第一篇：旅游英語實訓教材剖析

《旅游服務(wù)英語實訓》教材剖析

《旅游服務(wù)英語實訓》以涉外旅游服務(wù)工作過程中的典型工作任務(wù)為載體，分析工作任務(wù)與知識、技能的聯(lián)系，設(shè)計、創(chuàng)建了十二個學習情境，涉及一般涉外導游活動的全過程(迎送、安排日程與活動、安排住宿、宴請與迎送會、陪同購物、游覽)，每個情境都圍繞同一交際主題，由聽力、會話、實用閱讀訓練三個部分組成。教師按照“資訊→決策→計劃→實施→檢查→評估”完整的“行動”方式來進行教學，形成以學生為中心理論實踐一體化的教學模式，為學生提供體驗完整工作實踐過程的學習機會，實現(xiàn)職業(yè)教育的教學過程與工作過程的融合，最大限度地培養(yǎng)學生的職業(yè)能力。

隨著我國現(xiàn)代化建設(shè)的需要和社會的不斷發(fā)展，高等職業(yè)教育越來越重要，人才培養(yǎng)堅持“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導向，走產(chǎn)學研結(jié)合的發(fā)展道路”；課程建設(shè)具有定向性與能力觀、應(yīng)用性與基礎(chǔ)觀、整體性與過程觀等特點。就業(yè)導向的高等職業(yè)教育以從業(yè)過程實際應(yīng)用的經(jīng)驗與策略的習得為主、以適度夠用的概念和原理的理解為輔，即以過程性知識為主、陳述性知識為輔。根據(jù)高職課程的特點，本著體系得當、循序漸進、正確選擇典型任務(wù)，選好切入點以及注重通俗易懂、體裁豐富、易于理解的原則，我們以旅游工作過程為中心的行動體系為依據(jù)，編寫設(shè)計《旅游服務(wù)英語實訓》。本書在編寫過程中力求做到從實際到理論，從具體到抽象，從個別到一般，從零散到系統(tǒng)，培養(yǎng)學生的學習能力、工作能力和創(chuàng)造能力。本書遵循高職旅游英語教育的特殊規(guī)律，從我國旅游服務(wù)業(yè)的實際需要出發(fā)，緊密結(jié)合旅游服務(wù)業(yè)的工作特點，以涉外導游一線部門的服務(wù)流程和崗位職責為主線，概括了涉外導游的主要服務(wù)內(nèi)容和規(guī)范用語。

本書在編寫過程中注重旅游部門實際工作的銜接性，堅持以情境一實訓為主，以強化交際能力為中心，注重語言的系統(tǒng)性、實用性和得體。全書共分為十二個情境，涉及一般涉外導游活動的全過程（如迎送、安排日程與活動、安排住宿、宴請與迎送會、陪同購物、游覽），每個情境都圍繞同一交際主題，由聽力、會話、實用閱讀訓練三個部分組成。該教材的聽力部分，注重記憶力和視聽訓練；會話部分著重于日常交際，對學生進行單項口語技巧訓練，使他們通過口語實踐盡快提高自身的口頭表達能力；實用閱讀部分著重同一主題題材的文字材料，選用兩篇與本主題相關(guān)的英語閱讀材料，這些材料有些是英文原版，有些是選自我國對外公開發(fā)表的旅游英文材料，目的是為學生提供更多有關(guān)該專題的知識、信息、詞語和表達方式。這部分的活動設(shè)計本著先注重語言輸入，后強調(diào)語言輸出的原則，首先通過純正地道的原版材料讓學生學習、了解旅游服務(wù)英語在某一旅游情境下詞匯、表達以及語義、語篇特征；其次，通過討論、專題發(fā)言、翻譯、寫 作等訓練，幫助學生運用習得的語言知識和技能進行原創(chuàng)性的工作。最后一項活動就是要求學生承擔一至兩項實踐項目，培養(yǎng)學生的動手能力和自主創(chuàng)造能力。

《旅游服務(wù)英語實訓》：首批國家示范性高等職業(yè)教育院校建設(shè)成果教材。

目錄：

Situation 1 Immigration and Customs Situation 2 Meeting Guests

Situation 3 At the Hotel

Situation 4 Talking about the Itinerary Situation 5 At the Restaurant Situation 6 Tourist Transportation Situation 7 Visiting Scenic Spots Situation 8 Shopping in Tourism

Situation 9 Health and Recreation Center Situation 10 Handling Emergencies Situation 11 Dealing with Complaints Situation 12 Seeing off Guests

第二篇：旅游英語實訓指導書

《旅游英語實訓》

實訓指導書

安徽機電職業(yè)技術(shù)學院

基礎(chǔ)教學部

安徽機電職業(yè)技術(shù)學院-1-

實訓項目一Greetings

一、實訓目的幫助學生了解如何迎接客人及如何撰寫和呈現(xiàn)英語歡迎辭。

二、實訓內(nèi)容

1）Dialogues about meeting guests at the airport 2）Writing of welcome speech 3）Presentation of welcome speech

三、實訓步驟與方法 1）介紹典型句型和詞匯。

2）介紹即將進行的機場接客對話內(nèi)容，讓學生進行小組對話練習。3）閱讀經(jīng)典英語歡迎辭。

4）創(chuàng)作自己的英語導游詞，請部分學生上臺表演。

實訓項目二On the Way to the Hotel

一、實訓目的幫助學生了解在機場接機途中，向旅客及訪問團介紹城市情況，回答游客問題的重要性。

二、實訓內(nèi)容

1）Dialogues about on the way to the hotel

2）Introduction about the city made on the way to the hotel 3）Presentation of introduction and answering guests’ questions

三、實訓步驟與方法 1）介紹典型句型和詞匯。

2）介紹即將進行的對話內(nèi)容，讓學生進行小組對話練習。3）閱讀城市概況介紹英語范文。

4）模擬機場接機途中情景，學生上臺表演。

實訓項目三Hotel Accommodation

一、實訓目的幫助學生掌握如何向客人介紹酒店設(shè)施及如何幫助客人辦理入店及離店手續(xù)等。

二、實訓內(nèi)容

1）Introduction to a hotel 2）Check-in at a hotel 3）At the reception desk 4)Luggage collection 5)Settling the bills 6)Leaving the hotel

三、實訓步驟與方法

1）介紹典型句型和詞匯。

2）介紹即將進行的對話內(nèi)容，讓學生進行小組對話練習。3）模擬入店登記，結(jié)賬，離店等相關(guān)情形，請學生上臺表演。

實訓項目四Itinerary Discussion

一、實訓目的幫助學生掌握如何根據(jù)客人的需要制定旅游行程；以及向客人介紹行程安排及行程的注意事項等。

二、實訓內(nèi)容

1）Discussing the itinerary2）Planning an itinerary 3）Package Tour

三、實訓步驟與方法

1）介紹典型句型和詞匯。

2）介紹即將進行的對話內(nèi)容，讓學生進行小組對話練習。3）模擬行程制定及安排情景，請學生上臺表演。4）閱讀包價游的相關(guān)背景知識，討論其優(yōu)缺點。

