第一篇：倡導(dǎo)文明禮儀提升文明形象

倡導(dǎo)文明禮儀提升文明形象

在一八三團(tuán)文明禮儀培訓(xùn)班開班儀式上的講話

（2012年3月6日）

同志們：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會精神，不斷提全團(tuán)職工群眾的文明素質(zhì)和社會和諧程度，優(yōu)化“軟環(huán)境”，打造“軟實(shí)力”，全面提升我團(tuán)整體形象，按照團(tuán)職工培訓(xùn)教育總體部署，今天，我們在這里舉辦 “文明禮儀”培訓(xùn)班，就是要對在座的同志們進(jìn)行一次系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)，把大家培訓(xùn)成為文明之師、禮儀之范的學(xué)習(xí)者和傳播者，這也充分體現(xiàn)了團(tuán)黨委對窗口行業(yè)文明禮儀的高度重視和大力支持。為此，我代表團(tuán)黨委，對同志們的到來表示熱烈的歡迎！向積極支持我團(tuán)文明禮儀培訓(xùn)工作的教授表示衷心的感謝！向文明禮儀輔導(dǎo)員培訓(xùn)班順利開課表示誠摯的祝賀！

為搞好這次培訓(xùn)，取得預(yù)期效果，借此機(jī)會，講幾點(diǎn)意見，供大家參考。

第一，文明禮儀是傳承中華民族美德的客觀要求。我國是世界四大文明古國之一，自古就享有“禮儀之邦”的美譽(yù)。在我國博大精深的倫理文化遺產(chǎn)中，有許多優(yōu)良的、傳統(tǒng)的禮儀規(guī)范，至今仍然有強(qiáng)大的生命力，是我們寶貴的精神財(cái)

富。大家知道，孔融讓梨，尊敬長者，被傳為美談；岳飛問路，得以校場比武，騎馬跨天下；“程門立雪”，更是尊敬師長的典范。老子在《道德經(jīng)》中告訴我們“做一天人就要講一天道德”。這些都淋漓盡致地體現(xiàn)了中國人的禮儀道德所在。我們作為中華民族的傳承者，有責(zé)任和義務(wù)繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族五千年的文明禮儀。舉辦文明禮儀培訓(xùn)班，就是為了在繼承我國優(yōu)秀文明禮儀傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，充分吸收國外禮儀的精華，形成具有時代特色，符合我國公務(wù)員法要求的文明禮儀行為規(guī)范。

第二，文明禮儀是營造良好人際關(guān)系的重要手段。文明禮儀是調(diào)整社會成員相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則，也是維護(hù)社會正常秩序的行為規(guī)范。由于文明禮儀是一門具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和實(shí)用性的學(xué)科，只有通過系統(tǒng)的禮儀教育，才能夠使人們掌握豐富的禮儀知識，了解符合社會主義道德要求的禮儀規(guī)范，指導(dǎo)人們在實(shí)際生活中如何按照禮儀規(guī)范來約束行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)統(tǒng)一起來，真正成為名副其實(shí)的有較高道德修養(yǎng)的現(xiàn)代文明人。培訓(xùn)的目的，就是為了在全團(tuán)普及文明禮儀的基本規(guī)范，幫助大家掌握相互尊重、相互理解、相互寬容，誠信真摯、言行適度的交往原則，學(xué)會交往技巧，積累交往經(jīng)驗(yàn)，營造良好的人際關(guān)系環(huán)境。

第三，文明禮儀是促進(jìn)和諧社會建設(shè)的有效途徑。任何

單位的交際都離不開禮儀，人類越進(jìn)步，生活越社會化，越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活。隨著時代的發(fā)展，人們的精神需求日益增長，都希望尋求一種充滿友愛、真誠理解、互助合作、溫馨和諧的生存環(huán)境，尋求充滿文明友善，真誠安寧的生活空間。機(jī)關(guān)是社會的縮影，如果沒有禮儀作為交往的前提，作為人們交際的行為準(zhǔn)則，作為同事之間打開感情之門的鑰匙，就不可能有和諧寬容的工作環(huán)境。傳承并弘揚(yáng)中華民族文明禮儀的傳統(tǒng)美德，歷來被黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位所重視，為廣大人民群眾所共識，也是構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)，打造獨(dú)特機(jī)關(guān)文化的有效途徑。這次文明禮儀培訓(xùn)，其目的就是為了在機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等窗口服務(wù)行業(yè)形成高尚的言談舉止，莊重的儀表服飾，規(guī)范的接待禮儀，溫馨的辦公環(huán)境，和諧的人際關(guān)系，進(jìn)一步提高全體工作人員的文明意識，養(yǎng)成文明習(xí)慣，促進(jìn)窗口行業(yè)良好風(fēng)尚的形成，使人與人之間、人與科室之間、科室與科室之間達(dá)到高度的和諧，努力推進(jìn)團(tuán)場文明程度的提高。

