繳費(fèi)過程中起到了監(jiān)督企業(yè)按時(shí)繳費(fèi)的作用，有效地推動(dòng)了企業(yè)按期繳費(fèi)。

五、上門宣傳，擴(kuò)大養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋面

擴(kuò)面工作一直是我們社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)一項(xiàng)艱巨而長期的任務(wù)，也是我們企業(yè)保險(xiǎn)工作難點(diǎn)中的難點(diǎn)。4月21日全市企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面宣傳周動(dòng)員大會(huì)召開之后，我們抓住這一有利時(shí)機(jī)，將我縣擴(kuò)面宣傳工作推向高潮，將全體工作人員分成兩組，所長、副所長親自帶隊(duì)，采取主動(dòng)上門宣傳的辦法，對(duì)全縣36家民營企業(yè)和縣城范圍內(nèi)的300余家有固定經(jīng)營場所的個(gè)體工商戶進(jìn)行逐戶、逐家、逐柜臺(tái)宣傳。通過宣傳進(jìn)一步提高了廣大職工對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，在全縣營造出了人人關(guān)心養(yǎng)老保險(xiǎn)的良好社會(huì)氛圍。為把擴(kuò)面工作落到實(shí)處，我們采取 了兩條措施，一是責(zé)任到人，采取分組擴(kuò)面的方式，把全體工作人員分成六個(gè)擴(kuò)面組，將12個(gè)重點(diǎn)擴(kuò)面單位分配到組進(jìn)行擴(kuò)面。二是獎(jiǎng)懲到位，引入獎(jiǎng)懲機(jī)制，將擴(kuò)面任務(wù)分配到人，與每一位工作人員簽定責(zé)任書，年底根據(jù)擴(kuò)面任務(wù)完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲。通過宣傳發(fā)動(dòng)，截止十月底新擴(kuò)面單位三個(gè)，煤炭銷售公司、晉交航運(yùn)公司、民營企業(yè)昌鴻鐵合金有限公司，三家單位已辦理參保登記手續(xù)開始繳費(fèi)，新增個(gè)體戶參保74人，新增擴(kuò)面續(xù)保112人，個(gè)體戶續(xù)保人員總數(shù)達(dá)567人。

六、著眼長遠(yuǎn)，全面啟動(dòng)企業(yè)離退休人員社會(huì)化管理工作

深化企業(yè)離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管理服務(wù)，是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的要求，是進(jìn)一步保障企業(yè)離退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措，更是完善社會(huì)保障體系的重要內(nèi)容。年初，為推動(dòng)此項(xiàng)工作的順利開展，我們主動(dòng)開展工作，與社區(qū)辦聯(lián)合出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作的意見》，就社會(huì)化管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的名稱、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容等做了詳細(xì)的規(guī)定和解釋。同時(shí)為保證社會(huì)化管理服務(wù)工作的順利進(jìn)行，我們與社區(qū)辦聯(lián)系，對(duì)社區(qū)辦確定的社區(qū)專職管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與企業(yè)勞資人員聯(lián)系，通過進(jìn)一步核實(shí)離退休人員的現(xiàn)住址、聯(lián)系方式等資料，為離退休人員分社區(qū)管理打基礎(chǔ)，目前移交前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已基本結(jié)束，離退休人員居住地核實(shí)，分社區(qū)造冊(cè)工作已結(jié)束，訂立了各項(xiàng)規(guī)章制度，并做到了制度上墻，移交掛牌儀式將于本月底舉行。在取得成績的同時(shí)，我們更加清楚地認(rèn)識(shí)到養(yǎng)老保險(xiǎn)工作任重而道遠(yuǎn)，還有很多困難擺在我們的面前。今后，我們將以提高效能為目標(biāo)，以足額發(fā)放為己任，以擴(kuò)面續(xù)保為重點(diǎn)，以堅(jiān)忍不拔的毅力，探索求實(shí)的精神，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng)，把養(yǎng)老保險(xiǎn)工作做的更好，爭創(chuàng)省級(jí)“三優(yōu)”文明服務(wù)窗口，再樹企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)新形象。

