第一篇：2014導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題

導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫(kù)

一、單項(xiàng)選擇題（只有一個(gè)正確答案，錯(cuò)選、多選均不得分，共50題）

1、原始社會(huì)末期，最早出現(xiàn)的人類旅游活動(dòng)是（）C Ａ、帝王巡游 Ｂ、士人漫游 Ｃ、商旅活動(dòng) Ｄ、科學(xué)考察活動(dòng)

2、（）年托馬斯· 庫(kù)克利用包租火車的形式組織570人參加禁酒大會(huì)，是世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性團(tuán)體旅游活動(dòng)。B Ａ、1840 Ｂ、1841 Ｃ、1843 Ｄ、1845

3、從（）年開(kāi)始，我國(guó)開(kāi)始進(jìn)行導(dǎo)游員資格考試。B Ａ、1987 Ｂ、1989 Ｃ、1995 Ｄ、1998

4、如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，則會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的銷售、旅游目的地的形象都起到不好的影響。這說(shuō)明了導(dǎo)游服務(wù)具有（）。C Ａ、紐帶作用 Ｂ、標(biāo)志作用 Ｃ、擴(kuò)散作用 Ｄ、反饋?zhàn)饔?/p>

5、等距離服務(wù)原則的基本點(diǎn)_______D A、滿足每位客人的要求 B、賓客至上

C、熱情友好 D、與旅游團(tuán)的每個(gè)成員保持同等距離，一視同仁

6、個(gè)性化服務(wù)主要是指_______B A、滿足游客需要的服務(wù) B、針對(duì)游客合理要求的服務(wù) C、旅行社向游客約定的服務(wù) D、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的服務(wù)

7、在“賓客至上”的前提下，對(duì)于游客提出的種種要求，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循（）的原則進(jìn)行綜合分析。A Ａ、合理而可能 Ｂ、維護(hù)游客合法權(quán)益 Ｃ、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合 Ｄ、安全第一

8、導(dǎo)游資格證有效期為

。A Ａ、３年

Ｂ、５年

Ｃ、１０年

Ｄ、無(wú)期限

9、導(dǎo)游證的有效期為_(kāi)______B A、2年 B、3年 C、4年 D、5年

10、獲初級(jí)導(dǎo)游人員資格（）年以上，業(yè)績(jī)明顯，考核、考試合格者可晉升為中級(jí)導(dǎo)游。B 1

Ａ、1 Ｂ、2 Ｃ、3 Ｄ、4

11、一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是（）C A、熱情導(dǎo)游 B、勤奮苦練 C、愛(ài)國(guó) D、開(kāi)拓創(chuàng)新

12、海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和講解員所有共有的職責(zé)是（）B A、落實(shí)旅游合同 B、維護(hù)安全 C、景點(diǎn)講解 D、聯(lián)絡(luò)工作

13、旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者是（）C A、組團(tuán)人員 B、全陪 C、地陪 D、領(lǐng)隊(duì)

14、（）是導(dǎo)游職業(yè)道德中最基本和最具特色的一項(xiàng)道德規(guī)范。A Ａ、熱情友好、賓客至上 Ｂ、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道 Ｃ、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù) Ｄ、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守

15、導(dǎo)游員最重要的基本功是（），它也是導(dǎo)游服務(wù)的工具。B Ａ、導(dǎo)游專業(yè)知識(shí) Ｂ、語(yǔ)言知識(shí) Ｃ、導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí) Ｄ、政策法規(guī)知識(shí)

16、（）是愛(ài)國(guó)主義、國(guó)際主義在導(dǎo)游工作中具體表現(xiàn)。A A、不卑不亢 B、遵紀(jì)守法 C、顧全大局 D、真誠(chéng)公道

17、在人際交往中，以下握手順序不正確（）D A、上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手 B、主人先伸手，客人后伸手 C、年長(zhǎng)的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手

18、中餐形式宴請(qǐng)客人時(shí)，中餐一般是主人和客人圍著圓桌而坐，主人的位置（）B A、朝向門(mén)口 B、在主賓的右側(cè) C、在主賓對(duì)面 D、主賓不遠(yuǎn)的地方

19、為體現(xiàn)“女士?jī)?yōu)先”原則，下車，下船，出電梯時(shí)，男士應(yīng)（）A A、讓女士先行 B、為女士開(kāi)道并提供必要的幫助 C、自己先行 D、引導(dǎo)女士、跟其同行

20、在部分東南亞佛教國(guó)家，通常盛行()。C A、接吻禮 B、鞠躬禮 C、合掌禮 D、握手禮

21、導(dǎo)游服務(wù)中（）的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。C A、關(guān)聯(lián)度高 B、獨(dú)立性強(qiáng) C、復(fù)雜多變 D、腦體高度結(jié)合

22、導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游員要()。B A、講得越多越好

B、盡量多講，并注重講解與導(dǎo)游相結(jié)合 C、觀光團(tuán)多講，專業(yè)團(tuán)少講 D、導(dǎo)游員隨意

23、某旅行社地陪趙某，一日之內(nèi)三上滕王閣，因過(guò)于疲勞，在最后一次上滕王閣時(shí)，只 在樓下講解，沒(méi)有陪同客人登樓。趙某的行為與()的職業(yè)道德規(guī)范不符。C A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上 C、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守 D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局

24、導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循“ＴＯＰ”原則，以下不屬于該原則的是（）。C Ａ、時(shí)間 Ｂ、場(chǎng)合 Ｃ、身份 Ｄ、地點(diǎn)

25、禮節(jié)、禮貌的核心是（）。B Ａ、熱情待人 Ｂ、尊重人 Ｃ、理解人 Ｄ、寬容待人

26、散客旅游增加的主要原因是（）。C Ａ、旅游需求更旺盛

Ｂ、旅游產(chǎn)品更多樣化

Ｃ、個(gè)性化需求增強(qiáng) Ｄ、對(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量要求更高

27、在旅游消費(fèi)中，導(dǎo)游服務(wù)周到會(huì)讓游客對(duì)旅游地的一切產(chǎn)生美好的印象，這是旅游知覺(jué)心理定式中的（）。C Ａ、首次效應(yīng) Ｂ、新近效應(yīng) Ｃ、暈輪效應(yīng) Ｄ、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

28、性情活潑、熱情、反應(yīng)敏捷、有較高的活動(dòng)效率的客人屬于（）類型的人。A Ａ、多血質(zhì) Ｂ、粘液質(zhì) Ｃ、膽汁質(zhì) Ｄ、抑郁質(zhì)

29、安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)遲緩、善于忍耐的客人屬于（）類型的人。B Ａ、多血質(zhì) Ｂ、粘液質(zhì) Ｃ、膽汁質(zhì) Ｄ、抑郁質(zhì)

30、一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一種絲綢布料，告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買（）。D A、3.12米

B、2.7米

C、3.5米

D、2.44米

31、旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開(kāi)，都會(huì)延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間，此時(shí)地陪首先應(yīng)()。D A、適當(dāng)延長(zhǎng)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間 B、酌情增加游覽景點(diǎn)

C、提醒旅行社有關(guān)部門(mén)及時(shí)通知下一站

D、與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車事宜

32、半包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除（）的一種產(chǎn)品形式。D

A、參觀游覽費(fèi)用

B、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi) C、觀看文娛節(jié)目費(fèi)用

D、午餐和晚餐費(fèi)用

33、根據(jù)我國(guó)民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為（）。C A、貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物 B、珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶 C、刀剪、錄像帶、貴重衣物、食品 D、存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶

34、為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般應(yīng)由()來(lái)做。C A、地陪 B、全陪 C、領(lǐng)隊(duì) D、團(tuán)長(zhǎng)

35、導(dǎo)游人員在介紹景物時(shí)借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為()。B A、突出重點(diǎn)法 B、觸景生情法 C、虛實(shí)結(jié)合法 D、類比法

36、若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是（）。B A、設(shè)法將毒刺拔出 B、用鹽水洗敷傷口 C、用口或吸管吸出毒汁 D、讓其服用客人自備的止痛藥

37、外國(guó)旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后，要求繼續(xù)在中國(guó)旅行游覽，若需延長(zhǎng)簽證時(shí)，導(dǎo)游 人員應(yīng)該（）。C A、陪同客人到公安局辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù) B、一般可以滿足要求

C、原則上應(yīng)予婉拒 D、可請(qǐng)示旅行社是否同意

38、導(dǎo)游人員應(yīng)該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導(dǎo)游人員可以（）。D A、打電話先表示歉意，然后再說(shuō)明情況 B、等到第二天再說(shuō)

C、直接敲客人房門(mén)進(jìn)去面談 D、先告訴領(lǐng)隊(duì)，由他出面處理

39、旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費(fèi)用一般由（）C A、接團(tuán)社付 B、組團(tuán)社付 C、旅游者自理 D、導(dǎo)游員代理 40、全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)三者之間在遇到問(wèn)題，出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，必須()。B A、組織好團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)，以提供滿意的服務(wù)為原則 B、尊重各方的權(quán)限和利益，切忌侵害他方利益 C、及時(shí)交流信息，主動(dòng)溝通配合

D、以執(zhí)行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則

41、北京時(shí)間為零點(diǎn)時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為16：00的城市是()。A A、倫敦 B、紐約 C、漢城 D、巴黎

42、因天氣原因，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時(shí)才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊(duì)又沒(méi)有及時(shí)通知下一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這種臨時(shí)變化，仍按原計(jì)劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先()。D A、若推遲時(shí)間不長(zhǎng)，堅(jiān)持在機(jī)場(chǎng)等候 B、推遲時(shí)問(wèn)較長(zhǎng)，重新落實(shí)接團(tuán)事宜 C、盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系

D、地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系查明原因

43、旅游者因搶救無(wú)效死亡，應(yīng)寫(xiě)出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告》和()。B A、《尸體解剖報(bào)告》 B、《死亡診斷證明》 C、《死亡公證書(shū)》 D、《因病死亡證明》

44、下列不符合導(dǎo)游員儀容儀表規(guī)范要求的是()。C A、整潔 B、端莊 C、華麗 D、穩(wěn)重

45、某內(nèi)賓團(tuán)因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無(wú)空房，導(dǎo)游人員 應(yīng)()。D A、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解 B、讓游客自行調(diào)配 C、予以滿足，但費(fèi)用自理 D、請(qǐng)全陪調(diào)解盡量?jī)?nèi)部調(diào)配

46、甲旅行社的導(dǎo)游李某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說(shuō)：“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你 們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)，李某的行為違背了()職業(yè)道德規(guī)范。C A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上 C、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守 D、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局

47、旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該()。C A、婉言拒絕 B、表示同意 C、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見(jiàn) D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

48、()不是導(dǎo)游服務(wù)的三要素之一。A A、相貌身材 B、知識(shí) C、服務(wù)技能 D、語(yǔ)言

49、導(dǎo)游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是()。A A、德誠(chéng)于中、禮形于外 B、以我為主、尊重他人 C、全心全意為旅游者服務(wù) D、以上都不是 50、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是()。C A、講解服務(wù) B、個(gè)性化服務(wù) C、規(guī)范化服務(wù) D、超值服務(wù)

