第一篇：旅游法規(guī)作業(yè)

《旅游法規(guī)》結(jié)課作業(yè)

任課教師：王志文

班級(jí)：旅管08-1班

學(xué)號(hào)：3081820137

姓名：金晶

日期：2011-6-1

1針對(duì)旅游法中的旅游安全問(wèn)題，提出自己的建議或看法。首先，我要引用一個(gè)案例進(jìn)行分析。

案例：2010年11月26日，中國(guó)太和旅行社組織，京王府國(guó)際旅行社具體實(shí)施接待的中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)一行14人赴非洲訪問(wèn)，途經(jīng)肯尼亞時(shí)，旅游車(chē)與一輛卡車(chē)發(fā)生追尾，造成三名游客死亡、兩名游客受傷。車(chē)禍前，因路途有點(diǎn)顛簸，坐在后排的一名游客與導(dǎo)游調(diào)換了座位，原本坐在副駕位置的導(dǎo)游坐到了后排（通常情況下，導(dǎo)游應(yīng)坐在離司機(jī)最近的位置，如司機(jī)身后或者副駕的位置，便于工作及提醒司機(jī)安全駕駛等）。

事故發(fā)生后，導(dǎo)游向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)組織緊急求助，當(dāng)?shù)亟M織派出直升飛機(jī)前往事故發(fā)生地，將傷員送往醫(yī)院進(jìn)行搶救治療。導(dǎo)游還向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)警，同時(shí)將事故想我國(guó)駐肯尼亞大使館報(bào)告。旅行社及時(shí)成立善后小組，并組織游客家屬赴肯尼亞處理善后事宜。有關(guān)方面海立即啟動(dòng)了保險(xiǎn)理賠程序。根據(jù)事故鑒定結(jié)果，旅游車(chē)于其他車(chē)輛發(fā)生追尾，書(shū)旅游車(chē)全責(zé)。

經(jīng)過(guò)與承保機(jī)構(gòu)的多次交涉，傷亡游客及家屬獲得旅行社責(zé)任險(xiǎn)賠償款總計(jì)164萬(wàn)多元，同時(shí)還獲得了由旅行社贈(zèng)送的個(gè)人意外傷害險(xiǎn)媒人26.5員的賠償款。此外，中國(guó)太和旅行社和北京王府國(guó)際旅行社還分別向傷亡游客賠付了10余萬(wàn)元。傷亡游客家屬對(duì)善后賠償表示認(rèn)可，善后處理圓滿結(jié)束。

一、案例分析

旅游安全事故，是指旅游活動(dòng)過(guò)程中所發(fā)生的涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故。從該案例中我們可以得知，“9.30”肯尼亞旅游安全事件是一起意外的旅游安全事故。然而，按照旅游安全事故的等級(jí)來(lái)看該事故屬于特大安全事故。特大安全事故：是指一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。案例中，經(jīng)過(guò)與承保機(jī)構(gòu)的多次交涉，傷亡游客及家屬獲得旅行社責(zé)任險(xiǎn)賠償款總計(jì)164萬(wàn)多元，同時(shí)還獲得了由旅行社贈(zèng)送的個(gè)人意外傷害險(xiǎn)媒人26.5員的賠償款。此外，中國(guó)太和旅行社和北京王府國(guó)際旅行社還分別向傷亡游客賠付了10余萬(wàn)元。

事故的成因分析，在案例中我們并沒(méi)有看清楚地得知事故發(fā)生的原因，但是我們也可以推知，一方面，可能是旅游車(chē)的司機(jī)疲勞駕駛致使車(chē)輛與卡車(chē)追尾；另一方面，導(dǎo)游也有責(zé)任，導(dǎo)游不應(yīng)該讓游客坐在副駕駛座上，因?yàn)楦瘪{駛座是最為危險(xiǎn)的一個(gè)座位。試想導(dǎo)游如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有跟游客調(diào)換位置，或許此次的旅游事故可以避免，或者程度可以稍微減輕。因?yàn)樵谕ǔＧ闆r下，導(dǎo)游要坐在離司機(jī)最近的位置，這樣方便導(dǎo)游隨時(shí)提醒司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛注意安全；當(dāng)司機(jī)太過(guò)于疲勞的時(shí)候可以適當(dāng)?shù)母緳C(jī)聊聊天，減緩疲勞，或者建議司機(jī)到加油站或服務(wù)區(qū)休息一下，保證行車(chē)安全和游客的人身安全。

從案例中事故的發(fā)生和處理過(guò)程來(lái)看，也認(rèn)識(shí)到加快建立我國(guó)出境旅游安全保障體系是非常必要和迫切的。出境旅游者在出游中最注重的是安全性，能否確保自己的生命和財(cái)產(chǎn)不受侵害，是消費(fèi)者決定是否出游的關(guān)鍵因素?！翱夏醽??30車(chē)禍?zhǔn)鹿省彪m然是一起意外事故，但也為我們敲響了警鐘，加快建立出境旅游安全保障體系是非常必要的。據(jù)有關(guān)專(zhuān)家統(tǒng)計(jì)，2009年我國(guó)出境游人數(shù)突破5000萬(wàn)人次，旅游范圍擴(kuò)大到全球。在此背景下，影響出境旅游安全的因素日趨復(fù)雜。為此，構(gòu)建完整的旅游安全風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，讓多種資源和多個(gè)主體參與到旅游安全政策的制定與執(zhí)行中，形成個(gè)人、企業(yè)、非政府組織、政府等多種主體協(xié)同治理的政策網(wǎng)絡(luò)，形成“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作”的出境旅游安全保障發(fā)展機(jī)制，才能最大限度地保障游客和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。

二、交通事故的處理

目前，旅游交通事故仍然是威脅旅游安全的“頭號(hào)殺手”。據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)，今年上半年發(fā)生的旅游交通事故，占同期旅游安全事故總數(shù)的80%，致使70人死亡，占同期死亡總數(shù)的93.3%，同比增加33人，同比上升89.2%。在旅游活動(dòng)過(guò)程中，一旦發(fā)生交通事故，只要導(dǎo)游人員沒(méi)有受重傷，神智仍然清楚，就應(yīng)立即采取措施，沉著、冷靜、果斷地處理事故，并做好善后工作。具體措施是：

1．立即組織搶救

交通事故發(fā)生后，作為導(dǎo)游人員首先不能亂了方寸，應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員搶救受傷者，特別是重傷者。如不能就地?fù)尵龋瑧?yīng)立即打電話給救護(hù)中心，將傷者送往就近的醫(yī)療單位搶救。

2．作為導(dǎo)游人員應(yīng)該具備基本的急救護(hù)理常識(shí)和技能。

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案事故發(fā)生后，應(yīng)指定專(zhuān)人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快通知交通和治安部門(mén)，請(qǐng)求派人前往現(xiàn)場(chǎng)處理。

3．迅速匯報(bào)

在安頓好受傷旅游者后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向所在旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事故發(fā)生地點(diǎn)、原因、經(jīng)過(guò)及所采取的措施、旅游者傷亡情況、團(tuán)內(nèi)其他旅游者的反映等，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下一步工作的指示。

4．做好其他旅游者的安撫工作

導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)安定其他旅游者的情緒，若事故不是很?chē)?yán)重，有可能的話，要組織其他旅游者繼續(xù)進(jìn)行參觀游覽活動(dòng)。等事故原因查明后，要慎重地向全團(tuán)旅游者說(shuō)明。

5．協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后處理工作

導(dǎo)游人員應(yīng)積極配合交通、治安部門(mén)調(diào)查事故原因；協(xié)助旅行社有關(guān)人員處理善后事宜，如事故原因調(diào)查、幫助旅游者向有關(guān)保險(xiǎn)公司索賠等。

6．寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告

在事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員應(yīng)就事故的原因、經(jīng)過(guò)；搶救經(jīng)過(guò)；受傷、傷亡情況；旅游者的情緒和對(duì)處理的反映；事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理等，寫(xiě)出詳細(xì)的書(shū)面報(bào)告交旅行社領(lǐng)導(dǎo)。

此外，為了盡可能避免在旅游過(guò)程中發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排活動(dòng)日程，以免司機(jī)為趕時(shí)間而開(kāi)快車(chē)；提醒司機(jī)不開(kāi)英雄車(chē)，不酒后開(kāi)車(chē)，不開(kāi)疲勞車(chē)；盡量在途中少與司機(jī)交談，不讓司機(jī)分神；導(dǎo)游人員即使有駕照，也不能幫司機(jī)開(kāi)車(chē)，也不能讓非本車(chē)的人員駕駛旅游車(chē)。在旅途中要隨時(shí)提醒司機(jī)要遵守交通規(guī)則，謹(jǐn)慎駕駛。例如，下雨天，路面較滑，導(dǎo)游應(yīng)提醒司機(jī)減速行駛。

