第一篇：**縣國稅局開展投資環(huán)境整治紀(jì)實(shí)

規(guī)范執(zhí)法用心服務(wù)做納稅人的忠實(shí)朋友和堅(jiān)強(qiáng)靠山----縣國稅局開展投資環(huán)境整治紀(jì)實(shí)二OO四年，是國稅局以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹依法治稅、從嚴(yán)治隊(duì)、科技加管理的方針，強(qiáng)化“大局、服務(wù)”兩個(gè)意識(shí)，弘揚(yáng)“開拓創(chuàng)新、真抓實(shí)干、艱苦奮斗”三種精神，堅(jiān)持一手抓規(guī)范執(zhí)法確保稅收任務(wù)，一手抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化投資環(huán)境，努力實(shí)施“稅收征管信息

化、行政管理規(guī)范化、廉政教育經(jīng)?；⒏刹抗芾戆胲娛禄焙汀皹湟涣餍蜗?、帶一流隊(duì)伍、爭一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績”的工作目標(biāo)，稅收收入首次突破千萬元大關(guān)。他們的具體做法是：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把優(yōu)化投資環(huán)境作為樹國稅形象的首要工作。該局成立了優(yōu)化投資環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行了一把手負(fù)總責(zé)的工作制度，加強(qiáng)對優(yōu)化投資環(huán)境工作的總體指導(dǎo)，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)投訴案件的受理等日常工作和考評考核，各單位的負(fù)責(zé)人既是縣局領(lǐng)導(dǎo)小組成員，同時(shí)也是本單位優(yōu)化投資環(huán)境的第一責(zé)任人。該局把優(yōu)化投資環(huán)境工作列入了重要議事日程，做到了與稅收業(yè)務(wù)工作同布置、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲，做到了逢會(huì)必講優(yōu)化投資環(huán)境和行業(yè)糾風(fēng)。該局還規(guī)定，凡本單位發(fā)生影響、破壞投資環(huán)境案件的，除追究當(dāng)事人的責(zé)任外，第一責(zé)任人同時(shí)負(fù)連帶責(zé)任，在全系統(tǒng)營造了一個(gè)人人講大局、個(gè)個(gè)關(guān)心投資環(huán)境的良好氛圍。

二、深入開展“四個(gè)教育”，牢固樹立優(yōu)化投資環(huán)境意識(shí)。為了使全系統(tǒng)國稅干部樹立正確的投資環(huán)境優(yōu)化意識(shí)，縣國稅局在全系統(tǒng)國稅干部中深入開展了“四個(gè)教育”活動(dòng)。一是開展了解放思想的再教育。使各級領(lǐng)導(dǎo)和全體干部在思想上達(dá)到“三個(gè)統(tǒng)一”，即：口頭上的解放與行動(dòng)上的解放相統(tǒng)一，理論上的解放與實(shí)踐的解放相統(tǒng)一，原則上的解放與具體工作上的解放相統(tǒng)一；二是開展了誠信教育。把“你發(fā)財(cái)、我發(fā)展”的理念貫穿到優(yōu)化投資環(huán)境的全過程，落實(shí)到稅收征管工作之中，使納稅人在國稅系統(tǒng)得到“人人講誠信，誠信惠人人”的體驗(yàn)；三是開展了全局觀念教育。牢固樹立全縣一盤棋思想,堅(jiān)決克服部門主義，做到局部服從整體，犧牲局部利益也要顧全大局利益；四是強(qiáng)化了宗旨教育。牢固樹立“政府就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是第一投資環(huán)境，公正執(zhí)法就是最好的服務(wù)的意識(shí)”，認(rèn)真改進(jìn)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，正確處理執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，做到在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)其執(zhí)法的職能。在管理中更好的做好服務(wù)工作，把優(yōu)化投資環(huán)境與市局提出的“素質(zhì)提高年、深化管理年、制度建設(shè)年”活動(dòng)有機(jī)的結(jié)合起來，爭當(dāng)投資商的忠實(shí)朋友和堅(jiān)強(qiáng)的靠山。

三、廣泛開展以“依法誠信納稅，共建小康社會(huì)”為主題的宣傳活動(dòng)，努力創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境。在宣傳形式上，該局一是組織干部上街設(shè)點(diǎn)進(jìn)行稅法知識(shí)宣傳，并懸掛大幅過街標(biāo)語，散發(fā)宣傳材料1000余份；二是以市國稅局半軍事化評估工作為載體，開展軍訓(xùn)活動(dòng)，展示國稅部門良好的精神風(fēng)貌；三是充分利用**國稅信息網(wǎng)站和《**國稅》信息期刊開展稅法宣傳。對國稅信息網(wǎng)站進(jìn)行全新改版，更加注重征納交流互動(dòng)、行風(fēng)監(jiān)督和稅收政策的宣傳。在宣傳對象上，堅(jiān)持“三個(gè)面向”。一是面向社會(huì)，提高全社會(huì)的納稅意識(shí)；二是面向納稅人，使其樹立遵章守法、依法納稅的觀念；三是面向黨政領(lǐng)導(dǎo)，使其理解、關(guān)心和支持稅務(wù)部門依法治稅。在宣傳內(nèi)容上，以《中華人民共和國稅收征管法》及《實(shí)施細(xì)則》、西部大開發(fā)稅收優(yōu)惠政策、下崗再就業(yè)稅收優(yōu)惠政策，以及有關(guān)國家稅收政策、規(guī)章為主，著重宣傳稅收是財(cái)政收入的主要來源，是國家實(shí)施宏觀調(diào)控的重要經(jīng)濟(jì)杠桿；宣傳稅收政策對**縣域經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展、提高公民物質(zhì)文化生活質(zhì)量的作用，以及稅務(wù)系統(tǒng)大力組織收入、增強(qiáng)全縣可用財(cái)力，貫徹落實(shí)稅收政策，推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成效等。還就稅務(wù)機(jī)關(guān)依法治稅、從嚴(yán)治隊(duì)情況、征納雙方權(quán)利和義務(wù)，稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)承諾以及金稅工程、行業(yè)糾風(fēng)等工作進(jìn)行深入宣傳。

四、以活動(dòng)為載體，不折不扣貫徹落實(shí)優(yōu)化投資環(huán)境各項(xiàng)措施。為進(jìn)一步落實(shí)市國稅局黨組提出的“素質(zhì)提高年、深化管理年、制度建設(shè)年”的工作目標(biāo)，合力改善**縣投資環(huán)境，樹立國稅新形象，該局始終按照《**縣國家稅務(wù)局優(yōu)化投資環(huán)境工作實(shí)施方案》積極采取措施，完善服務(wù)承諾，提升服務(wù)水平，不折不扣地貫徹執(zhí)行優(yōu)化投資環(huán)境的各項(xiàng)措施。

（一）響亮提出了“笑迎納稅人、滿意在國稅”的口號，在全縣國稅系統(tǒng)開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)。為使評選活動(dòng)不走過場，縣局就涉及提高服務(wù)質(zhì)量，為納稅人提供快捷、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的具體內(nèi)容進(jìn)行了歸類：一看是否著裝掛牌上崗，舉止、儀容端莊，有無制服混穿現(xiàn)象；二看工作是否熱情周到有禮貌，文明用語是否規(guī)范，有無講粗話和文明忌語甚至同納稅人爭吵現(xiàn)象；三看是否推行“首問負(fù)責(zé)制”，提倡“馬上就辦”，對納稅人來訪來電，第一接待或受話人是否作為第一責(zé)任人，及時(shí)辦理。對不屬于自己職權(quán)范圍事，是否積極主動(dòng)聯(lián)系具體經(jīng)辦人，有無相互推諉、搪塞了事現(xiàn)象；四看對納稅人的咨詢或來訪，是否耐心細(xì)致地做好解答，有無方法簡單粗暴、不耐心、怕麻煩現(xiàn)象；五看是否按時(shí)上下班

第二篇：**縣國稅局開展投資環(huán)境整治紀(jì)實(shí)

規(guī)范執(zhí)法 用心服務(wù)

做納稅人的忠實(shí)朋友和堅(jiān)強(qiáng)靠山

----縣國稅局開展投資環(huán)境整治紀(jì)實(shí)

