第一篇：執(zhí)行力不行就是管理者不行

執(zhí)行力不行就是管理者不行

作者：顏廷茂來源：北大縱橫發(fā)表時(shí)間：2012-10-30

經(jīng)常聽到有些管理人員抱怨，說公司的執(zhí)行力不行，所以導(dǎo)致公司的業(yè)務(wù)無法開展。到底什么是執(zhí)行力？是不是老板說了，下屬干了，就有了執(zhí)行力？反之，就是執(zhí)行力不行？執(zhí)行力好與不好是管理優(yōu)劣的結(jié)果，而不是導(dǎo)致管理優(yōu)劣的原因。這是典型的因果倒置，更是一個(gè)很嚴(yán)重的問題。如果你總是琢磨員工執(zhí)行力為啥不行，而不是去尋找導(dǎo)致執(zhí)行力弱的其他原因，你永遠(yuǎn)找不到治療管理疾病的藥方。

那么一旦我們發(fā)現(xiàn)公司執(zhí)行力衰弱，我們從哪些方面去尋找病根呢？首先，我們要懂得惰性是人的本性，你整個(gè)管理體系的搭建不能依賴有良心的員工。執(zhí)行力的前提就是要有壓力。這就對(duì)公司的中高層管理者的素質(zhì)有一定的要求了。公司整體的管理體系一定要人人頭上有指標(biāo)，并且這些指標(biāo)都是令人肉痛的指標(biāo)，做不到就會(huì)有懲罰，做好了有獎(jiǎng)勵(lì)。試問你自己，你們的公司是不是人人頭上都有清晰的指標(biāo)呢？這就涉及到績(jī)效體系的問題。

其次，人人頭上有指標(biāo)也不夠，主管領(lǐng)導(dǎo)必須時(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)過程，對(duì)每一名員工的實(shí)施過程進(jìn)行節(jié)點(diǎn)把控，每天、每周召開例會(huì)，讓下屬把所承擔(dān)任務(wù)完成的進(jìn)度一一匯報(bào)，告訴你完成的風(fēng)險(xiǎn)在什么地方，然后一起討論怎么去控制這

些風(fēng)險(xiǎn)。如果涉及到其他部門或公司層面資源的調(diào)用，你這個(gè)管理者必須義不容辭的去幫助他。執(zhí)行是員工的事兒，但是炮火支援就是你的事兒。否則你這個(gè)管理者的價(jià)值在哪里？有你和沒有你區(qū)別又在哪里？所以，執(zhí)行力的問題也是我們管理人員自身的問題，你有沒有做一個(gè)合格的支持者？接下來我們?cè)儆懻撃懿荒軋?zhí)行的問題。自問你交代給員工的任務(wù)是否合理，是否清晰，是否交給了最合適的人？在執(zhí)行過程中，你有沒有給他足夠的授權(quán)？他清不清楚這個(gè)任務(wù)跟你的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的影響是什么，對(duì)他個(gè)人業(yè)績(jī)的影響又是什么？這些個(gè)問題同樣要求你的管理人員有較高的管理素質(zhì)。這幾個(gè)問題比較空洞，我們舉一個(gè)例子來說明。有一天，你把小王叫了過來，小王你本周去A公司談一下合作協(xié)議。小王雖然辦事麻利，但這個(gè)人邏輯思辨能力較差，不是一個(gè)合適的人選。此外，他只是一個(gè)小經(jīng)理，沒有足夠的決策權(quán)自己去談公司層面的合作，怎么談呢？一個(gè)不能拍板的人去談，只能談出一個(gè)問題清單出來，不能談出結(jié)果。這就是一個(gè)調(diào)兵遣將的問題，管理者要識(shí)人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)。

總結(jié)來看，執(zhí)行力的問題根本不在于員工而在于管理者自身。有木有？兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩，就是這個(gè)道理。沒有不好的員工，只有不好的管理者。

第二篇：學(xué)會(huì)說“不行”

學(xué)會(huì)說“不行”

(發(fā)表日期：1995年04月01日)

回絕別人不容易，有時(shí)卻在所難免。

George T.Fuller 著

要是在全年最忙的幾天，有人要請(qǐng)假，或者別的經(jīng)理想從你部門借一名員工用一周，你很可能會(huì)一口回絕：“不行。”