二、多選題（有兩個(gè)或兩個(gè)以上答案，錯(cuò)、漏、多選均不得分，共30題）

1、新形勢(shì)下，我國(guó)對(duì)導(dǎo)游人員的要求有（）。ACD Ａ、良好的思想品德 Ｂ、獨(dú)特的業(yè)務(wù)素質(zhì) Ｃ、過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng) Ｄ、較高的外語(yǔ)水平E、靈活的應(yīng)變能力

2、導(dǎo)游服務(wù)的作用是（）。ACDE Ａ、紐帶作用 Ｂ、標(biāo)志作用 Ｃ、擴(kuò)散作用 Ｄ、反饋?zhàn)饔?E、廣告作用

3、地陪的職責(zé)主要側(cè)重于（）。ABD A、安排旅游活動(dòng)，做好接待工作 B、保衛(wèi)旅客安全，處理可能發(fā)生的問(wèn)題 C、做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)工作和聯(lián)系工作 D、安排旅游活動(dòng)進(jìn)行導(dǎo)游講解

E、做好宣傳和調(diào)研的工作

4、導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，應(yīng)避免涉及對(duì)方的隱私，屬于旅游者的隱私是（ABCDE A、工資收入 B、個(gè)人履歷 C、婚姻狀況 D、年齡 E、身體狀況

5、在介紹他人時(shí)，應(yīng)注意介紹順序，正確的有（）。BDE A、把女子介紹給男子 B、把年輕人介紹給長(zhǎng)者 C、把領(lǐng)導(dǎo)介紹給下屬 D、把未婚女子介紹給已婚女子 E、把主人介紹給客人

6、關(guān)于握手，以下說(shuō)法正確的是（）。AD A、初次見(jiàn)面握手時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi) B、行握手禮，忌諱用左手與他人握手

C、行握手禮，可以一腳門(mén)里一腳門(mén)外與他人握手

D、男性不可帶手套與他人握手，女性可帶薄手套與他人握手）。

E、為表示親熱，可邊握手邊拍對(duì)方肩頭

7、對(duì)導(dǎo)游人員儀容儀表的總體要求是（）。BCE Ａ、統(tǒng)一性 Ｂ、規(guī)范化 Ｃ、和諧 Ｄ、個(gè)性化 E、審美性

8、以下說(shuō)法正確的是（）。ADE Ａ、東方人的思維方式一般由抽象到具體 Ｂ、西方人的思維方式一般由抽象到具體 Ｃ、英國(guó)人矜持，但不幽默 Ｄ、法國(guó)人浪漫，但缺乏時(shí)間觀念 Ｅ、美國(guó)人開(kāi)朗大方、愛(ài)結(jié)交朋友

9、游客消費(fèi)行為特點(diǎn)有（）。ABDE Ａ、易波動(dòng)性 Ｂ、無(wú)形性 Ｃ、有形性 Ｄ、享受性 E、選擇性

10、影響旅游消費(fèi)行為的社會(huì)因素主要有（）。BCDE Ａ、動(dòng)機(jī)因素 Ｂ、經(jīng)濟(jì)因素 Ｃ、時(shí)間因素 Ｄ、團(tuán)體因素 E、文化因素

11、旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有（）。ABD Ａ、不安全感 Ｂ、戒備心理 Ｃ、忙于個(gè)人事務(wù) Ｄ、追新求異 E、放肆傲慢

12、導(dǎo)游口頭語(yǔ)言運(yùn)用的原則為（）ACDE A、正確 B、豪放 C、清楚 D、靈活 E、生動(dòng)

13、為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)()。ABCDE A、認(rèn)真閱讀計(jì)劃，落實(shí)有關(guān)變更情況 B、核實(shí)交通工具的準(zhǔn)確時(shí)間 C、按規(guī)范提前半小時(shí)抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn) D、認(rèn)真做好交接工作 E、提前與接待旅行社聯(lián)系，落實(shí)有關(guān)接待事宜

14、由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。ABCDE A、分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果

B、分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅

行社

C、和全陪協(xié)商取得一致意見(jiàn)后，分頭向旅游者做好解釋工作

D、必要時(shí)，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意 E、通過(guò)自己的服務(wù)和講解，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點(diǎn)

15、為避免在旅游過(guò)程中發(fā)生交通事故，()。ABC A、導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時(shí)間而開(kāi)快車 B、導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不開(kāi)“英雄”車，不酒后開(kāi)車，不疲勞開(kāi)車 C、導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機(jī)閑談

D、導(dǎo)游人員有駕照的情況下，可以幫司機(jī)開(kāi)車以緩解其疲勞 E、導(dǎo)游人員應(yīng)阻止司機(jī)隨意停車，搭乘無(wú)關(guān)人員

16、當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時(shí)，必須()。ACDE A、主動(dòng)與旅游者溝通 B、認(rèn)真傾聽(tīng)，適時(shí)反駁 C、核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ)

D、繼續(xù)做好服務(wù)工作 E、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解

17、導(dǎo)游人員有()等違紀(jì)行為，扣除8分。BCDE A、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的 B、擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的 C、擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的 D、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的 E、未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

18、下列哪些情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是()。BC A、客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見(jiàn) B、客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn) C、客房?jī)?nèi)有老鼠 D、客房潮濕 E、衛(wèi)生間不夠?qū)挸?/p>

19、導(dǎo)游人員的情操表現(xiàn)在（）。ABC A、對(duì)國(guó)家，導(dǎo)游人員首先要樹(shù)立愛(ài)國(guó)心 B、對(duì)集體，導(dǎo)游人員要樹(shù)立集體主義精神

C、對(duì)游客，導(dǎo)游人員要建立全心全意為游客服務(wù)的思想 20、歡送詞的內(nèi)容一般包括（）。ABCDE A、回顧整個(gè)旅游活動(dòng)，感謝大家的合作 B、表達(dá)友誼和惜別之情

C、誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議 D、表達(dá)美好祝福 E、期待重逢

21、在核對(duì)、商定日程的過(guò)程中，若領(lǐng)隊(duì)提出修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)（）。ACD

A、及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對(duì)合理而可能的要求盡力予以滿足 B、婉言拒絕，并說(shuō)明我方不便單方面違反合同

C、如果變動(dòng)后影響原定行程但不影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪可在領(lǐng)導(dǎo)指示下，予以滿足，如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用 D、如果變動(dòng)后影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪一般婉言拒絕并說(shuō)明我方不便單方面違反合同 E、查明原因，分清責(zé)任

22、以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有（）。BCDE A、做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作 B、核實(shí)交通票據(jù) C、確定出行李的時(shí)間和方法 D、協(xié)助飯店結(jié)清賬目 E、及時(shí)歸還證件

23、全陪的服務(wù)準(zhǔn)備包括（）。ACE A、熟悉接待計(jì)劃 B、落實(shí)接待事宜 C、物質(zhì)、知識(shí)、心理準(zhǔn)備 D、形象準(zhǔn)備 E、與旅游團(tuán)隊(duì)聯(lián)系

24、以下說(shuō)法中，正確的是（）。ABE A、為避免誤機(jī)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)確定班次有無(wú)變化 B、臨行前，導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行核實(shí) C、乘坐國(guó)內(nèi)航班，應(yīng)提前一個(gè)小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

D、臨行前，導(dǎo)游人員不應(yīng)安排旅游團(tuán)去范圍廣、環(huán)境復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，但可安排在鬧市區(qū)購(gòu)物

E、乘坐國(guó)際航班出境，應(yīng)提前兩個(gè)小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

25、游客的行李在中國(guó)境內(nèi)遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。ABCDE A、到失物登記處辦理行李遺失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù) B、向旅行社匯報(bào)，安排人員協(xié)助尋找 C、應(yīng)冷靜分析行李遺失的地點(diǎn)

D、如果是在抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李遺失，地陪應(yīng)和全陪、領(lǐng)隊(duì)在本團(tuán)成員所住房間尋找 E、一時(shí)找不回行李，協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品

26、常見(jiàn)的護(hù)照種類有（）。ABCD A、外交護(hù)照 B、公務(wù)護(hù)照 C、因公普通護(hù)照 D、因私普通護(hù)照

E、團(tuán)體護(hù)照

27、以下有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)的敘述中，正確的是（）。ACDE A、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志 B、電子導(dǎo)游服務(wù)可以取代導(dǎo)游人員服務(wù)。C、導(dǎo)游服務(wù)具有反饋和擴(kuò)散作用 D、導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的核心和紐帶 E、導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)性服務(wù)。

28、旅游團(tuán)離開(kāi)酒店參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)（）。BCDE A、按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)集合地 B、到達(dá)集合地后，清點(diǎn)人數(shù) C、做好提醒、說(shuō)明工作 D、宣布當(dāng)日的活動(dòng)安排

E、若有游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪應(yīng)了解具體安排，征求領(lǐng)隊(duì)、全陪和旅行社的意見(jiàn)，各方達(dá)成一致后方可同意游客的要求

29、游客提出自由活動(dòng)的要求，地陪應(yīng)（）。ABCD A、報(bào)告旅行社和領(lǐng)隊(duì)，各方達(dá)成一致后滿足其要求 B、提醒游客帶上飯店店徽、名片或?qū)懽謼l C、提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要去秩序較亂的場(chǎng)所 D、應(yīng)協(xié)助其預(yù)定出租車，但告知費(fèi)用自理 E、與全陪一起陪同前往

30、旅游初期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。BC A、求全心理 B、求安全心理 C、求新心理 D、懶散心理 E、忙于個(gè)人事務(wù)

第二篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題

導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題.txt你媽生你的時(shí)候是不是把人給扔了把胎盤(pán)養(yǎng)大？別把蝦米不當(dāng)海鮮。別把蝦米不當(dāng)海鮮。導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)詳解練習(xí)題 一：填空題

第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識(shí) 旅行社的類型和業(yè)務(wù)

1：我國(guó)的旅行社分為_(kāi)_______ 旅行社和 __________ 旅行社兩類.答案： 國(guó)際 國(guó)內(nèi)

2：國(guó)際旅行社是指其經(jīng)營(yíng)范圍包括 ______ 旅游，_______ 旅游和______ 旅游的旅行社。

答案：入境 出境 國(guó)內(nèi)

3：國(guó)內(nèi)旅行社是指其經(jīng)營(yíng)范圍僅為 _______ 旅游業(yè)務(wù)的旅行社。答案：國(guó)內(nèi) 旅游產(chǎn)品

4：旅游產(chǎn)品又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品。它是由 _____ 和______綜合構(gòu)成。其特征是 _____ 成為主體，其具體展示主要有_____、____ 和______。答案：實(shí)物 服務(wù) 服務(wù) 線路 活動(dòng) 食宿

5：旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_(kāi)____ 旅游____旅游____ 旅游_____旅游____ 旅游____ 旅游 ___ 旅游.答案：團(tuán)體包價(jià) 散客包價(jià) 半包價(jià) 小包價(jià) 零包價(jià) 組合 單項(xiàng)服務(wù)

