第一篇：學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

物流基地從開(kāi)始建設(shè)到使用，保衛(wèi)科全體人員在科領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，扎根在基地，負(fù)責(zé)基地的治安保衛(wèi)工作。同時(shí)擔(dān)負(fù)公司的后勤保障工作，在2011年保衛(wèi)科被評(píng)為優(yōu)秀黨支部。

科領(lǐng)導(dǎo)班子注重加強(qiáng)全科人員的思想教育，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，要求科員工團(tuán)結(jié)一致，讓團(tuán)隊(duì)充分認(rèn)識(shí)崗位的重要性和崗位的職責(zé)。使全體保衛(wèi)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷得到提高，為搞好公司治安保衛(wèi)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

科后勤人員自基地建設(shè)初期進(jìn)入公司以來(lái)，始終堅(jiān)守崗位，每天深入現(xiàn)場(chǎng)，不怕辛苦，兢兢業(yè)業(yè)，克服現(xiàn)場(chǎng)艱苦的條件，不怕臟、不怕累，查看圖紙跑現(xiàn)場(chǎng)，檢查水電和弱電通訊設(shè)施施工情況，施工是否規(guī)范，是否按標(biāo)準(zhǔn)施工，對(duì)不合理的地方提出建議，進(jìn)行整改。要求施工單位按標(biāo)準(zhǔn)施工，保證線路的鋪設(shè)質(zhì)量，確保供電安全、供電可靠。對(duì)弱電線路逐條檢測(cè)，監(jiān)督施工單位，確保按標(biāo)準(zhǔn)施工，現(xiàn)場(chǎng)跟蹤調(diào)試，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，學(xué)習(xí)設(shè)備的使用，保障基地的設(shè)備安全、可靠運(yùn)行。

全科人員為公司提供高效的服務(wù)，提倡團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，互相學(xué)習(xí)討論業(yè)務(wù)技術(shù)問(wèn)題，提高業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。被評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)集體。獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致好評(píng)。

第二篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 促進(jìn)黨員教師發(fā)展

上海市福山外國(guó)語(yǔ)小學(xué)

微軟公司曾經(jīng)提出過(guò)這樣一個(gè)說(shuō)法：讓優(yōu)秀者更優(yōu)秀，讓平庸者不平庸。我們將其理解為：每個(gè)員工都需要發(fā)展，每個(gè)員工都需要找到適合自己的方式來(lái)發(fā)展，每個(gè)員工都需要不斷發(fā)展。員工發(fā)展才能推進(jìn)教育發(fā)展，教育發(fā)展也才能保證員工的進(jìn)一步發(fā)展。因此，如何將學(xué)校（外部環(huán)境）的需要和教師（自身發(fā)展）的需要和諧統(tǒng)一起來(lái)，激發(fā)教師發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力，創(chuàng)造適切的條件，促進(jìn)教師的持續(xù)發(fā)展，這已成為福山黨支部研究的重要課題。學(xué)校黨支部確定了《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展》這一研究主題，通過(guò)共建學(xué)習(xí)的平臺(tái)，促進(jìn)互動(dòng)成長(zhǎng)，進(jìn)一步強(qiáng)化黨組織的學(xué)習(xí)力，引導(dǎo)教師“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，使學(xué)習(xí)成為推動(dòng)學(xué)校發(fā)展的動(dòng)力和源泉。

一、營(yíng)造開(kāi)放的學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)建創(chuàng)新型的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。

營(yíng)造開(kāi)放的學(xué)習(xí)環(huán)境是建立學(xué)習(xí)型黨組織的基本條件。我們面向全校，面向教師，面向社區(qū)，面向社會(huì)，著力營(yíng)造一種開(kāi)放的環(huán)境，全力打造一個(gè)連接校內(nèi)外、區(qū)內(nèi)外、市內(nèi)外，面向國(guó)際的互動(dòng)型的開(kāi)放型的學(xué)習(xí)格局。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是保證學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)寓于組織建設(shè)系統(tǒng)運(yùn)行的整個(gè)過(guò)程之中，是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)向心力的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)邊學(xué)習(xí)邊準(zhǔn)備、邊學(xué)習(xí)邊計(jì)劃、邊學(xué)習(xí)邊推行的方式找尋組織存在價(jià)值的途徑，使基層黨組織活動(dòng)的決策層、管理層、操作層通過(guò)學(xué)習(xí)保持積極的精神面貌，實(shí)現(xiàn)從封閉向開(kāi)放轉(zhuǎn)變，不斷提高黨員隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，提高黨員的整體素質(zhì)。

二、構(gòu)建新穎有效的學(xué)習(xí)模式，促進(jìn)教師學(xué)校雙層雙贏發(fā)展。

在學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建過(guò)程中，學(xué)校黨支部緊扣教師專業(yè)發(fā)展這一中心，以主題學(xué)習(xí)為抓手，搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)，提供機(jī)遇，接受挑戰(zhàn)，凸顯新（新穎）、實(shí)（實(shí)效）、活（靈活）。

我們建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，不局限于傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)模式，而是從學(xué)校的工作特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)需要出發(fā)，大膽進(jìn)行觀念、機(jī)制和活動(dòng)形式的創(chuàng)新，不斷豐富和完善學(xué)習(xí)的形式和載體。黨支部一方面充分利用中心組學(xué)習(xí)、每周學(xué)習(xí)日、專家講

第三篇：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 文檔

打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì):

團(tuán)隊(duì)的發(fā)展離不開(kāi)學(xué)習(xí)，如何讓團(tuán)隊(duì)成員不斷的提高和升華，是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人工作中的重要環(huán)節(jié)，組建一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)可以從以下幾個(gè)方面著手工作：

第一，定期組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，營(yíng)造學(xué)習(xí)的氛圍。團(tuán)隊(duì)人員大多數(shù)是兼職者，其主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力有限。通過(guò)不斷組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)不僅可以強(qiáng)制性讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)，營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的氛圍,還能夠讓團(tuán)隊(duì)成員從被動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)渡到主動(dòng)學(xué)習(xí)。除了定期組織學(xué)習(xí)活動(dòng)外，團(tuán)隊(duì)還要不斷向其成員推薦所在公司組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)的倍增，其精髓就是骨干的倍增，學(xué)習(xí)是倍增骨干的唯一方法。

第二，組建資料庫(kù)。團(tuán)隊(duì)人員并非每次都能參加學(xué)習(xí)活動(dòng)，如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人組建了資料庫(kù)，團(tuán)隊(duì)就可以每月定期向其人員推薦新資料。對(duì)于不能及時(shí)參加學(xué)習(xí)活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)，這些補(bǔ)充學(xué)習(xí)資料顯得尤為重要。值得注意的是，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人要不斷更新和補(bǔ)充新資料。

第三，幫助團(tuán)隊(duì)人員養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。一堂培訓(xùn)課抑或一本書籍并不會(huì)培養(yǎng)出一位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)人員。幫助其養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，才是培養(yǎng)其成長(zhǎng)的根本方法。在此，推薦四上學(xué)習(xí)法：桌上一本書，枕上一本書，桶（馬桶）上一本書，車上一本書。知識(shí)是通過(guò)點(diǎn)滴累積起來(lái)的，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，在不久的將來(lái)，團(tuán)隊(duì)人員就會(huì)成為優(yōu)秀營(yíng)銷人才。

打造務(wù)實(shí)型團(tuán)隊(duì):

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組建是利益共同體的組合，業(yè)績(jī)是保證營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)發(fā)展的根本。因此，“務(wù)實(shí)”是團(tuán)隊(duì)不可缺少的精神。

第一，領(lǐng)導(dǎo)人要有展業(yè)的意識(shí)并養(yǎng)成展業(yè)的習(xí)慣。務(wù)實(shí)型團(tuán)隊(duì)的打造，首先要從領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)始。有些領(lǐng)導(dǎo)人剛剛組建團(tuán)隊(duì)，就完全轉(zhuǎn)變成一個(gè)管理者，將展業(yè)置諸腦后。這將非常不利于團(tuán)隊(duì)倍增。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)人更應(yīng)該有不斷展業(yè)的意識(shí)，讓自己養(yǎng)成展業(yè)的習(xí)慣，為團(tuán)隊(duì)人員樹(shù)立榜樣，更用實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)人員。

第二，按流程工作。領(lǐng)導(dǎo)人要懂得制定展業(yè)流程，在展業(yè)過(guò)程中，按流程工作，讓自己成為一個(gè)可以復(fù)制的人。從展業(yè)的角度來(lái)講，領(lǐng)導(dǎo)人有能力，并不代表團(tuán)隊(duì)有生產(chǎn)力。一套完善的流程恰恰可以讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)人員都能夠成功復(fù)制，從而有助于培養(yǎng)獨(dú)立的工作能力。

第三，手把手教團(tuán)隊(duì)人員開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，懂得藝術(shù)地監(jiān)督其工作。當(dāng)流程制定出來(lái)以后，領(lǐng)導(dǎo)人還要懂得手把手地教團(tuán)隊(duì)人員展業(yè)的方法，光把流程講解給其聽(tīng)還是不夠的，更重要的是現(xiàn)場(chǎng)演練給其看。

在展業(yè)的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人要注意兩個(gè)方面：

第一，團(tuán)隊(duì)人員自己能做的，領(lǐng)導(dǎo)人絕對(duì)不能為他做；

第二，團(tuán)隊(duì)人員不會(huì)做的，領(lǐng)導(dǎo)人要教他做，絕對(duì)不能為他做。同時(shí)，每個(gè)人都有惰性，領(lǐng)導(dǎo)人還要懂得藝術(shù)地監(jiān)督和提醒團(tuán)隊(duì)人員的工作進(jìn)度，讓其懂得設(shè)定目標(biāo)和工作計(jì)劃，并監(jiān)督其完成。

第四，要懂得時(shí)間管理。團(tuán)隊(duì)人員要想完成目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，必須要懂得時(shí)間管理。某些團(tuán)隊(duì)人員，業(yè)績(jī)平平，但表面上卻顯得比任何人都忙碌，這就是不懂得時(shí)間管理的一個(gè)重要表現(xiàn)，時(shí)間管理的觀念如下：

忙之有物——有些人天天都說(shuō)自己忙，但是不知道自己到底忙了些什么？這就叫忙之無(wú)物。忙，一定要針對(duì)具體的事情，不能瞎忙活。

忙之有利——有些人，天天都在做事情，但跟自己一毛錢關(guān)系都沒(méi)有，忙得沒(méi)有利益和利潤(rùn)，這也是不太科學(xué)的。

忙之有序——忙得不分重點(diǎn)，沒(méi)有輕重緩急也不科學(xué)。

忙之有質(zhì)——忙，要忙得有質(zhì)量，要用有限的時(shí)間做最有生產(chǎn)力的事情。

打造互助型團(tuán)隊(duì):

一句名言說(shuō)得好，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)就在于，團(tuán)隊(duì)人員之間能夠相互補(bǔ)充、幫助和支撐?；ブ偷膱F(tuán)隊(duì)要做到幾點(diǎn)：

第一，要有付出的心態(tài)，懂得配合身邊的每一個(gè)人。

第二，懂得推崇和贊美，在團(tuán)隊(duì)里做好三多與三少。三多：多贊美、多鼓勵(lì)、多表?yè)P(yáng)；三少：少批評(píng)、少抱怨、少指責(zé)。

第三，學(xué)會(huì)感恩和惜福。

第四，不談非，不生事，杜絕業(yè)務(wù)干擾。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該杜絕的事項(xiàng)很多，筆者列舉了以下11項(xiàng)：

小團(tuán)隊(duì)（拉幫結(jié)派小團(tuán)體主義）、小心眼（也稱“紅眼病”，看到別人做得比自己好就搞破壞）、小報(bào)告（有問(wèn)題當(dāng)面不說(shuō)，背后亂說(shuō)）、小聰明（使心眼、挑唆是非）、小動(dòng)作（相互拆臺(tái)、故意搗亂）、小理由（答應(yīng)和承諾的事情總能找到理由拒絕、辯解）、小故事（喜歡傳遞團(tuán)隊(duì)成員的小故事，這是不可取的。其實(shí)每個(gè)人都有小故事，傳遞小故事不利于團(tuán)結(jié)）、小想法（懷疑公司、團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)人等）、小個(gè)性（遇到問(wèn)題威脅公司、領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴等，口頭常說(shuō)：你不怎么樣，我就不做了）、小錯(cuò)誤（小錯(cuò)不斷，大錯(cuò)不犯）、小便宜（自己不買資料，光借別人的資料）。