二00五年十月十四日

第三篇：創(chuàng)建文明窗口

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口活動(dòng)工作總結(jié)

根據(jù)市精神文明建設(shè)委員會(huì)關(guān)于深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)的總體部署，在市文明辦的具體指導(dǎo)下，醫(yī)院全體干部職工堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神，圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實(shí)際，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)，有力促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

回顧一年來的創(chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)，提高思想認(rèn)識(shí)，著力營造創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)，是貫徹落實(shí)黨的十六大精神，是推進(jìn)我院精神文明建設(shè)，構(gòu)建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書記、院長，對(duì)這項(xiàng)事關(guān)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子專題會(huì)議，研究部署創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔(dān)任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能科負(fù)責(zé)人組成。二是制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及考核辦法。三是深入開展思想發(fā)動(dòng)。醫(yī)院召開了中層以上干部會(huì)議，院長在會(huì)上親自作動(dòng)員，他結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動(dòng)的目的、意義和方法步驟及基本標(biāo)準(zhǔn)，把大家的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)要求上。還通過科室的進(jìn)一步動(dòng)員，利用板報(bào)、墻報(bào)及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動(dòng)，同心協(xié)作營造創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)的良好氛圍。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)取得新進(jìn)步。

一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領(lǐng)下，以先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進(jìn)性教育活動(dòng)，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實(shí)、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實(shí)整改措施。通過參加組織生活會(huì)和民主生活會(huì)等活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強(qiáng)。二是職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。開展創(chuàng)建活動(dòng)一年里，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講、知識(shí)競賽、錄像輔導(dǎo)等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動(dòng)力。二是抓思想道德教育。強(qiáng)化以愛國主義為主要內(nèi)容的社會(huì)公德教育，促進(jìn)了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。強(qiáng)化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻(xiàn)”的精神風(fēng)貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動(dòng)，引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進(jìn)典型教育。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進(jìn)事跡報(bào)告及優(yōu)秀影片《信天游》，通過創(chuàng)建“文明單位“、“先進(jìn)科室”、“文明科室”、“青年文明號(hào)”、開展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動(dòng)紅旗”競賽、組織先進(jìn)個(gè)人外出參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng)，營造學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕先進(jìn)、弘揚(yáng)先進(jìn)、向先進(jìn)看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動(dòng)，請(qǐng)律師所律師上法律課，進(jìn)行案例剖析；收看正反典型電教片；對(duì)全院職工和中層干部進(jìn)行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識(shí)考試等活動(dòng)，增強(qiáng)了干部職工法制觀念和法律知識(shí)。五是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持每周二下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度；每季度舉辦一次學(xué)術(shù)交流會(huì)，外請(qǐng)專家作學(xué)術(shù)報(bào)告；醫(yī)師、護(hù)士加強(qiáng)崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計(jì)劃選送業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)在職工參加各函授學(xué)習(xí)和撰寫科研論文等措施，提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)水平。

三、嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年活動(dòng)的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動(dòng)結(jié)合起來，一是狠抓質(zhì)量管理。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點(diǎn)督察科室質(zhì)量管理工作，每月派出1個(gè)質(zhì)量考核組對(duì)全院工作質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與勞務(wù)費(fèi)掛鉤，并在全院進(jìn)行通報(bào)。二是抓好醫(yī)療核心制度落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，做到查房有記錄，嚴(yán)格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。三是公布社會(huì)承諾：①遵紀(jì)守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費(fèi)；⑤不購進(jìn)和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請(qǐng)。四是制定了抗生素使用規(guī)定，完善了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度等。五是改變服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)：①調(diào)整候診大廳，使服務(wù)功能如掛號(hào)、診療、收費(fèi)、取藥、注射室等一目了然。②設(shè)立電子屏幕介紹各種業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格及專家簡介。③設(shè)有開水供應(yīng)、候診椅、空調(diào)機(jī)及電視機(jī)。④設(shè)有

