第一篇：管理個(gè)案

如何留住新員工

【案例/分析】要如何留住一個(gè)新員工，將成為我們思考的課題。而人力不足，將

直接影響到服務(wù)的品質(zhì)。因此，做好新員工的入職管理，才能留住更多的新員工。

招聘到一個(gè)新員工之后并不能說(shuō)明他就能融入到這個(gè)新的集體，而能否融入

組織則直接關(guān)系到他以后的工作績(jī)效和離職的可能性。

新員工入職后普遍面臨如下問(wèn)題：

1、陌生的面孔環(huán)繞著他；

2、對(duì)新的工作環(huán)境陌生；

3、對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安；

4、對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯；

5、不熟悉公司法令規(guī)章；

6、不知道所遇到的上司屬哪一類型；

7、不知道周圍的同事是否歡迎自己等。

由于首因效應(yīng)的影響，新員工往往會(huì)在入職后的幾個(gè)小時(shí)或幾天內(nèi)形成他們

對(duì)組織的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，這個(gè)認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)將直接影響到他以后的工作和人際關(guān)系；

同樣，公司里的老員工和主管也會(huì)在這段時(shí)間內(nèi)形成對(duì)新員工的第一印象，并且

這種印象很難改變，也將直接影響他們對(duì)新員工以后工作的評(píng)價(jià)。所以在這個(gè)時(shí)

候新員工和主管人員及老員工都應(yīng)給對(duì)方一個(gè)好的第一印象，在新員工自己努力

融入這個(gè)新的組織的過(guò)程中，主管人員和老員工也應(yīng)對(duì)他們進(jìn)行主動(dòng)地接納。所

以在主動(dòng)接納新員工的工作中應(yīng)該做好如下工作：

1、由人事干部為其安排好內(nèi)務(wù)柜，提早為他們的到來(lái)做好準(zhǔn)備，教導(dǎo)他們?nèi)?/p>

何使用電熨斗，告訴他們化妝室、員休室、廚房等單位的位置，并安排專人帶領(lǐng)、指導(dǎo)線上工作；

2、以熱情的態(tài)度迎接新員工的到來(lái)，所有老員工在面對(duì)新員工時(shí)，要有誠(chéng)摯

友善的態(tài)度，要微笑著去歡迎他，使新員工感到你很高興他加入你的團(tuán)隊(duì)工作，并告訴他你的確是歡迎他的；

3、每一個(gè)老員工都應(yīng)對(duì)他（她）表示關(guān)心，并能熟練地稱呼其的名字，并適

時(shí)傳授一些心得、體會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)；

4、工作初期，特別是前三天，要給以特別多的關(guān)心及鼓勵(lì)，詢問(wèn)其上班狀況，有何感受等，指點(diǎn)其困惑之處。

如此，新員工對(duì)環(huán)境的陌生感會(huì)很快地消失，可使他更快地進(jìn)入狀態(tài)；彼此

有了一個(gè)很好的第一印象，而且對(duì)相互之間可以馬上開始工作上的合作很有幫助。

第二篇：中學(xué)生管理個(gè)案分析及策略

中學(xué)生管理個(gè)案分析及策略

李店初級(jí)中學(xué) 陳懷書

在現(xiàn)代信息化時(shí)代中學(xué)生管理工作出現(xiàn)了日異月新的變化，原有的學(xué)生管理理念方法出現(xiàn)了一定程度的不適應(yīng)。為了順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，中學(xué)生管理工作也要與時(shí)俱進(jìn)。目前，個(gè)案工作的關(guān)系建立、會(huì)談?dòng)涗浄椒ǖ榷伎梢栽趯W(xué)生管理工作正中適當(dāng)運(yùn)用，以解決各類學(xué)生中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，為中學(xué)生管理工作注入了新的活力。

一、中學(xué)生管理工作現(xiàn)狀分析

中學(xué)生管理是一門科學(xué)，是一門藝術(shù)。目前我們有的老師在學(xué)生管理中方法簡(jiǎn)單乏味，很難引起學(xué)生的共鳴，效果往往也是事倍功半，這與素質(zhì)教育的規(guī)律相違，與中小學(xué)新課程改革相適應(yīng)。在中學(xué)生管理工作中，應(yīng)用個(gè)案工作理論方法能很好地解決管理中的難題，有助于協(xié)助那些社會(huì)適應(yīng)不良、行為失范和社會(huì)功能失調(diào)的學(xué)生個(gè)人，增進(jìn)其生存與發(fā)展的能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人社會(huì)化和學(xué)校教育的目標(biāo)。

新形勢(shì)下學(xué)生管理的背景和教育的環(huán)境發(fā)生了很大改變，學(xué)生群體中疏忽家庭教育的子女增多，農(nóng)村留守學(xué)生比例增多。學(xué)生不同的生活層次反差大、貧富懸殊等因素，造成不少中學(xué)生存在著不同程度的學(xué)習(xí)、心理和行為障礙。再有網(wǎng)絡(luò)時(shí)代部分同學(xué)沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，嚴(yán)重侵?jǐn)_著在校中學(xué)生的健康成長(zhǎng)，導(dǎo)致一部分問(wèn)題學(xué)生逐漸涌現(xiàn)出來(lái)。

二、我校實(shí)行的中學(xué)生管理對(duì)策及方案

為了更好的倡導(dǎo)國(guó)家教育方針政策，做好我校學(xué)生管理工作，根據(jù)年級(jí)特點(diǎn)，在我校施行分年級(jí)施行個(gè)案管理工作。理論概括為以規(guī)范性管理為基礎(chǔ)，以實(shí)施開放性管理為手段，以不同年級(jí)不同管理標(biāo)準(zhǔn)，不同管理內(nèi)容，不同管教方式，不同考評(píng)方法為原則，逐步實(shí)現(xiàn)學(xué)生自主性、自律式管理的目標(biāo)。

（一）七年級(jí)學(xué)生工作大綱——適應(yīng)性教育為主

1、七年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)

七年級(jí)學(xué)生時(shí)期是一個(gè)從兒童期轉(zhuǎn)換為青少年時(shí)期一個(gè)過(guò)渡期。這個(gè)階段學(xué)生的特點(diǎn)主要體現(xiàn)為對(duì)生活與學(xué)習(xí)諸多方面的新環(huán)境與寄宿學(xué)校就讀的不適應(yīng)性。

（1）對(duì)中學(xué)生活的新鮮感

經(jīng)過(guò)緊張的小學(xué)畢業(yè)考試，終于步入了中學(xué)的校園，中學(xué)的環(huán)境、中學(xué)里的人和事、中學(xué)里的課堂等方面都讓學(xué)生們充滿了新鮮感。

（2）對(duì)中學(xué)生活的不適應(yīng)性

第一，在學(xué)習(xí)方面的不適應(yīng)。首先是學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力；其次是找不到適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方法；此外，中學(xué)的學(xué)習(xí)內(nèi)容增加很多，這使新生一時(shí)很難適應(yīng)。

第二，生活方面的不適應(yīng)。中學(xué)生活要求學(xué)生更加自立，具備較強(qiáng)的生活自理能力；對(duì)于很多學(xué)生來(lái)說(shuō)，集體生活、中學(xué)宿舍、食堂的飯菜等環(huán)境的變化都使他們一時(shí)無(wú)法適應(yīng)。

2、七年級(jí)學(xué)生管理工作的基本策略

針對(duì)七年級(jí)新生的特點(diǎn)，學(xué)生管理的管理要點(diǎn)主要充分了解和關(guān)愛每一個(gè)學(xué)生。明確“基礎(chǔ)”的重要性，即一定要強(qiáng)化各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，因此適當(dāng)?shù)摹皣?yán)”是必要的，結(jié)合實(shí)際情況對(duì)學(xué)生進(jìn)行“一日常規(guī)教育”，從“晨間—進(jìn)?！险n—課間—做操—課外—自習(xí)—放學(xué)—就餐—就寢”為一日常規(guī)管理模式，要求培養(yǎng)學(xué)生的良好的養(yǎng)成習(xí)慣。

