第一篇：2008年旅游工作總結(jié)暨2009年工作計(jì)劃

**縣旅游局2008年工作總結(jié)暨2009年工作計(jì)劃

根據(jù)《中共**縣委辦公室 **縣人民政府辦公室關(guān)于報(bào)送2008年工作總結(jié)暨2009年工作計(jì)劃、配合做好調(diào)研工作的通知》（昌辦電〔2008〕64號(hào)）文件要求，現(xiàn)將**縣旅游局2008年總結(jié)暨2009年計(jì)劃匯報(bào)如下。

2008年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅游局的關(guān)心幫助和相關(guān)部門(mén)的大力支持下，**縣旅游局全體干部職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照縣委十一屆三次全體（擴(kuò)大）會(huì)議、縣十五屆人大一次會(huì)議的安排部署，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，著力推動(dòng)旅游景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓和綜合治理，精心打造旅游形象，進(jìn)一步提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)全縣旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

一、2008年1—12月份工作回顧

（一）各項(xiàng)旅游指標(biāo)持續(xù)增長(zhǎng)，旅游經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年1—12月，全縣共接待游客23萬(wàn)人次，完成年計(jì)劃23萬(wàn)人次的100%，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入3960萬(wàn)元，完成年計(jì)劃3960萬(wàn)元的100%，圓滿(mǎn)完成了年初的既定目標(biāo)。

（二）行業(yè)管理逐步規(guī)范，旅游服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高

1、提高素質(zhì)，注重旅游隊(duì)伍建設(shè)

旅游行業(yè)是一個(gè)城市的重要對(duì)外窗口，也是體現(xiàn)現(xiàn)代城市文明水準(zhǔn)的重要載體。為此，我們高度重視旅游從業(yè)人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高和全行業(yè)精神文明建設(shè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹并努力實(shí)踐江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想，扎實(shí)有效地開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，自覺(jué)接受社會(huì)的評(píng)議和監(jiān)督，重點(diǎn)加強(qiáng)旅游行政管理部門(mén)工作人員、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和服務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)，在旅游行業(yè)推行“先培訓(xùn)，后上崗”制度，加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，提高**旅游對(duì)外的形象。

從2008年3月開(kāi)始，由縣旅游局、就業(yè)局、職業(yè)教育中心共同組織，舉辦了**縣服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)技能培訓(xùn)班10余期。截至10月底，已有1791人接受培訓(xùn)，且培訓(xùn)合格取得《中華人民共和國(guó)職業(yè)資格證書(shū)》，還有340多人準(zhǔn)備開(kāi)班培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、汽車(chē)駕駛、營(yíng)業(yè)員、餐廳服務(wù)員、計(jì)算機(jī)操作員、汽車(chē)修理、摩托車(chē)修理、客房服務(wù)員、美容美發(fā)、家畜飼養(yǎng)、電工、家政服務(wù)員等。通過(guò)培訓(xùn)，從業(yè)人員轉(zhuǎn)變了思想，樹(shù)立了新的就業(yè)觀念，同時(shí)，掌握了基本技能，提高了生存能力，降低了失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)了就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。**縣星級(jí)旅游飯店服務(wù)員持證率到2008年底有望達(dá)到80%以上。

2、加強(qiáng)管理，規(guī)范旅游服務(wù)市場(chǎng)

我局高度重視依法治旅工作，采取積極有效的措施，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)管理，努力規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，全面貫徹上級(jí)文件精神，堅(jiān)持專(zhuān)項(xiàng)整治與綜合治理相結(jié)合、監(jiān)督執(zhí)法與建章立制相結(jié)合的原則，標(biāo)本兼治，維護(hù)了良好的旅游市場(chǎng)秩序。一是在“春節(jié)”和“十·一”黃金周期間，與公安、工商、衛(wèi)生、財(cái)稅等部門(mén)聯(lián)合，開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序和旅游安全大檢查，凈化了旅游市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)。二是為保障游客人身財(cái)物安全，采取了一系列強(qiáng)制措施，組織和開(kāi)展各項(xiàng)安全整治活動(dòng)，特別是對(duì)A級(jí)景區(qū)和星級(jí)旅游飯店進(jìn)行安全措施大檢查，確?！凹偃铡逼陂g無(wú)任何旅游安全事故發(fā)生。全縣五家星級(jí)旅游飯店順利通過(guò)年度復(fù)核。

（三）宣傳促銷(xiāo)力度加大，旅游知名度得到提高

一年來(lái)，**在宣傳促銷(xiāo)方面取得了比較明顯的成效，一是舉辦各種節(jié)慶活動(dòng)。千年茶鄉(xiāng)——**商貿(mào)文化節(jié)、灣甸潑水節(jié)、雞飛立夏旅游節(jié)、彝族火把節(jié)等的成功舉辦，為提高**知名度，宣傳**旅游形象搭建了良好的平臺(tái)。二是建立了**縣人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站宣傳**。三是導(dǎo)游大賽傳回喜報(bào)。2008年5月，**選手陳廣寧參加保山市第二屆“交通運(yùn)輸杯”導(dǎo)游大賽并榮獲“保山市十佳導(dǎo)游員”稱(chēng)號(hào)。這次大賽共有來(lái)自五縣區(qū)和市直部分單位的300多名選手參賽。通過(guò)分賽區(qū)進(jìn)行預(yù)選賽和復(fù)賽后，30名導(dǎo)游員脫穎而出參加決賽。在決賽中，**選手陳廣寧憑精彩的導(dǎo)游辭和大方得體的臺(tái)風(fēng)贏得了評(píng)委和觀眾的好評(píng)，取得第6名的好成績(jī)，獲“保山市十佳導(dǎo)游員”稱(chēng)號(hào)。通過(guò)此次比賽，成功地向外推介了我縣唯一的國(guó)家AA級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)——雞飛溫泉。

(四)著力推動(dòng)景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)

一是柯街橄欖河熱泉項(xiàng)目。在市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視和關(guān)心下，**縣人民政府已與中天礦業(yè)有限公司簽訂了投資額在3億元的開(kāi)發(fā)性協(xié)議，各項(xiàng)工作正在有序推進(jìn)。

二是瀾滄江天堂山生態(tài)旅游區(qū)項(xiàng)目。目前，廣東珠海玉享龍有限公司已與我縣簽訂了意向性協(xié)議，并已在我縣注冊(cè)公司，擬投資60億元對(duì)我縣的瀾滄江天堂山生態(tài)旅游區(qū)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，現(xiàn)正在做項(xiàng)目前期調(diào)查工作。

