第一篇：淺談派出所民警怎樣才能更好的提高執(zhí)法水平

淺談派出所民警怎樣才能更好的提高執(zhí)法

水平

修武縣公安局高村派出所所長(zhǎng) 李新明

公安機(jī)關(guān)是一支具有武裝性質(zhì)的國(guó)家治安行政力量和刑事司法力量，在當(dāng)前依法治國(guó)，全面建設(shè)和諧社會(huì)的進(jìn)程中，公安機(jī)關(guān)扮演著越來(lái)越重要的角色，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，公安機(jī)關(guān)如何才能完成好這一光榮和艱巨的歷史任務(wù)呢？派出所民警最基本的活動(dòng)就是執(zhí)法活動(dòng)，只有不斷自我完善、與時(shí)俱進(jìn)不斷提高自身的執(zhí)法水平，才能順利完成黨和人民交給的歷史任務(wù)，才不愧于人民公安這個(gè)稱謂和這個(gè)時(shí)代，當(dāng)前派出所民警應(yīng)如何提高自己的執(zhí)法水平呢？結(jié)合當(dāng)前派出所的業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)談一點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)。

一、加強(qiáng)道德教育，克服特權(quán)思想，根植執(zhí)法為民意識(shí)。一個(gè)人的思想意識(shí)直接決定著人的行動(dòng)，各級(jí)公安機(jī)關(guān)要認(rèn)清形勢(shì)，充分發(fā)揚(yáng)思想政治工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，采取多種靈活方式，加大對(duì)公安民警的思想政治教育工作，加強(qiáng)義務(wù)感、責(zé)任感、榮譽(yù)感教育，將對(duì)黨、對(duì)人民負(fù)責(zé)同對(duì)法律負(fù)責(zé)有力的結(jié)合起來(lái)，幫助民警樹立起正確的信仰和價(jià)值觀、人生觀，自覺擯棄落后的特權(quán)思想，牢固樹立起執(zhí)法為民的執(zhí)法理念，用思想上的清醒，保持執(zhí)法行為上的正確。

二、不斷加強(qiáng)教育培訓(xùn)，全面提高民警業(yè)務(wù)水平。法

律的不斷發(fā)展與完善，我們要有做到老學(xué)到老的思想，若不學(xué)法、不懂法，就形成執(zhí)法滯后于立法，更談不上依法行政。公安執(zhí)法以“人”為本，執(zhí)法民警素質(zhì)的高低，直接影響著執(zhí)法質(zhì)量的好壞和執(zhí)法水平的高低，因此，加強(qiáng)對(duì)民警的教育培訓(xùn)力度，促進(jìn)其業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高，勢(shì)在必行。公安機(jī)關(guān)要全力抓好派出所民警法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，本著“干什么學(xué)什么”的原則，針對(duì)不同部門不同警種和執(zhí)法崗位的實(shí)際需要，有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)的學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)。要進(jìn)一步提高民警的法制觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、訴訟意識(shí)、證據(jù)意識(shí)、程序意識(shí)、監(jiān)督意識(shí)和人權(quán)意識(shí)，養(yǎng)成自覺守法、嚴(yán)格依法辦事的習(xí)慣。結(jié)合日常執(zhí)法中存在的問題，經(jīng)常組織民警到法院旁聽法院庭審，學(xué)習(xí)如何收集有效證據(jù)的知識(shí)；到檢察院觀摩、學(xué)習(xí)、熟悉法律程序等方法，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性，保證民警的法律素質(zhì)與其承擔(dān)的執(zhí)法任務(wù)相適應(yīng)，使廣大民警掌握并能熟練運(yùn)用手中的法律武器，全力維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定和安全。

三、不斷加大對(duì)案件的審核把關(guān)，切實(shí)落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制。充分發(fā)揮內(nèi)部執(zhí)法監(jiān)督部門的職能作用是保證執(zhí)法質(zhì)量的有效途徑之一，也是執(zhí)法的客觀要求。我們要各司其職，各負(fù)其責(zé)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)案件的審核把關(guān)，要嚴(yán)把案件質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持案件標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決將不合格案件予以退查，并限期予以補(bǔ)查，做到漏洞不消除不放過，隱患不改正不放過，促使執(zhí)法辦案

部門自覺提高案件質(zhì)量。要大力落實(shí)執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制度，對(duì)發(fā)生的錯(cuò)案堅(jiān)決一查到底，根據(jù)執(zhí)法責(zé)任，嚴(yán)厲追究相關(guān)責(zé)任人的行政和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任，保證責(zé)任追究真正落到實(shí)處，起到應(yīng)有的“懲戒”作用，促使廣大民警切實(shí)嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法。

四、加大執(zhí)法檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正問題。公安機(jī)關(guān)內(nèi)部相關(guān)部門要進(jìn)一步加大對(duì)執(zhí)法工作的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)力度，定期不定期組織業(yè)務(wù)熟練的同志，深入到執(zhí)法部門及其轄區(qū)開展專項(xiàng)檢查、專案檢查和調(diào)查以期能夠找準(zhǔn)執(zhí)法中的薄弱環(huán)節(jié)，收集廣大群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)執(zhí)法工作的意見和建議，對(duì)當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)場(chǎng)予以糾正，對(duì)一些有代表性的問題和建議，在充分研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行糾正，并針對(duì)問題進(jìn)行講評(píng)，制定出相應(yīng)的規(guī)章制度，建立執(zhí)法監(jiān)督檢查的起長(zhǎng)效機(jī)制來(lái)，促使自覺約束不規(guī)范執(zhí)法行為，將一些苗頭性、傾向性的執(zhí)法問題發(fā)現(xiàn)在初期，糾正在基層，解決在萌芽狀態(tài)，樹立起公安機(jī)關(guān)的正確形象，切實(shí)提高公安機(jī)關(guān)執(zhí)法水平。

