第一篇：中行(省行)演講報告

尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家晚上好！

我叫XXX，畢業(yè)于浙江財經(jīng)大學(xué)信息管理系，2013年7月進入貴州省中行，正式成為這個大家庭中的一員，目前在遵義分行延安路支行擔(dān)任高柜柜員崗位工作。

來到中行，參與踐行“知行聚合，錦繡黔程”文化建設(shè)，感受貴州中行求生存、求突破、求跨越的迫切需要，結(jié)合本人實際實施省行賈天兵行長“本色做人角色做事”的要求，延展內(nèi)涵有了切身的心得和體會。在遵義分行新入行員工見面會上，王宇清行長用長期基層工作的感受告訴我們知識和技能對于每一位銀行員工是何等的重要，它就像一名戰(zhàn)士手中的鋼槍；而省行“搭平臺、建舞臺、擺擂臺”的具體舉措，為新入行員工職業(yè)成長、依靠自己改變命運，可以通過技能達標提前轉(zhuǎn)正的規(guī)定等，讓我找到了角色做事的“切入點”。于是我下定決心，一定要成為技能的排頭兵，開始了艱苦的崗位練兵行動。

從正式入職到技能測評這兩個多月的時間里，工作之余我?guī)缀趺刻於紩シ中屑寄芫毐揖毩?xí)數(shù)小時，休息日在機房度過成為了家常便飯，而技能水平、敬業(yè)精神隨著時間的流逝、辛勤的付出得到了提高和積累。我從練習(xí)IT藍圖對私業(yè)務(wù)入手，我的對私技能的逐步嫻熟，而此時我并沒有停步，成為柜臺服務(wù)業(yè)務(wù)多面手成為了我的追求，我開始去接觸IT藍圖對公業(yè)務(wù)、計算器、儲蓄傳票等技能項目。通過練習(xí)，我不僅熟悉了各技能項目，還發(fā)現(xiàn)這些項目之間具有關(guān)聯(lián)、能夠相通，善于學(xué)習(xí)總結(jié)在技能的掌握中時常達到了“事倍功半”的效果。在摸索中自己勤奮加方法，才是成功的階梯，其他無捷徑可走?？偟膩碚f，每項技能練習(xí)的效果都是取決于對鍵盤的熟練程度，而對小鍵盤（數(shù)字鍵盤）的熟練程度更是起了關(guān)鍵作用，我堅持每天回家練習(xí)小鍵盤15分鐘，盡量保證準確率，練習(xí)前期可以不追求速度，但是一定得追求準度，在IT藍圖技能里一個賬號或者憑證號的對錯直接決定你能拿到什么級別的能手；在追求準確率的基礎(chǔ)上再慢慢提升速度，小鍵盤的掌握對技能的提升能夠起到立竿見影的效果。這個真沒什么另辟他路的經(jīng)驗可以交流，信念加堅持就是關(guān)鍵。除了小鍵盤以外就是對大鍵盤的練習(xí)，雖然說每項技能里面對大鍵盤的要求不算很高（一些文字的輸入和快捷鍵的指法），但是對大鍵盤的熟練程度對技能速度的提升也起著至關(guān)重要的作用，特別是能手等級的差別往往就是區(qū)別在大鍵盤（五筆輸入法）上，而輸入法最好練習(xí)五筆，這樣能夠最大程度的確保業(yè)務(wù)錄入時的速度和準確度。

