第一篇：營銷總監(jiān)應(yīng)聘面試題

三浦地產(chǎn)

營銷總監(jiān)應(yīng)聘面試題

1、考研區(qū)域經(jīng)濟(jì)時常用分析方法？評估當(dāng)?shù)禺?dāng)前經(jīng)濟(jì)和將來的水平的分析方法？

2、年度營銷方案都包括哪些？

3、怎樣制定品牌戰(zhàn)略？產(chǎn)品組合要遵循什么原則？

4、項(xiàng)目策劃書包括內(nèi)容？執(zhí)行需要哪些執(zhí)行手段？

三浦地產(chǎn)

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第二篇：營銷總監(jiān)面試題

一家服裝公司營銷總監(jiān)面試答題營銷總監(jiān)筆試題

一、營銷計(jì)劃包括哪些內(nèi)容？回答：前的現(xiàn)狀，指出企業(yè)面臨的需求，問題，及機(jī)會，然后訂出企業(yè)期望達(dá)成的目標(biāo)及探討出達(dá)成目標(biāo)的策略。它具體包括五個方面的內(nèi)容：策略分析、目標(biāo)設(shè)定、策略決定、行銷方案、資源整合。那么，實(shí)際上策略性營銷規(guī)劃分個10步驟，分別是：步驟一：機(jī)會及威脅分析。它大致包括經(jīng)濟(jì)狀況、人口、政府法規(guī)、供應(yīng)商、消費(fèi)者購買行為變動、競爭者、市場總需求分析、前期業(yè)績及策略評估等。步驟二：長處及弱點(diǎn)分析。評估資產(chǎn)及能力、內(nèi)部運(yùn)營管理能力、生產(chǎn)物流能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)能力、人力資源狀況、企業(yè)長處及弱點(diǎn)、品牌的優(yōu)勢與劣勢及對未來發(fā)展的影響。步驟三：狀況評估。通過SWOT分析，對企業(yè)目前狀況進(jìn)行敘述、以及將如何應(yīng)對目前的狀況和期望達(dá)成的營銷目標(biāo)、財(cái)務(wù)上的成果等作介紹。步驟四：計(jì)劃的假設(shè)及前提。主要是說明未來可能要面對的一些不可控制因素進(jìn)行假設(shè)及前提分析。步驟五：設(shè)定營銷目標(biāo)及目的。明確核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域、市場范圍、可運(yùn)用資源、需求量、機(jī)會及威脅、考慮企業(yè)的一些限制因素、設(shè)定可能的營銷目標(biāo)、找出決定優(yōu)先順序的方法、選擇及設(shè)定營銷目標(biāo)。步驟六：設(shè)定銷售目標(biāo)、考慮各項(xiàng)計(jì)質(zhì)及計(jì)量因素。步驟七：制定基本營銷策略。設(shè)定企業(yè)的策略領(lǐng)域、決定競爭地位及競爭策略、從策略性營銷觀點(diǎn)制定策略。步驟八：設(shè)定營銷組合策略。主要是從4P的解度來考慮產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略、營銷渠道策略。步驟九： 營銷活動方案計(jì)劃及進(jìn)度。營銷活動方案是完成營銷計(jì)劃的重要策略和步驟，它大致從廣告計(jì)劃方案、新產(chǎn)品上市方案、代理商及終端零售商輔導(dǎo)方案、對消費(fèi)者促銷方案、對代理商獎勵方案、對銷售人員獎勵方案、大型展示會方案、消費(fèi)者購買行為調(diào)查方案等方面給予認(rèn)真研究和分析。步驟十：營銷預(yù)算。主要是考慮全營銷戰(zhàn)略目標(biāo)推進(jìn)各階段所需要的資源及組合運(yùn)用，它是確保戰(zhàn)略計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。它包括銷售目標(biāo)預(yù)算、銷售人力計(jì)劃、營銷費(fèi)用預(yù)算三個部分。

二、影響業(yè)績的因素有哪些？回答：通常對于企業(yè)來講影響業(yè)績的主要因素有以下幾個方面：市場區(qū)域、渠道商、顧客群和新產(chǎn)品、價格、流通速度等。

三、用什么方法驅(qū)動這些因素以達(dá)到業(yè)績的增長？回答：這個問題回答起來比較寬泛，不同的企業(yè)在不同的階段影響其業(yè)績好壞的各項(xiàng)因素均不相同，因此本處只作概括性探討，具體的方法若有機(jī)會溝通面談。市場區(qū)域：這項(xiàng)因素直接于品牌的精準(zhǔn)定位有關(guān)，許多品牌自認(rèn)為有了很好的市場定位和區(qū)域范圍，可實(shí)際投放市場時大多數(shù)是品牌企業(yè)較難控制的，特別是對于新上市的區(qū)域?yàn)榱吮M快占領(lǐng)市場或打開市場，盲目地上市，結(jié)果一年下來許多店鋪或商場專柜都死掉了。所能說，保持渠道和終端市場的選擇同公司品牌定位要求應(yīng)同步實(shí)施，否則只能是開一片關(guān)一片，不見市場穩(wěn)固占有。同時另外一個層面是說不同市場區(qū)域的人口、經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)特征、政府政策等等,對于一個品牌是否予以進(jìn)駐都有密切的關(guān)系。