（二）八年級(jí)學(xué)生工作大綱——引導(dǎo)性教育為主

1、八年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)

八年級(jí)時(shí)期一般將其稱為適應(yīng)期，在這一階段的大學(xué)生主要體現(xiàn)出以下一些特點(diǎn)：（1）這一階段的學(xué)生已基本適應(yīng)中學(xué)生活，對(duì)中學(xué)的種種新鮮感慢慢淡去。

（2）人際交往問(wèn)題凸顯。這一階段中學(xué)生人際交往問(wèn)題主要表 現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是處于青少年的一種叛逆時(shí)期、沖動(dòng)好強(qiáng)與部分同學(xué)的關(guān)系處理不好。二是正處于對(duì)人生觀與價(jià)值觀的初步認(rèn)知階段，缺乏人際交往策略。三部分學(xué)生處于青少年萌動(dòng)期，對(duì)異性產(chǎn)生了好感。

（3）學(xué)業(yè)壓力增強(qiáng)。課程逐漸增多，導(dǎo)致八年級(jí)學(xué)生感覺學(xué)業(yè)壓力大，有的學(xué)生甚至掉隊(duì)。

（4）獨(dú)立意識(shí)日益增強(qiáng)。在他人面前總想展示自己，不原服從他人管教，與父母老師矛盾逐漸增多。

2、八年級(jí)學(xué)生管理工作的基本策略

結(jié)合八年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)，在管理工作方面，首先應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)感情投入，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，加強(qiáng)人際關(guān)系輔導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生之間正常交往；此外開展工作時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)個(gè)別輔導(dǎo)，了解學(xué)生在學(xué)習(xí)方面的真實(shí)情況。對(duì)于一些學(xué)習(xí)成績(jī)問(wèn)題嚴(yán)重的學(xué)生，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)幫護(hù)工作。第三，開展工作時(shí)要多聽聽學(xué)生的意見和想法；最后，對(duì)學(xué)生要多進(jìn)行“肯定”、“激勵(lì)”等正面教育方式。

（三）九年級(jí)學(xué)生工作大綱——前途理想教育為主

1、九年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)

經(jīng)過(guò)兩年的學(xué)習(xí)，學(xué)生在各個(gè)方面都奠定了一定的基礎(chǔ),進(jìn)入三年級(jí)以后,都努力全面提高自己的綜合能力,在思想上積極要求進(jìn)步。此時(shí)已他們對(duì)人生觀與價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)越來(lái)越清晰，已初步在規(guī)劃自己的未來(lái)與發(fā)展。在學(xué)習(xí)上,具有了較好的自學(xué)能力,精力集中地向高標(biāo)準(zhǔn)努力。同時(shí)感到時(shí)間過(guò)得快,感嘆中學(xué)生活即將結(jié)束,學(xué)習(xí)的壓力也更加明顯，面臨考慮步入社會(huì)與繼續(xù)讀書的一種矛盾。

2、九年級(jí)學(xué)生管理工作的基本策略

結(jié)合九年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)，在管理工作方面，幫助學(xué)生更加了解未來(lái)發(fā)展方向，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；加強(qiáng)對(duì)學(xué)生心理健康教育，緩解學(xué)生思想壓力。在思想引領(lǐng)方面，立足現(xiàn)實(shí)土壤，從學(xué)生最關(guān)心的問(wèn)題切入，幫助學(xué)生認(rèn)清問(wèn)題的本質(zhì)，排除思想干擾，堅(jiān)定自己理想，并去追求目標(biāo)。在日常教育方面，首先是抓好先進(jìn)帶動(dòng)一般,做好后進(jìn)學(xué)生的補(bǔ)救工作，其次是積極發(fā)揮學(xué)生的自我教育能力,讓學(xué)生自己教育自己,自己管理自己；再次是要關(guān)心學(xué)生的日常生活,為他們發(fā)展成熟創(chuàng)造良好的條件。

三、學(xué)生日常管理個(gè)案回放及分析點(diǎn)評(píng)

個(gè)案分析一

剛升入七年級(jí)李本玉同學(xué)，在分班時(shí)就遇到了麻煩：據(jù)幾位有“經(jīng)驗(yàn)”的班主任調(diào)查了解，李本玉同學(xué)在小學(xué)階段就是教師“問(wèn)題”學(xué)生，分班時(shí)這幾個(gè)班主任說(shuō)啥也不要。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)很是著急，經(jīng)過(guò)研究，決定將其分到第一次當(dāng)班主任的王老師班中。

為了搞清這位學(xué)生不好管理的原因，有針對(duì)性地制定轉(zhuǎn)化策略，王老師走訪了李本玉的小學(xué)老師。她談到，品行不端，說(shuō)話也是不干不凈；打架斗毆，惹是生非，唯我獨(dú)尊，霸氣十足，大大咧咧，不服管教。

報(bào)到的第一天，教室里的幾十位學(xué)生中，他一眼就看出了李本玉：站無(wú)站相，坐無(wú)坐相走無(wú)走相，衣服穿得歪歪斜斜，紐扣不扣，里面衣服大，外面衣服??；站一站晃幾晃，身子晃，腿晃頭晃，手臂亂擺，目光是游移不定，一看就知道不是個(gè)好孩子，整個(gè)一個(gè)社會(huì)小痞子，小混混。這樣的孩子偏偏分到了我們班，郁悶和煩惱再多也是與事無(wú)補(bǔ)，只能耐著性子，想著法兒去尋找去琢磨馴服這匹劣馬的方法。

（一）他的個(gè)人背景分析

他的性格與其父親極相似，霸氣、痞氣?，F(xiàn)在其父親常年在外，幾乎不回家；母親很辛苦，打零工掙錢，溺愛自己的兒子，起早貪黑沒(méi)時(shí)間也不會(huì)教育孩子。他不太聽從母親的管教，與社會(huì)不良人員有過(guò)來(lái)往。在家缺少父愛，與母親交流甚少。他在老師眼里，學(xué)習(xí)成績(jī)中等偏下，品德不好和有不良行為，不遵守紀(jì)律，所以挨批的事都能找到他，他對(duì)老師有敵對(duì)情緒。與同學(xué)相處時(shí)經(jīng)常使用一些污言穢語(yǔ)，隨便拿同學(xué)東西，不拘小節(jié)，同學(xué)對(duì)他是敢怒而不敢言，大多數(shù)同學(xué)對(duì)他是畏而遠(yuǎn)之。對(duì)老師與同學(xué)之間的缺少溝通。

（二）措施方法

1、欣然地接納：任何一個(gè)孩子，包括他的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。從開學(xué)那天開始，王老師投給他的是信任、期待、友好、溫和的目光，王老師想讓他感受到老師的可親、可信，王老師對(duì)待每一個(gè)人都是平等的。當(dāng)他目光游移不定，坐姿不正，衣裝不整時(shí)，王老師會(huì)主動(dòng)幫他整理衣裝，糾正站姿，微笑著鼓勵(lì)他，長(zhǎng)大要成為一個(gè)堂堂正正的男子漢，從現(xiàn)在起就要時(shí)刻注意自己坐立行走的正確姿勢(shì)。同時(shí)，抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)利用休息時(shí)間及時(shí)總結(jié)評(píng)價(jià)表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)。但在入該班一月后，他大大地出乎王老師的意料，經(jīng)仔細(xì)觀察他的坐立行走的姿勢(shì)明顯有大的改觀，也學(xué)會(huì)主動(dòng)跟老師與同學(xué)打招呼了，同時(shí)露出了以往看不見的微笑。