二oo四年，是國稅局以“三個(gè)代表” 重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹依法治稅、從嚴(yán)治隊(duì)、科技加管理的方針，強(qiáng)化“大局、服務(wù)”兩個(gè)意識(shí)，弘揚(yáng)“開拓創(chuàng)新、真抓實(shí)干、艱苦奮斗”三種精神，堅(jiān)持一手抓規(guī)范執(zhí)法確保稅收任務(wù)，一手抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化投資環(huán)境，努力實(shí)施“稅收征管信息化、行政管理規(guī)范化、廉政教育經(jīng)?；?、干部管理半軍事化”和“樹一流形象、帶一流隊(duì)伍、爭一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績”的工作目標(biāo)，稅收收入首次突破千萬元大關(guān)。他們的具體做法是：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把優(yōu)化投資環(huán)境作為樹國稅形象的首要工作。

該局成立了優(yōu)化投資環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行了一把手負(fù)總責(zé)的工作制度，加強(qiáng)對優(yōu)化投資環(huán)境工作的總體指導(dǎo)，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)投訴案件的受理等日常工作和考評考核，各單位的負(fù)責(zé)人既是縣局領(lǐng)導(dǎo)小組成員，同時(shí)也是本單位優(yōu)化投資環(huán)境的第一責(zé)任人。該局把優(yōu)化投資環(huán)境工作列入了重要議事日程，做到了與稅收業(yè)務(wù)工作同布置、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲，做到了逢會(huì)必講優(yōu)化投資環(huán)境和行業(yè)糾風(fēng)。該局還規(guī)定，凡本單位發(fā)生影響、破壞投資環(huán)境案件的，除追究當(dāng)事人的責(zé)任外，第一責(zé)任人同時(shí)負(fù)連帶責(zé)任，在全系統(tǒng)營造了一個(gè)人人講大局、個(gè)個(gè)關(guān)心投資環(huán)境的良好氛圍。

二、深入開展“四個(gè)教育”，牢固樹立優(yōu)化投資環(huán)境意識(shí)。

為了使全系統(tǒng)國稅干部樹立正確的投資環(huán)境優(yōu)化意識(shí)，縣國稅局在全系統(tǒng)國稅干部中深入開展了“四個(gè)教育”活動(dòng)。一是開展了解放思想的再教育。使各級領(lǐng)導(dǎo)和全體干部在思想上達(dá)到“三個(gè)統(tǒng)一”，即：口頭上的解放與行動(dòng)上的解放相統(tǒng)一，理論上的解放與實(shí)踐的解放相統(tǒng)一，原則上的解放與具體工作上的解放相統(tǒng)一；二是開展了誠信教育。把“你發(fā)財(cái)、我發(fā)展”的理念貫穿到優(yōu)化投資環(huán)境的全過程，落實(shí)到稅收征管工作之中，使納稅人在國稅系統(tǒng)得到“人人講誠信，誠信惠人人”的體驗(yàn)；三是開展了全局觀念教育。牢固樹立全縣一盤棋思想,堅(jiān)決克服部門主義，做到局部服從整體，犧牲局部利益也要顧全大局利益；四是強(qiáng)化了宗旨教育。牢固樹立“政府就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是第一投資環(huán)境，公正執(zhí)法就是最好的服務(wù)的意識(shí)”，認(rèn)真改進(jìn)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，正確處理執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，做到在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)其執(zhí)法的職能。在管理中更好的做好服務(wù)工作，把優(yōu)化投資環(huán)境與市局提出的“素質(zhì)提高年、深化管理年、制度建設(shè)年”活動(dòng)有機(jī)的結(jié)合起來，爭當(dāng)投資商的忠實(shí)朋友和堅(jiān)強(qiáng)的靠山。

三、廣泛開展以“依法誠信納稅，共建小康社會(huì)”為主題的宣傳活動(dòng)，努力創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境。

在宣傳形式上，該局一是組織干部上街設(shè)點(diǎn)進(jìn)行稅法知識(shí)宣傳，并懸掛大幅過街標(biāo)語，散發(fā)宣傳材料1000余份；二是以市國稅局半軍事化評估工作為載體，開展軍訓(xùn)活動(dòng)，展示國稅部門良好的精神風(fēng)貌；三是充分利用**國稅信息網(wǎng)站和《**國稅》信息期刊開展稅法宣傳。對國稅信息網(wǎng)站進(jìn)行全新改版，更加注重征納交流互動(dòng)、行風(fēng)監(jiān)督和稅收政策的宣傳。在宣傳對象上，堅(jiān)持“三個(gè)面向”。一是面向社會(huì)，提高全社會(huì)的納稅意識(shí)；二是面向納稅人，使其樹立遵章守法、依法納稅的觀念；三是面向黨政領(lǐng)導(dǎo)，使其理解、關(guān)心和支持稅務(wù)部門依法治稅。在宣傳內(nèi)容上，以《中華人民共和國稅收征管法》及《實(shí)施細(xì)則》、西部大開發(fā)稅收優(yōu)惠政策、下崗再就業(yè)稅收優(yōu)惠政策，以及有關(guān)國家稅收政策、規(guī)章為主，著重宣傳稅收是財(cái)政收入的主要來源，是國家實(shí)施宏觀調(diào)控的重要經(jīng)濟(jì)杠桿；宣傳稅收政策對**縣域經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展、提高公民物質(zhì)文化生活質(zhì)量的作用，以及稅務(wù)系統(tǒng)大力組織收入、增強(qiáng)全縣可用財(cái)力，貫徹落實(shí)稅收政策，推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成效等。還就稅務(wù)機(jī)關(guān)依法治稅、從嚴(yán)治隊(duì)情況、征納雙方權(quán)利和義務(wù)，稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)承諾以及金稅工程、行業(yè)糾風(fēng)等工作進(jìn)行深入宣傳。

四、以活動(dòng)為載體，不折不扣貫徹落實(shí)優(yōu)化投資環(huán)境各項(xiàng)措施。

為進(jìn)一步落實(shí)市國稅局黨組提出的“素質(zhì)提高年、深化管理年、制度建設(shè)年”的工作目標(biāo)，合力改善**縣投資環(huán)境，樹立國稅新形象，該局始終按照《**縣國家稅務(wù)局優(yōu)化投資環(huán)境工作實(shí)施方案》積極采取措施，完善服務(wù)承諾，提升服務(wù)水平，不折不扣地貫徹執(zhí)行優(yōu)化投資環(huán)境的各項(xiàng)措施。

（一）響亮提出了“笑迎納稅人、滿意在國稅”的口號，在全縣國稅系統(tǒng)開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)。為使評選活動(dòng)不走過場，縣局就涉及提高服務(wù)質(zhì)量，為納稅人提供快捷、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的具體內(nèi)容進(jìn)行了歸類：一看是否著裝掛牌上崗，舉止、儀容端莊，有無制服混穿現(xiàn)象；二看工作是否熱情周到有禮貌，文明用語是否規(guī)范，有無講粗話和文明忌語甚至同納稅人爭吵現(xiàn)象；三看是否推行“首問負(fù)責(zé)制”，提倡“馬上就辦”，對納稅人來訪來電，第一接待或受話人是否作為第一責(zé)任人，及時(shí)辦理。對不屬于自己職權(quán)范圍事，是否積極主動(dòng)聯(lián)系具體經(jīng)辦人，有無相互推諉、搪塞了事現(xiàn)象；四看對納稅人的咨詢或來訪，是否耐心細(xì)致地做好解答，有無方法簡單粗暴、不耐心、怕麻煩現(xiàn)象；五看是否按時(shí)上下班，有無存在遲到、早退、曠工以及上班時(shí)間閑聊、溜崗、串崗、擅離職守現(xiàn)象；六看工作是否積極主動(dòng)，是否開拓性地完成好了本職工作，有無存在工作主動(dòng)性不強(qiáng)、工作效率低等現(xiàn)象。按照評選內(nèi)容，采取納稅人現(xiàn)場投票和隨機(jī)抽選納稅人背靠背投票打分等不同形式進(jìn)行民主測評，按月由納稅人投票評選出一名“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”和一名相對后進(jìn)人員，對評選出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”，縣局給予適當(dāng)經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，并作為公務(wù)員評先樹優(yōu)的依據(jù)；對評選出的相對后進(jìn)人員，作為年終公務(wù)員考評和公務(wù)員末位待崗的一項(xiàng)重要依據(jù)。