方法：研究品牌所在區(qū)域的經(jīng)濟(jì)、政策、人口、消費(fèi)特征等相關(guān)因素，探討自身品牌可發(fā)展的條件。通過對不同級別的市場進(jìn)行區(qū)分進(jìn)駐的時機(jī)與戰(zhàn)略點(diǎn)，避免盲目擴(kuò)張。渠道商：渠道商的選擇、管理現(xiàn)在越來成為影響品牌發(fā)展的一項(xiàng)重要因素。渠道商的經(jīng)營理念是否與公司同步，渠道商的資源是否可整合，渠道商的終端服務(wù)和管理是否到位等直接制約著品牌在某一區(qū)域的發(fā)展。所以選好渠道商是前提，管好渠道商是根本。方法：把代理商納處到公司的銷售、服務(wù)、培訓(xùn)、管理及信息溝通、分配體系等，對全國代理商進(jìn)行類分并統(tǒng)一設(shè)計(jì)，統(tǒng)一考慮，確保品牌推動的整體性和一致性。顧客群：這項(xiàng)因素看是無直接關(guān)系，實(shí)際上卻是影響業(yè)績最直接的因素，如是說是因?yàn)槿魏我粋€產(chǎn)品都必須直面終端，接受顧客群的評議和購買行為產(chǎn)生。顧客是否愿意接受某一品牌，關(guān)鍵的是產(chǎn)品的開發(fā)是否贏合了自身品牌的定位，企業(yè)對顧客群的調(diào)查、了解和分析是否透徹，顧客的偏好是否發(fā)生變化，有否抓住核心顧客并建立品牌忠誠度，是決定產(chǎn)品開發(fā)和品牌推廣及廣告促銷成功與否的關(guān)鍵要素。因此上，企業(yè)必須不斷研究他的顧客群并想法去培養(yǎng)。方法：研究顧客的消費(fèi)習(xí)慣，并找出行動的規(guī)律進(jìn)行類分，通過建立顧客檔案實(shí)行數(shù)據(jù)化分析和管理，以更精準(zhǔn)的為顧客提供產(chǎn)品、銷售和服務(wù)。新產(chǎn)品：這個因素是許多渠道商最愛提的問題，只要某季賣的不好那一定會說是產(chǎn)品開發(fā)有問題。當(dāng)然，這也是衡量一個品牌企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，流行趨勢的把握及開發(fā)人才的創(chuàng)新和培養(yǎng)方面不無關(guān)系。產(chǎn)品開發(fā)的主題是否明確，是否符合潮流，各系列是否分明，是否統(tǒng)一，款式、面料、配飾、做工等方面是否有創(chuàng)新等都直接影響著顧客的購買欲望。同時，新產(chǎn)品上市規(guī)劃是否合理，新品上市時間是否把握時機(jī)等因素也很大程度地決定了產(chǎn)品的售賣可能性。方法：充分調(diào)研市場需求和顧客反應(yīng)變動，及時把握流行趨勢。在品牌風(fēng)格延續(xù)與創(chuàng)新方面應(yīng)相互協(xié)調(diào)，每季度產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)強(qiáng)化各系列之間的呼應(yīng)，保持品牌風(fēng)格的完整性。價格：產(chǎn)品定位價格是否合理，各產(chǎn)品線價格區(qū)間如何，有無相互協(xié)調(diào)和彼此的競爭力，渠道商和終端商的利潤分配是否有激勵性等。方法：價格的定位應(yīng)依據(jù)市場的變化而定，同時應(yīng)考慮到發(fā)展戰(zhàn)略的決定因素。渠道商之間的利潤分配應(yīng)具有可觸動性，各產(chǎn)品線之間的價格應(yīng)區(qū)間合理，切忌高的高，低的低或是價格整體上都差距不大，自身缺乏可比性。流通速度：該項(xiàng)因素一方面是指貨品的溝通速度，另一方面是指信息響應(yīng)速度。貨品流通速度反映出企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理的能力強(qiáng)弱，信息流通速度影響著企業(yè)營銷、生產(chǎn)與產(chǎn)品開發(fā)等決策的及時性與準(zhǔn)確性。加快貨品流通速度關(guān)鍵是整合內(nèi)部資源和進(jìn)行流程改造，縮短生產(chǎn)周期和補(bǔ)貨期。而信息流通的改善是要強(qiáng)化終端POS系統(tǒng)的建設(shè)和管理，以及同公司ERP系統(tǒng)的鏈接與管理。方法：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，透過企業(yè)內(nèi)部ERP和外部POS系統(tǒng)的整合，把產(chǎn)品生產(chǎn)周期和信息傳遞速度大大加快，以及時把握市場的每一次機(jī)會。

四、針對我們的品牌，以下城市主要的商場有哪些目標(biāo)商場？、華東的上海：梅龍鎮(zhèn)廣場、置地廣場、新華聯(lián)、華聯(lián)商廈、匯金百貨、百盛、太平洋百貨、八百伴、、華北的北京：西單百貨、君太、中友百貨、西單購物、華聯(lián)商場、太平洋百盛、新世界友誼商場、城、東北的哈爾濱：紅博世紀(jì)廣場、百盛、中央商城、牡丹江百貨、佳木斯華聯(lián)商廈、道里松雷等、華南的深圳：各茂業(yè)、各天虹商場、新大好百貨、女人世界、儷人世界、萬佳百貨等、華中的武漢：世紀(jì)中商、亞貿(mào)廣場、魯巷廣場、大洋百貨、群光商場、新武展、明日廣場等、西北的新疆：金花廣場、友好百盛、友好百貨、天山百貨、匯嘉時代、西南的成都：人民商場、華聯(lián)商廈、友誼商場、成都會展、成都摩爾等、發(fā)達(dá)城市的溫州：天太百貨、大世界時代廣場、鹿城聯(lián)合百貨、銀泰百貨、丹璐廣場

五、如何協(xié)調(diào)商場關(guān)系？用什么方法有效地拓展成功商場專柜？回答：賣場同商場的關(guān)系本身簡單，實(shí)際上因很多品牌在商場的銷售排名并不好，總是面臨被淘汰的壓力，因此上總想法設(shè)法地同商場負(fù)責(zé)人搞好關(guān)系。究竟該如何同商場協(xié)調(diào)關(guān)系，原則是利益共享，合作共榮。對于商場經(jīng)常才有可能占據(jù)好位置。所以說，任何的協(xié)調(diào)不及把終端形象做好，把業(yè)績做起來。要拓展商場專柜同樣亦如此，品牌名聲在先，打點(diǎn)在后，同時應(yīng)充分考慮自身品牌與該商場定位的匹配性，空間要大方，給人耳目一新的感覺。

六、產(chǎn)銷如何協(xié)調(diào)？如何與計(jì)劃部共同安排產(chǎn)銷計(jì)劃？回答：這個問題本處只能簡答。產(chǎn)銷協(xié)調(diào)是關(guān)系市場銷售的關(guān)鍵點(diǎn)，現(xiàn)代服裝企業(yè)都在采用以銷定產(chǎn)的營運(yùn)模式，所以銷售是一切生產(chǎn)的根本所在。如何安排生產(chǎn)計(jì)劃，重要的是新產(chǎn)品上市規(guī)劃是如何進(jìn)行的？每期出什么款式，出多少貨由市場做引導(dǎo)。同時，生產(chǎn)量的飽和程度應(yīng)由訂單及后期補(bǔ)單來定，通常首期訂單不足時，應(yīng)合理安排生產(chǎn)線，為后期大量補(bǔ)單做準(zhǔn)備；若首期訂單較滿，人員不足時，企業(yè)應(yīng)著手進(jìn)行人力招聘和培訓(xùn)以確保每日產(chǎn)能。同時，生產(chǎn)部門應(yīng)控制好生產(chǎn)周期及質(zhì)量保證，確保上市的產(chǎn)品周期快、合格率高，減少退貨。

七、如何進(jìn)行準(zhǔn)確有效的備貨？回答：談起備貨，無論是企業(yè)還是代理商都是一個另人頭痛的問題，不備貨等死，備貨找死。如何解決該問題？本人的經(jīng)驗(yàn)是將備貨風(fēng)險共同分擔(dān)，公司和代理商一起扛。但重要的是企業(yè)最好不備貨，按單生產(chǎn)，通過對目標(biāo)的精確設(shè)計(jì)，訂單的合理安排，把當(dāng)期應(yīng)有的市場份額給予充分的估計(jì)。后期依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)能力是否可安排補(bǔ)貨，如若補(bǔ)貨不能實(shí)現(xiàn)，建議備貨以各區(qū)域訂單中下量排前位的款式進(jìn)行一定量的備貨，是否備貨還應(yīng)根據(jù)全的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況來看，每季度預(yù)計(jì)新開多少店鋪，每個店鋪的基準(zhǔn)量預(yù)計(jì)是多少，可考慮可能的備貨量。具體每季備多少貨，可由近三年銷售數(shù)據(jù)及未來銷售趨勢做出判斷。

