第一篇：物業(yè)管理員(三級)

物業(yè)管理員（三級）理論部分

（二）一、單項選擇

1、為我國有關(guān)城市住宅小區(qū)管理工作正規(guī)化、法制化奠定基礎(chǔ)的法律法規(guī)是（）A物權(quán)法B物業(yè)管理條例C城市新建住宅小區(qū)管理辦法D物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理辦法

2、我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在（）。

A、1-5億元 B、5-10億元 C、10-20億元 D、30億元以上

3、商業(yè)場所具有（），才會吸引更多的顧客。

A、強大的經(jīng)濟實力 B、自己鮮明的特色 C、大面積的停車場 D、裝飾豪華的營業(yè)大廳

4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌、路燈、垃圾桶等屬于（）環(huán)境小品。

A、裝飾性 B、功能性 C、分隔性 D、人文性

5、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作難度較大，主要是因為（）

A、管理面廣收益低 B、噪聲污染大 C、固定資產(chǎn)比重大 D、維修保養(yǎng)費用高

6、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（）。

A、1萬平方米以下 B、1-3萬平方米 C、3萬平方米以上 D、5萬平方米以上

7、與物業(yè)管理公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是（）。

A、大廈業(yè)主委員會 B、大廈承租人 C、大廈產(chǎn)權(quán)人 D、大廈投資人

8、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。

A、綠化系統(tǒng) B、辦公用房 C、輔助用房 D、交通系統(tǒng)

9、寫字樓商務(wù)中心工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）

A、流利的外語聽說讀寫能力 B、秘書工作知識 C、設(shè)備的清潔保養(yǎng)知識 D、熟練的中英文打字能力

10、住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象是（）

A、房屋 B、業(yè)主 C、設(shè)備 D、環(huán)境

11、物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂（），委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作。

A、托管合同 B、臨時委托合同 C、永久性合作協(xié)議 D、合作備忘錄

12、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（）以后。

A、第一個業(yè)主入住一年 B、全部業(yè)主入住 C、成立業(yè)主委員會 D、接管驗收

13、實行（）管理是指把設(shè)施的運行劃分為優(yōu)、良、差三個級別，對不同級別的設(shè)施運行采用不同的管理措施。

A、動態(tài) B、靜態(tài) C、多元化 D、狀態(tài)化

14、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有產(chǎn)權(quán)的房屋可以（）

A、租 B、出售 C、抵押 D、贈與

15、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有（）。

A、房屋完好率 B、群眾滿意率 C、零修及時率 D、各種費用收繳率

16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)備設(shè)施以及（）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作或?qū)W習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。

A、場地B、綠化帶C、道路D、周圍環(huán)境

17、業(yè)主委員會成立后，負(fù)責(zé)召集此后的業(yè)主大會，（）到少召開一次。

A、半年 B、一年 C、兩年 D、三年

18、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（）。

A、管理目標(biāo)一致 B、管理手段一致 C、管理職能一致 D、管理功能一致

19、業(yè)主委員會應(yīng)接受（）的監(jiān)督指導(dǎo)。

A、房地產(chǎn)開發(fā)商 B、物業(yè)管理公司 C、房地產(chǎn)行政主管部門 D、物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主

20、物業(yè)管理企業(yè)是具有（）的法人資格的實體。

A、自主經(jīng)營 B、自負(fù)盈虧 C、自我發(fā)展 D、自我約束

21、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由（）進(jìn)行。

A、房地產(chǎn)開發(fā)商 B、房地產(chǎn)行政管理部門 C、業(yè)主和使用人 D、物業(yè)管理公司

22、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其它具有實力的專業(yè)公司。

A、承包 B、簽定合同 C、雙方協(xié)商 D、中介

23、智能化建筑中樓宇自動化簡稱（）

A、OAB、BAC、SAD、FA24、寫字樓成本租金的構(gòu)成是由（）五部分組成A折舊費、維修費、管理費、地租、稅金B(yǎng)、折舊費、維修費、管理費、地租、利息

