第一篇：中國出境旅游市場調查報告

中國出境旅游市場調查報告

1、出境旅游的介紹

旅游分為出境旅游以及國內旅游。而出境旅游涵蓋的內容就可以細分到各目的地，比如歐洲旅游，澳洲旅游，美洲旅游，中東非洲旅游等。隨著人們生活水平的提高，更多的人選擇去國外旅游度假，2010年出境市場人數(shù)更是多達5739萬人次，在2009年的中國出境旅游經歷了金融危機與甲型流感的雙重沖擊后，達到了近21%的增幅。2011年出境旅游市場規(guī)模繼續(xù)擴大，其中因私出境的主體格局進步強化，因公出境人數(shù)占比首度降至10%以下，僅為9.92%。在各種政策因素利好的情況下，中國出境旅游業(yè)已經成為世界關注的焦點，各境外旅游機構加強了對中國市場的促銷力度。出境旅游業(yè)作為國民旅游消費熱點，加強國際交流的功能日益明顯，并成為中國對外交流與合作的重要議題。2011年，各大旅行社出境旅游產品創(chuàng)新有較大發(fā)展，產品細分更加明顯，服務質量更受關注。老牌目的地產品的推陳出新，新興目的地的強勢登陸均體現(xiàn)出中國出境旅游市場強大的吸引力。

2、中國出境旅游的發(fā)展

2009年中國出境旅游人次數(shù)達到了4766萬，同比增長達到了4%，這個數(shù)據(jù)和全球旅游業(yè)在2009年下滑4%的數(shù)據(jù)形成了非常大的反差。2009年因私出境已經占到了總出境人數(shù)的89%。造成我國出境旅游發(fā)展的這些特征原因之一是我國持續(xù)快速發(fā)展的經濟支撐，在2008年全球經濟不景氣的情況下，我國經濟依然保持了9%的增長；另一個因素就是人民幣升值的影響。截至2008年底，人民幣對美元已升值20%多，對出境旅游發(fā)展產生了極大的刺激作用。

中國旅游對外交往不斷擴大，已成為國際旅游交流的重要組成部分和推動力量。隨著中國旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，中國與世界各國各地區(qū)間的旅游交往日益擴大。目前，境外駐華旅游機構已達32家，中國駐海外旅游辦事處也已達17家；中國與聯(lián)合國世界旅游組織、亞太旅游協(xié)會、世界旅游及旅行理事會等國際旅游組織，建立了緊密聯(lián)系并陸續(xù)開展了一系列重要合作。中國公民出境旅游快速發(fā)展，已成為亞洲最大、全球重要的新興客源大國。

3、中國出境旅游目的地概況

(一）已開放的處境旅游目的地

中國正式開展公民出國（境）旅游業(yè)務是在1997年，當年出境人數(shù)為532萬人次，正式開放的出境旅游目的地只有泰國、新加坡、馬來西亞、菲律賓四國和香港、澳門兩個特別行政區(qū)。目前中國公民旅游目的地國家和地區(qū)已達到140個，正式實施開放的旅游目的地達到110個。同時，許多國家和地區(qū)針對中國游客爭相降低簽證門檻。如歐洲25國共同實施歐盟簽證法典，推進簽證便利化并適度降低簽證費；德國開通了網上預約系統(tǒng)；韓國法務部發(fā)布《放寬中國游客簽證標準方案》，放寬中

國個人旅游簽證標準；日本則于7月開始推出更加寬松的個人旅游簽證等。

（二）出境旅游中的熱門目的地

中國旅游研究院和攜程旅行網聯(lián)合發(fā)布的2010年十大最受歡迎出境旅游目的地排行中，海島型目的地占據(jù)三席，分別是普吉島、濟州島和巴厘島。而攜程網進行的2010十大最佳目的地網調評選中，馬爾代夫亦位列其中，海島游備受中國游客青睞。而受赴臺游區(qū)域實現(xiàn)全境開放，經營大陸居民赴臺旅游業(yè)務組團社數(shù)量持續(xù)增長，兩岸互設旅游辦事處，赴臺旅游團費大幅下降等利好因素影響，大陸居民赴臺旅游繼續(xù)保持高速增長，規(guī)模達122萬人次（加上公務等其他游客總規(guī)模達163萬人次），增長速度超過100%。

4、中國出境旅游的發(fā)展特征

一是市場增長速度穩(wěn)定，市場細分漸顯。

2010年，我國出境市場規(guī)模繼續(xù)保持旺盛增長的態(tài)勢。2010年出境旅游人次數(shù)為5739萬人次，同比增長20.4%。其中因私出境的主體格局進一步強化，因公出境人數(shù)占比首度降至10%以下，僅為9.92%。2010年出境旅游消費480億美元，同比增長14%，創(chuàng)歷史新高，消費總量穩(wěn)居世界第四。購物成為推動消費規(guī)模增長的重要因素，目前購物占到赴港內地游客總支出的76%，赴澳門游客的63.1%，赴臺灣游客的50.16%。而繼銀聯(lián)境外受理網絡向所有貼有銀聯(lián)標識的卡片開放后，目前已有98個國家和地區(qū)開通了銀聯(lián)業(yè)務。不僅受理網絡不斷延伸，包括便捷的ATM中文操作界面、特惠商戶、境外緊急救援和境外熱線等在內的，日益豐富和完善的持卡人境外服務體系也逐漸形成。

從出境旅游產品的選擇來看，大眾產品依然為熱門需求，但是可以明顯感到市場在分化，一些人開始尋求獨特的感受。在近距離目的地，熱衷于價格較高的深度游、豪華游，甚至“奢侈游”。另外一些人，脫離大眾旅游線路，獨辟蹊徑，熱衷于遠距離、探索性的新線路。歐洲的旅游開始主推1～3個國家的游覽線路，拉美地區(qū)和非洲地區(qū)的長線游“小眾市場”悄然而起，不少人均4萬～10萬元的旅游團開始上市。呈現(xiàn)出“常規(guī)線路開始轉向深度體驗游”、“遠程線路高端切入，重在搶先”、“自由行講求特色，追求奢華”的現(xiàn)象。這一市場細分雖然剛剛隨著新目的地的開放而出現(xiàn)，但這將是一個重要的發(fā)展趨勢。

二是出境形式日益多樣化。

中國公民出境的目的與方式是多種多樣的，除了一般觀光旅游團之外，還有更多的各種各樣的非自費旅游，實際上這些非傳統(tǒng)的旅游方式，無論從人次數(shù)上，還是境外消費上，都超過了一般由旅行社組織的團體旅游。其中包括在境外的會議、展覽、獎勵旅游等。最近兩年來，境外人員培訓也呈上升的趨勢。2006年領導干部境外培訓格外引起關注，中央政府制定了后備領導干部在境外著名院校和機構培訓的計劃，一些省市也制定一系列培訓和考察計劃，例如到韓國的新農村建設培訓和到瑞士的治理污染培訓等，這樣的活動都留時間長，人數(shù)多，花費大。在出游方式和目的地上，郵

輪游和海島游持續(xù)升溫，赴臺旅游開始向大眾化發(fā)展。2010年乘坐郵輪赴海外旅游的旅游分為出境旅游以及國內旅游。而出境旅游涵蓋的內容就可以細分到各目的地，比如歐洲旅游，澳洲旅游，美洲旅游，中東非洲旅游等。隨著人們生活水平的提高，更多的人選擇去國外旅游度假，2010年出境市場人數(shù)更是多達5739萬人次，在2009年的中國出境旅游經歷了金融危機與甲型流感的雙重沖擊后，達到了近21%的增幅。2011年出境旅游市場規(guī)模繼續(xù)擴大，其中因私出境的主體格局進步強化，因公出境人數(shù)占比首度降至10%以下，僅為9.92%。在各種政策因素利好的情況下，中國出境旅游業(yè)已經成為世界關注的焦點，各境外旅游機構加強了對中國市場的促銷力度。出境旅游業(yè)作為國民旅游消費熱點，加強國際交流的功能日益明顯，并成為中國對外交流與合作的重要議題。2011年，各大旅行社出境旅游產品創(chuàng)新有較大發(fā)展，產品細分更加明顯，服務質量更受關注。老牌目的地產品的推陳出新，新興目的地的強勢登陸均體現(xiàn)出中國出境旅游市場強大的吸引力。

2009年中國出境旅游人次數(shù)達到了4766萬，同比增長達到了4%，這個數(shù)據(jù)和全球旅游業(yè)在2009年下滑4%的數(shù)據(jù)形成了非常大的反差。2009年因私出境已經占到了總出境人數(shù)的89%。造成我國出境旅游發(fā)展的這些特征原因之一是我國持續(xù)快速發(fā)展的經濟支撐，在2008年全球經濟不景氣的情況下，我國經濟依然保持了9%的增長；另一個因素就是人民幣升值的影響。截至2008年底，人民幣對美元已升值20%多，對出境旅游發(fā)展產生了極大的刺激作用。

中國旅游對外交往不斷擴大，已成為國際旅游交流的重要組成部分和推動力量。隨著中國旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，中國與世界各國各地區(qū)間的旅游交往日益擴大。目前，境外駐華旅游機構已達32家，中國駐海外旅游辦事處也已達17家；中國與聯(lián)合國世界旅游組織、亞太旅游協(xié)會、世界旅游及旅行理事會等國際旅游組織，建立了緊密聯(lián)系并陸續(xù)開展了一系列重要合作。中國公民出境旅游快速發(fā)展，已成為亞洲最大、全球重要的新興客源大國。

中國正式開展公民出國（境）旅游業(yè)務是在1997年，當年出境人數(shù)為532萬人次，正式開放的出境旅游目的地只有泰國、新加坡、馬來西亞、菲律賓四國和香港、澳門兩個特別行政區(qū)。目前中國公民旅游目的地國家和地區(qū)已達到140個，正式實施開放的旅游目的地達到110個。同時，許多國家和地區(qū)針對中國游客爭相降低簽證門檻。如歐洲25國共同實施歐盟簽證法典，推進簽證便利化并適度降低簽證費；德國開通了網上預約系統(tǒng)；韓國法務部發(fā)布《放寬中國游客簽證標準方案》，放寬中國個人旅游簽證標準；日本則于7月開始推出更加寬松的個人旅游簽證等。

中國旅游研究院和攜程旅行網聯(lián)合發(fā)布的2010年十大最受歡迎出境旅游目的地排行中，海島型目的地占據(jù)三席，分別是普吉島、濟州島和巴厘島。而攜程網進行的2010十大最佳目的地網調評選中，馬爾代夫亦位列其中，海島游備受中國游客青睞。而受赴臺游區(qū)域實現(xiàn)全境開放，經營大陸居民赴臺旅游業(yè)務組團社數(shù)量持續(xù)增長，兩岸互設旅游辦事處，赴臺旅游團費大幅下降等利好因素影響，大陸居民赴臺旅游繼續(xù)保持高速增長，規(guī)模達122萬人次（加上公務等其他游客總規(guī)模達163萬人次），增長速度超過100%。

