第一篇：菲利普

鄧正來(lái)與菲利普斯塔克的同與不同 菲利浦·斯塔克，一個(gè)非凡的傳奇人物，集流行明星、瘋狂的發(fā)明家、浪漫的哲人于一身，或許算得上世界上最負(fù)盛名的設(shè)計(jì)師。

鄧正來(lái)，也是一個(gè)不平凡的人物。復(fù)旦大學(xué)特聘教授，復(fù)旦大學(xué)社會(huì)科學(xué)高等研究院院長(zhǎng)，復(fù)旦大學(xué)當(dāng)代中國(guó)研究中心主任，國(guó)際關(guān)系與公共事務(wù)學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，《中國(guó)社會(huì)科學(xué)輯刊》主編，《耶魯全球在線(xiàn)復(fù)旦版》主編，《復(fù)旦政治哲學(xué)評(píng)論》主編，《西方法律哲學(xué)家研究年刊》主編。

一個(gè)是設(shè)計(jì)怪才，另一個(gè)是哲學(xué)學(xué)術(shù)界的鬼才，讓我們自己瞧瞧這兩個(gè)不平凡的人物碰撞在一起有什么交集和不同？以下是我對(duì)他們兩人的看法： 相同點(diǎn)：1.兩人都是在各自領(lǐng)域中佼佼者。鄧正來(lái)—1985年碩士畢業(yè)后未就業(yè)，個(gè)人獨(dú)立治學(xué)，被媒體報(bào)道稱(chēng)為“中國(guó)第一個(gè)學(xué)術(shù)個(gè)體戶(hù)”。他還是當(dāng)代中國(guó)社會(huì)科學(xué)學(xué)術(shù)事業(yè)的優(yōu)秀組織者。他既是當(dāng)代中國(guó)多個(gè)著名學(xué)術(shù)刊物的創(chuàng)辦者，也是多個(gè)著名學(xué)術(shù)平臺(tái)和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)立者，還是大型學(xué)術(shù)叢書(shū)和前沿學(xué)術(shù)討論的策劃者和組織者。斯塔克—1965年，不滿(mǎn)16歲的斯塔克在法國(guó)LaVilette家居設(shè)計(jì)競(jìng)賽中獲得第一名。1968年創(chuàng)立以其名字命名的公司。并且他于1980年接受了密特朗總統(tǒng)的愛(ài)麗舍宮的改建工程，并于1984年完成巴黎Costes餐廳的室內(nèi)設(shè)計(jì)，這兩項(xiàng)設(shè)計(jì)為其帶來(lái)了全球性聲譽(yù)。他涉獵甚廣。

2.性格類(lèi)似：，不向世俗低頭，大膽、創(chuàng)新。斯塔克的設(shè)計(jì)不會(huì)乖乖的向人們的偏見(jiàn)妥協(xié)。它的設(shè)計(jì)最突出的特征就是其設(shè)計(jì)具有幽默感，斯塔克的設(shè)計(jì)不僅停留在幽默這個(gè)層次上，它還有更深的寓意，欣賞的時(shí)候應(yīng)該注意挖掘其內(nèi)在的東西，而不是一笑了事。在中國(guó)當(dāng)代學(xué)術(shù)界，鄧正來(lái)是一個(gè)特殊的存在。他睥睨權(quán)威，特立獨(dú)行，曾長(zhǎng)期流浪于正統(tǒng)體制外，歷練出迥異于普通知識(shí)分子的俠氣、豪氣、義氣甚至“匪氣”。

3.作品對(duì)人們的影響甚遠(yuǎn)。斯塔克從小型產(chǎn)品、服裝、家具到室內(nèi)設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)，都能賦予其有力的雕塑感與挪榆式的視覺(jué)戲劇效果。他不僅僅是一個(gè)出色的設(shè)計(jì)師，還是這個(gè)時(shí)代設(shè)計(jì)師的一個(gè)標(biāo)志。而他的大量設(shè)計(jì)中最引人注目的是他的許多家具設(shè)計(jì)、如1984年為巴黎的Costes餐廳設(shè)計(jì)的“三足椅”，1990年Giob壓模塑料椅，1994年的Lord Yo椅和1996年的“旅行小姐折疊椅”等，此外他的燈具和其他產(chǎn)品設(shè)計(jì)也獲得巨大成功，其中最為市場(chǎng)熟知的是1988年為Flos公司設(shè)計(jì)的Ara臺(tái)燈，1990-1991年為Alessi公司設(shè)計(jì)的Chinois濾鍋和Hot Bertaa 咖啡壺。鄧正來(lái)長(zhǎng)期致力于西方人文社會(huì)科學(xué)學(xué)術(shù)經(jīng)典著作的漢譯工作，組織、策劃并獨(dú)立翻譯出版了大量學(xué)術(shù)名著，是“我國(guó)近二十年來(lái)西學(xué)東譯的最重要的代表人物”。他還是羅斯科·龐德《法律史解釋》和《法理學(xué)》（第一、二卷）、喬治·薩拜因《政治學(xué)說(shuō)史》及布迪厄《實(shí)踐與反思：反思社會(huì)學(xué)導(dǎo)引》等10余部論著的譯者或校者，為我國(guó)社會(huì)科學(xué)研究提供了豐富的學(xué)術(shù)資源和前沿性理論寶庫(kù)。并且他長(zhǎng)期致力于中國(guó)社會(huì)科學(xué)自主性研究，為建立中國(guó)社會(huì)科學(xué)學(xué)術(shù)傳統(tǒng)、提升中國(guó)社會(huì)科學(xué)研究水平、促進(jìn)中國(guó)社會(huì)科學(xué)走向世界做出了突出貢獻(xiàn)。

4.都要對(duì)事物有欲望。鄧正來(lái)在2007年在華東政法大學(xué)的演講學(xué)習(xí)方式與實(shí)踐結(jié)束時(shí)曾說(shuō)過(guò)：“第一個(gè)就是我們一定要有志向，第二一定要有追比圣賢的欲望。那些教授來(lái)講課都慌，因?yàn)槲业膶W(xué)生都是讀書(shū)的，你不要亂講。所以一定要用你們?cè)趯W(xué)校中最美好的青春，構(gòu)筑你們的人生，不只是讀書(shū)。”我認(rèn)為

鄧正來(lái)先生說(shuō)此說(shuō)是覺(jué)得我們不應(yīng)該認(rèn)為自己的能力就是一個(gè)小范圍，我們應(yīng)該要有探索自己范圍外的欲望這樣我們才能站在更高處，才能讓自己發(fā)光發(fā)亮。再則看看斯塔克他以其鮮活的想象力，努力在設(shè)計(jì)活動(dòng)中發(fā)掘人類(lèi)的欲望本源。所以他的產(chǎn)品都是非常奇特，我認(rèn)為斯塔克正是了解到人們會(huì)有一種叫做追求新奇的欲望。