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，方便病人就醫(yī)。⑤設(shè)有醫(yī)療服務(wù)部，具體負(fù)責(zé)護(hù)送患者進(jìn)行各種檢查及病人生活護(hù)理等服務(wù)。

四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。

遼河源中心衛(wèi)生院

學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

第四篇：創(chuàng)建文明窗口

六礦選煤廠技檢車間申報(bào)創(chuàng)建文明窗口材料

技檢車間有職工94名，負(fù)責(zé)從原料煤入廠檢驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量控制到出廠產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的任務(wù)。2010年，在集團(tuán)公司、廠黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，車間認(rèn)真開展文明窗口單位創(chuàng)建工作，引導(dǎo)車間領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大職工進(jìn)一步解放思想，更新觀念，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大干部職工推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利完成，車間不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、工作能力、管理能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以清正廉潔、樸實(shí)、安全、進(jìn)取的工作作風(fēng)，促進(jìn)了車間各項(xiàng)工作的順利開展。2010年技檢車間各方面工作取得一些成績，車間2010年開展創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)中，群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)更進(jìn)一步；促進(jìn)了三個(gè)文明建設(shè)的有機(jī)結(jié)合、協(xié)調(diào)發(fā)展，把堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針落實(shí)到我車間實(shí)際工作中，促進(jìn)了車間各項(xiàng)工作的開展。具體匯報(bào)如下：

一、車間重視文明單位創(chuàng)建工作，將文明窗口創(chuàng)建工作同“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作結(jié)合起來，同各項(xiàng)日常工作結(jié)合起來

車間全面學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，圍繞技檢車間黨政及集團(tuán)公司“兩會(huì)”和廠黨政工作會(huì)議精神，全面深化學(xué)習(xí)型企業(yè)文化建設(shè)，加速構(gòu)建和諧八選，扎實(shí)推進(jìn)群眾性精神文明創(chuàng)建，為實(shí)現(xiàn)我車間全年奮斗目標(biāo)提供了思想保證和輿論支持。

二、認(rèn)真制定目標(biāo)，扎實(shí)開展工作

車間重視精神文明建設(shè)。為促和諧發(fā)展，車間把創(chuàng)建最佳文明窗口工作納入技檢車間工作的總體規(guī)劃。車間創(chuàng)建活動(dòng)管理常抓不懈，制定了健全的規(guī)章制度，認(rèn)真進(jìn)行考核。車間加強(qiáng)了日常管理，嚴(yán)格執(zhí)行《平煤文明窗口單位考核細(xì)則》，規(guī)范日常行為，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。重視工作質(zhì)量，加強(qiáng)全車間職工培訓(xùn)，強(qiáng)力推行“手指口述”、“崗位描述”，全面提高了職工素質(zhì)。車間職工100%熟知“雙述”內(nèi)容。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭做知識(shí)型職工”活動(dòng)，提高了職工的綜合素質(zhì)和崗位操作能力。進(jìn)一步提高了領(lǐng)導(dǎo)管理水平和職工隊(duì)伍政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，團(tuán)結(jié)奮斗，自強(qiáng)不息，增強(qiáng)艱苦奮斗和愛崗敬業(yè)精神。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，管理到位

車間建立了創(chuàng)建廠級(jí)“文明窗口”工作領(lǐng)導(dǎo)小組機(jī)構(gòu)，車間領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)自身班子建設(shè)，發(fā)揚(yáng)“開拓、求實(shí)、勤政、廉潔”的工作作風(fēng)，創(chuàng)建工作分工負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)配合，齊抓共管。開展全車間性的創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，指出創(chuàng)建廠級(jí)“文明窗口”的意義，創(chuàng)建活動(dòng)將給我車間帶來的好處。全體職工積極行動(dòng)起來，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭做知識(shí)型職工”活動(dòng)，以培育“四有”新人為目標(biāo)，堅(jiān)持“以人為本、重在建設(shè)、貴在堅(jiān)持、注重實(shí)效”的原則，和諧發(fā)展。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，開展“規(guī)范行為反三違，強(qiáng)化執(zhí)行保安全”活動(dòng)，強(qiáng)化安全理念宣灌滲透，開展深度安全理念實(shí)踐活動(dòng)，提高職工安全意識(shí)；強(qiáng)化安全知識(shí)和安全技能培訓(xùn)，堅(jiān)持每日一題、每周一課日常安全宣傳教育制度，提高職工安全技能；強(qiáng)化職工常規(guī)安全行為養(yǎng)成訓(xùn)練，推行全