以下是平時練習(xí)各項技能和服務(wù)的一些體會：

第一，對私業(yè)務(wù)。

對私板塊主要分為開戶、交易和轉(zhuǎn)賬。開戶類題目其實都一樣，除了一個持卡開卡定期一本通主賬戶外，其他的基本都相同。當題目做多了你會發(fā)現(xiàn)，開戶類其他題目的第一步都是給證件號返回客戶號，持卡開定就是返回賬號，第二步也都是固定的模式，而第三步主要就是憑證類型及號碼和原因支取方式。支取方式除了持卡開定是6（無要求）外全是4（憑密碼），這些就能直接記住，不看題就能直接輸入。存取交易類的主要就是有折無折的，主要記住快捷鍵的指法，結(jié)清類的題每個支取方式都是6（無要求），轉(zhuǎn)賬類和存取類的也差不多。最主要是要對快捷鍵的熟練操作，其他還有些固定的題目可以把題目構(gòu)造記憶下來直接輸機。前期可以先練習(xí)輸機速度，每一類型的題目不斷練，這樣效果會很好，提升的也會比較快。而關(guān)注配鈔，在對私業(yè)務(wù)技能提升中將起著了決定性的作用，這個主要是要靠平時練習(xí)點鈔的快與準，這里建議要求多少配多少。在做題前，我們可以先把能看見的交易的金額加個總數(shù)記憶下來，在做題時就不用收付，就能節(jié)約不少時間。還有就是平時應(yīng)盡量鍛煉自己心算能力和數(shù)字的短期記憶能力，這對輸入最終金額的時候能節(jié)約不少時間，一般來說英鎊幣種少金額小可以直接記下，港幣幣種少但是張數(shù)較多可直接記下，日元幣額大而簡單的也可以直接記下，對美元幣種較多則不建議強記，加澳歐幣可以根據(jù)題目的設(shè)定自行取舍。對私的好壞取決于輸機速度和配鈔準度，缺一不可。多練是最好的方法！

第二，對公業(yè)務(wù)。

對公其實就是考驗輸機速度和準確率，大多數(shù)題目都有相同的構(gòu)造，支取方式、號碼、憑證類型、憑證號碼和簽發(fā)日期。對公業(yè)務(wù)技能練習(xí)大頭都是在開賬號和創(chuàng)建客戶號上（G04501），固定的數(shù)字代碼大家都有的，主要是多練習(xí)就能熟練。在創(chuàng)建客戶號里有兩個行業(yè)分類，這可以說是決定對公業(yè)務(wù)技能能手等級的勝負手，1000多個小項就得靠自己去按中國三大產(chǎn)業(yè)的順序記憶清楚。在結(jié)匯購匯題中，進入題目后先按ALT+E就能完全擺脫鼠標的點擊。結(jié)匯題目中，運用ALT+E、ALT+T、SHIFT+TAB就能直接到達最頂上匯率類型的位置，能節(jié)約一定時間?？偠灾瑢褪堑每慷嗑毩?xí)和牢記行業(yè)小項。

第三，計算器和儲蓄傳票。

這兩項目完全就是考驗的對鍵盤的熟練程度，只要對小鍵盤和大鍵盤熟練，這兩項絕對差不了，打牢對私對公項目練習(xí)基礎(chǔ)對沖擊計算器和傳票錄入有很好的幫助。計算器中有點小竅門就是在外匯折算板塊，前面20個外幣折算成人民幣題目中，可以把題目的數(shù)字向右移動兩位（避免輸入小數(shù)點），乘以現(xiàn)匯買入價時買入價向左移動兩位結(jié)果是一樣的。在后面20個人民幣折算成外幣題目中，也可以把題目的數(shù)字向右移動兩位（避免輸入小數(shù)點），除以賣出價時賣出價向右移動兩位結(jié)果也一樣。這其中可以看見基本上不用輸入小數(shù)點了，時間會有不少節(jié)約。儲蓄傳票主要是大鍵盤部分和小鍵盤部分的配合以及TAB鍵的運用。當然還是一句話勤能補拙！

第四，網(wǎng)點服務(wù)。

網(wǎng)點柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)著銀行對外形象，是推進銀行產(chǎn)品銷售的直接抓手。嚴格執(zhí)行在客戶來時舉手招引，在辦理業(yè)務(wù)過程中溫馨提示，雙手接遞，在客戶來時有迎聲走時有送聲，在整個過程中都面帶微笑等一系列的服務(wù)規(guī)范要求，配以業(yè)務(wù)辦理的速度和準度，才能把“本色做人角色做事”責(zé)任有機結(jié)合。

