第一篇：車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)班子工作總結(jié)

班子工作總結(jié)一年來(lái)，在黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持下，站領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真貫徹 “廣開(kāi)源、多節(jié)流、服好務(wù)、創(chuàng)家業(yè)”的工作思路，緊緊圍繞黨委提出的“336”工作目標(biāo)，堅(jiān)持“發(fā)展為本、效益至上”的工作原則，以管理為工作中心，解放思想，開(kāi)拓進(jìn)取，做了大量深入細(xì)致的工作，取得了新成績(jī)，做出了新貢獻(xiàn)。下面從兩方面就班子工作做簡(jiǎn)要總結(jié)。一．加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，做好職工政治思想工作站領(lǐng)導(dǎo)班子按照年初處思想政治工作會(huì)議要求，結(jié)合機(jī)關(guān)黨委的工作安排及本單位實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)地抓好全年的職工思想教育工作。具體來(lái)講：

（一）繼續(xù)抓好支部的隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮站黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、班子的核心作用和黨員的帶頭作用。一是抓好班子建設(shè)。班子成員堅(jiān)持每周一上午班子例會(huì)，自覺(jué)參加每周五上午的黨員政治學(xué)習(xí)，自覺(jué)維護(hù)班子的整體利益和自身形象，自覺(jué)遵守《站班子建設(shè)工作規(guī)范》，工作上相互支持，形成一個(gè)有影響力、號(hào)召力、凝聚力的戰(zhàn)斗堡壘。二是抓好組織建設(shè)。站黨支部認(rèn)真抓好“三會(huì)一課”工作，定期對(duì)黨員隊(duì)伍和積極分子進(jìn)行思想、工作等方面的分析，針對(duì)存在的不足和問(wèn)題，按照責(zé)任區(qū)的劃分，開(kāi)展面對(duì)面的談心活動(dòng)，切實(shí)做好積極分子的培養(yǎng)和發(fā)展新黨員的工作。三是抓好廉政建設(shè)。按照處黨委和處紀(jì)委的有關(guān)部署，班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《鄧小平論黨風(fēng)廉政建設(shè)和反～》、《中共紀(jì)律處分條例》以及反腐倡廉等有關(guān)論著等，還收看了經(jīng)濟(jì)類(lèi)型的教育片、參加處紀(jì)委和機(jī)關(guān)黨委組織的學(xué)習(xí)教育及答卷，在開(kāi)展好“學(xué)、正、強(qiáng)、樹(shù)”活動(dòng)的同時(shí)，抓好黨風(fēng)責(zé)任制的落實(shí)。四是抓好干部職工的政治學(xué)習(xí)。一年來(lái)，班子突出抓了鄧小平理論的學(xué)習(xí)、黨的十五大和十五屆四中全會(huì)的學(xué)習(xí)、以及法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)。同時(shí)，還學(xué)習(xí)了“崇尚科學(xué)，反對(duì)迷信”，揭批QQQ等有關(guān)理論性文章和中央電視專(zhuān)題新聞.五是抓好形勢(shì)和任務(wù)教育。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，利用各種會(huì)議和學(xué)習(xí)日等形式，給廣大職工講形勢(shì)，講困難，講任務(wù)，講希望，使大家自覺(jué)地增強(qiáng)責(zé)任感和危機(jī)感，以適應(yīng)改革形勢(shì)的需要，并努力去做好本職工作。六是抓好綜合治理及計(jì)劃生育工作。站領(lǐng)導(dǎo)把綜合治理工作納入班子議事日程，與每位職工都鑒定了綜合治理責(zé)任書(shū)；在計(jì)劃生育方面，我們認(rèn)真做好計(jì)劃生育的宣傳工作，使得我站計(jì)劃生育率、獨(dú)生子女率、綜合節(jié)育率、晚婚率四項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到100%。

（二）切實(shí)開(kāi)展好“三講三滿意”活動(dòng)班子成員除了堅(jiān)持和完善過(guò)去一些好的制度和辦法外，還在一樓大廳門(mén)口增設(shè)了供水點(diǎn)，保證了業(yè)務(wù)人員來(lái)站上喝上熱水。除此之外，我們又采取了三項(xiàng)新措施：一是變等上門(mén)為主動(dòng)上門(mén)；二是變等意見(jiàn)為上門(mén)征求意見(jiàn)；三是變一般性表?yè)P(yáng)為全站性講評(píng)。二．強(qiáng)化安全意識(shí)，提高技術(shù)水平，較好地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)1．強(qiáng)化安全意識(shí)，全年安全生產(chǎn)良好運(yùn)行一年來(lái)，站領(lǐng)導(dǎo)班子強(qiáng)化安全意識(shí)，把安全生產(chǎn)及民用氣安全放在各項(xiàng)工作的首位，帶領(lǐng)全站職工積極開(kāi)展百日安全及安全生產(chǎn)周活動(dòng)，同時(shí)，做好領(lǐng)導(dǎo)干部夜間值班工作，加強(qiáng)機(jī)房值班和機(jī)房安全管理。2．堅(jiān)持信息為物資管理服務(wù)為中心，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)開(kāi)發(fā)，較好地完成了全年生產(chǎn)任務(wù)在較短時(shí)間內(nèi)完成了系統(tǒng)功能的補(bǔ)充和優(yōu)化完善工作，保障了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的良好運(yùn)行。①開(kāi)發(fā)人員在承擔(dān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和軟件測(cè)試及培訓(xùn)二級(jí)供應(yīng)站的基礎(chǔ)上,先后到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)；②應(yīng)邀參加局“三項(xiàng)清理”和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)研制工作，得到領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和贊揚(yáng)；③對(duì)主頁(yè)進(jìn)行不斷的更新，以豐富網(wǎng)上辦公系統(tǒng)的信息；④廣開(kāi)外部信息源，做好外部信息的引入、編審和發(fā)布工作。3.做好內(nèi)部挖潛增效工作。今年在處里統(tǒng)一壓縮費(fèi)用考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，我們積極采取各種節(jié)約措施，到11月底，我站全年費(fèi)用指標(biāo)保證了基本不超。一年來(lái)，全站上下一心，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，較好地完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，其中，獲局科技進(jìn)步（推廣）三等獎(jiǎng)一項(xiàng)，獲現(xiàn)代化管理優(yōu)秀成果三等獎(jiǎng)一項(xiàng)，獲ＱＣ成果一等獎(jiǎng)二項(xiàng)。

