第一篇：淺議如何提升審計(jì)形象

淺議如何提升審計(jì)形象

審計(jì)形象是審計(jì)內(nèi)在性的品質(zhì)形象和外在性的行為形象，是社會(huì)公眾認(rèn)同、信賴審計(jì)的基礎(chǔ)前提，是審計(jì)事業(yè)蓬勃發(fā)展的動(dòng)力?！笆濉睍r(shí)期，我國(guó)發(fā)展處于可以大有作為的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，也是深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的攻堅(jiān)期，社會(huì)對(duì)審計(jì)工作的呼聲越來越高，審計(jì)工作的地位越顯重要，審計(jì)工作的責(zé)任越來越大，社會(huì)對(duì)審計(jì)的要求也越來越高。那么，在審計(jì)的任務(wù)和責(zé)任越來越重、社會(huì)對(duì)審計(jì)的期望值和審計(jì)內(nèi)在的要求越來越高的形勢(shì)下，如何提升審計(jì)形象，筆者認(rèn)為，應(yīng)在以下幾個(gè)方面加以探索。

一、加強(qiáng)審計(jì)機(jī)關(guān)自身建設(shè)，樹立審計(jì)形象

實(shí)現(xiàn)審計(jì)事業(yè)科學(xué)發(fā)展，必須把審計(jì)機(jī)關(guān)自身建設(shè)放在更加突出的位置，按照“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正”的要求，堅(jiān)持以人為本，努力打造一支素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)精煉、愛崗敬業(yè)、廉潔自律的適應(yīng)新時(shí)代新要求的專業(yè)化審計(jì)隊(duì)伍。溫家寶總理在聽取審計(jì)工作匯報(bào)時(shí)也特別強(qiáng)調(diào)，各級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)要進(jìn)一步加強(qiáng)自身管理和隊(duì)伍建設(shè)，更加嚴(yán)格地依法審計(jì)、文明審計(jì)，不斷提高審計(jì)的公信力和執(zhí)行力。

（一）抓好選人用人機(jī)制。積極推進(jìn)審計(jì)機(jī)關(guān)人事制度改革，創(chuàng)新審計(jì)干部隊(duì)伍管理機(jī)制，嚴(yán)把審計(jì)機(jī)關(guān)公務(wù)員準(zhǔn)入關(guān)口，實(shí)行學(xué)歷層次和專業(yè)資格前置審查，進(jìn)一步加大競(jìng)爭(zhēng)和公開選拔干部力度，加強(qiáng)輪崗和掛職交流，建立審計(jì)干部交流鍛煉成長(zhǎng)機(jī)制。同時(shí)，上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)要積極協(xié)助地方黨委政府，加強(qiáng)下級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。

（二）加強(qiáng)審計(jì)隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)。要按照審計(jì)署、人力資源和社會(huì)保障部、國(guó)家公務(wù)員局《關(guān)于加強(qiáng)審計(jì)機(jī)關(guān)公務(wù)員隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)的意見》的要求，圍繞建設(shè)一支政治素質(zhì)過硬、學(xué)歷層次較高、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)能力精湛的審計(jì)隊(duì)伍的目標(biāo)要求，加大專業(yè)化人才培養(yǎng)和引進(jìn)力度，促進(jìn)審計(jì)干部隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)由財(cái)經(jīng)類專業(yè)為主向財(cái)經(jīng)、法律、工程、管理等多學(xué)科轉(zhuǎn)變，努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)不斷提高”：不斷提高與審計(jì)工作相關(guān)的審計(jì)、會(huì)計(jì)、財(cái)政、金融等專業(yè)人員比例；不斷提高大學(xué)本科以上文化程度的公務(wù)員比例；不斷提高與審計(jì)工作相關(guān)的各種中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)資格的人員比例，優(yōu)化干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)“一專多能”的復(fù)合型人才。

（三）抓好審計(jì)人員思想政治教育活動(dòng)。組織干部職工學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十六屆五中、六中全會(huì)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀及有關(guān)重要文件及精神，組織黨員干部學(xué)習(xí)黨章，主動(dòng)接受黨紀(jì)法紀(jì)教育、廉政教育、職業(yè)道德教育、愛國(guó)主義、革命傳統(tǒng)教育，開展新一輪思想大解放活動(dòng)。同時(shí)，加強(qiáng)傳統(tǒng)教育，利用清明祭掃、紀(jì)念“七一”、慶?！笆弧钡葧r(shí)機(jī)開展活動(dòng)，組織黨員干部祭掃烈士墓、赴革命傳統(tǒng)教育基地，開展愛國(guó)主義和革命史教育。

（四）狠抓審計(jì)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教育培訓(xùn)。要以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為抓手，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)審計(jì)業(yè)務(wù)、法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，加大干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，舉辦培訓(xùn)講座和選送年輕干部外出培訓(xùn)的力度，分期分批組織干部職工參加各種審計(jì)業(yè)務(wù)、法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)管理、計(jì)算機(jī)運(yùn)用等知識(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)一批查核問題的能手、分析研究的高手、計(jì)算機(jī)應(yīng)用的強(qiáng)手和內(nèi)部管理的行家里手。

（五）抓好“精細(xì)化”日常管理。進(jìn)一步完善審計(jì)機(jī)關(guān)內(nèi)部規(guī)章制度的建設(shè)，做到嚴(yán)格按制度辦事，用制度管人，逐步實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的科學(xué)化、規(guī)范化和公開化。同時(shí)，在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中，進(jìn)一步建立健全了限時(shí)辦結(jié)制、問責(zé)任制、審計(jì)人員廉潔承諾制、政務(wù)公開承諾制等長(zhǎng)效機(jī)制。

（六）加大審計(jì)宣傳。利用網(wǎng)站、報(bào)刊、電視臺(tái)等多種媒介，宣傳審計(jì)轉(zhuǎn)型的典型案例和成功經(jīng)驗(yàn)，宣傳審計(jì)機(jī)關(guān)在轉(zhuǎn)型中助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成效，樹立審計(jì)機(jī)關(guān)圍繞中心、服務(wù)大局的良好形象。

（七）加大黨務(wù)政務(wù)公開力度。要認(rèn)真落實(shí)中央要求，進(jìn)一步完善黨務(wù)政務(wù)公開制度，在不涉及國(guó)家安全和機(jī)密的前提下，把握好公開的范圍、流程、時(shí)間和內(nèi)容，加大審計(jì)結(jié)果公開力度，努力實(shí)現(xiàn)審計(jì)工作的全面和全方位公開，把審計(jì)工作置于人民群眾和社會(huì)監(jiān)督之下。