在工作當中，我曾經(jīng)結(jié)識過這樣一個對私客戶，一天他來柜臺辦理定期存單到期轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，在辦理過程中發(fā)現(xiàn)這個客戶名下有2張金額都是10萬元人民幣的定期存單，但是他卻沒有一張我們銀行的借記卡，本著提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、銷售流程固化要求，對照我行貴賓卡

產(chǎn)品辦理條件，有效對潛在客戶潛力挖掘銷售出產(chǎn)品的同時，也進一步提升了該客戶的滿意度和忠誠度。通過此次優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)感受，使這個客戶主動記下了我的聯(lián)系方式，在工作之余時不時收發(fā)個短信關(guān)心問候，慢慢的我們成為了朋友。記得他支持我行的存款增存活動，曾從其他銀行一次10萬跑了7次主動將存款轉(zhuǎn)移到我們機構(gòu)，現(xiàn)在累積在我行的定期存款已接近百萬元之多。從陌生人變成朋友，變產(chǎn)品銷售到經(jīng)營客戶，這一切皆因有了客戶至上的服務(wù)意識，有了高質(zhì)量的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能的補充，站在客戶角度去思考問題，從客戶利益出發(fā)，能為客戶解決實際問題。給銀行和自己帶了好處，取得了一舉多得合作共贏的效果。

俗話說：天道酬勤有志人。我在成長的道路上，努力讓我實現(xiàn)了“我和我們的貴州中行夢”的一小步，而今后始終堅持對工作的熱愛，對事業(yè)的執(zhí)著，以開放、拼搏的心理對待工作和生活，要求自己不能有投機取巧的糊弄心理，而應(yīng)是踏實靜慧的嵌入；不能有自吹自擂的浮夸，而應(yīng)是精益求精的超越；不能有一知半解的隨意，而應(yīng)是堅持到底的執(zhí)著；不能有得過且過的態(tài)度，而應(yīng)是堅定信念的奮斗；相信還會收獲到人生理想夢想進步的一大步。我還記得俞敏洪他老師勉勵他們的一句話：當你拄著鋤頭，仰望藍天嘆息自己命運悲哀的時候你會想起來，你曾經(jīng)為了改變自己的命運而奮斗過一次。

謹記“哀莫大于心死，窮莫大于志窮。”激勵著我獲得了多個項目的能手，而堅定的信念和堅強的意志永遠是人們頑強生存，執(zhí)著奮斗，建功未來，戰(zhàn)勝一切的力量源泉及精神支柱。

一時的感動容易做到，把激情留住幾天也不難，但是，只有把感動和激情植入你我的心田、烙進你我的骨頭，讓優(yōu)秀的文化、歷史的責(zé)任、事業(yè)的承載和價值的擔(dān)當化成你我一生的信念追求，立足本職“本色做人角色做事”的實踐會讓我們不斷地取得成功！

讓我們把握生命中的每一分鐘和每一次感動，用堅定的信念和堅強的意志來磨練我們的人生，全力以赴實現(xiàn)三年規(guī)劃，不斷夯實我們心中“五個銀行”建設(shè)基礎(chǔ)！

第二篇：中行實習(xí)報告

一、引言

社會實踐是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；社會實踐又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

進入大學(xué)已經(jīng)有一年半時間了，我們每天都只是坐在教室里學(xué)習(xí)專業(yè)相關(guān)的理論知識。這次實習(xí)讓我們走出校園，將我們這段時間所學(xué)的知識與實際生產(chǎn)聯(lián)系起來。這次的實習(xí)讓我收益匪淺，感觸非常得多。

