第一篇：旅游法規(guī)第五--十三章練習

《旅游法規(guī)》作業(yè)

第五----十三章

一、填空題：

1、在安排旅游團隊的游覽活動時，要認真考慮可能影響安全的諸項因素，并注意避免_____________________________狀態(tài)。

2、輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經濟損失在_____萬元以下者。

3、根據《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，開辦旅館，必須符合《________________________________》等有關規(guī)定，并且要具備必要的_____________設施。

4、根據《旅游安全管理暫行條例實施細則》的規(guī)定，輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經濟損失在_____萬元以下者。

5、《鐵路旅客運輸損害賠償規(guī)定》對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣_____萬元，自帶行李損失的賠償責任限額為人民幣_________元。

6、我國《國內航空運輸旅客身體損害賠償暫行規(guī)定》規(guī)定國內航空旅客運輸中發(fā)生的旅客身體損害賠償，承運人應當承擔賠償責任的，對每名旅客的最高賠償金額為人民幣______萬元。

7、消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向______要求賠償，也可以向___________要求賠償。

8、旅游資源分為__________________和____________________兩大類。

9、根據《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，國內旅游每人責任賠償限額人民幣______萬元，入境旅游、出境旅游每人責任賠償限額人民幣________萬元；

10、根據《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，國內旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額人民幣_______元，國際旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額人民幣_______萬元。

11、組團社應當為旅游者辦理前往國_______________等出境手續(xù)。

12、我國自2003年10月1日起，旅游者前往其他國家和地區(qū)一次購匯不得超過等值______________美元

13、自1987年至2007年，我國先后被批準列入《世界遺產名錄》的世界遺產已達_______處。2009年6月26日，中國山西_____________在西班牙塞維利亞舉行的第33屆世界遺產大會上被正式列入《世界遺產名錄》。

14、我國旅游具體投訴管理機關是____________________________。

15、我國旅游具體投訴管理機關是____________________________。向旅游投 1

訴管理機關請求保護合法權益的投訴時效期間為__________天。

16、《投訴規(guī)定》指出，旅游投訴者或被投訴者如果對投訴處理決定不服，可以在接到《處理決定書》之日起_____日內，向處理的上一級旅游投訴管理機關申請復議；對復議決定不服的，可在接到復議決定之日起________日內，向人民法院提起___________訴訟。

二、單項選擇：

1、旅游保險合同是_____________與保險人約定在旅游活動中的保險權利和義務關系的協議。（）

A、被保險人B、受益人C、投保人D、第三人

2、旅行社對保險公司請求賠償或者給付保險金的權利，自其知道保險事故發(fā)生之日起__________年不行使而消滅。

A、1B、2C、3D、43、旅游項目及各種服務屬于旅游合同的()。

A．標的 B．質量 C．數量 D．價款

4、發(fā)給來中國旅游、探親等私人事務入境的人員應發(fā)給_____。（）

A、D字簽證B、Z字簽證

C、X字簽證D、F字簽證

E、L字簽證

5、旅游飯店最高星級是：________（）

A、三星B、四星C、五星D、白金五星

6、旅行社未投保旅行社責任保險的，可以給予的處罰有()。

A．由旅游行政管理部門責令限期改正

B．責令停業(yè)整頓15天至30天，并處人民幣5 000元以上20 000元以下的罰款

C．責令停業(yè)整頓3天至15天，并處以人民幣3 000元以上10 000元以下的罰款

D．情節(jié)嚴重的，可以吊銷其《旅行社業(yè)務經營許可證》

（）

A、旅游局B、文化部C、公安部D、建設部

8、根據我國自然保護區(qū)功能劃分原則及排列秩序，下列選項中正確的是：_________________（）

A．核心區(qū)、緩沖區(qū)、實驗區(qū)B．核心區(qū)、實驗區(qū)、緩沖區(qū)

7、依據《風景名勝區(qū)管理暫時條例》規(guī)定，________主管全國風景名勝區(qū)工作。

C．實驗區(qū)、核心區(qū)、緩沖區(qū)D．緩沖區(qū)、實驗區(qū)、核心區(qū)

9、旅游飯店下列行為屬于違反治安管理的行為的有：()

A．超范圍違法經營

B．違反旅游涉外飯店星級管理規(guī)定的C．未經公安機關簽署意見私自開業(yè)的D．允許違法分子在飯店賣淫、嫖宿、賭博、吸毒、傳播淫穢物品的10、我國被批準列入《世界遺產名錄》的世界遺產有：（）

A、長城B、荔波喀斯特地貌C、秦始皇兵馬俑D、黃山

當事人的旅游糾紛不通過第三人便解決的是：______（）

A、訴訟B、仲裁C、投訴D、調解E、協商

11、投訴者投訴必須具備下列條件：（）

A、投訴者是與本案有直接利害關系

B、有明確的被投訴者，具體的投訴請求和事實依據。

C、屬于投訴條例規(guī)定的投訴范圍。

D、屬于所在地旅游投訴管理機關管轄

三、多項選擇

1、根據《旅游安全管理暫行條例實施細則》的規(guī)定，旅游安全事故分為_______四個等級。（）

A．輕微B．一般 C．重大 D．特大

2、、《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》規(guī)定,以下情況可以不予接待：()

