第一篇：邵陽(yáng)市氣象局 開展“滿意服務(wù)在春節(jié)”活動(dòng)情況匯報(bào)

邵陽(yáng)市氣象局開展“滿意服務(wù)在春節(jié)”活動(dòng)情況匯報(bào)

市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

為使邵陽(yáng)市民度過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)，我局對(duì)春節(jié)、春運(yùn)期間氣象服務(wù)非常重視。按照上級(jí)的要求，局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了全面的安排布置，業(yè)務(wù)科、法規(guī)科下發(fā)通知，提出了具體要求。市氣象臺(tái)主動(dòng)與春運(yùn)部門的溝通和合作，積極了解各級(jí)政府和交通運(yùn)輸部門的需求，主動(dòng)及時(shí)地提供了針對(duì)性強(qiáng)的氣象服務(wù)，著力提高預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率，為春運(yùn)的安排和調(diào)度了提供科學(xué)依據(jù)。由于我局提前準(zhǔn)備，春節(jié)、春運(yùn)服務(wù)較為及時(shí)準(zhǔn)確，較好地完成了春節(jié)、春運(yùn)期間氣象保障服務(wù)工作。

一、市氣象臺(tái)預(yù)報(bào)服務(wù)情況

市氣象臺(tái)在2011年12月20日即制定了《邵陽(yáng)市2012年春運(yùn)氣象預(yù)報(bào)服務(wù)預(yù)案》，公布了局春運(yùn)氣象服務(wù)聯(lián)系電話，明確了春運(yùn)氣象服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)方式，提出在有可能出現(xiàn)或已出現(xiàn)對(duì)春運(yùn)產(chǎn)生影響的災(zāi)害性天氣時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)測(cè)和上下級(jí)會(huì)商，并通過手機(jī)短信、報(bào)紙、電視等媒體及時(shí)發(fā)出預(yù)報(bào)或預(yù)警；1月20日組織了春節(jié)期間天氣會(huì)商，局領(lǐng)導(dǎo)、全體預(yù)報(bào)員、業(yè)務(wù)管理人員參加了會(huì)商，及時(shí)向市委、市政府、交通運(yùn)管等部門發(fā)布《2012年春節(jié)天氣預(yù)報(bào)》材料，并通過短信平臺(tái)向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送春節(jié)祝福語(yǔ)和預(yù)報(bào)，體現(xiàn)了預(yù)報(bào)的人性化。此次預(yù)報(bào)結(jié)果與實(shí)況一致，取得了較好的服務(wù)效果。

二、政務(wù)中心服務(wù)

2012年1月11日，邵陽(yáng)市氣象局組織召開全市施放氣球工作會(huì)議。副局長(zhǎng)佘祝榮通報(bào)了2011年度氣球施放工作情況，并對(duì)2012年施放氣球安全生產(chǎn)工作做出了具體部署：一是要求各施放氣球單位加強(qiáng)審批工作，必須提前申報(bào)施放氣球的時(shí)間、數(shù)量、地點(diǎn)；在春節(jié)期間，可以通過電話先報(bào)審，服務(wù)人員進(jìn)行登記，等節(jié)日后再進(jìn)行補(bǔ)辦手續(xù)。二是施放氣球現(xiàn)場(chǎng)必須要有人值守，確保安全；三是施放氣球資質(zhì)單位要加強(qiáng)自我管理；四是氣象部門將加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管力度，對(duì)違法違規(guī)行為給予嚴(yán)肅查處；五是施放氣球必須在系留氣球的球體或者附屬物上標(biāo)明施放標(biāo)識(shí)等。會(huì)上，市氣象局還與全市7家施放氣球企業(yè)簽訂了《施放氣球安全生產(chǎn)責(zé)任狀》。

由于預(yù)報(bào)準(zhǔn)確，服務(wù)及時(shí)、形式多樣，2012年春運(yùn)及春節(jié)其間氣象預(yù)報(bào)和服務(wù)取得了較好的社會(huì)效果。