五、建立起以執(zhí)法質(zhì)量、執(zhí)法水平來(lái)衡量一個(gè)派出所民警工作實(shí)績(jī)?yōu)橹鞯囊徽卓?jī)效考評(píng)考核機(jī)制。建立完備的執(zhí)法質(zhì)量檔案和考評(píng)考核體系，注重發(fā)揮“經(jīng)濟(jì)杠桿”的調(diào)控作用，在經(jīng)濟(jì)上重獎(jiǎng)重罰，政治上競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，對(duì)執(zhí)法質(zhì)量好的單位和個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)并作晉升提拔的重要考評(píng)依據(jù)，對(duì)差的部門和個(gè)人通報(bào)批評(píng)并處以一定的經(jīng)濟(jì)處罰。

六、認(rèn)真開展學(xué)習(xí)法律知識(shí)活動(dòng)，適時(shí)開展相互學(xué)習(xí)交流，探討執(zhí)法中存在的問題大力開展案件交叉評(píng)查、講評(píng)、組織觀摩等活動(dòng)，創(chuàng)造一個(gè)抓“執(zhí)法質(zhì)量”，爭(zhēng)辦優(yōu)質(zhì)案件的良好氛圍，推進(jìn)派出所民警個(gè)人執(zhí)法水平和公安機(jī)關(guān)整體執(zhí)法水平的全面提高。

第二篇：如何提高民警執(zhí)法水平

論如何提高民警執(zhí)法水平

改革開放以來(lái)，從“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”的法制原則的確立，到“依法治國(guó)，建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家”基本方略的提出，法治的基本精神逐漸深入人心。依法治國(guó)已經(jīng)成為中國(guó)21世紀(jì)政治生活和社會(huì)生活的重要目標(biāo)，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了法治的新世紀(jì)。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平及文化素養(yǎng)的逐漸提

高，民警在執(zhí)法中遇到了不少新情況、新問題，這就要求民警在執(zhí)法中必須更新觀念，提高執(zhí)法水平。如何提高執(zhí)法水平？我想應(yīng)該首先從增強(qiáng)法制觀念、提高法律素質(zhì)入手。

所謂法治觀念就是指以人們的法律觀、法治觀和法感情為基礎(chǔ)的一系列法律觀念，它是人們?cè)趨⑴c有關(guān)法律的社會(huì)實(shí)踐過程中自身認(rèn)識(shí)發(fā)展的內(nèi)化與積淀，是主體將自己的經(jīng)驗(yàn)和片斷的法律知識(shí)加以組合的結(jié)果。法治的核心是制約執(zhí)法權(quán)力，保障公民權(quán)利。

一、增強(qiáng)法治觀念的重要意義

（一）增強(qiáng)法治觀念是貫徹依法治國(guó)的根本條件

法治觀念應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的觀念。

1.法律至上觀念。我國(guó)憲法明確規(guī)定，全國(guó)各族人民、一切國(guó)家機(jī)關(guān)和武裝力量、各政黨和各社會(huì)團(tuán)體、各企事業(yè)組織，都必須以憲法為根本的活動(dòng)準(zhǔn)則，并且負(fù)有維護(hù)憲法尊嚴(yán)、保證憲法實(shí)施的職責(zé)。法律至上的核心，是憲法至上，憲法的精髓在于控制權(quán)力以保障權(quán)利。在法律面前人人平等，是法律至上性又一重要內(nèi)涵，法律不僅在老百姓之上，也在所有官員之上，在國(guó)家最高權(quán)力者之上。執(zhí)政黨也必須在憲法和法律的范圍內(nèi)活動(dòng)。我國(guó)在立法上取得了很大的進(jìn)展，初步解決了有法可依的問題，但實(shí)際上，法律還未能真正成為權(quán)力產(chǎn)生、運(yùn)行的源泉。所以要確立和堅(jiān)定法律信仰，增強(qiáng)法律至上觀念，嚴(yán)格公正執(zhí)法，自覺接受法律制度的約束，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

2.人權(quán)保障觀念。人權(quán)保障是法治國(guó)家的顯著標(biāo)志。人權(quán)權(quán)利范圍的大小與保護(hù)程度好壞是一個(gè)國(guó)家進(jìn)步與文明程度的重要表現(xiàn)。國(guó)家的進(jìn)步過程，也是人權(quán)內(nèi)容不斷豐富、發(fā)展的過程。國(guó)家由非法治國(guó)家向法治國(guó)家的轉(zhuǎn)換，也是人權(quán)內(nèi)容與保護(hù)的一次飛躍。人權(quán)保障狀況的良好與否是區(qū)別法治國(guó)家與非法治國(guó)家的顯著標(biāo)志。法治國(guó)家與非法治國(guó)家的區(qū)別，不是法治國(guó)家中沒有侵犯人權(quán)的事件發(fā)生，而僅是在于：法治國(guó)家侵犯人權(quán)的事件相對(duì)較少；侵犯人權(quán)的事件一旦發(fā)生，即能獲得依法處理――侵權(quán)者會(huì)受到應(yīng)有制裁，受害者能獲得應(yīng)有保護(hù)。人民是國(guó)家的主體，是國(guó)家一切權(quán)力的來(lái)源，也是國(guó)家權(quán)力的主體，公安人員所享有的一切權(quán)力源于人民授權(quán)。增強(qiáng)人權(quán)保障觀念，要求公安人員真正樹立人民權(quán)力至上，人民意志與利益高于一切，人權(quán)與公民權(quán)利神圣不可侵犯的觀念，以人民滿意不滿意、高興不高興、贊成不贊成、答應(yīng)不答應(yīng)為一切公安工作的出發(fā)點(diǎn)和行為準(zhǔn)則。

