第一篇：第1周第1次課教案

第一周第1次課

一、體育課要求及注意事項(xiàng)。喜歡課必須穿運(yùn)動服，運(yùn)動鞋，不帶有危險性的物品。不得曠課、遲到、早退。有事先請假，并出示請假條，不得隨意叫他人請假，有特殊情況代他人請假的的必須簽上代請人的名字。

3上課鈴響之后，迅速到指定的地點(diǎn)，按要求的隊(duì)形集好隊(duì)。體育委員進(jìn)行整隊(duì)并檢查人數(shù)，并向老師報告。報數(shù)點(diǎn)名之后，才到的學(xué)生即作遲到處理，超過半節(jié)課時間才到當(dāng)缺課一節(jié)，老師還沒有下可就走的作早退處理。每學(xué)期的考勤情況上報班主任，個別特別多曠課遲到早退的上報到政教處。6 上課必須遵守課堂紀(jì)律。

（1）專心安靜聽老師講解、認(rèn)真觀察老師的示范。

（2）練習(xí)做到有序，聽從體育委員、小組長的指揮，按要求做好保護(hù)措施。

（3）在練習(xí)中不得隨意做其他動作，不得任意移動、跨越跳過器材。

（4）課堂結(jié)束時，一定在指定的地點(diǎn)集隊(duì)，聽老師的小結(jié)。

二、本學(xué)期的任務(wù)和目標(biāo)。

目標(biāo)：大力發(fā)展身體素質(zhì)，掌握各項(xiàng)中考項(xiàng)目的技術(shù)，提高運(yùn)動技能及成績。認(rèn)為：1 復(fù)習(xí)《第二套中學(xué)生廣播體操》。掌握本學(xué)期要學(xué)的各項(xiàng)內(nèi)容及其動作方法、技術(shù)環(huán)節(jié)，使每一個學(xué)生基本能完成整個動作過程。

第二篇：實(shí)心球第1次課教案范文

《原地雙手頭上前擲實(shí)心球》說課稿

尊敬的各位專家，評委老師們：大家上午（下午）好！

我是今天的**號選手，我叫***，我說課的題目是《原地雙手頭上前擲實(shí)心球》。我將從說教材、說教學(xué)目標(biāo)、說教學(xué)重難點(diǎn)、說教法學(xué)法指導(dǎo)、說教學(xué)流程、說教學(xué)特色等六個方面進(jìn)行說課。

一、說教材

“健康第一”是體育課的指導(dǎo)思想，體育課要以新課程標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以改善、提高學(xué)生的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)為突破口，面向全體學(xué)生，因材施教，使不同水平的學(xué)生都能得到提高和幫助，原地雙手頭上前擲實(shí)心球是體育教材水平三，六年級的實(shí)心球單元第一課時的教學(xué)內(nèi)容，原地雙手頭上前擲實(shí)心球是發(fā)展身體各部肌肉力量的主要練習(xí)內(nèi)容，能培養(yǎng)學(xué)生健壯的體魄，充沛的精力，開朗的心境，促進(jìn)身心健康發(fā)展。由于六年級學(xué)生比較樂于參與體育活動，并樂于向同伴展示運(yùn)動動作，而且絕大多數(shù)學(xué)生已經(jīng)學(xué)會多種運(yùn)動基本技能，并且逐漸形成了自己的興趣愛好，有所專長，他們模仿能力強(qiáng)、好奇心強(qiáng),能在集體活動中和他人團(tuán)結(jié)合作，完成活動任務(wù)。本節(jié)課是實(shí)心球教學(xué)單元的第1次課，通過用排球來替代實(shí)心球進(jìn)行握球和持球練習(xí)、預(yù)備姿勢練習(xí)、預(yù)擺練習(xí)和最后用力練習(xí)，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)并掌握正確的原地雙手頭上前擲實(shí)心球技術(shù)。

二、說教學(xué)目標(biāo)

教學(xué)目標(biāo)是進(jìn)行體育教學(xué)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，并決定著體育教學(xué)的方向。根據(jù)單元教學(xué)計(jì)劃和學(xué)生發(fā)展的具體要求，我制定一下目標(biāo)：

1、初步了解原地雙手前擲實(shí)心球的技術(shù)動作要領(lǐng)，體會重心的位置。

2、70%左右的學(xué)生能初步掌握原地雙手頭上前擲實(shí)心球動作技術(shù)，且由30%左右的學(xué)生能持球后引形成正確的滿弓姿勢。

3、在練習(xí)中，發(fā)展腰腹與上肢力量，提高全身協(xié)調(diào)用力地能力。

4、在游戲中，學(xué)會撿球的正確方法，強(qiáng)化安全意識，培養(yǎng)合作精神和主動參與學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

