第一篇：旅游法規(guī)考試大綱

河南工程學(xué)院

?？普n程考試大綱

課程名稱： 旅游法規(guī) 課程編碼： 適用專業(yè)： 酒店管理 學(xué) 制： 3年 所屬系部： 經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系 制訂日期： 2008 年 12 月 24 日

河南工程學(xué)院教務(wù)處編制 二〇〇八年十二月十日

河南工程學(xué)院

專科《旅游法規(guī)》課程考試大綱

課程中英文名稱：旅游法規(guī) Tourism law 課程編碼： 課程性質(zhì)：專業(yè)必修課 適用專業(yè)：酒店管理專業(yè)

學(xué)時(shí)數(shù)： 54 ；學(xué)分?jǐn)?shù)： 3 ；開課學(xué)期： 2 ； 編寫人： ；審定人： ；

一、課程簡介

1．說明該課程的性質(zhì)及其在本學(xué)科的地位。

本課程是酒店管理專業(yè)的必修課。是調(diào)整旅游活動(dòng)領(lǐng)域中各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的應(yīng)用性學(xué)科。通過本課程的的的學(xué)習(xí)，可以提高旅游從業(yè)人員的法律素質(zhì)和道德水準(zhǔn)，樹立依法經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)的意識(shí)，保障旅游者、導(dǎo)游人員和旅游企業(yè)的合法權(quán)益。

2．說明本大綱的依據(jù)和適用范圍。

本大綱依據(jù)中國旅游出版社王玉寶主編的《旅游法規(guī)》編著而成。適用范圍：旅游管理和酒店管理專業(yè)。

二、考試要求

1．知識(shí)要求：了解和掌握與旅游直接有關(guān)的法律法規(guī)、合同法律制度、旅游者權(quán)益的保護(hù)法規(guī)制度。從而使學(xué)生成為精通業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉旅游法規(guī)的合格導(dǎo)游人員。

2．能力要求：

(1)了解我國旅游法律、法規(guī)知識(shí)，能夠分析和解決旅游接待中出現(xiàn)的實(shí)際問題和投訴。(2)熟悉旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量，能夠預(yù)防并處理旅游接待中的各種問題和事故。

(3)能夠在真實(shí)的旅游接待中運(yùn)用相關(guān)的法律知識(shí)和服務(wù)技能，提高應(yīng)變能力。

三、考試內(nèi)容

第一章 旅游法概述

考試內(nèi)容:（1）了解旅游法的產(chǎn)生；熟悉法的基本知識(shí)；掌握旅游法的概念和調(diào)整對(duì)（2）了解旅游立法的概念、范圍和作用；熟悉我國旅游立法的基礎(chǔ)和概況。

考試要求:掌握旅游法律關(guān)系的概念、特征和基本要素；熟悉旅游法律關(guān)系的保護(hù)。第二章 旅行社管理法規(guī)制度

考試內(nèi)容:（1）掌握旅行社和旅游業(yè)務(wù)的概念、旅行社的種類和經(jīng)營范圍。（2）熟悉設(shè)立旅行社的條件和開辦審批；經(jīng)營范圍、對(duì)旅行社經(jīng)營管理的要求。（3）熟悉旅行社與旅游者、相關(guān)部門以及與旅游行政管理部門之間的權(quán)利和義務(wù)。

考試要求: 掌握旅行社的經(jīng)營原則、熟練掌握旅行社質(zhì)量保證金制度；掌握旅行社的法律責(zé)任.第三章 導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度

考試內(nèi)容:（1）掌握導(dǎo)游人員的的概念、導(dǎo)游人員資格考試制度及參加導(dǎo)游人員資格考試應(yīng)具備的條件；熟悉導(dǎo)游證書的性質(zhì)及導(dǎo)游證的申領(lǐng)條件和申領(lǐng)程序；熟悉導(dǎo)游證管理辦法。（2）了解對(duì)出境游領(lǐng)隊(duì)人員的管理。（3）熟悉導(dǎo)游人員的等級(jí)分類、考評(píng)辦法和職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

考試要求: 掌握導(dǎo)游人員的權(quán)利、義務(wù)以及導(dǎo)游違規(guī)行為的處罰；掌握導(dǎo)游人員的計(jì)分管理和年審管理的主要內(nèi)容；掌握不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形。

第四章 合同法律法律制度

考試要求:（1）熟悉和掌握合同的含義、合同的形式、內(nèi)容及合同訂立方式。（2）熟悉和掌握合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉(zhuǎn)讓、終止和解除。（3）熟悉旅游合同的法律特征（4）了解對(duì)出境游領(lǐng)隊(duì)人員的管理。

考試要求:掌握合同訂立的含義、合同的形式、內(nèi)容及合同訂立的方式。掌握合同訂立的含義、合同的形式、內(nèi)容及合同訂立的方式。掌握合同爭議的解決方式和仲裁、訴訟時(shí)效；掌握合同、合同法的概念、調(diào)整范圍和基本原則。

第五章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度

考試內(nèi)容:（1）了解消費(fèi)者、旅游消費(fèi)者的概念；掌握消費(fèi)者的法律特征；熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念和調(diào)整對(duì)象；掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則。（2）了解國家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)措施；熟悉消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；掌握消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決途徑和損害賠償?shù)闹黧w；熟悉侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

考試要求:掌握消費(fèi)者權(quán)利的法律含義和具體內(nèi)容。掌握經(jīng)營者義務(wù)的法律含義和具體內(nèi)容。

第六章 旅游投訴管理法規(guī)制度

考試內(nèi)容:熟悉旅游投訴管理部門與旅游投訴受理機(jī)構(gòu)；了解旅游投訴管轄的概念；掌握旅游投訴的概念、特點(diǎn)以及旅游投訴者與被投訴者的權(quán)利與義務(wù)；熟悉旅游投訴與民事訴訟；行政復(fù)議與行政訴訟的關(guān)系。

考試要求:掌握旅游投訴的級(jí)別管轄、地域管轄、移送管轄和指定管轄的具體規(guī)定。掌握旅游投訴應(yīng)具備的條件、投訴時(shí)效以及旅游投訴受理的程序。

第七章 旅游安全管理與保險(xiǎn)法規(guī)制度 考試內(nèi)容:（1）了解保險(xiǎn)的概念、職能、作用和分類；熟悉保險(xiǎn)合同的概念、特征以及保險(xiǎn)合同的主體、客體和內(nèi)容；掌握投保人、保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人和受益人的含義。（2）了解旅游保險(xiǎn)的含義、特點(diǎn)和范圍；熟悉旅游保險(xiǎn)合同的訂立、履行、終止以及旅游保險(xiǎn)的索賠與理賠；掌握旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的概念、投保范圍、保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)金額、投保與索賠以及違法責(zé)任；了解常見的其他旅游保險(xiǎn)。了解旅游安全管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)。

考試要求: 掌握旅游安全管理工作的方針和原則；掌握旅游安全事故的概念、事故等級(jí)以及對(duì)旅游安全事故處理的一般程序；熟悉重大、特大旅游安全事故以及外國旅游者在華旅游旅游期間發(fā)生傷亡的處理程序。

第八章 旅游交通管理法律制度

考試內(nèi)容:（1）熟悉旅游交通的的概念；了解旅游交通的相關(guān)知識(shí)。（2）了解民航業(yè)的經(jīng)營準(zhǔn)則及民用航空服務(wù)的內(nèi)容；（3）了解鐵路法的宗旨與鐵路運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營的要求；

考試要求: 掌握民航禁運(yùn)規(guī)定；熟悉旅客運(yùn)輸憑證、行李運(yùn)輸憑證，掌握承運(yùn)人的賠償責(zé)任。掌握鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償?shù)囊?guī)定。

第九章 住宿、飲食、娛樂法律制度

（1）了解旅游住宿業(yè)的概況以及旅游飯店的權(quán)利與義務(wù)。

（2）熟悉旅游飯店的星級(jí)評(píng)定制度；掌握旅游飯店星級(jí)評(píng)定制度的主要內(nèi)容。（3）熟悉旅游飯店行業(yè)規(guī)范。

（4）掌握旅游住宿治安管理的主要內(nèi)容。

（5）了解消防法的主要規(guī)定和對(duì)違反消防管理要求的處罰。

（6）掌握食品衛(wèi)生的的基本要求和食物中毒的含義與特點(diǎn)；熟悉食物中毒事故的處理方法。

（7）了解娛樂掌握娛樂場所的禁止性活動(dòng)。第十章 旅游資源保護(hù)法律法律制度

考試內(nèi)容:（1）熟悉旅游資源的保護(hù)；了解旅游資源保護(hù)法規(guī)的主要內(nèi)容。（2）熟悉自然保護(hù)區(qū)的概念；掌握自然保護(hù)區(qū)的等級(jí)劃分；熟悉在風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)開展旅游活動(dòng)的特殊規(guī)定。（3）了解人文旅游資源的概念及其范圍；掌握文物的概念、分類以及文物保護(hù)管理的方針和原則；熟悉文物的所有權(quán)和文物的保護(hù)；了解人文旅游資源的考古發(fā)掘、館藏文物和民間收藏文物的管理。

考試要求: 掌握旅游資源的概念和分類；掌握風(fēng)景名勝的概念、分級(jí)以及等級(jí)劃分的主要依據(jù)；熟悉風(fēng)景名勝區(qū)的管理與保護(hù)；掌握旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分；了解旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定方法。

四、命題要求

1.命題內(nèi)容：一學(xué)期教學(xué)的全部內(nèi)容和與本課程有關(guān)的理論知識(shí)，技能和科研成果，并要體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，對(duì)那些指定閱讀的書目中相關(guān)的考試內(nèi)容以教材為主。

2.命題原則: 遵循“題量適中、覆蓋全面、題型多樣、難度相宜”的原則。題量適中：題量要適當(dāng)增大，但要使大多數(shù)學(xué)生能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

覆蓋全面：試題覆蓋面要寬，應(yīng)涉及該學(xué)期教學(xué)的內(nèi)容，既要考核學(xué)生對(duì)技術(shù)理論，基本知識(shí)，基本技能的掌握程度，又要考核學(xué)生的創(chuàng)造力、分析問題和解決問題的能力，還要考核學(xué)生對(duì)本課程相關(guān)的知識(shí)技能最新成果的掌握情況及創(chuàng)造能力。

題型多樣：題型有填空題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、判斷題和案例分析題。難度相宜：命題要難易適度，一般基本題約占60%，綜合試題約占30%-35%，難度較大的試題約占5%-10%，既不能出偏題怪題，也不能局限書本范圍，應(yīng)做到能真實(shí)地檢驗(yàn)出教與學(xué)的質(zhì)量。