實訓項目五 Shopping

一、實訓目的幫助學生掌握如何幫助游客選擇旅游紀念品，如何恰當?shù)赝扑]與介紹地方手工藝品和旅游紀念品。

二、實訓內(nèi)容

1）At the souvenir shop2）At the arts and crafts store

3）Reading：Jianghan Road Commercial Pedestrian street

三、實訓步驟與方法

1）介紹典型句型和詞匯。

2）介紹即將進行的對話內(nèi)容，讓學生進行小組對話練習。3）模擬購物情景，請學生上臺表演。

4）閱讀江漢路商業(yè)步行街，讓學生了解如何向客人介紹商業(yè)街及商店產(chǎn)

品概況。

實訓項目六 Handling Complaints

一、實訓目的幫助學生掌握接受和處理客戶投訴技巧，了解投訴的類型及學會投訴信的寫作與回復。

二、實訓內(nèi)容

1）Dialogue about missing luggage2）An angry tourist for the trip 3）A letter of complaint

三、實訓步驟與方法

1）介紹典型句型和詞匯。

2）介紹即將進行的對話內(nèi)容，讓學生進行小組對話練習。

3）模擬客戶投訴不滿情景，請學生上臺表演。

4）閱讀典型投訴性及投訴信的回復極其格式；針對客人的投訴，回復客

人的投訴。

實訓項目七Tours of Historical Sites and

Relics

一、實訓目的幫助學生掌握如何向游客介紹我國的歷史文化遺跡，了解文化遺跡的內(nèi)涵；對文化遺跡的講解，如何使講解富有深度及如何使游客對自己的講解感興趣。

二、實訓內(nèi)容

1）Visiting the Confucius Temple2）The Great Wall

3）One –day tour of Wuhan

三、實訓步驟與方法 1）介紹典型句型和詞匯。

2）介紹即將進行的對話內(nèi)容，讓學生進行小組對話練習。3）模擬文化經(jīng)典的講解，請學生上臺表演。

實訓項目八Tours of Mountains and Rivers

一、實訓目的幫助學生了解掌握中國歷史文化山川河流的概況，學會如何向客人介紹山川河流。

二、實訓內(nèi)容

1）Reading：China’s mountains in profile2）Reading: China’s rivers in profile 3）Sightseeing on Huangshan 4)A trip in Gulin

三、實訓步驟與方法 1）介紹典型句型和詞匯。

2）介紹即將進行的對話內(nèi)容，讓學生進行小組對話練習。3）模擬山川河流的講解情景，請學生上臺表演。

實訓項目九Farewell

一、實訓目的幫助學生了解告別辭的寫作，學會如何向客人進行道別。

二、實訓內(nèi)容

1）Deliver an informal farewell speech2）Deliver a formal farewell speech 3）Farewell at the airport

三、實訓步驟與方法 1）介紹典型句型和詞匯。

2）介紹即將進行的對話內(nèi)容，讓學生進行小組對話練習。3）模擬參觀訪問結(jié)束道別情景，請學生上臺表演。

第三篇：旅游實訓報告

旅游實訓報告

光陰似箭，日月如梭，過得可真快，一瞬間我的大學二年級就快結(jié)束了，第一次到學校時的場景還清晰的印在我的腦海里，而如今我們即將就要跨入社會，開始我們?yōu)槠谝荒甑膶嵙暽睢?/p>

為了讓我們實習的時候更順利些，能學到更多的東西，學校在學期結(jié)束前給我們安排了一個月的見習，在次，我非常感激學校能給我們這樣一個鍛煉的好機會，讓我們對即將來臨的實習做好充分的準備，同時在這期間我們受益匪淺，學習到了很多知識。

剛跨入5月份沒幾天，清晨的空氣是那么的清新，而陽光又是那般如此慷慨的照耀著整片大地，就在這天，我們12位一起的同學帶上了行李出發(fā)了，我們離開了學校來到了東巴谷景區(qū)，開始了我們?yōu)槠谝粋€月的見習生活。剛開始的時候我們踩點熟悉景區(qū)，接著跟團，后來第四天就開始帶團了，我們學得都挺快的，很快就明白熟悉了，在那兒剛開始的時候生活得挺不習慣的，東巴谷位于玉龍雪山腳下，氣溫特別低，條件有些艱苦，后來慢慢的就好了，適應(yīng)了。就這樣很快的一個月就過完了。在著一個月里，我感覺過得很開心很充實，在學校學的都是些理論的知識，而現(xiàn)在我們已經(jīng)開始將理論轉(zhuǎn)化為實踐了。

在這一個月的見習結(jié)束后，我們每個人都感慨萬分，每個人或多或少都學習到了一些知識，為此，我以報告的形式表達自己內(nèi)心的感受，整個報告由三部分組成。

第一部分：東巴谷生態(tài)旅游區(qū)的基本情況及相關(guān)的個人看法

著名的東巴谷生態(tài)旅游區(qū)位于麗江壩子北端，玉龍雪山主峰東側(cè)，納西語稱其為“裸美落”意為“好大一個山谷”。東巴谷南北長約8公里，景區(qū)占地面積2600畝，由麗江東巴谷生態(tài)旅游公司開發(fā)與保護，整個景區(qū)具有以下特色：

1、景區(qū)內(nèi)在一條古老的“匠人街”兩邊參差不齊地分布著四個少數(shù)民族（納西族、傈僳族、彝族支系他留人、普米族）五個院落，分別是納西東巴神院、傈僳山寨、他留人家、普米金窩、摩梭風情組成了一個充滿歌聲與濃厚少數(shù)民族風情的旅游勝地，在以后景區(qū)內(nèi)還將建立藏族、白族、羌族3個民族院，把整個景區(qū)建設(shè)得更加多姿多彩。景區(qū)入口是一條神奇的東巴走廊，穿過走廊映入眼簾的是納西族的自然神—署，它人面蛇尾，人面代表人類，蛇尾則代表了大自然，二者完美的結(jié)合在一起則代表了當今時代的主題：“人與大自然和諧相處”，在東巴廣場看完精彩的少數(shù)民族歌舞表演便可進入第一個院落去體驗納西族的生活。（1）在東巴神院里展現(xiàn)的是納西族的民俗民風，一個“三坊一照壁”的名居建筑里生活社一戶納西族人家，兩間廂房、一間祖母房、兩位東巴、一塊畫有青蛙八格圖的照壁、院子中央的一副四福拜壽圖足以反映了納西族人民的生活情景；（2）走過一條展示著當?shù)厣贁?shù)民族能工巧匠手工做的手工藝品的街道后，相信大家都會深有感觸，少數(shù)民族自給自足的能力并非是虛夸的，所有的用品都是他們自己生廠制造的，緊接著的第二個少數(shù)民族是傈僳族，傈僳族56個民族之一，人口120多萬，跨國而居，國內(nèi)主要分布在三江并流區(qū)，國外則主要分布在東南亞地區(qū)，它是一個能歌善舞的民族，“云南十八怪，有話不說歌來代說的就是傈僳族，傈僳族每年農(nóng)歷二月初

七、初八都會舉行最隆重的刀山節(jié)和火海節(jié)，在這一定回讓你大飽眼福，看到他們精彩的上刀山、下火海的表演?。?）下邊是彝族支系他留人，人口只有4500多人，主要居住在麗江永勝的他留大山上，他們的”睡式戀愛“和精彩的”過七關(guān)斬六將“足以讓你感受到他留人家的可貴與驚奇之處，還有香脆可口的他留粑粑更是讓你留連忘返；（4）在普米金窩里你看了便會明白為何稱它為金窩，普米族是一個熱情好客的民族，到了他們家你會品嘗到他們自己新釀制的蘇里瑪酒、原汁原味的玉米餅等等，在這里最特別的就是他們家有一頭珍藏了12年的豬鏢肉，奇特之處就在這里了?。?）最后一個是納西族的支系摩梭風情，摩梭人是納西族的支系，現(xiàn)今依舊是母系社會大家庭，依舊保持著“暮合晨離、男不娶女不嫁”的“阿夏走婚”形式，在這里彌漫著濃厚的摩梭風情的氣息！

