第一篇：清華園銷售部2012年總結(jié)

2012年營銷部工作總結(jié)

一、2012年簽約統(tǒng)計

小結(jié)：

2012年來訪客戶1768個,簽約171套,成交率9.7%，成交率仍需提高。年度合同總款68312932元，合同首付款31849419元，未簽入合同附屬房回款729429.6元，按揭回款。

6月份開始制定每月銷售計劃，6—10月份，每月銷售量均超出銷售計劃，11-12月正常完成銷售計劃，取得目前業(yè)績的原因主要有：

一、團(tuán)隊整合；

二、市場有所回暖；

三、促銷活動不斷；

四、10月份交房促進(jìn)銷售。

二、推出房源銷售統(tǒng)計（截至2013.1.25）（1）正房銷售統(tǒng)計

小結(jié)：

9#、21#樓推出時間晚，銷售量??；13#、14#、15#熱銷，剩余房源多為頂層、底層；

21#、22#、23#戶型較大144平米戶型總價高。（2）附屬房銷售統(tǒng)計

小結(jié)：19#負(fù)一層附屬房客戶不易接受，等業(yè)主入住率提高后逐漸消化。

三、戶型銷售統(tǒng)計

小結(jié)：

一期工程現(xiàn)在共推出421套房源，簽訂合同243套，剩余178套房源。14號樓、15號樓為115.7平米戶型僅剩余底層和頂層房源，此戶型為傳統(tǒng)戶型并且無浪費(fèi)空間，面積適中。13號樓為121平米和126平米戶型僅剩余幾套底層和頂層的房源，此戶型為經(jīng)典的三室兩廳兩衛(wèi)戶型，面積和戶型搭配及其合理；19號樓99平米的戶型共68套，現(xiàn)

剩余37套，此戶型屬于緊湊型戶型，對于本地人來說布局與傳統(tǒng)戶型出入較大有點(diǎn)不適應(yīng)；144.46平米戶型推出30套，現(xiàn)剩余26套，此戶型面積較大，總價高，面對人群比較少。

邊戶明顯比中間戶易銷，117平米和121平米戶型為熱銷戶型，頂層、底層以及77平米和144平米戶型為滯銷戶型；目前邊戶和中間戶已從價格上拉開距離（約80元/㎡），滯銷戶型推出特價，視市場情況調(diào)整特價優(yōu)惠幅度。

四、客戶來源統(tǒng)計

小結(jié)：

成交客戶中，城區(qū)客戶約占26.9%，東邊、南邊鄰近鄉(xiāng)鎮(zhèn)約占36.8 %，其他14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)約占32.7%；廣告宣傳須以城區(qū)為主，東邊、南邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)適當(dāng)加強(qiáng)。

五、媒體投放分析

從2012年的銷售業(yè)績來看，一旦中斷宣傳，銷售業(yè)績明顯有影響。媒體投放須以促銷活動為主體帶動宣傳。戶外廣告相對穩(wěn)定，根據(jù)促銷活動及時更新，常規(guī)宣傳以宣傳車和單頁派發(fā)為主，短信發(fā)送約有45%的閱讀率，雖然比例不高，但是傳播快，基數(shù)大，受眾相應(yīng)多，還可以覆蓋外地客戶，可以作為輔助宣傳手段。

客戶口碑宣傳是最好的傳播方式，口碑的形成以產(chǎn)品為根，售前、售中、售后服務(wù)為枝，推廣為葉，缺一不可。

六、2012年度營銷費(fèi)用支出統(tǒng)計（財務(wù)部數(shù)據(jù)）

小結(jié)：

2012年度營銷費(fèi)用約1610087元，銷售合同總款68312932元，約占2.36%，其中工資部分相對穩(wěn)定，推廣費(fèi)用比例較大，約占1.67%，2013年度推廣費(fèi)需要加強(qiáng)控制，優(yōu)化促銷方式，力求少花錢多做事。

七、按揭進(jìn)度

截至2013年1月25日，共簽合同243戶，已備案207戶（一次性付款及分期付款34戶；泰安公積金8戶；已放款124戶，計2591.6萬；9戶正做材料；12戶有問題；22戶待放款，計486.1萬），其余就是沒有轉(zhuǎn)單或者客戶材料不齊的。存在問題：

財務(wù)部轉(zhuǎn)契稅單有時較遲緩，客戶簽約后，購房合同有效期為一個月，逾期需要撤掉合同重簽，手續(xù)比較麻煩，最終影響回款。希望財務(wù)部接到客戶購房合同后，7-15天內(nèi)辦理契稅單，轉(zhuǎn)交按揭員辦理合同備案及按揭手續(xù)，形成良性循環(huán)。

八、部門協(xié)調(diào)