3.依法行政觀念。依法行政是法治國(guó)家的重要標(biāo)志。依照法治原則，凡是在法律上沒有根據(jù)的行政行為就是違法行政，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律上的責(zé)任。而公安機(jī)關(guān)作為國(guó)家的重要行政執(zhí)法部門之一，除依法承擔(dān)刑事司法任務(wù)外，還承擔(dān)了大量的治安、交通、消防、戶籍、邊防、出入境、計(jì)算機(jī)安全保護(hù)等國(guó)家行政管理職能。這些行政管理職權(quán)的運(yùn)用，與社會(huì)公共利益和公民個(gè)人利益聯(lián)系十分密切。公安機(jī)關(guān)的性質(zhì)和任務(wù)，決定了公安機(jī)關(guān)在依法治國(guó)進(jìn)程中必將發(fā)揮十分重要的作用。公安行政管理活動(dòng)點(diǎn)多、面寬、量大，任務(wù)繁重，僅行政復(fù)議條例頒布實(shí)施以來(lái)，全國(guó)公安機(jī)關(guān)辦理的行政復(fù)議案件總數(shù)的70%。從當(dāng)前面臨的形勢(shì)和任務(wù)來(lái)看，公安機(jī)關(guān)要完成維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定和治安秩序，保障現(xiàn)代化建設(shè)順利進(jìn)行的艱巨任務(wù)，處理解決好社會(huì)治安和隊(duì)伍建設(shè)中存在的突出問題，必須切實(shí)提高依法行政對(duì)策、加強(qiáng)公安工作重要性的認(rèn)識(shí)，從根本上轉(zhuǎn)變已不適應(yīng)行政執(zhí)法要求的傳統(tǒng)觀念、工作習(xí)慣和工作方法，在思想上和行動(dòng)上增強(qiáng)法治觀念，以法律為準(zhǔn)繩，學(xué)會(huì)善于運(yùn)用法律手段來(lái)管理國(guó)家行政事務(wù)，行使管理職能，將思想和行動(dòng)統(tǒng)一到依法治國(guó)、依法行政上來(lái)。

（二）增強(qiáng)法治觀念是貫徹“三個(gè)代表”的具體實(shí)踐

“國(guó)家的憲法和法律是人民群眾意志的體現(xiàn)”，所以，“執(zhí)行憲法和法律，是按廣大人民群眾的意志辦事，是對(duì)人民意志的尊重”?！叭齻€(gè)代表”重要思想，是我們的立黨之本、執(zhí)政之基、力量之源，是永遠(yuǎn)保持黨的先進(jìn)性、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造性的行動(dòng)指南。公安機(jī)關(guān)貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”的唯一途徑就是增強(qiáng)法治觀念，提高執(zhí)法水平，進(jìn)一步搞好社會(huì)治安綜合治理，維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定，為人民群眾辦實(shí)事。實(shí)踐證明，社會(huì)治安綜合治理的每一項(xiàng)工作，都同“三個(gè)代表”的要求密切相關(guān)。通過防范和打擊各類違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)治安秩序和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，就能有力地推動(dòng)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展；通過增強(qiáng)法治觀念，掃除各種社會(huì)丑惡現(xiàn)象，抵制腐朽思想文化，不斷鏟除其藉以滋生的土壤，就能有效地促進(jìn)先進(jìn)文化的傳播；通過落實(shí)社會(huì)治安綜合治理的措施，切實(shí)保

第三篇：加強(qiáng)青年民警能力培養(yǎng) 提高青年民警執(zhí)法水平

加強(qiáng)青年民警能力培養(yǎng)

提高青年民警執(zhí)法水平

當(dāng)前新的形勢(shì)給勞教工作的改革發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也對(duì)我們這支勞教民警隊(duì)伍提出了新的更高的要求。青年是時(shí)代的弄潮兒，是國(guó)家的希望和棟梁。青年民警是我們勞教事業(yè)的接班人和中堅(jiān)力量。但他們成長(zhǎng)于全球經(jīng)濟(jì)文化大交融、科技信息大爆炸、我國(guó)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的時(shí)代，所處的社會(huì)、文化、家庭、物質(zhì)環(huán)境與前幾代民警有顯著差異，在價(jià)值觀念、生活方式、行為方式和心理特征等方面具有獨(dú)特的群體個(gè)性。因此如何針對(duì)青年民警的特性加強(qiáng)其能力培養(yǎng)，提高其執(zhí)法水平是我們面臨的一個(gè)重要課題。

一、當(dāng)前青年民警能力建設(shè)存在的問題：

（一）青年民警自身情況：

1、理論文化水平普遍較高，但實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)尚淺，應(yīng)急處置能力較弱。

2、身體素質(zhì)較好，但工作中吃苦精神較差。

3、思維活躍敏捷，付諸具體行動(dòng)方面較欠缺。

（二）現(xiàn)實(shí)情況：

1、青年民警加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)的強(qiáng)烈愿望與培訓(xùn)機(jī)會(huì)少、種類單調(diào)的現(xiàn)實(shí)形成矛盾。

2、領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)之間、青年民警之間有積極的溝通，但在溝通的廣度和深度方面還有待加強(qiáng)。

3、現(xiàn)有獎(jiǎng)勵(lì)與青年民警的期望值相去甚遠(yuǎn)，獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)過于單一，激勵(lì)機(jī)制有待完善。

二、問題存在的原因：

1、社會(huì)大環(huán)境和其成長(zhǎng)背景、人生經(jīng)歷容易催生青年民警的優(yōu)越感。

當(dāng)代社會(huì)物質(zhì)條件普遍較好，青年民警往往成長(zhǎng)環(huán)境單一，教育背景單純，人生歷練較少，又經(jīng)層層選拔參警，容易產(chǎn)生優(yōu)于常人的優(yōu)越感。同時(shí)其教育背景和目前的選拔機(jī)制會(huì)造成青年民警應(yīng)試能力強(qiáng)，實(shí)踐能力較弱的問題。尤其是通過公務(wù)員考試招錄的民警大多數(shù)文化水平較高，接受能力也較強(qiáng)，但由于工作時(shí)間短，工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)場(chǎng)所科學(xué)管理理論還比較陌生，而在招錄時(shí)，只求學(xué)歷，而對(duì)專業(yè)知識(shí)考核不夠，造成一部分人進(jìn)入勞教警察行列后不具備管教勞教人員所必須的知識(shí)，而崗前培訓(xùn)的時(shí)間和程度又不夠，使得他們?cè)诠芾韯诮倘藛T的實(shí)際操作能力欠佳，造成學(xué)歷與實(shí)際履行崗位職責(zé)能力之間的差距和矛盾。