C、折舊費、維修費、管理費、地租、利潤D、折舊費、維修費、管理費、地租、保險費

25、當(dāng)收?。ǎ┳饨饡r，業(yè)主分享了在零售商業(yè)物業(yè)內(nèi)作為承租人的零售商的部分經(jīng)營成果。

A、市場租金B(yǎng)、成本租金C、百分比租金D商品租金

26、采暖工程驗收時要求經(jīng)過（）小時連續(xù)試運行，鍋爐和附屬設(shè)備的熱工、機械性能及采暖區(qū)室溫必須符合設(shè)計要求。

A、24B、48C、36D、7227、（）驗收后，標(biāo)志著物業(yè)可以交付使用

A、綜合驗收B、分項驗收C、接管驗收D、竣工驗收

28、在進(jìn)行物業(yè)接管驗收時，由（）部門牽頭組建接管驗收小組

A、管理部B、工程部C、辦公室D、策劃部

29、發(fā)現(xiàn)影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，必須約定期限由（）負(fù)責(zé)進(jìn)行加固補強返修，直至合格。

A、施工單位 B、物業(yè)管理企業(yè)C、開發(fā)建設(shè)單位D、設(shè)計單位

30、首次選聘物業(yè)管理公司由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進(jìn)行，一般規(guī)定不超過（）

A、兩年 B、一年 C、半年 D、三個月

31、（）是選擇物業(yè)管理企業(yè)時要考察的主要因素

A、收費低廉 B、規(guī)模較大 C、社會信譽 D、歷史長久

32、物業(yè)管理招標(biāo)是由（）負(fù)責(zé)，通過競爭擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法。

A、物業(yè)開發(fā)商 B、業(yè)主 C、物業(yè)開發(fā)或業(yè)主 D、房地產(chǎn)管理部門

33、物業(yè)管理投標(biāo)是（）根據(jù)招標(biāo)文件的要求組織編制標(biāo)書，參加物業(yè)管理資格競爭的一種行為。

A、開發(fā)商 B、業(yè)主委員會 C、業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 D、物業(yè)管理企業(yè)

34、物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)招標(biāo)文件的內(nèi)容和要求編制的標(biāo)書要加蓋（）的印鑒。

A、物業(yè)管理企業(yè) B、管理企業(yè)負(fù)責(zé)人 C、物業(yè)管理企業(yè)及其負(fù)責(zé)人 D、房地產(chǎn)行政管理部門

35、物業(yè)管理企業(yè)通過法律程序催討物業(yè)服務(wù)費時，應(yīng)特別注意()。

(A)手下留情(B)與業(yè)主進(jìn)行溝通(C)收集催款工作的書面記錄(D)態(tài)度要熱情溫和

36、包干制物業(yè)服務(wù)計費方式主要適用于()物業(yè)管理。

(A)涉外公寓(B)別墅(C)普通住宅小區(qū)(D)寫字樓

37．實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在商定收費標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)由()對其費用、成本、利潤等進(jìn)行測定。

(A)物業(yè)管理企業(yè)(B)價格主管部門

(C)房地產(chǎn)行政主管部門(D)雙方委托的具有資質(zhì)的價格或會計事務(wù)所

38．政府價格主管部門頒布的規(guī)章中已廢止無效的是()。

(A)《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》(B)《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》(c)《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》(D)《價格違法行為行政處罰規(guī)定》

39．根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定實行()，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公示。

(A)成本控制(B)精確預(yù)算(C)明碼標(biāo)價(D)價格浮動

40．物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向

()收取有關(guān)費用。

(A)全體業(yè)主(B)開發(fā)建設(shè)單位

(c)最終用戶(D)委托單位

41．物業(yè)管理企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定，應(yīng)由()予以處罰。