三、說教與學(xué)的重點(diǎn)、難點(diǎn)

由于小學(xué)生對各項(xiàng)技術(shù)的掌握和對基本技能的認(rèn)識，我把重點(diǎn)確立為握球、持球與預(yù)備姿勢。

由于小學(xué)生正處于生長發(fā)育階段，身體各素質(zhì)還不夠完善，我將教學(xué)的難點(diǎn)確定為持球后引形成滿弓。

四、說教法、學(xué)法

在教學(xué)中先用排球代替實(shí)心球進(jìn)行練習(xí)，再用現(xiàn)場拍攝學(xué)生的動作技術(shù)錄像，通過電腦現(xiàn)場播放來幫助學(xué)生了解自己的動作技術(shù)掌握情況。并通過啟發(fā)教學(xué)法、講解示范法、練習(xí)法、合作交流法等多種教學(xué)方法的交叉使用，調(diào)動學(xué)生的積極性，激發(fā)學(xué)生的求知欲，使學(xué)生在較為輕松的環(huán)境中掌握技術(shù)動作的重點(diǎn)，并使教學(xué)的難點(diǎn)得以突破。

在學(xué)習(xí)過程中，從“簡明扼要的講解，標(biāo)準(zhǔn)的示范動作”入手，引導(dǎo)學(xué)生通過觀察、分析、思考、自然討論的學(xué)習(xí)過程中應(yīng)用了觀察法、合作學(xué)習(xí)法、探究學(xué)習(xí)法，弄清導(dǎo)致錯誤技術(shù)動作的原因，不斷改進(jìn)和提高動作質(zhì)量，通過教學(xué)的學(xué)習(xí)評比使學(xué)生感受到“學(xué)會”和“會學(xué)”的雙重效果。

五、說教學(xué)流程：

課的結(jié)構(gòu)分為導(dǎo)入部分、、學(xué)練部分和恢復(fù)身心階段。

導(dǎo)入部分：（時間10分鐘）

1、包括集合整隊(duì)，檢查人數(shù)，檢查服裝，宣布課的的內(nèi)容，安排見習(xí)生。

2、徒手操：跟老師練習(xí)關(guān)節(jié)活動操，節(jié)奏先慢后快

3、拋球練習(xí)（前拋、后拋）；推撥球練習(xí)；投準(zhǔn)練習(xí)。

通過準(zhǔn)備活動，使機(jī)體各方面機(jī)能協(xié)調(diào)一致，逐步達(dá)到運(yùn)動的最佳狀態(tài)，為后面的實(shí)心球?qū)W習(xí)作好準(zhǔn)備。學(xué)練部分：（時間25分鐘）

原地雙手前擲實(shí)心球技術(shù)教學(xué)時：先讓學(xué)生成四列橫隊(duì)的密集隊(duì)形站位，前兩排同學(xué)蹲下，我站在隊(duì)伍的正前方講解、示范原地雙手前擲實(shí)心球的動作方法。并利用掛圖來講解動作要領(lǐng)和動作要點(diǎn)，幫助學(xué)生建立直觀感覺。講解示范完后，全體學(xué)生集體或分組按老師要求進(jìn)行下列練習(xí)：

1、探究握球和持球手型：（球上貼“八”字控制大拇指）

我通過讓學(xué)生坐在地上做雙手頭上前擲排球的練習(xí)來探究如何的握球手型才能有利于投遠(yuǎn)，然后我在排球和實(shí)心球上粘貼標(biāo)簽，要求學(xué)生必須用大拇指按住標(biāo)簽握球，以此來固定握球和持球的正確位置和手型。解決教學(xué)重點(diǎn)握球和持球。

2、探究預(yù)備姿勢：

我通過讓學(xué)生站在起擲線后做雙手頭上前擲排球的練習(xí)來探究如何的預(yù)備姿勢才能有利于投遠(yuǎn)，以此來幫助學(xué)生找到并記住正確的預(yù)備姿勢。解決教學(xué)重點(diǎn)預(yù)備姿勢。

3、探究預(yù)擺：

我通過讓學(xué)生練習(xí)不預(yù)擺、預(yù)擺1次、預(yù)擺2次、預(yù)擺多次的雙手頭上前擲排球的練習(xí)來探究雙手頭上前擲實(shí)心球要不要預(yù)擺？要！究竟該預(yù)擺幾次？以此來幫助學(xué)生找到并記住正確的預(yù)擺方法。

4、探究滿弓姿勢：

我通過讓學(xué)生練習(xí)不同距離的后引球觸墻來感覺滿弓，以此來幫助學(xué)生找到并記住適合自己的滿弓動作。解決教學(xué)難點(diǎn)：持球后引形成滿弓。