2010年，我國出境市場規(guī)模繼續(xù)保持旺盛增長的態(tài)勢。2010年出境旅游人次數(shù)為5739萬人次，同比增長20.4%。其中因私出境的主體格局進一步強化，因公出境人數(shù)占比首度降至10%以下，僅為9.92%。2010年出境旅游消費480億美元，同比增長14%，創(chuàng)歷史新高，消費總量穩(wěn)居世界第四。購物成為推動消費規(guī)模增長的重要因素，目前購物占到赴港內地游客總支出的76%，赴澳門游客的63.1%，赴臺灣游客的50.16%。而繼銀聯(lián)境外受理網絡向所有貼有銀聯(lián)標識的卡片開放后，目前已有98個國家和地

區(qū)開通了銀聯(lián)業(yè)務。不僅受理網絡不斷延伸，包括便捷的ATM中文操作界面、特惠商戶、境外緊急救援和境外熱線等在內的，日益豐富和完善的持卡人境外服務體系也逐漸形成。

從出境旅游產品的選擇來看，大眾產品依然為熱門需求，但是可以明顯感到市場在分化，一些人開始尋求獨特的感受。在近距離目的地，熱衷于價格較高的深度游、豪華游，甚至“奢侈游”。另外一些人，脫離大眾旅游線路，獨辟蹊徑，熱衷于遠距離、探索性的新線路。歐洲的旅游開始主推1～3個國家的游覽線路，拉美地區(qū)和非洲地區(qū)的長線游“小眾市場”悄然而起，不少人均4萬～10萬元的旅游團開始上市。呈現(xiàn)出“常規(guī)線路開始轉向深度體驗游”、“遠程線路高端切入，重在搶先”、“自由行講求特色，追求奢華”的現(xiàn)象。這一市場細分雖然剛剛隨著新目的地的開放而出現(xiàn)，但這將是一個重要的發(fā)展趨勢。

中國公民出境的目的與方式是多種多樣的，除了一般觀光旅游團之外，還有更多的各種各樣的非自費旅游，實際上這些非傳統(tǒng)的旅游方式，無論從人次數(shù)上，還是境外消費上，都超過了一般由旅行社組織的團體旅游。其中包括在境外的會議、展覽、獎勵旅游等。最近兩年來，境外人員培訓也呈上升的趨勢。2006年領導干部境外培訓格外引起關注，中央政府制定了后備領導干部在境外著名院校和機構培訓的計劃，一些省市也制定一系列培訓和考察計劃，例如到韓國的新農村建設培訓和到瑞士的治理污染培訓等，這樣的活動都留時間長，人數(shù)多，花費大。在出游方式和目的地上，郵輪游和海島游持續(xù)升溫，赴臺旅游開始向大眾化發(fā)展。2010年乘坐郵輪赴海外旅游的出入境中國大陸游客達到79萬人次，同比增長20.1%。面對日益火爆的郵輪旅游，許多出境游組團社紛紛成立了郵輪部，很多地方則紛紛著手搶占郵輪旅游市場高地。除上海、天津、廈門和三亞以外，大連、青島、廣州、北海等城市已經都制定了打造郵輪母港的宏偉藍圖。

三是旅游安全備受關注，旅游保險加速規(guī)范。

臺灣蘇花公路墜車、冰島火山噴發(fā)、中東地區(qū)政局動蕩等突發(fā)事件，使得出境旅游安全日益為人們所關注和重視。對此，有關部門不斷據(jù)情優(yōu)化救援機制，特別是對旅游保險制度進行了明顯的完善。2010年10月29日，中俄順利簽署旅游保險合作協(xié)議，中外旅游保險體系對接加速推進。11月8日，《旅行社責任保險管理辦法》正式審議通過，境外旅游保險的法律基礎得以全面更新。

四是出境游客滿意度有較明顯提升。

總體上，2010年出境游客滿意度（總指數(shù)為90.22%）與去年相比有較明顯的上升。在旅游過程中，游客認為住宿和景區(qū)景點的服務最為重要。出境游客對住宿、娛樂、景區(qū)服務和目的地公共服務的評價較高，但對購物和餐飲的服務評價較低。5、2010年我國出境旅游產業(yè)運行趨勢

一是出境游組團社規(guī)模穩(wěn)定，經營業(yè)績表現(xiàn)突出。

內業(yè)2010年全國出境游組團社僅增1家。2009年出境游組團社只占全國旅行社

總數(shù)的4.94%，組團人次數(shù)占總規(guī)模的9.78%，但出境旅游業(yè)務收入達384.34億元，占全國旅行社旅游業(yè)務營業(yè)收入的22.02%。出境旅游業(yè)務毛利潤為25.25億元，同比增長28.99%，遠高于同期入境旅游業(yè)務與國務毛利潤增長速度。

二是全國性市場加快成形，全區(qū)域競爭提速市場演化。

出境游組團社地域分布長期陷于不均衡狀態(tài)。新《旅行社條例》允許旅行社通過開設分社的方式實行異地展業(yè)之后，很多旅行社開始跨區(qū)域布局。一方面是國中青三巨頭加緊對地方國中青的股權收購，甚至直接組建旅行社。另一方面是地方組團社向周邊地區(qū)的輻射擴張。在此趨勢下，旅行社業(yè)的區(qū)域性競爭格局行將打破，取而代之的是面向全國市場的全區(qū)域性競爭。

三是外資旅行社出境游試點進展，錯位競爭提升旅游品質。

2010年8月29日，國家旅游局和商務部聯(lián)合發(fā)布《中外合資經營旅行社試點經營出境旅游業(yè)務監(jiān)管暫行辦法》。包括廣州康泰國際旅行社、廣東永安國際旅行社、上海錦江國際HRG商務旅行有限公司、JTB(上海)國際旅行社等合資旅行社積極申請。此舉將有助于促進外資社與國內社在高端市場與基礎市場的錯位競爭格局中實現(xiàn)優(yōu)勢互補，促進國內社對外資社先進管理理念和發(fā)展模式的學習和借鑒。

四是委托代理制有序推行，促進產業(yè)加快發(fā)展。

國家旅游局于2010年5月6日正式下發(fā)《試行旅行社委托代理招徠旅游者業(yè)務有關事項的通知》，明確了委托代理制的經營范圍。委托代理制的出現(xiàn)，能在很大程度上解決出境游組團社擴張收客渠道與節(jié)約成本的兩難境地，同時使更多旅行社借道委托代理參與出境游經營。通知出臺后，包括上海國旅在內的許多出境游組團社正加緊清理加盟門店，計劃轉而通過委托代理制來拓展營銷網絡?？梢灶A見，隨著風險控制與責任劃分制度的不斷完善，委托代理將在全國大面積鋪開，出境游組團社批零體系將加速形成。同時，游客獲得的信息更加對稱，這將促使組團社在產品研發(fā)中更多地考慮差異化，進而促進出境旅游發(fā)展方式的變革。

五是產業(yè)鏈擴展加速形成，集團式發(fā)展助推強弱分化。

出境游組團社為擴充實力，分散風險，實現(xiàn)外部收益內部化，乃至做大做強資產規(guī)模以備上市，越來越熱衷于多元化投資，特別是旅行社、航空、景區(qū)、飯店等的縱向一體化經營。如北京市華遠國際旅游有限公司組建投資公司，廣東省中國旅行社股份有限公司建設旅游產業(yè)園，廣東南湖國際旅行社投資建設度假酒店等。在全國性市場加快形成的背景下，集團化的發(fā)展使將出境游領域內的企業(yè)強弱分化加速顯現(xiàn)。

6、中國出境旅游的總結

得益于中國快速增長的經濟規(guī)模和居民收入，出境旅游已經成為一種風氣，越來越多的國民將會走出國門。中國旅游研究院研究指出，隨著經濟實力不斷提升和

對外開放不斷推進，特別是在經濟發(fā)展的“民生新時代”，被其他生活負擔所擠壓的潛在出境旅游需求加快釋放，在“十二五”的開局之年，2011年我國出境旅游市場將繼續(xù)保持高位增長。預計2011年出境旅游人數(shù)6500萬人次，同比增長13%，出境旅游花費有望突破500億美元大關，達到550億美元新高。世界旅游組織預計未來幾年內中國出境旅游將會繼續(xù)保持高增長。關于未來中國公民出境旅游的發(fā)展，世界旅游組織（WTO）曾做出了非常樂觀的預測，根據(jù)這個預測，到2020年，中國將成為世界第四大旅游客源國，僅次于德國、日本和美國而超過英國和法國，年出境旅游將達1億人次，占世界總份額的6.2%。

第二篇：中國出境旅游市場調查報告

中國出境旅游市場調查報告

受國際國內經濟持續(xù)向好、人民幣匯率穩(wěn)步提升、目的地國家和地區(qū)簽證門檻日漸降低等利好因素影響，我國公民出境旅游，無論是人次數(shù)還是消費能力都達到了歷史新高。展望2011年，全球經濟伴持續(xù)復蘇的基礎更加穩(wěn)固，我國經濟在繼續(xù)保持8%左右的增長快車道上，開始步入“民生新時代”，特別是國務院2009年41號文件提出的“兩個目標”進入著手落實期，旅游業(yè)發(fā)展的積極氛圍更加濃厚，我國出境旅游市場將繼續(xù)保持兩位數(shù)增長，全年增速可達13%，出境旅游花費有望突破500億美元大關，達到550億美元新高。

2010年我國出境旅游市場六方面特征日益明顯

一是出境旅游市場規(guī)模繼續(xù)擴大，游客結構進一步優(yōu)化。2010年，我國出境市場規(guī)模繼續(xù)保持旺盛增長的態(tài)勢。2010年出境旅游人次數(shù)為5739萬人次，同比增長20.4%。其中因私出境的主體格局進一步強化，因公出境人數(shù)占比首度降至10%以下，僅為9.92%。

二是開放目的地穩(wěn)中有升，簽證辦理更趨便利。中國公民旅游目的地國家和地區(qū)達到140個，正式實施開放的旅游目的地達到110個。同時，許多國家和地區(qū)針對中國游客爭相降低簽證門檻。如申根25國共同實施歐盟簽證法典，推進簽證便利化并適度降低簽證費；德國開通了網上預約系統(tǒng)；韓國法務部發(fā)布《放寬中國游客簽證標準方案》，放寬中國個人旅游簽證標準；日本則于7月開始推出更加寬松的個人旅游簽證等。