2、真誠(chéng)的鼓勵(lì)，良好的溝通：開學(xué)初，王老師讓每位同學(xué)做一個(gè)自我介紹，內(nèi)容包括你的性格、愛好、喜歡與什么樣的人交往、愿意在班級(jí)擔(dān)任什么職務(wù)、初中三年的目標(biāo)、人生的目標(biāo)等。他的介紹是喜歡打籃球，想當(dāng)政治課代表……王老師抓住這一點(diǎn)，趕緊找他談心，在思想和行為習(xí)慣上引導(dǎo)他，學(xué)習(xí)上幫助指導(dǎo)他，幫他確立正確的人生觀和價(jià)值觀。并且我們約定以周記的形式進(jìn)行思想交流。

3、持久的信任 耐心的等待：任何一個(gè)有不良品行的孩子，都不可能通過(guò)老師的一兩次談話，三五次的思想工作在三周兩周內(nèi)該掉的，有些可能要幾個(gè)月，一兩年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間才能有所長(zhǎng)進(jìn)。所以我從不對(duì)他短期內(nèi)出現(xiàn)的屢犯屢改，屢改屢犯的現(xiàn)象喪失信心，給他一定的時(shí)間，冷靜耐心地與他一起分析原因，讓他感覺到老師時(shí)刻都在關(guān)注著他的成長(zhǎng)和進(jìn)步，長(zhǎng)期持久地支持信任他，自我反省，自我提高。

經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)年的努力，他的行為習(xí)慣有很大提高：衣著整齊了，語(yǔ)言文明了，口頭語(yǔ)少了，集體觀念增強(qiáng)了，與同學(xué)關(guān)系融洽了。現(xiàn)在，八年級(jí)的他在學(xué)習(xí)方面也有很大進(jìn)步，學(xué)習(xí)態(tài)度端正了，學(xué)習(xí)成績(jī)進(jìn)步了，而且被評(píng)上了學(xué)期“模范學(xué)生”。個(gè)案分析二

麗麗是一個(gè)在媽媽的單位長(zhǎng)大的孩子，習(xí)慣了單位的員工們對(duì)她的眾星捧月。在學(xué)校里，她對(duì)同學(xué)，甚至對(duì)老師都慣用指使、命令的口氣。在和同學(xué)相處時(shí)稍不如意，她便口說(shuō)臟話，所以同學(xué)們都對(duì)她避而遠(yuǎn)之。無(wú)論在教室還是宿舍，她總是形單影只。對(duì)于這樣一個(gè)個(gè)性極強(qiáng)而心理又極脆弱的孩子，真是輕不得、重不得、急不得、躁不得。于是，七

（二）班主任張老師選擇了等待，等待教育最佳時(shí)機(jī)的到來(lái)。

又是一個(gè)課外活動(dòng)的時(shí)間，同學(xué)們?nèi)宄扇旱赝嫫鹆颂K。一向獨(dú)行的麗麗同學(xué)今天破天荒地也準(zhǔn)備了一條繩子想和同學(xué)們一起跳，怯生生地她走到了幾位同學(xué)的面前。但同學(xué)們看她一來(lái)，都不由自主地收起繩子，換了個(gè)地方繼續(xù)玩。看到麗麗臉上失落的表情，張老師的心猛地揪了一下。張老師走到同學(xué)們跟前說(shuō)：“我也想?yún)⑴c到你們的跳繩中來(lái)，行不行？”張老師特意把臉轉(zhuǎn)向麗麗：“麗麗，你的繩子能借給我嗎？咱倆一塊兒打敗她們，怎樣？”“好??！麗麗很快地答應(yīng)了。于是，張老師也像其他同學(xué)一樣不斷跳著，認(rèn)真地打著節(jié)拍跳起來(lái)。以后，每次下課，一有空，張老師就拉著麗麗加入到同學(xué)們各項(xiàng)快樂(lè)的課外活動(dòng)中來(lái)。在活動(dòng)中，張老師潛移默化地教會(huì)了麗麗如何與別人平等相處，漸漸地，麗麗和同學(xué)們能和睦相處了。

案例評(píng)價(jià)

同學(xué)之間的關(guān)系是學(xué)生在受教育時(shí)的一種基本的人際關(guān)系。無(wú)論將來(lái)，還是正在成長(zhǎng)的時(shí)期，意義重大。每一位班主任老師都應(yīng)該為孩子們創(chuàng)設(shè)交往的情境，傳授交往的本領(lǐng)和技能，使每一個(gè)孩子學(xué)會(huì)交往。不善于交往的麗麗，教師帶著她和同學(xué)們一起玩，讓她融入群體中，也讓同學(xué)接受了她。具有“交往障礙”的學(xué)生若是能夠得到同伴的認(rèn)同、集體的接納，會(huì)在很大程度上滿足歸屬需要，改善交往狀況，最后融入到屬于他們的世界中去，就像孤雁終于飛回了雁陣一樣。這對(duì)于年齡尚小、“個(gè)性極強(qiáng)而心理又極脆弱”的孩子，是多么重大的“生命轉(zhuǎn)折”和“生活事件”啊。

個(gè)案分析

（三）2013年10月23日，值周盧老師氣憤跑到八

（三）班班主任楊老師反映說(shuō)：“楊老師，今日在我們值周時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生隨意“丟”饅頭現(xiàn)象頻繁，如不如及時(shí)批評(píng)與教育將會(huì)給其它學(xué)生造成不良影響?，F(xiàn)在的學(xué)生品質(zhì)越來(lái)越差，不愛惜糧食，你們得好好管一管，不然的話我們學(xué)校提倡的光盤行動(dòng)就是一句空話嘛！”然后楊老師對(duì)值周盧老師回復(fù)道：“好，我一定查清這件事，給您一個(gè)答復(fù)?！?/p>

案例評(píng)價(jià)

1、這種行為危害是損害班集體的形象和聲譽(yù)，降低班集體的影響力。班集體的形象是在班級(jí)整體、合理的工作發(fā)展的基礎(chǔ)上逐步形成的。

2、接著楊老師首先召開班委會(huì)，聽取大家的意見，然后講清“丟”饅頭問(wèn)題處理的意義，統(tǒng)一了班委會(huì)的認(rèn)識(shí)；繼而召開班會(huì)，講清意義，最大限度地統(tǒng)一了班集體的認(rèn)識(shí)。

3、將個(gè)別教育和集體教育結(jié)合起來(lái)，本來(lái)“丟”饅頭的問(wèn)題是個(gè)別學(xué)生的問(wèn)題，照常理，進(jìn)行個(gè)別教育也就了，但為什么楊老師要以班委會(huì)的名義代表整個(gè)班集體寫檢討書呢？這是因?yàn)榘嗉w不僅是教育的對(duì)象，而且是教育的主體。一旦集體成為了教育主體，班集體建設(shè)就進(jìn)入了良性循環(huán)的軌道。班集體作檢討的意義，不僅在于肯定了集體的教育作用，肯定了集體與個(gè)人的關(guān)系，而且在于認(rèn)同了犯錯(cuò)誤的同學(xué)“重返”集體之路。

四、中學(xué)生管理思考與啟示

對(duì)待問(wèn)題學(xué)生必須堅(jiān)持疏導(dǎo)、鼓勵(lì)、情感交融與嚴(yán)肅紀(jì)律相統(tǒng)一原則。重要的是要給予更多的關(guān)注，要付出更多的心血。要用一顆寬容的心來(lái)對(duì)待，要欣然地接納，要對(duì)他充滿積極的期待。

