第一篇：旅游電子商務(wù)對(duì)云南旅游業(yè)發(fā)展的促進(jìn)分析

摘要：在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天，在云南旅游業(yè)發(fā)展的新階段，旅游電子商務(wù)是必要的手段之一。云南旅游業(yè)開(kāi)展旅游電子商務(wù)能降低地區(qū)政府旅游宣傳費(fèi)用；實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟；提高整個(gè)旅游業(yè)的運(yùn)行效率；提高游客忠誠(chéng)度；促進(jìn)旅游行政管理部門(mén)提高辦公效率。關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù) 云南 旅游業(yè)1 對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí) 國(guó)際上對(duì)于旅游電子商務(wù)的概念得到廣泛的認(rèn)同和沿用的是世界旅游組織在其出版物《E-Business for Tourism》中對(duì)旅游電子商務(wù)的定義：“旅游電子商務(wù)就是通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連同性（connectivity），即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)之間的交流和貿(mào)易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)知識(shí)共享?！痹趪?guó)內(nèi)的研究文獻(xiàn)中，信息化專家陳禹把它定義為：旅游電子商務(wù)是一個(gè)以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球商務(wù)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程。旅游電子商務(wù)不該僅僅被看作是一種互聯(lián)網(wǎng)的在線銷(xiāo)售模式，更重要的是它標(biāo)志著企業(yè)與企業(yè)之間(業(yè)務(wù)聯(lián)系、車(chē)輛調(diào)度、財(cái)務(wù)管理操作、項(xiàng)目投標(biāo)、客房競(jìng)價(jià)、協(xié)作陪同)、企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)與政府行政管理部門(mén)之間的信息交流實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的處理過(guò)程，而且它們會(huì)相互影響，相互促進(jìn)，這種變革甚至?xí)罱K影響政府對(duì)旅游管理、旅游教育等各個(gè)方面的變革。杜文才在他出版的《旅游電子商務(wù)》叢書(shū)中，根據(jù)其自身需要把旅游電子商務(wù)定義為“利用互連網(wǎng)和通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游信息收集與整合，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)電子化運(yùn)作和旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)，是一種先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)模式。旅游電子商務(wù)主要包括旅游信息網(wǎng)絡(luò)宣傳，旅游產(chǎn)品在線預(yù)定、支付以及旅游企業(yè)業(yè)務(wù)流程的電子化、旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)等?；趯?duì)以上定義的理解，筆者認(rèn)為：旅游電子商務(wù)是旅游企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)內(nèi)進(jìn)行提高管理水平和對(duì)外給旅游者提供各種服務(wù)的總和，電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用有如收費(fèi)、領(lǐng)料、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、客戶管理等，對(duì)外提供的服務(wù)有如網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等等。2 云南旅游業(yè)開(kāi)展旅游電子商務(wù)的必要性現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使人類文明進(jìn)步、收入和閑暇時(shí)間增加、生活水平提高的同時(shí)也使人類生活節(jié)奏加快，使人與人及人與自然之間的溝通交流減少，人類缺乏歸屬感，這促使人類旅游、休閑、回歸自然的心理需求加強(qiáng)，以上因素都給旅游業(yè)蓬勃發(fā)展提供了基礎(chǔ)。旅游業(yè)廣闊的發(fā)展前景也引起了各國(guó)的極大興趣。旅游目的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和業(yè)界都在為旅游業(yè)新一輪的發(fā)展做努力。旅游業(yè)本身的特性使自身能跟電子商務(wù)很好的契合在一起，因?yàn)槁糜螛I(yè)是一個(gè)綜合性的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)為游客提供的是食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的服務(wù)，行業(yè)的跨度范圍很大，旅游者在做出旅游決策之前需要了解各個(gè)方面的信息，因此旅游業(yè)又是一個(gè)信息密集型和信息依托型的產(chǎn)業(yè)，也因此旅游業(yè)與出版物、軟件并稱為最適合發(fā)展電子商務(wù)的三大產(chǎn)業(yè)。云南省地處祖國(guó)西南邊陲，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)落后，但云南依托自身優(yōu)異自然資源和人文資源大力發(fā)展旅游業(yè)，使云南省旅游業(yè)發(fā)展處全國(guó)前列，目前云南旅游業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的階段——二次創(chuàng)業(yè)階段，在這個(gè)階段急需采用不同的措施鞏固和開(kāi)拓客源市場(chǎng)，筆者認(rèn)為開(kāi)展旅游電子商務(wù)是可行的辦法之一。3 開(kāi)展旅游電子商務(wù)對(duì)云南旅游業(yè)的積極作用3.1 降低地區(qū)政府旅游宣傳費(fèi)用，擴(kuò)大地區(qū)旅游知名度旅游業(yè)是云南經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，所以云南省政府每年都要進(jìn)行一些旅游促銷(xiāo)宣傳，制作旅游宣傳片、在電視、報(bào)紙、公路上都進(jìn)行廣告宣傳，這些傳統(tǒng)廣告宣傳費(fèi)用高昂，根據(jù)網(wǎng)上調(diào)查證實(shí)，在中央電視臺(tái)黃金時(shí)段插播廣告每秒要花1-2萬(wàn)元人民幣，然而如通過(guò)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)布旅游廣告有不可比擬的優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)廣告制作周期靈活，即使在較短的周期進(jìn)行投放，也可以根據(jù)客戶的需求很快完成制作，可以根據(jù)用戶的需求及時(shí)制作和變換廣告內(nèi)容以及投放時(shí)