三是旅游安全備受關注，旅游保險加速規(guī)范。臺灣蘇花公路墜車、冰島火山噴發(fā)、中東地區(qū)政局動蕩等突發(fā)事件，使得出境旅游安全日益為人們所關注和重視。對此，有關部門不斷據(jù)情優(yōu)化救援機制，特別是對旅游保險制度進行了明顯的完善。2010年10月29日，中俄順利簽署旅游保險合作協(xié)議，中外旅游保險體系對接加速推進。11月8日，《旅行社責任保險管理辦法》正式審議通過，境外旅游保險的法律基礎得以全面更新。

四是消費規(guī)模大幅增長，境外支付日趨便利。2010年出境旅游消費480億美元，同比增長14%，創(chuàng)歷史新高，消費總量穩(wěn)居世界第四。購物成為推動消費規(guī)模增長的重要因素，目前購物占到赴港內地游客總支出的76%，赴澳門游客的63.1%，赴臺灣游客的50.16%。而繼銀聯(lián)境外受理網絡向所有貼有銀聯(lián)標識的卡片開放后，目前已有98個國家和地區(qū)開通了銀聯(lián)業(yè)務。不僅受理網絡不斷延伸，包括便捷的ATM中文操作界面、特惠商戶、境外緊急救援和境外熱線等在內的，日益豐富和完善的持卡人境外服務體系也逐漸形成。

五是郵輪游和海島游持續(xù)升溫，赴臺旅游大眾化發(fā)展。2010年乘坐郵輪赴海外旅游的出入境中國大陸游客達到79萬人次，同比增長20.1%。面對日益火爆的郵輪旅游，許多出境游組團社紛紛成立了郵輪部，很多地方則紛紛著手搶占郵輪旅游市場高地。除上海、天津、廈門和三亞以外，大連、青島、廣州、北海等城市已經都制定了打造郵輪母港的宏偉藍圖。中國旅游研究院和攜程旅行網聯(lián)合發(fā)布的2010年十大最受歡迎出境旅游目的地排行中，海島型目的地占據(jù)三席，分別是普吉島、濟州島和巴厘島。而攜程網進行的2010十大最佳目的地網調評選中，馬爾代夫亦位列其中，海島游備受中國游客青睞。而受赴臺游區(qū)域實現(xiàn)全境開放，經營大陸居民赴臺旅游業(yè)務組團社數(shù)量持續(xù)增長，兩岸互設旅游辦事處，赴臺旅游團費大幅下降等利好因素影響，大陸居民赴臺旅游繼續(xù)保持高速增長，規(guī)模達122萬人次（加上公務等其他游客總規(guī)模達163萬人次），增長速度超過100%。

六是出境游客滿意度較2009年有較明顯提升?？傮w上，2010年出境游客滿意度（總指數(shù)為90.22）與去年相比有較明顯的上升。在旅游過程中，游客認為住宿和景區(qū)景點的服務最為重要。出境游客對住宿、娛樂、景區(qū)服務和目的地公共服務的評價較高，但對購物和餐飲的服務評價較低。

2010年我國出境旅游產業(yè)運行呈現(xiàn)五大趨勢

一是出境游組團社規(guī)模穩(wěn)定，經營業(yè)績表現(xiàn)突出。2010年全國出境游組團社僅增1家。2009年出境游組團社只占全國旅行社總數(shù)的4.94%，組團人次數(shù)占總規(guī)模的9.78%，但出境旅游業(yè)務收入達384.34億元，占全國旅行社旅游業(yè)務營業(yè)收入的22.02%。出境旅游業(yè)務毛利潤為25.25億元，同比增長28.99%，遠高于同期入境旅游業(yè)務與國內業(yè)務毛利潤增長速度。

二是全國性市場加快成形，全區(qū)域競爭提速市場演化。出境游組團社地域分布長期陷于不均衡狀態(tài)。新《旅行社條例》允許旅行社通過開設分社的方式實行異地展業(yè)之后，很多旅行社開始跨區(qū)域布局。一方面是國中青三巨頭加緊對地方國中青的股權收購，甚至直接組建旅行社。另一方面是地方組團社向周邊地區(qū)的輻射擴張。在此趨勢下，旅行社業(yè)的區(qū)域性競爭格局行將打破，取而代之的是面向全國市場的全區(qū)域性競爭。

三是外資旅行社經營出境游開放試點取得實質性進展，錯位競爭有助提升旅游品質。2010年8月29日，國家旅游局和商務部聯(lián)合發(fā)布《中外合資經營旅行社試點經營出境旅游業(yè)務監(jiān)管暫行辦法》。包括廣州康泰國際旅行社、廣東永安國際旅行社、上海錦江國際HRG商務旅行有限公司、JTB(上海)國際旅行社等合資旅行社積極申請。此舉將有助于促進外資社與國內社在高端市場與基礎市場的錯位競爭格局中實現(xiàn)優(yōu)勢互補，促進國內社對外資社先進管理理念和發(fā)展模式的學習和借鑒。

四是委托代理制在各地試點基礎上有序推行，有望促進產業(yè)發(fā)展方式轉變步伐加快。國家旅游局于2010年5月6日正式下發(fā)《試行旅行社委托代理招徠旅游者業(yè)務有關事項的通知》，明確了委托代理制的經營范圍。委托代理制的出現(xiàn)，能在很大程度上解決出境游組團社擴張收客渠道與節(jié)約成本的兩難境地，同時使更多旅行社借道

委托代理參與出境游經營。通知出臺后，包括上海國旅在內的許多出境游組團社正加緊清理加盟門店，計劃轉而通過委托代理制來拓展營銷網絡。可以預見，隨著風險控制與責任劃分制度的不斷完善，委托代理將在全國大面積鋪開，出境游組團社批零體系將加速形成。同時，游客獲得的信息更加對稱，這將促使組團社在產品研發(fā)中更多地考慮差異化，進而促進出境旅游發(fā)展方式的變革。

五是產業(yè)鏈擴展加速形成，集團式發(fā)展助推強弱分化。出境游組團社為擴充實力，分散風險，實現(xiàn)外部收益內部化，乃至做大做強資產規(guī)模以備上市，越來越熱衷于多元化投資，特別是旅行社、航空、景區(qū)、飯店等的縱向一體化經營。如北京市華遠國際旅游有限公司組建投資公司，廣東省中國旅行社股份有限公司建設旅游產業(yè)園，廣東南湖國際旅行社投資建設度假酒店等。在全國性市場加快形成的背景下，集團化的發(fā)展使將出境游領域內的企業(yè)強弱分化加速顯現(xiàn)。

2011年我國出境旅游人次增速將達13%，旅游花費有望創(chuàng)550億美元新高

中國旅游研究院研究指出，隨著經濟實力不斷提升和對外開放不斷推進，特別是在經濟發(fā)展的“民生新時代”，被其他生活負擔所擠壓的潛在出境旅游需求加快釋放，在“十二五”的開局之年，2011年我國出境旅游市場將繼續(xù)保持高位增長。

預計2011年出境旅游人數(shù)6500萬人次，同比增長13%，出境旅游花費有望突破500億美元大關，達到550億美元新高。

2011年我國出境旅游發(fā)展需重點做好四個方面的工作

中國旅游研究院提出，2011年我國出境旅游發(fā)展要重點做好以下四個方面的工作：一是以2009年41號文件提出的“兩個目標”為宗旨，以《關于加強監(jiān)督管理規(guī)范旅游市場秩序的工作意見》頒布出臺為契機，加強行業(yè)整頓，維護出境旅游品質；二是繼續(xù)推進中外旅游救援及保險體系對接，保障游客安全與合法權益；三是協(xié)商做好赴臺“個人游”開放試點，推進“大中華圈”旅游合作及品牌建設；四是創(chuàng)新思路，積極謀劃ADS的“轉型升級”。

為了應對如此高速增長的出境市場，我們建議，作為旅游企業(yè)而言，包括旅行社在內的旅游企業(yè)而言，要密切的跟蹤出境旅游需求的變化，看流量到底怎么樣、流向怎么樣、他們在境外目的地的消費模式怎么樣。同時也需要重視新技術，特別是網絡技術在出境旅游中的作用。同時利用相關家各個部門出臺的優(yōu)惠政策，加快走出去的全球性布局的步伐。另外我們也建議，中國旅游的主管部門以出境旅游為載體，來體現(xiàn)相關的包括文化交流、包括外交在內的一系列的國家戰(zhàn)略，以出境旅游為基礎，來謀劃我們國家國際性的戰(zhàn)略布局。

第三篇：中國出境旅游調查報告范文

中國出境旅游調查報告

進入21世紀以來，中國出境旅游業(yè)繼續(xù)高速發(fā)展，中國成為亞太地區(qū)最大的客源國和世界旅游最為活躍、發(fā)展速度最快的市場。本文通過對大量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和梳理，對中國出境旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及其特點作了較為深入地分析，并在此基礎上對中國出境旅游市場的發(fā)展趨勢做出預測。

一、中國出境游市場現(xiàn)狀分析

第一，出境游市場需求盛

進入21世紀以來，隨著中國國民經濟的高速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，中國出境旅游市場呈現(xiàn)出旺盛的需求。據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2001年，中國公民出境總人數(shù)為1212.31萬人次，其中，因私出境人數(shù)為694.54萬人次。2004年，中國公民出境的總人數(shù)上升到2885萬人次，其中，因私出境的人數(shù)為2298萬人次，分別比2001年增長了137.98%和230.87%。2001年，因私出境的人數(shù)占出境總人數(shù)的比重為57.29%，2004年，這一比重上升為79.65%，增長了22.36個百分點。

由此可見，目前及今后一段時間，中國的出境旅游市場存在著巨大的消費需求和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

出境游的發(fā)展勢頭迅猛近年來，中國的出境旅游市場發(fā)展迅速。2001-2004年，國內旅游、出境旅游和入境旅游三大市場的年平均增長率分別為10.8%、29.3%和7.3%。其中，2003年受非典的影響，國內旅游市場和入境旅游市場均出現(xiàn)了負增長，只有出境旅游市場仍保持了21.80%的增長率。由此可見，出境旅游市場的增長率遠遠超過了國內旅游和入境旅游，成為增長勢頭最猛的旅游市場。

第二，出境游客源地區(qū)相對集中

我國的出境旅游客源主要來自經濟發(fā)達的大城市和東部地區(qū)。2004年，來自北京市、廣東省、上海市、浙江省和江蘇省等5個省市的旅行社組織的出境旅游人數(shù)占當年全國旅行社組織出境旅游總人數(shù)的72.16%。其中，北京市是我國第一大出境旅游客源地，旅行社組織的出境旅游人數(shù)占全國當年出境旅游總人數(shù)的29.93%，其次是廣東省，占21.9%。位居第三、四、五位的上海市、浙江省和江蘇省旅行社組織的出境旅游人數(shù)分別占11.70%、4.31%和4.25%。