A、攜帶危害飯店安全的物品入店者。B、從事違法活動者。

C、影響飯店形象者。D、飯店客滿

E、無支付能力或曾有過逃帳記錄者。

3、在下列哪些情況下，旅游飯店有權拒絕接待旅客（）

A.客人已滿，無客房出租B.旅客言行過于粗俗

C.旅客有明顯感冒癥狀D.旅客欲利用客房進行違法活動

4、旅游飯店下列行為屬于違反治安管理的行為的有：()

A．超范圍違法經營

B．違反旅游涉外飯店星級管理規(guī)定的C．未經公安機關簽署意見私自開業(yè)的D．允許違法分子在飯店賣淫、嫖宿、賭博、吸毒、傳播淫穢物品的5、我國旅游保險屬于：（）

A．人身險 B．財產險 C．責任險 D．短期險 E.強制險

6、旅行社未投保旅行社責任保險的，可以給予的處罰有()。

A．由旅游行政管理部門責令限期改正

B．責令停業(yè)整頓15天至30天，并處人民幣5000元以上20000元以下的罰款

C．責令停業(yè)整頓3天至15天，并處以人民幣3000元以上10000元以下的罰款

D．情節(jié)嚴重的，可以吊銷其《旅行社業(yè)務經營許可證》

7、持有_____________字簽證的外國人，可在簽證注明的有效期限內在中國居留，不需辦理居留證件。（）

A、C字簽證B、Z字簽證

C、G字簽證D、F字簽證

E、L字簽證

8、下列不屬于不正當競爭行為的是：（）

A、低價傾銷積壓商品B、借有獎銷售傾銷次品

C、季節(jié)性降價D、以給經辦人回扣銷售商品

E、用知名商品的包裝自己商品，使消費者誤會

9、我國被批準列入《世界遺產名錄》的世界遺產有：（）

A、長城B、荔波喀斯特地貌C、秦始皇兵馬俑D、黃山

10、投訴者投訴必須具備下列條件：（）

A、投訴者是與本案有直接利害關系

B、有明確的被投訴者，具體的投訴請求和事實依據。

C、屬于投訴條例規(guī)定的投訴范圍。

D、屬于所在地旅游投訴管理機關管轄

11、下列情形中，不適用旅行社質量保證金對旅游者進行賠償的情形是：（）

A．旅行社破產后造成旅游者預交旅行費損失的B．旅行社因不可抗力因素不能履行合同的C．旅游者在旅游期間發(fā)生財物意外損失的D．旅行社的服務未達標準而造成旅游者經濟權益損失的12、我國文物保護單位分為三個級別：()

A、全國重點文物保護單位。

B、省級文物保護單位

C、市級文物保護單位

D、縣級文物保護單位

五、名詞解釋

1、不可抗力：

2、旅游者：

3、護照：

4、不正當競爭行為：

5、旅游投訴：

六、簡答題

1、試述導游人員調整或變更接待計劃的限制條件。

2、試述旅游消費者在旅游活動中應遵循哪些規(guī)定。

3、簡述旅游消費者的權利和旅游經營者的義務

七、案例題

1、上海鐵路局組織老職工前往黃山療養(yǎng)，馬某72歲，因機會難得，便帶上了小孫子。坐夜里客車前往，等到達時，馬某已在車廂內與世長辭，家人向旅行社提出索賠。

?（1）、請問是否適用質量保證金？法律依據是什么？

?（2）、經查該老人是因疲勞導致心臟病突發(fā)，死于0：20，請問是否適用旅游責任險？法律依據是什么？

2、2000年11月，王某等15人參加了H省某國際旅行社組織的“新加坡――馬來西亞――泰國――香港”15日貴賓旅游團。后因境外旅行社接待中出現服務質量問題，遂向旅游行政管理部門投訴，要求旅行社賠償損失。經查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐飲等方面確實存在低于原合同約定標準的情況。請依據所學法律、法規(guī)回答下列問題：

(1)、該旅行社是否應承擔賠償責任？有何法律依據？

(2)、旅游行政管理部門應作出怎樣的處罰決定？

3、李某參加青年旅行社組織的青島、大連五日游，在下榻青島某賓館住宿時，賓館沒有作任何提醒和警示下，李某在客房洗澡時被熱水燙傷。李某找到隨團的導游請求旅行社賠償，李某以賓館違約----提供的客房條件與合約的不一致為由，叫李某找賓館索賠，李某以賓館過失損害自己身體為由，向賓館索賠。賓館以李某為旅行社游客為由叫李某找旅行社。

請問：（1）、李某是否可以找旅行社索賠？法律依據是什么？

（2）、在本案中旅行社有什么義務？法律依據是什么？

（3）、李某是否可以以賓館違約----提供的客房條件與合約的不一致為由向賓館索賠？

（4）、李某是否可以以賓館過失損害自己身體為由向賓館索賠？

（5）你是李某應當依法如何了結此案？

第二篇：旅游法規(guī)第五--十三章練習

《旅游法規(guī)》作業(yè)

第五----十三章

一、填空題：

1、在安排旅游團隊的游覽活動時，要認真考慮可能影響安全的諸項因素，并注意避免_____________________________狀態(tài)。

2、輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經濟損失在_____萬元以下者。

3、根據《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，開辦旅館，必須符合《________________________________》等有關規(guī)定，并且要具備必要的_____________設施。