三是配合縣建設(shè)局等相關(guān)部門(mén)，聘請(qǐng)省城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃院完成了西山森林公園、龍?zhí)端?、荷香園等項(xiàng)目的建設(shè)性詳細(xì)規(guī)劃。

（五）政府信息公開(kāi)工作全面推進(jìn)

根據(jù)政府信息公開(kāi)條例要

第二篇：旅游工作總結(jié)暨2009年工作計(jì)劃

**縣旅游局2008年工作總結(jié)暨2009年工作計(jì)劃

根據(jù)《中共**縣委辦公室 **縣人民政府辦公室關(guān)于報(bào)送2008年工作總結(jié)暨2009年工作計(jì)劃、配合做好調(diào)研工作的通知》（昌辦電〔2008〕64號(hào)）文件要求，現(xiàn)將**縣旅游局2008年總結(jié)暨2009年計(jì)劃匯報(bào)如下。

2008年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅游局的關(guān)心幫助和相關(guān)部門(mén)的大力支持下，**縣旅游局全體干部職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照縣委十一屆三次全體（擴(kuò)大）會(huì)議、縣十五屆人大一次會(huì)議的安排部署，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，著力推動(dòng)旅游景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓和綜合治理，精心打造旅游形象，進(jìn)一步提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)全縣旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

一、2008年1—12月份工作回顧

（一）各項(xiàng)旅游指標(biāo)持續(xù)增長(zhǎng)，旅游經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年1—12月，全縣共接待游客23萬(wàn)人次，完成年計(jì)劃23萬(wàn)人次的100%，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入3960萬(wàn)元，完成年計(jì)劃3960萬(wàn)元的100 %，圓滿(mǎn)完成了年初的既定目標(biāo)。

（二）行業(yè)管理逐步規(guī)范，旅游服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高

1、提高素質(zhì)，注重旅游隊(duì)伍建設(shè)

旅游行業(yè)是一個(gè)城市的重要對(duì)外窗口，也是體現(xiàn)現(xiàn)代城市文明水準(zhǔn)的重要載體。為此，我們高度重視旅游從業(yè)人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高和全行業(yè)精神文明建設(shè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹并努力實(shí)踐江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想，扎實(shí)有效地開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，自覺(jué)接受社會(huì)的評(píng)議和監(jiān)督，重點(diǎn)加強(qiáng)旅游行政管理部門(mén)工作人員、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和服務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)，在旅游行業(yè)推行“先培訓(xùn)，后上崗”制度，加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，提高**旅游對(duì)外的形象。

從2008年3月開(kāi)始，由縣旅游局、就業(yè)局、職業(yè)教育中心共同組織，舉辦了**縣服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)技能培訓(xùn)班10余期。截至10月底，已有1791人接受培訓(xùn)，且培訓(xùn)合格取得《中華人民共和國(guó)職業(yè)資格證書(shū)》，還有340多人準(zhǔn)備開(kāi)班培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、汽車(chē)駕駛、營(yíng)業(yè)員、餐廳服務(wù)員、計(jì)算機(jī)操作員、汽車(chē)修理、摩托車(chē)修理、客房服務(wù)員、美容美發(fā)、家畜飼養(yǎng)、電工、家政服務(wù)員等。通過(guò)培訓(xùn)，從業(yè)人員轉(zhuǎn)變了思想，樹(shù)立了新的就業(yè)觀念，同時(shí)，掌握了基本技能，提高了生存能力，降低了失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)了就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。**縣星級(jí)旅游飯店服務(wù)員持證率到2008年底有望達(dá)到80%以上。

2、加強(qiáng)管理，規(guī)范旅游服務(wù)市場(chǎng)

我局高度重視依法治旅工作，采取積極有效的措施，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)管理，努力規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，全面貫徹上級(jí)文件精神，堅(jiān)持專(zhuān)項(xiàng)整治與綜合治理相結(jié)合、監(jiān)督執(zhí)法與建章立制相結(jié)合的原則，標(biāo)本兼治，維護(hù)了良好的旅游市場(chǎng)秩序。一是在 “春節(jié)”和“十·一”黃金周期間，與公安、工商、衛(wèi)生、財(cái)稅等部門(mén)聯(lián)合，開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序和旅游安全大檢查，凈化了旅游市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)。二是為保障游客人身財(cái)物安全，采取了一系列強(qiáng)制措施，組織和開(kāi)展各項(xiàng)安全整治活動(dòng)，特別是對(duì)a級(jí)景區(qū)和星級(jí)旅游飯店進(jìn)行安全措施大檢查，確?！凹偃铡逼陂g無(wú)任何旅游安全事故發(fā)生。全縣五家星級(jí)旅游飯店順利通過(guò)復(fù)核。

（三）宣傳促銷(xiāo)力度加大，旅游知名度得到提高

一年來(lái)，**在宣傳促銷(xiāo)方面取得了比較明顯的成效，一是舉辦各種節(jié)慶活動(dòng)。千年茶鄉(xiāng)——**商貿(mào)文化節(jié)、灣甸潑水節(jié)、雞飛立夏旅游節(jié)、彝族火把節(jié)等的成功舉辦，為提高**知名度，宣傳**旅游形象搭建了良好的平臺(tái)。二是建立了**縣人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站宣傳**。三是導(dǎo)游大賽傳回喜報(bào)。2008年5月，**選手陳廣寧參加保山市第二屆“交通運(yùn)輸杯”導(dǎo)游大賽并榮獲“保山市十佳導(dǎo)游員”稱(chēng)號(hào)。這次大賽共有來(lái)自五縣區(qū)和市直部分單位的300多名選手參賽。通過(guò)分賽區(qū)進(jìn)行預(yù)選賽和復(fù)賽后，30名導(dǎo)游員脫穎而出參加決賽。在決賽中，**選手陳廣寧憑精彩的導(dǎo)游辭和大方得體的臺(tái)風(fēng)贏得了評(píng)委和觀眾的好評(píng)，取得第6名的好成績(jī)，獲“保山市十佳導(dǎo)游員”稱(chēng)號(hào)。通過(guò)此次比賽，成功地向外推介了我縣唯一的國(guó)家aa級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)——雞飛溫泉。

(四)著力推動(dòng)景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)

一是柯街橄欖河熱泉項(xiàng)目。在市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視和關(guān)心下，**縣人民政府已與中天礦業(yè)有限公司簽訂了投資額在3億元的開(kāi)發(fā)性協(xié)議，各項(xiàng)工作正在有序推進(jìn)。