另外，隨著我國西部地區(qū)開發(fā)進程的加快，人們的生活水平得到較大的提高，刺激了當?shù)鼐用癯鼍陈糜蔚膭訖C，從而導致我國西部地區(qū)的出境旅游客源以較快的速度增長。

二、出境旅游者消費行為分析

第一，亞太地區(qū)為主要的旅游目的地

按出境的首站目的地統(tǒng)計，2005年上半年我國公民赴亞洲旅行的人數(shù)為1310.4萬人次，赴美洲旅行的人數(shù)為36.27萬人次，赴歐洲旅行的人數(shù)為82.04萬人次，赴大洋洲旅行的人次為21.55萬人次。從接待的人數(shù)上看，亞洲顯然是我國公民出境旅行的主要目的地，占全部出境人數(shù)的90.4%。另外，在我國公民出境旅行的前10個目的地國家和地區(qū)中，有8個是亞洲的國家和地區(qū)。這些情況均反映出我國公民出境旅行主要以周邊國家和地區(qū)為主。

從增長率的角度分析，距離我國較遠的大洋洲和美洲成為我國公民出訪人數(shù)增長最快的地區(qū)，而歐洲和亞洲的增長速度較低。一方面，作為我國公民出境旅行的主要目的地，亞洲接待我國出境旅游者的基數(shù)巨大，導致其增長率相對較低。另一方面，隨著我國居民可自由支配收入的增加和余暇時間的延長，更多的旅游者能夠進行遠程的洲際旅行，從而使美洲、大洋洲等距離我國較遠的地區(qū)成為更多旅游者出游的首選目的地。

購物消費是境外的主要消費項目我們通過調查問卷的方式，對前往日本、新加坡、馬來西亞、韓國、澳大利亞等我國公民出境旅游的主要旅游目的地國家進行了消費項目的抽樣統(tǒng)計和分析。本次抽樣統(tǒng)計的樣本數(shù)為128人。從中發(fā)現(xiàn)，我國的出境旅游者在境外的人均消費為8879元人民幣(不包括飛機票、酒店和參加旅游團所包含的其他費用)。其中購物消費占71.2%，娛樂消費占12.9%，參觀游覽占11.6%，餐飲消費占1.2%，其它消費占3.1%。在支付方式上，使用現(xiàn)金消費的游客占76%，全部使用或部分使用信用卡消費的游客占24%。

通過對抽樣調查數(shù)據(jù)的分析，可以看出，在我國旅游者的境外自主消費中，購物是最重要的消費項目。這種現(xiàn)象既顯示出我國出境旅游者的強大購買力，也反映出當?shù)貙в稳藛T對我國出境旅游者的自主消費具有較大的誘導作用。

另外，受中國傳統(tǒng)文化的影響，出境旅游者往往需要購買禮品或紀念品以饋贈其家庭成員或親朋好友，亦是其購物消費較多的一個重要原因。第二、團體旅游為主要出游方式

我們在對前往日本、新加坡、馬來西亞、韓國和澳大利亞的128位旅游者進行的問卷抽樣調查中發(fā)現(xiàn)，在出境旅游者中，選擇團體旅游方式出游的人占59.4%，選擇自助游方式的人占26.6%。這表明目前大多數(shù)旅游者在出境旅游時選擇團體旅游的方式，即參加旅行社組織的旅游團到境外進行旅游活動。

造成這種情況的主要原因是我國的旅行社主要經營團體出境旅游產品，而自助游產品相對較少。另外，我國的多數(shù)出境旅游者對境外情況不熟悉，旅行經驗少、外語水平低等也是導致我國出境旅游以團體旅游為主要出游方式的重要因素。

然而，隨著信息技術應用的普及以及人們旅行經驗的豐富和外語水平的提高，將會有更多的旅游者通過互聯(lián)網選擇境外旅行社的全套旅游服務或直接預訂境外單項旅游服務。

三、出境旅行社業(yè)的業(yè)態(tài)分析

第一，出國組團社的數(shù)量有較大增長

近年來，我國的出國組團社數(shù)量有較大的增長。2002年，全國共有528家出國組團社。2005年，國家旅游局再次對出國游組團社進行了調整，取消了5家組團社資格，并批準新增143家，出國組團社的總數(shù)達到672家，比調整前增長了25.84%。

截至2005年8月，出國組團社已占全國國際旅行社總數(shù)的43.75%，占全國旅行社總數(shù)的4.37%。出國組團社數(shù)量的較大增長，既反映了我國出境旅游市場對更多從事出國旅游業(yè)務的旅行社的迫切需求，也說明了我國經營出境旅游業(yè)務的旅行社隊伍在不斷壯大。

第二，批發(fā)零售體系正在形成我國的旅行社行業(yè)采取水平式分工體系，按照業(yè)務范圍劃分為國際旅行社和國內旅行社，而沒有像歐美國家的旅行社那樣，采用垂直式分工體系，將旅行社劃分為旅游批發(fā)商和旅游零售商。然而，由于各地的旅行社業(yè)發(fā)展水平和旅游市場的發(fā)育程度不一，導致我國許多地方存在著旅行社經營地域的局限性和客源分散性之間的矛盾。由于單體旅行社獨立完成銷售、組團、操作全部業(yè)務程序的運營成本很高，而我國出境旅游的業(yè)務資源(如航線、簽證、信息等)主要集中在一些大的口岸城市(如北京、上海、廣州、深圳等)，一些口岸城市的旅行社憑借其得天獨厚的業(yè)務資源以及境外暢通的接待服務體系，以有競爭力的出境旅游產品批發(fā)價向客源地旅行社進行推廣，形成客流數(shù)量的規(guī)模效應，成為全國性或區(qū)域性的批發(fā)商。

與此同時，內地許多擁有出境旅游經營權的組團社實際上已成為這些批發(fā)商的代理商或零售商。從利潤和成本兩項指標來評價，對許多出境旅游線路產品，內地旅行社獨立操作出境旅游團所獲得的實際收益還低于作為代理商所獲得的收益。因此，受旅游市場內在經濟規(guī)律的影響，我國的出境旅行社行業(yè)已經自發(fā)地形成了批發(fā)零售營銷體系，出現(xiàn)了一批經營出境旅游業(yè)務的專業(yè)批發(fā)商。但是，這種批發(fā)零售體系仍處在初級階段，有待于進一步的完善。

第三，市場營銷方式趨向差異化

我國的旅行社在進行出境旅游的市場營銷時，一直沿用入境旅游和國內旅游的傳統(tǒng)營銷方式，即由單體旅行社獨立開展和完成全部的市場營銷任務。但是，由于缺乏足夠的資金投入和高素質的作業(yè)人員，導致旅行社的營銷效果差強人意，規(guī)?；\用的程度較低。隨著我國出境市場的擴大和互聯(lián)網技術的發(fā)展，越來越多的旅行社開始重新審視出境旅游的市場營銷方法問題。

近來，我國的一些出國組團社開始嘗試在線營銷與傳統(tǒng)營銷相結合，根據(jù)我出境旅游市場中存在著因私出境旅游市場和公務出境旅行市場的現(xiàn)實，根據(jù)自身的特點，采取直接營銷、企業(yè)對企業(yè)(B-to-B)在線營銷、人脈關系營銷等營銷方式，使出境旅游的市場營銷方式朝著差異化方向轉變。目前，在因私出境旅游市場上，大型旅行社多采取直營為主，充分利用企業(yè)品牌的營銷策略，專業(yè)批發(fā)上則利用產品的品牌，通過擁有地方性企業(yè)品牌和人脈關系的代理商進行營銷。在公務旅行市場上，旅行社主要采取人脈關系營銷方法。

四、出境游市場的發(fā)展趨勢

第一，出游人數(shù)繼續(xù)增長

隨著我國人民生活水平的進一步提高，出境旅游人數(shù)將繼續(xù)增長。通過對我國國民經濟增長和出境旅游人數(shù)增長相關關系的分析預測，在今后5年，中國出境旅游人數(shù)將保持10-15%的年增長率。2005年，中國出境旅游人數(shù)將突破3200萬人次，2010年，中國出境旅游人數(shù)將突破5600萬人次。據(jù)世界旅游組織(WTO)的預測，到2020年，中國出境旅游將超過1億人次，成為世界第四大出境旅游客源國。

第二，周邊國家(地區(qū))為主要目的地

自從中國公民出境游市場以來，中近程的出境游產品一直是我國出國組團社經營的主要產品。在今后的一個時期內，我國旅游者受支付能力、余暇時間、文化差異等因素的影響，仍將選擇中近程的周邊國家和地區(qū)作為出

游的主要目的地。

第三，遠程目的地最受歡迎

近年來，前往美洲、大洋洲等遠程目的地國家的中國旅游者的增長率高于中近程的周邊國家和地區(qū)。另外，前往歐洲的旅游者人數(shù)占全部遠程旅游者人數(shù)的59%。這些情況說明，遠程目的地已經越來越受到我國出境旅游者的青睞。

可以預見，隨著我國出境旅游者的支付能力的提高，人們余暇時間的延長和對歐洲、美洲和大洋洲等國家了解的加深，遠程目的地將會成為最受歡迎的旅游目的地。

第四篇：關于開展出境市場文明旅游

鐘祥市旅游局關于開展出境市場文明旅游

專項檢查情況的匯報

春節(jié)臨近，即將迎來出境旅游高峰。為貫徹落實《國家旅游局關于開展出境市場文明旅游專項檢查的緊急通知》，結合省、荊門旅游局出境游市場秩序專項檢查工作會議精神，我市旅游局在全市出境游旅行社中開展出境旅游市場專項檢查，檢查重點針對出境組團社名單表管理、行前說明會以及領隊人員資格審核等展開，確保出境游市場健康、安全、文明、有序發(fā)展。

專項檢查開展以來，首先要求各旅游企業(yè)自查，后由我局對市內六家旅行社進行了全面檢查。其中涉及到開展出境業(yè)務的有三家旅行社，為天馬國際旅行社、清泉國際旅行社、萬達國旅鐘祥分公司。