1、建議財務(wù)部在7—15天內(nèi)將相關(guān)手續(xù)轉(zhuǎn)交按揭員辦理備案、貸款手續(xù)。

2、物業(yè)部及時解決客戶問題，解決不了的盡快反饋給工程部，特別是在交房客戶的遺留問題上。一旦客戶反映到銷售部，已經(jīng)形成滯后事實，影響項目口碑，直接影響銷售。

目前仍有拖延2個月未解決的客戶問題，從理論上來講，一個人的觀點(diǎn)可以間接影響255個人的態(tài)度，服務(wù)態(tài)度及解決問題執(zhí)行力非常關(guān)鍵。

九、下一步工作思路

1、優(yōu)化團(tuán)隊建設(shè)

在一個項目做久了難免會產(chǎn)生惰性，一方面要制定激勵機(jī)制，敦促銷售人員提高業(yè)績；另一方面實行淘汰機(jī)制，優(yōu)勝劣汰，及時補(bǔ)充新鮮血液，提高團(tuán)隊活力。

2、加強(qiáng)客戶分析

每個人接待客戶都有自己的特點(diǎn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，相互學(xué)習(xí)，積極地幫助她們分析每位客戶特點(diǎn)，發(fā)揮各人長處，及時總結(jié)未成交及成交的原因，提高成交率。

3、強(qiáng)化促銷

爭取月月有活動，及時吸引客戶眼球，提高關(guān)注度。

十、市場分析

1、政策導(dǎo)向

2013樓市調(diào)控政策將延續(xù)執(zhí)行, 市場對調(diào)控政策已經(jīng)產(chǎn)生“抗藥性”;地方政府財政壓力增大,急于擺脫財政壓力,導(dǎo)致房產(chǎn)調(diào)控出現(xiàn)明緊暗松的趨勢,總的來看,2013年市場形勢整體好于2012年。

2、市場現(xiàn)狀

2012年房地產(chǎn)整體平穩(wěn)，但呈現(xiàn)出明顯分化，一二線城市相對需求高，但土地供應(yīng)不足，導(dǎo)致房價上漲；三四線城市卻面臨供應(yīng)過剩，需求不足。在調(diào)控初期，包括大型房企在內(nèi)的投資資金開始向三四線城市轉(zhuǎn)移，這些城市承載了調(diào)控壓力之下的剛性需求

和投資性需求的主要市場。然而隨著一二線城市樓市回暖，部分三四線城市卻陸續(xù)出現(xiàn)投資增長減速、潛在需求逐漸減弱等現(xiàn)象，這些城市的土地供應(yīng)規(guī)模偏大、可供應(yīng)商品房的庫存較高。

目前單縣市場有30多家項目,開發(fā)量600多萬平方米，按每套100平方米計算，將有6萬套住宅供應(yīng)。城區(qū)人口約23萬，以一家4口為例計算，約有5.75萬戶，城區(qū)人口需要增加到50萬，才能消化掉現(xiàn)有開發(fā)量。而單縣工業(yè)發(fā)展落后，短期內(nèi)不可能增加大量人口，市場呈現(xiàn)嚴(yán)重供過于求的局面。仍然是供求關(guān)系主導(dǎo)市場。

十一、2013年銷售計劃

一期房源512套，其中商鋪18套，住宅494套，目前已推出421套，銷售243套，剩余178套，去掉4套宿舍，1套抵工程款，目前可售房源246套，其中144平米戶型34套，其他頂層42套，底層31套，難銷房源107套，約占43.3%。

2013年度計劃銷售：246×78%=192

營銷部

2013年1月26日

第二篇：清華園街道簡報

清華園街

道簡報 2007年第07期總第42期

清華園街道辦事處

2007年11月22日

“捐贈一件棉衣（被）、溫暖你我他”

—— 清華園街道扶貧濟(jì)困送溫暖“捐贈月”活動圓滿完成中華民族自古就有扶貧濟(jì)困、樂善好施的優(yōu)良傳統(tǒng)，構(gòu)建社會主義和諧社會，更需要大家踐行傳統(tǒng)美德，奉獻(xiàn)愛心，傾注真情。今年以來，我國部分地區(qū)遭受了嚴(yán)重自然災(zāi)害，給當(dāng)?shù)厝罕娚a(chǎn)生活帶來較大影響，城鄉(xiāng)部分群眾生產(chǎn)生活也面臨一些困難。嚴(yán)冬即將到來，黨中央、國務(wù)院十分關(guān)心災(zāi)區(qū)人民和困難群體的過冬問題，明確要求各地區(qū)各部門深入開展“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動，廣泛動員各方面力量，積極為災(zāi)區(qū)人民和困難群體捐款捐物，切實幫助他們排憂解難，以實際行動貫徹落實黨的十七大精神。為了落實黨中央、國務(wù)院的要求，清華大學(xué)于11月開展扶貧濟(jì)困送溫暖“捐贈月”活動。本次活動以“捐贈一件棉衣（被）、溫暖你我他”為主題，以捐助資金和過冬衣被為主，對口支援內(nèi)蒙、江西災(zāi)區(qū)、貧困地區(qū)和幫扶本區(qū)貧困群體為重點(diǎn)，廣泛動員社會各界踴躍捐款捐物。

