第一篇：創(chuàng)新理念 創(chuàng)建品牌 打造瑤都旅游核心競爭力

選準(zhǔn)切入點(diǎn) 鑄造大品牌

努力提升瑤都旅游核心競爭力

自縣十一次黨代會明確提出打造“神州瑤都”，建設(shè)“旅游度假休閑勝地”的目標(biāo)以來，縣委、縣政府高度重視旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，把旅游業(yè)作為推動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)培育，積極編制旅游發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行思想解放大討論，出臺支持旅游發(fā)展的相關(guān)政策，并組織開展旅游資源調(diào)查，通過采取系列措施，全縣上下形成了加快推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的共識。對于我縣而言，旅游產(chǎn)業(yè)是一個新興的產(chǎn)業(yè)，怎樣發(fā)展旅游？如何尋找旅游發(fā)展的突破點(diǎn)？靠什么來支撐旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展？這是大家都在思考的一個問題，在常規(guī)思想觀念的束縛下，部分同志的底氣還不足，信心還不夠。如何推動全縣旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，這是一個亟待研究解決的課題，本文旨在通過如何創(chuàng)建“神州瑤都”旅游龍頭品牌，打造旅游核心競爭力，并輻射帶動全縣旅游產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展，從思想解放和理念創(chuàng)新的角度，解決全縣旅游發(fā)展如何切入的關(guān)鍵性問題。

一、創(chuàng)建龍頭品牌的目的和理由

1、符合我縣實(shí)際情況。我縣是老、少、邊、窮地區(qū)，財力十分有限，在旅游開發(fā)方面全面鋪開進(jìn)行大投入、大建設(shè)，必然受到現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)條件的限制。而在旅游招商方面，因為旅游項目的投入大，回收期長，多數(shù)旅游開發(fā)商對項目的投資都非常謹(jǐn)慎，特別是我縣旅游基礎(chǔ)設(shè)施還不夠完善，旅游的氛圍還不夠濃厚，就更難吸引大的客商，時下最流行的一個招商方式就是“溫泉招商”理念，意思是說，我們通過一定的基礎(chǔ)配套、項目建設(shè)、宣傳推介等措施，讓旅游不斷升溫，客商看到了旅游開發(fā)的前景和希望，自然就會投資

1旅游項目。因此，現(xiàn)階段創(chuàng)建旅游龍頭品牌，尋求重點(diǎn)突破是我縣旅游發(fā)展的根本途徑。

2、產(chǎn)生洼地聚集效應(yīng)。旅游的吸引力往往是旅游產(chǎn)品的“新、奇、特”，旅游開發(fā)的規(guī)律就是要堅持“人無我有，人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我神”的原則，“不怕有缺點(diǎn)，只怕沒特點(diǎn)”。要通過集中的人力、物力和財力，做大、做強(qiáng)、做精旅游龍頭品牌，做出具有獨(dú)特性、差異性或有創(chuàng)造性的旅游產(chǎn)品來，滿足游客獵奇的普遍心理，這樣才能產(chǎn)生洼地聚集效應(yīng)，人、財、物流才會像流水一樣源源不斷地向這個地方匯聚。

3、輻射帶動旅游開發(fā)。拿國際旅游城市桂林來說，桂林的旅游中心城市的地位在中國旅游迅速發(fā)展的今天來看是確定無疑的，她獨(dú)特的喀斯特地貌以及風(fēng)景秀美的漓江一直是她的拳頭產(chǎn)品，吸引著國內(nèi)外一批又一批的游客前來。在桂林的輻射帶動之下，周邊縣域4A級以上的景區(qū)達(dá)20余個，旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，形成了極具發(fā)展?jié)摿颓巴镜拇蠊鹆致糜稳?。同樣，推動以縣城為核心的“神州瑤都”旅游龍頭品牌，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游資源的開發(fā)也將有很大的輻射帶動作用。

4、提升城市的文化內(nèi)涵。文化是旅游之魂，文化又是延長旅游項目生命周期的根本動力源。縣城沱江作為縣域政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心，她必將承擔(dān)起旅游綜合服務(wù)中心的功能，將文化融入城市的開發(fā)建設(shè)之中，通過創(chuàng)建旅游龍頭品牌，可以進(jìn)一步提升瑤都古城的文化品位。

二、打造核心競爭力的條件和優(yōu)勢

長期以來我們都在尋找旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的突破點(diǎn)和制高點(diǎn)，提出了建設(shè)涔天河旅游度假區(qū)和開發(fā)姑婆山的設(shè)想，曾經(jīng)還邀請規(guī)劃單位編制了姑婆山－務(wù)江的可行性研究報告，但涔天河的擴(kuò)建在一年前一直懸而未決，即便現(xiàn)在已經(jīng)啟動，它還必須經(jīng)歷基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)期、旅游項目的開發(fā)期、旅游產(chǎn)品的成型期和旅游景區(qū)的成熟期，這個時間至少需要8－10年，將其作為近期全縣旅游發(fā)展的龍頭還有待商榷，而姑婆山作為同名景區(qū)的開發(fā)，廣西賀州已走在了前面，投資商想開發(fā)，也會投鼠忌器，謹(jǐn)慎而為。目前，最具有條件打造成為龍頭品牌的項目就是以縣城沱江為核心的“神州瑤都”旅游文化品牌的開發(fā)建設(shè)。它具備以下四個方面的優(yōu)勢。

1、瑤族文化的獨(dú)特優(yōu)勢。自古以來，江華就是瑤族歷史上重要的中轉(zhuǎn)站、大本營和發(fā)祥地。瑤族人民在此繁衍生息，創(chuàng)造了光輝燦爛的瑤族文化，成為中國傳統(tǒng)優(yōu)勢文化的一個重要組成部分，原全國政協(xié)副主席毛致用到江華考察時，曾親筆寫下“神州瑤都”的題詞，成為解讀江華鐘靈毓秀的“人文名片”，瑤族文化內(nèi)涵豐富、特色鮮明，文化底蘊(yùn)十分深厚，有以長鼓舞和盤王大歌為代表的歌舞文化，以龍犬圖騰為代表的宗教信仰文化，以盤王節(jié)、趕鳥節(jié)為代表的節(jié)慶文化，以吊腳樓為代表的居住文化，以瑤家臘肉、荷香米粉肉為代表的飲食文化，以坐歌堂為代表的婚嫁文化……幾乎涵蓋瑤族文化生產(chǎn)、生活的方方面面。而縣城沱江作為瑤族生產(chǎn)生活，文化交流的中心，更是瑤族文化的集大成者。