五、考試方法

閉卷、筆試?？荚嚂r(shí)間為120分鐘。試卷滿分為100分。

六、主要參考書目

（1）《旅游法原理與實(shí)物》 王健 南開大學(xué)出版社 2000（2）《旅游法教程》 焦承華 高等教育出版社 2000（3）《導(dǎo)游概論》 毛福祿 南開大學(xué)出版社 1999（4）《旅游陷阱110》 段國強(qiáng) 經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社 2001（5）《中外旅游業(yè)經(jīng)營管理案例》 張俐俐 旅游教育出版社 2000（6）《旅游學(xué)刊》 旅游學(xué)刊編輯部主辦（7）《中國旅游報(bào)》 中國旅游協(xié)會(huì)主辦

第二篇：旅游政策與法規(guī)教案大綱

《旅游政策法規(guī)》是導(dǎo)游專業(yè)的主干課程，也是獲取導(dǎo)游資格證的必修課程。本課程主要介紹旅游基本政策和旅游法律法規(guī)。根據(jù)高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，本課程在專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)中的定位是不但要注重學(xué)生的心理素質(zhì)、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、法律法規(guī)意識(shí)的教育，更注重學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)。作為專業(yè)主干課程，前續(xù)課程有《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》、《旅游學(xué)概論》，后續(xù)課程有《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《模擬導(dǎo)游》，前后續(xù)課程銜接得當(dāng)。

本課程的主要任務(wù)在于通過理論教學(xué)環(huán)節(jié)傳授旅游基本政策和旅游法律法規(guī)的基本知識(shí)，其講授是為了教會(huì)學(xué)生完成各項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)所必需的基本方法，同時(shí)更好地通過導(dǎo)游人員資格考試，獲取導(dǎo)游資格證，它是作為實(shí)踐教學(xué)的一種輔助，這樣的設(shè)計(jì)，有助于學(xué)生全面獲取知識(shí)，提升素質(zhì)，也為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，通過項(xiàng)目訓(xùn)練的實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的能力，分析問題、解決實(shí)際問題的能力，文字處理、語言表達(dá)能力，對(duì)知識(shí)的采集、歸納、整理的能力，以適應(yīng)未來工作崗位的要求和具有相應(yīng)的職業(yè)拓展能力。

教學(xué)方法

多種教學(xué)方法的運(yùn)用

近幾年來，為增強(qiáng)教學(xué)效果，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，本課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)根據(jù)本課程內(nèi)容和學(xué)生特點(diǎn)，一改過去單一的填鴨式的教學(xué)方法，因材施教，靈活運(yùn)用案例分析、分組討論、角色扮演、啟發(fā)引導(dǎo)、項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)等教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生積極思考、樂于實(shí)踐，提高教與學(xué)效果。主要的教學(xué)方法有：

1．項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法的運(yùn)用

項(xiàng)目設(shè)計(jì)以學(xué)生為主體，老師對(duì)設(shè)計(jì)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行指導(dǎo)解決，最終完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)任務(wù)，突出學(xué)生的主體地位，強(qiáng)調(diào)職業(yè)能力的培養(yǎng)。以情境二推介旅游產(chǎn)品，簽訂旅游合同為例：

（1）提出工作任務(wù)--簽訂旅游合同。

教師講述清楚要簽訂一份完整的旅游合同應(yīng)注意的問題，如主體資格、合同的主要內(nèi)容、合同的形式等，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力。

（2）學(xué)生查詢信息資料并獨(dú)立制定計(jì)劃。

學(xué)生通過上網(wǎng)及閱讀書籍查閱相關(guān)信息資料，教師引導(dǎo)學(xué)生制定簽訂合同的具體計(jì)劃，確定簽訂旅游合同的步驟和程序，由師生對(duì)計(jì)劃共同討論與評(píng)價(jià)而獲得認(rèn)可。

（3）實(shí)施計(jì)劃。

為完成簽訂旅游合同的工作任務(wù)，在教學(xué)中，將全班學(xué)生組建成每組 8-10 人的項(xiàng)目團(tuán)教學(xué)方法

1、項(xiàng)目教學(xué)法

2、討論法

3、啟發(fā)引導(dǎo)法

4、案例分析法

5、角色扮演和情境模擬

6、社會(huì)實(shí)踐教學(xué)法

7、旁聽審判

現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段

1、多媒體教學(xué)

2、網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)

3、精品課程網(wǎng)站隊(duì)，將工作任務(wù)交予學(xué)生項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作完成，教師在其中主要起指導(dǎo)與配合的作用。學(xué)生在教師指導(dǎo)下嘗試完成工作任務(wù)，包括扮演旅行社的一方要擬定旅游線路、制作廣告詞、擬定合同文本；扮演旅游者的一方通過查詢信息，知道旅游合同應(yīng)包括哪些必備條款。

（4）檢查、評(píng)價(jià)。

當(dāng)任務(wù)完成后要進(jìn)行評(píng)價(jià)，先由學(xué)生展示自己的工作成果，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)與相互評(píng)價(jià)，再由教師進(jìn)行檢查評(píng)分。自評(píng)有利于學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，其作用是重視學(xué)生學(xué)習(xí)主體，重視學(xué)生的反思，以促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展；互評(píng)有利于學(xué)生共享學(xué)習(xí)成果，從不同的角度發(fā)現(xiàn)問題以及提出改進(jìn)意見；最后教師對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，這一工作是最主要的，教師不只是評(píng)出分?jǐn)?shù)，更應(yīng)該指出問題所在，給出具體改進(jìn)及修改建議等，讓學(xué)生繼續(xù)完善項(xiàng)目。

2．討論法

時(shí)代要求我們摒棄“滿堂灌”的教法。要把“一言堂”變?yōu)椤叭貉蕴谩?，讓學(xué)生真正成為課堂的主人、學(xué)習(xí)的主人。討論法是一種可以活躍課堂氣氛，有利于提高教學(xué)效率的教學(xué)方法。討論法是一種群體立體式交流過程，也是一種內(nèi)涵豐富、有挖掘潛力、能互補(bǔ)智慧、集思廣益的學(xué)法。它像一把課堂活力的鑰匙，可以打開學(xué)生智慧的大門，幫助學(xué)生獵取豐富的知識(shí)。

它在教師講述或在學(xué)生自學(xué)后，以小組為單位，根據(jù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容和教師提出的問題，充分發(fā)表意見。通過討論，學(xué)生各抒己見，互相評(píng)價(jià)、啟發(fā)、補(bǔ)充，發(fā)現(xiàn)疑問，通過討論來解決問題，如此循環(huán)，從而獲得比較完整、深刻的認(rèn)識(shí)。調(diào)動(dòng)思維和記憶的積極性，挖掘?qū)W生集體和個(gè)人的潛力，掃除認(rèn)識(shí)上的障礙，最終找到正確的答案，知識(shí)就會(huì)滲透到學(xué)生的思維中，學(xué)生原來的知識(shí)遷移了，學(xué)習(xí)的效率也隨之提高了。其特點(diǎn)是展示材料→提出問題→分析問題→歸納結(jié)論，這樣既可以讓學(xué)生主動(dòng)探究問題的實(shí)質(zhì)，又可以培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)思維方法，培養(yǎng)學(xué)生自主探究和解決問題的能力。通過小組的討論、總結(jié)和成果展示，有利于培養(yǎng)學(xué)生的合作精神及語言表達(dá)能力，也有利于學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。學(xué)生們反映，這樣的交流方式生動(dòng)活潑、記憶深刻。不少學(xué)生還因此對(duì)旅游政策法規(guī)的相關(guān)內(nèi)容產(chǎn)生了濃厚的興趣。如在情境四宣講國家政策，當(dāng)好“民間大使”中采用這種方法效果非常好。在這一情境中，設(shè)置如下討論題目：（1）為什么說和平與發(fā)展是當(dāng)今時(shí)代的主題？通過討論，學(xué)生逐漸統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，認(rèn)清和平成為世界潮流，是世界各國人民愿望的體現(xiàn)；發(fā)展成為世界的主題，是戰(zhàn)后各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r所面臨的客觀要求； 人類共同面臨的諸多全球性問題使國際間的合作與聯(lián)系日益加強(qiáng)。（2）特別行政區(qū)的高度自治權(quán)同少數(shù)民族地區(qū)的民族區(qū)域自治權(quán)的區(qū)別。通過討論，學(xué)生認(rèn)清了特別行政區(qū)的高度自治權(quán)范圍很廣，甚至有一些權(quán)力已經(jīng)超過聯(lián)邦制國家的州或各成員邦，如貨幣發(fā)行權(quán)。而少數(shù)民族地區(qū)的民族區(qū)域自治權(quán)范圍相對(duì)來講小得多。

3．啟發(fā)引導(dǎo)教學(xué)法的運(yùn)用

旅游政策法規(guī)是一門博大精深的學(xué)科，學(xué)生在初學(xué)該門課程時(shí)往往感到知識(shí)龐雜，無處下手。所以讓學(xué)生自己去看書往往效果很差，而老師直接給出答案不利于啟發(fā)學(xué)生的獨(dú)立思考精神。所以在教學(xué)中，我們注重啟發(fā)式的教學(xué)方式，在學(xué)生對(duì)知識(shí)進(jìn)行初步理解后，由教師提出問題，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考，最后由學(xué)生自己得出結(jié)論，獲得較好效果。啟發(fā)式教學(xué)重教法與學(xué)法的結(jié)合及其轉(zhuǎn)化，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)?！皢l(fā)”一詞本身就包括教師“啟”和學(xué)生“發(fā)”兩個(gè)方面，它深刻地反映和提示了教學(xué)活動(dòng)的雙邊性以及教法與學(xué)法的統(tǒng)一性。這種方法能培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)思維方式，教學(xué)強(qiáng)調(diào)智力因素與非智力因素的結(jié)合，注重學(xué)生學(xué)習(xí)的情緒體驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、自覺性和探索精神、意志品質(zhì)等方面的健全人格。教師能夠充分尊重學(xué)生在教育教學(xué)過程中的主體地位和作用，將學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生自己成為知識(shí)與能力的主動(dòng)建構(gòu)者。在所有的學(xué)習(xí)情境中都可以采用這種方法。

4．案例教學(xué)法的運(yùn)用

案例教學(xué)法是在學(xué)生掌握了有關(guān)基本知識(shí)和分析技術(shù)的基礎(chǔ)上，在教師的精心策劃和指導(dǎo)下，根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容的要求，運(yùn)用典型案例，將學(xué)生帶入特定事件的現(xiàn)場進(jìn)行案例分析，通過學(xué)生的獨(dú)立思考或集體協(xié)作，進(jìn)一步提高其識(shí)別、分析和解決某一問題的能力。