為做好募捐工作，學(xué)校成立了由張鳳昌副校長任組長、校辦、總務(wù)長辦公室、街道、校工會、宣傳部、保衛(wèi)部等部門有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的學(xué)校募捐工作領(lǐng)導(dǎo)小組，捐贈辦公室設(shè)在街道民政科。學(xué)校電視臺、校園網(wǎng)對募捐工作進(jìn)行了廣泛的宣傳。各居委會利用櫥窗、板報等形式在社區(qū)進(jìn)行宣傳動員，號召居民為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心。街道辦事處、校園修繕管理中心抽出多名同志負(fù)責(zé)捐贈款物的收集、整理工作，校離退休處騰出了老年活動中心大廳做為捐贈集中接收點(diǎn)。多部門的協(xié)作為圓滿完成募捐工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。經(jīng)過為期一周的宣傳動員和募集工作，共收到捐贈衣被近萬件、善款18萬元。所捐衣被已運(yùn)往江西、內(nèi)蒙災(zāi)區(qū)及貧困地區(qū)，所捐善款已上交海淀區(qū)民政局。

在募捐活動中，校長顧秉林、黨委書記陳希等校領(lǐng)導(dǎo)帶頭捐款，表達(dá)了對災(zāi)區(qū)人民和困難群眾的真情關(guān)懷。學(xué)校各單位都積極行動起來，慷慨解囊、奉獻(xiàn)愛心。核研院教職工不僅捐贈了大量衣被，還捐款15000多元，成為全校捐款最多的單位。在社區(qū)居委會捐款的大都是老同志，他們雖然工資不高，但也紛紛伸出援助之手。如東樓居委會就收到居民捐款近8000元。在捐贈現(xiàn)場，我們會看到很多動人的鏡頭。小朋友張佩怡、鄭 1

桑尼在外公外婆的帶領(lǐng)下將平時賣礦泉水瓶積攢的錢送到了捐贈現(xiàn)場。潘家軺是我校退休教授，夫人鄭體容是中國科學(xué)院的退休教授，兩位老人平時的生活十分簡樸，但一有捐贈活動總是慷慨解囊，每年的捐贈現(xiàn)場都會看到兩位老人的身影，這次又捐贈人民幣1000元支援災(zāi)區(qū)。

11月19日上午，副校長張鳳昌、黨委副書記韓景陽及校辦、總辦、工會和街道等部門的有關(guān)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場看望了辛勤工作的同志并仔細(xì)詢問了募捐情況。他們還就如何進(jìn)一步探索我校募捐工作的長效機(jī)制提出了意見和建議。

報：清華大學(xué)黨辦、校辦、總務(wù)長辦公室

送：清華大學(xué)有關(guān)部、處

第三篇：2017銷售部總結(jié)

2017工作總結(jié)

銷售部

第一部分 2017年主要銷售 1、2017年主要銷售指標(biāo)預(yù)計完成情況

2017年1～10月份完成純堿銷售量91.30萬噸，其中出口量21.8萬噸。預(yù)計全年銷售量將完成110萬噸，產(chǎn)銷率將達(dá)到100%。1～10月份銷售小蘇打7330噸，氯化鈣22798噸。2、2018年純堿市場回顧

2017年激烈競爭純堿市場變化幅度強(qiáng)，時間快。年初由于各生產(chǎn)廠家面臨庫存壓力，部分生產(chǎn)廠家繼續(xù)壓價拋貨。各聯(lián)堿廠家為爭取訂單價格一降再降，導(dǎo)致各大廠家均采用先發(fā)貨后定價的策略。上半年“斷崖式”下滑，市場比較紊亂，5月份國內(nèi)純堿市場穩(wěn)中有漲，市場區(qū)域性差異明顯。一方面氯化銨市場行情低迷，聯(lián)堿廠家開始虧損，另一方面環(huán)保壓力比較大，檢修廠家明顯開始增多，各廠庫存已達(dá)到合理區(qū)間，有的廠家?guī)缀趿銕齑?。在買漲不買跌心態(tài)驅(qū)使下，下游用戶及貿(mào)易商拿貨積極性提高，純堿庫存加速向下游轉(zhuǎn)移。下半年國家環(huán)保巡視監(jiān)察的力度空前，純堿市場快速啟動，京津冀地區(qū)冬季大氣管制，推動了價格上行，出現(xiàn)了穩(wěn)步上漲趨勢四季度后期市場整體是高價位的供需平衡，進(jìn)入供需合理理性階段。全年出現(xiàn)了先抑后仰局面。