2、勞教工作單調(diào)乏味，條件艱苦，尤其一線民警工作壓力大，而當(dāng)前

又缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制，青年民警吸收資訊廣泛、思維活躍、價(jià)值觀多樣，而在此情況下，難以保持較高的工作積極性。勞教人民警察是一種特殊的職業(yè)，每天面對(duì)的是數(shù)百個(gè)失足的矯治人員，既要管理好三大現(xiàn)場(chǎng)，維持場(chǎng)所安全穩(wěn)定，又要抓好生產(chǎn)工作和教育工作，管理難度和管理壓力較大。而現(xiàn)有的獎(jiǎng)勵(lì)方式和獎(jiǎng)勵(lì)分配的衡量標(biāo)準(zhǔn)過于單一，能夠獲得獎(jiǎng)勵(lì)的青年民警比例仍然較低，不能滿足大多數(shù)青年民警對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的不同心理期待。在此種矛盾的沖擊下，導(dǎo)致導(dǎo)致青年民警工作熱情下降。

三、解決的辦法

1、通過對(duì)青年民警進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)技能、綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，提高工作效

能。

（1）在開展具體的培訓(xùn)活動(dòng)前需要對(duì)青年民警的“充電”需求進(jìn)行深入

了解。定期、及時(shí)了解青年民警對(duì)培訓(xùn)的反饋信息，聽取青年民警對(duì)培訓(xùn)的建議，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。

（2）首先針對(duì)民警工作所迫切需求的專業(yè)知識(shí)技能開展培訓(xùn)，再針對(duì)

與青年民警的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展密切相關(guān)的綜合能力素質(zhì)開展培訓(xùn)，并將知識(shí)培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。例如可在青年民警中開展心理咨詢和心理分析

培訓(xùn)，幫助青年民警了解矯治人員的心理特征，在工作中打好“心理戰(zhàn)”。

（3）進(jìn)一步整合內(nèi)部資源，促進(jìn)青年民警的職業(yè)生涯發(fā)展。推進(jìn)這項(xiàng)

工作，可以從以下幾個(gè)方面入手：①建立青年民警培養(yǎng)檔案，有計(jì)劃地在經(jīng)驗(yàn)豐富的中老年民警帶領(lǐng)下進(jìn)行崗位鍛煉，提高業(yè)務(wù)技能和對(duì)工作的適應(yīng)性。②加強(qiáng)與同級(jí)和上級(jí)團(tuán)委的聯(lián)系，相互借鑒先進(jìn)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的資源共享，加強(qiáng)典型案例、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的交流。③團(tuán)組織需要與基層領(lǐng)導(dǎo)、政工干部相互配合，把對(duì)青年民警的思想信念教育融入到具體的活動(dòng)之中，力求實(shí)現(xiàn)通過僵硬的說(shuō)教所不能實(shí)現(xiàn)的效果。一方面，增強(qiáng)青年民警的防腐抗變能力，避免其誤入歧途；另一方面，增強(qiáng)青年民警的愛崗敬業(yè)意識(shí)，提升其工作積極性。

2、根據(jù)青年民警在人際交往方面所暴露出的交流簡(jiǎn)單、忽視交流對(duì)象的差異性等缺陷，有針對(duì)性地開展人際溝通技巧的鍛煉和培養(yǎng)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)組織要加強(qiáng)與青年民警的溝通與交流，掌握其思想動(dòng)態(tài)，積極探索民

警心理服務(wù)機(jī)制，為青年民警傾吐心聲、疏導(dǎo)抑郁焦慮等不良情緒創(chuàng)造條件，緩解青年民警的心理壓力。同時(shí)努力為青年民警提供交流平臺(tái)和交流機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)青年民警發(fā)展自己的興趣愛好、拓寬自己的視野，來(lái)促進(jìn)青年民警的“情商”發(fā)展，通過職業(yè)之外的話題拓展人際交流的空間。

3、建立健全一套行之有效的考核激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)青年民警的工作積極性。一是要設(shè)立科學(xué)的考核指標(biāo)?？己酥笜?biāo)必須從場(chǎng)所自身特點(diǎn)出發(fā)，按照工作發(fā)展的目標(biāo)設(shè)定。同時(shí)，指標(biāo)的衡量要具可操作性，注重績(jī)效。另外，指標(biāo)要使民警在力所能及的范圍內(nèi)可以完成，而不是可望不可及。二是考核手段要合理、公平。場(chǎng)所要根據(jù)自身特點(diǎn)，形成多樣化的考核手段，構(gòu)建立體的考核體系，并充分體現(xiàn)公平原則，對(duì)民警產(chǎn)生激勵(lì)效力。三是考核結(jié)果的運(yùn)用要及時(shí)?？己私Y(jié)果的及時(shí)運(yùn)用最容易對(duì)民警產(chǎn)生激勵(lì)力，場(chǎng)所須及時(shí)將考核結(jié)果運(yùn)用于事關(guān)民警切身利益的培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)等方面，使民警能看到自己努力的成果，從而產(chǎn)生成就感。必須堅(jiān)持定性與定量相結(jié)合，從不同崗位、不同部門的工作強(qiáng)度、不同學(xué)歷等角度進(jìn)行衡量，與評(píng)先，評(píng)優(yōu)，晉升等勞教人民警察切身利益相結(jié)合，建立一個(gè)比較完善的獎(jiǎng)勵(lì)體系，包含一套多元化、差異化的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，并且向一線崗位適當(dāng)傾向，從而克服目前獎(jiǎng)勵(lì)體系過于籠統(tǒng)、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)過于單一的弊端，以此監(jiān)督工作職責(zé)的履行和提高工作積極性。

第四篇：加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)提高執(zhí)法水平

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)提高執(zhí)法水平

加強(qiáng)水政隊(duì)伍建設(shè)，全面提高水政人員的行政執(zhí)法水平，是依法治國(guó)、依法治水的必然要求。依法治水的關(guān)鍵，就是要做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾。作為滕州市供水中心基層的執(zhí)法隊(duì)伍，其執(zhí)法素質(zhì)、執(zhí)法水平，將直接代表著整個(gè)滕州市供水中心的執(zhí)法形象。下面我將結(jié)合我們水政監(jiān)察中隊(duì)工作的實(shí)際，談一些體會(huì)：