（二）完善辦稅服務(wù)承諾，全面推行政務(wù)公開，堅(jiān)持依法行政、文明辦稅，注重以法服人、以理服人、以情感人。一是優(yōu)化工作作風(fēng)，全面推行了涉稅服務(wù)和稅法宣傳不到位、不作為過錯(cuò)責(zé)任追究制度，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)、馬上就辦”制度，嚴(yán)禁推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任的問題發(fā)生。在窗口部門設(shè)立征期投訴牌，對納稅人投訴的干部進(jìn)行處理并在公示欄中公示；二是開展了全員背誦《征管法》活動(dòng)，會(huì)背人數(shù)達(dá)到80%以上，實(shí)現(xiàn)了解答納稅人的咨詢和執(zhí)法過程中引用稅法條款不再翻本子的目的；三是辦稅服務(wù)廳實(shí)行了朝九晚五工作制，極大地方便了納稅人。12月份一次因停電造成辦稅服務(wù)大廳對外辦公遲延十幾分鐘，征收局長主動(dòng)按照制度到考核部門交納了50元懲戒款，其執(zhí)行制度的自覺性受到了廣大稅干的稱贊。四是在稅收管理和征收的各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照規(guī)定程序辦事，嚴(yán)禁人為的設(shè)置卡、壓障礙。去年八仙鎮(zhèn)板石出口銷售企業(yè)因包裝箱用材問題，部分企業(yè)處于停產(chǎn)和半停產(chǎn)狀態(tài)，縣國稅局了解情況后，認(rèn)為對年納稅50余萬元的板石出口企業(yè)應(yīng)給予實(shí)質(zhì)性的幫助，便主動(dòng)與企業(yè)老板商量解決的辦法，并將了解的情況及時(shí)向縣政府常務(wù)副縣長和主管副縣長請示匯報(bào)，縣政府隨即召開林業(yè)、國稅、企業(yè)辦等部門協(xié)調(diào)會(huì)議，現(xiàn)場研究解決了包裝箱用材問題。五是在管理中提高服務(wù)水平，特別是對新辦企業(yè)納稅人還不理解、認(rèn)識(shí)的情況下，堅(jiān)持宣傳解釋工作。**縣光大特種硅有限公司申報(bào)一般納稅人，該局先后兩次派人到企業(yè)進(jìn)行建賬輔導(dǎo)，僅用一周時(shí)間就為該企業(yè)辦理了一般納稅人認(rèn)定的相關(guān)手續(xù)。針對全縣增值稅一般納稅企業(yè)對運(yùn)輸發(fā)票抵扣等增值稅進(jìn)項(xiàng)抵扣業(yè)務(wù)不熟的狀況，該局還及時(shí)舉辦了一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，來自全縣30余戶增值稅一般納稅企業(yè)的財(cái)務(wù)主管參加了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，預(yù)計(jì)可以減少全縣企業(yè)因?qū)φ呃斫獠煌?，少抵或未抵進(jìn)項(xiàng)稅款導(dǎo)致每年數(shù)十萬元的損失。六是要求各服務(wù)窗口統(tǒng)一設(shè)置涉稅事項(xiàng)流程圖，執(zhí)行公開辦稅制度，使稅收政務(wù)公開、透明，讓納稅人進(jìn)廳辦稅一目了然。七是認(rèn)真執(zhí)行征期領(lǐng)導(dǎo)值（帶）班制度，拉近納稅人與領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的距離，及時(shí)傾聽、解答納稅人的意見和提出的問題。新的服務(wù)方法和手段受到了廣大納稅人的普遍歡迎。

（三）統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，開展“384”禁令回頭望活動(dòng)。為了堅(jiān)決貫徹落實(shí)總局三項(xiàng)嚴(yán)令、省局八條禁令和市局四條禁令精神，該局組織中層領(lǐng)導(dǎo)和全體稅干重溫《禁令》內(nèi)容和要求，把重溫三個(gè)《禁令》同稅收日常工作和糾正行業(yè)不正之風(fēng)緊密結(jié)合起來，把禁令精神融會(huì)貫通于“依法治稅、從嚴(yán)治隊(duì)和科技加管理”三篇文章中，落實(shí)在國稅人員規(guī)范執(zhí)法行動(dòng)上。該局稽查局在檢查時(shí)實(shí)行“雙卡”制度，把禁令內(nèi)容印制在卡片上，隨時(shí)接受納稅人的監(jiān)督。

（四）用足用活西部大開發(fā)的稅收優(yōu)惠政策，真正做到把優(yōu)惠政策落到實(shí)處，主動(dòng)服務(wù)不打折扣。2004年為**建材有限公司落實(shí)稅收優(yōu)惠政策退稅400萬元。

（五）認(rèn)真開展了“社會(huì)化評稅”活動(dòng)，推行定期聯(lián)評的“陽光作業(yè)”辦法，有效制止了雙定納稅戶評稅工作的“暗箱操作”。較好地解決了優(yōu)親厚友、評人情稅、關(guān)系稅和重外地輕本地的不公正行為。營造了依法經(jīng)營、照章納稅、平等競爭、公平稅負(fù)的稅收環(huán)境。

（六）規(guī)范了行政收費(fèi)事項(xiàng)。自去年以來，該局除按規(guī)定收取稅務(wù)登記工本費(fèi)、發(fā)票工本費(fèi)、一般納稅人資格年審資料費(fèi)外，全系統(tǒng)未發(fā)生亂收費(fèi)問題。稅控設(shè)施除專用設(shè)備外，一律由用戶自主選購，稅務(wù)報(bào)刊雜志在做好宣傳的前提下，由納稅人自愿訂閱，嚴(yán)禁強(qiáng)制行為的發(fā)生。

（七）不失時(shí)機(jī)地開展了自查自糾工作?？h局和各專業(yè)局根據(jù)明察暗訪和崗位目標(biāo)責(zé)任制綜合考核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)召開局務(wù)會(huì)議，要求各相關(guān)部門及時(shí)糾正和處理，消除了個(gè)別征納雙方的誤解，避免了事態(tài)的擴(kuò)大和影響，同時(shí)也促進(jìn)了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高。

第三篇：--縣國稅局開展投資環(huán)境整治紀(jì)實(shí)

**縣國稅局開展投資環(huán)境整治紀(jì)實(shí)

規(guī)范執(zhí)法 用心服務(wù) 做納稅人的忠實(shí)朋友和堅(jiān)強(qiáng)靠山----縣國稅局開展投資環(huán)境整治紀(jì)實(shí)

二OO四年，是國稅局以“三個(gè)代表” 重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹依法治稅、從嚴(yán)治隊(duì)、科技加管理的方針，強(qiáng)化“大局、服務(wù)”兩個(gè)意識(shí)，弘揚(yáng)“開拓創(chuàng)新、真抓實(shí)干、艱苦奮斗”三種精神，堅(jiān)持一手抓規(guī)范執(zhí)法確保稅收任務(wù)，一手抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化投資環(huán)境，努力實(shí)施“稅收征管信息化、行政管理規(guī)范化、廉政教育經(jīng)常化、干部管理半軍事化”和“樹一流形象、帶一流隊(duì)伍、爭一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績”的工作目標(biāo)，稅收收入首次突破千萬元大關(guān)。他們的具體做法是：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把優(yōu)化投資環(huán)境作為樹國稅形象的首要工作。該局成立了優(yōu)化投資環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行了一把手負(fù)總責(zé)的工作制度，加強(qiáng)對優(yōu)化投資環(huán)境工作的總體指導(dǎo)，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)投訴案件的受理等日常工作和考評考核，各單位的負(fù)責(zé)人既是縣局領(lǐng)導(dǎo)小組成員，同時(shí)也是本單位優(yōu)化投資環(huán)境的第一責(zé)任人。該局把優(yōu)化投資環(huán)境工作列入了重要議事日程，做到了與稅收業(yè)務(wù)工作同布置、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲，做到了逢會(huì)必講優(yōu)化投資環(huán)境和行業(yè)糾風(fēng)。該局還規(guī)定，凡本單位發(fā)生影響、破壞投資環(huán)境案件的，除追究當(dāng)事人的責(zé)任外，第一責(zé)任人同時(shí)負(fù)連帶責(zé)任，在全系統(tǒng)營造了一個(gè)人人講大局、個(gè)個(gè)關(guān)心投資環(huán)境的良好氛圍。

