第一篇：讓人文精神引導(dǎo)旅行服務(wù)的科技創(chuàng)新

讓人文精神引導(dǎo)旅行服務(wù)的科技創(chuàng)新尊敬的齊康秘書長，尊敬的湯總，各位同事和各位朋友大家好，我想我們中國旅游科學(xué)年會(huì)每年在推動(dòng)學(xué)科建設(shè)和青年人才培養(yǎng)同時(shí)，我們也希望凝聚國際國內(nèi)學(xué)術(shù)界的力量，來為政府旅游強(qiáng)國戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。也為我們提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，為企業(yè)的綜合競爭力而服務(wù)。我總覺得國家旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，固然需要在政府的層面上千方百計(jì)去擴(kuò)大我們的旅游消費(fèi)，或者叫拉動(dòng)我們內(nèi)需。但是也更需要一批基于競爭而成長起來的市場主體，任何時(shí)候昨天跟湯總在聊，通過一些其他途徑跟國內(nèi)一些企業(yè)家朋友也在溝通，我說任何時(shí)候我們都應(yīng)當(dāng)對那些以自己才情和努力為國家和社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富的企業(yè)這些企業(yè)家致以深深的敬意。產(chǎn)業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步固然需要包括批評在內(nèi)不同的聲音，可是我總覺得對于一個(gè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展中大國來說，對于一個(gè)剛剛進(jìn)入大眾消費(fèi)初級階段的旅游產(chǎn)業(yè)來說，更需要我們旅游學(xué)人與我們父老兄弟肩并肩前行，一起頭拱定，特別是在智慧體系越來越發(fā)達(dá)社會(huì)中間，我看多太多的人為弱者的妥協(xié)而努力，卻很少看到有人為強(qiáng)者堅(jiān)持而故障。需知包括他們在內(nèi)這一批企業(yè)家不是做實(shí)驗(yàn)，他們是在實(shí)實(shí)在在的企業(yè)，包括和跨國企業(yè)一起艱難的競爭。每年年會(huì)拿出半天時(shí)間圍繞業(yè)界的主題展開深入研討。

去年研討主題是精益服務(wù)理論，及其在旅游實(shí)踐中應(yīng)用，應(yīng)該形成了一些共識(shí)。包括精益服務(wù)源于制造業(yè)，但是同樣適用于服務(wù)業(yè)。通過精益服務(wù)可以培育旅游服務(wù)業(yè)的管理基礎(chǔ)，攜程的探索在旅游產(chǎn)業(yè)中具有現(xiàn)實(shí)的商業(yè)創(chuàng)新意義和產(chǎn)業(yè)推廣意義。在過去一年中，國家旅游行政主管部門，行業(yè)協(xié)會(huì)共同推動(dòng)下，以游客滿意為導(dǎo)向這樣一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)已經(jīng)深入人心。國家旅游局先后啟動(dòng)智慧旅游城市，智慧旅游目的地，智慧旅游試點(diǎn)等一系列工作做了戰(zhàn)略部署，爭取用十年左右的時(shí)間，在我國初步實(shí)現(xiàn)智慧旅游。我想正是從國家戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景出發(fā)，本屆年會(huì)選擇了精益服務(wù)與智慧旅游這樣一個(gè)主題來進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研結(jié)合實(shí)驗(yàn)。下面就精益服務(wù)和智慧旅游之間相互關(guān)系談幾點(diǎn)看法。第一精益服務(wù)是大眾旅游時(shí)代必然要求，也是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品基礎(chǔ)。因?yàn)槲覈穆糜螛I(yè)是從入境旅游做起來的，入境旅游服務(wù)是為了創(chuàng)造為導(dǎo)向，在相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)我國旅游經(jīng)濟(jì)處于一個(gè)賣方市場，政府重點(diǎn)解決的是產(chǎn)品供給短缺的問題。包括景區(qū)、酒店、車船、旅行社這樣一些配套，而企業(yè)則忙于旅游資源的開發(fā)，可以說在相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)，我們的生產(chǎn)方我們旅游企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)是缺失的，更多時(shí)候只是解決資源有沒有問題的，而不是產(chǎn)品好不好的問題。

典型的業(yè)態(tài)比如旅行社商業(yè)操作要點(diǎn)，主要為集團(tuán)采購、傭金、回扣，管理在于導(dǎo)游、外調(diào)等基層操作崗位。那些掌握資源的人員而不是企業(yè)家的創(chuàng)新能力，成了我們企業(yè)運(yùn)行的核心。我們很少見到一個(gè)聯(lián)想說它的最有價(jià)值的職員，不是企業(yè)家，不是經(jīng)理人，而是在生產(chǎn)流水線上進(jìn)行生產(chǎn)的人，我們?nèi)肆Y源就是基層操作人員，在我們管理上，包括我們還在舉辦各種各樣導(dǎo)游大賽，在國家層面舉辦導(dǎo)游大賽，舉行服務(wù)員擺拍比賽，我們在人力資源抓的方面要進(jìn)行提升。工業(yè)部不去抓技術(shù)進(jìn)步，不去抓經(jīng)理人培訓(xùn)，而是抓長虹電視機(jī)場，組織一批人，海爾電視機(jī)的人搞流水線，搞纏電線的比賽，然后部長去支持。我覺得在我們

人力資源里面很長時(shí)間我們重心是下移的。往往一些掌握關(guān)鍵市場資源人員離開以后，旅行社或者旅游企業(yè)，我覺得企業(yè)在盈利性和安全性方面，安全性是第一位。有人說攜程是賺很多錢，我說攜程不賺錢叫企業(yè)嗎？找郭美美當(dāng)代言人，放在紅十字會(huì)上，我們做企業(yè)的當(dāng)然需要賺錢。但是賺錢前提企業(yè)要有安全性，我們在追求安全性前提下，我們由傳統(tǒng)的旅行社很多時(shí)候沒有辦法只能挖那些有客源的人，而不是從企業(yè)長期構(gòu)建基礎(chǔ)的理論上找理。結(jié)果進(jìn)入我稱之為低水平的競爭，或者低水平的循環(huán)。

但是現(xiàn)在情況發(fā)生轉(zhuǎn)變，我國旅游經(jīng)濟(jì)進(jìn)入公民經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)大眾化消費(fèi)階段，更多游客選擇團(tuán)隊(duì)，可能是散客，而非團(tuán)隊(duì)完成自己旅游活動(dòng)。去年我們26.4億國內(nèi)旅游人次，只有1.3億不到的人跟著旅行社完成自己旅游活動(dòng)，換句話說旅行社組織和接待人員只占到我們國內(nèi)旅游市場規(guī)模的不到5%。出境旅游市場這一趨勢同樣也在存在。

另外隨著國民旅游經(jīng)濟(jì)人數(shù)、目的地和客源地之間信息不對稱性越來越消失，或者越來越消亡，信息不對稱程度越來越，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)都是公開、透明的，越來越多透明。包括我們搞的游客真實(shí)點(diǎn)評，我們關(guān)注了這一點(diǎn)，實(shí)際上就是通過游客自媒體形式，最大限度克服目的地和客源地之間信息不對稱問題。

游客的自主和自助意識(shí)開始增強(qiáng)，不滿足傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)觀光產(chǎn)品，而是希望獲得更快、更加便捷服務(wù)，也希望獲得對目的地深度體驗(yàn)。從而對游客，對旅游供應(yīng)商渠道選擇變得更加挑剔。這意味著我們市場環(huán)境變化了，無論是科研和資源，旅行社要想獲得最優(yōu)質(zhì)的客源和資源的話，就只能夠走市場化的道路。再加上當(dāng)代科技，特別是信息技術(shù)的進(jìn)步，旅游供應(yīng)商直接向游客推廣這樣能力過去任何時(shí)候都變得更加強(qiáng)大。當(dāng)數(shù)以十億計(jì)游客散入尋常生活中，并以同樣數(shù)量級旅游供應(yīng)商交互作用的時(shí)候，我想導(dǎo)游等旅游企業(yè)的基層員工再也沒有能力以個(gè)體的力量，去完成游客的全程服務(wù)了，更談不上是優(yōu)質(zhì)、高效、穩(wěn)定的服務(wù)了。這個(gè)時(shí)候企業(yè)怎么辦？由于市場環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境變化，迫使旅游運(yùn)營商，不管傳統(tǒng)旅游運(yùn)行商還是在線旅游，把核心競爭能力從一線員工能力，或者自然稟賦轉(zhuǎn)移到科學(xué)管理體系上，旅游運(yùn)行商依靠自己服務(wù)質(zhì)量吸引千千萬萬游客的時(shí)候，并形成企業(yè)品牌忠誠的時(shí)候，包括我們今天談的精益服務(wù)，上一次我們做了很多概念解釋，今天不再一一重復(fù)。