二是瀾滄江天堂山生態(tài)旅游區(qū)項(xiàng)目。目前，廣東珠海玉享龍有限公司已與我縣簽訂了意向性協(xié)議，并已在我縣注冊(cè)公司，擬投資60億元對(duì)我縣的瀾滄江天堂山生態(tài)旅游區(qū)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，現(xiàn)正在做項(xiàng)目前期調(diào)查工作。

三是配合縣建設(shè)局等相關(guān)部門(mén)，聘請(qǐng)省城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃院完成了西山森林公園、龍?zhí)端?、荷香園等項(xiàng)目的建設(shè)性詳細(xì)規(guī)劃。

（五）政府信息公開(kāi)工作全面推進(jìn)

根據(jù)政府信息公開(kāi)條例

要求，我局廣泛征求群眾意見(jiàn)，認(rèn)真進(jìn)行了梳理，編制了公開(kāi)目錄和信息指南，將我局要向社會(huì)公開(kāi)承諾的服務(wù)內(nèi)容，包括機(jī)構(gòu)職能、服務(wù)承諾、實(shí)施“四項(xiàng)制度”實(shí)施方案等通過(guò)政府信息公開(kāi)網(wǎng)，全面向社會(huì)公開(kāi)。截止10月底，**縣旅游局共依法公開(kāi)政府信息37條。

二、存在的主要問(wèn)題

2008年，我們做了大量工作，取得了一定的成績(jī)，但在加快

我縣旅游業(yè)發(fā)展的過(guò)程中仍存在以下幾方面的主要問(wèn)題：一是思想解放程度不夠，全縣各行業(yè)圍繞大旅游發(fā)展和服務(wù)的思想不牢，整體聯(lián)動(dòng)不足，企業(yè)“小、弱、散、差”的問(wèn)題比較突出，旅游業(yè)整體開(kāi)發(fā)不足，旅游產(chǎn)品仍以自然觀光為主，品位不高，物色產(chǎn)品不多，新型產(chǎn)品少，旅游商品檔次低；二是旅游業(yè)發(fā)展資金嚴(yán)重短缺，資源開(kāi)發(fā)缺乏大手筆、大投入，旅游景點(diǎn)、景區(qū)建設(shè)滯后，待建空間大，資源優(yōu)勢(shì)向經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化無(wú)進(jìn)展；三是宣傳營(yíng)銷(xiāo)跟不上旅游發(fā)展要求，普遍存在散打小鬧、觀望現(xiàn)象和別人促銷(xiāo)我受益思想，沒(méi)有形成促銷(xiāo)合力；四是旅游從業(yè)人員普遍收入偏低，導(dǎo)致引不進(jìn)人才、守不住人才。

對(duì)縣委、政府工作的意見(jiàn)、建議，需要縣委、政府幫助調(diào)協(xié)解決的主要問(wèn)題：

建議把旅游發(fā)展資金列入財(cái)政預(yù)算，不斷壯大旅游發(fā)展資金，切實(shí)發(fā)揮政府在旅游開(kāi)發(fā)中的引導(dǎo)作用。

三、下步工作思路及工作要點(diǎn)

為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆三中全會(huì)精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，**縣旅游局在認(rèn)真總結(jié)2008年各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，按照《**縣國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年總體規(guī)劃綱要》，結(jié)合工作實(shí)際，下步的思路和目標(biāo)是：以十七大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹云南旅游產(chǎn)業(yè)大會(huì)精神，抓住云南旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的機(jī)遇，以建設(shè)瀾滄江流域滇西南結(jié)合部生態(tài)旅游走廊為目標(biāo)，堅(jiān)持“政府引導(dǎo)、社會(huì)參與、市場(chǎng)運(yùn)作”的原則，整合資源要素，重點(diǎn)打造“田園風(fēng)光、康療娛樂(lè)、綠色生態(tài)、水上休閑”4個(gè)旅游帶；堅(jiān)持以生態(tài)環(huán)境保護(hù)和景區(qū)景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為重點(diǎn)，加快通往景區(qū)道路、景區(qū)環(huán)線(xiàn)、旅游步道建設(shè)，著力改善橄欖河、天堂山、瀾滄江峽谷等景區(qū)公路和雞飛溫泉、龍?zhí)端碌葌鹘y(tǒng)景區(qū)景點(diǎn)的配套服務(wù)設(shè)施。堅(jiān)持“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，完善賓館、娛樂(lè)設(shè)施建設(shè)，提升接待服務(wù)水平和旅游產(chǎn)業(yè)層次，積極開(kāi)發(fā)特色旅游商品，增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)的文化內(nèi)涵。預(yù)計(jì)2009年實(shí)現(xiàn)接待國(guó)內(nèi)外旅游者25.3萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入4350萬(wàn)元，同比分別增長(zhǎng)10%。在此基礎(chǔ)上切實(shí)抓好以下5項(xiàng)工作。

1.完善旅游規(guī)劃并加強(qiáng)落實(shí)。2003年，**縣人民政府委托云南大學(xué)旅游研究所等單位編制了高標(biāo)準(zhǔn)的《**縣旅游發(fā)展規(guī)劃》并通過(guò)了市級(jí)評(píng)審。在2008年完成西山森林公園和龍?zhí)端?、建設(shè)性詳細(xì)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，我們要盡快編制完善柯街橄欖河熱泉、天堂山瀾滄江大峽谷生態(tài)旅游區(qū)項(xiàng)目等一些重要景區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃，以項(xiàng)目建設(shè)推動(dòng)我縣旅游業(yè)的發(fā)展。

2.加快重點(diǎn)旅游項(xiàng)目的建設(shè)力度。目前，我縣的旅游重點(diǎn)項(xiàng)目是龍?zhí)端轮亟?xiàng)目、荷香園、柯街橄欖河熱泉旅游度假區(qū)項(xiàng)目和天堂山瀾滄江大峽谷生態(tài)旅游區(qū)項(xiàng)目?？陆珠蠙旌訜崛⒑上銏@和天堂山瀾滄江項(xiàng)目已被列入省、市旅游局的重點(diǎn)旅游儲(chǔ)備項(xiàng)目，我們要抓好項(xiàng)目的規(guī)劃工作，積極向上推介我縣的旅游招商重點(diǎn)項(xiàng)目，爭(zhēng)取項(xiàng)目支持，同時(shí)，要加快旅游景區(qū)和所在地區(qū)的通信、電力、供水、環(huán)保和信息化建設(shè)，滿(mǎn)足旅游發(fā)展的需求。