4、根據《旅游安全管理暫行條例實施細則》的規(guī)定，輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經濟損失在_____萬元以下者。

5、《鐵路旅客運輸損害賠償規(guī)定》對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣_____萬元，自帶行李損失的賠償責任限額為人民幣_________元。

6、我國《國內航空運輸旅客身體損害賠償暫行規(guī)定》規(guī)定國內航空旅客運輸中發(fā)生的旅客身體損害賠償，承運人應當承擔賠償責任的，對每名旅客的最高賠償金額為人民幣______萬元。

7、消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向______要求賠償，也可以向___________要求賠償。

8、旅游資源分為__________________和____________________兩大類。

9、根據《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，國內旅游每人責任賠償限額人民幣______萬元，入境旅游、出境旅游每人責任賠償限額人民幣________萬元；

10、根據《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，國內旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額人民幣_______元，國際旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額人民幣_______萬元。

11、組團社應當為旅游者辦理前往國_______________等出境手續(xù)。

12、我國自2003年10月1日起，旅游者前往其他國家和地區(qū)一次購匯不得超過等值______________美元

13、自1987年至2007年，我國先后被批準列入《世界遺產名錄》的世界遺產已達_______處。2009年6月26日，中國山西_____________在西班牙塞維利亞舉行的第33屆世界遺產大會上被正式列入《世界遺產名錄》。

14、我國旅游具體投訴管理機關是____________________________。

15、我國旅游具體投訴管理機關是____________________________。向旅游投 1

第三篇：《旅游法規(guī)》（定稿）

《旅游法規(guī)》

1.旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的內容有哪些？（1）職業(yè)道德認識的修養(yǎng)；（2）職業(yè)道德情感的修養(yǎng)（3）職業(yè)道德意志的修養(yǎng)（4）職業(yè)道德信念的修養(yǎng)（5）職業(yè)道德行為的修養(yǎng)

2.集體主義在旅游職業(yè)活動中體現在哪些方面？（1）要有嚴格的組織紀律觀念（2）要具有團結協作的精神（3）要具有愛護公共財物的品質（4）要反對利己主義

3.社會主義旅游職業(yè)道德的特點有哪些？（1）進步性（2）崇高的目的性（3）廣泛的適應性（4）高度的自覺性和實踐性（5）多層次性

4.社會主義旅游職業(yè)道德的核心、基本原則和基本要求是什么？（1）核 心：全心全意為旅游者服務（2）基本原則：集體主義

（3）基本要求：熱愛旅游事業(yè)；發(fā)揚愛國主義精神 5.“三個代表”重要思想的科學內涵（內容）？（1）始終代表中國先進生產力的發(fā)展要求；（2）始終代表中國先進文化的發(fā)展方向；（3）始終代表中國最廣大人民的根本利益。6.“三個代表”重要思想的精神實質是什么？（1）關鍵在堅持與時俱進；（2）核心在堅持黨的先進性；（3）本質在堅持執(zhí)政為民。7.科學發(fā)展觀的主要內容有哪些？

（1）必須把堅持發(fā)展作為黨執(zhí)政興國的第一要務；（2）必須堅持以人為本；

（3）必須堅持全面協調可持續(xù)發(fā)展；（4）必須堅持統(tǒng)籌兼顧。

8.請闡述社會主義初級階段的文化綱領。建設有中國特色的社會主義文化，就是以馬克思主義為指導，以培育有理想、有道德、有文化、有紀律的公民為目標，發(fā)展面向現代化、面向世界、面向未來的，民族的、科學的、大眾的社會主義文化。

9.一個國家的獨立自主體現在哪些方面？（1）堅持把國家利益和國家主權放在首位；（2）真正的不結盟；

（3）反對霸權主義、維護世界和平。10.維護世界和平體現在哪些方面？（1）堅持和平共處五項原則；

（2）通過對話協商解決國與國之間存在的分歧和爭端；（3）建立國際政治、經濟新秩序。11.“一國兩制”構想的具體內容有哪些？

（1）堅持一個國家：是一國兩制構想的核心、政治前提和根本保證；（2）堅持兩種制度；

（3）保持香港、臺灣、澳門的高度自治和繁榮穩(wěn)定；（4）實行“一國兩制”長期不變。12.合同法的基本原則有哪些？（1）當事人法律地位平等的原則（2）自愿原則（3）公平原則（4）誠實信用原則

（5）遵守法律和維護道德原則（6）合同對當事人具有法律約束力原則

13.具有不同民事行為能力的自然人在訂立旅游合同時各有何規(guī)定？

（1）完全民事行為能力人：可以獨立的與相對人訂立合同。

（2）限制民事行為能力人：可以獨立的訂立與其年齡、智力、精神狀態(tài)相適應的合同，其他的只能由其法定代理人代理，或征得其法定代理人的同意。

（3）無民事行為能力人：不能作為合同的主體，只能由法定代理人代為訂立。14.格式條款的解釋原則有哪些？

（1）就格式條款的內容發(fā)生爭議的，按照通常的理解予以解釋（格式條款的一般解釋原則）。（2）就格式條款的內容出現兩種以上解釋的，作出不利于格式條款提供人的解釋。（3）非格式條款優(yōu)于格式條款的原則。15.合同生效的條件有哪些？