我總感覺到和科學(xué)管理原理是它的源頭，起源于科學(xué)管理一些精益服務(wù)，對傳統(tǒng)旅行服務(wù)商的改造，這是一個(gè)順理成章的事情。如果攜程不做這件事情，我相信其他的企業(yè)可能同樣率先做這件事情。但是商業(yè)任何時(shí)候一旦成功了，一旦成功以后別人會(huì)覺得很簡單。就像我們肖洪根談知識(shí)創(chuàng)造力這一塊，很多知識(shí)一旦提出來以后就不過如此，很簡單，但是過程是很難的。我花了十年功夫得出一個(gè)結(jié)論，隱形服務(wù)貿(mào)易是一個(gè)政治而非商業(yè)因素，說起來很簡單，但是這個(gè)過程是非常復(fù)雜的。我相信做第一個(gè)吃螃蟹的人，一定要有遠(yuǎn)見卓識(shí)，并且有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力。我國一個(gè)著名的歷史學(xué)家，曾經(jīng)做過衍遠(yuǎn)程軍的軍人，他寫過一本書叫做中國大力史，隨著工業(yè)革命到來，市場經(jīng)濟(jì)成為市場必須遵循的商業(yè)規(guī)則，那些無法用

數(shù)目制管理的企業(yè)落魄、衰亡、甚至淘汰就成了沒有懸念的預(yù)測。而那些敏銳的把握到上述變化的企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人員，在運(yùn)用包括經(jīng)濟(jì)服務(wù)在內(nèi)的管理工具，率先完成對于傳統(tǒng)旅行服務(wù)業(yè)改造和提升工作。變革和創(chuàng)新當(dāng)然是有風(fēng)險(xiǎn)的，但是真正的企業(yè)家風(fēng)險(xiǎn)的偏好，中國攜程這樣的企業(yè)，成功應(yīng)對種種內(nèi)外壓力之后，商業(yè)上的成功變成了市場對我們創(chuàng)業(yè)談對的一種補(bǔ)償。

第二點(diǎn)，我想智慧旅游是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)環(huán)境，也是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展導(dǎo)向。在國家層面上，正式提出智慧旅游是在世博會(huì)以后我看百度百科是哪年提出來，我說個(gè)人親身經(jīng)歷的事件，只是特地場合內(nèi)發(fā)生的事件而已。上海世博會(huì)發(fā)生以后，當(dāng)時(shí)為了更好總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以為指導(dǎo)我國城市化發(fā)展，中央政治局有一個(gè)集體活動(dòng)，當(dāng)時(shí)請了兩個(gè)教授講城市化問題，從世博看城市化，在講課中間，兩位學(xué)生正式提出來智慧旅游的概念。其實(shí)社會(huì)的進(jìn)步，特別大的事件提出背后集聚了很多人的力量。很多東西都不敢說是我提的，我提了以后如果領(lǐng)導(dǎo)人用了，就不能再說是我提的。如果我提完以后領(lǐng)導(dǎo)人不采納，我更不能說了。所以有很多東西，我只能夠在業(yè)界場合可以聊一聊，可以稍微放松一點(diǎn)。智慧旅游國家旅游局拿到這份材料以后，當(dāng)時(shí)局領(lǐng)導(dǎo)把我叫到辦公室里就兩個(gè)討論這個(gè)題目，畫了很多東西，在這種場合是可以放松的。今天跟學(xué)界的人在說，我們政府不是不努力。包括很多人說在微博上說一下怎么樣促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我說對不起你愛怎么發(fā)牢騷，就發(fā)牢騷，我有自己建言獻(xiàn)策的東西，國家解構(gòu)很快樂，但是建構(gòu)很艱辛，建構(gòu)一些事情是我們國家和社會(huì)最需要的。我們有13億人口，我不去解構(gòu)，不去快快樂樂做一些事情行嗎？不要站在一些道理上求全責(zé)備。提出來可不可以把智慧旅游和旅游業(yè)相融合，培育有中國特色的智慧旅游，討論了一番說可以提。城市是主要的旅游客源地，也是主要的旅游目的地，如果城市變得智慧了，也就意味著目的地接待體系和旅游公共服務(wù)體系，就從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代了。如果互聯(lián)網(wǎng)和應(yīng)用工具成長起來的年輕人，成為旅游市場主力軍，他們對旅游市場接觸沒有障礙，反而是主力因素，反而你沒有智慧我就不去了。這樣類似的事件就在國家旅游局黨組和中心組學(xué)習(xí)的材料中出現(xiàn)了，也在旅游企業(yè)專題調(diào)研中出現(xiàn)了，很多政府企業(yè)去調(diào)研，都是安排式調(diào)研，說沒有意義，勞民傷財(cái)，你知不知道他去的本身就是一種倡導(dǎo)。當(dāng)然這個(gè)話我現(xiàn)在也不愿意說，歷史總會(huì)證明這一代人怎么去努力。出現(xiàn)調(diào)研過程中、出現(xiàn)地方行業(yè)政府講話中，也出現(xiàn)在年度計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃中，也出現(xiàn)在行業(yè)管理和商業(yè)服務(wù)實(shí)踐中。

從我個(gè)人來說，概念醞釀階段我們會(huì)起主要的推動(dòng)作用，決策者雖然干這個(gè)事，那是共產(chǎn)黨的事兒，跟我沒關(guān)系。做一段時(shí)間以后三年五年這個(gè)東西對不對，我們出來說話，大概就是這么一個(gè)概念。

什么是智慧旅游呢？有人說是聰明旅游，有人說互聯(lián)網(wǎng)加移動(dòng)通信，有人說物聯(lián)網(wǎng)加移動(dòng)通信下一代的移動(dòng)通信技術(shù)，還有人提出4G，LBS，等等。那一天跟7天CEO聊天，這家伙是計(jì)算機(jī)科班出身，然后又很強(qiáng)調(diào)商業(yè)實(shí)踐。我說你們不要用專業(yè)語言給我說，讓我聽懂，我是學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)文科的，跟我說說什么叫智慧旅游，什么叫云計(jì)算。他就問我，你看過《人鬼

情未了》沒有，我說這個(gè)看過，文藝我擅長，可以聊一聊，我說那里是一個(gè)非常感人的愛情故事，里面的主題曲旋律非常棒，他說云計(jì)算就是電影里面的通靈者，男主人公批示那個(gè)女性還存在。但是他說云計(jì)算是用數(shù)學(xué)的邏輯證明鬼是存在的，你想啊，我們打電話，上網(wǎng)，做生意，包括現(xiàn)在參加公共活動(dòng)，我們可能很多人回來發(fā)微博，消息會(huì)出去。你都是在留下我們信息在信息技術(shù)足夠強(qiáng)大，而且成本非常低的情況，可以在搜集整理這些信息的時(shí)候，完全有可能出現(xiàn)這種情況，你剛剛把咨詢電話打到攜程客服中心那里，晚上七點(diǎn)鐘要約定華僑大廈某個(gè)餐位，今天馬上告訴你這一天你定的那一天恰好是你愛人生日，請問是不是倆人就餐，是不是要訂她喜歡的花。這個(gè)像不像通靈者。后來在華僑大廈逛累了發(fā)一條微博，告訴我們攜程服務(wù)中心，說我要喝，很快就會(huì)有人把你飲料送到旁邊。這種東西出現(xiàn)以后，只要城市的目的地和管理系統(tǒng)是智慧的，旅游消費(fèi)和游客一樣習(xí)慣數(shù)字化服務(wù)以后，數(shù)字旅游這一天就到來了。我經(jīng)常上優(yōu)酷，看電影，上土豆網(wǎng)看一些東西，上豆瓣網(wǎng)聽音樂，要不然我不知道，很快我就會(huì)不了解這些東西。當(dāng)然另一方面就像這個(gè)偉大的建筑設(shè)計(jì)師需要建筑材料，和施工技術(shù)和管理成本限制，智慧旅游未來也同樣離不開精益服務(wù)現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，這兩者之間是這么一個(gè)關(guān)系。

我們國家社會(huì)和產(chǎn)業(yè)落后得太久了我們在理論上總是對后發(fā)優(yōu)勢情有獨(dú)鐘，但是忽略了我們所處于我們旅行和國情，盡管這些年旅游業(yè)發(fā)展很快，但是還是一個(gè)區(qū)域結(jié)構(gòu)均衡的發(fā)展中大國，盡管我們市場繁榮，但是只是處于大眾旅游發(fā)展初級階段，盡管企業(yè)創(chuàng)新步伐在加快，但是客觀講勞動(dòng)密集，效率粗放，效率低下仍然是產(chǎn)業(yè)基本面，絕不因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新發(fā)展，就忽視科技管理的創(chuàng)建。我很欣賞凌云先生一句話，不要光看到賊吃肉，還要看到賊捱打，這個(gè)世界沒有哪家企業(yè)隨隨便便成功。

我希望我們業(yè)界一定明白旅行服務(wù)產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新方向只能圍繞更多的國民參與和更高的品質(zhì)評價(jià)。受益于我國旅游市場持續(xù)繁榮，攜程短短十年左右時(shí)間成為旅游行業(yè)引領(lǐng)者，在此過程中公司為廣大游客，特別自主和自助游客帶來很多旅游福祉，很大程度上改變了我國旅游市場。盡管你們在機(jī)票，旅游市場預(yù)定有了一定市場話語權(quán)，但由于無時(shí)不在的競爭壓力。中石油是一種天然的壟斷，還有一種通過商業(yè)能力獲得的結(jié)果壟斷，這兩種不可同日而語的。我們千萬不要混淆了。在過去一段時(shí)間里，我關(guān)注到湯總和他的團(tuán)隊(duì)至少以下三個(gè)方面加大創(chuàng)新和變革力度，首先業(yè)務(wù)范圍拓展，我想隨著藍(lán)色海豚在跳躍的標(biāo)志，高調(diào)進(jìn)入旅游業(yè)界，攜程早已經(jīng)超越了早期依靠800電話卡的相關(guān)形象。96年前身商務(wù)運(yùn)通，那時(shí)候我還是研究生，給商務(wù)運(yùn)通做商務(wù)模式商務(wù)研究。那時(shí)候不知道什么叫800電話，惡補(bǔ)了很多課。在休閑商務(wù)度假游客組織方面，以及目的地接待體系方面廣泛布局大型旅游集團(tuán)。與此相伴隨攜程商業(yè)模式和組織創(chuàng)新模式持續(xù)善變，這個(gè)過程今天也有很多媒體朋友在，我知道很多人在質(zhì)疑攜程你是不是OTM，你搞很多目的地接待體系，是不是傳統(tǒng)旅行社吃虧了，是死路一條，我看任何一個(gè)市場的創(chuàng)新，或者商業(yè)模式都是自然演化的結(jié)果，而不是事先構(gòu)建的理想路徑。

