第一篇：收費站收費調(diào)研工作會發(fā)言材料

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

大家好，春回大地，萬物復(fù)蘇！首先我代表XX站領(lǐng)導(dǎo)班子及全體職工對處、所領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中蒞臨我站觀摩指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎！同時，對各位領(lǐng)導(dǎo)能夠親臨一線，調(diào)查了解工作上的問題和困難，表示衷心的感謝！下面我針對本次調(diào)研工作3方面的主要內(nèi)容向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作一下簡要的匯報。

第一大點 我站XX年的工作思路和做法

XX年是我處創(chuàng)“二五輝煌”的開局年，我站今年工作的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十六大、十六屆四中全會精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實管理處和管理所工作會議精神，堅持以人為本，樹立落實科學(xué)發(fā)展觀，開拓創(chuàng)新，永葆一流，把管理工作往實里做、往深里做、往細里做，與時俱進，務(wù)實求真，打造和諧單位；堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步打造XX品牌，實現(xiàn)“二次創(chuàng)業(yè)”，再創(chuàng)“二五輝煌”，努力推進我站工作的持續(xù)健康發(fā)展。

根據(jù)今年的形勢任務(wù)，為確保任務(wù)目標的圓滿實現(xiàn)，我站準備重點抓好以下幾項工作：

（一）適應(yīng)新形勢，確定新思路，謀求新發(fā)展

裴世保處長在管理處工作會上提出“物易時移，變法異矣”，客觀形勢的變化，必然給我們的工作提出新的問題和要求，面對新的形勢和任務(wù)，我們必須有足夠的敏銳度和緊迫感，對出現(xiàn)的新情況、新問題快速做出反映，及時調(diào)整管理辦法和手段。因此為了不斷完善聯(lián)網(wǎng)收費后的管理工作，今年我們首先要加強人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，特別是加強對票證、監(jiān)控和技術(shù)骨干的培訓(xùn)，為收費系統(tǒng)的穩(wěn)定、準確運行提供人力保障。其次，進一步摸索，在ISO9000質(zhì)量認證的框架中，進一步建立和完善有關(guān)制度，實現(xiàn)一些新情況處理的制度化、規(guī)范化。第三要加強與其他單位的學(xué)習(xí)交流，共同探索聯(lián)網(wǎng)收費方式下，收費管理的方式和手段，實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型和跨越。

（二）團結(jié)一致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共創(chuàng)和諧

處、所工作會上提出了要建設(shè)“和諧交通”、“和諧單位”的工作思路，就是堅持以人為本，在工作中營造團結(jié)友愛、互相理解、互相支持的濃厚氛圍。作為基層窗口單位，建設(shè)和諧交通、和諧單位對我們各項工作至關(guān)重要。

所謂和諧單位，首先是內(nèi)部的和諧。一要加強我站文化建設(shè)；提倡團結(jié)協(xié)作、互幫互愛、無私奉獻、奮勇拼搏，要一切以工作和事業(yè)為重，摒棄個人之間的小分歧，不計較個人得失，真正象一家人一樣，以高素質(zhì)的隊伍建設(shè)高素質(zhì)的單位，依靠高素質(zhì)的單位培養(yǎng)高素質(zhì)的隊伍。樹立感恩的心態(tài)、負責(zé)任的心態(tài)和主人翁的心態(tài)，扎實做好各項工作，建設(shè)好站這個大家庭。二是要狠抓各項制度的落實；要建立有效的檢查督導(dǎo)機制，確保我站各項計劃落到實處，各項管理要做到一級抓一級，責(zé)任落實到人，營造務(wù)實高效，政令暢通的工作氛圍。

和諧單位的另一個方面就是對外的和諧。今年我們要繼續(xù)深入行風(fēng)建設(shè)工作，鞏固現(xiàn)有成績，拓展服務(wù)內(nèi)容，為司乘人員提供更好更全面，更人性化的服務(wù)。首先要從崗位行為的文明建設(shè)抓起，規(guī)范語言舉止和著裝儀表，樹立對外良好形象。其次要加強社會監(jiān)督和社會調(diào)查，準備開展與社會監(jiān)督員和司乘人員的座談、問卷調(diào)查等活動，廣泛征求社會各界的意見。第三要牢記“干事、創(chuàng)業(yè)、為民”的服務(wù)理念，開展各種社會公益活動，與社會各界建立良好的合作互助關(guān)系。第四我們每一位職工都要牢記“我就是XX，我就是河北交通”的意識，時刻以一流的標準要求自身，規(guī)范崗上行為,提高工作水平，深入開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，爭創(chuàng)青年崗位能手、示范標兵等各級榮譽稱號，以實際行動宣傳XX、擴大XX影響。

（三）以人為本，實現(xiàn)工作效能最大化

人是生產(chǎn)力的第一要素，充分發(fā)揮和調(diào)動全體職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，是我們加快發(fā)展的必要保障。為此我站將按照科學(xué)化、民主化、人性化、規(guī)范化、制度化的原則，抓好以下四個方面的工作

一是抓好思想政治工作，克服松勁情緒。隨著時間的推移，職工年齡逐漸增大，家庭負擔(dān)加重，新鮮感逐漸喪失，這些都成為制約我們前進的絆腳石。針對這種情況，我們要繼續(xù)加強思想教育，堅持正面引導(dǎo)，解決部分職工安于現(xiàn)狀的思想問題和部分職工自我要求放松、工作標準降低等突出問題，從根本上克服松懈情緒和懈怠思想，杜絕重大違紀現(xiàn)象和媒體曝光事件，防止管理滑坡。為此3月24日至3月30日，我站按管理所的統(tǒng)一要求，開展了為期一周的思想作風(fēng)紀律整頓活動，在活動開展過程中，我站高度重視，周密組織，有序安排，真正收到了查不足、抓鞏固、防滑坡的預(yù)期效果，在我站掀起了“二次創(chuàng)業(yè)”的新高潮。