1、多站在學(xué)生的角度考慮問(wèn)題，把心理溝通放在第一位，多一些認(rèn)真聽取學(xué)生的傾訴。溝通是成功的潤(rùn)滑劑。多一點(diǎn)溝通，就會(huì)少一點(diǎn)摩擦。要對(duì)學(xué)生的言行仔細(xì)觀察，冷靜思考，尋找溝通的話題，創(chuàng)設(shè)溝通的平臺(tái)，讓學(xué)生暴露心靈，讓教師在溝通中尋找促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的基石。

2、尊重是教育的前提。尊重學(xué)生，就是要尊重學(xué)生人格的獨(dú)立性；就是要尊重學(xué)生發(fā)展的階段性；就是要尊重學(xué)生的可教育性，要以發(fā)展的心態(tài)，看待學(xué)生的失誤，幫助他們彌補(bǔ)失誤，促進(jìn)他們健康成長(zhǎng)。其關(guān)鍵是找準(zhǔn)突破口。

3、信任是發(fā)展的動(dòng)力。更多地走進(jìn)學(xué)生真實(shí)的內(nèi)心世界，成為他們可以交心的朋友。中學(xué)生處于身心發(fā)展最快的階段，學(xué)生發(fā)展的可塑性，決定了其行為的不確定性；滴水穿石，長(zhǎng)期持久的支持信任很重要，一旦放棄，他就可能會(huì)重蹈覆轍，自暴自棄，我們的工作也會(huì)前功盡棄。讓學(xué)生在教師的信任和期待中，發(fā)現(xiàn)自己，肯定自己，找到發(fā)展的方向。

4、在工作積累中做好相關(guān)案例記錄。要真正做好中學(xué)生管理工作有據(jù)可查，必須掌握記錄的方法技術(shù)，并以案例工作記錄為依據(jù)，整理和撰寫案例報(bào)告，做到年終學(xué)生管理總結(jié)中有具體事實(shí)可查。

在中學(xué)管理中應(yīng)讓廣大的教師群體心血澎湃地投入到中學(xué)生管理中來(lái)，一直以來(lái)中學(xué)生歷來(lái)被視為民族的希望和未來(lái), 是社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)的后備軍, 是人類文明的傳承者, 是青年中富有朝氣和創(chuàng)造力的優(yōu)秀群體。當(dāng)代中學(xué)生健全品格的形成、正確人生觀與價(jià)值觀的確立存在了不應(yīng)該存在的威脅?？梢哉f(shuō), 中學(xué)生德、智、體的全面教育, 我們將秉承在中學(xué)生管理中以愛為核心，以學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)為根本，尊重學(xué)生人格為管理方針，以營(yíng)造出一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境, 讓學(xué)生快樂(lè)學(xué)習(xí)，快樂(lè)成長(zhǎng)。

第三篇：ckd-5期患者個(gè)案管理報(bào)告

上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬

第九人民醫(yī)院

個(gè)案管理報(bào)告

姓名：董蓉蕓

科室：腎臟內(nèi)科

個(gè)案名稱：慢性腎衰竭５期

維持性血液透析

不完全截癱可能

護(hù)

理

病

史

一 一般情況 姓名：左自英

性別 ：男

年齡 ：78歲

床號(hào) ：012

住院號(hào)：928289

二

現(xiàn)病史

主訴：維持性血透3年余，頸痛10天，下肢乏力2天

現(xiàn)病史：患者因肌酐進(jìn)行性升高，于2012.05.16行左前臂動(dòng)靜脈內(nèi)瘺成形術(shù)，后因動(dòng)靜脈內(nèi)瘺閉塞，于2012年11月6日行右頸內(nèi)靜脈雙腔靜脈長(zhǎng)期留置導(dǎo)管置入術(shù)，現(xiàn)維持性血透治療中，每周血透三次，家屬訴平日尿量在400-500ml左右，患者10天前無(wú)明顯誘因突然出現(xiàn)頸部疼痛，活動(dòng)受限，不能伸直，否認(rèn)外傷史，2016-1-12至骨科門診行頭部CT示：

1、左基底節(jié)半卵圓取陳舊性梗塞灶，腦內(nèi)深部多發(fā)腔隙灶；

2、老年腦，建議MR檢查。頸椎CT示：頸椎退行性變，頸椎反弓，C4-6椎間隙變窄，C3-C7水平椎管狹窄，頸椎小關(guān)節(jié)炎性改變？C2、3椎體間輕度滑脫？建議MRI檢查。

2天前，患者血透后突然出現(xiàn)下肢乏力，行走不能，并二便消失，2016-1-21急查頭部CT示：腦內(nèi)多發(fā)腔梗灶，軟化灶，老年腦改變，隨訪或MRI檢查。

現(xiàn)患者為求進(jìn)一步診治，收入我科。追問(wèn)病史，患者有高血壓史10年余，血壓最高200/110mmHg，既往服用傲坦降壓，現(xiàn)未訴服用降壓藥。

患者近2日精神可、睡眠不佳，胃納一般，二便消失，近期體重?zé)o明顯改變。

三 過(guò)敏史

青霉素過(guò)敏

四

手術(shù)史

否認(rèn)手術(shù)及外傷史

五

體格檢查

T ：36.7℃

P ：76次/分

R ：18 次/分

BP ： 145 / 78mmHg

六輔助檢查：

2016/1/22：血清鉀3.32mmol/L L 降鈣素原2.97ng/ml L 2016/1/23：血清白蛋白30g/L L L-γ-谷氨?；D(zhuǎn)移酶168U/L H 血清堿性磷酸酶 170U/L H 血清總膽固醇 2.71 mmonl/L L 高密度脂蛋白0.66mmol/L L 血清鐵6.5umol/L L 血清總鐵結(jié)合力：29.2umol/L L 血清鈣：2.03mmol/L L 血清磷：1.88mmol/L H 血轉(zhuǎn)鐵蛋白TRF：1.37g/L L 2016/1/25:甲狀旁腺素135.41pg/ml H 2016/1/27:CRP:49.10mg/L H 降鈣素原2.97ng/ml L 紅細(xì)胞計(jì)數(shù)：2.81*10^12/L L 血紅蛋白:77g/L L CEA：5.16ng/ml H PT：15.7秒 H APTT：59.4秒 H D-D二聚體：0.84mg/L H 2016/2/3：CRP14.30mg/L H 紅細(xì)胞計(jì)數(shù)：2.33 *10^12/L L 血紅蛋白:85g/L L

影象學(xué)報(bào)告

? 2016-1-27 超聲診斷：膽囊炎膽囊結(jié)石左右慢性腎病 ? 2016-1-28 CT：肺氣腫，雙肺陳舊性病變；氣管及左主支氣管內(nèi)痰栓？主動(dòng)脈和部分冠脈分支硬化

? 2016-1-29 結(jié)核感染T細(xì)胞斑點(diǎn)試驗(yàn)：有反應(yīng)性 ? 2016-2-4 ECT：1約C6-7椎體核素異常濃聚影，建議結(jié)合MR檢查明確 2其余各骨未見異常

七診斷：

慢性腎臟?。灯?維持性血液透析 不完全截癱可能

原發(fā)性高血壓３級(jí)（極高危組）

八

治療計(jì)劃

1、完善相關(guān)檢查（血常規(guī)、電解質(zhì)、腎功能、頭部MRI等等）；

2、抗感染（悅樂(lè)新）、活血（丹參）等對(duì)癥支持治療。

3、維持性血透 tiw；

4、頸椎C6-7椎體結(jié)核可能，同意骨科會(huì)診結(jié)果，以頸部制動(dòng)