第二篇：車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)班子工作總結(jié)

車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)班子工作總結(jié)

車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)班子工作總結(jié)

班子工作總結(jié)一年來(lái)，在黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持下，站領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真貫徹“廣開(kāi)源、多節(jié)流、服好務(wù)、創(chuàng)家業(yè)”的工作思路，緊緊圍繞黨委提出的“336”工作目標(biāo)，堅(jiān)持“發(fā)展為本、效益至上”的工作原則，以管理為工作中心，解放思想，開(kāi)拓進(jìn)取，做了大量深入細(xì)致的工作，取得了新成績(jī)，做出了新貢獻(xiàn)。下面從兩方面就班子工作做簡(jiǎn)要總結(jié)。一．加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，做好職工政治思想工作站領(lǐng)導(dǎo)班子按照年初處思想政治工作會(huì)議要求，結(jié)合機(jī)關(guān)黨委的工作安排及本單位實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)地抓好全年的職工思想教育工作。具體來(lái)講：

（一）繼續(xù)抓好支部的隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮站黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、班子的核心作用和黨員的帶頭作用。一是抓好班子建設(shè)。班子成員堅(jiān)持每周一上午班子例會(huì)，自覺(jué)參加每周五上午的黨員政治學(xué)習(xí)，自覺(jué)維護(hù)班子的整體利益和自身形象，自覺(jué)遵守《站班子建設(shè)工作規(guī)范》，工作上相互支持，形成一個(gè)有影響力、號(hào)召力、凝聚力的戰(zhàn)斗堡壘。二是抓好組織建設(shè)。站黨支部認(rèn)真抓好“三會(huì)一課”工作，定期對(duì)黨員隊(duì)伍和積極分子進(jìn)行思想、工作等方面的分析，針對(duì)存在的不足和問(wèn)題，按照責(zé)任區(qū)的劃分，開(kāi)展面對(duì)面的談心活動(dòng)，切實(shí)做好積極分子的培養(yǎng)和發(fā)展新黨員的工作。三是抓好廉政建設(shè)。按照處黨委和處紀(jì)委的有關(guān)部署，班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《鄧小平論黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗》、《中共紀(jì)律處分條例》以及反腐倡廉等有關(guān)論著等，還收看了經(jīng)濟(jì)類(lèi)型的教育片、參加處紀(jì)委和機(jī)關(guān)黨委組織的學(xué)習(xí)教育及答卷，在開(kāi)展好“學(xué)、正、強(qiáng)、樹(shù)”活動(dòng)的同時(shí)，抓好黨風(fēng)責(zé)任制的落實(shí)。四是抓好干部職工的政治學(xué)習(xí)。一年來(lái)，班子突出抓了鄧小平理論的學(xué)習(xí)、黨的十五大和十五屆四中全會(huì)的學(xué)習(xí)、以及法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)。同時(shí)，還學(xué)習(xí)了“崇尚科學(xué)，反對(duì)迷信”，揭批xx功等有關(guān)理論性文章和中央電視專(zhuān)題新聞.五是抓好形勢(shì)和任務(wù)教育。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，利用各種會(huì)議和學(xué)習(xí)日等形式，給廣大職工講形勢(shì)，講困難，講任務(wù)，講希望，使大家自覺(jué)地增強(qiáng)責(zé)任感和危機(jī)感，以適應(yīng)改革形勢(shì)的需要，并努力去做好本職工作。六是抓好綜合治理及計(jì)劃生育工作。站領(lǐng)導(dǎo)把綜合治理工作納入班子議事日程，與每位職工都鑒定了綜合治理責(zé)任書(shū)；在計(jì)劃生育方面，我們認(rèn)真做好計(jì)劃生育的宣傳工作，使得我站計(jì)劃生育率、獨(dú)生子女率、綜合節(jié)育率、晚婚率四項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到100。

（二）切實(shí)開(kāi)展好“三講三滿意”活動(dòng)班子成員除了堅(jiān)持和完善過(guò)去一些好的制度和辦法外，還在一樓大廳門(mén)口增設(shè)了供水點(diǎn)，保證了業(yè)務(wù)人員來(lái)站上喝上熱水。除此之外，我們又采取了三項(xiàng)新措施：一是變等上門(mén)為主動(dòng)上門(mén)；二是變等意見(jiàn)為上門(mén)征求意見(jiàn)；三是變一般性表?yè)P(yáng)為全站性講評(píng)。二．強(qiáng)化安全意識(shí)，提高技術(shù)水平，較好地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)1．強(qiáng)化安全意識(shí)，全年安全生產(chǎn)良好運(yùn)行一年來(lái)，站領(lǐng)導(dǎo)班子強(qiáng)化安全意識(shí)，把安全生產(chǎn)及民用氣安全放在各項(xiàng)工作的首位，帶領(lǐng)全站職工積極開(kāi)展百日安全及安全生產(chǎn)周活動(dòng)，同時(shí)，做好領(lǐng)導(dǎo)干部夜間值班工作，加強(qiáng)機(jī)房值班和機(jī)房安全管理。2．堅(jiān)持信息為物資管理服務(wù)為中心，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)開(kāi)發(fā)，較好地完成了全年生產(chǎn)任務(wù)在較短時(shí)間內(nèi)完成了系統(tǒng)功能的補(bǔ)充和優(yōu)化完善工作，保障了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的良好運(yùn)行。①開(kāi)發(fā)人員在承擔(dān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和軟件測(cè)試及培訓(xùn)二級(jí)供應(yīng)站的基礎(chǔ)上,先后到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)；②應(yīng)邀參加局“三項(xiàng)清理”和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)研制工作，得到領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和贊揚(yáng)；③對(duì)主頁(yè)進(jìn)行不斷的更新，以豐富網(wǎng)上辦公系統(tǒng)的信息；④廣開(kāi)外部信息源，做好外部信息的引入、編審和發(fā)布工作。3.做好內(nèi)部挖潛增效工作。今年在處里統(tǒng)一壓縮費(fèi)用考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，我們積極采取各種節(jié)約措施，到11月底，我站全年費(fèi)用指標(biāo)保證了基本不超。一年來(lái)，全站上下一心，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，較好地完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，其中，獲局科技進(jìn)步（推廣）三等獎(jiǎng)一項(xiàng)，獲現(xiàn)代化管理優(yōu)秀成果三等獎(jiǎng)一項(xiàng)，獲ＱＣ成果一等獎(jiǎng)二項(xiàng)。