間，對(duì)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)提高及時(shí)快捷的輔助作用。單純的從價(jià)格方面考慮，與報(bào)紙雜志電視的傳統(tǒng)媒體廣告相比，互聯(lián)網(wǎng)廣告費(fèi)用也是最低廉的，因此通過(guò)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布廣告可以節(jié)省旅游宣傳費(fèi)用。與傳統(tǒng)的媒體信息傳播相比較，網(wǎng)絡(luò)信息傳播范圍最廣，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)可以連接世界各個(gè)地方，網(wǎng)絡(luò)傳播信息內(nèi)容豐富，它不僅可以涵蓋旅游的吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素，而且還可以用圖、文、聲、像，聲情并茂的宣傳，如云南旅游電子商務(wù)網(wǎng)（云游網(wǎng)）在這方面做得很好，在云游網(wǎng)上不僅提供旅游專題、旅游攻略等服務(wù)，還展示了游客在旅游過(guò)程拍的短片和各州市的旅游宣傳片，通過(guò)這些，可以在互聯(lián)網(wǎng)人群領(lǐng)域內(nèi)提高旅游旅游知名度。3.2 通過(guò)旅游電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟云南旅游企業(yè)大部分都是中小企業(yè)，到目前為止在云南幾千家旅游企業(yè)中只有云南旅游（002059）和麗江旅游（002033）兩家上市公司，它們?cè)谫Y金、規(guī)模上有一定優(yōu)勢(shì)。但總體來(lái)看，云南旅游企業(yè)是“小”、“散”、“弱”、“差”，小是：規(guī)模??；散是：經(jīng)營(yíng)分散，集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的少；弱是：競(jìng)爭(zhēng)能力差、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱；差是：經(jīng)營(yíng)效益差。因此，依靠單個(gè)企業(yè)來(lái)發(fā)展是比較難的，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展良好的背景下通過(guò)開(kāi)展旅游電子商務(wù)，形成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟、建立企業(yè)信息資源共享平臺(tái)將會(huì)大大降低旅游企業(yè)的綜合費(fèi)用，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。以滇西北香格里拉生態(tài)旅游區(qū)（包括：大理、麗江、迪慶）為例，這個(gè)地區(qū)旅游資源獨(dú)具特色且豐富，而經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)落后，當(dāng)?shù)氐穆糜纹髽I(yè)規(guī)模小，而這個(gè)地區(qū)的旅游資源相似性高、互補(bǔ)性強(qiáng)，因此這地區(qū)旅游企業(yè)可以建立企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟，建設(shè)旅游電子商務(wù)資源共享平臺(tái)，從而增強(qiáng)本地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)能力。3.3 通過(guò)旅游電子商務(wù)的建設(shè)，提高整個(gè)旅游業(yè)的運(yùn)行效率旅游電子商務(wù)促進(jìn)了信息交流，增加了產(chǎn)品透明度。旅游公司的一般業(yè)務(wù)過(guò)程是將酒店、景區(qū)等供應(yīng)廠商的旅游產(chǎn)品采購(gòu)之后，進(jìn)行優(yōu)化組合，形成特色的旅游線路或旅游項(xiàng)目產(chǎn)品，再銷(xiāo)售給旅游者。在此過(guò)程中，一個(gè)接待旅行社需要若干個(gè)飯店、餐館、航空及車(chē)船公司等企業(yè)提供其顧客所需要的服務(wù)，還需要有一批接近客源的旅行社為其輸送旅客。對(duì)于云南旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)可以增強(qiáng)這些旅游企業(yè)間的信息溝通，加強(qiáng)相互間的業(yè)務(wù)聯(lián)系。旅行社可以省去面對(duì)大量信息的工作，直接面對(duì)旅游目的地的旅游企業(yè)和客源地的消費(fèi)者，從而提高組織能力和服務(wù)水平，并提高效率。比如：以網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客房為例，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)訂房的實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)，讓客戶能在訂房網(wǎng)站上看到酒店的實(shí)時(shí)客房信息，也可以讓酒店實(shí)時(shí)處理客戶的網(wǎng)絡(luò)訂單，使客戶、訂房網(wǎng)站和酒店三者能實(shí)時(shí)性的互通信息。3.4 提供個(gè)性化服務(wù)，提高游客忠誠(chéng)度隨著旅游者消費(fèi)心理的成熟，旅游市場(chǎng)將走進(jìn)“散客時(shí)代”，旅游者的個(gè)性需求越來(lái)越明顯，開(kāi)展旅游電子商務(wù)可以順應(yīng)這個(gè)需要。云南地處我國(guó)西南山區(qū)，交通一直是旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)瓶頸，如果游客在出游前想全面了解云南將會(huì)大大增加出游的費(fèi)用和時(shí)間成本，開(kāi)展旅游電子商務(wù)，旅游供應(yīng)商通過(guò)旅游電子商務(wù)平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布酒店、旅行社、旅游景區(qū)、旅游交通、旅游購(gòu)物等等各方面的信息，旅游者足不出戶就能做出游前的全面準(zhǔn)備，降低出游的時(shí)間成本。如云南旅游電子商務(wù)網(wǎng)（云游網(wǎng)）在這個(gè)方面做得比較好，游客在出游之前就可以登錄這個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行在線咨詢，然后得到個(gè)性化的出行建議和規(guī)劃。之后網(wǎng)站還提供了云南省各州市全面的、實(shí)時(shí)的旅游信息，游客可以在網(wǎng)站上搜集即將要出行的旅游目的地的旅游信息，根據(jù)自己出游目的自助方式選擇景點(diǎn)線路、導(dǎo)游、食宿和交通工具等，這些信息均可以同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線定制功能在網(wǎng)上預(yù)訂；最后，網(wǎng)站會(huì)根據(jù)游客所選擇服務(wù)的具體內(nèi)容自動(dòng)形成一個(gè)屬于游客自己獨(dú)有的旅游路線清單，包括：行程安排、導(dǎo)游服務(wù)、景點(diǎn)門(mén)票預(yù)訂、行程中的交通預(yù)訂、行程中的餐飲、住宿、旅游購(gòu)物等的推薦和預(yù)訂，以及整個(gè)行程的費(fèi)用預(yù)算，這樣游客就可以根據(jù)自己的支付能力、興趣愛(ài)好進(jìn)行自己的選擇，這不僅省時(shí)，而且還大大滿足了旅游者的個(gè)性需求，從而，提高云南客源的忠誠(chéng)度，并開(kāi)闊新的市場(chǎng)。3.5 促進(jìn)旅游行政管理部門(mén)提高辦公效率旅游電子商務(wù)的興起不僅改變了企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，而且也給旅游行政管理部門(mén)帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，機(jī)遇就是可以借助旅游電子商務(wù)來(lái)改變組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作方式、工作機(jī)制和行為模式，改善旅游行政管理部門(mén)的形象，挑戰(zhàn)就是改變根深蒂固的思維方式。與傳統(tǒng)的旅游行政管理相比，旅游行政管理部門(mén)開(kāi)展旅游電子政務(wù)與旅游企業(yè)的旅游電子商務(wù)相銜接，可以減少公文流通環(huán)節(jié)，減少辦公手續(xù)、降低行政成本、提高行政工作效率，能為旅游企業(yè)和旅游者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果云南旅游行政管理部門(mén)實(shí)現(xiàn)日常網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，建設(shè)旅游政務(wù)網(wǎng)站集群、旅游招商引資項(xiàng)目管理系統(tǒng)、旅游執(zhí)法網(wǎng)、旅游執(zhí)法監(jiān)督及旅游統(tǒng)計(jì)網(wǎng)等公共服務(wù)平臺(tái)，不僅能對(duì)旅游市場(chǎng)的宏觀管理和微觀調(diào)控，也將是云南省旅游業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”新亮點(diǎn)。4 結(jié)束語(yǔ)云南旅游業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的階段——二次創(chuàng)業(yè)階段，在這個(gè)階段急需采用不同的措施鞏固和開(kāi)拓客源市場(chǎng)。云南省旅游管理部門(mén)及行業(yè)內(nèi)各個(gè)旅游網(wǎng)站、各家旅行社及各大酒店要抓住機(jī)遇，克服目前旅游電子商務(wù)中遇到的問(wèn)題，及早利用信息化的手段，實(shí)現(xiàn)全程旅游電子商務(wù)，從而早日實(shí)現(xiàn)云南省旅游業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的目標(biāo)。參考文獻(xiàn)：[1]E-Business for Tourism．Practical Guidelines for Destinations and Businesses[M]．World Tourism Organization Business Council，2002．[2]杜文才.旅游電子商務(wù)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2006．[3]阿布都熱合曼·阿布都艾尼.中國(guó)旅游電子商務(wù)盈利模式分析[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2010，(09)[4]楊路明，巫寧.現(xiàn)代旅游電子商務(wù)教程[M].北京：電子工業(yè)出版社，2004.