員崗位描述，實(shí)行“手指口述”操作法，強(qiáng)化安全執(zhí)行力，全面推行準(zhǔn)軍事化管理，逐步推行崗位價(jià)值精細(xì)管理。堅(jiān)持每周二、四的職工學(xué)習(xí)制度，考試合格率100%。

通過開展一系列的創(chuàng)建活動(dòng)，提高職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，倡導(dǎo)社會(huì)主義新風(fēng)尚，改善工作環(huán)境，樹立技檢車間良好形象。

四、認(rèn)真開展“雙述”工作，大力推行崗位精益管理法，立足實(shí)際，車間積極培育和諧文化

車間以培植共同價(jià)值觀為核心，以提高職工思想道德素質(zhì)為起點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)真、善、美的和諧統(tǒng)一為目標(biāo)，積極倡導(dǎo)感恩、善念、包容、快樂理念，引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，加強(qiáng)誠信建設(shè)，樹立誠信為本，操守為重，守信光榮、失信可恥的誠信觀念。引導(dǎo)職工樹立以和為真、以和為善、以和為美，以和為貴的和諧理念，用和諧的觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)事物，用和諧的態(tài)度對(duì)待問題，用和諧的方式處理矛盾，讓和諧成為化驗(yàn)職工的共同理想和行為規(guī)范，成為團(tuán)結(jié)進(jìn)取，奮發(fā)向上的精神紐帶。

車間認(rèn)真組織學(xué)習(xí)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)《指導(dǎo)手冊(cè)》，進(jìn)一步明確創(chuàng)建文明窗口的重大意義、目標(biāo)任務(wù)、文明窗口條件、創(chuàng)建程序和具體方法，使創(chuàng)建工作有章可循、有的放矢，克服盲目性。車間充分利用各種宣傳手段，進(jìn)一步做好創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)工作。利用班前會(huì)、班后會(huì)、黑板報(bào)及停車時(shí)間進(jìn)行廣泛宣傳、學(xué)習(xí)，使我車間創(chuàng)建活動(dòng)深入人心。落實(shí)創(chuàng)建目標(biāo)，層層簽訂責(zé)任，納入目標(biāo)管理。把文明窗口建設(shè)與職工工資獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)、晉級(jí)等掛鉤，使創(chuàng)建工作真

正落到實(shí)處。

加強(qiáng)黨的“三大”（思想、組織、作風(fēng)）建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用；開展?fàn)巹?chuàng)學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型黨員活動(dòng)，提高黨員的覺悟，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，利用每周二、周四學(xué)習(xí)和每日班前、班后會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)中共中央印發(fā)的《公民道德實(shí)施綱要》及廠貫徹意見，強(qiáng)化思想政治教育。堅(jiān)持用鄧小平理論和黨的基本路線來武裝職工，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)求實(shí)，文明誠信、艱苦創(chuàng)業(yè)、不甘人后”的精神，深入開展愛國主義、集體主義、社會(huì)主義和艱苦創(chuàng)業(yè)精神的教育。認(rèn)真開展崗位精益管理法的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

五、加強(qiáng)教育管理，抓好創(chuàng)建工作，爭創(chuàng)一流車間。

車間把德育教育放在首位，寓德育教育于技檢車間教育的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，加強(qiáng)管理，要求講文明、懂禮貌，文明誠信，遵規(guī)守紀(jì)，努力成為德才兼?zhèn)涞挠杏弥?。車間在電話報(bào)出數(shù)據(jù)中使用文明用語。