5、抗結(jié)核治療（異煙肼、利福平、乙胺丁醇等）

護(hù)理診斷

1.2.3.4.5.6.7.8.疼痛: 與患者頸椎C6-7椎體結(jié)核有關(guān)（2016/1/22）舒適度改變：與患者頸部制動(dòng)有關(guān)（2016/2/3）

軀體活動(dòng)障礙:與患者不完全截癱可能有關(guān)（2016/2/3）睡眠障礙:環(huán)境改變，擔(dān)心病情有關(guān)（2016/1/22）

電解質(zhì)紊亂: 與血清鉀：3.32mmonl/L有關(guān)（2016/2/22）

營(yíng)養(yǎng)失調(diào): 低于機(jī)體需要量，表現(xiàn)為貧血，HB：78g/L（2016/2/3）焦慮: 與擔(dān)心不完全截癱有關(guān)（2016/1/22）潛在并發(fā)癥：腎性骨病、壓迫性窒息

護(hù)理措施

1、疼痛：與患者頸椎C6-7椎體結(jié)核有關(guān)（2016/1/22）

1)給予患者舒適的環(huán)境解除外因引起的疼痛

2)遵醫(yī)囑給予藥物止痛（安康信、曲馬多、芬太尼貼劑）

3)對(duì)患者家屬做好相關(guān)宣教，減少住院期間不必要的爭(zhēng)吵，多與其進(jìn)行交談，以分散其注意力，減輕疼痛感

4)遵醫(yī)囑給予頸部制動(dòng)，以控制結(jié)核椎內(nèi)的擴(kuò)散，并告知患者及家屬頸部制動(dòng)的重要性，需謹(jǐn)遵醫(yī)囑。

5)遵醫(yī)囑使用抑菌抗結(jié)核藥以控制結(jié)核擴(kuò)散，減輕患者疼痛感

2、舒適度改變：與患者頸部制動(dòng)有關(guān)

【1-3】

（2016/2/3）

1)向患者做好頸椎病相關(guān)宣教，告知其頸椎是在退變基礎(chǔ)上由附加各種因素所引起的椎體間損傷性關(guān)節(jié)炎，因此局部安定是康復(fù)的基本條件，必須謹(jǐn)遵醫(yī)囑。

2)避免反復(fù)、劇烈的扭動(dòng)或晃動(dòng)頸項(xiàng)，突然、劇烈、反復(fù)的頸項(xiàng)運(yùn)動(dòng)不能起到鍛煉作用，反而經(jīng)常造成頸項(xiàng)結(jié)構(gòu)損傷或勞損。

3)臥位勿使枕頭過(guò)高，造成頸椎屈曲，應(yīng)保持于中立或輕度仰伸位。4)囑患者起床、坐起等均需在家屬或責(zé)任護(hù)士的幫助下行動(dòng)，切勿逞強(qiáng)。5)白天可搖高床頭，行半坐臥位，狀態(tài)良好情況下可作輪椅床邊活動(dòng)。

3、軀體活動(dòng)障礙：與患者不完全截癱可能有關(guān)（2016/2/3）

1)協(xié)助患者進(jìn)食、排便及個(gè)人衛(wèi)生

2)移動(dòng)患者軀體時(shí)，動(dòng)作應(yīng)穩(wěn)，準(zhǔn)，輕，以免加重肢體損傷

3)指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓δ苠憻挘A(yù)防關(guān)節(jié)僵硬或強(qiáng)直

4、睡眠障礙：環(huán)境改變，擔(dān)心病情有關(guān)（2016/1/22）

1)2)3)4)

保持周圍環(huán)境的安靜，避免光線的刺激 減少白天睡眠的時(shí)間 給予佳靜安定幫助其睡眠 給予心理護(hù)理減少其不安情緒

5、電解質(zhì)紊亂：與血清鉀：3.32mmonl/L有關(guān)（2016/2/22）

1)2)3)4)適當(dāng)補(bǔ)充含鉀豐富的食物：橘子、香蕉等

觀察心電圖的變化，觀察患者有無(wú)胸悶等不適主訴 給予活性維生素D促進(jìn)鈣吸收 觀察患者有無(wú)皮膚瘙癢等癥狀

6、營(yíng)養(yǎng)失調(diào)：低于機(jī)體需要量，表現(xiàn)為貧血，HB：78g/L（2016/2/3）

1)給予少食多餐，嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)蛋白飲食（雞蛋、牛奶、河蝦、魚等）

2)患者因抗結(jié)核用藥后藥物反應(yīng)，經(jīng)常嘔吐，囑其惡心嘔吐后給予溫水漱口，保持口腔清潔，必要時(shí)遵醫(yī)囑給予胃復(fù)安減輕胃部不適 3)吃飯時(shí)搖高床頭，細(xì)嚼慢咽，不要吃過(guò)硬不易消化的食物。4)遵醫(yī)囑給予靜脈藥物補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)（20%脂肪乳、人血白蛋白等）5)適當(dāng)給予補(bǔ)血的食物（紅棗、花生衣）

6)監(jiān)測(cè)各種指標(biāo)的變化，定時(shí)注射促紅細(xì)胞生成素

7、焦慮：與擔(dān)心不完全截癱有關(guān)（2016/1/22）

1)指導(dǎo)患者放松心情 2)建立治療疾病的信心

3)告訴患者預(yù)后情況，要積極自我保健 4）通過(guò)病友的力量，讓患者放松心情

8、潛在并發(fā)癥：腎性骨病、壓迫性窒息

1)定期復(fù)查血清鈣、血清磷、PTH指標(biāo)，按時(shí)服用活性維生素D和鈣片 2)指導(dǎo)患者進(jìn)食含鈣豐富的食物（如牛奶、蝦等）3)盡量避免外部碰傷，預(yù)防跌倒

4)選擇適合自己頸部的頸托，在佩戴時(shí)松緊度適宜，避免頸托過(guò)大或佩戴過(guò)緊壓迫呼吸道。

5)夜間睡眠時(shí)使用睡眠軟托，且勿使枕頭過(guò)高，造成頸椎屈曲，應(yīng)保持于中立或輕度仰伸位。

健

康

教

育

一、長(zhǎng)期深靜脈雙腔留置導(dǎo)管的保護(hù)

1．防止置管的脫落，囑患者穿脫衣服動(dòng)作幅度不要太大，動(dòng)作不要太猛，防止?fàn)坷斐芍霉芩蓜?dòng)或拔出。

2．防止導(dǎo)管堵塞、打折，睡眠時(shí)取平臥位或置管對(duì)側(cè)臥位。

3．預(yù)防傷口感染，告訴患者保持敷料干燥，如弄濕要及時(shí)消毒更換，每次透析結(jié)束時(shí)由護(hù)士將抗生素藥膏百多邦涂抹在管口周圍并更換敷料，如透析時(shí)間間隔過(guò)長(zhǎng)，每周至少更換敷料2次。

4．導(dǎo)管不宜用于輸液、輸血、抽血等,若發(fā)現(xiàn)敷料污染,管口紅、腫、痛,肝素帽脫落,有血性液體滲出等,應(yīng)及時(shí)與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系。5．頸內(nèi)靜脈置管的患者避免洗臉、洗頭時(shí)水流至傷口，發(fā)生局部感染。

二、透析期間控制體重增長(zhǎng)

1．透析患者在家中應(yīng)經(jīng)常測(cè)量體重，并自我控制水分的攝入。兩次透析之間體重最好不超過(guò)干體重的5％

2．控制水分?jǐn)z取，不要吃太咸的食物，否則口干會(huì)一直想喝水，可以吃冰塊或者嚼口香糖增加唾液分泌的方法減少飲水量，平時(shí)吃的稀飯、面條，含有很多水也要嚴(yán)加控制。