如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效避免這些不良因素，相信團(tuán)隊(duì)未來(lái)的發(fā)展就不會(huì)大規(guī)模地偏離正常軌道。

通過(guò)打造四種類型的團(tuán)隊(duì)可以有效建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化，但是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人在此過(guò)程中，可以不必拘泥于單一建設(shè)某種團(tuán)隊(duì)文化。筆者以為，如果團(tuán)隊(duì)具備上述四種特征，無(wú)疑團(tuán)隊(duì)的文化是更加健全的，更利于團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展。

太平洋系統(tǒng)的口號(hào)；

成長(zhǎng)、財(cái)富、快樂(lè)、榮耀。

海納百川，誠(chéng)信為本；助人為樂(lè)，愛(ài)心天下

團(tuán)隊(duì)發(fā)展8大靠（團(tuán)隊(duì)快速制勝簡(jiǎn)易口訣）

團(tuán)隊(duì)起步靠人數(shù)，團(tuán)隊(duì)發(fā)展靠家聚；

團(tuán)隊(duì)凝聚靠感恩，團(tuán)隊(duì)壯大靠復(fù)制。

團(tuán)隊(duì)規(guī)?？看髸?huì)，團(tuán)隊(duì)速成靠老鷹。

團(tuán)隊(duì)管理靠目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)久靠文化。

一、為什么要強(qiáng)調(diào)快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)

“時(shí)間就是金錢，效率就是生命！”

對(duì)以市場(chǎng)倍增學(xué)為原理營(yíng)銷行業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是要求快速！快速是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的保證，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)成長(zhǎng)的基本條件，時(shí)代和社會(huì)環(huán)境都告訴人們，速度是企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。

在人類社會(huì)的農(nóng)業(yè)時(shí)代，誰(shuí)有土地，誰(shuí)發(fā)展快，誰(shuí)富有。當(dāng)人類社會(huì)轉(zhuǎn)變到工業(yè)化時(shí)代，誰(shuí)擁有機(jī)器，誰(shuí)發(fā)展快，誰(shuí)富有。而在信息時(shí)代，由于信息傳遞的速度加快，加上信息傳播的媒體出現(xiàn)前所未有的突破和革命性的提高，使地球變成無(wú)分遠(yuǎn)近的地球村，這就更突顯效率之重要，這就是人們常說(shuō)的”時(shí)間就是金錢，效率就是生命”。誰(shuí)先進(jìn)入市場(chǎng)，誰(shuí)就可以依之優(yōu)勢(shì)快速發(fā)展，這里就是要搶！要快！還有一點(diǎn)就是蜂窩連鎖營(yíng)銷有一個(gè)重要的原理，那就是倍增。首先是團(tuán)隊(duì)的倍增，要使團(tuán)隊(duì)倍增有一個(gè)前提，就是要快速，時(shí)不我待，不快則敗，不快何談效率，沒(méi)有效率也就更無(wú)倍增，倍增是有時(shí)間限界的。

二、快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有的基本條件

中國(guó)古代就是“量體裁衣”，“量力而行”之說(shuō)。這就是說(shuō)，做事要有個(gè)基本的條件，要根據(jù)自己現(xiàn)有的情況量力而行。比如說(shuō)你要打敗一個(gè)九段高手。你必須具備一定的實(shí)力，因?yàn)楹茈y想像一個(gè)三段選手戰(zhàn)勝九段高手。所以我們講快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)，應(yīng)具備基本條件。

首先，你的團(tuán)隊(duì)具備一定的規(guī)模，一定的人數(shù)和時(shí)間。在你剛剛加入并只有三幾個(gè)人時(shí)，你不可能做到快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)。一定要等團(tuán)隊(duì)穩(wěn)步發(fā)展到一定的規(guī)模時(shí)，并且，團(tuán)隊(duì)成員已較好地掌握了發(fā)展團(tuán)隊(duì)的基本功，才能快速發(fā)展。

獨(dú)一無(wú)二

21:00:45 其次，要想團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展，必須先改變觀念，就是說(shuō)不能小打小鬧，不能只圖賺點(diǎn)眼前的快錢，要有把企業(yè)做大，把團(tuán)隊(duì)做強(qiáng)，有一個(gè)真正的大企業(yè)家的胸懷。這就是說(shuō)，要站得高看得遠(yuǎn)。

再次，團(tuán)隊(duì)要快速發(fā)展，先要定出發(fā)目標(biāo)，既要近期目標(biāo)又要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。而目標(biāo)制定要切合實(shí)際，要落實(shí)到具體的數(shù)字和具體的時(shí)間，每天有每天的進(jìn)展，每天進(jìn)步1%，加起來(lái)就是100%。同時(shí)還要不斷地檢查是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)，要實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)還要一個(gè)具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，特別能戰(zhàn)斗的核心隊(duì)伍和堅(jiān)定，果斷有魄力的領(lǐng)袖帶領(lǐng)。我們都知道，路線確定之后，領(lǐng)袖就是決定的因素。

三、快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)的方法

歸納營(yíng)銷近百年歷史的經(jīng)驗(yàn)和成功的經(jīng)驗(yàn)就是：

1.一個(gè)中心：快則發(fā)展，不快則亡

人類社會(huì)從農(nóng)業(yè)化時(shí)代轉(zhuǎn)變到工業(yè)化時(shí)代。是由于機(jī)器的出現(xiàn)使生產(chǎn)力大大提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)了機(jī)器人與人的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代，給流通領(lǐng)域帶來(lái)了很大的利益，消費(fèi)者成了終端之戰(zhàn)的焦點(diǎn)，所以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)展示了，先入為主。誰(shuí)先進(jìn)入誰(shuí)占主導(dǎo)地位，誰(shuí)先占領(lǐng)市場(chǎng)，還可以引導(dǎo)市場(chǎng)。這一點(diǎn)對(duì)蜂窩連鎖營(yíng)銷而言，更為突出，如果說(shuō)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)先入為主，蜂窩連鎖創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷行業(yè)可稱為快速為主。在蜂窩連鎖創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷這個(gè)充滿人性的行業(yè)中，更能反映出人性的許多特點(diǎn)，人們都有先睹為快的習(xí)慣，都有某種程度的喜新厭舊感。并有一種跟著潮流走的從眾心理，所以，在發(fā)展擴(kuò)張團(tuán)隊(duì)時(shí)，一定要搶時(shí)間，爭(zhēng)分奪秒，因?yàn)樵谶@個(gè)行業(yè)是不會(huì)有人停在那里等你的。社會(huì)的發(fā)展更不會(huì)等你。

2.兩個(gè)主攻方向

（1）擒龍先擒首，“抓鷹”“找蜂王”是當(dāng)頭，大家都知道養(yǎng)珠場(chǎng)里的工作人員，每天都會(huì)打開(kāi)無(wú)數(shù)的蚌，如果有珍珠的蚌便將珍珠取出，然后小心放回去再培養(yǎng)，而無(wú)珍珠的蚌馬上放回水中，他們的目的是打珍珠。同樣，蜂窩連鎖營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展的主攻方向就是找精英、“找蜂王”。一個(gè)精英不僅是行業(yè)的專家，也不僅僅是他有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，更重要的是他會(huì)帶，能帶了一支過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)，這就是常說(shuō)的“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。所以首先是要尋找精英，發(fā)現(xiàn)精英。吸引精英式的人物的加入。這一點(diǎn)也可稱為主攻方向點(diǎn)。

（2）開(kāi)發(fā)最具潛力的陌生人，也可稱為主攻方向。陌生人就是整個(gè)社會(huì)的所有人，在這其中要善于發(fā)現(xiàn)那些最具潛力的新人，任何人都是對(duì)象。人際是大家最好的溝通，蜂窩連鎖營(yíng)銷人的敬業(yè)精神，職業(yè)敏感和博大愛(ài)心將無(wú)所不達(dá)！陌生人可分成各種不同的類型。如：產(chǎn)品需求型，機(jī)會(huì)尋找型，成就動(dòng)機(jī)型，潛力十足型。之后可以把這些最具潛力的陌生人分類排隊(duì)，然后詳細(xì)地分析再加以各個(gè)突破，把他們發(fā)展成為最有價(jià)值的事業(yè)伙伴。牢記：有思想的人都有一種驅(qū)動(dòng)力，把對(duì)生命的尊敬給予每個(gè)愿意活著的生命，就像給予自己一樣，把對(duì)事業(yè)和成功的追求連同生命一樣不能放棄。

這兩個(gè)主攻方向可以加起來(lái)歸為一道系統(tǒng)論的著名的定論：系統(tǒng)的整體大于部分之和！大意是“你可以讓1+1>2”。也即：只有快速尋找精英，開(kāi)發(fā)你的最具潛力的陌生人。這個(gè)1+1將永遠(yuǎn)是大于2的。

團(tuán)隊(duì)發(fā)展8大靠（團(tuán)隊(duì)快速制勝簡(jiǎn)易口訣）

團(tuán)隊(duì)起步靠人數(shù)，團(tuán)隊(duì)發(fā)展靠家聚；

團(tuán)隊(duì)凝聚靠感恩，團(tuán)隊(duì)壯大靠復(fù)制。

團(tuán)隊(duì)規(guī)?？看髸?huì)，團(tuán)隊(duì)速成靠老鷹。

團(tuán)隊(duì)管理靠目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)久靠文化。

一、為什么要強(qiáng)調(diào)快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)

“時(shí)間就是金錢，效率就是生命！”

對(duì)以市場(chǎng)倍增學(xué)為原理營(yíng)銷行業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是要求快速！快速是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的保證，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)成長(zhǎng)的基本條件，時(shí)代和社會(huì)環(huán)境都告訴人們，速度是企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。

在人類社會(huì)的農(nóng)業(yè)時(shí)代，誰(shuí)有土地，誰(shuí)發(fā)展快，誰(shuí)富有。當(dāng)人類社會(huì)轉(zhuǎn)變到工業(yè)化時(shí)代，誰(shuí)擁有機(jī)器，誰(shuí)發(fā)展快，誰(shuí)富有。而在信息時(shí)代，由于信息傳遞的速度加快，加上信息傳播的媒體出現(xiàn)前所未有的突破和革命性的提高，使地球變成無(wú)分遠(yuǎn)近的地球村，這就更突顯效率之重要，這就是人們常說(shuō)的”時(shí)間就是金錢，效率就是生命”。誰(shuí)先進(jìn)入市場(chǎng)，誰(shuí)就可以依之優(yōu)勢(shì)快速發(fā)展，這里就是要搶！要快！還有一點(diǎn)就是蜂窩連鎖營(yíng)銷有一個(gè)重要的原理，那就是倍增。首先是團(tuán)隊(duì)的倍增，要使團(tuán)隊(duì)倍增有一個(gè)前提，就是要快速，時(shí)不我待，不快則敗，不快何談效率，沒(méi)有效率也就更無(wú)倍增，倍增是有時(shí)間限界的。

二、快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有的基本條件

中國(guó)古代就是“量體裁衣”，“量力而行”之說(shuō)。這就是說(shuō)，做事要有個(gè)基本的條件，要根據(jù)自己現(xiàn)有的情況量力而行。比如說(shuō)你要打敗一個(gè)九段高手。你必須具備一定的實(shí)力，因?yàn)楹茈y想像一個(gè)三段選手戰(zhàn)勝九段高手。所以我們講快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)，應(yīng)具備基本條件。

首先，你的團(tuán)隊(duì)具備一定的規(guī)模，一定的人數(shù)和時(shí)間。在你剛剛加入并只有三幾個(gè)人時(shí)，你不可能做到快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)。一定要等團(tuán)隊(duì)穩(wěn)步發(fā)展到一定的規(guī)模時(shí)，并且，團(tuán)隊(duì)成員已較好地掌握了發(fā)展團(tuán)隊(duì)的基本功，才能快速發(fā)展。

獨(dú)一無(wú)二

21:00:45 其次，要想團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展，必須先改變觀念，就是說(shuō)不能小打小鬧，不能只圖賺點(diǎn)眼前的快錢，要有把企業(yè)做大，把團(tuán)隊(duì)做強(qiáng)，有一個(gè)真正的大企業(yè)家的胸懷。這就是說(shuō)，要站得高看得遠(yuǎn)。