車間建立了完善的文明創(chuàng)建的管理制度，充分發(fā)揮職工積極性和主人翁精神。切實(shí)抓好了車間學(xué)習(xí)園地文化建設(shè)，不斷提高職工的科學(xué)文化素質(zhì)。車間職工自覺講文明，樹新風(fēng)，塑造了車間良好形象。

六、加強(qiáng)安全防范，做好了車間穩(wěn)定工作和社會(huì)治安綜合治理工作。

車間制定了安全防范措施，做到“人員、責(zé)任、考核”三落實(shí)，經(jīng)常性對(duì)職工進(jìn)行安全教育，組織職工學(xué)習(xí)法律法規(guī)，培養(yǎng)職工遵紀(jì)守法的好品質(zhì)，積極創(chuàng)建文明、平安單位。職工在文明用語、禮貌待人、講究公德、遵紀(jì)守法維護(hù)秩序進(jìn)步明顯。職工養(yǎng)成積極進(jìn)取、健康向上的工作、生活習(xí)慣。保持了環(huán)境清潔、整齊、美觀，滅“四害”，預(yù)

防傳染病，保證職工身心健康。車間積極參加廠組織的各義務(wù)獻(xiàn)血、捐款等公益活動(dòng)。

車間全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，職工隊(duì)伍空前穩(wěn)定。

經(jīng)過認(rèn)真自查，車間認(rèn)為車間具備廠級(jí)文明窗口申報(bào)條件。我們一定不懈努力，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而積極工作。

技檢車間黨支部

2011年1月6日

技檢車間申報(bào)創(chuàng)建文明窗口單位材料

技檢車間黨支部 2011年1月6日

第五篇：工作總結(jié)文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)

工作總結(jié)文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié).txt這是一個(gè)禁忌相繼崩潰的時(shí)代，沒人攔得著你，只有你自己攔著自己，你的禁忌越多成就就越少。自卑有多種檔次，最高檔次的自卑表現(xiàn)為吹噓自己干什么都是天才。>>>教育資訊網(wǎng) 文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)

在省公司、泉廈分公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，**年我所各項(xiàng)工作以征好公路通行費(fèi)為中心，以加強(qiáng)思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業(yè)新風(fēng)為根本目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作，不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。在征費(fèi)管理、隊(duì)伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個(gè)文明建設(shè)取得了長足的進(jìn)步，經(jīng)過全所職工的共同努力，全年共征收通行費(fèi)47,950,842.51元，完成預(yù)征數(shù)4100萬元的116.95%。日均征費(fèi)額131,372.17元。征費(fèi)額較去年同期增長了26.58 %。我所還順利的通過了省直機(jī)關(guān)“青年文明號(hào)”檢查驗(yàn)收。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)中，主要開展以下幾個(gè)方面的工作：

一、加強(qiáng)廉政教育，提高隊(duì)伍素質(zhì)

加強(qiáng)職工政治理論學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)防腐拒變思想防線。黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項(xiàng)教育活動(dòng)。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論及十五屆六中全會(huì)精神；學(xué)習(xí)江總書記“七一”重要講話和“三個(gè)代表”的重要思想理論；組織學(xué)習(xí)《工會(huì)法》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，加強(qiáng)職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，引導(dǎo)職工正確的對(duì)待苦與樂，榮譽(yù)與進(jìn)步。針對(duì)高速公路生活單調(diào)，枯燥的特點(diǎn)，教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻(xiàn)精神，反對(duì)拜金主義。

二、積極開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，促進(jìn)文明窗口建設(shè)