第二節(jié)：飯店相關(guān)知識(shí) 6：________型飯店多以接待來(lái)往經(jīng)商的賓客，多分布在城市中心，商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。答案：商務(wù)

第三節(jié): 出入境知識(shí)

7：中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期一般為_(kāi)____年，可延期_____次，每次不超過(guò)____年。答案：五、二、五

8：我國(guó)邊防檢查實(shí)施的是CIQ聯(lián)檢程序，即是 ______、_____、_____、三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。

答案：Customs(海關(guān))Immigration(證照查驗(yàn))Quarantine(衛(wèi)生檢查)

第四節(jié)：交通知識(shí) 航空運(yùn)輸 9：民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即 ____飛行，_____飛行和 _____飛行。此外，還有 _____航班與 _____航班飛行.答案： 班期 加班 包機(jī) 不定期 季節(jié)性 10：目前國(guó)內(nèi)航班的編號(hào)是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的____________ 和 _____________ 組成。答案：二字英語(yǔ)代碼 四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字

11：旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)、兩小時(shí)以前要求退票，須支付客票價(jià) ____ 的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間兩小時(shí)之內(nèi)要求退票，收取客票價(jià) ______ 的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間后要求退票，按誤機(jī)處理，須支付客票價(jià) ______ 的誤機(jī)費(fèi)。答案： 10% 20%

50% 鐵路客運(yùn)

第五節(jié)：通訊知識(shí) 12：中國(guó)的電話國(guó)際代碼是_____、美國(guó)是_____、英國(guó)是_____、法國(guó)是_____、俄國(guó)是 _____、日本是_____。

答案： 0086 001 0044 0033 007 0081 13：國(guó)內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長(zhǎng)度為 _____米，最大重量為_(kāi)_____ 千克。

答案：

1.5

第六節(jié)：金融知識(shí)

第七節(jié)：禮儀知識(shí)

第八節(jié)：衛(wèi)生知識(shí)及其他常識(shí)

14:英國(guó)格林威治天文臺(tái)每天所報(bào)的時(shí)間，被稱為 __________ 時(shí)間，即 _________ 時(shí)間

答案： 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 格林威治

15：1公里= ______里= _______英里= _____千米 答案：

0.6214

二：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題：

第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識(shí)

1：國(guó)外旅行社獲準(zhǔn)在中國(guó)獨(dú)資經(jīng)營(yíng)旅行社的時(shí)間是()A：2003年年底B：2005年年底C：2006年年底D：2008年年底 答案：B：2005年年底

2：零包價(jià)旅游里的包價(jià)是包含了（）

A：酒店費(fèi)用B：飛機(jī)票費(fèi)用C：導(dǎo)游費(fèi)用D：景點(diǎn)費(fèi)用 答案：B：飛機(jī)票費(fèi)用

第二節(jié)：飯店相關(guān)知識(shí)

３：三星級(jí)飯店屬于（）

A：低檔飯店

B：中低檔飯店

C：中高檔飯店

D：高檔飯店 答案：C：中高檔飯店

４：中型飯店的房間數(shù)一般為（）

A：300間以下 B：300-600間 C：600-800間 D：800間以上 答案：B：300-600間

5：旅游者參加團(tuán)隊(duì)旅游一般在飯店住()。

A、標(biāo)準(zhǔn)間

B、單人間

C、豪華間

D、夫妻間 答案：A、標(biāo)準(zhǔn)間

第三節(jié): 出入境知識(shí)

6：根據(jù)我國(guó)規(guī)定，普通護(hù)照的頒發(fā)機(jī)關(guān)為（）A：外事部門(mén) B：公安局 C：安全局 D：旅游局 答案：B：公安局

7、中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期一般為（）可延期2次。A、五年

B、六年

C、七年

D、十年 答案：A、五年 8：我國(guó)為出境旅游的公民發(fā)給的旅游護(hù)照的有效性為（）A：一次性有效 B：二次性有效C：三次性有效 D：多次性有效 答案：A：一次性有效

9：旅游簽證在中國(guó)為“L”字簽證，所屬的簽證的類別是（）

A：外交簽證

B：禮遇簽證

C：普通簽證

D：公務(wù)簽證

答案：C：普通簽證

10：旅行團(tuán)隊(duì)發(fā)放團(tuán)體簽證的人數(shù)規(guī)定為（）

A：三人以上

B：五人以上

C：七人以上

D：九人以上 答案：

D：九人以上

11：來(lái)自國(guó)際公布的傳染病疫區(qū)的人員，入境衛(wèi)生檢疫中，無(wú)“黃皮書(shū)”者，國(guó)境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開(kāi)感染環(huán)境時(shí)算起實(shí)施幾日的留驗(yàn)措施（）A：三日

B：五日

C：六日

D：八日 答案：C：六日

12：在行李檢查中，海關(guān)加蓋了什么記號(hào)的行李，必須復(fù)帶出境（）A：◇ B：☆

C：◎

D：△ 答案： D：△

13：入境游客可攜帶香煙200支和幾瓶的酒（）A：一瓶

B：二瓶

C：三瓶

D：四瓶 答案：B：二瓶

14：旅客攜帶金、銀及其制品入境時(shí)，超過(guò)多少克的應(yīng)填寫(xiě)申報(bào)單證（）A：10克

B：20克

C：50克

D：100克 答案：C：50克

15：游客攜帶人民幣進(jìn)出境，限額為多少元（）A：3000 B：6000 C：8000 D：10000 答案：B：6000

第四節(jié)：交通知識(shí) 航空運(yùn)輸

16：中國(guó)南方航空公司的二字代碼為（）A：CA B：CZ C：MU D：4G 答案：B：CZ 17：在中國(guó)民航各管理局的代號(hào)中，代號(hào)為“1”的管理局是（）A：華北管理局 B：西南管理局 C：沈陽(yáng)管理局 D：華東管理局 答案：A：華北管理局

18、不滿2同歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，按成人價(jià)的（）付費(fèi)。

A、10%

B、25%

C、50%

D、70% 答案：A、10%

19、在國(guó)際地區(qū)航線上，按旅客票價(jià)等級(jí)，每一全票或半票旅客免費(fèi)交運(yùn)行李，一等票價(jià)客票額為（）。

A、30公斤

B、40公斤

C、20公斤

D、50公斤 答案：B、40公斤 鐵路客運(yùn)

20：特快旅客列車稱為“特快”（）

A：車次前冠以漢語(yǔ)拼音字母K B：車次前冠以漢語(yǔ)拼音字母T C：車次前冠以漢語(yǔ)拼音字母L D：車次以1、2、3、4、5開(kāi)頭 答案：B：車次前冠以漢語(yǔ)拼音字母T 21：乘坐游輪時(shí)，購(gòu)買兒童票的兒童的身高是在（）之間。A：1.1-1.4米 B：1.1-1.3米 C：1.1-1.35米 D：1.1-1.45米 答案：1.1-1.3米

22：在國(guó)際地區(qū)航線上，持公務(wù)票價(jià)客票旅客的計(jì)重免費(fèi)行李額為（）A：40公斤 B：30公斤 C：20公斤 D：50公斤 答案：B：30公斤

第五節(jié)：通訊知識(shí)

第六節(jié)：金融知識(shí)

23：中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取的貼息為（）

A：千分之七點(diǎn)五 B：千分之六點(diǎn)五 C：千分之五點(diǎn)五 D：千分之四點(diǎn)五 答案：A：千分之七點(diǎn)五

第七節(jié)：禮儀知識(shí)

第八節(jié)：衛(wèi)生知識(shí)及其他常識(shí)

24、北京時(shí)間為12時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為同日7時(shí)的城市是（）。A、開(kāi)羅

B、紐約

C、莫斯科

D、倫敦 答案：

C、莫斯科

三：多項(xiàng)選擇題（選出正確的答案，無(wú)限制）

第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識(shí)

1：歐美國(guó)家的旅行社一般分為三類，即（）

A：旅游批發(fā)商 B：旅行社業(yè)務(wù)商 C：旅游經(jīng)營(yíng)商 D：旅游零售商 答案：A：旅游批發(fā)商C：旅游經(jīng)營(yíng)商D：旅游零售商

第二節(jié)：飯店相關(guān)知識(shí)

2：飯店的星級(jí)表示方法一般為以下幾種（）

A：星的數(shù)目

B：皇冠

C：檔次

D：字母“Ａ”

Ｅ：級(jí) 答案：A：星的數(shù)目

B：皇冠

D：字母“Ａ”

Ｅ：級(jí) ３：目前國(guó)際上有名的總部在美國(guó)的飯店管理集團(tuán)有：（）

A：假日飯店集團(tuán) B：喜來(lái)登飯店集團(tuán)

C：國(guó)際希爾頓飯店集團(tuán)

D：花園半島飯店集團(tuán)

答案：A：假日飯店集團(tuán) B：喜來(lái)登飯店集團(tuán)

C：國(guó)際希爾頓飯店集團(tuán)

4：飯店的部門(mén)設(shè)置一般為（）

A：前廳部

B：客房部

C：收銀處

D：餐飲部

Ｅ：其他部門(mén) 答案：A：前廳部

B：客房部

D：餐飲部

Ｅ：其他部門(mén) 5：客房的種類簡(jiǎn)單的可以分為（）

A：標(biāo)準(zhǔn)單間

B：豪華客房

C：豪華單間

D：總統(tǒng)套房 答案：A：標(biāo)準(zhǔn)單間

B：豪華客房

D：總統(tǒng)套房

第三節(jié): 出入境知識(shí)

6：護(hù)照的種類一般分為（）

A：外交護(hù)照

B：公務(wù)護(hù)照

C：留學(xué)護(hù)照

D：普通護(hù)照 答案：A：外交護(hù)照

B：公務(wù)護(hù)照

D：普通護(hù)照 7：海關(guān)通道有幾種（）

A：紅色通道

B：黃色通道

C：綠色通道

D：藍(lán)色通道 答案：A：紅色通道

C：綠色通道

8：持下列簽證的人員可采用綠色通道（）

A：外交簽證

B：禮遇簽證

C：公務(wù)簽證

D：普通簽證 答案：A：外交簽證

B：禮遇簽證

9：下列中藥材不準(zhǔn)出境（）

A：麝香

B：天麻

C：犀牛角

D：虎骨 答案：A：麝香

C：犀牛角

D：虎骨 10：患有下列病癥的外國(guó)人不準(zhǔn)入境（）

A：精神病

B：愛(ài)滋病

C：肝炎

D：性病 答案：A：精神病

B：愛(ài)滋病

D：性病 11：下列人士，邊防檢查站有權(quán)阻止其出境：（）

A：持無(wú)效出境證件的B：持偽造、涂改、或他人護(hù)照、證件的 C：喝醉酒的D：拒絕接受查驗(yàn)證件的

答案：A：持無(wú)效出境證件的B：持偽造、涂改、或他人護(hù)照、證件的 D：拒絕接受查驗(yàn)證件的

12、中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的口岸有：北京、上海、天津、大連、福州（）杭州、昆明、廣州（白云機(jī)場(chǎng)）、深圳（羅湖、蛇口）、珠海（拱北）。A、桂林