第二篇：云南旅游業(yè)發(fā)展特征分析

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云南旅游業(yè)發(fā)展特征分析

中投顧問(wèn)發(fā)布的《2017-2021年云南旅游行業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告》表示，云南旅游業(yè)在國(guó)內(nèi)起步較早，經(jīng)過(guò)三十多年的培育，已成為云南的支柱產(chǎn)業(yè)，發(fā)展水平居全國(guó)前列。目前，云南旅游市場(chǎng)主要呈現(xiàn)出如下特征：

（一）國(guó)內(nèi)外旅游客流持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。從1996年至今，除個(gè)別年份外，云南省旅游接待一直保持較高的增長(zhǎng)率。1996-2005年云南接待海外游客年均增長(zhǎng)10.8%，接待國(guó)內(nèi)游客年均增長(zhǎng)15.4%；2005-2014年，云南接待海外游客年均增長(zhǎng)12.4%，接待國(guó)內(nèi)游客年均增長(zhǎng)16.9%。

（二）旅游產(chǎn)業(yè)體系已經(jīng)形成并相對(duì)完善。云南發(fā)揮旅游資源優(yōu)勢(shì)，在旅游項(xiàng)目建設(shè)、旅游品牌創(chuàng)立、旅游服務(wù)創(chuàng)新等方面取得了顯著的成績(jī)。在旅游項(xiàng)目建設(shè)方面，A級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家公園等走在國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展的前沿，相應(yīng)的創(chuàng)新延伸業(yè)態(tài)旅游小鎮(zhèn)、旅游綜合體等地產(chǎn)項(xiàng)目蓬勃發(fā)展；云南創(chuàng)立的國(guó)際知名旅游品牌類別不僅涵蓋旅游目的地、紀(jì)念品、土特產(chǎn)，還推出了包括“云南印象”、“阿詩(shī)瑪”、“五朵金花”在內(nèi)的一系列展現(xiàn)云南民族特色的品牌項(xiàng)目。在旅游服務(wù)創(chuàng)新方面，云南利用沿邊、高原等特色，在GMS區(qū)域旅游線路開(kāi)拓、國(guó)際中轉(zhuǎn)游客72小時(shí)免簽等領(lǐng)域進(jìn)行了積極的探索，形成了集傳統(tǒng)旅游服務(wù)、休閑度假旅游服務(wù)、新興特種旅游服務(wù)等為一體的全方位旅游支撐體系。此外，旅游網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)、分時(shí)旅游度假模式創(chuàng)新、航空+旅游模式創(chuàng)新在實(shí)踐中成效顯著?？傊?，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，云南旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)要素健全，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)日趨合理，設(shè)施、服務(wù)和環(huán)境等綜合配套優(yōu)化程度在國(guó)內(nèi)均居前列。

（三）大型旅游企業(yè)集團(tuán)主導(dǎo)旅游業(yè)運(yùn)營(yíng)。借助云南旅游發(fā)展的良好環(huán)境，致力于旅游開(kāi)發(fā)和旅游服務(wù)的各類型企業(yè)逐漸成立。其中，云南本土成長(zhǎng)起來(lái)的主要大型旅游企業(yè)集團(tuán)包括云南世博旅游控股集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱世博集團(tuán)）、云南城投集團(tuán)、云南省旅游投資有限公司（簡(jiǎn)稱云旅投資公司）、諾仕達(dá)集團(tuán)。諾仕達(dá)為民營(yíng)企業(yè)，其他三家為省屬國(guó)有控股企業(yè)。這四家企業(yè)擁有雄厚的資本實(shí)力，旗下公司掌控云南眾多知名景區(qū)、旅行社、酒店、客運(yùn)服務(wù)、餐飲、購(gòu)物店等旅游業(yè)核心要素。如世博集團(tuán)主要從事旅游景區(qū)、旅游地產(chǎn)、會(huì)展等產(chǎn)業(yè)，擁有上市公司云南旅游，管理著“昆明世博園”等五大優(yōu)質(zhì)旅游資源；云南城投集團(tuán)在連鎖分時(shí)度假資源共享平臺(tái)搭建、文化旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)建設(shè)、旅游休閑綜合體規(guī)劃等方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，旗下控股云南城投、云南水務(wù)、萊蒙國(guó)際三家上市公司，與洲際酒店集團(tuán)、新加坡悅榕集團(tuán)、希爾頓、華僑城等國(guó)內(nèi)外知名旅游管理運(yùn)營(yíng)商建立了穩(wěn)定合作關(guān)系；云旅投資公司作為云南省投資控股集團(tuán)的控股子公司主要代表政府對(duì)省內(nèi)的核心旅游資源進(jìn)行掌控和開(kāi)發(fā)，肩負(fù)旅游投融資的使命，先后在曲靖麒麟生態(tài)溫泉旅游小鎮(zhèn)、版納勐侖旅游小鎮(zhèn)等項(xiàng)目的運(yùn)作中發(fā)揮了巨大作用。諾仕達(dá)集團(tuán)涉足餐飲、旅游綜合體、豪華酒店等領(lǐng)域、在旅游紀(jì)念品的生產(chǎn)與銷(xiāo)售獨(dú)樹(shù)一幟，擁有“七彩云南”、“慶灃祥”、“南亞風(fēng)情園”等知名品牌，還是麥當(dāng)勞的特許發(fā)展商及豪生酒店品牌的云南區(qū)合作伙伴。