(A)政府價格主管部門(B)政府房地產(chǎn)主管部門

(C)業(yè)主大會(D)行業(yè)協(xié)會

42、在與客戶進(jìn)行溝通時，為了不白白浪費時間，首先要注意對方()。

(A)是否“心不在焉”(B)是否充滿激情

(c)理解問題的程度(D)能否具體執(zhí)行

43．部分住宅小區(qū)內(nèi)建有會所，一般只有()才能免費或優(yōu)惠使用其娛樂設(shè)施。

(A)該小區(qū)的業(yè)主(B)租住該小區(qū)的使用人

(c)持會員卡的會員(D)所有服務(wù)管理人員

44．社區(qū)服務(wù)的內(nèi)涵是()。

(A)管理第一，一切為人(B)服務(wù)第一，一切為人

(c)效益第一，一切為人(D)業(yè)績第一，一切為人

45．房屋給排水施工圖常用圖例中，符號@t一表示的是()。

(A)存水彎(B)地漏(c)清掃口(D)檢查井

46．下列電氣施工圖常用電器線路圖例中，表示兩根導(dǎo)線的是()。

(A)-o．--．o--(B)—巾(C)一(D)／／

47．經(jīng)安全鑒定屬危險房屋的，鑒定機構(gòu)必須()。

(A)立即填寫鑒定文件(B)及時發(fā)出危險房屋通知書

(c)立即通知使用有效時限(D)馬上組織人員搶修

48．根據(jù)建設(shè)部關(guān)于考核房地產(chǎn)經(jīng)營、維修管理行業(yè)經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)規(guī)定，房屋大修、中修工程質(zhì)量合格率應(yīng)是()。

(A)95％以上(B)98％以上(C)99％以上(D)100％

49．在計算房屋完損等級時，一律以()為計量單位。

(A)單元(B)幢(c)建筑面積(D)使用面積

50．將原有房屋全部拆除，另行設(shè)計，在原地或移地更新改造，屬于房屋的()。

(A)翻修工程(B)重修工程(c)大修工程(D)綜合維修工程

51、房屋維修管理的基本原則是（）

A、經(jīng)濟合理原則 B、區(qū)別對待原則 C、有償服務(wù)原則 D、服務(wù)原則

52、在房屋維修工程中，用料品種和規(guī)格都比較多，一般情況下（）

A、必須使用新料 B、盡量使用舊料 C、新料和舊料都用D、不允許使用舊料

53、新建房屋竣工驗收后到業(yè)主入住前的維修管理由（）負(fù)責(zé)。

A、施工單位 B、建設(shè)單位 C、物業(yè)管理公司 D、房地產(chǎn)管理部門

54、建筑物的樓蓋、屋頂、梁柱、內(nèi)外墻體等承重結(jié)構(gòu)和外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳電梯廳、樓內(nèi)車庫等屬于（）

A、房屋建筑共用部位 B、共用設(shè)施設(shè)備 C、市政共用設(shè)施 D、附屬配套服務(wù)設(shè)施

55、服務(wù)指標(biāo)要求月走訪查房率（）以上。

A、30% B、50% C、60% D、80%

56、房屋維修日常服務(wù)的首要指標(biāo)是（）

A、定額指標(biāo) B、經(jīng)費指標(biāo) C、服務(wù)指標(biāo) D、安全指標(biāo)

57、房屋維修管理的主要內(nèi)容不包括（）

A、房屋附屬設(shè)備的管理 B、房屋的安全與質(zhì)量管理 C、房屋維修施工管理 D、房屋維修行政、技術(shù)管理

58、在我國房屋結(jié)構(gòu)分類中，鋼筋混凝土一等的建筑耐用年限應(yīng)不低于（）

A、50年 B、60年 C、80年 D、100年

59、在我國房屋結(jié)構(gòu)分類中，磚木一等的建筑耐用年限應(yīng)不低于（）

A、55年 B、65年 C、75年 D、85年

60、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)房屋完損等級的評定方法有（）

A、2種 B、3種 C、4種 D、5種

61、根據(jù)房屋的結(jié)構(gòu)，裝修和設(shè)備等組成部分的完損程度，房屋的完損等級可分為（）

A、2類 B、3類 C、4類 D、5類

62、個別分項有輕微損壞，但不影響居住安全和正常使用，一般經(jīng)過小修就能修復(fù)的房屋屬于（）

A、一般損壞房 B、基本完好房 C、完好房 D、嚴(yán)重?fù)p壞房

63、房屋結(jié)構(gòu)和裝修基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，經(jīng)過一般性維修即可恢復(fù)使用功能的房屋屬于（）