3、主要工作做法（1）積極應(yīng)對市場變化，上半年純堿市場價格波動起伏較大，價格趨勢幾度發(fā)生變化，純堿市場供求關(guān)系也隨之變化較快。面對市場變化，及時掌握市場信息，及時與兄弟堿廠溝通交叉客戶的供貨情況，并把了解的情況及時匯報公司，同時耐心做好用戶的工作，對重灰市場做到逐步、有序的調(diào)整，而對輕灰市場根據(jù)各地區(qū)情況、根據(jù)廠里庫存結(jié)構(gòu)作適當(dāng)調(diào)整，在操作時注意銷售策略，以確保市場銷售為主，保證產(chǎn)銷率100%，降價時盡量減少頻次，漲價時不能以丟失市場為代價，掌握節(jié)奏。

（2）圍繞價格變化，及時調(diào)整營銷策略。通過月度銷售價格例會制度，研究制定當(dāng)期市場策略和操作價格。利用聯(lián)合體價格聯(lián)盟平臺，穩(wěn)定純堿價格，賣出當(dāng)期最好價格。通過各種信息渠道捕捉信息，為決策層價格和產(chǎn)量決策提供有效數(shù)據(jù)。把握市場價格變動趨勢，每月分析銷售價格完成情況，實行差異化競爭，適應(yīng)不斷變化的市場形勢，滿足不同客戶的特殊需求。另外注重對客戶進(jìn)行分類研究和分級管理，加強(qiáng)與重點(diǎn)用戶的溝通與交流，做到一戶一策，在保證重點(diǎn)客戶供應(yīng)的同時加大外貿(mào)出口力度，有效緩解國內(nèi)市場壓力并擴(kuò)大了輕灰、輕大包的銷量。

（3）強(qiáng)化銷售目標(biāo)的執(zhí)行和考核，我處緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變思想觀念，從嚴(yán)規(guī)范管理，追求最大效益”的工作目標(biāo)，進(jìn)一步健全和完善銷售指標(biāo)及應(yīng)收賬款等經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核制度，最大限度調(diào)動全員工作積極性，在應(yīng)收帳的管理上，一直把應(yīng)收帳款工作作為銷售工作的重心，資金回籠始終是第一位的，也實現(xiàn)了責(zé)任到人。每月召開資金回籠專項會議，逐一分析賬款具體情況，防止發(fā)生新的壞賬。根據(jù)市場及客戶運(yùn)作情況，對所有客戶的信用等級動態(tài)管理，及時調(diào)整用戶的信用等級和授信額度，在實際銷售中嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，降低資金風(fēng)險。通過大家的共同努力，實現(xiàn)了上半年應(yīng)收賬款無超標(biāo)現(xiàn)象，沒有形成一筆新的壞賬。

（4）加大信用管理的力度，努力控制資金風(fēng)險。隨著市場資金風(fēng)險的加大，我們圍繞資金回籠，根據(jù)市場及客戶運(yùn)作情況，對所有客戶的信用等級情況進(jìn)行重新審核，收集整理，適時調(diào)整用戶的信用等級，并報公司有關(guān)部門審核，在實際銷售中嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，降低資金風(fēng)險。對客戶資信狀況進(jìn)行實時動態(tài)管理，完善客戶資金回籠臺賬，業(yè)務(wù)區(qū)域變動的業(yè)務(wù)員簽訂承諾書；杜絕無授信、無貨款發(fā)貨；及時催討貨款，授信客戶上批貨款不到位，不發(fā)下批貨。加強(qiáng)客戶信用跟蹤，對有可能出現(xiàn)信用風(fēng)險的客戶，即使有信用額度也實行款到發(fā)貨。

（5）加強(qiáng)庫存管理，減少庫耗。加強(qiáng)庫管人員管理，減少因庫存管理人員疏忽導(dǎo)致的出入庫誤差及倉儲、裝車過程中損耗；加強(qiáng)庫存盤點(diǎn)，每月積極與企劃聯(lián)系，配合好庫存盤點(diǎn)并對盤點(diǎn)數(shù)據(jù)及時進(jìn)行核對并處理，保證庫耗控制在指標(biāo)范圍以內(nèi)；加強(qiáng)對外用工管理，做好監(jiān)督工作，減少不必要損耗；同時注意加強(qiáng)與客戶溝通，分清貨權(quán)歸屬，減少不必要貨損索賠并做好貨損保險理賠工作，減少損失，沖銷庫耗。盡可能提高市場預(yù)測能力，減輕庫存壓力，減少損耗。