第四，認(rèn)真學(xué)習(xí)和積極推廣文明禮儀的基本知識。這次集中培訓(xùn)，時間雖短，但機(jī)會難得，希望每個同志認(rèn)真學(xué)習(xí)，力爭學(xué)有所獲、學(xué)有所悟。要切實(shí)遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，按時上課，認(rèn)真聽講，大膽提問，積極討論。要尊敬老師，團(tuán)結(jié)學(xué)友，搞好互助。要注意飲食衛(wèi)生和人身安全，防止出現(xiàn)意外事故?；氐絾挝缓?，大家要積極發(fā)揮傳授文明禮儀基本知識的作

用，利用各種機(jī)會和場所，開展多種形式的輔導(dǎo)推廣工作，引導(dǎo)本單位干部職工文明行為的養(yǎng)成。要善于把學(xué)習(xí)的成果運(yùn)用到日常工作和交往之中，主動做好文明禮儀的示范工作。此外，社政科要認(rèn)真做好組織工作，切實(shí)安排好大家的學(xué)習(xí)娛樂活動，確保培訓(xùn)工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。

最后，祝大家學(xué)習(xí)進(jìn)步、生活愉快，祝培訓(xùn)班取得圓滿成功！

第二篇：倡導(dǎo)文明禮儀

倡導(dǎo)文明禮儀，營造和諧校園

老師們，同學(xué)們：大家好！

非常高興我們又相聚在這美好的早晨。今天我講話的題目是“倡導(dǎo)文明禮儀，營造和諧校園”

孔子說“不學(xué)禮無以立”。禮儀能體現(xiàn)一個人乃至一個國家的素質(zhì)，禮儀是律己、敬人的一種行為，文明禮儀，不僅是個人素質(zhì)的體現(xiàn)，也是社會公德的反映。

中華民族具有5000年文明歷史，素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。講文明、用禮儀，是弘揚(yáng)民族文化、展示民族精神的重要途徑。作為新世紀(jì)的中學(xué)生，更應(yīng)把這屬于炎黃子孫的傳統(tǒng)美德發(fā)揚(yáng)光大。

可是我們很多同學(xué)的行為習(xí)慣還是有待改進(jìn)，比如午間靜校卻有很多同學(xué)提早到校，在校門外追逐打鬧；比如很多同學(xué)用筆在學(xué)校的墻壁上、桌子上亂涂亂畫；好多同學(xué)浪費(fèi)食物；隨手亂丟垃圾等等。

做好文明禮儀要從生活中的點(diǎn)滴做起，從學(xué)生日常行為規(guī)范做起：著裝得體、不求時尚；說話文明、舉止大方；愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境；尊重師長、學(xué)會關(guān)愛；遵守交通、不闖紅燈；講究衛(wèi)生，不扔紙屑??

同學(xué)們，你們既是校園文明的創(chuàng)造者，更是校園文化的受益者。校園文明建設(shè)是一個工程，一項(xiàng)事業(yè)；同時也是一種文化，一種精神。從現(xiàn)在做起！讓文明禮儀不再是純粹的理念，而是每個學(xué)子的自覺言行！讓文明禮儀不再是外在強(qiáng)加的約束，而是自我內(nèi)化的一種快樂！不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧，希望同學(xué)們學(xué)習(xí)文明禮儀，實(shí)踐文明禮儀，倡導(dǎo)文明禮儀。