通過案例教學(xué)，不僅可使理論的講授變得生動(dòng)活潑，具有啟發(fā)性，而且有利于學(xué)生盡快掌握抽象的法學(xué)原理，并能靈活運(yùn)用，舉一反三。在案例教學(xué)中，每一個(gè)個(gè)體都需要貢獻(xiàn)自己的智慧，沒有旁觀者，只有參與者。學(xué)生一方面從同學(xué)間的交流、討論中提高對(duì)問題的洞察力，同時(shí)也及時(shí)從教師及同學(xué)那里獲得反饋。在這種情景中，為學(xué)生將來的職業(yè)崗位設(shè)置了一個(gè)近乎真實(shí)的場景，縮短了教學(xué)與實(shí)踐之間的差距。如在情境一就職旅游企業(yè)，提供旅游服務(wù)我們使用最多的教學(xué)方法就是案例分析法。尤其是在講解導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)時(shí)，我將同學(xué)們帶入一個(gè)個(gè)真實(shí)的案例，讓他們?nèi)ヮI(lǐng)會(huì)、分析該導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，是否能夠正確地運(yùn)用自己的權(quán)利，能否認(rèn)真地履行自己應(yīng)盡的義務(wù)，同時(shí)該導(dǎo)游是否有違法、違規(guī)、違紀(jì)行為發(fā)生，該如何處理等等。通過分析案例，同學(xué)們對(duì)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，也深刻認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)導(dǎo)游人員確實(shí)很不易。這樣，不用費(fèi)多大力氣就可以將導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)熟記于心。

5．角色扮演和情境模擬

角色扮演和情境模擬就是讓學(xué)生在真實(shí)的或仿真的情境中真切地認(rèn)知社會(huì)、感受生活，不是直接給出問題的答案，使學(xué)生限于被動(dòng)接受的狀態(tài)，而是通過學(xué)生親身參與模擬的活動(dòng)和實(shí)踐，變被動(dòng)、消極地學(xué)，為主動(dòng)、積極、富于創(chuàng)新地學(xué)，使學(xué)習(xí)成為學(xué)生主體的自主活動(dòng)。如在情境三保護(hù)合法權(quán)益，解決旅游糾紛這一項(xiàng)目教學(xué)中，首先安排學(xué)生課下到承德市旅游質(zhì)監(jiān)所調(diào)查近三年來游客投訴的情況，選取其中比較典型的案例，進(jìn)行一次模擬法庭實(shí)踐教學(xué)。學(xué)生要扮演不同的角色，如原告、被告、審判長、審判員、書記員、法警、辯護(hù)律師等，同時(shí)要會(huì)制作相應(yīng)的法律文書，如起訴書、答辯狀、辯護(hù)詞、判決書等。這種方法可提供更有價(jià)值的仿真環(huán)境，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的法律意識(shí)與解決實(shí)際問題的技能具有重要的作用，同時(shí)還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作能力、應(yīng)變能力、公關(guān)能力、解決矛盾的能力。

6．社會(huì)實(shí)踐教學(xué)法

通過開展多種形式的實(shí)踐課活動(dòng)，采取靈活多樣的方式和先進(jìn)的技術(shù)手段，使教學(xué)工作更加扎實(shí)持久、富于成效，并且指導(dǎo)學(xué)生自己的行動(dòng)。政策法規(guī)課教學(xué)不能只是空洞的說教，應(yīng)該要有活生生的事例和親身的體驗(yàn)。在教學(xué)設(shè)計(jì)中，要求每位教師結(jié)合學(xué)生的實(shí)際問題和社會(huì)熱點(diǎn)問題，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，如開展社會(huì)調(diào)查、組織辯論賽、主題講演、組織參觀考察、聆聽專題報(bào)告等，通過課堂教學(xué)和課外實(shí)踐相結(jié)合，努力實(shí)現(xiàn)講（系統(tǒng)講授）、讀（讀書筆記）、聽（聽專題報(bào)告）、談（討論交流）、看（看專題錄像）、走（參加社會(huì)實(shí)踐）、寫（讀書心得、調(diào)查報(bào)告、學(xué)術(shù)論文）多途徑的結(jié)合，使學(xué)生在生動(dòng)、活潑、積極的環(huán)境下自覺掌握理論知識(shí)。陶冶情操，提高境界。安排學(xué)生讓學(xué)生在雙休日，節(jié)假日等課余時(shí)間，送法進(jìn)社區(qū)特別是旅游景區(qū)、車站等游客較多的場所為游客、居民提供法律宣傳、咨詢等服務(wù)。不僅可以進(jìn)一步提高學(xué)生學(xué)法的主動(dòng)性、積極性，還有助于培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和助人為樂的品質(zhì)。如在情境一就職旅游企業(yè)，提供旅游負(fù)中我們采取了這一方法。布置學(xué)生課下到承德市旅游局調(diào)查導(dǎo)游的違法和違規(guī)情況，根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)，寫出相應(yīng)的調(diào)查報(bào)告。通過這樣的活動(dòng)，能鍛煉學(xué)生社交能力，搜集整理信息的能力。

7．旁聽審判

我們將與法院、旅游質(zhì)量監(jiān)督所等單位建立本課程的實(shí)習(xí)基地。在教學(xué)中帶領(lǐng)學(xué)生到人民法院去旁聽了一個(gè)與旅游有關(guān)的案件，通過讓學(xué)生直接參與法院審理案件的過程，親身感受訴訟的基本步驟、程序，加深對(duì)程序的認(rèn)識(shí)，為今后處理糾紛打下基礎(chǔ)。

第三篇：導(dǎo)游證考試旅游法規(guī)100題

旅游法規(guī)100題

一、單項(xiàng)選擇題：請(qǐng)將正確答案前的字母標(biāo)號(hào)填涂在答題卡上。(每題1分，共10題，合計(jì)10分)

1、我國的根本制度是（）。

A．人民民主專政制度 B．人民代表大會(huì)制度 C．民族區(qū)域自治制度 D．社會(huì)主義制度 E．特別行政區(qū)制度

2、民族區(qū)域自治的核心和標(biāo)志是（）。

B．A．設(shè)立自治機(jī)關(guān) B．自治權(quán) C．建立自治地方 D．實(shí)行區(qū)域自治的民族做主 E．使用本民族語言的自由

3、游客李某交付全部旅游費(fèi)用后按照合同約定日期參加天池1日游，旅行社導(dǎo)游購買門票時(shí)發(fā)現(xiàn)門票價(jià)格由物價(jià)部門批準(zhǔn)上漲了20元，則（）。

A．由游客李某承擔(dān)多出的20元

B．由導(dǎo)游承擔(dān)多出的20元

C．由物價(jià)審核部門承擔(dān)多出的20元

D．由旅行社支付多出的20元 E．旅行社和游客各自承擔(dān)10元

4、游客李某向旅行社交付天池1日游的全部旅游費(fèi)用后因自身疾病不能旅游，欲讓朋友張某頂替他旅游，則（）。

A．李某須征得旅行社書面同意

B．李某通知旅行社即可

C．李某征得旅行社的同意即可

D．旅行社可以拒絕李某的請(qǐng)求

E．李某征得旅游行政管理部門的同意即可 5、2005年7月的1次旅游交通事故中有四名游客受輕傷，游客財(cái)物損失10萬元，旅行社車輛損失100萬元，則該旅游安全事故屬于（）。

A．輕微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故 E．特別重大事故

6、對(duì)天池1日游游客李某而言，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)期限是（）。

A．1年 B．2年 C．1年 D．3 年 E．6個(gè)月

7、游客李某參加甲旅行社組織的天池一日游，則旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的受益人是。()A．李某 B．甲旅行社 C．承保的保險(xiǎn)公司 D．李某指定的受益人 E．甲旅行社指定的受益人

8、導(dǎo)游李某戶口在喀什市，現(xiàn)在烏魯木齊市天天國際旅行社當(dāng)導(dǎo)游，2005年12月1日李某將帶團(tuán)去泰國旅游，則（）。

A．李某在喀什市公安局申請(qǐng)辦理護(hù)照

B．李某向所在旅行社中請(qǐng)辦理護(hù)照 C．李某向?yàn)豸斈君R市公安局中請(qǐng)辦理護(hù)照 D．李某向自治區(qū)旅游局中請(qǐng)辦理護(hù)照 E．李某向?yàn)豸斈君R市外事部門中請(qǐng)辦理護(hù)照

9、導(dǎo)游人員有下列哪些行為時(shí)，旅游行政管理部門對(duì)該導(dǎo)游扣除2分（）。A．接站時(shí)遲到導(dǎo)致客人等候20分鐘

B．8人散客旅游團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗 C．22人團(tuán)隊(duì)送站時(shí)未佩帶導(dǎo)游證

D．批評(píng)客人未按規(guī)定時(shí)間返同 E．私自收受客人小費(fèi)

二、多項(xiàng)選擇題：每題至少有兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案，請(qǐng)將正確的選項(xiàng)前的字母填涂在答題卡上，少選、多選、錯(cuò)選均不得分(每題1分，共60分)。

11、下列屬于非公有制經(jīng)濟(jì)類型的是。()A．勞動(dòng)群眾集體所有制經(jīng)濟(jì) B．個(gè)體經(jīng)濟(jì) C．私營經(jīng)濟(jì) D．國有控股中外合資企業(yè) E．外商獨(dú)資企業(yè)

12、下列屬于市場經(jīng)濟(jì)成份的是。()A．個(gè)體經(jīng)濟(jì) B．私營經(jīng)濟(jì) C．中外合資企業(yè) D．國有企業(yè) E．勞動(dòng)群眾集體所有制經(jīng)濟(jì)

13、下列機(jī)構(gòu)單位的負(fù)責(zé)人必須由實(shí)行區(qū)域自治的民族的公民擔(dān)任的是。()A．伊犁哈薩克自治州州長 B．布爾津縣禾木蒙古鄉(xiāng)鄉(xiāng)長 C．伊犁哈薩克自治州黨委書記 D．新疆維吾爾自治區(qū)人大主任 E．巴里坤哈薩克自治縣縣長

14、下列不適用于合同法調(diào)整的協(xié)議是——。()A．夫妻離婚協(xié)議書 B．國內(nèi)旅游組團(tuán)協(xié)議 C．父子收養(yǎng)協(xié)議 D．委托監(jiān)護(hù)協(xié)議 E．旅行社聘用導(dǎo)游協(xié)議

15、下列屬于書面形式合同的是。()A．景點(diǎn)門票 B．旅游意外保險(xiǎn)投保收據(jù) C．信用卡消費(fèi) D．電子郵件 E．電話訂餐

16、下列屬于限制性民事行為能力人的是。()A．7歲的小學(xué)生 B．美國駐華使館官員 C．19歲間歇性精神病人

D．17歲在校大一學(xué)生 E．15歲以自己勞動(dòng)收入為主要生活來源的中學(xué)生

17、當(dāng)格式條款出現(xiàn)不同理解時(shí)，解釋必須遵循的原則有。()A．按通常理解予以解釋

B．按照不利于格式條款擬定方的原則 C．非格式條款優(yōu)于格式條款

D．按照不利于格式條款提供方的原則

E．當(dāng)有兩種以上合理解釋時(shí)，按照不利于格式條款提供方的原則

18、下列屬于要約邀請(qǐng)的是。()、A．天山百貨大樓內(nèi)的價(jià)目表 B．拍賣公告 C．招標(biāo)公告 D．商業(yè)廣告上的價(jià)目表 E．寄送的價(jià)目表