二、實習(xí)目的 通過金融企業(yè)參觀的實習(xí)，讓學(xué)生對公司的性質(zhì)、經(jīng)營方式和營運環(huán)境獲得初步認識，同時，結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識，觀察和了解公司的運作特點、業(yè)務(wù)要求和主要產(chǎn)品，為進一步學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識打下基礎(chǔ)。

三、實習(xí)單位

中國銀行張家口分行

四、單位概況

中國銀行是中國建立最早也是國際化程度最高的一所優(yōu)秀的國有銀行。連續(xù)多年被國際銀行組織評為中國最佳銀行和世界10大銀行。如今也是世界500強和中國10強的優(yōu)秀企業(yè)。

中行歷史：中國銀行是中國歷史最久的銀行，在孫中山的批準下于1912年成立。同時中行也是最早成立海外銀行的銀行，于1929年在倫敦成立第一家海外銀行。百年的力史也為中國的銀行業(yè)的發(fā)展起了引導(dǎo)的作用。

中行戰(zhàn)略：中國銀行有很多競爭性的戰(zhàn)略。第一個是實行IT藍圖戰(zhàn)略，把所有部門的銀行業(yè)務(wù)分系統(tǒng)合為一個系統(tǒng)，提高辦事效率，方便統(tǒng)一管理。第二個是工商E線通，派專門的人員去到工商局，當有新企業(yè)在工商局注冊時，讓企業(yè)去中國銀行去做驗資證明，然后開戶。那以后的存款和貸款都在中國銀行進行。然后為企業(yè)提供一整套的流程服務(wù)。第三個作為國際化的銀行，中國銀行為留學(xué)生提供一系列的留學(xué)資金證明，留學(xué)貸款，信用卡和借記卡等服務(wù)。其他還有很多的戰(zhàn)略，但是由于實習(xí)時間較短，就給大家介紹這么幾個。

五、實習(xí)內(nèi)容及過程

通過在銀行實習(xí)，我了解到了中行有以下的主要業(yè)務(wù)：

1)公司金融業(yè)務(wù)

公司金融業(yè)務(wù)為中國銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、金融機構(gòu)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。2)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

中國銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品；加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)；推出融易達（基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）、通易達（應(yīng)收賬款質(zhì)押開證）、融信達（基于投保出口信用險的應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）和融貨達（貨物質(zhì)押融資）等產(chǎn)品，進一步豐富了“達”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。3)個人金融業(yè)務(wù)

個人金融業(yè)務(wù)為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。

4)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺，中國銀行為客戶提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。

5)金融市場業(yè)務(wù)

中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場業(yè)務(wù)、代客理財和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。中國銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設(shè)立的五個交易中心經(jīng)營資金業(yè)務(wù)。

6)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

新產(chǎn)品的設(shè)計與報價能力是中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一。中國銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。

經(jīng)過一個多月的實習(xí)，我熟悉了銀行的信貸業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)，并能進行熟練的操作，此外還了解了銀行的其他基本業(yè)務(wù)。實習(xí)期間我主要是跟兩位客戶經(jīng)理做事，主要業(yè)務(wù)是個人住房貸款。這樣我就熟悉了“房貸”的整個流程，并且常和客戶打交道也讓我受益匪淺。

六、實習(xí)體會和總結(jié)

在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)中行的各項 操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻 感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本 以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào) 的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三 揀四，認真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意 市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究 從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的 努力來維護好每一位客戶。其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年 中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的中行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個人

而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與 熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊 練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的 業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶 提供方便、快捷、準確的服務(wù)。第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到中行這個大家 庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴 水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品 外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通 過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做 好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法 定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的 需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打 動，中行的服務(wù)處處體現(xiàn)著 “客戶第一” 的理念。在中行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要 的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工 作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能 碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操 守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真 正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深 入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入 到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我 們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確 地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取 客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上 的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服 務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是 讓“上帝”動心的關(guān)鍵?！吧钊肴诵摹币环矫嬉笪覀儍?nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被 動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角 度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需 要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門 招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于 VIP 客人，則更多的要考慮 如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問 題。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過 程中，要嚴格