再次，團(tuán)隊(duì)要快速發(fā)展，先要定出發(fā)目標(biāo)，既要近期目標(biāo)又要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。而目標(biāo)制定要切合實(shí)際，要落實(shí)到具體的數(shù)字和具體的時(shí)間，每天有每天的進(jìn)展，每天進(jìn)步1%，加起來(lái)就是100%。同時(shí)還要不斷地檢查是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)，要實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)還要一個(gè)具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，特別能戰(zhàn)斗的核心隊(duì)伍和堅(jiān)定，果斷有魄力的領(lǐng)袖帶領(lǐng)。我們都知道，路線確定之后，領(lǐng)袖就是決定的因素。

三、快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)的方法

歸納營(yíng)銷近百年歷史的經(jīng)驗(yàn)和成功的經(jīng)驗(yàn)就是：

1.一個(gè)中心：快則發(fā)展，不快則亡

人類社會(huì)從農(nóng)業(yè)化時(shí)代轉(zhuǎn)變到工業(yè)化時(shí)代。是由于機(jī)器的出現(xiàn)使生產(chǎn)力大大提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)了機(jī)器人與人的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代，給流通領(lǐng)域帶來(lái)了很大的利益，消費(fèi)者成了終端之戰(zhàn)的焦點(diǎn)，所以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)展示了，先入為主。誰(shuí)先進(jìn)入誰(shuí)占主導(dǎo)地位，誰(shuí)先占領(lǐng)市場(chǎng)，還可以引導(dǎo)市場(chǎng)。這一點(diǎn)對(duì)蜂窩連鎖營(yíng)銷而言，更為突出，如果說(shuō)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)先入為主，蜂窩連鎖創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷行業(yè)可稱為快速為主。在蜂窩連鎖創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷這個(gè)充滿人性的行業(yè)中，更能反映出人性的許多特點(diǎn)，人們都有先睹為快的習(xí)慣，都有某種程度的喜新厭舊感。并有一種跟著潮流走的從眾心理，所以，在發(fā)展擴(kuò)張團(tuán)隊(duì)時(shí)，一定要搶時(shí)間，爭(zhēng)分奪秒，因?yàn)樵谶@個(gè)行業(yè)是不會(huì)有人停在那里等你的。社會(huì)的發(fā)展更不會(huì)等你。

2.兩個(gè)主攻方向

（1）擒龍先擒首，“抓鷹”“找蜂王”是當(dāng)頭，大家都知道養(yǎng)珠場(chǎng)里的工作人員，每天都會(huì)打開(kāi)無(wú)數(shù)的蚌，如果有珍珠的蚌便將珍珠取出，然后小心放回去再培養(yǎng)，而無(wú)珍珠的蚌馬上放回水中，他們的目的是打珍珠。同樣，蜂窩連鎖營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展的主攻方向就是找精英、“找蜂王”。一個(gè)精英不僅是行業(yè)的專家，也不僅僅是他有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，更重要的是他會(huì)帶，能帶了一支過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)，這就是常說(shuō)的“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。所以首先是要尋找精英，發(fā)現(xiàn)精英。吸引精英式的人物的加入。這一點(diǎn)也可稱為主攻方向點(diǎn)。

（2）開(kāi)發(fā)最具潛力的陌生人，也可稱為主攻方向。陌生人就是整個(gè)社會(huì)的所有人，在這其中要善于發(fā)現(xiàn)那些最具潛力的新人，任何人都是對(duì)象。人際是大家最好的溝通，蜂窩連鎖營(yíng)銷人的敬業(yè)精神，職業(yè)敏感和博大愛(ài)心將無(wú)所不達(dá)！陌生人可分成各種不同的類型。如：產(chǎn)品需求型，機(jī)會(huì)尋找型，成就動(dòng)機(jī)型，潛力十足型。之后可以把這些最具潛力的陌生人分類排隊(duì)，然后詳細(xì)地分析再加以各個(gè)突破，把他們發(fā)展成為最有價(jià)值的事業(yè)伙伴。牢記：有思想的人都有一種驅(qū)動(dòng)力，把對(duì)生命的尊敬給予每個(gè)愿意活著的生命，就像給予自己一樣，把對(duì)事業(yè)和成功的追求連同生命一樣不能放棄。

這兩個(gè)主攻方向可以加起來(lái)歸為一道系統(tǒng)論的著名的定論：系統(tǒng)的整體大于部分之和！大意是“你可以讓1+1>2”。也即：只有快速尋找精英，開(kāi)發(fā)你的最具潛力的陌生人。這個(gè)1+1將永遠(yuǎn)是大于2的。

獨(dú)一無(wú)二

21:01:08

3、快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)之三大戰(zhàn)略、三大戰(zhàn)略；

(1)分散與集中戰(zhàn)略——欲擒故縱

擒是目的，故縱是策略，運(yùn)用故縱是為了快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)和尋找精英。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)的目標(biāo)很可能是一只“老鷹”時(shí)，你要擺出一種高姿態(tài)，好像漫不經(jīng)心，讓對(duì)方感覺(jué)“你加入不加入無(wú)所謂”但一定表達(dá)清楚：我給你的是一生難得的機(jī)會(huì)，給你展示的產(chǎn)品是頂尖的，是市場(chǎng)買不到的，而更重要的是，過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)這個(gè)店了！如果是行業(yè)的精英，職業(yè)的敏感是不會(huì)讓他們放過(guò)任何一個(gè)可以成功的機(jī)會(huì)的。

分散與集中戰(zhàn)略，是由蜂窩連鎖營(yíng)銷行業(yè)的特點(diǎn)決定的：絕大多數(shù)時(shí)間都是由直銷人員單獨(dú)作戰(zhàn)。這就需要把團(tuán)隊(duì)集中作戰(zhàn)與個(gè)人分散行動(dòng)相協(xié)調(diào)，有分有合，相互配合。合有合的目的。分有分的目標(biāo)。合多用物造勢(shì)，形成轟轟烈烈的氣勢(shì)，激勵(lì)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展。分則是一個(gè)對(duì)一個(gè)扎扎實(shí)實(shí)地為團(tuán)隊(duì)的快速發(fā)展尋找，吸引，發(fā)掘精英。分也可以鍛煉和提高團(tuán)隊(duì)成員單獨(dú)作戰(zhàn)的能力。

(2)借力使力戰(zhàn)略——借磚敲門，借名鉤利

借力使力，這是蜂窩連鎖營(yíng)銷的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。這個(gè)優(yōu)勢(shì)在團(tuán)隊(duì)效應(yīng)上表現(xiàn)尤為突出，特別是團(tuán)隊(duì)的相互協(xié)助和支持，都能體現(xiàn)出借力使力，這個(gè)優(yōu)勢(shì)對(duì)于快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)尤其重要，也是應(yīng)該經(jīng)常使用的一個(gè)好方法。你可以借公司之力，借團(tuán)隊(duì)之利，借他人之力，借名人之力，總之一切可以借的力都可以用來(lái)發(fā)展你的團(tuán)隊(duì)，你的事業(yè)伙伴也會(huì)在這些力的作用下不斷地倍增，團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展也會(huì)不斷倍增。

所謂借磚敲門，就是蜂窩營(yíng)銷也可以借助其他創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷或者保險(xiǎn)、直銷等行業(yè)成功的手法和經(jīng)驗(yàn)來(lái)達(dá)到自己的目的。

美國(guó)一家著名的保險(xiǎn)公司針對(duì)各商家掛牌不允許營(yíng)銷人員入門的情況，寄去一份調(diào)查表并附上一張優(yōu)待券，優(yōu)待券上寫：“請(qǐng)您把調(diào)查表內(nèi)容填好，同時(shí)撕下優(yōu)待券寄回我們，我們將寄回兩枚羅馬，希臘，中國(guó)等世界各國(guó)仿制的古代硬幣，這里答謝您的協(xié)助，并不是請(qǐng)你加入我們團(tuán)隊(duì)?！碑?dāng)公司寄出3萬(wàn)封信時(shí)，反響非常之好，竟收到了85%以上的回信，公司沒(méi)有直接把硬幣寄回，而是讓業(yè)務(wù)人員帶上古色古香的仿制古幣登門拜訪。這信不僅顯示出公司對(duì)回信人的尊重，也表明了公司況現(xiàn)承諾的誠(chéng)意，因此。對(duì)方不僅很配合還表示愿意加保險(xiǎn)。就這樣，這個(gè)公司成功地從3萬(wàn)份調(diào)查表中招了6000多名精英，他們不但借古幣工藝品敲開(kāi)了各公司的大門，也敲開(kāi)了他們的心門！

獨(dú)一無(wú)二

21:01:28 “借名釣利”是說(shuō)，在快速開(kāi)始團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，可以借用各地的名勝古跡舉行活動(dòng)，以吸引人們的到來(lái)。試想，同樣一個(gè)活動(dòng)如果在萬(wàn)人向往的風(fēng)景之地舉行和在一個(gè)窮鄉(xiāng)僻壤的地方舉行的效果將會(huì)有天壤之別。這可以稱為“借名地名山名水”。另外還可以借名嘴來(lái)做報(bào)告。名嘴有名嘴效應(yīng)，通過(guò)名嘴說(shuō)出來(lái)的保證有讓你預(yù)想不到的效果。此外還可以借名人，名牌，名圣來(lái)為你快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)出力，關(guān)鍵的是你如何策劃和利用這些“名來(lái)為你服務(wù)，達(dá)到你設(shè)計(jì)的目的”！

(3 再生戰(zhàn)略——激勵(lì)，激將

蜂窩連鎖營(yíng)銷有三大基本原理，其一就是激勵(lì)。因?yàn)檫@種營(yíng)銷創(chuàng)業(yè)要有激情，所以有的人又稱為激情創(chuàng)業(yè)，有了激情，創(chuàng)業(yè)就有了動(dòng)力和基礎(chǔ)。通常人們都認(rèn)為“請(qǐng)將不如激將高”！這里提醒了大家，在使用“激將法”時(shí)要注意：首先要分析對(duì)象是否可以用激將法，因?yàn)榧⒎ú皇菍?duì)每個(gè)人都可以使用的！一般多用于感情用事，激情澎湃的人身上，對(duì)于謹(jǐn)小慎微的人切不可使用此法，否則會(huì)適得其反，其次。用“激將法”言辭詞要恰到好處，不可偏激，更不能鋒芒畢露，使產(chǎn)生叛之心，產(chǎn)生反效果。所以用此法要掌握好言辭的度。再次是，激將法要顧及對(duì)方的態(tài)度，切不可擺臉，拍桌子，爭(zhēng)吵，這不僅無(wú)助于請(qǐng)將，激將，還會(huì)破壞自身的形象有損團(tuán)隊(duì)和公司的形象。

這里講的再生戰(zhàn)略，是說(shuō)要想團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展，快速壯大，就必須有一批又一批的精英，人才出現(xiàn)，兩者帶出一批又一批的精英和人才，這就是快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)的精英再生法！這也是蜂窩連鎖事業(yè)窩蜂共生、交互發(fā)展的體現(xiàn)。

四、快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)之四度原則

四度原則是指：速度、寬度、深度、高度

(1)速度——“24小時(shí)法則”。就是說(shuō)一旦發(fā)現(xiàn)了目標(biāo)，就要在24小時(shí)內(nèi)拿出方案首戰(zhàn)告捷。必須在24小時(shí)內(nèi)有個(gè)基本的成功跡象，并在初次交鋒讓對(duì)方被吸引住。這里要求在24小時(shí)內(nèi)制定出主攻手，主攻方案，主攻步伐，主攻時(shí)間。第一戰(zhàn)役達(dá)到什么目標(biāo)?下一步怎樣走?由誰(shuí)來(lái)繼續(xù)跟進(jìn)?誰(shuí)做指導(dǎo)?都必須明確落實(shí)。只有快人一步才能步步主動(dòng)。

有快人一時(shí)才能處處先導(dǎo)。24小時(shí)法則，是蜂窩營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展實(shí)踐的成功經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)。

(2)寬度——廣開(kāi)人脈網(wǎng)，找目標(biāo)要廣。蜂窩連鎖營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的快速發(fā)展面一定要寬，不可局限于親朋好友，要從社會(huì)各個(gè)層面入手，要從各種人的需求人手，在某種意義上說(shuō)沒(méi)有寬度就沒(méi)有速度，沒(méi)有速度就沒(méi)有發(fā)展，甚至可以把目標(biāo)定在曾經(jīng)是你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司里的精英團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)袖人才。因此你必須注意對(duì)手的動(dòng)向和目標(biāo)，來(lái)制定你自己團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展的策略，并從時(shí)機(jī)，創(chuàng)業(yè)，產(chǎn)品，系統(tǒng)等各方面入手，寬度能把你的團(tuán)隊(duì)各方面優(yōu)勢(shì)充分利用和調(diào)動(dòng)起來(lái)，為你的團(tuán)隊(duì)快速擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。