4、存在問題與不足

（1）純堿行業(yè)激烈競爭，使市場價格波動幅度大，行業(yè)受安全環(huán)保宏觀政策影響顯著，全年銷售收入不均衡；

（2）產(chǎn)品差異化競爭和個性化服務(wù)意識不夠，團(tuán)隊銷售意識還需加強(qiáng)，隊伍紀(jì)律性規(guī)范性有待不斷提升；

（3）上半年站臺人員緊張，原倒班人員空缺，大小夜班的入庫、貨位安排及民工管理脫節(jié)，站臺制度化、持續(xù)化日常管理出現(xiàn)問題；

（4）產(chǎn)品小包裝（25KG）包裝能力與市場需求有差距；產(chǎn)品小包裝（25KG）包裝能力不足，人工操作幅度差給我們的日常發(fā)運(yùn)計量偏差給管理工作增加不少難度；

（5）產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定，影響我公司信譽(yù)與市場競爭，責(zé)任銷售意識有待加強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的處理制度依據(jù)不明，相關(guān)部門的重視與協(xié)作不足。

第二部分 2018年工作打算

隨國家環(huán)保管控力度加大，純堿行情出現(xiàn)政策性短缺與價格波動。受治理影響的產(chǎn)業(yè)與行業(yè)不斷延伸，市場的平衡與調(diào)整加劇純堿的供需波動于價格調(diào)整。2018年預(yù)計純堿市場將迎來新一輪價格揚(yáng)抑激烈競爭，提前謀劃與布局更顯重要。1 把握市場機(jī)遇，提升銷售績效

密切關(guān)注市場形勢，及時了解下游行業(yè)動態(tài)。認(rèn)真和客戶進(jìn)行全方位的溝通，要求業(yè)務(wù)人員要第一時間收集自己所管片區(qū)市場及客戶的準(zhǔn)確信息、客戶的資信情況、庫存情況以及企業(yè)戰(zhàn)略等信息，便于后市的預(yù)測及銷售策略的制定，以確保傳統(tǒng)市場不丟，并加大非傳統(tǒng)市場開發(fā)力度，確保實現(xiàn)產(chǎn)銷率100%。

認(rèn)真落實公司的營銷策略,鞏固優(yōu)質(zhì)市場，對于優(yōu)質(zhì)客戶盡可能維護(hù)好合作關(guān)系,鞏固和擴(kuò)大優(yōu)良市場的份額。根據(jù)庫存結(jié)構(gòu)和銷售要求,開拓新客戶。研究制定當(dāng)期市場策略和操作價格。把握市場價格變動趨勢，每月分析銷售價格完成情況，對持續(xù)低價的地區(qū)和客戶采取減量保價措施。

實行差異化競爭，制定實施特殊品種堿生產(chǎn)計劃，推進(jìn)與生產(chǎn)的溝通與協(xié)調(diào)，適應(yīng)不斷變化的市場形勢，滿足不同客戶的特殊需求。出口方面重心放在鞏固并擴(kuò)大既有市場上，控制好價格底線，保證公司效益最大化。

2強(qiáng)化銷售成本管理，嚴(yán)密防范風(fēng)險

加強(qiáng)月度資金計劃管理，提升資金時間價值，同時有利于商務(wù)處理和風(fēng)險控制，主動權(quán)掌控。銷售工作中，資金回籠始終是第一位的，我們要根據(jù)市場及客戶運(yùn)作情況，對所有客戶的信用等級動態(tài)管理，及時調(diào)整用戶的信用等級和授信額度，在實際銷售中嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，降低資金風(fēng)險。擴(kuò)大優(yōu)良市場的份額，對重點(diǎn)客戶要早發(fā)貨，實現(xiàn)早收款。執(zhí)行資金回籠的純堿差別化銷售價格，提高現(xiàn)匯回籠；調(diào)控好純堿出口量，確保外貿(mào)資金到位及時。重點(diǎn)抓好授信管理，杜絕無授信、無貨款發(fā)貨；及時催討貨款，必要時采取法律手段來保證資金及時回籠；確保資金回籠100%。3 統(tǒng)籌集、轉(zhuǎn)、運(yùn)、儲精細(xì)組織，降低物流成本 提升銷售計劃的嚴(yán)謹(jǐn)性、準(zhǔn)確率和執(zhí)行力度。從嚴(yán)考核，物流環(huán)節(jié)交接界線明晰，風(fēng)險控制落實到人。

運(yùn)輸采取招標(biāo)比價辦法，及時調(diào)整運(yùn)輸價格。加強(qiáng)與箱站、港口、各貨代公司的溝通與協(xié)調(diào)，利用好海水運(yùn)碼頭免費(fèi)堆存期限、合理安排好船期嚴(yán)格費(fèi)用管理，跟蹤運(yùn)輸市場變化，降低營銷儲運(yùn)環(huán)節(jié)費(fèi)用。始終關(guān)注物流成本，重點(diǎn)關(guān)注集港物流的控制。認(rèn)真解決當(dāng)前運(yùn)輸環(huán)節(jié)的各項瓶頸，特別是出口小包裝、噸袋和氯化鈣的運(yùn)輸、民工裝車問題。對每個客戶完善全新動態(tài)管理檔案，使銷售業(yè)務(wù)流程得到實時管理。加強(qiáng)產(chǎn)品外觀質(zhì)量管理，提升服務(wù)意識。