2、旅游資源的聚集優(yōu)勢?？h城沱江周邊旅游資源豐富而集中，有利于資源的整合和開發(fā)利用。自然景觀方面，江華古八景中有五景都在縣城周邊，即陽華勝攬、寒亭秋色、暖谷春容、奇獸虛明、浪石清流，此外還有瀟水源濱河風(fēng)光帶、星橋銀杏林、九龍井原始檵木林、舒家山園林、火石巖、白泉河洲等；人文景觀方面，有豸山寺、凌云塔、文廟、沱江老街、盤王殿、瑤族圖騰園、火車站銅鑄長鼓，以及規(guī)劃建設(shè)的十三個公園和七大水面等；民族風(fēng)情方面，有民族藝校、民族歌舞團(tuán)表演的民族歌舞，民族文化宮和民族體育館是民族歌舞表演和民族體育競技的場所，還有瑤族圖騰園露天表演廣場，以及正在規(guī)劃建設(shè)的民族文化風(fēng)情演藝園是風(fēng)情表演的重要載體和平臺。

3、城市拓展的空間優(yōu)勢。按照新的縣城總體規(guī)劃，城市總面積

將擴(kuò)大到32平方公里，是現(xiàn)有城市面積的兩倍多，主要包括了東、西兩河以東和以南的區(qū)域，這些地區(qū)尚未開發(fā)，預(yù)留發(fā)展空間大，利于整個城市的功能定位和規(guī)劃布局，特別是在旅游發(fā)展上，很多旅游資源都集中在東區(qū)，利于旅游資源的整合，可以將東區(qū)定位為文化旅游區(qū)。

4、旅游要素的組合優(yōu)勢。旅游要素主要包括了“吃、住、行、游、購、娛”等，這些要素在縣城比較集中，目前，縣城有旅行社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6家、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷店20余家、娛樂服務(wù)場所40余家；賓館70余家，客房1600余個，床位2500余張，基本能滿足中小型旅游團(tuán)隊和散客的需求。特別是縣城沱江通過創(chuàng)建全國文明縣城、省級特色旅游名鎮(zhèn)，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，接待能力不斷提高，接待環(huán)境不斷改善，城市面貌有了很大的改觀，讓游客賞心悅目，興致盎然。目前，我們正在全力打造生態(tài)園林城市，推動生態(tài)名縣建設(shè)，這對提升整個城市的品位，有極大的促進(jìn)作用。

三、推動品牌建設(shè)的理念和舉措

1、要在旅游規(guī)劃上有所創(chuàng)新。旅游發(fā)展規(guī)劃先行，要以高水平的規(guī)劃來指導(dǎo)旅游項目的開發(fā)，突出項目的創(chuàng)意。要從規(guī)劃和策劃的角度構(gòu)筑起旅游項目的興趣層、興奮層和引爆點(diǎn)，興趣層應(yīng)該是我們的瑤族文化和良好生態(tài)，興奮層就是我們開發(fā)的互動性旅游產(chǎn)品，而引爆點(diǎn)則是我們的風(fēng)情表演和主題活動。一個旅游龍頭品牌的打造必須要有大的項目來支撐，在整個“神州瑤都”旅游龍頭品牌的規(guī)劃方面，要突出“一帶兩園三區(qū)”的旅游規(guī)劃布局，“一帶”是指瀟水源濱河風(fēng)光帶，將沿河兩岸的火石巖、寒亭暖谷、西佛橋、豸山、九龍井、星橋、白泉等景區(qū)（點(diǎn)）整合成一個大的景區(qū)進(jìn)行整體開發(fā)；“兩園”是指舒家山瑤族文化博覽園和沱江老街及濱河旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園（可以在河上進(jìn)行實(shí)景演出）；“三區(qū)”主要是以兩河交匯天然分割形成的三大區(qū)域來劃分，可以分為東區(qū)、西區(qū)和南區(qū)。在功能上定位東區(qū)為文化旅游區(qū)，西區(qū)為政治經(jīng)濟(jì)區(qū)，南區(qū)

為教育科技開發(fā)區(qū)。

2、要在項目開發(fā)上突出創(chuàng)意。創(chuàng)新是發(fā)展的原動力，是塑造旅游業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，旅游產(chǎn)品是旅游開發(fā)的核心，是吸引游客的重要載體，它必須根據(jù)市場的需求而設(shè)計，因此開發(fā)哪些產(chǎn)品，如何開發(fā)就成了研究的重點(diǎn)。我們在旅游項目的建設(shè)上必須突出創(chuàng)新，突出大手筆，拿一個地方的地標(biāo)性景觀來說，它是人們認(rèn)知一個地方的標(biāo)志性建筑，比如北京的天安門、長城，上海的明珠塔、迪拜的帆船酒店、法國的埃菲爾鐵塔等，這些地標(biāo)性的景觀非常具有震憾力，大家也都耳熟能詳。我們是否可以運(yùn)用這樣的創(chuàng)意來開發(fā)景區(qū)，是否可以將五星級賓館的建設(shè)以瑤族長鼓為造型，像美國世貿(mào)中心的“雙子大樓”一樣，建一個“雙鼓大廈”或“鼓王大廈”，這種創(chuàng)意是值得我們?nèi)ニ伎嫉摹?/p>

3、要在宣傳上凸顯引爆效應(yīng)。上次帳篷音樂節(jié)我們做了一次很好的嘗試，擴(kuò)大了宣傳，提升了知名度，但宣傳的面并不廣，影響也不深遠(yuǎn)。在旅游宣傳上，必須舍得投入，才有轟動效應(yīng)，這就是旅游開發(fā)宣傳促銷的“原子彈理念”，我們可以嘗試以政府的名義，邀請國內(nèi)外一流的明星人物來進(jìn)行專場演出和技藝表演，通過這些活動彰顯大氣，集聚人氣，拉動財氣。比如像劉德華、宋祖英，或外國的歌星、電影明星等。當(dāng)然，也可以花小錢辦大事，達(dá)到“四兩拔千斤”的目的，比如這次我縣旅游口號的征集，自廣告發(fā)布以來，應(yīng)者云集，先后收到3萬多條廣告語，其中不乏優(yōu)秀之作，比如：“天上瑤池，人間瑤都”、“一城瑤族文化，萬秀山水江華”、“一城山水一城畫，瑤都江華醉天下”，還有“心與夢的天堂，你和我的江華”、“天賜靈山秀水，情醉幸?，幎肌?，等等，不僅擴(kuò)大了宣傳，也為我們的旅游形象定位提供了思路。同時，在民族風(fēng)情旅游的開發(fā)宣傳上，要注重民族風(fēng)情表演活動的開展，使其常態(tài)化，要突出瑤族歌不斷，舞不斷，激情不斷的特色，做活“夜旅游”，把“瑤都”打造成浪漫之都，激情之都，魅力之都。