第二篇：桂東縣國(guó)土資源局開展“滿意服務(wù)在春節(jié)”活動(dòng)總結(jié)

桂東縣國(guó)土資源局開展“滿意服務(wù)在春節(jié)”

活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)市、縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“滿意服務(wù)在春節(jié)”活動(dòng)的通知要求，我局把開展“滿意服務(wù)在春節(jié)”活動(dòng)作為深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的有效載體，緊緊圍繞“為民服務(wù)”這一活動(dòng)主題，緊密結(jié)合實(shí)際，推出務(wù)實(shí)管用、便捷有效的便民利民措施，開展各種服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，深化服務(wù)意識(shí)。

局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組將窗口單位和服務(wù)行業(yè)“滿意服務(wù)在春節(jié)”活動(dòng)作為春節(jié)期間的一項(xiàng)重要工作來抓，成立了由紀(jì)檢書記羅維民為組長(zhǎng)，辦公室主任郭勝洪為副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《關(guān)于在全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“滿意服務(wù)在春節(jié)”活動(dòng)的通知》的文件精神后，明確了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)做到學(xué)習(xí)活動(dòng)開展得重視，組織有保障。

二、開展“三有”活動(dòng)。

一是開展“有溫暖”活動(dòng)。切實(shí)做好窗口辦事處的接待工作，熱情招待，保證室內(nèi)溫度，提供熱茶水，做到室內(nèi)有溫度、茶水有熱度、服務(wù)更溫暖。二是開展“有服務(wù)”活動(dòng)。切實(shí)做好值班制度，保證服務(wù)人員在崗，及時(shí)幫助群眾辦理業(yè)務(wù)。三是“有平安”活動(dòng)。及時(shí)清理公共區(qū)域的積雪與冰

面，保證前來辦理業(yè)務(wù)群眾的人身安全。

三、開展“三亮”活動(dòng)。

一是“亮身份”。通過佩戴工作牌、設(shè)立公示欄等形式，亮出身份，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，并建立投訴意見箱。二是“亮標(biāo)準(zhǔn)”。推行公開服務(wù)事項(xiàng)、公示工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限等，實(shí)行“陽(yáng)光服務(wù)”。三是“亮承諾”。局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組緊緊圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾，要求下屬股室和站所將證件辦理流程、春節(jié)值班情況、聯(lián)系方式在顯眼地方予以公示，方便群眾辦理事項(xiàng)。

總之，我局“滿意服務(wù)在春節(jié)”活動(dòng)取得了一些成績(jī)，但與上級(jí)和人民的要求，還存在一定的差距。在下一段，我局將繼續(xù)深化開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，豐富為民服務(wù)載體。

第三篇：xxx縣滿意服務(wù)在春節(jié)活動(dòng)總結(jié)

Xx縣開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“滿意服務(wù)在春節(jié)”活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)省、市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“滿意服務(wù)在春節(jié)”活動(dòng)的通知要求，我縣把開展“滿意服務(wù)在春節(jié)”活動(dòng)作為深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的有效載體，緊緊圍繞“為民服務(wù)”這一活動(dòng)主題，緊密結(jié)合實(shí)際，推出務(wù)實(shí)管用、便捷有效的便民利民措施

條，開展服務(wù)活動(dòng)

余次，幫助群眾

余人，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，深化服務(wù)意識(shí)。

縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組將窗口單位和服務(wù)行業(yè)“滿意服務(wù)在春節(jié)”活動(dòng)作為春節(jié)期間的一項(xiàng)重要工作來抓，成立了由縣委副書記

為組長(zhǎng)，縣委常委、宣傳部長(zhǎng)

，縣委常委、組織部長(zhǎng)