A、完好房 B、基本完好房 C、一般損壞房 D、嚴(yán)重?fù)p壞房

64、房屋年久失修，結(jié)構(gòu)有明顯變形或損壞，個別構(gòu)件已處于危險狀態(tài)的房屋屬于（）

A、基本完好房 B、一般損壞房 C、嚴(yán)重?fù)p壞房 D、危險房

65、房屋小修工程的綜合平均費用為所管房屋現(xiàn)時總造價的（）

A、1%以下 B、3%以下 C、5%以下 D、10以下

66、不改變原房屋完損等級的維修工程是（）

A、大修工程 B、中修工程 C、小修工程 D、翻修工程

67、對房屋中修工程的基本要求是經(jīng)過中修后的的房屋（）以上必須符合基本完好房或完好房標(biāo)準(zhǔn)。

A、50% B、60% C、70% D、100%

68、經(jīng)過綜合維修的成片房屋都必須符合（）的標(biāo)準(zhǔn)。

A、完好房 B、基本完好房 C、基本完好房或完好房 D、一般損壞房以上

69、經(jīng)過翻修重建房屋必須達(dá)到（）的標(biāo)準(zhǔn)。

A、完好房 B、70%完好房 C、基本完好房 D、基本完好房或完好房

70、租憑私有房屋的維修責(zé)任由（）依照法律約定承擔(dān)。

A、租借方 B、產(chǎn)權(quán)方 C、租賃雙方 D、物業(yè)管理公司

71、安全管理在房屋設(shè)備管理中占有很重要的位置，國家對安全性能要求高的設(shè)備實行（）

A、上崗證制度 B、合格證制度 C、控量準(zhǔn)入制度 D、定期培訓(xùn)制度

72、暖氣設(shè)備的日常性保養(yǎng)要求，在冬季供暖期鍋爐（）應(yīng)對暖氣設(shè)備進(jìn)行全面檢查、維修養(yǎng)護(hù)。

A、供暖期間 B、生火前 C、?；鸷?D、生火前和?；鸷?/p>

73、電梯設(shè)備的日常性保養(yǎng)要求，對電梯設(shè)備應(yīng)按片專人分管，（）加油、保養(yǎng)和檢查。

A、每天 B、每周 C、每月 D、每季度

74、房屋附屬弱電設(shè)備不包括（）

A、供電及照明設(shè)備 B、廣播通訊設(shè)備 C、閉路電視系統(tǒng) D、自動監(jiān)控及報警系統(tǒng)

75、設(shè)備操作人員和設(shè)備維修人員按計劃進(jìn)行的保養(yǎng)維修工作是（）

A、日常保養(yǎng) B、一級保養(yǎng) C、二級保養(yǎng) D、三級保養(yǎng)

76、房屋附屬設(shè)備維修的中修工程更換率一般在（）

A、10%-30% B、5%-10% C、5%以下 D、三級保養(yǎng)

77、房屋附屬設(shè)施的消防水泵應(yīng)定期進(jìn)行試泵，至少每年進(jìn)行（）次

A、一 B、二 C、三 D四

78、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水管線上設(shè)置的地下消防井、消防栓等消防設(shè)施，由（）負(fù)責(zé)維護(hù)管理。

A、公安消防部門 B、物業(yè)管理公司 C、供水部門 D、房地產(chǎn)管理部門

79、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路市政排水設(shè)施管理職責(zé)以（）路寬為界。

A、3米 B、3.5米 C、4米 D、4.5米

80、高位水箱由于多種原因?qū)е庐愇锴秩攵斐伤|(zhì)污染，達(dá)不到生活用水標(biāo)準(zhǔn)。所以，應(yīng)每（）進(jìn)行一次水箱消毒工作。

A、半年 B、1年 C、3年 D、5年

81、對室內(nèi)消防設(shè)備管道和閥門的維修與（）的維修相同。

A、室內(nèi)排水管道 B、室外排水管道 C、室內(nèi)供水管道 D、二次供水管道

82、房屋附屬消防儲水池應(yīng)存有足夠的水量，并（）補足；對離心泵及其電機，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定（）檢查，并設(shè)置備用水泵。