5.提倡自由。鄧正來(lái)雖然是個(gè)研究性學(xué)者，但是仔細(xì)觀察他研究的內(nèi)容，比如哈耶克哲學(xué)部分的內(nèi)容，其實(shí)大部分都是以自由論為主導(dǎo)的，哈耶克哲學(xué)的核心是——自由是哈耶克永恒的理想，以個(gè)人主義出發(fā)，強(qiáng)調(diào)維護(hù)人的自主。這種自由包括政治自由，思想自由和經(jīng)濟(jì)自由。其中，經(jīng)濟(jì)自由是自由的基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)自由的途徑是實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，讓市場(chǎng)機(jī)制充分發(fā)揮調(diào)節(jié)作用，讓人們?cè)谑袌?chǎng)上進(jìn)行自由競(jìng)爭(zhēng)。因此，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是一種由個(gè)人主義出發(fā)而形成的，能保證人的自由的“自然秩序”，是一種最符合人性的經(jīng)濟(jì)制度。菲利普斯塔克的自由思想表現(xiàn)得更加淋漓盡致，縱觀他的作品天馬行空，無(wú)奇不有，也正是因?yàn)樗哪欠N自由設(shè)計(jì)的思想，他才會(huì)積極活躍在各種不同領(lǐng)域當(dāng)中，并沒(méi)有限制于某個(gè)特定領(lǐng)域，不然他也會(huì)對(duì)他未涉及的領(lǐng)域缺乏了解和建樹(shù)。同時(shí)他也曾說(shuō)過(guò)：“民主性下的高度流行?！?/p>

不同點(diǎn)：1.兩者的從事的領(lǐng)域不同。斯塔克是一個(gè)設(shè)計(jì)師，主要從事立體的產(chǎn)品造型設(shè)計(jì).鄧正來(lái)是一個(gè)哲學(xué)家，主要翻譯出版了大量學(xué)術(shù)名著。

2.所研究的事物對(duì)象聯(lián)系的不一樣。斯塔克強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)作品的“文本”與生活的“語(yǔ)境”的重要性。我們可以從他的作品看的出來(lái)：從紐約別致的旅館到FF4900郵購(gòu)商行，從法國(guó)總統(tǒng)的私人住宅到歐洲最大的廢物處理中心，從全球各地的咖啡館及家庭中數(shù)十萬(wàn)的座椅和燈具到浴室中的牙刷都是與我們生活息息相關(guān)的東西。而鄧正來(lái)的學(xué)術(shù)研究：做學(xué)問(wèn)與生命相關(guān)。他告訴我們沒(méi)有一個(gè)大師，沒(méi)有一個(gè)大學(xué)問(wèn)家，他所做的研究，是和他的生命不相干的。從蘇格拉底開(kāi)始，從柏拉圖開(kāi)始，亞里士多德，古希臘開(kāi)始，沒(méi)有的，沒(méi)有一個(gè)，你找不出來(lái)一個(gè)，都是來(lái)源于生命當(dāng)中的困惑，所以你一定要對(duì)你自己的生命經(jīng)驗(yàn)非常的珍惜，不要覺(jué)得你的生命經(jīng)驗(yàn)是被人看不起的。是否被人家重視，并不重要。重要的是它給你帶來(lái)了什么，你去思考這個(gè)問(wèn)題。

3.“慢”與快。鄧正來(lái)做學(xué)術(shù)講究的是“慢”，他覺(jué)得無(wú)論是做學(xué)術(shù)還是生活都應(yīng)該一點(diǎn)一滴的積累，他自己本人也說(shuō)過(guò)以下的一段話(huà)：我有一幅圖景：我喜歡在深秋黃昏時(shí)靜坐在我北京家里的小魚(yú)塘邊上，頭頂藍(lán)天，望著這一汪水。這樣就構(gòu)成了“一人，一水，一世界”的廣闊圖景，一個(gè)人，一汪水就是一個(gè)無(wú)限的世界。我這個(gè)人講三個(gè)“慢”：第一個(gè)“慢”講我的生活經(jīng)歷；第二個(gè)“慢”講我的學(xué)術(shù)研究的“慢”；第三個(gè)“慢”我講我參加過(guò)的學(xué)術(shù)活動(dòng)。為什么講這些呢，因?yàn)檫@與我的人生密切相關(guān)。而菲利普斯塔克設(shè)計(jì)講究的是“快”，這里所說(shuō)的快是跨潮流，領(lǐng)先潮流的意思，他自己關(guān)于能夠設(shè)計(jì)出超前的產(chǎn)品做了以下描述。我平和、我能見(jiàn)所不見(jiàn)、我好奇、我善待寬容、我明智?！笔聦?shí)上，斯塔克的設(shè)計(jì)所向披靡，他的設(shè)計(jì)作品絕對(duì)是強(qiáng)有力的征服者，他的“能將欲望的沖動(dòng)視覺(jué)化”的非凡能力，使得他聞名于世。斯塔克的尖銳性在于他從“后現(xiàn)代”步入，又從其中蛻出。他的目的并不是要做一個(gè)綜合一些文化符號(hào)的隨波逐流者，而是要成為新符號(hào)新象征的創(chuàng)造者，他的“能見(jiàn)所不見(jiàn)”幫助他站立在潮流的前頭。

第二篇：菲利普科特勒的營(yíng)銷(xiāo)理論(主要)

菲利普科特勒的營(yíng)銷(xiāo)理論

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是“創(chuàng)造價(jià)值及提高全世界的生活水準(zhǔn)”的關(guān)鍵所在，它能

在“贏利的同時(shí)滿(mǎn)足人們的需求”。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)涉及市場(chǎng)安排、市場(chǎng)調(diào)查以及客戶(hù)關(guān)系管理等，科特勒認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是“創(chuàng)造價(jià)值及提高全世界的生活水準(zhǔn)”關(guān)鍵所在，它能在“贏利的同時(shí)滿(mǎn)足人們的需求?！彼恢痹噲D將有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的探討提升到產(chǎn)品與服務(wù)之上，他深信世界上最有成就感的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作應(yīng)該“帶給人們更多的健康和教育，使人們的生活質(zhì)量有根本的改觀。”

二、在一個(gè)產(chǎn)品泛濫而客戶(hù)短缺的世界里，以客戶(hù)為中心是成功的關(guān)鍵?！笔袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須成為商業(yè)活動(dòng)的中心，它的重點(diǎn)必須是在客戶(hù)身上。每個(gè)企業(yè)都必須在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上下功夫，以建立品牌形象，維系客戶(hù)的忠誠(chéng)度。，三、優(yōu)秀的企業(yè)滿(mǎn)足需求；杰出的企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)

在科特勒之前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是4P營(yíng)銷(xiāo)組合（product：產(chǎn)品，pricing：價(jià)格，place：渠道，promotion：促銷(xiāo)）的同義詞，隨著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念的不斷拓寬，科特勒認(rèn)為雖然它們?nèi)匀皇鞘袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中重要的基礎(chǔ)材料，但每一項(xiàng)都發(fā)展出自己的子工具，他提出了由供給組合（產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格）、促銷(xiāo)組合、分銷(xiāo)渠道、目標(biāo)顧客組成的營(yíng)銷(xiāo)組合模式。“企業(yè)必須積極地創(chuàng)造并滋養(yǎng)市場(chǎng)”?！皟?yōu)秀的企業(yè)滿(mǎn)足需求；杰出的企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)。”是他的名言。

四、全面營(yíng)銷(xiāo)觀念

全面營(yíng)銷(xiāo)是指營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)貫穿于“事情的各個(gè)方面”（涉及整合營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)等4個(gè)方面），而且要有廣闊的統(tǒng)一的視野。

1．整合營(yíng)銷(xiāo)：整合營(yíng)銷(xiāo)是以整合企業(yè)內(nèi)外部資源為手段，重組再造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的全面、一致化的營(yíng)銷(xiāo)

2.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)： 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)與關(guān)鍵成員（顧客、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商）建立長(zhǎng)期滿(mǎn)意的關(guān)系，以保持長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)和績(jī)效的活動(dòng)過(guò)程