八、服裝企業(yè)的客戶關(guān)系管理包括哪些方面？回答：CRM越來越受企業(yè)的重視，前提是要做好客戶關(guān)系管理應(yīng)預(yù)先對客戶進(jìn)行細(xì)分，針對不同的客戶采用不同的維持方式，以達(dá)到顧客價值轉(zhuǎn)換與創(chuàng)造。那么，在維護(hù)顧客關(guān)系管理方面應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾個方面：

1、客戶需求管理

2、客戶支持與幫助

3、客戶服務(wù)響應(yīng)及報怨處理

4、客戶信用管理

5、客戶獎勵計(jì)劃

6、客戶檔案管理及數(shù)據(jù)庫營銷

7、同客戶溝通的渠道與方式。除了做好上述內(nèi)容外，最重要的是企業(yè)對客戶的態(tài)度如何，是否把代理商放在了企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，企業(yè)全員對顧客的服務(wù)是否僅僅從市場營銷部門反映？

九、如何有效地管理代理商或自營店？回答：個人認(rèn)為在代理商管理方面應(yīng)在不同時期采用不同的策略，但可從相關(guān)因素方面來把握渠道代理商

1、對待渠道的觀念：把渠道作為一個重要的營銷因素，同時重視渠道與其他營銷因素的搭配作用，決不片面夸

大代理商的實(shí)際作用。

2、通過提供全面的顧問式督導(dǎo)與和蹲點(diǎn)服務(wù)，努力與代理商建立長期合作關(guān)系。

3、把代理商納入到企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中來，定期對代理商就公司發(fā)展，品牌推廣方面深入交換意見，以取

得共識。

4、重視對代理商的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)，透過人才的培養(yǎng)為代理商在終端管理上發(fā)揮應(yīng)有的現(xiàn)場作用。

5、設(shè)計(jì)利益分配體系，獎勵代理商，把代理商的積極性調(diào)動起來。

6、監(jiān)督代理商，正面的形象。

7、利用現(xiàn)代信息技術(shù)同代理商在銷售、服務(wù)、信息傳遞方面保持同步，以進(jìn)行科學(xué)有效的管理。關(guān)于自營店管理：、抓好自營管理體系建設(shè)和團(tuán)隊(duì)成員管理；、實(shí)施員工激勵和獎勵計(jì)劃、做好產(chǎn)品促銷管理、抓好顧客關(guān)系與檔案管理，實(shí)施數(shù)據(jù)庫營銷、搞好人才培訓(xùn)及培養(yǎng)晉升計(jì)劃、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，彰顯品牌價值和形象。

十、零售店的服務(wù)、陳列、櫥窗的標(biāo)準(zhǔn)分別是什么？回答：這個問題提的有些廣范，這里只作簡單解答。關(guān)于服務(wù)。服務(wù)是一種涉及某些無形因素的活動、過程和結(jié)果。店面服務(wù)，它既包括店員向顧客推介商品、提供試衣、改衣等服務(wù)的活動和過程，又包括這一活動和過程的結(jié)果——顧客得到合身的、完全滿意的衣服。要談服務(wù)，就要考慮服務(wù)的一些特性，比如：“服務(wù)”本身是不可感知的，既看不見，也摸不著。同時 “服務(wù)”具有不可分離性，是與銷售同時進(jìn)行的。因此，導(dǎo)購員在要做到以下幾個方面：外表整潔；有禮貌和耐心；親切、熱情、友好的態(tài)度；樂于助人，能提供快捷的服務(wù)；竭盡全力為“自己”服務(wù)；能回答所有問題；傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息；熟練介紹所購貨品的特點(diǎn)，能提出建設(shè)性的意見；關(guān)心顧客的利益，急顧客所急；幫助顧客做出正確的商品選擇；耐心地傾聽顧客的意見和要求等。另外，服務(wù)是遵循一定的工作流程的，大致是

1、打招呼

2、介紹貨品

3、試衣

4、改褲

5、附加推銷

6、收款

7、包裝

8、禮貌道別等各環(huán)節(jié)都應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)。這里不作詳細(xì)介紹各步驟注意事項(xiàng)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

十一、一年有多少個促銷點(diǎn)？常用的促銷方法有哪些？回答：一年有10個促銷點(diǎn)，分別是元旦、春節(jié)、三八節(jié)、端午、五

一、教師節(jié)、中秋、國慶、圣誕、店慶日等主要促銷點(diǎn)。常用的促銷方法有：廣告、人員促銷、會展、折扣、返送券、特價、買贈、各類競賽、抽獎、游戲、第一次光顧獎勵、聯(lián)動促銷、買減、買送、促銷套餐、積分優(yōu)惠、會員活動等。

十二、您接受過哪些營銷方面的培訓(xùn)？回答：《營銷戰(zhàn)略規(guī)劃》-曾祥文（中國營銷協(xié)會副秘書長）《渠道控制與管理》-楊大均（國內(nèi)服裝營銷資深培訓(xùn)師）《終端專場管理技巧》-祝文欣（國內(nèi)服裝營銷培訓(xùn)師）《金牌店長特訓(xùn)班》《服裝陳列技巧》《營銷總監(jiān)特訓(xùn)》《如何打造王牌營銷團(tuán)隊(duì)》等有關(guān)營銷系列課程。

第三篇：營銷總監(jiān)面試題

一家服裝公司營銷總監(jiān)面試答題營銷總監(jiān)筆試題

一、營銷計(jì)劃包括哪些內(nèi)容？回答：前的現(xiàn)狀，指出企業(yè)面臨的需求，問題，及機(jī)會，然后訂出企業(yè)期望達(dá)成的目標(biāo)及探討出達(dá)成目標(biāo)的策略。它具體包括五個方面的內(nèi)容：策略分析、目標(biāo)設(shè)定、策略決定、行銷方案、資源整合。那么，實(shí)際上策略性營銷規(guī)劃分個10步驟，分別是：爭者、市場總需求分析、前期業(yè)績及策略評估等。力資源狀況、企業(yè)長處及弱點(diǎn)、品牌的優(yōu)勢與劣勢及對未來發(fā)展的影響。SWOT分析，對企業(yè)目前狀況進(jìn)行敘述、以及將如何應(yīng)對目前的狀況和期望達(dá)成的營銷目標(biāo)、財(cái)務(wù)上的成果等作介紹。業(yè)的一些限制因素、設(shè)定可能的營銷目標(biāo)、找出決定優(yōu)先順序的方法、選擇及設(shè)定營銷目標(biāo)。4P的解度來考慮產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略、營銷渠道策略。營銷活動方案計(jì)劃及進(jìn)度。營銷活動方案是完成營銷計(jì)劃的重要策略和步驟，它大致從廣告計(jì)劃方案、新產(chǎn)品上市方案、代理商及終端零售商輔導(dǎo)方案、對消費(fèi)者促銷方案、對代理商獎勵方案、對銷售人員獎勵方案、大型展示會方案、消費(fèi)者購買行為調(diào)查方案等方面給予認(rèn)真研究和分析。略計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。它包括銷售目標(biāo)預(yù)算、銷售人力計(jì)劃、營銷費(fèi)用預(yù)算三個部分。