三、減少旅游安全事故的措施

旅游安全事故包括的種類(lèi)很多，不僅僅是旅游交通安全事故，還有飲食安全事故、住宿安全事故、旅游購(gòu)物安全事故等等，這些旅游安全事故的發(fā)生給我國(guó)的旅游事業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)重的損失。因此，要切實(shí)采取措施來(lái)減少旅游安全事故的發(fā)生。下面將從國(guó)家旅游管理機(jī)構(gòu)、旅行社、旅游者自身三方面來(lái)提出減少旅游安全事故的措施：

（一）國(guó)家旅游管理機(jī)構(gòu)方面的措施

國(guó)家旅游管理機(jī)構(gòu)主要包括國(guó)家旅游局以及各省市地區(qū)的旅游局，是我國(guó)旅游發(fā)展的管理機(jī)構(gòu)。要減少旅游安全事故的發(fā)生，國(guó)家旅游管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1．建立健全旅游安全政策法規(guī)體系

旅游安全的政策法規(guī)能夠從政策法律的權(quán)威性和強(qiáng)制性的角度來(lái)規(guī)范和控制旅游從業(yè)人員的旅游行為，強(qiáng)化和提高旅游從業(yè)人員的安全意識(shí)和防控意識(shí)，喚醒和提高旅游者的安全意識(shí)，拘束旅游者的旅游行為。例如，建立健全旅游安全事故報(bào)告制度，規(guī)范旅游安全事故的處理程序以及一些事故的賠償要求。

2．加強(qiáng)旅游安全工作的監(jiān)督管理

定期召集旅行社、旅游景點(diǎn)管理人員召開(kāi)安全管理工作會(huì)議，分析、部署旅游安全工作，對(duì)會(huì)議確定的重大安全事項(xiàng)形成紀(jì)要。確定的各項(xiàng)措施必須嚴(yán)格實(shí)

施和進(jìn)行檢查，認(rèn)真抓好落實(shí)，并將旅游安全監(jiān)督管理實(shí)施情況上報(bào)有關(guān)部門(mén)。特別是在 “十一”黃金周等節(jié)假日是更加要加大監(jiān)督管理力度，指導(dǎo)旅行社、旅游景點(diǎn)做好節(jié)假日的旅游安全工作，確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。

3．建立旅游業(yè)安全預(yù)防長(zhǎng)效機(jī)制

按照有關(guān)法律法規(guī)，建立旅游業(yè)安全預(yù)防長(zhǎng)效機(jī)制。建立起法制化、制度化、規(guī)范化的嚴(yán)密防御體系，將各項(xiàng)安全防范措施，由應(yīng)急狀態(tài)轉(zhuǎn)向常規(guī)依法防控、科學(xué)防治，使各項(xiàng)旅游安全管理工作走上規(guī)范化、法制化的軌道。充分認(rèn)識(shí)到安全健康是旅游業(yè)的基本要求，要實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就必須把安全和健康作為旅游經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。只有建立防治結(jié)合的旅游安全管理長(zhǎng)效機(jī)制，才能不斷增強(qiáng)旅游業(yè)應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的能力，確保旅游業(yè)有序健康和持續(xù)發(fā)展。

（二）旅行社方面的措施

1．加強(qiáng)對(duì)旅游產(chǎn)品要素的安全評(píng)估，確保旅游產(chǎn)品的安全性

旅行社是組織旅游產(chǎn)品的龍頭，是旅游業(yè)發(fā)展的三大支柱之一。旅游活動(dòng)涉及食、宿、行、游、購(gòu)、娛六大要素，旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行得益于每一個(gè)環(huán)節(jié)的良好銜接，因此，旅行社要對(duì)所采購(gòu)的食、住、行、游、購(gòu)、娛六要素產(chǎn)品進(jìn)行安全評(píng)估，并將評(píng)估資料備案上報(bào)，嚴(yán)禁采購(gòu)不合格、沒(méi)有資質(zhì)、明顯存在安全隱患的要素產(chǎn)品，確保旅游產(chǎn)品的安全性。旅游社提供的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；暫時(shí)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)保證符合人身健康和安全；對(duì)可能危及旅游者安全的旅游產(chǎn)品或者服務(wù)，要實(shí)現(xiàn)向旅游者做出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并在合同中予以約定；發(fā)現(xiàn)提供的旅游商品和服務(wù)有嚴(yán)重缺陷的，即使旅游者采取正確使用的方法仍然可能導(dǎo)致?lián)p害發(fā)生的，要及時(shí)告知旅游者，并采取切實(shí)可行的防范措施。

2．對(duì)旅行社的工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)

旅行社要定期對(duì)員工進(jìn)行旅游安全教育和培訓(xùn)，提高本社工作人員的旅游安全意識(shí)，提高導(dǎo)游人員處理旅游安全事故的能力。把安全教育、職工培訓(xùn)制度化、經(jīng)常化，培養(yǎng)職工的安全意識(shí)，普及安全常識(shí)，提高安全技能，對(duì)新招聘的職工，必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)，合格后才能上崗。

3．加大旅游保險(xiǎn)投保力度

就整個(gè)社會(huì)而言，旅游安全事故是不可避免的，旅游安全是相對(duì)。就個(gè)體而言，旅游安全事故又具有偶然性，是可以避免，因此，旅游保險(xiǎn)是十分必要的?！堵眯猩绻芾?xiàng)l例》規(guī)定，旅行社在組團(tuán)的時(shí)候必須給參團(tuán)的旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)。旅行社應(yīng)該采取措施，加大旅游投保力度，確保旅游者的出行安全。

4．對(duì)旅游者進(jìn)行安全教育

隨著我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展和大眾旅游時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的人開(kāi)始走出去旅游，但是也帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題：旅游者的素質(zhì)參差不齊，許多旅游者的旅游安全意識(shí)薄弱，因此，旅行社要適當(dāng)?shù)膶?duì)旅游者進(jìn)行安全教育，提高旅游者的安全意識(shí)。例如，旅行社可以制作一些旅游安全溫馨提示的小冊(cè)車(chē)子，在旅游者參報(bào)旅游團(tuán)的時(shí)候派發(fā)給旅游者。在旅游者出團(tuán)旅游時(shí)，導(dǎo)游人員要多做安全提醒工作，提高旅游者的安全意識(shí)。

（三）旅游者方面的措施

1．合理選擇旅行社

旅游者外出旅游一般都會(huì)選擇參報(bào)旅游團(tuán)，因此，在參保旅游團(tuán)的時(shí)候，要合理選擇旅行社。一般要選擇旅行社知名度高、、聲譽(yù)良好、大家公認(rèn)的品牌旅行社，這樣可以減低旅游安全事故發(fā)生過(guò)的概率。堅(jiān)決避免那些零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)的旅行社。在選擇線路的時(shí)候應(yīng)該明確組團(tuán)單位的各旅游要素，尤其要注意旅游購(gòu)物點(diǎn)、購(gòu)物次數(shù)、發(fā)生額外行程的違約責(zé)任等條款內(nèi)容是否明確列入合同，謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，慎防陷入低價(jià)陷阱。

2．提高自身的旅游安全意識(shí)，購(gòu)買(mǎi)旅游平安險(xiǎn)

旅游者外出旅游主要目的是放松身心，因此，許多旅游者就會(huì)忽視自身的安全問(wèn)題，導(dǎo)致在旅途中容易發(fā)生旅游安全事故。所以，旅游者外出旅游時(shí)應(yīng)該提高自身的安全意識(shí)，盡量面面去一些危險(xiǎn)的地方，確保自身的安全。

目前，我國(guó)游客往往忽視安全問(wèn)題，很多旅游者仍然沒(méi)有主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。其實(shí)，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)僅僅承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任內(nèi)旅行社依法對(duì)游客所負(fù)有的賠償責(zé)任，天災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、旅游者自身原因等造成的事故均不在賠償范圍之內(nèi)。從充分保障的角度看，旅游者應(yīng)當(dāng)為自己購(gòu)買(mǎi)意外保險(xiǎn)。

總之，減少旅游安全事故的發(fā)生，不僅僅是旅行社的事情，需要旅游管理機(jī)構(gòu)、旅游者自身以及社會(huì)各團(tuán)體組織的全力配合，只有這樣才能真正減少旅游安全事故的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

第二篇：旅游法規(guī)作業(yè)答案

《旅游法規(guī)》作業(yè)1、2、3、4參考答案

作業(yè)一

一、簡(jiǎn)答題

1、旅游法的概念和作用是什么？

旅游法：是調(diào)整旅游活動(dòng)領(lǐng)域中各種社會(huì)關(guān)系法律規(guī)范的總稱(chēng)。

作用：

（一）通過(guò)立法對(duì)旅游事業(yè)的發(fā)展進(jìn)行宏觀調(diào)控。

（二）規(guī)定旅游法各主體的權(quán)利義務(wù)責(zé)任。

（三）為旅游的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的法律環(huán)境。

（四）豐富了部門(mén)法體系。

2、旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)則是什么？

（一）按照核定的經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

（二）不得采取不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段。

（三）不得向旅游者介紹和提供下列旅游項(xiàng)目

1、含有損害國(guó)家利益和民族利益尊嚴(yán)內(nèi)容的旅游項(xiàng)目。

2、含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容的旅游項(xiàng)目。

3、含有淫穢、迷信、賭博內(nèi)容的旅游項(xiàng)目。

4、含有其他被法律、法規(guī)禁止內(nèi)容的旅游項(xiàng)目。

（四）提供真實(shí)可靠的信息。

（五）不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理。

3、出國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)管理有哪些規(guī)定？

（1）出國(guó)旅游目的地審批規(guī)定。

（2）旅行社經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的條件。

1）取得國(guó)際旅行社資格滿1年

2）經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)有突出業(yè)績(jī)。

3）經(jīng)營(yíng)期間無(wú)重大違法行為和重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。