4、要在發(fā)展上依靠智力支持?！案呤殖稣?，一劍封喉”這是對一個優(yōu)秀旅游策劃人才的高度評價。在人才的引進(jìn)上，特別是旅游策劃和規(guī)劃人才要不拘一格，只要有理念，有創(chuàng)意，我們都可以請進(jìn)來，為我們點(diǎn)撥思路，尋找出路；要與旅游院校建立長期的旅游發(fā)展戰(zhàn)略合作關(guān)系，獲得高智力的支持，比如說，我們可以借助優(yōu)良的生態(tài)山水，建一個旅游研發(fā)基地，或者與某高等旅游院校合作建一個分設(shè)機(jī)構(gòu)，也可以說是療養(yǎng)機(jī)構(gòu)，當(dāng)他們那些德高望重、滿腹經(jīng)綸的老學(xué)者，到這里避暑、療養(yǎng)的時候，我們不是可以就近求教于方家嗎？同時，還要加強(qiáng)與旅游發(fā)達(dá)地區(qū)的對接，通過外出掛職煅煉、培訓(xùn)等方式培養(yǎng)旅游規(guī)劃和管理方面的人才。

旅游產(chǎn)業(yè)是一項“興一業(yè)，旺百業(yè)”的龍頭產(chǎn)業(yè)，我縣生態(tài)資源優(yōu)良，民族風(fēng)情濃郁，發(fā)展旅游大有可為，只要我們選好切入點(diǎn)，打造好“瑤都”旅游品牌，就能夠提升旅游的核心競爭力，引領(lǐng)全縣旅游的快速發(fā)展，就能夠把旅游打造成為轉(zhuǎn)型升級的先行產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和生態(tài)文明的示范產(chǎn)業(yè)！

第二篇：企業(yè)精神、創(chuàng)新理念、核心競爭力

企業(yè)精神

傳承積淀：

從中國豐富的歷史沿革中發(fā)掘年味、喜慶、團(tuán)圓等文化基因，與傳統(tǒng)食品餃子相結(jié)合，傳承中華美食文化

務(wù)實(shí)開拓：

不拘泥、不保守，學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)管理經(jīng)驗為已用，并形

成獨(dú)具特色的模式穩(wěn)健經(jīng)營、連鎖發(fā)展

和諧共生：

為優(yōu)秀人才創(chuàng)造簡單真誠、和諧平等、積極向上的環(huán)境，為員工提供成就自我夢想的平臺

團(tuán)隊之間相互學(xué)習(xí)、借鑒，優(yōu)勢互補(bǔ)、欣賞他人

超越自我：

富有激情和創(chuàng)造力并勇于擔(dān)當(dāng)

不斷完善、不斷創(chuàng)新、超越自我、永遠(yuǎn)前沿

創(chuàng)新理念

五元素研發(fā)賦“餃子”新概念：

模式研發(fā)、技術(shù)研發(fā)、營養(yǎng)研發(fā)、健康研發(fā)、文化研發(fā)五項元素的綜合研發(fā)，創(chuàng)新概念，賦“餃子”以深層次、高品位的價值含量

樣板店打造促“連鎖”快發(fā)展：

將五元素研發(fā)成果在樣板店充分體現(xiàn)，打造令顧客超值滿意的“模范店”，再運(yùn)用復(fù)制戰(zhàn)略進(jìn)行連鎖發(fā)展，統(tǒng)一的CI形象與高精神附加值的服務(wù)與產(chǎn)品，為在國內(nèi)與全球的快速連鎖發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)

核心競爭力

目標(biāo)+執(zhí)行+監(jiān)督=團(tuán)隊運(yùn)作能力：

目標(biāo)明確、高效執(zhí)行、關(guān)注細(xì)節(jié)與監(jiān)督管理的機(jī)制，使組織運(yùn)營順暢、責(zé)任明確、溝通無障礙，提升了團(tuán)隊的整體運(yùn)作能力

民俗+美譽(yù)+規(guī)模=品牌拓展能力：

形象中體現(xiàn)的濃郁民俗文化、服務(wù)中帶來的高度美譽(yù)和不斷發(fā)展中的市場規(guī)模，提升了品牌的拓展能力

研發(fā)+樣板+復(fù)制=管理升級能力：

強(qiáng)有力的研發(fā)功能、凝集成功模式的樣板店運(yùn)作和復(fù)制開發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施，提升了企業(yè)的管理升級能力

證明

因車公廟店生意繁忙，現(xiàn)有加工廠員工唐文勇、鐘華坤兩名員工，到車公廟店協(xié)助工作（時間2006年7月1日至2006年7月31日）。

人事部：

加工廠負(fù)責(zé)人：

車公廟店負(fù)責(zé)人：

證明

茲有楊洪利同志2002年8月至今在我司工作，現(xiàn)任樓面主任職位，月薪人民幣貮仟元整。

特此證明

深圳市潮泰實(shí)業(yè)有限公司

人事行政部

二零零六年八月九日

備注： 財務(wù)部：

1、為節(jié)約成本，財務(wù)部建議發(fā)放工資時使用工資袋替換信封，可再次利用，故申請500個工資袋（計60元）。

2、財務(wù)部統(tǒng)一為分店、加工廠倉庫刻了財務(wù)章，故申購12個印泥（計60元）。

3、財務(wù)部申購《會議記錄本》1本（計10元）、鉛筆刨1個（10元）、鐵夾10個（計15元）。各部門、各分店：

1、辦公室使用A4復(fù)印紙每月均需1件（計138元）、傳真紙以前1卷，但因有時應(yīng)聘、外部傳真資料較多，故本月申購2卷（計30元）。

2、計算機(jī)近期質(zhì)量差，辦公室4月申購1部已壞，現(xiàn)人事僅1部計算機(jī)，需申購1部。華發(fā)店4月申購1部已壞，現(xiàn)收銀臺僅1部好的，需申購1部。崗廈店5月申購1部已壞，現(xiàn)一樓收銀臺有3部，二樓收銀臺也需申購1部。

（計84元）。

3、《入庫單》與《出庫單》是分店進(jìn)出貨物登帳使用，上月分別申購60本、33本（計96元、48元），本月分別申購55本、39本（計88元、62元）。

4、《進(jìn)銷存帳芯》是分店登帳使用，上月申購13本（計104元）、本月申購10本（計80元）。

5、考勤卡上月申購5扎（計30元），本月申購7扎（計42元）。

6、復(fù)寫紙上月申購6本（計21元），本月申購7本，其中金地、吉華、翠竹上月未申購（計42元）。

7、藍(lán)圓珠筆芯分店員工點(diǎn)菜寫單等使用，上月申購3盒（計30元），本月申購申購3盒（計30元）。

8、黑、紅、藍(lán)油性筆上月分別申購10支、10支、25支（分別18元、18元、45元），本月申購22支、17元、26支，其中個別分店上月未申購（分別40元、31元、47元）。

9、大封口膠總倉上月、本月分別申購30卷，裝鹵湯等粘貼使用配貨到分店（計78元）。

10、打價紙上月申購20卷（計14元），本月申購34卷（計24元）。

11、熱敏紙因總倉有庫存前進(jìn)店5、6月未申購，本月申購150卷（計525元）。

12、廚房打印紙因總倉有庫存車公廟5、6月未申購，本月申購1箱（計192元）。

13、傳真紙總倉6月未申購，本月申購1件（計42元）。

14、四聯(lián)打印紙總倉6月未申購，本月申購10件（計650元）。

行政部：張莎2006-07-31

第三篇：創(chuàng)新服務(wù)理念打造服務(wù)品牌.