3．透析間期體重增加明顯，可并發(fā)水腫、高血壓、心衰、心包積液等如發(fā)現(xiàn)胸悶、憋氣、咳嗽、咳痰、夜間睡眠不能平臥須立即通知醫(yī)生進(jìn)行緊急血透。

三、飲食指導(dǎo)

1．給予少食多餐，嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)蛋白飲食，限制鈉、鉀和磷的攝入。

2．由于抗干擾用藥的副作用以及血透患者體內(nèi)毒素作用引起長(zhǎng)期食欲不振、惡心嘔吐等諸多因素,極易發(fā)生營(yíng)養(yǎng)不良，因此要進(jìn)食優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì),富含維生素、鈣及足夠熱量的飲食。蛋白質(zhì)攝入量1.2克/(公斤·日),其中優(yōu)質(zhì)蛋白占50%~70%,多食瘦肉、蛋、牛奶、魚等。（雞蛋、牛奶、河蝦、魚等）

3．吃飯時(shí)搖高床頭，細(xì)嚼慢咽，不要吃過(guò)硬不易消化的食物。

四、用藥指導(dǎo)

1．遵醫(yī)囑給予鎮(zhèn)痛藥和擴(kuò)血管的藥物。使用鎮(zhèn)痛藥要慎用，防止成癮。2．謹(jǐn)遵醫(yī)囑按時(shí)服藥，溫水送服。應(yīng)用抗結(jié)核藥物治療，其原則是早期、規(guī)律、全程、聯(lián)用和適量用藥，治療時(shí)間較長(zhǎng)，一般為 1 ～ 2 年，治療成功的關(guān)鍵在于規(guī)定時(shí)間內(nèi)有規(guī)律地用藥，避免遺漏與中斷。

3．藥物副作用較大，需密切觀察，如無(wú)法耐受因及時(shí)聯(lián)系醫(yī)生調(diào)整用藥。

五、休息與活動(dòng)

1．避免反復(fù)、劇烈的扭動(dòng)或晃動(dòng)頸項(xiàng)，突然、劇烈、反復(fù)的頸項(xiàng)運(yùn)動(dòng)不能起到鍛煉作用，反而經(jīng)常造成頸項(xiàng)結(jié)構(gòu)損傷或勞損。

2．臥位時(shí)勿使枕頭過(guò)高，造成頸椎屈曲，應(yīng)保持于中立或輕度仰伸位。3．囑患者起床、坐起等均需在家屬或責(zé)任護(hù)士的幫助下行動(dòng)，切勿逞強(qiáng)。4．白天可搖高床頭，行半坐臥位，狀態(tài)良好情況下可作輪椅床邊活動(dòng)。

效

果

評(píng)

價(jià)

2016/2/6 患者疼痛癥狀較入院好轉(zhuǎn)，且未出現(xiàn)鎮(zhèn)痛藥物依賴 2016/2/14 患者出院時(shí)能適應(yīng)頸托治療，舒適度得到改善

2016/2/14 患者出院時(shí)頸部仍不能伸直，但活動(dòng)受限好轉(zhuǎn)，生活能部分自理 2016/2/10 患者能不依靠安眠藥入睡

2016/2/9 患者電解質(zhì)正常，血清鉀：3.55mmonl/L 2016/2/13 患者貧血較前好轉(zhuǎn)，Hb：98g/L 2016/2/14 患者出院能接受自身病情，情緒較前平穩(wěn) 2016/2/14 患者至出院未出現(xiàn)任何并發(fā)癥

個(gè) 案 管 理 總 結(jié)

該患者在入院時(shí)存在的主要護(hù)理問(wèn)題就是頸椎處結(jié)核的擴(kuò)散，使其頸部的劇烈疼痛，導(dǎo)致頸部不能伸直，大部分活動(dòng)受阻，生活不能自理，再加之其本身就已是慢性腎衰竭終末期患者，自身又有多項(xiàng)基礎(chǔ)疾病，整個(gè)人情緒異常不穩(wěn)，常常預(yù)感性悲哀，經(jīng)常對(duì)周邊家屬暴怒以發(fā)泄情緒，我作為他的責(zé)任護(hù)士，深切感到該患者在生理與心理上都應(yīng)有個(gè)全面護(hù)理計(jì)劃，在開展各項(xiàng)護(hù)理措施之前，必須對(duì)患者當(dāng)前的護(hù)問(wèn)題狀和現(xiàn)狀進(jìn)行客觀分析，只有這樣。才能使我的整體護(hù)理措施制定得更具有針對(duì)性和可行性。

古人說(shuō)：“凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢”，可見前期護(hù)理規(guī)劃的重要性。由于患者除了是本科室的專科疾病CKD-5期外，入院時(shí)存在的主要護(hù)理問(wèn)題還是頸椎處結(jié)核引起的疼痛，我查閱了外科護(hù)理常規(guī)，咨詢了外科護(hù)士關(guān)于頸椎病的相關(guān)護(hù)理措施及注意事項(xiàng)，另外也上網(wǎng)查閱了結(jié)核病病變的最新文獻(xiàn)，了解了抗結(jié)核藥物的使用注意事項(xiàng)及其副作用，對(duì)患者做出了一套完整的有針對(duì)性的整體護(hù)理計(jì)劃。

在我護(hù)理措施實(shí)施的過(guò)程，針對(duì)患者年歲已高（78歲），平日里陪同的家屬也是同樣歲數(shù)的配偶（76歲），且兩者聽力、記憶力均略有衰退，所以一些特殊藥物服用方法，例如乙胺丁醇服用過(guò)量其副作用會(huì)導(dǎo)致視力減退【4】，我便講此藥的服用方法、時(shí)間、劑量特別放大寫于A4紙上貼于患者床頭，以起到重點(diǎn)提示備忘作用；再寫于責(zé)任護(hù)士交班本，和各班護(hù)士做好交接，通過(guò)多種渠道干預(yù)，防止患者誤服或抗結(jié)核藥物劑量服用錯(cuò)誤。另外，針對(duì)患者心理上對(duì)自己截癱可能的不接受，我在日常護(hù)理的實(shí)施中，更有針對(duì)性的進(jìn)行心理疏導(dǎo)，更耐心的傾聽患者，從中了解其心里的想法與擔(dān)憂，更多的與患者及患者家屬的交流，使其分散注意力，減輕內(nèi)心的焦慮，更多的向患者宣教相關(guān)疾病的功能恢復(fù)，增加其疾病恢復(fù)的信心。

通過(guò)對(duì)這個(gè)個(gè)案的整體護(hù)理，發(fā)現(xiàn)作為一名責(zé)任護(hù)士，你所充到的角色非常重要，在做任何護(hù)理工作時(shí)，不僅要勤干、實(shí)干，更重要的是巧干，用智慧創(chuàng)造價(jià)值，做到活到老學(xué)到老，這是眾人皆知的道理。當(dāng)然，在責(zé)任制整體護(hù)理的廣闊領(lǐng)域中，還有許多需要我去摸索和探討的好方法，我應(yīng)該在今后的護(hù)理工作實(shí)踐中不斷探索更好方案。只有這樣，我們的責(zé)任制護(hù)理才能真正走上健康、良性、科學(xué)的發(fā)展軌道。

2016年2月22日

參

考

文

獻(xiàn)

1．Harry N.Herkowitz, Rothman-Simeone The Spine, 6th Edition.Saunders, 2001.2．楊克勤,張之虎．頸椎?。喝嗣裥l(wèi)生出版社,1981:120-150 3．楊克勤．脊柱疾患的臨床與研究：北京出版社,1993:50-60 4．Journal of Allergy and Clinical Immunology.(Mosby-Year Book Inc., 11830 Westline Industrial Drive, St.Louis, MO 63146-3318)V.48-1971-: 100,712,1997