一些平常你有可能同意的要求，在某些場(chǎng)合下卻不得不回絕。所有人都想順人意、討人愛，但在工作中難免要拒絕別人的一些要求，有的要求合情合理，另一些卻可能很無聊。

讓我們來看一些你非堅(jiān)持立場(chǎng)不可的例子

不能批準(zhǔn)員工休假

有兩種情況：要么是你的下屬?zèng)]有按照安排休假計(jì)劃的規(guī)定辦事，要么是這段時(shí)間已經(jīng)安排給其他員工休假了。

要是前一種情況，就應(yīng)該讓下屬知道他沒有遵守適當(dāng)程度。你應(yīng)該這么對(duì)他說：“很抱歉，我們打算在那個(gè)星期盤點(diǎn)存貨，一個(gè)人手也不能缺。你知道，正因?yàn)檫@樣我們才規(guī)定每年的一月安排休假計(jì)劃?！?/p>

有時(shí)，員工的請(qǐng)假要求與別人預(yù)先計(jì)劃好的休假有沖突。遇到這種情況，你要讓他明白，批假的原則是“先申請(qǐng)先安排”，所以不能批準(zhǔn)他的請(qǐng)求。不過，可以準(zhǔn)許他與已安排休假的那個(gè)員工協(xié)商調(diào)換休假日期。

員工要求加薪或升職

遇到那些特別盡職盡力的員工請(qǐng)求加薪或升職時(shí)，要開口說“不行”實(shí)在是一件很為難的事。

特別是有時(shí)員工的職位、薪酬早該變了，但預(yù)算緊縮，生意清淡，或其它因素使你無法對(duì)他們的勤力予以獎(jiǎng)勵(lì)，要說“不行”更是難上加難。

這時(shí)，最好如實(shí)相告，說清楚為什么不能提職或加薪。

處理這類問題時(shí)，切忌做超出你職權(quán)的承諾。即便你說了你承諾的事要視將來情況而定，如等生意出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)，預(yù)算松動(dòng)之后等等，員工仍可能把它看成是正式的承諾。

員工要求改變上下班時(shí)間

照顧子女、交通問題以及其它事情常常給員工帶來困難。能與員工配合，幫他們度過暫的困難當(dāng)然好，但不一定總能行得通。

關(guān)鍵是怎么說“不行”。因?yàn)槿绻麊T工感到你對(duì)他的困難漠不關(guān)心，他就很可能另謀高就。

具體處理時(shí)要盡可能靈活，探討各種可能的辦法，這樣即便不得不否決他的請(qǐng)求，你為此所做的努力也有助于消除員工的怨恨。

員工要求調(diào)到另一部門

如果是一個(gè)可有可無的人請(qǐng)求調(diào)動(dòng)，那就趕快批準(zhǔn)，你還應(yīng)該慶幸自己的運(yùn)氣。但要是老天安排最得力的員工要注調(diào)動(dòng)，而且是在大忙時(shí)節(jié)，或在一時(shí)找不到人頂替的時(shí)候，千萬不要斷然拒絕，因?yàn)槟菢訒?huì)使一個(gè)好員工消沉下去。

你應(yīng)該跟他坐下來談?wù)劄槭裁匆?qǐng)調(diào)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)促使他調(diào)動(dòng)的原因可能與工作無關(guān)?？赡苁撬c某位同事關(guān)系緊張，也可能是由于一些通過調(diào)整工作可以解決的問題，通過交談才會(huì)發(fā)現(xiàn)問題在哪里。

如果談話毫無結(jié)果，沒有什么能使他改變調(diào)動(dòng)的想法，你只有拒絕。但要盡可能減少給他造成的消極影響，盡量給他一線希望。比如可以說：“現(xiàn)在不能調(diào)，過一兩個(gè)月再看看有沒有機(jī)會(huì)。”

這樣做不僅為你贏得了考慮其它可能性的時(shí)間，而且在這段時(shí)間里，員工的想法也可能發(fā)生變化。不管怎樣，對(duì)員工的調(diào)動(dòng)要求表現(xiàn)出關(guān)心，有助于減輕拒絕對(duì)員工造成的傷害。