（3）旅行社經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的審批程序和原則。

（4）旅游行政管理部門(mén)暫停或取消出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格的規(guī)定。

4、旅行社質(zhì)量保證金的賠償范圍是什么？

（1）旅行社違約

（2）旅游者預(yù)交旅行費(fèi)用損失

（3）人民法院判決、裁定及其他生效法律文書(shū)認(rèn)定的旅行社損害旅游者合法權(quán)益的情形。

5、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)有哪些？

權(quán)利：（1）導(dǎo)游人員享有人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán)。

（2）導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)。

義務(wù)：（1）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。

（2）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證。

（3）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須經(jīng)旅行社委派。

（4）導(dǎo)游人員的言行不得損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)。

（5）導(dǎo)游人員應(yīng)遵行職業(yè)道德。

（6）導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格遵守旅行社的接待計(jì)劃。

（7）導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者人身、財(cái)務(wù)的安全。

（8）導(dǎo)游人員不得從旅游者獲取不正當(dāng)?shù)睦妗?/p>

（9）導(dǎo)游人員不得從事非法活動(dòng)。

二、安例分析題：

提示：

1、接受旅游者的投訴。

2、根據(jù)投訴對(duì)此線路做出完善工作

3、給旅游者相應(yīng)的補(bǔ)償，爭(zhēng)取使這些旅游者成為該旅行社的忠誠(chéng)顧客。

作業(yè)2

一、簡(jiǎn)答題

1、飯店治安管理的主要內(nèi)容是什么？

○經(jīng)營(yíng)旅館必須建立各項(xiàng)安全管理制度，設(shè)置治安保衛(wèi)組織或指定安全保衛(wèi)人員。

○接待客人住宿必須登記，接待境外旅客必須在24小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。

○應(yīng)當(dāng)設(shè)置旅客財(cái)務(wù)保管箱、柜或保管室，指定人員負(fù)責(zé)保管工作，并對(duì)寄存的財(cái)務(wù)建立登記，領(lǐng)取和交接制度。

○對(duì)客人遺留的物品應(yīng)當(dāng)妥善保管，設(shè)法歸還原主或啟示招領(lǐng)，經(jīng)招領(lǐng)3個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的,要登記造冊(cè)送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)按拾遺物品處理。

○對(duì)違禁物品和可疑物品，應(yīng)當(dāng)及進(jìn)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

○飯店工作人員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，形跡可疑人員和被公安機(jī)關(guān)通緝的罪犯，應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，不得知情不報(bào)或隱瞞包庇

○在旅館內(nèi)開(kāi)辦舞廳、音樂(lè)茶座等娛樂(lè)服務(wù)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)按國(guó)家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定管理

○嚴(yán)禁賓客將易燃易爆、劇毒、腐蝕情和放射性等危險(xiǎn)品帶入旅館內(nèi)。

2、娛樂(lè)場(chǎng)所管理的主要內(nèi)容是什么？

○娛樂(lè)場(chǎng)所審批程序。

○娛樂(lè)場(chǎng)所禁止從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

○嚴(yán)禁娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位及其人員從事下列活動(dòng)：組織、強(qiáng)迫、引誘、容留、介紹他人賣(mài)淫；開(kāi)設(shè)賭場(chǎng)、賭局；引誘、教唆、強(qiáng)迫他人吸食、注射毒品；進(jìn)行迷信活動(dòng)；進(jìn)行販賣(mài)、傳播淫穢書(shū)刊、影片、錄像帶、錄音帶、圖片及其淫穢物品；提供以營(yíng)利為目的的陪侍；或者為進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所的人員從事上述活動(dòng)提供方便和條件。

○娛樂(lè)場(chǎng)所的治安管理規(guī)定。

○娛樂(lè)活動(dòng)包廂包間的設(shè)置規(guī)定。

3、基層單位的旅游安全管理職責(zé)是什么？

○設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員。

○建立安全規(guī)章制度并組織實(shí)施。

○建立安全管理制度，將安全管理的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門(mén)，每個(gè)崗位，每個(gè)職工。

○接受當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)對(duì)旅游安全管理工作的行業(yè)管理和檢查、監(jiān)督

○把安全教育，職工培訓(xùn)制度化，經(jīng)?；?，培養(yǎng)職工的安全意識(shí)，普及安全常識(shí)，提高安全技能，對(duì)新招聘的職工，必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)，合格后才能上崗。

○新開(kāi)業(yè)的旅游企事業(yè)單位，在開(kāi)業(yè)前必須向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)申請(qǐng)對(duì)安全設(shè)施設(shè)備，安全管理機(jī)構(gòu)，安全規(guī)章制度的檢查驗(yàn)收，檢查驗(yàn)收不合格者，不得開(kāi)業(yè)。

○堅(jiān)持日常的檢查工作，重點(diǎn)檢查安全規(guī)章制度的落實(shí)情況和安全管理漏洞，及時(shí)消除不安全隱患。

○對(duì)用于接待旅游者的汽車(chē)，旅船和其他設(shè)施，要定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)，使其始終處于良好的安全狀況，在運(yùn)營(yíng)前進(jìn)行全面的檢查，嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行。

4、經(jīng)營(yíng)漂流旅游企業(yè)的職責(zé)是什么？

○應(yīng)根據(jù)旅游區(qū)管理的有關(guān)規(guī)定及有關(guān)部門(mén)的規(guī)章制度，建立健全安全管理規(guī)定制度。

○設(shè)置專(zhuān)門(mén)的安全管理機(jī)構(gòu)或確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)安全工作。

○對(duì)從業(yè)人員特別是漂流操作人員進(jìn)行旅游服務(wù)和安全培訓(xùn)。

○保證所提供的漂流旅游服務(wù)，符合在漂流旅游活動(dòng)中保障人身及財(cái)物安全的要求；在碼頭、漂流工具上應(yīng)放置足夠的救生設(shè)備；組織旅游者乘坐漂流工具時(shí)，應(yīng)要求旅游者穿上救生衣或其他救生裝備?！鸨ＷC漂流工具安全可靠，嚴(yán)格遵守核定的載客量，嚴(yán)禁違章操作。

○明確告示患有精神病、心臟病、高血壓、癡呆癥等疾病的患者，以及孕婦、老人、小孩和殘疾人等不宜參加漂流旅游。

○開(kāi)展漂流活動(dòng)應(yīng)在有關(guān)部門(mén)核定的、符合安全標(biāo)準(zhǔn)的水域內(nèi)進(jìn)行，應(yīng)配合有關(guān)部門(mén)保持漂流水域的暢通及航道標(biāo)志明顯。

○由旅游者自行操作河流工具進(jìn)行漂流的，經(jīng)營(yíng)企業(yè)的工作人員應(yīng)事先將有關(guān)注意事項(xiàng)詳細(xì)告知旅游者，并在易發(fā)生事故的危險(xiǎn)地段安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)安全監(jiān)護(hù)。

○已領(lǐng)取旅游部門(mén)發(fā)放認(rèn)可證的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，其漂流工作的買(mǎi)賣(mài)、轉(zhuǎn)讓、租賃、抵押、報(bào)廢等，必須到當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)備案。

○根據(jù)有關(guān)規(guī)定和當(dāng)?shù)鼐唧w情況制定意外事故處理預(yù)案。

○一旦發(fā)生安全事故，經(jīng)營(yíng)漂流旅游的企業(yè)應(yīng)立即采取措施組織援助，并向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)及其他有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

5、旅游投訴者和被投訴者的權(quán)利與義務(wù)是什么？

○旅游投訴者的權(quán)利與義務(wù)：有權(quán)了解投訴的處理情況，有權(quán)請(qǐng)求調(diào)解；有權(quán)與被投訴者和解；有權(quán)放棄或者變更投訴請(qǐng)求。按旅游投訴的條件、范圍投訴、按投訴要求向旅游投訴管理機(jī)關(guān)遞交訴狀，并按被投訴者數(shù)提出副本。遞交投訴狀確有困難，可以口訴，由旅游投訴管理機(jī)關(guān)記入筆錄，并由本人簽字。