為副組長(zhǎng)，相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)了《關(guān)于在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展’滿意服務(wù)在春節(jié)’活動(dòng)的通知》。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)管理部門在學(xué)習(xí)文件精神后，按照“上下聯(lián)動(dòng)、條塊結(jié)合”的原則，緊密結(jié)合本單位工作實(shí)際，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，明確了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)做到學(xué)習(xí)活動(dòng)開展得重視，組織有保障。

二、加大宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。

為努力營(yíng)造活動(dòng)氛圍，我縣在《xx新聞網(wǎng)》、《xx黨建 網(wǎng)》、xx電視臺(tái)等新聞媒加大對(duì)服務(wù)活動(dòng)的宣傳力度，并通過編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)、出刊墻報(bào)、發(fā)放短信等方式宣傳報(bào)道“滿意服務(wù)在春節(jié)”活動(dòng)中先進(jìn)典型。截止目前，全縣共召開學(xué)習(xí)會(huì)議xx場(chǎng)次，參與人數(shù)達(dá)xx人，懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)xx條，編發(fā)墻報(bào)簡(jiǎn)報(bào)xx期。

三、豐富活動(dòng)載體，突出活動(dòng)主題。

1、開展“三比”活動(dòng)。一是比技能。全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)積極組織開展“文明示范窗口”、“黨員示范窗口”評(píng)比和“技能比武”等活動(dòng)，引導(dǎo)干部員工爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵、爭(zhēng)做行業(yè)表率。縣公安局、電信公司、移動(dòng)公司等單位立足崗位，開展了由服務(wù)對(duì)象參與的“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，春節(jié)期間共評(píng)出“服務(wù)之星”xx人次。二是比作風(fēng)。積極落實(shí)首問責(zé)任制，過錯(cuò)追究制、服務(wù)承諾制，大力推行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)。全縣xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦利用春節(jié)農(nóng)民工返鄉(xiāng)的契機(jī)，進(jìn)村入戶，開展“冬集服務(wù)”活動(dòng)，共發(fā)放計(jì)生宣傳資料xxx份，避孕藥具xx盒，其他宣傳品xx件，困難生活慰問金xx萬(wàn)元。三是比業(yè)績(jī)。推行受理“零推諉”，方式“零距離”，事項(xiàng)“零積壓”，質(zhì)量“零差錯(cuò)”，服務(wù)對(duì)象“零投訴”“五零”業(yè)績(jī)服務(wù)。由于冰凍的影響，大年初二晚上縣城xx多塊水表瞬間變成了“冰表”，無(wú)法正常供水。接到消息后，縣自來水公司立即成立了由副經(jīng)理滕俊帶隊(duì)的xx個(gè)小分隊(duì)，開展搶修活動(dòng)，確保春節(jié)期間正常供水。

2、開展“三送”活動(dòng)。一是開展送“溫暖”活動(dòng)。為切實(shí)幫助困難群眾解決春節(jié)期間的生產(chǎn)生活問題，讓群眾過一個(gè)祥和、愉快的春節(jié)，1月12日--17日，在全縣開展了困難群眾走訪慰問活動(dòng)?；顒?dòng)期間，共走訪慰問農(nóng)村特困戶、重災(zāi)戶xxx戶，發(fā)放救濟(jì)款xx萬(wàn)元、救濟(jì)棉被xx床；走訪慰問特困黨員、困難村干部xx人，發(fā)放補(bǔ)助資金xx萬(wàn)元；走訪慰問特困學(xué)生、貧困婦女和兒童xx人，發(fā)放慰問資金xx萬(wàn)元。二是開展送“服務(wù)”活動(dòng)。xxx省級(jí)春運(yùn)交通安全檢查服務(wù)站開展“貼心水餃暖行人”活動(dòng)，為過往車輛免費(fèi)提供水餃、開水等防寒食物；縣電力部門通過公開“95598”服務(wù)熱線電話，24小時(shí)為群眾提供電力故障報(bào)修服務(wù)；縣郵政局開展“郵遞上家門”行動(dòng)，確保春節(jié)期間郵寄物資準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。三是送“平安”活動(dòng)。全縣各窗口單位和服務(wù)職能部門組織黨員干部入基層、進(jìn)家門，開展矛盾糾紛排查?？h氣象局對(duì)春節(jié)期間的天氣進(jìn)行了綜合分析和預(yù)測(cè)，并及時(shí)通過電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)信息等方式予以發(fā)布；縣林業(yè)局組織開展“森林防火齊動(dòng)員”活動(dòng)；縣工商局、質(zhì)監(jiān)局等多家單位開展“飲食安全整治”行動(dòng)；縣安監(jiān)局在全縣范圍內(nèi)開展“煙花爆竹專項(xiàng)整治百日行動(dòng)”，縣公安局開展“堅(jiān)守崗位不離崗”活動(dòng)?；顒?dòng)開展以來，全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)共出動(dòng)人員1135人次，查出不合格食品675件，清理安全隱患115個(gè)。