二是抓好班子執(zhí)政能力建設(shè)。一個單位的發(fā)展，從很大程度上取決于它是否具備一個團結(jié)務(wù)實、奮發(fā)向上、扎實工作的領(lǐng)導(dǎo)班子。我們要不斷探索，建設(shè)學(xué)習(xí)型、團結(jié)性、創(chuàng)新型、廉潔型、實干型的站班子。推進我站運營管理工作的穩(wěn)步發(fā)展。

三是開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位活動，建設(shè)高素質(zhì)的職工隊伍。建設(shè)學(xué)習(xí)型進取型單位，目的是提高我站職工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，進一步弘揚向上、奮發(fā)進取的精神。我們首先要抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。嚴格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，抓出成績，抓出實效。其次要搞好座談、觀摩、交流。要定期開展各崗位之間、各班組之間的交流學(xué)習(xí)，以取長補短，共同進步。

四是嚴格考評，選樹典型。今年我處對收費員星級考評管理辦法又做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，我站將根據(jù)上級調(diào)整要求，結(jié)合實際工作情況，本著公平、公正、公開，操作性強的原則，制訂出臺我站的管理辦法。認真做好我站的星級考核工作，真正發(fā)揮出星級管理鼓勵先進，激勵后進的作用。同時，在日常工作中，要注意先進典型的選樹，要對表現(xiàn)突出的優(yōu)秀職工進行表彰鼓勵，并廣泛宣傳他們的先進事跡，以鼓舞士氣，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。

（四）抓好廉政建設(shè)，保持隊伍的純潔性

我們從事的通行費征收工作，每天都要與大量的現(xiàn)金打交道，反腐倡廉工作尤為重要。要杜絕違法違紀行為，實現(xiàn)“常在河邊走，就是不濕鞋”，一要加強正面引導(dǎo)。要進一步加強政治思想教育，引導(dǎo)全體職工堅定理想信念，把穩(wěn)人生航向，通過合理、全面的政治學(xué)習(xí)，構(gòu)筑職工牢固的思想防線。二是要加強財務(wù)管理和稽查工作。由財務(wù)票證室負責(zé)搞好內(nèi)部審計，依法依規(guī)辦事，嚴格履行財務(wù)程序，防止出現(xiàn)管理漏洞。同時站稽查領(lǐng)導(dǎo)小組要進一步研究改進收費稽查的方式方法，適應(yīng)新情況處理新問題，深入查貪堵漏。三是加強公開，強化監(jiān)督。搞好站內(nèi)的政務(wù)公開，增強政務(wù)透明度。并廣泛發(fā)動群眾，拓寬、延伸監(jiān)督渠道和監(jiān)督范圍，消滅監(jiān)督死角。

（五）抓好安全生產(chǎn)和綜合治理工作，做到萬無一失

當(dāng)前社會的安全生產(chǎn)和綜合治理形勢嚴峻，給我們相關(guān)工作敲響了警鐘。今年，我們要在往年工作的良好基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開展這兩項工作。抓好安全生產(chǎn)，首要的一條是組織制度保障有力，各班組各職能室要堅持實行安全責(zé)任制，層層抓落實，明確責(zé)任，過錯追究，抓好各項規(guī)章制度的落實。其次，繼續(xù)完善各項應(yīng)急預(yù)案，保證發(fā)生突發(fā)事件時忙而不亂、及時有序。第三要徹底消除隱患。安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組要定期組織安全檢查，堵塞安全漏洞，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

第二大點 目前我站收費工作存在的主要困難

目前，我站收費工作主要存在以下五方面的問題和困難：

一是缺乏執(zhí)法權(quán)，個別非正常情況很難處理。由于我站設(shè)有主輔站而且車流量較大，所以不合理U轉(zhuǎn)、闖口等非正常情況可能比其他站要多一些。在處理非正常情況時，因為缺乏執(zhí)法權(quán)給我們的工作帶來很大的困難，以前也出現(xiàn)了當(dāng)班收費員在查處闖口車輛時遭到人身攻擊的事件，所以希望盡快解決此事。經(jīng)過研究我們認為解決此事的途徑有兩條：一是為當(dāng)班班長配發(fā)執(zhí)法證；二是協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)氐墓膊块T在我站設(shè)值勤崗。（此事我站正在協(xié)調(diào)中）

二是高速交警值勤易造成堵車壓道現(xiàn)象。由于我站處于高速交警豐潤大隊和盧龍大隊的轄區(qū)銜接處，所以警力較集中，個別時段交警不合理的查驗車輛，易造成堵車壓道現(xiàn)象，影響我站質(zhì)量目標的實現(xiàn)。為此，我站于4月4日專門與交警盧龍大隊召開了工作協(xié)調(diào)會，探討協(xié)商此事，并達成了互諒、互助的共識，相信這一問題會逐步好轉(zhuǎn)。

三是車流量不斷增大，擴建后人員略顯緊張。由于車流量的不斷增加，去年我站開始進行擴建，現(xiàn)擴建工程基本結(jié)束，擴建后共有車道15條，這樣每個班13名收費員的編制就略顯緊張，如發(fā)生交通管制、分流等特殊情況，很難實現(xiàn)滿負荷運轉(zhuǎn)；為此，希望上級領(lǐng)導(dǎo)在條件允許的情況下，能夠考慮為我站適當(dāng)增配人員。

四是經(jīng)費緊張。我站現(xiàn)每月定額經(jīng)費為17609元，隨著水、電等物價的上漲，尤其是擴建后用電量大幅增加，我站每月的經(jīng)費交完電費后就所剩無幾了，很難再開展其它工作，希望上級能夠考慮增加我站辦公經(jīng)費。