其次，是持續(xù)不斷的技術(shù)創(chuàng)新，作為一家技術(shù)濃厚的運(yùn)營商，公司管理層，對當(dāng)代科學(xué)技術(shù)和商業(yè)運(yùn)用一直保持高度敏感性，3G手機(jī)剛上市不久，誰能夠在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域獲得商業(yè)上成功，誰就是未來旅游市場主體的領(lǐng)導(dǎo)者。我不知道這句話在公司高管團(tuán)隊(duì)是不是共識(shí)，我相信是共識(shí)。隨著旅游度假頻道沒有方向去哪玩，有這么一個(gè)頻道，攜程終端上線，國際航線自由組合新開發(fā)，業(yè)界和市場都能夠感覺到攜程旅游在市場，在技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域?qū)崒?shí)在在的進(jìn)步，也贏得了大家的尊重。

第三由于他們在經(jīng)營方面投入，持續(xù)專注無論傳統(tǒng)的機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)，還是成長型旅游度假業(yè)務(wù)，還是豪華品牌鴻鵠一游，101萬產(chǎn)品，17秒鐘就被秒殺完畢，了不得。攜程是一如既往甚至固執(zhí)的把每一項(xiàng)流程和環(huán)節(jié)盡可能標(biāo)準(zhǔn)化，把源于制造業(yè)精益管理思想，引入旅游服務(wù)領(lǐng)域，攜程是一個(gè)率先實(shí)踐者，你們也是一個(gè)商業(yè)受益者。與其說精益服務(wù)是管理創(chuàng)新，我總覺得從管理理論上來看，倒不如說攜程以技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)向經(jīng)典企業(yè)發(fā)展，我也希望我們商業(yè)創(chuàng)新者對學(xué)術(shù)對理論也保持一個(gè)合理的、適度的敬意，畢竟術(shù)業(yè)有專攻。

作為一名國家旅游智庫的領(lǐng)導(dǎo)者，作為一個(gè)行業(yè)的關(guān)注者，或者是湯總這樣企業(yè)家同行者，我衷心的希望包括攜程在內(nèi)的中國旅游業(yè)界，能夠繼續(xù)在市場、管理、技術(shù)和產(chǎn)品方面持續(xù)創(chuàng)新。我也希望業(yè)界的朋友們，科學(xué)的把握我國旅游市場的基本面，把企業(yè)的商業(yè)模式牢牢的樹立在最大多數(shù)的國民旅游者的核心需求之上。我更希望我們業(yè)界同仁能夠真正的餞行以游客為本科學(xué)發(fā)展觀，始終以全球的視野，以歷史的知覺去推進(jìn)旅游企業(yè)發(fā)展，為中國千千萬萬普通游客和社區(qū)居民提供更好旅行福祉的時(shí)候，把我們攜程真正培育成有思想，有價(jià)值的，能夠?yàn)槿蛏虡I(yè)文明做出貢獻(xiàn)，令人尊敬的旅游企業(yè)，謝謝大家。

第二篇：讓人文精神引導(dǎo)旅行服務(wù)業(yè)的科技創(chuàng)新

讓人文精神引導(dǎo)旅行服務(wù)業(yè)的科技創(chuàng)新——在2012中國旅游科學(xué)年

會(huì)之“精益管理與智慧旅游研討會(huì)”的主題演講

2012-4-24 10:52:49字號(hào):[大中小]

尊敬的蔣齊康秘書長、湯瀾副總裁，各位同事，各位朋友，上午好！

中國旅游科學(xué)年會(huì)在推動(dòng)學(xué)科建設(shè)和青年人才培養(yǎng)的同時(shí)，凝聚國際國內(nèi)學(xué)術(shù)界的力量為政府旅游強(qiáng)國的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，為提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和旅游企業(yè)的綜合競爭力服務(wù)。國家旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)需要在政府的層面上千方百計(jì)地拉動(dòng)內(nèi)需，也更需要讓更多的國民參與到旅游活動(dòng)中來，更需要一批基于競爭而成長壯大的市場主體。在任何時(shí)候，我們都應(yīng)當(dāng)對于那些以自己的才情與努力為游客服務(wù)，也為國家創(chuàng)造財(cái)富的企業(yè)致以深深的敬意。產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步需要包括批評在內(nèi)的不同聲音，可是我總覺得對于一個(gè)轉(zhuǎn)型與發(fā)展中的大國來說，對于一個(gè)剛剛進(jìn)入大眾消費(fèi)初級階段的旅游產(chǎn)業(yè)來說，更需要的旅游學(xué)人與自己的父老兄弟肩并肩前行，一起去頭拱地，而不是站在自以為是的道德制高點(diǎn)上去求全責(zé)備。在現(xiàn)實(shí)上，特別是在媒體越來越發(fā)達(dá)的社會(huì)中，我看到太多的人為弱者的妥協(xié)而流下的眼淚，卻很少看到有人為堅(jiān)強(qiáng)者的堅(jiān)持而鼓掌。須知，他們不是在做思想實(shí)驗(yàn)，也不是在黑板上畫供求曲線，而是在做實(shí)實(shí)在在的商業(yè)實(shí)踐，是在與包括跨國旅游集團(tuán)一起在艱難競爭?。≌欠A承這樣的學(xué)術(shù)理念，我們在每屆年會(huì)中拿出半天的時(shí)間，圍繞業(yè)界關(guān)注的主題展開深入的研討。去年討論的主題是精益服務(wù)理論及其在旅游企業(yè)中的實(shí)踐，形成了“精益服務(wù)起源于制造業(yè)，同樣適用于服務(wù)業(yè)”、“通過精益服務(wù)，培育旅游服務(wù)業(yè)的管理基礎(chǔ)”、“攜程的探索在旅游產(chǎn)業(yè)中具有現(xiàn)實(shí)的商業(yè)創(chuàng)新意義”等一系列共識(shí)。在過去的一年中，國家旅游行政主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)的共同推動(dòng)下，以游客滿意為導(dǎo)向，經(jīng)由信息化去建設(shè)“人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)已經(jīng)逐漸深入人心。在系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)上，國家旅游行政主管部門先后啟動(dòng)了智慧旅游目的地、智慧旅游城市和智慧旅游企業(yè)試點(diǎn)工作，并作出相應(yīng)的戰(zhàn)略部署，爭取用十年左右的努力，在我國初步實(shí)現(xiàn)智慧旅游。正是從國家戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)背景出發(fā)，本屆年會(huì)選擇了“精益服務(wù)與智慧旅游”這個(gè)主題作為產(chǎn)學(xué)研的結(jié)合實(shí)踐。我想就精益服務(wù)與智慧旅游之間的相互關(guān)系談幾點(diǎn)看法，供同志們參考。

一、精益服務(wù)是大眾旅游時(shí)代的必然要求，也是現(xiàn)代旅游業(yè)的產(chǎn)品基礎(chǔ)

我國的旅游業(yè)是從入境旅游發(fā)展起來的，而入境旅游服務(wù)是以創(chuàng)匯為導(dǎo)向的。在相當(dāng)長的時(shí)間里，我國旅游經(jīng)濟(jì)處于賣方市場，政府重點(diǎn)解決的是產(chǎn)品的供給短缺的問題，包括酒店、景區(qū)、車船、旅行社等接待體系的配套。企業(yè)忙于旅游資源的開發(fā)，重點(diǎn)解決旅游供給“有沒有”的問題，嚴(yán)格意義上的產(chǎn)品開發(fā)或者說旅游服務(wù)“好不好”的問題則是國民旅游興起之后的事情了。具體到生產(chǎn)和經(jīng)營方式上，典型業(yè)態(tài)如旅行社的商業(yè)運(yùn)作要點(diǎn)為接團(tuán)、采購、傭金（回扣），管理的重心在于導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、外聯(lián)基層操作崗位。在這樣的背景下，那些掌握客源和稀缺資源者，而非以企業(yè)家的創(chuàng)新能力或整合資源者成了核心競爭力的關(guān)鍵載體。這也讓我感到很奇怪。我們很少見到聯(lián)想最有價(jià)值的職員不是企業(yè)家，而是在生產(chǎn)流水線上扳螺絲釘?shù)娜?。但恰恰在相?dāng)長的時(shí)間內(nèi)，我們的人力資源就是基層操作人員。直到現(xiàn)在為止，在管理上，包括我們還在國家層面上舉辦導(dǎo)游大賽，個(gè)人認(rèn)為我們在抓人力資源方面需要提升。正如工業(yè)信息部促進(jìn)工業(yè)信息化的發(fā)展，不去抓技術(shù)進(jìn)步，不去抓經(jīng)理人的培訓(xùn)，而是去組織長虹電視機(jī)廠、海爾集團(tuán)的員工搞攢電線比賽，然后找個(gè)部長去致辭。從這個(gè)例子來理解，就知道我想說的是在人力資源方面，很長一段時(shí)間里我們的重心是下移的。一些掌握關(guān)鍵市場資源的人員離開之后，旅行社或者旅游企業(yè)往往就開始衰亡了。安全性是比盈利性要求更高的企業(yè)約束條件，出于生存的考慮，在客源的可獲得性而非游客的服務(wù)質(zhì)量上下功夫就成了絕大多數(shù)旅行社的必須選擇。