2、在谷溝上下分布著以云南松為主的植被，森林覆蓋率高達60%以上，為來往游人提供了“天然氧吧”和“回歸自然”的良好條件；

3、利用數(shù)公里長的峽谷展示了古冰川，使整個景區(qū)成為科普、探險、研究等旅游活動的旅游勝地；

4、在去年前不久開發(fā)了一條名為“裸美樂”的大峽谷的自然景區(qū)，整個景區(qū)形成了完美的自然景觀與人文景觀相結(jié)合，不足之處就是峽谷太短，而游覽又比較費時間！東巴谷目前是一個3A級旅游景區(qū)，它正努力駛向4A級，建設(shè)更加完美，吸引更多的游客！

2003年景區(qū)在策劃、建設(shè)之初，就確立了“開發(fā)與保護”的宗旨，以民族文化產(chǎn)業(yè)促進旅游發(fā)展的指導思想。景區(qū)通過組織多學科工作組到邊遠的山村選擇比較典型的民族院落，以全宅搬遷的形式，買來了納西、傈僳、普米等古舊房屋異地恢復重建，保證了民族建筑的原始、古樸、地道。這樣做，一是保持民族的建筑文化不走樣；二是以純木頭的古老建筑贏得了歷史的深度，形成與現(xiàn)代水泥鋼筋高層建筑的強烈反差?，F(xiàn)已建有納西、普米、傈僳、藏族和他留（彝族支系）、摩梭人（納西族支系）五個民族院，擬建彝族和白族兩個民族院，等條件成熟時，再建苗、回、壯等民族院，從建筑上保存和展示各民族古老文化。采取的手段是，選擇完整而典型的古老民房，購買后異地恢復重建；少數(shù)新建的，也保持民房神、貌，修新復舊。建筑完成后，依民族生活習俗，充實農(nóng)具、生活工具等物件，具備“活”的所有氣息；也收集、保存了原始工具、民族用品，以期達到對傳統(tǒng)民族工具和用品展示和保護兩不誤的目的。東巴谷生態(tài)旅游區(qū)被評為“國家 AAA景區(qū)”、“全國最佳生態(tài)景區(qū)”、“云南省民族文化研究基地”、云南省“文明風景旅游區(qū)”、云南省“農(nóng)民工工作先進集體”、“麗江市宣傳文化工作突出貢獻單位”、“麗江市優(yōu)秀民營企業(yè)”等殊榮和稱號。

第二部分：學習實訓過程中的個人心得與體會

在為期一個月的見習過程中，雖然短暫，但是相信我們在東八谷的每一位同學都各有所獲、受益匪淺，學到了不少知識。在這短暫的一個月里我們學會了帶團，學會了用很平常的心態(tài)去為游客講解，為他們導游，遇到問題不會再像以前一樣慌張，而是用恰當?shù)霓k法去解決。現(xiàn)在靜下心來好好總結(jié)一番，曾經(jīng)在學校的我是多么脆弱膽小，而現(xiàn)在我變得大膽堅強，不會隨便向困難低頭，當然性格也隨之變得更加開朗了！曾經(jīng)的我只了解一些理論性的知識，只聽老師說在旅游界當中會發(fā)生的一些情況，而現(xiàn)在我們已親身體驗過那些情況，知道怎么解決問題，從而為以后即將進入業(yè)界打下堅實基礎(chǔ)，做到了理論與實際相結(jié)合，曾今我并不自信，總覺得性格和著專業(yè)不相符，口才差性格又內(nèi)向，經(jīng)過這一個月的學習實訓，我明白了沒有一成不變的事物，只要相信自己努力去做，沒有什么是不能改變的，關(guān)鍵就在于能否有勇氣去嘗試去付出。

在東巴谷生態(tài)旅游區(qū)我們跟了3天團以后，第四天就開始帶團了，那天我?guī)Я说谝粋€團，它成為了我生命中難忘的一天，第一個團非常緊張，萬事開頭難，果真如此?？倱淖约翰恍?，手腳時不時的都在顫抖，聽著其他同學帶完第一個團的感受，自己也能好像上前去試一試，但是卻沒有足夠的勇氣，心里掙扎了好久，忽然來了一個8人團，不知怎么的，沖上前去帶著游客開始了我的講解，開始的時候很緊張，聲音發(fā)抖，說話吞吞吐吐開始打結(jié)，一口深呼吸過后好多了，到最后還是很順利的帶完了這個團，明知道講的很差但是心里還是你很開心，這時一位游客對我笑著說：“導游，再放開些會更好”。我知道他是在鼓勵我，很感激有了這樣一個團讓我跨出了第一步，又了它才讓我在后邊的帶團過程中更加有勇氣、更加自信，隨后帶了第二個、第三個.......越來越有進步，也越來越自信，加油！就這樣一天天過去了，每天帶團都會有不同的收獲。游客在千變?nèi)f化，什么樣的情況和問題都會出現(xiàn)，隨然著只是整個帶團中的一小部分，但是就在這東巴谷我學會了怎樣更好的與游客溝通和交流，怎么去應(yīng)付緊急情況和一些刁鉆的問題你，怎么去揣摩游客的心理，怎樣提高整個團隊的凝聚力，為游客提供優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。在東巴谷的著一期間，雖說條件艱苦了些，也曬黑了很多，但是我無怨無悔，因為我堅信只有在艱苦的環(huán)境下才能塑造一個人的毅力現(xiàn)在的我歲不能用動聽標準的語言去味游客講解，但至少不會再吞吞吐吐，緊張心跳，講起普通也比以前有進步，流利多了。在這里我了解了很多少數(shù)民族風俗，以前在學校里有些壓抑而無所事事的我們在這片安靜而歡快的土地上得到了釋放，有時感覺挺累的，但內(nèi)心卻感覺舒服而自在，該學到的知識我們學到了一些，而該放開的煩惱也放開了，一個月結(jié)束感覺有些輕松欣慰！

第三部分:學習實訓一個月后的自我總結(jié)，找到不足加以補充，根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢明確目標

通過一個月的見習，我結(jié)識了一些朋友，接觸到了很多旅游者，社會上的人形形色色，什么樣的人都有，通過對這段時的總結(jié)，我歸納了一下的不足：（1）通過日常生活中對導游人員的了解，讓我不得不感覺到旅游行業(yè)競爭的激烈,而在這激烈競爭的今天，我們不應(yīng)因為畏懼而退縮，反而應(yīng)該不怕風吹雨淋奮勇向前；（2）與此同時我發(fā)現(xiàn)了自己的知識面依然還太窄，技能也遠遠不夠，畢竟現(xiàn)在只能在景區(qū)帶團做解說員，這只是第一步，所以還有很多知識和技能等著我去掌握去了解。（3）在帶團的過程中，我們都會被一部分游客莫名其妙的問題問倒，此時便不難發(fā)現(xiàn)我們的知識很薄弱；（4）心理素質(zhì)有所提高，但是還不夠好，有時帶團過程中游客指點兩句心里邊就挺不高興，不出現(xiàn)一段時間的情趣低落，當他們說謝謝的時候心里就有一種成功的感覺；（5）當下雨或者陽光比較強烈的時候帶團的興趣低，氣氛也不是很好。因此我覺得在以后實習和工作的過程中我應(yīng)該去克服以上缺點，補充做得不足的地方，做到不隨便波動情緒，在旅游者氣勢低落的時候作為導游的我不能隨著低落，而應(yīng)該調(diào)動起來游人的情緒，利用幽默的語言來吸引游人等等，讓旅游者緊跟團隊，最終讓旅游者達到出游的目的。