3、開展“三亮”活動(dòng)。一是“亮身份”。通過佩戴黨徽 和工作牌、設(shè)立公示欄等形式，亮出身份，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化自我約束?？h交通局、運(yùn)管所工作人員全部掛牌上路進(jìn)行交通安全整治；縣公安局身份證辦理處實(shí)行掛牌上崗，并建立投訴意見箱。二是“亮標(biāo)準(zhǔn)”。推行公開服務(wù)事項(xiàng)、公示工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限等，實(shí)行“陽(yáng)光服務(wù)”。縣新農(nóng)合辦、縣就業(yè)服務(wù)局建立“10分鐘辦理”制度；縣殘聯(lián)為保證返鄉(xiāng)民工盡快拿到殘疾人證，將1個(gè)月的辦證期限壓縮至半個(gè)月；縣廉租住房建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將廉租房居住條件公開上墻，并進(jìn)行公開評(píng)選。三是“亮承諾”。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織緊緊圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾，黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績(jī)和根據(jù)自身能力特長(zhǎng)為民服務(wù)等作出承諾。縣交通局、運(yùn)管所等部門組織全縣司機(jī)建立“安全駕駛”公開承諾制度，縣國(guó)土資源局要求下屬股室和站所將證件辦理流程、春節(jié)值班情況、聯(lián)系方式在顯眼地方予以公示，方便群眾辦理事項(xiàng)。

四、強(qiáng)化督查考核，確?；顒?dòng)實(shí)效。

在開展服務(wù)活動(dòng)中，我縣積極建立督查督辦、量化評(píng)比等機(jī)制，確?；顒?dòng)實(shí)效。一是督查督辦機(jī)制。成立了由創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦、兩委督查室人員等組成的督查工作小組，對(duì)全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)進(jìn)行督查，主要通過暗訪、座談會(huì)等方式進(jìn)行。二是量化評(píng)比機(jī)制。堅(jiān)持把開展“滿意服務(wù)在春節(jié)”活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)緊密結(jié)合，制定考核細(xì)則，加大量化評(píng)比，考核結(jié)果直接與黨組織、黨員評(píng)優(yōu)相掛鉤。截止目前，共開展督查3次，責(zé)令改正問題14個(gè)。

總之，我縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)“滿意服務(wù)在春節(jié)”活動(dòng)取得了一些成績(jī)，但與上級(jí)和人民的要求，還存在一定的差距。如個(gè)別單位在開展服務(wù)活動(dòng)中不夠主動(dòng)、活動(dòng)范圍不夠深入等。在下一段，我縣將繼續(xù)深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，豐富為民服務(wù)載體。

第四篇：2012年“滿意服務(wù)春節(jié)”活動(dòng)總結(jié)

2012年“滿意服務(wù)春節(jié)”活動(dòng)總結(jié)