二、切實(shí)履行審計(jì)職責(zé)，提升審計(jì)形象

2011年是步入“十二五”發(fā)展新征程的開局之年，也是站在新十年的開端向全面建成小康社會(huì)邁進(jìn)的關(guān)鍵一年。各級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)要深入貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會(huì)、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和中央紀(jì)委六次全會(huì)精神，進(jìn)一步融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，切實(shí)履行審計(jì)監(jiān)督職責(zé)。

（一）嚴(yán)格執(zhí)行“十二五”期間審計(jì)工作的總體要求：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立科學(xué)審計(jì)理念，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展這個(gè)主題和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式這條主線，認(rèn)真履行審計(jì)監(jiān)督職責(zé)，嚴(yán)肅查處重大違法違規(guī)問題和經(jīng)濟(jì)犯罪案件，注重從體制、機(jī)制、制度及政策措施層面分析問題、提出建議，充分發(fā)揮審計(jì)的“免疫系統(tǒng)”功能，全力服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展。

（二）努力實(shí)現(xiàn)“十二五”期間審計(jì)工作四大目標(biāo)：一是把推進(jìn)法治、維護(hù)民生、推動(dòng)改革、促進(jìn)發(fā)展作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，審計(jì)工作在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)深化改革和民主法治建設(shè)、維護(hù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全和促進(jìn)反腐倡廉建設(shè)方面邁上新臺(tái)階；二是審計(jì)法治化、規(guī)范化、科學(xué)化和信息化建設(shè)邁上新臺(tái)階，全面提升審計(jì)層次和高度；三是符合我國(guó)國(guó)情、與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的審計(jì)理論、審計(jì)文化、審計(jì)方法和審計(jì)模式的研究與建設(shè)邁上新臺(tái)階，健全完善中國(guó)特色社會(huì)主義審計(jì)監(jiān)督制度；四是審計(jì)人才和干部隊(duì)伍建設(shè)邁上新臺(tái)階，全面提高審計(jì)能力和水平。

（三）圓滿完成“十二五”期間審計(jì)工作的主要任務(wù)：繼續(xù)堅(jiān)持以真實(shí)合規(guī)性審計(jì)為基礎(chǔ)，全面推進(jìn)績(jī)效審計(jì)，積極發(fā)揮審計(jì)的建設(shè)性作用，不斷增強(qiáng)主動(dòng)性、宏觀性、建設(shè)性、開放性和科學(xué)性，重點(diǎn)完成好以下任務(wù)，一是加強(qiáng)對(duì)中央重大方針政策和宏觀調(diào)控措施貫徹落實(shí)情況的跟蹤審計(jì)，促進(jìn)中央重大經(jīng)濟(jì)方針政策落實(shí)到位和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；二是加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行審計(jì)，促進(jìn)法治政府、責(zé)任政府和效能政府建設(shè)；三是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)民生工程和民生資金的審計(jì)，維護(hù)人民群眾的根本利益，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)；四是加大對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任履行情況的審計(jì)力度，推進(jìn)責(zé)任制、問責(zé)制和責(zé)任追究制度建設(shè)；五是加大對(duì)資源環(huán)境保護(hù)和治理情況的審計(jì)力度，促進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)；六是充分揭示和反映經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行中的突出問題、深層次矛盾和潛在風(fēng)險(xiǎn)，全力維護(hù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全；七是加大對(duì)腐敗案件和經(jīng)濟(jì)犯罪案件線索的揭露和查處力度，促進(jìn)反腐倡廉建設(shè)；八是加大從體制、機(jī)制、制度以及政策措施層面發(fā)現(xiàn)和分析問題的力度，推進(jìn)深化改革和民主法治建設(shè)。

三、全力提高工作效能，體現(xiàn)審計(jì)形象

效能建設(shè)的根本目的就是運(yùn)用各種科學(xué)管理手段、制度和載體，調(diào)動(dòng)機(jī)關(guān)干部的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷提高辦事效率和工作能力，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，保證黨和政府的政策得以貫徹落實(shí)。作為肩負(fù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)監(jiān)督職責(zé)的審計(jì)機(jī)關(guān)．尤其是面對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)，如何更好地適應(yīng)新時(shí)期審計(jì)工作特點(diǎn)和需求，通過提高工作效能，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，打造銅墻鐵壁的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行“衛(wèi)士”。

（一）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。健全制度是強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理的保障，是提高機(jī)關(guān)效能的“基礎(chǔ)工程”，只有以法律為準(zhǔn)繩，以規(guī)章為依據(jù)，才能實(shí)現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，公正透明、廉潔高效的審計(jì)機(jī)關(guān)。一是加強(qiáng)制度的配套完善。二是切實(shí)抓好已出臺(tái)制度的督辦落實(shí)。

（二）狠抓質(zhì)量管理。審計(jì)質(zhì)量是審計(jì)工作的“生命線”。提高審計(jì)質(zhì)量是開展文明審計(jì)的最終目的。對(duì)此，在實(shí)際工作中審計(jì)人員必須做到：一要依法審計(jì)。嚴(yán)格執(zhí)行審計(jì)法及其實(shí)施條例等法律法規(guī)確定的各項(xiàng)法定程序，積極貫徹審計(jì)質(zhì)量控制辦法和國(guó)家審計(jì)準(zhǔn)則，堅(jiān)持有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，充分發(fā)揮審計(jì)監(jiān)督作用。二要認(rèn)真負(fù)責(zé)。從細(xì)微處入手，不放過任何疑點(diǎn)線索，深查細(xì)究，發(fā)現(xiàn)問題要跟蹤審計(jì)，做到“藥到病除”。三要實(shí)事求是。做到原則性與靈活性相結(jié)合，做到查出的問題一定要真實(shí)可靠，經(jīng)得起行政復(fù)議和訴訟的檢驗(yàn)。四要提高效率。在切實(shí)保證審計(jì)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，努力提高審計(jì)工作效率。做到接受審計(jì)任務(wù)快，完成工作任務(wù)迅速，只有這樣，審計(jì)工作才有公信力，審計(jì)形象才能得到提升。