當(dāng)我國旅游經(jīng)濟(jì)進(jìn)入以國民消費(fèi)為主體的大眾化發(fā)展階段以后，情況發(fā)生了根本性的變化。首先是更多的游客選擇散客而非團(tuán)隊(duì)的方式完成自己的旅游活動(dòng)。2011年的國內(nèi)旅游市場規(guī)模達(dá)到了創(chuàng)記錄的26.4億人次，其中旅行社組織和接待的游客只有1.3億人次。就是對傳統(tǒng)旅行社依賴程度比較高的出境旅游市場，這一趨勢也是同樣存在的。第二是隨著國民旅游經(jīng)驗(yàn)的成熟，目的地與客源地之間，企業(yè)與游客之間的信息不對稱程度變小了。游客的自主、自助意識(shí)開始增強(qiáng)，他們不滿足于傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)、觀光和包價(jià)產(chǎn)品，而是希望能夠獲得更快便捷的服務(wù)，希望獲得更多對目的地的深度體驗(yàn)，對旅游供應(yīng)商和渠道商變得更加挑剔了。這意味著我們的旅游市場環(huán)境變得更加具有競爭性，無論是客源，還是資源，如果我們想要獲得的話，都必須走市場化的道路。第三是由于當(dāng)代科技，特別是信息技術(shù)的進(jìn)步，旅游供應(yīng)商直接向游客推廣和銷售的能力變得比過去任何時(shí)候都更加強(qiáng)大。當(dāng)數(shù)以十億計(jì)的游客散入城市與鄉(xiāng)村，并與同樣數(shù)量級的旅游

供應(yīng)商和公共服務(wù)要素交互作用，進(jìn)而形成錯(cuò)綜復(fù)雜的服務(wù)界面時(shí)，導(dǎo)游等旅游企業(yè)的基層員工再也無力以個(gè)體的力量完成游客的全程服務(wù)，更談不上優(yōu)質(zhì)、高效、穩(wěn)定的服務(wù)。旅游市場環(huán)境和消費(fèi)模式的變遷迫使旅行服務(wù)運(yùn)營變革自己的商業(yè)模式，把企業(yè)的核心競爭能力從不可控制的一線員工自然稟賦，轉(zhuǎn)移到企業(yè)可以有控制和提升的科學(xué)管理體系上來。

當(dāng)旅行社必須依靠自己的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，以吸引千千萬萬普通游客，并使之形成企業(yè)的品牌忠誠的時(shí)候，源于泰勒制和科學(xué)管理原理的精益服務(wù)對傳統(tǒng)旅行服務(wù)商的改造就成了順理成章的事情了。如果攜程不去做這件事，我相信其他企業(yè)也會(huì)去做。商業(yè)一旦成功了，大家會(huì)覺得不過如此，很簡單，但是過程是很艱難的。正如我在做《國有飯店轉(zhuǎn)型變革》的時(shí)候，花了10年時(shí)間得出一個(gè)結(jié)論——隱形服務(wù)貿(mào)易是政治而非商業(yè)因素。第一個(gè)吃螃蟹的人一定要有遠(yuǎn)見卓識(shí)，并要有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力。如歷史學(xué)家黃仁宇先生所言，隨著工業(yè)革命的到來，市場機(jī)制成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)必須遵循的商業(yè)規(guī)則，那些無法用數(shù)字管理的企業(yè)落后、衰敗甚至被淘汰就成了沒有懸念的預(yù)測了。而那些敏銳把握到上述變化的企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人員，則運(yùn)用包括精益服務(wù)在內(nèi)的管理工具率先完成了對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造過程。變革和創(chuàng)新當(dāng)然有風(fēng)險(xiǎn)，然而真正的企業(yè)家恰恰是風(fēng)險(xiǎn)的偏好者，諸如攜程這樣的企業(yè)在成功應(yīng)對種種內(nèi)外壓力之后，商業(yè)上的成功就變成了市場對于創(chuàng)新的補(bǔ)償。

二、智慧旅游是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)環(huán)境，也是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展導(dǎo)向

在國家層面上正式提出智慧旅游是在上海世博會(huì)以后。世博會(huì)以后，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以指導(dǎo)我國的城市化發(fā)展，中央政治局組織了一次集體學(xué)習(xí)。就在這次學(xué)習(xí)會(huì)上，講課的兩位學(xué)者提出“智慧城市”的概念，很快國家旅游局也拿到了相關(guān)材料。在局領(lǐng)導(dǎo)的辦公室里，我們討論是否可以把智慧城市與旅游業(yè)結(jié)合，培育有中國特色的智慧旅游？經(jīng)過一番研究之后，答案是肯定的：城市是主要的旅游客源地，也是主要的旅游目的地。如果城市變得智慧了，也就意味著目的地接待體系和旅游公共服務(wù)體系將會(huì)從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代；如果互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信環(huán)境中成長起來的青年人逐漸成為旅游市場的主流消費(fèi)人群，那么游客對智慧旅游服務(wù)的接受也是沒有障礙，甚至?xí)苿?dòng)著客源組織、游客集散和目的地接待體系加速向智慧旅游轉(zhuǎn)型。很快，類似的思想就出現(xiàn)在國家旅游局黨組中心組學(xué)習(xí)的材料中，出現(xiàn)在科技型旅游企業(yè)的專題調(diào)研活動(dòng)中，出現(xiàn)在行業(yè)和地方政府領(lǐng)導(dǎo)的講話中，出現(xiàn)在旅游工作計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃文件中，也出現(xiàn)在行業(yè)管理

和旅游服務(wù)的商業(yè)實(shí)踐中。今天，智慧旅游顯然已經(jīng)成為行業(yè)的顯話題了。

那么什么是智慧旅游呢？有人說是聰明的旅游，有人說是互聯(lián)網(wǎng)加移動(dòng)通信，有人說是物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和下一步通信技術(shù)，還有人提出更為技術(shù)化的專業(yè)名詞如4G、LBS、ＷIFI、RFID等等。有一次我和七天酒店集團(tuán)的首席執(zhí)行官鄭南雁先生談到這個(gè)話題，他是計(jì)算機(jī)專業(yè)的科班出身，也有很好的商業(yè)實(shí)踐背景。我就問他，你可否不用專業(yè)名詞給我說一下你對云計(jì)算的理解。他問我看過《人鬼情未了》沒有？我說看過啊，很感人的電影，主題曲也廣為人知。他說云計(jì)算就是電影里的那個(gè)通靈者，只不過是用數(shù)學(xué)的邏輯證明鬼是存在的。你想一想啊，我們在打電話、上網(wǎng)、做生意以及參與公眾活動(dòng)，我們都會(huì)持續(xù)留下自己的消費(fèi)信息。在信息技術(shù)足夠強(qiáng)大可以非常低的成本收集、整理和應(yīng)用這些信息的時(shí)候，是完全有可能出現(xiàn)這種情況：你剛把咨詢電話打到攜程的客服中心那里，希望預(yù)訂晚上七點(diǎn)的某個(gè)餐位，接線生會(huì)提醒今天是您家人的生日，請問是否兩人用餐并預(yù)訂一套最喜歡的北京烤鴨？你在華僑大廈附近逛街，感覺累了，只是通過智能手機(jī)告訴服務(wù)中心你需要喝一杯冰鎮(zhèn)可樂，已經(jīng)納入云體系的酒店服務(wù)員很快會(huì)通過位置定位系統(tǒng)把飲料送到你的身邊。所以說，只要城市目的地接待與管理系統(tǒng)已經(jīng)是智慧的，游客與市民一樣習(xí)慣了數(shù)字化服務(wù)，加上旅游領(lǐng)域中的商業(yè)創(chuàng)新，智慧旅游的那一天很快就會(huì)到來的。

正如偉大的建筑設(shè)計(jì)師也要受到建筑材料、施工技術(shù)和管理成本的限制――否則古代巴比倫的通天塔真得有可能就建成了，智慧旅游的未來構(gòu)想同樣離不開精益服務(wù)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。我們的國家、社會(huì)和產(chǎn)業(yè)落后得太久了，在理論上對后發(fā)優(yōu)勢情有獨(dú)鐘，在實(shí)踐上不斷制訂趕超戰(zhàn)略，快速實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，卻有意無意地忽略了我們所處的國情和現(xiàn)階段的旅情。盡管這些經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，我國還是一個(gè)區(qū)域和結(jié)構(gòu)極不均衡的發(fā)展中大國；盡管旅游市場持續(xù)繁榮，還只是處于大眾旅游發(fā)展的初級階段；盡管旅游企業(yè)的科技創(chuàng)新步伐在加快，創(chuàng)新投入在增加，但是勞動(dòng)密集、管理粗放、效益低下的產(chǎn)業(yè)基本面仍然沒有改變。決不能因?yàn)榧夹g(shù)發(fā)展了，而忽視科學(xué)管理基礎(chǔ)的構(gòu)建。更不能因?yàn)橛形磥砻篮玫臅诚耄鸵詾榻裉炜梢圆蛔龌A(chǔ)的努力。在這個(gè)世界上，沒有人可以隨隨便便成功。我們在堅(jiān)持智慧旅游產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向的同時(shí)，一定要扎扎實(shí)實(shí)地做好以游客體驗(yàn)提升為導(dǎo)向的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和管理規(guī)范化等管理基礎(chǔ)工作。