3．內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)：內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是指將雇員當(dāng)作顧客，將工作當(dāng)作產(chǎn)品，在滿(mǎn)足內(nèi)部顧客需要的同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

4．社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)：營(yíng)銷(xiāo)不僅僅要從微觀角度注重消費(fèi)者利益、企業(yè)利益；而且要從宏觀角度注重社會(huì)利益，注重企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

五、差異化戰(zhàn)略

為了避免商品陷阱，營(yíng)銷(xiāo)者們必須從能使任何事情有差異開(kāi)始。品牌可以在很多變量的基礎(chǔ)上產(chǎn)生差異。差異化需要對(duì)消費(fèi)者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)的方面有關(guān)。主要有四個(gè)不同的差異化戰(zhàn)略：

產(chǎn)品差異化：品牌能夠在許多不同的產(chǎn)品和服務(wù)的層面上產(chǎn)生差異：產(chǎn)品形式、特色、性能、一致性、耐用性、可靠性、可維修性、風(fēng)格和設(shè)計(jì)、以及訂貨和交貨、安裝、客戶(hù)培訓(xùn)、客戶(hù)咨詢(xún)和維修保養(yǎng)。除了這些具體的要素之外，品牌定位的另一個(gè)通常的要素是“最佳的質(zhì)量”。產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的企業(yè)更賺錢(qián)，良好的質(zhì)量允許他們索要更高的價(jià)格，并且更多受益于回頭客、顧客忠誠(chéng)以及積極的口頭傳播。

人員差異化：公司可以通過(guò)培養(yǎng)訓(xùn)練有素的人來(lái)獲得更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練的人主要有六個(gè)方面的特征：稱(chēng)職，員工具有所需要的技能和知識(shí)；謙恭，員工熱情友好、尊重他人、服務(wù)體貼周到；誠(chéng)實(shí)，員工誠(chéng)實(shí)可信；可靠，員工能夠始終如一的、正確無(wú)誤地提供服務(wù)；負(fù)責(zé)，員工能對(duì)顧客的請(qǐng)求和問(wèn)題做出迅速反應(yīng)；溝通，員工力求理解顧客并清除為顧客傳達(dá)有關(guān)信息。

渠道差異化：公司可通過(guò)設(shè)計(jì)分銷(xiāo)渠道的覆蓋面、專(zhuān)長(zhǎng)和績(jī)效來(lái)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

形象差異化：購(gòu)買(mǎi)者能從公司品牌和形象方面得到一種與眾不同的感覺(jué)。形象是公眾對(duì)公司和它的產(chǎn)品的認(rèn)知方法。公司可以通過(guò)三個(gè)方面來(lái)建立有效形象。通過(guò)一種與眾不同的途徑傳遞特點(diǎn)，從而使其與競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)分。通過(guò)產(chǎn)生某種感染力，觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心。通過(guò)公司可以使用的每一種傳播手法和品牌接觸。賣(mài)方的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所也是公司塑造形象的有力工具。

第三篇：菲利普科特勒營(yíng)銷(xiāo)管理理論

菲利普.科特勒營(yíng)銷(xiāo)管理理論菲利普.科特勒博士，是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)集大成者，被譽(yù)為“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父”，任西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院終身教授，是西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院國(guó)際市場(chǎng)學(xué)S.C.強(qiáng)生榮譽(yù)教授。美國(guó)管理科學(xué)聯(lián)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)主席，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)理事，營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)學(xué)會(huì)托管人，管理分析中心主任，楊克羅維奇咨詢(xún)委員會(huì)成員，哥白尼咨詢(xún)委員會(huì)成員。他是許多美國(guó)和外國(guó)大公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)組織、整合營(yíng)銷(xiāo)上的顧問(wèn)。這些企業(yè)包括：IBM、通用電氣、ATT、默克、霍尼韋爾、美洲銀行、北歐航空、米其林等等。他是美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)第一屆”營(yíng)銷(xiāo)教育獎(jiǎng)“的獲得者，也是唯一一位三次《營(yíng)銷(xiāo)雜志》最佳論文獎(jiǎng)----艾法.卡帕.普西獎(jiǎng)的得主。

1、提出”優(yōu)秀的企業(yè)滿(mǎn)足需求；杰出的企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)“的觀點(diǎn)。在科特勒之前，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是4P營(yíng)銷(xiāo)組合（product：產(chǎn)品，pricing：價(jià)格，place：地點(diǎn)，promotion：推銷(xiāo)）的同義詞，隨著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念的不斷拓寬，重新定義4P成為當(dāng)務(wù)之急，科特勒在他的著作中提到：”企業(yè)必須積極地創(chuàng)造并滋養(yǎng)市場(chǎng)?！啊眱?yōu)秀的企業(yè)滿(mǎn)足需求；杰出的企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)?！笔撬拿?。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)涉及市場(chǎng)安排、市場(chǎng)調(diào)查以及客戶(hù)關(guān)系管理等，科特勒曾經(jīng)寫(xiě)到，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是“創(chuàng)造價(jià)值及提高企業(yè)全世界的生活水準(zhǔn)”關(guān)鍵所在，它能在“贏利的同時(shí)滿(mǎn)足人們的需求?！彼恢痹噲D將有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的探討提升到產(chǎn)品與服務(wù)上，1987年出版的《高度可見(jiàn)性》就是圍繞著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的地點(diǎn)、理念和知名度展開(kāi)的，他的一些論著專(zhuān)門(mén)針對(duì)特殊的聽(tīng)眾，其中包括了非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)、宗教、甚至博物館等。他深信世界上最有成就感的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作應(yīng)該”帶給人們更多的健康和教育，使人們的生活質(zhì)量有根本的改觀。“

2、致力于研究互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念的影響?？铺乩赵谒摹犊铺乩諣I(yíng)銷(xiāo)新論》中有深入的闡述，他為全方位營(yíng)銷(xiāo)下的定義是”……公司將創(chuàng)業(yè)資源的安排、供應(yīng)鏈的管理和客戶(hù)關(guān)系管理等信息能量整合在一起，以換取市場(chǎng)上的更大成功?！斑@就需要利用互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)，組合成合作網(wǎng)絡(luò)以取得發(fā)展，它將是全方位的，因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不再被看作是以各個(gè)部門(mén)為單位，不相往來(lái)的活動(dòng)，它還必須成為”企業(yè)中供銷(xiāo)鏈和合作網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)師?！?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須成為商業(yè)活動(dòng)的中心，它的重點(diǎn)必須是在客戶(hù)身上：”在一個(gè)產(chǎn)品泛濫而客戶(hù)短缺的世界里，以客戶(hù)為中心是成功的關(guān)鍵。“他審視了亞馬遜等公司，亞馬遜似乎具有很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗鼪](méi)有龐大的固定資產(chǎn)，但是它必須在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上下功夫，以建立品牌形象，維系客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