二、影響業(yè)績的因素有哪些？回答：速度等。

三、用什么方法驅(qū)動這些因素以達(dá)到業(yè)績的增長？回答：概括性探討，具體的方法若有機(jī)會溝通面談。投放市場時大多數(shù)是品牌企業(yè)較難控制的，特別是對于新上市的區(qū)域?yàn)榱吮M快占領(lǐng)市場或打開市場，盲目地上市，結(jié)果一年下來許多店鋪或商場專柜都死掉了。所能說，保持渠道和終端市場的選擇同公司品牌定位要求應(yīng)同步實(shí)施，否則只能是開一片關(guān)一片，不見市場穩(wěn)固占有。同時另外一個層面是說不同市場區(qū)域的人口、經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)特征、政府政策等等,對于一個品牌是否予以進(jìn)駐都有密切的關(guān)系。

不同級別的市場進(jìn)行區(qū)分進(jìn)駐的時機(jī)與戰(zhàn)略點(diǎn)，避免盲目擴(kuò)張。步，渠道商的資源是否可整合，渠道商的終端服務(wù)和管理是否到位等直接制約著品牌在某一區(qū)域的發(fā)展。所以選好渠道商是前提，管好渠道商是根本。統(tǒng)一設(shè)計(jì)，統(tǒng)一考慮，確保品牌推動的整體性和一致性。直面終端，接受顧客群的評議和購買行為產(chǎn)生。顧客是否愿意接受某一品牌，關(guān)鍵的是產(chǎn)品的開發(fā)是否贏合了自身品牌的定位，企業(yè)對顧客群的調(diào)查、了解和分析是否透徹，顧客的偏好是否發(fā)生變化，有否抓住核心顧客并建立品牌忠誠度，是決定產(chǎn)品開發(fā)和品牌推廣及廣告促銷成功與否的關(guān)鍵要素。因此上，企業(yè)必須不斷研究他的顧客群并想法去培養(yǎng)。精準(zhǔn)的為顧客提供產(chǎn)品、銷售和服務(wù)。也是衡量一個品牌企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，流行趨勢的把握及開發(fā)人才的創(chuàng)新和培養(yǎng)方面不無關(guān)系。產(chǎn)品開發(fā)的主題是否明確，是否符合潮流，各系列是否分明，是否統(tǒng)一，款式、面料、配飾、做工等方面是否有創(chuàng)新等都直接影響著顧客的購買欲望。同時，新產(chǎn)品上市規(guī)劃是否合理，新品上市時間是否把握時機(jī)等因素也很大程度地決定了產(chǎn)品的售賣可能性。季度產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)強(qiáng)化各系列之間的呼應(yīng)，保持品牌風(fēng)格的完整性。利潤分配是否有激勵性等。有可觸動性，各產(chǎn)品線之間的價格應(yīng)區(qū)間合理，切忌高的高，低的低或是價格整體上都差距不大，自身缺乏可比性。部運(yùn)營管理的能力強(qiáng)弱，信息流通速度影響著企業(yè)營銷、生產(chǎn)與產(chǎn)品開發(fā)等決策的及時性與準(zhǔn)確性。加快貨品流通速度關(guān)鍵是整合內(nèi)部資源和進(jìn)行流程改造，縮短生產(chǎn)周期和補(bǔ)貨期。而信息流通的改善是要強(qiáng)化終端POS系統(tǒng)的建設(shè)和管理，以及同公司ERP系統(tǒng)的鏈接與管理。ERP和外部POS系統(tǒng)的整合，把產(chǎn)品生產(chǎn)周期和信息傳遞速度大大加快，以及時把握市場的每一次機(jī)會。

四、針對我們的品牌，以下城市主要的商場有哪些目標(biāo)商場？、華東的上海：梅龍鎮(zhèn)廣場、置地廣場、新華聯(lián)、華聯(lián)商廈、匯金百貨、百盛、太平洋百貨、八百伴、、華北的北京：西單百貨、君太、中友百貨、西單購物、華聯(lián)商場、太平洋百盛、新世界友誼商場、城、東北的哈爾濱：紅博世紀(jì)廣場、百盛、中央商城、牡丹江百貨、佳木斯華聯(lián)商廈、道里松雷等、華南的深圳：各茂業(yè)、各天虹商場、新大好百貨、女人世界、儷人世界、萬佳百貨等、華中的武漢：世紀(jì)中商、亞貿(mào)廣場、魯巷廣場、大洋百貨、群光商場、新武展、明日廣場等、西北的新疆：金花廣場、友好百盛、友好百貨、天山百貨、匯嘉時代、西南的成都：人民商場、華聯(lián)商廈、友誼商場、成都會展、成都摩爾等、發(fā)達(dá)城市的溫州：天太百貨、大世界時代廣場、鹿城聯(lián)合百貨、銀泰百貨、丹璐廣場

五、如何協(xié)調(diào)商場關(guān)系？用什么方法有效地拓展成功商場專柜？回答：總想法設(shè)法地同商場負(fù)責(zé)人搞好關(guān)系。究竟該如何同商場協(xié)調(diào)關(guān)系，原則是利益共享，合作共榮。對于商場經(jīng)常性搞促銷，廠家有時也可適當(dāng)參與以示支持，但同時應(yīng)保持品牌在該商場的銷售好評，品牌名聲在先，打點(diǎn)在后，同時應(yīng)充分考慮自身品牌與該商場定位的匹配性，一定要找到合適的位置方可進(jìn)駐空間要大方，給人耳目一新的感覺。

六、產(chǎn)銷如何協(xié)調(diào)？如何與計(jì)劃部共同安排產(chǎn)銷計(jì)劃？回答：所以銷售是一切生產(chǎn)的根本所在。如何安排生產(chǎn)計(jì)劃，重要的是新產(chǎn)品上市規(guī)劃是如何進(jìn)行的？每期出什么款式，出多少貨由市場做引導(dǎo)。同時，生產(chǎn)量的飽和程度應(yīng)由訂單及后期補(bǔ)單來定，通常首期訂單不足時，應(yīng)合理安排生產(chǎn)線，為后期大量補(bǔ)單做準(zhǔn)備；若首期訂單較滿，人員不足時，企業(yè)應(yīng)著手進(jìn)行人力招聘和培訓(xùn)以確保每日產(chǎn)能。同時，生產(chǎn)部門應(yīng)控制好生產(chǎn)周期及質(zhì)量保證，確保上市的產(chǎn)品周期快、合格率高，減少退貨。

七、如何進(jìn)行準(zhǔn)確有效的備貨？回答：人的經(jīng)驗(yàn)是將備貨風(fēng)險共同分擔(dān)，公司和代理商一起扛。但重要的是企業(yè)最好不備貨，按單生產(chǎn)，通過對目標(biāo)的如若補(bǔ)貨不能實(shí)現(xiàn)，建議備貨以各區(qū)域訂單中下量排前位的款式進(jìn)行一定量的備貨，以緩解期中斷貨現(xiàn)象。是否備貨還應(yīng)根據(jù)全的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況來看，每季度預(yù)計(jì)新開多少店鋪，每個店鋪的基準(zhǔn)量預(yù)計(jì)是多少，可考慮可能的備貨量。具體每季備多少貨，可由近三年銷售數(shù)據(jù)及未來銷售趨勢做出判斷。