專項檢查工作中，要求全市出境游組團旅行社自查在出境游過程中經營是否規(guī)范、領隊工作是否稱職、游客文明引導是否落實、應急保障措施是否到位，重點是 “十查”：一查旅游廣告；二查旅游合同；三查責任保險；四查行前說明；五查領隊履職；六查零負團費；七查委托代理；八查團隊資料；九查薪酬制度；十查應急預案。出境市場文明旅游重點檢查了出境旅游合同簽訂、文明旅游材料附送、公益宣傳片播放、領隊職業(yè)資格和培訓等情況。通過檢查發(fā)現(xiàn)，對各出境組團社全面、細致的檢查，總體感覺出境游市場比較規(guī)范，旅行社的安全責任意識和文明意識逐漸增強，安全管理制度逐漸健全，安全責任落實和應急預案落實和用車情況良好。同時也發(fā)現(xiàn)一些問題，安全培訓和事故報告培訓有待加強，合同簽訂有待規(guī)范，行前說明會和行前教育制度不健全，有些行前說明會有記錄，但沒有游客簽字，沒有行前說明會現(xiàn)場照片或視頻資料，檔案保留不完整。

我局對各被檢查單位出現(xiàn)的問題下發(fā)了整改通知書，要求立即整改。同時提出，各旅行社總經理要親自抓，務必提前做好旅游安全各項工作，從意識、制度、措施到落實，嚴格規(guī)范各環(huán)節(jié)，有效防范和堅決遏制旅游安全事故發(fā)生。與此同時,持之以恒做好文明旅游各項工作,加大宣傳引導力度,營造濃厚文明旅游氛圍。

下一步，我局將通過專項檢查和隨機抽查相結合的方式，現(xiàn)場對出境游團隊進行檢查，力爭通過為期一個月的出境游市場秩序專項檢查，堅決查處違法違規(guī)行為，保障旅游者合法權益，努力實現(xiàn)“五有”目標，即各項旅游法規(guī)有落地，旅游市場秩序有好轉，行業(yè)自律能力有提升，文明旅游引導有加強，游客滿意度有提高，從而進一步規(guī)范旅游市場秩序，努力提升游客滿意度。

第五篇：關于旅游市場調查報告

關于旅游市場調查報告

我們眼下的社會，報告的用途越來越大，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是小編整理的關于旅游市場調查報告，歡迎閱讀與收藏。

一、調查背景

對于社會的特殊群體——大學生來說，更是如此。高校大學生思維活躍、精力充沛，喜歡了解新的環(huán)境，希望結交志趣相投的朋友。由于身心的迅速發(fā)展和生活領域及交往范圍的不斷擴大，特別是伴隨著社會的進步和自身年齡的增長，大學生對自我、對社會均有了自己獨立的認識，他們渴求獲取更多的新知識?！白x萬卷書，行萬里路”的思想觀念促使高校學生們選擇旅游作為擴大交際、增長見識的有效途徑。大學生作為中國旅游市場的特殊消費群體，雖然現(xiàn)在消費力相對偏低，但人數(shù)龐大，消費領域集中。更重要的是現(xiàn)在的大學生在不久的將來，是整個中國社會的中堅力量和消費主體，誰抓住了他們，誰抓住了未來的市場。因其蘊涵潛力巨大的商機，日益受到社會各界的關注。

本文著重哈爾濱大學生旅游市場開發(fā)的相關問題進行探討，為哈爾濱旅行社開發(fā)大學生旅游市場提供可供參考的策略。

二、調查說明

1、調查總體

調查總體界定為哈爾濱市在校的大學生

2、調查目的哈爾濱大學生旅游市場開發(fā)的相關問題進行探討，從而了解哈爾濱大學生旅游市場開發(fā)的可行性和哈爾濱大學生旅游市場的基本特征，為哈爾濱旅行社開發(fā)大學生旅游市場提供可供參考的策略。

3、調查方法

調查方法采用二手資料調查法，通過網上資料的搜尋、相關書籍資料的查詢。

三、調查結果

一、哈爾濱大學生旅游行為分析

1、旅游次數(shù)

調查結果顯示高達44%的大學生每年旅游的次數(shù)為1至2次，只有9%的大學生是在4次以上的，而一年旅游2至4次和一次以下的比例分別為22%、25%。

2、旅游時間

在對于旅游時間段的安排上，選擇寒暑假這個時間段的人數(shù)最多，占了總人數(shù)的46.8%。在法定假日出游的比例為24.4%。選擇周末出游的人較少，占總人數(shù)的16.4%。剩下的12.4%是在其它時間段出去旅游的。

3、旅游形式

現(xiàn)代旅游形式的多樣已成為一種趨勢，我們從調查得到的數(shù)據(jù)分析中不難發(fā)現(xiàn)與朋友結伴這一旅游形式所占比例最高為54%;自助游的趨勢在加強，所占比例為25.2%;11.6%的學生愿意以班級社團組織的形式出去旅游，剩下9.2%的學生會選擇旅行社包價旅行。

4、旅游開銷

大部分大學生旅游平均每次花費在100-500元之間的，占44%。每次花費低于100元的大學生占22%;18%的大學生每次花費在500-1000元之間;每次花費在1000元以上的大學生為16%。

5、旅游信息獲得途徑

調查表明，好友介紹的旅游景點可信度相當高(約占37.8%)，其次是上網搜索約占31%，通過高校社團的推廣而獲得信息約占12.2%，通過報刊廣告和旅行社咨詢而獲得旅游信息分別為9.6%和

9.4%?？煽闯龊糜延H身游玩過的景點的好壞對周圍的同學產生很大的影響。

6、出游范圍

絕大多數(shù)大學生出游范圍在所在省的其他市旅游景區(qū)進行旅游，這一比例高達46.4%;23.6%的大學生出游范圍為學校鄰近地區(qū);15.6%的大學生出游范圍為外省旅游景區(qū);還有14.4%大學生選擇其他旅游景區(qū)。由此看出，所在省的其他市旅游景區(qū)的出游范圍更深受廣大大學生的歡迎。

二、哈爾濱大學生旅游動機分析

1、關注要素

學生在準備外出旅游前，關注的問題通常是出游的住宿、餐飲，娛樂、購物，交通和導游等各有所重，其中住宿、餐飲是大學生旅游旅游最關注的旅游服務要素，33.8%的大學生旅游時最關注這一服務要素;娛樂、購物也是大學生旅游較關注的服務要素，所占比例為25.6%;22.6%的大學生旅游時關注交通這一要素;關注導游要素為

7.4%;剩下的10.6%有其它的關注要素。

2、考慮因素

調查顯示55.6%以上的大學生認為影響出游最重要的是旅游目的地的吸引力，27.6%左右的大學生認為旅游價格是影響他們出游的重要因素，17.2%左右的大學生認為旅游服務影響他們。同時金錢是影響著多數(shù)大學生出游的重要因素。

3、旅游目的對于目前哈爾濱大學生旅游的人群來講，40%的大學生旅游目的是觀賞各地風景;32%的大學生旅游目的是解除壓力、旅游散心;14%的大學生旅游目的是了解各地文化;探險、尋求刺激的旅游目的，有8%的大學生。

四、調查結論與建議

結論：

1、通過對不同旅游時間的不同旅游形式和旅游范圍的交叉分析，我們得出：

(1)更多學生選擇在法定假日及周末與朋友結伴到省內其它市或學校鄰近地區(qū)進行游玩。法定假日及周末休息時間較有限，大學生都只為假日做簡短的休息安排，減緩工作所帶來的壓力，以此旅游市場可以在省內較近的旅游景點開發(fā)多種適合朋友聚會等休閑娛樂方式，滿足大學生的口味，促進旅游市場的進一步發(fā)展。

(2)選擇進行省外旅游的也不在少數(shù)，但大部分是通過寒暑假與朋友結伴出行。寒暑假大學生沒有了學業(yè)的壓力，到省外旅游也可以擴展知識面，實現(xiàn)理論與實踐相結合，充足的時間也是大家選擇省外游玩的首要因素。

2、通過對哈爾濱大學生旅游動機的分析，我們得出：

大部分大學生打算去旅游，調查顯示大部分人考慮到的是旅游目的地的吸引力，同時金錢是影響著多數(shù)大學生出游的重要因素。在未來幾年，隨著中國中產階級的進一步擴大，大學生出游的經濟能力限制必然減少，這將決定了未來十年大學生旅游市場的“炙手可熱”，從側面驗證大學生旅游市場是有很大的市場拓展空間。

3、不同旅游開銷的不同出游形式和范圍，我們從數(shù)據(jù)分析中得出：

(1)旅游開銷的不同情況下，多數(shù)人選擇與朋友結伴旅行和自助游。

(2)旅游開銷的不同情況下，開銷在500元以上的人多數(shù)選擇外省旅游景區(qū)和所在省其它市旅游景區(qū)。開銷在500元以下的人多數(shù)選擇所在省其它市旅游景區(qū)和學校鄰近地區(qū)。

綜上所述，在旅游開銷的不同情況下，與朋友結伴和自助游的形式最受歡迎。旅游范圍的選擇中受旅游開銷影響較大，開銷大則旅游范圍更廣，反之旅游范圍小。

建議及對策：

1、提升附加值，形成大學生旅游的新模式

目前在大學生旅游人群中，結伴自助游、班級集體旅游等形式占了絕大部分比例。要在目前的觀光游、休閑游之外，提出“大學生體驗旅游”的概念，如校際交友與旅游的結合、假期社會實踐與旅游的結合、對熱點業(yè)城市的考察與旅游的結合等，以此為切入點，亮出獨有的模式，吸引大學生群體的試用與體驗。

(1)服務于課堂的認知旅游。如文物古跡考察、建筑風格鑒賞、動植物品種辨別、計算機應用網絡管理實務以及各種工藝流程操作等，這些內容在一線進行教學要比課堂講授好得多，學校既節(jié)約了設備購置與管理費用，也保證了教學設備的先進性、學習場景的真實性、教學活動的趣味性。

(2)服務于企業(yè)的商務旅游。服務于企業(yè)的產品推銷、市場調研式的商務旅游，也正在成為校園的時尚。大學生的商務旅游可以細化高校與企業(yè)的合作，使校企實現(xiàn)資源共享。

(3)業(yè)考察游。針對學生比較關心的業(yè)問題，旅行社可以設計以業(yè)培訓、業(yè)考察，開拓眼界為主題的寒暑假業(yè)游，到知名企業(yè)考察工作環(huán)境。通過這種旅游，讓大學生全面感受城市的環(huán)境文化氛圍，了解城市的消費水平、生活水準、發(fā)展趨勢以及心儀單位或行業(yè)的工作環(huán)境、收入狀況等等。

(4)體育旅游。大學生活潑好動，特別是男生，多數(shù)酷愛體育運動，大力倡導有關的體育運動，除了競技體育外，還應開展具有健身和娛樂性的滑雪、滑草、水上體育、海底潛水等旅游活動。