（四）旅游專業(yè)人力資源培養(yǎng)機(jī)制健全。云南省內(nèi)業(yè)已建立起從中等職業(yè)教育、高等職業(yè)教育到本科、碩士、博士學(xué)位專業(yè)教育的全方位旅游人才教育體系，涉及旅行社、酒店和景區(qū)管理、項(xiàng)目管理、規(guī)劃設(shè)計(jì)等旅游服務(wù)的各個(gè)層面。各級(jí)各類人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)與旅游企業(yè)通力合作，在實(shí)踐中積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。此外，云南旅游人才培養(yǎng)機(jī)制長(zhǎng)期保持對(duì)外開(kāi)放性，與周邊國(guó)家的交換培養(yǎng)已經(jīng)成為旅游人才教育中的常見(jiàn)模式，并且相關(guān)院校和科研機(jī)構(gòu)多次承擔(dān)周邊國(guó)家的旅游管理人員的培訓(xùn)，通過(guò)文化教育類交流和溝通建立了較

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第2頁(yè)為緊密的合作關(guān)系。

第三篇：電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的影響

電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的影響

本文通過(guò)對(duì)現(xiàn)在不斷興起發(fā)展的各種電子商務(wù)傳播手段在旅游業(yè)發(fā)展中起到的影響以及在旅游營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮的作用進(jìn)行分析。旅游電子商務(wù)作為旅游界一種新興的傳播方式，它逐漸改變著人們的出游旅游方式，以其低成本、實(shí)時(shí)性強(qiáng)、互動(dòng)性高等特點(diǎn)，迅速成為旅游目的地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的全新平臺(tái)，引起了企業(yè)和學(xué)者們的廣泛關(guān)注。通過(guò)電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，結(jié)合旅游業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)就電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，從而提出組建電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)團(tuán)隊(duì)、持久性適度發(fā)布高質(zhì)量信息、借熱點(diǎn)問(wèn)題增強(qiáng)與粉絲互動(dòng)、實(shí)施媒體資源媒介的整合營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等策略。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種形式的網(wǎng)絡(luò)傳播途徑興起并逐步取代傳統(tǒng)媒體的傳播形式。旅游業(yè)的發(fā)展能夠有效地推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。旅游業(yè)應(yīng)積極適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新媒體技術(shù)的發(fā)展以應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。本文分析了旅游業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的意義和特征，探究了電子商務(wù)旅游業(yè)發(fā)展的具體策略，以期對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展有一定的積極意義。電子商務(wù)在旅游業(yè)的發(fā)展傳播中的地位愈來(lái)愈重要。

電子商務(wù)的概念

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，促使了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。并且互聯(lián)網(wǎng)使用載體多變，人們不僅僅可以通過(guò)電腦還可以通過(guò)手機(jī)，尤其是智能手機(jī)來(lái)進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)。用戶對(duì)電子商務(wù)的接受程度逐漸寬泛，對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言媒體運(yùn)作無(wú)疑是一件復(fù)雜的事情，它需要花費(fèi)大量的人力和財(cái)力去維系。而電子商務(wù)傳播途徑則具有多樣化、平民化和普泛化等優(yōu)點(diǎn)，從根本上決定了它對(duì)傳統(tǒng)媒體有如此大的威懾力以及爆發(fā)出的巨大能量。對(duì)于傳統(tǒng)媒體的從業(yè)人員而言，由于他們對(duì)參與的對(duì)象沒(méi)有偏見(jiàn)或者預(yù)設(shè)的立場(chǎng)，所以對(duì)相關(guān)新聞事件的判斷更加客觀公正，從而更能體現(xiàn)出強(qiáng)烈的無(wú)功利性。

旅游電子商務(wù)是在常規(guī)電子商務(wù)體系中衍生出來(lái)的一種新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷(xiāo)系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。旅游電子商務(wù)的功能概括起來(lái)有：發(fā)布旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息、電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上訂購(gòu)、電子賬戶與網(wǎng)上支付、服務(wù)傳遞意見(jiàn)征詢與咨詢洽談、交易管理等。其進(jìn)入門(mén)檻低，操作運(yùn)作簡(jiǎn)單也得到了廣大群眾的歡迎。隨著數(shù)字科技的發(fā)展，我們?cè)谌魏螘r(shí)間以及地點(diǎn)都可以經(jīng)營(yíng)自己的“媒體”，不僅沒(méi)有空間和時(shí)間的限制，而且使得信息能夠迅速地傳播，時(shí)效性大大的增強(qiáng)。電子商務(wù)的交互性之所以能夠讓任何傳統(tǒng)媒介望塵莫及是因?yàn)樗鼙姷木嚯x是為零的。

電子商務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)