3、提出全面營(yíng)銷(xiāo)觀念 全面營(yíng)銷(xiāo)觀念的基礎(chǔ)是發(fā)展、設(shè)計(jì)和執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、過(guò)程及活動(dòng)，它們?cè)谶@些領(lǐng)域中各自具有寬廣度且相互依賴(lài)。全面營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)貫穿于”事情的各個(gè)方面“，而且要有廣闊的、統(tǒng)一的視野。全面營(yíng)銷(xiāo)涉及四個(gè)方面：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：旨在與關(guān)鍵者----顧客、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和其他營(yíng)銷(xiāo)伙伴----建立令人滿(mǎn)意的長(zhǎng)期相互關(guān)系以贏得和維持業(yè)務(wù)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)需要在合作者中建立強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)聯(lián)系。整合營(yíng)銷(xiāo)：營(yíng)銷(xiāo)者的任務(wù)是設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和整合全部營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，為消費(fèi)者創(chuàng)造、傳播和傳遞價(jià)值。整合營(yíng)銷(xiāo)的兩大主題是，傳播和傳遞價(jià)值要通過(guò)不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；以合作效益最大化來(lái)調(diào)整不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)：即確保組織中每個(gè)人有適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)則，尤其是高管人員。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是雇傭、培養(yǎng)、激勵(lì)那些能服務(wù)好顧客的員工。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生在兩個(gè)層次，一方面，各種不同的營(yíng)銷(xiāo)職能（銷(xiāo)售人員、廣告、客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品管理、市場(chǎng)調(diào)研）須協(xié)調(diào)工作。另一方面，營(yíng)銷(xiāo)需要其他部門(mén)的支持，其他部門(mén)也必須考慮顧客。社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)：組織的任務(wù)是確定諸目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或者提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供所期待的滿(mǎn)足。

4、差異化戰(zhàn)略 為了避免商品陷阱，營(yíng)銷(xiāo)者們必須從能使任何事情有差異開(kāi)始。品牌可以在很多變量的基礎(chǔ)上產(chǎn)生差異。差異化需要對(duì)消費(fèi)者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)的方面有關(guān)。主要有四個(gè)不同的差異化戰(zhàn)略。產(chǎn)品差異化：品牌能夠在許多不同的產(chǎn)品和服務(wù)的層面上產(chǎn)生差異：產(chǎn)品形式、特色、性能、一致性、耐用性、可靠性、可維修性、風(fēng)格和設(shè)計(jì)，以及訂貨、交貨、安裝、客戶(hù)培訓(xùn)、客戶(hù)咨詢(xún)和維修保養(yǎng)。除了這些具體的要素之外，品牌定位的另外一個(gè)通常的要素是”最佳的質(zhì)量“。產(chǎn)品優(yōu)

質(zhì)的企業(yè)更賺錢(qián)，良好的質(zhì)量允許他們索要更高的價(jià)格，并且更多受益于回頭客、顧客忠誠(chéng)以及積極的口頭傳播。人員差異化：公司可以通過(guò)培養(yǎng)訓(xùn)練有素的人員來(lái)獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練的人員主要具有六個(gè)方面的特性：稱(chēng)職，員工具有所需要的技能和知識(shí)；謙恭，員工熱情友好，尊重他人，服務(wù)體貼周到；誠(chéng)實(shí)，員工誠(chéng)實(shí)可信；可靠，員工能夠始終如一的、正確無(wú)誤的提供服務(wù)；負(fù)責(zé)，員工能對(duì)顧客的請(qǐng)求和問(wèn)題迅速作出反應(yīng)；溝通，員工力求理解顧客并清楚為顧客傳達(dá)有關(guān)信息。渠道差異化：公司可通過(guò)設(shè)計(jì)分銷(xiāo)渠道的覆蓋面、專(zhuān)長(zhǎng)和績(jī)效來(lái)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。形象差異化：購(gòu)買(mǎi)者能從公司或品牌形象方面得到一種與眾不同的感覺(jué)。形象是公眾對(duì)公司和它的產(chǎn)品的認(rèn)知方法。公司可以通過(guò)三個(gè)方面來(lái)建立有效形象。通過(guò)一種與眾不同的途徑傳遞特點(diǎn)，從而使其與競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)分。通過(guò)產(chǎn)生某種感染力，觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心。通過(guò)公司可以使用的每一種傳播手法和品牌接觸。賣(mài)方的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所也是公司塑造形象的有力工具。

第四篇：讀《營(yíng)銷(xiāo)管理——菲利普·科特勒》有感

《營(yíng)銷(xiāo)管理——菲利普·科特勒》的讀后感

選擇此書(shū)的機(jī)緣

為了完成閱讀任務(wù)以及增長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，便在網(wǎng)上尋找適合的專(zhuān)業(yè)名著，無(wú)意中看到了菲利普·科特勒的《營(yíng)銷(xiāo)管理第十四版》，在閱讀了介紹中的部分章節(jié)內(nèi)容后，便決定認(rèn)真閱讀此書(shū)，以便詳細(xì)了解營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)知識(shí)，暑假期間，我認(rèn)真地了解并細(xì)讀了《營(yíng)銷(xiāo)管理——菲利普·科特勒》（十四版）這本書(shū)，并寫(xiě)下如下的讀后感。

本書(shū)內(nèi)容概述

本書(shū)分為八個(gè)部分：第一部分《理解營(yíng)銷(xiāo)管理》、第二部分《獲取營(yíng)銷(xiāo)信息》、第三部分《了解與認(rèn)識(shí)客戶(hù)》、第四部分《打造強(qiáng)大的品牌》、第五部分《開(kāi)發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)物》、第六部分《交付價(jià)值》、第七部分《傳播價(jià)值》、第八部分《實(shí)現(xiàn)成功的長(zhǎng)期成長(zhǎng)》。

在購(gòu)買(mǎi)此書(shū)之前，稍微瀏覽了下部分章節(jié)，發(fā)現(xiàn)菲利普·科特勒想告訴我們的是營(yíng)銷(xiāo)的功能太強(qiáng)大，但是營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是艱巨的，做好營(yíng)銷(xiāo)不是一件簡(jiǎn)單的事情，營(yíng)銷(xiāo)是需要運(yùn)氣和機(jī)遇的，但是營(yíng)銷(xiāo)更需要原則和方法。菲利普?科特勒的經(jīng)驗(yàn)告訴我，營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)科學(xué)過(guò)程。而且我發(fā)現(xiàn)這本書(shū)的另外一個(gè)經(jīng)典之處在于，整個(gè)著作的語(yǔ)言風(fēng)格非?？捎^，從語(yǔ)言語(yǔ)氣上絲毫感覺(jué)不到營(yíng)銷(xiāo)大師的居高臨下，而是客觀，分析、發(fā)展的思維，不得不讓人佩服。

購(gòu)買(mǎi)此書(shū)后我仔細(xì)的閱讀了本書(shū)的第一部分《理解營(yíng)銷(xiāo)管理》{包括第一章《21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、第二章《獲取營(yíng)銷(xiāo)信息》}，第一部分重點(diǎn)闡述了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的范疇、基本的營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)管理的演化：由企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)主導(dǎo)、成功營(yíng)銷(xiāo)管理的特征、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和顧客價(jià)值、公司和部門(mén)的戰(zhàn)略計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的性質(zhì)和內(nèi)容等幾個(gè)主要內(nèi)容。

通過(guò)對(duì)第一章的了解，我理解了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念、目的、重要性等。所謂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是個(gè)人和集體伙同他人通過(guò)創(chuàng)造、提供、自由交換有價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù)的方式以獲得自己的所需或所求，其目的就在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品和服務(wù)完全適合特定顧客的需要，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的自我銷(xiāo)售。另外，在科特勒之前，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是4P營(yíng)銷(xiāo)組合（product：產(chǎn)品，pricing：價(jià)格，place：地點(diǎn)，promotion：推銷(xiāo)）的同義詞，隨著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念的不斷拓寬，重新定義4P成為當(dāng)務(wù)之急，科特勒在他的著作中提到：“企業(yè)必須積極地創(chuàng)造并滋養(yǎng)市場(chǎng)”?！皟?yōu)秀的企業(yè)滿(mǎn)足需求；杰出的企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)?！笔撬拿?。而科特勒在此書(shū)也對(duì)4p進(jìn)行了重新定義，即人員、流程、項(xiàng)目、績(jī)效。人員指的是內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)；流程是營(yíng)銷(xiāo)管理中所涉及的所有創(chuàng)造力、規(guī)則和結(jié)構(gòu)；項(xiàng)目反映了企業(yè)內(nèi)部與消費(fèi)者直接相關(guān)的所有活動(dòng)；績(jī)效是指可以從財(cái)務(wù)角度和非財(cái)政角度進(jìn)行測(cè)量的結(jié)果指標(biāo)。