第四篇：《零售管理——個(gè)案分析》讀書筆記

《零售管理——個(gè)案分析》讀書筆記

這本書的主編是中山大學(xué)的吳佩勛副教授主編。吳佩勛，美國(guó)康乃爾大學(xué)營(yíng)銷學(xué)博士，現(xiàn)任中山大學(xué)管理學(xué)院副教授，市場(chǎng)學(xué)系副主任，現(xiàn)任流通研究中心副主任，中山大學(xué)“百人計(jì)劃”引進(jìn)人才。目前的研究方向主要集中在：服務(wù)管理與零售管理，消費(fèi)行為學(xué)與采購(gòu)管理，營(yíng)銷渠道管理與流通管理等領(lǐng)域。

關(guān)于這本《零售管理——個(gè)案分析》其實(shí)是《零售管理》（但這本書我在圖書館沒(méi)有找到）的配套案例集，包括好日子（2個(gè)）、達(dá)芙妮、麗嬰房、可的便利店、OK便利店、環(huán)眾物流等7個(gè)案例，內(nèi)容覆蓋當(dāng)前國(guó)內(nèi)零售服務(wù)業(yè)、零售企業(yè)管理、零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐等，展示了中國(guó)零售服務(wù)行業(yè)最前線的企業(yè)實(shí)踐，有關(guān)零售的熱點(diǎn)問(wèn)題貫穿其中。

按這本書前言，本書本來(lái)是用于高校商學(xué)院相關(guān)專業(yè)的普研以及MBA教學(xué)。同時(shí)，也能夠幫助廣大在零售服務(wù)行業(yè)進(jìn)行相關(guān)經(jīng)營(yíng)決策的經(jīng)理人和營(yíng)銷人員在案例企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高自身的決策管理能力；對(duì)于那些對(duì)零售服務(wù)行業(yè)感興趣，想了解這個(gè)行業(yè)的人，本書能幫助其在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)了解零售服務(wù)業(yè)。

在書的前言中有一句很有意義的話：聰明不是由別人告訴而得來(lái)的。這是美國(guó)學(xué)者格柯講的。這本書遵循的就是這樣一個(gè)原則來(lái)寫的。首先，這本書的一個(gè)重要目標(biāo)是通過(guò)7個(gè)案例，來(lái)幫助讀者理解營(yíng)銷實(shí)踐，尤其是零售行業(yè)中出現(xiàn)的兩難問(wèn)題，掌握對(duì)實(shí)踐進(jìn)行分析和反思的方式。然后，本書的案例都是來(lái)自當(dāng)前中國(guó)零售行業(yè)中表現(xiàn)突出的企業(yè)。

所以，這本書的最大特點(diǎn)在以下三個(gè)方面：

第一、一手資料，真實(shí)全面展現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程；第二、凸顯企業(yè)決策難題，展現(xiàn)零售服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現(xiàn)的兩難問(wèn)題；具備充分?jǐn)?shù)據(jù)幫助讀者進(jìn)行分析探討。

這本書一共有7個(gè)案例，這次我著重在河北好日子集團(tuán)。

本書的第一個(gè)案例——好日子集團(tuán)，中國(guó)鄉(xiāng)村現(xiàn)代連鎖便利店跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的拓荒奇跡。

連鎖的核心在于“鎖”，只有真正做到這一點(diǎn)，好日子才算是真正的連鎖經(jīng) 1

營(yíng)，才能發(fā)揮連鎖經(jīng)營(yíng)的效益，更重要的是只有從開始就大好了幾次，好日子才能為接下來(lái)的快速?gòu)?fù)制、快速發(fā)展做好準(zhǔn)備。所以，好日子做出了建設(shè)物流配送中心和單店基于C/S結(jié)構(gòu)的POS系統(tǒng)的決策，總部和門店每天都可以在下午進(jìn)行實(shí)時(shí)鏈接，上傳當(dāng)日的銷售數(shù)據(jù)。

按照一般的經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，通常人均GDP達(dá)到3000美元，便利店才剛開始起步，人均GDP達(dá)到6000美元，便利店才開始充分發(fā)展，而1998年好日子起家的河北滄州人均GDP才600美元。而且就整天商業(yè)氣氛而言，滄州還是相對(duì)落后，普通消費(fèi)者并不接受連鎖便利店。但讓好日子都想不到的是，在創(chuàng)業(yè)的短暫2個(gè)月之后，企業(yè)便扭虧為盈，開始有了利潤(rùn)收入。更值得為人思考的地方是好日子在兩家門店之后便開始贏利了！

在好日子開始贏利之后，它開始了快速的發(fā)展時(shí)期，但在發(fā)展問(wèn)題上，好日子面臨著兩個(gè)不同的意見：一是加快直營(yíng)店的發(fā)展，二是有直營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)榧用说辍?/p>

后來(lái)，好日子決定發(fā)展特許加盟的道路。然而在特許加盟道路的歷程也經(jīng)歷了很多的挫折和不順。由于在開始甄選加盟主時(shí)好日子尚未開發(fā)出一套科學(xué)的篩選方法，這樣使加盟主出現(xiàn)了不服從總部規(guī)定的情況。后來(lái)，在好日子意識(shí)到問(wèn)題所在，在篩選加盟商方面制定了更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，將加盟主的人口統(tǒng)計(jì)特征，財(cái)務(wù)，管理，經(jīng)營(yíng)動(dòng)力宜家人際影響力引進(jìn)評(píng)判指標(biāo)里，然后對(duì)加盟商制定最低銷售標(biāo)準(zhǔn)，減少了加盟商加盟后因績(jī)效未達(dá)標(biāo)產(chǎn)生的不滿感。店鋪的設(shè)計(jì)的無(wú)償支援，為加盟店提供開店籌備工作，還有通過(guò)一系列的活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)加盟商之間的溝通。

此時(shí)，好日子從一開始就建設(shè)的物流配送中心和信息系統(tǒng)發(fā)揮了巨大的作用。強(qiáng)的的信息系統(tǒng)使得加盟店也能及時(shí)反映市場(chǎng)需求信息，而物流配送中心和信息體系的完善使得展店猶如復(fù)制一般，極大地減輕了總部培訓(xùn)加盟商的成本。最終，好日子在滄州擁有了600家店鋪，其中加盟店約占550家，其良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)相對(duì)成熟的特許經(jīng)營(yíng)模式吸引了來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)注也吸引了來(lái)自其他區(qū)域零售商的合作邀請(qǐng)。

讀到這里我在想，如果當(dāng)時(shí)好日子選擇的道路是發(fā)展直營(yíng)店，那么今天的好日子將會(huì)是怎么樣呢？如果接著當(dāng)時(shí)的勢(shì)頭，好日子的資金成本壓力將會(huì)變得非常高，也要承擔(dān)所有的風(fēng)險(xiǎn)。在好日子選擇特許加盟進(jìn)一步發(fā)展的時(shí)候，它的運(yùn)

營(yíng)情況就已經(jīng)非常良好。如果當(dāng)初它堅(jiān)持直營(yíng)的路線，到現(xiàn)在好日子的基礎(chǔ)應(yīng)該會(huì)打得非常的結(jié)實(shí)，但按照它當(dāng)時(shí)的現(xiàn)金狀況，在那么短的時(shí)間內(nèi)肯定是發(fā)展不到今天的店鋪熟。特許加盟和直營(yíng)開店的店鋪擴(kuò)張速度是不可同日而語(yǔ)的。在聯(lián)系一下其他的連鎖便利店的發(fā)展路線，幾乎都是走特許加盟的道路?；蛟S，未來(lái)零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)，特許經(jīng)營(yíng)將會(huì)是一個(gè)大趨勢(shì)，即便在經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的農(nóng)村地區(qū)也是如此。