五是缺少收費設(shè)備方面的技術(shù)骨干。由于我站離管理處和管理所都很遠，在發(fā)生收費設(shè)備故障時，很難實現(xiàn)及時維修，有時甚至影響正常的收費工作。為此我站考慮在職工隊伍中選拔培養(yǎng)幾名技術(shù)骨干，同時希望管理處能夠幫助我們開展此項工作。

第三大點 深入開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，為各項工作順利開展提供堅強的政治保證和組織保證

保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動是全黨、全社會的一項重大政治任務(wù)。我站黨支部站在講政治的高度，積極謀劃，廣泛動員，力爭把教育活動抓緊抓好，抓出實效。首先高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)；通過廣泛深入的動員，我站黨員及全體職工充分認識了此項活動的重要性，把該項教育活動作為了今年政治學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。并圍繞這一主線，加強對自身的思想教育和職業(yè)理想、職業(yè)道德教育，防止思想滑坡。其次全員參與；教育活動在我站全體職工范圍內(nèi)開展，基本做到了人人參與其中，人人受到教益。第三密切聯(lián)系實際；把活動與我站實際工作相結(jié)合，深入研究探索，開展了：觀看典型教育片、工作標準大討論等一些有助于工作發(fā)展的具體活動，做到了教育活動與日常管理的相互促進。第四抓住特點搞好留站日的活動。通過主題討論、批評與自我批評等形式多樣的留站日活動，調(diào)動職工參與的積極性，提高了學(xué)習(xí)效果。

“雄關(guān)漫漫真如鐵，而今邁步從頭越”！XX年對我們來說任務(wù)繁重，責(zé)任重大，機遇與挑戰(zhàn)并存。在管理處、所的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，我們有勇氣也有信心，在開展“二次創(chuàng)業(yè)”的征途上，譜寫我們輝煌的篇章！

第二篇：工作會發(fā)言[模版]

四、對本職工作的思考與探討

我的本職工作涉及到銷售、儲運、選題建設(shè)、出版資源聚集、內(nèi)部管理等方面。結(jié)合新形勢變化和本職工作，我覺得2014年的工作要在以下方面有所提升或者突破。

1.銷售方面

（1）如何在產(chǎn)品不增加的前提下完成銷售任務(wù)？適當(dāng)增加定價；提高平均銷售折扣；提高單品銷售總數(shù)；在銷售薄弱省份爭取銷售突破等。

（2）如何降低退貨總量和退貨率？加強退貨考核的合同約束；控制印數(shù)和發(fā)貨數(shù)，做到根據(jù)訂單精準發(fā)貨；加強終端銷售的促銷拉動，提高實銷率。

（3）精簡人員后如何保證銷售不受影響？調(diào)整人員崗位布局，使之更趨合理，提高效率；完善考核機制，激勵員工更大潛能；在成熟省份試行新的業(yè)務(wù)模式，不再配本地業(yè)務(wù)員；采取系列措施，增強與代理商及各級客戶的親和黏度，促進產(chǎn)品的銷售。

2.儲運方面

（1）人員優(yōu)化后如何保證旺季發(fā)貨的高效準期？人員分組的動態(tài)調(diào)整，旺季退書組補充到發(fā)書組；旺季聘用臨時人員；繼續(xù)把打大包工作委托給裝訂廠。

（2）如何應(yīng)對庫面減少對日常工作的影響？科學(xué)規(guī)劃庫位，提高庫位使用效率；根據(jù)發(fā)貨需要，控制產(chǎn)品的入庫節(jié)奏，節(jié)省庫位；合理安排大批退貨與發(fā)貨旺季的時間段。

3.編輯工作

（1）2014年的重點選題方向：國家書法教材及其系列配套選題；幼兒園系列教材選題。

（2）2014年新的增長點：通過合作聚集市場上成熟的民營公司的高中、中高考、試卷類教輔加盟出版，補充我們產(chǎn)品顯的薄弱環(huán)節(jié)，通過合作培育編輯對產(chǎn)品的把握，最終達到獨立策劃自主選題的目的。

（3）2014年的出版管理工作如何實現(xiàn)高效與風(fēng)險控制兼顧？借鑒北教社、陜西人民教育社經(jīng)驗，優(yōu)化流程，減少審批環(huán)節(jié)；與合作商充分溝通，達成雙方認可的合規(guī)手續(xù)標準。

第三篇：收費站收費班長年終總結(jié)

收費站收費班長年終總結(jié)

收費站收費班長年終總結(jié)1

作為一名張承高速公路崇禮北收費站收費員，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如魚飲水，冷暖自知。在別人看來，收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好！”“再見”等用語及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過，收費站的工作看似簡單，因為它只需要你給來往的車輛收取過路費，只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實這工作也是一門學(xué)問，它要求你要有足夠的細心、熱心、耐心和責(zé)任心。收費時要很細心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很仔細。有些駕駛員因為不熟悉線路而走了很多彎路，當(dāng)他們向我們詢問時，我們會很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心，對工作負責(zé)、對駕駛員負責(zé)、對自己負責(zé)。

微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時會碰到個別駕駛?cè)藛T故意刁難、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象，依然需要禮貌地進行解釋和勸解，因此心中時常會感到委屈。然而，更多時候因為我們的熱情服務(wù)，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時，我們會感到由衷的欣慰。一句“您好”和一個溫馨的微笑！既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的認真態(tài)度，又加強了作為服務(wù)行業(yè)對司機的親和力！讓司機朋友覺得崇禮北的收費員服務(wù)態(tài)度真是最棒的！我們想要就是一句“崇禮北收費員服務(wù)態(tài)度真棒！”足矣！我們的目標就是服務(wù)好每一位司機朋友。讓司機朋友來崇禮北收費站，讓司機朋友體會到回到“家”的感覺！