為切實(shí)關(guān)心困難職工的生活，根據(jù)上級(jí)的統(tǒng)一部署，我們?cè)鷮?shí)開展了春節(jié)送溫暖活動(dòng)?，F(xiàn)就2012年春節(jié)期間關(guān)愛困難教職工和學(xué)生的送溫暖活動(dòng)作如下總結(jié)：

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

切實(shí)關(guān)心困難教職工的生活，深入開展扶貧幫困送溫暖活動(dòng)，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和踐行科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。我校工會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十七屆四中全會(huì)精神，從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)出發(fā)，從協(xié)助黨和政府解決困難職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，把送溫暖活動(dòng)作為工會(huì)春節(jié)前的工作重點(diǎn)，真正把黨和國(guó)家及組織的關(guān)心與溫暖送到困難職工的心坎上。學(xué)校切實(shí)加強(qiáng)對(duì)送溫暖工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以賈校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，凌全體行政人員為成員的春節(jié)送溫暖工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨團(tuán)組織密切配合，積極支持，逐一摸清困難職工和學(xué)生的家庭情況，并逐一登記備案。切實(shí)把關(guān)懷與溫暖送到困難者家中，雪中送炭，幫助他們過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)。

二、突出重點(diǎn)，講求實(shí)效

春節(jié)送溫暖工作領(lǐng)導(dǎo)小組通過登門慰問送錢物、幫助治療送健康、豐富生活送文化、結(jié)對(duì)幫扶送恒溫等途徑，豐富送溫暖慰問內(nèi)涵，取得明顯的實(shí)效。一是深入到困難職工和學(xué)生家中，全面了解他們的實(shí)際情況，做到“四清”，即摸清家庭情況、摸清思想狀況、摸清困難原因、摸清生活需求。二對(duì)困難的家庭進(jìn)行一次普遍的走訪慰問，積極幫助病殘職工和離退休人員解決生活中的急難問題。三是把因患大病或長(zhǎng)期慢性病、醫(yī)療支出過大影響基本生活等有突出困難的家庭作為走訪慰問送溫暖的重點(diǎn)，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際困難。與此同時(shí)，我校工會(huì)還積極爭(zhēng)取黨政的支持和社會(huì)各方面的廣泛參與，多渠道、多形式籌措送溫暖資金，資助要嚴(yán)格規(guī)范資金的管理、使用，做到運(yùn)作安全、專款專用、發(fā)放有序、監(jiān)督有力。1月12日學(xué)校召開了離退休老同志茶話會(huì)，對(duì)老同志進(jìn)行慰問，對(duì)困難老同志進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的資助，并每人發(fā)了一份春節(jié)賀禮。1月13日學(xué)校春節(jié)送溫暖工作小組一行5人，登門逐戶慰問了共14戶困難學(xué)生，共送去慰問金和慰問品計(jì)3000余元。

三、加強(qiáng)宣傳，造濃氛圍

學(xué)校充分利用校園之聲廣播、《韓中簡(jiǎn)報(bào)》等輿論陣地和工具，及時(shí)宣傳學(xué)校黨組織、行政和工會(huì)組織對(duì)困難教職工的關(guān)心，宣傳扶貧幫困各項(xiàng)政策措施，宣傳廣大教職工互愛互助、增強(qiáng)信心、勇于克服各種困難的生動(dòng)事例，擴(kuò)大送溫暖活動(dòng)的社會(huì)影響力和感召力，營(yíng)造教職工廣泛參與、人人奉獻(xiàn)愛心的良好氛圍。

我們將繼續(xù)把關(guān)心困難職工和學(xué)生作為我們工作的一部分，并一如既往地切實(shí)關(guān)心困難職工和學(xué)生的生活，使困難職工感受到黨、國(guó)家及單位的溫暖，為構(gòu)建和諧淮安作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：開展“三服務(wù)”、創(chuàng)建“三滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案