(3)深度——深挖人際關(guān)系網(wǎng)，尋找精英。行業(yè)里說(shuō)寬度決定深度，是有一定道理的。但是就深度在團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展中的作用，卻不是寬度所能包含和代替的這里說(shuō)深度，特別是國(guó)隆公司是以仿生學(xué)原理為理論基礎(chǔ)引入的蜂窩連鎖營(yíng)銷，它不僅是寬無(wú)邊際地深入到地球的各個(gè)角落。深入的，廣泛的世界上的每位有緣從事?tīng)I(yíng)銷行業(yè)的精英全方位的接觸、碰撞與溝通，這對(duì)發(fā)現(xiàn)精英、擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)、吸納新人是十分有利和重要的。

獨(dú)一無(wú)二

21:01:44（4）高度——團(tuán)隊(duì)發(fā)展要穩(wěn)定，一定要形成領(lǐng)導(dǎo)核心，領(lǐng)導(dǎo)人一定要站高度，統(tǒng)領(lǐng)大局，否則無(wú)法談發(fā)展，要想快速發(fā)展你的團(tuán)隊(duì)，切不可忽視現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，不能穩(wěn)定現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)，就談不上如何發(fā)展。所謂站高度，就是選拔領(lǐng)袖人物穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，是說(shuō)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)，在擴(kuò)張發(fā)展的同時(shí)把團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)好，組織機(jī)構(gòu)完美，要把現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員分清層次和級(jí)別，按部就班地進(jìn)行各種培訓(xùn)。營(yíng)銷隊(duì)伍的成熟在于領(lǐng)導(dǎo)能在進(jìn)入、育人、留人三大環(huán)節(jié)體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理能力，就體現(xiàn)了只有堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)步成長(zhǎng)，每天都有進(jìn)步，哪怕僅僅是一小點(diǎn)也是非常重要的。團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的快速發(fā)展，二者是對(duì)立統(tǒng)一，是相互促進(jìn)和相互推動(dòng)的，缺一不可。

五、快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)之五大戰(zhàn)術(shù)

五大戰(zhàn)術(shù)是指

孫子兵法言：“在戰(zhàn)略上要藐視敵人，在戰(zhàn)術(shù)上要重視敵人?！边@在快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)的實(shí)際行動(dòng)中也是非常實(shí)用的！

（1）一個(gè)慢——準(zhǔn)備工作要慢。

如果把發(fā)展團(tuán)隊(duì)作為一場(chǎng)戰(zhàn)役，總攻前一定要慢，做好各方面準(zhǔn)備。先要了解“敵情”，按偵察兵得到的“情報(bào)”認(rèn)真分析研究，對(duì)比各項(xiàng)指標(biāo)，知已知彼，制定幾套總攻方案，留有預(yù)備隊(duì)，領(lǐng)袖帶頭，一旦打響第一槍就是速?zèng)Q戰(zhàn)，來(lái)個(gè)迅雷不及掩耳，在24小時(shí)內(nèi)結(jié)束戰(zhàn)斗，然后跟進(jìn)另一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。

（2）兩個(gè)先——先找目標(biāo)，先設(shè)立方案。

首先，要優(yōu)先制定快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)！應(yīng)根據(jù)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際制定出切實(shí)可行的總目標(biāo)，如今年團(tuán)隊(duì)發(fā)展到什么地區(qū)？新會(huì)員有多少？精英有多少？并把的總目標(biāo)細(xì)化，把總目標(biāo)分割成若干小目標(biāo)，每個(gè)小目標(biāo)都達(dá)到就是一個(gè)大目標(biāo)。其次，把目標(biāo)與計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合在一起，即把定好的目標(biāo)與切實(shí)可行的計(jì)劃變成具體行動(dòng)的方案。方案是實(shí)施和操作的指南，切不可粗技大葉，要把每一步怎么做，誰(shuí)講、講什么，都要細(xì)化和落實(shí)到人頭上。包括開(kāi)招商會(huì)、產(chǎn)品演示說(shuō)明會(huì)的場(chǎng)地布置、出席人員、展示的產(chǎn)品、會(huì)場(chǎng)的標(biāo)語(yǔ)、接待人員的語(yǔ)言、著裝得體等都要落實(shí)到具體實(shí)施的方案之中。

（3）三個(gè)高——要求高標(biāo)準(zhǔn)、加入高姿態(tài)、團(tuán)隊(duì)高效績(jī)。

“三高”是快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的保證，是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基石。高標(biāo)準(zhǔn)：為保證團(tuán)隊(duì)有戰(zhàn)斗力，必須高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。對(duì)團(tuán)隊(duì)的骨干、精英、領(lǐng)導(dǎo)更要突出嚴(yán)格的高標(biāo)準(zhǔn)，不可以為小事而馬虎過(guò)關(guān)。高姿態(tài)：是指面對(duì)發(fā)展的新人要高姿態(tài)，就是說(shuō)，你講OPP，切不可以任何方式去求對(duì)方。如“你加入吧，我們都盼你加入呢，你加入我們團(tuán)隊(duì)，你就是領(lǐng)袖了”，可以換一種方式說(shuō)：“我們是好朋友，我才告訴你，這可是千載難逢的好機(jī)會(huì)，別人我還不告訴呢?！蹦氵€可以再加上幾句：“如果你真想創(chuàng)業(yè)，錯(cuò)過(guò)了這個(gè)機(jī)會(huì)可別后悔，也別說(shuō)我沒(méi)告訴你！”高效績(jī)：要想快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)，首先必須創(chuàng)建高效績(jī)的團(tuán)隊(duì)，高效績(jī)的團(tuán)隊(duì)才是快速發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。高效績(jī)包含兩方面的內(nèi)容，既要快速又要業(yè)績(jī)，二者是相互關(guān)聯(lián)又相互促進(jìn)的。

（4）四個(gè)查——查組織機(jī)構(gòu)落實(shí)，查“彈藥“是否到位，查目標(biāo)計(jì)劃設(shè)立，查行動(dòng)實(shí)施結(jié)果。

“四查”是快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)成功的組織保障，每一個(gè)快速發(fā)展的團(tuán)隊(duì)除了實(shí)干，還要有監(jiān)督的保證。這個(gè)監(jiān)督要由團(tuán)隊(duì)的資深元老和領(lǐng)袖擔(dān)任。

①是查快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)的組織機(jī)構(gòu)是否落實(shí)，誰(shuí)是領(lǐng)袖，擔(dān)當(dāng)何職，誰(shuí)是先鋒？誰(shuí)是后勤保障？誰(shuí)為接應(yīng)？總之一句話，組織機(jī)構(gòu)要健合。

②查戰(zhàn)前的“彈藥”是否到位，是指每次會(huì)前是否將所需的演示道具、展示產(chǎn)品準(zhǔn)備好了嗎。有哪些品種可用的？什么時(shí)間用？最好把產(chǎn)品帶齊同時(shí)展出，并準(zhǔn)備一些產(chǎn)品或免費(fèi)贈(zèng)送，或當(dāng)場(chǎng)嘗試。

獨(dú)一無(wú)二

21:02:01 ③查快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是否合適，是否可操作。目標(biāo)既不能太高，也不能太低，高了容易落空不能實(shí)踐，低了又沒(méi)有達(dá)到目的。一定要從地區(qū)的實(shí)際情況、團(tuán)隊(duì)的具體能力等出發(fā)。

④查是否有行動(dòng)的結(jié)果。每一次行動(dòng)后都要召開(kāi)會(huì)后會(huì)，總結(jié)檢查這次行動(dòng)的結(jié)果，好在哪里？不足在哪里？特別要找出沒(méi)達(dá)到預(yù)期結(jié)果的原因，存入團(tuán)隊(duì)檔案。

（5）五個(gè)快——成功復(fù)制快，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)快，內(nèi)外溝通快，表彰激勵(lì)快，每戰(zhàn)總結(jié)快。

①成功復(fù)制快。一個(gè)團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展的案例是成功的、有效的，一定要加快復(fù)制這個(gè)案例。復(fù)制成功是直銷制勝的秘訣，不但要快速?gòu)?fù)制，還要快速傳播，讓團(tuán)隊(duì)都享用這個(gè)法寶，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展更快。

②團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)快。這也是團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。蜂窩連鎖營(yíng)銷行業(yè)進(jìn)人、充人、留人的三原則，光進(jìn)不充留不住人的。充人的首要方式是培訓(xùn)，特別是對(duì)新人。新人在團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷過(guò)各種培訓(xùn)，不但改變了觀念，而且學(xué)到許多直銷的必勝法寶和基本技巧，在擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中成長(zhǎng)起來(lái)，一步步走上第一線。這個(gè)過(guò)程是不能離開(kāi)培訓(xùn)的，培訓(xùn)的快與慢直接影響到團(tuán)隊(duì)發(fā)展的快與慢！

③內(nèi)外溝通快?？焖贉贤梢允箞F(tuán)隊(duì)在第一時(shí)間里拿到最新的情報(bào)和最新的各種資料，從理論和實(shí)踐上做好準(zhǔn)備?？焖贉贤ㄓ挚梢詼p少團(tuán)隊(duì)力量的內(nèi)耗，把團(tuán)隊(duì)的消極力量轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的動(dòng)力?？焖贉贤ㄟ€可以把團(tuán)隊(duì)的隔閡和誤解消除，從而增強(qiáng)了內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。

④表彰激勵(lì)快。就是團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)不拖延，一旦發(fā)展成功和進(jìn)步的案例，就要在最短的時(shí)間里進(jìn)行各種各樣的激勵(lì)。激勵(lì)的形式不限，口頭嘉獎(jiǎng)，對(duì)有重大貢獻(xiàn)的可以發(fā)各種獎(jiǎng)杯。這種激勵(lì)一定要快，不能等到年終一次性的激勵(lì)。還要有一定的物質(zhì)和實(shí)惠的激勵(lì)。同時(shí)請(qǐng)成功者講自己成功的經(jīng)驗(yàn)，談心得體會(huì)，大家分享，起到激勵(lì)大家共同行動(dòng)的作用。

⑤每戰(zhàn)總結(jié)快。快速地總結(jié)成果，總結(jié)不過(guò)夜?？梢哉?qǐng)每個(gè)新人先總結(jié)自己的體會(huì)，然后大家總結(jié)團(tuán)隊(duì)在這次行動(dòng)中的成功與不足之處，將教訓(xùn)分析透徹。但是必須堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)是為了發(fā)揮每個(gè)人成功的長(zhǎng)處，以利于下一次行動(dòng)。吸取教訓(xùn)是為了克服不足，以便在今后的活動(dòng)中改進(jìn)?？梢园训湫偷闹瞥蓤D表掛在墻上，讓大家每天都能看見(jiàn)。

六、快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)之六個(gè)必須：

六個(gè)必須是指：

（1）必須有領(lǐng)導(dǎo)帶頭講課，帶頭抓精英。事事帶頭事事率先垂范，這就是榜樣的力量。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)班，領(lǐng)頭一定要做成功的樣板，方能給團(tuán)隊(duì)信心，給團(tuán)隊(duì)方向，給團(tuán)隊(duì)力量，領(lǐng)袖帶頭才是團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展的保證！

（2）每一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有快速發(fā)展的榜樣，供團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和復(fù)制。把榜樣標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化，這樣可以比較容易復(fù)制、容易學(xué)習(xí)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)有不同類型的榜樣：有新人事業(yè)快速進(jìn)入的，有新人快速發(fā)展的，有團(tuán)隊(duì)倍增的。目的就是百花齊放，八仙過(guò)海各顯神通。只要能快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)都是可以學(xué)習(xí)和推廣的榜樣。

（3）領(lǐng)袖必須有自己的獨(dú)到的眼光，就是在快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)的動(dòng)作上有自己的一套方法，而且非常有效。同時(shí)要看到別人看不到的東西，特別是對(duì)新人和還沒(méi)進(jìn)入的“外人”能夠早發(fā)現(xiàn)、早啟動(dòng)、早使用、早見(jiàn)效。