B、西安

C、廈門(mén)

D、武漢 答案：A、桂林

B、西安

C、廈門(mén)

第四節(jié)：交通知識(shí) 航空運(yùn)輸 鐵路客運(yùn)

第五節(jié)：通訊知識(shí)

第六節(jié)：金融知識(shí)

13：在中國(guó)境內(nèi)，目前可以通過(guò)中國(guó)銀行兌換的部分國(guó)家的外幣有（）A：新加坡元 B：丹麥克朗 C：20越南盾 D：俄國(guó)盧布 答案：A：新加坡元 B：丹麥克朗

14、下列幾組貨幣中，可在我國(guó)兌換成人民幣的有（）。

A、日元、馬來(lái)西亞元、菲律賓比索

B、澳大利亞元、奧地利光令、法國(guó)法郎

C、美元、新西蘭元、德國(guó)馬克

D、意大利里拉、荷蘭盾、新加坡元

答案：A、日元、馬來(lái)西亞元、菲律賓比索

C、美元、新西蘭元、德國(guó)馬克

第七節(jié)：禮儀知識(shí)

第八節(jié)：衛(wèi)生知識(shí)及其他常識(shí)

四：名詞解釋：

第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識(shí) 1：什么叫團(tuán)體包價(jià)旅游？

答案：是由10名以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，由組織的按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。

2：什么叫小包價(jià)旅游？

答案：小包價(jià)旅游可稱為選擇性旅游，它由非選擇性部分和選擇性部分組成。非選擇部分包括住房及早餐，機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）至飯店的接送和城市間的交通費(fèi)用；選擇性部分包括導(dǎo)游服務(wù)，午、晚餐，參加游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風(fēng)味等。3：什么叫半包價(jià)旅游？

答案：是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中的午、晚餐費(fèi)用的一種旅游報(bào)價(jià)形式。

第二節(jié)：飯店相關(guān)知識(shí) 4：什么叫飯店？

答案：是向客人提供食宿、膳食、娛樂(lè)等服務(wù)設(shè)施及綜合性服務(wù)，以獲取經(jīng)濟(jì)效益的具有法人地位的經(jīng)濟(jì)單位。

第三節(jié): 出入境知識(shí) 5：什么叫護(hù)照？

答：護(hù)照是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出國(guó)或在國(guó)外居留的證件，證明其國(guó)籍和身份。

6：什么叫簽證？

答：前者是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在本國(guó)或外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或者過(guò)境的手續(xù)。7：什么叫落地簽證？

答案：為了方便旅游者，允許旅游者在入境時(shí)直接向口岸簽證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理簽證，稱之為落地簽證。

8：什么叫港澳同胞回鄉(xiāng)證？

答：港澳同胞開(kāi)往與香港、澳門(mén)與內(nèi)地之間的證件，有廣東省公安廳頒發(fā)，有效期是十年。9：什么叫臺(tái)灣同胞旅行證明？

答：臺(tái)灣同胞旅行證明是臺(tái)灣同胞來(lái)祖國(guó)大陸探親、旅游的證件，經(jīng)口岸邊防站查驗(yàn)并加蓋驗(yàn)訖章后，即可作為臺(tái)灣同胞進(jìn)出祖國(guó)大陸和在內(nèi)地旅行的身份證明。10：什么叫“黃皮書(shū)”？

答：來(lái)自國(guó)家公布的傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證書(shū)，俗稱：“黃皮書(shū)”。

第四節(jié)：交通知識(shí) 航空運(yùn)輸

11：什么叫班期飛行？

答案：是按照班期時(shí)刻表和規(guī)定的航線，定機(jī)型、定日期、定時(shí)刻的飛行。

12：什么是OK機(jī)票？什么是OPEN機(jī)票？ 答案：OK機(jī)票就是已訂妥日期，航班和機(jī)座的機(jī)票。OPEN機(jī)票則是不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件（護(hù)照、身份證等）去民航辦理訂座手續(xù)。鐵路客運(yùn)

第五節(jié)：通訊知識(shí)

第六節(jié)：金融知識(shí) 13：什么叫水單？

答案：銀行出具的外匯兌換證明。14：什么叫信用卡？

答案：信用卡是銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)者信用而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購(gòu)買貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。15：什么叫旅行支票？

答案：旅行支票，是銀行或旅行支票公司為方便旅游者在旅游者交有一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的，沒(méi)有指定的付款人或付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。

第七節(jié)：禮儀知識(shí)

第八節(jié)：衛(wèi)生知識(shí)及其他常識(shí)

五：簡(jiǎn)述題

第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識(shí)

1：團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括那些？

答案：

1、客房服務(wù)。

2、早餐、正餐和飲料。

3、市內(nèi)游覽用車。

4、導(dǎo)游服務(wù)。

5、交通集散地接送服務(wù)。

6、每人2000克的行李服務(wù)。

7、游覽點(diǎn)門(mén)票。

8、文娛活動(dòng)入場(chǎng)劵。

9、城市間交通。

2：國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)具體包括哪些？ 答案：（1）招徠外國(guó)人，華僑、港澳臺(tái)同胞來(lái)華旅游，為其提供食、住、行、購(gòu)、娛服務(wù)。（2）招徠中國(guó)大陸居民在國(guó)內(nèi)旅游為其提供食、住、行、游、購(gòu)、娛服務(wù)。（3）經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，組織中國(guó)公民赴境外（含港澳臺(tái)地區(qū)）及特定的，與我國(guó)接壤國(guó)家的邊境地區(qū)旅游，并提供領(lǐng)隊(duì)等相關(guān)導(dǎo)游服務(wù)。（4）各種代訂、代辦服務(wù)

3： 歐美國(guó)家旅行社的旅游批發(fā)商，旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游零售商的具體意義：

答案：（1）旅游批發(fā)商：一般只大規(guī)模組團(tuán)接待，多為大社或集團(tuán)社。（2）旅游經(jīng)營(yíng)商：經(jīng)營(yíng)各種組團(tuán)業(yè)務(wù)，多為地區(qū)性旅游性。

（3）旅游零售商：代銷旅游批發(fā)商或旅游經(jīng)營(yíng)商的包價(jià)旅游產(chǎn)品。

第二節(jié)：飯店相關(guān)知識(shí)

4：飯店的前廳部包括了那些機(jī)構(gòu)？

答案：

1、禮賓服務(wù)處。

2、接待處。

3、委托代辦處。

4、收銀處。

5、商務(wù)中心。

6、電話總機(jī)。

7、票務(wù)中心。

第三節(jié): 出入境知識(shí)

5：在入境旅游中，對(duì)入境的表述是什么？ 答案：外國(guó)人、華僑、港澳臺(tái)同胞及中國(guó)公民自海外入境或返歸，均須在政府指定的口岸向邊防檢查站（由公安、海關(guān)、衛(wèi)生防疫三方組成）交驗(yàn)有效證件，填寫(xiě)入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗(yàn)核準(zhǔn)加蓋驗(yàn)訖章后方可入境。

6、簡(jiǎn)述符合哪些條件的物品禁止出境？

答：

1、列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品。

2、內(nèi)容涉及國(guó)家機(jī)密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤(pán)、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其它物品。

3、珍貴文物及其它禁止出境的文物。

4、瀕危的動(dòng)物和其它珍貴的動(dòng)物、植物（均含標(biāo)本）及其中自己繁殖材料。7：在我國(guó)旅游業(yè)中經(jīng)常接觸到的有效證件有那些？

答案：有護(hù)照、簽證、港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺(tái)灣同胞旅行證明、居民身份證和邊防通行證。

第四節(jié)：交通知識(shí) 航空運(yùn)輸 鐵路客運(yùn)

8：簡(jiǎn)述中國(guó)鐵路列車的編次與種類

答案：我國(guó)鐵路旅客列車的編次（即車次）是以北京為中心，凡是離北京方向的列車稱為下行列車，列車編次為單數(shù)，馳向北京方向的列車為上行列車，列車編次為雙數(shù)。我國(guó)的鐵路旅客列車分為五種，即特快旅客列車、快速旅客列車、普通旅客列車、普通旅客慢車、臨時(shí)旅客列車。

第五節(jié)：通訊知識(shí)

第六節(jié)：金融知識(shí)

9：簡(jiǎn)述我國(guó)目前銀行發(fā)行的主要信用卡和我國(guó)目前受理的外國(guó)主要信用卡。

答案：目前由我國(guó)銀行發(fā)行的信用卡主要有中國(guó)銀行發(fā)行的長(zhǎng)城卡，中國(guó)工商銀行發(fā)行的牡丹卡，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)行的金穗卡和中國(guó)建設(shè)銀行發(fā)行的龍卡。

目前我國(guó)受理的外國(guó)信用卡主要有萬(wàn)事達(dá)卡、維薩卡、運(yùn)通卡、大萊卡、百萬(wàn)卡、發(fā)達(dá)卡和JCB卡

10：簡(jiǎn)述國(guó)家旅游局頒布的[旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定]中對(duì)游客旅游意外保險(xiǎn)的內(nèi)容

答案：規(guī)定旅行社組織的團(tuán)隊(duì)旅游，無(wú)論是海外游客的入境旅游，還是中國(guó)公民的國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游，旅行社都必須為游客辦理旅游意外保險(xiǎn)。

11、我國(guó)的外匯方針是什么？

答：我國(guó)對(duì)外匯實(shí)行集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的方針。在我國(guó)境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進(jìn)行套匯、沙匯、逃匯。

12、海外游客在我國(guó)旅游期間兌換的人民幣如未用完，出境時(shí)是否可再次換成他們要求的外幣？

答：海外游客在華期間兌換的人民幣如未用完，出境時(shí)可持銀行出具的外匯兌換證明（俗稱水單，其有效期為半年）將其兌換成外幣（一般是原來(lái)兌換的外幣），最后經(jīng)海關(guān)核試驗(yàn)申報(bào)單后將未

第三篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末試題

4、在機(jī)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)行李破損后，如果當(dāng)時(shí)因某些原因未能填寫(xiě)記錄，最遲應(yīng)在收到行李日起（）天導(dǎo) 游 業(yè) 務(wù) 期 末 試 題

一、填空題（1*38分）

1、旅游者證件、錢物、行李遺失的預(yù)防工作包括（）、（）、（）、（）。

2、若失主遺失的入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，則要出示《》。

3、旅游者在中國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是在三個(gè)環(huán)節(jié)上出了差錯(cuò)，即：（）、（）、（）。

4、抵達(dá)飯店后，旅游者告知沒(méi)有拿到行李，問(wèn)題則可能出現(xiàn)在四個(gè)方面：（）、（）、（）、（）。

5、行李索賠的方式有：（）、（）、（）、（）。

6、暈機(jī)、暈車、暈船旅游者，乘車（機(jī)、船）時(shí)盡量安排其坐在旅游車（）部、（）方向座位，建議其少看車窗外移動(dòng)物。

7、患病旅游者如果需要做手術(shù)，須征得患者親屬的同意；如果親屬不在，需要由（）同意并簽字。

8、患者在離團(tuán)住院期間未享受的綜合服務(wù)費(fèi)由組團(tuán)社和地接社之間結(jié)算后，按協(xié)議規(guī)定處理?；颊哂H屬在當(dāng)?shù)仄陂g的一切（）。