（1）訂立合同的當事人應當具有相應的民事行為能力。（2）意思表示一致和真實。（3）不違反法律或者社會公共利益。16.導致合同無效的事由有哪些？

（1）一方以欺詐、脅迫手段訂立合同，損害國家利益；（2）以合法形式掩蓋非法目的的合同；

（3）惡意串通，損害國家、集體、或者第三人利益的合同；（4）損害社會公共利益的合同；

（5）違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定的合同。17.導致合同可變更及可撤銷的法定原因有哪些？（1）因重大誤解而訂立的合同；（2）因顯示公平而訂立的合同；

（3）一方以欺詐、脅迫手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同。18.無效合同、被撤銷合同的法律后果有哪些？（1）返還因該合同取得的財產；（2）折價補償；（3）賠償損失；

（4）收歸國家所有或返還給集體、第三人。19.請闡述關于定金罰則和定金數額的規(guī)定。

（1）定金罰則：給付定金的一方不履行約定的債務，無權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務，應當雙倍返還定金。

（2）定金數額：由當事人約定，但不得超過主體標的額的20%。超過部分，不作定金處理。20.違約責任的特征有哪些？

（1）違約責任是當事人不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定所產生的民事責任；（2）原則上是一種財產責任；

（3）只能在合同關系的當事人之間發(fā)生；（4）具有懲罰性和補償性雙重屬性。21.設立旅行社的條件有哪些？（1）有固定的營業(yè)場所；（2）有必要的營業(yè)設施；

（3）有符合規(guī)定的注冊資本和質量保證金；（4）有符合規(guī)定的經營管理人員。22.旅行社設立分社應符合哪些條件？

（1）分社的設立不受地域限制，經營范圍不得超出設立社；

（2）增存符合規(guī)定的質量保證金：經營國內游和入境游的旅行社分社增存質保金5萬元；經營出境游的旅行社分社增存質保金30萬元；

（3）分社的名稱中應當包含設立社名稱、分社所在地地名和分社或分公司字樣。23.參加導游人員資格考試的條件有哪些？（1）必須是中華人民共和國公民。

（2）必須具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷。（3）必須身體健康。

（4）必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力。24.申請領取導游證的條件有哪些？（1）獲得導游人員資格證書；（2）或與旅行社訂立勞動合同；（3）或在導游管理服務機構登記。25.不得頒發(fā)導游證的情形有哪些？

（1）無民事行為能力或者限制民事行為能力的；（2）患有傳染性疾病的；

（3）受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；（4）被吊銷導游證的。26.申請領取導游證的程序

（1）與旅行社訂立勞動合同或在導游管理服務機構登記；（2）向所在地旅游行政管理部門申請辦理；

（3）所在地旅游行政管理部門收到書面申請書15日內頒發(fā)導游證；（4）發(fā)現有《條例》第五條規(guī)定的，應當以書面形式通知申請人。27.導游人員的權利有哪些？（1）人格尊嚴不受侵犯權。（2）調整或變更接待計劃權。

（3）導游人員對旅游行政管理部門的具體行政行為不服時，依法享有申請復議權。

（4）導游人員對旅游行政管理部門的具體行政行為不服時，享有向人民法院提起行政訴訟權。28.導游人員在何種情形下有權調整和變更接待計劃？（1）必須是在引導旅游者旅行、游覽過程中；

（2）必須是遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時；（3）必須是征得多數旅游者的同意；（4）必須立即報告旅行社。

以上條件缺一不可。29.旅游安全事故的等級

（1）輕微事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經濟損失在1萬元以下者。

（2）一般事故：一次事故造成旅游者重傷，或經濟損失在1萬（含1萬）以上，10萬以下者。（3）重大事故：一次事故造成旅游者死亡或重傷致殘，或經濟損失在10萬（含10萬）以上，100萬以下者。

（4）特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或經濟損失在100萬以上（含100萬），或性質特別惡劣，產生重大影響的。

30.旅行社責任保險合同的客體（應當由旅行社承擔的責任）有哪些？（1）旅游者人身傷亡賠償責任；

（2）旅游者治療應支出的交通、醫(yī)藥費賠償責任；（3）旅游者死亡處理和遺體遣返費用賠償責任；（4）對旅游者必要的施救費用；

（5）旅游者行李、物品的丟失、損壞或被盜引起的賠償責任；（6）由于旅行社責任爭議引起的訴訟費用；（7）旅行社與保險公司約定的其他賠償責任。31.旅行社不承擔賠償責任的情形有哪些？

（1）旅游行程中，旅游者自身疾病引起的各種損失或損害；

（2）旅游者自身過錯導致的人身傷亡和財產損失以及由此導致需支付的各種費用；

（3）旅游者在自行中止旅行社安排的旅游行程后或在不參加雙方約定的活動而自行活動的時間內發(fā)生人身、財產損害。

32.哪些中國公民不能被我國批準出境？（1）刑事案件的被告人和犯罪嫌疑人；（2）人民法院通知有未了結民事案不能出境的；（3）被判處刑罰正在服刑的；（4）正在被勞動教養(yǎng)的；

（5）國務院有關機關認為出境后將對國家安全造成危害或對國家利益造成重大損失的。33.中國公民存在哪些情形，邊防檢查機關有權阻止其出境？（1）持用無效出境證件的；（2）持用他人出境證件的；