○旅游被投訴者的權(quán)利與義務(wù)：有權(quán)與投訴者自行和解；有權(quán)依據(jù)事實(shí)，反駁請(qǐng)求，提出申辯，請(qǐng)求保護(hù)其合法權(quán)益。被投訴者在接到通知之日起30天內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)，應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游投訴機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)旅游投訴、提供證據(jù)，不得隱情阻礙調(diào)查工作；確有過(guò)錯(cuò)并損害投訴者利益的，應(yīng)主動(dòng)賠禮道歉，賠償損失，爭(zhēng)取與投訴者自行和解。

案例分析題：應(yīng)根據(jù)旅游區(qū)管理的有關(guān)規(guī)定及有關(guān)部門(mén)的規(guī)章制度，建立健全安全管理規(guī)定制度。○設(shè)置專(zhuān)門(mén)的安全管理機(jī)構(gòu)或確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)安全工作。

○對(duì)從業(yè)人員特別是漂流操作人員進(jìn)行旅游服務(wù)和安全培訓(xùn)。

作業(yè)

31、文物發(fā)掘的報(bào)批改造哪些手續(xù)？

（1）文物機(jī)構(gòu)、考古研究機(jī)構(gòu)和高等院校為了科學(xué)研究進(jìn)行考古發(fā)掘，必須進(jìn)行發(fā)掘計(jì)劃，報(bào)國(guó)家文化行政管理部門(mén)會(huì)同中國(guó)科學(xué)院審查，經(jīng)國(guó)家文化行政管理部門(mén)批準(zhǔn)后，才能開(kāi)始進(jìn)行發(fā)掘。

（2）如果需要對(duì)全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位進(jìn)行考古發(fā)掘，則由國(guó)家文化行政管理部門(mén)會(huì)同中國(guó)社會(huì)科學(xué)院審批后，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)。

（3）需要配合建設(shè)工程進(jìn)行了的考古發(fā)掘工作，應(yīng)由省、自治區(qū)、直轄市文化行政管理部門(mén)在勘探工作的基礎(chǔ)上提出發(fā)掘計(jì)劃，報(bào)國(guó)家文化行政管理部門(mén)會(huì)同中國(guó)社會(huì)科學(xué)院審查，由國(guó)家文化行政管理部門(mén)批準(zhǔn)。

（4）確因建設(shè)工程緊迫或有自然破壞的危險(xiǎn)，對(duì)古文化遺址、古墓葬急需進(jìn)行搶救的，可由省、自治區(qū)、直轄市文化行政管理部門(mén)組織力量進(jìn)行發(fā)掘工作，并同時(shí)補(bǔ)辦批準(zhǔn)手續(xù)。

（5）未經(jīng)批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得私自發(fā)掘地下埋葬的文物。

2、對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)的保護(hù)有哪些內(nèi)容？

（1）風(fēng)景名勝區(qū)的土地，任何單位和個(gè)人不得侵占。

（2）風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的一切景物和自然環(huán)境，必須嚴(yán)格保護(hù)，不得破壞或隨意改變。

（3）在風(fēng)景名勝區(qū)及其外圍保護(hù)地帶內(nèi)的各項(xiàng)建設(shè)，都應(yīng)當(dāng)與景觀相協(xié)調(diào)，不得建設(shè)破壞景觀，污染環(huán)境，妨礙游覽的設(shè)施。

（4）在游人集中的游覽區(qū)內(nèi)，不得建設(shè)賓館，招待所以及休養(yǎng)、療養(yǎng)機(jī)構(gòu)。

（5）在珍貴景物和重要景點(diǎn)上，除必須增設(shè)的附屬設(shè)施外，不得增建其他工程設(shè)施。

3、外國(guó)人入境、過(guò)境和居留的原則是什么？

（1）主管機(jī)關(guān)許可的原則。

（2）指定口岸通行，接受邊防檢查的原則。

（3）保護(hù)外國(guó)人合法權(quán)利和利益的原則。

（4）遵守中國(guó)法律的原則。

4、中國(guó)公民出、入境的證件有哪幾類(lèi)？

（1）護(hù)照（2）旅行證（3）入出境通行證（4）簽證

5、旅客乘車(chē)的條件什么？

旅客乘車(chē)應(yīng)當(dāng)持有效車(chē)票，對(duì)無(wú)票乘車(chē)或者持失效車(chē)票乘車(chē)的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票款，并按照規(guī)定加收票款；拒不交付的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以責(zé)令其下車(chē)。

案例分析題：需要配合建設(shè)工程進(jìn)行了的考古發(fā)掘工作，應(yīng)由省、自治區(qū)、直轄市文化行政管理部門(mén)在勘探工作的基礎(chǔ)上提出發(fā)掘計(jì)劃，報(bào)國(guó)家文化行政管理部門(mén)會(huì)同中國(guó)社會(huì)科學(xué)院審查，由國(guó)家文化行政管理部門(mén)批準(zhǔn)。

《旅游法規(guī)》作業(yè)4參考答案

一、簡(jiǎn)答題（50分）

1、《合同法》的基本原則是什么？哪些情形合同是無(wú)效的？第10章第一、三節(jié)P160-169 《合同法》的基本原則：平等原則、自愿原則、公平原則、誠(chéng)實(shí)信用原則、合法原則、合同對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力的原則。

《合同法》第五十二條的規(guī)定，有下列情形之一的，合同無(wú)效：一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益；惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益；以合法形式掩蓋非法目的；損害社會(huì)公共利益；違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。

2、違約責(zé)任承擔(dān)的方式是什么？第10章第六節(jié)P184-186

（1）繼續(xù)履行，是指合同當(dāng)事人一方履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，經(jīng)另一方當(dāng)事人的請(qǐng)求，法律強(qiáng)制其按照合同約定繼續(xù)履行合同義務(wù)。

（2）賠償損失，是指違約方因不履行或者不完全履行合同義務(wù)給對(duì)方造成損失時(shí)，依法或者根據(jù)合同約定應(yīng)賠償對(duì)方當(dāng)事人所受損失的行為。

（3）違約金，是指一方當(dāng)事人違反合同，依照約定或者法律規(guī)定，向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額金錢(qián)的責(zé)任形式。

（4）定金，既是一種債的擔(dān)保形式，又是一種違約責(zé)任形式。

（5）采取補(bǔ)救措施，《合同法》第一百零七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

3、解決合同爭(zhēng)議都有哪些途徑？第10章第七節(jié)P189-190

合同爭(zhēng)議是指合同當(dāng)事人對(duì)合同履行情況和不履行或不完全履行合同的后果產(chǎn)生的糾紛。解決合同爭(zhēng)議有四種途徑：一是當(dāng)事人和解；二是第三人調(diào)解；三是仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；四是訴訟；

4、什么是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法？消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？第11章第一節(jié)P194-198

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，是調(diào)整消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要面購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)過(guò)程中，與經(jīng)營(yíng)者、國(guó)家機(jī)關(guān)發(fā)生的權(quán)益保護(hù)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者的權(quán)利有：安全保障權(quán)；知悉真情權(quán)；自主選擇權(quán)；公平交易權(quán)；獲得賠償權(quán)；依法結(jié)社權(quán)；知識(shí)獲取權(quán)；維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)；監(jiān)督批評(píng)權(quán)。

5、服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定對(duì)中國(guó)旅游業(yè)有什么影響？第12章第二節(jié)P215-218

服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定對(duì)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的有利因素：

（1）促進(jìn)我國(guó)入境旅游客源國(guó)市場(chǎng)不斷擴(kuò)展

（2）“最惠國(guó)待遇”促進(jìn)我國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易迅速增長(zhǎng)

（3）“國(guó)民待遇”拉動(dòng)入境旅游動(dòng)機(jī)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)旅游行為

（4）“市場(chǎng)準(zhǔn)入”為我國(guó)旅游產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)拓展了空間

（5）擴(kuò)大我國(guó)旅游資源開(kāi)發(fā)、保護(hù)及設(shè)施建設(shè)的資金來(lái)源和資源容量

（6）促進(jìn)我國(guó)服務(wù)質(zhì)量管理水平與國(guó)院標(biāo)準(zhǔn)接軌，增強(qiáng)市場(chǎng)竟競(jìng)爭(zhēng)力

服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定對(duì)中國(guó)旅游業(yè)的客觀影響：

（1）服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定的簽署，對(duì)中國(guó)旅游業(yè)是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)

（2）服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定的簽署，旅游市場(chǎng)的開(kāi)放，必然會(huì)帶來(lái)外資對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的大舉侵入。

這在一定時(shí)期內(nèi)可能使國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。

（3）服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定四項(xiàng)原則中最主要的兩點(diǎn)是“最惠國(guó)待遇”與“透明度”。

二、案例分析題（50分）

參考答案：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害權(quán)利”。這是消費(fèi)者最基本的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！倍蜾N(xiāo)售者或生產(chǎn)者要求賠償。我認(rèn)為消協(xié)一是應(yīng)及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，要求經(jīng)營(yíng)者支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用；二是將這起事故向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢，提出建議；三是參與行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)監(jiān)督檢查；四是如有需要，就投訴事宜及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定；五是如經(jīng)營(yíng)者如不按規(guī)定處理事情，可支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；六是對(duì)這行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。