第三篇：×車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)班子工作總結(jié)（定稿）

×車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)班子工作總結(jié)

班子工作總結(jié)

一年來(lái)，在黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持下，站領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真貫徹“廣開(kāi)源、多節(jié)流、服好務(wù)、創(chuàng)家業(yè)”的工作思路，緊緊圍繞黨委提出的“336”工作目標(biāo)，堅(jiān)持“發(fā)展為本、效益至上”的工作原則，以管理為工作中心，解放思想，開(kāi)拓進(jìn)取，做了大量深入細(xì)致的工作，取得了新成績(jī)，做出了新貢獻(xiàn)。下面從兩方面就班子工作做簡(jiǎn)要總結(jié)。

一．加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，做好職工政治思想工作

站領(lǐng)導(dǎo)班子按照年初處思想政治工作會(huì)議要求，結(jié)合機(jī)關(guān)黨委的工作安排及本單位實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)地抓好全年的職工思想教育工作。具體來(lái)講：

（一）繼續(xù)抓好支部的隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮站黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、班子的核心作用和黨員的帶頭作用。

一是抓好班子建設(shè)。班子成員堅(jiān)持每周一上午班子例會(huì)，自覺(jué)參加每周五上午的黨員政治學(xué)習(xí)，自覺(jué)維護(hù)班子的整體利益和自身形象，自覺(jué)遵守《站班子建設(shè)工作規(guī)范》，工作上相互支持，形成一個(gè)有影響力、號(hào)召力、凝聚力的戰(zhàn)斗堡壘。

二是抓好組織建設(shè)。站黨支部認(rèn)真抓好“三會(huì)一課”工作，定期對(duì)黨員隊(duì)伍和積極分子進(jìn)行思想、工作等方面的分析，針對(duì)存在的不足和問(wèn)題，按照責(zé)任區(qū)的劃分，開(kāi)展面對(duì)面的談心活動(dòng)，切實(shí)做好積極分子的培養(yǎng)和發(fā)展新黨員的工作。

三是抓好廉政建設(shè)。按照處黨委

和處紀(jì)委的有關(guān)部署，班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《鄧小平論黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》以及反腐倡廉等有關(guān)論著等，還收看了經(jīng)濟(jì)類(lèi)型的教育片、參加處紀(jì)委和機(jī)關(guān)黨委組織的學(xué)習(xí)教育及答卷，在開(kāi)展好“學(xué)、正、強(qiáng)、樹(shù)”活動(dòng)的同時(shí)，抓好黨風(fēng)責(zé)任制的落實(shí)。

四是抓好干部職工的政治學(xué)習(xí)。一年來(lái)，班子突出抓了鄧小平理論的學(xué)習(xí)、黨的十五大和十五屆四中全會(huì)的學(xué)習(xí)、以及法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)。同時(shí)，還學(xué)習(xí)了“崇尚科學(xué)，反對(duì)迷信”，揭批FLG等有關(guān)理論性文章和中央電視專(zhuān)題新聞.五是抓好形勢(shì)和任務(wù)教育。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，利用各種會(huì)議和學(xué)習(xí)日等形式，給廣大職工講形勢(shì)，講困難，講任務(wù)，講希望，使大家自覺(jué)地增強(qiáng)責(zé)任感和危機(jī)感，以適應(yīng)改革形勢(shì)的需要，并努力去做好本職工作。

六是抓好綜合治理及計(jì)劃生育

工作。站領(lǐng)導(dǎo)把綜合治理工作納入班子議事日程，與每位職工都鑒定了綜合治理責(zé)任書(shū)；在計(jì)劃生育方面，我們認(rèn)真做好計(jì)劃生育的宣傳工作，使得我站計(jì)劃生育率、獨(dú)生子女率、綜合節(jié)育率、晚婚率四項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到100%。

（二）切實(shí)開(kāi)展好“三講三滿意”活動(dòng)

班子成員除了堅(jiān)持和完善過(guò)去一些好的制度和辦法外，還在一樓大廳門(mén)口增設(shè)了供水點(diǎn)，保證了業(yè)務(wù)人員來(lái)站上喝上熱水。除此之外，我們又采取了三項(xiàng)新措施：一是變等上門(mén)為主動(dòng)上門(mén)；二是變等意見(jiàn)為上門(mén)征求意見(jiàn)；三是變一般性表?yè)P(yáng)為全站性講評(píng)。

二．強(qiáng)化安全意識(shí)，提高技術(shù)水平，較好地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)

1．強(qiáng)化安全意識(shí)，全年安全生產(chǎn)良好運(yùn)行

一年來(lái)，站領(lǐng)導(dǎo)班子強(qiáng)化安全意識(shí)，把安全生產(chǎn)及民用氣安全放在各項(xiàng)工作的首位，帶領(lǐng)全站職工積極開(kāi)展百

日安全及安全生產(chǎn)周活動(dòng)，同時(shí)，做好領(lǐng)導(dǎo)干部夜間值班工作，加強(qiáng)機(jī)房值班和機(jī)房安全管理。