2、設計針對大學生的旅游產品

(1)建立青年旅館。

青年旅館是適宜青年旅游者的專業(yè)化旅館。主要面向出外旅游的學生或其他社會青年，為其提供衛(wèi)生、安全、經濟的住宿場所。在中國，青年旅館的發(fā)展速度很快，但與廣大背包自助旅游的青年、大學生的愿望與潛在需求相比較，其總體規(guī)模和服務水平尚有不小差距。

(2)社會各個部門的支持和配合。

大學生旅游消費中存在的經濟問題，是一個系統(tǒng)工程，需要社會各個方面的努力。這不僅有待于整個社會經濟水平的提高，同時與旅游相關的交通部門也可適當?shù)靥峁┮恍┳尷顒印?/p>

3、針對大學生的特點，樹立新的營銷理念

(1)在大學內創(chuàng)建旅游品牌，播種旅游文化，培養(yǎng)長期市場。大學生旅游消費者與社會旅游消費者相比有一個獨特的區(qū)別，是對某商家及其產品的認可具有很強的傳播性和承接性，可以在不同專業(yè)、不同年級、新老學生中長期存在，也是說只要某商家將幾個品牌旅游產品做好，會形成每年的穩(wěn)定利潤源。

(2)借助網絡及其它媒介的影響，擴大營銷的廣度和深度。除了傳統(tǒng)的宣傳媒介之外，旅游企業(yè)可以利用大學生偏好網絡、追求新奇的特點，構建高校旅游網絡，進行網絡動態(tài)營銷。

總結，大學生將會是以后社會的主流人群。他們的生活消費將會是主流消費趨勢，旅游是生活中的一個重要組成部分，因此，大學生們的良好旅游觀念和旅游意識對將來旅游業(yè)的發(fā)展和壯大會起著重要的推動作用。把握大學生這一個具有很大上升空間的潛在旅游市場，無疑對旅行社和旅游產品開發(fā)者來說都是一個重大的商業(yè)契機。

旅游業(yè)作為第三產業(yè)的龍頭，在經濟生活中發(fā)揮著越來月重要的作用。當前的旅游業(yè)已經連續(xù)四年保持了世界的第一大產業(yè)地位，近幾年來我國的旅游業(yè)增長速度超過GDP的平均增長速度，占GDP的比重快速攀升，中國旅游的發(fā)展舉世矚目，旅游經濟作為國民經濟新的增長點，其產生的連帶效應顯著，旅游業(yè)已成為國民經濟的支柱性產業(yè)之一。

一、調查目的為了更加發(fā)揮資源優(yōu)勢，調整經濟結構，形成特色經濟;關聯(lián)輻射功能顯著，帶動第三產業(yè)，促進傳統(tǒng)產業(yè)的發(fā)展和升級;增加外匯收入，是非貿易創(chuàng)匯的重要來源;擴大國內消費，促進市場繁榮;創(chuàng)造新的市場勞動崗位，可為城市下崗人員和農村富余勞動力提供就業(yè)機會;促進貧困地區(qū)脫貧致富;旅游引來物流、信息流、資金流、技術流，促進觀念更新;提升焦作整體形象，促進傳統(tǒng)文化、名勝古跡和民俗風情的保護和開發(fā)，推動精神文明建設;優(yōu)化生態(tài)質量，促進環(huán)境保護;建設具有地方特色或民族特色的城市標志性的景觀帶;確立城市標志物和市樹、市花，組織地方的旅游節(jié)慶活動，形成獨特、鮮明、富有個性的城市旅游形象。暑假期間我對附近市區(qū)的旅游情況進行了調查。

二、調查內容

針對該處的自然旅游資源，歷史文化資源，旅游宣傳活動，該地周圍的環(huán)境以及旅游團的收費標準和服務態(tài)度進行了全面的調查。現(xiàn)在的城市經濟發(fā)展、文化建設、市政建設、環(huán)境保護和城市風貌、都要考慮到旅游業(yè)發(fā)展的需要，并與之相結合，所以這些也要進行調查。

三、調查方法

第一、我采用取樣拍照的方式，對有代表性的地區(qū)的環(huán)境，景色和人流進行了拍照。

第二、我還采用了問卷調查的方式。分別在各個景點給游客發(fā)放200份問卷。問卷調查題目有10道題目，分別如下：

1、您對此地的了解程度。A比較清楚。B大致了解C、印象模糊D、很不清楚

2、您在景點會選擇什么樣的住宿地點A、回家睡B、民居C、便宜的旅店D、賓館酒店

3、您覺得這的旅游消費是否合理A合理B偏低C偏高

5.、您已經或計劃去那些景點?(自寫)

6、您這次旅游采用何種交通方式?A。步行B、包車C、自駕車D、路邊找車

7、您認為這的旅游資源如何?A、豐富B、中等C、一般

8、您認為這的旅游資源的優(yōu)勢在于?A、山水自然風光B、少數(shù)民族特色C、氣候條件

9、您對這的旅游資源開發(fā)規(guī)劃及管理的認可程度A、開發(fā)充分，管理到位B、開發(fā)不足，管理到位C、開發(fā)充分，管理缺陷D、開發(fā)不足，管理缺陷。

10、您認為這的景點缺乏的是哪些方面?A導游服務B景點整體規(guī)劃及安排C、基礎配套設施D、地方特色購物E、文化背景挖掘F其他。

四、調查結果及分析

通過調查結果分析，近5年的入境旅游者人數(shù)都在1000人次左右，其中多為臺及港澳的旅游者，海外旅游市場的開發(fā)還很滯后。旅游者在景點的停留時間短，不過夜的旅游者占51%，停留1夜的旅游者占38%，過境觀光游的特征十分明顯。旅游者在景點的消費少，景區(qū)門票、餐飲和住宿占了絕大部分(76%)，這表明該地旅游發(fā)展尚處于初級階段，還沒有明確的旅游消費導向，如購物、娛樂等比例過小。旅游者感受的一致性很高，即：對旅游景區(qū)質量及導游等景區(qū)服務感到滿意，對住宿、購物、餐飲、娛樂等印象一般，對長途交通(外部交通)條件感到失望。

通過調查還得出，旅游基礎設施相對薄弱;該市共有200多家旅行社，但企業(yè)規(guī)模實力小，經營管理分散，體制不活，營銷手段滯后，技術依托和網絡化水平低，市場尚不規(guī)范，絕大部分的旅行社為小作坊經營方式，只有幾個員工，服務質量低下，這些旅行社從表面上看隸屬于不同的行業(yè)和部門，關系錯綜復雜。

任何一個旅游產品都不可能滿足所有旅游者的需求，所以應該綜合分析興此地旅游產品特性和旅游市場這兩個因素，確定旅游產品的目標人群作為長期營銷的方向。

在過去的旅游發(fā)展中，部分景區(qū)無意中造成重開發(fā)輕保護的現(xiàn)象，出現(xiàn)了一些掠奪性經營如過多的停車場和日益寬敞的景區(qū)道路及游步道公園化現(xiàn)象嚴重等，同時在風景區(qū)的亂搭亂建現(xiàn)象，正逐步擠占核心景區(qū)。景區(qū)各生活接待區(qū)的空氣質量堪憂，生活污水的排放量不斷增加，城市水源面臨威脅。旅游資源已遭到不同程度地破壞，景區(qū)的保護問題已經顯得非常重要了，不能僅局限于內部的精耕細作，部分園區(qū)旅游設施已超越限度，對景區(qū)的美學價值造成相當大的影響。

此外，我們應該設計自己的旅游精品，推出的為我獨有的特色產品，使我們的產品成為面向國內外的名牌產品，這些應該由精選的旅游景點、合理的旅游線路和出色的服務六要素構成。旅游精品應該成為是旅游業(yè)形象的集中體現(xiàn)和王牌產品。

五、調查的意義

經過此次調查，我們知道：旅游業(yè)是由食、住、行、游、購、娛等多種要素組成的綜合性產業(yè)，旅游購物不僅是旅游者消費支出的重要組成部分，也是旅游目的地創(chuàng)收的重要來源。該市旅游商品和旅游購物目前仍屬起步階段，尚未形成品牌，也未能成為焦作旅游獨具特色的吸引因子之一。該市旅游商品目前品種單一，供游客選擇的范圍狹小，產品檔次低，新面孔少，難以吸引游客目光。

前言

社會的高速發(fā)展同時為人們帶來了優(yōu)厚的薪酬，同時也讓人們生存在巨大的壓力當中?？諝獾奈廴荆焖俚纳罟?jié)奏，升遷的“動力”……讓生活在大都市的人們常常感到喘不過氣來，漸漸成為生活的奴役。而北京作為一個政治，經濟的中心。生活在北京這個大都市的人們更是飽受壓力的困擾，因此選擇一種健康的生活方式就是必不可少的緩解方式。旅游是很多人選擇放松自己的一種方式，在辛苦工作了一段時間后，攜手親人，愛人共渡美好時光，是一件非常愜意的事。旅游可以讓你身心釋懷，陶冶心靈。

策劃背景

中國旅游業(yè)的特點：中國出境旅游是一個增長很快的市場，也是一個不夠成熟的市場。在過去5年中，中國出境人數(shù)的年平均增長率是22.7%。20xx年中國的出境人數(shù)為4095萬人次，與20xx年同期增長18%。高速增長的中國經濟是中國出境旅游快速發(fā)展的強大助推器。中國已經成為亞洲第一大客源輸出國，中國出境旅游的發(fā)展正在改變亞太和世界旅游的格局。未來幾年中國的出境人數(shù)還會持續(xù)高速增長，出境旅游市場將以12.4%的年同比增長領跑整個亞太市場。

北京的都市特點：北京屬于國際化大都市，大多數(shù)的人們都長期處于高壓力的忙碌狀態(tài)，但是北京市民非常講究高品質的生活，具有一定的生活態(tài)度，喜歡在工作閑暇之余，與家人，愛人共享旅游所帶來的放松心情。

環(huán)境背景：今年恰逢中秋，“十一”雙節(jié)，很多忙碌了許久的都市人選擇在這個“雙節(jié)”時日攜手家人，愛人進行長途旅行從而緩解工作上的疲勞，以及增加情感交流。中秋，“十一”長假的合并將推動境外旅游的熱潮。

休閑的時光，勢必會帶來心靈的沖擊，同時也帶來巨大的商機。在“雙節(jié)”時節(jié)，籌劃一個長途的境外旅游，讓人們享受假期的同時，更可領略國外的美好風情，勢必帶來非?？捎^的利潤空間，非常值得投資。

1市場分析：

1.1市場營銷環(huán)境分析：

在社會高速發(fā)展，人們飽受巨大壓力背景條件下，旅游的出現(xiàn)可以說是雪中送炭。在高競爭，高壓力的生活環(huán)境下，人們早已身心疲憊，一個放松，舒壓的生活方式就是人們所全心向往的。在旅游中，生活在高壓力都市的人們可以盡情放松身心。休閑的時光，勢必會帶來心靈的沖擊，同時也帶來巨大的商機。在“雙節(jié)”時節(jié)，籌劃一個長途的境外旅游，讓人們享受假期的同時，更可領略國外的美好風情，勢必帶來非?？捎^的利潤空間，非常值得投資。