二、深入開展“四個(gè)教育”，牢固樹立優(yōu)化投資環(huán)境意識(shí)。為了使全系統(tǒng)國稅干部樹立正確的投資環(huán)境優(yōu)化意識(shí)，縣國稅局在全系統(tǒng)國稅干部中深入開展了“四個(gè)教育”活動(dòng)。一是開展了解放思想的再教育。使各級領(lǐng)導(dǎo)和全體干部在思想上達(dá)到“三個(gè)統(tǒng)一”，即：口頭上的解放與行動(dòng)上的解放相統(tǒng)一，理論上的解放與實(shí)踐的解放相統(tǒng)一，原則上的解放與具體工作上的解放相統(tǒng)一；二是開展了誠信教育。把“你發(fā)財(cái)、我發(fā)展”的理念貫穿到優(yōu)化投資環(huán)境的全過程，落實(shí)到稅收征管工作之中，使納稅人在國稅系統(tǒng)得到“人人講誠信，誠信惠人人”的體驗(yàn)；三是開展了全局觀念教育。牢固樹立全縣一盤棋思想,堅(jiān)決克服部門主義，做到局部服從整體，犧牲局部利益也要顧全大局利益；四是強(qiáng)化了宗旨教育。牢固樹立“政府就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是第一投資環(huán)境，公正執(zhí)法就是最好的服務(wù)的意識(shí)”，認(rèn)真改進(jìn)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，正確處理執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，做到在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)其執(zhí)法的職能。在管理中更好的做好服務(wù)工作，把優(yōu)化投資環(huán)境與市局提出的“素質(zhì)提高年、深化管理年、制度建設(shè)年”活動(dòng)有機(jī)的結(jié)合起來，爭當(dāng)投資商的忠實(shí)朋友和堅(jiān)強(qiáng)的靠山。

三、廣泛開展以“依法誠信納稅，共建小康社會(huì)”為主題的宣傳活動(dòng)，努力創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境。在宣傳形式上，該局一是組織干部上街設(shè)點(diǎn)進(jìn)行稅法知識(shí)宣傳，并懸掛大幅過街標(biāo)語，散發(fā)宣傳材料1000余份；二是以市國稅局半軍事化評估工作為載體，開展軍訓(xùn)活動(dòng)，展示國稅部門良好的精神風(fēng)貌；三是充分利用**國稅信息網(wǎng)站和《**國稅》信息期刊開展稅法宣傳。對國稅信息網(wǎng)站進(jìn)行全新改版，更加注重征納交流互動(dòng)、行風(fēng)監(jiān)督和稅收政策的宣傳。在宣傳對象上，堅(jiān)持“三個(gè)面向”。一是面向社會(huì)，提高全社會(huì)的納稅意識(shí)；二是面向納稅人，使其樹立遵章守法、依法納稅的觀念；三是面向黨政領(lǐng)導(dǎo)，使其理解、關(guān)心和支持稅務(wù)部門依法治稅。在宣傳內(nèi)容上，以《中華人民共和國稅收征管法》及《實(shí)施細(xì)則》、西部大開發(fā)稅收優(yōu)惠政策、下崗再就業(yè)稅收優(yōu)惠政策，以及有關(guān)國家稅收政策、規(guī)章為主，著重宣傳稅收是財(cái)政收入的主要來源，是國家實(shí)施宏觀調(diào)控的重要經(jīng)濟(jì)杠桿；宣傳稅收政策對**縣域經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展、提高公民物質(zhì)文化生活質(zhì)量的作用，以及稅務(wù)系統(tǒng)大力組織收入、增強(qiáng)全縣可用財(cái)力，貫徹落實(shí)稅收政策，推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成效等。還就稅務(wù)機(jī)關(guān)依法治稅、從嚴(yán)治隊(duì)情況、征納雙方權(quán)利和義務(wù)，稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)承諾以及金稅工程、行業(yè)糾風(fēng)等工作進(jìn)行深入宣傳。

四、以活動(dòng)為載體，不折不扣貫徹落實(shí)優(yōu)化投資環(huán)境各項(xiàng)措施。為進(jìn)一步落實(shí)市國稅局黨組提出的“素質(zhì)提高年、深化管理年、制度建設(shè)年”的工作目標(biāo)，合力改善**縣投資環(huán)境，樹立國稅新形象，該局始終按照《**縣國家稅務(wù)局優(yōu)化投資環(huán)境工作實(shí)施方案》積極采取措施，完善服務(wù)承諾，提升服務(wù)水平，不折不扣地貫徹執(zhí)行優(yōu)化投資環(huán)境的各項(xiàng)措施。

（一）響亮提出了“笑迎納稅人、滿意在國稅”的口號，在全縣國稅系統(tǒng)開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)。為使評選活動(dòng)不走過場，縣局就涉及提高服務(wù)質(zhì)量，為納稅人提供快捷、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的具體內(nèi)容進(jìn)行了歸類：一看是否著裝掛牌上崗，舉止、儀容端莊，有無制服混穿現(xiàn)象；二看工作是否熱情周到有禮貌，文明用語是否規(guī)范，有無講粗話和文明忌語甚至同納稅人爭吵現(xiàn)象；三看是否推行“首問負(fù)責(zé)制”，提倡“馬上就辦”，對納稅人來訪來電，第一接待或受話人是否作為第一責(zé)任人，及時(shí)辦理。對不屬于自己職權(quán)范圍事，是否積極主動(dòng)聯(lián)系具體經(jīng)辦人，有無相互推諉、搪塞了事現(xiàn)象；四看對納稅人的咨詢或來訪，是否耐心細(xì)致地做好解答，有無方法簡單粗暴、不耐心、怕麻煩現(xiàn)象；五看是否按時(shí)上下班，有無存在遲到、早退、曠工以及上班時(shí)間閑聊、溜崗、串崗、擅離職守現(xiàn)象；六看工作是否積極主動(dòng)，是否開拓性地完成好了本職工作，有無存在工作主動(dòng)性不強(qiáng)、工作效率低等現(xiàn)象。按照評選內(nèi)容，采取納稅人現(xiàn)場投票和隨機(jī)抽選納稅人背靠背投票打分等不同形式進(jìn)行民主測評，按月由納稅人投票評選出一名“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”和一名相對后進(jìn)人員，對評選出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”，縣局給予適當(dāng)經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，并作為公務(wù)員評先樹優(yōu)的依據(jù)；對評選出的相對后進(jìn)人員，作為年終公務(wù)員考評和公務(wù)員末位待崗的一項(xiàng)重要依據(jù)。

（二）完善辦稅服務(wù)承諾，全面推行政務(wù)公開，堅(jiān)持依法行政、文明辦稅，注重以法服人、以理服人、以情感人。一是優(yōu)化工作作風(fēng)，全面推行了涉稅服務(wù)和稅法宣傳不到位、不作為過錯(cuò)責(zé)任追究制度，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)、馬上就辦”制度，嚴(yán)禁推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任的問題發(fā)生。在窗口部門設(shè)立征期投訴牌，對納稅人投訴的干部進(jìn)行處理并在公示欄中公示；二是開展了全員背誦《征管法》活動(dòng)，會(huì)背人數(shù)達(dá)到80%以上，實(shí)現(xiàn)了解答納稅人的咨詢和執(zhí)法過程中引用稅法條款不再翻本子的目的；三是辦稅服務(wù)廳實(shí)行了朝九晚五工作制，極大地方便了納稅人。12月份一次因停電造成辦稅服務(wù)大廳對外辦公遲延十幾分鐘，征收局長主動(dòng)按照制度到考核部門交納了50元懲戒款，其執(zhí)行制度的自覺性受到了廣大稅干的稱贊。四是在稅收管理和征收的各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照規(guī)定程序辦事，嚴(yán)禁人為的設(shè)置卡、壓障礙。去年八仙鎮(zhèn)板石出口銷售企業(yè)因包裝箱用材問題，部分企業(yè)處于停產(chǎn)和半停產(chǎn)狀態(tài)，縣國稅局了解情況后，認(rèn)為對年納稅50余萬元的板石出口企業(yè)應(yīng)給予實(shí)質(zhì)性的幫助，便主動(dòng)與企業(yè)老板商量解決的辦法，并將了解的情況及時(shí)向縣政府常務(wù)副縣長和主管副縣長請示匯報(bào)，縣政府隨即召開林業(yè)、國稅、企業(yè)辦等部門協(xié)調(diào)會(huì)議，現(xiàn)場研究解決了包裝箱用材問題。五是在管理中提高服務(wù)水平，特別是對新辦企業(yè)納稅人還不理解、認(rèn)識(shí)的情況下，堅(jiān)持宣傳解釋工作。**縣光大特種硅有限公司申報(bào)一般納稅人，該局先后兩次派人到企業(yè)進(jìn)行建賬輔導(dǎo)，僅用一周時(shí)間就為該企業(yè)辦理了一般納稅人認(rèn)定的相關(guān)手續(xù)。針對全縣增值稅一般納稅企業(yè)對運(yùn)輸發(fā)票抵扣等增值稅進(jìn)項(xiàng)抵扣業(yè)務(wù)不熟的狀況，該局還及時(shí)舉辦了一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，來自全縣30余戶增值稅一般納稅企業(yè)的財(cái)務(wù)主管參加了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，預(yù)計(jì)可以減少全縣企業(yè)因?qū)φ呃斫獠煌?，少抵或未抵進(jìn)項(xiàng)稅款導(dǎo)致每年數(shù)十萬元的損失。六是要求各服務(wù)窗口統(tǒng)一設(shè)置涉稅事項(xiàng)流程圖，執(zhí)行公開辦稅制度，使稅收政務(wù)公開、透明，讓納稅人進(jìn)廳辦稅一目了然。七是認(rèn)真執(zhí)行征期領(lǐng)導(dǎo)值（帶）班制度，拉近納稅人與領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的距離，及時(shí)傾聽、解答納稅人的意見和提出的問題。新的服務(wù)方法和手段受到了廣大納稅人的普遍歡迎。