人們與生俱來(lái)的就有想要發(fā)出聲音，有想要被別人了解的欲望。電子商務(wù)平臺(tái)的門(mén)檻極低，使得全民都可以參與，增強(qiáng)了人們的表達(dá)欲，并且每個(gè)人都有自己獨(dú)有的風(fēng)格?，F(xiàn)有的傳媒體制下，傳統(tǒng)媒體的傳播行為受到了一定程度的限制。尤其是對(duì)于敏感話題。更是顯示猶豫。這樣的猶豫就會(huì)導(dǎo)致信息的滯后，以及可信度的降低，但是電子商務(wù)平臺(tái)卻沒(méi)有這樣的顧慮，他們傳播信息的方式多樣，渠道多變，效率極高。比傳統(tǒng)媒體更具有實(shí)效性。尤其在一些影響比較大的問(wèn)題上，電子商務(wù)傳播平臺(tái)往往都會(huì)先聲致人。電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)旅游業(yè)進(jìn)行宣傳基本不需要我們投入任何成本，也不需要我們有任何方面的專業(yè)知識(shí)，只需要我們生活中的人。因此很容易受到大眾的歡迎和發(fā)展，這也充分證明了電子商務(wù)的交互性強(qiáng)、傳播迅速。當(dāng)然，在電子商務(wù)迅速發(fā)展的時(shí)代，其自身發(fā)展也存在著很多的問(wèn)題。正是由于電子商務(wù)的用戶粘性大、覆蓋范圍廣也導(dǎo)致了電子商務(wù)平臺(tái)的可信度低；網(wǎng)民可以“隨心所欲”的發(fā)揮自己主觀性傳播不可靠甚至虛假的信息。當(dāng)這些信息發(fā)布到網(wǎng)上的時(shí)候會(huì)對(duì)社會(huì)造成不良的影響。雖然，我國(guó)現(xiàn)在有關(guān)于限制網(wǎng)絡(luò)的專門(mén)法律，但大多數(shù)只是停留在網(wǎng)站的管理上。電子商務(wù)傳播平臺(tái)發(fā)展的相關(guān)法律發(fā)展相對(duì)滯后，任重而道遠(yuǎn)。

電子商務(wù)對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)的影響

要想實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷(xiāo)的目的，需要做好以下幾個(gè)方面的問(wèn)題，首先，對(duì)于旅游的地方應(yīng)該具有吸引人的因素，其次，吸引入的因素是否具有獨(dú)特性，還有就是所宣傳的景區(qū)能否促進(jìn)游客到目的地來(lái)。傳統(tǒng)的媒體在宣傳旅游目的地時(shí)，缺乏有效的包裝盒傳播，并且需要投入大量的資金來(lái)宣傳，在吸引因素上還不夠，難以贏得大眾的認(rèn)同，通過(guò)電子商務(wù)傳播途徑，用戶群體有一個(gè)很突出的特征是：群體的形成都是基于“趣緣”和“業(yè)緣”，具有相同興趣、價(jià)值觀和行為取向。電子商務(wù)平臺(tái)傳播能低成本地構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)渠道。作為網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)信息節(jié)點(diǎn)，個(gè)人在關(guān)注他者和被他者關(guān)注的同時(shí)，就在自行構(gòu)建這信息通道。也能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為了營(yíng)銷(xiāo)者。任何旅游產(chǎn)品在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中都不能忽略用戶體驗(yàn)和信息分享機(jī)制的地位，特別應(yīng)重視電子商務(wù)平臺(tái)中對(duì)口碑形成的作用。旅游業(yè)作為一種特殊的商品，其不同于其他的行業(yè)，旅游業(yè)具有著很多的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)電子商務(wù)的信息流、物流和資金流的整合，可以很好的將旅游產(chǎn)品復(fù)雜的一些環(huán)節(jié)省去，節(jié)約了旅游的資金問(wèn)題，旅游還可以通過(guò)網(wǎng)上下單，直接付款的方式來(lái)達(dá)到旅游目的地的直接消費(fèi)，避免了游客的排隊(duì)買(mǎi)票的麻煩，不僅節(jié)約了時(shí)間，而且避免了很多的麻煩手續(xù)，一切都只在網(wǎng)上就可迅速實(shí)現(xiàn)。旅游電子商務(wù)的開(kāi)展與推廣，不僅可以使國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品迅速走向世界，而且可以通過(guò)網(wǎng)上結(jié)算，解決旅游業(yè)支付結(jié)算期限長(zhǎng)、拖欠嚴(yán)重的問(wèn)題。所以，與其他行業(yè)相比，旅游業(yè)更需要電子商務(wù)，電子商務(wù)也更容易得到旅游業(yè)的認(rèn)同。

通過(guò)電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)策略樹(shù)立社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)觀念，建立自媒體營(yíng)銷(xiāo)據(jù)點(diǎn)。電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是“關(guān)系”而不是“覆蓋”，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是“對(duì)話”而不是“傳達(dá)”，因此在明確旅游營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)群體的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)通過(guò)切實(shí)可行的方式，構(gòu)建、加強(qiáng)與目標(biāo)群體的聯(lián)系和互動(dòng)。建立健全有關(guān)新興旅游目的地的微博、博客等形式的自媒體，通過(guò)不斷發(fā)布和完善信息，培育有一定規(guī)模的信息受眾，與其建立良好、穩(wěn)定的關(guān)系。這樣，不僅有利于旅游信息的發(fā)布和與游客的交流，為游客提供便利，另外在面臨著不良的信息時(shí)，可以予以澄清，為危機(jī)公關(guān)提供暢通渠道。

采取多種形式，制造傳播熱點(diǎn)。對(duì)于電子商務(wù)旅游業(yè)發(fā)展而言，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，其傳播的方式也在不斷的改變，渠道也越來(lái)越多，近年來(lái)很多大事件都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播開(kāi)來(lái)的，這充分的說(shuō)明了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)游客傳播的重要性，很多旅游商家為了推廣旅游產(chǎn)品，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)制造和傳播一些話題，實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷(xiāo)的效果，一方面，網(wǎng)絡(luò)傳播可以充分的展示游客的自我個(gè)性，互動(dòng)性相比其他傳播途徑更具新奇，互動(dòng)性強(qiáng)，很多旅游商家為了達(dá)到宣傳推廣的目的，通過(guò)在旅游目的地拍攝微電影或者電視劇等，從而打造旅游景點(diǎn)的名片。此外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播的方式來(lái)為旅游景點(diǎn)造勢(shì)，不斷的打造健康、快樂(lè)、積極向上和歡樂(lè)的旅游新聞，并且做好相關(guān)的旅游危機(jī)公關(guān)，盡可能的避免一些差錯(cuò)的發(fā)生，這樣才能更好的推廣自己的旅游產(chǎn)品，促進(jìn)旅游市場(chǎng)的更好發(fā)展。