提升銷售服務(wù),不斷創(chuàng)新，努力將工作誤差降到最小，真正做到“真誠滿足用戶需要”。

提升銷售站臺的硬件建設(shè)。做好成品站臺和氯化鈣貨場雨棚改造工作，爭取盡快完成，力爭在軟、硬件上的管理較以前有較大的突破。在產(chǎn)品生產(chǎn)、集運(yùn)過程中嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)與相關(guān)部門、車間的溝通與協(xié)調(diào)。保證產(chǎn)品出廠無污染和無破包現(xiàn)象發(fā)生，努力保證及時安全出貨，贏得客戶的信任。

優(yōu)化站臺管理。根據(jù)站臺操作管理規(guī)則，修訂《銷售部產(chǎn)品自提管理規(guī)定實施細(xì)則》明確崗位人員職責(zé)分工，優(yōu)化發(fā)貨程序，建立發(fā)貨監(jiān)督機(jī)制；規(guī)范庫房交通安全秩序，嚴(yán)格行車及外用工安全管理，整理貨位、清理庫房衛(wèi)生，并建立長效考核機(jī)制。

質(zhì)量是競爭的立足之本，減少因純堿質(zhì)量問題造成的質(zhì)量商務(wù)糾紛，避免產(chǎn)品結(jié)塊、雜物、鐵屑出現(xiàn)在純堿中，造成純堿效益損失、銷售費(fèi)用增加。落實和實施產(chǎn)品外觀質(zhì)量的管理措施，加強(qiáng)物流環(huán)節(jié)管理，提升產(chǎn)品美譽(yù)度。5落實計劃為先，提升規(guī)范管理意識

以計劃統(tǒng)領(lǐng)全局，嚴(yán)格銷售計劃管理，實行、月度、周、日計劃制度。采取各種措施不斷提高計劃的準(zhǔn)確率，努力協(xié)調(diào)好品種堿的生產(chǎn)工作。制定詳細(xì)的發(fā)貨計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行，實現(xiàn)所有客戶均衡發(fā)貨。確保按計劃有序發(fā)貨，公平、公正發(fā)貨，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

做好內(nèi)部綜合管理工作重新整理各項制度，重新制定職工績效考核方案，加大了工作任務(wù)、工作質(zhì)量、勞動紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生及出差等事項的檢查考核力度，保證了部內(nèi)各項事務(wù)處于受控狀態(tài)。

根據(jù)公司要求規(guī)范銷售業(yè)務(wù)的ERP系統(tǒng)運(yùn)行工作。銷售處是銷售SD模塊的運(yùn)行和管理部門，負(fù)責(zé)銷售部、站臺、財務(wù)部、生產(chǎn)部的SD模塊運(yùn)行維護(hù)和管理工作，必須確保系統(tǒng)中各部門模塊的業(yè)務(wù)銜接。同時還做好合同的簽訂工作，做好客戶質(zhì)量的服務(wù)的跟蹤工作。確?？蛻魸M意率達(dá)到85%。

廢次品銷售嚴(yán)格按照公司廢次品處置管理規(guī)定操作，銷售定價采取比價、招標(biāo)、聯(lián)合談判等方式確定。對客戶履行合同情況嚴(yán)格考核，采取各種措施保證正常生產(chǎn)秩序。6 加強(qiáng)隊伍管理，提升團(tuán)隊意識

（1）部門年輕力量不足，現(xiàn)有年輕還不能成為業(yè)務(wù)骨干，隊伍的人才培養(yǎng)與業(yè)務(wù)交流十分迫切。（2）轉(zhuǎn)變意識是不斷提升管理需要，原有劃片區(qū)、定客戶的個人銷售思想向團(tuán)隊營銷意識轉(zhuǎn)變還需一個時間，不同業(yè)務(wù)、不同崗位相互支持與補(bǔ)位還需要一定過程。

（3）加強(qiáng)風(fēng)險防控，實現(xiàn)銷售過程的分段管理與定期交流，并定期對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行輪換，實現(xiàn)人員流動正?；?。

（4）同時抓好隊伍戰(zhàn)斗力建設(shè)，加強(qiáng)廉潔自律教育，從訂單源頭進(jìn)行把關(guān)，規(guī)范銷售行為，提升銷售工作質(zhì)量，樹立紅線意識，走足流程，留下痕跡。

第四篇：銷售部上半總結(jié)

上 半 年 工 作 總 結(jié)

....家具 銷售部

二零一一年七月二十八日

2011年上半年工作總結(jié)