從第二章中我了解到：

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和顧客價(jià)值{包括價(jià)值傳遞過(guò)程三階段（選擇價(jià)值、提供價(jià)值、傳播價(jià)值）、價(jià)值鏈、核心能力（指專(zhuān)門(mén)技術(shù)和生產(chǎn)方面的專(zhuān)長(zhǎng)，而差異化能力則是指那些在更廣泛的業(yè)務(wù)流程中表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀特質(zhì)，其具備三大特征：

1、它是一種具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)且能顯著地創(chuàng)造消費(fèi)者認(rèn)知利益的資源；

2、市場(chǎng)應(yīng)用上具有一定的寬廣度；

3、競(jìng)爭(zhēng)者要模仿的難度很高）、全面營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向和顧客價(jià)值（價(jià)值探索、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞）、戰(zhàn)略計(jì)劃的主要角色}；

二、公司和部門(mén)的戰(zhàn)略計(jì)劃{包括確定公司使命（其中一份好的公司說(shuō)明書(shū)具備以下特點(diǎn)：

1、集中在有限的目標(biāo)上；

2、強(qiáng)調(diào)公司的主要政策和價(jià)值觀；

3、明確一個(gè)公司要參與的主要競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域）、定義任務(wù)（從顧客群、顧客需求、技術(shù)三個(gè)方面加以確定）、評(píng)估增長(zhǎng)機(jī)會(huì)（包括計(jì)劃新業(yè)務(wù)、減少和終止老業(yè)務(wù)）}；

三、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位計(jì)劃{包括業(yè)務(wù)任務(wù)、SWOT分析、目標(biāo)制定（必須滿(mǎn)足四大目標(biāo)：

1、目標(biāo)必須按輕重緩急有層次地安排；

2、在可能的條件下，目標(biāo)應(yīng)該用數(shù)量表示；

3、目標(biāo)水平應(yīng)該現(xiàn)實(shí)；

4、各項(xiàng)目標(biāo)之間應(yīng)該協(xié)調(diào)一致）、戰(zhàn)略制定（總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別定位戰(zhàn)略、目標(biāo)聚焦戰(zhàn)略}、計(jì)劃形成和執(zhí)行、反饋和控制；

四、產(chǎn)品計(jì)劃（其內(nèi)容包括執(zhí)行概要和目錄表、當(dāng)前情況分析、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)目標(biāo)、執(zhí)行控制）

第二部分《獲取營(yíng)銷(xiāo)信息》{包括了第三章《手收集信息和預(yù)測(cè)需求》、第四章《營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研》}，其主要內(nèi)容包括現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的構(gòu)成、分析宏觀環(huán)境、預(yù)測(cè)和需求測(cè)量、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)、測(cè)定營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)率等主要內(nèi)容

第三章主要探索信息與環(huán)境兩大方面，其中信息方面講述了營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)由人、設(shè)備和程序組成，內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)由訂單收款循環(huán)系統(tǒng)和銷(xiāo)售信息系統(tǒng)構(gòu)成；環(huán)境方面講述了認(rèn)為環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等

從第四章中我了解到營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研是系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和報(bào)告跟公司所面臨的特定的營(yíng)銷(xiāo)狀況有關(guān)的數(shù)據(jù)及發(fā)現(xiàn)的調(diào)查研究結(jié)果。營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的工作是洞察顧客態(tài)度和購(gòu)買(mǎi)行為。營(yíng)銷(xiāo)程序即確定問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo)-->制定調(diào)研計(jì)劃（資料來(lái)源、調(diào)研方法、調(diào)研工具、抽樣計(jì)劃、接觸方法）-->收集信息-->分析信息-->陳述研究發(fā)現(xiàn)-->做出決策;營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)是一個(gè)組織，它通過(guò)軟件與硬件支持，協(xié)調(diào)一系列的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、工具和技術(shù)，解釋企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的有關(guān)信息，并把它轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)。

第三部分《了解與認(rèn)識(shí)顧客》包括第五章《創(chuàng)造長(zhǎng)期顧客忠誠(chéng)》、第六章《分析消費(fèi)市場(chǎng)》、第七章《分析企業(yè)市場(chǎng)》、第八章《識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)和目標(biāo)市場(chǎng)》。其主要內(nèi)容包括創(chuàng)造

顧客價(jià)值、顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)、顧客終身價(jià)值最大化、培育顧客關(guān)系、顧客數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、影響消費(fèi)者行為的因素、購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程、采購(gòu)流程、管理B2B客戶(hù)關(guān)系、細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的基礎(chǔ)、目標(biāo)市場(chǎng)確定等

從第五章中了解到幾大概念：總顧客價(jià)值就是顧客從某一特定供應(yīng)品中期望的一組經(jīng)濟(jì)、功能和心理利益組成的認(rèn)知貨幣價(jià)值；總顧客成本是在評(píng)估、獲得、使用和拋棄該市場(chǎng)供應(yīng)品時(shí)引起的一組顧客預(yù)計(jì)費(fèi)用；一個(gè)利益顧客是指能不斷產(chǎn)生收入流的個(gè)人、家庭或公司，其收入應(yīng)超過(guò)企業(yè)吸引、銷(xiāo)售和服務(wù)于該顧客所花費(fèi)的可接受范圍內(nèi)的成本；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指一個(gè)公司在一個(gè)或幾個(gè)方面的成績(jī)是競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)論在現(xiàn)在或?qū)?lái)都無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。杠桿優(yōu)勢(shì)是公司可以用來(lái)利用作為新優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)；客戶(hù)關(guān)系管理，是一個(gè)管理有關(guān)個(gè)體顧客詳細(xì)信息以及小心管理所有顧客的“接觸點(diǎn)”以最大化顧客忠誠(chéng)的過(guò)程；顧客數(shù)據(jù)庫(kù)是一個(gè)有組織的收集關(guān)于個(gè)人或預(yù)期顧客的綜合性信息集合；數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)為了實(shí)現(xiàn)接洽、交易和建立客戶(hù)關(guān)系等目標(biāo)而建立、維護(hù)和利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)與其他顧客資料（產(chǎn)品、供應(yīng)商、零售商）的過(guò)程。

第六章闡述了影響消費(fèi)者行為的因素即文化、社會(huì)、個(gè)人因素；四個(gè)關(guān)鍵的心理過(guò)程（動(dòng)機(jī)、認(rèn)知、學(xué)習(xí)和記憶），從根本上影響著消費(fèi)者對(duì)于外界刺激的反應(yīng)；購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程：五階段模式（問(wèn)題認(rèn)識(shí)->信息收集->可供選擇方案的評(píng)價(jià)->購(gòu)買(mǎi)決策->購(gòu)后行為）等主要內(nèi)容