2．堅(jiān)持信息為物資管理服務(wù)為中心，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)開(kāi)發(fā)，較好地完成了全年生產(chǎn)任務(wù)

在較短時(shí)間內(nèi)完成了系統(tǒng)功能的補(bǔ)充和優(yōu)化完善工作，保障了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的良好運(yùn)行。①開(kāi)發(fā)人員在承擔(dān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和軟件測(cè)試及培訓(xùn)二級(jí)供應(yīng)站的基礎(chǔ)上,先后到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)；②應(yīng)邀參加局“三項(xiàng)清理”和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)研制工作，得到領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和贊揚(yáng)；③對(duì)主頁(yè)進(jìn)行不斷的更新，以豐富網(wǎng)上辦公系統(tǒng)

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第四篇：車(chē)站工作總結(jié)

工作總結(jié)

彈指一揮間，2009年即將逝去。在這一年里，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司以及分公司的有關(guān)指示精神，圍繞分公司布置的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真開(kāi)展工作，本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，以身作則，力爭(zhēng)一流。為工作目標(biāo)不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力工作，并在實(shí)踐中學(xué)到了知識(shí)、經(jīng)受了鍛煉。這一年來(lái)，我主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作

一、努力提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)班組領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)管理制度。

車(chē)站的管理根本在于對(duì)人員的管理，而其中站班組人員更是起到了核心的作用，帶頭的作用，充分發(fā)揮班組成員的積極性、代表性、示范性，以點(diǎn)帶面，全面落實(shí)各項(xiàng)管理措施，為此我根據(jù)其工作特點(diǎn)，對(duì)班組成員進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的分工，各人有各項(xiàng)的具體布署和分管內(nèi)容，目標(biāo)分化，任務(wù)落實(shí)到各個(gè)崗位“千斤重?fù)?dān)人人挑，個(gè)個(gè)頭上有指標(biāo)”從而徹底糾正了過(guò)去那種班組成員分工不明，思想不統(tǒng)一，人心煥散的現(xiàn)象。同時(shí)在此基礎(chǔ)上我站建立健全了以崗位責(zé)任制為主的包括勞動(dòng)紀(jì)律制度、安全管理制度、工作交接班制度等十多項(xiàng)規(guī)章制度，并分發(fā)各職工組織學(xué)習(xí)，在工作中突出以制度管理的特點(diǎn)，體現(xiàn)了公平性、透明性及適用性，受到了廣大站務(wù)職工的歡迎。另外針對(duì)個(gè)別工作不扎實(shí)，無(wú)責(zé)任心，不能勝任工作的班組成員，毫不心軟，按“能者上，庸者下”的原則，進(jìn)行了調(diào)換，今年我站空值班組、服務(wù)班組，就撤消班長(zhǎng)X人，調(diào)換班長(zhǎng)X人，而實(shí)事證明，這樣做極大的提高了職工的積極性，人人有了動(dòng)力和壓力，工作起來(lái)更加努力。

為提高全站服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立車(chē)站文明“窗口”，分公司于今年X月

舉行一次“如何提高執(zhí)行力”的知識(shí)充電，由客運(yùn)分公司杜經(jīng)理親自主講。講課的內(nèi)容十分生動(dòng)，可謂“入木三分”。分公司全體管理人員都參加了此次聽(tīng)課，并要求人人撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得體會(huì)。我也按照分公司要求，從上到下的貫徹和執(zhí)行學(xué)習(xí)內(nèi)容，從自身做起，在工作和生活中我不斷通過(guò)學(xué)習(xí)豐富自己，來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)；完善管理機(jī)制，積累管理經(jīng)驗(yàn)是我一直工作的重心，把做好真正切實(shí)提高員工素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量放在工作首位。通過(guò)分公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和站班組成員的共同努力，使全站上下面貌煥然一新。員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到了極大的補(bǔ)充和提高。

制度的建立只是一個(gè)基礎(chǔ)，而執(zhí)行落實(shí)才是首要，不流于形式，不搞表面工作，是我在今年工作中一直倡導(dǎo)要求的，我站專(zhuān)門(mén)成立了勞動(dòng)紀(jì)律督查小組，由站長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)及各班組成員為組員，由站長(zhǎng)親自領(lǐng)導(dǎo)，每天對(duì)車(chē)站各崗位的勞動(dòng)生產(chǎn)情況做不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，按有關(guān)規(guī)章制度予以相應(yīng)處罰，對(duì)個(gè)別嚴(yán)重違紀(jì)人員作出了下崗處理的決定，今年共計(jì)查處違紀(jì)人員 X人次，罰款XXX元，下崗X人，維護(hù)了制度的嚴(yán)肅性，使全站上下的工作作風(fēng)有了非常大的改變。

在平時(shí)日常工作中，面對(duì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題，更是要充分發(fā)揮民主集中的原則，不搞“一言堂”，定期召開(kāi)班組工作會(huì)議，商議討論有關(guān)重大問(wèn)題。今年共計(jì)召開(kāi)了站班組工作會(huì)議XX次，通過(guò)了有關(guān)處理意見(jiàn)、決議共計(jì)XX項(xiàng)。保證了公正性和透明度，使員工有歸屬感和主人翁的意識(shí)。

二、確保安全，搞好衛(wèi)生工作。

安全是運(yùn)輸生產(chǎn)的重點(diǎn)，向安全要效益不是一句空話，有針對(duì)性的做了以下幾點(diǎn)：

1..建立了車(chē)輛安全檢查(門(mén)檢)制度，對(duì)出站車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，做到“三不進(jìn)站、五不出站”的要求。即易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無(wú)關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車(chē)區(qū)）、無(wú)關(guān)車(chē)輛不進(jìn)站，超載客車(chē)不出站、安全例行檢查不合格客車(chē)不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車(chē)證件不齊全不出站、出站登記表未經(jīng)簽字審核不出站。內(nèi)稽組和三品檢查班服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行此規(guī)定，為廣大旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全提供了必要的保障。