當今，世界旅游業(yè)在經(jīng)濟全球化和世界經(jīng)濟一體化的作用下，進入了快速發(fā)展的黃金時代，并已發(fā)展成為世界第一大產(chǎn)業(yè)。中國社會經(jīng)濟進入了一個新的歷史階段，旅游業(yè)所處的環(huán)境和面臨的形勢正在發(fā)生著深刻而重大的變化。中國旅游業(yè)已經(jīng)進入了重大戰(zhàn)略調(diào)整期，旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級成為戰(zhàn)略調(diào)整的重中之重。促進旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展和升級換代，實現(xiàn)旅游業(yè)又“好”又“快”協(xié)調(diào)發(fā)展，把我國從“旅游大國”建設(shè)成為“旅游強國”，是現(xiàn)階段我國旅游業(yè)面臨的一個十分重大的迫切任務(wù)。導游人員對旅游業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，目前，我國導游隊伍出現(xiàn)了許多問題，這些問題不僅影響了我國導游隊伍的整體素質(zhì)，也嚴重阻礙了我國旅游業(yè)的健康快速發(fā)展，例如：（1）(一)導游隊伍穩(wěn)定性差，人才流失嚴重；（2）中、高、特級及小語種導游人才稀缺；（3）專業(yè)化程度不高，服務(wù)意識淡??；（4）旅游市場秩序混亂；以上問題在每個地方的導游或多或少都存在，為解決以上問題提出以下幾種辦法：（1）完善導游晉級制度；（2）加強專業(yè)化學習，增強服務(wù)意識；（3）提高導游員的待遇，解決導游人才流失問題；（4）國家加強宏觀調(diào)控，遏止旅行社的惡性削價競爭；（5）規(guī)范旅游市場，制定強有力的政策來管理旅游市場；

作為今后要跨入旅游界的我，應(yīng)該抓住當前的形式與政策，從而來完善自己優(yōu)化自我，以至于不被社會所淘汰，這一個月短暫的學習實訓讓我受益很大，收獲頗多，感謝東巴谷景區(qū)，感謝學校給我們機會讓我們學到這么多知識，意識到自己的不足之處，是這一段經(jīng)歷讓我快樂的成長，它是我們每個人成長經(jīng)歷中重要的一部分，因為這段永遠抹滅不掉的記憶的存在我的生命才會變得更加精彩！

第四篇：旅游會展實訓總結(jié)

旅游會展實訓總結(jié)

俗話說的好，要學以致用，這就意味著在大學期間我們除了要學習專業(yè)知識，還要與時俱進，落實到實踐中去。正如鄧小平同志說的：“實踐是檢驗真理的唯一標準?！睋?jù)學校的安排，我們很榮幸的有了為期3天的（本來說是一個星期的實訓，不知道怎么被打折了）實訓，地點是xxxx會展中心。對于剛上大一不久的我們來說，這無疑是一個很好的鍛煉機會，所以我踴躍的報名了。等待我的將是怎樣的一種歷練呢？我很期待，加上是第一次實訓，也很興奮激動。xx，我來啦……

實訓前一天，我們坐著學校的校車向xx校區(qū)駛?cè)?。新聞報道說xx的居民到40、50歲中年，肺就變黑了。這聽起來或許會很難以置信，但真正到了xx這個國際化工業(yè)化的大城市之后，才體會到了喧鬧的人群、極差的空氣質(zhì)量。因為對新環(huán)境不適應(yīng)，第一天就一直打噴嚏，鼻子一直都很不舒服。其他同學多少都有不同的癥狀，還好的是，個人適應(yīng)能力較強，過了24小時準沒事。實訓是好事，但其過程真的可以用“坎坷”兩個字來形容。每個人帶著大包小包的生活日用品，外語系女生都當男生用了。最令人費解的是，xx校區(qū)的校門可是很多，要到達目的地——板房，真的費了九牛二虎之力。

上面通知說中午12點要準時在地鐵口會和，距離約定時間還很充裕。第一次來xx，不免充滿好奇。跟同學去海珠廣場逛了逛，那里到處都是批發(fā)市場，要什么有什么，簡直是購物天堂，看得我們眼花繚亂，轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去都是一個樣。到最后，我們發(fā)現(xiàn)了圣心大教堂。喜歡教堂的古典、深沉、靜美、秀麗、嚴肅，所以進去看了看。教堂側(cè)面有一棵靜立的桃花樹，桃花開得盛，讓人感受到了教堂的寧靜。乍一看，那是桃花樹舞動的身姿。有很的外國教師帶著來自世界各地的孩子們來教堂，估計是來了解教堂歷史的，此時我們感受到了濃厚的文化氣息。

看準時間，我們?nèi)缙诘恼业搅藊x站。老師良苦用心地講了一些實訓期間的注意事項。比如，未經(jīng)允許不可擅自離職；若遇到突發(fā)情況要及時匯報，打給老師或者經(jīng)理都行；身體不適應(yīng)的同學學校會安排提前回校，等等。交代完后，我們來到了會展中心，看著我們未來幾天即將工作的場所，不免會有一種期待。大家有的拿出手機在照相，多數(shù)人聊著各自被分配的工作。經(jīng)理的出現(xiàn)打破了這貌似菜市場的嘈雜，接下來重新給我們每個人分配了明天的工作，我已經(jīng)能夠幻想明天忙忙碌碌的場景了。過了一會兒，組長給我們帶來了第一份“禮物”，是的，我們貼了一下午的條形碼。

如果昨天下午是開場白，那么今天才是真正的戰(zhàn)場。實訓第一天，為了不遲到，我們6:00就早早起床了，加上學校的后門沒開，我們又得繞出正校門去附近的中大站搭地鐵，總之是半走半跑的狀態(tài)趕過去。在大城市早早趕著車去上班、上學已經(jīng)司空見慣了吧，我時刻提醒著自己要見怪不怪。還好我們沒有遲到，反而提前來早了。昨天經(jīng)理已經(jīng)交代了我們每個人分派的工作，所以來之前在腦海中就已經(jīng)想好，大概要做些什么，應(yīng)該怎么做？第一天開館肯定是很多人的，這點可以肯定，事實上也是如此。我的工作是在國際館16.2做門禁工作，聽起來很威風吧！但這活也不容易，一大幫排著隊的外國和本國的專業(yè)人士、會展商紛紛而來，白種人、黑種人、黃種人齊聚一堂，看得我眼花繚亂，忙得我手忙腳亂。一天下來，累的半死狀態(tài)。那個“東海龍王”經(jīng)理還在一旁瀟灑地看雜志、看視頻，看的不亦樂乎，可真會挑時間享受。接近13點，被通知去吃飯，還好中午有盒飯吃，謝天謝地滿滿的都是幸福。我們輪著去補充能量，估計是餓壞了，吃得比平時都干凈。