從第七章中我了解到一下概念：組織購(gòu)買(mǎi)指正規(guī)組織為了確定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和勞務(wù)的需要，在可供選擇的品牌與供應(yīng)者之間進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià)和挑選的決策過(guò)程；產(chǎn)品價(jià)值分析是一種降低成本的方法，通過(guò)價(jià)值分析，對(duì)各部件仔細(xì)加以研究，以便確定能否對(duì)它們進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或?qū)嵭袠?biāo)準(zhǔn)化，并運(yùn)用更便宜的生產(chǎn)方法來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品。

第八章詳細(xì)講解了細(xì)分市場(chǎng)，并從中了解到細(xì)分市場(chǎng)與目標(biāo)市場(chǎng)的區(qū)別。目標(biāo)市場(chǎng)的選擇有四個(gè)層次；大眾市場(chǎng)、多元細(xì)分市場(chǎng)、單一細(xì)分市場(chǎng)和個(gè)人市場(chǎng)，其中將大眾市場(chǎng)視為目標(biāo)市場(chǎng)的方法只為最大的公司所采用，很多公司將目標(biāo)確定為由不同方法界定的多元細(xì)分市場(chǎng)上；細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的兩個(gè)基礎(chǔ)是消費(fèi)者特征和消費(fèi)者反應(yīng)。消費(fèi)者市場(chǎng)最主要的市場(chǎng)細(xì)分變量是地理變量、人口統(tǒng)計(jì)變量、心里統(tǒng)計(jì)變量和行為變量。

第四部分《打造強(qiáng)品牌》包括第九章《創(chuàng)建品牌資產(chǎn)》、第十章《品牌定位》第十一章《競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)》。其中我了解到幾大概念：品牌資產(chǎn)是附加在產(chǎn)品和服務(wù)上的價(jià)值，品牌資產(chǎn)是與公司的心理價(jià)值和財(cái)務(wù)價(jià)值有關(guān)的重要無(wú)形財(cái)產(chǎn)；品牌接觸可以被定義為一個(gè)消費(fèi)者或預(yù)期顧客對(duì)品牌、產(chǎn)品目錄或者與這種營(yíng)銷(xiāo)者們的產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的與該品牌的接觸體驗(yàn)；

品牌知名度是消費(fèi)者在不同情況下鑒定品牌的能力，表現(xiàn)在他們對(duì)品牌的識(shí)別或記憶能力；品牌形象是消費(fèi)者對(duì)品牌特有的知覺(jué)和信仰，反映在消費(fèi)者的記憶與品牌的聯(lián)系上；品牌定位，就是對(duì)公司的供應(yīng)品和形象進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其能在目標(biāo)顧客心目中占有一個(gè)獨(dú)特的位置的行動(dòng)

第五部分《開(kāi)發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)物》包括第十二章《建立產(chǎn)品戰(zhàn)略》、第十三章《服務(wù)的設(shè)計(jì)與管理》、第十四章《制定價(jià)格戰(zhàn)略和方案》。此部分詳細(xì)解剖了產(chǎn)品以了解如何建立產(chǎn)品戰(zhàn)略，細(xì)分服務(wù)以說(shuō)明怎樣進(jìn)行服務(wù)的設(shè)計(jì)與管理，結(jié)合案例講述如何制定價(jià)格戰(zhàn)略和方案。從中我了解到產(chǎn)品的特征、分類(lèi)，產(chǎn)品和服務(wù)的差異，產(chǎn)品與品牌的關(guān)系、服務(wù)的性質(zhì)以及怎樣制定價(jià)格等

第六部分《交付價(jià)值》包括第十五章《設(shè)計(jì)與管理整合營(yíng)銷(xiāo)渠道》、第十六章《管理零售、批發(fā)和物流》。此部分詳細(xì)解析了營(yíng)銷(xiāo)渠道以了解如何通過(guò)設(shè)計(jì)與管理整合營(yíng)銷(xiāo)渠道；講解了管理零售、批發(fā)和物流的方法。從中我了解到營(yíng)銷(xiāo)渠道管理的作用，渠道系統(tǒng)、自有品牌的概念等

第七部分《傳播價(jià)值》包括第十七章《設(shè)計(jì)與管理整合營(yíng)銷(xiāo)傳播》、第十八章《管理大眾傳播：廣告、促銷(xiāo)、事件和體檢、公共關(guān)系》、第十九章《管理人員傳播：直銷(xiāo)與互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)和人員營(yíng)銷(xiāo)》。此部分詳細(xì)解讀了傳播的重要性，從中我學(xué)到了更多的傳播方式。

第八部分《實(shí)現(xiàn)成功的長(zhǎng)期成長(zhǎng)》包括第二十章《推出新的市場(chǎng)供應(yīng)物》、第二十一章《開(kāi)發(fā)全球市場(chǎng)》、第二十二章《全方位營(yíng)銷(xiāo)組織的長(zhǎng)期管理》。此部分中我了解到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程以及所需面臨的挑戰(zhàn)，全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度以及如何選擇全球市場(chǎng)，另外在最后一章中看到了營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)發(fā)展方向。

閱讀此書(shū)的思考與收獲

書(shū)中的思想是圍繞著滿(mǎn)足顧客來(lái)展開(kāi)公司的各項(xiàng)戰(zhàn)略布置，看起來(lái)很有道理，很對(duì)，但是反觀中國(guó)的公司，至少是我們了解的，都不是這樣做的，由此，我想營(yíng)銷(xiāo)管理這本書(shū)可以認(rèn)為是一個(gè)公司最理想的生存狀態(tài)和策略吧，可以定之為最高目標(biāo)。所以在看這本書(shū)的時(shí)候我們最好用批判或者存疑的眼光去看待。該書(shū)完全可以稱(chēng)得上現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的奠基之作，它改變了主要以推銷(xiāo)、廣告和市場(chǎng)研究為主的營(yíng)銷(xiāo)概念，擴(kuò)充了營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容，將營(yíng)銷(xiāo)上升為科學(xué)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是推銷(xiāo)術(shù)的華麗版本，和創(chuàng)新一樣，它是企業(yè)最重要的功能之一。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)涉及市場(chǎng)安排、市場(chǎng)調(diào)查以及客戶(hù)關(guān)系管理等，科特勒曾經(jīng)寫(xiě)到，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

是“創(chuàng)造價(jià)值及提高全世界的生活水準(zhǔn)”關(guān)鍵所在，它能在“贏利的同時(shí)滿(mǎn)足人們的需求?！彼恢痹噲D將有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的探討提升到產(chǎn)品與服務(wù)之上，他深信世界上最有成就感的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作應(yīng)該“帶給人們更多的健康和教育，使人們的生活質(zhì)量有根本的改觀。”

致力于研究互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念的影響。他為全方位營(yíng)銷(xiāo)下的定義是“公司將創(chuàng)業(yè)資源的安排、供應(yīng)鏈的管理和客戶(hù)關(guān)系管理等信息能量整合在一起，以換取市場(chǎng)上的更大成功?！边@就需要利用互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)，組合成合作網(wǎng)絡(luò)以取得發(fā)展，它將是全方位的，因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不再被看作是以各個(gè)部門(mén)為單位，不相往的活動(dòng)，它還必須成為“企業(yè)中供銷(xiāo)鏈和合作網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)師。”

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須成為商業(yè)活動(dòng)的中心，它的重點(diǎn)必須是在客戶(hù)身上：“在一個(gè)產(chǎn)品泛濫而客戶(hù)短缺的世界里，以客戶(hù)為中心是成功的關(guān)鍵?！彼麑徱暳藖嗰R遜等公司，亞馬遜似乎具有很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗鼪](méi)有龐大的固定資產(chǎn)，但是它必須在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上下功夫，以建立品牌形象，維系客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