5、原地雙手前擲排球練習(xí)：

我通過用排球來替代實(shí)心球進(jìn)行握球和持球練習(xí)、預(yù)備姿勢練習(xí)、預(yù)擺練習(xí)和最后用力練習(xí)，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)并掌握正確的雙手頭上前擲實(shí)心球技術(shù)。

6、分層教學(xué)：

基礎(chǔ)組原地雙手前擲排球練習(xí)；提高組原地雙手前擲1公斤的實(shí)心球練習(xí)；能力組原地雙手前擲2公斤的實(shí)心球練習(xí)，根據(jù)學(xué)生個體差異來進(jìn)行分層教學(xué)，使每一個學(xué)生都能在原有基礎(chǔ)上得到有效發(fā)展和提高。

7、展示學(xué)習(xí)成果：

教師請學(xué)生展示學(xué)習(xí)成果并和學(xué)生一起加以點(diǎn)評。

通過引導(dǎo)學(xué)生在多種方法的練習(xí)中探究出最有效的合理技術(shù)，然后加以學(xué)習(xí)并掌握該技術(shù)，通過先用排球代替實(shí)心球進(jìn)行練習(xí)。一系列教法手段的合理運(yùn)用不但有效地解決了教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，而且有效幫助學(xué)生較好地體會和掌握原地雙手前擲實(shí)心球的技術(shù)。素質(zhì)練習(xí)：

素質(zhì)練習(xí)是以游戲的形式展開的，名稱為：蛙跳接力，既可以鍛煉學(xué)生的下肢力量，又可以不讓學(xué)生們覺得枯燥。（實(shí)心球動用上肢力量較多，考慮均衡發(fā)

展，素質(zhì)練習(xí)重點(diǎn)發(fā)展下肢）恢復(fù)身心階段：（時間5分鐘）

教師帶動學(xué)生一起進(jìn)行叩打、按摩和深呼吸放松，消除疲勞同時教會學(xué)生簡易的保健放松方法。然后小結(jié)本課情況，接著安排指定學(xué)生歸還器材，最后宣布下課。

教學(xué)預(yù)計(jì)：

課的密度：35%—40%。

平均心率：120—125次/分。

70%左右的學(xué)生能初步掌握原地雙手頭上前擲實(shí)心球動作技術(shù)，且由30%左右的學(xué)生能持球后引形成正確的滿弓姿勢。場地器材：

1、足球場半片；實(shí)心球36只；排球36只。

六、說本課特色：

1、強(qiáng)調(diào)老師的主導(dǎo)作用，重視導(dǎo)學(xué)；

2、突出學(xué)生的主體地位，重視學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和合作探究；

3、重視激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；

4、重視多媒體技術(shù)在教學(xué)中的運(yùn)用。

我知道我今天的說課還存在很多不足，請?jiān)谧母魑焕蠋熃o予批評指導(dǎo)，讓我在今后的教學(xué)實(shí)踐中能夠得到進(jìn)步，我的說課到此結(jié)束，謝謝大家！

第三篇：日語第1次課

第__1__單元（unit）

第1周（week）

2學(xué)時（periods）

單元標(biāo)題（title）：第1單元

日本語概說

教學(xué)地點(diǎn)（place）：群賢閣

教學(xué)目標(biāo)（teaching target）：日本的文字、詞匯、語法特征。日本概況

能力（技能）目標(biāo)：了解日本概況。

知識目標(biāo)：基本的日本文字、詞匯、語法特征

教學(xué)方法（teaching approaches）：教師講授，ppt展示

教學(xué)材料及工具（teaching materials & aids）：課本。Ppt課件。

考核與評價方式（testing & evaluating mode）： 第一次課（2課時）

本次課教學(xué)重點(diǎn)：日本概況，讓學(xué)生了解日本，對這門新的課程產(chǎn)生興趣。本次課教學(xué)難點(diǎn)： 日語聲調(diào)

一．導(dǎo)入

１．自己紹介：みなさん、おはようございます。まず 自己紹介をします。私は李黎と言います。今日から みなさんの日本語授業(yè)を擔(dān)當(dāng)します。みなさんはこれから「李先生」と呼んだらいいです。みなさんのご協(xié)力を望んでいます。お互いの努力で日本語の授業(yè)を楽しく、よくするように願っています。２．質(zhì)問を出す

剛才我用日語講了幾句,可能有部分學(xué)過日語的同學(xué)聽明白了。也看到有部分同學(xué)發(fā)笑了。這嘰里咕嚕地在說什么，我們今后要學(xué)的就是這個嗎？對，正是這個，現(xiàn)在我想讓大家談?wù)剬ξ覄偛潘f的感想。比如，我說的內(nèi)容是什么？大家可自由發(fā)言，不必拘束。