（三）改進(jìn)方式方法。面對(duì)新形勢(shì)和新要求，各級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)和審計(jì)人員要培養(yǎng)戰(zhàn)略思維，努力從促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展的高度謀劃審計(jì)工作，更好地融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，更加積極、主動(dòng)和有效地發(fā)揮好“免疫系統(tǒng)”功能。一是改進(jìn)思維方式。要培養(yǎng)辯證、開放、創(chuàng)新的思維方式，想別人所未想，做前人所未做。二是創(chuàng)新審計(jì)理念。始終把維護(hù)人民群眾利益、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作為審計(jì)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊抓住影響改革、穩(wěn)定和發(fā)展的重大問題開展審計(jì)監(jiān)督。三是改進(jìn)審計(jì)組織方式。要進(jìn)一步加強(qiáng)審計(jì)資源、審計(jì)內(nèi)容和審計(jì)方式的整合，避免多次進(jìn)點(diǎn)、重復(fù)審計(jì)，探索采取整合分工、上下聯(lián)動(dòng)、重點(diǎn)攻關(guān)的方式，努力收到“審計(jì)一項(xiàng)、規(guī)范一塊、促進(jìn)一片”的實(shí)效。四是改進(jìn)審計(jì)技術(shù)方法。要著力改變過去單一傳統(tǒng)的審計(jì)方式，積極探索計(jì)算機(jī)審計(jì)、跟蹤審計(jì)等新的審計(jì)方法，使財(cái)政財(cái)務(wù)收支審計(jì)與績(jī)效審計(jì)、專項(xiàng)審計(jì)與審計(jì)調(diào)查、揭露問題與促進(jìn)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，逐步實(shí)現(xiàn)多專業(yè)融合、多視角分析、多形式結(jié)合的審計(jì)方式。五是創(chuàng)新審計(jì)管理。要從加強(qiáng)計(jì)劃管理入手，按照統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn)、集中整合的要求，壓縮數(shù)量、保證重點(diǎn)、提高質(zhì)量，切實(shí)把項(xiàng)目計(jì)劃選準(zhǔn)定好。同時(shí)要逐步探索建立審計(jì)業(yè)務(wù)全程監(jiān)控機(jī)制，每個(gè)項(xiàng)目從開始到審結(jié)、從取證到定性、從出具報(bào)告到落實(shí)整改，都要嚴(yán)格實(shí)行審理和督查，以確保提高審計(jì)質(zhì)量，切實(shí)發(fā)揮好審計(jì)監(jiān)督的職能作用。

四、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，塑造審計(jì)形象

國(guó)家審計(jì)機(jī)關(guān)是履行對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)的審計(jì)監(jiān)督職能，是國(guó)家審計(jì)執(zhí)法主體部門，具體很強(qiáng)的獨(dú)立性和權(quán)威性，對(duì)被審計(jì)單位或個(gè)人具有舉足輕重的審計(jì)話語權(quán)。因此，審計(jì)機(jī)關(guān)和審計(jì)個(gè)體除了具備良好的內(nèi)在性形象品質(zhì)外，還必須具備良好的外在性的審計(jì)形象。

（一）嚴(yán)格落實(shí)“實(shí)、高、新、嚴(yán)、細(xì)”的要求，著力解決好隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)問題。要加強(qiáng)以“責(zé)任、忠誠(chéng)、清廉、依法、獨(dú)立、奉獻(xiàn)”為重點(diǎn)的審計(jì)文化建設(shè)，切實(shí)把“實(shí)”、“高”、“新”、“嚴(yán)”、“細(xì)”要求落實(shí)到各項(xiàng)工作中，牢記廉政紀(jì)律是絕不可觸摸的“高壓線”。

（二）遵守紀(jì)律，在廉潔自律中塑造文明。廉潔是審計(jì)事業(yè)健康發(fā)展的重要保障。因此，在當(dāng)前新形勢(shì)下，審計(jì)人員必須做到“心不動(dòng)于微利之誘，目不眩于五色之惑”。一要遵紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守黨章和國(guó)家的法律法規(guī)，筑牢道德法紀(jì)防線，確保在法規(guī)面前“不觸網(wǎng)”，在道德上不滑坡。二要廉潔從審。以中紀(jì)委提出的“四大紀(jì)律、八項(xiàng)要求”為準(zhǔn)則，按照審計(jì)工作“八不準(zhǔn)”的規(guī)定，依法行政，廉潔從審，做到不為名利所誘惑,不因貪欲失人格,兩袖清風(fēng)、一身正氣。

（三）構(gòu)建廉政體系，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。開展黨風(fēng)廉政建設(shè)是全面促進(jìn)機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作健康、順利發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為此，一要組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》等黨內(nèi)法規(guī)，深入開展黨風(fēng)廉政教育，促進(jìn)黨員干部廉潔從政。二要根據(jù)新時(shí)期廉政建設(shè)工作的新要求，特別要抓好“制度落實(shí)年”、“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的開展，健全完善制度,建立長(zhǎng)效機(jī)制。三要從教育和防范兩方面入手，教育引導(dǎo)審計(jì)人員牢固樹立立審為公、執(zhí)審為民的理念，嚴(yán)格執(zhí)行廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。四要深入開展黨風(fēng)廉政教育和警示教育，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，聘請(qǐng)了社會(huì)各界人士，擔(dān)任審計(jì)行風(fēng)廉政監(jiān)督員，對(duì)審計(jì)機(jī)關(guān)的作風(fēng)廉政情況進(jìn)行監(jiān)督。五要通過組織開展廉政書畫攝影作品展、“家庭助廉”等系列廉政文化活動(dòng)，陶冶審計(jì)人員情操。六要加大內(nèi)部監(jiān)督檢查力度。審計(jì)機(jī)關(guān)紀(jì)檢組應(yīng)定期或不定期深入被審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)、被審計(jì)單位檢查遵守審計(jì)人員執(zhí)行廉政紀(jì)律情況，征求被審計(jì)單位意見，并記錄在案。