一、分解崗位職責(zé)，責(zé)任明確到人

定崗定責(zé)是建立執(zhí)法責(zé)任制的基礎(chǔ)，也是對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)完成情況考核的依據(jù)。我們要根據(jù)上年具體情況和依照中心給我們的考核指標(biāo)制定了全年任務(wù)并分解到人，同時(shí)按照分解后的崗位職責(zé)，結(jié)合現(xiàn)行監(jiān)察工作實(shí)際，以書面形式明確每個(gè)水政人員的執(zhí)法職責(zé)。做到職責(zé)清楚、目標(biāo)具體、獎(jiǎng)懲有據(jù)，既不能超越權(quán)限、濫用職權(quán)，也不能應(yīng)為不為、玩忽職守。要適當(dāng)確定主要量化指標(biāo)，明確工作的側(cè)重點(diǎn)，以保證考核的各項(xiàng)指標(biāo)落到實(shí)處。

二、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，開展評(píng)議考核

評(píng)議考核是實(shí)施執(zhí)法責(zé)任制的關(guān)鍵，也是綜合考評(píng)工作最公平、最公正的體現(xiàn)。衡量水政監(jiān)察成效的基本標(biāo)準(zhǔn)是：辦案數(shù)量、實(shí)事求是，既不定硬性辦案數(shù)量指標(biāo)，也不能有案不辦，壓案不辦；辦案質(zhì)量、效率高，辦案的各個(gè)環(huán)節(jié)符合法律規(guī)定；辦案重點(diǎn)突出，社會(huì)效益良好；辦案安全防范措施落實(shí)，沒有違法違紀(jì)事件的發(fā)生。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是水政監(jiān)察中隊(duì)工作的出發(fā)點(diǎn)，同樣也是水政監(jiān)察中隊(duì)的歸結(jié)點(diǎn)。要在公開執(zhí)法情況的基礎(chǔ)上，適時(shí)邀請(qǐng)社會(huì)各界對(duì)水政人員執(zhí)法情況進(jìn)行外部評(píng)議。定期組織以辦案質(zhì)量為主要內(nèi)容的執(zhí)法崗位相互之間、上下之間的內(nèi)部考核。要充分利用科技手段，減少人為的感情因素，得出執(zhí)法行為的真實(shí)情況和真實(shí)效果。

三、加大管理力度，確保文明執(zhí)法

進(jìn)一步提高依法行政，依法決策和依法管理能力，努力實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變，用法律手段規(guī)范管理自來(lái)水水事活動(dòng)。在執(zhí)法過程中要做到文明執(zhí)法，樹立文明執(zhí)法形象。根據(jù)我們水政監(jiān)察中隊(duì)以往的經(jīng)驗(yàn)，我們?nèi)ツ晗蛏鐣?huì)做出了“五要”執(zhí)法形象建設(shè)承諾，即一要文明執(zhí)法，亮證執(zhí)法；二要廉潔執(zhí)法，做到廉潔奉公，遵紀(jì)自律，務(wù)實(shí)高效；三要公正執(zhí)法，做到紀(jì)律嚴(yán)明，秉公施政，恪守職責(zé)；四要規(guī)范執(zhí)法，做到程序規(guī)范，證據(jù)確鑿，量罰準(zhǔn)確；五要嚴(yán)格執(zhí)法，做到違法必究，有案必查，查必有果。實(shí)踐證明，“五要”執(zhí)法形象承諾的做法，對(duì)加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍的建設(shè)，取得了十分明顯的效果。我們今后要繼續(xù)堅(jiān)持這一行之有效的作法，大力促進(jìn)水政監(jiān)察隊(duì)伍的建設(shè)。進(jìn)一步加大管理力度，確保文明執(zhí)法機(jī)制的形成。

四、充分依靠群眾，及時(shí)查處案件

水利工程巡查是我們工作中一項(xiàng)重要任務(wù)，客觀上因區(qū)域大，人手少，一時(shí)對(duì)違章違法的水事案件不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，因此群眾舉報(bào)是我們查處水事案件的有效途徑。今年6月18日清晨5時(shí)許，有群

眾舉報(bào)發(fā)現(xiàn)我市某工地有損壞城市供水的嫌疑，我們迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)要求該工地立即停止作業(yè)。后找了當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查，原來(lái)是該工地工人在無(wú)意挖出附近居民生活用水主管道，并將管道破壞5節(jié)有余，共流失城市公共用水1萬(wàn)余方。通過和該工地負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)溝通及反復(fù)宣傳有關(guān)水法規(guī)，按時(shí)足額繳納流失水費(fèi)多少錢，為我中心及時(shí)挽回?fù)p失。及時(shí)恢復(fù)城區(qū)供水，從而保證了市民及時(shí)用水。因及早得到群眾舉報(bào)并迅速得到處理，避免了一起水事案件。我們當(dāng)即向舉報(bào)人反饋，舉報(bào)人對(duì)我們能夠短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并當(dāng)場(chǎng)處理表示滿意。還有一次，有群眾舉報(bào)在某夜凌晨我市京泰超市附近有一車輛撞斷消防栓。我部門立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果是朱某在酒后駕車不慎將消防栓撞倒。我們核實(shí)情況后立即責(zé)成朱某按時(shí)足額繳納了相關(guān)費(fèi)用。下一步我們將在做好巡查工作的同時(shí)，積極依靠群眾，努力收集多方信息，維護(hù)好城區(qū)供水的安全。

總之，我水政監(jiān)察中隊(duì)通過采用以上四點(diǎn)，在執(zhí)法力度、廣度和效率上都取得了顯著成效，在歷年連續(xù)榮獲多次表彰，取得了良好的社會(huì)效益和群眾好評(píng)。我們今后要繼續(xù)堅(jiān)持這一行之有效的作法，進(jìn)一步提高執(zhí)法隊(duì)伍的人員素質(zhì)，提高執(zhí)法水平，為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