（3）持用偽造或者涂改的出境證件的；（4）拒絕交驗證件的。

34.作為我國公民出國旅游目的地，應當具備哪些條件？（1）對方是我國客源國；（2）政治上對我友好；（3）旅游資源有吸引力；

（4）對我國旅游者在政治法律等方面沒有歧視性、限制性、報復性政策；（5）旅游者有安全保障。

35.我國境內的外國人，存在哪些情形，將不能被批準出境？（1）刑事案件的被告人和犯罪嫌疑人；（2）人民法院通知有未了結民事案不能離境的；

（3）其他違反中國法律尚未處理，經有關主管機關認定需要追究的。36.住宿業(yè)經營者的主要權利有哪些？

（1）飯店在一定的條件下有權不接受旅客的住宿請求；（2）飯店有權要求旅客遵守飯店的有關規(guī)章制度；（3）飯店有權按照有關規(guī)定收取費用；

（4）飯店有權要求旅客因過錯給飯店造成的損失予以賠償。37.非物質文化遺產的分類有哪些？

（1）口頭傳說和表述，包括作為非物質文化遺產媒介的語言；（2）表演藝術；

（3）社會風俗、禮儀、節(jié)慶；（4）有關自然界和宇宙的知識和實踐；（5）傳統(tǒng)的手工藝技能。38.文物收藏單位以外的公民、法人、其他組織可以收藏的文物有哪些？（1）依法接受或贈與的。（2）從文物商店購買的。

（3）從經營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買的。

（4）公民個人合法所有的文物相互交換或者依法轉讓的。（5）國家規(guī)定的其他合法方式。

39.公民、法人、其他組織不得買賣的文物有哪些？（1）國有文物，但國家允許的除外；（2）非國有館藏珍貴文物；

（3）國有不可移動文物中的壁畫、雕塑、建筑構件等，但應由文物收藏單位收藏的除外；（4）來源不符合《文物保護法》規(guī)定的文物。40.消費者組織的宗旨和權利限制？

（1）宗旨：維護消費者的合法權益，法律通過賦予其職能來實現消費者合法權益的保護。（2）權力限制：消費者組織不得從事商品經營和盈利性服務，不得以牟利為目的，向社會推薦商品和服務。

41.賠償損失的構成要件有哪些？

（1）必須要有損害事實（首要構成條件）；（2）必須有違約行為；

（3）違約行為、損害事實之間存在因果關系。

第四篇：旅游法規(guī)

基本概念：

1旅游法：廣義的旅游法是指調整旅游活動領域中各種社會關系的法律法規(guī)的總稱，狹義的旅游法是指各國的旅游基本法。旅游法是以旅游關系為調整對象的一個系列法律規(guī)范的總和。從我國情況看，旅游法應當包括：由全國人大及其常委會審議通過的旅游基本法，國務院制定頒布的旅游行政規(guī)范，國家旅游行政管理部門制定的旅游部門規(guī)章，各地方人大常委會和人民政府指定的地方旅游法規(guī)和規(guī)章。我國政府締結和承認的國際旅游公約和國際旅游協定等。旅游法是一個內容非常廣泛的法律規(guī)范體系，它既包括國內法又包括國際法；既含實體性規(guī)范又有程序性規(guī)范；既有公法規(guī)范又有私法規(guī)范。2合同法：合同法是調整平等主體的自然人，法人，其他組織之間設立，變更，終止民事權利義務關系的法律規(guī)范的總稱。它包含合同的界定，訂立，成立條件，內容，效力，履行，保全，擔保，變更，轉讓和終止，各類具體合同等法律規(guī)范。

3實踐合同：實踐合同又稱要物合同，是指除當事人意思表示一致外，還須交付標的物方能成立的合同。諾成合同與實踐合同區(qū)分之意義在于確定合同是否成立以及標的物風險轉移時間。對于實踐合同，實物的交付也是合同成立的形式要件。例如：借用、民間的借貸、保管、定金、寄存等合同屬于實踐合同，就借款合同而言，只有當借貸方實際交付借款時該合同才真正成立。

4文物：文物是指人類在歷史發(fā)展過程中遺留下來的物資遺產的總稱，文物屬于不可再生的旅游資源。1）按文物的性質，可分為歷史文物和革命文物。（2）按文物的來源，可分為出土文物和傳世文物（3）按文物的保存方法，可以分為 館藏文物和散存文物，（4）按文物的移動狀況，可以分為固定文物和非固定文物。（5）按可移動文物的珍貴程度可分為珍貴文物和一般文物。文物所有權，國家所有，集體所有，私人所有。