19、下列屬于違約的是——。()A．因?yàn)椴豢煽沽档徒哟龢?biāo)準(zhǔn)

B．因?yàn)榈谌皆驅(qū)е虏荒苈男泻贤?C．因?yàn)樽陨砑膊〔荒馨醇s出游

D．故意不履行合同義務(wù) E．因意外事故不能履行合同約定

20、李某在購物店主的欺騙下購買了和田玉雕，則對(duì)該合同有撤銷權(quán)的是。()A．李某 B．旅游行政管理部門 C．旅游購物店店主 D．人民法院 E．仲裁機(jī)構(gòu)

21、導(dǎo)游人員有下列哪些行為時(shí)，旅游行政管理部門對(duì)該導(dǎo)游扣除10分。()A．導(dǎo)游人員索要小費(fèi)

B．導(dǎo)游人員侮辱謾罵游客

C．導(dǎo)游誤送旅游團(tuán)給團(tuán)隊(duì)造成重大損失 D．導(dǎo)游誘導(dǎo)游客購買劣質(zhì)商品

E．導(dǎo)游人員向游客推薦、介紹旅游工藝美術(shù)品

22、導(dǎo)游人員有卜列哪些行為時(shí)，旅游行政管理部門對(duì)該導(dǎo)游扣除6分。()A．旅行社私自將導(dǎo)游的導(dǎo)游證轉(zhuǎn)借給他人使用

B．講解質(zhì)量差或不講解

C．導(dǎo)游未按規(guī)定時(shí)間到崗而漏接旅游團(tuán)

D．私自收受客人小費(fèi)

E．發(fā)生重大旅游交通事故后隱瞞不報(bào)

23、導(dǎo)游人員有下列哪些行為時(shí)，旅游行政管理部門對(duì)該導(dǎo)游扣除4分。()A．未帶導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)

B．私自邀請(qǐng)其他導(dǎo)游隨團(tuán)觀摩實(shí)習(xí)C．擅自離團(tuán)直至全部旅游行程結(jié)束未回

D．講解中貶低團(tuán)隊(duì)客人中的奇風(fēng)異俗 E．講解中介紹了宗教的消極作用

24、導(dǎo)游年審中不予通過年審的情形有——。()A．因兩次違規(guī)分別被扣除6分和4分

B．一次違規(guī)被扣8分

C．未參加年審仍然從事導(dǎo)游活動(dòng)

D．為旅游者參加黃色旅游項(xiàng)目提供便利 E．導(dǎo)游因兩次違規(guī)行為分別被扣除8分和6分

25、俄羅斯國籍女演員在烏魯木齊某宴會(huì)歌舞廳工作，她們應(yīng)當(dāng)持有。()A．俄羅斯護(hù)照和中國簽證 B．中國護(hù)照和俄羅斯簽證 C．健康證明書和居留證 D．旅行證 E．外國人就業(yè)許可證

26、持有F字簽證的美國旅游者到中國不對(duì)外開放的地區(qū)旅游必須持有。()A．美國護(hù)照 B．中國簽證 C．臨時(shí)居留證 D．旅行證 E．通行證

27、新疆維吾爾自治區(qū)旅游協(xié)會(huì)可以評(píng)定的是——。()A．四星級(jí)酒店 B．省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū) C．AAAA、AAA、AA、A級(jí)景區(qū)

D．省級(jí)文物保護(hù)單位 E．國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)

28、烏魯木齊某國際旅行社導(dǎo)游王某帶上海旅游團(tuán)在喀納斯景區(qū)發(fā)生集體食物中毒，地陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)報(bào)告下列哪些部門——。()A．阿勒泰地區(qū)衛(wèi)生行政部門 B．烏魯木齊某國際旅行社

C．阿勒泰地區(qū)旅游局 D．上海組團(tuán)旅行社

E．中國旅游緊急救援協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)

29、國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)的評(píng)定主要從考慮哪些方面——。()A．歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值 B．觀賞、文化、科學(xué)價(jià)值

C．游覽條件 D．規(guī)模大小和環(huán)境質(zhì)量

E．景觀質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量

30、新疆維吾爾自治區(qū)人民政府審核批準(zhǔn)的項(xiàng)目有——。()A．省級(jí)文物保護(hù)單位 B．國家重點(diǎn)文物保護(hù)單位 C．市縣級(jí)風(fēng)景名勝區(qū) D．省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)

E．國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)

31、中國公民出國旅游目的地由下列哪些部門共同提出——。()A．文化部 B．公安部 C．衛(wèi)生部 D．外交部 E．國家旅游局

32、查驗(yàn)入境旅客是否攜帶槍支、彈藥的部門是——。()A．海關(guān) B．動(dòng)植物檢疫站 C．國家安全機(jī)關(guān) D．旅游行政管理部門 E．邊防檢查機(jī)關(guān)

33、下列可以參加導(dǎo)游資格考試的人員有——。()A．持有導(dǎo)游證的人員 B．16歲職業(yè)中專畢業(yè)生 C．患有傳染性疾病人員 D．美國駐華使領(lǐng)館人員

E．在大陸上大學(xué)的香港大學(xué)生

34、下列屬于超范圍經(jīng)營的有——。()A．某開業(yè)1年的旅行社組團(tuán)前往港澳旅游 B．某開業(yè)1年的旅行社接待港澳旅游團(tuán) C．外商投資旅行社組織中國公民赴新疆坡旅游 D．某旅行社接待臺(tái)灣旅游團(tuán)

E．有出境經(jīng)營權(quán)的某國際旅行社組團(tuán)出國旅游

35、下列屬于新疆維吾爾自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能的是——。()A．受理消費(fèi)者投訴 B．鑒定消費(fèi)者的損失

C．調(diào)查、咨詢 D．對(duì)違規(guī)經(jīng)營者處以罰款 E．向旅游者收取信息咨詢費(fèi)

36、旅游行政管理部門對(duì)旅行社進(jìn)行年檢的方式可以為。()A．日常檢查 B．專項(xiàng)檢查 C．實(shí)地檢查 D．書面審閱 E．個(gè)案檢查

37、下列不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)那樾斡小?)A．因意外交通事故導(dǎo)致旅游者受傷

B．因突發(fā)性洪水導(dǎo)致游客死亡

C ．旅行社和旅游者之間的旅游費(fèi)用糾紛

D．導(dǎo)游工作失職導(dǎo)致游客行李被盜 E．導(dǎo)游誘騙游客消費(fèi)，造成旅游者損失

38、烏魯木齊某國際旅行社只在上海設(shè)立了一個(gè)分社，則該旅行社累計(jì)繳納的旅行社質(zhì)量保證金可能是——。()A．25萬元 B．30萬元 C．170萬元 D．175萬元 E．15萬元

39、某旅行社注冊(cè)資本是156萬元，則該旅行社質(zhì)量保證金可能是。(ACDE)A．30萬元 B．5萬元 C．60萬元 D．100萬元 E．160萬元

40、下列屬于代訂合同中的代理行為的是。()A．導(dǎo)游以所工作的旅行社的名義訂房

B．導(dǎo)游以游客的名義訂房 C．旅行社以游客的名義訂房

D．導(dǎo)游以自己的名義為游客訂房

E．總經(jīng)理以所工作的旅行社的名義為游客訂房

41、下列旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)締約過失責(zé)任的情形有。()A．旅行社取消訂房給賓館造成的損失

B．旅行社因減少訂房給賓館造成損失

C．旅行社訂立合同過程中，不慎泄漏飯店的商業(yè)秘密 D．旅行社因第三方原因被迫取消預(yù)訂房間

E．旅行社故意拖延訂立合同時(shí)間，使賓館喪失接待其他團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)

42、下列合同無效的有。()A.某國企負(fù)責(zé)人被脅迫簽署企業(yè)低價(jià)轉(zhuǎn)讓協(xié)議 B.某私企之間簽訂走私合作協(xié)議

C．某廢品收購企業(yè)低價(jià)收購被盜竊的電纜

D．因重大誤解訂立的合同

E．企業(yè)和受委托人之間簽訂中介費(fèi)用協(xié)議書

43、下列屬于不可抗力導(dǎo)致違約的是。()A．因大霧天氣發(fā)生交通事故

B．因突降大雪航班被迫延期 C．因突發(fā)機(jī)器故障未能按期交貨

D．突發(fā)性洪水導(dǎo)致取消原定旅游行程 E．由于全社會(huì)大罷工導(dǎo)致無法按期交貨

44、旅行社不能提供的旅游項(xiàng)目有。()A．含有民族宗教內(nèi)容的旅游項(xiàng)目

B．帶有性別歧視的旅游項(xiàng)目 C．可能泄露國家秘密的旅游項(xiàng)目

D．安排旅游者參加黃色旅游項(xiàng)口 E．高消費(fèi)旅游項(xiàng)目

45、下列可以給予頒發(fā)導(dǎo)游資格證的人員有。()A．領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證的導(dǎo)游

B．導(dǎo)游資格考試成績合格，受過刑事處罰 C．導(dǎo)游資格考試成績不合格

D．導(dǎo)游資格考試成績合格，患有傳染性疾病

E．未參加導(dǎo)游資格考試，具有特殊語種語言能力，大學(xué)畢業(yè)

46、導(dǎo)游李某發(fā)現(xiàn)美國游客約翰先生在景區(qū)被人殺害，則導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告。()A．美國的組團(tuán)社 B．約翰的親屬和隨行人員 C．當(dāng)?shù)毓膊块T D．當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T E．當(dāng)?shù)氐耐馐虏块T

47、旅行社公告制度的內(nèi)容包括。()A．開業(yè)停業(yè)公告 B．變更法人公告 C．變更經(jīng)營范圍公告

D．變更名稱公告 E．變更注冊(cè)地公告

48、導(dǎo)游人員調(diào)整變更接待計(jì)劃的條件是。（）A．在和領(lǐng)隊(duì)核對(duì)商定日程時(shí)

B．在引導(dǎo)旅游者旅行游覽的過程中 C．取得領(lǐng)隊(duì)和大多數(shù)游客的同意

D．征得大多數(shù)游客的同意，報(bào)告旅行社

E．遇到可能危及旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全的緊急情形

49、旅游安全管理工作的原則是——。()A．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) B．以基層為主 C．安全第一 D．預(yù)防為主 E．分級(jí)管理 50、“三包”一般指()。

A.包退 B.包修 C.包換 D.包好

51、關(guān)于國家秘密的說法正確的有——。()A．國家秘密分為絕密和機(jī)密兩級(jí) B．國家秘密分為絕密、一般、機(jī)密三級(jí) C．國家秘密是只能由公務(wù)員知曉的事項(xiàng) D．國家秘密是涉及到國家安全和利益的事項(xiàng) E．國家秘密可以由縣級(jí)保密部門管理