創(chuàng)新服務(wù)理念 打造服務(wù)品牌 ——記澠池車站黨總支黨內(nèi)活動品牌 “傳承仰韶文化 服務(wù)四方賓朋” 澠池車站黨總支書記 劉助力

黨內(nèi)活動品牌，是一個基層單位黨組織建設(shè)工作水平和成效的集中體現(xiàn)，是一種有內(nèi)涵、有質(zhì)量的象征，是黨組織和黨員共同努力的結(jié)晶，也是黨組織作用、黨員隊伍整體素質(zhì)和形象在群眾心目中的有形化反映。

一、打造黨內(nèi)活動品牌的必要性

1.樹立黨組織、黨員的奮斗目標(biāo)。一個成熟的黨內(nèi)活動品牌，不是黨組織自己貼上去的，也不是上級內(nèi)定的，而是通過黨組織有計劃地培育，通過黨員、群眾干部職工不懈努力探索實(shí)踐，并在實(shí)踐中得以驗證的結(jié)果。品牌的力量是無窮的。車站黨內(nèi)活動品牌作為車站黨總支的一筆寶貴財富，車站黨總支和四個黨支部高度重視、大力倡行，通過傳播和宣傳，讓黨員從黨內(nèi)活動品牌中找到差距、增強(qiáng)動力、看到方向，使黨內(nèi)活動品牌叫得響、傳的開、立得住、有實(shí)效，逐步使黨內(nèi)活動品牌變?yōu)槿后w品牌，最大限度發(fā)揮其影響力和生命力，真正成為引導(dǎo)車站干部職工做好崗位工作的一面旗幟。

2.落實(shí)上級黨委和行政的有效載體。為了鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動成果，上級黨委結(jié)合當(dāng)前開展的“愛奔創(chuàng)建”和“安全風(fēng)險管理大家談”活動，要求各級黨組織從健全長效機(jī)制、明確責(zé)任目標(biāo)、注重實(shí)際效果、借鑒地域特色等方面入手，積極開展創(chuàng)建“黨內(nèi)活動品牌”活動。創(chuàng)建“黨內(nèi)活動品牌”是堅持把新時期黨員先進(jìn)性和黨員工作崗位特殊性有機(jī)結(jié)合起來，引導(dǎo)廣大黨員立足崗位、敬業(yè)奉獻(xiàn)、創(chuàng)先發(fā)展，不斷鞏固和擴(kuò)大教育實(shí)

踐活動的成果，是落實(shí)上級黨委工作重點(diǎn)的有效載體。

3.響應(yīng)運(yùn)輸市場競爭的需要。一直以來，鐵路服務(wù)質(zhì)量受到社會關(guān)注，特別是隨著社會的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，廣大人民群眾對鐵路服務(wù)質(zhì)量給予更高期待。當(dāng)前，包括公路、鐵路、水運(yùn)、航空等運(yùn)輸方式在內(nèi)的運(yùn)輸市場競爭日趨激烈。誰能夠提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，誰就能贏得旅客貨主，并在激烈的運(yùn)輸市場競爭中把握主動權(quán)，占據(jù)主動地位。當(dāng)今社會已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，服務(wù)品牌已成為客貨運(yùn)輸?shù)臒o形資產(chǎn)，成為其核心競爭力的源泉，只有深化創(chuàng)建服務(wù)品牌，加快服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，才能在市場競爭中處于主導(dǎo)地位。

二、黨內(nèi)服務(wù)品牌的名稱內(nèi)涵及品牌理念

澠池車站黨總支黨內(nèi)活動品牌按照車務(wù)段黨委要求，在廣泛征求旅客、貨主和廣大黨員的意見后，名稱確定為：“傳承仰韶文化 服務(wù)四方賓朋”。作為一個黨內(nèi)活動品牌，關(guān)鍵要做到主題突出、特色鮮明、內(nèi)涵豐富、社會認(rèn)可。我站的服務(wù)品牌緊緊圍繞黨的建設(shè)中心任務(wù)和車站中心工作而創(chuàng)立，即：時刻踐行“人民鐵路為人民”宗旨，實(shí)現(xiàn)“三個出行”常態(tài)化。同時以突出澠池地域文化特色為創(chuàng)建原則，使其融入到品牌的內(nèi)涵當(dāng)中，從而更好的彰顯車站黨內(nèi)服務(wù)品牌內(nèi)涵。

1.品牌的獨(dú)特性。鐵路是大眾化交通工具，車站是鐵路服務(wù)大眾的窗口。澠池車站位于仰韶文化的發(fā)源地——澠池縣。仰韶文化是黃河中游地區(qū)重要的新石器時代文化，于1921年在河南省三門峽市澠池縣仰韶村被發(fā)現(xiàn)，在中國考古史及至世界考古史上有顯著的地位。車站黨總支黨內(nèi)活動品牌在強(qiáng)調(diào)服務(wù)的基礎(chǔ)上，引入古老文化元素，具有無可替代的特殊性。

2.品牌的延展性。作為一個品牌，它不僅僅是代表一個方面，它的范圍和意義應(yīng)更具有廣泛性、延展性，并且，作為一個黨內(nèi)

活動品牌，它的范圍應(yīng)更為寬泛。車站黨總支黨內(nèi)活動品牌以服務(wù)作為核心，依托獨(dú)特的地域文化，正是響應(yīng)了社會大眾對鐵路地位的新定位，也滿足了廣大社會人士對鐵路服務(wù)提出的更高要求。

3.品牌的推廣性。作為一個黨內(nèi)活動品牌，它的名稱一定要朗朗上口，使人很輕易就能記住它。同時，要能夠很好的與日常工作相結(jié)合，更好達(dá)到推廣的效果。車站黨總支黨內(nèi)活動品牌的創(chuàng)建，是車站多年來服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能和服務(wù)水平的延續(xù)和傳承。創(chuàng)建黨內(nèi)活動品牌以當(dāng)前開展的“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動”、“兩滿意”、“愛奔創(chuàng)建”等活動為指導(dǎo)，與車站“十大服務(wù)明星、十大安全功臣”評選活動相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)典型、提出亮點(diǎn)、強(qiáng)化培育、形成特色，推動車站各項工作又快又好發(fā)展。