三、旅行服務(wù)產(chǎn)業(yè)的科技創(chuàng)新方向必須，也只能為了更多的國民參與和更高的品質(zhì)分享

受益于我國旅游市場的持續(xù)繁榮，攜程旅游集團(tuán)在短短十年左右的時(shí)間內(nèi)就成長為旅行服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。在此過程中，公司為廣大游客，特別是自助和自主的散客帶來了旅游福祉的同時(shí)，也在很大程度上改變了我國旅游企業(yè)的商業(yè)模式。盡管酒店和機(jī)票預(yù)訂等細(xì)分市場上，攜程已經(jīng)有了一定的市場話語權(quán)，但是由于無所不在，也無時(shí)不在的競爭壓力，持續(xù)創(chuàng)新則成為它的必然選擇。再去壟斷是不行的。我認(rèn)為，壟斷包括兩種，一種是資源壟斷，另一種是通過商業(yè)努力造成結(jié)構(gòu)壟斷，這兩種不可同日而語。在過去的一段時(shí)間里，我關(guān)注到攜程至少在以下三個(gè)方面加大了變革與創(chuàng)新的力度。首先是業(yè)務(wù)范圍的拓展。隨著兩條相向跳躍的藍(lán)色海豚高調(diào)走入旅游業(yè)界，如今的攜程早已超越了早期依靠800電話和互聯(lián)網(wǎng)做“機(jī)+酒”預(yù)訂的OTA（線上旅行代理商）形象，而是圍繞旅游需求鏈條，經(jīng)由資本運(yùn)作和技術(shù)創(chuàng)新在休閑、商務(wù)和度假旅游的客源組織與目的地接待體系廣泛布局的大型旅游集團(tuán)。與此相伴隨的是攜程在商業(yè)模式和組織制度方面的持續(xù)嬗變。其次是持續(xù)不斷的技術(shù)創(chuàng)新。作為一家技術(shù)色彩深厚的旅游運(yùn)營商，公司決策層和管理團(tuán)隊(duì)對當(dāng)代科技的進(jìn)步和商業(yè)運(yùn)用一直保持著高度的敏感性。記得3G手機(jī)剛上市不久，范敏總裁就與我談到過這樣的話題：過去的十年是互聯(lián)網(wǎng)的十年，未來的十年則是移動(dòng)互聯(lián)的十年。誰能夠在移動(dòng)通信領(lǐng)域率先獲得旅行服務(wù)領(lǐng)域商業(yè)上的成功，誰就是旅游市場主體的領(lǐng)導(dǎo)者。隨著旅游度假頻道“沒方向去哪里玩”的極速搜索功能的推出，隨著“攜程無線”等手機(jī)終端產(chǎn)品的上線，隨著國際航線自由組合新產(chǎn)品的研發(fā)，市場和業(yè)界都能夠感受到攜程旅游在技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域?qū)崒?shí)在在的進(jìn)步。第三則是他們在精益服務(wù)方面的投入，持續(xù)而專注。無論是傳統(tǒng)的機(jī)票和酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，還是成長性的旅游度假業(yè)務(wù)，抑或是公司正在培育的“品游中國”系列中的四星級觀光火車線路，還是豪華品牌“鴻鵠逸游”的“80天環(huán)游世界”產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)說攜程都是一如既往，甚至是固執(zhí)地把每一項(xiàng)服務(wù)流程和每一項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)都盡可能標(biāo)準(zhǔn)化。事實(shí)上，把源于制造業(yè)的精益管理思想和方法引入旅游服務(wù)領(lǐng)域，攜程是率先實(shí)踐者，也是商業(yè)受益者。與其說“精益服務(wù)”是管理創(chuàng)新，倒不如說是技術(shù)創(chuàng)新型旅游企業(yè)向經(jīng)典管理思想的致敬。

在對國家倡導(dǎo)的智慧旅游和攜程實(shí)踐的精益服務(wù)充分認(rèn)可的基礎(chǔ)上，我希望包括攜程在內(nèi)的中國旅游業(yè)界繼續(xù)在市場、管理、技術(shù)和產(chǎn)品方面持續(xù)創(chuàng)新。我也希望業(yè)界的朋友們科學(xué)把握我國旅游市場的基本面，把企業(yè)的商業(yè)模式牢牢地建立在最大多數(shù)國民旅游者的核心需求之上。我更希望更多的業(yè)界同仁能夠真正踐行以游客為本的科學(xué)發(fā)展

精神，始終以全球的視野，以歷史的自覺去推進(jìn)旅游企業(yè)的科學(xué)管理進(jìn)程，去為更多的普通游客和社區(qū)居民提供更好的旅游福祉。

謝謝大家！

第三篇：讓人文精神照亮醫(yī)學(xué)

讓人文精神照亮醫(yī)學(xué)

在深化醫(yī)療革新的現(xiàn)在，我們審視當(dāng)今醫(yī)學(xué)，透過種種近況尋究遮掩在當(dāng)今醫(yī)療事業(yè)中的深刻問題，顯得尤為重要。在當(dāng)今的醫(yī)療做事中，醫(yī)療的硬件設(shè)施漸趨完備，而我們的醫(yī)學(xué)人文建設(shè)卻未能與之同步成長，并顯得滯后于迅速完備的醫(yī)療硬件。醫(yī)生人文精神的缺失，已成為制約醫(yī)療工作革新與成長的突出課題。

精神心理衛(wèi)生科，一提起這個(gè)題目，大家就會(huì)想到那些令人恐懼的精神病人。各種媒體對那些精神病人的描述也讓人不寒而栗。我院精神心理衛(wèi)生科成立于1992年，而我在這里工作只有短短的1個(gè)月。問我有什么感受，真是個(gè)中辛苦，一言難盡。但我要用充滿真摯的笑臉告訴大家，我愛我的工作，我愛這個(gè)特殊的科室，更愛每一個(gè)精神病人！因?yàn)檫@些有精神心理疾病的患者，他們雖然有各種各樣的病癥反應(yīng)，有的發(fā)作起來對我們連踢帶打，惡語相加，有的發(fā)作起來瘋瘋癲癲，給他們洗發(fā)臭的衣服是家常便飯，挨罵受氣更是我們的工作內(nèi)容。但當(dāng)他們通過我們的醫(yī)治和護(hù)理，病情一天天好起來的時(shí)候，盡管他們大多數(shù)都不記得自己曾經(jīng)對我們做過什么?？扇诵缘纳屏?，家庭般的溫暖，病人與醫(yī)護(hù)人員兄弟姐妹般的親情，這在任何科室都無法體會(huì)。絕大多數(shù)病人，剛?cè)朐簳r(shí)，對醫(yī)護(hù)人員是相當(dāng)排斥的，但我們的宗旨是“視患者如親人，一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人，時(shí)刻注意自己的行業(yè)形象，使每一位病人感到溫暖和親切。”這樣才能夠贏得他們的信任，才能保持醫(yī)患關(guān)系的和諧健康。這種和諧的醫(yī)患關(guān)系減輕了患者的精神負(fù)擔(dān)，打消了他們的顧慮，讓他們能夠?qū)ξ覀兂ㄩ_心扉，重新燃起對生活的熱情，更快地恢復(fù)健康。下面我給大家講述一個(gè)發(fā)生在我身邊的故事，相信大家聽后就會(huì)理解我們工作中的辛苦與幸福。曾經(jīng)有一個(gè)不滿20歲的病人，來的時(shí)候簡直就是一座火山，隨時(shí)隨刻向別人噴發(fā)他的憤怒與暴力。他用他強(qiáng)壯的身體襲擊周圍的每一個(gè)人，在傷害別人的同時(shí)也在傷害自己，對生活失去信心，一心求死。為了其他的病人和他自己，我們有時(shí)不得不用束縛帶把他保護(hù)起來。可就是這位患者竟然咬開了束縛帶，用頭往墻上撞，護(hù)士上前阻止卻被一拳打翻在地。大家想一想這樣的病人誰不感恐懼?？吹剿绱司哂形ｋU(xiǎn)性，治療他時(shí)我真是膽戰(zhàn)心驚，根本不敢靠前。然而主任、護(hù)士長卻對待他像親人一樣，不怕臟、不怕苦，那樣耐性細(xì)致，那樣和藹可親，那樣不厭其煩。主任拉著他的手問寒問暖，護(hù)士長為他擦臉洗衣。我被他們所感動(dòng)，所折服。我也學(xué)著他們主動(dòng)和病人溝通交流，加強(qiáng)生活護(hù)理。在我們的精心治療和護(hù)理下，他很快達(dá)到了臨床治愈，對我們醫(yī)護(hù)人員禮帽有加，感激萬千。當(dāng)這個(gè)病人出院時(shí)對著我們醫(yī)護(hù)人員深深地鞠躬致謝。那時(shí)我心中油然升起一種成就感，一種我從未有過的自豪！從那時(shí)開始，我更加熱愛這個(gè)富有挑戰(zhàn)性的科室。就是這樣經(jīng)過一天天的治療與護(hù)理，用我們的理解和愛心照顧著他們，既便是再苦再累也只化做一個(gè)字“值”！精神心理衛(wèi)生科也并不是象別人想象中的是個(gè)充滿鐵鏈、鐵鎖和鐵籠的監(jiān)獄和牢房。您去過嗎？那我告訴您，用病人的話說“很舒適、很溫馨、很家庭化、很有人情味”。因?yàn)槲覀兺怀龅氖侨诵曰?wù)，科學(xué)的人文關(guān)懷融入在工作的方方面面。先進(jìn)的治療、人性化的護(hù)理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的管理、舒適的環(huán)境，病人和醫(yī)護(hù)人員其樂融融。通過治療，使他們逐漸擺脫了抑郁和焦慮情緒。有人說，你們精神科的醫(yī)護(hù)人員就是幼兒園老師，只要脾氣好就行了。我的內(nèi)心感受是，長期從事精神心理衛(wèi)生工作，沒有壓力是不現(xiàn)實(shí)的。但我們充分利用所掌握的專業(yè)特長應(yīng)用于自身工作、生活和成長過程中。面對壓力和緊張，學(xué)會(huì)減緩壓力，放松緊張情緒。以飽滿的熱情、旺盛的斗志為病人服務(wù)?；仡^來看，從事精神衛(wèi)生護(hù)理工作對我自身心態(tài)的穩(wěn)定和人格成長是非常有益處的。我決心，盡心竭力地做好本職工作，讓我的青春、人生過得更充實(shí)，更有價(jià)值！小時(shí)侯，我的理想是當(dāng)一位教師。因?yàn)樗馨阎R(shí)傳授給學(xué)生，正所謂“十年育樹，百年育人。”但我現(xiàn)在可以自豪地說：我找到了比教師更適合我的職業(yè)。那就是通過我的工作，醫(yī)治患者解除精神的痛苦，撫平患者心靈的創(chuàng)傷。這同樣也是一項(xiàng)崇高而偉大的事業(yè)，所有的病最后都是心病，所有的醫(yī)最后都是醫(yī)心。如同閱讀，目視手翻，最后的感喟與思考，都在內(nèi)心完成。讓人文靈魂照亮醫(yī)學(xué)，這與醫(yī)學(xué)的意義是一致的?？浯笕说纳卺t(yī)學(xué)中的最終意義，是醫(yī)學(xué)人要達(dá)到的最高境界。大醫(yī)醫(yī)心，讓醫(yī)生更具人文靈魂使醫(yī)患聯(lián)系融入更多的人性體貼，才會(huì)使醫(yī)學(xué)成為更神圣的工作。