水政監(jiān)察中隊(duì)陳雷

2012年6月9日

第五篇：淺議派出所民警如何提高糾紛調(diào)解能力

淺議派出所民警如何提高糾紛調(diào)解能力

活動(dòng)介紹矛盾糾紛調(diào)解一直是基層派出所承擔(dān)的一項(xiàng)重要執(zhí)法工作，有些矛盾糾紛看似雖“小”，但如得不到及時(shí)妥善解決，就有可能釀成信訪、群體上訪等“大事”，引發(fā)民轉(zhuǎn)刑的案件，給社會(huì)的穩(wěn)定和諧帶來(lái)隱患。據(jù)統(tǒng)計(jì)，望春派出所在2010年上半日常接處警過程中受理的治安案件中，約有70%的案件因各類民間矛盾糾紛引發(fā)的，可見派出所糾紛調(diào)解成效是公安執(zhí)法活動(dòng)的“反光鏡”，是公安隊(duì)伍建設(shè)的“試金石”。特別在實(shí)際工作中對(duì)鄰里糾紛，買賣交易糾紛，簡(jiǎn)易交通事故，情節(jié)輕微的治安案件等符合法定調(diào)解條件的案件，進(jìn)行依法優(yōu)先調(diào)解結(jié)案，既能防止簡(jiǎn)單的硬性裁決激化矛盾，群眾不滿意而引發(fā)的上訪問題，又能對(duì)減輕民警的工作壓力，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，密切警民關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧起到非常重要的作用。

一、當(dāng)前派出所糾紛調(diào)解的現(xiàn)狀和難點(diǎn)。

（一）公安職能泛化造成群眾對(duì)民警信任程度降低。公安職能的泛化，使民警始終處于風(fēng)口浪尖，容易被置于群眾的對(duì)立面，成為泄憤對(duì)象，影響了警民關(guān)系。糾紛矛盾一旦到派出所處理調(diào)解，當(dāng)事人最擔(dān)心是對(duì)方有否關(guān)系，特別當(dāng)一方經(jīng)濟(jì)利益得不到滿足，或是沒有直接證據(jù)向?qū)Ψ剿髻r，往往就直接遷怒于調(diào)解民警。&

（二）民警的恐懼型空虛情緒泛化、工作方法簡(jiǎn)單，導(dǎo)致民警糾紛調(diào)解能力低下?？謶中偷目仗撌且环N交往心理障礙，通常在警務(wù)活動(dòng)之中表現(xiàn)為，大眾場(chǎng)合與人交往的過程中，會(huì)無(wú)法控制的感到緊張、害怕，以致手足無(wú)措，前言不搭后語(yǔ)。在日常的警務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，由于糾紛矛盾難以在有效的時(shí)間中來(lái)化解，造成大量累積，進(jìn)而使基層派出所民警對(duì)于110警務(wù)指令產(chǎn)生恐懼感，“先入為主，怕出警”現(xiàn)象普遍存在特別是對(duì)業(yè)務(wù)工作不熟的年輕民警。調(diào)解民警一旦“說(shuō)不過”當(dāng)事人時(shí)就“暴風(fēng)驟雨”地口出不遜，以權(quán)壓人，逼其就犯，不注重法律效果與社會(huì)效果相結(jié)合，解釋、疏導(dǎo)工作也不及時(shí)，補(bǔ)救措施更不到位，導(dǎo)致本來(lái)可以解決的問題不能解決，本來(lái)可以平息的情緒不能平息，既影響了工作效率，又損害了民警形象，且可能致使態(tài)勢(shì)擴(kuò)大，導(dǎo)致群眾對(duì)公安工作不滿意。

（三）“重調(diào)解，輕取證”的錯(cuò)誤觀念導(dǎo)致矛盾糾紛不能及時(shí)辦結(jié)。有的民警認(rèn)為，既然是調(diào)解結(jié)案，只要雙方同意即可，沒有必要做大量費(fèi)時(shí)費(fèi)力的取證工作。也沒有把握糾紛雙方是否有同意調(diào)解的意思表示，結(jié)果一旦調(diào)解不成，時(shí)過境遷，該取證的無(wú)法取證，造成案件調(diào)解失敗。需要做出處罰決定的，也因事實(shí)不清，證據(jù)不足而處罰不了。

二、提高民警糾紛調(diào)解能力的工作思路

（一）思想政治工作跟著警情走。將思想政治工作、心里疏導(dǎo)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，真正走進(jìn)每一個(gè)民警的心里。把群眾觀點(diǎn)、群眾路線、群眾工作作為公安工作和每個(gè)民警的一項(xiàng)基本功，打牢思想和行動(dòng)基石。派出所領(lǐng)導(dǎo)特別是政工干部要與民警建立深厚的感情，要切實(shí)關(guān)心愛護(hù)民警，切實(shí)幫助解決民警工作和生活中遇到的實(shí)際困難和問題，盡最大努力減少他們的后顧之憂。同時(shí)建，立民警心理疾病預(yù)防和危機(jī)干預(yù)機(jī)制，有效地進(jìn)行民警心理疾病預(yù)防和危機(jī)干預(yù)，提高民警心理健康水平。通過感情的力量，心里疏導(dǎo)的效果，寓理于情，使民警在不知不覺中接受教育，轉(zhuǎn)變錯(cuò)誤的思想觀念，接受正確的行為規(guī)范，產(chǎn)生正確的行為，讓他們?nèi)硇牡赝度氲郊m紛調(diào)解工作中去，并激發(fā)出比較持久的工作積極性。

（二）力推學(xué)習(xí)型派出所。“藝高方能膽大，技強(qiáng)方能周全”，針對(duì)處警中調(diào)解技能欠缺等問題，須牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念。派出所民警除了精通有關(guān)法律外，還要博覽群書，有目的學(xué)習(xí)各類系統(tǒng)學(xué)科，來(lái)增強(qiáng)我們工作的藝術(shù)細(xì)胞，練就良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，文明規(guī)范的用語(yǔ)。為此，要想方設(shè)法為民警提供基本法律、法規(guī)、程序以及社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、倫理學(xué)、邏輯學(xué)、心理學(xué)等系統(tǒng)課程學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營(yíng)造良好的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)氛圍，著力拓展警察公共關(guān)系處理技能，提高科學(xué)判斷把握糾紛矛盾形勢(shì)、駕馭復(fù)雜局面的能力和水平，靈活把握糾紛調(diào)解的每一個(gè)環(huán)節(jié)。這樣民警在應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜場(chǎng)合、疑難糾紛中，就能得心應(yīng)手，頭腦冷靜，遇變不驚，臨危不亂。