2..要求車(chē)站服務(wù)人員加強(qiáng)乘車(chē)安全宣傳教育，嚴(yán)格查堵危險(xiǎn)品，做好旅客行包和攜帶物品的危險(xiǎn)品檢查登記處理工作。

3..上車(chē)服務(wù)員做到每一趟車(chē)對(duì)旅客進(jìn)行一次乘車(chē)安全常識(shí)的宣傳，發(fā)車(chē)時(shí)繞車(chē)一周，檢查有無(wú)不安全因素，無(wú)，方可發(fā)車(chē)，發(fā)車(chē)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)正確引導(dǎo)車(chē)輛安全倒車(chē)出庫(kù)，確保站場(chǎng)安全。

4..廣播員每天上午、下午進(jìn)行四次乘車(chē)安全常識(shí)宣傳，提醒旅客在候車(chē)時(shí)、上車(chē)前，注意保管好自己的隨身貴重物品，照看好小孩。確保旅客的正常出行和人、財(cái)安全。

衛(wèi)生工作是車(chē)站的門(mén)面，是直接關(guān)系到旅客對(duì)我站的第一印象，原來(lái)我站的衛(wèi)生工作存在著一定臟、亂、現(xiàn)象，旅客對(duì)此也頗有微詞。今年以來(lái)，通過(guò)人員合理調(diào)配加大這方面的投入，將衛(wèi)生清潔人員從原來(lái)的X人增加到了X人，并規(guī)定隨臟隨掃，誰(shuí)出現(xiàn)問(wèn)題找誰(shuí)負(fù)責(zé)，責(zé)任落實(shí)到人，到現(xiàn)在車(chē)站的衛(wèi)生狀況有了很大的改觀，站場(chǎng)清潔干凈了許多，贏得了廣大旅客的好評(píng)和贊賞。

2009我在自身工作上雖然取得了一定的的成績(jī)，但我們也還存在諸多不足，比如我站在站場(chǎng)管理及人員管理方面，也沒(méi)有全面的落實(shí)和實(shí)施，職工的職業(yè)素質(zhì)也亟待提高，在2009年我站需要在以下方面多做功夫：1.積極開(kāi)辟新的班次，增加企業(yè)效益。2.擴(kuò)大多種經(jīng)營(yíng)，努力加大非客運(yùn)招攬收入在總收入中的比例，加強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。3.加強(qiáng)管理，確保運(yùn)輸生產(chǎn)秩序化、規(guī)范化。4.提高職工的福利，增加職工工資。

目前我站的主要收入還是靠日常發(fā)班從售票收入中提取勞務(wù)費(fèi)，其它方面的收入所占比例不大，這種局面就決定了運(yùn)輸生產(chǎn)工作是我站工作之中的重中之重，我建議采取以下幾點(diǎn)措施：

1、加大對(duì)站場(chǎng)設(shè)施基礎(chǔ)的設(shè)入。隨著人們生活水平的不斷提高，旅客對(duì)乘車(chē)環(huán)境、乘車(chē)秩序、乘車(chē)工具有了更高的要求，為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流，我站應(yīng)加大投入對(duì)部分站場(chǎng)設(shè)施進(jìn)行更新，比如侯車(chē)室內(nèi)已壞的座椅、破損的乘車(chē)公告牌、各種圖表等。

2、應(yīng)對(duì)站場(chǎng)停車(chē)區(qū)重新進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃。隨著公司的日益發(fā)展，新增車(chē)輛越來(lái)越多，每天都會(huì)有早班車(chē)輛經(jīng)常出現(xiàn)被前車(chē)堵死而無(wú)法駛出應(yīng)班，從而導(dǎo)致晚點(diǎn)的現(xiàn)象出現(xiàn)。應(yīng)明確科學(xué)的劃分待班區(qū)，發(fā)班區(qū)，修車(chē)區(qū)，停車(chē)區(qū)。所有進(jìn)站車(chē)輛應(yīng)配發(fā)進(jìn)站卡，根據(jù)車(chē)輛應(yīng)停區(qū)域的不同發(fā)放不同顏色的進(jìn)站卡，如發(fā)現(xiàn)有亂停亂放的車(chē)輛要對(duì)其進(jìn)

行勸導(dǎo)，對(duì)屢教不改的堅(jiān)決罰款。杜絕一切外來(lái)車(chē)輛無(wú)故進(jìn)入車(chē)站。從而使整個(gè)站場(chǎng)更加美觀實(shí)用，秩序井然。

3、加強(qiáng)對(duì)站場(chǎng)的管理工作。針對(duì)“票販子”拉客、賣(mài)客的現(xiàn)象和過(guò)境車(chē)輛偷客的情況，應(yīng)需要運(yùn)管辦安排專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)，上街主動(dòng)出擊，打擊非法營(yíng)運(yùn)。對(duì)車(chē)站前坪的士“拉客”“搶客”的現(xiàn)象應(yīng)舉全站之力重點(diǎn)打擊。因?yàn)榈氖坷?、搶走的不僅僅是車(chē)站的錢(qián)，還有“形象”。另外應(yīng)安排運(yùn)管辦、綜治辦、機(jī)動(dòng)隊(duì)人員劃定責(zé)任區(qū)域，責(zé)任到人流動(dòng)值勤整治站場(chǎng)秩序。對(duì)于車(chē)站內(nèi)“喊客”的現(xiàn)象應(yīng)予重點(diǎn)處罰。還站場(chǎng)一個(gè)“清新”的次序。杜絕一切拉客、喊客現(xiàn)象。