(四)加大文明審計(jì)力度，維護(hù)審計(jì)形象

溫總理指示我們，要從“依法、程序、質(zhì)量、文明”四個(gè)方面做好審計(jì)工作。為此，審計(jì)機(jī)關(guān)要大力開展文明審計(jì)活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范文明審計(jì)禮貌用語，建立健全文明審計(jì)行為規(guī)范，遵守審計(jì)工作紀(jì)律，堅(jiān)持把群眾滿意和社會(huì)公認(rèn)作為衡量文明審計(jì)的重要標(biāo)準(zhǔn)，使文明審計(jì)活動(dòng)深入持久地開展。一要講究禮儀，在言行舉止中體現(xiàn)文明。荀子曾經(jīng)說過：“人無禮不立，事無禮不成，國(guó)無禮不寧”。審計(jì)是一項(xiàng)社交性、禮儀性較強(qiáng)的工作，處理好公共關(guān)系是作好審計(jì)工作的重要基礎(chǔ)。作為審計(jì)人員，應(yīng)做到，一是在語言上規(guī)范準(zhǔn)確、用語文明。二是在態(tài)度上和藹熱情、文明禮貌。三是在行動(dòng)上合法得當(dāng)、實(shí)事求是。四是在執(zhí)法程序上講文明規(guī)范、程序合法。五是在處理處罰方式上實(shí)事求是、有理有據(jù)。二是嚴(yán)格落實(shí)審計(jì)工作“八不準(zhǔn)”。要以審計(jì)事業(yè)為重，顧大局，莫失小節(jié)。堅(jiān)決杜絕“吃、喝、卡、要、拿”的不良風(fēng)氣，要能經(jīng)受住糖衣炮彈的侵蝕，要能抵擋住金錢、美色等的誘惑，真正做到非分之利不謀，不義之財(cái)不收。三是處理好監(jiān)督與服務(wù)的關(guān)系。把審計(jì)工作寓于監(jiān)督與服務(wù)之中，真正做到“一促二幫三改進(jìn)”。

總之，作為在國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行中肩負(fù)著“免疫系統(tǒng)”功能的國(guó)家審計(jì)機(jī)關(guān)，樹立好審計(jì)形象，塑造好審計(jì)形象，維護(hù)好審計(jì)形象，把審計(jì)形象提升到一定的高度，進(jìn)而以良好的精神風(fēng)貌展現(xiàn)給社會(huì)，這將是今后一項(xiàng)長(zhǎng)期的艱巨工程。

第二篇：提升形象

措施一: 路面沖洗；灌木、草坪修剪，樹池 /邊溝修整，砌筑垃圾桶基座。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1、根據(jù)天氣情況，至少每季度一次對(duì)園區(qū)路面、廣場(chǎng)用高壓水槍進(jìn)行全面沖洗，還原路面原有面貌與色彩。

2、室外保潔人員每人配備一輛保潔車，配備全套保潔工具，以提高其工作便利性。

3、對(duì)園區(qū)草坪、灌木至少每月一遍修剪。修剪平整，不同種類不同顏色的灌木要修出分割線來，草坪與灌木之間修出邊溝，喬木根部要修出半徑約50CM的樹池來，總之做到層次分明。

4、園區(qū)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌清晰完好，干凈。措施二：

在各項(xiàng)目園區(qū)大門主出入口樹立標(biāo)志性形象崗，配形象崗職員、標(biāo)準(zhǔn)化服裝、裝備。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)： 1）在園區(qū)主出入口設(shè)置公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化形象崗崗臺(tái)，配備公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化方形太陽傘，配標(biāo)準(zhǔn)的形象崗人員（1.75米以上），配備標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品線形象崗服裝裝備。

2）形象崗人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；即：當(dāng)形象崗人員目視客人從側(cè)面來到距崗臺(tái)3米處時(shí)，形象崗人員應(yīng)由跨立迅速調(diào)整為立正，并迎著客人來的方向轉(zhuǎn)體15°,立正、敬禮！直到客人已經(jīng)走過形象崗自己身體旁時(shí)，禮畢！、回體、立正、跨立！；

3）形象崗必須隨時(shí)保持良好的職業(yè)形象；兩人每半小時(shí)換崗一次，下崗人員應(yīng)進(jìn)入崗?fù)?nèi)休息，不得在崗?fù)ね怆S意走動(dòng)；形象崗不得隨意空崗、不得嘻嘻哈哈； 4）形象崗如有人員請(qǐng)假缺席，應(yīng)調(diào)整其他人員補(bǔ)上。

5）園區(qū)門崗（特別是銷售動(dòng)線）秩序維護(hù)員的形象、服務(wù)禮儀，對(duì)外來人員的管控，對(duì)園區(qū)業(yè)主車輛、人員進(jìn)出的服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行規(guī)范要求；服務(wù)中心總經(jīng)理要親自反復(fù)多轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng)，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)提高要求。措施三：

每周一早晨8:30-9:00，物業(yè)各服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)組隊(duì)（服務(wù)中心總經(jīng)理親自帶隊(duì)）在園區(qū)大門主出入口對(duì)客戶迎來送往，形成物業(yè)標(biāo)記性服務(wù)特色。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）參與人員由服務(wù)中心客戶服務(wù)部團(tuán)隊(duì)（前臺(tái)除外）、信息運(yùn)營(yíng)部團(tuán)隊(duì)（含服務(wù)中心總經(jīng)理、副總等）組成；（服務(wù)中心總經(jīng)理必須親自參加，以身作則。）

2）每次參與人員控制在6—10人之間，但不能少于6人，否則就缺乏氣勢(shì)； 3）在園區(qū)主門口一側(cè)從高到低整齊排隊(duì)，統(tǒng)一著工服，保持良好職業(yè)形象； 4）在對(duì)客問好時(shí)，要整體上身前傾15°,整齊劃一的問好“早上好！” ；凡是從門前經(jīng)過的不管是業(yè)主、小孩、清潔工、施工單位人員等等，不管是業(yè)主、還是內(nèi)部職員、或者外部人員都必須一視同仁，整齊問好。

5）每周一早上8:30全體應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到位，并整隊(duì)。

6）每天迎來送往的時(shí)間為：8:30——9:00，雨天除外。措施四：

物業(yè)各服務(wù)中心秩序維護(hù)部每班交接班時(shí)，先在園區(qū)整隊(duì)巡游一遍再上崗，并在巡邏中統(tǒng)一喊口令，形成第一物業(yè)標(biāo)記性服務(wù)特色。特別是新項(xiàng)目尤其要強(qiáng)調(diào)執(zhí)行。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）參與人員由服務(wù)中心秩序維護(hù)部接班團(tuán)隊(duì)、或交班團(tuán)隊(duì)組成；接班前整隊(duì)在園區(qū)巡視一遍，交班后在園區(qū)整隊(duì)巡視一遍。