（三）建立健全矛盾糾紛預(yù)警機(jī)制。通過社區(qū)警務(wù)工作把工作觸角進(jìn)一步延伸到社會(huì)的各個(gè)層面和每個(gè)角落，收集帶前瞻性、內(nèi)幕性深層次預(yù)警信息，把社會(huì)矛盾化解在萌芽狀態(tài)和初始階段，促進(jìn)社會(huì)和諧，從根本上減少民警代人受過的幾率。

（四）系統(tǒng)把握糾紛調(diào)解各環(huán)節(jié)，達(dá)到法律效果和社會(huì)效果的和諧統(tǒng)一。一是及時(shí)固定證據(jù)、依照法定程序調(diào)解。民間糾紛引起的違反治安管理的行為，是治安行政案件的一部分，在處理過程中要按照治安行政案件的程序進(jìn)行受案、調(diào)查取證，然后再進(jìn)行治安調(diào)解，不可因適用治安調(diào)解而在程序上有所隨意。受案和調(diào)查取證，是確保辦案程序和所取證據(jù)合法的需要，也是查清案件事實(shí)、分清是非、明確當(dāng)事人各方的責(zé)任，確保治安調(diào)解結(jié)果公正、合法的需要，更是因治安調(diào)解不成而進(jìn)行治安處罰時(shí)依照法定程序和事實(shí)證據(jù)定性量罰的需要。工作中一定要克服“重調(diào)解，輕取證”的錯(cuò)誤觀念，特別在調(diào)解因民間糾紛引發(fā)的打架斗毆或者損毀他人財(cái)物的違法案件中，對(duì)打架斗毆的情況，及時(shí)做好雙方和見證人的材料，特別是打人者的材料，應(yīng)在第一時(shí)間取得，防止其有足夠時(shí)間編造謊言。對(duì)損毀他人財(cái)物的行為，應(yīng)有違法人員的詢問材料和現(xiàn)場(chǎng)的拍攝照片等。只有證據(jù)收集及時(shí)、到位，才能確保此類糾紛不出現(xiàn)難纏的局面。當(dāng)然在工作實(shí)際中遇到的案情簡(jiǎn)單、事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的案件，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解也是推進(jìn)矛盾化解的有效方式。在事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的前提下，我們的工作處于主動(dòng)，在處理上“可進(jìn)可退”，是搞好調(diào)解工作的基礎(chǔ)。二是嚴(yán)格遵守自愿調(diào)解原則、把握自身角色定位。自愿原則是指公安機(jī)關(guān)在治安調(diào)解過程中應(yīng)當(dāng)始終尊重當(dāng)事人的意愿，使當(dāng)事人在自愿的前提下參加調(diào)解，在互相理解的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)。在實(shí)踐操作中，民警對(duì)糾紛類治安案件調(diào)查取證時(shí)，應(yīng)在材料中反映出當(dāng)事人雙方是否自愿調(diào)解，如有一方不愿意調(diào)解則不能走調(diào)解程序。在調(diào)解過程中，公安機(jī)關(guān)只是以組織者和“老娘舅”的身份出現(xiàn)，其行為不具有強(qiáng)制性質(zhì)，整個(gè)過程只表現(xiàn)為一種外在力量的疏導(dǎo)與教育、勸解與協(xié)調(diào)，而最終調(diào)解結(jié)果則是基于當(dāng)事人的真實(shí)意思表示。三是合理運(yùn)用調(diào)解方法，達(dá)到調(diào)解目的。在治安調(diào)解中要注意運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒?，我們?cè)谵k理各類治安調(diào)解案件時(shí)，不論是接報(bào)案件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，還是調(diào)查案情、組織調(diào)解，在各個(gè)環(huán)節(jié)上都必須正確使用方法，進(jìn)行疏導(dǎo)教育，直至化解矛盾。在調(diào)解中應(yīng)主動(dòng)控制局面，維護(hù)和睦共商的調(diào)解氣氛，根據(jù)當(dāng)事人各方的意見、態(tài)度等變化隨機(jī)應(yīng)變，不斷調(diào)整和變更方法策略。通過采取隔離法、冷卻法、權(quán)威法、質(zhì)證法、感化法等靈活多樣的方式、方法，避免和及時(shí)制止雙方互相指責(zé)的現(xiàn)象，從而確保調(diào)解工作的依法進(jìn)行，達(dá)到調(diào)解目的。四是嚴(yán)格執(zhí)行治安調(diào)解的期限和次數(shù)，積極探索治安調(diào)解工作新機(jī)制。公安部關(guān)于《公安機(jī)關(guān)治安調(diào)解工作規(guī)范》明確規(guī)定：“治安調(diào)解一般為一次，必要時(shí)可以增加一次?？梢赃m用治安調(diào)解的案件，對(duì)不需要進(jìn)行相關(guān)鑒定的應(yīng)當(dāng)在案件受理后3個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)解；對(duì)需要進(jìn)行相關(guān)鑒定的案件應(yīng)當(dāng)在鑒定結(jié)論出具后的3個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)解。對(duì)一次調(diào)解不成，有必要再次調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)在第一次調(diào)解后的7個(gè)工作日內(nèi)完成”。在實(shí)際工作中，我們應(yīng)嚴(yán)格按照公安部的規(guī)范，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，辦結(jié)治安調(diào)解案件。對(duì)于調(diào)解不成的，或調(diào)解后未履行協(xié)議的，應(yīng)在法定期限內(nèi)及時(shí)對(duì)相關(guān)違法行為人作出治安處罰，以維護(hù)受害人的合法權(quán)益。但在實(shí)際工作中我們經(jīng)常遇到單靠