4、加強(qiáng)服務(wù)人員的思想素質(zhì)提升。車(chē)站乃至分公司的管理者應(yīng)用跨越式發(fā)展的嶄新思維，對(duì)我們所屬行業(yè)進(jìn)行二次“定位”。要以科學(xué)的目光與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的思維，從跨越式發(fā)展的高度，重新認(rèn)識(shí)我們的管理工作與經(jīng)營(yíng)性質(zhì)。我們應(yīng)從自身做起，不應(yīng)把自己看做一名管理者，應(yīng)自身認(rèn)識(shí)到自己是一名服務(wù)人員，以自己做出榜樣，從上到下的帶動(dòng)基層服務(wù)人員。讓他們主動(dòng)實(shí)施“換腦”工程。只有使這種思想觀念的跨越成為每個(gè)車(chē)站、每個(gè)員工、每個(gè)生產(chǎn)崗位的自覺(jué)行動(dòng)，全面提高我們的思想素質(zhì)，車(chē)站效益的跨越式發(fā)展才能成為現(xiàn)實(shí)。

5、大打“品牌牌”。衡汽集團(tuán)在衡陽(yáng)地區(qū)乃至全省的客運(yùn)行業(yè)中都是一個(gè)佼佼者，我們應(yīng)努力提升我們“產(chǎn)品”的硬件與軟件，讓所有消費(fèi)者都有“安全、舒適、快捷”的感受。讓旅客覺(jué)著：坐衡汽的車(chē)就是放心，就是舒適。

2009年雖然馬上就要過(guò)去，但是我要學(xué)會(huì)總結(jié)與積累，認(rèn)識(shí)到自己在工作中的不足，努力加強(qiáng)自身在工作中的學(xué)習(xí)，積極的去完成公司領(lǐng)導(dǎo)交予我的各項(xiàng)任務(wù)，緊緊的圍繞在集團(tuán)公司的精神和分公司的指導(dǎo)下開(kāi)展工作。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和幫助，我定要帶好我的班組迎接新一年的新挑戰(zhàn)！

第五篇：車(chē)站工作總結(jié)

篇一：汽車(chē)站2012年工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃 汽車(chē)站2012年工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃

2012年，我站在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下、縣交通局的大力支持下，全站職工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，通過(guò)配合密切，努力工作順利完成了全年的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收?，F(xiàn)將本工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、主要工作

（一）、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況

2012年主要生產(chǎn)指標(biāo)完成情況： 發(fā)送旅客量 28.5萬(wàn)人次.發(fā)送班次1.1萬(wàn)次.實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)56萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃指標(biāo)的112%。

（二）扎實(shí)做好安全管理工作，加大安全宣傳力度。我站本著“以人為本、安全第一”的原則，把安全管理放在各項(xiàng)工作的重中之重，常抓不懈，防患于未然。根據(jù)《祁連縣汽車(chē)站安全管理辦法》規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行制度，嚴(yán)格定期檢查，嚴(yán)格安全處罰，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。把好進(jìn)站車(chē)輛營(yíng)運(yùn)手續(xù)與技術(shù)性能關(guān)，把好旅客進(jìn)站行李檢查關(guān)，把好車(chē)輛上站安檢關(guān)。對(duì)所有進(jìn)站車(chē)輛100%地建立了安全檔案，簽定了進(jìn)站安全責(zé)任書(shū)，納入安全管理范圍。對(duì)車(chē)輛的二級(jí)維護(hù)、車(chē)輛保險(xiǎn)、滅火器等有期限性的安全指標(biāo)，實(shí)行定期檢查對(duì)于車(chē)輛安全指標(biāo)不合格給予停班整改，對(duì)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛組織定期和不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，杜絕隱患的發(fā)生。今年的“春運(yùn)”“五一”“十一”及夏季旅游旺季是車(chē)站客流的高峰期，也是客運(yùn)的“黃金期”，為了搞好2012年黃金周和旅游旺季的運(yùn)輸管理組織工作，確保安全快捷、優(yōu)質(zhì)高效，我們立足于早做準(zhǔn)備，早做安排的思路，在嚴(yán)格各項(xiàng)管理程序的同時(shí)，“黃金周”期間，專(zhuān)門(mén)抽調(diào)基層一人充實(shí)一線，加大了站場(chǎng)內(nèi)外管理人員的力量，及時(shí)和運(yùn)輸企業(yè)協(xié)調(diào)好待班車(chē)輛，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)站“三不進(jìn)站、六不出站”的安全管理方針，嚴(yán)把客運(yùn)車(chē)輛進(jìn)站安全管理關(guān)；嚴(yán)把客運(yùn)車(chē)輛安全出站關(guān)；嚴(yán)格進(jìn)站旅客行李“三品”安全檢查、監(jiān)督力度；加強(qiáng)站務(wù)秩序管理，確保站場(chǎng)安全，園滿完成了“春運(yùn)”“五一”“十一”黃金周和夏季旅游旺季的運(yùn)輸任務(wù)。

加強(qiáng)對(duì)參運(yùn)班車(chē)的安全復(fù)檢的力度，確保汽車(chē)站安全管理工作有效進(jìn)行，我站與相關(guān)企業(yè)公司合資1.2萬(wàn)元修建車(chē)輛檢修地溝設(shè)備，站領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)配專(zhuān)職復(fù)檢員，對(duì)所有參運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行安全復(fù)檢，確保每一輛客車(chē)安全出站。

對(duì)全站的生產(chǎn)安全每月進(jìn)行一次安全例會(huì)和全面大檢查，每月20、21兩日召集全體職工及所有司乘人員進(jìn)行安全列會(huì)，從而加強(qiáng)了站務(wù)員和司乘人員的安全意識(shí)。在強(qiáng)抓安全的同時(shí)我站還積極加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳工作，2012年6月“安全宣傳月”期間我站利用廣播媒體、制作橫幅、散發(fā)安全宣傳材料共計(jì)5000余份，2012年全年我站共印發(fā)安全簡(jiǎn)25期，制作安全橫幅11條，發(fā)放宣傳材料3000余份，在車(chē)站和各基層站點(diǎn)范圍都形成了人人重安全，人人講安全的氛圍，為我站今后安全工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，提高服務(wù)質(zhì)量，打造行業(yè)新風(fēng)。我站圍繞實(shí)現(xiàn)“追求最規(guī)范的管理、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最優(yōu)美的環(huán)境、最良好的公共關(guān)系”的最高奮斗目標(biāo)，通過(guò)精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)、良好的職業(yè)道德、規(guī)范的管理制度、高度的負(fù)責(zé)精神，為廣大旅客創(chuàng)造高效便捷的服務(wù)。