八、服裝企業(yè)的客戶關(guān)系管理包括哪些方面？回答：越來越受企業(yè)的重視，前提是要做好客戶關(guān)系管理應(yīng)預(yù)先對客戶進(jìn)行細(xì)分，針對不同的客戶采用不同的維持方式，以達(dá)到顧客價值轉(zhuǎn)換與創(chuàng)造。那么，在維護(hù)顧客關(guān)系管理方面應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾個方面：

1、客戶需求管理

2、客戶支持與幫助

3、客戶服務(wù)響應(yīng)及報怨處理

4、客戶信用管理

5、客戶獎勵計(jì)劃

6、客戶檔案管理及數(shù)據(jù)庫營銷

7、同客戶溝通的渠道與方式。除了做好上述內(nèi)容外，最重要的是企業(yè)對客戶的態(tài)度如何，是否把代理商放在了企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，企業(yè)全員對顧客的服務(wù)是否僅僅從市場營銷部門反映？

九、如何有效地管理代理商或自營店？回答：，但可從相關(guān)因素方面來把握渠道代理商。分別是

1、對待渠道的觀念：把渠道作為一個重要的營銷因素，同時重視渠道與其他營銷因素的搭配作用，決不片面夸

大代理商的實(shí)際作用。

2、通過提供全面的顧問式督導(dǎo)與和蹲點(diǎn)服務(wù)，努力與代理商建立長期合作關(guān)系。

3、把代理商納入到企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中來，定期對代理商就公司發(fā)展，品牌推廣方面深入交換意見，以取

得共識。

4、重視對代理商的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)，透過人才的培養(yǎng)為代理商在終端管理上發(fā)揮應(yīng)有的現(xiàn)場作用。

5、設(shè)計(jì)利益分配體系，獎勵代理商，把代理商的積極性調(diào)動起來。

6、監(jiān)督代理商，透過市場巡訪及時糾正代理商和終端商在市場操作中的違規(guī)行為，正面的形象。

7、利用現(xiàn)代信息技術(shù)同代理商在銷售、服務(wù)、信息傳遞方面保持同步，以進(jìn)行科學(xué)有效的管理。關(guān)于自營店管理：、抓好自營管理體系建設(shè)和團(tuán)隊(duì)成員管理；、實(shí)施員工激勵和獎勵計(jì)劃、做好產(chǎn)品促銷管理、抓好顧客關(guān)系與檔案管理，實(shí)施數(shù)據(jù)庫營銷、搞好人才培訓(xùn)及培養(yǎng)晉升計(jì)劃、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，彰顯品牌價值和形象。

十、零售店的服務(wù)、陳列、櫥窗的標(biāo)準(zhǔn)分別是什么？回答：這個問題提的有些廣范，這里只作簡單解答。提供試衣、改衣等服務(wù)的活動和過程，又包括這一活動和過程的結(jié)果——顧客得到合身的、完全滿意的衣服。要談服務(wù)，就要考慮服務(wù)的一些特性，比如：“服務(wù)”本身是不可感知的，既看不見，也摸不著。同時 “服務(wù)”熱情、友好的態(tài)度；樂于助人，能提供快捷的服務(wù)；竭盡全力為“自己”服務(wù)；能回答所有問題；傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息；熟練介紹所購貨品的特點(diǎn)，能提出建設(shè)性的意見；關(guān)心顧客的利益，急顧客所急；幫助顧客做出正確的商品選擇；耐心地傾聽顧客的意見和要求等。

1、打招呼

2、介紹貨品

3、試衣

4、改褲

5、附加推銷

6、收款

7、包裝

8、禮貌道別等各環(huán)節(jié)都應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)。這里不作詳細(xì)介紹各步驟注意事項(xiàng)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

十一、一年有多少個促銷點(diǎn)？常用的促銷方法有哪些？回答：10個促銷點(diǎn)，分別是元旦、春節(jié)、三八節(jié)、端午、五

一、教師節(jié)、中秋、國慶、圣誕、店慶日等主第一次光顧獎勵、聯(lián)動促銷、買減、買送、促銷套餐、積分優(yōu)惠、會員活動等。

十二、您接受過哪些營銷方面的培訓(xùn)？回答：-曾祥文（中國營銷協(xié)會副秘書長）《渠道控制與管理》-楊大均（國內(nèi)服裝營銷資深培訓(xùn)師）《終端專場管理技巧》-祝文欣（國內(nèi)服裝營銷培訓(xùn)師）《金牌店長特訓(xùn)班》《服裝陳列技巧》《營銷總監(jiān)特訓(xùn)》《如何打造王牌營銷團(tuán)隊(duì)》等有關(guān)營銷系列課程。

第四篇：營銷總監(jiān)面試題

營銷總監(jiān)的筆試

一、營銷計(jì)劃包括哪些內(nèi)容？

回答：

營銷計(jì)劃從廣義的角度講是指企業(yè)策略性營銷規(guī)劃。它的作法是從客戶導(dǎo)向的角度來分析企業(yè)目前的現(xiàn)狀，指出企業(yè)面臨的需求，問題，及機(jī)會，然后訂出企業(yè)期望達(dá)成的目標(biāo)及探討出達(dá)成目標(biāo)的策略。它具體包括五個方面的內(nèi)容：策略分析、目標(biāo)設(shè)定、策略決定、行銷方案、資源整合。那么，實(shí)際上策略性營銷規(guī)劃分個10步驟，分別是：

步驟一：機(jī)會及威脅分析。它大致包括經(jīng)濟(jì)狀況、人口、政府法規(guī)、供應(yīng)商、消費(fèi)者購買行為變動、競爭者、市場總需求分析、前期業(yè)績及策略評估等。

步驟二：長處及弱點(diǎn)分析。評估資產(chǎn)及能力、內(nèi)部運(yùn)營管理能力、生產(chǎn)物流能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)能力、人力資源狀況、企業(yè)長處及弱點(diǎn)、品牌的優(yōu)勢與劣勢及對未來發(fā)展的影響。

步驟三：狀況評估。通過SWOT分析，對企業(yè)目前狀況進(jìn)行敘述、以及將如何應(yīng)對目前的狀況和期望達(dá)成的營銷目標(biāo)、財(cái)務(wù)上的成果等作介紹。

步驟四：計(jì)劃的假設(shè)及前提。主要是說明未來可能要面對的一些不可控制因素進(jìn)行假設(shè)及前提分析。

步驟五：設(shè)定營銷目標(biāo)及目的。明確核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域、市場范圍、可運(yùn)用資源、需求量、機(jī)會及威脅、考慮企業(yè)的一些限制因素、設(shè)定可能的營銷目標(biāo)、找出決定優(yōu)先順序的方法、選擇及設(shè)定營銷目標(biāo)。

步驟六：設(shè)定銷售目標(biāo)、考慮各項(xiàng)計(jì)質(zhì)及計(jì)量因素。

步驟七：制定基本營銷策略。設(shè)定企業(yè)的策略領(lǐng)域、決定競爭地位及競爭策略、從策略性營銷觀點(diǎn)制定策略。

步驟八：設(shè)定營銷組合策略。主要是從4P的解度來考慮產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略、營銷渠道策略。