第四篇：科技創(chuàng)新服務(wù)能力情況匯報(bào)

科技創(chuàng)新服務(wù)能力建設(shè)情況匯報(bào)

尊敬的******：

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在新春后不久親臨我州檢查指導(dǎo)科技工作，這充分體現(xiàn)了省科技廳領(lǐng)導(dǎo)對**科技工作的重視和關(guān)心。現(xiàn)在我就**科技創(chuàng)新服務(wù)能力建設(shè)情況作簡要匯報(bào)，不當(dāng)之處請批評指正。

一、科技創(chuàng)新總體情況

科技創(chuàng)新工程成效顯著。目前，全州現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員4.6萬人，擁有科研機(jī)構(gòu)7個(gè)、企業(yè)技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)76個(gè)，農(nóng)技推廣機(jī)構(gòu)1217個(gè)，建有省級重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室2家、省級工程技術(shù)研究中心和企業(yè)技術(shù)中心5家、省級博士后工作站1個(gè)、高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心1家、生產(chǎn)力促進(jìn)中心2家，組建了**錳產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟?！笆晃濉逼陂g，組織實(shí)施州級以上科技計(jì)劃項(xiàng)目623項(xiàng)，研發(fā)、推廣新技術(shù)、新工藝400余項(xiàng)，開發(fā)新產(chǎn)品、新品種150多項(xiàng)。申請專利1038件，獲得州級以上科技進(jìn)步獎(jiǎng)40項(xiàng)。

高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。我州充分發(fā)揮礦產(chǎn)資源、生物資源和生態(tài)資源優(yōu)勢，重點(diǎn)培育和發(fā)展新材料、生物醫(yī)藥和綠色健康食品等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)?！笆晃濉币詠?，實(shí)施高新技術(shù)項(xiàng)目70余項(xiàng)，培育高新技術(shù)企業(yè)23家，高新技術(shù)產(chǎn)品增加值占全州工業(yè)增加值的比重達(dá)到15.2%。2010年6月國 家科技部認(rèn)定*****為“**國家錳深加工高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化基地”，為延長產(chǎn)業(yè)鏈搭建了一個(gè)高端發(fā)展平臺(tái)。同時(shí)，充分利用武陵山區(qū)豐富的藥材資源，開展了杜仲、黃柏、厚樸、百合、青蒿、虎杖等道地中藥材優(yōu)良品種選育、GAP規(guī)范化栽培和有效成分提取等關(guān)鍵技術(shù)研究，開發(fā)了一系列傳統(tǒng)名藥、民族藥和現(xiàn)代中藥的新品種，初步形成了以現(xiàn)代中藥、植物提取和民族醫(yī)藥為特色的生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)。

科技對農(nóng)業(yè)支撐作用進(jìn)一步加大。重點(diǎn)開展了農(nóng)業(yè)新品種、新技術(shù)研究、示范與推廣。選育出雜交水稻、玉米、茶葉等新品種12個(gè)，引進(jìn)推廣農(nóng)業(yè)新品種194個(gè)，主要農(nóng)作物良種覆蓋率達(dá)到90%以上。豬、牛、羊的良種覆蓋率分別達(dá)到70%、30%和45%。在水稻、柑橘、獼猴桃、百合、高山反季節(jié)蔬菜等優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域，推廣了高產(chǎn)栽培、測土配方施肥、綠色食品生產(chǎn)等技術(shù)，形成了比較完整的技術(shù)體系。圍繞發(fā)展綠色健康食品產(chǎn)業(yè)，在柑橘、梅花鹿、獼猴桃、百合等領(lǐng)域，開展精深加工和綜合利用技術(shù)研發(fā)，提升了具有**傳統(tǒng)特色食品的品質(zhì)。例如，國內(nèi)首次開發(fā)出純天然食用香辛料無鹽陳釀技術(shù)，開發(fā)的**果醋系列產(chǎn)品填補(bǔ)國內(nèi)空白。柑橘、百合綜合利用和皮渣利用水平大幅度提升，開發(fā)了橙皮苷、果膠、百合多糖膠囊等新產(chǎn)品。圍繞先進(jìn)適用技術(shù)向廣大農(nóng)村輻射，在全省率先開展科技特派員試點(diǎn)工作，2 探索出“6+1”工作模式，成為了全省科技特派員工作的新標(biāo)桿。

政產(chǎn)學(xué)研結(jié)合走向深入。我州以優(yōu)勢資源、特色產(chǎn)業(yè)為依托，建立了多種形式的產(chǎn)學(xué)研合作機(jī)制。建立了廳州科技工作會(huì)商制度，州人民政府與省科技廳簽署了《科技工作會(huì)商制度議定書》；形成了州校科技合作長效機(jī)制，在州委、州政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自謀劃和積極推動(dòng)下，州政府與中科院、中南大學(xué)、中國地質(zhì)大學(xué)等11所高校建立了政產(chǎn)學(xué)研合作機(jī)制，實(shí)施科技合作項(xiàng)目160多項(xiàng)；完善了州政府專家顧問工作制度，聘請了26名專家為州人民政府專家顧問，開展科技咨詢、難題攻關(guān)和成果轉(zhuǎn)化。

二、科技創(chuàng)新服務(wù)能力建設(shè)與科技合作項(xiàng)目情況近年來，主要作了以下幾個(gè)方面工作。

一是加強(qiáng)科技基礎(chǔ)條件平臺(tái)建設(shè)。*科技局針對我州及各縣市科技基礎(chǔ)條件平臺(tái)基本情況，給予不同方式的支持。****、****和國家錳精深加工及產(chǎn)業(yè)化基地技術(shù)創(chuàng)新管理中心聯(lián)合組建的*****科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)已擁有創(chuàng)新服務(wù)場地4100平方米，各種實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)設(shè)備儀器1000多臺(tái)（套），總值達(dá)4000多萬元，參與平臺(tái)建設(shè)的科技人員約60余人，近2年為企業(yè)提供信息咨詢600余項(xiàng)次，信息檢索100余次，產(chǎn)品檢測服務(wù)200多項(xiàng)次，技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品生產(chǎn)分析服務(wù)120多項(xiàng)次，為36家企業(yè)110名技術(shù)人員開展了技術(shù)培訓(xùn)，提 升了我州中小企業(yè)的素質(zhì)和科技創(chuàng)新能力。同時(shí)，*科技局對各縣市科技信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、科技服務(wù)體系建設(shè)給予支持。