A、隨時，定時 B、定時，隨時 C、定時，定時 D、隨時，隨時

83、房屋給排水設(shè)備的驗收制度規(guī)定，衛(wèi)生間和廚房內(nèi)的排污管應(yīng)分設(shè)，出戶管長不宜超過（）

A、2米 B、3米 C、5米 D、8米

84、消防泵應(yīng)按定期保養(yǎng)規(guī)定，每（）進(jìn)行一次自動和手動操作檢查。

A、半年 B、1年 C、3年 D、5年

85、水泵房管理規(guī)定，水泵及管道（）清洗一次。

A、每天 B、每半月 C、每月 D、每季度

86、在建筑物防雷等級劃分中,（）建筑物是指儲存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。

A、一類 B、二類 C、三類 D、四類

87、防雷裝置的引下線在承受機械損傷的部位應(yīng)加保護(hù)設(shè)施。承受機械損傷部位是指（）處。

A、地下0.3米以內(nèi) B、地下0.3-1.7米 C、地面上0.3-1.7米 D、地面上0.3米以內(nèi)

88、為防止雷擊時產(chǎn)生跨步電壓，避雷接地裝置與道路及建筑物的主要入口距離得小于（）

A、半米 B、1米 C、2米 D、3米

89、避雷裝置接地電阻的檢測（）進(jìn)行一次檢測。

A、1年 B、2年 C、3年 D、5年

90、空調(diào)冷水機組在運行時應(yīng)做好記錄，（）將冷水機組狀態(tài)記錄下來。

A、每小時 B、每天 C、每周 D、每月

多項選擇

1、物業(yè)接管驗收與竣工驗收的區(qū)別是（）

(A)驗收目的不同(B)驗收性質(zhì)不同

(C)驗收條件不同(D)移交對象不同

2、收益性物業(yè)服務(wù)費用測算的方法主要有（）

(A)定額法(B)比例法

(C)市場法(D)成本法

3、市場預(yù)測的方法主要有（）

(A)定性預(yù)測法(B)市場預(yù)測法

(C)定量預(yù)測法(D)專家預(yù)測法

4、需要不定期進(jìn)行評定房屋完損等級的情況有（）

(A)根據(jù)氣候特征進(jìn)行評定房屋完損等級(B)房屋經(jīng)過小修、中修、大修和綜合維修竣工驗收以后進(jìn)行房屋完損等級評定

(C)接管驗收新建房屋后進(jìn)行房屋完損等級評定(D)原有房屋進(jìn)行接管驗收后進(jìn)行房屋完損等級評定

5、危險房屋的處理辦法有（）

(A)觀察使用(B)處理使用

(C)停止使用(D)重新翻修

6、房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修的特點是（）

(A)維修成本低(B)維修技術(shù)要求及時

(C)隨機性與計劃性相結(jié)合(D)集中維修與分散維修相結(jié)合7、（）和建筑設(shè)備自動化系統(tǒng)構(gòu)成建筑智能化系統(tǒng)

A、火災(zāi)自動報警與聯(lián)動控制系統(tǒng)B、安全防范自動化系統(tǒng)C、辦公自動化系統(tǒng)D、通訊自動化系統(tǒng)

8、安保服務(wù)的基本原則有（）

A、堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的安全管理方針

B、堅持物業(yè)服務(wù)管理領(lǐng)域內(nèi)的安全管理與社會治安管理相結(jié)合的原則

C、堅持“用戶第一、服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨

D、堅持安全管理工作硬件與軟件一起抓的方法

9、產(chǎn)生環(huán)境污染的原因有（）

A、生產(chǎn)性污染B、生活污染C、噪聲污染D、光污染

10、培訓(xùn)的方法主要有（）

A、講授法B、學(xué)徒法C、視聽法D、情景模擬法

第二篇：物業(yè)管理員

物業(yè)管理員

物業(yè)管理員指按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地進(jìn)行專業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以級維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。物業(yè)管理員是指投入使用的房屋及其附屬設(shè)備與配套設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營性管理，并向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供多方面、綜合有償服務(wù)的人員。物業(yè)管理員須具備高中以上學(xué)歷，具有一定的觀察能力及較強的表達(dá)和計算能力，是實行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)之一。