但是，在好日子用了僅僅幾年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了從創(chuàng)業(yè)的艱難到現(xiàn)在基本確立了在滄州零售連鎖業(yè)的一席之地。然而，好日子是否應(yīng)該走出滄州，邁向其他區(qū)域發(fā)展呢？現(xiàn)在有好多來(lái)自唐山、邢臺(tái)、石家莊等地區(qū)的當(dāng)?shù)亓闶凵弦呀?jīng)開始向好日子發(fā)出合作邀請(qǐng)。那好日子是否應(yīng)該進(jìn)入新的區(qū)域市場(chǎng)，還是應(yīng)該停留在現(xiàn)有的滄州市場(chǎng)進(jìn)行精耕細(xì)作，是應(yīng)該先做大還是應(yīng)該先做強(qiáng)呢。這個(gè)問(wèn)題反映了目前中國(guó)企業(yè)的一個(gè)普遍的戰(zhàn)略決策問(wèn)題。在實(shí)際中有很多企業(yè)盲目做大，缺乏有效的企業(yè)管理，無(wú)法取得規(guī)模效應(yīng)，最終倒閉；而另一方面中國(guó)市場(chǎng)的快速發(fā)展變化，激烈的競(jìng)爭(zhēng)有促使企業(yè)不得不快速擴(kuò)張，爭(zhēng)取市場(chǎng)領(lǐng)先的地位。任何企業(yè)在發(fā)展的初期都無(wú)法逃避這個(gè)決策的問(wèn)題。

讀這些案例的時(shí)候，將自己代到企業(yè)管理者的位置上，融入案例所提供的情景中去，真實(shí)地感受、考慮企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)決策要考慮的因素有很多方面，包括市場(chǎng)分析，入市場(chǎng)潛力、競(jìng)爭(zhēng)力分析，還有企業(yè)的實(shí)際情況，入可使用的資源、發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展瓶頸這些。用作者的話就是，在閱讀案例的時(shí)候要注意從深層次進(jìn)行信息的挖掘、重組，從中提取有用的資訊，并運(yùn)用理論知識(shí)，結(jié)合自己的常識(shí)推導(dǎo)，以及主動(dòng)地從外界獲取信息來(lái)進(jìn)行自己的決策，切記不能停留在文字表面。

第五篇：個(gè)案

個(gè)案分析：滑梯下的秘密

案例發(fā)生的區(qū)域：滑滑梯 背景：

小朋友對(duì)滑滑梯充滿了莫大的興趣。這天，我們根據(jù)周計(jì)劃來(lái)玩滑滑梯，在大家開心玩的過(guò)程中，我觀察著他們的表現(xiàn)：有幾個(gè)孩子正排著隊(duì)很有秩序地上樓梯，幾個(gè)人在排隊(duì)等待，有的小朋友擺著各種造型準(zhǔn)備滑下去，威風(fēng)凜凜的樣子，有的小朋友在攀爬，一點(diǎn)都不害怕，有的小朋友在轉(zhuǎn)盤，大家玩得不亦樂(lè)乎。只有倪雨辰在滑梯那塊有洞的底下弓著腰從這邊跑到那邊，而他的身上呢，則沾滿了枯黃的草。案例描述：

當(dāng)時(shí)我見他玩得開心，只是提醒他說(shuō)：“要注意安全啊!”可他依然樂(lè)此不疲，我就繼續(xù)觀察他，好一會(huì)兒，他笑嘻嘻地出來(lái)了。我問(wèn)他：“你為什么喜歡在那下面玩?那里好玩嗎?”他說(shuō)：“我在下面很好玩的。我聽小朋友跑，有咚咚的聲音，很好玩。我從那個(gè)洞洞里看小朋友的腳，他們一直跑來(lái)跑去，我看看那個(gè)腳是誰(shuí)的?我還要看一看，哪個(gè)小朋友跑得快?我有的時(shí)候從洞里看小朋友，一只眼睛看到了小朋友的腳，兩只眼睛看就看到了小朋友的眼睛?！蔽疫B連點(diǎn)頭說(shuō)：“確實(shí)好玩，老師怎么沒(méi)想到?！辈⒄f(shuō)：“那還有什么秘密呢?”他見我這么感興趣，忍不住說(shuō)：“我在這里還可以藏起來(lái)，與小朋友玩捉迷藏的游戲，還可以從洞里和小朋友玩?zhèn)髟挼挠螒?。”停了一下，他遺憾地說(shuō)：“就是在這下面玩，我的褲子會(huì)弄臟的?！薄翱墒?，你在這里發(fā)現(xiàn)了很多別人沒(méi)發(fā)現(xiàn)的秘密，也找到了很多快樂(lè)呀!”我鼓勵(lì)他再到滑梯下面去玩玩，看看還有什么新發(fā)現(xiàn)。他又鉆進(jìn)去玩了，一會(huì)兒他出來(lái)告訴我說(shuō)：“老師，我發(fā)現(xiàn)滑梯下面有幾只小蟲子。”

孩子的話觸及了我的心靈，孩子身上那獨(dú)特的想法讓我贊嘆、折服，我們哪個(gè)成人會(huì)想到滑梯底下會(huì)有如此美妙的意境呢!

案例分析：

真正想讀懂孩子這本難念的“書”，必須關(guān)注孩子在尋常時(shí)刻的行為，了解孩子在想什么?孩子該學(xué)些什么?孩子怎樣學(xué)更有效?對(duì)于要在分析和解讀孩子行為的實(shí)踐中，從孩子的立場(chǎng)思考問(wèn)題，客觀、公正地了解每一個(gè)孩子，尊重每一個(gè)孩子，欣賞每一個(gè)具有不同個(gè)性和能力的孩子，盡力去開發(fā)他們的潛能。為了改進(jìn)自己的教育行為，我們也知道自己該做什么、不該做什么，只是如何把這些道理與實(shí)踐真正結(jié)合起來(lái)，才能使我們?cè)诶碚摵蛯?shí)踐之間架起橋梁，這有待于我們認(rèn)真觀察和記錄孩子的言行，并對(duì)之進(jìn)行剖析和反思。

指導(dǎo)策略：

從這個(gè)例子中，我們發(fā)現(xiàn)他是聰明的，能夠發(fā)現(xiàn)許許多多觀察事物的新視角；他是機(jī)智的，能夠把看似無(wú)關(guān)的事物加以比較聯(lián)系；我在傾聽他心聲的同時(shí)，也伴隨著自省自警，實(shí)現(xiàn)著自己與孩子的教學(xué)相長(zhǎng)。換一個(gè)角度思考，孩子可獲取很多經(jīng)驗(yàn)。我們能在關(guān)注兒童尋常時(shí)刻中，看到兒童有很大的學(xué)習(xí)潛力，這是我們成人思維和幼兒思維的主要差異所在。

對(duì)于老師來(lái)說(shuō)，在傾聽中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)孩子都是獨(dú)特的，有獨(dú)特的需要、獨(dú)特的想法、獨(dú)特的個(gè)性、獨(dú)特的能力??因此，我們以尋常時(shí)刻為抓手，逐步學(xué)習(xí)觀察、記錄、解讀、回應(yīng)幼兒的策略，力圖改變以往的視角，從幼兒的立場(chǎng)去分析和解讀他們的行為、經(jīng)驗(yàn)和人格建構(gòu)過(guò)程，去理解和適應(yīng)幼兒，這樣才有可能與孩子進(jìn)行有意義的對(duì)話。諸如此類的現(xiàn)象還有很多很多。