員工請(qǐng)求遲上班或早下班

準(zhǔn)許員工偶爾稍許遲到或早一點(diǎn)走，不是什么大不了的問題。重要的是一定要事先征得你的同意，不然，你遲早會(huì)發(fā)現(xiàn)下屬自行其事確定上下班時(shí)間。

有時(shí)你準(zhǔn)許某個(gè)員工提前下班，而有時(shí)候又不得不否決這類要求，這時(shí)一定要跟員工講清楚原因，否則，他們會(huì)認(rèn)為你辦事沒有原則或偏袒某些人。

其他部門向你借人

為了團(tuán)結(jié)，只要能騰出人手，這類請(qǐng)求一般都應(yīng)該應(yīng)允。但要考慮下述問題：

會(huì)不會(huì)使你人才短缺？

在你忙得一團(tuán)糟時(shí)，他會(huì)不會(huì)助你一臂之力？

被借調(diào)過去的員工本人會(huì)有什么想法？

其他員工會(huì)不會(huì)拒絕頂替由于把員工借出去產(chǎn)生的空檔？

你的上司會(huì)不會(huì)認(rèn)為，既然你能騰出人手，你的部門是不是編制太大了？

短期借用有沒有可能衍變成長(zhǎng)期調(diào)任？

答應(yīng)了這一次，有多大可能還會(huì)有下次？要記住，一次說“行”，很自然他還會(huì)來找你。

即使你的大部分顧慮都不成問題，還是讓上司了解有關(guān)情況為好。這樣就不會(huì)讓人有你人手富裕的錯(cuò)誤印象。另一方面，即便有充分理由拒絕借出員工，怎樣拒絕對(duì)方依然至關(guān)重要，因?yàn)椋?/p>

首先，你不會(huì)希望別人認(rèn)為你不合作，何況你將來也有求人的時(shí)候。所以即使拒絕，也一定要讓他知道你很想幫忙，只是客觀情況所限，你愛莫能助。

要是能給他出一些主意也會(huì)有幫助。例如建議他：“何不要求雇個(gè)臨時(shí)工？”他很可能已經(jīng)這么想過了，但你提出來也就表明了你的關(guān)心，你表現(xiàn)了你的合作精神。

原文摘自The Supervisor's Big Book of lists一書。Prentice Hall（Englewood Cliffs，NJ 07632，U.S.A.）出版。作者1994年版權(quán)所有。史軍譯。

作者George T.Fuller曾為七十多種刊物寫過約500篇文章。著有Supervisor's Portable Amswer book和The Negotiator's Handbook等書。

第三篇：別找借口,執(zhí)行力不行,就是你不行!

別找借口，執(zhí)行力不行，就是你不行！

“執(zhí)行力”一直以來是個(gè)熱門話題，這也成為很多專家研究的課題，并得出了他們認(rèn)為的原因： 執(zhí)行力差的17大根源

1、目標(biāo)不確定；

2、戰(zhàn)略不清晰；

3、指令不明確；

4、渠道不暢通；

5、人員不到位；

6、結(jié)構(gòu)不合理；

7、職責(zé)不清楚；

8、輕重不分；

9、跟蹤不到位；

10、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；

11、獎(jiǎng)罰不分明；

12、團(tuán)隊(duì)不合作；

13、文化不務(wù)實(shí)；

14、培訓(xùn)跟不上；

15、職業(yè)操守不忠；

16、EQ不過關(guān)；

17、模糊激勵(lì)體系 執(zhí)行力差的8大原因

1、沒有長(zhǎng)抓不懈—虎頭蛇尾；

2、制度不嚴(yán)謹(jǐn)—朝令夕改；

3、制度不合理—缺少可行性；

4、執(zhí)行過程過于繁瑣—囿于條款不知變通；

5、缺少良好方法—不會(huì)分解匯總工作；

6、缺少科學(xué)的考評(píng)機(jī)制—沒有有效的監(jiān)督；

7、只有形式上的培訓(xùn)—沒有改造思想與心態(tài)；

8、缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化—沒有形成凝聚力。執(zhí)行力差的6“缺”原因