1.2市場潛在力分析：

北京屬于快速發(fā)展的城市，并且生活在北京這個大都市的人們都非常注重生活品質，平常非常忙碌的工作，生活使人們非常想停下腳來欣賞一下周途的風景，恰逢“雙節(jié)”到來之際，很多人非選擇與年假一起放一個長假，與家人，愛人去感受一下國外的人土風情，在放松的同時，也換一種生活環(huán)境。

2營銷策劃：

2.1品牌理念：在“雙節(jié)”，打造安全，健康的境外游品牌，領略不同人土風情，提供周到，貼心的全程服務。

策劃理念：以現(xiàn)代的營銷市場理論為基礎，結合公司的實際情況，制定具體，可行的營銷方案。

2.2營銷策略組合：

這個“雙節(jié)”長假我們專為你獨創(chuàng)了減壓法，滿足你對減壓旅程的所有需求。當你帶著對旅程的美好記憶、以另一種心情重新回到現(xiàn)實生活中，你會悄然發(fā)現(xiàn)，原來自己的生活并不像原來那么枯燥，反而串聯(lián)著不曾發(fā)現(xiàn)的點滴快樂，而這一切轉變的根源僅僅是一次減壓旅程

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希臘被譽為是西方文明的發(fā)源地，擁有悠久的歷史，并對三大洲的歷史發(fā)展有過重大影響。城邦的繁榮催生出希臘璀璨的古代文化，使古希臘文化在世界文化藝術殿堂中熠熠生輝。希臘還是奧林匹克運動會的發(fā)源地。你將游覽最受西方游客歡迎的愛琴海島嶼米克諾斯島，享也被其稱為4s島嶼。受這里的明媚陽光(sun)，金色沙灘(sand)，深邃海洋(sea)，性感天堂(sex)，游覽威尼斯小碼頭和十六世紀風車景觀。圣托里尼島上的伊亞小鎮(zhèn)看世界上最美麗的落日，捕捉白色小教堂配上藍天碧海的絕佳畫面。在這里，你可以和愛人盡情享受陽光，海灘所帶來的浪漫，美好，這將是永久的美麗回憶。

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太陽海岸

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3定價策略：

心理營銷策略：我們主要針對不同的消費者進行定價，因為是出境游，所以我們的目標群體是中高消費者，但也根據(jù)不同消費者的心里，或講究整團品質，或在意價格，針對不同群體，不同目標進行定價。

4廣告計劃

我們這次主打“中秋”，“十一”雙節(jié)出境游，因此廣告宣傳從現(xiàn)階段持續(xù)到中秋前夕。

人員宣傳：這部分的消費者平時工作比較忙，因此派人在寫字樓進行傳單派發(fā)，進行宣傳，這是辦公室人群比較接受的一種宣傳手段。

傳單制作成本：0.1*500人員宣傳費用：(產生工資費用)

網絡宣傳：網絡宣傳是營銷手段重要的方式，白領們閑暇之余也會通過網絡找到適合自己的放松方式。合理的成本，良好的時效。

5外部環(huán)境分析

5.1旅游行業(yè)分析

5.1.1經濟環(huán)境經濟因素是決定公民出境旅游的核心因素，對于連基本溫飽問題都難以解決的低收入群體，出境旅游將無從談起。對一個城市的出境旅游產生實質性影響的經濟因素包括兩個方面：經濟總體發(fā)展水平和速度以及居民收入水平和財富狀況。

北京市整體經濟的快速發(fā)展、居民收入水平的提高和城鄉(xiāng)居民收入水平差距的減小使得具有出境旅游支付能力的人員比例不斷擴大，從而為出境旅游的持續(xù)增長提高了良好的經濟基礎。

5.1.2交通環(huán)境

交通系統(tǒng)的便利、發(fā)達與否是北京市民出境旅游能否得以有效實現(xiàn)的重要路徑依賴。北京市在國內具有極強的區(qū)位優(yōu)勢,不僅是出入境三大口岸城市之一,還是國內重要的航空、鐵路和公路樞紐。在出境旅游中，尤以對航空業(yè)的依賴程度更為顯著。目前，北京市擁有國際航線90余條，居全國首位。根據(jù)國際機場協(xié)會統(tǒng)計,首都機場在XX年就已經躋身世界最繁忙機場行列。

5.2消費者市場

5.2.1出境旅游者基本情況

與20xx年比較變化不大，仍然是中青年人數(shù)占到一半以上，大學學歷以上占到大多數(shù)，在企業(yè)中工作的人所占比例較大，多為三口之家。20xx年出境旅游者的家庭月收入比20xx年有所升高。

5.2.2實際消費特征

大多數(shù)出境旅游者選擇和家人或者朋友共同出游，絕大多數(shù)出境旅游者的自費支出部分少于團費，“購物”在所有自費項目中所占支出比例最高。

5.3競爭者市場

市場競爭愈演愈烈是北京出境旅游市場的顯著特點。競爭的加劇將使得出境旅游很快步入“微利時代”。從長遠看，市場主體的增加對整個行業(yè)的發(fā)展是利大于弊，但是從近期看，競爭者數(shù)量的增加必然導致競爭強度的加大，因此很多旅行社采取了價格競爭手段。這一現(xiàn)象在低端的出境旅游市場上表現(xiàn)尤其明顯，如港澳游和東南亞產品，因為這些產品的市場進入門檻較低。在歐洲、澳洲游市場，由于參與經營的旅行社越來越多和在線旅游企業(yè)“酒店+機票”的分銷方式對傳統(tǒng)旅行社的沖擊，歐洲旅游產品的價格也在逐步走低，20xx年十一黃金周歐洲、澳洲游的報價普遍下降1000元左右。

此外，由于常規(guī)線路對游客的吸引力逐漸減小，越來越多的旅行社開始重視特色旅游產品的開發(fā)。歐洲游市場已經從嘗鮮式的旅游方式向一兩個國家的深度旅游方向發(fā)展。旅行社對不同興趣、不同消費檔次的客戶進行有針對性的細化分類，真正實現(xiàn)對歐洲國家歷史及風情的精細品味和體驗。

6內部環(huán)境分析

6.1企業(yè)內部管理

保持公正、正義、誠實、坦誠、守信;尊重自己，尊重別人，尊重客觀規(guī)律，尊重公司制度，從而自愛自強。不斷追求專業(yè)的.工作風格，不斷強化職業(yè)化的工作素質;有強烈的責任意識，有杰出的肩負責任的能力，有勇于承擔責任的品格。注重團隊合作，團隊優(yōu)秀才能真正成就個人的優(yōu)秀，與環(huán)境和諧發(fā)展是企業(yè)基業(yè)長青的基礎;不斷尋求創(chuàng)新的理念和創(chuàng)新的方法，并在實踐中不斷檢驗創(chuàng)新的理論，使之適應發(fā)展。

6.2管理理念：

關心員工成長、強化團隊合作能力、追求高效和諧、平衡激勵約束，強調激勵與約束相結合、保持平衡有度，為實現(xiàn)內部管理提供有力保障。

7swot分析優(yōu)勢劣勢

資本雄厚，客源穩(wěn)定，員工素質高，管理有效內部管理正規(guī)，團隊合作良好。知名度低，市場份額有限，規(guī)模較小，創(chuàng)新意識弱。主觀能動性有待提升。

機會威脅

隨著中國社會經濟的發(fā)展，國家外匯儲備的增加，國民可自由支配的收入的增加。人民生活水平，生活品質的不斷提升派生了多種旅游服務。交通愈加便利，依托首都國際機場。國內知名旅游社受歡迎，市場份額大，宣傳力度大，出境游涉及到旅游國家的安全問題。越來越多的旅游社開始注重特色旅游的開發(fā)。民族，文化的差異為旅游增添了難度。

8所需資源(旅游資源)能夠吸引旅游者產生旅游動機，并可能被利用來開展旅游活動的各種自然、人文資源。

自然旅游資源，主要是天然賦存的具有游覽觀光、休息療養(yǎng)、娛樂體育等吸引力的地理要素;

人文旅游資源，指能夠吸引人們進行旅游活動的古今人類所創(chuàng)造的物質實體或以其為載體的神話傳說、名人軼事等。

其他資源：宗教文化資源，城鄉(xiāng)風貌資源，現(xiàn)代人造設施資源，飲食購物資源等。以旅游活動的性質作為分類標準的話，所需資源可分為6種，分別是觀光游覽型旅游資源，參與型旅游資源，購物型旅游資源，保健休療型旅游資源，文化型旅游資源，感情型旅游資源。

風險評估(見附錄)

由于我們是旅游項目的策劃，前期不需要大量的金錢，人力的投入，我們將面臨的主要威脅和風險將集中在項目實施過程中的人力，財物風險，風險評估如下：(風險評級，危險度越大，發(fā)生幾率越高)

預期收益

公司旅游業(yè)保持良好增長態(tài)勢,其收入同比大幅增長29.45%,是營業(yè)總收入保持穩(wěn)定增長的關鍵因素。其中,本部入境游、出境游、國內游以及百變自由行業(yè)務收入分別較11年同期增長2%、29%、10%、48%。我們此前一直認為20xx年公司旅游主業(yè)將能實現(xiàn)較好增長，實際情況達到預期所想，并且預計20xx下半年的收入還會呈增長態(tài)勢，預測入境游、出境游、國內游以及百變自由行業(yè)務收入還要各增長10%左右。

調查地點：北京市

調查方法：電話訪問

調查時間：2月底

被訪者：18-60歲之間的城市居民

樣本量：201

調查機構：北京科思瑞智市場調查公司

報告來源：北京科思瑞智市場調查公司

旅游市場社會實踐調查報告內容：

旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實更多的是對生活的體味。但隨著旅游逐步深入生活，關于旅游的投訴也常見于報端。據(jù)最近的一次調查顯示，五分之一的受訪者對隨團旅游表示不滿意，不滿意的原因主要來自導游和旅行社方面。對于沒有隨團出游的受訪者，旅游費用以及旅行社的信譽仍是主要的影響因素。

該項調查由北京科思瑞智市場調查公司于XX年2月底在北京實施，調查采用電話訪問的方法，共完成有效問卷201份，調查對象為年齡在18-60歲之間，家中有電話的北京居民。調查結果可以推論北京有電話的居民。

隨團旅游：不滿意

旅游服務一直以紛爭不斷而出名，從調查顯示的結果看，人們對隨團旅游的評價的確不高。在有隨團旅游經驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務一般。