三、創(chuàng)建黨內(nèi)活動品牌的主要做法

1.宣傳動員，明確目的意義。車站黨總支積極做好黨內(nèi)活動品牌的學(xué)習(xí)宣傳動員工作，讓每一名黨員、職工明確創(chuàng)建黨內(nèi)活動品牌是黨組織建設(shè)的需要，是運(yùn)輸市場競爭的需求，也是不斷提高車站職工服務(wù)質(zhì)量的需要。通過召開動員會、制作標(biāo)牌放置崗位等措施，利用好宣傳櫥窗、黑板報等介體，積極為創(chuàng)建工作營造好的氛圍。

2.建立創(chuàng)建工作責(zé)任制。把黨建品牌建設(shè)納入支部日常工作范圍中，明確品牌創(chuàng)建各階段工作重點(diǎn)、具體責(zé)任人和工作職責(zé)，并建立動態(tài)管理和考核制度。

3.開展“一個黨員一面旗，爭做黨員先鋒崗”活動。加強(qiáng)黨員教育培訓(xùn)，提高黨員整體素質(zhì)。公開黨員名單和具體崗位，公示黨員崗位承諾，全體黨員掛牌上崗，對所有黨員崗位進(jìn)行定期和不定期檢查、督促和考核，評選黨員先鋒崗，引導(dǎo)和組織廣大黨員在本職崗位上帶頭服務(wù)比貢獻(xiàn)，帶頭自律樹形象，努力成為

工作的模范、崗位的先鋒、業(yè)務(wù)的能手、服務(wù)的標(biāo)兵，以自身良好的形象影響和帶動身邊的群眾。

4.強(qiáng)化職工思想教育。引導(dǎo)職工明確鐵路作為窗口服務(wù)行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要意義，教育廣大干部職工時刻牢記“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，引導(dǎo)廣大干部職工不斷更新舊的服務(wù)理念，形成適應(yīng)市場發(fā)展要求的“真心真情，優(yōu)質(zhì)和諧”服務(wù)

新理念，真正實(shí)現(xiàn)由“讓旅客走得了”的低標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)向當(dāng)前“既讓旅客走得了，又讓旅客走得好、走得舒適，走得有尊嚴(yán)”的高品質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

5.加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)。嚴(yán)把職工培訓(xùn)關(guān)，積極開展崗位練兵、技能比武、風(fēng)采競賽等活動，把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為提高服務(wù)質(zhì)量的堅實(shí)基礎(chǔ)，切實(shí)提高職工服務(wù)技能。

6.改善服務(wù)設(shè)施。客運(yùn)班組制作并懸掛醒目的站名標(biāo)識，對地道口、站臺上的警示和引導(dǎo)標(biāo)識進(jìn)行重新刷漆，規(guī)范便民服務(wù)設(shè)施；貨運(yùn)班組的貨運(yùn)營業(yè)室按照總公司要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新裝修，新的貨運(yùn)營業(yè)室位置優(yōu)越、環(huán)境優(yōu)雅、室內(nèi)敞亮，方便貨主辦理業(yè)務(wù)。

7.加強(qiáng)管理創(chuàng)品牌。黨內(nèi)活動品牌在“創(chuàng)”更在“管”，沒有嚴(yán)格的科學(xué)的人性化的管理，品牌的生命力是不會長久的。在創(chuàng)建黨內(nèi)活動品牌的過程中，車站黨總支要始終不斷的適時的分析問題、提煉總結(jié)，使有效的做法及時制度化、規(guī)范化，形成機(jī)制，長期管用。同時，對存在的不足和問題，及時提出改進(jìn)方案，保證這項工作的健康、順利發(fā)展。

第四篇：用創(chuàng)新打造銀行核心競爭力

用創(chuàng)新打造銀行核心競爭力

與其他企業(yè)相比，銀行作為金融企業(yè)其核心競爭力有獨(dú)特之處。首先，金融市場的一體化已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，銀行無法依靠市場的分割或壟斷為基礎(chǔ)來建立核心競爭力。其次，金融商品無法申請專利，金融產(chǎn)品可以模仿，金融產(chǎn)品創(chuàng)造價值的多少，不但取決于產(chǎn)品的設(shè)計，還取決于服務(wù)的構(gòu)成及附加服務(wù)的質(zhì)量，模仿者能夠依靠更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來戰(zhàn)勝創(chuàng)新者。因此產(chǎn)品的創(chuàng)新要有服務(wù)的創(chuàng)新作保障。第三，金融監(jiān)管部門要求銀行所提供的金融產(chǎn)品的相關(guān)信息要公開和透明，便于監(jiān)管者和客戶掌握和評判該產(chǎn)品的風(fēng)險狀況，這同時也為競爭對手模仿帶來便利條件。所以，銀行的核心競爭力體現(xiàn)于對手所難以模仿和獲得的素質(zhì)，如獨(dú)特的企業(yè)文化、人力資源管理水平、市場開拓能力、服務(wù)體系、科技實(shí)力等，唯有在這些方面不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新才能增強(qiáng)競爭實(shí)力。

一、制度創(chuàng)新是根本

我國金融業(yè)目前較為落后的是制度上的創(chuàng)新，制度上的改革與創(chuàng)新已成為最為迫切和關(guān)鍵的一步。首先要通過組織制度創(chuàng)新，改革國有商業(yè)銀行，使其成為國家控股下的規(guī)模股份制商業(yè)銀行。通過股份制改造，解決金融資本和金融資產(chǎn)配置的優(yōu)化問題。通過建立起產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的現(xiàn)代銀行制度，完善國有獨(dú)資商業(yè)銀行的法人治理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)、監(jiān)督權(quán)的相對分離和互相制約，保證各級管理者能以及時和負(fù)責(zé)任的方式維護(hù)所有者的利益，所有經(jīng)營活動都能體現(xiàn)資本的意志。其次要建立競爭制度，打破金融機(jī)構(gòu)壟斷地位，允許各金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品質(zhì)量和價格等方面進(jìn)行公平競爭。第三要創(chuàng)新監(jiān)管制度。金融業(yè)開放以后，我國監(jiān)管機(jī)構(gòu)要加快金融監(jiān)管體制改革，在國際金融業(yè)務(wù)的管理方式和管理水平上都應(yīng)進(jìn)行創(chuàng)新，建立適應(yīng)金融國際化發(fā)展要求的金融監(jiān)管法律制度、金融監(jiān)管的組織體系和金融監(jiān)管的工具體系，完善風(fēng)險評估系統(tǒng)和提高對風(fēng)險進(jìn)行及時反應(yīng)的管理水平，將金融監(jiān)管的重點(diǎn)從資本充足率轉(zhuǎn)向以風(fēng)險管理為主，并授予審慎監(jiān)管者足夠的資源和法律權(quán)力。