采取分眾營(yíng)銷(xiāo)，抓住關(guān)鍵的信息節(jié)點(diǎn)。對(duì)于不同的旅游景點(diǎn)，可以采用不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，當(dāng)然，不同群體對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式的期望也是不同的，所以，針對(duì)同一個(gè)旅游景點(diǎn)可以開(kāi)展分眾營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)旅游景點(diǎn)的關(guān)鍵信息進(jìn)行挖掘，對(duì)于那些驢友來(lái)說(shuō)，具有探索性和原生態(tài)的旅游線路更具他們的喜愛(ài)，如果是組團(tuán)的游客，通過(guò)可以對(duì)旅游的一些基本設(shè)施進(jìn)行完善和深度開(kāi)發(fā)，滿足旅游的訴求點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的途徑，完善旅游的產(chǎn)品，對(duì)不同的客戶實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)，從而更好的找出旅游的意見(jiàn)領(lǐng)袖，從而實(shí)現(xiàn)病毒營(yíng)銷(xiāo)的快速傳播，這樣可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的低成本營(yíng)銷(xiāo)。

整合各大媒體平臺(tái)，占領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)制高點(diǎn)?！皾B透深、連接廣、互動(dòng)強(qiáng)、成本低”是電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，而要最大限度發(fā)揮其效用，還需加強(qiáng)與其他媒體平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)。特別是利用電子商務(wù)平臺(tái)培育穩(wěn)定的受眾，加大對(duì)其他媒體的宣傳，形成“粉絲共享”；不斷完善旅游信息庫(kù)建設(shè)，擴(kuò)寬旅游信息的采集和發(fā)布渠道，形成信息共享；完善媒體平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)合作機(jī)制，充分發(fā)揮各自特點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。一般成功的旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)，不僅要具有一般營(yíng)銷(xiāo)的特征，還應(yīng)該具有旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)特征，這樣才能夠保證旅游目的地能夠更好的吸引游客。首先旅游目的地應(yīng)該具有一定的系統(tǒng)性，目的地的旅游業(yè)是由各個(gè)具有一定功能的旅游企業(yè)組成的一個(gè)綜合體，并且形成了一個(gè)由各企業(yè)彼此聯(lián)系的整體系統(tǒng)，也就是說(shuō)旅游目的地具有一定的可調(diào)節(jié)的系統(tǒng)性。其次，旅游目的地具有全員性。旅游目的地的電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該充分的體現(xiàn)在旅游目的地的整體利益上，也就是說(shuō)旅游目的地的營(yíng)銷(xiāo)不僅要得到旅游目的和當(dāng)?shù)卣?、旅游企業(yè)等單位的支持，還需要旅游目的地的居民以及全體旅游工作人員的支持和參與。只有在全員都予以一定支持的旅游目的地，才能夠更好的發(fā)展當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)。

中國(guó)旅游業(yè)正在呼喚一個(gè)完善的電子商務(wù)環(huán)境的早日到來(lái)。隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的逐步增強(qiáng)，各大電子商務(wù)平臺(tái)的旅游銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大，已經(jīng)成為了不可忽視的問(wèn)題。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的日趨成熟，在技術(shù)方面利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展網(wǎng)上交易與網(wǎng)上結(jié)算的障礙已基本排除。全球性的“經(jīng)濟(jì)一體化”步伐正在加快，這對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，發(fā)展旅游電子商務(wù)勢(shì)在必行。旅游行業(yè)具有發(fā)展電子商務(wù)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。旅游產(chǎn)品具有異地購(gòu)買(mǎi)、當(dāng)?shù)叵M(fèi)的特點(diǎn)，一個(gè)旅行社推廣旅游線路，無(wú)論消費(fèi)者身在何處，都需要親臨當(dāng)?shù)剡M(jìn)行消費(fèi)；消費(fèi)者預(yù)訂酒店時(shí)，可以在地球的另一端，但是只有親自入住酒店才能完成這次消費(fèi)。旅游產(chǎn)品的這種消費(fèi)特點(diǎn)能夠有效地避免電子商務(wù)實(shí)施過(guò)程中遠(yuǎn)距離遞送的流通問(wèn)題。

總之，在我國(guó)，旅游電子商務(wù)前景尤其被看好，不論是網(wǎng)上企業(yè)還是網(wǎng)下企業(yè)，紛紛涉足其中。我們?cè)诟惺茈娮由虅?wù)熱潮滾滾襲來(lái)的同時(shí)，也熱切地期待中國(guó)旅游業(yè)盡快步入電子商務(wù)時(shí)代，帶給旅游者全新的感受。

第四篇：電子商務(wù)推動(dòng)旅游發(fā)展分析

電子商務(wù)推動(dòng)貴州旅游發(fā)展分析

貴州旅游資源豐富，旅游業(yè)應(yīng)是貴州發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。作為旅游資源豐富的旅游大省，就應(yīng)該看清自己的優(yōu)勢(shì)，抓住機(jī)遇，找出劣勢(shì)，迎接挑戰(zhàn)，確保我省旅游業(yè)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。

一、山子公司及淘寶網(wǎng)聚劃算在貴州本地的優(yōu)勢(shì)

貴州山子公司擁有一支專業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，公司還建立了貴州最大的呼叫中心，有專業(yè)坐席800余個(gè)，全程電話錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)。我們以提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的電話營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)為宗旨，是貴州為數(shù)不多獲得全國(guó)跨省經(jīng)營(yíng)許可證的電信增值業(yè)務(wù)企業(yè)，同時(shí)獲得信息產(chǎn)業(yè)廳頒發(fā)的雙軟認(rèn)證資格企業(yè)及省政府頒發(fā)的重合同守信用單位，與中國(guó)移動(dòng)有著良好的合作關(guān)系。

