第一篇：學習準備教師工作頁B1

旅客出現(xiàn)身體不適情況的應急處理工作頁（1）

二、教學過程設計

三、作業(yè)：

課后每人寫一篇文章：處理突發(fā)事件的感想

四、相關資料

1.列車乘務員的定義:

列車員,是鐵路客運列車工作人員,也稱列車乘務員!

屬于鐵路一線工種,工作目的是將旅客平安的從A點運送到B點，期間提供與旅客購買車票相等級的服務，包括（開關車門,打掃車內(nèi)衛(wèi)生,提供舒適的乘車環(huán)境，維護車內(nèi)公共秩序，協(xié)助乘警保障旅客旅行安全）并通過查驗車票、核對鋪位等方式，確保國家運輸收入能顆粒歸倉，減少國家財政損失。鐵路內(nèi)部職工稱列車員的工作為＂跑車＂，充分說明列車員的工作辛苦，一年當中每個列車員最少要在列車上工作半年．固定的工作模式，狹小的工作環(huán)境，不定時的飲食，長期以來使這一人群經(jīng)常的會存在這樣那樣的職業(yè)病，可想其工作的辛苦程度。旅客有時乘火車回家，還會覺的辛苦，列車員在車上年復一年的工作，往返于同一條線路，更是一件辛苦難耐的事！2.列車乘務員與乘客談話服務方式

與旅客談話服務的基本要求方式

⑴、與旅客交談時，要面對對方，保持適當距離（45－100厘米）。⑵、站姿端正，可采取稍彎腰或下蹲等動作來調(diào)節(jié)身體的姿態(tài)和高度。⑶、目光要注視對方的眼睛，以示尊敬。⑷、要注意聽取對方的談話，不可東張西望。

⑸、口齒清楚、語氣溫和、用詞文雅、簡捷適中、誠懇態(tài)度，給對方以體貼信賴感。⑹、如果不得已需要打斷旅客說話時，應等對方講完一句話后，先說“對不起”，再進行說明。

⑺、無意碰撞或影響了旅客，應表示歉意，取得對方諒解。⑻、遇到經(jīng)常乘坐列車的旅客，應主動打招呼問候，表示歡迎。

⑼、為旅客發(fā)送物品時，應主動介紹名稱，嚴格遵循發(fā)放原則：先左后右、先里后外、先賓后主、先女后男。

⑽、對旅客提出的合理要求，應盡量滿足，不能做到時，應耐心解釋。⑾、應允旅客的事情，一定要落實，要言而有信。

⑿、不打聽旅客的隱私，特別是外國旅客的年齡（多為女賓）、薪金收入，衣飾價格等。有助于表現(xiàn)專業(yè)形象的說話方式:

聲音柔和而清晰并具有親和感；語言簡單明了；語速快慢適當；音量高低適中；不說話時做其他事情；特殊情況下可使用方言。

第二篇：《教師工作手冊》P126頁

能證明你沒有強大的內(nèi)心，無法掌控自己的生活，無法把握自己的人是一個生活的弱者。而第二種則是一種非常明智的態(tài)度。曉得怎樣為別人對自己的表達不能準確理解所致，錯誤在別人身上。所以，消除誤解，我們只需要堅持從前的自己，以一種博大的胸懷寬容別人的過失、理解別人、尊重別人，一切誤會終將會被時光機器沖刷干凈，不復存在。

分析現(xiàn)今的實際情況，很多人在越來越自我的同時也變得很挑剔。這樣那樣的去要求別人，卻總忽略了自己先要怎么去對待別人，你無意中誤會了別人，你是不是也會覺得他的突然不改變很莫名其妙？

應該怎樣處理同事之間的誤解呢、。

首先，要問問自己，這個誤解非常重要嗎？如果只是影響你的小事那還是淡然處之吧。其實，即使這種對心情的影響都是不必要的。如果那個誤解你的人跟你的關系一般，何苦的為了他而大動肝火呢？如果他跟你關系密切，翻臉就更不合適了。愿意溝通的話，事情過后，大家的心情也都慢慢平靜了，再找機會很誠懇的去交流，讓對方明白你的意圖，消除誤會；不愿意溝通的話，就把這事拋到腦后，不再提起。也不要委屈！自己的牙齒還會咬到舌頭呢，同事之間偶爾的摩擦沖突怎么能避免？有誰會因為自己的牙齒咬了舌頭一下而氣急敗壞呢？又有誰會因為自己的牙齒咬了舌頭而去“修理修理”自己的牙齒呢？

再者，即使這個誤會會對你的名譽、你的形象有所影響，我們也可以選擇一種溫和的方式“溝通”吧！在說話前沉默幾秒鐘，想想該不該發(fā)脾氣，發(fā)脾氣對溝通有什么好處，然后再開口。誰沒有誤解過別人呢，你希望別人對你無意冒犯，怒火相向嗎？不要被暫時的“委屈”沖昏了頭腦。你甚至可以在心里埋怨一千遍、一萬遍，但請記住，一定不要輕易挑起一場戰(zhàn)役。一旦傷了和氣，“傷”了別人，是無法彌補的。