為了進(jìn)一步確立“以人為本”的工作理念，讓祁連汽車(chē)站成為旅客之家，為旅客營(yíng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生整潔的乘車(chē)環(huán)境，我站定于每月19日集中全站職工進(jìn)行一次環(huán)境區(qū)衛(wèi)生及站內(nèi)衛(wèi)生大掃除工作，徹底清理衛(wèi)生死角，并集中開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，討論解決一個(gè)月內(nèi)各站點(diǎn)存在的問(wèn)題。另外我站大力提倡人性化服務(wù)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，推出了開(kāi)通熱線電話，24小時(shí)提供咨詢服務(wù)：設(shè)立便民箱，提供免費(fèi)開(kāi)水服務(wù)，設(shè)立意見(jiàn)箱（簿）、監(jiān)督本和監(jiān)督電話，隨時(shí)接受社會(huì)監(jiān)督；

（四）做好窗口服務(wù)，狠抓精神文明建設(shè) 一年來(lái)，我站十分重視精神文明建設(shè)，始終堅(jiān)持物質(zhì)文明與精神文明一起抓的工作方針，通過(guò)我站自身的努力和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷我站創(chuàng)建精神文明工作獲得了2012年全省運(yùn)輸管理局“精神文明示范窗口”及2012年全省交通系統(tǒng)“精神文明示范窗口”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，面對(duì)榮譽(yù)我站會(huì)戒驕戒躁，在今后的工作中將精神文明建設(shè)工作作為重點(diǎn)來(lái)強(qiáng)抓。

（五）、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)

不斷提高職工的綜合素質(zhì)，提高職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件，我站每月進(jìn)行4次職工業(yè)務(wù)及職業(yè)道德知識(shí)等學(xué)習(xí)教育工作，2012年全年職工每人累計(jì)擬寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)余字、心得共計(jì)4篇，我站還將職工素質(zhì)和本職工作進(jìn)行細(xì)分建立了《祁連縣汽車(chē)站職工績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，從職工自身建設(shè)、工作紀(jì)律、工作作風(fēng)、工作效能和其他五個(gè)方面進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，成績(jī)與職工工資掛鉤，做到獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。通過(guò)這些措施加強(qiáng)了質(zhì)素意識(shí)的深化，提高了職工素質(zhì)，為豐富我站職工的身體素質(zhì)與文化素質(zhì)，在中國(guó)共產(chǎn)黨91州年之際，在主管局黨總支及運(yùn)管支部的組織下開(kāi)展了“交通系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)會(huì)”我站全體職工踴躍參加，并取得了優(yōu)異的成績(jī)，為增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力起了重要作用，于此同時(shí)我站積極參加了祁連縣廣場(chǎng)文化周文藝表演活動(dòng)，使全體職工文體素質(zhì)得到了全面提高。

（六）、搞好綜合治理，提高防范技術(shù)，創(chuàng)建和諧社會(huì) 抓好安全生產(chǎn)首先要抓好單位的治安防范工作，綜合治理工作是一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作，車(chē)站的人流多成分復(fù)雜，既要保證進(jìn)站旅客的人身財(cái)產(chǎn)安全，又要維持良好的運(yùn)營(yíng)秩序，為進(jìn)一步杜絕和預(yù)防治安事件的發(fā)生，我站通過(guò)向財(cái)政局及上級(jí)主管部門(mén)申請(qǐng)撥款，分別投資6.1萬(wàn)元在車(chē)站院內(nèi)安裝了9臺(tái)監(jiān)控器，加強(qiáng)車(chē)站安全管理，投資0.78萬(wàn)元在車(chē)站候車(chē)大廳安裝了電子顯示器，將購(gòu)票流程、時(shí)刻表、票價(jià)里程表、乘車(chē)安全等信息輸入電子顯示器方便旅客購(gòu)票。通過(guò)強(qiáng)抓安全和服務(wù)的措施。全站未發(fā)生任何治安、違法犯罪案件。對(duì)全站的消防安全管理，制定出防火應(yīng)急預(yù)案，配備齊全消防器材及設(shè)備，確保消防安全，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)站旅客攜帶行李物品的安全檢查力度，嚴(yán)防發(fā)生爆炸、破壞事故以及火災(zāi)等其它治安災(zāi)害性事故。2012年，通過(guò)三品檢測(cè)儀共檢測(cè)旅客行包11.9萬(wàn)件，查獲危險(xiǎn)品7件。通過(guò)全站職工共同努力和縣綜合治理機(jī)構(gòu)的幫助下使我站的綜合治理工作得到了進(jìn)一步完善和圓滿成功。

二、2012年工作中存在的問(wèn)題

一年來(lái)，我站在強(qiáng)化基礎(chǔ)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境，加強(qiáng)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面做了一些工作，取得了一定的成果，但也存在一些問(wèn)題。（1）、職工正規(guī)化培訓(xùn)不足，計(jì)劃的多，實(shí)施的少，組織集中學(xué)習(xí)太少。（2）、制度的規(guī)范化不夠，年初計(jì)劃實(shí)施較為緩慢，考核評(píng)比方案不成熟。（3）、私家車(chē)及“黑車(chē)”沖擊客運(yùn)市場(chǎng)，造成我站各站點(diǎn)效益逐年下滑，尤其央隆、野牛溝、默勒、扎麻什等站點(diǎn)的客運(yùn)工作開(kāi)展造成很大難度。