實訓第二天，相比起第一天，確實是熟練了不少，這就是傳說中的熟能生巧吧。第一次過門禁，來參展的觀眾們都會很配合我們的工作，偶爾開心的時候還會說聲“Thankyou”或“謝謝”。但后來他們發(fā)現(xiàn)每次進館都要掃一次胸前戴的卡，這讓他們很無語也很快的喪失了耐心。無論怎樣，這是我們的工作，做好本職工作是我們的職責，按部就班也是我們該做的事情。盡管有些國人會埋怨嫌麻煩，我們也只能按規(guī)定辦事了。讓我出乎意料的是，外國人都很風趣，甚至會對著攝像頭擺可愛的表情，完了還會親切的說聲“Thankyou”“okay,thanks”，表現(xiàn)出的耐心比我們國人多出了好幾倍。印象最深刻的是，一位氣質(zhì)優(yōu)雅的女士，她出館后把證件的帶子退還給了我們。我們跟她說，這個不需要回收，還是你拿著吧。她微笑著說，反正我放著也沒用，不要浪費了，還是拿還給你們吧！看似簡單的舉動，但進進出出上萬的觀眾，卻只有她這樣做了。她表現(xiàn)出來的不僅僅是節(jié)儉，更是一種難能可貴的精神，向那位女士致敬。

實訓第三天，我想說，折騰了兩天，不累也困了，不過善始善終是我們此次實訓的宗旨。經(jīng)理吩咐過，今天普通觀眾也可以憑借登記臺辦的票進館觀賞，人流量會激增，這是往年的慣例。還好經(jīng)理提前給我們打了“預(yù)防針”，做好了心理準備至少不會亂了節(jié)奏。有少部分同學今天已經(jīng)可以不用來上班了，心理鬧嘀咕：怎么這麼不公平？但是想想再撐過今天就解放了，也就靜下心來認真工作，起碼要讓觀眾感受到我內(nèi)心的熱情與真誠啊。我溫和的用手勢表達著我想說的，比如“請出示你的票”“票撕好了，您可以進館觀看了”“先生(女士、小姐），您沒有票還不能進去，請到那邊的服務(wù)臺辦理票”“直走，右轉(zhuǎn)就可以看到辦票處了，謝謝合作”。在會展差不多接近尾聲的時候，我終于可以踏進國際展、國內(nèi)展看看了。沒能看到韓國的繪畫師，倒是欣賞了斯里蘭卡的吉他表演，中途還跳了江南style。實在是對不住那位性感女神的邀請，我還是沒能在大眾面前表演跳鳥叔的舞。因為這次是旅游展，我們能了解到世界各地的風景區(qū)，年輕的我們早已迫不及待到世界各地去旅游了，帶著我們青春的夢。

會展結(jié)束的那一刻，我像脫離鳥籠的鳥兒，可想而知有多興奮。我們拍了集體照，留下的是那難忘的回憶。也認識了很多的同學，她們都有各自的優(yōu)點，我看到了大家的積極與勤奮。實訓，痛并快樂著，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的磨礪與考驗，我們用汗水淚水證明了我們的存在的價值?？?，前途是光明的，如果你相信。

通過這次的實訓使我們學到了很多，同時也讓我們意識到我們要學的更多。每個人都付出了時間和精力去做好自己的任務(wù)幫助隊友，所以團隊的合作和隊友之間的相互協(xié)助非常重要。實訓畫上了圓滿的句號，我們的大學實訓之旅仍將繼續(xù)。

第五篇：旅游管理實訓心得

旅游管理實訓心得(精選多篇)

本次實訓崗位以客房部門為主。實訓的主要內(nèi)容是熟悉客房服務(wù)項目及各服務(wù)項目的操作規(guī)程和注意事項，并熟悉對客服務(wù)模式、客房服務(wù)質(zhì)量包含的各項內(nèi)容和vip客人客房接待服務(wù)。

在這次專業(yè)實訓中，學生們能夠積極主動參加并完成本課程的實訓任務(wù)，絕大部分學生實訓表現(xiàn)較好，每一位同學都通過此次實訓獲得了書本上得不到的寶貴經(jīng)驗，這些都將對他們未來的就業(yè)工作產(chǎn)生深遠而積極的影響。

在實訓期間，學生們發(fā)揚良好的精神風貌，遵守職業(yè)道德規(guī)范，努力提高職業(yè)素養(yǎng)，尊重實訓單位的領(lǐng)導、指導老師和其他工作人員，學習如何與形形

色色的顧客溝通。實訓結(jié)束后，學生們都能夠認真撰寫實訓報告。通過檢查學生們的實訓報告，結(jié)合學生們的表現(xiàn)可以得到一個結(jié)論：學生們能夠很好地把書本里的理論與工作實踐結(jié)合起來，按照理論—實踐—豐富理論的步驟學習。

通過這次實訓，我們高興地看到，無論是在思想認識上，還是專業(yè)技能上，學生們都成長起來了。

旅游管理實訓心得：

終于等到了實習的時候，在學校讀書的時候就聽老師說第三學期的時候要去外地實習。那個時候可以說是急盼著實習的到來，雖然學校的師兄說：”實習其實沒有想象中的那么好，有一定的反差”可是難免心中有些對實習的憧憬。

最后當老師對我們說我們將要去首都 北京進行我們的結(jié)業(yè)實習。而且在北京有兩家實習單位貴州大廈和零壹零，一家是以餐飲為主，一家是酒店方面。我們進行了分組的方法，二我被分到貴州大廈。當時自己也并不想在貴州

大廈但既來之則安之。我甚至開始盤算起我在這個酒店能學到什么？

在去實習的前夕我上網(wǎng)對貴州大廈進行了了解。北京貴州大廈是貴州省人名政府投資興建的一座集客房 餐飲 會議 康樂為一體，具備三星級設(shè)施以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合大廈。

我認為自己是幸運的，在實習的期間涉及了大廈重大的三個部門：餐飲 客房 前廳 或許正如老師說的那樣服務(wù)性企業(yè)比工業(yè)性企業(yè)簡單一些。酒店所提供的兩個方面：食和住，所以我先以食來進行總結(jié)。

我自己的觀察來言，餐廳就一個工作日，酒店餐廳整個運營時間在上午7.00——14.30，的下午17.30——22.30.中餐廳的確如前人所說的——“辛苦”,餐廳沒有給服務(wù)人員制定自己的崗位職責，和工作描述，在員工印象中，沒有固定的活干，可以說是只要有需要服務(wù)員什么都干。擺臺 折口布 傳菜 上菜 撤臺 這些本職工作。剛開始的三天確實

令人叫苦不迭，每天除了干活還是干活，下班第一件事就是要回到宿舍休息。

員工代表著整個酒店的形象，好的工作付賬不但能使得員工更精神，提高工作效率。餐廳領(lǐng)位的工服就是歷史悠久最能顯出東方美的——旗袍，女服務(wù)員則是連衣的小紅裙，男服務(wù)員就是白襯衫，黑褲子，中餐廳的日子一天一天的過，在這些在日子我的確學到了不少的東西，除了學到中餐的服務(wù)技巧和擺臺的要求等課堂上能學到的東西外，更能學到一些課堂上很難學到的東西例如：菜系的特點和種類，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何調(diào)整自己的心態(tài)。使我了解到一個服務(wù)員應(yīng)該有的強烈的服務(wù)意識。就我所在的樓層的觀察，基本上在我實習期間餐廳所接待的大部分都是一些熟客，某些更是連續(xù)幾個晚上開席或者是每個早上都來。酒店方面也對他們特別的重視，并提供了相應(yīng)的優(yōu)惠措施。此外，酒店之間的競爭可以說是異常的