3.進(jìn)一步抓好星級(jí)飯店和a 級(jí)景區(qū)的申報(bào)工作。鼓勵(lì)達(dá)到條件的賓館、飯店和旅游景區(qū)、景點(diǎn)積極參與評(píng)星、評(píng)級(jí)，已評(píng)星、評(píng)級(jí)的要爭(zhēng)取晉級(jí)。

4.加大旅游宣傳推介力度。充分利用千年茶鄉(xiāng)商貿(mào)文化節(jié)、潑水節(jié)、雞飛立夏旅游節(jié)、彝族火把節(jié)等節(jié)慶活動(dòng)，提高**知名度；通過(guò)**縣人民政府網(wǎng)站、保山旅游網(wǎng)等平臺(tái)，全力推介我縣列入十一五規(guī)劃的旅游項(xiàng)目，展示**旅游產(chǎn)品，努力提升我縣旅游的特色和品位。

5.加強(qiáng)從業(yè)人員管理，不斷提高綜合素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的管理，加強(qiáng)局機(jī)關(guān)建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)景區(qū)、賓館、農(nóng)家樂(lè)等接待設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)。通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、引進(jìn)旅游專(zhuān)業(yè)人才等辦法，培養(yǎng)一批優(yōu)秀的旅游隊(duì)伍，全面推行旅游從業(yè)人員持證掛牌上崗制度，不斷提高我縣旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和管理水平。

隨著保山“旅游活市”戰(zhàn)略的實(shí)施，我縣一批旅游項(xiàng)目已進(jìn)入省市重點(diǎn)項(xiàng)目的盤(pán)子，特別是瀾滄江高峽平湖水上游項(xiàng)目已列為保山健康旅游的重要支撐點(diǎn)之一。著力推動(dòng)這些項(xiàng)目的啟動(dòng)建設(shè)，我們面臨著難得的發(fā)展機(jī)遇,前途光明,同時(shí)也將面對(duì)許多困難和挑戰(zhàn)，任務(wù)艱巨。我們將在縣委、縣人民政府和上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在有關(guān)部門(mén)的關(guān)心支持下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，用務(wù)實(shí)創(chuàng)新、拼搏奮進(jìn)的精神和真抓實(shí)干、不甘落伍的斗志，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變管理職能，改進(jìn)工作作風(fēng)，努力抓好旅游行業(yè)的各項(xiàng)工作和縣委、政府的中心工作，推動(dòng)**社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

二оо八年十一月五日

第三篇：2013工作總結(jié)暨2014工作計(jì)劃

2011工作總結(jié)暨2012工作計(jì)劃

一、2011完成的工作

1、部門(mén)文職

A、完成了部門(mén)《規(guī)章制度》、《管理表格》、《績(jī)效考核》、《客服培訓(xùn)》等管理資料，初步形成了部門(mén)管理流程；

B、同行信息庫(kù)、客戶(hù)信息庫(kù)正在建設(shè)中、因資源較少，暫不成有效體系。

2、網(wǎng)站

A、建設(shè)：初步建成臨時(shí)的公司官方網(wǎng)站，完成上傳工作，新的網(wǎng)站已在設(shè)計(jì)中；

B、推廣：截止2012年1月10日，完成了網(wǎng)址推廣和博客、行業(yè)網(wǎng)站等輔助平臺(tái)推廣。例如：百度搜索“陜西 新媒體”等公司名稱(chēng)關(guān)鍵詞，可以搜到公司官網(wǎng)；在同城、慧聰、企業(yè)博客等行業(yè)和信息平臺(tái)搜“西安 企業(yè)宣傳片”等關(guān)鍵詞，可以找到公司信息。

3、外聯(lián)

A、完成“廣告代理資源報(bào)價(jià)”、“公司業(yè)務(wù)參考報(bào)價(jià)”，協(xié)助設(shè)計(jì)部完成“公司宣傳冊(cè)”、“稅務(wù)系統(tǒng)提案”；

B、跟進(jìn)的項(xiàng)目有國(guó)稅系統(tǒng)、文藝路改造紀(jì)錄片/雜志、銀行系統(tǒng)互動(dòng)軟件、中農(nóng)陜西實(shí)業(yè)公司企業(yè)宣傳片、完美先生、翡皇珠寶開(kāi)業(yè)典禮、學(xué)生實(shí)訓(xùn)、北客站廣告牌、團(tuán)省委活動(dòng)；

C、資源的建立：如盛嬰廣告、冠杰廣告、分廣廣告、騰龍制作、大明宮、農(nóng)業(yè)科技報(bào)、延安寶塔區(qū)宣傳部、市國(guó)稅教育處、珍愛(ài)網(wǎng)商務(wù)部、世紀(jì)佳緣執(zhí)行部、西部網(wǎng)論壇、吃喝玩樂(lè)雜志、西京培訓(xùn)、99.9美食娛樂(lè)天地、卡吧等。

三、2012工作計(jì)劃

1、部門(mén)建設(shè)及分工

A、編制及分工，三個(gè)人

一個(gè)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（網(wǎng)站所有工作，包括內(nèi)容、圖片等整理、上傳、后臺(tái)維護(hù)），推廣（分為官網(wǎng)和行業(yè)網(wǎng)站），推廣資料的整理搜集等；

一個(gè)負(fù)責(zé)部門(mén)文案、兩個(gè)信息庫(kù)的整理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、輔助客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)；

一個(gè)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)同行聯(lián)系，資源開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，以跑外為主。

B、培訓(xùn)

部門(mén)培訓(xùn)形式可以多樣，時(shí)間可以定期不定期。但目的有二：

一，部門(mén)人員接受市場(chǎng)拓展培訓(xùn)，如電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、工作流程、客服培訓(xùn)等，主要是增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；二是策劃部、設(shè)計(jì)部、制作部等部門(mén)對(duì)本部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)，主要是市場(chǎng)部上下游相關(guān)知識(shí)，充分熟悉公司業(yè)務(wù)、項(xiàng)目運(yùn)作流程，增強(qiáng)部門(mén)間合作意識(shí)。

2、網(wǎng)站

A、新網(wǎng)站的建設(shè)：

盯緊設(shè)計(jì)部盡快做出新網(wǎng)站來(lái)，盡可能想的長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，主體框架不要輕易修改，數(shù)據(jù)庫(kù)制作時(shí)必須要有后臺(tái)，便于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、推廣；