一個收費崗?fù)ぞ褪且粋€窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名收費員，我將以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，愛高速，做貢獻。為我們爭創(chuàng)五星級收費站作出不懈的努力。

收費站收費班長年終總結(jié)2

時光荏苒，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼已在板倉收費站工作實習(xí)了一個月。在過去的一個月里我收獲頗多，同時也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。

對每個人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費站的大門前，心中涌起的陣陣擔(dān)憂;第一次參與季度考核動員會議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊做操，因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費手忙腳亂，自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過了每個第一次。有湯站無時無刻的鼓勵，有班長詳細的教導(dǎo)，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過后，定會收獲寶貴的經(jīng)驗，這對我日后的工作，乃至自身都是無價之寶。

其實，沒去板倉站前，我認為高速口收費就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個工作后，才發(fā)現(xiàn)這收費真的不簡單。面對整齊排列的長長車陣，要從容不迫，仔細核對車牌、車種、車軸等信息;無論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴格把關(guān);面對司機的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標準的、高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還需要高度的責(zé)任心，這是對個人綜合素質(zhì)的一種考驗。越是看似簡單的事情，越是要細細揣摩、越是要把它做得完美。

通過這一個月的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識，多積累經(jīng)驗，不懂就問、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。

收費站收費班長年終總結(jié)3

日月如梭，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將這一的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面

我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。

同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

第二，在學(xué)習(xí)方面

我不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。

第三，在收費發(fā)卡方面

我時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。

據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，我共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

第四，在工作紀律方面

我嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。

第五，在文明服務(wù)方面

有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎？沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。

記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。

第六，在員工生活方面

在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。

以上是我這年的工作總結(jié)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我，我接受考驗。

最后，即將步入新的一年，又將是一個新的起點，我將會為自己擬定一份詳細的工作計劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng)輝煌！

收費站收費班長年終總結(jié)4

收費站安全生產(chǎn)工作十分重要，它直接影響收費工作秩序和工作質(zhì)量，影響“一切為了行路人、一切為了行車人”的服務(wù)宗旨，還將影響社會的安寧與穩(wěn)定。因此，我認為收費站應(yīng)切實抓好以下幾方面工作：

一、開展好安全教育，提高職工自救自護能力

把安全教育的內(nèi)容作為職工教育的內(nèi)容納入到日常管理過程中，讓其占上位置，發(fā)揮作用。同時應(yīng)根據(jù)收費站的實際情況，依據(jù)安全方面的政策、法規(guī)、制度、規(guī)定、常識、處置方法、案例分析等內(nèi)容，編寫出有針對性、有實用性的安全教育教材。同時，通過有針對性的安全教育和消防安全訓(xùn)練，提高職工防范意外事故的能力和在緊急狀態(tài)下的自救自護能力。

二、加強安全綜合治理，為職工營造良好的安全環(huán)境

收費站一方面要對職工進行必要的社會常識和社會形勢教育，要使學(xué)生了解當(dāng)前復(fù)雜的社會形勢，提高明辨是非和善惡的能力，樹立正確的價值觀和人生觀，自覺地趨利避害。還要聘請有關(guān)校外輔導(dǎo)員進行講座。另外還要強化教師特別是值班(值周)人員的責(zé)任意識，做到全面細致地做好值班工作。一旦發(fā)生問題處理一定要及時、有效，防止事件進一步擴大和惡化。同時，還要加強對門衛(wèi)的管理工作，做好對外來人員的管理。

三、把學(xué)校的安全工作滲透到學(xué)校的德育工作中。

要結(jié)合一些安全案例，有針對性對學(xué)生進行有目的的教育。堅決抵制社會不良思想和人員對小學(xué)生的影響，積極開展豐富多彩的文體活動，豐富小學(xué)生精神生活。除了加強學(xué)生的思想品德和法紀觀念教育。還要加強學(xué)生的良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。要用《中小學(xué)生行為規(guī)范》、《中小學(xué)生守則》嚴格地要求學(xué)生，成功地塑造學(xué)生。讓他們行為規(guī)范、語言文明、守紀律、懂禮儀、能自律、善謙讓、會待人、會處事，自我營造與人和諧相處的、友好的人際環(huán)境。社會現(xiàn)實表明，“留守學(xué)生”現(xiàn)已成為一個十分明顯的社會問題。他們的父母長期在外，對其教育和管理鞭長莫及。被委托的監(jiān)護人多為祖父母，對其疼愛有加，監(jiān)管無力。加之學(xué)校教育的缺位和社會不良因素的影響，使得他們在心理上、行為習(xí)慣上、學(xué)習(xí)上、生活上存在著諸多的問題，嚴重地影響著他們的健康成長和學(xué)校教育的健康發(fā)展。從安全事故的案例中可以看出，“留守學(xué)生”的出事率不低。因此，要使學(xué)校平安穩(wěn)定，切不可忽視對“留守學(xué)生”的教育和管理，應(yīng)與他們多接近，多交流。對他們多關(guān)心，多教導(dǎo)，多幫助，多鼓勵。同他們的家長和監(jiān)護人多聯(lián)系，盡可能地聚集各方面的力量，教育和管理好這批關(guān)愛、教育不全的學(xué)生。讓他們自重、自信、自強，不斷追求上進，為維護平穩(wěn)祥和的校園環(huán)境和社會環(huán)境貢獻力量。把德育工作作為載體，將安全工作置于其中，它將隨德育工作貫穿于學(xué)校教育的全過程中，真真做到常抓不懈、警鐘長鳴。

