第一篇：接打電話小故事

很多的時候，爸爸媽媽的電話響了，有時樹澤（我的兒子）去接打，起初聽到兒子咿咿呀呀的和別人通話，感到很好玩，直到有一天，我給老公打電話，樹澤拿起電話就說：“你誰？”時，我在另一頭聽了感到很刺耳，才意識到應(yīng)該教孩子接打電話的禮貌，于是我在電話里告訴樹澤接電話應(yīng)該怎么說話，樹澤聽了倒是很愿意學(xué)，我就在這邊說，兒子在那邊像小鸚鵡似的學(xué)。

媽媽：“樹澤，電話要在鈴聲響三聲之前拿起來，首先要說：你好，我是趙樹澤，請問你找誰？”

樹澤：“請問你找誰？我是趙樹澤。媽，我忘了說你好了。”“放下電話，從新來?！?/p>

樹澤：“你好，請問你找誰？媽，又忘了說我是趙樹澤了?！薄胺畔码娫挘賮??！?樹澤：“我是趙樹澤，你誰？

倒過來了 ”“請問你找誰？我是趙樹澤，你好?！?.......1.小品《問題》

在某一教室里，同學(xué)們正在做作業(yè)。

“喂，胖子”小明飛快地沖到小強面前，把本子往桌上一扔，“快，快，把這題給我算一算，我還忙著呢！” 這時，小林也過來了。

“不好意思，請問你現(xiàn)在有空嗎？”小林問小強

“有，請問你有什么事嗎？”

“這題我不會做，想向你請教一下，行嗎？”

“好的”

很快小林問好題走了，而小強又繼續(xù)做作業(yè)了，只剩小明一人在那里自言自語：“憑什么我先到你卻理他而不理我呢……”

第二篇：如何掌握接打電話的小技巧（范文）

很多人都有過這樣的感覺，本來想的好好的一件事，拿起電話卻不知道如何去表達，尷尬不已。如果是跟朋友打電話犯點這樣的錯誤也沒什么大的問題，可是如果是工作，這樣就是一種極不專業(yè)的表現(xiàn)了。那么我們接打電話時應(yīng)該要注意哪些問題呢?趕快來看一下吧!

當(dāng)你給他人打電話時，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路，當(dāng)你的電話鈴響起之時，你應(yīng)該盡快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息或生意的機會。以下幾點是你在接電話時可以參考和借鑒的技巧：

1、隨時記錄

在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請求對方重復(fù)，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話。

2、自報家門

一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。

3、轉(zhuǎn)入正題

當(dāng)你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么?”當(dāng)你覺出對方有意拖延時間，你應(yīng)立即說：“真不巧!我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場?！边@樣說會防止你們談?wù)摬槐匾默嵤拢铀偕虅?wù)談話的進展。

4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人

自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?，并請求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯(lián)系的?！?/p>

5、避免電話中止時間過長

如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去?”

讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進展。如，你可以說：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻?！碑?dāng)你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。

對于接電話的人來講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等?我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。

第三篇：物業(yè)人員接打電話禮儀

物業(yè)人員接打電話的禮儀包括兩大方面：

一、接聽電話的禮儀

１、及時接電話。電話鈴響三聲之內(nèi)，必須及時接聽，不要怠慢，更不可接了電話就說請稍等，撂下電話半天不理人家。如果確實很忙，可表示歉意，說：對不起，請過１０分鐘再打過來，好嗎？或則說不好意思，我現(xiàn)在有些忙，要不待會我再給你回過去好嗎？

２、主動報家門（您好，監(jiān)控室，樂意為您服務(wù)）。自報家門是一個與人方便、自己方便，且節(jié)約時間、提高效率的好方式。

３、認(rèn)真聽對方說話。接電話時應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽對方說話，而且不時有所表示，如：是、對、好、請講、不客氣、我聽著呢、我明白了等等，或用語氣詞“唔、恩、嗨等，讓對方感到你是在認(rèn)真聽。漫不經(jīng)心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。

４、如果對方打錯了電話，應(yīng)當(dāng)及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。

５、替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。

６、如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應(yīng)禮貌，客氣地詢問對方：“對不起，您是哪一位？“

７、在電話中傳達有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)重點，對于號碼、數(shù)字日期時間進行再次確認(rèn)，以防出現(xiàn)錯誤。

８、掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。

二、撥打電話的禮儀

１、電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱鈫柡颍纾骸澳谩安⒆鲎晕医榻B。

２、使用敬語，把將要找的通話人姓名及重要的事交待清楚，如：“請”、“不客氣”、“不好意思”等。

３、通話完畢以后，應(yīng)說：“謝謝，再見”。

第四篇：接、打電話禮儀教學(xué)反思

《接、打電話禮儀》教學(xué)反思

本次授課班級是14級企管、文秘班，針對的內(nèi)容主要是公務(wù)交往禮儀。通過這堂課，認(rèn)真反思總結(jié)以下幾點：

1、題材很重要

選題要貼近生活中的實際，可操作性強，能從細節(jié)著手，借案工作中的實例進行分析，如：引入：

1、我們有沒有接到過打錯的電話，一般怎么處理的？

2、給他人打電話接通后第一句話說什么？通過現(xiàn)場模擬讓大家來體會禮貌的重要，達到糾正電話禮儀的不良習(xí)慣。

2、多了解學(xué)生，做好課前準(zhǔn)備

跨班上課，對學(xué)生要進行充分了解，更利于課堂教學(xué)的開展，使其更容易互動，達到更好的教學(xué)效果。在課前3—5分鐘進入課堂，動杳學(xué)生的情況，并以有幽默的話語導(dǎo)入新課內(nèi)容，就不至于一上課讓學(xué)生打開書本直奔主題，使課堂生硬而被動。