1、管理缺目標(biāo)，員工做起來茫然；

2、管理缺計(jì)劃，員工做起來很忙碌；

3、管理缺培訓(xùn)，員工不知道如何做；

4、管理缺流程，員工做起來不順暢；

5、管理缺激勵(lì)，員工做好做壞一個(gè)樣；

6、管理缺方法，員工做起來事倍而功半。

以上的研究成果，都非常在理，但如果進(jìn)一步深究一下，上面羅列的一些原因，有多少與員工有關(guān)？戰(zhàn)略、目標(biāo)與員工有多大關(guān)系？制度不嚴(yán)謹(jǐn)、不合理與員工有多大關(guān)系？考評(píng)機(jī)制、培訓(xùn)、企業(yè)文化又與員工有多大關(guān)系呢？

個(gè)人認(rèn)為，上面的4個(gè)研究成果，最為貼合現(xiàn)實(shí)的是4。我們需要追問的是：?jiǎn)T工為什么會(huì)不知道？他們的上司（管理者）在干什么？ 所以我的結(jié)論是：

員工執(zhí)行力不行，就是管理者不行！

說員工執(zhí)行力差的管理者，以下幾個(gè)問題，一定是否定的回答：

1、員工有壓力嗎？頭上有指標(biāo)嗎？

2、做到時(shí)時(shí)監(jiān)控、節(jié)點(diǎn)把控了嗎？召開例會(huì)，聽取匯報(bào)，告知風(fēng)險(xiǎn)并討論如何控制了嗎？協(xié)調(diào)資源了嗎？

3、任務(wù)合理和清晰嗎？交給合適的人了嗎？授權(quán)了嗎？員工清楚任務(wù)對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的影響嗎？對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)有影響嗎？

其實(shí)，執(zhí)行力差是現(xiàn)象，管理不善才是本質(zhì)。管理者整天抱怨員工執(zhí)行力不行，而不去檢視管理的問題，其實(shí)是在回避問題，是在找借口，推卸責(zé)任！所以，建議管理者不要抱怨員工執(zhí)行力低下，因?yàn)檫@多半與你有關(guān)系。要么你用人不對(duì)，要么你培訓(xùn)不夠，要么你沒有采用合適的績(jī)效，要么你沒有明確地告訴執(zhí)行者目標(biāo)，要么你瞎指揮，要么你事事都親自做?? 除了你，還有其他原因了吧？

部下的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任；但不能提高部下的素質(zhì)，是你的責(zé)任?！獜埲鹈?/p>

第四篇：辭退你不是能力不行

編者按：《辭退你，并不是因?yàn)槟愕哪芰Σ恍小废蛭覀兘沂玖嗽诼殘?chǎng)中的規(guī)則，對(duì)這些規(guī)則是否理解決定了我們身在職場(chǎng)的每個(gè)人是否有發(fā)展前途，我們所在的組織能否取得成功。而我們大部分人卻意識(shí)不到這一點(diǎn)，往往以自我為中心，過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力，站在局部的角度考慮問題，甚至如文中所講，違背組織原則，做一些不理性的、出格的事情。因此，我們必須了解這些規(guī)則，服從、服務(wù)于組織利益，提高執(zhí)行力、復(fù)命意識(shí)、溝通意識(shí)，這是做職員的根本。

這九項(xiàng)規(guī)則可以說是職場(chǎng)中的金科玉律，吳總推薦這篇文章，用意深遠(yuǎn)。這些規(guī)則告訴我們，在企業(yè)發(fā)展過程 中，作為個(gè)人如何定位，如何發(fā)揮我們的個(gè)人能力，如何與同事合作，如何幫助別人成功就是幫助自己成功的道理，這些都是我們?cè)诮陶n書上學(xué)不到的，因此，細(xì)讀、品味、理解這篇文章，對(duì)于我們每個(gè)人的成功都大有裨益。

辭退你，并不是因?yàn)槟愕哪芰Σ恍?/p>

（摘自《商界評(píng)論》）

案例背景：

從銷售主管到總經(jīng)理我一路走來，被人管也管過人，也辭退過員工。這多數(shù)是因?yàn)閱T工的能力無法勝任工作，但這次被辭退的員工并非沒有能力。剛開始我是欣賞他的，甚至準(zhǔn)備予以重用。但一次制度的調(diào)整，讓我對(duì)他的態(tài)度急轉(zhuǎn)直下。