（4）快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)還必須有獨(dú)家的新觀念。在發(fā)展團(tuán)隊(duì)的速度上和團(tuán)隊(duì)壯大成長(zhǎng)中，一定要有超時(shí)優(yōu)先的觀念。那就是不要拘泥于傳統(tǒng)的發(fā)展觀念，要有突破，只有突破了才能快速發(fā)展。突破就是創(chuàng)新，依據(jù)本團(tuán)隊(duì)各種條件、環(huán)境、人文，結(jié)合公司的文化理念，摸索創(chuàng)造出自己團(tuán)隊(duì)的新觀念、新辦法。

（5）團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展必須體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，這樣才能形成一個(gè)拳頭。凝聚力可以使團(tuán)隊(duì)人才的力量得以發(fā)揮，使人才有演繹才華的天地。同時(shí)人才通過(guò)自己的演義證明了自己的選擇是正確的，他們所取得的成功和獲得的財(cái)富會(huì)使一大批更優(yōu)秀的人才加盟。

（6）團(tuán)隊(duì)必須把快速發(fā)展計(jì)劃具體化、量化、數(shù)字化和可視化。做成表格掛在墻上，每天都可以看得見(jiàn)摸得著，有每日進(jìn)度、每月進(jìn)度，并有專家點(diǎn)評(píng)、進(jìn)度指標(biāo)和各種形式的顯示快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)的指數(shù)。

獨(dú)一無(wú)二

21:02:19 此外，團(tuán)隊(duì)要想快速發(fā)展要特別注意依賴兩大基本力量。

第一大基本力量是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖力量。領(lǐng)袖要有獨(dú)具慧眼的前瞻力，遇事必勝的自信力，傾聽(tīng)下屬伙伴的親和力，以及個(gè)人的人格魅力這四種力量的綜合。第二大基本力量是團(tuán)隊(duì)全體會(huì)員的力量。沒(méi)有合格的、過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)成員，快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)就是空談！這就要求團(tuán)隊(duì)的成員有過(guò)硬的表達(dá)推廣力，能把發(fā)展團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃付之行動(dòng)，并且每次都十分成功。另外團(tuán)隊(duì)成員還要能有獨(dú)立作戰(zhàn)、一對(duì)一的、一對(duì)眾人的能力，是說(shuō)既有團(tuán)隊(duì)威力，又有個(gè)人作戰(zhàn)必勝的能力。同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)的新人來(lái)講還要有抵制力，能抵制各種消極悲觀的語(yǔ)言。蜂窩連鎖營(yíng)銷這個(gè)行業(yè)需要有高人指點(diǎn)，還要有小人激勵(lì)，他越說(shuō)你不行，你偏要成功，有時(shí)流言是反面教材，可以給人一種力量。

快速發(fā)展團(tuán)隊(duì)還必須克服阻力，打走攔路虎。

第一個(gè)攔路虎是團(tuán)隊(duì)新領(lǐng)導(dǎo)，缺乏經(jīng)驗(yàn)，特別是缺少大規(guī)模作戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)。這要采取兩個(gè)步驟解決，一是請(qǐng)高手指導(dǎo)，多參加各種培訓(xùn)，增強(qiáng)信心和掌握各種技巧；二是多演練，多總結(jié)成功的案例，如法進(jìn)行炮制。

第二個(gè)攔路虎是團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)斷層、掉隊(duì)。這就要求團(tuán)隊(duì)早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早采取措施、早準(zhǔn)備、早安排專人解決。出現(xiàn)斷層和掉隊(duì)情況時(shí)，既不要過(guò)分擔(dān)憂，也不能掉以輕心，正確的方法應(yīng)是，一旦出現(xiàn)蛛絲馬跡，就要全力開(kāi)始工作、輔導(dǎo)、訓(xùn)練、幫助。

第三個(gè)攔路虎是浪費(fèi)時(shí)間，無(wú)效績(jī)的工作太多。防止的辦法其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是要事先制定好時(shí)間管理計(jì)劃，找出浪費(fèi)時(shí)間的因素，學(xué)會(huì)抗干擾，用好每日的時(shí)間表。除了制定好時(shí)間表外，要分清每日每月的重點(diǎn)，確保重點(diǎn)時(shí)間，充分利用一切可以利用的時(shí)間，為團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展所用！減少一分鐘浪費(fèi)，就等于向成功邁進(jìn)了一步。

第四個(gè)攔路虎是缺乏整體計(jì)劃，沒(méi)有明確的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的力量沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。這一點(diǎn)要從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖身上找問(wèn)題和解決問(wèn)題。

第五個(gè)攔路虎是缺乏歸零心態(tài)。不論你的團(tuán)隊(duì)有多大，不論你是多么成功的領(lǐng)袖，一定要堅(jiān)持把終點(diǎn)當(dāng)起點(diǎn)，一定要有歸零的心態(tài)，“天外有天，山外有山”。只有堅(jiān)持這種心態(tài)，你的團(tuán)隊(duì)才能永?？焖侔l(fā)展，你的團(tuán)隊(duì)才能永遠(yuǎn)年輕！

穩(wěn)中取勝，積攢實(shí)力，用發(fā)展的眼光帶隊(duì)伍?

保持一個(gè)核心

團(tuán)結(jié)凝聚的隊(duì)伍都只有一個(gè)核心??

天存正氣，地蘊(yùn)萬(wàn)機(jī)，大道謀勢(shì)，商譽(yù)長(zhǎng)青！

第四篇：建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) - 副本

建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，共創(chuàng)輝煌的明天

一、機(jī)動(dòng)、靈活掌握學(xué)習(xí)時(shí)間，堅(jiān)持工作學(xué)習(xí)兩不誤

根據(jù)我站工作特點(diǎn)，我特地指定了一套學(xué)習(xí)計(jì)劃，在保證不影響正常工作的情況下，每一位職工都能到場(chǎng)參加學(xué)習(xí)，在機(jī)動(dòng)靈活的學(xué)習(xí)時(shí)間里，提高思想意識(shí)及政治敏感性。

1、利用備班及下夜班交班時(shí)間在站內(nèi)組織集體學(xué)習(xí)。

我站每天都有6名同志在站內(nèi)進(jìn)行近兩個(gè)小時(shí)的集體學(xué)習(xí)，我們暢所欲言，對(duì)毛澤東主席的《反對(duì)自由主義》及孫書記的講話進(jìn)行了深入的討論，充分意識(shí)到中心的發(fā)展是與每個(gè)人都息息相關(guān)的。我們一致認(rèn)為，集體是構(gòu)成社會(huì)的元素。只有保證集體的穩(wěn)定發(fā)展，整個(gè)社會(huì)才能形成良好的形勢(shì)和局面。這就需要我們每個(gè)人，都要對(duì)自己身處的集體擔(dān)負(fù)應(yīng)盡的職責(zé)；時(shí)刻與集體、與組織保持高度一致；與同志保持高度團(tuán)結(jié)；時(shí)刻保持一心為公的理念；堅(jiān)持共產(chǎn)主義信念；敢于并且勇于和一切損壞集體利益的思想作斗爭(zhēng)；堅(jiān)決制止歪風(fēng)邪氣的滋生和蔓延

2、利用網(wǎng)絡(luò)組織業(yè)余學(xué)習(xí)。

我將學(xué)習(xí)資料發(fā)至每名職工的電子郵箱，要求在家利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3、利用上班時(shí)間，在不出診時(shí)以小組形式組織學(xué)習(xí)。

我將中心要求學(xué)習(xí)的所有文件復(fù)印后發(fā)放至站點(diǎn)，要求出診小組長(zhǎng)在不出診時(shí)以小組形式組織學(xué)習(xí)、討論。

通過(guò)機(jī)動(dòng)、靈活的學(xué)習(xí)，我站每一位職工在學(xué)習(xí)周期間都能有所斬獲，并以書面形式書寫學(xué)習(xí)體會(huì)，較好的完成了學(xué)習(xí)周的任務(wù)。

二、將反對(duì)自由主義進(jìn)行到底

通過(guò)集體學(xué)習(xí)毛澤東主席在1937年9月發(fā)表的《反對(duì)自由主義》一文，時(shí)隔70余年，現(xiàn)在重新溫讀，仍然具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。在改革開(kāi)放，經(jīng)濟(jì)、知識(shí)極速發(fā)展的今天，我們?nèi)绾文軌蜻m應(yīng)新的形勢(shì)要求，加快推進(jìn)制度建設(shè)和經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，始終保持一種和諧、健康的良性循環(huán)局面?！斗磳?duì)自由主義》一文，從思想上給了我們通俗的指導(dǎo)意見(jiàn)，使我們對(duì)自由主義的表現(xiàn)以及危害有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也深深地觸動(dòng)著我們的思想，對(duì)我們的感悟很大。下面，我結(jié)合實(shí)際工作，就反對(duì)自由主義，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，談一下學(xué)習(xí)的體會(huì)和感受。

我們知道，集體是構(gòu)成社會(huì)的元素。只有保證每個(gè)集體的穩(wěn)定發(fā)展，整個(gè)社會(huì)才能形成良好的形勢(shì)和局面。這就需要我們每個(gè)人，都要對(duì)自己身處的集體擔(dān)負(fù)應(yīng)盡的職責(zé)；時(shí)刻與集體、與組織保持高度一致；與同志保持高度團(tuán)結(jié)；時(shí)刻保持一心為公的理念；堅(jiān)持共產(chǎn)主義信念；敢于并且勇于和一切損壞集體利益的思想作斗爭(zhēng)；堅(jiān)決制止歪風(fēng)邪氣的滋生和蔓延。

首先作為一名管理者，無(wú)論何時(shí)何地都要堅(jiān)持正確的原則和理念。要不時(shí)的反對(duì)不正確的思想及行為，不斷的引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好自己的本職工作。自己平時(shí)要做到多學(xué)-多練-多積累。以文為本，以行感人，不斷的提高自己的管理服務(wù)質(zhì)量，任何時(shí)候都要有胸懷大局觀念，更要誠(chéng)心待人。促進(jìn)以勤為本，甘于奉獻(xiàn)的精神和心態(tài)，以一個(gè)積極向上的態(tài)度圍繞著團(tuán)隊(duì)，不離不棄。

毛澤東同志在《反對(duì)自由主義》一文中，列舉了十一種自由主義的具體表現(xiàn)，所有這些表現(xiàn)，我們必須深刻的認(rèn)識(shí)和自我反省，有哪些問(wèn)題是我們自身存在的；有哪些問(wèn)題是我們身邊的某些同志存在的；有哪些問(wèn)題是我們所在的集體急需解決的。我們必須一條一條加以對(duì)照，并且采取一系列的手段予以修正。在目前，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，大力倡導(dǎo)執(zhí)行力的時(shí)候，自由主義對(duì)執(zhí)行有著巨大的阻力和破壞力。它妨礙了高層決策的有效貫徹，削弱了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，從而根本上影響了中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

現(xiàn)在，我們?cè)诓粩嗟剡M(jìn)行文化思想的滲透。這，就是抵制自由主義、消除自由注義的有效措施。讓大家圍繞一個(gè)核心，在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)地努力工作，共同關(guān)注中心的發(fā)展和命運(yùn)，在為中心樹(shù)立全國(guó)優(yōu)秀急救品牌的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。從上至下形成一個(gè)積極向上，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一個(gè)良好勢(shì)頭，必將使自由主義徹底失去生存的土壤。

同時(shí)，自由主義也是素質(zhì)低下的具體表現(xiàn)。在習(xí)近平總書記大力倡導(dǎo)提高全民素質(zhì)的今天，發(fā)對(duì)自由主義更加顯得具有現(xiàn)實(shí)意義。社會(huì)需要高素質(zhì)的國(guó)民，中心需要高素質(zhì)的員工，只有素質(zhì)的提高，才能從根本上解決自由主義的泛濫。學(xué)習(xí)，是提高素質(zhì)的有效途徑，只有通過(guò)健康的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，才能逐步提高自己的專業(yè)技術(shù)水平和社會(huì)道德修養(yǎng)。

反對(duì)自由主義，就是要樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。要有服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民的思想意識(shí)，要把自己的得失看得淡一些，要把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)做。消滅自由主義是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持、持續(xù)艱巨的任務(wù)，通過(guò)每個(gè)人真誠(chéng)、不懈的努力，自由主義必將萎縮和消沉。但，我們決不能掉以輕心，一絲一毫的松懈，都會(huì)使我們前功盡棄。