二是加強(qiáng)特色產(chǎn)業(yè)的公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。*****錳資源科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，針對低品位錳礦高效富集技術(shù)、錳合金生產(chǎn)節(jié)能減排技術(shù)、電解錳高效清潔生產(chǎn)技術(shù)以及錳渣資源化利用與礦山生態(tài)修復(fù)技術(shù)等技術(shù)的創(chuàng)新與集成，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、科技文獻(xiàn)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)全州錳業(yè)資源的信息互動(dòng)和資源共享，申請了獨(dú)立互聯(lián)網(wǎng)域名，開通網(wǎng)站，組建了“**錳產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟”，召開了聯(lián)盟年會(huì)和產(chǎn)業(yè)論壇。*****科技有限公司經(jīng)過培育孵化，采用中溫氮化燒結(jié)技術(shù)和低溫高壓滲透技術(shù)共同開發(fā)出高氮氮化錳合金等高新技術(shù)產(chǎn)品，年產(chǎn)值達(dá)到9000多萬元，并獲得高企認(rèn)證。

三是支持以重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室為主體的技術(shù)研發(fā)平臺(tái)建設(shè)。林產(chǎn)化工重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、生態(tài)旅游重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室是我州擁有的兩個(gè)省重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，州科技局對重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室與企業(yè)聯(lián)合、通過產(chǎn)學(xué)研合作的項(xiàng)目給予重點(diǎn)支持，申報(bào)國家和省級科技計(jì)劃項(xiàng)目給予優(yōu)先推薦，充分發(fā)揮兩個(gè)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室在我州產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的重要作用，林產(chǎn)化工重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室為杜仲膠產(chǎn)業(yè)化關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)、****的新藥開發(fā)和****公司的綠原酸等產(chǎn)品開發(fā)方面取得了顯著成效。

在科技合作方面，一方面認(rèn)真組織申報(bào)國家、省國際科 技合作項(xiàng)目，先后有******獲得國家項(xiàng)目立項(xiàng)，金優(yōu)217在孟加拉的推廣應(yīng)用、環(huán)保型水性鋁銀漿、科技人才隊(duì)伍的培養(yǎng)等到項(xiàng)目獲省廳項(xiàng)目立項(xiàng)。****與***有限公司合作，利用中方焙燒還原法開發(fā)**二氧化錳礦粉生產(chǎn)無硒電解錳，在國外錳礦資源豐富的地區(qū)建立穩(wěn)定的錳礦供應(yīng)基地，每年獲得加蓬12萬噸廉價(jià)的高品位二氧化錳礦粉供我所用。目前第三期工業(yè)試驗(yàn)已完成，在加蓬建成了年生產(chǎn)能力5000噸生產(chǎn)線；中日合作開發(fā)環(huán)保型水性鋁銀漿國際合作項(xiàng)目是*****科技有限公司提供技術(shù)支持，日本立邦涂料有限公司提供生產(chǎn)場地和其他相關(guān)基礎(chǔ)建設(shè)。項(xiàng)目已在日本進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化試生產(chǎn),建成了年產(chǎn)1000噸環(huán)保型水性鋁銀漿生產(chǎn)線。另一方面，支持州政府科技顧問美國耶魯大學(xué)教授***與州農(nóng)科院、**羅漢果合作社和專業(yè)戶，在育苗、種植和深加工全面合作。

三、請求支持的內(nèi)容

區(qū)域創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)是我省科技創(chuàng)新平臺(tái)的重要組成部分，是增強(qiáng)基層科技創(chuàng)新服務(wù)能力的重要抓手，是科技支撐縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要載體。在**地區(qū)，自主創(chuàng)新能力相對較弱，搭建科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)更顯重要、更顯緊迫。以平臺(tái)為載體，實(shí)現(xiàn)引進(jìn)技術(shù)、引進(jìn)人才、推動(dòng)區(qū)域科技合作。為此，提出以下請求：

（一）支持組建武陵山片區(qū)特色植物資源開發(fā)技術(shù)科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)

**山片區(qū)特色植物資源豐富、蘊(yùn)藏量大，是中國特色植物資源開發(fā)利用的代表性區(qū)域之一。**藥用植物資源蘊(yùn)藏量達(dá)400多萬噸，素有“水果之王”的獼猴桃基地，種植面積全國最大，達(dá)12萬畝，鮮果產(chǎn)量達(dá)20萬噸；虎杖、五倍子、百合、葛根、杜仲等特色藥用或藥食兼用植物資源蘊(yùn)藏量在15萬噸以上。在產(chǎn)業(yè)化開發(fā)方面，生物制藥產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模，擁有**公司等龍頭企業(yè)，生物制藥產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值在10億左右。

為進(jìn)一步促進(jìn)**山片區(qū)特色植物資源開發(fā)，搭建武陵山區(qū)特色資源產(chǎn)業(yè)化開發(fā)科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，對武陵山區(qū)特色植物資源深度開發(fā)利用中的關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行研究，取得達(dá)到國際先水平的特色資源高效綜合開發(fā)利用技術(shù)成果。請科技廳給予支持并推薦為國家級創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)。

（二）請求支持區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)建設(shè) 根據(jù)我州科技基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)需求，我州規(guī)劃在錳精深加工、電解行業(yè)節(jié)能減排、椪柑等大宗產(chǎn)品開發(fā)、中藥材開發(fā)、旅游產(chǎn)業(yè)提質(zhì)等領(lǐng)域分期分批地搭建一批產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新公共服務(wù)平臺(tái)。近兩年，組建錳產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新公共服務(wù)平臺(tái)，面向中小企業(yè)開展全方位的技術(shù)服務(wù)；搭建電解行業(yè)企業(yè)節(jié)能減排共性技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，開展新技術(shù)、新裝備的開發(fā)和引進(jìn)、推廣；搭建椪柑技術(shù)創(chuàng)新公共服務(wù)平臺(tái)，為椪柑產(chǎn) 業(yè)提供從種苗繁育、栽培技術(shù)推廣、精深加工和殘果、落地果綜合利用提供公共技術(shù)服務(wù)。以上三個(gè)平臺(tái)請省科技廳給予優(yōu)先支持。

（三）請求支持**自治州科技信息公共平臺(tái)建設(shè) 建立與國家和省科技基礎(chǔ)平臺(tái)相銜接的區(qū)域科技公共信息平臺(tái)，構(gòu)建以“一網(wǎng)九庫”為核心的科技信息資源共享平臺(tái)，使我州的公共科技資源的開放度和有效利用率顯著提高，科技資源的信息采集、分析、綜合加工和利用能力進(jìn)一步增強(qiáng)。州科技局計(jì)劃在兩年內(nèi)建成以州信息所為中心、8縣市科技局為分中心的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，請省科技廳給予支持。在信息服務(wù)能力建設(shè)方面，請省信息所加大對州信息所科技查新、文獻(xiàn)檢索、項(xiàng)目論證服務(wù)、競爭情報(bào)等業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)，加大省資源共享平臺(tái)對我州的支持力度，需要辦證的請支持辦證，能夠委托的請給予委托。

（四）加大對州、縣市科技管理部門基礎(chǔ)條件建設(shè)的支持力度

我州、縣市基礎(chǔ)條件普遍較差，科技創(chuàng)新服務(wù)能力弱，難以適應(yīng)現(xiàn)代科技管理的需要。在省科技廳的支持下，去年**、**市、**縣、**縣和**縣科技局申報(bào)了省廳條件建設(shè)項(xiàng)目，且**市科技局率先獲得了省廳的立項(xiàng)支持。**、**、****和**四縣科技局因機(jī)構(gòu)問題未進(jìn)入條件建設(shè)的籠子。現(xiàn)四縣科技局已按要求恢復(fù)機(jī)構(gòu)，請求省廳同意將四縣納入條件建 設(shè)的范圍，并給予州、縣市科技局傾斜支持，加大支持的力度。

（五）加大對我州區(qū)域科技合作項(xiàng)目的支持力度 根據(jù)2012年省科技計(jì)劃項(xiàng)目申報(bào)指南，以承接廣州產(chǎn)業(yè)與技術(shù)轉(zhuǎn)移為目的，我們擬以**經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi)的廣州工業(yè)園為載體，申報(bào)國際與區(qū)域科技合作項(xiàng)目，請科技廳給予指導(dǎo)和支持。

第五篇：創(chuàng)新輿論引導(dǎo)服務(wù)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變

創(chuàng)新輿論引導(dǎo) 服務(wù)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變

深入推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，需要輿論引導(dǎo)在政策宣傳、典型示范、熱點(diǎn)引導(dǎo)等方面發(fā)揮重要作用，激發(fā)干部群眾投身加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的實(shí)踐。為此，必須進(jìn)一步增強(qiáng)宣傳思想文化工作的創(chuàng)造性，大力營造加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的濃厚氛圍。