第三篇：《旅游法規(guī)》（定稿）

《旅游法規(guī)》

1.旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容有哪些？（1）職業(yè)道德認(rèn)識(shí)的修養(yǎng)；（2）職業(yè)道德情感的修養(yǎng)（3）職業(yè)道德意志的修養(yǎng)（4）職業(yè)道德信念的修養(yǎng)（5）職業(yè)道德行為的修養(yǎng)

2.集體主義在旅游職業(yè)活動(dòng)中體現(xiàn)在哪些方面？（1）要有嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念（2）要具有團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神（3）要具有愛(ài)護(hù)公共財(cái)物的品質(zhì)（4）要反對(duì)利己主義

3.社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的特點(diǎn)有哪些？（1）進(jìn)步性（2）崇高的目的性（3）廣泛的適應(yīng)性（4）高度的自覺(jué)性和實(shí)踐性（5）多層次性

4.社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的核心、基本原則和基本要求是什么？（1）核 心：全心全意為旅游者服務(wù)（2）基本原則：集體主義

（3）基本要求：熱愛(ài)旅游事業(yè)；發(fā)揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神 5.“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵（內(nèi)容）？（1）始終代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求；（2）始終代表中國(guó)先進(jìn)文化的發(fā)展方向；（3）始終代表中國(guó)最廣大人民的根本利益。6.“三個(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)是什么？（1）關(guān)鍵在堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)；（2）核心在堅(jiān)持黨的先進(jìn)性；（3）本質(zhì)在堅(jiān)持執(zhí)政為民。7.科學(xué)發(fā)展觀的主要內(nèi)容有哪些？

（1）必須把堅(jiān)持發(fā)展作為黨執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù)；（2）必須堅(jiān)持以人為本；

（3）必須堅(jiān)持全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展；（4）必須堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧。

8.請(qǐng)闡述社會(huì)主義初級(jí)階段的文化綱領(lǐng)。建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義文化，就是以馬克思主義為指導(dǎo)，以培育有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的公民為目標(biāo)，發(fā)展面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來(lái)的，民族的、科學(xué)的、大眾的社會(huì)主義文化。

9.一個(gè)國(guó)家的獨(dú)立自主體現(xiàn)在哪些方面？（1）堅(jiān)持把國(guó)家利益和國(guó)家主權(quán)放在首位；（2）真正的不結(jié)盟；

（3）反對(duì)霸權(quán)主義、維護(hù)世界和平。10.維護(hù)世界和平體現(xiàn)在哪些方面？（1）堅(jiān)持和平共處五項(xiàng)原則；

（2）通過(guò)對(duì)話協(xié)商解決國(guó)與國(guó)之間存在的分歧和爭(zhēng)端；（3）建立國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)新秩序。11.“一國(guó)兩制”構(gòu)想的具體內(nèi)容有哪些？

（1）堅(jiān)持一個(gè)國(guó)家：是一國(guó)兩制構(gòu)想的核心、政治前提和根本保證；（2）堅(jiān)持兩種制度；

（3）保持香港、臺(tái)灣、澳門(mén)的高度自治和繁榮穩(wěn)定；（4）實(shí)行“一國(guó)兩制”長(zhǎng)期不變。12.合同法的基本原則有哪些？（1）當(dāng)事人法律地位平等的原則（2）自愿原則（3）公平原則（4）誠(chéng)實(shí)信用原則

（5）遵守法律和維護(hù)道德原則（6）合同對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力原則

13.具有不同民事行為能力的自然人在訂立旅游合同時(shí)各有何規(guī)定？

（1）完全民事行為能力人：可以獨(dú)立的與相對(duì)人訂立合同。

（2）限制民事行為能力人：可以獨(dú)立的訂立與其年齡、智力、精神狀態(tài)相適應(yīng)的合同，其他的只能由其法定代理人代理，或征得其法定代理人的同意。

（3）無(wú)民事行為能力人：不能作為合同的主體，只能由法定代理人代為訂立。14.格式條款的解釋原則有哪些？

（1）就格式條款的內(nèi)容發(fā)生爭(zhēng)議的，按照通常的理解予以解釋?zhuān)ǜ袷綏l款的一般解釋原則）。（2）就格式條款的內(nèi)容出現(xiàn)兩種以上解釋的，作出不利于格式條款提供人的解釋。（3）非格式條款優(yōu)于格式條款的原則。15.合同生效的條件有哪些？

（1）訂立合同的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事行為能力。（2）意思表示一致和真實(shí)。（3）不違反法律或者社會(huì)公共利益。16.導(dǎo)致合同無(wú)效的事由有哪些？

（1）一方以欺詐、脅迫手段訂立合同，損害國(guó)家利益；（2）以合法形式掩蓋非法目的的合同；

（3）惡意串通，損害國(guó)家、集體、或者第三人利益的合同；（4）損害社會(huì)公共利益的合同；

（5）違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的合同。17.導(dǎo)致合同可變更及可撤銷(xiāo)的法定原因有哪些？（1）因重大誤解而訂立的合同；（2）因顯示公平而訂立的合同；

（3）一方以欺詐、脅迫手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的合同。18.無(wú)效合同、被撤銷(xiāo)合同的法律后果有哪些？（1）返還因該合同取得的財(cái)產(chǎn)；（2）折價(jià)補(bǔ)償；（3）賠償損失；

（4）收歸國(guó)家所有或返還給集體、第三人。19.請(qǐng)闡述關(guān)于定金罰則和定金數(shù)額的規(guī)定。

（1）定金罰則：給付定金的一方不履行約定的債務(wù)，無(wú)權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

（2）定金數(shù)額：由當(dāng)事人約定，但不得超過(guò)主體標(biāo)的額的20%。超過(guò)部分，不作定金處理。20.違約責(zé)任的特征有哪些？

（1）違約責(zé)任是當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定所產(chǎn)生的民事責(zé)任；（2）原則上是一種財(cái)產(chǎn)責(zé)任；

（3）只能在合同關(guān)系的當(dāng)事人之間發(fā)生；（4）具有懲罰性和補(bǔ)償性雙重屬性。21.設(shè)立旅行社的條件有哪些？（1）有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；（2）有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施；

（3）有符合規(guī)定的注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金；（4）有符合規(guī)定的經(jīng)營(yíng)管理人員。22.旅行社設(shè)立分社應(yīng)符合哪些條件？

（1）分社的設(shè)立不受地域限制，經(jīng)營(yíng)范圍不得超出設(shè)立社；

（2）增存符合規(guī)定的質(zhì)量保證金：經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)游和入境游的旅行社分社增存質(zhì)保金5萬(wàn)元；經(jīng)營(yíng)出境游的旅行社分社增存質(zhì)保金30萬(wàn)元；

（3）分社的名稱(chēng)中應(yīng)當(dāng)包含設(shè)立社名稱(chēng)、分社所在地地名和分社或分公司字樣。23.參加導(dǎo)游人員資格考試的條件有哪些？（1）必須是中華人民共和國(guó)公民。

（2）必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷。（3）必須身體健康。

（4）必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。24.申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件有哪些？（1）獲得導(dǎo)游人員資格證書(shū)；（2）或與旅行社訂立勞動(dòng)合同；（3）或在導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)登記。25.不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形有哪些？

（1）無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的；（2）患有傳染性疾病的；

（3）受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外；（4）被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的。26.申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的程序

（1）與旅行社訂立勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)登記；（2）向所在地旅游行政管理部門(mén)申請(qǐng)辦理；

（3）所在地旅游行政管理部門(mén)收到書(shū)面申請(qǐng)書(shū)15日內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)游證；（4）發(fā)現(xiàn)有《條例》第五條規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式通知申請(qǐng)人。27.導(dǎo)游人員的權(quán)利有哪些？（1）人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán)。（2）調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)。

（3）導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政管理部門(mén)的具體行政行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)。

（4）導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政管理部門(mén)的具體行政行為不服時(shí)，享有向人民法院提起行政訴訟權(quán)。28.導(dǎo)游人員在何種情形下有權(quán)調(diào)整和變更接待計(jì)劃？（1）必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中；

（2）必須是遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)；（3）必須是征得多數(shù)旅游者的同意；（4）必須立即報(bào)告旅行社。

以上條件缺一不可。29.旅游安全事故的等級(jí)

（1）輕微事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下者。

（2）一般事故：一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)（含1萬(wàn)）以上，10萬(wàn)以下者。（3）重大事故：一次事故造成旅游者死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)（含10萬(wàn)）以上，100萬(wàn)以下者。

（4）特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)以上（含100萬(wàn)），或性質(zhì)特別惡劣，產(chǎn)生重大影響的。

30.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的客體（應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任）有哪些？（1）旅游者人身傷亡賠償責(zé)任；

（2）旅游者治療應(yīng)支出的交通、醫(yī)藥費(fèi)賠償責(zé)任；（3）旅游者死亡處理和遺體遣返費(fèi)用賠償責(zé)任；（4）對(duì)旅游者必要的施救費(fèi)用；