52、下列符合聽證程序規(guī)定的是——。()A．當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)提前七天提出中請(qǐng)

B．當(dāng)事人必須親自參加聽證

C.聽證程序是行政處罰決定程序的一種 D．行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)提前7天通知當(dāng)事人聽證 E．聽證程序是當(dāng)事人不服處罰時(shí)才運(yùn)用

53、導(dǎo)游人員欺騙脅迫旅游者消費(fèi)，縣級(jí)旅游行政管理部門可以對(duì)導(dǎo)游做出的處罰是。()A．責(zé)令改正，沒收非法所得

B．吊銷導(dǎo)游證并予以公告

C．扣除10分

D．處以1000元～3萬元罰款

E．責(zé)令導(dǎo)游賠償旅游者損失

54、導(dǎo)游人員向游客索要小費(fèi)，旅游行政管理部可以做出的行政處罰有。()A．責(zé)令導(dǎo)游賠償被索要小費(fèi)的2倍 B．責(zé)令改正，沒收違法所得 C．對(duì)委派該導(dǎo)游的旅行社給予警告

D．對(duì)導(dǎo)游扣除6分

E．對(duì)旅行社處以1000元～3萬元罰款

55、烏魯木齊天天國際旅行社臨時(shí)聘用會(huì)韓語的大學(xué)生張某(未通過導(dǎo)游資格考試)接待韓國旅游團(tuán)，則旅游行政管理部門可以——。()A．責(zé)令張某改正并處以1000~3萬元罰款

B．沒收張某的導(dǎo)游費(fèi)

C．對(duì)該旅行社處以1000元～3萬元的罰款

D．應(yīng)張某申請(qǐng)頒發(fā)臨時(shí)導(dǎo)游證

E．責(zé)令旅行社賠償旅游者所付導(dǎo)游費(fèi)用的2倍

56、旅行社收取游客定金后因人數(shù)太少取消喀納斯旅游團(tuán)，則旅行社。()A．提前3天通知旅游者，退還定金即可 B．將旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社山團(tuán)即可 C．在出發(fā)前三天內(nèi)通知旅游者即可 D．雙倍返還旅游者定金 E．可以與游客協(xié)商解除旅游合同

57、導(dǎo)游人員有下列哪些違規(guī)行為時(shí)，受到的行政處罰是一樣的。()A．擅自增加旅游項(xiàng)目 B．擅自終止導(dǎo)游活動(dòng) C．擅自減少旅游項(xiàng)目 D．擅自變更接待計(jì)劃 E．私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

58、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的主體有——。()A．旅游者 B．旅行社 C．旅游者的法定繼承人

D．保險(xiǎn)公司 E．導(dǎo)游

59、旅游行政處罰簡易程序包括——。()A.立案，調(diào)查 B.亮明執(zhí)法身份 C.填寫處罰決定書 D.告知處罰的事實(shí)、理由、依據(jù) E.將處罰決定書交付當(dāng)事人 60、下列違反行政管理秩序不再給予行政處罰的是——。()A．不滿十四周歲的人 B．精神病人 C． 16歲以下在校學(xué)生

D．違法行為在2年內(nèi)未被發(fā)現(xiàn) E．違法行為輕微并及時(shí)糾正，未造成危害結(jié)果

61、旅游行政管理機(jī)關(guān)對(duì)有違法行為的導(dǎo)游人員可以做出的行政處罰有。()A．警告、罰款 B．沒收違法所得和非法財(cái)物 C．暫扣或吊銷導(dǎo)游證 D．暫扣或吊銷導(dǎo)游資格證 E．行政拘留或扣分

62、工商行政管理部門對(duì)有違法行為的旅行社可以做出的行政處罰有。()A·行政拘留 B．責(zé)令停業(yè)整頓

C．暫扣或吊銷業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 D．暫扣或吊銷營業(yè)執(zhí)照

E．警告、罰款、沒收非法所得和非法財(cái)物

63、根據(jù)《新疆旅游管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅游資源開發(fā)利用的原則是。()A．統(tǒng)一規(guī)劃 B．嚴(yán)格保護(hù) C．重點(diǎn)開發(fā) D．合理開發(fā) E．科學(xué)管理

64、國家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)體現(xiàn)在。（）

A．立法機(jī)關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 B．司法機(jī)關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 C．行政機(jī)關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 D．消協(xié)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 E．每個(gè)公民維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

65、旅行社收取預(yù)付款后因故取消團(tuán)隊(duì)，根據(jù)《消法》規(guī)定旅行社應(yīng)當(dāng)。()A·提前3天通知旅游者 B．退還預(yù)付款

C．退還預(yù)付款利息 D.支付1 0％的違約金

E．承擔(dān)旅游者必須支付的合理費(fèi)用

66、自然保護(hù)區(qū)的管理部門有——。()A環(huán)保部門 B．林業(yè)部門 C．農(nóng)業(yè)部門 D．旅游行政管理部門 E．城鄉(xiāng)建設(shè)部門 67、消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容包括知悉——。()A.商品鑒定方法 B．商品的使用方法 C．索要服務(wù)單據(jù) D．商品的流行款式 E．商品的價(jià)格和生產(chǎn)日期 68、下列關(guān)于文物的銷售和出境規(guī)定正確的是。（）A．文物不能賣給外國人 B．私人收藏文物可以買賣 C.私人收藏文物可以交換 D．走私的文物國家予以征購 E．只有重要?dú)v史價(jià)值的私人收藏文物不經(jīng)批準(zhǔn)即可出境 69、從事旅游娛樂場所經(jīng)營活動(dòng)必須經(jīng)哪些部門審核。()A.旅游行政管理部門 B．公安部門 C．衛(wèi)生行政管理部門 D．文化行政管理部門 E．商業(yè)部門

70、當(dāng)出現(xiàn)下列哪些情形時(shí)，運(yùn)輸合同的效力不受影響。()A.火車票遺失 B.行李票遺失 C.機(jī)票上乘機(jī)人姓名錯(cuò)誤 D．不能出示航空貨運(yùn)單 E．機(jī)票遺失

三、不定項(xiàng)選擇題：每題一個(gè)或一個(gè)以上的答案，請(qǐng)將正確的選項(xiàng)前的字母填涂在答題卡上，少選、多選、錯(cuò)選均不得分(每題1分，共30分)。

案例一：2005 年8月15日烏魯木齊甲旅行社和昌吉乙學(xué)校達(dá)成旅游意向，約定9月1日組織乙學(xué)校25名教師前往喀納斯旅游，費(fèi)用為580元／人。8月21日乙學(xué)校應(yīng)旅行社要求預(yù)付5000元，旅行社收取后開具定金單據(jù)5000元。

9月1日旅行社安排導(dǎo)游李某收取剩余9500元旅游費(fèi)后帶領(lǐng)25名教師出發(fā)并于當(dāng)晚抵達(dá)布爾津縣縣城，晚餐時(shí)部分游客提出增加喀納斯漂流的旅游項(xiàng)目，導(dǎo)游立即聯(lián)系并告知游客漂流費(fèi)用120元／人。

9月2日導(dǎo)游向每位游客收費(fèi)時(shí)部分游客嫌費(fèi)用太高不愿參加，導(dǎo)游人員告知游客已經(jīng)聯(lián)系好了不參加也要交費(fèi)，否則取消后面的旅游行程。導(dǎo)游收齊25名游客的漂流費(fèi)用后交給漂流公司，9月3日8名未參加漂流游客從漂流公司得知漂流費(fèi)用僅為80元，其余費(fèi)用被導(dǎo)游扣留。

9月5日返同昌吉后8名游客向昌吉市旅游行政管理部門投訴，要求旅行社退還漂流費(fèi)用960元，并處罰導(dǎo)游。昌吉市旅游行政管理部門受理投訴后責(zé)令旅行社退還960元，導(dǎo)游向游客賠禮道歉。旅行社認(rèn)為昌吉市旅游行政管理部門無權(quán)受理該投訴，拒絕賠償。

71、喀納斯旅游合同成立的日期是——。()A．2005年8月15日 B．2005年9月1日 C．2005年8月21日 D．2005年9月5日 E．2005年9月3日

72、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，可以對(duì)下列哪些單位或人員做出處罰。()A．甲旅行社 B．乙學(xué)校 C．漂流公司 D．導(dǎo)游李某 E．乙學(xué)校教師

73、應(yīng)當(dāng)由下列哪些單位或人員賠償旅游者的損失。()A．甲旅行社 B．漂流公司 C．導(dǎo)游李某 D．乙學(xué)校 E．提出增加喀納斯漂流旅游項(xiàng)目的游客 74、游客可以向下列哪些旅游行政管理部門投訴。()A．阿勒泰市旅游局 B．布爾津縣旅游局 C．昌吉市旅游局 D．克拉瑪依市旅游局 E．烏魯木齊市旅游局

75、根據(jù)相關(guān)旅游法規(guī)規(guī)定，旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員做出的處罰可以是。()A．賠償旅游者全部損失 B．責(zé)令改正，沒收違法所得 c．扣除10分 D．吊銷導(dǎo)游證并予以公告 E．處以1000元~3萬元罰款 76、旅行社對(duì)昌吉市旅游局的處罰決定不服時(shí)，可以。()A．向昌吉州旅游局提起行政復(fù)議 B．向?yàn)豸斈君R市旅游局提起行政復(fù)議 C．向自治區(qū)旅游局提起行政復(fù)議 D．向昌吉市人民法院提起行政訴訟 E．向昌吉州旅游局提起行政訴訟

案例二：2005年8月1日旅行社向甲、乙兩家賓館同時(shí)發(fā)山9月20日~30日訂房30問(房價(jià)120元／間·天)的信件，甲賓館8月7日收到，乙賓館8月8日收到，甲、乙兩賓館于8月9日先后發(fā)出信件完全同意。8月15日旅行社收到乙賓館信件后又收到甲賓館信件。根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，同答第77～82題 77、訂房合同成立日期是——。()A．8月1日 B．8月7日 C．8月8日 D．8月9日 E．8月15日 78、旅行社撤銷要約時(shí)間合法的是。()A．在8月1日～7日撤銷對(duì)甲賓館的要約 B．在8月7日～9日撤銷對(duì)甲賓館的要約 C．在8月8日～15日撤銷對(duì)乙賓館的要約 D．在8月8日～9日撤銷對(duì)乙賓館的要約 E．任8月9日～15日撤銷對(duì)甲、乙賓館的要約 79、旅行社撤回要約時(shí)間合法的是——。()A．在8月1日~7日撤回對(duì)甲賓館的要約 B．在8月7日～15日撤回對(duì)甲賓館的要約 C．在8月1日～8日撤回對(duì)乙賓館的要約 D．在8月8日～15日撤回對(duì)乙賓館的要約 E．在8月9日～15日撤同對(duì)甲、乙賓館的要約 80、可以撤回承諾的時(shí)間是——。()A．9月20日以前 B．8月8日～15日 C．8月15日~20日 D．8月1日～8月9日 E．8月9日～8月15日 81、可以撤回承諾的單位是——。()A．甲賓館 B．乙賓館 C．旅行社 D．旅游行政管理部門 E．人民法院 82、關(guān)于合同成立說法正確的有。()A．旅行社和甲賓館的訂房合同不成立 B．旅行社和乙賓館的訂房合同不成立 C．旅行社和甲、乙的訂房合同均成立 D．只有旅行社與甲賓館的合同成立 E．只有旅行社與乙賓館的合同成立 案例三：