俗話說(shuō)：'人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)'。在工作生活學(xué)習(xí)中，每個(gè)人都難免會(huì)產(chǎn)生不對(duì)的思想苗頭，遇到困難和不正確的傾向及疑慮，這時(shí)候就要及時(shí)加以改正，開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，遇事情要多分析，細(xì)觀察，必要時(shí)事非要分清，統(tǒng)一思想，堅(jiān)持正確的原則，改正錯(cuò)誤，只有這樣才能更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)精神和整體的和諧。反對(duì)自由主義，有助于增進(jìn)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)紀(jì)律性，有的人在工作中怕得罪人，奉行'多一事不如少一事'的信條，對(duì)違紀(jì)行為左避右閃，視而不見(jiàn)，有的人奉行好人主義，高無(wú)原則的一團(tuán)和氣，批評(píng)同事怕傷和氣，寧可損工作也不愿?jìng)蜌狻ｋm然這類事情發(fā)生在個(gè)別人身上，但這些行為足以會(huì)危害到團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。

人，是生活在各種社會(huì)關(guān)系中的。形象地看，人仿佛生活在各式各樣的“圈子”當(dāng)中。老鄉(xiāng)、同學(xué)、戰(zhàn)友… 在生活中，我們總會(huì)與某些人合得來(lái)，走得近，甚至是很要好的同事和朋友，這很正常。即使如此，也要交友謹(jǐn)慎。交良朋益友，對(duì)自己更是一種幫助。如果將公共資源與“圈子”發(fā)生某種不正當(dāng)?shù)穆?lián)系，那么，“圈子”便有可能異化為“小圈子”，進(jìn)而危害到公權(quán)力的正常運(yùn)行。

關(guān)于小圈子的危害，鄧小平同志曾有過(guò)一段深刻的闡述：“小圈子那個(gè)東西害死人吶！很多失誤就從這里出來(lái)，錯(cuò)誤就從這里犯起。”他還強(qiáng)調(diào)，“黨內(nèi)無(wú)論如何不能形成小派、小圈子，我們這個(gè)黨，嚴(yán)格地說(shuō)來(lái)沒(méi)有形成過(guò)這一派或那一派?！?/p>

“小圈子”一旦形成，首先破壞的是我們黨的民主集中制原則。重大問(wèn)題不是真正實(shí)行民主決策，而是在“小圈子”中先形成共識(shí)，少數(shù)人說(shuō)了算，開(kāi)會(huì)只是走過(guò)場(chǎng)，圈外人敢怒而不敢言，給國(guó)家和社會(huì)公共利益造成巨大損失。

破除“小圈子”，在強(qiáng)調(diào)“自律”的同時(shí)，更多的還要靠“他律”，靠制度嚴(yán)格管理干部，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行黨內(nèi)民主制度，加大干部交流力度，加強(qiáng)干部監(jiān)督，讓干部不能搞、不敢搞“小圈子”；靠監(jiān)督隨時(shí)了解干部，不僅要監(jiān)督八小時(shí)內(nèi)，還要監(jiān)督八小時(shí)外；不僅要監(jiān)督工作，還要監(jiān)督生活，特別是要把監(jiān)督的觸角伸向干部的交際圈，從中了解干部的思想動(dòng)態(tài)、廉潔自律情況。切實(shí)保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、表達(dá)權(quán)，嚴(yán)肅查處侵犯權(quán)利、壓制民主的行為，為講真話、講實(shí)話的同志提供強(qiáng)有力的支持和保護(hù)。尤其在政策出臺(tái)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，更要加大民主決策的力度，確保公開(kāi)公正，從制度上打破“一言堂”、“一支筆”、“一句話”，使“小圈子”失去存在的空間。

反對(duì)自由主義這篇文章中的是一種表現(xiàn)，在我們大家身上或多或少都有一些，若不及時(shí)自我批評(píng)學(xué)習(xí)，對(duì)工作會(huì)產(chǎn)生消極松懈的影響。我作為一名管理與服務(wù)為一體的工作人員，今后要時(shí)時(shí)刻刻用這篇文章來(lái)鼓勵(lì)自己，不斷的學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在以后的工作實(shí)踐中要做到：1.做事情要講大局，真心做事，牢記四勤，責(zé)任心在先，不信背后的謠言及惡語(yǔ)。2.在工作中講技巧，平時(shí)多和職工溝通，了解并掌握職工的第一手資料，實(shí)實(shí)在在的為患者及職工服務(wù)。3.對(duì)待任何人任何事要和氣，保持一名管理者的形象，說(shuō)話言行不能盛氣凌人,誠(chéng)待人，真心做事，踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的工作.我無(wú)法改變環(huán)境，但可以改變自已。我不能控制他人，但可以掌握自已。我的路還很長(zhǎng)，怎樣走才是正確的，在十字的交叉路口，走錯(cuò)一個(gè)方向，可能會(huì)悔恨終身。因此我改變不了事實(shí)，但我可以改變態(tài)度，改變對(duì)生活、工作及人生的態(tài)度.以后時(shí)刻都以團(tuán)隊(duì)的整體和諧為己任，不推事不扯皮，堅(jiān)持以樂(lè)觀的言行帶動(dòng)人，以勤辦實(shí)事的行為感動(dòng)人，以優(yōu)良過(guò)硬的管理水平把我們的工作做好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，患者滿意，社會(huì)信任的急救團(tuán)隊(duì)。

保持清醒的頭腦，保持足夠的警覺(jué)，保持團(tuán)結(jié)的信念，保持信任的交流，保持謙遜的態(tài)度，保持批評(píng)的勇氣，保持正義的立場(chǎng)，保持奮斗的精神，保持犧牲的信念，將反對(duì)自由主義進(jìn)行到底！

三、深入學(xué)習(xí)兩個(gè)著力，認(rèn)真貫徹講話精神 當(dāng)前，我市各地都在開(kāi)展著力改善發(fā)展環(huán)境生態(tài)環(huán)境大發(fā)動(dòng)活動(dòng)。加速轉(zhuǎn)型升級(jí)、搶占發(fā)展先機(jī)，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，哪里的體制活、環(huán)境好、開(kāi)放度高，生產(chǎn)要素就會(huì)向哪里聚集。因此，要深刻認(rèn)識(shí)著力改善發(fā)展環(huán)境、著力改善生態(tài)環(huán)境的重大現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)歷史意義，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí)。兩個(gè)著力的提出，充分表明河北省委省政府及石家莊市委市政府對(duì)環(huán)境這一關(guān)鍵要素的重視，進(jìn)一步彰顯了“環(huán)境就是吸引力、環(huán)境就是創(chuàng)造力、環(huán)境就是競(jìng)爭(zhēng)力、環(huán)境就是生產(chǎn)力”的理念。我們認(rèn)為，應(yīng)該從生態(tài)環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人文環(huán)境四個(gè)層面進(jìn)一步闡釋環(huán)境的內(nèi)涵，凸顯其重要性。以下是我的學(xué)習(xí)體會(huì)：

1、提高思想認(rèn)識(shí)

省委書記張慶黎曾強(qiáng)調(diào)“環(huán)境就是吸引力，環(huán)境就是創(chuàng)造力，環(huán)境就是競(jìng)爭(zhēng)力，環(huán)境就是生產(chǎn)力。孫瑞斌書記在講話中指出“要切實(shí)增強(qiáng)改善兩個(gè)環(huán)境的緊迫感”。抓環(huán)境就是抓科學(xué)發(fā)展觀的貫徹落實(shí)，就是抓社會(huì)主義物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、生態(tài)文明建設(shè)，就是抓經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省、和諧建設(shè)。”由此可以看出，著力改善兩個(gè)環(huán)境不僅是一項(xiàng)環(huán)境任務(wù)、經(jīng)濟(jì)任務(wù)，更是一項(xiàng)政治任務(wù)。我一定要從全局和戰(zhàn)略的高度，深刻認(rèn)識(shí)改善發(fā)展環(huán)境和生態(tài)環(huán)境的極端重要性，充分認(rèn)識(shí)到這是推動(dòng)中心更好更快更大發(fā)展的迫切需要，是搶占區(qū)域發(fā)展先機(jī)的戰(zhàn)略之舉，是順應(yīng)人民群眾新期待的必然要求。

2、深化載體措施

著力改善兩個(gè)環(huán)境不是空洞的口號(hào)，是要融入到日常實(shí)實(shí)在在的工作之中，采取切實(shí)可行的工作方法；是要以具體而詳實(shí)的載體為依托，在活動(dòng)開(kāi)展中將各項(xiàng)要求落到實(shí)處。繼續(xù)深入推進(jìn)思想作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)開(kāi)展，從根本上保障兩個(gè)環(huán)境的改善。想要集中力量辦大事，中心上下的統(tǒng)一思想是前提，領(lǐng)導(dǎo)班子的品德能力是關(guān)鍵，機(jī)關(guān)干部的嚴(yán)格執(zhí)行是保障，干部職工的廣泛支持是根基。加強(qiáng)政德政風(fēng)教育，努力使廣大職工成為思想純潔、品行端正的示范者，愛(ài)崗敬業(yè)、敢于負(fù)責(zé)的力行者，明禮誠(chéng)信、遵紀(jì)守法的先行者，生活正派、情趣健康的引領(lǐng)者;加強(qiáng)職工“講黨性、守紀(jì)律、重品行、作表率”教育，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、效能型、廉潔型單位，打造黨性更強(qiáng)、紀(jì)律更嚴(yán)、業(yè)務(wù)更精、作風(fēng)更實(shí)、業(yè)績(jī)更優(yōu)、形象更好的職工隊(duì)伍。

3、發(fā)揮帶頭作用

古語(yǔ)云：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”要從自己做起，從現(xiàn)在做起，從一點(diǎn)一滴做起。從愛(ài)護(hù)環(huán)境、不亂扔雜物、力行勤儉節(jié)約做起，從笑臉相迎前來(lái)辦事的群眾、平易近人的對(duì)待下屬、團(tuán)結(jié)互助的對(duì)待同事做起。長(zhǎng)此以往地堅(jiān)持下去，從而帶動(dòng)周圍的同事和下屬進(jìn)一步提升覺(jué)悟，為改善兩個(gè)環(huán)境而努力。在領(lǐng)導(dǎo)者角度來(lái)講，需要時(shí)常進(jìn)行換位思考。無(wú)論在何時(shí)何地，無(wú)論與誰(shuí)溝通，也無(wú)論采取何種方式溝通，要取得成功，唯一的訣竅就是能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考問(wèn)題。如對(duì)他人的評(píng)價(jià)前，可以設(shè)問(wèn)自己：如果別人這樣評(píng)價(jià)我，我是否能接受？這樣的評(píng)價(jià)對(duì)方會(huì)感到真誠(chéng)嗎？這種先站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題的方式，可以滲透到我們生活的角角落落。

四、勤思考，多交流，鑄造溝通的橋梁

溝通中“溝”是手段，“通”是目的。怎樣才是真正“通”了呢？“通”就是對(duì)方被你影響了，甚至按你的意思做事情了，就是“通”了。如果溝通以后，對(duì)方?jīng)]有“通”，那就只被你“溝”了一下而已，沒(méi)有達(dá)成溝通目的。溝通是一門藝術(shù) ,它是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合體;溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具 ,用好了使你水到渠成 ,揮灑自如 ,但是用不好或是不會(huì)用 ,則會(huì)使你處處受制 ,窘困不堪;溝通更是一種技能 ,是一個(gè)“情商”高低的具體體現(xiàn) ,不論管理者還是普通員工 ,這種“情商”是比某些知識(shí)能力更為重要的能力。溝通對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的，它能把所有成員聯(lián)系起以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。有了溝通就有了相互了解，會(huì)增進(jìn)彼此之間的協(xié)調(diào)。有效溝通能使上下齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)為中心的發(fā)展作出孜孜不息的努力。

那么作為一個(gè)管理人員，該如何與員工進(jìn)行溝通呢？

第一、在溝通過(guò)程中，要做到換位思考，必須問(wèn)自己這樣三個(gè)問(wèn)題：

1、大眾需要什么？

2、我能給大眾什么？

3、如何把大眾需要的和我能提供的進(jìn)行有機(jī)聯(lián)結(jié)？顯然，在溝通過(guò)程中能夠站在對(duì)方立場(chǎng)思考問(wèn)題，能夠從對(duì)方需要什么作為思考的起點(diǎn)，不但有助于問(wèn)題的解決，而且能更好地建立并強(qiáng)化良好的人際關(guān)系，達(dá)到有效溝通的目標(biāo)。