9、處理死亡事故，必須有（）、（）、（）、（）到場(chǎng)，有時(shí)還需要（）、（）、（）的有關(guān)人員在場(chǎng)。導(dǎo)游人員和中方旅行社人員切忌單獨(dú)行事。

10、旅游者若在游覽途中散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員一定要（），并向其宣傳中國(guó)的宗教政策。

11、治安事件發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

12、切勿與泥石流（），而要與泥石流流向（）的方向逃生。

13、汽車行駛途中，不得停車讓（）；若遇不明身份者攔車，導(dǎo)游人員要提醒司機(jī)不要停車。

14、遇颶風(fēng)時(shí)，若在室內(nèi)，最好躲在（）或堅(jiān)固房屋的小房間內(nèi)，避開(kāi)重物；若困在普通建筑物內(nèi)，應(yīng)立即緊閉（）的門(mén)窗，打開(kāi)另一側(cè)的門(mén)窗。

15、在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立辦事處的國(guó)際救援組織有亞洲急救中心（）和歐洲急救中心（）。

16、交通事故處理時(shí)，要請(qǐng)醫(yī)院開(kāi)出（），并請(qǐng)公安局開(kāi)具（），以便向保險(xiǎn)公司索賠。

二、選擇題（2*10分）

1、旅游者向?qū)в稳藛T提出變更旅游路線或旅游日程時(shí)，原則上應(yīng)：（）A、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)B、婉言拒絕C、協(xié)商解決D、接受變更

2、丟失外國(guó)護(hù)照和簽證時(shí)，失主本人持、旅行社證明去當(dāng)?shù)兀ǎ焓В暾?qǐng)領(lǐng)取《護(hù)照?qǐng)?bào)失證明》。

A、當(dāng)?shù)嘏沙鏊鵅、公安局出入境管理處C、駐華使領(lǐng)館D、接待旅行社

3、丟失中國(guó)護(hù)照和簽證時(shí)，失主持照片、旅行社證明到（）掛失并申請(qǐng)辦理新護(hù)照。A、公安局出入境管理處B、我國(guó)駐該國(guó)使、領(lǐng)館C、當(dāng)?shù)嘏沙鏊?D、省、自治區(qū)、直轄市公安局（廳）或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)

內(nèi)向承運(yùn)人或代理人提出行李破損問(wèn)題。

A、五B、六C、七D、八

5、發(fā)現(xiàn)旅游者在旅游景點(diǎn)走失后，一般情況下是（）分頭去找。

A、地陪、全陪B、全陪、領(lǐng)隊(duì)C、地陪、領(lǐng)隊(duì)D、地陪、司機(jī)

6、導(dǎo)游人員在得知旅游者自己在外出時(shí)走失，應(yīng)立即報(bào)告（）。

A、公安局管區(qū)派出所B、接待社領(lǐng)導(dǎo)和飯店保衛(wèi)部門(mén)C、組團(tuán)社負(fù)責(zé)人D、領(lǐng)隊(duì)或全陪

7、旅游者在旅途中心臟病突然發(fā)作時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A、找應(yīng)急藥品讓其服下B、讓患者平躺、頭略高C、和接待社聯(lián)系D、送回下榻飯店

8、如果旅游者在機(jī)場(chǎng)領(lǐng)取行李時(shí)找不到托運(yùn)行李，則很有可能是（）出了差錯(cuò)。A、飯店行李部門(mén)B、旅行社行李員C、本團(tuán)旅游者誤拿 D、上一站行李交接或機(jī)場(chǎng)行李托運(yùn)過(guò)程中

9、海外旅游者乘機(jī)來(lái)化時(shí)丟失行李，其責(zé)任主要在（）。

A、航空公司B、組團(tuán)旅行社C、旅行社行李員D、飯店行李部

10、旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象為（）事故。A、漏接B、空接C、錯(cuò)接D、誤機(jī)（車、船）

三、判斷正誤（2*10分）

1、誤機(jī)、誤車事故屬重大事故，往往會(huì)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失和不良影響。（）

2、發(fā)生誤機(jī)（車、船）事故，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助。（3、導(dǎo)游人員不保管旅游者的證件和貴重物品。（）

4、行李送到客房部，旅游者發(fā)現(xiàn)行李破損，一般應(yīng)追查飯店行李員的責(zé)任。（）

5、乘坐交通工具途中旅游者突患重病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)在患病旅游者身上尋找急救藥并讓其服下。（6、阻止非本車司機(jī)開(kāi)車。（）

7、旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒他及時(shí)用藥。（）

8、錯(cuò)接是責(zé)任事故，是由于導(dǎo)游責(zé)任心不強(qiáng)、、粗心大意造成的。（）

9、旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)勸其及早到醫(yī)院就醫(yī)。（）

10、旅游者若在游覽途中散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員一定要予以勸阻。（）

四、簡(jiǎn)答題

1、漏接的預(yù)防有哪些方法？（7分）

2、空接怎么處理？（7分）

3、誤機(jī)（車、船）的事故怎么處理？（8分）））

第四篇：導(dǎo)游旅行社業(yè)務(wù)試題

12導(dǎo)游概論、旅行社業(yè)務(wù)期末考試試題

（時(shí)間60分鐘，滿分100分）

一、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共40分）

1.早起人類遠(yuǎn)途遷徙的主要原因有（）。

A.氣候的變化

B.自然災(zāi)害

C.彩獵生存方式

D.戰(zhàn)爭(zhēng) 2.具有現(xiàn)代意義的旅行和旅游活動(dòng)受限在（）出現(xiàn)。A.古中國(guó)

B.美國(guó)

C.英國(guó)

D.古印度 3.旅游的內(nèi)容包括（）等活動(dòng)。

A.游覽

B.旅行

C.娛樂(lè)、餐飲

D.購(gòu)物、住宿 4.旅游活動(dòng)追求的精神上的愉快感受包括（）。A.人身自由感

B.精神上的解放感

C.特定需要的滿足感

D.人生的幸福感 5.旅游的目的廣泛，包括（）。

A.就業(yè)

B.商貿(mào)活動(dòng)

C.求學(xué)

D.精神上的愉快感受 6.在一段完整的旅行時(shí)間內(nèi)，存在著或發(fā)生著非功利性的游覽觀賞活動(dòng)，從理論上說(shuō)，同樣可稱為旅游，如（）。

A.會(huì)議旅游

B.探親旅行

C.公務(wù)旅游

D.商務(wù)旅游 7.所謂高級(jí)消費(fèi)，主要是就（）而言。

A.消費(fèi)水平

B.生產(chǎn)水平

C.消費(fèi)結(jié)構(gòu)

D.消費(fèi)能力 8.旅游的特點(diǎn)有（）。

A.社會(huì)性

B.文化性

C.參與性

D.季節(jié)性 9.以下能說(shuō)明旅游具有季節(jié)性特點(diǎn)的有（）。

A.暑假有許多學(xué)校組織教師旅游

B.國(guó)慶假期被稱為“黃金周” C.旅游者出游隨著季節(jié)而、呈現(xiàn)一定的規(guī)律性。D.北京香山秋天旅游的人最多

10.以下屬于新型旅游的有（）

A.鄉(xiāng)村旅游

B.購(gòu)物旅游

C.工業(yè)旅游

D.生態(tài)旅游 11.以下屬于觀光旅游的有（）

A.舊地重游

B.尋根仿祖

C.探親會(huì)友

D.專項(xiàng)名宿旅游 12.以下屬于宗教旅游的有（）

A.二月十九佛教信徒們到普陀山朝拜

B.穆斯林到麥加朝圣 C.唐僧西天取經(jīng)

D.某人到峨眉山“還愿”

13.就目前而言，我國(guó)的旅游組織大體可以分為（）等幾種類型。A專業(yè)

B行政

C 行業(yè)

D學(xué)術(shù)團(tuán)體

14.人類的旅游和旅行活動(dòng)首先在（）等國(guó)家興起。A埃及

B 巴比倫

C古希臘

D中國(guó)

15.中國(guó)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展歷程大體可以分為（）這幾個(gè)階段。A萌芽

B開(kāi)創(chuàng)

C 改革振興

D全面發(fā)展

16.一個(gè)人可以成為旅游者的條件，可歸納為（）

A社會(huì)條件

B個(gè)別條件

C個(gè)人條件

D 社會(huì)個(gè)別條件

17.旅游資源的靈魂是（）。

A吸引性

B可進(jìn)入性

C特色

D 市場(chǎng)

18.下列（）是旅游服務(wù)設(shè)施。

A機(jī)場(chǎng)

B 旅游飯店

C旅游汽車

D旅游購(gòu)物商場(chǎng)

19.世界上第一家商業(yè)性旅行社是（）

A

1945年成立

B 英國(guó)人創(chuàng)辦

C 1845年成立

D 托馬斯庫(kù)克創(chuàng)辦 20.旅游交通的特點(diǎn)有（）

A綜合性

B區(qū)域性

C 季節(jié)性

D 替代性

二、名詞解釋（每小題5分，共20分）1.旅游業(yè)務(wù)

2.旅行社

3.頭腦風(fēng)暴法

4.自訂房

5.小包價(jià)旅游產(chǎn)品

三、填空題（每空1分，共25分）

1.1845年，世界上第一位專職的旅行代理商在英國(guó)誕生，創(chuàng)始人是（）。

2.美國(guó)最大的旅行社是（），它于1850年成立于紐約州的布法羅市。

3.1891年，美國(guó)運(yùn)通旅行社推出了第一張（）。

4.香港中國(guó)旅行社股份有限公司的前身是1927年成立于上海的（）。

5.新中國(guó)第一家旅行社是1949年11月19日成立于（）省（）市的華僑服務(wù)社。它是現(xiàn)在（）的前身。

6.中國(guó)國(guó)際旅行社成立于（）年，中國(guó)青年旅行社成立于（）年。7.旅游交通、旅游飯店和（）是旅游業(yè)的三大支柱。

8.旅行社產(chǎn)品作為服務(wù)產(chǎn)品，具有兩個(gè)獨(dú)特特征，即（）和（）。9.按照旅游動(dòng)機(jī)，世界旅游組織將旅行社產(chǎn)品分為三大類：（）、（）和專項(xiàng)旅游產(chǎn)品。

10.根據(jù)旅行社提供的旅游服務(wù)內(nèi)容，旅行社產(chǎn)品可以分為（）、組合旅游產(chǎn)品、（）和（）。11.旅行社產(chǎn)品發(fā)生交易離不開(kāi)三個(gè)主要因素，即（）、合理的價(jià)格和（）。