把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止 過頭服務(wù)。最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷 是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技 巧有所提高。俗話說得好： 不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會積 極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工 作。2011 年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點：

一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句 話： “每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人 類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘?么成就了他的事業(yè)？又是什么創(chuàng)造了他的財富？是責(zé)任與激情！我認 為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是 責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們 充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我 將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我 的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！

二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作 用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴 邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建 立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教 訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán) 益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。

三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行 與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī) 不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的 執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆 業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù) 操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān) 督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我 們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知 識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的中國銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達！

第三篇：中行實習(xí)報告

為期近兩個月的實習(xí)不覺間就結(jié)束了，中行實習(xí)報告。從8月初到9月末，通過在國際結(jié)算部和資金業(yè)務(wù)部的實習(xí)，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。在國際結(jié)算部，通過在出口團隊、進口團隊、保理保函團隊的學(xué)習(xí)，我對國際結(jié)算的方式及各項業(yè)務(wù)流程有了基本的了解和掌握。在進口團隊學(xué)會了如何開立進口信用證，公司需要提交的文件及審查，還有如何修改信用證，如何收取人民幣保證金、領(lǐng)取額度等。在出口團隊主要學(xué)習(xí)了怎樣應(yīng)用《跟單信用證統(tǒng)一慣例》UCp600和ISBp審核信用證以及出現(xiàn)不符點時的解決方法。另外，對信用證的通知、制作Bp面函、出口押匯、托收等業(yè)務(wù)也有了一定的了解。在保理保函團隊，主要學(xué)習(xí)了保理保函的種類及辦理手續(xù)，以及對下級支行所申請敘做的保函進行背景調(diào)查、審核等等。在資金業(yè)務(wù)部，主要學(xué)習(xí)了通過路透系統(tǒng)進行即期外匯交易、黃金交易和即期結(jié)售匯，以饑噤它各種人民幣和外幣理財產(chǎn)品，主要有代客交易保值類產(chǎn)脾冖資產(chǎn)治理類、融資類三大類產(chǎn)脾冢兩個月的時間不長，但我卻學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的東西，各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩在這期間給了我很多關(guān)照，我也切身地意識到實際工作中不可或缺的、需要我在今后的生活中不斷學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的品質(zhì)和能力，實習(xí)報告《中行實習(xí)報告》。首先是要學(xué)會溝通。很多時候?qū)W科知識是遠遠不夠的，要學(xué)會與人交流，學(xué)會做人。只有真正融入到所在的圈子中，工作才能順利進行，生活才會有激情。其次是要不斷地學(xué)習(xí)。經(jīng)?？匆娗拜厒兝霉ぷ髦嗫磿鴮W(xué)習(xí)，可見，要想工作上有所突破，僅依靠現(xiàn)有的知識是遠遠不夠的但是，但是光學(xué)好書本上的只是也是不夠的，每個人都要聯(lián)合自己的實際工作給自己充電，不斷學(xué)習(xí)不斷創(chuàng)新。第三是時刻保持謹慎的做事態(tài)度，把握細節(jié)，要有責(zé)任感，敢于承擔(dān)。我認為這次實習(xí)最大的收獲不在于實息嘹間我做了什么具體工作，而是這次實習(xí)對我以后學(xué)習(xí)和工作的指導(dǎo)意義。它讓我知道了在以后的學(xué)習(xí)中，應(yīng)該重點培養(yǎng)哪些方面的能力，做到有的放矢，以便在以后的工作中能得心應(yīng)手。春天外貿(mào)論壇頂要頂必須頂不得不頂用盡全力頂再加上千斤頂總之把它頂?shù)巾斀又钩隹▽氻斁退沩數(shù)绞非耙惨斃献涌戳藭玫赖陆?jīng)頂孔子親自拜你為師天天頂秦始皇站在阿房宮上使勁頂漢高祖揮師殺向東羅馬為你頂呂布拋棄了貂禪而選擇了幫你頂張三豐見了后用太極拳九式全力頂左冷禪召開武林盟主大會商討如何頂西門吹雪從此學(xué)會了最強一招劍神一頂龍劍飛的如來神掌最后一式改為萬佛朝頂陸小鳳從此再也不管閑事了而專門來為你頂四大名捕四面出擊看天下還有沒有人敢不在頂