2）接班團(tuán)隊(duì)在園區(qū)指定位置集合，從高到低整隊(duì)，統(tǒng)一檢查著裝（著制服），檢查儀容儀

表（保持良好職業(yè)形象）；之后，整隊(duì)在園區(qū)齊步走一圈，并統(tǒng)一喊口令“一二一，一二三四，…… ”。各項(xiàng)目根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況，確定具體的喊口號(hào)形式。3）每天接班前全體應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到位并整隊(duì)集合。措施五：

完成標(biāo)準(zhǔn)化“服務(wù)樣板間”的搭建及全面復(fù)制、推廣，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致化、標(biāo)準(zhǔn)化，區(qū)域內(nèi)無管理盲區(qū)。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）完成“樣板間、服務(wù)標(biāo)兵”的推廣與復(fù)制。

2）每周一次組織服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)開展自查自糾，強(qiáng)抓執(zhí)行；對(duì)各樓棟，從樓頂天臺(tái)沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機(jī)房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個(gè)角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。實(shí)現(xiàn)每個(gè)月對(duì)園區(qū)各區(qū)域覆蓋一遍。

3）在現(xiàn)場(chǎng)檢查中對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題進(jìn)行拍照記錄，服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦公將各項(xiàng)問題明確落實(shí)到部門（落實(shí)到具體執(zhí)行人），明確具體的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)（開始、完成時(shí)間）。4）由信息運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一將現(xiàn)場(chǎng)存在的問題形成《服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)工作表》，統(tǒng)一在公司APH建立專項(xiàng)工作任務(wù)表；每天專人跟蹤整改銷項(xiàng)進(jìn)度。

5）由服務(wù)中心總經(jīng)理親自協(xié)調(diào)推動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)整改。每天一跟蹤，每周一總結(jié)、考評(píng)。措施六：

在各項(xiàng)目園區(qū)倡導(dǎo)全體職員“做一個(gè)撿煙頭的人”。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)： 1）從3月份開始，在全公司推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護(hù)員、人人都是管理員”，愛我家園行動(dòng)從我做起的百日評(píng)比活動(dòng)。

2）強(qiáng)調(diào)所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則，以榜樣帶動(dòng)行動(dòng)；做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個(gè)撿煙頭的人”。

3）在物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議室墻面，設(shè)置一個(gè)好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示；同時(shí)在每月服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)例會(huì)、各部門例會(huì)中予以通報(bào)學(xué)習(xí)。

4）由信息運(yùn)營(yíng)部申購(gòu)一批笑臉牌，對(duì)每月一次由各部門評(píng)選的優(yōu)秀職員，由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對(duì)表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)連續(xù)三個(gè)月均表現(xiàn)突出的職員給予申請(qǐng)“優(yōu)秀職員”榮譽(yù)并頒發(fā)證書。

5）每月優(yōu)秀職員的評(píng)選，由信息運(yùn)營(yíng)部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生（由本部門職員、關(guān)聯(lián)部門職員參加），讓人人爭(zhēng)當(dāng)活雷鋒。措施七：

在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡(jiǎn)報(bào)”。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）利用社區(qū)簡(jiǎn)報(bào)，積極主動(dòng)宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)條文，解答業(yè)主疑難和疑問；每月一期。避免雙方因?yàn)闇贤ú患皶r(shí)造成矛盾沖突 措施八：

在社區(qū)創(chuàng)建“愛我家園行動(dòng)組織”。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）充分聯(lián)動(dòng)第一教育，建立幼兒、學(xué)生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動(dòng)組織”。抓住孩子的心就抓住了一個(gè)家庭，所以，充分調(diào)動(dòng)孩子們的熱情與能動(dòng)力推動(dòng)和諧社區(qū)的建設(shè)。

2）積極幫助籌建社區(qū)老年大學(xué)，在實(shí)現(xiàn)助老愛老的同時(shí)，充分整合社區(qū)老人的社會(huì)資源為我所用。

3)在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動(dòng)。以增進(jìn)與業(yè)主之間的感情與溝通交流。以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)，構(gòu)建和諧社區(qū)。

措施九：對(duì)客開通五級(jí)投訴渠道，并將所有管理人員照片、名稱、職位進(jìn)行公示； 執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

在各項(xiàng)目明確四級(jí)投訴渠道的設(shè)置，并在各宣傳欄公開公示，具體四級(jí)投訴渠道如下：

1、項(xiàng)目24小時(shí)服務(wù)熱線；—— 服務(wù)中心統(tǒng)一公示24小時(shí)服務(wù)熱線，此為住戶所有咨詢、報(bào)修、投訴的主要服務(wù)窗口。

2、項(xiàng)目各樓樓長(zhǎng)手機(jī)號(hào)碼；—— 由公司統(tǒng)一購(gòu)買/配發(fā)專用對(duì)客服務(wù)手機(jī)及手機(jī)號(hào)碼，并在每棟樓大堂宣傳欄對(duì)客公示本棟樓樓長(zhǎng)手機(jī)號(hào)碼及照片，本號(hào)碼在樓長(zhǎng)更換時(shí)換人不換號(hào)，一個(gè)號(hào)對(duì)應(yīng)一棟樓。

3、服務(wù)中心總經(jīng)理手機(jī)號(hào)碼；——由公司統(tǒng)一配發(fā)專用對(duì)客服務(wù)手機(jī)號(hào)碼，并在每棟樓大堂宣傳欄、園區(qū)宣傳欄對(duì)客公示服務(wù)中心總經(jīng)理手機(jī)號(hào)碼；讓總經(jīng)理直面客戶投訴、訴求。

4、總部投訴熱線號(hào)碼；—— 在總部集中設(shè)置投訴熱線，同時(shí)，在各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)宣傳欄進(jìn)行廣泛張貼告知，讓所有客戶都知道總部投訴熱線號(hào)碼，讓廣大業(yè)戶成為公司品質(zhì)管理的監(jiān)督員?？偛客对V熱線的工作時(shí)間：每周5天工作制，每天早上10點(diǎn)—19點(diǎn)。