12.從實(shí)用的觀點(diǎn)來(lái)看，旅游產(chǎn)品的生命周期一般可以分為：初創(chuàng)期、（）、（）、衰退期四個(gè)階段。

13.旅行社主要通過(guò)直接預(yù)訂、（）和（）三個(gè)渠道預(yù)定飯店。

14.旅行社為了能夠以最低的價(jià)格或者最小的采購(gòu)成本從其他旅游服務(wù)供應(yīng)部門(mén)或者企業(yè)獲得各種旅游服務(wù)，常用的采購(gòu)技巧有：集中采購(gòu)、（）和（）。

四、問(wèn)答題（15分）

有人認(rèn)為發(fā)展旅游業(yè)能夠起到進(jìn)一步美化、保護(hù)自然環(huán)境的作用；也有人認(rèn)為發(fā)展旅游業(yè)會(huì)造成自然環(huán)境的污染和破壞。你認(rèn)為旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)自然環(huán)境有何影響和作用？

第五篇：【權(quán)威】導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題

導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題

一、單項(xiàng)選擇題：請(qǐng)將正確答案前的字母標(biāo)號(hào)填涂在答題卡上。(每題1分，共10題，合 計(jì)10分)l、中國(guó)大陸架延伸區(qū)200海里內(nèi)屬于中國(guó)，200海里約相當(dāng)于——。()A．200公 B．400公里 C．200里 D．370公里 E．300公里

2、攝氏零下15度相當(dāng)于華氏多少度——。()A．17度 B．5度 C．9.4度 D．27度 E．59度

3、零包價(jià)旅游是指——。()A．游客不需付任何費(fèi)用 B．游客不購(gòu)物的旅游

c．游客只交納所有交通費(fèi) D．游客必須隨團(tuán)前往和離開(kāi)旅游目的地 E．游客必須隨團(tuán)前往第一目的地，其余全部自由選擇

4、為了預(yù)防誤機(jī)，乘坐國(guó)際航班由北京飛往上海的旅游團(tuán)應(yīng)當(dāng)提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)機(jī) 場(chǎng)——。()A．1小時(shí) B．1．5小時(shí) C．2小時(shí) D．3小時(shí) E．30分鐘

5、一視同仁，不卑不亢的核心是——。()A．自強(qiáng) B．自信 C．自尊 D．平等 E．自愛(ài)

6、導(dǎo)游人員和游客之間最基本的關(guān)系是——。()A．提供服務(wù)與接受服務(wù)的關(guān)系 B．聘用與被聘用的關(guān)系 C．服從與命令的關(guān)系 D．完全平等的關(guān)系 E．平等的合同關(guān)系

7、我國(guó)旅游業(yè)的根本宗旨是——。()A．熱情友好，賓客至上 B．友誼為上，經(jīng)濟(jì)受益 C．全心全意為旅游者服務(wù) D．團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，顧全大局 E．優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上

8、全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)的共同工作任務(wù)是——。()A．滿足游客需求 B．執(zhí)行旅游團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃 C．維護(hù)所代表旅行社的利益 D．發(fā)展中國(guó)旅游事業(yè) E．樹(shù)立當(dāng)?shù)亓己寐糜涡蜗?/p>

9、地陪導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是———．。()A．核對(duì)商定活動(dòng)日程 B．落實(shí)餐、車、房的安排 C．參觀游覽服務(wù) D．接送服務(wù) E．服務(wù)準(zhǔn)備工作

10、送散客旅游者乘火車離站時(shí)，應(yīng)使游客提前多K時(shí)問(wèn)到達(dá)火車站——。()A．1小時(shí) B．30分鐘 C．40分鐘 D．2小時(shí) E．15分鐘

二、多項(xiàng)選擇題：每題至少有兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案，請(qǐng)將正確的選項(xiàng)前的字母填涂在答

題卡上，少選、多選、錯(cuò)選均不得分(每題1分，共60分)。l

1、下列和北京的時(shí)差是一個(gè)小時(shí)的城市有。()A．漢城、金邊 B．東京、金邊 C．新德里、卡拉奇 D．曼谷、河內(nèi) E．悉尼、堪培拉

12、應(yīng)當(dāng)選擇“綠色通道”通關(guān)的旅客是。()A．需要辦理納稅的旅客 B．不知是否該納稅的旅客C．無(wú)攜帶物品的旅客 D．持禮遇簽證的人員 E．已經(jīng)有海關(guān)批注驗(yàn)放手續(xù)的旅客

13、導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合”的手法中“虛”是指。()A．神化傳說(shuō) B．趣聞逸事 C．歷史史實(shí) D．民俗風(fēng)情 E．景觀成因

14、在導(dǎo)游語(yǔ)言八要素中，體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言的“藝術(shù)性和趣味性”的要素是一。(．)A．言之有喻 B．言之有據(jù) c．言之有情 D．言之有物 E．言之有神

15、游客在參觀交河故城時(shí)心臟病突發(fā)，地陪做法正確的是——。()A．聯(lián)系附近醫(yī)院醫(yī)生前來(lái)?yè)尵?B．從患者口袋內(nèi)尋找藥物并幫助患者服用 C．．將自己備用的特效藥給患者服用D．讓患者就地平躺 E．讓其他游客立即送患者去醫(yī)院

6、接待穆斯林旅游團(tuán)時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)——。()A．客觀地介紹宗教的消極作用 B．飲食安排要注意宗教習(xí)俗和戒律 C．按時(shí)組織游客前往清真寺做禮拜D．游客要進(jìn)行宗教宣傳，給予適當(dāng)幫助 E．要充分了解伊斯蘭教的過(guò)去、現(xiàn)狀及國(guó)家的政策

17、晚餐結(jié)束時(shí)部分游客提出去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所“長(zhǎng)長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)”，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)。()A．立即報(bào)告旅行社 B．?dāng)嗳痪芙^ C．提醒游客注意安全，早回飯店 D．置之不理，隨其自然 E．嚴(yán)肅指出這是違法行為

18、游客提出晚飯后自己?jiǎn)为?dú)散步走回飯店，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)．。()A．勸其隨團(tuán)返回 B．建議別走的太遠(yuǎn) c．若無(wú)事，可陪同走回 D．提醒游客別太晚回飯店 E．請(qǐng)其他游客陪同，以保證安全

19、上海旅游團(tuán)中一位殘疾人要求帶自己新疆親屬隨團(tuán)以便照顧，導(dǎo)游行為正確的 有——。()A．同意并收取費(fèi)用 B．征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員同意 c．婉言相拒 D．征得旅行社同意后收取費(fèi)用 E．與旅行社相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，辦理入團(tuán)手續(xù)

20、游客想購(gòu)買下榻酒店房間內(nèi)的配備物品，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)——。()A．讓游客自己與總臺(tái)聯(lián)系 B．協(xié)助游客與酒店有關(guān)部門(mén)聯(lián)系 c．婉言拒絕 D．盡可能滿足游客要求

E．告知游客酒店物品價(jià)格較高，建議游客認(rèn)真考慮

21、導(dǎo)游按游客要求取消團(tuán)隊(duì)餐訂好風(fēng)味餐后，游客又想吃團(tuán)隊(duì)餐，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)。()A．嚴(yán)詞拒絕 B．勸游客按約定時(shí)間去吃風(fēng)味餐

c．告知游客若不去，必須賠償餐廳損失D．盡可能聯(lián)取消風(fēng)味餐 E．妥善安排游客在酒店川餐，餐費(fèi)差價(jià)由游客自付

22、當(dāng)游客向?qū)в翁岢觥┱蚊舾性掝}時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)-------。()A．不予回答，岔開(kāi)話題 B．正面回答，觀點(diǎn)鮮明

C．各抒己見(jiàn)，積極宣傳我國(guó)國(guó)策 D．互相尊重，求同存異 E．嚴(yán)肅制止，闡明觀點(diǎn)

23、外國(guó)旅游團(tuán)中有個(gè)別游客攻擊誣蔑我國(guó)的民族區(qū)域自治制度，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)——。

()A．不予理睬，岔開(kāi)話題 B．嚴(yán)正駁斥，立場(chǎng)堅(jiān)定 c．必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén) D．闡明觀點(diǎn)，求同存異 E．積極宣傳我國(guó)政策

24、預(yù)防旅游者在旅游期間患病，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)——。()A．認(rèn)真分析團(tuán)隊(duì)人員情況 B．周密安排游覽活動(dòng) c．隨時(shí)調(diào)整變更接待計(jì)劃 D．提醒游客注意飲食衛(wèi)生 E．建議游客攜帶常備藥品

25、在景區(qū)如果旅游者因自己沒(méi)有記清地址和游覽路線而走火，找到游客后導(dǎo)游可

以——。()A．主動(dòng)向游客賠禮道歉 B．提醒游客以后注意 C．講清利害關(guān)系 D．責(zé)令游客反省錯(cuò)誤 E．耐心安慰游客

26、外國(guó)旅游者來(lái)華途中丟失行李，在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)——。()A．不時(shí)打電話詢問(wèn)尋找行李情況 B．督促旅行社派人查找 C．協(xié)助失主購(gòu)置必需生活用品 D．告知游客下一站將要下榻的飯店 E．通知保險(xiǎn)公司給予賠償

27、卜列符合新疆導(dǎo)游服務(wù)基本原則的有——。()A．合理而可能的需求盡量滿足 B．優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，等距離服務(wù)原則 c．滿足游客一切合法需求 D．注重經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益原則 E．形象第一，效益第二

28、今后導(dǎo)游服務(wù)的基本特點(diǎn)是——。()A．腦體結(jié)合，雙重應(yīng)對(duì) B．機(jī)敏善斷，獨(dú)立性強(qiáng) c．情況復(fù)雜多變，游客需求多樣 D．導(dǎo)游傳播跨文化性 E．導(dǎo)游講解內(nèi)容高知識(shí)化

29、下列導(dǎo)游人員的行為符合服務(wù)禮節(jié)的是——。()A．主動(dòng)和旅游者握手 B．主動(dòng)向旅游者問(wèn)好

C．對(duì)旅游者的“不當(dāng)提問(wèn)”不予理睬 D．上下車讓老人和婦女先行 E．導(dǎo)游證佩戴在左胸的止上方

30、下列符合導(dǎo)游人員進(jìn)出旅游者房間禮節(jié)要求的是——。()A．預(yù)先約定，準(zhǔn)時(shí)到達(dá) B．若是異性游客房間，應(yīng)站在門(mén)口談?wù)撌虑?C．堅(jiān)決不能單獨(dú)去異性游客房間 D．先敲門(mén)，經(jīng)主人允許后再進(jìn)入 E．幫助游客整理房間內(nèi)的物品

31、導(dǎo)游人員引領(lǐng)游客進(jìn)入餐廳時(shí)應(yīng)當(dāng)——。()A．走在游客左前方 B．走在游客右前方 c．側(cè)身略向旅游者 D．保持1．5～2步距離 E．面向旅游者

32、一視同仁要求導(dǎo)游人員在服務(wù)工作中在同等條件下要——。()A．新老客人一個(gè)樣 B．中外客人一個(gè)樣 C．照顧貴賓和高消費(fèi)客人 D．照顧先到的客人 E．照顧黑人和少數(shù)民族客人