..是一個充滿朝氣蓬勃發(fā)展的企業(yè)，同時，也是一個溫暖的大家庭。在這里有給我們指導(dǎo)工作促我們進(jìn)步的可敬領(lǐng)導(dǎo)及一群團(tuán)結(jié)協(xié)作可親可愛的同事。工作中有成功的喜悅，也有失敗的懊惱。通過銷售部這個平臺，我們自身得到了較大的發(fā)展進(jìn)步，這些離不開領(lǐng)導(dǎo)的熱心教導(dǎo)，同事們的熱情幫助?，F(xiàn)對2011年上半年各項工作的成敗得失、經(jīng)驗與教訓(xùn)，分別做一個簡單的總結(jié)與規(guī)劃。

1.活動及對導(dǎo)購員培訓(xùn)

近期工作對于導(dǎo)購員的入職及導(dǎo)購員的上崗培訓(xùn)進(jìn)行了整體的更新。完善導(dǎo)購員的考勤，工裝和早上導(dǎo)購員晨會的紀(jì)律。晨會總結(jié)前一天出現(xiàn)的銷售問題和售后問題。展場衛(wèi)生在每天早上迎賓是進(jìn)行查看。5月過后商場中廳的裝修主要是對導(dǎo)購員進(jìn)行銷售培訓(xùn)和對商戶進(jìn)行安撫工作。

2.顧客投訴接待與處理。

利用晨會或?qū)ｎ}培訓(xùn)等形式對導(dǎo)購員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到接待禮儀規(guī)范化、售后接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果規(guī)范化。通過這些培訓(xùn)提高了導(dǎo)購人員處理投訴的能力。

3.注重培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

員工的素質(zhì)是直接關(guān)系到經(jīng)營的好壞，想要銷售好，必須提高

員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在此，我在不斷充實自己的同時也注重對員工的業(yè)務(wù)技能，商品知識和營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。在平時的工作中，帶領(lǐng)員工現(xiàn)場培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的主動性，提高工作效率。

4.做好自身廉潔自律

作為門店的基層管理人員，我們的一言一行都關(guān)系著門店的形象和利益，因此，我們時刻都提醒自己要遵守公司的規(guī)章制度，堅決抵制外來的各種誘惑，從不以權(quán)謀私，以這樣的工作作風(fēng)來要求自己。

二、工作中存在問題和整改措施

1.近期裝修期間加強(qiáng)和廠家的交流，由于裝修期間影響一部分客流商戶心里波動較大我們將及時把廠家反映的問題、意見和建議報上級領(lǐng)導(dǎo)。

2.由于管理工作比較瑣碎，平時對員工的關(guān)心和了解不夠，管理工作做得還不夠細(xì)致；在今后我們多與員工溝通交談，努力做好員工的思想，爭取與員工一起進(jìn)步，這樣才能把工作做好，更好完成門店領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

3.因員工流動性太強(qiáng)，所以在服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能都很欠缺，在今后要加大培訓(xùn)力度，制定相應(yīng)的措施，進(jìn)行有效地監(jiān)督和管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

4.與相關(guān)部門的溝通還需加強(qiáng)，遇到自己不能獨(dú)立處理的問題時要隨時和兄弟部門聯(lián)系，大家齊心合力一起達(dá)成工作目標(biāo)。

5.公司領(lǐng)導(dǎo)要求、下達(dá)的命令在執(zhí)行的過程中，真正的做到100%的執(zhí)行力，執(zhí)行過后做好反饋工作。在自己處理的環(huán)節(jié)上產(chǎn)生的障礙，及時的消化和吸收。

三、下半年工作計劃

一是在對于商戶和導(dǎo)購員的服務(wù)，直接面對商場內(nèi)的導(dǎo)購人員，作為公司的門面，公司的窗口，代表的是公司的形象。我們在平時對導(dǎo)購員的培訓(xùn)和溝通中，都會強(qiáng)調(diào)與顧客直接接觸的過程中的態(tài)度都應(yīng)是熱情、和藹、耐心的，同時對于銷售中出現(xiàn)的售后問題的處理工作更應(yīng)細(xì)心、熱情、耐心。過去的工作中，真正體會到了做好服務(wù)的重要，好的服務(wù)可以帶來更好的銷量，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后取得更大的進(jìn)步奠定了良好的基礎(chǔ)。

二是在工作中除了每天要做好的對于導(dǎo)購人員的管理，更多的了解導(dǎo)購員所需要的，為導(dǎo)購員解除后顧之憂。讓他們每天有個好的精神狀態(tài)進(jìn)入每天的工作中，保證商戶取得更好的銷量。對于商戶的提出的意見和在銷售中出現(xiàn)的問題，也可以虛心接受和處理好所出現(xiàn)的問題。