B、網(wǎng)站維護(hù)：

內(nèi)容資料、圖片、新聞、案例等的審核、上傳、修改、更新；

C、官網(wǎng)推廣：

SEO優(yōu)化，鏈接互換、關(guān)鍵詞添加修改，切記這是主動(dòng)客戶(hù)，要格外重視；如有條件的話(huà)，可以考慮專(zhuān)業(yè)推廣公司；

D、同城、慧聰?shù)绕脚_(tái)的推廣：

類(lèi)似于58同城、慧聰、阿里巴巴、企業(yè)博客、企業(yè)微博等信息發(fā)布平臺(tái)，要循序漸進(jìn)、有計(jì)劃的更新、維護(hù)、做的是知名度傳播和業(yè)務(wù)推廣。

3、項(xiàng)目跟進(jìn)

A、老項(xiàng)目：條件成熟后，合理分工現(xiàn)有市場(chǎng)部三個(gè)人員，緊跟目前項(xiàng)目，協(xié)助策劃部、設(shè)計(jì)部等順利完成現(xiàn)有項(xiàng)目；

B、新項(xiàng)目：第一、發(fā)掘內(nèi)部員工（如薛總、高總、劉主管、金智等）手頭資源和關(guān)系，逐個(gè)拜訪(fǎng)，積極尋求新項(xiàng)目；第二通過(guò)市場(chǎng)拓展（如網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、陌拜等），由客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目。

4、資料信息搜集

A、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣需要的資料和信息庫(kù)

以公司、基地內(nèi)部為主，若內(nèi)部缺乏，跟不上更新需要，那就實(shí)行外部整理，修改成為我們自己的；

B、同行、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息庫(kù)

信息庫(kù)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)整理，逐步建立，每次做完項(xiàng)目、談完客戶(hù)甚至新搜集內(nèi)容都要入庫(kù)；

C、業(yè)務(wù)信息搜集

及時(shí)關(guān)注有關(guān)業(yè)務(wù)開(kāi)展類(lèi)信息，搜集匯總，進(jìn)行有效性分析，挖掘潛在業(yè)務(wù)，例如：近期大型活動(dòng)、大企業(yè)動(dòng)態(tài)、政府部門(mén)動(dòng)態(tài)。

5、市場(chǎng)外聯(lián)

A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布業(yè)務(wù)信息，還可以開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)上的事件營(yíng)銷(xiāo)，增加公司官網(wǎng)點(diǎn)擊率，增大業(yè)務(wù)頁(yè)面投放量；

B、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

通過(guò)企業(yè)黃頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)搜集到的信息等，進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，雖是市場(chǎng)拓展的輔助渠道，但前期可安排專(zhuān)人固定時(shí)間每天持續(xù)工作，形成成熟的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式；

C、上下游資源建立

尋求上下游客戶(hù)，既可以建立合作關(guān)系，同時(shí)可以?xún)?chǔ)備業(yè)務(wù)資源，將公司宣傳出去，通過(guò)上下游客戶(hù)的介紹、推廣，開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)；

D、現(xiàn)有資源、關(guān)系客戶(hù)的拜訪(fǎng)對(duì)接

利用內(nèi)部員工手頭資源，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，利用關(guān)系客戶(hù)開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目；

E、按行業(yè)分類(lèi)

分電信類(lèi)、煙酒類(lèi)、政府部門(mén)類(lèi)等尋求策劃部配合，制定不同行業(yè)的提案，有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，例如稅務(wù)、銀行；

F、按業(yè)務(wù)分類(lèi)

分企業(yè)宣傳片、大型活動(dòng)、視覺(jué)導(dǎo)入、動(dòng)漫/建筑漫游等尋求策劃部配合，制定不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的策劃案，有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，通過(guò)業(yè)務(wù)需求，尋找客戶(hù)，例如相親活動(dòng)、完美先生；

G、廣告牌等媒介的開(kāi)發(fā)

戶(hù)外廣告牌，同行廣告資源代理等。

第四篇：工作總結(jié)暨工作計(jì)劃

****年工作總結(jié)暨****年工作計(jì)劃

第一部分：****年工作總結(jié)

****年是公司艱苦創(chuàng)業(yè)的一年，在全體員工的共同努力下，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上取得了比較滿(mǎn)意的成果，生產(chǎn)系統(tǒng)初具規(guī)模，各項(xiàng)管理工作、規(guī)章制度得到貫徹落實(shí)，為今后的發(fā)展打下了較好的基礎(chǔ)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、在經(jīng)營(yíng)管理方面，制定了相關(guān)管理制定，建立了比較可行的管理架構(gòu)。

**公司的前身是一個(gè)掛靠企業(yè)，管理基礎(chǔ)比較薄弱，職責(zé)不清。當(dāng)轉(zhuǎn)入獨(dú)立經(jīng)營(yíng)后出現(xiàn)了各種不相適應(yīng)的狀況。為此有針對(duì)性的制定了公司管理架構(gòu)、崗位職責(zé)、管理制度及工作流程等基礎(chǔ)性文件，并在日常生產(chǎn)管理中將其逐步、全面的推行和落實(shí)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的磨合，各項(xiàng)管理工作分工明確、職責(zé)分明、工作流程順暢合理，取得比較明顯的效果。

二、強(qiáng)化的人力資源管理，理順了工資分配。

企業(yè)管理的成敗很大程度上取決于人的管理工作是否到位，人的管理是各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)。同時(shí)，人是企業(yè)最為重要的資源，管好了，他會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)窮的效益，相反會(huì)極大的阻礙企業(yè)的生存與發(fā)展。在建廠初期，各種原因?qū)е碌饺诵谋容^渙散，個(gè)別員工紀(jì)律散漫，有甚者起到很壞的副作用。對(duì)此我們從勞動(dòng)紀(jì)律著手整治普遍存在的不良風(fēng)氣，對(duì)屢教不改的予以嚴(yán)肅處理。加快了班組建設(shè)，重新任命了班組長(zhǎng)，讓有能力、自律性強(qiáng)、敢于管理的優(yōu)秀員工參與日常管理工作。同時(shí)也借助幾次人員調(diào)整，對(duì)不同時(shí)期形成的、比較無(wú)序的工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了初步的規(guī)范。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的規(guī)范和整頓，人員相對(duì)精簡(jiǎn)了、各項(xiàng)紀(jì)律制度得到了落實(shí)，生產(chǎn)效率得到的保證和提高，制程損耗減少了，產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率提高了。