（5）旅游者行李、物品的丟失、損壞或被盜引起的賠償責(zé)任；（6）由于旅行社責(zé)任爭(zhēng)議引起的訴訟費(fèi)用；（7）旅行社與保險(xiǎn)公司約定的其他賠償責(zé)任。31.旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任的情形有哪些？

（1）旅游行程中，旅游者自身疾病引起的各種損失或損害；

（2）旅游者自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失以及由此導(dǎo)致需支付的各種費(fèi)用；

（3）旅游者在自行中止旅行社安排的旅游行程后或在不參加雙方約定的活動(dòng)而自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)發(fā)生人身、財(cái)產(chǎn)損害。

32.哪些中國(guó)公民不能被我國(guó)批準(zhǔn)出境？（1）刑事案件的被告人和犯罪嫌疑人；（2）人民法院通知有未了結(jié)民事案不能出境的；（3）被判處刑罰正在服刑的；（4）正在被勞動(dòng)教養(yǎng)的；

（5）國(guó)務(wù)院有關(guān)機(jī)關(guān)認(rèn)為出境后將對(duì)國(guó)家安全造成危害或?qū)?guó)家利益造成重大損失的。33.中國(guó)公民存在哪些情形，邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)阻止其出境？（1）持用無(wú)效出境證件的；（2）持用他人出境證件的；

（3）持用偽造或者涂改的出境證件的；（4）拒絕交驗(yàn)證件的。

34.作為我國(guó)公民出國(guó)旅游目的地，應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？（1）對(duì)方是我國(guó)客源國(guó)；（2）政治上對(duì)我友好；（3）旅游資源有吸引力；

（4）對(duì)我國(guó)旅游者在政治法律等方面沒(méi)有歧視性、限制性、報(bào)復(fù)性政策；（5）旅游者有安全保障。

35.我國(guó)境內(nèi)的外國(guó)人，存在哪些情形，將不能被批準(zhǔn)出境？（1）刑事案件的被告人和犯罪嫌疑人；（2）人民法院通知有未了結(jié)民事案不能離境的；

（3）其他違反中國(guó)法律尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定需要追究的。36.住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者的主要權(quán)利有哪些？

（1）飯店在一定的條件下有權(quán)不接受旅客的住宿請(qǐng)求；（2）飯店有權(quán)要求旅客遵守飯店的有關(guān)規(guī)章制度；（3）飯店有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；

（4）飯店有權(quán)要求旅客因過(guò)錯(cuò)給飯店造成的損失予以賠償。37.非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的分類(lèi)有哪些？

（1）口頭傳說(shuō)和表述，包括作為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)媒介的語(yǔ)言；（2）表演藝術(shù)；

（3）社會(huì)風(fēng)俗、禮儀、節(jié)慶；（4）有關(guān)自然界和宇宙的知識(shí)和實(shí)踐；（5）傳統(tǒng)的手工藝技能。38.文物收藏單位以外的公民、法人、其他組織可以收藏的文物有哪些？（1）依法接受或贈(zèng)與的。（2）從文物商店購(gòu)買(mǎi)的。

（3）從經(jīng)營(yíng)文物拍賣(mài)的拍賣(mài)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的。

（4）公民個(gè)人合法所有的文物相互交換或者依法轉(zhuǎn)讓的。（5）國(guó)家規(guī)定的其他合法方式。

39.公民、法人、其他組織不得買(mǎi)賣(mài)的文物有哪些？（1）國(guó)有文物，但國(guó)家允許的除外；（2）非國(guó)有館藏珍貴文物；

（3）國(guó)有不可移動(dòng)文物中的壁畫(huà)、雕塑、建筑構(gòu)件等，但應(yīng)由文物收藏單位收藏的除外；（4）來(lái)源不符合《文物保護(hù)法》規(guī)定的文物。40.消費(fèi)者組織的宗旨和權(quán)利限制？

（1）宗旨：維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，法律通過(guò)賦予其職能來(lái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。（2）權(quán)力限制：消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和盈利性服務(wù)，不得以牟利為目的，向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。

41.賠償損失的構(gòu)成要件有哪些？

（1）必須要有損害事實(shí)（首要構(gòu)成條件）；（2）必須有違約行為；

（3）違約行為、損害事實(shí)之間存在因果關(guān)系。

第四篇：旅游法規(guī)

基本概念：

1旅游法：廣義的旅游法是指調(diào)整旅游活動(dòng)領(lǐng)域中各種社會(huì)關(guān)系的法律法規(guī)的總稱(chēng)，狹義的旅游法是指各國(guó)的旅游基本法。旅游法是以旅游關(guān)系為調(diào)整對(duì)象的一個(gè)系列法律規(guī)范的總和。從我國(guó)情況看，旅游法應(yīng)當(dāng)包括：由全國(guó)人大及其常委會(huì)審議通過(guò)的旅游基本法，國(guó)務(wù)院制定頒布的旅游行政規(guī)范，國(guó)家旅游行政管理部門(mén)制定的旅游部門(mén)規(guī)章，各地方人大常委會(huì)和人民政府指定的地方旅游法規(guī)和規(guī)章。我國(guó)政府締結(jié)和承認(rèn)的國(guó)際旅游公約和國(guó)際旅游協(xié)定等。旅游法是一個(gè)內(nèi)容非常廣泛的法律規(guī)范體系，它既包括國(guó)內(nèi)法又包括國(guó)際法；既含實(shí)體性規(guī)范又有程序性規(guī)范；既有公法規(guī)范又有私法規(guī)范。2合同法：合同法是調(diào)整平等主體的自然人，法人，其他組織之間設(shè)立，變更，終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。它包含合同的界定，訂立，成立條件，內(nèi)容，效力，履行，保全，擔(dān)保，變更，轉(zhuǎn)讓和終止，各類(lèi)具體合同等法律規(guī)范。

3實(shí)踐合同：實(shí)踐合同又稱(chēng)要物合同，是指除當(dāng)事人意思表示一致外，還須交付標(biāo)的物方能成立的合同。諾成合同與實(shí)踐合同區(qū)分之意義在于確定合同是否成立以及標(biāo)的物風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移時(shí)間。對(duì)于實(shí)踐合同，實(shí)物的交付也是合同成立的形式要件。例如：借用、民間的借貸、保管、定金、寄存等合同屬于實(shí)踐合同，就借款合同而言，只有當(dāng)借貸方實(shí)際交付借款時(shí)該合同才真正成立。

4文物：文物是指人類(lèi)在歷史發(fā)展過(guò)程中遺留下來(lái)的物資遺產(chǎn)的總稱(chēng)，文物屬于不可再生的旅游資源。1）按文物的性質(zhì)，可分為歷史文物和革命文物。（2）按文物的來(lái)源，可分為出土文物和傳世文物（3）按文物的保存方法，可以分為 館藏文物和散存文物，（4）按文物的移動(dòng)狀況，可以分為固定文物和非固定文物。（5）按可移動(dòng)文物的珍貴程度可分為珍貴文物和一般文物。文物所有權(quán)，國(guó)家所有，集體所有，私人所有。

5旅游投訴：旅游投訴是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者損害其合法權(quán)益，請(qǐng)求旅游行政管理部門(mén)、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)，對(duì)雙方發(fā)生的民事?tīng)?zhēng)議進(jìn)行處理的行為。旅游投訴制度是我國(guó)旅游管理中比較完善的一項(xiàng)法律制度，是處理旅游糾紛五種方式（投訴，協(xié)商，調(diào)解，仲裁，訴訟）中最具旅游特色的一種。旅游投訴制度的建立有利于國(guó)家旅游行政機(jī)關(guān)更好地行使國(guó)家權(quán)力，公平合理地處理雙方當(dāng)事人的矛盾和糾紛，依法管理旅游行業(yè)促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)、健康地發(fā)展。旅游投訴管轄是指各級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)和同級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)之間，受理旅游投訴案件的分工和權(quán)限。旅游投訴的條件：1投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系。2有明確的被投訴人。3具體的投訴請(qǐng)求，事實(shí)和理由。4屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍和管轄范圍。6消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有廣義和狹義之分。廣義的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過(guò)程中產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。它涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各種法律規(guī)劃如《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》、《計(jì)量法》、《廣告法》等。狹義的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專(zhuān)門(mén)性法律或者法典，在我國(guó)則是專(zhuān)指《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。特征：1對(duì)消費(fèi)者實(shí)行傾向性保護(hù)。2規(guī)范多為強(qiáng)制性，禁止性規(guī)范。3法律規(guī)范具有綜合性?；驹瓌t：特別保護(hù)原則，自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則，國(guó)家保護(hù)原則，社會(huì)監(jiān)督原則。7要約：是指希望于他人訂立合同的意思表示。發(fā)出要約的人為要約人，接受要約的人為受要約的人。在商業(yè)級(jí)對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)中，要約長(zhǎng)被稱(chēng)作發(fā)盤(pán)、出盤(pán)、發(fā)價(jià)、報(bào)價(jià)等。