收費站收費班長年終總結(jié)5

回顧過去一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，能堅持各項政治理論及業(yè)務(wù)操作學(xué)習(xí)，政治素質(zhì)，思想覺悟，理論水平都有了較大提高，并圓滿的完成了公司賦于的收費工作任務(wù)?，F(xiàn)對20xx年的工作做如下個人工作總結(jié)：

1、嚴格遵守保密制度，對不易確認是否保密的信息未經(jīng)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同意不得對外泄漏。

對于公司的專有信息或機密信息（比如客戶名單，財務(wù)數(shù)據(jù)，電腦軟件等）要嚴格保密，對客戶等向本公司透露的信息，要嚴格保密，要嚴守對客戶的承諾。

2、嚴格按照財務(wù)規(guī)章制度，實行收支兩條線，不坐支保費。

建立嚴格的印章使用審批登記制度，財務(wù)印鑒分開保管，對于發(fā)票專用章使用全面記錄印章使用申請人、批準人、用印事由、時間和次數(shù)。對于支票購買，使用建立了現(xiàn)金，轉(zhuǎn)賬支票使用銷號登記本，對每張支票的使用日期，支票號，收款單位，用途，使用人進行逐筆登記。

收費站收費班長年終總結(jié)6

淶源主線站地處河北—山西交界處，是河北的“西大門”，收費崗?fù)な恰按翱凇狈?wù)，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個河北高速行業(yè)的形象。

我們這批新員工問老收費員問的最多的問題就是：收費難不難？多久才能學(xué)會？前輩們都說學(xué)會收費操作方法并不難，一兩個小時就能搞定，難的是如何把一名公路收費人員做好，做到稱職合格。當(dāng)下我并沒有明白這句話，經(jīng)過這半年的上崗經(jīng)歷，讓我徹底的明白了這句話的含義。

收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的“窗口”形象呢？我認為要做到以下幾點：

首先，微笑服務(wù)。

微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情，是社會生活中最美好無聲的語言，它可以消除司機的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費員發(fā)出的友善信號，它可以讓我們獲得理解和尊重。作為高速收費站中的一名收費員，樹立良好的“窗口”形象，抓好文明用語，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。

其次，說好文明用語，文明用語堅持每天、每車必說。

每句都要帶著感情去說，絕不能是心不在焉，也不是說對監(jiān)控說的，而是對司機，用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說，當(dāng)然，除了必要的文明用語，相互交談就不能避免了，這就使得我們要鏈接說話的技巧，不說臟話、氣話，不會引起司乘人員的反感。

第三，換位思考。

作為一名收費員，每天與形形色色的司機打交道，難免發(fā)生一些不愉快的事情，不論遇到什么特殊情況，我們都要做到主動換位思考，將心比心，向司機耐心解釋，以平和的語氣和態(tài)度，讓司機舒心的通過收費站。

最后，愛崗敬業(yè)。

不可否認，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，打票，找錢…年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：“您好，請交費！”“請走好”。面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，一名合格的高速公路收費員首先要喜歡這份工作，珍惜這份工作，才會把自己全身心的投入到工作上。

這份工作也許沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，嚴寒與酷暑的考驗，我只希望我們，我們每一個人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情和希望全部拋灑給這條長路，才能在收費員這個平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作業(yè)績。

收費站收費班長年終總結(jié)7

我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾天的實習(xí)生，實習(xí)操作中我也常常因為不熟練，時不時的還會有小差錯。相比那些老員工，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育。通過這幾天師傅和老員工的悉心教導(dǎo)，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以上手操作，感覺收獲很多。

收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律和高標準的工作要求。收費服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路收費工作的重點，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑，既是對別人的尊重，也展現(xiàn)了收費員們充滿溫暖與真誠的工作美德。雖然有時候可能會面對出言不遜、滿腹牢騷的司乘人員，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助。但當(dāng)一些司機用微笑點頭回應(yīng)時，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解。

在多少外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來，收費員的工作其實就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡，每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，在每天的“您好”、“再見”及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中迎來送往著天南地北的司乘人員。這份工作，意味著傾心付出，耐心堅守，細心服務(wù)，忙碌而又偉大。

在短短的實習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨立合格的收費員還有一些差距，但我會積極努力向師傅學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗，通過勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，力爭早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機滿意的合格收費員。

收費站收費班長年終總結(jié)8

一年來，在站長某某的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

一、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

二、收費工作方面

在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某某某月某某某日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

三、日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

收費站收費班長年終總結(jié)9

回首過去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我更有信心和動力做好公司和領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作。

一、班組工作

我們收費D班，一共5名員工。我們在一起一同為了一個目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為優(yōu)秀的班集體。

這一年我們班從文明服務(wù)、勞動紀律、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費車輛、文員工思想動態(tài)、班組安全等方面展開工作的。

1、文明服務(wù)：收費站做為公司的窗口，我們的一言一行、一舉一動都代表公司的形象。我們班組每一個成員都嚴格做好文明服務(wù)五要素：揚手、點頭、目視、微笑、文明用語。

2、勞動紀律

無規(guī)矩不成方圓，本班組通過學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、嚴格要求自己，從小事做起、從細節(jié)抓起、杜絕各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。

3、收費業(yè)務(wù)

收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們每月有目標、有計劃、有步驟的學(xué)習(xí)和考核，熟悉掌握各類收費政策、操作流程。努力提高應(yīng)對突發(fā)事件、特殊事件能力，保證收費現(xiàn)場的暢通。

5、員工思想動態(tài)

我始終認為班長是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，用比收費員更高的標準要求自己，起到帶頭作用，督促他們不斷提升自我；另一方面，關(guān)心班組成員，為他們爭取合理的利益，創(chuàng)造一個積極和諧的班組。