職業(yè)等級

本職業(yè)共設(shè)三個等級，分別為：物業(yè)管理員（國家職業(yè)資格四級）、助理物業(yè)管理師（國家職業(yè)資格三級）、物業(yè)管理師（國家職業(yè)資格二級）。

注：目前開考等級：四級、三級、二級。

職業(yè)概況

隨著改革開放的逐步深化和社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展，我國的物業(yè)管理市場越來越大，但同時在物業(yè)管理方面暴露出來的問題也更多。為了規(guī)范物業(yè)管理活動、保障業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益、維護(hù)公共利益、改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，實行物業(yè)管理人員全國職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定和就業(yè)準(zhǔn)入制度勢在必行。

2000年，勞動和社會保障部為了配合就業(yè)準(zhǔn)入制度的實施，提高物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理的規(guī)范化，頒布了物業(yè)管理員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理員職業(yè)共設(shè)兩個等級，分別為物業(yè)管理員（國家職業(yè)資格四級）、物業(yè)管理師（國家職業(yè)資格二級）。國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，凡從事或有志于從事物業(yè)管理職業(yè)的人員，只要符合報考要求，均可參加資格鑒定。

鑒定方式

1、物業(yè)管理員的職業(yè)資格鑒定內(nèi)容依據(jù)現(xiàn)行國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及勞動保障部職業(yè)技能鑒定中心新編教材，全國嚴(yán)格按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考務(wù)和統(tǒng)一證書”的原則進(jìn)行。鑒定分知識、技能兩部分，2、物業(yè)管理員知識考試采取書面測試方式，技能考試采取兩種測試：一部分為書面測試方式，另一部分采取錄像測試方式，物業(yè)管理師鑒定除參加上述知識和技能考試外，還需提交2000字以上的論文并進(jìn)行論文答辯。

3、今年物業(yè)管理員職業(yè)知識考試增加職業(yè)道德的內(nèi)容。職業(yè)道德考核方式，采取書面閉卷方式，考試時間安排在理論知識考試后，時間為30分鐘。職業(yè)道德試卷滿分為100分，60分及格，不及格則視為理論知識考試成績不合格。職業(yè)道德考核部分與理論知識考試部分的成績分別按20%、80%換算為最終的理論知識考試成績。

申報條件

一、物業(yè)管理員（具備以下條件之一者）

1、在本職業(yè)連續(xù)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

2、在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上。

3、取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專及以上畢業(yè)證書。

二、助理物業(yè)管理師（具備以下條件之一者）

1、取得本職業(yè)物業(yè)管理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)助理物業(yè)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

2、取得本職業(yè)物業(yè)管理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

3、取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科及以上畢業(yè)證書。

三、物業(yè)管理師（具備以下條件之一者）

1、取得本職業(yè)助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證。

2、取得本職業(yè)助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

3、具有大專學(xué)歷。連續(xù)從事本職工作8年以上，經(jīng)本職業(yè)助理物業(yè)管理師訓(xùn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時，并取得結(jié)業(yè)證書。

4、具有本科學(xué)歷，連續(xù)從事本職工作6年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理師正規(guī)訓(xùn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時，并取得結(jié)業(yè)證書。

第三篇：物業(yè)管理員

物業(yè)管理員 物業(yè)管理員指按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地進(jìn)行專業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以級維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。物業(yè)管理員是指投入使用的房屋及其附屬設(shè)備與配套設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營性管理，并向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供多方面、綜合有償服務(wù)的人員。物業(yè)管理員須具備高中以上學(xué)歷，具有一定的觀察能力及較強的表達(dá)和計算能力，是實行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)之一。

在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。

6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。

7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。

11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。

12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。

13、完成辦公室臨時交辦的工作。

第四篇：物業(yè)管理員

客服部前臺員工工作標(biāo)準(zhǔn)

一，客服部前臺員工須按時到達(dá)工作崗位，做好班前準(zhǔn)備；統(tǒng)一著裝并佩戴工牌

二，客服部前臺工作人員每日上班后應(yīng)查看前日值班日志，做好前班遺留問題的交接處理工作，協(xié)調(diào)相關(guān)人員及相關(guān)部門做出相應(yīng)的處理