8、要約合同：只除當(dāng)時(shí)人意思表示一致外還需交付標(biāo)的物方能成立的合同。

9、承諾：是指受要約人同意接受要約的全部條件以締結(jié)合同的意思表示。在商業(yè)交易中，承諾稱(chēng)作“接盤(pán)”。在一般情況下，承諾生效后合同即告成立。

10、留置權(quán)：留置權(quán)是指?jìng)鶛?quán)人按照合同的約定占有債務(wù)人的動(dòng)產(chǎn)，債務(wù)人不按照合同約定的期限履行債務(wù)的，債權(quán)人有權(quán)依照法律規(guī)定留置財(cái)產(chǎn)，以該財(cái)產(chǎn)折價(jià)或者以拍賣(mài)、變賣(mài)該財(cái)產(chǎn)的價(jià)款優(yōu)先受償。

11、旅行證：旅中華人民共和國(guó)旅行證是替代護(hù)照使用的國(guó)際旅行證，與合照具有同等效力。

12、出入境通行證：中華人民共和國(guó)出入境通行證最初是頒發(fā)給因國(guó)籍沖突不便持有護(hù)照的人員入出境是使用，出入時(shí)或入境時(shí)收回?，F(xiàn)主要頒發(fā)給在毗鄰國(guó)家邊境地出入的中國(guó)公民，無(wú)需簽證?；局R(shí)： 1.合同法的基本原則：平等原則、自愿原則、公平原則、誠(chéng)信原則、守法重德原則、法律約束力原則。

2.旅游合同主體的資格：旅游活動(dòng)的主體是特定的，即旅游合同的一方是旅游經(jīng)營(yíng)者——旅行社。旅行社是指從事招徠、組織、接

待旅游者等活動(dòng)，為旅行者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展過(guò)來(lái)旅游業(yè)

務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

3.合同的訂立必須經(jīng)過(guò)兩個(gè)程序：要約、承諾。要約，是指希望與他人訂立合同的意思表示。承諾，所謂承諾是指受到要約人同意接受要約的全部條件以締結(jié)合同的意思表示。承諾生效后合同即告成立。

4.變更合同的裁決機(jī)構(gòu)：人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)。

5.無(wú)效旅游合同的類(lèi)型：（1）一方一欺詐、脅迫的手段訂立的，損害國(guó)家利益的合同（2）惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益的合同（3）以合同的形式掩蓋非法目的的合同（4）損害社會(huì)公共利益的合同（5）違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制規(guī)定的合同 6.國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍：入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

7.旅行社質(zhì)量保證金數(shù)額與適用情況：（1）經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金20萬(wàn)元（2）經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金120萬(wàn)元 8.旅行社分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)范圍：

9.旅行社的權(quán)利：（1）有權(quán)收取合法費(fèi)用（2）有權(quán)按合同的規(guī)定賠償（3）有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)人員保守商業(yè)秘密

10.旅行社的行政責(zé)任：（1）超范圍經(jīng)營(yíng)的處罰（2）濫用業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的處罰（3）違反質(zhì)量保證和責(zé)任保險(xiǎn)管理規(guī)定的處罰（4）違反備案制度的處罰（5）不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的處罰（6）違反旅游合同的處罰（7）違反當(dāng)有領(lǐng)隊(duì)規(guī)定的處罰（8）違反委托規(guī)定的處罰（9）違反報(bào)告制度的處罰（10）違反出入境管理的處罰

11.導(dǎo)游人員資格考核的系列：兩個(gè)系列是指等級(jí)考核分為外語(yǔ)導(dǎo)游

員系列和中文導(dǎo)游員系列。

12.導(dǎo)游人員的義務(wù)：

1、不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。

2、應(yīng)佩戴

導(dǎo)游證。

3、必須經(jīng)旅行社委派。

4、自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)

5、遵守職業(yè)道德

6、嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅行游覽活動(dòng)

7、應(yīng)盡力保障旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全

8、不得向旅游者兜售物品或索要小費(fèi)。

9、不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi) 13.導(dǎo)游證的計(jì)分管理：

14.旅游安全管理原則：統(tǒng)一管理、分級(jí)管理、以基層為主的原則。

15.安全事故的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

1、特別重大事故是指造成30人以上死亡,或者100人以上重傷,或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故;

2、重大事故是指造成10人以上30人以下死亡,或者50人以上100人以下重傷,或者5000萬(wàn)元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故;

3、較大事故是指造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重傷,或者1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故;

4、一般事故是指造成3人以下死亡,或者10人以下重傷,或者1000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故.16.旅游安全事故處理一般程序：

1、上報(bào)事故

2、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

3、組織搶救

4、現(xiàn)場(chǎng)指揮

5、賠償與總結(jié)

17.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的賠償限額：可以根據(jù)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)管控能力、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和旅行社自身需要，由旅行社與保險(xiǎn)公司協(xié)商確定，但每人人身傷亡責(zé)任限額不得低于20萬(wàn)元人民幣。

18.經(jīng)營(yíng)者的不合理規(guī)定的形式：霸王條款。

19.我國(guó)入境簽證種類(lèi)及其頒發(fā)的對(duì)象：D字簽證頒發(fā)給來(lái)華定居的人員；Z字簽證頒發(fā)給來(lái)華任職或就來(lái)的人員及其隨行家屬；X字簽證發(fā)給來(lái)華留學(xué)、進(jìn)修、實(shí)習(xí)6個(gè)月以上的人員；F簽證發(fā)給應(yīng)邀來(lái)中國(guó)訪問(wèn)、考察、講學(xué)、經(jīng)商、進(jìn)行科技文化交流及短期進(jìn)修、實(shí)習(xí)等活動(dòng)不超過(guò)6個(gè)月的人員；L字簽證發(fā)給來(lái)華旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的人員，其中5人以上組團(tuán)來(lái)華旅游的，可發(fā)團(tuán)體旅游簽證；G字簽證發(fā)給經(jīng)中國(guó)過(guò)境的人員；C字簽證發(fā)給執(zhí)行乘務(wù)、航空、航運(yùn)任務(wù)的國(guó)際列車(chē)乘務(wù)員、國(guó)際航空器機(jī)組人員、國(guó)際航行船舶的海員及其隨行家屬；J-1字簽證發(fā)給來(lái)中國(guó)常駐的外國(guó)記者，J-2簽證發(fā)給臨時(shí)來(lái)中國(guó)采訪的外國(guó)記者。

20.外國(guó)人入境住宿旅行規(guī)定：P190 21.風(fēng)景名勝區(qū)必須具備的3個(gè)條件：具有觀賞、歷史或科學(xué)價(jià)值。22.導(dǎo)游和旅行社的權(quán)利和義務(wù)：（1）導(dǎo)游：義務(wù)（應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能

應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證

必須經(jīng)旅行社委派

應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德

嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅行游覽活動(dòng)

應(yīng)盡力保障旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全

不得向旅游者兜售物品或索要小費(fèi)

不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)）

權(quán)利（人格和人身安全不受侵犯

緊急情況下調(diào)整或者變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)

依法享有申請(qǐng)復(fù)議或提起訴訟的權(quán)利

其他權(quán)利）

（2）旅行社：權(quán)利（有權(quán)收取合法費(fèi)用

有權(quán)按合同的規(guī)定索賠

有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)人員保守商業(yè)秘密）義務(wù)（依法簽訂旅游合同

依法委托

出境旅游領(lǐng)隊(duì)安排

及時(shí)通報(bào)“滯留不歸”

確保人身財(cái)產(chǎn)安全

依法投保責(zé)任保險(xiǎn)

服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)價(jià)相當(dāng)

承擔(dān)損害賠償責(zé)任）

第五篇：旅游法規(guī)

第一題：

（1）旅行社是否必須承擔(dān)全額旅游費(fèi)用同倍的違約金？為什么？

（2）旅行社應(yīng)當(dāng)如何從中吸取教訓(xùn)？

答：（1）旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全額旅游費(fèi)用同倍的違約金。因?yàn)槁眯猩绾蛷埾壬鹊诙魏炗喡糜魏贤瑫r(shí)，旅行社和旅游者之間充分協(xié)商，此合同反映了旅行社和旅游者之間的真實(shí)意思，應(yīng)受到法律的保護(hù)。合同一旦簽訂，旅行社和旅游者都必須嚴(yán)格按照合同約定，全面及時(shí)履行合同義務(wù)。旅行社承諾第二次旅游必須提前一周通知張先生等，但事實(shí)上旅行社只是提前了一天，張先生等拒絕參加旅游并沒(méi)有違反約定，而是旅行社違反了合同約定，所以旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

（2）旅行社從業(yè)人員必須樹(shù)立合同觀念，遵守合同承諾，履行合同義務(wù)；不要為了一時(shí)吸引旅游者或者穩(wěn)定旅游者，隨意給旅游者承諾；假如有違約行為，旅行社必須勇于面對(duì)，并主動(dòng)承擔(dān)違約責(zé)任。