貴州山子公司2011年7月與亞洲最大的電子商務(wù)網(wǎng)站——淘寶網(wǎng)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。是淘寶網(wǎng)旗下的淘寶商城B2C、淘寶聚劃算（淘寶團(tuán)購(gòu)）在貴州的運(yùn)營(yíng)伙伴，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效應(yīng)，與貴州本地企業(yè)共同為電子商務(wù)的繁榮添磚加瓦。通過(guò)縮減渠道成本、時(shí)間成本等綜合購(gòu)物成本，我們幫助更多的人享用網(wǎng)貨，獲得更高的生活品質(zhì)；通過(guò)提供銷(xiāo)售平臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)、支付、技術(shù)等全套服務(wù)，淘寶貴陽(yáng)分站的出現(xiàn)將為本地整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)打造一個(gè)透明、誠(chéng)信、公正、公開(kāi)的交易平臺(tái)，進(jìn)而影響人們的購(gòu)物消費(fèi)習(xí)慣，推動(dòng)線下市場(chǎng)以及生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)的透明、誠(chéng)信，從而衍生出一個(gè)“開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任”的新商業(yè)文明。淘寶聚劃算山子生活服務(wù)于2011年07月接入淘寶網(wǎng)本地化服務(wù)以來(lái)，經(jīng)過(guò)11個(gè)月的發(fā)展，不斷更新、完善自身的服務(wù)體系。截至今天，已擁有消費(fèi)會(huì)員近10萬(wàn)，以立足于貴州本地最大的電子商務(wù)生活服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。銷(xiāo)售額節(jié)節(jié)高升，已從剛開(kāi)始的每月10多萬(wàn)到現(xiàn)在每月基本完成近百萬(wàn)的成績(jī)，今年預(yù)算銷(xiāo)售額在1000萬(wàn)以上。2011年以來(lái)淘寶聚劃算山子生活服務(wù)站與貴州各大旅行社攜手合作，成功推出了天河潭、多彩貴州、野生動(dòng)物園、蘇格蘭牧場(chǎng)、黃果樹(shù)風(fēng)景區(qū)等各景區(qū)的門(mén)票也取得了良好的反響。

二、各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)大力支持結(jié)合一流的電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展貴州旅游

1、政府領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造有利于旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境

2012年四月第八屆貴州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)的召開(kāi)確定了今后貴州旅游精品戰(zhàn)略、旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、大力培養(yǎng)旅游支柱產(chǎn)業(yè)的重大舉措?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)貴州經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的若干意見(jiàn)》已經(jīng)明確把“文化旅游發(fā)展創(chuàng)新區(qū)”作為我省發(fā)展的五大戰(zhàn)略定位之一。加快建立覆蓋全省的旅游公共信息服務(wù)體系，搭建政府、企業(yè)互通的旅游電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)和集問(wèn)訊、投訴、救援和旅游提示為一體的公益服務(wù)平臺(tái)，加快發(fā)展旅游電子商務(wù)，積極拓展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付等在線服務(wù)。

由政府領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)各級(jí)旅游景點(diǎn)對(duì)旅游電子商務(wù)建設(shè)不夠重視，不接受新型的電子商務(wù)推廣，做出相應(yīng)支持及規(guī)范。形成“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、互聯(lián)互通、資源共享”的方針模式。

加強(qiáng)旅游信息庫(kù)的建設(shè)和管理旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。希望各級(jí)旅游景點(diǎn)和企業(yè)應(yīng)加大對(duì)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資力度和建設(shè)步伐，配合優(yōu)質(zhì)電子商務(wù)網(wǎng)和旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，盡可能地提供豐富、真實(shí)、及時(shí)的旅游信息，實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)平臺(tái)和旅游資源的共享，為旅游電子商務(wù)建設(shè)創(chuàng)造良好的外部條件。

2、政府領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)扶植政策

政府領(lǐng)導(dǎo)制定鼓勵(lì)旅游電子商務(wù)建設(shè)的財(cái)政金融政策體系和中小旅游企業(yè)社會(huì)化信息服務(wù)體系。希望省政府每年安排一定量的資金，支持旅游電子商務(wù)建設(shè)，形成政府引導(dǎo)，企業(yè)、社會(huì)和外資共同投入的投資體系。進(jìn)一步擴(kuò)大全省旅游電子商務(wù)應(yīng)用的深度和廣度。

3、完善與旅游電子商務(wù)有關(guān)的規(guī)則

政府領(lǐng)導(dǎo)制定旅游信息系統(tǒng)建設(shè)、旅游信息資源開(kāi)發(fā)、旅游網(wǎng)上交易等方面的規(guī)則。加強(qiáng)對(duì)商務(wù)網(wǎng)站旅游業(yè)務(wù)的規(guī)范和引導(dǎo)，維護(hù)市場(chǎng)秩序，維護(hù)旅游者權(quán)益，保證旅游服務(wù)的質(zhì)量，我省的旅游電子商務(wù)才會(huì)越做越好，發(fā)展也會(huì)越來(lái)越快。

三、貴州旅游結(jié)合電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)分析

旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)應(yīng)用電子商務(wù),改變了其傳統(tǒng)運(yùn)作方式和手段,拓展了旅游消費(fèi)的需求,使旅游業(yè)的服務(wù)不斷完善,開(kāi)拓了旅游服務(wù)貿(mào)易的新渠道。通過(guò)電子商務(wù),旅游公司的業(yè)務(wù)觸角由區(qū)域擴(kuò)展到全世界。電子商務(wù)使傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)發(fā)生

了革命性變化,給旅游業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。

電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用為旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)提供了很多便利,突出表現(xiàn)在提供資訊服務(wù)、在線訂購(gòu)服務(wù)、促銷(xiāo)平臺(tái)、廣告平臺(tái)和全新的服務(wù)方式。旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)與電子商務(wù)結(jié)合跟傳統(tǒng)分銷(xiāo)模式相比,不僅具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)效率,而且改變了人們傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式,擴(kuò)大了旅游分銷(xiāo)市場(chǎng)規(guī)模,縮短了旅游分銷(xiāo)各方面的空間距離,減少了旅游分銷(xiāo)環(huán)節(jié),加快了旅游分銷(xiāo)速度并降低了旅游分銷(xiāo)成本?？梢詮浹a(bǔ)傳統(tǒng)旅游分銷(xiāo)模式中旅行社與游客之間信息不對(duì)稱的缺陷。電子商務(wù)為旅游產(chǎn)品提供了一種全新的產(chǎn)品信息發(fā)布媒體,可以將旅游產(chǎn)品概況、特色等圖文并茂地放在互聯(lián)網(wǎng)上,給游客提供豐富的旅游信息。