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開展“三服務(wù)”、創(chuàng)建“三滿意”活動(dòng)的

實(shí) 施 方 案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府辦公室《關(guān)于在全市開展創(chuàng)建“企業(yè)滿意機(jī)關(guān)、群眾滿意科長(zhǎng)、社會(huì)滿意站所”活動(dòng)的實(shí)施意見》（荊辦發(fā)［2011］4號(hào)）文件、市住建委印發(fā)的開展“三滿意”活動(dòng)的《實(shí)施方案》，市建管局《關(guān)于印發(fā)〈開展創(chuàng)建“企業(yè)滿意機(jī)關(guān)、群眾滿意科長(zhǎng)、社會(huì)滿意站所”活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》的精神和要求，鞏固“企業(yè)評(píng)機(jī)關(guān)、群眾評(píng)科長(zhǎng)、社會(huì)評(píng)站所”活動(dòng)成果，促進(jìn)我市造價(jià)管理工作乘勢(shì)而上，科學(xué)發(fā)展，結(jié)合我站開展的“為政府服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)”工作，現(xiàn)就我站開展創(chuàng)建“企業(yè)滿意機(jī)關(guān)、群眾滿意科長(zhǎng)、社會(huì)滿意站所”和活動(dòng)制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想及主要任務(wù)

服務(wù)和創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個(gè)代表“重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞中心，服從大局，解決在經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境中企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境，保障和改善民生，為實(shí)現(xiàn)”十二五“良好開局提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

服務(wù)和創(chuàng)建活動(dòng)的主要任務(wù)：通過開展“三服務(wù)”活動(dòng),促進(jìn)“三滿意”創(chuàng)建，促進(jìn)工作落實(shí)，進(jìn)一步提高行政效能、提高服務(wù)質(zhì)量、提高執(zhí)法水平、提高綜合素質(zhì)、提高社會(huì)各界對(duì)造價(jià)部門滿意度。

二、創(chuàng)建范圍

全員參與全市創(chuàng)建“社會(huì)滿意站所”的活動(dòng)。

三、創(chuàng)建條件 社會(huì)滿意站所

1、信息公開。認(rèn)真實(shí)行政務(wù)公開、辦事公開；履行公開承諾，將政策法規(guī)、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限和結(jié)果等方面向社會(huì)公開。

2、依法行政。能嚴(yán)格依法審批、依法收費(fèi)、依法處罰，行政執(zhí)法行為規(guī)范；行政執(zhí)法責(zé)任制、行政過錯(cuò)責(zé)任追究制落實(shí)；沒有濫用職權(quán)，辦事不公，執(zhí)法違法，亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派等損害群眾利益的行為。

3、勤政高效。認(rèn)真貫徹市委、市政府關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的要求，主動(dòng)為企業(yè)服務(wù)；積極推行為民、便民、利民措施，簡(jiǎn)化辦事流程，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率；對(duì)特殊審批服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)急事急辦、特事特辦的原則隨時(shí)辦理。

4、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、行政問責(zé)制、一次性告知制落實(shí)到位；作風(fēng)優(yōu)良、態(tài)度熱情、文明禮貌、服務(wù)周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)；沒有發(fā)生“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”或”刁難群眾、作風(fēng)粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮”等現(xiàn)象。

5、制度健全。內(nèi)部教育、管理、考核、獎(jiǎng)懲等制度完善，內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制健全，落實(shí)到位，各項(xiàng)工作紀(jì)律嚴(yán)明。

6、廉潔自律。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，勤政為民。

四、“三服務(wù)”內(nèi)容

1、為政府服務(wù)要主動(dòng)；

2、為企業(yè)服務(wù)要熱情；

3、為社會(huì)服務(wù)要精細(xì)。

五、“三服務(wù)”目標(biāo)

1、思想認(rèn)識(shí)到位。在全站開展“三服務(wù)”的討論，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。