我相信，通過大家共同的努力，一定能營造更加和諧文明的人文環(huán)境，一定能沐浴文明禮儀所帶來的溫暖。謝謝大家！

初二（1）班

2010年4月26日

第三篇：倡導(dǎo)文明禮儀演講稿樣本

倡導(dǎo)文明禮儀演講稿樣本

【倡導(dǎo)文明禮儀演講稿一】敬愛的老師、親愛的同學(xué)：大家好!今天我要演講的題目是“養(yǎng)成文明習(xí)慣，構(gòu)建和諧校園”。先讓我為大家講述兩個事例：第一個事例是：新加坡是一個通用英語的國家，這個國家的公共場所的各種標(biāo)語大多是用英語書寫。但其中的一些涉及文明禮貌的標(biāo)語，如“不準(zhǔn)隨地吐痰”、“禁止吸煙”、“不準(zhǔn)進(jìn)入草坪”等卻用中文書寫。為什么呢?人家回答：因?yàn)橛羞@些不文明行為的大數(shù)是中國大陸的游客。為此，到新加坡考察的一位中學(xué)校長語重心長地說：不文明行為也是國恥。第二個事例是：據(jù)中央電視臺報(bào)道，國慶節(jié)后的天安門廣場，隨處可見的口香糖殘跡，顯得格外刺眼，40萬平方米的天安門廣場上竟有60萬塊口香糖殘?jiān)?，有的地方不到一平方米的地面上竟?塊口香糖污漬，密密麻麻的斑痕與天安門廣場的神圣和莊嚴(yán)形成了強(qiáng)烈的反差。以上兩個事例表明，文明的一切都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，通過這些細(xì)節(jié)，我們看見了文明離我們還有一定的距離，因此我們每個學(xué)生都應(yīng)該養(yǎng)成文明習(xí)慣，做文明學(xué)生。然而遺憾的是，在我們身邊，在一部分同學(xué)身上，還是有著一些不文明行為。例如，我們的校園內(nèi)、樓梯上總能見到與我們美麗的校園極不和諧的白色垃圾，尤其星期

六、星期日教室里、校園內(nèi)垃圾隨處可見，甚至有的同學(xué)認(rèn)為，反正有值日的同學(xué)打掃，扔了又何妨;再如，教室走廊上的起哄大鬧，走路推推搡搡，隨意撞壞門窗，也不覺心疼。我們很多同學(xué)把文化知識的學(xué)習(xí)放在首位，而常常忽略了社會公德、文明習(xí)慣的養(yǎng)成，而這恰恰從本質(zhì)上體現(xiàn)一個人的思想品質(zhì)。我們知道：一個學(xué)校的學(xué)生具有良好的文明行為習(xí)慣，才能構(gòu)建出和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)造出優(yōu)良的學(xué)習(xí)成績。同學(xué)們，一位外國哲人曾經(jīng)說過：播下一種行為，收獲一種習(xí)慣;播下一種習(xí)慣，收獲一種性格;播下一種性格，收獲一種命運(yùn)。每個人的舉手投足之間都傳遞著豐富的文明信息，讓我們從現(xiàn)在做起，從自己做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，做文明學(xué)生。管住我們的嘴，不隨地吐痰;管住我們的手，不亂扔垃圾;管住我們的腳，不踐踏花草。我相信，通過大家的努力，我們一定會營造出一個文明的校園、一個和諧的校園。我的演講完了，謝謝大家!

第四篇：倡導(dǎo)文明

倡導(dǎo)文明，踐行文明

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事: 大家好！新年伊始，非常高興參加這次演講，我演講的題目是倡導(dǎo)文明，踐行文明。

文明是什么？文明是一種進(jìn)步，是行為的端正，是習(xí)慣的改善，是修養(yǎng)的提高，是品質(zhì)的提升；又是人性的解放、自由、完善和超越；更是告別昨日的無知和粗俗。文明是一枝花，散發(fā)出迷人的芳香；文明是一顆星，折射出閃耀的光芒；文明是一捧土，養(yǎng)育出美麗的生命。記得有人說過“如果你失去了今天，你不算失敗，因?yàn)槊魈鞎賮恚蝗绻闶チ私疱X，你不算失敗，因?yàn)槿松膬r值不在錢袋；如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因?yàn)槟阋咽チ俗鋈说恼嬷B?！?/p>

作為當(dāng)代青年，我們該怎么去做呢？與文明同行，以自己的實(shí)際行動倡導(dǎo)文明、踐行文明。無論我們從事什么崗位，無論我們身處何地，我們所代表的是濟(jì)源的城市形象；我們的一言一行，點(diǎn)綴著城市的風(fēng)景；我們的一舉一動，反映出城市的品位。人人都是文明的窗口，個個都代表文明的形象。