改變了傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)模式，使用電子宣傳冊(cè)、數(shù)據(jù)庫(kù)跟蹤技術(shù)等網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)方式,不但減少了巨額的促銷(xiāo)開(kāi)支,而且更具有針對(duì)性。減少了旅游分銷(xiāo)環(huán)節(jié)，給游客及旅游目的地雙方直接接觸創(chuàng)造了有利條件,促使直銷(xiāo)的可能性大大增加,從而降低了旅游交易成本中傭金的支付,并且有利于旅游產(chǎn)品供應(yīng)商直接從市場(chǎng)上搜集到第一手資料,以提高產(chǎn)品質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心(CII)發(fā)布的《CII中國(guó)電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告》的測(cè)算結(jié)果表明,電子商務(wù)比傳統(tǒng)分銷(xiāo)方式節(jié)省11.61%的費(fèi)用和9.34%的時(shí)間。使旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)覆蓋范圍更廣，目前旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)已經(jīng)從簡(jiǎn)單的規(guī)范化的旅游產(chǎn)品發(fā)展到復(fù)雜的組合產(chǎn)品,從千篇一律的“旅游套餐”發(fā)展到更具時(shí)尚化的“旅游自助餐”。

四、總結(jié)

旅游電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)貴州省由旅游大省向旅游強(qiáng)省發(fā)展的必然選擇。旅游電子商務(wù)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及面廣、問(wèn)題多、任務(wù)艱巨復(fù)雜，通過(guò)省市領(lǐng)導(dǎo)行政推動(dòng)和市場(chǎng)運(yùn)作相結(jié)合的方式，最大限度的整合旅游業(yè)資源，提高貴州旅游業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

貴州山子信息技術(shù)有限公司

2012.5.11

第五篇：旅游業(yè)發(fā)展比較分析

旅游業(yè)發(fā)展比較分析

(發(fā)布日期：2002-11-11)

本文通過(guò)聚類分析和區(qū)位商方法分析了全國(guó)各省區(qū)的旅游業(yè)狀況，揭示各地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的差異及優(yōu)劣勢(shì)。

一、區(qū)位商

設(shè)d1表示某個(gè)區(qū)域內(nèi)第I部門(mén)的有關(guān)指標(biāo)值，Di表示包含該區(qū)域的高層系統(tǒng)同樣部門(mén)的對(duì)應(yīng)指標(biāo)值，n為部門(mén)個(gè)數(shù)，則區(qū)域內(nèi)第i個(gè)部門(mén)的有關(guān)指標(biāo)相對(duì)于高層系統(tǒng)的區(qū)位商Q按下式計(jì)算：

上式的意義十分明顯，它說(shuō)明區(qū)位商是區(qū)域部門(mén)指標(biāo)在區(qū)域總量中的比重與高層系統(tǒng)同樣部門(mén)同樣指標(biāo)在高層系統(tǒng)總量中比重之比。Q>1表示區(qū)域部門(mén)在區(qū)域中的地位較高層系統(tǒng)同樣部門(mén)在高層系統(tǒng)中的地位重要，或者說(shuō)區(qū)域部門(mén)具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)，反之，Q<1表示區(qū)域部門(mén)對(duì)于高層系統(tǒng)同樣部門(mén)處于相對(duì)劣勢(shì)。

區(qū)位商方法可用于衡量某一行業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)的集中程度，以便挑選具有邊際意義的行業(yè)。它是衡量布局規(guī)模效益的最好方法。

本文根據(jù)1998年《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》，選擇了國(guó)際旅游外匯收入，接待國(guó)際旅游人數(shù)、旅行社職工人數(shù)等幾項(xiàng)指標(biāo)計(jì)算了31個(gè)省區(qū)相對(duì)于全國(guó)的區(qū)位商，結(jié)果如表1所示。

從國(guó)際旅游外匯收入這個(gè)指標(biāo)來(lái)看，全國(guó)平均區(qū)位商為0.98，區(qū)位商大于1的省區(qū)有：北京、天津、上海、福建、廣東、海南、云南、西藏、陜西，說(shuō)明這些省區(qū)的這項(xiàng)指標(biāo)具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)，其中西部省區(qū)就占了三個(gè)，尤其是西藏的區(qū)位商為2.75，大大高于全國(guó)平均水平：從接待國(guó)際旅游人數(shù)這個(gè)指標(biāo)看，上述9個(gè)省區(qū)加上內(nèi)蒙古的區(qū)位商均大于1，也就是說(shuō)，在全國(guó)31個(gè)省區(qū)中，有10個(gè)省區(qū)具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)，而西部省區(qū)就占了四個(gè)，這在某種程度上表明西部地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展大有潛力和優(yōu)勢(shì)。

二、聚類分析

聚類分析是根據(jù)事物本身的特性研究個(gè)體分類的方法，聚類分析的原則是同一類中的個(gè)體有較大的相似性，不同類中的個(gè)體差異很大。

本文選用國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值、國(guó)際旅游外匯收入，接待國(guó)際旅游人數(shù)，旅游行職工人數(shù)、客運(yùn)量作為變量，對(duì)全國(guó)31個(gè)省區(qū)進(jìn)行聚類分析。由SPSS統(tǒng)計(jì)軟件生成的樹(shù)形圖可將31個(gè)省區(qū)分成四類，如下所示。

第一類：青海、寧夏、西藏、甘肅、新疆、海南、內(nèi)蒙古、天津、山西、吉林、江西、陜西、貴州、廣西、云南、重慶

第二類：河南、湖南、遼寧、黑龍江、河北、安徽、湖北、福建、山東

第三類：江蘇、浙江、四川

第四類：北京、上海、廣東自成一類。

這幾類的主要特征是：

第一類的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值GDP都較低，且大都是經(jīng)濟(jì)發(fā)展較慢的西部地區(qū)；

第二類的接待國(guó)際旅游人數(shù)這一指標(biāo)值較高，大都是中部地區(qū)；

第三類的國(guó)際旅游外匯外入這一指標(biāo)值較高；

第四類的國(guó)際旅游外匯收入與接待國(guó)際旅游人數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)值都較高，廣東的各項(xiàng)指標(biāo)值均居全國(guó)首位，與其他各類都有較大差異。

綜上所述，西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展雖然與其他地區(qū)相比有一定差距，但在旅游業(yè)的發(fā)展方面具有區(qū)位優(yōu)勢(shì)，尤其是西藏、陜西、云南幾個(gè)省區(qū)更為突出。西部地區(qū)應(yīng)緊緊抓住西部大開(kāi)發(fā)這一機(jī)遇，充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，逐步趕上發(fā)達(dá)地區(qū)。

原作者： 楊林泉 文正祥(云南大學(xué)系統(tǒng)工程研究中心)

來(lái) 源： 《西部》