三，客服部前臺工作人員應(yīng)做好當(dāng)天的日常接待業(yè)主電話、現(xiàn)場的報修、咨詢及投訴工作，對于能夠安排處理的工作做出及時的派工及回復(fù)；對于不能當(dāng)時處理的時間應(yīng)做好相應(yīng)的記錄工作并及時通知客服部門領(lǐng)班及主管，在得到明確的答復(fù)和處理意見后及時回復(fù)給業(yè)主

四，客服部前臺工作人員應(yīng)及時做好當(dāng)日各項事件的回訪工作；并完成主管領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作

五，待人接物行為舉止大方得體，善于幫助不方便及需要幫助的業(yè)主

六，客服部前臺工作人員應(yīng)做好協(xié)助相關(guān)部門、突發(fā)事件的及時處理解決和匯報工作、七，通過以上工作的完成確保顧客投訴與建議、維修申報、各項登記等記錄100%準(zhǔn)確；緊急情況、顧客投訴等處理和信息傳遞及時率為100%；管理費、水電費等資料錄入填寫、文書資料撰寫、資料歸檔及時準(zhǔn)確率為95%； 客服部前臺員工工作標(biāo)準(zhǔn)

一，客服部樓宇管理員應(yīng)按時到達(dá)工作崗位，做好班前準(zhǔn)備；統(tǒng)一著裝并佩戴工牌

二，客服部樓宇管理員在每日上班后應(yīng)關(guān)注前班發(fā)生的自己所轄樓宇內(nèi)的未解決問題，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以及時解決；對于需協(xié)調(diào)相關(guān)部門的應(yīng)及時溝通解決

三，客服部樓宇管理員應(yīng)做協(xié)助前臺做好當(dāng)日的咨詢、保修、投訴的解釋及協(xié)調(diào)處理工作；對于權(quán)限范圍內(nèi)不能解決或決策的時間應(yīng)及時匯報給主管領(lǐng)導(dǎo) 四，按一定的時間段制定做好工作計劃，并組織實施；確保每天對于園區(qū)及所轄樓宇做好現(xiàn)場巡視工作，監(jiān)督安保、清潔、綠化等工作的完成情況； 五，待人接物行為舉止大方得體，善于幫助不方便及需要幫助的業(yè)主

六，按計劃準(zhǔn)時向業(yè)主張貼及派發(fā)各種通知各種費用的交費通知單，及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，做好統(tǒng)計各項費用的收繳率及分析工作，并適時做出相應(yīng)的調(diào)整

七，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)及其他部門、外協(xié)單位完成各項相關(guān)工作

八，做好公共及突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報

九，通過以上工作的落實完成達(dá)到業(yè)主（住戶）對物業(yè)服務(wù)工作及對于樓宇個人總體綜合滿意率達(dá)到90％以上

第五篇：三級物業(yè)需要材料

新申報物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請核準(zhǔn)暫定三級資質(zhì)需提供以下材料：

材料目錄：

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申報表(提交原件一份)

2、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（核原件，并提交一份復(fù)印件），企

業(yè)名稱必須有“物業(yè)管理”或“物業(yè)服務(wù)”字樣。

3、企業(yè)章程（核原件，并提交一份復(fù)印件）

4、驗資證明（注冊資本人民幣50萬元以上）

5、法人任職文件及身份證（核原件，并提交一份復(fù)印件）

6、具有中級以上職稱的專職管理和技術(shù)人員不少于5人

（考取國家注冊物業(yè)管理師的人員視為中級職稱），工程、財務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱，需提供職稱證書、原單位離職證明、社保繳納證明、勞動合同、身份證復(fù)印件（核原件，并提交一份復(fù)印件）

7、物業(yè)管理人員不少于5人（3個物業(yè)經(jīng)理上崗證、2個

助工或?qū)I(yè)技能證），需提供職稱證書、原單位離職證明、社保繳納證明、勞動合同、身份證復(fù)印件（核原件，并提交一份復(fù)印件）

注：資料統(tǒng)一用活頁抽桿夾裝訂成冊，按照材料目錄順序裝訂，要求有目錄匯總表，排序清晰。