三、推行管理系統(tǒng)，建立和完善數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。

首先我們從規(guī)范實(shí)際操作流程著手，規(guī)范單據(jù)的填制與傳遞，然后根據(jù)操作流程對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化配置，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。整個(gè)系統(tǒng)上線(xiàn)先從**部下訂單開(kāi)始逐步向生產(chǎn)環(huán)節(jié)推廣。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合后，整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)基本符合要求，再以生產(chǎn)系統(tǒng)為中心將其他模塊聯(lián)系起來(lái)，如發(fā)貨管理、存貨管理、應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理等。到目前為止整個(gè)系統(tǒng)80%以上的功能得到了較好的運(yùn)行，基本達(dá)到實(shí)時(shí)化的要求。

四、建立和完善財(cái)務(wù)核算

財(cái)務(wù)核算是整個(gè)管理系統(tǒng)的核心，為了能做好財(cái)務(wù)核算工作，確保資金流暢，我們依據(jù)國(guó)家相關(guān)財(cái)政法規(guī)，結(jié)合公司管理要求制定了一系列財(cái)務(wù)核算流程及財(cái)務(wù)管理制度。以目前的情況看，整個(gè)財(cái)務(wù)核算工作基本達(dá)到要求，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，但在出賬及時(shí)性方面有待提高，成本核算還比較粗糙，有待進(jìn)一步明細(xì)化。

五、企業(yè)文化建設(shè)及行政工作的開(kāi)展

企業(yè)文化是企業(yè)靈魂的體現(xiàn)，是企業(yè)各方面管理成果的沉淀。我們通過(guò)建立和健全企業(yè)管理制度，規(guī)范員工的行為，著力培養(yǎng)和樹(shù)立高效的工作作風(fēng)，全面推行“一流設(shè)備、一流管理、一流質(zhì)量、一流服務(wù)”的管理理念，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求培養(yǎng)一批高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才。以近期的工作為例，各工序配合得當(dāng)、流程順暢、班組及個(gè)人間配合比較默契，整個(gè)效率明細(xì)提高，工作熱情比較高漲，體現(xiàn)出積極向上的良好氛圍。在繁忙的工作中，我們適時(shí)的開(kāi)展了第一屆員工運(yùn)動(dòng)會(huì)，以活動(dòng)為契機(jī)加深班組、個(gè)人間的合作，通過(guò)比賽的形式讓大家體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作的力量，引導(dǎo)員工將團(tuán)隊(duì)合作的精神注入日常工作中。

做好行政工作，就是要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供有力的后勤保障。我們切實(shí)從員工的生活著手，在食宿方面盡力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。結(jié)合生產(chǎn)需求做好員工招聘、日常管理等工作。加強(qiáng)企業(yè)安保工作的建設(shè)，重點(diǎn)在安全、消防、防盜防搶等方面著手開(kāi)展工作，****年沒(méi)有發(fā)生類(lèi)似案件。

六、安全生產(chǎn) ****年最不滿(mǎn)意的工作就是安全生產(chǎn)，盡管提出和制定了比較嚴(yán)格的勞動(dòng)安全操作規(guī)程，也針對(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)行了一次再一次的教育和再教育，但是大小工傷事故仍舊不斷出現(xiàn)。究其原因有幾個(gè)方面：1是思想麻痹，對(duì)待操作要求過(guò)于自以為是，這是最為根本的原因；2是管理督查不到位，對(duì)待安全隱患沒(méi)有一起足夠重視；3是安全管理制度沒(méi)有得到很好的落實(shí)，基本處于喊口號(hào)的階段；4是對(duì)違章造成工傷的事件沒(méi)有嚴(yán)肅處理。

****年是充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，但是機(jī)遇把握得不多，挑戰(zhàn)卻時(shí)刻在發(fā)生?？梢哉f(shuō)****年，我們是在風(fēng)雨中渡過(guò)的坎坷的一年。鳳凰必須經(jīng)過(guò)烈火才能磐涅重生，金子經(jīng)過(guò)錘煉才能閃光。我堅(jiān)信，經(jīng)過(guò)****年的風(fēng)雨洗禮，只要我們切切實(shí)實(shí)將各項(xiàng)工作做好，將制度措施落到實(shí)處，我們所付出的努力在****年將會(huì)得到豐碩的回報(bào)。

第二部分：****年工作計(jì)劃

如果說(shuō)****年是打基礎(chǔ)的一年，那么****年將是如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)宏偉目標(biāo)關(guān)鍵的一年。全年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃收入是在6000萬(wàn)元的基礎(chǔ)上追求8000萬(wàn)元，終極目標(biāo)1個(gè)億。為達(dá)成以上目標(biāo)，公司行政方面需完成以下工作：

一、提高人力資源管理水平，做好員工招聘與培訓(xùn)

****年，按照生產(chǎn)計(jì)劃整體產(chǎn)能必須在原有基礎(chǔ)上增長(zhǎng)3-4倍，以目前的人員配置很難達(dá)到此要求。預(yù)計(jì)生產(chǎn)一線(xiàn)員工需要25-30人，至少確保***班可以開(kāi)兩班，其他班組可以三班連續(xù)生產(chǎn)。另外還需要部分統(tǒng)計(jì)文員和繪圖員。為此，在人員招聘方面主要采用老員工回鄉(xiāng)招聘和勞務(wù)市場(chǎng)招聘兩個(gè)渠道進(jìn)行，我們已經(jīng)制定回鄉(xiāng)招聘的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，并密切與勞務(wù)市場(chǎng)聯(lián)系，年后借農(nóng)民工返城高峰進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)招聘。對(duì)于新員工的培訓(xùn)工作主要是公司制度講解、勞動(dòng)安全教育、技能培訓(xùn)等幾大方面，由行政部與生產(chǎn)部聯(lián)合實(shí)施。

二、建立和完善企業(yè)工資結(jié)構(gòu)

建立和完善工作結(jié)構(gòu)目的是通過(guò)建立完整的工資體系，體現(xiàn)多勞多得的分配原則，提高勞動(dòng)積極性和生產(chǎn)效率；給員工建立上升通道，最大限度得維護(hù)生產(chǎn)骨干的穩(wěn)定性；規(guī)避勞動(dòng)主要爭(zhēng)議的風(fēng)險(xiǎn)。1是建立工資結(jié)構(gòu)主要是按崗位、職務(wù)建立基本工資體系，這是整個(gè)工作結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)；2是在生產(chǎn)一線(xiàn)建立計(jì)件工資，將個(gè)人收入與產(chǎn)質(zhì)量掛鉤，實(shí)現(xiàn)多勞多得；3是將與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)關(guān)系密切的部門(mén)、個(gè)人建立體現(xiàn)效益的績(jī)效考核工資，將其部分或大部分工資與一線(xiàn)掛鉤；4是在后勤部門(mén)推行已基本工資體現(xiàn)向適應(yīng)的崗位工資制度，并逐步將績(jī)效考核引入向績(jī)效考核工資轉(zhuǎn)變。