為了加強(qiáng)考核，我對(duì)相關(guān)制度做了調(diào)整，誰知在宣布時(shí)該員工當(dāng)場(chǎng)反對(duì)，會(huì)議還沒有結(jié)束就擅自離去。更嚴(yán)重的是，他竟然挑撥其他人不工作來對(duì)抗。第一天，我觀察了他和這些員工的表現(xiàn)，第二天他們依然無動(dòng)于衷。無奈中，我先找了被他挑動(dòng)的員工談話，他們表示考核的調(diào)整的確給他們帶來壓力，但將會(huì)積極開展工作。最后我和他談話也希望這是良性的溝通，但他依然態(tài)度強(qiáng)硬并且發(fā)出挑釁，如果我不調(diào)整制度，他就要和所挑動(dòng)的員工一起離開。最終，我作出了辭退他的決定，曾被他挑撥的員工也情緒穩(wěn)定的開展了工作。

案例分析：

在職場(chǎng)的江湖上，有能力的你是桀驁不馴還是順應(yīng)潮流，這取決于你對(duì)規(guī)則的理解和敬意。

規(guī)則一：學(xué)會(huì)尊敬和服從上級(jí)。

職場(chǎng)之所以會(huì)有上下級(jí)，是為了保證團(tuán)隊(duì)工作的開展。上級(jí)掌握了一定的資源和權(quán)力，考慮問題是從團(tuán)隊(duì)角度考慮而難以兼顧到個(gè)體。尊敬和服從上級(jí)是確保團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)的重要條件。員工不站在團(tuán)隊(duì)的高度來思考問題，只站在自己的角度去找上級(jí)的麻煩甚至恃才傲物，這樣的員工很難生存更談不上走得好遠(yuǎn)。

規(guī)則二：如果你的工作不能達(dá)到上級(jí)的要求，一定要及時(shí)和上級(jí)溝通，要讓他知道你的進(jìn)度和方向。

在實(shí)際工作中，有的工作需要一定的時(shí)間來保證?？赡茉谝欢〞r(shí)期內(nèi)你的工作還沒有讓別人看到顯著成績(jī)，這時(shí)不要和你的上級(jí)距離太遠(yuǎn)，要?jiǎng)?chuàng)造條件去和他溝通，要讓他知道你的進(jìn)度和計(jì)劃和要取得的成績(jī)。你這樣做了上級(jí)不會(huì)責(zé)備你，他還會(huì)利用所掌握的資源給你幫助，讓你提前取得業(yè)績(jī)。

然而，有的職場(chǎng)新手甚至老手容易犯的錯(cuò)誤卻是，越是沒有成績(jī)?cè)绞遣辉溉フ疑霞?jí)溝通，認(rèn)為自己沒有面子，對(duì)上級(jí)采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度。其實(shí)在每次的淘汰名單中，并不全是業(yè)績(jī)最差的人，但不會(huì)主動(dòng)找上級(jí)溝通的人卻會(huì)占很大比例。

規(guī)則三：對(duì)于團(tuán)隊(duì)依照程序所做出的決定如果認(rèn)為不合理，要通過正常的途徑與方式去反饋，并給上級(jí)留出時(shí)間，同時(shí)要執(zhí)行決定。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的決定有可能是對(duì)的，也有可能不太合理。但決定具備一定的權(quán)威性和強(qiáng)制力，也是保障一個(gè)團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件，是從大局和整體的角度出發(fā)的。員工先換位思考，如果對(duì)團(tuán)隊(duì)的利益有保障就要服從。如果有不盡完善的地方，要選擇正常的程序和方式提出建議等待回復(fù)，只要決定沒有觸犯法規(guī)，員工應(yīng)該無條件服從。

規(guī)則四：切忌煽動(dòng)同事與團(tuán)隊(duì)對(duì)抗，一個(gè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的團(tuán)隊(duì)都會(huì)對(duì)帶頭鬧事的人“殺無赦”。

職場(chǎng)中受委屈甚至不公平的事情都是正常的，員工可以選擇合適的方式提出，也可以選擇到執(zhí)法部門尋求幫助。但是采取煽動(dòng)鬧事的方式解決問題，往往把自己推到一個(gè)更加不利的境地，因?yàn)檫@種方式是團(tuán)隊(duì)是絕對(duì)不能容忍的。結(jié)果問題沒有解決，自己還被辭退。

規(guī)則五：如果你不能為一個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一定的價(jià)值，起碼不要成為制造麻煩的因素。