有這么一種說法，一座城市的文明大體由兩個方面組成，一方面是城市的建筑，被喻為“凝固的文明”；另一方面是城市市民的素質(zhì)，被喻為“流動的文明”，兩者相比，流動的文明更具有可塑性，更具有影響力。在濟(jì)源這座生態(tài)環(huán)境優(yōu)美的城市，文明之花已悄然綻放，我們經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的畫面：十字路口，有維護(hù)交通秩序的交通協(xié)管員；公交車上，老人蹣跚而立，有人主動讓座；邊道墻角，文明志愿者在進(jìn)行環(huán)境的清潔……文明的理念正傳送接力給每一個人。城市也在悄然變化著：小橋、流水、亭臺、花園，處處讓人流連忘返，幢幢高樓猶如雨后春筍，條條高速好似騰飛巨龍，盞盞明燈仿佛銀河繁星，好一幅七彩文明的城市畫卷！然而，細(xì)心的人也會發(fā)現(xiàn)，我們生活中也有一些與文明背道而馳的現(xiàn)象：亂搭亂建、亂扔亂倒、亂停亂放、亂穿馬路、亂闖紅燈，這些不和諧的景象，破壞了居住的環(huán)境，玷污了城市的文明，就像是美麗的畫卷沾上了點(diǎn)點(diǎn)墨痕。

那么，城市因什么而和諧？很簡單，因你我的文明而和諧、因我們對社會的責(zé)任而和諧、因我們對工作的耐心、熱心和細(xì)心而和諧。我們的工作崗位雖小，卻連接著千家萬戶，代表著財(cái)政部門的形象，展現(xiàn)著濟(jì)源人的風(fēng)貌?！安灰陨菩《粸椋灰詯盒《鵀橹?，我們要嚴(yán)于律己，兢兢業(yè)業(yè)工作，認(rèn)認(rèn)真真做事，老老實(shí)實(shí)做人，讓文明和責(zé)任在崗位上閃光。

民族需要精神文明，時代呼喚精神動力，城市的發(fā)展更加離不開精神文明。它，像一場及時雨，滌蕩著我們浮躁的靈魂；更像一盞耀眼的明燈，點(diǎn)亮了我們心中的那片凈土。

如今，文明的濟(jì)源，文明的濟(jì)源人，已經(jīng)踏上了建設(shè)文明城市、共建幸福家園、共創(chuàng)美好未來的偉大征程。讓我們積極行動起來吧，用我們的熱情去傳播文明的理念，用我們的行動去肩負(fù)文明的重任，用我們的責(zé)任去譜寫和諧的樂章。冬天來了，春天還會遠(yuǎn)么？

有些去掉的沒有標(biāo)示處理，替換的都用紅色字體給你標(biāo)出來了。

有段落的變動。

還有你一篇文章中出現(xiàn)了三個“折射”，我給你替換了。

第五篇：提升形象

措施一: 路面沖洗；灌木、草坪修剪，樹池 /邊溝修整，砌筑垃圾桶基座。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1、根據(jù)天氣情況，至少每季度一次對園區(qū)路面、廣場用高壓水槍進(jìn)行全面沖洗，還原路面原有面貌與色彩。

2、室外保潔人員每人配備一輛保潔車，配備全套保潔工具，以提高其工作便利性。

3、對園區(qū)草坪、灌木至少每月一遍修剪。修剪平整，不同種類不同顏色的灌木要修出分割線來，草坪與灌木之間修出邊溝，喬木根部要修出半徑約50CM的樹池來，總之做到層次分明。

4、園區(qū)標(biāo)識、標(biāo)牌清晰完好，干凈。措施二：

在各項(xiàng)目園區(qū)大門主出入口樹立標(biāo)志性形象崗，配形象崗職員、標(biāo)準(zhǔn)化服裝、裝備。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)： 1）在園區(qū)主出入口設(shè)置公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化形象崗崗臺，配備公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化方形太陽傘，配標(biāo)準(zhǔn)的形象崗人員（1.75米以上），配備標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品線形象崗服裝裝備。

2）形象崗人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；即：當(dāng)形象崗人員目視客人從側(cè)面來到距崗臺3米處時，形象崗人員應(yīng)由跨立迅速調(diào)整為立正，并迎著客人來的方向轉(zhuǎn)體15°,立正、敬禮！直到客人已經(jīng)走過形象崗自己身體旁時，禮畢！、回體、立正、跨立??；

3）形象崗必須隨時保持良好的職業(yè)形象；兩人每半小時換崗一次，下崗人員應(yīng)進(jìn)入崗?fù)?nèi)休息，不得在崗?fù)ね怆S意走動；形象崗不得隨意空崗、不得嘻嘻哈哈； 4）形象崗如有人員請假缺席，應(yīng)調(diào)整其他人員補(bǔ)上。