三是繼續(xù)加強(qiáng)對導(dǎo)購員的培訓(xùn)，消費(fèi)者維權(quán)意識越來越強(qiáng)，這更需要我們做好服務(wù)做好

四是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。對于領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作認(rèn)真完成，對于其他各部門的協(xié)調(diào)工作也積極的配合，以便提高工作效率。

2011年7月27日.....店銷售部

第五篇：銷售部月度總結(jié)

2014年8月銷售部工作總結(jié)

一、銷售達(dá)成：

1、銷售達(dá)成情況

2、同比環(huán)比變化

3、各渠道噸價情況

4、各渠道品系占比餅圖

5、事業(yè)部品系占比餅圖

6、噸位占比

7、事業(yè)部和各渠道2013年1月份——2014年8月份的銷售走勢圖

關(guān)鍵作業(yè)：

1、社區(qū)周邊渠道貼地活動的開展

活動開展期間，活動網(wǎng)點(diǎn)的客戶均有報量2-3件，銷售增長明顯。具體銷售數(shù)據(jù)見本月銷售達(dá)成分析。

2、二批冰柜到庫、投放、協(xié)議簽訂工作的開展

進(jìn)行中。

1、冰柜預(yù)計到庫時間在9.10日；

2、社區(qū)新投放冰柜，協(xié)議全部簽訂完畢，公司蓋章完成，留檔管理；

3、周邊簽訂工作仍在持續(xù)進(jìn)展中。

3、新品價格批復(fù)和進(jìn)店工作的開展

價格體系公司審批完成，同前無糖和低乳糖價格體系相同；同時商超系統(tǒng)全面啟動進(jìn)店進(jìn)店工作，并在8.28日首產(chǎn)完成進(jìn)店，進(jìn)度系統(tǒng)：華潤19家、軍區(qū)2家、百福樂1家、愛家6家

四、團(tuán)隊管理方面

1、紛享銷客8月執(zhí)行情況：

備注：周邊4、5日開會，由于網(wǎng)絡(luò)原因5日全渠道沒有辦法正常報備

2、各渠道提拔業(yè)務(wù)骨干，進(jìn)行現(xiàn)有業(yè)務(wù)和新員工培訓(xùn)工作的開展；

五、冷鏈管理方面

1、二批冰柜采購到庫環(huán)節(jié)的溝通，廠家生產(chǎn)日期排在了8月底，預(yù)計1周時間生產(chǎn)完畢，1周時間進(jìn)行配貨、配送，預(yù)計在9.10日到庫。

2、公司上游冷鏈環(huán)節(jié)的實地查訪。1）對周邊長武西峰線路的溫控數(shù)據(jù)進(jìn)行了查實，僅5日當(dāng)天新車運(yùn)行送貨存在異常，其余均為正常溫度配送。2）走訪臨潼物流發(fā)貨情況，仍然存在野蠻裝卸、踩貨、冷藏車未預(yù)冷裝貨、邊裝貨邊吸煙的情況，經(jīng)當(dāng)面制止，立即進(jìn)行了改善。

3、一批冰柜投放后，社區(qū)簽訂67套冰柜協(xié)議，審核和備案完成；周邊簽訂工作仍在進(jìn)行中。

六、新鮮度管理

1、公司庫存貨齡管控：大品項確保2個批號備貨；小品項確保不斷貨。

2、公司陳貨處理辦法：針對小品項，線上超2個批號，銷管安排專人每日查看實際庫存，并及時采取措施，督促渠道出貨。

4、終端銷售貨齡：利用監(jiān)察科排查網(wǎng)點(diǎn)貨齡的售賣情況，貨齡基本在正常貨齡和7-10天貨齡之間，10-14天和14-17天占比在10%左右。同時將異常反饋給渠道執(zhí)行不到位區(qū)域進(jìn)行整改，并督促渠道，避免壓貨，動銷終端，確保產(chǎn)品貨齡在2/3內(nèi)消化完畢。

七、溝通協(xié)調(diào)工作

1、售后方面：回收了8.4日批號7371板的冰天和8.6日批號2755件的小屋問題產(chǎn)品，其中包含西安庫房未發(fā)出去的問題產(chǎn)品。生產(chǎn)在本月28日已經(jīng)將西安 庫房的產(chǎn)品全部還貨完畢，冰天1694板，小屋275件。

2、產(chǎn)銷方面：1）一批活動結(jié)束，需求6萬板，供應(yīng)4萬板，缺口2萬板；2）2批活動從26日至30日結(jié)束，產(chǎn)需持平，在4-5萬范圍。

3、物流方面：商超送貨問題時有滯后問題，經(jīng)多次溝通，未根源解決；周邊中秋物流發(fā)放遲緩，存在無回單和數(shù)量不夠的問題。此項工作計劃在9月初與物流再次進(jìn)行溝通，確定可監(jiān)督可執(zhí)行的方案。

銷售部2014-4-06