6、班組安全

我在工作中時刻恪守“紅線意識”，嚴格按照公司和收費站要求做好班組安全工作，按時按標準完成班組安全日志、安全學(xué)習(xí)、安全檢查、安全會議，爭創(chuàng)“零事故班組”。在xxx獲得1次安全文明班組稱號。

二、個人方面

在努力學(xué)習(xí)、不斷更新收費業(yè)務(wù)知識之余，本人也努力提高自身綜合素質(zhì)，積極參與公司各項活動。xxx年獲得公司組織的征文比賽一等獎、三等獎各一次、知識競賽二等獎一次。同時在上級公司刊物和省級刊物發(fā)表宣傳公司的文章多篇。

三、存在的不足

在工作方面我班打擊逃費車輛，尤其是沖卡車方面收效甚微，還需要改進工作方法和力度。個人方面自身管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力還需要提高。

四、發(fā)展方向

針對班組和個人不足的地方，強化提高，與此同時也要注意做到揚長避短，發(fā)展特長。

收費站收費班長年終總結(jié)10

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我在高速公路上愉快的實習(xí)一個多月了，記得剛來實習(xí)收費員的時候，心里還是很緊張的，總擔(dān)心自己會做不好，老收費員呢就會指導(dǎo)幫助我，現(xiàn)在我得心應(yīng)手，已經(jīng)能很從容準確的收費了，對操作設(shè)備也很熟悉了。這次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后正式工作提供了很打的幫助，現(xiàn)在實習(xí)快結(jié)束了，我把這段時間的經(jīng)歷總結(jié)一下吧。

實習(xí)開始前，老收費員就告訴我們收費員這個職業(yè)代表著收費站的形象，也代表高速路的形象，更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求著裝，每天都提前10分鐘去票管室報到，然后打卡準備去收費亭接班，不敢有一絲馬虎。工作時也時刻注意自己的態(tài)度，懂得禮貌用語，當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r，招手問候，示意司機停車，等到車停穩(wěn)后打開窗戶，行點頭禮，并說歡迎語，然后輸入車種，車型，車牌，車情，刷通行卡，抬桿放行，說歡送語，這就是整個收費的流程。收費的工作崗位面臨的是很多的司機朋友，他們對我們的工作是理解與支持的。我們要保持樂觀的工作態(tài)度，微笑面對每一個過往的司機，因為微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的保證，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵，也是社會生活中美好無聲的語言。

我們在工作時要有顆善良寬容的心，表現(xiàn)出足夠的熱情，為每一個過往的司機展開微笑服務(wù)。其實，人與人之間的溝通是需要真誠與理解的?；蛟S，你良好的服務(wù)態(tài)度，一個真情的問候甚至一句溫馨的話，都能讓過往的司機朋友感到很滿意，并付出滿意的笑容，這是對我們工作的肯定。當(dāng)然，不要把微笑當(dāng)作是我們的工作責(zé)任，把它當(dāng)作人與人溝通的潤滑劑。老收費員告訴我，要以一種放松，坦然的心態(tài)對待每一個過往的司機，對他們熱情友善，盡管只是匆匆路過，這一面之緣的微笑服務(wù)還是能使他們感覺到溫暖的，讓人與人之間更輕松愉悅。這樣不但體現(xiàn)了我們收費員的良好素質(zhì)，也有利于通行費的順利繳納，使我們給過往的司機朋友留下深刻的影響。收費員這個崗位工作輕松，主要就是服務(wù)態(tài)度，以及形象。

經(jīng)過這一個多月的收費員實習(xí)過程，使我明白了很多道理，磨練了我的意志，讓我做事情更有耐心了。我相信這只是個開始，有了這次的實習(xí)基礎(chǔ)，在面對以后的挑戰(zhàn)中，我一定會更自信。

收費站收費班長年終總結(jié)11

輝煌的20xx年即將過去，我會把今年取得的成果和成績繼續(xù)在下一年維持下去，同時發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創(chuàng)造更加輝煌的成績，而奮斗吧！

作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費系統(tǒng)，認識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實習(xí)，對收費工作有很大的認識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

我個人認為，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標。

一、防松防散，嚴養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化，正常化

1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。

2、影響了團隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3、損壞了收費人員良好的形象。

4、危害個人的成長進步。

二、自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄

1、重新認識，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一，行動聽指揮。

2、正規(guī)紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風(fēng)嚴謹，一絲不茍。

3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧！

三、從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點

1、心放細，手放快，眼放亮。

2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。

3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。

4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。

5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒有最好。

7、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責(zé)，為單位負責(zé)。

8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

四、新的面貌，新的計劃

1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護集體榮譽，積極協(xié)助做好各項工作。

2、犯有過失時，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。

3、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。

4、外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意安全。

五、外勤的職責(zé)

1、看管站里的設(shè)施。

2、維護車道和收費亭的衛(wèi)生。

3、登記外來員。

4、精神飽滿，姿態(tài)端正。

5、引導(dǎo)車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。

以上是我的工作心得，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

收費站收費班長年終總結(jié)12

在xx高速工作有兩年了，日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻之地，里面所發(fā)生的.就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心！當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言！在高速公路收費站上班，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我必須忍受。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔！

俗話說：“活到老，學(xué)到老”，我一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動加強對政治理論知識的學(xué)習(xí)。同時注重加強對外界時政的了解，通過學(xué)習(xí)，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進行了學(xué)習(xí)。注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全，進一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。

xx，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力量。

收費站收費班長年終總結(jié)13

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費站現(xiàn)場實習(xí)將近三個月。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實的基矗下面我來總結(jié)一下這幾個月以來的工作經(jīng)驗和感想。

第一，在服務(wù)方面：

作為一名收費員，直接與司機打交道，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠懇，用語文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒與司機發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。