創(chuàng)新輿論引導(dǎo)思維理念，使中央加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略決策深入人心。一是強(qiáng)化正面宣傳主導(dǎo)理念。堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主的方針，以正確的輿論導(dǎo)向把人們的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到為加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變做貢獻(xiàn)上來，使科學(xué)發(fā)展的理念始終成為輿論引導(dǎo)的主旋律。精心組織系列主題宣傳、典型宣傳，充分發(fā)揮宣傳報(bào)道的闡釋、前瞻、分析和激勵(lì)功能。二是強(qiáng)化科學(xué)引導(dǎo)理念。堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，遵循媒體的傳播規(guī)律，適應(yīng)受眾的接受心理、接受情景、接受方式、接受偏好，努力提高引導(dǎo)藝術(shù)，用群眾語言述說身邊變化，做到用事實(shí)說服人、用真情感動(dòng)人、用道理教育人，增強(qiáng)傳播力，提高公信力。三是強(qiáng)化全媒體傳播理念。充分發(fā)揮各類媒體的特點(diǎn)和作用，靠主流媒體組織宣傳、引導(dǎo)輿論，用網(wǎng)絡(luò)等新媒體搶占先機(jī)、互動(dòng)參與；推進(jìn)數(shù)字化引領(lǐng)、結(jié)構(gòu)化升級，促進(jìn)傳統(tǒng)媒體與新興媒體的融合，形成相互配合、相互補(bǔ)充的全媒體傳播體系。四是強(qiáng)化服務(wù)民生理念。認(rèn)真關(guān)注大眾需求，積極回應(yīng)群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，宣傳人民群眾從經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變中得到的實(shí)惠，努力實(shí)現(xiàn)中央和省委部署與人民心聲有機(jī)統(tǒng)一，引導(dǎo)干部群眾積極投身調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)變、惠民生的生動(dòng)實(shí)踐。

創(chuàng)新輿論引導(dǎo)內(nèi)容方式，營造加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變宣傳的濃厚氛圍。一是宣傳加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的新舉措。要把省委、省政府開展的向先進(jìn)行業(yè)和先進(jìn)企業(yè)看齊的“對標(biāo)行動(dòng)”和“示范工程”活動(dòng)引向深入，著眼提升產(chǎn)業(yè)和行業(yè)技術(shù)水平。通過介紹先進(jìn)地區(qū)先進(jìn)企業(yè)成功做法、本地企業(yè)現(xiàn)身說法、國際國內(nèi)市場競爭力比較等多種形式，引發(fā)思想上的觸動(dòng)和思考。二是宣傳加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的新成效。圍繞“三年大變樣”、推進(jìn)城鎮(zhèn)化這一加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要抓手，更好地聚集生產(chǎn)要素、聚集優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)、聚集人氣、聚集財(cái)富，推出一批深度重頭報(bào)道，通過典型化支撐、故事化展現(xiàn)、離散式表達(dá)，多角度反映城市上水平出品位生財(cái)富、抓好民生項(xiàng)目落實(shí)、推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)的進(jìn)展成效，引發(fā)群眾認(rèn)同感和幸福感。三是宣傳節(jié)能減排、淘汰落后產(chǎn)能的新突破。辦好“追蹤雙三十”等專欄專題，以新聞督導(dǎo)等形式加強(qiáng)對重點(diǎn)行業(yè)、耗能大戶節(jié)能減排措施行動(dòng)的追蹤報(bào)道，增強(qiáng)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、綠色產(chǎn)業(yè)，完成節(jié)能減排目標(biāo)任務(wù)、兌現(xiàn)承諾的緊迫感和責(zé)任感。四是宣傳優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級的新任務(wù)。宣傳推進(jìn)自主創(chuàng)新、加快改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，培育壯大新能源、電子信息、生物醫(yī)藥等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展現(xiàn)代物流、文化旅游、體育休閑等新興服務(wù)業(yè)的進(jìn)展成效。

創(chuàng)新輿論引導(dǎo)機(jī)制方法，增強(qiáng)加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變宣傳的吸引力和感染力。一是創(chuàng)新引導(dǎo)方式。著眼于實(shí)現(xiàn)由總結(jié)提煉概括為主，向超前策劃、突出主題、邏輯鏈接、亮點(diǎn)聚合并重轉(zhuǎn)變；由說教式、灌輸式為主，向滲透式、感召式轉(zhuǎn)變；由以播（講）為主，向多媒體、多元素、新手段、新技術(shù)綜合運(yùn)用轉(zhuǎn)變，組織跨部門、跨區(qū)域協(xié)作策劃，創(chuàng)新節(jié)目和欄目的表現(xiàn)形式和內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容設(shè)計(jì)專題化、報(bào)道推出系列化、表現(xiàn)形式多樣化、重點(diǎn)欄目品牌化、營造聲勢規(guī)模化。二是創(chuàng)新引導(dǎo)手段。注重頂層設(shè)計(jì)、典型引路、統(tǒng)籌兼顧，通過組織多媒體集成、多要素聚合、多手段并用的全方位、立體式宣傳，使主題宣傳、成就宣傳、典型宣傳融合互動(dòng)、相互支撐。深入基層、深入一線、深入群眾，做亮主題宣傳、做活典型宣傳、做深成就宣傳，引導(dǎo)人們深化共識(shí)、加快轉(zhuǎn)變。三是創(chuàng)新引導(dǎo)機(jī)制。進(jìn)一步完善重大選題策劃會(huì)議、新聞通氣會(huì)、新聞協(xié)調(diào)會(huì)、新聞閱評、新聞發(fā)言人等新聞宣傳工作機(jī)制，不斷提高“轉(zhuǎn)方式”宣傳的科學(xué)化水平。把“轉(zhuǎn)方式”宣傳各項(xiàng)任務(wù)按課題要求來研究設(shè)計(jì)，按工程項(xiàng)目來推進(jìn)實(shí)施，列入臺(tái)賬進(jìn)行督導(dǎo)調(diào)度，落實(shí)責(zé)任主體，明確完成時(shí)限，從機(jī)制上保證加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變宣傳落到實(shí)處。

創(chuàng)新輿情分析與研判，掌握加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變宣傳的主動(dòng)權(quán)。切實(shí)增強(qiáng)反應(yīng)速度、分析深度、實(shí)用程度，做到“圍繞大局、把握大勢、關(guān)注大事”，為科學(xué)決策和正確處理各種利益關(guān)系提供依據(jù)。一是突出輿情分析重點(diǎn)。圍繞調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)升級、重大項(xiàng)目建設(shè)、推進(jìn)城鎮(zhèn)化、節(jié)能減排等重點(diǎn)工作，圍繞加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變過程中人們普遍關(guān)心的社會(huì)問題，開展有針對性的輿情分析研判。二是創(chuàng)新輿情分析方法。運(yùn)用辯證、邏輯、定性、定量分析的方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，從群體性、階段性、思想性的角度，深入分析其特點(diǎn)和規(guī)律，增強(qiáng)“轉(zhuǎn)方式”輿論引導(dǎo)的前瞻性和針對性。三是健全輿情收集和分析網(wǎng)絡(luò)。建立健全互聯(lián)網(wǎng)重要輿情信息預(yù)警聯(lián)動(dòng)機(jī)制和重點(diǎn)輿情地區(qū)、重點(diǎn)部門的網(wǎng)絡(luò)輿情直報(bào)機(jī)制，協(xié)調(diào)應(yīng)對、妥善處置網(wǎng)上和社會(huì)熱點(diǎn)問題。建設(shè)一支政治可靠、思想敏銳、反應(yīng)快捷的輿情收集研判隊(duì)伍。

創(chuàng)新文化體制和業(yè)態(tài)，為加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變提供文化支撐。一是繼續(xù)深化文化體制改革。加快推進(jìn)一般性文藝院團(tuán)、電影公司、電影院、非時(shí)政類報(bào)刊轉(zhuǎn)企改制，深化公益性文化單位人事、收入分配和社會(huì)保障制度改革。著力推動(dòng)已改制轉(zhuǎn)企單位繼續(xù)深化改革，建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。二是扎實(shí)推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)。加快城鄉(xiāng)基層公共文化設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)廣播電視村村通、文化信息資源共享等文化惠民工程，實(shí)施公共文化扶貧工程、公共文化進(jìn)村入戶（社區(qū)）工程。建立完善文化、科技、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)長效機(jī)制。三是發(fā)揮重點(diǎn)文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的帶動(dòng)作用。繼續(xù)以“五個(gè)一”為抓手推動(dòng)文化建設(shè)，指導(dǎo)各市集中力量“打造一臺(tái)精品舞臺(tái)劇目、拍攝一部有影響的影視劇、抓好一個(gè)重點(diǎn)文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、建成一個(gè)大型文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)、組織一個(gè)品牌文化活動(dòng)。”以園區(qū)為載體促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚，全力建設(shè)西柏坡中央部委舊址修復(fù)、省會(huì)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)、河北出版?zhèn)髅絼?chuàng)新工程等30個(gè)重大項(xiàng)目。抓住三網(wǎng)融合、4G平臺(tái)建設(shè)機(jī)遇，以“數(shù)字化引領(lǐng)結(jié)構(gòu)化升級”工程為支撐推動(dòng)文化與科技、文化與其他產(chǎn)業(yè)的融合，培育發(fā)展數(shù)字出版、數(shù)字傳輸?shù)刃碌奈幕a(chǎn)業(yè)。四是優(yōu)化文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。引導(dǎo)文化企業(yè)有效對接金融資本，推動(dòng)落實(shí)“銀企融合工程”和“縣域文化產(chǎn)業(yè)推進(jìn)工程”，為調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)變提供有力的產(chǎn)業(yè)支撐。培育各類文化產(chǎn)品市場和要素市場，進(jìn)一步解放和發(fā)展文化生產(chǎn)力。健全人才培養(yǎng)選拔機(jī)制，造就一大批創(chuàng)新型、復(fù)合型各門類領(lǐng)軍人才。