第四篇：銀行演講搞:超越自我服務(wù)中行

文章標題：銀行演講搞:超越自我服務(wù)中行

我于一九九三年初進入中國銀行，十多年來一直在最普通的崗位上從事著最基礎(chǔ)的工作。在世俗的眼里，這對于一個八三年就畢業(yè)于中文系本科的人來說，勿庸置疑，是人生極大的失敗和悲哀。我天性樂觀開朗，心胸平和開闊，即使如此，也時常感到一種失落、一種寂寞。

在進中行之前，我先后從事過幾個職業(yè)：在L市當過六年中學(xué)教師，因為班主任工作成績突出，所以成為年級組長；八九年,調(diào)回本市，在工廠呆了一年多，做工會工作；九一年，在市級行政機關(guān)招干選拔中，我以全市第三名的成績，進本市多管局任黨委秘書。九二年底，受鄧小平南巡講話引發(fā)的又一輪經(jīng)濟大潮的吸引，我躍躍欲試，希望能進經(jīng)濟系統(tǒng)工作。當時組織部的一位領(lǐng)導(dǎo)知道我的情況后，認為政府機關(guān)需要我這樣的人才，外流實在可惜，因此將我的文稿及相關(guān)情況呈報給時任市委書記，并獲得批示，希望我能進組織部或宣傳部工作。但我不甘于機關(guān)工作的沉寂，渴望能進金融系統(tǒng)一試身手的強烈愿望，使我最終還是進了中行。

進入中行以后，我從事過儲蓄、信用卡工作，多次獲得了先進工作者稱號，2002年被聘為客戶經(jīng)理，并獲得較好評價。

近年來，我實實在在做人，勤勤懇懇做事，工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定，但對于自己算不算人才這樣一個簡單的問題，我本人卻無法作出響亮的回答，有時候甚至于連想一想的勇氣都匱乏。因為，以官本位的觀念來看，十幾年來，本人功不成名不就，可以說是庸庸碌碌、一事無成，與“人才”兩字有何相干？

今天，在中國銀行內(nèi)部進行“發(fā)揮優(yōu)勢，找準定位，崗位建功，崗位成才”大討論，特別是李行長關(guān)于人才的幾次重要講話，終于使我在思想上得到了很大的啟發(fā)，在感情上得到了很大的慰藉，在行為上得到了很大的鼓舞。

人才十六字主題中，找準定位是前提，是基礎(chǔ)；發(fā)揮優(yōu)勢是目的，是手段；崗位建功、崗位成才是結(jié)果，是歸宿。

一個人能否找準定位發(fā)揮優(yōu)勢，全面認識自我是關(guān)鍵。說具體一點，就是要能夠比較深刻地分析自己、能夠比較公正地審視自己、能夠比較客觀地解剖自己。

知已知彼，百戰(zhàn)不殆。但歷史上真正百戰(zhàn)不殆的史實根本沒有，可想而知，知彼太不容易，知已也很困難。

許多人常常會因為青云得意、際遇不凡而狂妄自大、得意忘形，也常常會因為命運坎坷、磨難重重而妄自菲薄、自輕自卑。最終原因就是因為不認識自己，從而導(dǎo)致人格錯位，人生找不準定位。