第二，在業(yè)務(wù)方面：

古語云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學(xué)，不恥下問”。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，勤學(xué)好問，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。

第三，在日常生活方面：

有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅強，而不是軟弱。所以，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會包容。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。

不過，我知道，人無完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會加倍努力學(xué)習(xí)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格收費員。

收費站收費班長年終總結(jié)14

大膽更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)思維模式，將過去人們普遍認為的對外服務(wù)即服務(wù)于大眾，同如今的對內(nèi)服務(wù)即服務(wù)于員工，這兩者有機相結(jié)合，使得服務(wù)不再是過去的單一服務(wù)，而是成為如今的雙向服務(wù)。他們在一方面狠抓員工隊伍建設(shè)的同時，還建立健全了一整套對外長期服務(wù)機制。事實證明通過大家的不懈努力，不僅提高了企業(yè)的美譽度，也加強了員工們的向心力，凝聚力。那么是什么構(gòu)筑了xx東站愛之長堤，在增收保暢的同時將關(guān)愛灑滿路途？又是怎樣的故事在述說著感動？是什么樣的人群在一路堅守？下面讓我們穿越時光去看看在xx到底發(fā)生了什么。

xx年末，標準化禮儀服務(wù)率先在xx東站打響了第一槍。伴隨著汗水，淚水，在我們形象轉(zhuǎn)變的同時，我們的服務(wù)也隨之上了一個新的臺階。當(dāng)我們還沉浸在被顧客不斷表揚的沾沾自喜中時，一批批過去前來學(xué)習(xí)取經(jīng)的兄弟同仁們，以一種嶄新的姿態(tài)很快超越了我們。壓力，挫敗，困惑，迷茫。我們也不可避免的遇到了瓶頸期，疲勞期。遇到困難怎么辦？是迎難而上還是止步不前？不，這點苦算什么，這么痛算什么？

xx站的員工是打不垮的。他們先是分析問題的癥結(jié)，找出服務(wù)落后的各種原因各類主客觀因素，一一解決。他們還上下齊心，合力扭成一股繩。對內(nèi)他們先是站在員工的角度，從員工自身利益出發(fā)，以人人爭當(dāng)五星級收費員為動力，通過現(xiàn)場的一對一亭內(nèi)指導(dǎo)，有需要的錄像對比等方法，幫助員工們找出工作中自身存在的不足，幫助他們找出差距共同進步。事實證明這一方法使得如今xx東站的收費員中，符合三星以上標準的收費員在逐年增加。他們還先后自發(fā)成立了合唱團、羽毛球俱樂部，業(yè)余文學(xué)社定期開展一系列豐富多彩的活動，其目的只為能利用自身有限的資源來最大化的為員工營造企業(yè)大家庭的歸屬感。因為他們深知服務(wù)的最高境界是對人的關(guān)愛。 記得xx年雙節(jié)保暢，一幕幕艱辛，一串串感動。xx的父親進了重癥監(jiān)護室，家中催她快回家的電話一路打到站長室，可她硬是忍著淚水堅持到下班那一刻，朱琦腎結(jié)石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅守在崗位上，袁琛作為機動人員一人干了平時四天的工作量，直到xx商報的記者來參訪時，她仍淡淡地說，大家都一樣，都在加班加點毫無怨言。還有沈志偉作為廣場上的疏導(dǎo)員一站就是十幾個小時，大家勸他下去休息，可他卻說，大家都累，我是男的，年輕力壯，這個時候我們不堅挺還等何時??？什么樣的集體能培養(yǎng)出這么多愛崗敬業(yè)的員工，為什么大家都愿意去為企業(yè)無私奉獻？是因為愛，因為員工自身感受到了集體的關(guān)懷，作為回報他們必須要更用心的去服務(wù)于社會，服務(wù)于廣大駕乘人員。

xx年xx月xx日，注定為收費一班，為xx人所銘記。同往常一樣，收費一班的員工們在班長xx的帶領(lǐng)下，正準備接班上崗。突然，站門口駛進一輛蘇e牌照的面包車，從車上跳下來兩名大漢和一名女子，外加一名8歲左右大的小姑娘，他們一見到xx就一個箭步抓住了他的手，一個勁的連聲道謝。原來數(shù)天前，恰逢一班員工早班，可才上班不到一小時，收費員xx就發(fā)現(xiàn)一名女子神情可疑，表情痛苦地癱坐在收費道口安全島的臺階上，旁邊一名小女孩在哭喊著：媽媽，媽媽?！安缓茫形ｋU?！边€沒等母女倆發(fā)出求救信息，我們的`收費員就早早奔赴到他們母女身邊，班長xx一邊通知聯(lián)系醫(yī)院，一邊設(shè)法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò)其家人。見那女子全身抽搐的厲害，機動人員沈浩還果斷地給她實行了急救，為救護車趕來前爭取了寶貴的時間。事后我們才知道，該名女子是帶著女兒去xx探親的，可是半路上車因超載，于是司機就早早將母女兩人趕下了車，他們是徒步從高速上走下來的。或許是過于勞累，導(dǎo)致女子心臟病復(fù)發(fā)，才有了開始的那一幕。獲救后的母女和兩位家人是特意來站區(qū)表示感謝的。其實諸如此類的好人好事，每天都在xx東站上演著。

xx東站始終堅持“以人為本，用心服務(wù)”這一服務(wù)理念，以顧客為中心，以“家”文化為思想底蘊，堅持從“心”開始，真誠到“心”的服務(wù)。他們還特別建立了一整套對外長期服務(wù)機制，具體表現(xiàn)為：巾幗班開展的資助貧困學(xué)生活動，定期看望敬老院老人等；分工會開展的看望殘障兒童，積極參加各類社會捐助，收費廣場獻愛心活動等。這些活動都受到社會各界一致的好評。