3、注重細節(jié)的培養(yǎng)

一節(jié)課，40分鐘，我們應(yīng)該關(guān)注全過程，關(guān)注細節(jié)，我個人在這方面做得還不夠，在課堂上的細節(jié)沒有很好的處理，對課堂氣氛和學(xué)生的活動掌握的不夠好。尤其是在講課的中心環(huán)節(jié)，對于違紀(jì)的學(xué)生往往容易引起情緒管理，如：一聲暴響的手機鈴聲、沒完沒了的交頭接耳；若直接處理；可能會影響學(xué)生聽課的效果，同時也打斷老師上課的思路。面對這樣的一些常見問題，不妨學(xué)會換位思考，用心去捕捉每一個學(xué)生身上的閃光點。只有這樣才能真正做到收放自如，游刃有余。

劉

玲

第五篇：日語常用敬語套句(接、打電話)

日語常用敬語套句（打電話）

一、一般通常情況下 ○○ですが○○さんはいらっしゃいます（でしょう）か?！稹黏壬辘筏蓼工?、○○さんはご在宅でしょうか。（攜帯電話で）今、いいですか。今、よろしいでしょうか。

二、公司等正式場合

○○（會社名）の○○（個人名）です。いつもお世話になっております。○○（會社名）と申します。初めてお電話させていただきます?！稹穑〞缑─壬辘筏蓼埂Ｍ蝗护韦娫挙鞘ФYいたします。朝早くから失禮いたします／申し訳ありません。お晝時に失禮いたします／申し訳ありません。夜分遅くに失禮いたします／申し訳ありません。お休みのところ失禮いたします／申し訳ありません。ご擔(dān)當(dāng)の方はいらっしゃいますでしょうか。それでは、ご伝言をお願いできますでしょうか?！?、お伝えください?！稹黏殡娫挙ⅳ盲郡趣坤堡獊护à坤丹ぁ￥獣r間のあるときで結(jié)構(gòu)ですので、お電話いただけますようお伝えください。折り返しお電話をちょうだいできますでしょうか。何時ごろお戻りのご予定でしょうか。お戻りになりましたら、お電話をお願いいたします。それでは、あらためてこちらからお電話を差し上げます。

以上為打電話給對方時常用的敬語套句

日語常用敬語套句（接電話）
一、一般通常情況下

接起電話時： はい、○○です。お待たせしました、○○でございます。失禮ですが、どちら様でしょうか。ご用件をお伺いしたいのですが。掛斷電話時： ごめんください。失禮いたします。

二、公司等正式場合 接起電話時： はい、○○（會社名）の○○（個人名）です。いつもお世話になっております。電話轉(zhuǎn)接中： 少々お待ちください?？证烊毪辘蓼工?、どのようなご用件でしょうか。聽不清楚時： 恐れ入ります、もう一度お願いできますか。もう一度お名前をお聞かせ願えますでしょうか。お電話が少々遠いようなのですが、もう一度お伺いできますでしょうか。要找的人不在： 申し訳ありません／ございません、…… ……○○はただ今、席を外しております。……○○はただ今、ほかの電話に出ております?！稹黏悉郡澜?、取り込んでおりますので、よろしければこちらからお電話を差し上げますが……。……○○はただ今、會議中でございます?！稹黏悉郡澜?、外出しております?！稹黏媳救?、休みを取っております。よろしければ、ご伝言を承りますが……?！稹黏肖辘蓼筏俊！稹黏松?br />

接起電話時：

はい、○○です。

お待たせしました、○○でございます。

失禮ですが、どちら様でしょうか。

ご用件をお伺いしたいのですが。

掛斷電話時：

ごめんください。失禮いたします。

二、公司等正式場合接起電話時：

はい、○○（會社名）の○○（個人名）です。

いつもお世話になっております。

電話轉(zhuǎn)接中：

少々お待ちください。

恐れ入りますが、どのようなご用件でしょうか。

聽不清楚時：

恐れ入ります、もう一度お願いできますか。

もう一度お名前をお聞かせ願えますでしょうか。

お電話が少々遠いようなのですが、もう一度お伺いできますでしょうか。

要找的人不在：

申し訳ありません／ございません、……

……○○はただ今、席を外しております。

……○○はただ今、ほかの電話に出ております。

……○○はただ今、取り込んでおりますので、よろしければこちらからお電話を差し上げますが……?！稹黏悉郡澜?、會議中でございます。

……○○はただ今、外出しております。

……○○は本日、休みを取っております。

よろしければ、ご伝言を承りますが……。

○○が承りました?！稹黏松辘穪护à蓼?。

もう一度お掛け直しいただけますでしょうか。

戻り次第、こちらからお電話を差し上げます。

念のためお電話番號をお願いできますでしょうか。

注：各公司如果有自行規(guī)定時，請遵照公司規(guī)定。

此外，尤其是新員工可能很難一次聽清楚對方的名稱，這時不必慌張，可以再問一次「もう一度お願いできますでしょうか」，得到回答后則可以說「○○様ですね。いつもお世話になっております」。名稱等重要信息可以做好筆記。日本公司的禮儀禮節(jié) 自己紹介のコツ