5、開通社區(qū)微博、關(guān)注業(yè)主QQ群、業(yè)主論壇，廣泛聽取業(yè)主意見。

措施十：

在公司總部搭建千里眼(中央監(jiān)控系統(tǒng))、順風(fēng)耳(總部投訴熱線)，強(qiáng)抓執(zhí)行落地。

物業(yè)客戶服務(wù)年，我們的行動(dòng)綱領(lǐng)就是：“抓執(zhí)行、抓落地、抓反復(fù)、反復(fù)抓”，沒有結(jié)果、沒有效果，就誓不罷休。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）在公司總部客戶服務(wù)中心集中設(shè)置投訴熱線，安排3名專職人員對(duì)各項(xiàng)目客戶訴求進(jìn)行接聽、記錄、判斷、分配、跟蹤、反饋、回訪等；

2）開展客戶投訴熱線的試運(yùn)行，在此階段通過試運(yùn)行完善熱線服務(wù)流程及運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，并形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3）結(jié)合CRM系統(tǒng)的運(yùn)行，正式向全國(guó)所有項(xiàng)目推廣投訴熱線。4）在各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)宣傳欄進(jìn)行廣泛張貼告知，讓所有住戶都知道第一物業(yè)總部投訴熱線號(hào)碼，讓廣大住戶成為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督員，以實(shí)現(xiàn)更有效的接收、了解各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)客戶心聲。4）總部對(duì)客戶投訴量定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，每周、每月出具分析報(bào)告，并進(jìn)行橫向縱向評(píng)比；同時(shí)責(zé)成相關(guān)服務(wù)中心予以落實(shí)整改，而且將客戶投訴數(shù)據(jù)納入對(duì)責(zé)任人的績(jī)效考核問責(zé).

第三篇：樹立審計(jì)形象提升審計(jì)人員從審道德

樹立審計(jì)形象提升審計(jì)人員從審道德

-------崗位廉政教育教案

教育目的：對(duì)全體審計(jì)干部進(jìn)行一次深刻的反腐倡廉和預(yù)防職務(wù)犯罪教育，進(jìn)一步增強(qiáng)審計(jì)干部廉潔從政和接受監(jiān)督的意識(shí)，增強(qiáng)遵紀(jì)守法意識(shí)和拒腐防變能力。

教育對(duì)象：審計(jì)局全體人員。

教育形式：開展“八個(gè)一”警示教育活動(dòng)。

內(nèi)容：參觀一次預(yù)防職務(wù)犯罪圖片展、觀看一部警示教育片、聽取一堂預(yù)防職務(wù)犯罪教育課、進(jìn)行一次集體廉政談話、開展一次以案說法、進(jìn)行一次廉政承諾、組織一次專題討論、發(fā)放一冊(cè)廉政學(xué)習(xí)資料。

如今，在改革開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)下，我們的生活豐富多彩了，但同時(shí)誘惑也大大增多了。有些人為了達(dá)到自己的目的，往往會(huì)想方設(shè)法引誘你、籠絡(luò)你。在這個(gè)時(shí)候，能不能擋住誘惑、抵御籠絡(luò)，把住第一次就顯得更為重要。前車之覆，后車之鑒。少數(shù)腐敗分子的蛻變軌跡，令人痛惜，發(fā)人深省。

面對(duì)形形色色的誘惑，我們黨員干部一定要耐得住清貧，管得住小節(jié)，擋得住誘惑，牢牢地管住自己，死守住自己的第一道防線。而這個(gè)管住自己把住第一次的“定力”，就需要我們保持高尚的道德情操和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)，德操自律，高節(jié)自守，富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈，自覺鍛煉自己的思想，砥礪自己的意志，時(shí)刻保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性和純潔性，永葆共產(chǎn)黨人的革命氣節(jié)。

“以史為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以知得失”，作為審計(jì)人員必須常懷律己之心，常思貪欲之害，常修為政之德，做到心不動(dòng)于微利之誘，目不眩于五色之惑，要警鐘常鳴，自覺警醒自己，時(shí)時(shí)把自己置身于監(jiān)督之中。

第四篇：形象提升工作總結(jié)

青年路街道辦事處

城市形象提升工程工作匯報(bào)

為認(rèn)真貫徹區(qū)十屆十次會(huì)議關(guān)于開展城市形象提升工程活動(dòng)的部署要求，落實(shí)周發(fā)[2011]4號(hào)文件精神，我辦安排專人對(duì)我辦轄區(qū)的青年路、東門路、電廠路、絲綢路、正陽路整治路段進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)查看后，制定了詳細(xì)的實(shí)施意見，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，緊緊圍繞建設(shè)“富而強(qiáng)、精而美”幸福周村目標(biāo)，結(jié)合創(chuàng)建文明城市活動(dòng)，堅(jiān)持條塊結(jié)合、以塊為主，大力實(shí)施城市形象提升工程，突出治臟和治亂，將各項(xiàng)整治任務(wù)細(xì)化分解到各社區(qū)、村，由辦事處包社區(qū)、村干部督導(dǎo)進(jìn)行整治。

一、工作基本情況

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力。

辦事處高度重視城市形象提升工程，將其作為今年的一項(xiàng)重要工作緊緊抓在手上，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，及時(shí)協(xié)調(diào)工作中遇到的問題，分管領(lǐng)導(dǎo)多次召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，研究解決城市形象提升工程實(shí)施中反映出的問題，每個(gè)問題都確定了相應(yīng)的責(zé)任單位進(jìn)行整改，有效解決了城市管理老大難問題。制定了詳細(xì)實(shí)施意見和整治方案，將各項(xiàng)整治任務(wù)細(xì)化分解到人，對(duì)確定的重點(diǎn)道路、窗口地段，背街小巷、居民社區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。組織轄區(qū)內(nèi)的愛國(guó)衛(wèi)生成員單位積極參加周六義務(wù)清掃活動(dòng)，形成了人人關(guān)心參與和支持城市形象提升工程的濃厚氛圍。總之，在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我辦密切配合上級(jí)部門，主動(dòng)有為，形成了指揮有力、行動(dòng)迅速、協(xié)調(diào)一致的組織領(lǐng)導(dǎo)體系，為城市形象提升工程順利推進(jìn)提供了組織保障。