33、旅游服務(wù)中的“到家服務(wù)”是指——。()A．服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)到位 B．到客人家中服務(wù)，服務(wù)上門(mén) c．細(xì)致服務(wù) D．超出期望值的額外服務(wù)

E．癖好服務(wù)

34、樂(lè)業(yè)是指導(dǎo)游人員工作中要——。()A．有職業(yè)榮譽(yù)感 B．有主人翁姿態(tài) C．熱愛(ài)職業(yè) D．忠于職守，克勤克儉 E．有職業(yè)幸福感

35、從旅行社經(jīng)營(yíng)的角度看，游客的本質(zhì)特征是——。()A．游客是企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源 B．游客是服務(wù)承受的主體

C．游客要求服務(wù)“物有所值” D．游客是具有個(gè)性需求和共性需求的群體 E．主要是尋求被尊重

36、社會(huì)主義旅游職業(yè)道德除具有一般職業(yè)道德的特點(diǎn)外，還具有下列哪些特點(diǎn)——。

()A．進(jìn)步性 B．崇高的目的型 C．穩(wěn)定性和連續(xù)性 D．高度的自覺(jué)性和實(shí)踐性 E．特殊性和服務(wù)性

37、我國(guó)旅游職業(yè)道德的基本要求是——。()A．愛(ài)國(guó)愛(ài)企，自尊自強(qiáng) B．全心全意為旅游者服務(wù) C．熱愛(ài)旅游事業(yè) D．發(fā)揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神 E．公私分明，誠(chéng)實(shí)善良

38、地陪導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前往參觀景點(diǎn)途中的主要工作是——。()A．重中當(dāng)天活動(dòng)主要安排 B．風(fēng)光導(dǎo)游 C．介紹游覽景點(diǎn) D．交待景點(diǎn)參觀注意事項(xiàng) E．活躍氣氛

39、旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)入購(gòu)物店購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游人員的職責(zé)是——。()A．講清停留時(shí)間和購(gòu)物注意事項(xiàng) B．介紹本地商品特色和托運(yùn)手續(xù) c．幫助游客挑選特色商品D．幫助游客鑒定商品真?zhèn)?E．提醒客人不要上當(dāng)受騙

40、地陪導(dǎo)游送客服務(wù)中的送行前的主要職責(zé)是——。()A．核實(shí)車船機(jī)票時(shí)間 B．商定出行李和集合出發(fā)時(shí)間 C．商定叫早和早餐時(shí)間 D．歸還證件，協(xié)助飯店結(jié)消帳目 E．與司機(jī)結(jié)帳

41、地陪導(dǎo)游在結(jié)束當(dāng)天參觀內(nèi)容，返回下榻飯店途中的工作是——。()A．介紹當(dāng)晚的餐飲安排和特色 B．回顧當(dāng)天參觀、游覽內(nèi)容 C．風(fēng)光導(dǎo)游 D．詳細(xì)介紹第二天將要參觀的景點(diǎn) E．宣布次日活動(dòng)日程

42、全陪導(dǎo)游上團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備工作有——。()A．熟悉接待計(jì)劃 B．落實(shí)住房及用餐 c．做好物質(zhì)準(zhǔn)備T作 D．與接待旅行社聯(lián)系 E．落實(shí)接待車輛

43、散客旅游服務(wù)中導(dǎo)游帶領(lǐng)游客抵達(dá)飯店后的工作有——。()A．協(xié)助游客辦理入住手續(xù) B．陪同游客用好第一餐 C．確認(rèn)機(jī)票 D．與游客確認(rèn)行程安排 E．確定叫早服務(wù)

44、下列屬丁地陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)的有——。()A．合理安排旅游活動(dòng) B．落實(shí)旅游接待計(jì)劃 C．聯(lián)絡(luò)溝通，銜接各站安排 D．維護(hù)安全，及時(shí)處理問(wèn)題 E．監(jiān)督實(shí)施旅游接待計(jì)劃

45、因?qū)в稳藛T主觀原因?qū)е侣┙訒r(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)——。()A．主動(dòng)說(shuō)明情況，賠禮道歉 B．采取彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量完成接待計(jì)劃 c．請(qǐng)求更換導(dǎo)游，消除游客抱怨 D．熱情服務(wù)，取得游客諒解 E．請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉

46、當(dāng)由于沙塵暴天氣必須延長(zhǎng)一地的游覽時(shí)間，則導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)。()A．制定應(yīng)變計(jì)劃報(bào)告旅行社 B．做好旅游者工作

c．告知游客屬于不可抗力，游客自己休息 D．適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償 E．與游客商量增加部分旅游項(xiàng)目，然后收費(fèi)并報(bào)告旅行社

47、為了預(yù)防誤機(jī)事情發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)——。()A．提前落實(shí)離站交通票據(jù) B．聯(lián)系核對(duì)交通票據(jù)的時(shí)間、日期、班次目的地

C．臨行前不安排景點(diǎn)參觀 D．臨行前不安排購(gòu)物和自由活動(dòng) E．提前抵達(dá)離站地點(diǎn)

48、晚飯后美國(guó)游客急匆匆告訴導(dǎo)游：自己的護(hù)照不見(jiàn)了，則導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)。

()A．立即報(bào)告組團(tuán)社 B．詳細(xì)了解情況 C．積極協(xié)助尋找 D．請(qǐng)公安部門(mén)幫助尋找 E．聯(lián)系報(bào)紙，登報(bào)聲明作廢

49、為了發(fā)生火災(zāi)時(shí)導(dǎo)游人員能夠及時(shí)救助游客，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)——。()A．熟悉飯店的太平門(mén)、安全出口的位置 B．牢記領(lǐng)隊(duì)和游客的房間號(hào)碼 c．常備一些消防器材和鮮艷的衣物 D．牢記飯店總機(jī)號(hào)碼和電梯呼救電話 E．熟悉飯店的安全轉(zhuǎn)移路線

50、導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)游客正在與“三陪女郎”商談非法事宜時(shí)，導(dǎo)游行為正確的是——。

()A．立即報(bào)告公安機(jī)關(guān) B．立即報(bào)告旅行社

C．給予必要的提醒和警告 D．介紹中國(guó)的法律及注意事項(xiàng) E．上前制止，叫保安將三陪女郎帶走

51、導(dǎo)游人員面對(duì)游客的無(wú)端指責(zé)和不合理要求應(yīng)當(dāng)——。()A．不卑不亢，嚴(yán)詞駁斥 B．認(rèn)真傾聽(tīng)，微笑對(duì)待 C．不予理睬，報(bào)告旅行社 D．耐心解釋，征得諒解 E．微笑對(duì)待，賠禮道歉

52、飯菜準(zhǔn)備好后，游客提出腸胃不好不能吃太辣的菜肴，要求更換，則導(dǎo)游可以——。

()A．勸游客只吃不辣的菜 B．請(qǐng)游客自便

C．協(xié)助游客自行解決 D．請(qǐng)飯店單獨(dú)上一份不辣的菜 E．請(qǐng)游客諒解無(wú)法更換

53、中午休息時(shí)游客請(qǐng)導(dǎo)游陪同去購(gòu)買上午看好的工藝品，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)——?！?)A．婉言拒絕 B．命令司機(jī)陪同前往 c．協(xié)助游客租車前去購(gòu)買 D．必要時(shí)可以陪同前往 E．下午單獨(dú)安排團(tuán)隊(duì)去購(gòu)物店購(gòu)買

54、在旅游旺季游客被安排在沒(méi)有窗戶的房間，游客要求換房，導(dǎo)游可以——。

()A．安排在其他酒店，費(fèi)用自理 B．安排在其他酒店，費(fèi)用由原飯店承擔(dān) C．通知計(jì)調(diào)部負(fù)責(zé)更換 D．確有困難，說(shuō)明理由，提出補(bǔ)償條件 E．協(xié)同游客向酒店索賠

55、我國(guó)國(guó)內(nèi)旅行社的業(yè)務(wù)性質(zhì)和下列哪些旅行社業(yè)務(wù)性質(zhì)相同——。()A．歐美的旅游批發(fā)商 B．日本的國(guó)內(nèi)主推旅行 C．日本的旅行業(yè)者代理業(yè) D．臺(tái)灣省的乙種旅行業(yè) E．歐美的旅游零售商

56、可以不含午餐和晚餐的旅游產(chǎn)品有。()A．團(tuán)體報(bào)價(jià)旅游 B．散客包價(jià)旅游 C．半包價(jià)旅游 D．小包價(jià)旅游 E．零包價(jià)旅游

57、卜列均可以辦理落地簽證的口岸有。()A．上海、重慶 B．天津、北京 C．杭州、廈門(mén) D．武漢、廣州 E．桂林、珠海

58、下列屬于不準(zhǔn)出境的人員有。()A．拒絕接受查驗(yàn)證件的人員 B．人民法院通知不能出境的人員 c．因故意傷害罪尚待起訴的人員 D．持過(guò)期簽證的外國(guó)人 E．被本國(guó)通緝的外國(guó)人

59、游客發(fā)生骨折時(shí)，導(dǎo)游人員可以做的初步處理工作是。()A．給客人服止痛藥 B．給傷口涂止血藥 C．包扎止血 D．給骨折處上夾板固定 E．?dāng)v扶客人去醫(yī)院

60、積極與領(lǐng)隊(duì)合作。處理好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系要求地陪。()A．由旅行社與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商矛盾解決方法 B．尊重領(lǐng)隊(duì) c．避免與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生正面沖突 D．一切按照領(lǐng)隊(duì)的要求去做 E．支持領(lǐng)隊(duì)的工作

6l、導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括。()A．導(dǎo)游講解服務(wù) B．市內(nèi)交通服務(wù) C．承攬旅行社業(yè)務(wù) D．旅行生活服務(wù) E．醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)

62、下列屬于誠(chéng)實(shí)善良、公平守信的職業(yè)要求是．一．。()A．誠(chéng)實(shí)可靠，善良待人 B．團(tuán)結(jié)服從，顧全大局 c．誠(chéng)實(shí)不欺，信譽(yù)第一

D．告知實(shí)情，取得原諒 E．公正平等，維護(hù)游客權(quán)益 63、關(guān)于導(dǎo)游人員的行為敘述正確的是。()A．不單獨(dú)去異性游客房間 B．飲酒量不超過(guò)自己酒量的1／3 C．導(dǎo)游人員不得飲酒 D．不與同性外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室 E．不與異性外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室

64、下列導(dǎo)游人員宴席中的行為不符合規(guī)范的是一．。()A．席間打翻酒水后讓侍者收拾 B．用餐巾擦嘴、擦汗 c．將骨刺放置在餐具內(nèi) D．房間很熱也不脫外衣 E．拒絕不想吃的菜

65、導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍分類，包括。(、A．領(lǐng)隊(duì) B．全陪 C．景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游 D．地陪 E．計(jì)調(diào)

66、下列不予頒發(fā)導(dǎo)游證的人員是一。()A．受過(guò)刑事處罰的人員 B．限制民事行為能力人員 C．被吊銷導(dǎo)游證人員 D．患有胃病、心臟病的人 E．導(dǎo)游證過(guò)期失效人員