第二、善于傾聽(tīng)。曾看到一本書介紹《圣經(jīng)》時(shí)寫道：上帝賜給我們兩只耳朵，一個(gè)嘴巴，就是要我們少說(shuō)多聽(tīng)。在現(xiàn)代社會(huì)里，許多人認(rèn)為聽(tīng)是一種被動(dòng)的行為，事實(shí)上善于傾聽(tīng)并不是消極的行為，而是積極的行為，傾聽(tīng)有以下益處：（1）、可以使職工感覺(jué)到被尊重和被欣賞。職工會(huì)覺(jué)得倍受重視，精神動(dòng)力轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的熱情，會(huì)更加勤奮的工作，管理人員與員工之間的關(guān)系，也將變得更加和諧；（2）、能真實(shí)的了解職工，增加溝通效力。傾聽(tīng)能使管理人員了解職工對(duì)工作的真實(shí)想法和意見(jiàn)，并可能提出更加切實(shí)可行的建議；（3）、是解決沖突、矛盾、抱怨的最好方法。當(dāng)一個(gè)職工有不滿情緒時(shí)，其工作情緒也是不佳的，工作效率會(huì)大幅下降。作為一名管理人員，此時(shí)應(yīng)耐心地聽(tīng)聽(tīng)其不滿的原因。然后對(duì)癥下藥，解決好問(wèn)題，一旦問(wèn)題解決后，就會(huì)相安無(wú)事。第三、常與職進(jìn)行交流，增進(jìn)彼此之間的了解。經(jīng)常性的交流和溝通能調(diào)動(dòng)職工的積極性，使他們始終圍遶組織目標(biāo)，并保持激情。還可以增進(jìn)你與員工之間的彼此了解，消除隔閡和誤會(huì)，解決矛盾和糾紛，從而幫助你建立和維護(hù)良好的人際關(guān)系。

第四、創(chuàng)造良好的溝通氛圍。在與職工溝通時(shí)，要特別注意與職工之間事實(shí)上的差異。如果處理不好，這種差異會(huì)成為一種溝通障礙，從而使你難以獲得職工的真心話，那么職工在溝通時(shí)就可能對(duì)你有所保留，或者干脆說(shuō)慌，使溝通的效果大大折扣。因此，你應(yīng)該給職工創(chuàng)造一種輕松和諧的氣氛，使他們釋放心中的壓力，以便他們充分發(fā)表自己的意見(jiàn)。在溝通過(guò)程中，你應(yīng)該盡量給職創(chuàng)造展示自己的機(jī)會(huì)，使他們積極性和創(chuàng)造性得以充分的發(fā)揮。

第五、善于運(yùn)用微笑和幽默。在現(xiàn)實(shí)生活中，作為一名管理人員，微笑是建立良好的人際關(guān)系，調(diào)節(jié)各種矛盾的潤(rùn)滑劑。微笑如同陽(yáng)光，能給職帶來(lái)溫暖，使他們對(duì)你產(chǎn)生寬厚、謙和、平易近人的良好印象，它能縮短工你與職彼此之間的距離，產(chǎn)生心理上的兼容性。

幽默是一門社會(huì)交往的藝術(shù)，是人與人之間相處的絕竅。作為一名管理人員，能巧妙地運(yùn)用幽默，消除彼此之間隔閡，擺脫尷尬場(chǎng)面，它將使你的人際關(guān)系更和諧、融洽，也將營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。

總之，為使下行溝通發(fā)揮效果，領(lǐng)導(dǎo)者必須了解下屬的工作情況，個(gè)體興趣和要求，以便決定溝通的內(nèi)容，方式和時(shí)機(jī)；更重要的，領(lǐng)導(dǎo)者要有主動(dòng)溝通的態(tài)度，經(jīng)常與下屬接觸，增強(qiáng)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任感，使其容易接受意見(jiàn)。在下行溝通的同時(shí)，要聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，必要時(shí)根據(jù)下屬意見(jiàn)做出改正，以增強(qiáng)被領(lǐng)導(dǎo)者的參與感。

五、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高執(zhí)行能力

人的能力有大小，水平有高低，但工作能不能干好，很大程度上取決于有沒(méi)有責(zé)任心。沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任心，就失去了干工作的根本動(dòng)力，就不會(huì)有過(guò)硬的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作就不能很好地得到落實(shí)。抓任何工作，都要注重強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。

強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)就要牢記責(zé)任。不管是哪一級(jí)干部，都要做到對(duì)上負(fù)責(zé)、對(duì)下負(fù)責(zé)、對(duì)己負(fù)責(zé)。對(duì)上負(fù)責(zé)沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任心，就失去了干工作的根本動(dòng)力，就不會(huì)有過(guò)硬的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作就不能很好地得到落實(shí)。抓任何工作，都要注重強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，就是要牢記組織為什么任命自己在這個(gè)崗位上工作，多思考怎樣才能不愧對(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)的教育培養(yǎng)和信任；對(duì)下負(fù)責(zé)，就是要牢記自己的職責(zé)使命，多思考如何才能出色地帶好部隊(duì)、完成任務(wù)；對(duì)己負(fù)責(zé)，就是要牢記親人朋友對(duì)自己的囑托和期望，牢記組織紀(jì)律對(duì)自己的規(guī)范要求，多考慮如何才能更好地提高本領(lǐng)、發(fā)展進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和理想。這三個(gè)負(fù)責(zé)是個(gè)統(tǒng)一體，丟了哪一個(gè)也不行，偏了哪一個(gè)也不妥?，F(xiàn)在要特別防止和克服貌似“對(duì)上負(fù)責(zé)”的形式主義作風(fēng)：對(duì)付上面檢查很用心計(jì)，把各種登記記錄抄寫得很規(guī)整，把本級(jí)的工作匯報(bào)得很全面，但許多經(jīng)常性、基礎(chǔ)性工作并沒(méi)有落實(shí)，經(jīng)不住問(wèn)、經(jīng)不住查、經(jīng)不住考。這就把勁使偏了，并不是真正地對(duì)上負(fù)責(zé)，這樣得來(lái)的榮譽(yù)也是虛假的。還要防止和克服貌似“有壓力”的輕飄作風(fēng)：有的基層干部訴說(shuō)自己壓力太大，但實(shí)際并非如此。比如，有的把其他單位發(fā)生的事故當(dāng)成故事，覺(jué)得與己無(wú)關(guān)便心不在焉；有的對(duì)上級(jí)檢查指出的問(wèn)題泰然處之，不急不火、不緊不慢；有的對(duì)本單位存在的問(wèn)題視而不見(jiàn)，盲目樂(lè)觀、感覺(jué)良好。這些干部就缺乏怕干不好工作挨批評(píng)、怕盡不到責(zé)任出問(wèn)題的壓力。有壓力才能有辦法，挑重?fù)?dān)才能走踏實(shí)。所以，對(duì)“壓力大”不能一概而論，應(yīng)該具有的工作壓力是必須要有的，也是減不掉的。

強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)就要以事業(yè)為重，淡化個(gè)人利益，強(qiáng)調(diào)敬業(yè)奉獻(xiàn)。我們的政治榮譽(yù)、事業(yè)成功和生活幸福，都是與個(gè)人的奮斗和貢獻(xiàn)緊密相連的，沒(méi)有付出就沒(méi)有收獲。任何人都不要幻想不拼搏、不努力、走捷徑會(huì)有好結(jié)果，不要奢望不經(jīng)歷風(fēng)霜雪雨會(huì)長(zhǎng)成參天大樹(shù)。年輕職工正處在家庭生活的困難時(shí)期和個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步的關(guān)鍵時(shí)期，尤其要處理好工作事業(yè)和物質(zhì)利益的關(guān)系，不要私心太重，不要把個(gè)人利益看得過(guò)重。實(shí)際上，僅靠實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的目的支撐起來(lái)的事業(yè)心和責(zé)任感，是不能長(zhǎng)久的，也是不夠堅(jiān)定的。風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量。青年職工要把自己的人生看成是一個(gè)整體，在這個(gè)整體的重要階段必須以事業(yè)為重，以工作為重，以提高能力素質(zhì)為重，這樣才能奠定發(fā)展進(jìn)步的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，積累真正的財(cái)富，以后才不會(huì)后悔強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)的主要表現(xiàn)和目標(biāo)，就是“完成任務(wù)、不出問(wèn)題”。很多同志感到，完成任務(wù)沒(méi)有問(wèn)題，不出問(wèn)題不敢保證。這話有一定的道理。一個(gè)人可以保證自己不出問(wèn)題，但不敢保證集體中的其他人也不出問(wèn)題。這個(gè)“不敢”，本身就是一種責(zé)任感，是保持頭腦清醒的表現(xiàn)。我們應(yīng)始終以如履薄冰、如臨深淵的憂患意識(shí)，以時(shí)不我待、上緊發(fā)條的工作狀態(tài)，以以人為本、崇尚榮譽(yù)的軍人本色，多做實(shí)際工作，多解決實(shí)際問(wèn)題，及時(shí)化解矛盾，堅(jiān)持使實(shí)勁用長(zhǎng)勁，反復(fù)抓抓反復(fù)，做到保證自己不出問(wèn)題，盡最大努力保證我站不出問(wèn)題，保證各項(xiàng)工作不出問(wèn)題，推動(dòng)中心建設(shè)的科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展。

第五篇：學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)先進(jìn)事跡

****客服中心創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)先進(jìn)事跡材料

****客服中心話務(wù)班在各級(jí)部門的關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建“優(yōu)秀學(xué)習(xí)型班組”為抓手，積極開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，連續(xù)三年被評(píng)為市“巾幗文明崗”，連續(xù)兩年被評(píng)為公司“學(xué)習(xí)型班組”先進(jìn)單位，****被評(píng)為09“全國(guó)誠(chéng)信單位”，話務(wù)員****被評(píng)為***市優(yōu)秀派遣制員工，話務(wù)員***被公司評(píng)為10服務(wù)標(biāo)兵，同時(shí)多次被廣播電臺(tái)“行風(fēng)熱線”欄目點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。

***客服中心話務(wù)班現(xiàn)有人員34名，平均年齡23歲，其中女性占比97%，大專學(xué)歷占一半以上，95%的人具有普通話等級(jí)證書，因此對(duì)外展現(xiàn)的是一支年輕、知識(shí)、個(gè)性化的團(tuán)隊(duì)。

一、工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，實(shí)現(xiàn)成果與成就的共享互動(dòng)

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為促進(jìn)知識(shí)在企業(yè)與員工中的有效溝通和即時(shí)更新，****話務(wù)班精心打造了與企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的“五星式”學(xué)習(xí)的平臺(tái)。通過(guò)集網(wǎng)上大學(xué)、內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)、兩會(huì)研討、讀書俱樂(lè)部、崗位練兵等于一體的多層次、多渠道知識(shí)共享體系，滿足了員工任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任意選擇的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。

1、網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)之星。網(wǎng)上大學(xué)是在遠(yuǎn)程教育體系基礎(chǔ)上建立起來(lái)的在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺(tái)。****客服中心借助分公司和基層單位兩級(jí)知識(shí)管理平臺(tái)為依托，培養(yǎng)使用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式。09年客服中心話務(wù)班開(kāi)展近百門電子課件，并以此為基礎(chǔ)開(kāi)設(shè)了業(yè)務(wù)、技術(shù)、營(yíng)銷和企業(yè)文化等培訓(xùn)課程，員工參加網(wǎng)上大學(xué)在線學(xué)習(xí)人數(shù)比例100％，人均在線學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到4.3小時(shí)/月，現(xiàn)在網(wǎng)上大學(xué)已經(jīng)成為大家日常生活的一部分。

2、內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)培訓(xùn)師之星。通過(guò)建立高素質(zhì)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，可以

1將10000號(hào)客服中心各方面的人才系統(tǒng)地組織起來(lái)，進(jìn)行知識(shí)資源的優(yōu)化整合，使更多的員工接受良好的內(nèi)部培訓(xùn)，從而達(dá)到資源共享的目的。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)師的選拔、任用、培訓(xùn)，特別是針對(duì)高級(jí)培訓(xùn)師的培養(yǎng)，部門建立健全了培訓(xùn)師隊(duì)伍，提升了內(nèi)部培訓(xùn)的整體檔次和水平。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)統(tǒng)一授課模版、集體備課等有效措施，10000號(hào)客服中心對(duì)課程講授形式進(jìn)行了規(guī)范，有力的促進(jìn)了課程體系及培訓(xùn)體系的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