（三）統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，開展“384”禁令回頭望活動(dòng)。為了堅(jiān)決貫徹落實(shí)總局三項(xiàng)嚴(yán)令、省局八條禁令和市局四條禁令精神，該局組織中層領(lǐng)導(dǎo)和全體稅干重溫《禁令》內(nèi)容和要求，把重溫三個(gè)《禁令》同稅收日常工作和糾正行業(yè)不正之風(fēng)緊密結(jié)合起來，把禁令精神融會(huì)貫通于“依法治稅、從嚴(yán)治隊(duì)和科技加管理”三篇文章中，落實(shí)在國稅人員規(guī)范執(zhí)法行動(dòng)上。該局稽查局在檢查時(shí)實(shí)行“雙卡”制度，把禁令內(nèi)容印制在卡片上，隨時(shí)接受納稅人的監(jiān)督。

（四）用足用活西部大開發(fā)的稅收優(yōu)惠政策，真正做到把優(yōu)惠政策落到實(shí)處，主動(dòng)服務(wù)不打折扣。XX年為**建材有限公司落實(shí)稅收優(yōu)惠政策退稅400萬元。

（五）認(rèn)真開展了“社會(huì)化評稅”活動(dòng)，推行定期聯(lián)評的“陽光作業(yè)”辦法，有效制止了雙定納稅戶評稅工作的“暗箱操作”。較好地解決了優(yōu)親厚友、評人情稅、關(guān)系稅和重外地輕本地的不公正行為。營造了依法經(jīng)營、照章納稅、平等競爭、公平稅負(fù)的稅收環(huán)境。

（六）規(guī)范了行政收費(fèi)事項(xiàng)。自去年以來，該局除按規(guī)定收取稅務(wù)登記工本費(fèi)、發(fā)票工本費(fèi)、一般納稅人資格年審資料費(fèi)外，全系統(tǒng)未發(fā)生亂收費(fèi)問題。稅控設(shè)施除專用設(shè)備外，一律由用戶自主選購，稅務(wù)報(bào)刊雜志在做好宣傳的前提下，由納稅人自愿訂閱，嚴(yán)禁強(qiáng)制行為的發(fā)生。

（七）不失時(shí)機(jī)地開展了自查自糾工作?？h局和各專業(yè)局根據(jù)明察暗訪和崗位目標(biāo)責(zé)任制綜合考核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)召開局務(wù)會(huì)議，要求各相關(guān)部門及時(shí)糾正和處理，消除了個(gè)別征納雙方的誤解，避免了事態(tài)的擴(kuò)大和影響，同時(shí)也促進(jìn)了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高。

第四篇：某某縣國稅局開展投資環(huán)境整治紀(jì)實(shí)

某某縣國稅局開展投資環(huán)境整治紀(jì)

實(shí)

某某縣國稅局開展投資環(huán)境整治紀(jì)實(shí)2007-02-02 21:56:

42規(guī)范執(zhí)法用心服務(wù)

做納稅人的忠實(shí)朋友和堅(jiān)強(qiáng)靠山

縣國稅局開展投資環(huán)境整治紀(jì)實(shí)

二四年，是國稅局以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹依法治稅、從嚴(yán)治隊(duì)、科技加管理的方針，強(qiáng)化“大局、服務(wù)”兩個(gè)意識(shí)，弘揚(yáng)“開拓創(chuàng)新、真抓實(shí)干、艱苦奮斗”三種精神，堅(jiān)持一手抓規(guī)范執(zhí)法確保稅收任務(wù)，一手抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化投資環(huán)境，努力實(shí)施“稅收征管信息化、行政管理規(guī)范化、廉政教育經(jīng)?；?、干部管理半軍事化”和“樹一流形象、帶一流隊(duì)伍、爭一流服務(wù)、創(chuàng)一

流業(yè)績”的工作目標(biāo)，稅收收入首次突破千萬元大關(guān)。他們的具體做法是：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把優(yōu)化投資環(huán)境作為樹國稅形象的首要工作。

該局成立了優(yōu)化投資環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行了一把手負(fù)總責(zé)的工作制度，加強(qiáng)對優(yōu)化投資環(huán)境工作的總體指導(dǎo)，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)投訴案件的受理等日常工作和考評考核，各單位的負(fù)責(zé)人既是縣局領(lǐng)導(dǎo)小組成員，同時(shí)也是本單位優(yōu)化投資環(huán)境的第一責(zé)任人。該局把優(yōu)化投資環(huán)境工作列入了重要議事日程，做到了與稅收業(yè)務(wù)工作同布置、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲，做到了逢會(huì)必講優(yōu)化投資環(huán)境和行業(yè)糾風(fēng)。該局還規(guī)定，凡本單位發(fā)生影響、破壞投資環(huán)境案件的，除追究當(dāng)事人的責(zé)任外，第一責(zé)任人同時(shí)負(fù)連帶責(zé)任，在全系統(tǒng)營造了一個(gè)人人講大局、個(gè)個(gè)關(guān)心投資環(huán)境的良好氛圍。

二、深入開展“四個(gè)教育”，牢固樹立優(yōu)化投資環(huán)境意識(shí)。

為了使全系統(tǒng)國稅干部樹立正確的投資環(huán)境優(yōu)化意識(shí)，縣國稅局在全系統(tǒng)國稅干部中深入開展了“四個(gè)教育”活動(dòng)。一是開展了解放思想的再教育。使各級領(lǐng)導(dǎo)和全體干部在思想上達(dá)到“三個(gè)統(tǒng)一”，即：口頭上的解放與行動(dòng)上的解放相統(tǒng)一，理論上的解放與實(shí)踐的解放相統(tǒng)一，原則上的解放與具體工作上的解放相統(tǒng)一；二是開展了誠信教育。把“你發(fā)財(cái)、我發(fā)展”的理念貫穿到優(yōu)化投資環(huán)境的全過程，落實(shí)到稅收征管工作之中，使納稅人在國稅系統(tǒng)得到“人人講誠信，誠信惠人人”的體驗(yàn)；三是開展了全局觀念教育。牢固樹立全縣一盤棋思想，堅(jiān)決克服部門主義，做到局部服從整體，犧牲局部利益也要顧全大局利益；四是強(qiáng)化了宗旨教育。牢固樹立“政府就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是第一投資環(huán)境，公正執(zhí)法就是最好的服務(wù)的意識(shí)”，認(rèn)真改進(jìn)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，正確處理執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，做到在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)其執(zhí)法的職能。在管理中更好的做好服務(wù)工作，把優(yōu)化投資環(huán)境與市局提出的“素質(zhì)提高年、深化管理年、制度建設(shè)年”活動(dòng)有機(jī)的結(jié)合起來，爭當(dāng)投資商的忠實(shí)朋友和堅(jiān)強(qiáng)的靠山。

三、廣泛開展以“依法誠信納稅，共建小康社會(huì)”為主題的宣傳活動(dòng)，努力創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境。

在宣傳形式上，該局一是組織干部上街設(shè)點(diǎn)進(jìn)行稅法知識(shí)宣傳，并懸掛大幅過街標(biāo)語，散發(fā)宣傳材料余份；二是以市國稅局半軍事化評估工作為載體，開展軍訓(xùn)活動(dòng)，展示國稅部門良好的精神風(fēng)貌；三是充分利用國稅信息網(wǎng)站和《國稅》信息期刊開展稅法宣傳。對國稅信息網(wǎng)站進(jìn)行全新改版，更加注重征納交流互動(dòng)、行風(fēng)監(jiān)督和稅收政策的宣傳。在宣傳對象上，堅(jiān)持“三個(gè)面向”。一是面向社會(huì)，提高全社會(huì)的納稅意識(shí)；二是面向納稅人，使其樹立遵章守法、依法納稅的觀念；三是面向黨政領(lǐng)導(dǎo)，使其理解、關(guān)心和支持稅務(wù)部門依法治稅。在宣傳內(nèi)容上，以《中華人民共和