導致受訪者不滿意的主要原因是“導游未盡職責”和旅行社“降低等級標準”。這兩項的比例分別達到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設施不完善”占15.4%。

在整個旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導游則很大成分上充當了旅行社的代表。游客對旅行社服務的不滿意在得不到導游的妥善處理后，則很容易轉化成對導游的不滿。

科思瑞智的研究人員認為，旅游作為一個服務行業(yè)，消費者花錢購買的既是旅游社和導游提供的服務。對服務的滿意程度的高低是保持回頭客的關鍵所在。對于旅行社來說，其所提供的服務并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回報應是長期收益。隨著世貿組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結構發(fā)生變化。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內旅行社可能會發(fā)現(xiàn)，他們所面臨的問題很簡單，就是服務質量的競爭。

費用和信譽：參團出游的主要障礙

受訪者中，有7成的人沒有隨團出游過。其中，近一半的人是由于“沒有時間”，而三分之一左右的受訪者則是因為“費用較高”。還有7%的受訪者表示不隨團旅游是因為“對旅行社不信任”。從這一結果看，費用和旅行社的信譽問題是阻礙人們參團旅游的重要因素。

從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團旅游經歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于XX元時，90%左右的人沒有隨團旅游的經歷，而在家庭月收入達到5000元以上時，則超過一半的人有隨團出游的經歷。看來，盡管對旅行社而言，價格的可調節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限?；蛟S在達到規(guī)模效益情況下，價格還可以適當調整，畢竟目前，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽問題，樹立起良好的形象，扭轉人們心中已形成的觀念則非短時間內即可達到的，因為人們更愿意接受與自己觀念相近的意見。

假期放飛，出游最宜

調查顯示，消費者在選擇何時出行方面越來越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓。四成的受訪者表示愿意在學生的寒暑假出游，兩成的受訪者會利用單位休假出游，依然希望在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日出游的受訪者不到15%。

另有相關分析顯示，不同年齡的消費者對出游時間的選擇有顯著差異。年齡在30到50之間，有50%的人會利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅游；而年齡在18到29歲的年輕人則更多的會在單位休假期間出游。

對于出游時間的選擇，個人因人而議。但可以看出，人們在出行時間安排上都注意避開節(jié)假日的高峰期，因而外出旅游的時間結構發(fā)生變動，學生的寒暑假將會是頗受青睞的旅游時期，這也提醒旅行社針對學生組織的旅行團可以成為旅行社經營的另一方向。

潛力巨大的自助旅游

就像自助餐一樣，旅游也可以自助。但目前來看，了解自助旅游的人還不是很多，只有30%左右。與沒有隨團旅游經歷的受訪者相比，有經歷的受訪者的了解比例更高一些。但無論是否有隨團旅游的經歷，當受訪者被詢問是否希望嘗試旅游自助時，一半左右的人表示希望。

相關分析顯示，年輕人更愿意嘗試自助旅游，隨年齡的增加，希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現(xiàn)在家庭收入的差異上：家庭月收入在XX元以上，超過半數(shù)的受訪者希望嘗試，而家庭月收入XX元以下，則只有近三分之一的人希望嘗試。

傳統(tǒng)的隨團旅游，衣食住行不用自己操心，但代價是失去了自由；自己出行有了隨意安排的自由，但凡事都需自己操辦，難免玩得盡興。自助旅游似乎實現(xiàn)了兩者的結合，取長補短。而調查結果也說明這種新型旅游方式潛力巨大，這是否意味著在自助旅游市場上，令一場戰(zhàn)爭又要開始了呢?

隨著我們的生活水平不斷提高，旅游消費變得越來越熱，出外旅游已成為我們生活中必不可少的部分。在旅游群體當中，大學生是整個旅游市場的一個重要而又獨立的組成部分。大學生作為社會的一個特殊群體，具有一定的經濟獨立能力和自我生活能力，有相對寬松的時間，具有更多的冒險精神和追夢遐想，這些促成了大學生旅游熱。因此，大學生作為一支旅游生力軍的地位確實不容忽視為了能夠能夠是大學生旅游消費中的問題所能解決的，加快大學生旅游市場的發(fā)展，進一步促進整個社會的發(fā)展，做了這樣的大學生旅游市場進行調查。

1、現(xiàn)狀分析

（一）大學生人數(shù)多，基數(shù)大

自1999年教育制度改革以來，全國各高校連年擴招，在校本?？茖W生人數(shù)日益增多?！暗?003年年底，全國高校在校大學生人數(shù)己經達到1108.6萬人。根據(jù)“十五”教育規(guī)劃，高等教育到2005年進入大眾化階段，適齡青年上大學的比例達到15%，到2010年已經達到20%”。龐大的大學生消費市場已逐漸成為旅游企業(yè)必爭的重要陣地，前景看好。

（二）旅游目的以觀光和休閑度假為主

由于在校大學生受經濟條件限制，他們的出游多以短期到鄰近地區(qū)為主。《中國旅游報》對北京高校的專項抽樣調查顯示，大學生選擇出游天數(shù)多以2～4天為主，比例總和占74.7%。因大學生生活經歷少，對學校和家庭以外的事物新奇他們旅游時多選擇與日常生活反差較大的自然風景類的旅游目的地。

（三）出游方式多以自組群體為主

大學生的自我意識和獨立意識較強，外出旅游多不愿受限于現(xiàn)行的旅行社線路和組團安排。因而一到假期，高校就會出現(xiàn)五花八門的尋“伴”旅游啟事。武漢大學旅行社曾對4所高校進行市場調查，結果顯示大學生出游的意愿在95%以上，近90%的大學生有出游經歷。然而這其中絕大部分都是自組旅游，參團出游的學生卻是寥寥無幾。有關調查也證實，大學生出行外地喜歡結伴而行，在人數(shù)合上以2—7人居多，達到74%，其性別構成是兩性搭配占絕大多數(shù)。

（四）大學生從眾心理顯著，信息傳遞迅速

大學生作為一個集中的旅游群體，旅游決策易受同學或朋友等相關群體影響。再加上旅游信息不對稱等原因，大學生旅游常常沒有充分的前期準備，情緒易波動，從眾心理顯著;同時，由于市場集中，群體間聯(lián)系廣泛，旅游信息傳遞迅速。

（五）大學生容易接受新產品、新消費和新的生活方式

他們消費心理、消費習慣尚不穩(wěn)定，消費需求具有較大彈性和可誘導性;他們感性消費、個性消費、群體消費、社交娛樂傾向明顯，因此旅行社可以充分利用這一點進行相關的產品進行推銷。

2、大學生旅游特征分析

（一）講究經濟實惠，相對更加重視旅游經歷

大學生目前大多仍為消費者，可用于個人自由支配的資金不多，屬于非強勢消費群體。因而對價格較為敏感，在旅游過程中對物質要求不高，講究經濟實惠，特別是吃、住方面只要得到基本滿足即可。此外，大學生長期在學校生活，對外面的世界充滿好奇，旅游中的各種經歷都是他們津津樂道的事，因而他們更加重視旅游過程中的經歷和感受。

（二）出游方式多以自組群體為主

大學生不愿跟旅行社的團隊走的主要原因一般有兩個，那就價格高和線路不符合其要求他們追求自由，張揚個性，不滿足于一般的旅游景點，更喜歡去一些帶有探險性質的“超常規(guī)”景點，旅行社普遍缺乏與之相適應的產品。同時，大學生的旅游消費水平普遍較低也成了制約的因素。所以相對于他們認為不自由、花錢多的隨團旅行來說，似乎更喜歡自己組織旅游。他們理想的旅游方式是：旅游的地方有相識的同學或是同學的家在那里，這樣一來可以解決吃或是同學的家在那里，這樣一來可以解決吃住及安全問題。

3、制約因素

（一）制約大學生旅游的主要因素是資金不足

如果外出時間過長，就會引起大筆花銷，而大學生并沒有過多的資金來源，雖然很喜歡旅游，但是出于資金問題，并不能得到很好的滿足。

（二）旅游目的地相關信息的真假可信度

一些旅游企業(yè)沒有對旅游信息進行市場調研，所發(fā)布的旅游信息名不副實、過于陳舊或者沒有及時更新，以致出現(xiàn)宣傳內容與實際情況不符的現(xiàn)象出現(xiàn)。一方面為一些旅游企業(yè)為了能夠多的吸引大學生來旅游，對景區(qū)進行虛假宣傳，以致游客到了目的地后大呼上當，如一些酒店、餐廳老板扮成游客在近年受歡迎的“自由人”旅游網站寫假評語，或者發(fā)布一些不詳細的旅游信息，和不詳細的打折活動，吸引大學生報團參加，帶大學生消費以后，便以“此項活動不再活動范圍內”為借口欺騙大學生。

（三）旅游地的本地人欺騙外來旅游的人

到了一個地方難免要購買一些當?shù)氐耐撂禺a、紀念品等。很多大學生比較沖動，就憑著一股沖動去買東西，沒有貨比三家，討價還價，老板說好就不顧一切的買下。很多景區(qū)內和路邊小店出售的物品，但是價一般比正規(guī)市場商店的標價貴得多，尤其是路邊小攤上的貨往往會充斥著假冒偽劣貨品，有些老板為了吸引顧客就回找一下熟人圍觀并購買物品，從而誤導一些人，使旅客爭相購買。還有一些同學之間互相攀比，見人家買了，自己不買就沒有臉面，這樣子是很多學生 都會花好多冤枉錢，結果是讓他人漁翁得利占了便宜。

4、戰(zhàn)略性建議

各級政府、教育管理部門，高校對大學生旅游給予政策支持。大學生旅游市場的開發(fā)意義不僅在于其對旅游業(yè)經營收入的放大功效，更在于旅游對于青年人綜合素質的提高，對不同文化環(huán)境的認同以及對全民旅游理念的推動。但是現(xiàn)在我國的一個特殊情況是，教育行政管理部門擔心發(fā)生傷亡事故，自己要承擔責任，對學生自助旅游持不支持、不反對、不組織的態(tài)度，這是中國大學生旅游開發(fā)中首先應該解決的問題。學校應該把學生旅游當作發(fā)展素質教育的一個有利促進因素，對學生旅游組織者的正當活動給予支持并加以指導，鼓勵他們在組織學生旅游的活動中鍛煉組織能力，培養(yǎng)團結精神。

針對大學生旅游中擔心的安全問題，一方面需要社會的法制體系進一步健全，社會整體道德水平的提高。另一方面，國家也可出臺一些旅游法，或與旅游有關的法律法規(guī)，規(guī)范旅游者與旅游單位的行為。同時旅游景點景區(qū)的管理也進一步的規(guī)范化和標準化。