67、OK票是指已經(jīng)訂妥下列哪些事項(xiàng)的機(jī)票。()A．日期 B．航班 C．抵達(dá)地點(diǎn) D．座位 E．抵達(dá)時(shí)間

68、下列人員出入中國(guó)邊境不需要辦理簽證的是。()A．18歲以下中國(guó)留學(xué)生 B．臺(tái)灣游客 C．港澳居民 D．美國(guó)來(lái)華游客 E．美國(guó)華僑

69、小包價(jià)旅游中必需在旅游前預(yù)付的費(fèi)用是。()A．午、晚餐 B．城市間交通費(fèi) C．娛樂(lè)和風(fēng)昧餐費(fèi)用 D．住房及早餐費(fèi)用 E．機(jī)場(chǎng)至飯店的接送費(fèi)用

70、旅游活動(dòng)結(jié)束時(shí)有位外國(guó)游客仍然需繼續(xù)住院治療，則導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)。()A．讓其他游客等待陪同病人 B．不時(shí)去醫(yī)院探望病人

C．幫助患者辦理簽證分離和延長(zhǎng)手續(xù) D．重新落實(shí)回國(guó)手續(xù)及交通票證 E．通知游客所在國(guó)駐華使館前來(lái)照顧病人，三、不定項(xiàng)選擇題：每題一個(gè)或一個(gè)以上的答案，請(qǐng)將正確的選項(xiàng)前的字母填涂在答題卡

上，少選、多選、錯(cuò)選均不得分(每題1分，共30分)。71、預(yù)防游客在景區(qū)走失的基本措施有。f、A．做好提醒工作 B．不讓游客去熱鬧的地方

C．講清景區(qū)游覽線路、停車地點(diǎn)D．時(shí)刻和旅游者在一起 E．讓游客不要自由活動(dòng) ．

72、旅游期間游客患有痢疾時(shí)，導(dǎo)游人員正確的行為是。()A．勸其及早就醫(yī)，必要時(shí)陪同就醫(yī) B．責(zé)令其看病治療 c．勸其在飯店休息 D．關(guān)心旅游者病情，經(jīng)常詢問(wèn)身體狀況 E．若在飯店休息，通知餐廳為其提供送餐服務(wù) 73、導(dǎo)致導(dǎo)游人員空接的原因可能有。(、A．導(dǎo)游人員未按時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn) B．旅行社未及時(shí)通知導(dǎo)游時(shí)間變更 C．因天氣原因航班推遲抵達(dá) D．航班班次已經(jīng)變更，團(tuán)隊(duì)推遲抵達(dá) E．社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)

74、目前散客旅游咨詢主要有哪些形式。(、A．電話咨詢 B．委托中介咨詢 C．信函咨詢 D．人員咨詢 E．廣告咨詢

75、歡送詞一般包含下列哪些內(nèi)容——。()A．回顧旅游活動(dòng)，感謝大家合作 B．表達(dá)惜別之情和美好祝愿 C．征求意見(jiàn)，賠禮道歉 D．預(yù)祝旅游愉快順利 E．介紹離站手續(xù)

76、送客服務(wù)中要做到核實(shí)機(jī)票的以下內(nèi)容。(、A．計(jì)劃時(shí)間 B．時(shí)刻表時(shí)間 C．票面時(shí)間 D．問(wèn)詢時(shí)間 E．抵達(dá)目的地時(shí)間

77、辦理離站手續(xù)時(shí)要做到四方交接行李以免出現(xiàn)差錯(cuò)，四方是指。()A．全陪 B．地陪 C．飯店行李員 D．領(lǐng)隊(duì) E．旅行社行李員

78、導(dǎo)游在參觀景區(qū)前交待注意事項(xiàng)一般包含下列哪些內(nèi)容。()A．講清并提醒旅游車型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)B．講清停車地點(diǎn)，開(kāi)車時(shí)間

C．講明游覽中的注意事項(xiàng) D．講明游覽路線，所需時(shí)間 E．講明集合時(shí)間、地點(diǎn)

79、核對(duì)商定日程過(guò)程中地陪和領(lǐng)隊(duì)手中的日程不一致時(shí)，地陪應(yīng)當(dāng)。()A．以領(lǐng)隊(duì)手中行程為準(zhǔn) B．報(bào)告旅行社 C．查明原因，分清責(zé)任 D．聯(lián)系組團(tuán)社，要求確認(rèn)行程E．若責(zé)任在地接社，說(shuō)明情況，賠禮道歉 80、導(dǎo)游人員在游客心目中的形象應(yīng)當(dāng)是。()A．游客之友 B．地方形象代表 C．游客的親人 D．誠(chéng)信無(wú)欺的人 E．游人之師

81、導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征是。（）、A·導(dǎo)游服務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化B．導(dǎo)游服務(wù)職能多樣化C．導(dǎo)游服務(wù)需求多樣化

D．導(dǎo)游服務(wù)語(yǔ)種多樣化 E．導(dǎo)游職業(yè)兼職化

82、實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位的原因是。()A．圖文聲像導(dǎo)游是“死”的 B．導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜多變 C-導(dǎo)游服務(wù)需要隨機(jī)應(yīng)變 D．導(dǎo)游服務(wù)是情感交流過(guò)程 E．導(dǎo)游服務(wù)是人際交往過(guò)程 83、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在。（）、A．有償服務(wù)，直接創(chuàng)收 B．口頭宣傳，擴(kuò)大客源 C．旅游購(gòu)物，促銷商品 D．促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 E．經(jīng)濟(jì)效益為重

84、下列符合導(dǎo)游人員行為規(guī)范的有。(、A．堅(jiān)持“內(nèi)外有別” B．收受小費(fèi)

C·收受經(jīng)營(yíng)者給予的“好處費(fèi)” D．不介入旅游團(tuán)內(nèi)部矛盾和糾紛 E．不與游客過(guò)分親近

85、下列關(guān)于禮貌禮節(jié)的說(shuō)法正確的是。(、A．禮貌禮節(jié)屬于文化 B．禮貌禮節(jié)的核心是尊重人

C·禮貌是禮節(jié)的具體體現(xiàn) D．禮貌是相互尊重和友好的行為規(guī)范 E．禮節(jié)是相互問(wèn)候、致意、祝愿的慣用形式

86、中國(guó)大陸16歲以上游客由泰國(guó)返同火陸時(shí)可以免稅攜帶入境的物品是。

()A．啤酒10瓶(每瓶750毫升)B．白酒1瓶(1升)C．香煙300支 D．雪茄200支 E．煙絲200克

87、下列符合中國(guó)民航旅客須知要求的是。(、A·身高1．1～1．4的購(gòu)買半價(jià)票 B．?huà)雰好馄背俗?每個(gè)成人限1名)C·公務(wù)艙免費(fèi)行李額為30公斤 D．國(guó)內(nèi)、國(guó)際航空客票有效期均為】年 E．飛機(jī)起飛前2小時(shí)退票，收票價(jià)20％的退票費(fèi) 88、在我國(guó)毆立辦事處的國(guó)際救援組織有。()、A．亞太緊急救援中心 B．亞洲急救中心 C．美洲急救中心D．歐洲急救中心 E．國(guó)際紅十字會(huì)急救中心

89、導(dǎo)游調(diào)節(jié)游客的審美行為主要涉及到哪些方面。()A．改變游客錯(cuò)誤的審美觀 B．傳遞正確的審美信息 c．激發(fā)游客的想象思維 D．指出游客的錯(cuò)誤觀點(diǎn) E．幫助游客保持最佳審美狀態(tài)

90、導(dǎo)游人員向游客提供心理服務(wù)是指。()A．帶領(lǐng)游客去心理醫(yī)院 B．尊重游客

C．保持微笑服務(wù) D．與游客建立“伙伴關(guān)系，E．提供個(gè)性化服務(wù)

9l、導(dǎo)游人員在游客中樹(shù)立良好形象的途徑有。f、A．經(jīng)常給予物質(zhì)鼓勵(lì) B．注重儀容儀表 C．注意語(yǔ)言的使用和技巧 D．多與游客溝通 E．一視同仁，等距離服務(wù)

92、下列外國(guó)旅游者不準(zhǔn)入境的有。（）、A．未滿18歲的學(xué)生 B．進(jìn)入中國(guó)后可能進(jìn)行非法活動(dòng)的 C．在國(guó)外有未了結(jié)民事案件的人 D．患有傳染性疾病的 E．被驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入境年限的

93、游客要求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)交給旅游行政管理部門(mén)一封表?yè)P(yáng)信，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)()

。A．婉言拒絕 B．建議其抵達(dá)目的地后郵寄 C．確有困難，可予以協(xié)助 D．立即收下，表示感謝 E．閱讀內(nèi)容后，答應(yīng)予以轉(zhuǎn)交

94、酒店服務(wù)員告知導(dǎo)游：游客在餐廳酗酒鬧事，則導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)。()A．報(bào)告旅行社，請(qǐng)求幫助 B．讓酒店服務(wù)員自行處理 C．予以規(guī)勸，盡力阻止 D．嚴(yán)肅指明后果 E．請(qǐng)服務(wù)員找領(lǐng)隊(duì)或其他游客將客人帶回房間

95、散客旅游接站服務(wù)要求導(dǎo)游人員提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)接站點(diǎn)——。()A．提前20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng) B．提前30分鐘到達(dá)火車站 C．提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng) D．提前10分鐘到達(dá)火車站 E．均提前15分鐘到達(dá)接站點(diǎn)

96、迎接旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)要提前確認(rèn)交通工具準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間，具體要求是。()A．在飛機(jī)預(yù)定時(shí)間抵達(dá)前2小時(shí)詢問(wèn) B．在飛機(jī)預(yù)定時(shí)間抵達(dá)前l(fā)小時(shí)詢問(wèn)

C．在火車抵達(dá)前l(fā)小時(shí)詢問(wèn) D．在火車抵達(dá)前半小時(shí)詢問(wèn) E．飛機(jī)火車抵達(dá)前1小時(shí)詢問(wèn)

97、下列屬于古代學(xué)術(shù)考察旅行著名人物的是——。()A．李白、杜甫 B．司馬遷、李時(shí)珍 C．魯明善、徐松 D。林則徐、周穆王 E．蘇秦、張儀

98、中國(guó)近代史上第一家旅行社成立于．．。()A．1923年 B．1927年 C．1949年 D．1957~g E．1974~g 99、旅游團(tuán)參加接待計(jì)劃內(nèi)的歌舞娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員行為正確的是。()A．陪同前往 B．游客自行乘車參加 c．簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容和特點(diǎn) D．要提醒旅游者不要走散 E．在娛樂(lè)活動(dòng)開(kāi)始后悄悄退出 100、中華人民共和國(guó)國(guó)徽有哪些圖案組成——。()A．天安門(mén)和五星 B．紅色綬帶 C．麥穗和齒輪 D．鐮刀和錘子 E．鐮刀和斧頭