三、完善財(cái)務(wù)核算，重點(diǎn)做好財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行、成本核算明細(xì)化和成本控制工作

完善財(cái)務(wù)工作就是要求財(cái)務(wù)部門(mén)除了做好財(cái)務(wù)核算工作以外，要將工作重點(diǎn)放在管控上。也就是說(shuō)要立足核算，通過(guò)財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行與監(jiān)控，將財(cái)務(wù)職能延伸到采購(gòu)計(jì)劃的審核、執(zhí)行、應(yīng)付款的管理；銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況的監(jiān)控、訂單的審核及應(yīng)收款管理；生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本控制；費(fèi)用開(kāi)支合理性控制與把關(guān)；在賬務(wù)工作方面要將成本核算明細(xì)化作為提高內(nèi)部工作質(zhì)量的手段，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的數(shù)據(jù)支持。

四、做好資金安排與稅務(wù)籌劃工作

****年要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷(xiāo)量的大幅提升，對(duì)資金安排提出了很高的要求。因此資金安排的原則是“開(kāi)源節(jié)流，合理安排”，也就是說(shuō)要在產(chǎn)銷(xiāo)量井噴的同時(shí)做好應(yīng)收款的管理，實(shí)現(xiàn)資金流入的井噴，做好“開(kāi)源”。這就要求在訂立銷(xiāo)售合同時(shí)必須嚴(yán)格執(zhí)行信用條款和收款條款的審核程序，提前介入應(yīng)收款管理；2是要充分利用資金收支的時(shí)間差提高資金的使用效率和高速的流動(dòng)性。主要手段是合理分布資金，減少中間環(huán)節(jié)的積壓，做好應(yīng)收款、應(yīng)付款在時(shí)間上的配合，謀求以最少的資金投入，以最快的流轉(zhuǎn)速度創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益，從而降低資金占用成本。

稅收籌劃主要依據(jù)是合理、平衡，具體安排視不同時(shí)期要求及政策規(guī)定執(zhí)行。

五、完善企業(yè)管理系統(tǒng)，提高實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)

完善管理系統(tǒng)主要任務(wù)1是以目前的基礎(chǔ)導(dǎo)入成本計(jì)算、應(yīng)收、采購(gòu)、應(yīng)付等模塊，將整個(gè)系統(tǒng)的功能全部實(shí)現(xiàn)。目前具備條件的是應(yīng)收、采購(gòu)及應(yīng)付，現(xiàn)已著手開(kāi)展。至于成本核算力爭(zhēng)在3月前將操作流程建立規(guī)范起來(lái)，4月份正式鋪開(kāi)。2是年后對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的操作進(jìn)行一次全面的檢查，解決存在的問(wèn)題，并對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行一次優(yōu)化。3是補(bǔ)充部分表單，為公司經(jīng)營(yíng)決策及各部門(mén)管理工作提供適用的數(shù)據(jù)。

六、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理

加強(qiáng)安全生產(chǎn)要堅(jiān)持教育和檢查督促與嚴(yán)肅處罰三管齊下一起抓，通過(guò)教育提高安全防范的技能和安全生產(chǎn)的意識(shí)；通過(guò)檢查督促排查隱患，常敲警鐘，消除麻痹；借助必要的行政處罰，樹(shù)立制度的威信。

七、健全制度建設(shè)，提高企業(yè)整體管理水平

主要工作有幾點(diǎn)，1是推進(jìn)員工手冊(cè)中相關(guān)制度的落實(shí)、檢查工作；2是完善和公布財(cái)務(wù)管理制度；3是借助ISO和3C認(rèn)證完善生產(chǎn)系統(tǒng)的制度與流程，并負(fù)責(zé)監(jiān)督該系統(tǒng)制度的實(shí)施；4是起草合同評(píng)審制度及操作流程，明確經(jīng)營(yíng)部門(mén)的分工與職責(zé)，建立公司合同評(píng)審機(jī)制；5是加強(qiáng)對(duì)制度實(shí)施的檢查，執(zhí)行制度要求，維護(hù)制度的嚴(yán)肅性。

八、做好企業(yè)文化建設(shè)及其行政后勤工作

做好企業(yè)文化建設(shè)，就是要給嚴(yán)肅、緊張的工作注入輕松活潑的氛圍，倡導(dǎo)良好健康的工作和生活作風(fēng)，凝聚員工的向心力。今年除繼續(xù)舉辦員工運(yùn)動(dòng)會(huì)外，還計(jì)劃在5月份舉辦一次員工卡拉OK大賽。

行政后勤工作主要是做好廠規(guī)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督，協(xié)助各部門(mén)做好員工管理工作。在規(guī)范的基礎(chǔ)上將員工宿舍管理提上一個(gè)新的高度。同時(shí)要做好廠區(qū)、宿舍范圍內(nèi)的防盜、防火工作。

第五篇：2013工作總結(jié)暨2014工作計(jì)劃

2011工作總結(jié)暨2012工作計(jì)劃

一、2011完成的工作

1、部門(mén)文職

A、完成了部門(mén)《規(guī)章制度》、《管理表格》、《績(jī)效考核》、《客服培訓(xùn)》等管理資料，初步形成了部門(mén)管理流程；

B、同行信息庫(kù)、客戶(hù)信息庫(kù)正在建設(shè)中、因資源較少，暫不成有效體系。

2、網(wǎng)站

A、建設(shè)：初步建成臨時(shí)的公司官方網(wǎng)站，完成上傳工作，新的網(wǎng)站已在設(shè)計(jì)中；

B、推廣：截止2012年1月10日，完成了網(wǎng)址推廣和博客、行業(yè)網(wǎng)站等輔助平臺(tái)推廣。例如：百度搜索“陜西 新媒體”等公司名稱(chēng)關(guān)鍵詞，可以搜到公司官網(wǎng)；在同城、慧聰、企業(yè)博客等行業(yè)和信息平臺(tái)搜“西安 企業(yè)宣傳片”等關(guān)鍵詞，可以找到公司信息。

3、外聯(lián)