2005年7月15日，游客與海天旅行社簽訂旅游接待合同，合同約定游客付給海天旅行社的房費(fèi)是150元／人·天，住宿標(biāo)準(zhǔn)為四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)間。烏魯木齊海天旅行社在某四星級(jí)A酒店預(yù)訂10間客房，房價(jià)250元／間·天，時(shí)間是7月20日～21日兩天，飯店收取海天旅行社預(yù)付費(fèi)用3000元并開具定金收據(jù)。由于沙塵暴天氣原定20日抵達(dá)航班延遲到夜間2點(diǎn)到達(dá)，當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)該酒店時(shí)被告知房間由于入住太晚已經(jīng)被銷售給其他旅游團(tuán)隊(duì)，酒店在三天內(nèi)一直客滿。經(jīng)導(dǎo)游多方努力最終將旅游團(tuán)隊(duì)安排在某三星級(jí)B酒店入住，房價(jià)為180元／間·天。根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行規(guī)定》、《合同法》回答第83～87題

83、在此案例所有合同中屬于違約方的是——。()A．海天旅行社 B．航空公司 C．四星級(jí)A酒店 D．二星級(jí)B酒店 E．旅游團(tuán)游客

84、根據(jù)，旅游團(tuán)的游客可以獲得海天旅行社的賠償是。()A．2880元 B．6000元 C．1400元 D．2800元 E．1680元 85、海天旅行社可以獲得四星級(jí)A酒店的賠償是。()A．3000元 B．6000元 C．4000元 D．3480元 E．4800元 86、如果海天旅行社未及時(shí)預(yù)訂，團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后被迫安排在三星級(jí)酒店，旅行社應(yīng)當(dāng)賠償游客：——。()A．2800元 B．4800元 C．6000元 D．1200元 E．2400元 87、如果飯店給旅行社出具的收據(jù)上為預(yù)付款3000 元，則四星級(jí)A酒店應(yīng)．()A．退賠旅行社3000元 B．退賠旅行社3480元 C．退賠旅行社6000元 D．退賠旅行社3280元 E．退賠旅行社4800元

案例四：烏魯木齊甲旅行社導(dǎo)游張某帶旅游團(tuán)前往吐魯番參觀，按照行程安排應(yīng)參觀A景點(diǎn)，導(dǎo)游張某告訴游客A景點(diǎn)沒有任何意義建議取消，帶領(lǐng)游客白費(fèi)參觀B景點(diǎn)，游客對(duì)取消A景點(diǎn)而參觀B景點(diǎn)非常不滿。

當(dāng)日從吐魯番返同途中導(dǎo)游要求游客“配合工作”先后在C、D兩購物點(diǎn)購物，返同烏魯木齊經(jīng)鑒定在C店購買的物品貨真價(jià)實(shí)，D購物點(diǎn)商品多為假冒偽劣商品。根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行規(guī)定》回答第88～92題 88、對(duì)于導(dǎo)游張某取消的A景點(diǎn)的行為敘述正確的是。()A．由旅行社退還景點(diǎn)門票費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，并賠償同額違約金 B．由旅行社退還景點(diǎn)門票費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，并賠償同額違約金

c．由旅行社和導(dǎo)游共同退還景點(diǎn)門票費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金 D．由旅行社退還景點(diǎn)門票費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi) E．由旅行社退還景點(diǎn)門票費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)

89、對(duì)于增加的B旅游景點(diǎn)，下列說法正確的是——。()A．費(fèi)用由游客承擔(dān) B．費(fèi)用由旅行社承擔(dān)。C．費(fèi)用由導(dǎo)游承擔(dān) D．費(fèi)用由導(dǎo)游和旅行社共同承擔(dān) E．費(fèi)用由導(dǎo)游和游客共同承擔(dān)

90、對(duì)于增加的C購物點(diǎn)，下列說法正確的是。()A．由旅行社賠償購物總價(jià)款的20％ B．由導(dǎo)游退還購物總價(jià)款的20％ C．游客沒有損失，不承擔(dān)任何責(zé)任 D．旅行社承擔(dān)全部購物費(fèi)用 E．由旅行社和導(dǎo)游共同退還購物總價(jià)款的20％

91、對(duì)于增加的D購物點(diǎn)，下列說法正確的是。()A．由旅行社承擔(dān)游客所有損失 B．由導(dǎo)游承擔(dān)游客所有損失 C．由購物點(diǎn)承擔(dān)游客所有損失 D．游客自己承擔(dān)損失 E．由導(dǎo)游承擔(dān)游客所有損失，并賠償所有損失20％的違約金 92、對(duì)導(dǎo)游張某做出的行政處罰可以是。()A．扣除8分 B．扣除10分 C．責(zé)令改正，沒收非法所得 D．暫扣導(dǎo)游證3--6個(gè)月 E．吊銷導(dǎo)游證并予以公告 案例五：烏魯木齊天天國際旅行社2004年9月1日投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，2005年8月20日組織本市居民前往敦煌參觀旅游，由于旅行社工作人員失誤，給游客張某造成10萬元經(jīng)濟(jì)損失。根據(jù)法律知識(shí)，回答第93~95題。93、旅游保險(xiǎn)的特點(diǎn)是。（）

A．短期性 B．補(bǔ)償性 C．強(qiáng)制性 D．意外性 E．綜合性

94、關(guān)于旅行社責(zé)任保險(xiǎn)賠償對(duì)象及賠償金額說法正確的是。()A．保險(xiǎn)公司直接賠付給游客張某 B．保險(xiǎn)公司只能賠付給旅行社 c．保險(xiǎn)公司可以不予賠付 D．保險(xiǎn)公司最多賠付8萬元 E．旅行社最多賠付給旅游者8萬元

95、關(guān)于旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限和索賠期限正確的是。()A．必須在2005年9月1日前索賠 B．必須在2006年9月1日前索賠 C．必須在2007年9月1日前索賠 D．必須在2007年8月20日前索賠 E．保險(xiǎn)期限為2004年9月1日～2005年8月30日 96、旅游投訴地域管轄的標(biāo)準(zhǔn)是。()A．投訴者所在地 B．侵害行為發(fā)生地 C．侵害結(jié)果發(fā)生地 D．被投訴者所在地 E．被侵害人選擇地 97、消費(fèi)者在購買商品時(shí)享有受尊重權(quán)是指。()A．消費(fèi)者的姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)不受侵犯 B．消費(fèi)者人身自由不受侵犯 C．不得搜查消費(fèi)者隨身攜帶物品 D．尊重消費(fèi)者的民族習(xí)慣 E．消費(fèi)者有拒絕推銷的自由

98、鐵路運(yùn)輸部門對(duì)旅客的下列哪些情形的損失給予賠償。()A．未檢票翻越站臺(tái)欄桿受傷 B．檢票進(jìn)站后被站臺(tái)墜落物體砸傷 C．檢票上車后在行程中的站臺(tái)上因?yàn)楸┒故軅?D．未檢票上車被車廂內(nèi)開水燙傷 E．行程終止出站臺(tái)后在車站廣場摔傷

99、持有下列哪些簽證的外國人在中國旅游無需辦理居留證。()A．D字簽證 B．G字簽證 C．J字簽證 D．C字簽證 E．X字簽證 100、食品衛(wèi)生的管理部門有。()A．衛(wèi)生行政管理部門 B．工商行政管理部門 C．糧食、輕工部門 D．鐵道和交通部門 E．農(nóng)牧漁業(yè)部門

旅游法規(guī)100題答案 單選1-9 ABABCABAA 多選 BCDE ABCDE AE ACDE ABDC CDE ACE BCDE ABCDE DE BCD BE ABD CD ACE ABCD AC AB BCD AD BE CE AB AC AC CD BC ACDE ABCE CE ABC BDE BCD BD CDE ABCDE BCDE ABE ABC DE CD ACD BCD AB DE ABCD BD BC AD ABCD BDE ABDE ABCDE BCE ABC ABCE CD BCD ABCDE

不定向選擇

A AD A ABCDE BCDE AD E BD AC E AB C ABC A C B B A B A A BCDE ABE BD C BCD ABCD BCD BD ABCDE

第四篇：《旅游法規(guī)》（定稿）

《旅游法規(guī)》

1.旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容有哪些？（1）職業(yè)道德認(rèn)識(shí)的修養(yǎng)；（2）職業(yè)道德情感的修養(yǎng)（3）職業(yè)道德意志的修養(yǎng)（4）職業(yè)道德信念的修養(yǎng)（5）職業(yè)道德行為的修養(yǎng)

2.集體主義在旅游職業(yè)活動(dòng)中體現(xiàn)在哪些方面？（1）要有嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念（2）要具有團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神（3）要具有愛護(hù)公共財(cái)物的品質(zhì)（4）要反對(duì)利己主義

3.社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的特點(diǎn)有哪些？（1）進(jìn)步性（2）崇高的目的性（3）廣泛的適應(yīng)性（4）高度的自覺性和實(shí)踐性（5）多層次性

4.社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的核心、基本原則和基本要求是什么？（1）核 心：全心全意為旅游者服務(wù)（2）基本原則：集體主義

（3）基本要求：熱愛旅游事業(yè)；發(fā)揚(yáng)愛國主義精神 5.“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵（內(nèi)容）？（1）始終代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求；（2）始終代表中國先進(jìn)文化的發(fā)展方向；（3）始終代表中國最廣大人民的根本利益。6.“三個(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)是什么？（1）關(guān)鍵在堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)；（2）核心在堅(jiān)持黨的先進(jìn)性；（3）本質(zhì)在堅(jiān)持執(zhí)政為民。7.科學(xué)發(fā)展觀的主要內(nèi)容有哪些？

（1）必須把堅(jiān)持發(fā)展作為黨執(zhí)政興國的第一要?jiǎng)?wù)；（2）必須堅(jiān)持以人為本；

（3）必須堅(jiān)持全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展；（4）必須堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧。

8.請(qǐng)闡述社會(huì)主義初級(jí)階段的文化綱領(lǐng)。建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義文化，就是以馬克思主義為指導(dǎo)，以培育有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的公民為目標(biāo)，發(fā)展面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來的，民族的、科學(xué)的、大眾的社會(huì)主義文化。