縱觀本人十多年來的工作經(jīng)歷，在儲蓄崗位上能熱情周到、善待客戶；在信用卡總帳崗位上能細致專心、兢兢業(yè)業(yè)，即使一本傳票、一本報表的裝訂也從不馬虎；在電腦記帳崗位上，能勤奮好學(xué)、刻苦鉆研，熟練掌握了計算機應(yīng)用、系統(tǒng)維護的一套本領(lǐng)；在客戶經(jīng)理崗位上，能以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向，把握商機，開拓業(yè)務(wù)。應(yīng)該說，在任何時候，我都能夠適時調(diào)整心態(tài)，以樂觀的心理享受生活，以積極的態(tài)度做好工作。

我始終認為，自己是一個農(nóng)民的兒子，什么樣的苦都能吃，什么樣的罪都能受，什么樣的工作都應(yīng)該能做好。這是我對自己最基本的認識，也是我尋找工作定位、人生定位的基本前提。

現(xiàn)在，當我們深入學(xué)習(xí)李行長的重要講話時，我對找準定位有了進一步的認識，那就是：一方面，人應(yīng)該有自己的奮斗目標，有人生的理想；另一方面，人更應(yīng)該珍惜今天的生活、今天的工作，應(yīng)該盡快適應(yīng)各種不同的工作崗位，并且在各種不同的工作崗位上發(fā)揮自身優(yōu)勢，作出自己最大的貢獻。而不應(yīng)該干一行怨一行，或者這山望得那山高，對工作挑精揀肥、拈輕怕重。人在江湖，身不由已。(大多數(shù)時候)崗位由不得你去選擇，事業(yè)全憑你的心靈去成就。

同時，員工尋找定位，離不開上級的適當引導(dǎo)，悉心指導(dǎo)，當好向?qū)?。例如客戶?jīng)理晉升高級客戶經(jīng)理助理，客戶經(jīng)理助理晉升客戶經(jīng)理，標準是什么？要求是什么？員工知道了，才能準確定位，才有奮斗目標。

為了在今后的工作中真正做到激情拼搏、冷靜超越，我們每一個人都應(yīng)該規(guī)劃未來，把握人生，鎖定目標，找準定位。就我本人而言，綜合素質(zhì)比較好，適應(yīng)能力比較強，肯吃苦耐勞，能勤奮踏實，工作經(jīng)驗豐富，溝通方法親和，這是優(yōu)勢。我希望在服從組織分配、服從工作需要的大前提下，通過專業(yè)知識的不斷積累、思想觀念的不斷更新，以包融一切的心態(tài)學(xué)習(xí)，以超越自我的精神拼搏，將年齡弱勢提升為經(jīng)驗強勢，在銀行業(yè)務(wù)的營銷方面有進一步的發(fā)展，做一個懂管理、通業(yè)務(wù)、善開拓、精營銷的高層次客戶經(jīng)理，達到崗位建功、崗位成才的目的。

ZYL

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第五篇：中行實習(xí)報告

中行實習(xí)報告

作為一名金融專業(yè)的大學(xué)生，我一直很期待能夠有機會到銀行、證券、保險等金融領(lǐng)域的公司去實習(xí)。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實現(xiàn)了：在中國銀行M分行進行暑期實習(xí)。雖然實習(xí)只有短短的一個月，但卻在金融知識、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實踐課。特別是中行W經(jīng)理對我的悉心教導(dǎo)與細心關(guān)懷，讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨，讓我對中行充滿了感激與敬仰！

實習(xí)對在校大學(xué)生有重要的意義。通過實習(xí)能夠不斷充實和完善自身的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗，走出成功就業(yè)的第一步，為國家和社會作出應(yīng)有的貢獻。