5）園區(qū)門崗（特別是銷售動線）秩序維護(hù)員的形象、服務(wù)禮儀，對外來人員的管控，對園區(qū)業(yè)主車輛、人員進(jìn)出的服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行規(guī)范要求；服務(wù)中心總經(jīng)理要親自反復(fù)多轉(zhuǎn)現(xiàn)場，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)提高要求。措施三：

每周一早晨8:30-9:00，物業(yè)各服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)組隊(duì)（服務(wù)中心總經(jīng)理親自帶隊(duì)）在園區(qū)大門主出入口對客戶迎來送往，形成物業(yè)標(biāo)記性服務(wù)特色。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）參與人員由服務(wù)中心客戶服務(wù)部團(tuán)隊(duì)（前臺除外）、信息運(yùn)營部團(tuán)隊(duì)（含服務(wù)中心總經(jīng)理、副總等）組成；（服務(wù)中心總經(jīng)理必須親自參加，以身作則。）

2）每次參與人員控制在6—10人之間，但不能少于6人，否則就缺乏氣勢； 3）在園區(qū)主門口一側(cè)從高到低整齊排隊(duì)，統(tǒng)一著工服，保持良好職業(yè)形象； 4）在對客問好時，要整體上身前傾15°,整齊劃一的問好“早上好！” ；凡是從門前經(jīng)過的不管是業(yè)主、小孩、清潔工、施工單位人員等等，不管是業(yè)主、還是內(nèi)部職員、或者外部人員都必須一視同仁，整齊問好。

5）每周一早上8:30全體應(yīng)準(zhǔn)時到位，并整隊(duì)。

6）每天迎來送往的時間為：8:30——9:00，雨天除外。措施四：

物業(yè)各服務(wù)中心秩序維護(hù)部每班交接班時，先在園區(qū)整隊(duì)巡游一遍再上崗，并在巡邏中統(tǒng)一喊口令，形成第一物業(yè)標(biāo)記性服務(wù)特色。特別是新項(xiàng)目尤其要強(qiáng)調(diào)執(zhí)行。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）參與人員由服務(wù)中心秩序維護(hù)部接班團(tuán)隊(duì)、或交班團(tuán)隊(duì)組成；接班前整隊(duì)在園區(qū)巡視一遍，交班后在園區(qū)整隊(duì)巡視一遍。

2）接班團(tuán)隊(duì)在園區(qū)指定位置集合，從高到低整隊(duì)，統(tǒng)一檢查著裝（著制服），檢查儀容儀

表（保持良好職業(yè)形象）；之后，整隊(duì)在園區(qū)齊步走一圈，并統(tǒng)一喊口令“一二一，一二三四，…… ”。各項(xiàng)目根據(jù)現(xiàn)場具體情況，確定具體的喊口號形式。3）每天接班前全體應(yīng)準(zhǔn)時到位并整隊(duì)集合。措施五：

完成標(biāo)準(zhǔn)化“服務(wù)樣板間”的搭建及全面復(fù)制、推廣，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致化、標(biāo)準(zhǔn)化，區(qū)域內(nèi)無管理盲區(qū)。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）完成“樣板間、服務(wù)標(biāo)兵”的推廣與復(fù)制。

2）每周一次組織服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)開展自查自糾，強(qiáng)抓執(zhí)行；對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機(jī)房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。實(shí)現(xiàn)每個月對園區(qū)各區(qū)域覆蓋一遍。

3）在現(xiàn)場檢查中對現(xiàn)場問題進(jìn)行拍照記錄，服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場辦公將各項(xiàng)問題明確落實(shí)到部門（落實(shí)到具體執(zhí)行人），明確具體的完成時間節(jié)點(diǎn)（開始、完成時間）。4）由信息運(yùn)營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成《服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)工作表》，統(tǒng)一在公司APH建立專項(xiàng)工作任務(wù)表；每天專人跟蹤整改銷項(xiàng)進(jìn)度。

5）由服務(wù)中心總經(jīng)理親自協(xié)調(diào)推動落實(shí)各項(xiàng)整改。每天一跟蹤，每周一總結(jié)、考評。措施六：

在各項(xiàng)目園區(qū)倡導(dǎo)全體職員“做一個撿煙頭的人”。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)： 1）從3月份開始，在全公司推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護(hù)員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。

2）強(qiáng)調(diào)所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則，以榜樣帶動行動；做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的人”。

3）在物業(yè)服務(wù)中心會議室墻面，設(shè)置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示；同時在每月服務(wù)中心運(yùn)營例會、各部門例會中予以通報(bào)學(xué)習(xí)。