激烈，就在離xxx酒店50米左右的地方就有意見xxx酒店，飯店的數(shù)目就更多了，從這里我們也或多或少地可以看到酒店方面竭力維持舊有顧客原因

在前臺上班是相對來說很輕松地，上一個白班一個夜班，休息兩天?？倷C負責接電話，一天坐8個小時，對于那些在客房的同學來說是多羨慕的工作。但是也要細心工作，一天都在一個小房間里接電話，其他的事業(yè)不坐，又開始向往在外面工作的時候。我認為在總機上班的要熟悉周邊的環(huán)境，例如：酒店 醫(yī)院 銀行 旅游景點等。客人打電話來問的最多的就是“你們在什么位置？”“我從機場怎么過來？”“附近的景點等等··”以及一些轉(zhuǎn)電話的程序。雖然辛苦的工作讓我吃了不少苦，但是我卻在這次實習中學到很多，也鍛煉了很多。在學校里學不到的現(xiàn)在都學到了。在學校里，老師從來不會罵學生，但是在工作中領(lǐng)導看到你出錯，就會毫不留情地罵。面對不講理的客人也不能頂撞，更

不能得罪客人，所以，我也練就了很好的性子。另外，工作態(tài)度也是非常關(guān)鍵的，學習是學知識，工作是學做人。每當客人來電話，第一個和他們接觸的是我，如果我沒有一個良好的態(tài)度，那客人對酒店的第一印象就不好了。如果接到外賓的電話還要用熟練的英語跟他們交流，當同時接到很多電話時，要做好等待客人的工作，不能冷落他們，要加快速度。了這些，我最大的收獲是學會怎么接帶團隊客人時碰到棘手的問題。接待團隊客人要一一記錄他們的情況，如果有不同時間的叫早服務(wù)一定要認真核對時間，也必須準點叫醒他們，這是非常重要的，因為如果耽誤了客人的行程，那不止會影響到自己，也會給飯店帶來很大損失，讓飯店的形象受損。這個也就使我養(yǎng)成了準時起床等良好的習慣，在生活中我也常常用工作的要求來要求自己。對于這4個月的實習我感觸頗多，不管是對自己還是生活。以前總是聽父母說工作不好做，當時我就是不

相信，如今自己到了單位，上班了，親身體會了其中的滋味，才知道但是父母講的全是對的。工作就是這么現(xiàn)實，不好就辭退，出錯就批評，客人就是上帝，一切以客人為中心，我想這個早已成了各飯店賓館的至理名言了。在工作中學會了忍耐，學會了堅強，更體會到賺錢的不易，那些壞脾氣的同學相信也會被磨練成好脾氣吧！

廈門城市職業(yè)學院人文應(yīng)用學部 b、c類課程實訓報告評審表

本表按專業(yè)班級填報；由學部自行匯總存檔備查。

廈門城市職業(yè)學院

人文應(yīng)用學部

b、c類課程實訓報告

學部：＿人文應(yīng)用二〇一四級 專業(yè)：涉外旅游班級：a班＿

學生姓名：＿呂丹妮＿＿學號：＿101030114教務(wù)處、人文應(yīng)用學部編制

年月日

供應(yīng)鏈管理實訓心得

6月8日，在高老師、李老師和郭老師的帶領(lǐng)下，我們來到了位于余杭的余杭八達倉前物流有限公司進行考察。

浙江省八達物流有限公司創(chuàng)建于1984年，注冊資本8000萬元。下設(shè)控股公司浙江興達石化運輸有限公司、浙江八達倉前物流有限公司，分公司浙江省八達物流有限公司儲運分公司。擁有集到發(fā)、倉儲、配送于一體的物流基地和輻射全國的物流網(wǎng)絡(luò)；擁有各種鐵路自備車近四百輛以及大型鐵路交通運輸電子商務(wù)網(wǎng)站。憑借雄厚的實力、先進的經(jīng)營理念、完善的配套設(shè)施以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司已躋身國內(nèi)領(lǐng)先的第三方物流企業(yè)行列，并開始涉足國際物流領(lǐng)域，能為廣大客戶提供全方位的物流服務(wù)。

公司與寧波港集團、鎮(zhèn)海煉化、中石化浙江石油分公司、巨化集團、海螺集團等知名企業(yè)，以及杭鋼集團、浙江元立等十余家國內(nèi)大型鋼鐵集團建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，年物流量超過1600萬噸。公司已通過iso9001：2014認證，是浙江省首批現(xiàn)代物流發(fā)展重點聯(lián)系企業(yè)和浙江省重點流通企業(yè)，是國家aaaaa級綜合型物流企業(yè)和全國首批物流企業(yè)信用評價aaa級信用企業(yè)，自2014年起連續(xù)五年入選“中國50強物流企業(yè)”，2014、2014、2014年位居“中國物流百強企業(yè)”，并被評為“中國物流最具影響力品牌”、“浙江省著名商標”、“浙江省知名商號”和“浙江省名牌產(chǎn)品”。

八達物流秉承“培養(yǎng)和依靠一支訓練有素、富有使命感、注重團隊精神和創(chuàng)新精神的員工隊伍，貫徹精益管理原則，誠信正直，使之成為面向未來的學習型的有競爭力的一流的物流公司”的公司宗旨，以戰(zhàn)略創(chuàng)新為基礎(chǔ)、以理念創(chuàng)新為先導、以組織創(chuàng)新為保障、以服務(wù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標，團結(jié)進取，開拓創(chuàng)新，搏擊市場經(jīng)濟大浪潮。

作為供應(yīng)鏈管理的實訓，我們第一次看見供應(yīng)鏈中較為重要的物流環(huán)節(jié)的真實運作場景，在公司經(jīng)理的介紹下我

們了解到了物流在供應(yīng)鏈中的作用和當代物流的發(fā)展現(xiàn)狀。當今科技不斷發(fā)展，信息化程度越來越高，市場對于企業(yè)的供應(yīng)鏈的要求越來越高。使得物流企業(yè)開始注重自身的信息化建設(shè)和高度的機械化建設(shè)。大量的工作由計算機和電子機械完成，省去了大量的人力，并且提高了物流配送速度。

所以當代企業(yè)的市場競爭很大程度上取決于供應(yīng)鏈的競爭，最鮮明的例子便是：蘇寧、國美等零售企業(yè)，他們?yōu)榱粟A得市場，開始建立自己的物流配送體系，使供應(yīng)鏈中的物流這一環(huán)節(jié)達到最大的效率。但是，大部分企業(yè)并沒有那個能力來建設(shè)自己的物流配送體系，還是要依托第三方物流配送公司來完成自己商品的配送工作，所以一個企業(yè)選擇一個好的物流公司變得十分重要。一個好的物流公司可以提高企業(yè)在市場中的競爭力，幫助企業(yè)用最快的方式完成供應(yīng)鏈中最為關(guān)鍵的物流環(huán)節(jié)。八達物流靠的就是高集成的數(shù)據(jù)信息化

管理，既實行最為效率的erp管理，來管理自己的物流供應(yīng)鏈，使自身可以對市場做出最為迅速的反應(yīng)。當在物流運輸過程中出現(xiàn)問題時，可以做出最及時的反應(yīng)，并找到最為恰當?shù)慕鉀Q方案，從而使自己在物流運輸領(lǐng)域開拓出自己的一番天地。