5旅游投訴：旅游投訴是指旅游者認為旅游經營者損害其合法權益，請求旅游行政管理部門、旅游質量監(jiān)督管理機構或者旅游執(zhí)法機構，對雙方發(fā)生的民事爭議進行處理的行為。旅游投訴制度是我國旅游管理中比較完善的一項法律制度，是處理旅游糾紛五種方式（投訴，協商，調解，仲裁，訴訟）中最具旅游特色的一種。旅游投訴制度的建立有利于國家旅游行政機關更好地行使國家權力，公平合理地處理雙方當事人的矛盾和糾紛，依法管理旅游行業(yè)促進旅游業(yè)持續(xù)、健康地發(fā)展。旅游投訴管轄是指各級旅游投訴管理機關和同級旅游投訴管理機關之間，受理旅游投訴案件的分工和權限。旅游投訴的條件：1投訴人與投訴事項有直接利害關系。2有明確的被投訴人。3具體的投訴請求，事實和理由。4屬于旅游投訴處理機構職責范圍和管轄范圍。6消費者權益保護法：消費者權益保護法有廣義和狹義之分。廣義的消費者權益保護法是調整在保護消費者權益過程中產生的社會關系的法律規(guī)范的總稱。它涉及消費者權益保護的各種法律規(guī)劃如《反不正當競爭法》、《產品質量法》、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》、《計量法》、《廣告法》等。狹義的消費者權益保護法是指關于保護消費者權益的專門性法律或者法典，在我國則是專指《消費者權益保護法》。特征：1對消費者實行傾向性保護。2規(guī)范多為強制性，禁止性規(guī)范。3法律規(guī)范具有綜合性?；驹瓌t：特別保護原則，自愿、平等、公平、誠實信用原則，國家保護原則，社會監(jiān)督原則。7要約：是指希望于他人訂立合同的意思表示。發(fā)出要約的人為要約人，接受要約的人為受要約的人。在商業(yè)級對外貿易活動中，要約長被稱作發(fā)盤、出盤、發(fā)價、報價等。

8、要約合同：只除當時人意思表示一致外還需交付標的物方能成立的合同。

9、承諾：是指受要約人同意接受要約的全部條件以締結合同的意思表示。在商業(yè)交易中，承諾稱作“接盤”。在一般情況下，承諾生效后合同即告成立。

10、留置權：留置權是指債權人按照合同的約定占有債務人的動產，債務人不按照合同約定的期限履行債務的，債權人有權依照法律規(guī)定留置財產，以該財產折價或者以拍賣、變賣該財產的價款優(yōu)先受償。

11、旅行證：旅中華人民共和國旅行證是替代護照使用的國際旅行證，與合照具有同等效力。

12、出入境通行證：中華人民共和國出入境通行證最初是頒發(fā)給因國籍沖突不便持有護照的人員入出境是使用，出入時或入境時收回?，F主要頒發(fā)給在毗鄰國家邊境地出入的中國公民，無需簽證?；局R： 1.合同法的基本原則：平等原則、自愿原則、公平原則、誠信原則、守法重德原則、法律約束力原則。

2.旅游合同主體的資格：旅游活動的主體是特定的，即旅游合同的一方是旅游經營者——旅行社。旅行社是指從事招徠、組織、接

待旅游者等活動，為旅行者提供相關旅游服務，開展過來旅游業(yè)

務、入境旅游業(yè)務或者出境旅游業(yè)務的企業(yè)法人。

3.合同的訂立必須經過兩個程序：要約、承諾。要約，是指希望與他人訂立合同的意思表示。承諾，所謂承諾是指受到要約人同意接受要約的全部條件以締結合同的意思表示。承諾生效后合同即告成立。

4.變更合同的裁決機構：人民法院、仲裁機構。

5.無效旅游合同的類型：（1）一方一欺詐、脅迫的手段訂立的，損害國家利益的合同（2）惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益的合同（3）以合同的形式掩蓋非法目的的合同（4）損害社會公共利益的合同（5）違反法律、行政法規(guī)的強制規(guī)定的合同 6.國際旅行社的經營范圍：入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務、國內旅游業(yè)務。

7.旅行社質量保證金數額與適用情況：（1）經營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應當存入質量保證金20萬元（2）經營出境旅游業(yè)務的旅行社，應當增存質量保證金120萬元 8.旅行社分支機構的經營范圍：

9.旅行社的權利：（1）有權收取合法費用（2）有權按合同的規(guī)定賠償（3）有權要求經營人員保守商業(yè)秘密

10.旅行社的行政責任：（1）超范圍經營的處罰（2）濫用業(yè)務經營許可證的處罰（3）違反質量保證和責任保險管理規(guī)定的處罰（4）違反備案制度的處罰（5）不正當競爭的處罰（6）違反旅游合同的處罰（7）違反當有領隊規(guī)定的處罰（8）違反委托規(guī)定的處罰（9）違反報告制度的處罰（10）違反出入境管理的處罰

11.導游人員資格考核的系列：兩個系列是指等級考核分為外語導游

員系列和中文導游員系列。

12.導游人員的義務：

1、不斷提高自身業(yè)務素質和職業(yè)技能。

2、應佩戴

導游證。

3、必須經旅行社委派。

4、自覺維護國家利益和民族尊嚴

5、遵守職業(yè)道德

6、嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅行游覽活動

7、應盡力保障旅游者人身和財產安全

8、不得向旅游者兜售物品或索要小費。

9、不得欺騙、脅迫旅游者消費 13.導游證的計分管理：

14.旅游安全管理原則：統(tǒng)一管理、分級管理、以基層為主的原則。

15.安全事故的等級標準：

1、特別重大事故是指造成30人以上死亡,或者100人以上重傷,或者1億元以上直接經濟損失的事故;

2、重大事故是指造成10人以上30人以下死亡,或者50人以上100人以下重傷,或者5000萬元以上1億元以下直接經濟損失的事故;

3、較大事故是指造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重傷,或者1000萬元以上5000萬元以下直接經濟損失的事故;