4）由信息運(yùn)營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員，由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎勵。對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出的職員給予申請“優(yōu)秀職員”榮譽(yù)并頒發(fā)證書。

5）每月優(yōu)秀職員的評選，由信息運(yùn)營部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生（由本部門職員、關(guān)聯(lián)部門職員參加），讓人人爭當(dāng)活雷鋒。措施七：

在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報(bào)”。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）利用社區(qū)簡報(bào)，積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)條文，解答業(yè)主疑難和疑問；每月一期。避免雙方因?yàn)闇贤ú患皶r造成矛盾沖突 措施八：

在社區(qū)創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）充分聯(lián)動第一教育，建立幼兒、學(xué)生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調(diào)動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建設(shè)。

2）積極幫助籌建社區(qū)老年大學(xué)，在實(shí)現(xiàn)助老愛老的同時，充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用。

3)在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動。以增進(jìn)與業(yè)主之間的感情與溝通交流。以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)，構(gòu)建和諧社區(qū)。

措施九：對客開通五級投訴渠道，并將所有管理人員照片、名稱、職位進(jìn)行公示； 執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

在各項(xiàng)目明確四級投訴渠道的設(shè)置，并在各宣傳欄公開公示，具體四級投訴渠道如下：

1、項(xiàng)目24小時服務(wù)熱線；—— 服務(wù)中心統(tǒng)一公示24小時服務(wù)熱線，此為住戶所有咨詢、報(bào)修、投訴的主要服務(wù)窗口。

2、項(xiàng)目各樓樓長手機(jī)號碼；—— 由公司統(tǒng)一購買/配發(fā)專用對客服務(wù)手機(jī)及手機(jī)號碼，并在每棟樓大堂宣傳欄對客公示本棟樓樓長手機(jī)號碼及照片，本號碼在樓長更換時換人不換號，一個號對應(yīng)一棟樓。

3、服務(wù)中心總經(jīng)理手機(jī)號碼；——由公司統(tǒng)一配發(fā)專用對客服務(wù)手機(jī)號碼，并在每棟樓大堂宣傳欄、園區(qū)宣傳欄對客公示服務(wù)中心總經(jīng)理手機(jī)號碼；讓總經(jīng)理直面客戶投訴、訴求。

4、總部投訴熱線號碼；—— 在總部集中設(shè)置投訴熱線，同時，在各項(xiàng)目現(xiàn)場宣傳欄進(jìn)行廣泛張貼告知，讓所有客戶都知道總部投訴熱線號碼，讓廣大業(yè)戶成為公司品質(zhì)管理的監(jiān)督員?？偛客对V熱線的工作時間：每周5天工作制，每天早上10點(diǎn)—19點(diǎn)。

5、開通社區(qū)微博、關(guān)注業(yè)主QQ群、業(yè)主論壇，廣泛聽取業(yè)主意見。

措施十：

在公司總部搭建千里眼(中央監(jiān)控系統(tǒng))、順風(fēng)耳(總部投訴熱線)，強(qiáng)抓執(zhí)行落地。

物業(yè)客戶服務(wù)年，我們的行動綱領(lǐng)就是：“抓執(zhí)行、抓落地、抓反復(fù)、反復(fù)抓”，沒有結(jié)果、沒有效果，就誓不罷休。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）在公司總部客戶服務(wù)中心集中設(shè)置投訴熱線，安排3名專職人員對各項(xiàng)目客戶訴求進(jìn)行接聽、記錄、判斷、分配、跟蹤、反饋、回訪等；

2）開展客戶投訴熱線的試運(yùn)行，在此階段通過試運(yùn)行完善熱線服務(wù)流程及運(yùn)營管理機(jī)制，并形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3）結(jié)合CRM系統(tǒng)的運(yùn)行，正式向全國所有項(xiàng)目推廣投訴熱線。4）在各項(xiàng)目現(xiàn)場宣傳欄進(jìn)行廣泛張貼告知，讓所有住戶都知道第一物業(yè)總部投訴熱線號碼，讓廣大住戶成為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督員，以實(shí)現(xiàn)更有效的接收、了解各項(xiàng)目現(xiàn)場客戶心聲。4）總部對客戶投訴量定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，每周、每月出具分析報(bào)告，并進(jìn)行橫向縱向評比；同時責(zé)成相關(guān)服務(wù)中心予以落實(shí)整改，而且將客戶投訴數(shù)據(jù)納入對責(zé)任人的績效考核問責(zé).