目前，八達物流在我國多個地區(qū)設(shè)有自己的物流倉儲中心，可以就當?shù)氐奶攸c進行物流運送方式的設(shè)置。使八達自身更適合于不同的企業(yè)要求，讓自己的服務(wù)范圍變得更為廣泛。這次參觀八達物流讓我感受到了，現(xiàn)代企業(yè)的競爭不單單是意味著一個企業(yè)與另一個企業(yè)兩者之間的孤獨競爭，更為全面的應(yīng)該是他們所處的兩個供應(yīng)鏈之間的競爭。隨著全球經(jīng)濟一體化、信息化的發(fā)展，供應(yīng)鏈在日益激烈的市場競爭中所起的作用越來越大。在許多行業(yè)，尤其是非高新技術(shù)行業(yè)，如零售業(yè)、運輸業(yè)等，供應(yīng)鏈在競爭中甚至起著主導作用。在競爭的強大壓力下﹐生產(chǎn)要素的重新分

化﹑組合﹑凝結(jié)﹑再分化﹑再組合﹑再凝結(jié)的周期性變化更加明顯。

在啤酒游戲中，我扮演的是零售商的角色。此角色在整個游戲流程中最為輕松。只需要填寫訂單和零售商情況總表。雖處于供應(yīng)鏈的末端，確實需求的拉動源頭。

游戲進行到第三周，我開始加進貨。沒有太確鑿的依據(jù)，只是憑著猜測和敏銳的直覺。因為看到身邊的同學都進貨量很少，我猜測如果不突然增大需求的話，很難體現(xiàn)戲劇性的效果。素有涉獵眾商人的發(fā)家史，這陽的實例并不鮮見。

到第五周的時候，我的預(yù)測果然應(yīng)驗。市場需求突然增長一倍，翻至8箱。此時，我的利潤和其他零售商已經(jīng)明顯拉開距離。身旁的同學贊許我的前瞻性，我開始有點得意。并且樂觀的預(yù)計市場需求再將來還會再漲。于是又加大了訂貨量，猛增至12箱。

第七周的時候，老師告訴我們因為

有一首流行歌曲涉及到了情人啤酒，所以情人啤酒的市場需求大大增加。我自是沾沾自喜。身旁的同學卻悔不當初，與時紛紛加大訂貨量。而我卻在一念間突然想到一位被稱為創(chuàng)業(yè)導師的財經(jīng)名人說的大熱必死。又開始慎重思量起來。聽聞這個好消息，眾零售商紛紛加大訂貨量，很可能會超出供應(yīng)商的生產(chǎn)計劃而導致供貨不足。而一首流行歌曲促成的熱門，時間必然有限。萬一庫存積壓，還累及自身故我反常的未加大訂貨量，反而減至10箱。

連續(xù)過了幾周，市場需求依然沒有出現(xiàn)先前樂觀預(yù)測的大幅增長。過多的庫存產(chǎn)生的不小的庫存成本已經(jīng)對我構(gòu)成了壓力。意識到自己的盲目樂觀，在第十周開始降低訂貨量以緩解庫存壓力。

到最后時，老師告訴我們以后的市場需求都是8箱，我便把握良機，將訂貨量降至最低。到游戲結(jié)束。我實現(xiàn)利潤1114元，相對大部分同學都略勝一籌。

卻并不是因為運用了科學供應(yīng)鏈法則避免牛鞭效應(yīng)。而是憑著自身有局限的經(jīng)驗主義。故勝之不舞。通過游戲也讓我明白了在供應(yīng)鏈中很難避免的會出現(xiàn)對市場需求盲目樂觀而人為擴大需求，造成貨物積壓的情況。而解決這個問題的不二法門是高度信息實時共享。將整個供應(yīng)鏈集結(jié)為利益共同體。

供應(yīng)鏈管理實訓心得：

在信息時代的帶動下，現(xiàn)代企業(yè)的競爭不僅僅是質(zhì)量、技術(shù)的競爭，更多的是成本的競爭，而成本的競爭也由過去的原材料的競爭演變成了技術(shù)成本的競爭，很大程度上是供應(yīng)鏈，物流成本的降低。供應(yīng)鏈運營的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的興衰，從而供應(yīng)鏈管理想當然的被放到了企業(yè)管理的首位。

通過課本的學習，對供應(yīng)連有了一定的認識，有了概念性的了解，但是沒有實踐經(jīng)驗，沒有動手的機會，通過這次實習有了一定的實踐經(jīng)驗，對供應(yīng)鏈的實際操作有了一定的了解，跟蹤了供

應(yīng)鏈的整個過程。其中包括和原材料供應(yīng)商的開發(fā)、合作、談判、供貨、評價，終端客戶的開發(fā)、貨物的生產(chǎn)、單據(jù)的填寫、貨物的運輸、合同的簽訂、賬款的結(jié)算等環(huán)節(jié)。其中讓我影響最深刻的是單據(jù)的填寫，因為整個外貿(mào)做完有很多的單據(jù)，并且不能有一處錯誤，有了錯誤就意味著要重新填寫，更麻煩的話還要到銀行、貨代那里去修改，更有可能導致貨物不能出港或者不能在目的地進港，從而導致不能如期交貨，給公司和客戶帶來很大麻煩。在我實習期間公司就有這樣的事情發(fā)生，因為裝船單填錯了，給客戶發(fā)錯了貨物，沒辦法只能把貨物原路運回，但是時間不夠不能等到下班船，在迫不得已的情況下只能進行空運，還好貨物的數(shù)量不是很大。因此公司的業(yè)務(wù)員特別注意單據(jù)的填寫，國外客戶的開發(fā)不容易，成本也比較高，為了保證萬無一失填好的單據(jù)總要經(jīng)過幾個人核對后才確認。剛開始我不以為然，不就是一套簡單的單據(jù)嗎，也就是

些簡單的數(shù)字、英文字母，再加上一些表格，把那些數(shù)字用簡單的數(shù)學運算處理一下填到相應(yīng)的位置就可以了啊?？墒墙?jīng)過幾次動手以后我才發(fā)現(xiàn)遠沒有我想象的那么簡單，稍不留神就是一張錯誤的單據(jù)，在沒有發(fā)出去之前是沒有什么的，但是一旦成為一張真正的商業(yè)單據(jù)，就會導致很嚴重的后果。從而細節(jié)的東西十分的重要，在某種程度上可以說是細節(jié)決定一切，細心是每個人必須養(yǎng)成的一個習慣。

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鉗工實訓管理心得

作者：何正標

來源：《職業(yè)·下旬》2014年第02期

鉗工作為技校機械類專業(yè)的基礎(chǔ)工種，是培養(yǎng)學生吃苦耐勞精神，提高學生實踐操作能力的重要途徑之一。在實際訓練過程中會出現(xiàn)這樣的情況：第一，學生不想學，不少學生認為鉗工是手工操作又苦又累，且已過時沒用，其

工種完全可以被其他先進機床所代替。于是，在鉗工實習過程中，學生普遍存在著不刻苦訓練、敷衍了事的現(xiàn)象。第二，教師不愿教：鉗工教學是一項需要身體力行的教學，又忙又累，技能要點難以落到實處。