步驟九： 營銷活動方案計(jì)劃及進(jìn)度。營銷活動方案是完成營銷計(jì)劃的重要策略和步驟，它大致從廣告計(jì)劃方案、新產(chǎn)品上市方案、代理商及終端零售商輔導(dǎo)方案、對消費(fèi)者促銷方案、對代理商獎勵方案、對銷售人員獎勵方案、大型展示會方案、消費(fèi)者購買行為調(diào)查方案等方面給予認(rèn)真研究和分析。

步驟十：營銷預(yù)算。主要是考慮全營銷戰(zhàn)略目標(biāo)推進(jìn)各階段所需要的資源及組合運(yùn)用，它是確保戰(zhàn)略計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。它包括銷售目標(biāo)預(yù)算、銷售人力計(jì)劃、營銷費(fèi)用預(yù)算三個部分。

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二、影響業(yè)績的因素有哪些？

回答：

通常對于企業(yè)來講影響業(yè)績的主要因素有以下幾個方面：市場區(qū)域、渠道商、顧客群和新產(chǎn)品、價格、流通速度等。

三、用什么方法驅(qū)動這些因素以達(dá)到業(yè)績的增長？

回答：

這個問題回答起來比較寬泛，不同的企業(yè)在不同的階段影響其業(yè)績好壞的各項(xiàng)因素均不相同，因此本處只作概括性探討，具體的方法若有機(jī)會溝通面談。

市場區(qū)域：這項(xiàng)因素直接于品牌的精準(zhǔn)定位有關(guān)，許多品牌自認(rèn)為有了很好的市場定位和區(qū)域范圍，可實(shí)際投放市場時大多數(shù)是品牌企業(yè)較難控制的，特別是對于新上市的區(qū)域?yàn)榱吮M快占領(lǐng)市場或打開市場，盲目地上市，結(jié)果一年下來許多店鋪或商場專柜都死掉了。所能說，保持渠道和終端市場的選擇同公司品牌定位要求應(yīng)同步實(shí)施，否則只能是開一片關(guān)一片，不見市場穩(wěn)固占有。同時另外一個層面是說不同市場區(qū)域的人口、經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)特征、政府政策等等,對于一個品牌是否予以進(jìn)駐都有密切的關(guān)系。

方法：研究品牌所在區(qū)域的經(jīng)濟(jì)、政策、人口、消費(fèi)特征等相關(guān)因素，探討自身品牌可發(fā)展的條件。通過對不同級別的市場進(jìn)行區(qū)分進(jìn)駐的時機(jī)與戰(zhàn)略點(diǎn)，避免盲目擴(kuò)張。

渠道商：渠道商的選擇、管理現(xiàn)在越來成為影響品牌發(fā)展的一項(xiàng)重要因素。渠道商的經(jīng)營理念是否與公司同步，渠道商的資源是否可整合，渠道商的終端服務(wù)和管理是否到位等直接制約著品牌在某一區(qū)域的發(fā)展。所以選好渠道商是前提，管好渠道商是根本。

方法：把代理商納處到公司的銷售、服務(wù)、培訓(xùn)、管理及信息溝通、分配體系等，對全國代理商進(jìn)行類分并統(tǒng)一設(shè)計(jì)，統(tǒng)一考慮，確保品牌推動的整體性和一致性。

顧客群：這項(xiàng)因素看是無直接關(guān)系，實(shí)際上卻是影響業(yè)績最直接的因素，如是說是因?yàn)槿魏我粋€產(chǎn)品都必須直面終端，接受顧客群的評議和購買行為產(chǎn)生。顧客是否愿意接受某一品牌，關(guān)鍵的是產(chǎn)品的開發(fā)是否贏合了自身品牌的定位，企業(yè)對顧客群的調(diào)查、了解和分析是否透徹，顧客的偏好是否發(fā)生變化，有否抓住核心顧客并建立品牌忠誠度，是決定產(chǎn)品開發(fā)和品牌推廣及廣告促銷成功與否的關(guān)鍵要素。因此上，企業(yè)必須不斷研究他的顧客群并想法去培養(yǎng)。

方法：研究顧客的消費(fèi)習(xí)慣，并找出行動的規(guī)律進(jìn)行類分，通過建立顧客檔案實(shí)行數(shù)據(jù)化分析和管理，以更精準(zhǔn)的為顧客提供產(chǎn)品、銷售和服務(wù)。

新產(chǎn)品：這個因素是許多渠道商最愛提的問題，只要某季賣的不好那一定會說是產(chǎn)品開發(fā)有問題。當(dāng)然，這也是衡量一個品牌企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，流行趨勢的把握及開發(fā)人才的創(chuàng)新和培養(yǎng)方面不無關(guān)系。產(chǎn)品開發(fā)的主題是否明確，是否符合潮流，各系列是否分明，是否統(tǒng)一，款式、面料、配飾、做工等方面是否有創(chuàng)新等都直接影響著顧客的購買欲望。同時，新產(chǎn)品上市規(guī)劃是否合理，新品上市時間是否把握時機(jī)等因素也很大程度地決定了產(chǎn)品的售賣可能性。

方法：充分調(diào)研市場需求和顧客反應(yīng)變動，及時把握流行趨勢。在品牌風(fēng)格延續(xù)與創(chuàng)新方面應(yīng)相互協(xié)調(diào)，每季度產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)強(qiáng)化各系列之間的呼應(yīng)，保持品牌風(fēng)格的完整性。

價格：產(chǎn)品定位價格是否合理，各產(chǎn)品線價格區(qū)間如何，有無相互協(xié)調(diào)和彼此的競爭力，渠道商和終端商的利潤分配是否有激勵性等。

方法：價格的定位應(yīng)依據(jù)市場的變化而定，同時應(yīng)考慮到發(fā)展戰(zhàn)略的決定因素。渠道商之間的利潤分配應(yīng)具有可觸動性，各產(chǎn)品線之間的價格應(yīng)區(qū)間合理，切忌高的高，低的低或是價格整體上都差距不大，自身缺乏可比性。

流通速度：該項(xiàng)因素一方面是指貨品的溝通速度，另一方面是指信息響應(yīng)速度。貨品流通速度反映出企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理的能力強(qiáng)弱，信息流通速度影響著企業(yè)營銷、生產(chǎn)與產(chǎn)品開發(fā)等決策的及時性與準(zhǔn)確性。加快貨品流通速度關(guān)鍵是整合內(nèi)部資源和進(jìn)行流程改造，縮短生產(chǎn)周期和補(bǔ)貨期。而信息流通的改善是要強(qiáng)化終端POS系統(tǒng)的建設(shè)和管理，以及同公司ERP系統(tǒng)的鏈接與管理。

方法：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，透過企業(yè)內(nèi)部ERP和外部POS系統(tǒng)的整合，把產(chǎn)品生產(chǎn)周期和信息傳遞速度大大加快，以及時把握市場的每一次機(jī)會。