2、服務(wù)承諾到位。全站全體人員按科室分工分別做好服務(wù)承諾并落實(shí)到言行中。

3、文明接待到位。推行服務(wù)文明用語(yǔ)，在接待中做到“五個(gè)一”：一張笑臉、一杯熱茶、一片誠(chéng)心、接好每一個(gè)電話、辦好每一件事情，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。

4、首問負(fù)責(zé)到位。切實(shí)做到首問負(fù)責(zé)，能當(dāng)場(chǎng)解決的問題當(dāng)場(chǎng)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的要承諾辦結(jié)時(shí)限，確保按時(shí)辦結(jié)并及時(shí)做好反饋工作，決不推諉搪塞。

5、行為規(guī)范到位。對(duì)所有辦理項(xiàng)目，嚴(yán)格按規(guī)定程序操作，杜絕拖拉、扯皮，吃、拿、卡、要，做到廉潔治站，依法治站，實(shí)行站務(wù)公開。

六、創(chuàng)建步驟

將“三服務(wù)”活動(dòng)貫穿于整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)之中。

（一）動(dòng)員學(xué)習(xí)階段（2011年5月至6月）。一是召開創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)貫徹市住建委、建管局開展創(chuàng)建活動(dòng)通知精神及有關(guān)要求，學(xué)習(xí)相關(guān)文件，進(jìn)行討論，形成共識(shí)。

（二）創(chuàng)建階段（2011年6月至10月）。按照創(chuàng)建條件認(rèn)真開展創(chuàng)建活動(dòng)。解放思想，開拓創(chuàng)新，以新的思路、舉措開展創(chuàng)建工作，結(jié)合“三服務(wù)”和站里工作實(shí)際，廣泛征求社會(huì)各界對(duì)創(chuàng)建滿意站所活動(dòng)的意見和建議，對(duì)照活動(dòng)內(nèi)容，認(rèn)真查找存在的問題，分析原因，抓緊整改。凡能及時(shí)解決的問題，即時(shí)解決，整改情況及時(shí)向企業(yè)、群眾反饋。同時(shí)，建立完善創(chuàng)建活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制，并將整改措施及整改情況書面上報(bào)，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、典型事跡以及創(chuàng)新實(shí)踐成果大力宣傳推廣。

（三）申報(bào)考核階段（2011年11月至12月）。向市建管局創(chuàng)建辦申報(bào)創(chuàng)建活動(dòng)書面材料，迎接市建管局創(chuàng)建辦組織考評(píng)組進(jìn)行綜合考評(píng)。

（四）總結(jié)表彰階段（2012年元月）。

七、考評(píng)辦法

按照全市的考評(píng)辦法進(jìn)行：一是按照市創(chuàng)建辦設(shè)計(jì)制發(fā)的考評(píng)細(xì)則，結(jié)合我站實(shí)際制定具體的考評(píng)辦法和標(biāo)準(zhǔn)報(bào)市

建管局創(chuàng)建辦審批；二是按照創(chuàng)建條件申報(bào) “社會(huì)滿意站所”；三是接受市建管局創(chuàng)建辦的考評(píng)。

考評(píng)實(shí)行百分計(jì)分制，采取聽匯報(bào)、查資料、看現(xiàn)場(chǎng)和社會(huì)滿意度調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行。社會(huì)滿意度調(diào)查，包括中心城區(qū)規(guī)模以上企業(yè)問卷測(cè)評(píng)，黨代表、人大代表、政協(xié)委員、民主黨派人士、特邀監(jiān)察員、行風(fēng)監(jiān)督員、服務(wù)對(duì)象問卷測(cè)評(píng)以及網(wǎng)上測(cè)評(píng)。問卷測(cè)評(píng)設(shè)滿意、基本滿意、不滿意、不了解四個(gè)檔次，其中滿意票權(quán)重為1，基本滿意票權(quán)重為0.8，不滿意票權(quán)重為0.4，不了解不計(jì)票不計(jì)分，并按得分從高到低排序、差額公示。