（二）加強(qiáng)“十亂”整治，市容市貌有了明顯改善 以治理城區(qū)車輛亂停亂放、拆除違章建筑和占道經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，全力“治亂”。本著疏堵結(jié)合和標(biāo)本兼治的原則，重點(diǎn)對(duì)“亂搭亂建、亂扯亂掛、亂寫亂畫、亂停亂放、亂扔亂倒”等十亂行為進(jìn)行集中整治，在主要街道為各種車輛統(tǒng)一規(guī)劃停車線，設(shè)立停車位，清除門頭貼字廣告600余處，亂貼亂畫160余處，督促80余家缺筆少劃商家進(jìn)行整改修復(fù)；取締店外經(jīng)營(yíng)60余家，流動(dòng)商販100余起，清理占道堆放、擺放物品80多處；通過前段時(shí)間的整治“十亂”，我區(qū)的市容環(huán)境、市容秩序有了較大改觀。

（三）實(shí)施環(huán)境凈化工程

清理衛(wèi)生死角和城鄉(xiāng)結(jié)合部、城中村、背街小巷等重點(diǎn)區(qū)域的各類堆存垃圾100余噸，生活垃圾無害化處理率100%。查處亂倒垃圾的違法行為10起，街道清掃率、垃圾清運(yùn)率均達(dá)到了100%。發(fā)揮“文化背景墻”作用，對(duì)臟亂差嚴(yán)重的二十里鋪、小寨社區(qū)、桃園社區(qū)地段建設(shè)文化墻1000余米，全部實(shí)行封閉式管理，杜絕了建筑垃圾占道堆放、沿街拋灑揚(yáng)塵現(xiàn)象，粉刷墻面1000余平方米，拆除殘墻斷壁300余米，城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯提升。

（四）實(shí)施綠化精品工程，城市景觀大幅提升 實(shí)施綠化精品工程建設(shè)，增加城市綠化面積，我辦轄區(qū)內(nèi)實(shí)施的太和廣場(chǎng)、天香公園2個(gè)提升工程和電廠路東延及道路綠化工程。目前天香公園、太和廣場(chǎng)提升電廠路東延改造工程已竣工，隨著這些大型園林綠化工程的竣工，我辦的城市形象將有一個(gè)大的提升。

（五）實(shí)施廣告精品工程，廣告治理成績(jī)斐然

按照“規(guī)范減量、提升設(shè)置檔次”的要求，對(duì)城區(qū)重點(diǎn)路段的破舊、污損的戶外廣告、門頭牌匾進(jìn)行了更換，控制商務(wù)宣傳活動(dòng)，嚴(yán)查高音喇叭促銷廣告，市容市貌明顯改觀。截止目前，共清除“牛皮癬”小廣告2000余條，拆除各類違法廣告牌100多塊、各類條幅50余條，大型樓體廣告20余塊。

（六）堅(jiān)持疏堵結(jié)合，有效解決馬路市場(chǎng)問題 一是安排執(zhí)法隊(duì)員在每天早晨人流、車輛高峰時(shí)段加班定點(diǎn)執(zhí)勤，確保早點(diǎn)群做到規(guī)范經(jīng)營(yíng)。二是嚴(yán)格管理城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)“探頭”現(xiàn)象。對(duì)容易出現(xiàn)“探頭”市場(chǎng)的地方設(shè)立固定管理執(zhí)法責(zé)任崗，專門管理“探頭”市場(chǎng)。三是加強(qiáng)對(duì)占道勞務(wù)市場(chǎng)的治理。整治活動(dòng)中共治理店外機(jī)動(dòng)車清洗點(diǎn)

5處、店外摩托車維修點(diǎn)10處、取締自行車維修點(diǎn)5處，整治占道勞務(wù)市場(chǎng)3處。

（七）背街小巷、居民社區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部整治初見成效。通過聯(lián)合執(zhí)法方式，對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部、居民社區(qū)、背街小巷的專項(xiàng)治理，重點(diǎn)解決群眾反映強(qiáng)烈的臟亂差問題。并就搞好背街小巷、城中村、居民區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部等區(qū)域治理進(jìn)行專題調(diào)研，確定了整治方案。重點(diǎn)治理了航東小區(qū)及周邊區(qū)域存在的亂搭亂建、亂停亂放、亂貼亂畫，對(duì)占道經(jīng)營(yíng)、毀壞綠地等違法行為進(jìn)行了嚴(yán)厲查處，取得了初步成效。按照“道路平、排水暢、晚上亮、環(huán)境美”的要求，對(duì)背街小巷進(jìn)行了改造提升，目前東民路1號(hào)巷道路改造工程已進(jìn)展完成。

二、存在的問題

總的來看，城市形象提升工程各項(xiàng)工作取得較大進(jìn)展，但也存在一些困難和問題，主要表現(xiàn)在：

（一）整治工作進(jìn)度不平衡，整治標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。主次干道整治較好，背街小巷、城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部整治效果不明顯。部分街道存在車輛亂停，貨物亂擺，自發(fā)勞務(wù)市場(chǎng)、無證車輛維修店取締不力等問題。

（二）轄區(qū)成員單位對(duì)城市形象提升工程重視程度還不夠高，存在相互觀望和畏難情緒。齊抓共管的局面沒有真正形成，長(zhǎng)效管理機(jī)制不健全，整改后易反復(fù)。

（三）宣傳力度不夠，群眾的文明程度有待于進(jìn)一步提

高。像河道清理和垃圾收集問題，市政公司和環(huán)衛(wèi)局的工作人員剛清理干凈，有些群眾隨后就亂扔垃圾，影響了整治 效果。

（四）市場(chǎng)建設(shè)有待加快，市場(chǎng)管理亟待規(guī)范，如城區(qū)有些地方游商攤販因“無市可入”，自發(fā)形成了馬路市場(chǎng)，有些地方卻因現(xiàn)有市場(chǎng)管理不規(guī)范、設(shè)施不全，直接造成了“有市不入”的局面，如二十里鋪市場(chǎng)。

下一步，我們將按照區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)城管執(zhí)法局的要求，進(jìn)一步加大整治工作力度，科學(xué)規(guī)劃、精心組織、強(qiáng)化措施，在前階段整治的基礎(chǔ)上，把握工作要點(diǎn)、突出工作重點(diǎn)、解決群眾熱點(diǎn)、打造城市亮點(diǎn)，堅(jiān)持一手抓成果鞏固、一手抓擴(kuò)大延伸，使更多的群眾享受更高水平的整治成果并長(zhǎng)期受益。