9.一個(gè)國家的獨(dú)立自主體現(xiàn)在哪些方面？（1）堅(jiān)持把國家利益和國家主權(quán)放在首位；（2）真正的不結(jié)盟；

（3）反對(duì)霸權(quán)主義、維護(hù)世界和平。10.維護(hù)世界和平體現(xiàn)在哪些方面？（1）堅(jiān)持和平共處五項(xiàng)原則；

（2）通過對(duì)話協(xié)商解決國與國之間存在的分歧和爭端；（3）建立國際政治、經(jīng)濟(jì)新秩序。11.“一國兩制”構(gòu)想的具體內(nèi)容有哪些？

（1）堅(jiān)持一個(gè)國家：是一國兩制構(gòu)想的核心、政治前提和根本保證；（2）堅(jiān)持兩種制度；

（3）保持香港、臺(tái)灣、澳門的高度自治和繁榮穩(wěn)定；（4）實(shí)行“一國兩制”長期不變。12.合同法的基本原則有哪些？（1）當(dāng)事人法律地位平等的原則（2）自愿原則（3）公平原則（4）誠實(shí)信用原則

（5）遵守法律和維護(hù)道德原則（6）合同對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力原則

13.具有不同民事行為能力的自然人在訂立旅游合同時(shí)各有何規(guī)定？

（1）完全民事行為能力人：可以獨(dú)立的與相對(duì)人訂立合同。

（2）限制民事行為能力人：可以獨(dú)立的訂立與其年齡、智力、精神狀態(tài)相適應(yīng)的合同，其他的只能由其法定代理人代理，或征得其法定代理人的同意。

（3）無民事行為能力人：不能作為合同的主體，只能由法定代理人代為訂立。14.格式條款的解釋原則有哪些？

（1）就格式條款的內(nèi)容發(fā)生爭議的，按照通常的理解予以解釋（格式條款的一般解釋原則）。（2）就格式條款的內(nèi)容出現(xiàn)兩種以上解釋的，作出不利于格式條款提供人的解釋。（3）非格式條款優(yōu)于格式條款的原則。15.合同生效的條件有哪些？

（1）訂立合同的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事行為能力。（2）意思表示一致和真實(shí)。（3）不違反法律或者社會(huì)公共利益。16.導(dǎo)致合同無效的事由有哪些？

（1）一方以欺詐、脅迫手段訂立合同，損害國家利益；（2）以合法形式掩蓋非法目的的合同；

（3）惡意串通，損害國家、集體、或者第三人利益的合同；（4）損害社會(huì)公共利益的合同；

（5）違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的合同。17.導(dǎo)致合同可變更及可撤銷的法定原因有哪些？（1）因重大誤解而訂立的合同；（2）因顯示公平而訂立的合同；

（3）一方以欺詐、脅迫手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的合同。18.無效合同、被撤銷合同的法律后果有哪些？（1）返還因該合同取得的財(cái)產(chǎn)；（2）折價(jià)補(bǔ)償；（3）賠償損失；

（4）收歸國家所有或返還給集體、第三人。19.請(qǐng)闡述關(guān)于定金罰則和定金數(shù)額的規(guī)定。

（1）定金罰則：給付定金的一方不履行約定的債務(wù)，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

（2）定金數(shù)額：由當(dāng)事人約定，但不得超過主體標(biāo)的額的20%。超過部分，不作定金處理。20.違約責(zé)任的特征有哪些？

（1）違約責(zé)任是當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定所產(chǎn)生的民事責(zé)任；（2）原則上是一種財(cái)產(chǎn)責(zé)任；

（3）只能在合同關(guān)系的當(dāng)事人之間發(fā)生；（4）具有懲罰性和補(bǔ)償性雙重屬性。21.設(shè)立旅行社的條件有哪些？（1）有固定的營業(yè)場所；（2）有必要的營業(yè)設(shè)施；

（3）有符合規(guī)定的注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金；（4）有符合規(guī)定的經(jīng)營管理人員。22.旅行社設(shè)立分社應(yīng)符合哪些條件？

（1）分社的設(shè)立不受地域限制，經(jīng)營范圍不得超出設(shè)立社；

（2）增存符合規(guī)定的質(zhì)量保證金：經(jīng)營國內(nèi)游和入境游的旅行社分社增存質(zhì)保金5萬元；經(jīng)營出境游的旅行社分社增存質(zhì)保金30萬元；

（3）分社的名稱中應(yīng)當(dāng)包含設(shè)立社名稱、分社所在地地名和分社或分公司字樣。23.參加導(dǎo)游人員資格考試的條件有哪些？（1）必須是中華人民共和國公民。

（2）必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷。（3）必須身體健康。

（4）必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力。24.申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件有哪些？（1）獲得導(dǎo)游人員資格證書；（2）或與旅行社訂立勞動(dòng)合同；（3）或在導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)登記。25.不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形有哪些？

（1）無民事行為能力或者限制民事行為能力的；（2）患有傳染性疾病的；

（3）受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；（4）被吊銷導(dǎo)游證的。26.申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的程序

（1）與旅行社訂立勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)登記；（2）向所在地旅游行政管理部門申請(qǐng)辦理；

（3）所在地旅游行政管理部門收到書面申請(qǐng)書15日內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)游證；（4）發(fā)現(xiàn)有《條例》第五條規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)以書面形式通知申請(qǐng)人。27.導(dǎo)游人員的權(quán)利有哪些？（1）人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán)。（2）調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán)。

（3）導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政管理部門的具體行政行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)。

（4）導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政管理部門的具體行政行為不服時(shí)，享有向人民法院提起行政訴訟權(quán)。28.導(dǎo)游人員在何種情形下有權(quán)調(diào)整和變更接待計(jì)劃？（1）必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中；

（2）必須是遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)；（3）必須是征得多數(shù)旅游者的同意；（4）必須立即報(bào)告旅行社。

以上條件缺一不可。29.旅游安全事故的等級(jí)

（1）輕微事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下者。

（2）一般事故：一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬（含1萬）以上，10萬以下者。（3）重大事故：一次事故造成旅游者死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬（含10萬）以上，100萬以下者。

（4）特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬以上（含100萬），或性質(zhì)特別惡劣，產(chǎn)生重大影響的。

30.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的客體（應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任）有哪些？（1）旅游者人身傷亡賠償責(zé)任；

（2）旅游者治療應(yīng)支出的交通、醫(yī)藥費(fèi)賠償責(zé)任；（3）旅游者死亡處理和遺體遣返費(fèi)用賠償責(zé)任；（4）對(duì)旅游者必要的施救費(fèi)用；

（5）旅游者行李、物品的丟失、損壞或被盜引起的賠償責(zé)任；（6）由于旅行社責(zé)任爭議引起的訴訟費(fèi)用；（7）旅行社與保險(xiǎn)公司約定的其他賠償責(zé)任。31.旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任的情形有哪些？

（1）旅游行程中，旅游者自身疾病引起的各種損失或損害；

（2）旅游者自身過錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失以及由此導(dǎo)致需支付的各種費(fèi)用；

（3）旅游者在自行中止旅行社安排的旅游行程后或在不參加雙方約定的活動(dòng)而自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)發(fā)生人身、財(cái)產(chǎn)損害。

32.哪些中國公民不能被我國批準(zhǔn)出境？（1）刑事案件的被告人和犯罪嫌疑人；（2）人民法院通知有未了結(jié)民事案不能出境的；（3）被判處刑罰正在服刑的；（4）正在被勞動(dòng)教養(yǎng)的；

（5）國務(wù)院有關(guān)機(jī)關(guān)認(rèn)為出境后將對(duì)國家安全造成危害或?qū)依嬖斐芍卮髶p失的。33.中國公民存在哪些情形，邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)阻止其出境？（1）持用無效出境證件的；（2）持用他人出境證件的；

（3）持用偽造或者涂改的出境證件的；（4）拒絕交驗(yàn)證件的。

34.作為我國公民出國旅游目的地，應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？（1）對(duì)方是我國客源國；（2）政治上對(duì)我友好；（3）旅游資源有吸引力；

（4）對(duì)我國旅游者在政治法律等方面沒有歧視性、限制性、報(bào)復(fù)性政策；（5）旅游者有安全保障。

35.我國境內(nèi)的外國人，存在哪些情形，將不能被批準(zhǔn)出境？（1）刑事案件的被告人和犯罪嫌疑人；（2）人民法院通知有未了結(jié)民事案不能離境的；

（3）其他違反中國法律尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定需要追究的。36.住宿業(yè)經(jīng)營者的主要權(quán)利有哪些？

（1）飯店在一定的條件下有權(quán)不接受旅客的住宿請(qǐng)求；（2）飯店有權(quán)要求旅客遵守飯店的有關(guān)規(guī)章制度；（3）飯店有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；

（4）飯店有權(quán)要求旅客因過錯(cuò)給飯店造成的損失予以賠償。37.非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的分類有哪些？

（1）口頭傳說和表述，包括作為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)媒介的語言；（2）表演藝術(shù)；

（3）社會(huì)風(fēng)俗、禮儀、節(jié)慶；（4）有關(guān)自然界和宇宙的知識(shí)和實(shí)踐；（5）傳統(tǒng)的手工藝技能。38.文物收藏單位以外的公民、法人、其他組織可以收藏的文物有哪些？（1）依法接受或贈(zèng)與的。（2）從文物商店購買的。

（3）從經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買的。

（4）公民個(gè)人合法所有的文物相互交換或者依法轉(zhuǎn)讓的。（5）國家規(guī)定的其他合法方式。

39.公民、法人、其他組織不得買賣的文物有哪些？（1）國有文物，但國家允許的除外；（2）非國有館藏珍貴文物；

（3）國有不可移動(dòng)文物中的壁畫、雕塑、建筑構(gòu)件等，但應(yīng)由文物收藏單位收藏的除外；（4）來源不符合《文物保護(hù)法》規(guī)定的文物。40.消費(fèi)者組織的宗旨和權(quán)利限制？

（1）宗旨：維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，法律通過賦予其職能來實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。（2）權(quán)力限制：消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和盈利性服務(wù)，不得以牟利為目的，向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。

41.賠償損失的構(gòu)成要件有哪些？

（1）必須要有損害事實(shí)（首要構(gòu)成條件）；（2）必須有違約行為；

（3）違約行為、損害事實(shí)之間存在因果關(guān)系。

第五篇：旅游法規(guī)