二、人力資源管理創(chuàng)新是關(guān)鍵

現(xiàn)代競爭的核心是人才的競爭，說到底，是人才制度的競爭。當(dāng)前，國有商業(yè)銀行在人才市場上的買方獨(dú)家壟斷的地位已經(jīng)受到挑戰(zhàn)并逐步被打破。大量國外的銀行進(jìn)入中國后，基于成本和文化融合的考慮，必然要實(shí)行人才本地化戰(zhàn)略。股份制銀行和中外合資銀行利用其先進(jìn)的人力資源管理理念和市場化的經(jīng)營、用人機(jī)制，也在爭奪國內(nèi)本已稀缺的人力資源。因此國有商業(yè)銀行面臨的最大問題是人力資源管理問題，面臨的最大挑戰(zhàn)是如何用科學(xué)的人力資源觀來適應(yīng)新的競爭形勢，來構(gòu)造具有競爭力的人力資源管理制度，從而達(dá)到吸納、維系和激勵優(yōu)秀人才的戰(zhàn)略目標(biāo)。

現(xiàn)代人力資源管理制度構(gòu)建的核心思想，應(yīng)該是在組織內(nèi)部營造能力導(dǎo)向、績效導(dǎo)向、價值創(chuàng)造導(dǎo)向和約束硬化的企業(yè)文化，轉(zhuǎn)變員工的基于資歷和經(jīng)驗的傳統(tǒng)思維習(xí)慣，構(gòu)建以契約為基礎(chǔ)的具有親和力的員工關(guān)系，最終創(chuàng)建新的富有競爭力的人力資源開發(fā)和管理制度。一是重視人力資源規(guī)劃工作，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理需要的行員級別體系，與行政級別徹底脫鉤。二是有針對性地提出防止各種專業(yè)管理人才流失的方案，保證不同類型的人員在國有商業(yè)銀行都有發(fā)展空間。形成能夠吸引人才、留住人才、發(fā)揮人才潛能的良好的企業(yè)文化氛圍。三是建立健全專業(yè)人才管理機(jī)制，加大對員工的業(yè)務(wù)和技術(shù)的培訓(xùn)力度，積極培養(yǎng)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人才或業(yè)務(wù)專家。四是開發(fā)現(xiàn)有人才和合理引進(jìn)人才并舉。

三、企業(yè)文化創(chuàng)新是基礎(chǔ)

建立現(xiàn)代商業(yè)銀行制度是國有商業(yè)銀行改革的最終目標(biāo)，這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有賴于企業(yè)文化建設(shè)。實(shí)踐證明，企業(yè)文化是否先進(jìn)，對于一個企業(yè)的成功與失敗是十分重要的。對于一家商業(yè)銀行來講，產(chǎn)權(quán)制度、治理結(jié)構(gòu)、管理制度等要素完善只是支持其走向成功的充分條件，如果沒有一個良好的企業(yè)文化提供思想保證、精神動力、行為準(zhǔn)則和文化氛圍，那么這些制度再科學(xué)，也難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用，企業(yè)文化是現(xiàn)代商業(yè)銀行制度發(fā)揮作用的必要條件。在市場競爭中，形象是可以模仿的，但沒有誰能夠模仿別人的個性；產(chǎn)品是可以復(fù)制的，但沒有哪個公司能復(fù)制另一個公司的企業(yè)文化。企業(yè)有了自己的文化，也就建立了統(tǒng)一意志。

企業(yè)文化的創(chuàng)新首先要在全體員工中樹立一個統(tǒng)一的、正確的核心價值觀。成功的銀行領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境，提出明晰的價值觀（信念）。銀行的成敗往往也系于其干部員工能否識別、接受本組織的價值觀并按之行動。其次要強(qiáng)化環(huán)境壓力，激勵員工參與競爭。競爭創(chuàng)造活力，這是一個不爭的事實(shí)。同時，競爭也是一種文化。只有在全體員工中形成這樣一種文化，才能使企業(yè)和員工在潛意識中產(chǎn)生危機(jī)感，才能使企業(yè)和員工在應(yīng)對競爭中不斷進(jìn)步。為此，要建立銀行內(nèi)部競爭機(jī)制，如干部實(shí)行競聘，員工實(shí)行競爭上崗，對部分影響經(jīng)濟(jì)效益的主要指標(biāo)如壓縮不良貸款、資本性占用等，制定承包獎懲制度，公開競標(biāo)，獎懲兌現(xiàn)。再次要積極倡導(dǎo)“學(xué)然后知不足”的精神，建立學(xué)習(xí)型組織。只有使企業(yè)員工在學(xué)習(xí)的過程中了解自己的不足，他們才會有奮斗的動力和目標(biāo)，企業(yè)才會不斷進(jìn)步。

四、業(yè)務(wù)創(chuàng)新是重點(diǎn)

開展金融業(yè)務(wù)品種的創(chuàng)新，促進(jìn)金融資產(chǎn)多元化。首先是資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，這是最容易也是為方方面面居民最能接受的金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，以此為突破口，在傳統(tǒng)存、貸款業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上加快存、貸款的多元化建設(shè)。其次是中間業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，中間業(yè)務(wù)具有成本低、收益高、風(fēng)險小的特點(diǎn)，為外資銀行帶來了巨大利潤，以中間業(yè)務(wù)收入為代表的非利息收入占銀行全部收入的比重逐年提高。能否抵擋外資銀行對我國商業(yè)銀行的沖擊，很大程度上取決于中間業(yè)務(wù)的開展。第三，及時調(diào)整銀行卡產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，對現(xiàn)行銀行卡產(chǎn)品進(jìn)行重新定位，改變過去追求一卡多能的局面，推出具有較高附加值的銀行卡新品種，走銀行間銀行卡的聯(lián)合之路。

五、服務(wù)創(chuàng)新是保障

國外銀行已開始實(shí)行全方位客戶滿意度管理和全方位服務(wù)質(zhì)量管理。客戶滿意度取決于銀行服務(wù)的質(zhì)量。銀行要樹品牌、謀發(fā)展，只有明確服務(wù)體系的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地采取措施，消除“缺口”，才能適時、適度地為客戶服務(wù)。銀行業(yè)作為經(jīng)營信用的感情密集型行業(yè)，與客戶之間的信息溝通是影響服務(wù)質(zhì)量的重要因素。為此，國內(nèi)銀行一要轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)管理。二要實(shí)施品牌戰(zhàn)略，優(yōu)化服務(wù)功能。企業(yè)競爭說到底是品牌的競爭，金融行業(yè)也不例外。實(shí)施品牌策略的目標(biāo)是，形成銀行品牌化和特色化的產(chǎn)品系列及具有自身特色的差別化、個性化、綜合化的金融服務(wù)體系。三要創(chuàng)新服務(wù)機(jī)理，實(shí)施差別化服務(wù)。差別化服務(wù)的基礎(chǔ)是細(xì)分客戶市場，確定目標(biāo)客戶群。通過規(guī)模、業(yè)務(wù)量、信譽(yù)等指標(biāo)將客戶劃分等級，不同級別的客戶享受不同的服務(wù)。這樣，一方面便于銀行對客戶的管理；另一方面可以使銀行集中資源，以最周到的服務(wù)和最優(yōu)惠的條件吸引住核心客戶。