營(yíng)銷(xiāo)確實(shí)無(wú)處不在。無(wú)論是有意識(shí)的還是無(wú)意識(shí)的，任何組織和個(gè)人都在從事著各種各樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)滲透到人們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

我覺(jué)得我們?cè)谧鰻I(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候也要學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，用心的去，我們的品牌才會(huì)有長(zhǎng)久的生命力。而菲利普?科特勒也告訴我們，對(duì)于企業(yè)而言，最大的風(fēng)險(xiǎn)就是沒(méi)有能夠認(rèn)真的對(duì)待顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行監(jiān)視，也沒(méi)能夠持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品與服務(wù)。他們只是注重短期利益，奉行銷(xiāo)售至上的原則，結(jié)果無(wú)法滿(mǎn)足股東、員工、供應(yīng)商和渠道商的需求。實(shí)際上，精妙的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)往往是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程。

當(dāng)今的市場(chǎng)，已經(jīng)不再是昔日的市場(chǎng)了。營(yíng)銷(xiāo)人員必須對(duì)一系列的重要變化及其發(fā)展給予足夠的專(zhuān)注并作出及時(shí)的反應(yīng)。我們所在的通訊行業(yè)也不是昔日的市場(chǎng)了，品牌眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，眾多廠商的利潤(rùn)進(jìn)一步受到壓縮，我們更加應(yīng)該注意消費(fèi)者的銷(xiāo)售觀念和消費(fèi)意向，一個(gè)產(chǎn)品要想讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲做出購(gòu)買(mǎi)決策，必須了解消費(fèi)者的行為，這將會(huì)使?fàn)I銷(xiāo)者對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)向以及激起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲將會(huì)有著促進(jìn)的作用。例如對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)和二、三級(jí)城市消費(fèi)市場(chǎng)要做到分機(jī)型銷(xiāo)售，細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，提高有效售點(diǎn)。

這里書(shū)中講述了，消費(fèi)者在下定購(gòu)買(mǎi)決定之前會(huì)有一個(gè)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程，所有的商品到我們的顧客購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者（顧客）都會(huì)經(jīng)歷有一個(gè)刺激——反應(yīng)過(guò)程。這時(shí)，就有可能會(huì)引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的欲望。購(gòu)買(mǎi)欲望越強(qiáng)，那么一般產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)反應(yīng)越強(qiáng)烈。我們廠商如果能夠抓住這一個(gè)過(guò)程，了解消費(fèi)者行為，將讓顧客購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品的機(jī)率會(huì)很大，從而為自己的營(yíng)銷(xiāo)工作添姿加彩。

第五篇：菲利普科特勒：營(yíng)銷(xiāo)就是區(qū)別的藝術(shù)

菲利普科特勒：營(yíng)銷(xiāo)就是區(qū)別的藝術(shù)

作者：[美]菲利普〃科特勒

營(yíng)銷(xiāo)就是創(chuàng)造出真正的差異，包括心理、感情上的差異。而品牌就是這樣一種方式。

中國(guó)企業(yè)必須做品牌

大家都知道全面質(zhì)量管理（TQM），它成為全世界公司趨之若鶩的一件事，使得現(xiàn)在世界各地的產(chǎn)品質(zhì)量都比較高了。那顧客會(huì)怎么去選一個(gè)產(chǎn)品？要么看品牌，要么看哪個(gè)最讓他省錢(qián)了。所以我們現(xiàn)在需要的是TBM，也就是全面品牌管理。

品牌是一種承諾，是一種聲明，聲明我的品牌在某種程度上與別人有差異，是更好的，即便競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品看上去跟你的一樣。營(yíng)銷(xiāo)就是關(guān)于區(qū)別的一種藝術(shù)，就是要你創(chuàng)造出真正的差異，包括心理、感情上的差異。而品牌就是這樣一種方式。

現(xiàn)在，很多美國(guó)公司都來(lái)到中國(guó)，比如服裝，各種各樣的品牌都會(huì)進(jìn)入中國(guó)。但實(shí)際上他們出售的東西都是中國(guó)生產(chǎn)的，但是品牌是人家的。我剛看到了一篇文章，講的是在中國(guó)舉辦了一次非常大的豪華奢侈品展，那就說(shuō)明中國(guó)有錢(qián)人相對(duì)不少了，而且買(mǎi)到了法拉利的跑車(chē)。這些全球化的品牌，是大家都很看中的。因此，中國(guó)企業(yè)必須構(gòu)建自己的品牌。

現(xiàn)在中國(guó)有一些比較廉價(jià)的品牌，他們也在世界各地展開(kāi)了競(jìng)爭(zhēng)，這當(dāng)然不錯(cuò)，但低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)不會(huì)太長(zhǎng)久了。大家都知道世界是平的，我們大家都在找制造成本更低的地方，比如說(shuō)像老撾、柬埔寨，同時(shí)還有非洲。非洲生產(chǎn)出的產(chǎn)品一定比中國(guó)的更便宜，因此，最后你必須要搞品牌。

關(guān)注渠道的新變化

現(xiàn)在，企業(yè)需要促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的成本也越來(lái)越多了。一個(gè)很大的變化，就是分銷(xiāo)的渠道越來(lái)越多了。過(guò)去你必須要跑到一個(gè)百貨店才能買(mǎi)一些食品，現(xiàn)在你在加油站也可以買(mǎi)到一些食品，因?yàn)榧佑驼颈旧砭团鋫溆惺称返?。比如電視，過(guò)去大家也就看一兩個(gè)頻道而已，而現(xiàn)在一共有150個(gè)以上不同的頻道了。因此，如果過(guò)去我做一個(gè)廣告，打一條信息，那就能讓全國(guó)一半的民眾都看到我傳達(dá)給他們的信息，甚至是世界上的一半人口。而現(xiàn)在，你不可能用你的信息去封堵掉其他的信息。

再比如沃爾瑪?shù)壬虡I(yè)企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于制造商來(lái)講未必是什么好消息，因?yàn)檫@些巨型零售商占有了這個(gè)空間，他們可以只銷(xiāo)可口可樂(lè)和百事可樂(lè)兩種飲料，客戶(hù)也就只能買(mǎi)這兩種。巨型零售商還越來(lái)越傾向于推出自己的品牌，有時(shí)他們甚至把自有品牌都分為兩到三種之多。比如說(shuō)英國(guó)一個(gè)超市，他的自有品牌餅干賣(mài)得比世界上最大餅干廠商的產(chǎn)品還貴。所以當(dāng)零售商本身變成了制造商以后，那很多制造業(yè)品牌就麻煩了，因?yàn)樯虉?chǎng)的自有品牌不用支付廣告和銷(xiāo)售費(fèi)用，而且年輕一代對(duì)廣告越來(lái)越持懷疑態(tài)度。

還要關(guān)注客戶(hù)的變化。他們除了教育水平越來(lái)越高以外，還可以上網(wǎng)。在我的國(guó)家里，現(xiàn)在沒(méi)有任何一個(gè)人不先上網(wǎng)就買(mǎi)汽車(chē)的，到底選奔馳呢，還是選寶馬呢？先在網(wǎng)上進(jìn)行對(duì)比，還可以在網(wǎng)上直接找經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，再加上折舊的情況，還有再銷(xiāo)售的可能性等等，這些信息都可以在網(wǎng)上查得到。任何產(chǎn)品都是這樣，現(xiàn)在客戶(hù)都是國(guó)王??！他們是說(shuō)了算的人，所以你沒(méi)有辦法去欺騙他們。