四、針對我們的品牌，以下城市主要的商場有哪些目標(biāo)商場？

1、華東的上海：梅龍鎮(zhèn)廣場、置地廣場、新華聯(lián)、華聯(lián)商廈、匯金百貨、百盛、太平洋百貨、八百伴、東方商廈、久光百貨等

2、華北的北京：西單百貨、君太、中友百貨、西單購物、華聯(lián)商場、太平洋百盛、新世界友誼商場、城鄉(xiāng)華貿(mào)商場、安貞華聯(lián)、阜城門華聯(lián)等

3、東北的哈爾濱：紅博世紀(jì)廣場、百盛、中央商城、牡丹江百貨、佳木斯華聯(lián)商廈、道里松雷等

4、華南的深圳：各茂業(yè)、各天虹商場、新大好百貨、女人世界、儷人世界、萬佳百貨等

5、華中的武漢：世紀(jì)中商、亞貿(mào)廣場、魯巷廣場、大洋百貨、群光商場、新武展、明日廣場等

6、西北的新疆：金花廣場、友好百盛、友好百貨、天山百貨、匯嘉時代

7、西南的成都：人民商場、華聯(lián)商廈、友誼商場、成都會展、成都摩爾等

8、發(fā)達(dá)城市的溫州：天太百貨、大世界時代廣場、鹿城聯(lián)合百貨、銀泰百貨、丹璐廣場

五、如何協(xié)調(diào)商場關(guān)系？用什么方法有效地拓展成功商場專柜？

回答：

賣場同商場的關(guān)系本身簡單，實(shí)際上因很多品牌在商場的銷售排名并不好，總是面臨被淘汰的壓力，因此上總想法設(shè)法地同商場負(fù)責(zé)人搞好關(guān)系。究竟該如何同商場協(xié)調(diào)關(guān)系，原則是利益共享，合作共榮。對于商場經(jīng)常性搞促銷，廠家有時也可適當(dāng)參與以示支持，但同時應(yīng)保持品牌在該商場的銷售好評，只有這樣才能贏得主動權(quán)，才有可能占據(jù)好位置。所以說，任何的協(xié)調(diào)不及把終端形象做好，把業(yè)績做起來。要拓展商場專柜同樣亦如此，品牌名聲在先，打點(diǎn)在后，同時應(yīng)充分考慮自身品牌與該商場定位的匹配性，進(jìn)駐商場后對位置的選擇不得隨意，一定要找到合適的位置方可進(jìn)駐，否剛是出師未捷身先死。少淑類品牌進(jìn)商場，最重要的是貨品要豐富，形象佳，空間要大方，給人耳目一新的感覺。

六、產(chǎn)銷如何協(xié)調(diào)？如何與計(jì)劃部共同安排產(chǎn)銷計(jì)劃？

回答：

這個問題本處只能簡答。產(chǎn)銷協(xié)調(diào)是關(guān)系市場銷售的關(guān)鍵點(diǎn)，現(xiàn)代服裝企業(yè)都在采用以銷定產(chǎn)的營運(yùn)模式，所以銷售是一切生產(chǎn)的根本所在。如何安排生產(chǎn)計(jì)劃，重要的是新產(chǎn)品上市規(guī)劃是如何進(jìn)行的？每期出什么款式，出多少貨由市場做引導(dǎo)。同時，生產(chǎn)量的飽和程度應(yīng)由訂單及后期補(bǔ)單來定，通常首期訂單不足時，應(yīng)合理安排生產(chǎn)線，為后期大量補(bǔ)單做準(zhǔn)備；若首期訂單較滿，人員不足時，企業(yè)應(yīng)著手進(jìn)行人力招聘和培訓(xùn)以確保每日產(chǎn)能。同時，生產(chǎn)部門應(yīng)控制好生產(chǎn)周期及質(zhì)量保證，確保上市的產(chǎn)品周期快、合格率高，減少退貨。

七、如何進(jìn)行準(zhǔn)確有效的備貨？

回答：

談起備貨，無論是企業(yè)還是代理商都是一個另人頭痛的問題，不備貨等死，備貨找死。如何解決該問題？本人的經(jīng)驗(yàn)是將備貨風(fēng)險共同分擔(dān)，公司和代理商一起扛。但重要的是企業(yè)最好不備貨，按單生產(chǎn)，通過對目標(biāo)的精確設(shè)計(jì)，訂單的合理安排，把當(dāng)期應(yīng)有的市場份額給予充分的估計(jì)。后期依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)能力是否可安排補(bǔ)貨，如若補(bǔ)貨不能實(shí)現(xiàn)，建議備貨以各區(qū)域訂單中下量排前位的款式進(jìn)行一定量的備貨，以緩解期中斷貨現(xiàn)象。另外，是否備貨還應(yīng)根據(jù)全的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況來看，每季度預(yù)計(jì)新開多少店鋪，每個店鋪的基準(zhǔn)量預(yù)計(jì)是多少，可考慮可能的備貨量。具體每季備多少貨，可由近三年銷售數(shù)據(jù)及未來銷售趨勢做出判斷。

八、服裝企業(yè)的客戶關(guān)系管理包括哪些方面？

回答：

CRM越來越受企業(yè)的重視，前提是要做好客戶關(guān)系管理應(yīng)預(yù)先對客戶進(jìn)行細(xì)分，針對不同的客戶采用不同的維持方式，以達(dá)到顧客價值轉(zhuǎn)換與創(chuàng)造。那么，在維護(hù)顧客關(guān)系管理方面應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾個方面：

1、客戶需求管理

2、客戶支持與幫助

3、客戶服務(wù)響應(yīng)及報怨處理

4、客戶信用管理

5、客戶獎勵計(jì)劃

6、客戶檔案管理及數(shù)據(jù)庫營銷

7、同客戶溝通的渠道與方式。除了做好上述內(nèi)容外，最重要的是企業(yè)對客戶的態(tài)度如何，是否把代理商放在了企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，企業(yè)全員對顧客的服務(wù)是否僅僅從市場營銷部門反映？

九、如何有效地管理代理商或自營店？

回答：

個人認(rèn)為在代理商管理方面應(yīng)在不同時期采用不同的策略，但可從相關(guān)因素方面來把握渠道代理商。分別是：

1、對待渠道的觀念：把渠道作為一個重要的營銷因素，同時重視渠道與其他營銷因素的搭配作用，決不片面夸大代理商的實(shí)際作用。

2、通過提供全面的顧問式督導(dǎo)與和蹲點(diǎn)服務(wù)，努力與代理商建立長期合作關(guān)系。

3、把代理商納入到企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中來，定期對代理商就公司發(fā)展，品牌推廣方面深入交換意見，以取得共識。

4、重視對代理商的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)，透過人才的培養(yǎng)為代理商在終端管理上發(fā)揮應(yīng)有的現(xiàn)場作用。