六、科技創(chuàng)新是手段

科技創(chuàng)新要做到“五性”：首先是前瞻性?？萍紕?chuàng)新工作的長遠(yuǎn)規(guī)劃必須代表未來金融市場發(fā)展的總趨勢和方向，對未來金融市場可能發(fā)生的變化能夠進(jìn)行比較準(zhǔn)確的預(yù)測。其次是可行性。長遠(yuǎn)規(guī)劃的制定要建立在對市場進(jìn)行周密、細(xì)致、深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過科學(xué)的分析方法，進(jìn)行認(rèn)真研究和論證，以此確定各個分階段的具體目標(biāo)。第三是連續(xù)性。長遠(yuǎn)規(guī)劃是由各個階段的具體目標(biāo)串聯(lián)而成的，是分步進(jìn)行實(shí)施，各分階段的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)前后銜接一致，保持一定程度的連續(xù)性。第四是先進(jìn)性?？萍紕?chuàng)新工作一般來說是針對某一具體事件，按照客戶的業(yè)務(wù)需求用計算機(jī)語言進(jìn)行軟件設(shè)計。要求軟件的設(shè)計水平和風(fēng)格、采用的標(biāo)準(zhǔn)及硬件的配置均要具有當(dāng)前的先進(jìn)水平。第五是一致性，即科技創(chuàng)新必須符合客戶的金融服務(wù)需求?？萍紕?chuàng)新只是一種手段，而不是目的，它的價值是通過最大限度地滿足客戶的需求來實(shí)現(xiàn)的。因此，科技創(chuàng)新工作要以市場為導(dǎo)向，以最大限度滿足客戶需求為目標(biāo)，不斷進(jìn)行發(fā)展、完善和提高。

第五篇：標(biāo)題：創(chuàng)新服務(wù)理念打造服務(wù)品牌

創(chuàng)新服務(wù)理念打造服務(wù)品牌

——農(nóng)行淮北分行營業(yè)部爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作紀(jì)實(shí)

解說詞：安徽省淮北市，居蘇魯豫皖四省交界處，臥淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)腹心，屬典型的煤炭資源型城市，全市轄一縣三區(qū)，總面積2741平方公里，人口218萬人。山水淮北，最宜人居，近年來，全市上下共同努力，城市發(fā)展日新月異，這幾年正在全力創(chuàng)建全國文明城市。經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展離不開金融業(yè)的鼎力支持。多年來，農(nóng)行淮北分行立足淮北，創(chuàng)新發(fā)展，各項工作都取得了突出的成績，為淮北金融事業(yè)的騰飛做出了積極貢獻(xiàn)。分行營業(yè)部以創(chuàng)建“中國銀行業(yè)協(xié)會規(guī)范服務(wù)示范單位”為載體，大力推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、產(chǎn)品營銷競賽、業(yè)務(wù)技能競賽，扎實(shí)推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動，著力提高員工服務(wù)的質(zhì)量和水平，樹立行業(yè)良好形象，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)行自身業(yè)務(wù)和諧發(fā)展、員工和諧向上、農(nóng)行與社會和諧共榮的良好局面。字幕片花：

一、成長崛起篇

解說詞：農(nóng)行淮北分行營業(yè)部坐落在淮北最繁華的中心地段淮海路上?，F(xiàn)有職工19人，2004年以前，這個網(wǎng)點(diǎn)門面破舊，職工士氣低落，面對的客戶小而散。為了改變這一現(xiàn)狀，2009年，“綠色體驗”的形象設(shè)計裝修概念推廣后，營業(yè)部按照總行統(tǒng)一模式，根據(jù)功能分區(qū)、客戶分流的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型設(shè)計要求，對營業(yè)部進(jìn)行了徹底的改造裝修。自動存取款機(jī)、叫號機(jī)、指示牌、填單臺、宣傳架、信息液晶電視、網(wǎng)上銀行，設(shè)施一應(yīng)俱全；大堂經(jīng)理引導(dǎo)區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、開放式辦公區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、貴賓理財室、貴賓等候區(qū)，功能分區(qū)合理完備，老花鏡、水吧以及衛(wèi)生間，充滿人情味，加上充滿活力的綠植點(diǎn)綴，構(gòu)成了淮北農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的一道亮麗風(fēng)景，也因此成為安徽省農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)裝修的樣板。不僅如此，營業(yè)部還設(shè)置了黨員示范崗、成立了自愿者服務(wù)崗，并開展了每周一星服務(wù)明星評選活動，對外服務(wù)形象提升到了一個較高的層次。如今，不少青年擁有過硬的業(yè)務(wù)技能和知識水平，成為業(yè)務(wù)經(jīng)營的行家里手，2008年,安徽省農(nóng)行達(dá)到高級及以上標(biāo)準(zhǔn)的柜員有50名,其中農(nóng)行淮北營業(yè)部就有5名員工達(dá)到高級柜員標(biāo)準(zhǔn),占全省高級及以上柜員的10%。2010年,有4名員工因表現(xiàn)突出，走上了管理崗位，其中1人擔(dān)任了二級支行行長、3人擔(dān)任內(nèi)勤主任（運(yùn)營主管）。目前，營業(yè)部有10人擁有銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的個人理財證書，12人擁有保險從業(yè)證書，6名中級經(jīng)濟(jì)師，一名文明服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師。