3、”兩會(huì)”研討問(wèn)題能手之星。通過(guò)每日的晨會(huì)和每周的周例會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能交流與探討。對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多、善于思考的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并在部門中授予“問(wèn)題能手之星”的稱號(hào)，每天進(jìn)行動(dòng)態(tài)公布。促進(jìn)部門員工愛(ài)學(xué)、好思、多想的習(xí)慣，提高業(yè)務(wù)水平和技能。

4、讀書俱樂(lè)部讀書之星。在**公司10000號(hào)客服中心休息室有自己的“讀書角”，休息室內(nèi)收藏有管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)方面的好書。每個(gè)員工結(jié)合自身實(shí)際情況選擇“讀書日”，在開(kāi)展學(xué)習(xí)話務(wù)員徐倩文先進(jìn)事跡的活動(dòng)中，大家紛紛結(jié)合自己的崗位各抒己見(jiàn)，發(fā)表讀后感20多篇。

5、崗位練兵業(yè)務(wù)之星。形式多樣的勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵也為全體員工搭建起展示才華、交流學(xué)習(xí)的競(jìng)賽競(jìng)技平臺(tái)。通過(guò)10000號(hào)咨詢業(yè)務(wù)、話務(wù)員營(yíng)銷技能等形式多樣的崗位練兵活動(dòng)造就了一大批崗位能手，為大家樹(shù)立了學(xué)習(xí)的榜樣，調(diào)動(dòng)了大家更好地投入到“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)中，在09年省營(yíng)銷技能大賽中，10000號(hào)話務(wù)員***、****獲大賽三等獎(jiǎng)，話務(wù)員****在公司轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)大比武中榮獲二等獎(jiǎng)。

為保障“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)有效推進(jìn)，班組不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，設(shè)置的“學(xué)習(xí)型班組風(fēng)采展示欄”每旬一期的風(fēng)采展示，寓教于學(xué)、寓學(xué)于樂(lè)。專題研討、知識(shí)競(jìng)賽、團(tuán)隊(duì)游戲、成果展覽及案例互動(dòng)等多種形式，使廣大員工得以在豐富多彩的活動(dòng)中學(xué)習(xí)知識(shí)、陶冶情操、啟迪智慧、增長(zhǎng)才干。

通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，應(yīng)用新技能，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)向前發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)成果與工作成就的共享與互動(dòng)。

二、圍繞爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”，切實(shí)抓好四個(gè)重要環(huán)節(jié)

10000號(hào)客服中心圍繞“省優(yōu)秀學(xué)習(xí)型班組”創(chuàng)建，制定了的幾項(xiàng)硬性指標(biāo)：即：同城排名勇?tīng)?zhēng)第一，用戶投訴處理及時(shí)率達(dá)到100%，寬帶用戶障礙申告預(yù)處理率要步入全省前列，客戶服務(wù)滿意率達(dá)到99%以上，圍繞上述目標(biāo)，切實(shí)抓好四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

1、抓教育，強(qiáng)化“窗口”服務(wù)意識(shí)。

首先“軟”“硬”兼施。他們規(guī)范了服務(wù)過(guò)程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)等“硬”性措施，提高“硬”性服務(wù)的可操作性，切實(shí)做到規(guī)范服務(wù)；其次推已及人，他們?cè)趩T工中倡導(dǎo)要換位思考，學(xué)會(huì)站在客戶的角度思考和處理問(wèn)題。以推已及人式的反向思維，從而自覺(jué)地增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)；再次以典型引路，他們?cè)谠拕?wù)員中積極開(kāi)展“星級(jí)評(píng)定”工作，定期選出學(xué)習(xí)之星、營(yíng)銷之星、微笑之星，從而讓優(yōu)秀話務(wù)員做好表率，對(duì)服務(wù)中的好人好事及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題處理考核，使創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚先進(jìn)、不甘落后的氛圍。

2、抓管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)體系。

建立一套行之有效的服務(wù)體系，使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上不斷提升。首先制定完善各種考核激勵(lì)制度，如：錄音點(diǎn)評(píng)制度、案例分析制度、輪流講課制度，等等。對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務(wù)處理流程及時(shí)進(jìn)行修改，做到持續(xù)改進(jìn)；再次加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)督，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查，并與獎(jiǎng)金考核掛鉤，對(duì)工作中涌現(xiàn)出的服務(wù)明星、星級(jí)營(yíng)業(yè)員在晉級(jí)、評(píng)優(yōu)中優(yōu)先考慮。

3、抓環(huán)節(jié)，落實(shí)服務(wù)工作界面。

他們提出的服務(wù)口號(hào)是“用心傳遞微笑，我的團(tuán)隊(duì)因我而精

彩”，不斷強(qiáng)化客服工作“五個(gè)一”形象工程，努力做到：“耐心多一點(diǎn),態(tài)度好一點(diǎn)，請(qǐng)字多一點(diǎn)，話音甜一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)“針對(duì)客戶提出的問(wèn)題要及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)回訪；其次嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，解決用戶提出的各種問(wèn)題；再次美化環(huán)境積極創(chuàng)造良好服務(wù)氛圍，讓臺(tái)席桌椅一塵不染，同時(shí)臺(tái)席上面放一面小鏡子，時(shí)刻提醒自己要微笑接聽(tīng)每一位客戶來(lái)電，就像面對(duì)面與客戶交流一樣，“你的微笑我聽(tīng)得見(jiàn)”，讓用戶時(shí)刻能感受到中國(guó)電信的溫馨服務(wù)。

4、抓特色，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)。

為提升客戶滿意度，10000號(hào)話務(wù)班在全省首先推出了后端業(yè)務(wù)前移工作，縮短了申告用戶復(fù)話的時(shí)限，師帶徒，師徒之間簽定協(xié)議，師傅有責(zé)任，徒弟有壓力，促進(jìn)整體服務(wù)水平。針對(duì)工作的疑難雜癥，10000號(hào)話務(wù)班利用公司內(nèi)部OA系統(tǒng)，開(kāi)展了“每天突出的事”活動(dòng)，引導(dǎo)大家共同去關(guān)注問(wèn)題，解決問(wèn)題。手牽手“技藝交流”、“以老帶新、以能帶新”培訓(xùn)、“輪流講課”等，現(xiàn)在成為共同促進(jìn)提升的主要模式。

三、讓客戶聆聽(tīng)微笑，讓服務(wù)再上臺(tái)階。

（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要上“星”，服務(wù)水準(zhǔn)要求“精”。架起與客戶的橋梁，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的“零距離”。在服務(wù)內(nèi)容上，不斷擴(kuò)展服務(wù)的范圍和深度，努力提高用戶滿意率；其次在服務(wù)方式上，他們還推出了“比職業(yè)道德，看愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)；比服務(wù)水平，看對(duì)客戶主動(dòng)服務(wù)程度；比工作實(shí)績(jī)，看誰(shuí)的貢獻(xiàn)大”的“三比三看”競(jìng)賽活動(dòng)，以客戶為軸心，轉(zhuǎn)動(dòng)服務(wù)的輪盤，用周到、真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶對(duì)中國(guó)電信的信賴，服務(wù)圍

繞用戶轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花，轉(zhuǎn)出了服務(wù)過(guò)程中的“你”、“我”、“她”。每人面前一面鏡子，微笑讓用戶聽(tīng)到，更讓用戶看到。

（二）細(xì)心、細(xì)致，微小之處促奮進(jìn)

落實(shí)員工建檔制度。部門建立健全了員工基礎(chǔ)資料臺(tái)帳，把員工方方面面的資料數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)清楚，甚至員工的喜好脾性都作了詳細(xì)地了解登記。通過(guò)全面詳盡的資料，使思想政治工作做到細(xì)致入微、有的放矢；落實(shí)定期訪談制度。加強(qiáng)談心制度，做到對(duì)有困難和遇有問(wèn)題的員工每旬到班組談心一次，每月抽部分員工談話一次，時(shí)刻掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。落實(shí)“三不放過(guò)”管理，對(duì)工作不認(rèn)真，學(xué)習(xí)不積極，自身要求不過(guò)硬的員工，及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育，使員工始終保持奮進(jìn)向上。

（三）多緯度測(cè)評(píng)提升各層面工作能動(dòng)性

10000號(hào)話務(wù)班通過(guò)開(kāi)展互相測(cè)評(píng)、支撐人員測(cè)評(píng)、話務(wù)員測(cè)評(píng)等活動(dòng)，有力地營(yíng)造了話務(wù)員自我加壓、比學(xué)趕超的氛圍，測(cè)評(píng)內(nèi)容涵蓋了工作主動(dòng)性、支撐能力、服務(wù)用語(yǔ)、業(yè)務(wù)處理能力、溝通能力、派單情況、寬帶處理能力等。話務(wù)員全年業(yè)績(jī)互相測(cè)評(píng)。根據(jù)話務(wù)員過(guò)去一年的工作績(jī)效、直線經(jīng)理測(cè)評(píng)結(jié)果、話務(wù)員互相測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)全體話務(wù)員進(jìn)行了綜合的評(píng)分，按照一定的比例選拔出優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職人員，對(duì)優(yōu)秀人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)基本稱職人員進(jìn)行誡免談話，對(duì)不稱職人員進(jìn)行淘汰。話務(wù)員對(duì)支撐人員（含專家坐席）測(cè)評(píng)。10000號(hào)話務(wù)員在坐席上面對(duì)疑難雜癥往往無(wú)法在較短的時(shí)間給予客戶圓滿解答，因此10000號(hào)支撐人員支撐程度對(duì)話務(wù)員在處理問(wèn)題的信心方面有較大的影響，支撐人員提供到位的、有效的支撐成為坐席話務(wù)員堅(jiān)強(qiáng)的后盾。通過(guò)測(cè)評(píng)提高了支撐人員工作主觀能動(dòng)性和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性。社區(qū)經(jīng)理對(duì)話務(wù)員測(cè)評(píng)。10000

號(hào)不僅要為電信客戶提供服務(wù)，同時(shí)也要為一線經(jīng)理提供服務(wù)，如社區(qū)經(jīng)理在外查修障礙電話或?qū)拵r(shí)，有時(shí)因?yàn)橘Y料不準(zhǔn)無(wú)法排障，這時(shí)候就需要10000號(hào)的支撐，因此話務(wù)員就必須象對(duì)待客戶一樣對(duì)待一線人員，協(xié)同處理好用戶的障礙。

四、開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“星級(jí)話務(wù)員”活動(dòng)，立足崗位爭(zhēng)奉獻(xiàn)。

開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“星級(jí)話務(wù)員”活動(dòng)，是提高青工服務(wù)技能，苦練內(nèi)功，外樹(shù)形象的重要途徑。以全省營(yíng)銷技能大賽為契機(jī)，10000號(hào)推出“寬帶專席”人員競(jìng)爭(zhēng)上崗，激發(fā)員工主動(dòng)學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)營(yíng)、學(xué)管理，努力實(shí)現(xiàn)一人多職、一專多能。使創(chuàng)建“優(yōu)秀學(xué)習(xí)型班組”工作做得更實(shí)更深，更具有實(shí)際意義，也為企業(yè)贏得了經(jīng)濟(jì)效益。進(jìn)入2011年還不到5個(gè)月，10000號(hào)話務(wù)員****已兩次被評(píng)為公司月服務(wù)明星。

五、春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲，持續(xù)推進(jìn)，初顯成效。

在認(rèn)真總結(jié)自身“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)吸收并借鑒其他單位先進(jìn)“創(chuàng)爭(zhēng)”模式，10000號(hào)客服中心話務(wù)班將結(jié)合國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略以及電信業(yè)轉(zhuǎn)型要求，提出10000號(hào)的轉(zhuǎn)型，即成為城市客戶的營(yíng)銷主力軍作用。通過(guò)持續(xù)提升整體學(xué)習(xí)能力，重點(diǎn)強(qiáng)化綜合信息服務(wù)能力與自主創(chuàng)新能力，培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)高水平的創(chuàng)新型的客服隊(duì)伍。

相信在未來(lái)的日子里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，***公司10000號(hào)客服中心將以更加高昂的斗志，以永不停歇的步伐，朝著創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的更高目標(biāo)繼續(xù)高歌邁進(jìn)。