自我介紹的小訣竅

自己紹介は職場での第一印象を決定する大切なポイント。いや味にならず自分自身をさりげなくアピールするのがコツ。

要在工作單位樹立良好的“第一印象”的關(guān)鍵是自我介紹。自我介紹的竅門就是不留痕跡地宣傳自己，但又至于討人厭。

● 配屬部署、氏名はハッキリと。

●把自己所屬的部門和姓名介紹清楚。

● ふだんより、ゆっくり大きな聲で。うつむいたり、キョロキョロしたりするのは禁物?！裾f話的聲音要比平常緩慢、響亮。切忌低著腦袋，東張西望。

● これまでの経歴を簡略に述べる?？鄤涸挙浈哎沥辖?。

● 簡略介紹自己的經(jīng)歷。切忌講煩心事和發(fā)牢騷。

仕事にかける夢や意気込みをイキイキと語り、最後に指導(dǎo)や協(xié)力をあおぐことばでしめくくる。ことばづかいは丁寧に。

可以生動闡述自己對工作的夢想和熱情，以懇求得到大家的指導(dǎo)和幫助作為結(jié)束語。注意措詞要有禮貌。

ことばづかいの基本

措詞上的基本要求

1.依頼する時：「おそれいりますが」で始めて「～をお願いできますか」「～をしていただけませんか」。

1.請求他人時：開口應(yīng)該說“不好意思”，然后說“可以請你。。嗎？”“可以幫我做。。嗎？”

2.同意する時：「はい、かしこまりました」「承知いたしました」。

2.表示同意時：“是，知道了”“知道了”

3.ことわる時：「いたしかねます」「わかりかねます」と婉曲に?！袱扦蓼护蟆埂袱铯辘蓼护蟆工扦悉ⅳ蓼辘瞬粣巯毪摔胜?。

3.表示拒絕時：婉轉(zhuǎn)地說“我可能做不了”“我可能弄不明白”。直接說“不行”“不明白”會顯得很不客氣。

4.謝罪する時：「申しわけございません」が最適?！袱搐幛螭胜丹ぁ埂袱工い蓼护蟆工鲜耸律悉扦喜贿m當(dāng)。

4.道歉時：最合適的話是“非常對不起”。在工作場合，說“ごめんなさい”和“すいません”不合適。

5.禮を述べる時：「ありがとうございます」「おそれいります」。

5.表示感謝時：“謝謝”“不好意思”

ことわり方のマナー

拒絕別人的委婉方式

人と人、會社と會社とのつきあいのなかで、ことわることほど難しいものはない。ムッとさせるか、納得させるかはことわり方次第。

人與人、公司與公司之間的交往中，沒有比拒絕更令人犯難的事了。人家能不能接受就看你的拒絕方式了。

● まずよく相手の申し出を聞くのが第一。ことわりのことばは誠意をこめて「申しわけありませんが」と頭を下げて言えばやわらか。

● 首先最重要的是認(rèn)真聽對方的請求。拒絕別人時，言語中應(yīng)飽含誠意，低頭說聲“非常抱歉”就會顯得很柔和。

● 「私どもの力不足で」「社の方針ですので」など、ことわる時にも相手の責(zé)任ではないというニュアンスが必要。

●言語中應(yīng)暗示不是他的責(zé)任，而是“是我們能力不夠”“因為公司的方針不允許”等。頼み方のマナー

請求別人幫助時的禮貌

頼みごとをするときは「恐れいりますが」「恐縮ですが」で始めて、あくまでも謙虛に。請求別人幫助時應(yīng)該先說聲“不好意思”“很冒昧”，始終保持謙遜的態(tài)度。

● 教えを請う時：「ご都合のいい時、10分ほどお時間いただけませんか」と、まず相手の都合を第一に。

● 請別人指教時：“在您方便的時候，請給我10分鐘時間，可以么？”要先考慮對方時間等是否方便。

● 協(xié)力を頼む時：時と場合によっては上司からの援護射撃も必要。書類で、電話で、會ってと事の重要性を考えて手段を選ぶ。押しつけがましい、身勝手ととられないよう、相手の意見も充分聞く態(tài)度でのぞみたい

●請求協(xié)助時：根據(jù)時間和場合的需要，有時有必要得到上司的支援。根據(jù)事情的輕重緩急，可以從文件、電話、會面等選擇一個合適的方法。希望認(rèn)真傾聽對方的意見，避免給人造成強加于人和任性的感覺。