比如說(shuō)有一個(gè)客戶(hù)，他對(duì)于美聯(lián)航的服務(wù)非常不滿(mǎn)意，他馬上專(zhuān)門(mén)做了一個(gè)網(wǎng)頁(yè)就叫做反航班網(wǎng)頁(yè)，歡迎所有的網(wǎng)友在上面發(fā)布自己不滿(mǎn)意的信息，然后披露給全部大眾?，F(xiàn)在我們都有自己的博客了，博客的影響是非常、非常大的，因此我們必須善待客戶(hù)，不犯錯(cuò)。

定位你的市場(chǎng)

我有一個(gè)朋友是一位教授，他認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略就是定義企業(yè)在市場(chǎng)中的位置。也就是說(shuō)你在現(xiàn)在的市場(chǎng)當(dāng)中位置是什么，你是最好的公司嗎？你的戰(zhàn)略是什么呢？如果你是第二、第三位的公司，你又該做什么？如果你是針對(duì)特定市場(chǎng)的公司，你該做些什么？

他說(shuō)：如果你是第一位的公司，你首先應(yīng)該使更多的客戶(hù)關(guān)注你，另外你要關(guān)注你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)樗鼈兛赡苡幸恍┤碌母玫漠a(chǎn)品或者服務(wù)，你或許需要仿效他。你可能會(huì)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者需要?jiǎng)?chuàng)新，但是要?jiǎng)?chuàng)新有時(shí)會(huì)帶來(lái)很多的浪費(fèi)，領(lǐng)導(dǎo)者最好是關(guān)注市場(chǎng)。

位于第二位的公司，比如說(shuō)百事，要么和第一位的公司并存，要么就是向它進(jìn)行挑戰(zhàn)。如果你想挑戰(zhàn)第一位的話(huà)，你不要直接去攻擊它，因?yàn)樗懈嗟摹拔淦鳌焙汀败婈?duì)”，你必須要從側(cè)面攻擊他的弱點(diǎn)，或許會(huì)成為第一位的公司。

許多情況下，第三位的公司可以通過(guò)主動(dòng)創(chuàng)新來(lái)取代第二位或者第一位公司的位置，最好的例子就是克萊斯勒。克萊斯勒創(chuàng)造了SUV車(chē)型。第三位的公司往往是具有創(chuàng)新精神的公司。

如果你是一個(gè)非常小的公司，至少要做一個(gè)專(zhuān)家或者是做一個(gè)市場(chǎng)的參與者。比如：我想要做顯微鏡，但只為大學(xué)做顯微鏡，我是一個(gè)市場(chǎng)的專(zhuān)家，我和大學(xué)的關(guān)系非常好，我了解他們的預(yù)算有多少，我會(huì)給大學(xué)提供多種多樣的設(shè)備。要么你做最好的產(chǎn)品，要么你為市場(chǎng)提供最好的服務(wù)。

八種制勝戰(zhàn)略

關(guān)于市場(chǎng)定位，有八種成功的戰(zhàn)略我想跟大家做一個(gè)介紹。

第一種是中國(guó)正在實(shí)踐的一個(gè)戰(zhàn)略：讓自己的產(chǎn)品更便宜。有些公司還在便宜方面推出了全新的一些商業(yè)模式，比如：宜家、沃爾瑪。

第二種是設(shè)計(jì)出一種最佳的客戶(hù)體驗(yàn)。比如說(shuō)你要買(mǎi)咖啡，咖啡店很多，但是星巴克說(shuō)服了大家：星巴克就是你的第三個(gè)家。你在這里會(huì)有不同的體驗(yàn)，有不同的咖啡可以選擇，你還可以在那兒用電腦進(jìn)行工作等。

第三種是你有最好的產(chǎn)品質(zhì)量?？倳?huì)有一個(gè)市場(chǎng)要求的產(chǎn)品質(zhì)量是最高的，比如：奢侈品市場(chǎng)。一些意大利鞋的設(shè)計(jì)商在這方面是非常擅長(zhǎng)的，他們的產(chǎn)品就是高質(zhì)量的象征。

第四種是如何成為世界上特定領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。在世界上一定有一些人會(huì)購(gòu)買(mǎi)特定的產(chǎn)品，比如：熱帶魚(yú)的魚(yú)食。你只要做到抓住一個(gè)特定的市場(chǎng)成為業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家。這里我并不是要大家成為惟一的專(zhuān)家，也可能這個(gè)領(lǐng)域有一些新的競(jìng)爭(zhēng)者，這時(shí)你要有一定特定市場(chǎng)的組合，有兩到三個(gè)領(lǐng)域是特長(zhǎng)的，比方說(shuō)你的汽車(chē)上面有四個(gè)輪胎，即便一個(gè)輪胎爆了，車(chē)還可以接著往前開(kāi)。

第五種是通過(guò)一個(gè)全新的商業(yè)模式來(lái)取勝。我所說(shuō)的這種商業(yè)，還是你原來(lái)所做的業(yè)務(wù)，只不過(guò)方式是全新的。法國(guó)有一個(gè)人發(fā)明了一種沒(méi)有人管理的酒店，你把你的信用卡放在門(mén)上就可以進(jìn)去了，里面有各種設(shè)備，于是成本就降下來(lái)了。研究表明：大部分億萬(wàn)富翁都自己發(fā)明了一個(gè)新的商業(yè)模式，找到了一種控制成本的方法。

第六種是產(chǎn)品創(chuàng)新。比如：時(shí)尚手表，你可以同時(shí)擁有幾塊，搭配不同的衣服戴不同的手表，而且是一個(gè)可以收藏的東西。公司不斷發(fā)展取得成功的動(dòng)力，并不是要有足夠的客戶(hù)，而是要有足夠的創(chuàng)意。

第七種是有非常好的設(shè)計(jì)。非常好的設(shè)計(jì)指的是要去創(chuàng)造一種方法對(duì)你奏效，使產(chǎn)品看起來(lái)比較好，而且各方面都能帶來(lái)好形象。比如說(shuō)我想買(mǎi)一個(gè)電腦，大多數(shù)人的經(jīng)驗(yàn)就是：你會(huì)得到一兩個(gè)箱子，把這兩個(gè)箱子搬回家，這個(gè)箱子很難打開(kāi)，然后你不知道哪個(gè)線(xiàn)該接哪個(gè)線(xiàn)，你還必須知道如何裝軟件。購(gòu)買(mǎi)電腦的體驗(yàn)，我們都不太喜歡。如果設(shè)計(jì)非常好的話(huà)，很容易就把箱子打開(kāi)了，很容易學(xué)會(huì)如何去安裝、去使用。

第八種是能夠獲得更多的客戶(hù)信息。你可以有一個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，你比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加了解每一個(gè)客戶(hù)需要什么，你可以進(jìn)行量體裁衣。我們知道兩種技能是公司必須有的，一個(gè)是量體裁衣，再一個(gè)是個(gè)性化。比如：客戶(hù)是一個(gè)女士，她想買(mǎi)游泳衣，那么如果你給這個(gè)客戶(hù)照一張相，然后把照片放到電腦當(dāng)中，給她穿上不同游泳衣，在屏幕上幫她設(shè)計(jì)，這就是真正的個(gè)性化。個(gè)性化就是指你確定了解客戶(hù)，并且關(guān)心客戶(hù)。

（本文系作者在2006科特勒（中國(guó)）戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)年會(huì)上的演講，未經(jīng)本人審閱）