其實，xx東收費站從來都不缺乏榮譽，國家級巾幗示范崗，省級青年文明號，公司優(yōu)秀黨支部等各類稱號，還涌現(xiàn)出了孫寒秋，蘇莉，王瑾，孫春偉等一大批崗位能手，公司先進，雙十佳模范人物。

如今，他們更是憑借著自己的努力獲得了溫馨xx路標準化服務(wù)先進集體的稱號，面對著榮譽xx人沒有驕傲，他們將一如既往地用行動來書寫新的服務(wù)華章！

收費站收費班長年終總結(jié)15

為進一步強化文明服務(wù)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費站管理經(jīng)驗。我有幸成為對標學(xué)習(xí)者的一員，通過對石家莊收費站對標學(xué)習(xí)，在與收費五班班長劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的>心得體會。

在這次學(xué)習(xí)后，也實實在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我認識到原來在平時的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標學(xué)習(xí)，讓我對石家莊收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改進方法、尋求突破。

我覺得在平時的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實際，有所改善，特總結(jié)以下幾點來提高我站的文明服務(wù)水平：

一、收費人員要樹立為司乘為社會服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標準來塑造自己，時刻保持工作激情和熱情，用實際行動服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費繳費關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。

二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當(dāng)司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。

三、收費手勢要標準，在收費過程中要唱收唱付，這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽清繳費金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的避免收費員與司乘的爭議，減少因為錢產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。

四、收費亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細節(jié)方面也要著重重視，一個干凈舒適的收費環(huán)境才會換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。

五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車型要精準，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準確。

六、加強對員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識，關(guān)愛職工，深入了解員工動向，加強思想交流，組織開展各項學(xué)習(xí)活動。

通過這次對標學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細節(jié)和規(guī)范。對標學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實踐中能夠認真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

第四篇：收費站收費班組整改措施

靈寶東收費站 收費二班2月份整改措施

為提高收費二班全班人員整體素質(zhì) 提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，更好的開展全站各項工作，我們班積極響應(yīng)站領(lǐng)導(dǎo)的號召，通過匯集，整理，發(fā)現(xiàn)了一些問題，及時作出自查自糾報告，現(xiàn)根據(jù)實際情況做出如下整改措施：

一、針對無車牌和車牌不符的問題，我班規(guī)定凡車輛駛?cè)氚踩珝u時，必須仔細看清每輛車的車牌，車型，車情，對車牌模糊看不清的，詢問司機，對沒有懸掛車牌的新車，詢問司機臨時牌照，輸入車牌確定無誤后，方可刷通行卡，絕對避免無車牌和車牌不符現(xiàn)象。

二、對班組文明服務(wù)進行自評自比，對文明服務(wù)不到位的，要求每位收費員發(fā)、收每輛車做到兩點頭，兩轉(zhuǎn)體動作規(guī)范，手勢標準，文明用語完整，聲音洪亮，吐字清晰，微笑服務(wù)，做到唱收唱付。

通過收費站對我們二班稽查出來的問題，我班將整改完畢。在以后的工作中，收費二班加強業(yè)務(wù)技能知識的學(xué)習(xí)，努力做好每一天的工作，堅持“文明執(zhí)收，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征?！弊鲆幻细竦氖召M員。

收費二班

第五篇：收費站收費班長年終總結(jié)

近期工作總結(jié)現(xiàn)從以下幾個方面對工作具體情況進行匯報：

一、個人及班組工作情況：

1、上班前認真做好列隊講評。

2、交接班時認真檢查收費設(shè)備。

3、仔細核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，并及時領(lǐng)用。

4、上班時認真做好特殊情況的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。

5、虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

6、相對來說近期班組文明服務(wù)還不錯偶爾有一些小的問題大家都能夠及時的去改正。

7、在品牌創(chuàng)建方面能夠積極的響應(yīng)站上下達的各項任務(wù)但是缺乏創(chuàng)新意識一直在原地踏步希望在新同事的加入后可以有待改善

8、預(yù)檢方面蘇強還是比較不錯的能夠在上班期間打掃預(yù)檢衛(wèi)生并及時對車輛檢驗。

二、不足的地方

1、可能是衛(wèi)生方面由于我個人問題沒有及時帶領(lǐng)班員及時的打掃班組分片衛(wèi)生。

2、文明服務(wù)方面有時候會因為一些特殊情況而影響班員的文明服務(wù)質(zhì)量有所下降在這一點上作為班長我沒有協(xié)調(diào)好在以后的工作中我會虛心學(xué)習(xí)去進一步的改善。

3、預(yù)檢存在的問題主要還是條件比較艱苦體現(xiàn)在近期預(yù)檢稱臺出現(xiàn)故障需要引導(dǎo)車輛進入收費車道復(fù)稱偶爾就會出現(xiàn)人員緊張，必須通過入口來對車輛檢驗。

4、品牌創(chuàng)建方面還是由于自身水品有限只能做到站內(nèi)要求的事項不能夠做到創(chuàng)新意識在這一點上還需要進一步的改正。

三、工作中需要協(xié)調(diào)解決的問題：

1、預(yù)檢方面天氣越來越冷看站上能不能想辦法把預(yù)檢亭保暖措施給提升一下我的意思是預(yù)檢的門漏風(fēng)比較嚴重

2、對講機充電問題解決了但是車道手電希望可以配一些方便攜帶的有時驗貨手電太大不方便拿。指揮棒希望可以更換。

3、協(xié)調(diào)問題還是希望站上給車道配一個小號的儲物箱方便存放充電線一類的小物品。

以上是近期的工作情況和需要協(xié)調(diào)改進的地方。