一、兩次的調(diào)解工作無(wú)法化解矛盾，需要反復(fù)大量的做細(xì)致耐心地勸解工作，單純的做相應(yīng)處罰不但不能消除矛盾，反而在處理后又引發(fā)新的治安案件或轉(zhuǎn)為刑事案件。這就需要我們靈活把握時(shí)限，有些案件可以增加必要的調(diào)解次數(shù)，以利于矛盾化解。平時(shí)我們所接觸到得一些糾紛，起因大多是債務(wù)、鄰里、婚姻、買賣糾紛所引發(fā)的傷害他人身體或者故意損毀公私財(cái)物案件，其中真正的原因公安機(jī)關(guān)很難解決。所以，探索治安調(diào)解工作新機(jī)制，必須充分整合各種社會(huì)資源和力量，包括街道綜治中心的專業(yè)力量，多方聯(lián)合調(diào)處，是化解矛盾的有效手段。變單一治安調(diào)解為聯(lián)合調(diào)解，形成多調(diào)解主體協(xié)同作戰(zhàn)，多種調(diào)解方式聯(lián)動(dòng)運(yùn)作機(jī)制。這樣，不僅有利于最大限度地化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，而且有利于公安機(jī)關(guān)擺脫民間糾紛牽扯大部分警力的困境，集中精力打擊犯罪。2009，我所會(huì)同街道綜合治理中心成功調(diào)解各類治安案件108起，占查處全年非現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解治安糾紛的56%，全年未發(fā)生一起因辦理治安案件而引發(fā)的當(dāng)事人上訪、投訴事件。

三、有關(guān)提高糾紛調(diào)解能力的工作能力和技巧探討

（一）提高民警的溝通能力。一是要學(xué)會(huì)說(shuō)話，掌握一定的心理學(xué)常識(shí)，注意表達(dá)的方式，在處理家庭予盾、鄰里糾紛等問題時(shí)，在法律、法規(guī)的范圍內(nèi)，圍繞法律來(lái)說(shuō)理，但也不能一味地將法律法規(guī)生搬硬套，要針對(duì)具體問題，因人而異，一把鑰匙開一把鎖，有的放矢地做工作。在處警、取證或是現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解中語(yǔ)言表達(dá)要適時(shí)。語(yǔ)言內(nèi)容要得當(dāng)、得體，做到不激化、不定論、先鈍化、后處理。在調(diào)解糾紛的過程中，一定要將調(diào)解藝術(shù)貫穿始終，能說(shuō)到群眾的心里去，讓群眾愿意聽，不厭煩。比如一句尊重當(dāng)事人的稱呼，一個(gè)公正評(píng)理的開場(chǎng)白，一定能處理好問題的自信，都在感染著當(dāng)事人，有時(shí)一句恰當(dāng)?shù)挠哪軌蚱鸬健盎鉃闈{糊，化腐朽為神奇”的作用。只要問題看得準(zhǔn)，理講的對(duì)路，事辦的順心，“病”治到根上，就能達(dá)到事半功倍，藥到“病”除之效。二是要學(xué)會(huì)微笑，我們不能以為只有板著面孔說(shuō)話才有力度，當(dāng)事人才服氣，才體現(xiàn)法律的嚴(yán)肅性，才是認(rèn)真。學(xué)會(huì)微笑，其力量不可低估，美國(guó)著名企業(yè)家卡耐基說(shuō)：“笑容能照亮所有看到他的人，像穿過烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖”。可以說(shuō)微笑是最美的行為語(yǔ)言，雖然無(wú)聲，但最能打動(dòng)人，微笑是人際關(guān)系中最佳的“潤(rùn)滑劑”，無(wú)須解釋就能拉近人們之間的心理距離，當(dāng)人們遇到矛盾糾紛，心情不佳，情緒不好，最想看到的可能是微笑，最想得到的就是溫情，微笑如同伸出溫暖的手，能幫助人們走出痛苦的困境，能起到化干戈為玉帛的作用。因?yàn)槲⑿λ磉_(dá)的是理解，寬容、關(guān)愛！所以每一個(gè)派出所民警當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)丶词棺约河袩┬氖拢膊荒茏屓罕娍吹轿覀兊目鄲?，服?wù)確實(shí)需要微笑來(lái)武裝。如果自己心理上確實(shí)不能承受，就馬上運(yùn)用所學(xué)的心理學(xué)減壓手段把心態(tài)調(diào)整好，以自身感人的微笑來(lái)感染、激勵(lì)糾紛矛盾的雙方，讓更多糾紛當(dāng)事人處理糾紛完畢后展現(xiàn)笑容。三是要學(xué)會(huì)捕捉優(yōu)點(diǎn)，誘導(dǎo)啟發(fā)。一個(gè)巴掌拍不響，發(fā)生糾紛的雙方，因?yàn)槟撤N矛盾，容易相互計(jì)較，各執(zhí)一詞，互不相讓。你不講理，我也跟你糾纏，往往造成矛盾激化。但是，每個(gè)人各有不同，都有長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)，存在著積極向上的因素。很多糾紛，當(dāng)局者迷，旁觀者清，只有設(shè)法找回他們的自尊，找回他們的覺悟，心理扶正了，看問題的高度提高了，跳出問題看問題，矛盾就容易解決了。四是學(xué)會(huì)寬容寬容是和諧社會(huì)所需要的，“人無(wú)完人”，派出所民警要客觀的看待每一件事、每一個(gè)人，其中就包括糾紛當(dāng)事人。對(duì)那些確實(shí)不懂得治安法規(guī)的人，確實(shí)有緊急情況的人，難道不可以運(yùn)用一下教育的方法嗎？嚴(yán)格執(zhí)法是正確的，但是，一定要看看當(dāng)時(shí)的客觀情況。寬容，對(duì)派出所民警來(lái)說(shuō)有著受用不盡的奧妙。有時(shí)遇到愛糾纏、不講理的群眾，民警要忍耐，不要急于爭(zhēng)辯、反駁；有的群眾出言不遜，當(dāng)面責(zé)怪、謾罵民警，民警要沉著應(yīng)對(duì)，絕不能反唇相譏，以牙還牙，這也是民警良好心里素質(zhì)的體現(xiàn)。五是要學(xué)會(huì)參與。積極主動(dòng)參與組織社區(qū)的各種公益活動(dòng)。對(duì)社區(qū)內(nèi)開展如希望工程、送溫暖、助殘濟(jì)困、植樹綠化等活動(dòng)時(shí)，要盡量設(shè)法積極參與，多出頭露面，通過參加公益活動(dòng)，進(jìn)一步發(fā)揮社區(qū)資源服務(wù)于民、服務(wù)于糾紛調(diào)解的作用，密切警民關(guān)系。