在這次中行的暑期實習(xí)中，我被安排跟在個人金融部的W經(jīng)理下學(xué)習(xí)。W經(jīng)理的日常工作主要有基金營銷、第三方存管開戶、貴金屬營銷及銀行高端客戶的維護等，各項工作都具有極大難度，都是富有挑戰(zhàn)性的工作，并且都需要具有極強毅力的人來完成。在未接手這些工作之前，M分行在基金營銷方面一直做得不是很好，但在W經(jīng)理來接手這些工作后，各項業(yè)務(wù)均有所好轉(zhuǎn)，特別是基金營銷這一塊，更是取得了非常大的進步。這其中自然少不了各支行網(wǎng)點的積極營銷，但更少不了W經(jīng)理對工作的認真負責(zé)、審時度勢的制定適宜的營銷方案。在實習(xí)期間，W經(jīng)理還帶我去拜訪了國元證券管理人員，讓我了解了一些證券業(yè)的管理、運營、操作等知識。在此向W經(jīng)理表示感謝，感謝他對我的悉心教導(dǎo)！

雖然實習(xí)只有短短的一個月，但是這次實習(xí)讓我對銀行的感受有了極大的變化，對銀行的工作人員也有了更為細致的認知，同時也對金融知識在實際中的運用有了自己的體會。首先是對銀行的整體感受：銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，而且還經(jīng)常為了完成某項工作而加班，當然這也是因為中行的員工具有很強的責(zé)任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，盡管加班是沒有工資報酬的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結(jié)與責(zé)任心，而這對于企業(yè)尤為重要。沒有團結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團結(jié)就會戰(zhàn)無不勝，即使再難的事，只要團結(jié)，就一定會成功；而如果只有團結(jié)而沒有責(zé)任心，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認同，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團結(jié)、負責(zé)的大企業(yè)的形象，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢，一定能在銀行業(yè)取得巨大成功！

其次是對銀行業(yè)務(wù)認知上的改變。以前一直認為銀行就是專門跟錢打交道的，但是經(jīng)過這次實習(xí)，我更加清晰的認識到銀行已經(jīng)由原來的專業(yè)銀行向全能型銀行的轉(zhuǎn)變，銀行已經(jīng)由原來的貨幣銀行轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的萬能銀行了。銀行最原始的業(yè)務(wù)就是吸收存款，發(fā)放貸款。而現(xiàn)代的全能型銀行，除了經(jīng)營傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)之外，同時還經(jīng)營基金營銷、保險營銷等金融業(yè)務(wù)。這樣做可以分散經(jīng)營風(fēng)險，減少由于主營業(yè)務(wù)所造成的風(fēng)險，而且積極拓展銀行的中間業(yè)務(wù)，有利于增強銀行的靈活性，擴大銀行的贏利點。銀行作為特殊的企業(yè)，有著特殊的監(jiān)管機制，在經(jīng)營過程中必須兼顧盈利性、流動性與安全性的“三性”原則。盈利性是目的，安全性是根本，而流動性是前提條件。一般而言，流動性強，安全性高的資產(chǎn)其盈利性則較低，而盈利性較強的資產(chǎn)，則流動性較弱，風(fēng)險較大，安全性較差。由于三個原則之間的矛盾，使商業(yè)銀行在經(jīng)營中必須統(tǒng)籌考慮三者關(guān)系，綜合權(quán)衡利弊，不能偏廢其一。一般應(yīng)在保持安全性、流動性的前提下，實現(xiàn)盈利的最大化。而現(xiàn)在能夠積極拓展銀行的中間業(yè)務(wù)，對于銀行自身發(fā)展而言，無疑將會極大的增加銀行的業(yè)務(wù)范圍與經(jīng)營能力，整體提升銀行良性發(fā)展！

隨著開學(xué)日期的步步逼進，暑期實習(xí)的結(jié)束，我也不得不向中行揮手告別，盡管這段實習(xí)時間很短，但卻讓我受益良多，這段實習(xí)經(jīng)歷必定會對我以后的學(xué)習(xí)、工作都將產(chǎn)生重要影響！再次感謝W經(jīng)理的指導(dǎo)，感謝中國銀行M分行給我提供了一次如此寶貴的實習(xí)機會！