5、設(shè)計(jì)利益分配體系，獎勵代理商，把代理商的積極性調(diào)動起來。

6、監(jiān)督代理商，透過市場巡訪及時糾正代理商和終端商在市場操作中的違規(guī)行為，及時傳遞公司品牌積極健康、正面的形象。

7、利用現(xiàn)代信息技術(shù)同代理商在銷售、服務(wù)、信息傳遞方面保持同步，以進(jìn)行科學(xué)有效的管理。

關(guān)于自營店管理：

1、抓好自營管理體系建設(shè)和團(tuán)隊(duì)成員管理；

2、實(shí)施員工激勵和獎勵計(jì)劃

3、做好產(chǎn)品促銷管理

4、抓好顧客關(guān)系與檔案管理，實(shí)施數(shù)據(jù)庫營銷

5、搞好人才培訓(xùn)及培養(yǎng)晉升計(jì)劃

6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，彰顯品牌價值和形象。

本人此處只作簡單說明，有關(guān)細(xì)節(jié)性操作思路后續(xù)再談。

十、零售店的服務(wù)、陳列、櫥窗的標(biāo)準(zhǔn)分別是什么？

回答：這個問題提的有些廣范，這里只作簡單解答。

關(guān)于服務(wù)。服務(wù)是一種涉及某些無形因素的活動、過程和結(jié)果。店面服務(wù)，它既包括店員向顧客推介商品、提供試衣、改衣等服務(wù)的活動和過程，又包括這一活動和過程的結(jié)果——顧客得到合身的、完全滿意的衣服。要談服務(wù)，就要考慮服務(wù)的一些特性，比如：“服務(wù)”本身是不可感知的，既看不見，也摸不著。同時 “服務(wù)”具有不可分離性，是與銷售同時進(jìn)行的。因此，導(dǎo)購員在要做到以下幾個方面：外表整潔；有禮貌和耐心；親切、熱情、友好的態(tài)度；樂于助人，能提供快捷的服務(wù)；竭盡全力為“自己”服務(wù)；能回答所有問題；傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息；熟練介紹所購貨品的特點(diǎn)，能提出建設(shè)性的意見；關(guān)心顧客的利益，急顧客所急；幫助顧客做出正確的商品選擇；耐心地傾聽顧客的意見和要求等。

另外，服務(wù)是遵循一定的工作流程的，大致是

1、打招呼

2、介紹貨品

3、試衣

4、改褲

5、附加推銷

6、收款

7、包裝

8、禮貌道別等各環(huán)節(jié)都應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)。這里不作詳細(xì)介紹各步驟注意事項(xiàng)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

前不久，獵頭公司陸續(xù)的推薦十來位財(cái)務(wù)總監(jiān)前來面試，我采取的面試方法是進(jìn)行二輪次的面談法，通過了我這一關(guān)，然后再與總經(jīng)理面談。

面試人員來到公司后，因?yàn)槭歉邔勇毼?，我沒有做特意的布置，與獵頭顧問一起，三人喝功夫茶，從噱寒問暖的輕松話語中，慢慢進(jìn)入正式的話題。如從面試人員的自我介紹中，找出一個話題---戰(zhàn)略管理；

1、戰(zhàn)略管理方面：上市的準(zhǔn)備？融資的經(jīng)驗(yàn)？財(cái)務(wù)的風(fēng)險控制？

2、財(cái)務(wù)核算方面：成本有哪些類？利潤如何核算？費(fèi)用如何分?jǐn)偅?/p>

3、人資管理方面：與人力資源部合作推行過薪酬體系？績效考核？

4、部門組建方面：告訴他公司的組織模型，讓其搭建本部門的團(tuán)隊(duì)？

5、資金流通方面：公司帳上有錢，但實(shí)際上沒錢，是出于什么原因？

6、合理避稅方面：哪些稅別可以合理避稅？員工工資如何合理避稅？

7、財(cái)務(wù)報表方面：如何看三張財(cái)務(wù)報表，如何優(yōu)化三張財(cái)務(wù)報表？

8、利潤指標(biāo)方面：利潤計(jì)劃、資本投資、財(cái)務(wù)規(guī)劃、銷售前景？

9、財(cái)務(wù)預(yù)算方面：全公司的開支預(yù)算推行？開支標(biāo)準(zhǔn)或成本標(biāo)準(zhǔn)？

10、財(cái)務(wù)培訓(xùn)方面：做為企業(yè)的高管，你講過哪些課程，如何在公司內(nèi)進(jìn)行財(cái)務(wù)知識培訓(xùn)！

前些日子也有一些公司找我想出一些有關(guān)財(cái)務(wù)管理人員的面試題目，我為其出了一套有關(guān)的試題，實(shí)踐表明效果很好。在此給出兩個題目你可以參考一下： 問題一：作為一名財(cái)務(wù)管理人員，公司要求你指導(dǎo)全公司按部門、產(chǎn)品和地區(qū)做下一財(cái)政的預(yù)算。請說明 1）你如何來指導(dǎo)全公司進(jìn)行預(yù)算的過程 2）你如何來確保預(yù)算的準(zhǔn)確性 問題二：作為財(cái)務(wù)管理人員，你拿到了公司全年的財(cái)政結(jié)果。你需要做一些分析，以衡量你的分公司經(jīng)理的業(yè)績與預(yù)算對比的情況。請說明你做這些分析的步驟，以及做完分析后你所采取的行動。

第五篇：營銷總監(jiān)面試題

營銷總監(jiān)面試題:

1、你能用5分鐘做個自我介紹嗎？

2、談?wù)勀銥槭裁措x開上一家公司的原因？

3、你最大的長處和弱點(diǎn)分別是什么？這些長處和弱點(diǎn)對你在公司的業(yè)績會有什么影響？

4、你是否曾經(jīng)得到過低于自己預(yù)期的成績，如果得到過，你是怎樣處理這件事情？

5、你在找工作時最看重的是什么？

6、你在過往的工作中是如何規(guī)劃時間，安排工作的？

7、如果公司將要參加展銷會，你是如何做好準(zhǔn)備工作？

8、你會如何提高營銷部門的工作效率？

9、能否介紹一下您現(xiàn)在公司的產(chǎn)品系列，它們每一款如何定位和定價？如果您能到我公司工作，您對我們的產(chǎn)品線有何建議？

10、能否分析一下這個行業(yè)的行業(yè)狀況（客戶、市場容量、競爭對手分析、產(chǎn)品、銷售能力）？

11、到目前為止，您從事營銷崗位已經(jīng)有很長時間，您覺得在實(shí)踐中及理論上您掌握了哪些知識？哪些對您的幫助最大?您是通過什么方式來學(xué)習(xí)的？

12、你是如何管理你的部門，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤最大化？

13、您覺得渠道管理的難點(diǎn)是什么？

14、過往的工作里，你做過哪些關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)秀案例？能夠?yàn)楣編矶啻蟮男б妫?/p>

15、您的營銷隊(duì)伍的文化應(yīng)該是什么樣子？您如何考核他們?

16、假如您能夠擔(dān)任這個職位，您會如何選擇您的下屬部門經(jīng)理（請舉例說明）？

17、你的上司讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話，你就無法按完成自己的本職工作。這種情況下，你是怎樣辦的？

18、你是如何有效的推動某項(xiàng)員工不喜歡的工作制度或政策？

19、公司要求零庫存，但影響客戶訂單的交期，遭到客戶投訴，你是如何處理這問題的？

20、如何做好營銷部門的績效考核？

21、對于電子商務(wù)類網(wǎng)站，應(yīng)該用什么樣的策略方法，如何推廣？

22、這次面談結(jié)果評分是1到10分，你對自己的綜合評分是多少？