4、一般事故是指造成3人以下死亡,或者10人以下重傷,或者1000萬元以下直接經濟損失的事故.16.旅游安全事故處理一般程序：

1、上報事故

2、保護現場

3、組織搶救

4、現場指揮

5、賠償與總結

17.旅行社責任保險的賠償限額：可以根據旅行社業(yè)務經營范圍、經營規(guī)模、風險管控能力、當地經濟社會發(fā)展水平和旅行社自身需要，由旅行社與保險公司協商確定，但每人人身傷亡責任限額不得低于20萬元人民幣。

18.經營者的不合理規(guī)定的形式：霸王條款。

19.我國入境簽證種類及其頒發(fā)的對象：D字簽證頒發(fā)給來華定居的人員；Z字簽證頒發(fā)給來華任職或就來的人員及其隨行家屬；X字簽證發(fā)給來華留學、進修、實習6個月以上的人員；F簽證發(fā)給應邀來中國訪問、考察、講學、經商、進行科技文化交流及短期進修、實習等活動不超過6個月的人員；L字簽證發(fā)給來華旅游、探親或因其他私人事務入境的人員，其中5人以上組團來華旅游的，可發(fā)團體旅游簽證；G字簽證發(fā)給經中國過境的人員；C字簽證發(fā)給執(zhí)行乘務、航空、航運任務的國際列車乘務員、國際航空器機組人員、國際航行船舶的海員及其隨行家屬；J-1字簽證發(fā)給來中國常駐的外國記者，J-2簽證發(fā)給臨時來中國采訪的外國記者。

20.外國人入境住宿旅行規(guī)定：P190 21.風景名勝區(qū)必須具備的3個條件：具有觀賞、歷史或科學價值。22.導游和旅行社的權利和義務：（1）導游：義務（應當不斷提高自身的業(yè)務素質和職業(yè)技能

應當佩戴導游證

必須經旅行社委派

應當自覺維護國家利益和民族尊嚴應當遵守職業(yè)道德

嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅行游覽活動

應盡力保障旅游者人身和財產安全

不得向旅游者兜售物品或索要小費

不得欺騙、脅迫旅游者消費）

權利（人格和人身安全不受侵犯

緊急情況下調整或者變更接待計劃權

依法享有申請復議或提起訴訟的權利

其他權利）

（2）旅行社：權利（有權收取合法費用

有權按合同的規(guī)定索賠

有權要求經營人員保守商業(yè)秘密）義務（依法簽訂旅游合同

依法委托

出境旅游領隊安排

及時通報“滯留不歸”

確保人身財產安全

依法投保責任保險

服務項目質價相當

承擔損害賠償責任）

第五篇：旅游法規(guī)

第一題：

（1）旅行社是否必須承擔全額旅游費用同倍的違約金？為什么？

（2）旅行社應當如何從中吸取教訓？

答：（1）旅行社應當承擔全額旅游費用同倍的違約金。因為旅行社和張先生等第二次簽訂旅游合同時，旅行社和旅游者之間充分協商，此合同反映了旅行社和旅游者之間的真實意思，應受到法律的保護。合同一旦簽訂，旅行社和旅游者都必須嚴格按照合同約定，全面及時履行合同義務。旅行社承諾第二次旅游必須提前一周通知張先生等，但事實上旅行社只是提前了一天，張先生等拒絕參加旅游并沒有違反約定，而是旅行社違反了合同約定，所以旅行社應當承擔違約責任。

（2）旅行社從業(yè)人員必須樹立合同觀念，遵守合同承諾，履行合同義務；不要為了一時吸引旅游者或者穩(wěn)定旅游者，隨意給旅游者承諾；假如有違約行為，旅行社必須勇于面對，并主動承擔違約責任。

旅游管理部門接到張先生的書面投訴后，立即開展了調查核實工作。經查，張先生反映的情況基本屬實。旅游管理部門責令該旅行社除了退還張先生等已經支付14000元旅游團款外，還必須承擔已經約定的違約責任，即支付違約金14000元。理由如下：

首先，在這起旅游合同糾紛中，涉及到兩個旅游合同，不論是第一個旅游合同，還是第二個旅游合同，均經過旅行社和旅游者的充分協商，反映了旅行社和旅游者之間的真實意思，其合法性和有效性不容質疑，應受到法律的保護。合同一旦簽訂，旅行社和旅游者都必須嚴格按照合同約定，全面及時覆行合同義務。除非發(fā)生了不可抗力，任何一方不得以各種理由，拒絕履行合同。

違反合同約定的后果，就是違約方承擔合同約定的違約責任。旅行社先后出現兩次違約行為，第一次違約責任由于旅行社和張先生達成了新的旅游合同而消滅，第二次違約責任是否承擔、承擔多少則成為糾紛的焦點。

其次，在履行合同義務過程中，旅行社沒有按照合同約定，先后兩次違反合同約定。當旅行社第一次違反約定后，由于旅行社提供了解決糾紛的兩個方案，張先生等并沒有選擇收取違約金方案，而是在和旅行社協商一致的基礎上，選擇了重新參加旅游行程，應當視為張先生放棄了向旅行社索賠的權利。張先生等選擇在7至8月份之間重新參加旅游，其實質是對原旅游合同的變更，即旅游行程的時間被順延，而其他服務內容和原旅游合同保持一致。旅行社和張先生之間的合同變更同樣應當受到尊重。