今年七月份以來，我所認(rèn)真按照上級(jí)的部署，認(rèn)真組織開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，做到認(rèn)真組織，宣傳發(fā)動(dòng)，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動(dòng)和行風(fēng)教育階段的工作，不斷提高員工對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)的認(rèn)識(shí)，全所職工能按照省公司要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，寫好心得。在民主評(píng)議行風(fēng)進(jìn)入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評(píng)辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評(píng)代表、共建單位的意見，共發(fā)放民主評(píng)議行風(fēng)調(diào)查問卷80份，收回55份，滿意率達(dá)98%。我所在民主評(píng)議行風(fēng)階段，制定詳細(xì)的整改措施，各班組、每位員工都認(rèn)真填寫《自查-整改情況登記表》進(jìn)行自我查擺剖析，所民評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)員工個(gè)人自查整改情況進(jìn)行評(píng)議。有力的促進(jìn)行風(fēng)自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組11月8日還組織車戶進(jìn)行現(xiàn)場測評(píng)，抽查測評(píng)信30份，對(duì)我所服務(wù)工作滿意27份，基本滿意3份。由于所領(lǐng)導(dǎo)的重視和全體員工的積極參與，民主評(píng)議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會(huì)各界和過往司乘人員的好評(píng)。

為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)所重視加強(qiáng)和完善窗口服務(wù)，根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費(fèi)征管所效能建設(shè)五項(xiàng)制度》的要求，在所部顯著位置設(shè)立辦事指南，方便來訪人員辦事。設(shè)立了征管服務(wù)大廳，將行政執(zhí)法工作窗口化。設(shè)立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現(xiàn)場投訴處理信函投訴事件，及時(shí)受理車戶的投訴，做好相關(guān)征費(fèi)政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。采取有力措施，加強(qiáng)收費(fèi)員文明服務(wù)用語使用，不定期對(duì)收費(fèi)員使用文明用語等情況進(jìn)行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴(yán)格要求自己，使我所文明用語服務(wù)水平有了明顯的提高，進(jìn)一步樹立文明窗口形象，利用收費(fèi)窗口這個(gè)小小的陣地，傳播高速公路的文明。

開展各項(xiàng)便民服務(wù)活動(dòng)。為過住司乘人員提供開水、急救藥箱、修車工具、滅火器、業(yè)務(wù)咨詢等各種便民服務(wù)項(xiàng)目，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)讓過往車戶感受到高速公路的良好形象，使文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從崗位不斷向社會(huì)延伸。在百日競賽活動(dòng)中，我所共收到車戶送來的感謝信2封，錦旗4面，牌匾1面。3月22日，劉兆杰副所長下班，發(fā)現(xiàn)高速公路晉江連接線發(fā)生車禍，及時(shí)幫助報(bào)警，搶救傷員，受到車主的好評(píng)；9月4日15點(diǎn)30分，我所售票員周茂真同志協(xié)助110抓獲在閩南快運(yùn)車上行竊的歹徒，受到有關(guān)部門的贊揚(yáng)；11月14日贛G03679蘭圃入口三類車，出口繳費(fèi)發(fā)現(xiàn)錢款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶，讓其辦理手續(xù)取回證件；11月30日大夜班，一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識(shí)，詢問車上病員病況，仔細(xì)觀察病情后，對(duì)癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請(qǐng)他們到接待室休息。12月12日，閩A00524小轎車在出口車道繳費(fèi)時(shí)，突然發(fā)動(dòng)機(jī)冒煙著火，征費(fèi)四班班長鄒智強(qiáng)看見后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場事故的發(fā)生。