當今，人們的自我意識增強使得人性更加多極化，科技彌補了溝通方式卻彌補不了溝通效率，各種各樣的誤解必然存在，生不完的氣，吵不完的架。該解釋解釋，該忽略忽略，沒必要過于認真、怒氣沖天。

對事情不要太過計較，對別人不要太過苛刻。一方面你心中坦蕩，懷著真誠的心來對待每個人、每件事；一方面，少生氣、少吵架、心臟少受刺激，益壽延年，何樂而不為呢？

五如何做一個好徒弟

在教育教學崗位上，為了促進年輕教師的迅速成長，一般來說學校會

第三篇：《教師工作手冊》P150頁

及自己的錯誤給別人帶來的傷害，同時教育學生對自己所犯的錯誤要承擔責任。對于嚴重行為，甚至可以動用法律手段處理。偷東西的學生改正錯誤一定要落實到行動上，如把偷的東西送回并向他人道歉，認真接受所要承擔的懲罰，并讓學生明白要對自己的行為負責。4 加倍關愛重改變

不要因為學生偷別人的東西而冷眼看待她，也不要放任不管不顧，而是要盡量尋找更溫和、更中性的辦法來糾正學生這種不當?shù)男袨?，同時還要更多地了解學生，并經(jīng)常與學生溝通情感。相信學生的一切問題也會在與教師情感加深的前提之下得到解決的，培養(yǎng)學生誠實正直的品質(zhì)。

應該相信，沒有一個人生下來就是賊，不良習慣和行為的出現(xiàn)絕不是偶然的，一定有它的主客觀原因。愛學生就要細心了解、認真觀察，動員學校、家庭及其周圍的力量強化學生的正當行為，給學生以良好的教育和影響，培養(yǎng)學生誠實正直的品質(zhì)。

四如何對待不誠信的學生

誠實守信，是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是社會主義榮辱觀的題中之意。誠信是每個中學生應有的道德基礎。但是，受社會上造假等不良風氣的影響，校園這方凈土也出現(xiàn)了誠信缺失的問題，少數(shù)學生染上了不講誠信的壞毛病。有的甚至表現(xiàn)在人品方面，如考試作弊、謊話連篇、校園盜竊等。面對學生的不誠信問題我們應該怎么辦呢？作為教師，對學生的教育應該從小學開始，這將會對學生的發(fā)展起到深遠的影響。教師可以從以下幾個方面開展工作。尋找失信的原因

細心觀察，發(fā)現(xiàn)造成失信的原因，是學生個人原因、家庭原因還是教師的教育方式不當?shù)?，只要發(fā)現(xiàn)了原因，教師就可以根據(jù)具體的人采取正當?shù)摹⒑侠淼拇胧?，使其重新走回誠信這條路。營造誠信的氛圍

（1）要營造良好的班級、校園的誠信環(huán)境。學校應充分發(fā)揮學校育人主陣地的作用，通過班會或者學校的活動對學生進行思想道德教育，積極營造“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”的輿論氛圍，通過環(huán)境的教育，使學生明白什么是誠信的行為，什么是不誠信的行為，同時真正做到讓誠信者備受尊敬業(yè)問題，使失信者無地自容。

第四篇：汽車發(fā)動機電器維修工作頁

汽車發(fā)動機電器維修工作業(yè)

汽車維修教學中的理論與實踐的 往往容易出現(xiàn)重視形式上的結(jié)合，忽視實質(zhì)上問題的結(jié)合。例如，將汽車構造教材與汽車維修教材簡單的合編成歷史結(jié)合在一起的教材，還有將教室直接搬到實訓中心內(nèi)的形式上的理實結(jié)合等。真正地理實結(jié)合應該是根據(jù)培養(yǎng)對象和能力與關鍵能力的培養(yǎng)，學習過程與工作過程融為一體以此展開相關部分的系統(tǒng)結(jié)構、系統(tǒng)原理、維修工藝、工具量具的使用、技術資料的查閱以及安全生產(chǎn)等內(nèi)容的理實一體化教學。這種方式首先以動手能力解決具體問題為目標，這樣可以極大地調(diào)動學生的學習興趣，學生在學習技能的同時，將必要的理論知識結(jié)合在實踐過程中一起學習，讓學生不僅掌握怎么做的要領，還教給學生為什么這樣做的道理。在這種模式中，學生是為了更好的理解所要完成的學習任務，才去學習相關理論知識的，這就調(diào)動了學生學習理論知識的主動性。學生在學習并完成了實用的汽車維修工任務后，激發(fā)出來的職業(yè)成就感，必然會使學生重建因?qū)W會工作的內(nèi)容而久違了的自信心，這正是我們職業(yè)教育最應該到的效果。

先理論后實踐的傳統(tǒng)教學模式，已不能適應技術和社會發(fā)展的要求，而使學生在學習性的工作中發(fā)現(xiàn)問題，再從理論中尋找答案，即理論和實踐一體的學習。

第五篇：餐飲服務與實訓教師工作頁封面

一體化教學案例

專業(yè)組： 旅游與酒店管理

（項目名稱：餐飲服務實訓）

教

師

工

作

頁

負責老師：_______________科組長審核：______________

教務處（生產(chǎn)實習出）：_________主管領導：______________

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