三、2013年工作思路（1)、配合行業(yè)管理部門(mén)繼續(xù)加大對(duì)黑車(chē)的稽查力度，并通過(guò)多渠道、多形式做好宣傳工作，提高群眾拒絕乘坐黑車(chē)的思想意識(shí)。（2）、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)人員素質(zhì)，提高服務(wù)水平，切實(shí)為廣大旅客營(yíng)造文明、舒適的乘車(chē)環(huán)境。（3）、繼續(xù)把安全工作做為客運(yùn)工作的重中之重來(lái)抓，通過(guò)召開(kāi)安全例會(huì)，加大車(chē)輛監(jiān)測(cè)力度等，從源頭上杜絕安全事故的發(fā)生。

總之在縣委、縣政府及上級(jí)主管部門(mén)的大力指導(dǎo)下，今后我站將繼續(xù)搶抓機(jī)遇，開(kāi)拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，全力構(gòu)建和諧、文明篇二：汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié) 汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié) 車(chē)站2014工作總結(jié) 車(chē)站2014工作總結(jié)

2014年年終將近，新的2015年即將到來(lái)，在即將過(guò)去的2014年里，我們?cè)凇胺?wù)創(chuàng)新樹(shù)形象，四同四共鑄品牌” 經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想的引領(lǐng)下，在服務(wù)中，不斷創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)，各項(xiàng)工作都取得了良好的業(yè)績(jī)。

回顧2014年，在總站領(lǐng)導(dǎo)的正確的引導(dǎo)下，我們?cè)谝韵聨c(diǎn)有所提升：

一、在服務(wù)方面有了較大的提升。

在接待旅客中，能主動(dòng)上前接待旅客，結(jié)合“十字文明用語(yǔ)”利用”多說(shuō)一句話”銷(xiāo)售技巧，向旅客推銷(xiāo)商品。當(dāng)旅客在購(gòu)買(mǎi)商品不知所措時(shí)，我們會(huì)結(jié)合旅客自身經(jīng)濟(jì)情況，提供自己的建議，使旅客滿意而歸。在接受旅客意見(jiàn)時(shí)，知錯(cuò)立該，虛心接受。在旅客購(gòu)買(mǎi)商品較多時(shí)，我們會(huì)主動(dòng)提供購(gòu)物籃，幫提商品。讓旅客時(shí)時(shí)刻刻感受到我們的熱心、耐心、誠(chéng)心、虛心、細(xì)心周到的服務(wù)。

二、在商品陳列方面有所提升。

通過(guò)老員工孫杰的指點(diǎn)，在日常的商品陳列中，所陳列的商品能達(dá)到，美觀、整齊、商品的日期做到了先進(jìn)先出，基本杜絕商品超出保質(zhì)期的現(xiàn)象。

三、在創(chuàng)新方面有所提升

自開(kāi)展“五不自”自己在工作中還存在以下的不足：

一、雖然自己認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性，但平時(shí)的工作中對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度還不夠，只有在業(yè)務(wù)考試前，才臨陣磨槍?zhuān)荚嚨某煽?jī)總是不理想，同時(shí)也極大反映出自己存在懶惰的思想，在日常工作中，業(yè)務(wù)的不熟練、不熟知。

二、對(duì)規(guī)章制度，遵守不嚴(yán)，別人做到了，自己才去做，有得過(guò)且過(guò)的思想。

三、對(duì)自己要做的事，老有躲避的心理，害怕自己做不好，引來(lái)不必要的麻煩，對(duì)事態(tài)的發(fā)展缺乏必要的信心和擔(dān)當(dāng)。

四、對(duì)于同事們的新的工作方式方法，自己不會(huì)虛心接受，缺少積極向上拼的勁頭，更何談自己在工作上的能創(chuàng)新。

五、在服務(wù)旅客時(shí)，態(tài)度忽冷忽熱，回答旅客的詢問(wèn)時(shí)，語(yǔ)氣生硬，帶有個(gè)人情緒，容易情緒化。在日常的工作中缺乏活躍的氣氛，做事單

一、死板，推銷(xiāo)商品時(shí)不知如何正確的使用銷(xiāo)售技巧，總感覺(jué)自己老是心有余而力不足，這也是調(diào)動(dòng)不起工作積極性的根本原因。通過(guò)整理以上不足，在嶄新的2015年里我的工作計(jì)劃如下：

一、在以后的工作中，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)日常對(duì)商品的陳列，記錄商品信息，定期自我總結(jié)，在所掌握業(yè)務(wù)的同時(shí)，擴(kuò)寬業(yè)務(wù)知識(shí)面。

二、嚴(yán)格遵守總站規(guī)章制度，約束自己在工作中的不嚴(yán)謹(jǐn)，并做到嚴(yán)以律己。

三、對(duì)于自己不知能否完成的事，勇于嘗試去做，并結(jié)合同事們的工作經(jīng)驗(yàn)，努力完成所做的事，以此培養(yǎng)起自信心。

四、積極與同事們加強(qiáng)在工作中的交流與溝通，充分了解新的工作方式方法，并在此基礎(chǔ)上加入自己的想法，以此創(chuàng)新。

五、調(diào)整好自己的心態(tài)，我想畢竟旅客是給我們送錢(qián)，自己應(yīng)正確面對(duì)旅客的需求，認(rèn)真努力積極的服務(wù)旅客。同時(shí)，在日常的工作中通過(guò)向老員工請(qǐng)教銷(xiāo)售技巧，改正自己在銷(xiāo)售方面的單

一、死板，并在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用，以此改變自己在工作中缺失的積極性。最后，為今后我們車(chē)站更好的發(fā)展，提如下建議：

二、制作詳細(xì)乘車(chē)路線示意圖，可以在上面刊登所乘坐班車(chē)到達(dá)目的地所需時(shí)間，可以在沿途標(biāo)注經(jīng)過(guò)我們車(chē)站所推出的旅游景點(diǎn)，并寫(xiě)出旅游景點(diǎn)的特色及歷史文化，所需費(fèi)用，分發(fā)到旅客手中，以此加大對(duì)我站旅游行業(yè)的宣傳力度。以上是我的工作總結(jié)，如有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)指正，謝謝！