A、完成“廣告代理資源報(bào)價(jià)”、“公司業(yè)務(wù)參考報(bào)價(jià)”，協(xié)助設(shè)計(jì)部完成“公司宣傳冊(cè)”、“稅務(wù)系統(tǒng)提案”；

B、跟進(jìn)的項(xiàng)目有國(guó)稅系統(tǒng)、文藝路改造紀(jì)錄片/雜志、銀行系統(tǒng)互動(dòng)軟件、中農(nóng)陜西實(shí)業(yè)公司企業(yè)宣傳片、完美先生、翡皇珠寶開(kāi)業(yè)典禮、學(xué)生實(shí)訓(xùn)、北客站廣告牌、團(tuán)省委活動(dòng)；

C、資源的建立：如盛嬰廣告、冠杰廣告、分廣廣告、騰龍制作、大明宮、農(nóng)業(yè)科技報(bào)、延安寶塔區(qū)宣傳部、市國(guó)稅教育處、珍愛(ài)網(wǎng)商務(wù)部、世紀(jì)佳緣執(zhí)行部、西部網(wǎng)論壇、吃喝玩樂(lè)雜志、西京培訓(xùn)、99.9美食娛樂(lè)天地、卡吧等。

三、2012工作計(jì)劃

1、部門(mén)建設(shè)及分工

A、編制及分工，三個(gè)人

一個(gè)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（網(wǎng)站所有工作，包括內(nèi)容、圖片等整理、上傳、后臺(tái)維護(hù)），推廣（分為官網(wǎng)和行業(yè)網(wǎng)站），推廣資料的整理搜集等；

一個(gè)負(fù)責(zé)部門(mén)文案、兩個(gè)信息庫(kù)的整理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、輔助客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)；

一個(gè)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)同行聯(lián)系，資源開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，以跑外為主。B、培訓(xùn)

部門(mén)培訓(xùn)形式可以多樣，時(shí)間可以定期不定期。但目的有二：

一，部門(mén)人員接受市場(chǎng)拓展培訓(xùn)，如電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、工作流程、客服培訓(xùn)等，主要是增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；二是策劃部、設(shè)計(jì)部、制作部等部門(mén)對(duì)本部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)，主要是市場(chǎng)部上下游相關(guān)知識(shí)，充分熟悉公司業(yè)務(wù)、項(xiàng)目運(yùn)作流程，增強(qiáng)部門(mén)間合作意識(shí)。

2、網(wǎng)站

A、新網(wǎng)站的建設(shè)：

盯緊設(shè)計(jì)部盡快做出新網(wǎng)站來(lái)，盡可能想的長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，主體框架不要輕易修改，數(shù)據(jù)庫(kù)制作時(shí)必須要有后臺(tái)，便于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、推廣； B、網(wǎng)站維護(hù)：

內(nèi)容資料、圖片、新聞、案例等的審核、上傳、修改、更新；

C、官網(wǎng)推廣：

SEO優(yōu)化，鏈接互換、關(guān)鍵詞添加修改，切記這是主動(dòng)客戶(hù)，要格外重視；如有條件的話(huà)，可以考慮專(zhuān)業(yè)推廣公司；

D、同城、慧聰?shù)绕脚_(tái)的推廣：

類(lèi)似于58同城、慧聰、阿里巴巴、企業(yè)博客、企業(yè)微博等信息發(fā)布平臺(tái)，要循序漸進(jìn)、有計(jì)劃的更新、維護(hù)、做的是知名度傳播和業(yè)務(wù)推廣。

3、項(xiàng)目跟進(jìn)

A、老項(xiàng)目：條件成熟后，合理分工現(xiàn)有市場(chǎng)部三個(gè)人員，緊跟目前項(xiàng)目，協(xié)助策劃部、設(shè)計(jì)部等順利完成現(xiàn)有項(xiàng)目；

B、新項(xiàng)目：第一、發(fā)掘內(nèi)部員工（如薛總、高總、劉主管、金智等）手頭資源和關(guān)系，逐個(gè)拜訪(fǎng)，積極尋求新項(xiàng)目；第二通過(guò)市場(chǎng)拓展（如網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、陌拜等），由客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目。

4、資料信息搜集

A、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣需要的資料和信息庫(kù) 以公司、基地內(nèi)部為主，若內(nèi)部缺乏，跟不上更新需要，那就實(shí)行外部整理，修改成為我們自己的；

B、同行、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息庫(kù)

信息庫(kù)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)整理，逐步建立，每次做完項(xiàng)目、談完客戶(hù)甚至新搜集內(nèi)容都要入庫(kù)；

C、業(yè)務(wù)信息搜集

及時(shí)關(guān)注有關(guān)業(yè)務(wù)開(kāi)展類(lèi)信息，搜集匯總，進(jìn)行有效性分析，挖掘潛在業(yè)務(wù)，例如：近期大型活動(dòng)、大企業(yè)動(dòng)態(tài)、政府部門(mén)動(dòng)態(tài)。

5、市場(chǎng)外聯(lián)

A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布業(yè)務(wù)信息，還可以開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)上的事件營(yíng)銷(xiāo)，增加公司官網(wǎng)點(diǎn)擊率，增大業(yè)務(wù)頁(yè)面投放量；

B、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

通過(guò)企業(yè)黃頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)搜集到的信息等，進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，雖是市場(chǎng)拓展的輔助渠道，但前期可安排專(zhuān)人固定時(shí)間每天持續(xù)工作，形成成熟的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式；

C、上下游資源建立

尋求上下游客戶(hù)，既可以建立合作關(guān)系，同時(shí)可以?xún)?chǔ)備業(yè)務(wù)資源，將公司宣傳出去，通過(guò)上下游客戶(hù)的介紹、推廣，開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)；

D、現(xiàn)有資源、關(guān)系客戶(hù)的拜訪(fǎng)對(duì)接

利用內(nèi)部員工手頭資源，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，利用關(guān)系客戶(hù)開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目； E、按行業(yè)分類(lèi)

分電信類(lèi)、煙酒類(lèi)、政府部門(mén)類(lèi)等尋求策劃部配合，制定不同行業(yè)的提案，有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，例如稅務(wù)、銀行；

F、按業(yè)務(wù)分類(lèi)

分企業(yè)宣傳片、大型活動(dòng)、視覺(jué)導(dǎo)入、動(dòng)漫/建筑漫游等尋求策劃部配合，制定不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的策劃案，有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，通過(guò)業(yè)務(wù)需求，尋找客戶(hù)，例如相親活動(dòng)、完美先生；

G、廣告牌等媒介的開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

戶(hù)外廣告牌，同行廣告資源代理等。