國稅收征管法》及《實(shí)施細(xì)則》、西部大開發(fā)稅收優(yōu)惠政策、下崗再就業(yè)稅收優(yōu)惠政策，以及有關(guān)國家稅收政策、規(guī)章為主，著重宣傳稅收是財(cái)政收入的主要來源，是國家實(shí)施宏觀調(diào)控的重要經(jīng)濟(jì)杠桿；宣傳稅收政策對縣域經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展、提高公民物質(zhì)文化生活質(zhì)量的作用，以及稅務(wù)系統(tǒng)大力組織收入、增強(qiáng)全縣可用財(cái)力，貫徹落實(shí)稅收政策，推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成效等。還就稅務(wù)機(jī)關(guān)依法治稅、從嚴(yán)治隊(duì)情況、征納雙方權(quán)利和義務(wù)，稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)承諾以及金稅工程、行業(yè)糾風(fēng)等工作進(jìn)行深入宣傳。

四、以活動(dòng)為載體，不折不扣貫徹落實(shí)優(yōu)化投資環(huán)境各項(xiàng)措施。

為進(jìn)一步落實(shí)市國稅局黨組提出的“素質(zhì)提高年、深化管理年、制度建設(shè)年”的工作目標(biāo)，合力改善縣投資環(huán)境，樹立國稅新形象，該局始終按照《縣國家稅務(wù)局優(yōu)化投資環(huán)境工作實(shí)施方案》積極采取措施，完善服務(wù)承諾，提升服務(wù)水平，不折不扣地貫徹執(zhí)行優(yōu)化投資

環(huán)境的各項(xiàng)措施。

（一）響亮提出了“笑迎納稅人、滿意在國稅”的口號，在全縣國稅系統(tǒng)開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)。為使評選活動(dòng)不走過場，縣局就涉及提高服務(wù)質(zhì)量，為納稅人提供快捷、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的具體內(nèi)容進(jìn)行了歸類：一看是否著裝掛牌上崗，舉止、儀容端莊，有無制服混穿現(xiàn)象；二看工作是否熱情周到有禮貌，文明用語是否規(guī)范，有無講粗話和文明忌語甚至同納稅人爭吵現(xiàn)象；三看是否推行“首問負(fù)責(zé)制”，提倡“馬上就辦”，對納稅人來訪來電，第一接待或受話人是否作為第一責(zé)任人，及時(shí)辦理。對不屬于自己職權(quán)范圍事，是否積極主動(dòng)聯(lián)系具體經(jīng)辦人，有無相互推諉、搪塞了事現(xiàn)象；四看對納稅人的咨詢或來訪，是否耐心細(xì)致地做好解答，有無方法簡單粗暴、不耐心、怕麻煩現(xiàn)象；五看是否按時(shí)上下班，有無存在遲到、早退、曠工以及上班時(shí)間閑聊、溜崗、串崗、擅離職守現(xiàn)象；六看工作是否積極主動(dòng)，是否開拓性地完成好了本職工作，有無存在工作主動(dòng)性不強(qiáng)、工作效率低等現(xiàn)象。按照評選內(nèi)容，采取納稅人現(xiàn)場投票和隨機(jī)抽選納稅人背靠背投票打分等不同形式進(jìn)行民主測評，按月由納稅人投票評選出一名“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”和一名相對后進(jìn)人員，對評選出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”，縣局給予適當(dāng)經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，并作為公務(wù)員評先樹優(yōu)的依據(jù)；對評選出的相對后進(jìn)人員，作為年終公務(wù)員考評和公務(wù)員末位待崗的一項(xiàng)重要依據(jù)。

（二）完善辦稅服務(wù)承諾，全面推行政務(wù)公開，堅(jiān)持依法行政、文明辦稅，注重以法服人、以理服人、以情感人。一是優(yōu)化工作作風(fēng)，全面推行了涉稅服務(wù)和稅法宣傳不到位、不作為過錯(cuò)責(zé)任追究制度，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)、馬上就辦”制度，嚴(yán)禁推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任的問題發(fā)生。在窗口部門設(shè)立征期投訴牌，對納稅人投訴的干部進(jìn)行處理并在公示欄中公示；二是開展了全員背誦《征管法》活動(dòng)，會(huì)背人數(shù)達(dá)到以上，實(shí)現(xiàn)了解答

納稅人的咨詢和執(zhí)法過程中引用稅法條款不再翻本子的目的；三是辦稅服務(wù)廳實(shí)行了朝九晚五工作制，極大地方便了納稅人。月份一次因停電造成辦稅服務(wù)大廳對外辦公遲延十幾分鐘，征收局長主動(dòng)按照制度到考核部門交納了元懲戒款，其執(zhí)行制度的自覺性受到了廣大稅干的稱贊。四是在稅收管理和征收的各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照規(guī)定程序辦事，嚴(yán)禁人為的設(shè)置卡、壓障礙。去年八仙鎮(zhèn)板石出口銷售企業(yè)因包裝箱用材問題，部分企業(yè)處于停產(chǎn)和半停產(chǎn)狀態(tài)，縣國稅局了解情況后，認(rèn)為對年納稅余萬元的板石出口企業(yè)應(yīng)給予實(shí)質(zhì)性的幫助，便主動(dòng)與企業(yè)老板商量解決的辦法，并將了解的情況及時(shí)向縣政府常務(wù)副縣長和主管副縣長請示匯報(bào)，縣政府隨即召開林業(yè)、國稅、企業(yè)辦等部門協(xié)調(diào)會(huì)議，現(xiàn)場研究解決了包裝箱用材問題。五是在管理中提高服務(wù)水平，特別是對新辦企業(yè)納稅人還不理解、認(rèn)識(shí)的情況下，堅(jiān)持宣傳解釋工作。縣光大特種硅有限

公司申報(bào)一般納稅人，該局先后兩次派人到企業(yè)進(jìn)行建賬輔導(dǎo)，僅用一周時(shí)間就為該企業(yè)辦理了一般納稅人認(rèn)定的相關(guān)手續(xù)。針對全縣增值稅一般納稅企業(yè)對運(yùn)輸發(fā)票抵扣等增值稅進(jìn)項(xiàng)抵扣業(yè)務(wù)不熟的狀況，該局還及時(shí)舉辦了一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，來自全縣余戶增值稅一般納稅企業(yè)的財(cái)務(wù)主管參加了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，預(yù)計(jì)可以減少全縣企業(yè)因?qū)φ呃斫獠煌?，少抵或未抵進(jìn)項(xiàng)稅款導(dǎo)致每年數(shù)十萬元的損失。六是要求各服務(wù)窗口統(tǒng)一設(shè)置涉稅事項(xiàng)流程圖，執(zhí)行公開辦稅制度，使稅收政務(wù)公開、透明，讓納稅人進(jìn)廳辦稅一目了然。七是認(rèn)真執(zhí)行征期領(lǐng)導(dǎo)值（帶）班制度，拉近納稅人與領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的距離，及時(shí)傾聽、解答納稅人的意見和提出的問題。新的服務(wù)方法和手段受到了廣大納稅人的普遍歡迎。

（三）統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，開展“”禁令回頭望活動(dòng)。為了堅(jiān)決貫徹落實(shí)總局三項(xiàng)嚴(yán)令、省局八條禁令和市局四條禁令精神，該局組織中層領(lǐng)導(dǎo)和全體

稅干重溫《禁令》內(nèi)容和要求，把重溫三個(gè)《禁令》同稅收日常工作和糾正行業(yè)不正之風(fēng)緊密結(jié)合起來，把禁令精神融會(huì)貫通于“依法治稅、從嚴(yán)治隊(duì)和科技加管理”三篇文章中，落實(shí)在國稅人員規(guī)范執(zhí)法行動(dòng)上。該局稽查局在檢查時(shí)實(shí)行“雙卡”制度，把禁令內(nèi)容印制在卡片上，隨時(shí)接受納稅人的監(jiān)督。

（四）用足用活西部大開發(fā)的稅收優(yōu)惠政策，真正做到把優(yōu)惠政策落到實(shí)處，主動(dòng)服務(wù)不打折扣。××××年為建材有限公司落實(shí)稅收優(yōu)惠政策退稅萬元。

（五）認(rèn)真開展了“社會(huì)化評稅”活動(dòng)，推行定期聯(lián)評的“陽光作業(yè)”辦法，有效制止了雙定納稅戶評稅工作的“暗箱操作”。較好地解決了優(yōu)親厚友、評人情稅、關(guān)系稅和重外地輕本地的不公正行為。營造了依法經(jīng)營、照章納稅、平等競爭、公平稅負(fù)的稅收環(huán)境。