字幕片花：

二、制度建設(shè)篇

晨會現(xiàn)場：

解說詞：這里正在進(jìn)行的是農(nóng)行淮北分行營業(yè)部每日晨會現(xiàn)場。為了落實(shí)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)單位管理辦法》，農(nóng)行淮北分行營業(yè)部嚴(yán)格按照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》，堅持以德為本、從嚴(yán)治行的指導(dǎo)思想，把創(chuàng)建文明示范單位和全市文明城市創(chuàng)建工作相結(jié)合，制定了一系列創(chuàng)建“千佳、百佳” 保障性規(guī)章制度。加強(qiáng)了員工道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)經(jīng)營、內(nèi)部控制、思想政治等方面的從嚴(yán)管理，做到職業(yè)道德教育與法制學(xué)習(xí)相結(jié)合、與基礎(chǔ)管理相結(jié)合、與行為規(guī)范相結(jié)合。通過學(xué)習(xí)，廣大員工樹立了良好的主人翁意識和社會責(zé)任意識。特別是隨著近年來各項經(jīng)營業(yè)績的大幅提升，員工收入大幅增加，回饋社會，奉獻(xiàn)愛心已成為大家提升自身道德修養(yǎng)的自覺行動。2008年，四川汶川地震，農(nóng)行淮北分行營業(yè)部員工人均捐款1000多元，玉樹地震，員工又伸出愛心之手，向災(zāi)區(qū)人均捐款500多元。2010年我們16名員工義務(wù)獻(xiàn)血達(dá)3200cc。2011年我部得知淮師大蕪湖籍學(xué)生陳燕同學(xué)患有“先天性腦血管畸形”，主動發(fā)起全體員工進(jìn)行愛心捐款，短短一周，捐款額達(dá)2800元。此外，還成立了“青年志愿者服務(wù)隊”，組織了多次街頭反假幣、反洗錢義務(wù)宣傳活動、走進(jìn)養(yǎng)老院、孤兒院進(jìn)行獻(xiàn)愛心活動。由于執(zhí)行制度規(guī)范，措施得力，各項基礎(chǔ)管理得到了很大的提高。營業(yè)部也先后被評為安徽省分行先進(jìn)集體、省分行五四紅旗團(tuán)支部、總行政治思想工作優(yōu)秀單位、安徽省分行青年文明號、農(nóng)總行“青年文明號”、第五屆“全國農(nóng)行精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位、淮北市工人先鋒號等一系列榮譽(yù)稱號。

字幕片花：

三、服務(wù)提升篇

解說詞：孫慧敏是農(nóng)業(yè)淮北分行營業(yè)部柜員兼大堂經(jīng)理，只要你來這里辦理業(yè)務(wù)，如果需要她幫忙，你都能見到她的身影。

同期聲：【農(nóng)業(yè)銀行淮北分行營業(yè)部大堂經(jīng)理孫慧敏：可以教下她們怎樣填單或者需要辦什么業(yè)務(wù)，可以提供下，方便她們?！?/p>

解說詞：據(jù)統(tǒng)計，平均每天都有近百人次，在她貼心的指引下成功辦理業(yè)務(wù)。市民對他的服務(wù)感到很滿意。

同期聲：【 市民：服務(wù)很好，對我們辦理（業(yè)務(wù)）不懂的話，她們會主動問我，告訴我們怎么做、怎么填?！?/p>

解說詞：一直以來，農(nóng)行淮北分行營業(yè)部始終“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為立行基礎(chǔ)，在規(guī)范化服務(wù)上，不斷創(chuàng)新理念和方法，通過健全機(jī)制、規(guī)范管理、考核激勵等方式，不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識，規(guī)范員工服務(wù)行為，做到了動作標(biāo)準(zhǔn)。穿著統(tǒng)一，語言規(guī)范、環(huán)境優(yōu)美，優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的窗口服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可；堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，對網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行“功能分區(qū)、服務(wù)分層，客戶分流”，做到不同的客戶群體引導(dǎo)到不同的區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，不同的客戶需求由專業(yè)人員提供服務(wù)；等候辦理業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)到休息區(qū)，辦理小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)到自助區(qū)，大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶引導(dǎo)到高柜區(qū)。非現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶引導(dǎo)到低柜區(qū)，貴賓客戶引導(dǎo)到貴賓室，理財客戶引導(dǎo)到理財室，由理財經(jīng)理提供專業(yè)化、個性化服務(wù)。同期聲：【農(nóng)行淮北分行營業(yè)部主任 任超：在為客戶做好拒面服務(wù)的同時，我們還推出了上門服務(wù)、承諾服務(wù)、延時服務(wù)、大堂經(jīng)理服務(wù)、科技網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、客戶經(jīng)理服務(wù)、貼心理財服務(wù)以及差異化服務(wù)等服務(wù)方式?！?/p>

解說詞：通過開設(shè)大戶窗口,成立VIP理財區(qū)、貴賓接待室，為優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)先服務(wù)、增值服務(wù)；同時，還積極為客戶提供便利服務(wù)。在營業(yè)大廳擺放便民設(shè)施。

同期聲：【農(nóng)行淮北分行營業(yè)部大堂經(jīng)理孫慧敏：對待客戶我們做到了節(jié)日問候上門、生日祝賀上門、網(wǎng)銀安裝上門、產(chǎn)品推介上門、售后服務(wù)上門、服務(wù)回訪上門，高質(zhì)高效滿足客戶的需求。】

同期聲：【淮北市新中原商業(yè)發(fā)展有限公司東方百貨財務(wù)信息部經(jīng)理徐薇：農(nóng)行的各項服務(wù)方面比較靈活，第二服務(wù)也比較周到，深入企業(yè)幫助指導(dǎo)、指點(diǎn)，在我們企業(yè)資金閑置的情況下，他們會給我們提供一些理財性的，幫助企業(yè)的利益最大化。】

同期聲：【淮北金鷹國際購物中心總經(jīng)理熊志偉：第一個農(nóng)行是排除困難，堅持每天給我們企業(yè)準(zhǔn)備零鈔，全面滿足了我們企業(yè)對客戶的服務(wù)品質(zhì)，第二個堅持每天上門收款，減輕了我們資金在安全方面的后顧之憂，第三主動提供了一個理財平臺，為我們企業(yè)閑置資金的出入找了一個非常好的出路。】

解說詞：通過推行一系優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶真正享受到現(xiàn)代金融服務(wù)?；幢钡V業(yè)集團(tuán)、淮北大唐發(fā)電廠、水務(wù)局、農(nóng)委等一大批優(yōu)質(zhì)客戶走進(jìn)了這個營業(yè)部。付出就會有回報。截至2010年末，各項存款余額達(dá)18.8億元，較上年增加7.12億元，增幅達(dá)61%；各項貸款余額32.09億元，較上年凈增8.52億元，不良率為零；全年貸款利息收入1.42億元，中間業(yè)務(wù)收入392萬元；全年實(shí)現(xiàn)利潤7363萬元，人均盈利307萬元，走在全省農(nóng)行系統(tǒng)創(chuàng)利單點(diǎn)行前列?；仡欉^去，中國農(nóng)業(yè)銀行淮北分行營業(yè)部在艱難中起步，在探索中前進(jìn)，經(jīng)過多年的奮斗不息，實(shí)現(xiàn)了銀行和客戶的雙贏、促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的蓬勃興旺，展望未來，中國農(nóng)業(yè)銀

行淮北分行營業(yè)部與時俱進(jìn)，繼往開來，為淮北金融事業(yè)譜寫更加華彩絢麗的新篇章。