基本概念：

1旅游法：廣義的旅游法是指調(diào)整旅游活動(dòng)領(lǐng)域中各種社會(huì)關(guān)系的法律法規(guī)的總稱，狹義的旅游法是指各國的旅游基本法。旅游法是以旅游關(guān)系為調(diào)整對(duì)象的一個(gè)系列法律規(guī)范的總和。從我國情況看，旅游法應(yīng)當(dāng)包括：由全國人大及其常委會(huì)審議通過的旅游基本法，國務(wù)院制定頒布的旅游行政規(guī)范，國家旅游行政管理部門制定的旅游部門規(guī)章，各地方人大常委會(huì)和人民政府指定的地方旅游法規(guī)和規(guī)章。我國政府締結(jié)和承認(rèn)的國際旅游公約和國際旅游協(xié)定等。旅游法是一個(gè)內(nèi)容非常廣泛的法律規(guī)范體系，它既包括國內(nèi)法又包括國際法；既含實(shí)體性規(guī)范又有程序性規(guī)范；既有公法規(guī)范又有私法規(guī)范。2合同法：合同法是調(diào)整平等主體的自然人，法人，其他組織之間設(shè)立，變更，終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。它包含合同的界定，訂立，成立條件，內(nèi)容，效力，履行，保全，擔(dān)保，變更，轉(zhuǎn)讓和終止，各類具體合同等法律規(guī)范。

3實(shí)踐合同：實(shí)踐合同又稱要物合同，是指除當(dāng)事人意思表示一致外，還須交付標(biāo)的物方能成立的合同。諾成合同與實(shí)踐合同區(qū)分之意義在于確定合同是否成立以及標(biāo)的物風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移時(shí)間。對(duì)于實(shí)踐合同，實(shí)物的交付也是合同成立的形式要件。例如：借用、民間的借貸、保管、定金、寄存等合同屬于實(shí)踐合同，就借款合同而言，只有當(dāng)借貸方實(shí)際交付借款時(shí)該合同才真正成立。

4文物：文物是指人類在歷史發(fā)展過程中遺留下來的物資遺產(chǎn)的總稱，文物屬于不可再生的旅游資源。1）按文物的性質(zhì)，可分為歷史文物和革命文物。（2）按文物的來源，可分為出土文物和傳世文物（3）按文物的保存方法，可以分為 館藏文物和散存文物，（4）按文物的移動(dòng)狀況，可以分為固定文物和非固定文物。（5）按可移動(dòng)文物的珍貴程度可分為珍貴文物和一般文物。文物所有權(quán)，國家所有，集體所有，私人所有。

5旅游投訴：旅游投訴是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益，請(qǐng)求旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)，對(duì)雙方發(fā)生的民事爭議進(jìn)行處理的行為。旅游投訴制度是我國旅游管理中比較完善的一項(xiàng)法律制度，是處理旅游糾紛五種方式（投訴，協(xié)商，調(diào)解，仲裁，訴訟）中最具旅游特色的一種。旅游投訴制度的建立有利于國家旅游行政機(jī)關(guān)更好地行使國家權(quán)力，公平合理地處理雙方當(dāng)事人的矛盾和糾紛，依法管理旅游行業(yè)促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)、健康地發(fā)展。旅游投訴管轄是指各級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)和同級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)之間，受理旅游投訴案件的分工和權(quán)限。旅游投訴的條件：1投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系。2有明確的被投訴人。3具體的投訴請(qǐng)求，事實(shí)和理由。4屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍和管轄范圍。6消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有廣義和狹義之分。廣義的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。它涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各種法律規(guī)劃如《反不正當(dāng)競爭法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》、《計(jì)量法》、《廣告法》等。狹義的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專門性法律或者法典，在我國則是專指《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。特征：1對(duì)消費(fèi)者實(shí)行傾向性保護(hù)。2規(guī)范多為強(qiáng)制性，禁止性規(guī)范。3法律規(guī)范具有綜合性?；驹瓌t：特別保護(hù)原則，自愿、平等、公平、誠實(shí)信用原則，國家保護(hù)原則，社會(huì)監(jiān)督原則。7要約：是指希望于他人訂立合同的意思表示。發(fā)出要約的人為要約人，接受要約的人為受要約的人。在商業(yè)級(jí)對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)中，要約長被稱作發(fā)盤、出盤、發(fā)價(jià)、報(bào)價(jià)等。

8、要約合同：只除當(dāng)時(shí)人意思表示一致外還需交付標(biāo)的物方能成立的合同。

9、承諾：是指受要約人同意接受要約的全部條件以締結(jié)合同的意思表示。在商業(yè)交易中，承諾稱作“接盤”。在一般情況下，承諾生效后合同即告成立。

10、留置權(quán)：留置權(quán)是指債權(quán)人按照合同的約定占有債務(wù)人的動(dòng)產(chǎn)，債務(wù)人不按照合同約定的期限履行債務(wù)的，債權(quán)人有權(quán)依照法律規(guī)定留置財(cái)產(chǎn)，以該財(cái)產(chǎn)折價(jià)或者以拍賣、變賣該財(cái)產(chǎn)的價(jià)款優(yōu)先受償。

11、旅行證：旅中華人民共和國旅行證是替代護(hù)照使用的國際旅行證，與合照具有同等效力。

12、出入境通行證：中華人民共和國出入境通行證最初是頒發(fā)給因國籍沖突不便持有護(hù)照的人員入出境是使用，出入時(shí)或入境時(shí)收回?，F(xiàn)主要頒發(fā)給在毗鄰國家邊境地出入的中國公民，無需簽證?；局R(shí)： 1.合同法的基本原則：平等原則、自愿原則、公平原則、誠信原則、守法重德原則、法律約束力原則。

2.旅游合同主體的資格：旅游活動(dòng)的主體是特定的，即旅游合同的一方是旅游經(jīng)營者——旅行社。旅行社是指從事招徠、組織、接

待旅游者等活動(dòng)，為旅行者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展過來旅游業(yè)

務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

3.合同的訂立必須經(jīng)過兩個(gè)程序：要約、承諾。要約，是指希望與他人訂立合同的意思表示。承諾，所謂承諾是指受到要約人同意接受要約的全部條件以締結(jié)合同的意思表示。承諾生效后合同即告成立。

4.變更合同的裁決機(jī)構(gòu)：人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)。

5.無效旅游合同的類型：（1）一方一欺詐、脅迫的手段訂立的，損害國家利益的合同（2）惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益的合同（3）以合同的形式掩蓋非法目的的合同（4）損害社會(huì)公共利益的合同（5）違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制規(guī)定的合同 6.國際旅行社的經(jīng)營范圍：入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

7.旅行社質(zhì)量保證金數(shù)額與適用情況：（1）經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金20萬元（2）經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金120萬元 8.旅行社分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營范圍：

9.旅行社的權(quán)利：（1）有權(quán)收取合法費(fèi)用（2）有權(quán)按合同的規(guī)定賠償（3）有權(quán)要求經(jīng)營人員保守商業(yè)秘密

10.旅行社的行政責(zé)任：（1）超范圍經(jīng)營的處罰（2）濫用業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的處罰（3）違反質(zhì)量保證和責(zé)任保險(xiǎn)管理規(guī)定的處罰（4）違反備案制度的處罰（5）不正當(dāng)競爭的處罰（6）違反旅游合同的處罰（7）違反當(dāng)有領(lǐng)隊(duì)規(guī)定的處罰（8）違反委托規(guī)定的處罰（9）違反報(bào)告制度的處罰（10）違反出入境管理的處罰

11.導(dǎo)游人員資格考核的系列：兩個(gè)系列是指等級(jí)考核分為外語導(dǎo)游

員系列和中文導(dǎo)游員系列。

12.導(dǎo)游人員的義務(wù)：

1、不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。

2、應(yīng)佩戴

導(dǎo)游證。

3、必須經(jīng)旅行社委派。

4、自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)

5、遵守職業(yè)道德

6、嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅行游覽活動(dòng)

7、應(yīng)盡力保障旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全

8、不得向旅游者兜售物品或索要小費(fèi)。

9、不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi) 13.導(dǎo)游證的計(jì)分管理：

14.旅游安全管理原則：統(tǒng)一管理、分級(jí)管理、以基層為主的原則。

15.安全事故的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

1、特別重大事故是指造成30人以上死亡,或者100人以上重傷,或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故;

2、重大事故是指造成10人以上30人以下死亡,或者50人以上100人以下重傷,或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故;

3、較大事故是指造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重傷,或者1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故;

4、一般事故是指造成3人以下死亡,或者10人以下重傷,或者1000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故.16.旅游安全事故處理一般程序：

1、上報(bào)事故

2、保護(hù)現(xiàn)場

3、組織搶救

4、現(xiàn)場指揮

5、賠償與總結(jié)

17.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的賠償限額：可以根據(jù)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)管控能力、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和旅行社自身需要，由旅行社與保險(xiǎn)公司協(xié)商確定，但每人人身傷亡責(zé)任限額不得低于20萬元人民幣。

18.經(jīng)營者的不合理規(guī)定的形式：霸王條款。

19.我國入境簽證種類及其頒發(fā)的對(duì)象：D字簽證頒發(fā)給來華定居的人員；Z字簽證頒發(fā)給來華任職或就來的人員及其隨行家屬；X字簽證發(fā)給來華留學(xué)、進(jìn)修、實(shí)習(xí)6個(gè)月以上的人員；F簽證發(fā)給應(yīng)邀來中國訪問、考察、講學(xué)、經(jīng)商、進(jìn)行科技文化交流及短期進(jìn)修、實(shí)習(xí)等活動(dòng)不超過6個(gè)月的人員；L字簽證發(fā)給來華旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的人員，其中5人以上組團(tuán)來華旅游的，可發(fā)團(tuán)體旅游簽證；G字簽證發(fā)給經(jīng)中國過境的人員；C字簽證發(fā)給執(zhí)行乘務(wù)、航空、航運(yùn)任務(wù)的國際列車乘務(wù)員、國際航空器機(jī)組人員、國際航行船舶的海員及其隨行家屬；J-1字簽證發(fā)給來中國常駐的外國記者，J-2簽證發(fā)給臨時(shí)來中國采訪的外國記者。

20.外國人入境住宿旅行規(guī)定：P190 21.風(fēng)景名勝區(qū)必須具備的3個(gè)條件：具有觀賞、歷史或科學(xué)價(jià)值。22.導(dǎo)游和旅行社的權(quán)利和義務(wù)：（1）導(dǎo)游：義務(wù)（應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能

應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證

必須經(jīng)旅行社委派

應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德

嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅行游覽活動(dòng)

應(yīng)盡力保障旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全

不得向旅游者兜售物品或索要小費(fèi)

不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)）

權(quán)利（人格和人身安全不受侵犯

緊急情況下調(diào)整或者變更接待計(jì)劃權(quán)

依法享有申請(qǐng)復(fù)議或提起訴訟的權(quán)利

其他權(quán)利）

（2）旅行社：權(quán)利（有權(quán)收取合法費(fèi)用

有權(quán)按合同的規(guī)定索賠

有權(quán)要求經(jīng)營人員保守商業(yè)秘密）義務(wù)（依法簽訂旅游合同

依法委托

出境旅游領(lǐng)隊(duì)安排

及時(shí)通報(bào)“滯留不歸”

確保人身財(cái)產(chǎn)安全

依法投保責(zé)任保險(xiǎn)

服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)價(jià)相當(dāng)

承擔(dān)損害賠償責(zé)任）