（六）規(guī)范了行政收費(fèi)事項(xiàng)。自去年以來，該局除按規(guī)定收取稅務(wù)登記工本費(fèi)、發(fā)票工本費(fèi)、一般納稅人資格年

審資料費(fèi)外，全系統(tǒng)未發(fā)生亂收費(fèi)問題。稅控設(shè)施除專用設(shè)備外，一律由用戶自主選購，稅務(wù)報(bào)刊雜志在做好宣傳的前提下，由納稅人自愿訂閱，嚴(yán)禁強(qiáng)制行為的發(fā)生。

（七）不失時(shí)機(jī)地開展了自查自糾工作?？h局和各專業(yè)局根據(jù)明察暗訪和崗位目標(biāo)責(zé)任制綜合考核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)召開局務(wù)會(huì)議，要求各相關(guān)部門及時(shí)糾正和處理，消除了個(gè)別征納雙方的誤解，避免了事態(tài)的擴(kuò)大和影響，同時(shí)也促進(jìn)了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高。

第五篇：國稅局精神文明建設(shè)紀(jì)實(shí)

**市國稅局**分局是200x年組建的。建局初，兩個(gè)文明建設(shè)面臨著許多新情況和新問題，經(jīng)費(fèi)困難，設(shè)施落后，新稅制運(yùn)轉(zhuǎn)中存在著各種矛盾，兩個(gè)文明建設(shè)存在一定的難度。分局黨政一班人決定從精神文明建設(shè)入手，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，制定出《精神文明建設(shè)規(guī)劃》，提出了“一年探路子，兩年打基礎(chǔ)，三年見實(shí)效，四年上臺(tái)階，五年上檔次”的總體奮斗目標(biāo)，確定了“以理論學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)為手段，以全方位創(chuàng)建活動(dòng)為載體，以嚴(yán)格的制度作保障，著力提高人員綜合素質(zhì)，全面推進(jìn)精神文明建設(shè)”的創(chuàng)建工作思路，落實(shí)到x年的創(chuàng)建工作實(shí)踐中。用科學(xué)理論武裝人沒有科學(xué)理論的支持，創(chuàng)建工作就沒有統(tǒng)一的思想基礎(chǔ)。總體思路明確以后，關(guān)鍵在于抓落實(shí)，**國稅分局著手把思路變成具體的行動(dòng)。他們堅(jiān)持以科學(xué)理論武裝人，在全局強(qiáng)化了三個(gè)層次的學(xué)習(xí)。首先，從領(lǐng)導(dǎo)班子的學(xué)習(xí)抓起，強(qiáng)調(diào)思想上武裝，不搞形式上包裝。局黨委中心學(xué)習(xí)組圍繞總體奮斗目標(biāo)和目標(biāo)實(shí)施過程中的重大問題，確定選題，組織學(xué)習(xí)，深入調(diào)研，科學(xué)決策，逐一落實(shí)，形成了“選題——學(xué)習(xí)——調(diào)研——決策——實(shí)施”的理論學(xué)習(xí)模式。通過學(xué)習(xí)，深化對創(chuàng)建工作的新認(rèn)識(shí)，拓展創(chuàng)建工作的新思路。第二個(gè)層次是組織中層領(lǐng)導(dǎo)干部針對落實(shí)過程中的具體問題開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，解決創(chuàng)建工作中的實(shí)際問題，這一層次的學(xué)習(xí)活動(dòng)也逐漸步入了“學(xué)習(xí)——認(rèn)識(shí)——實(shí)踐——總結(jié)——提高”的良性循環(huán)。第三個(gè)層次是全局青年緊密結(jié)合理想教育開展學(xué)理論活動(dòng)。**年全局青年占總?cè)藬?shù)的**％，從那時(shí)起他們把青年學(xué)理論活動(dòng)看成是“希望工程”，采取靈活多樣的形式，結(jié)合青年的思想實(shí)際，重點(diǎn)問題搞培訓(xùn)，熱點(diǎn)問題搞交流，難點(diǎn)問題搞調(diào)研，開辟了“青年學(xué)習(xí)園地”，月月都有學(xué)習(xí)成果展現(xiàn)，青年學(xué)理論活動(dòng)呈出生動(dòng)活潑的局面。三個(gè)層次的學(xué)習(xí)碩果累累，從局長到一般干部每年都有調(diào)研文章發(fā)表，每年都有一本理論研究專輯問世，僅**x局長一人幾年來就發(fā)表論文**余篇，出版專著x部**x萬字。從****至****年**市**區(qū)委、**市國稅局、市直機(jī)關(guān)綜合經(jīng)濟(jì)工委先后在**國稅分局召開現(xiàn)場會(huì)，推廣他們?nèi)齻€(gè)層次學(xué)理論的經(jīng)驗(yàn)。****年被評為全省青年學(xué)理論示范小組，青年學(xué)理論的作法還相繼被市委宣傳部、省委宣傳部、中共中央宣傳部以簡報(bào)的形式向全市、全省、全國推介。用科學(xué)的知識(shí)培養(yǎng)人時(shí)代呼喚著現(xiàn)代化、能力強(qiáng)的國稅隊(duì)伍，國稅事業(yè)的發(fā)展急需一批業(yè)務(wù)精湛，政治過硬的稅務(wù)干部。x年前，分局領(lǐng)導(dǎo)就強(qiáng)烈地意識(shí)到這一點(diǎn)，**x局長就向分局全體干部強(qiáng)調(diào)：人才出稅收，素質(zhì)增稅源。他殷切地希望大家到知識(shí)海洋中搏擊，當(dāng)前尤其要有放下算盤換鍵盤，不會(huì)操作丟飯碗的緊迫感，有了這樣的認(rèn)識(shí)就有了全局轟轟烈烈學(xué)知識(shí)、鉆業(yè)務(wù)的可喜局面。普及性培訓(xùn)扎扎實(shí)實(shí)，他們牢牢抓住征收一線的稅務(wù)人員，緊緊扣住增值稅征管、稽查這個(gè)重點(diǎn)，分局**名兼職教員下到基層所講課，月上一課，日解一題，提高了干部的業(yè)務(wù)水平和實(shí)際操作能力。知識(shí)型培訓(xùn)認(rèn)認(rèn)真真。為適應(yīng)辦公自動(dòng)化的要求，x年來多次組織了計(jì)算機(jī)普及培訓(xùn)班和各種專業(yè)軟件培訓(xùn)班，****年他們嘗試開辦了一個(gè)國家計(jì)算機(jī)等級考試培訓(xùn)班，聘請了專職教員講課，**x名干部職工利用雙休日，積極參加學(xué)習(xí)，**x人取得1、2級證書，**x人計(jì)算機(jī)操作達(dá)到國家1、2級水平。競技類培訓(xùn)碩果累累。他們認(rèn)真對待各種競賽。每次競賽都采取封閉式的強(qiáng)化培訓(xùn)，力爭取得較好成績。****、****年在全市國稅系統(tǒng)百名征管能手競賽中，**人獲能手稱號，全市**名省級征管能手中江岸國稅分局占5個(gè)，**同志獲全國征管能手中；****、****年在全市國稅系統(tǒng)稽查能手比賽中，全市國稅系統(tǒng)**名稽查能手中**分局占**名，**個(gè)省級稽查能手中占x人。此外，還有省級計(jì)算機(jī)能手、會(huì)計(jì)能手、寫作能手等等。社會(huì)化培訓(xùn)轟轟烈烈。他們把社會(huì)上組織的各項(xiàng)競賽看成是鍛煉隊(duì)伍，展示國稅形象的機(jī)會(huì)，不失時(shí)機(jī)的組織學(xué)習(xí)，積極準(zhǔn)備，力爭取得好名次。在全區(qū)各種競賽中屢屢獲獎(jiǎng)；全市組織的涉外知識(shí)競賽獲個(gè)人第一，團(tuán)體第二。****年全市青年崗位技能比武活動(dòng)中，**x同志取得了狀元桂冠。****年**同志又參加同樣的比武再中狀元。x年來，局長**x、狀元**x、**先后被武漢市政府授予勞動(dòng)模范稱號，人才的不斷涌現(xiàn)，引起市局領(lǐng)導(dǎo)的重視，x年來，先后向市局輸送干部**名，提拔任命中層領(lǐng)導(dǎo)干部**名，提拔分局領(lǐng)導(dǎo)4名。目前，全局稽查、征管、微機(jī)、后勤等崗位都有一批復(fù)合型人才和骨干力量。用嚴(yán)格的制度規(guī)范人規(guī)范稅務(wù)人員的執(zhí)法行為，樹立起良好的稅務(wù)形象，是稅務(wù)系統(tǒng)精神文明建設(shè)的重要方面。他們緊緊抓住社會(huì)上比較關(guān)注的執(zhí)法問題、廉政問題做工作。牢牢抓住稅收執(zhí)法不馬虎。貫徹國家稅務(wù)總局和省市國稅局對稅收行政執(zhí)法工作的要求，針對稅政管理，征收管理、稅務(wù)稽查和行政處罰以及其他行政行為等五個(gè)方面，進(jìn)行全方位、多角度、深層次的重點(diǎn)檢查，進(jìn)一步規(guī)范了執(zhí)法行為。