規(guī)則六：對(duì)于上級(jí)安排的臨時(shí)性工作，一定要及時(shí)反饋。

有時(shí)上級(jí)會(huì)安排臨時(shí)性的工作給你，這些工作可能非常緊急，上級(jí)會(huì)要求隨時(shí)反饋完成期限，這也是讓上級(jí)增進(jìn)對(duì)你信任度的機(jī)會(huì)。

我遭遇過這樣的員工。公司送貨發(fā)生了車禍，導(dǎo)致貨物大量破損，經(jīng)銷商拒絕接貨。為避免更多的損失，我告訴負(fù)責(zé)該市場(chǎng)的業(yè)務(wù)代表，讓他親自參與這次事件的處理，并隨時(shí)跟我保持聯(lián)系。但我等到夜里十點(diǎn)也沒有消息，打電話居然關(guān)機(jī)了。最后送貨司機(jī)只得把產(chǎn)品又拉回了工廠，公司多付出了上萬元的損失。

第二天聯(lián)系上他時(shí)，他居然說和朋友去喝酒給忘了。從此，我對(duì)他的工作能力與態(tài)度充滿了質(zhì)疑。

規(guī)則七：成就上級(jí)從而成就自己。

職場(chǎng)上快速發(fā)展的人無疑都是善于和上級(jí)合作的，他們?cè)谧龊梅輧?nèi)事的同時(shí)，會(huì)積極幫助上級(jí)分擔(dān)工作排憂解難。上級(jí)也會(huì)把更多的鍛煉機(jī)會(huì)提供給他們，把自己的真經(jīng)傳授給他們。他們會(huì)逐步熟悉上級(jí)的工作內(nèi)容和技巧，而這些都是一個(gè)人得到快速發(fā)展的重要條件。當(dāng)上級(jí)進(jìn)一步提升時(shí)，他首先會(huì)把升遷的機(jī)會(huì)推薦給他們。成就上級(jí)從而成就自己絕對(duì)是一條重要的原則。當(dāng)你在為上級(jí)偏心而抱怨時(shí)，是否該認(rèn)真反思一下自己遵循了這個(gè)原則。機(jī)會(huì)真的不會(huì)從天而降的，更多時(shí)候要靠自己去爭(zhēng)取。

規(guī)則八：不要在同事面前發(fā)牢騷講上級(jí)的壞話。

同事之間既有合作也有競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)你有牢騷要發(fā)或想講上級(jí)壞話時(shí)，千萬不要當(dāng)著你的同事的面，即便這是你的“鐵哥們”。也許在你逞口舌之快時(shí)，你的壞話已傳到上級(jí)耳朵里，甚至已被加工渲染，這會(huì)讓你非常被動(dòng)。規(guī)則九：把事做好的同時(shí)把人做好。

從進(jìn)入職場(chǎng)開始，就要把塑造自己的品牌作為一項(xiàng)重要的事來做。而把事做好是基本的，同時(shí)也要把人做好。把人做好更是一個(gè)人品牌塑造的重要條件，你在職場(chǎng)上的聲譽(yù)會(huì)決定職場(chǎng)的長(zhǎng)度和寬度。

第五篇：校園輿情管理制度(不行)

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，特別是加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和監(jiān)控，防止不良信息對(duì)校園的侵害，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測(cè)引導(dǎo)，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)和保障校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定本辦法。

一、工作目標(biāo)

加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決封堵、刪除各種有害信息，及時(shí)掌握學(xué)校學(xué)生在各種網(wǎng)絡(luò)媒介中的言論和動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，營造積極、健康的輿論氛圍。

二、主要內(nèi)容

本辦法中的網(wǎng)絡(luò)輿情，特指可能或已經(jīng)對(duì)學(xué)生思想政治教育工作產(chǎn)生影響的網(wǎng)上負(fù)面報(bào)道或網(wǎng)絡(luò)負(fù)面言論。網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與處置，是指對(duì)涉及宣傳思政工作的新聞報(bào)道或評(píng)論在互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā)、擴(kuò)散后，所引發(fā)的反應(yīng)、言論、評(píng)論和后續(xù)報(bào)道等綜合輿論情況的監(jiān)測(cè)、控制和化解等具體措施。

三、組織結(jié)構(gòu)