考評(píng)綜合得分=創(chuàng)建基礎(chǔ)工作考評(píng)結(jié)果30%+企業(yè)測(cè)評(píng)結(jié)果30%+評(píng)議代表測(cè)評(píng)結(jié)果30%+《行風(fēng)熱線》、“e線民生”測(cè)評(píng)結(jié)果10%。

八、結(jié)果運(yùn)用

市委市政府印發(fā)的《實(shí)施意見》市住建委和市建管局印發(fā)的《實(shí)施方案》，就創(chuàng)建結(jié)果運(yùn)用作了明確規(guī)定，各科室要爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良成績(jī)。

創(chuàng)建結(jié)果通過新聞媒體向社會(huì)公布，并作為考核落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、績(jī)效考核及評(píng)先評(píng)優(yōu)等工作和推薦任用干部的一項(xiàng)重要依據(jù)。

九、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。站成立“三滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（名單附后）。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在站辦公室。

各科室切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“三滿意”活動(dòng)的組織和參與，確保活動(dòng)扎實(shí)有效。凡參與創(chuàng)建的科室不力的，取消本科室負(fù)責(zé)人本內(nèi)一切評(píng)先資格。

（二）提高認(rèn)識(shí)，加大宣傳力度。通過深入教育發(fā)動(dòng)，使全體人員清醒意識(shí)到人人代表本單位形象，個(gè)個(gè)關(guān)系到參評(píng)結(jié)果，堅(jiān)決清除與己無(wú)關(guān)的思想，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，從而以主人翁姿態(tài)滿腔熱情投入到“三服務(wù)”、“三滿意”活動(dòng)之中。加大宣傳報(bào)道力度，通過電臺(tái)、報(bào)刊、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等多種形式向社會(huì)大力宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)、內(nèi)容、活動(dòng)進(jìn)展和典型事跡，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)和做法，營(yíng)造良好氛圍，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的影響力。

（三）開門納諫，迅速整改。本著聞過則喜、有則改之、無(wú)則加勉的態(tài)度，采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來、多渠道、多層次、全方位征求企事業(yè)單位，特別是服務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)聯(lián)系單位的意見和建議，認(rèn)真梳理問題，扎實(shí)進(jìn)行整改，及時(shí)反饋意見，力爭(zhēng)把問題解決在萌芽狀態(tài)和集中評(píng)議之前。要高度重視行風(fēng)熱線、市長(zhǎng)熱線、e線民生工作，對(duì)市民反映和投訴的問題真正做到件件有落實(shí)，事事有回音，決不允許敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，只承諾不兌現(xiàn)，有損本單位形象，影響“三滿意”、“三服務(wù)”活動(dòng)結(jié)果。

（四）強(qiáng)化監(jiān)督檢查，實(shí)行責(zé)任追究。要采取自查、上級(jí)抽查、組織檢查、明察暗訪等方式，督促各階段工作任務(wù)和整改措施的落實(shí)，確?！叭凉M意”、“三服務(wù)”活動(dòng)取得實(shí)

效。對(duì)不作為、慢作為、亂作為和吃拿卡要、亂收費(fèi)、濫罰款、粗暴執(zhí)法、趨利執(zhí)法等損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的行為將實(shí)行責(zé)任追究，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，決不姑息遷就。

（五）切實(shí)做好結(jié)合文章。要把群眾是否滿意貫穿于創(chuàng)建和服務(wù)活動(dòng)的全過程，從群眾不滿意地方抓起，從突出問題改起，真正抓出實(shí)效。要把創(chuàng)建活動(dòng)與季度工作目標(biāo)考核、“三服務(wù)”以及站各項(xiàng)中心工作緊密結(jié)合起來，形成整體效應(yīng)，抓出特色和成效。