旅游管理部門(mén)接到張先生的書(shū)面投訴后，立即開(kāi)展了調(diào)查核實(shí)工作。經(jīng)查，張先生反映的情況基本屬實(shí)。旅游管理部門(mén)責(zé)令該旅行社除了退還張先生等已經(jīng)支付14000元旅游團(tuán)款外，還必須承擔(dān)已經(jīng)約定的違約責(zé)任，即支付違約金14000元。理由如下：

首先，在這起旅游合同糾紛中，涉及到兩個(gè)旅游合同，不論是第一個(gè)旅游合同，還是第二個(gè)旅游合同，均經(jīng)過(guò)旅行社和旅游者的充分協(xié)商，反映了旅行社和旅游者之間的真實(shí)意思，其合法性和有效性不容質(zhì)疑，應(yīng)受到法律的保護(hù)。合同一旦簽訂，旅行社和旅游者都必須嚴(yán)格按照合同約定，全面及時(shí)覆行合同義務(wù)。除非發(fā)生了不可抗力，任何一方不得以各種理由，拒絕履行合同。

違反合同約定的后果，就是違約方承擔(dān)合同約定的違約責(zé)任。旅行社先后出現(xiàn)兩次違約行為，第一次違約責(zé)任由于旅行社和張先生達(dá)成了新的旅游合同而消滅，第二次違約責(zé)任是否承擔(dān)、承擔(dān)多少則成為糾紛的焦點(diǎn)。

其次，在履行合同義務(wù)過(guò)程中，旅行社沒(méi)有按照合同約定，先后兩次違反合同約定。當(dāng)旅行社第一次違反約定后，由于旅行社提供了解決糾紛的兩個(gè)方案，張先生等并沒(méi)有選擇收取違約金方案，而是在和旅行社協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，選擇了重新參加旅游行程，應(yīng)當(dāng)視為張先生放棄了向旅行社索賠的權(quán)利。張先生等選擇在7至8月份之間重新參加旅游，其實(shí)質(zhì)是對(duì)原旅游合同的變更，即旅游行程的時(shí)間被順延，而其他服務(wù)內(nèi)容和原旅游合同保持一致。旅行社和張先生之間的合同變更同樣應(yīng)當(dāng)受到尊重。

再次，從旅行社和張先生的第二個(gè)合同約定內(nèi)容看，旅行社能夠避免承擔(dān)違約責(zé)任的前提是，旅行社為張先生等安排的行程時(shí)間必須在同年的7至8月間，且提前一周通知張先生，只要違反了其中任何一個(gè)條件，旅行社就屬于違約，就必須要承擔(dān)違約責(zé)任。而旅行社通知張先生參加旅游行程只提前了1天，旅行社再一次違反了合同約定。張先生等要求旅行社按照合同約定，兌現(xiàn)其承諾，承擔(dān)賠償責(zé)任，是張先生等的正當(dāng)權(quán)利；旅行社按照合同約定支付賠償，是其承擔(dān)合同義務(wù)的具體表現(xiàn)。

第四，旅行社支付了等同于全額旅游團(tuán)款的違約金，和人們通常所說(shuō)的雙倍返還完全吻合，這的確與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》確定的對(duì)欺詐行為的懲罰有相似之處，但本質(zhì)不盡相同。雙倍賠償?shù)那疤崾锹眯猩缬衅墼p行為，不需要當(dāng)事人之間的約定，是法定責(zé)任；而違約責(zé)任由合同雙方當(dāng)事人自由約定，有一定的任意性，是約定責(zé)任。當(dāng)然，只要約定了違約責(zé)任，雙方當(dāng)事人就必須無(wú)條件遵守。在本案例中，正是基于上述原因，旅游管理部門(mén)要求旅行社支付14000元，其法律依據(jù)是旅行社與張先生的合同約定，旅行社承擔(dān)的是違約責(zé)任；旅游管理部門(mén)并沒(méi)有按照《消法》有關(guān)懲治欺詐的條款，來(lái)確定旅行社的責(zé)任，違約責(zé)任賠償數(shù)額與欺詐責(zé)任賠償數(shù)額相同僅僅是巧合而已。

第二題：

馬某參加了某旅行社組織的“重慶、宜昌、三峽、九寨溝、成都、樂(lè)山十日游”，預(yù)交了全額旅游費(fèi)用3500元。按照行程計(jì)劃，旅游團(tuán)將返回成都的前一天晚飯時(shí)，導(dǎo)游人員向大家宣布了一件突發(fā)事件：由于山體滑坡，返回成都的道路被堵，旅游團(tuán)只能滯留在樂(lè)山，等待交通恢復(fù)。旅游團(tuán)滯留樂(lè)山一天后，交通恢復(fù)，啟程返回成都。由于長(zhǎng)江游船的船票和從宜昌返回旅游出發(fā)地點(diǎn)火車(chē)票已經(jīng)預(yù)定，為避免更大損失，旅行社的導(dǎo)游人員與馬某等旅游者商議，決定取消九寨溝一地的旅游計(jì)劃，按時(shí)趕回重慶，銜接下一段的行程。

接下來(lái)的旅游活動(dòng)按計(jì)劃順利完成。馬某返回后向旅行社提出，九寨溝旅游活動(dòng)取消，旅游費(fèi)應(yīng)該退還。旅行社認(rèn)為，取消九寨溝旅游活動(dòng)系不可抗力造成的，不予退費(fèi)。旅行社反過(guò)來(lái)要求旅游者馬某支付滯留樂(lè)山期間發(fā)生的費(fèi)用。

請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

(1)滯留樂(lè)山期間的費(fèi)用應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?有何依據(jù)?

(2)九寨溝一地的旅游費(fèi)用是否應(yīng)該退還旅游者?有何依據(jù)?

(1)旅行社不承擔(dān)滯留樂(lè)山、不能按時(shí)返回成都的責(zé)任，旅游者在樂(lè)山滯留期問(wèn)發(fā)生的直接費(fèi)用，應(yīng)該由旅游者自行承擔(dān)，如果旅行社先行承擔(dān)，旅游者應(yīng)當(dāng)退還此筆款項(xiàng)?！逗贤ā芬?guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定除外。

(2)旅行者支付的團(tuán)款中所含九寨溝一地旅游活動(dòng)的費(fèi)用，旅行社應(yīng)當(dāng)退還給旅游者。為減少損失，取消九寨溝的旅游活動(dòng)，旅行社安排處理得當(dāng)合理。但根據(jù)《合同法》，需要?dú)w還旅游者沒(méi)有產(chǎn)生旅游活動(dòng)的費(fèi)用。

第三題：

案例簡(jiǎn)介：昆明的劉某等16人參加旅行社組織的云南四飛六日游，按日程計(jì)劃應(yīng)于13日由西雙版納乘飛機(jī)返昆明，但由于大霧和雷雨天氣，航空公司取消當(dāng)天航班。并且，氣象臺(tái)預(yù)報(bào)近幾天全部是雷雨天氣，飛機(jī)何時(shí)起飛航空公司無(wú)法確定。于是旅行社積極采取補(bǔ)救措施，擬改乘大巴返昆明，但與游客協(xié)商未達(dá)成共識(shí)，游客堅(jiān)持按原合同約定乘飛機(jī)赴昆明。旅行社只好告訴游客：由于航空公司航班停飛，在西雙版納滯留期間所花費(fèi)的費(fèi)用由游客自理。游客仍堅(jiān)持乘飛機(jī)赴昆明。結(jié)果，游客在西雙版納滯留4天，17日才乘飛機(jī)由西雙版納到達(dá)昆明。返程后游客投訴該社，要求承擔(dān)違約責(zé)任，賠償滯留期間的食宿費(fèi)及誤工費(fèi)。

處理意見(jiàn)：依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第一百一十七條、第一百一十八條、第二百一十九條第一款之規(guī)定，處理如下：

1·旅行社不承擔(dān)違約賠償責(zé)任；

2·游客滯留期間所發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)自己承擔(dān)；

3·機(jī)票退票費(fèi)由旅行社承擔(dān)

案例評(píng)析：《合同法》第一百一十七條第一款規(guī)定：“因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除囊任，但法律另有規(guī)定的除外?！彼^不可抗力是指“不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況?！焙娇展疽蚶子晏鞖馊∠撕桨啵瑧?yīng)屬不可抗力因素造成的。《合同法》第一百一十八條規(guī)定：“當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方，以減輕可能給對(duì)方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。”第一百一十九條第一款規(guī)定：“當(dāng)事人一方違約后，對(duì)方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大;沒(méi)有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失要求賠償。”旅行社為了保證下一步的行程按照合同約定的計(jì)劃順利進(jìn)行，積極采取補(bǔ)救措施即改乘大巴返昆明，而游客卻堅(jiān)決不同意旅行社采取的補(bǔ)救措施，要求按原合同約定乘飛機(jī)返昆明，以致滯留西雙版納4天?？梢?jiàn)

旅行社已盡告知義務(wù)，而游客沒(méi)有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)由游客自己承擔(dān)。