緊緊抓住廉政問題不放松。早在****年，局長**x同志就提出稅務(wù)系統(tǒng)廉政建設(shè)要堅(jiān)持廉政教育抓主線，嚴(yán)格制度筑防線，掌握政策劃界線的工作思路。這幾年，他們按照這一思路，從嚴(yán)格制度入手不斷規(guī)范稅務(wù)人員的執(zhí)法行為。一是堅(jiān)持廉政教育制度。確定每月一次廉政教育日，搞好三個(gè)結(jié)合：結(jié)合不同時(shí)期帶傾向性的問題和大案、要案，進(jìn)行鑒戒教育；結(jié)合向模范人物、先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，進(jìn)行典型教育；結(jié)合貫徹各種規(guī)定、條例進(jìn)行紀(jì)律教育，從而使廉政教育形成了體系。二是落實(shí)廉政責(zé)任制。分局領(lǐng)導(dǎo)與基層領(lǐng)導(dǎo)，基層領(lǐng)導(dǎo)與群眾，層層簽訂廉政責(zé)任書，全年無問題有獎(jiǎng)，出現(xiàn)問題追究責(zé)任人的責(zé)任，在落實(shí)責(zé)任制的過程中，分局領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，政策上不隨意開口子，執(zhí)法上不隨便給面子，行動(dòng)上給群眾一個(gè)好樣子。三是建立社會(huì)監(jiān)督制約機(jī)制。他們主動(dòng)聘請了**名社會(huì)各界人士擔(dān)任廉政建設(shè)義務(wù)監(jiān)督員，定期走出去，請進(jìn)來，征求意見，形成內(nèi)外結(jié)合，上下配套的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。在全區(qū)組織的由**家企業(yè)參加的公開評選“為基層服務(wù)最佳部門”的活動(dòng)中，我局連續(xù)x年被評為“為基層服務(wù)最佳部門”。x年來，最令他們自豪的是：全局干部沒有發(fā)現(xiàn)一人有違法、違紀(jì)行為。狠狠抓住稅務(wù)執(zhí)法服務(wù)不松氣?！叭珖嗄晡拿魈枴钡趚稽查所****年率先提出試行稅務(wù)執(zhí)法服務(wù)承諾制，在依法治稅的前提下，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)限等方面向納稅人作出公開承諾。市國稅局和省國稅局專門下發(fā)正式文件，轉(zhuǎn)發(fā)了他們承諾服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)?！?*晚報(bào)》曾以《耽誤納稅人時(shí)間：賠錢》為題對臺(tái)北所嚴(yán)格踐諾作了專門報(bào)道。《****報(bào)》、《**日報(bào)》也多次報(bào)道過他們承諾服務(wù)的情況。他們以這件事為素材自編、自導(dǎo)、自演了小品《****》在省市電視臺(tái)多次播放，并在市、省、全國稅務(wù)系統(tǒng)文藝匯演中獲獎(jiǎng)。用良好的環(huán)境影響人良好的工作環(huán)境是人創(chuàng)造的，特定的文化積淀也是至關(guān)重要的因素。文化氛圍一旦形成就會(huì)對人的道德素質(zhì)的養(yǎng)成，人格魅力的增強(qiáng)，思想情操的陶冶，工作作風(fēng)的培養(yǎng)起到潛移默化的作用，因此，他們在創(chuàng)建過程中著力抓了機(jī)關(guān)文化建設(shè)。他們開展基層建設(shè)創(chuàng)“三優(yōu)”活動(dòng)。以優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，采取 “三步走”的戰(zhàn)略：第一步，向基層傾斜，一年改善2－3個(gè)所，三年內(nèi)完成了基層小辦稅廳、小活動(dòng)室、小會(huì)議室、小圖書資料室、小食堂等“五小”建設(shè)。第二步，五年內(nèi)修建了機(jī)關(guān)辦公大樓，實(shí)施安居工程。****年12月底搬進(jìn)新的辦公大樓，配備新的辦公設(shè)施，建起了圖書室、文娛活動(dòng)室、電教室、資料室、檔案室；完成了檔案升級工作，達(dá)到省一級標(biāo)準(zhǔn)。第三步，****年前實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，全局有計(jì)算機(jī)**x臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已形成規(guī)模。他們開展豐富多彩的文娛活動(dòng)，在傳統(tǒng)形式的基礎(chǔ)上創(chuàng)造了許多生動(dòng)活潑的形式，逐步形成了體系，使稅務(wù)干部從中受到啟迪和陶冶。一是文娛體育活動(dòng)類。他們每年都要組織運(yùn)動(dòng)會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、歌詠比賽、球類牌類比賽，讓大家樂在其中，陶冶情操，健康體魄；二是聯(lián)合共建類。為把稅務(wù)文明之風(fēng)吹向社會(huì)，為全市文明建設(shè)作貢獻(xiàn)，先后與**無線電元件廠、**x小學(xué)、**x鄉(xiāng)結(jié)成共建對子，從物質(zhì)上幫，精神上促，管理上教，使其步入創(chuàng)建工作的正軌；三是愛心活動(dòng)類。他們把愛心奉獻(xiàn)給社會(huì)，多次向希望工程、姐妹救助工程、貧困就業(yè)工程伸出溫暖之手，向?yàn)?zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心等，在創(chuàng)建“青年文明號”活動(dòng)中，分局青年自愿長期資助轄區(qū)內(nèi)x名失學(xué)兒童，x年如一日，情同手足；轄區(qū)組織各種社會(huì)創(chuàng)建活動(dòng)中，處處都有稅務(wù)干部的身影，處處都能看到稅徽在閃閃發(fā)光……。用創(chuàng)建精神激勵(lì)人他們把精神文明建設(shè)與稅收實(shí)際工作結(jié)合，實(shí)現(xiàn)人的精神面貌與稅收征管水平的同步提高，體現(xiàn)稅收收入和干部隊(duì)伍素質(zhì)的同步增長，精神文明建設(shè)才更有生命力，精神文明建設(shè)促改革深入。他們穩(wěn)步推進(jìn)征管改革，經(jīng)過兩年的摸索，****年x月，成功地實(shí)現(xiàn)了新的征管模式的轉(zhuǎn)換。形成了以納稅申報(bào)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，集中征收，重點(diǎn)稽查的征管格局。經(jīng)過x年的運(yùn)行，新征管模式在實(shí)踐中體現(xiàn)出新的優(yōu)勢，文明創(chuàng)建工作也呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。精神文明建設(shè)促文明服務(wù)發(fā)展。征管模式的轉(zhuǎn)換后，轄區(qū)內(nèi)近八千戶納稅人全部集中到辦稅服務(wù)廳申報(bào)納稅。服務(wù)的難度更大了，工作的壓力更大了，創(chuàng)建工作的重點(diǎn)也隨之轉(zhuǎn)移到以大廳為中心，建一流大廳，大廳不僅規(guī)模居全市榜首，而且服務(wù)設(shè)施齊全，管理手段先進(jìn)，為納稅人提供全套良好服務(wù)。大廳內(nèi)各崗位人員大多數(shù)都是從基層精心挑選出來，形象好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，是一支精干的征收管理隊(duì)伍。服務(wù)質(zhì)量受到納稅人的一致稱贊。精神文明建設(shè)促兩個(gè)文明建設(shè)全面發(fā)展。x年來，**國稅分局兩個(gè)文明建設(shè)呈現(xiàn)出整體推進(jìn)、全面發(fā)展的良好局面。各項(xiàng)稅收收入由****年的x億元，增長到****年的x億元；全局基層文明單位達(dá)100%，分局文明單位稱號從區(qū)級上升到市級、省級，****年被省委、省政府授予“最佳文明單位”；第x稽查所連續(xù)三年被授予全國“青年文明號”稱號；一支政治強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的國稅干部隊(duì)伍正在茁壯成長，為全局的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。