針對這些問題，應(yīng)該怎樣去轉(zhuǎn)變學生的這種想法？運用哪些管理技巧讓教師能輕松地落實技能訓練任務(wù)呢？這些問題的關(guān)鍵要看鉗工指導教師的管理能力和工作技巧。以下筆者從教師角度談?wù)勅绾谓鉀Q這些存在的問題。

一、要引導學生正確認識鉗工實習的重要性

教師在實習前可帶學生到以機修、裝配為主的企業(yè)車間去參觀，在參觀過程中要注重介紹鉗工技能在實際操作中的綜合應(yīng)用?；貋砗笈c學生共同談?wù)剠⒂^的感受，有意識地引導學生充分意識鉗工技能在生產(chǎn)中的重要性，說明鉗工是一項綜合性工種，其包含的內(nèi)容非常之廣，包括普通鉗工、機修鉗工、工具

鉗工等，而現(xiàn)在要進行的實訓就是為學習更多技能打下良好的基礎(chǔ)；同時鉗工也是機械制造業(yè)中不可缺少的工種，至今尚無合適的機械設(shè)備能直接代替，相反在有些行業(yè)，鉗工的作用還越來越重要了；鉗工技能掌握得好，對學習其他機械專業(yè)知識和技能會帶來很大的幫助，對提高個人綜合素質(zhì)極其有益。只要能讓學生真正認識到鉗工的重要性，就能激發(fā)出他們學習鉗工的興趣，配合老師積極參與實習訓練。

二、如何改變教師帶鉗工又忙又累的現(xiàn)狀

有些教師面對一個有四五十人的大班級，完成從設(shè)計課題到示范操作、巡回指導、檢查精度到集中總結(jié)講解，一個課題結(jié)束往往累得要死，回頭看看卻發(fā)現(xiàn)學生掌握的情況并不太理想。如何運用管理技巧讓教師輕松完成技能訓練任務(wù)呢？從以上幾個教學過程看，教師覺得忙和累的過程主要集中在巡回指導和精度檢測這兩個環(huán)節(jié)。因為這兩環(huán)

節(jié)伴隨著實習的整個過程，如事事親為，則工作量非常大。以下分享幾種既輕松自己又能較好落實任務(wù)的管理方法。

1.分組分層管理

將一個班級學生分成幾組，8人左右一組最為合適，每組在實習過程中選出組長，對組長的要求是技能相對出眾，在完成自己的任務(wù)同時，還有精力擔任起本組的工藝分析、誤差分析，并促進整組任務(wù)的的順利完成。這樣選拔出的組長大多不是原班干部，而是班級中人聰明

但不安分，調(diào)皮但動手能力強的學生。選拔他們當組長，能使他們擁有久違的自豪感和成就感，給他們正面的激勵，使他們感到新鮮而又充滿積極性，從而承擔該組小指導人的角色。這樣既解決了他們不安分在管理上帶來的問題，又解決了實習教師教學人手不夠的難題，可謂一舉兩得。

2.引入競爭機制

以游戲的形式進行組與組之間的

比賽，看哪一組整體工件質(zhì)量保證得最好。這樣使一個小組成為一個整體，動作要領(lǐng)先達到規(guī)范的同學為了整組的榮譽會自覺地幫助本組其他同學。在幫助過程中，使學生的技能得到提高，同學友誼得到增強，使每位先完成任務(wù)的同學都能成為小輔導教師。每次階段性實習完成后，根據(jù)不同質(zhì)量等級和實習表現(xiàn)，發(fā)放不同顏色的實習成績卡，留作紀念。對于質(zhì)量完成較好的學生，可以結(jié)合學校學生管理條例，送發(fā)陽光卡。

3.激發(fā)學生的積極性

學生對剛開始的技能訓練充滿了好奇，總是迫不及待地想走入實習教室去動手嘗試。但是這種新鮮感的持續(xù)時間是非常短暫的，時間一長，學生的積極性就會消退。如何持續(xù)保持學生的學習積極性？這要從增加趣味性課題，正面激勵學生入手。教師應(yīng)根據(jù)實習訓練的內(nèi)容和要求，通過選擇具有一定趣味性、針對性、實用性的訓練課題，增強學生實習訓練的積極性和主動性，讓學

生在趣味課題的加工中找出自身的差距，體驗鉗工技能的神奇，從而提高實習訓練的實效性。如在設(shè)計簡單工件的制作時，盡量選取日常生活中能接觸到的工件，如榔頭、六角螺母等工件。然后說明制作合格的工件可作為紀念品送給學生，不合格的工件一律不得帶出，這樣在制作過程中學生會很努力按教師所要求的任務(wù)去完成。完成一件高質(zhì)量的工件，可以滿足學生的成就感，同時也提高了學生學技能的積極性。

4.運用不同形式的檢查方法來保證工件的制作精度

按精度要求完成工件的制作，是學生實習的目標任務(wù)。而工件精度的合格與否要依據(jù)量具的正確使用來確定。學生在剛開始的量具實際測量過程中，難免會出現(xiàn)讀數(shù)不準、測量不規(guī)范等各種情況，因此要督促學生正確使用量具，以及在實訓過程督查學生精度的提高情況。如果這些都要由教師來檢查，那教師將會非常忙碌，對學生也會養(yǎng)成了一

種自己做教師來量的依賴心理，難以形成獨立檢測的能力。以下幾種檢查方式交替使用可很好地幫助學生養(yǎng)成良好的檢測習慣。

自檢：學生自己檢測，伴隨在工件的整個制作過程中，但學生剛開始時出現(xiàn)的一些不良使用習慣自己可能難以發(fā)現(xiàn)。

互檢：小組內(nèi)交叉檢測，有小問題請教組長，發(fā)揮組長的作用，互檢的過程基本上能將一些不良測量習慣糾正過來。

抽檢和全檢，這過程由教師來完成。抽檢：在平時對每組學生抽檢幾位來檢查學生的測量是否準確，或?qū)W生在互檢中出現(xiàn)難以解決的問題由教師輔助解決。全檢：對全班學生的工件全部進行測量，打出該工件各項目的具體分值。全檢因為工作量較大，因此主要用于階段性測試。采用全檢的方法時，要求學生上交工件之前先在每測量項中打出自己測量的分數(shù)，教師在學生的分值后，也寫上測量的結(jié)果和分值。該過程結(jié)束后，教師記錄學生自檢分和教師測量的分量，然后將工件和測量結(jié)果返回給學生，要求學生對比自己測量的結(jié)果和教師的結(jié)果，進行分析小結(jié)。如學生檢查測量的分數(shù)和教師打出的分數(shù)相近，說明學生的測量比較準確；如分值相差較大，則說明學生的測量還存在一定的誤差。教師就可以根據(jù)記錄本找到測量結(jié)果相差較大的同學，要求這些學生向教師分析兩測量結(jié)果不同的原因，以此來提高學生的測量準確度。

以上幾種管理方法是將教師要完成的一部分管理、指導和檢測任務(wù)有計劃有目的地分給每個學生，如運用得當既可解決教師一個人帶鉗工作又忙又累的困境，又能激發(fā)學生自主學習、自主探究、自主完成，形成良好的團結(jié)協(xié)作習慣，以及積極向上的實習氛圍。

作為一名鉗工實習指導教師，要做到會教更要會管，這樣對這個實習教學勢必會起到事半功倍的功效。結(jié)合以上

一些方法，再加上正確的示范、耐心的巡回指導、認真的總結(jié)等，相信一定能夠在實習教學中取得良好的教學效果。