三、加強(qiáng)規(guī)范管理，使征管工作制度化、規(guī)范化

為強(qiáng)化通行費(fèi)征收業(yè)務(wù)管理，征財(cái)、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費(fèi)班交接班規(guī)范》、《財(cái)務(wù)室交接班規(guī)范》、《重點(diǎn)審片通知書》、《三級(jí)審片臺(tái)帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格，將各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。每周組織一次收費(fèi)例會(huì)，所領(lǐng)導(dǎo)、各征費(fèi)班長、稽查、監(jiān)控部門共同參與，及時(shí)解決一周征費(fèi)工作遇到的問題，圍繞各個(gè)時(shí)期的工作，出謀獻(xiàn)策。所建立了《重點(diǎn)審片通知書》制度，征財(cái)、監(jiān)控部門對(duì)交接班及監(jiān)控過程發(fā)現(xiàn)的異常情況，通過《重點(diǎn)審片通知書》，及時(shí)向稽查部門反映，有力地促進(jìn)了收費(fèi)員嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律。成立三級(jí)審片小組，規(guī)范三級(jí)審片工作，制定《晉江征管所監(jiān)控審片實(shí)施細(xì)則》，加大審片的力度、密度。本三級(jí)審片小組共審片587片，審片時(shí)間達(dá)699小時(shí)，共查出長短款原因41例，審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動(dòng)紀(jì)律行為3起，發(fā)出整改通知書3份?；橐患?jí)審片做到每片必審，干管人員二級(jí)審片每天抽審監(jiān)控錄像帶，所領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)審片對(duì)一、二級(jí)審片遇到的異常情況進(jìn)行抽審，監(jiān)控錄像帶做到每片必審。不定期進(jìn)行內(nèi)查工作。對(duì)征費(fèi)班進(jìn)行封道內(nèi)查，清點(diǎn)票款與征財(cái)室核對(duì)，檢查結(jié)果如實(shí)記錄，及時(shí)反饋至所部。本共計(jì)內(nèi)查92次，無發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員違章違紀(jì)行為。狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，設(shè)置所務(wù)公開欄，將各項(xiàng)工作進(jìn)行公示，接受職工的監(jiān)督；嚴(yán)厲查處違章違紀(jì)行為，達(dá)到處理一個(gè)，教育一片的目的，將員工績效考核與經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為，對(duì)2位員工實(shí)行效能誡勉。

狠抓費(fèi)源，確保預(yù)征目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。今年來，我所嚴(yán)格執(zhí)行《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》（第三冊(cè)），加強(qiáng)征費(fèi)人員對(duì)車型的判斷，還組織稽查人員加強(qiáng)車型核查和抽查過往車輛購票情況。為防止IC卡的流失，我所加強(qiáng)對(duì)征費(fèi)內(nèi)部通道的管理，加強(qiáng)免征車輛、軍警車的管理，加強(qiáng)對(duì)無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時(shí)車輛的管理，把好關(guān)口，防止費(fèi)源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車（包括營運(yùn)性軍車），責(zé)令補(bǔ)交公路通行費(fèi)230車次，補(bǔ)交金額共計(jì)23765元。及時(shí)辦理未付車輛145車次，正常超時(shí)爭議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例，罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。

四、抓好設(shè)施改善，優(yōu)化征費(fèi)環(huán)境，搞好軍警民共建

今年來，我所在抓好隊(duì)伍建設(shè)、征費(fèi)管理、廉政建設(shè)、公路通行費(fèi)預(yù)征目標(biāo)完成的同時(shí)，重視加強(qiáng)對(duì)辦公樓、宿舍樓進(jìn)行改造。完成稽查受理大廳、會(huì)議室、餐廳裝修改造，嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。

積極開展軍警民共建工作。今年來，我所在抓好內(nèi)部環(huán)境改善的同時(shí)，重視抓好外部環(huán)境的改善，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣瘋鋮^(qū)、派出所的聯(lián)系，召開軍警民座談會(huì)，溝通感情，聯(lián)絡(luò)友誼，共同打擊征費(fèi)中的“釘子戶”，請(qǐng)共建單位協(xié)助處理征費(fèi)廣場發(fā)生的緊急突發(fā)事件；促進(jìn)軍、警、民關(guān)系，三方形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同促進(jìn)、共同發(fā)展。

五、存在的問題

1、后勤（食堂）管理還需加強(qiáng)，以適應(yīng)廣大員工的需求。

2、機(jī)關(guān)工作人員勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)基層意識(shí)還需強(qiáng)化，辦事效率有待提高。

3、收費(fèi)員售票差錯(cuò)率高，須強(qiáng)化技能，降低差錯(cuò)。

總之，一年來，我所在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全所職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。**年我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，狠抓管理，全面加強(qiáng)所里的兩個(gè)文明建設(shè)，通過開展“服務(wù)質(zhì)量管理年”活動(dòng)，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績，迎接黨的十六大召開。