青年路街道辦事處

二O一一年十二月

第五篇：提升醫(yī)院形象策劃書

提升醫(yī)院形象策劃書

外一科：明躍

醫(yī)院不僅僅是要做到醫(yī)術(shù)高超，救死扶傷的能力好之外，還要提升我們醫(yī)院的形象。這其中不僅僅包括對(duì)病人的態(tài)度好壞，對(duì)病人的病情負(fù)責(zé)的態(tài)度，為人民服務(wù)的態(tài)度，還包括醫(yī)院的外部形象，以及醫(yī)院的整體設(shè)施的狀況。在不斷的成長(zhǎng)中，我們的醫(yī)院才會(huì)更加不斷的進(jìn)步，才會(huì)有更好的群眾基礎(chǔ)，為了提高我們醫(yī)院的整體形象，特制訂如下策劃書：

1、醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療環(huán)境（氣氛）的營(yíng)造：（1）各層走廊宣傳看板：

目前以宣傳腎病知識(shí)及飲食健康介紹為主，計(jì)劃在一樓中心結(jié)算區(qū)外制作“禁止吸煙、就醫(yī)須知和誠(chéng)信為本”的相關(guān)看板；在一樓食堂區(qū)域制作醫(yī)院文化宣傳看板；（2）各科室內(nèi)宣傳看板：

介紹各醫(yī)師的主要業(yè)務(wù)范圍及簡(jiǎn)歷等；(3)醫(yī)院簡(jiǎn)介：

一樓大廳內(nèi)，宣傳醫(yī)院內(nèi)部文化，及醫(yī)院的相關(guān)簡(jiǎn)介；(4)流程公示：

包括：醫(yī)院初、復(fù)診流程；醫(yī)院體檢流程；科室醫(yī)護(hù)服務(wù)流程；(5)電梯內(nèi)墻體宣傳看板：

電梯門打開后所面對(duì)的墻體，畫面以先進(jìn)的水平，一流的設(shè)備及認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度等醫(yī)院宣言為主；

(6)各層樓梯墻體宣傳看板：

樓梯步行上去所對(duì)的墻體，目前以醫(yī)院形象介紹、關(guān)愛詩句及機(jī)器設(shè)備介紹為主；(7)門口專家欄：

醫(yī)院大門口宣傳欄，介紹相關(guān)專家及擅長(zhǎng)的領(lǐng)域；(8)設(shè)置戶外墻體廣告牌：

可在醫(yī)院外墻的適當(dāng)位置設(shè)置墻體廣告牌加強(qiáng)醫(yī)院外墻的醫(yī)療氣氛；(9)門診增加收費(fèi)處：

在門診增加收費(fèi)窗口，方便門診區(qū)患者就醫(yī)，減少排隊(duì)現(xiàn)象，同時(shí)又可顯得醫(yī)院人氣較旺；

（10）醫(yī)院門口外部活動(dòng)簡(jiǎn)易宣傳牌：

可活動(dòng)（移動(dòng)）的簡(jiǎn)易宣傳牌，用于醫(yī)院階段性活動(dòng)宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氣勢(shì)；（11）夜景工程：

加強(qiáng)醫(yī)院的夜景設(shè)置，做為醫(yī)院夜間及城市宣傳的一大亮點(diǎn)；（12）各科室設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)牌

各科室設(shè)置醒目的標(biāo)識(shí)牌，有助于樹立科室形象，加強(qiáng)患者的第一印象。

2、各科室印刷宣傳資料：

（1）醫(yī)院整體及相關(guān)科室宣傳冊(cè)：

目前醫(yī)院僅有醫(yī)院簡(jiǎn)介、門診病歷、體檢中心等宣傳冊(cè)，計(jì)劃做到醫(yī)院宣傳冊(cè)有：女性健康手冊(cè)、男性健康手冊(cè)、青春期少男少女、口腔健康手冊(cè)、人人健康（體檢知識(shí)手冊(cè)）、孕產(chǎn)婦健康手冊(cè)、嬰幼兒保健手冊(cè)、肝病防治手冊(cè)、生活急救手冊(cè)、百姓健康手冊(cè)（涉及全科）等；（2）醫(yī)院院刊雜志：

設(shè)計(jì)醫(yī)院院刊，由營(yíng)銷隊(duì)伍及市場(chǎng)部進(jìn)行派發(fā)，使更多人了解醫(yī)院的相關(guān)內(nèi)容。

3、利用有效的輿論及傳媒宣傳我院（1）報(bào)紙宣傳：

聯(lián)系地方報(bào)刊，定期廣告宣傳。(2)電視廣告及相關(guān)訪談節(jié)目

加強(qiáng)電視廣告，并多于電視臺(tái)合作，定期進(jìn)行專題講座及相關(guān)的健康訪談節(jié)目，請(qǐng)各科室主要技術(shù)骨干參與，給普通百姓營(yíng)造某某醫(yī)院的主任醫(yī)療水平相當(dāng)高的氛圍，達(dá)到心理暗示的作用，在生病時(shí)，他們會(huì)第一時(shí)間想到我們醫(yī)院。（3）采用微博微信等新型信息傳播工具

請(qǐng)專業(yè)人士書寫關(guān)于醫(yī)院的簡(jiǎn)介及優(yōu)良事跡的相關(guān)正面的文章，號(hào)召醫(yī)院的職工利用微博微信傳播，使更多的人了解我們醫(yī)院，樹立關(guān)于醫(yī)院的正面的光輝的形象。

4、活動(dòng)策劃：

(1)舉行醫(yī)院院慶及相關(guān)活動(dòng)：

炒作醫(yī)院的院慶及相關(guān)活動(dòng)，結(jié)合優(yōu)惠診療活動(dòng)，邀請(qǐng)知名醫(yī)院、專家，政府要員參與儀式的進(jìn)行，在社會(huì)上制造、并讓百姓體驗(yàn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)新形象，加強(qiáng)義診及宣傳。（2）社會(huì)節(jié)日策劃：

社會(huì)公眾節(jié)日的活動(dòng)策劃，如三八婦女節(jié)（以女性為宣傳活動(dòng)對(duì)象）、五一勞動(dòng)節(jié)（以體驗(yàn)最新診療技術(shù)為中心）、春節(jié)等（以大方面的免費(fèi)檢查、優(yōu)惠診療結(jié)合推廣，作為活動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目開展）、元旦節(jié)日的促銷活動(dòng)，增加社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。