再次，從旅行社和張先生的第二個合同約定內容看，旅行社能夠避免承擔違約責任的前提是，旅行社為張先生等安排的行程時間必須在同年的7至8月間，且提前一周通知張先生，只要違反了其中任何一個條件，旅行社就屬于違約，就必須要承擔違約責任。而旅行社通知張先生參加旅游行程只提前了1天，旅行社再一次違反了合同約定。張先生等要求旅行社按照合同約定，兌現其承諾，承擔賠償責任，是張先生等的正當權利；旅行社按照合同約定支付賠償，是其承擔合同義務的具體表現。

第四，旅行社支付了等同于全額旅游團款的違約金，和人們通常所說的雙倍返還完全吻合，這的確與《消費者權益保護法》確定的對欺詐行為的懲罰有相似之處，但本質不盡相同。雙倍賠償的前提是旅行社有欺詐行為，不需要當事人之間的約定，是法定責任；而違約責任由合同雙方當事人自由約定，有一定的任意性，是約定責任。當然，只要約定了違約責任，雙方當事人就必須無條件遵守。在本案例中，正是基于上述原因，旅游管理部門要求旅行社支付14000元，其法律依據是旅行社與張先生的合同約定，旅行社承擔的是違約責任；旅游管理部門并沒有按照《消法》有關懲治欺詐的條款，來確定旅行社的責任，違約責任賠償數額與欺詐責任賠償數額相同僅僅是巧合而已。

第二題：

馬某參加了某旅行社組織的“重慶、宜昌、三峽、九寨溝、成都、樂山十日游”，預交了全額旅游費用3500元。按照行程計劃，旅游團將返回成都的前一天晚飯時，導游人員向大家宣布了一件突發(fā)事件：由于山體滑坡，返回成都的道路被堵，旅游團只能滯留在樂山，等待交通恢復。旅游團滯留樂山一天后，交通恢復，啟程返回成都。由于長江游船的船票和從宜昌返回旅游出發(fā)地點火車票已經預定，為避免更大損失，旅行社的導游人員與馬某等旅游者商議，決定取消九寨溝一地的旅游計劃，按時趕回重慶，銜接下一段的行程。

接下來的旅游活動按計劃順利完成。馬某返回后向旅行社提出，九寨溝旅游活動取消，旅游費應該退還。旅行社認為，取消九寨溝旅游活動系不可抗力造成的，不予退費。旅行社反過來要求旅游者馬某支付滯留樂山期間發(fā)生的費用。

請回答以下問題：

(1)滯留樂山期間的費用應該由誰來承擔?有何依據?

(2)九寨溝一地的旅游費用是否應該退還旅游者?有何依據?

(1)旅行社不承擔滯留樂山、不能按時返回成都的責任，旅游者在樂山滯留期問發(fā)生的直接費用，應該由旅游者自行承擔，如果旅行社先行承擔，旅游者應當退還此筆款項?！逗贤ā芬?guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規(guī)定除外。

(2)旅行者支付的團款中所含九寨溝一地旅游活動的費用，旅行社應當退還給旅游者。為減少損失，取消九寨溝的旅游活動，旅行社安排處理得當合理。但根據《合同法》，需要歸還旅游者沒有產生旅游活動的費用。

第三題：

案例簡介：昆明的劉某等16人參加旅行社組織的云南四飛六日游，按日程計劃應于13日由西雙版納乘飛機返昆明，但由于大霧和雷雨天氣，航空公司取消當天航班。并且，氣象臺預報近幾天全部是雷雨天氣，飛機何時起飛航空公司無法確定。于是旅行社積極采取補救措施，擬改乘大巴返昆明，但與游客協商未達成共識，游客堅持按原合同約定乘飛機赴昆明。旅行社只好告訴游客：由于航空公司航班停飛，在西雙版納滯留期間所花費的費用由游客自理。游客仍堅持乘飛機赴昆明。結果，游客在西雙版納滯留4天，17日才乘飛機由西雙版納到達昆明。返程后游客投訴該社，要求承擔違約責任，賠償滯留期間的食宿費及誤工費。

處理意見：依據《中華人民共和國合同法》第一百一十七條、第一百一十八條、第二百一十九條第一款之規(guī)定，處理如下：

1·旅行社不承擔違約賠償責任；

2·游客滯留期間所發(fā)生的費用應自己承擔；

3·機票退票費由旅行社承擔

案例評析：《合同法》第一百一十七條第一款規(guī)定：“因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除囊任，但法律另有規(guī)定的除外?！彼^不可抗力是指“不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況?！焙娇展疽蚶子晏鞖馊∠撕桨啵瑧獙俨豢煽沽σ蛩卦斐傻?。《合同法》第一百一十八條規(guī)定：“當事人一方因不可抗力不能履行合同的，應當及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應當在合理期限內提供證明?！钡谝话僖皇艞l第一款規(guī)定：“當事人一方違約后，對方應當采取適當措施防止損失的擴大;沒有采取適當措施致使損失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償?！甭眯猩鐬榱吮ＷC下一步的行程按照合同約定的計劃順利進行，積極采取補救措施即改乘大巴返昆明，而游客卻堅決不同意旅行社采取的補救措施，要求按原合同約定乘飛機返昆明，以致滯留西雙版納4天?？梢?/p>

旅行社已盡告知義務，而游客沒有采取適當措施致使損失擴大，由此造成的經濟損失應由游客自己承擔。