成立網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定教務(wù)處為領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下牽頭開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的組織、監(jiān)督、實(shí)施、考核工作。

四、工作職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員（電教處）負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)校BBS，學(xué)校的、微博、微信，學(xué)生個(gè)人人人網(wǎng)、微博、微信的輿情情況，了解各網(wǎng)站當(dāng)前的輿情，及時(shí)將輿情通報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情管理員，督促及時(shí)控制和引導(dǎo)，并作好日志記錄和備案工作；負(fù)責(zé)跟蹤各單位的輿情控制及引導(dǎo)情況，及時(shí)上報(bào)學(xué)校。

五、工作原則

按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評(píng)估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問題，對(duì)輿情走向作出正確的判斷，對(duì)輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評(píng)估，及時(shí)準(zhǔn)備好跟（回）帖材料。

在處置網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，一定要端正工作態(tài)度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責(zé)任，勇于承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任；在回應(yīng)時(shí)不要只站在如何消除對(duì)學(xué)校和學(xué)校形象的影響上，而要站在師生或受害者的立場(chǎng)上。第一時(shí)間告知學(xué)生和當(dāng)事人事情真相，進(jìn)行真誠、公開、及時(shí)的溝通，不使矛盾進(jìn)一步激化，贏得學(xué)生的理解和信任。根據(jù)某一重大輿情事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)和走向，最大程度地爭(zhēng)取媒介的公信力和權(quán)威性，適時(shí)轉(zhuǎn)移目標(biāo)，發(fā)布最及時(shí)權(quán)威的信息，左右網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，把噪音雜音壓下來，使該網(wǎng)絡(luò)輿情信息關(guān)注度逐漸轉(zhuǎn)冷。要加強(qiáng)正面宣傳，樹立良好風(fēng)氣。

六、操作流程

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)

由網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員對(duì)涉及的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行查詢、收集，對(duì)新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時(shí)下載，對(duì)不良輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)送辦公室分轉(zhuǎn)交辦。

1.監(jiān)測(cè)對(duì)象。較經(jīng)常出現(xiàn)涉及本學(xué)校和學(xué)生相關(guān)輿情信息、帖子和相關(guān)跟帖。

2.監(jiān)測(cè)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)上涉及學(xué)校和學(xué)校的敏感工作和容易被關(guān)注的內(nèi)容，主要包括：關(guān)于學(xué)校和學(xué)校的意見、建議、投訴，相關(guān)問題的咨詢，涉及教師、服務(wù)人員等人員行為和效能作風(fēng)問題等。

3.監(jiān)測(cè)方法。對(duì)具有一定影響力的網(wǎng)站和論壇進(jìn)行定期瀏覽，收集相關(guān)敏感話題和信息。

4.監(jiān)測(cè)形式。一是每天至少1次對(duì)相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽和搜索，并做好監(jiān)測(cè)記錄；二是每周至少1次的輿情通報(bào)。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)機(jī)制

1.被網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)和轉(zhuǎn)載的一般突發(fā)事件和申訴建議的負(fù)面報(bào)道，必須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子的1個(gè)工作日內(nèi)向具體業(yè)務(wù)主管人匯報(bào)，3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步處置并回應(yīng)。

2.被網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道轉(zhuǎn)載的重大突發(fā)事件、網(wǎng)上投訴舉報(bào)，虛假信息和不良信息引發(fā)的錯(cuò)誤輿論導(dǎo)向，必須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子的1天內(nèi)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，2個(gè)工作日內(nèi)作出初步處置并回應(yīng)。

3.被網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道轉(zhuǎn)載，被上級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批示的，特別重大突發(fā)事件，必須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子的3小時(shí)內(nèi)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，1天內(nèi)作出初步處置并回應(yīng)。

七、重點(diǎn)監(jiān)察內(nèi)容

學(xué)生在網(wǎng)上不得查閱、復(fù)制或傳播下列信息：（1）煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和國家法律、法規(guī)的實(shí)施；（2）煽動(dòng)分裂國家、破壞國家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)、否定四項(xiàng)基本原則；

（3）捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言擾亂社會(huì)秩序；（4）侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人；

（5）宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等；（6）損害學(xué)校和學(xué)校聲譽(yù)、形象的不實(shí)言論。

祁連縣第二小學(xué)