下面我再用中文解釋一遍。大家談?wù)剬θ照Z有何印象或感覺。

３．在這個班級里，大部分同學(xué)沒有接觸過日語，對日語的印象可能僅僅是從日本電視連續(xù)劇，雜志、漫畫上得來的，可能有些同學(xué)是因?yàn)橛X得有趣才選擇日語的，也有的同學(xué)可能原來選擇的是其他專業(yè)，后來被分配到這個專業(yè)來的，不管怎樣，既然你已經(jīng)來到了這個班級，坐在這個教室，就要定下心來，不管你從前怎樣，其他成績多么優(yōu)秀，現(xiàn)在都是從零起步，大家站在同一起跑線上，至于誰能先達(dá)到取決于你的毅力和耐力以及技巧的運(yùn)用發(fā)揮了。不過這里要說明的是，學(xué)習(xí)日語決非易事，我上大學(xué)時，也是從沒有學(xué)過日語，我們老師對我說的第一句就是：學(xué)習(xí)日語，笑著進(jìn)來，哭著出去。沒有吃苦的準(zhǔn)備是不行的。越是后面，越是辛苦。當(dāng)然大家也不必害怕，日語也并非洪水猛獸，沒有學(xué)不會的，只有不愿學(xué)的，一切看你的努力。

４．學(xué)習(xí)目的：我要問問大家，學(xué)習(xí)日語是為了什么。我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)日語？因?yàn)橛忻鞔_的目標(biāo)才會有正確的行動。有一點(diǎn)是肯定的，掌握一門技能為以后的就業(yè)打 下基礎(chǔ)。大家可以看到，在寧波有許多日資企業(yè)，與日本的交流活動也越來越頻繁，密切，這些都需要懂日語的人才。因此，現(xiàn)在學(xué)習(xí)日語的人越來越多。我們學(xué)校日語專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生在社會上很搶手，所以大家對自己所學(xué)的專業(yè)要有信心。當(dāng)然，還有一句話，前途是光明的，道路是曲折的。我們的目標(biāo)就是學(xué)好日語，同時掌握一定的專業(yè)知識，能勝任相應(yīng)的工作。在學(xué)習(xí)日語的同時，我們也要了解日本的文化，禮儀等等，這樣才能全方位的學(xué)好這門語言。

5．要求：任何游戲都有規(guī)則。上我的課，必須遵循我制定的規(guī)則。至于課外大家可以和我隨意交流，但是課上必須按我的規(guī)則來辦。我的要求不是太高，相信大家也經(jīng)過了12年的教育很容易可以做到。

（1）上課不遲到，這是大家從小學(xué)開始就懂的規(guī)則。不要以為上了大學(xué)，就可以想什么時候來就什么時候來。遲到的同學(xué)，就不用來教室了，因?yàn)槲也幌Ｍ驗(yàn)槟愣驍嗤瑢W(xué)們的思路，影響大家上課的情緒。

（2）上課時一律關(guān)閉對外聯(lián)絡(luò)工具，一旦發(fā)現(xiàn)，就將作為贈送給我的禮物。上課時不可以吃東西，如嚼口香糖等。

（3）獨(dú)立完成作業(yè)，如不會可以在作業(yè)上說明，抄襲者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平時成績扣分。作業(yè)及時上交，作業(yè)成績作為平時記錄在冊，未按時交的不必再交。另平時和期末各占一半成績。作業(yè)字跡工整，清楚，否則不批閱。

（4）課上勇于開口練習(xí)、提問，有問題可隨時提出，但在講解時必須認(rèn)真傾聽。說話聲音響亮，聲音小者，任何同學(xué)都可要求其重復(fù)至大家聽清。

以上的幾點(diǎn)要求對大家來說應(yīng)該很容易做到，既然大家都是大學(xué)生了，就要按大學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)要求你們，希望你們每個人都是個獨(dú)立的優(yōu)秀的人。

二、日本概況

1．地理：島國，位于中國的東面，主要有四大島嶼，北海道、本州、四國、九州，其它6800多個小島嶼。整個國土成長弓形，北面是庫頁島，與西伯利亞隔海相對，西面是朝鮮半島，這樣的地理位置有利于吸收大陸文化。日本位于亞歐大陸東部、太平洋西北部，由數(shù)千個島嶼組成，眾列島呈弧形。日本東部和南部為一望無際的太平洋，西臨日本海、東海，北接鄂霍次克海，隔海分別和朝鮮，韓國、中國、俄羅斯、菲律賓等國相望。日本北海道有世界最著名的漁場之一——北海道漁場，其成因是千島寒流與日本暖流交匯。因此，日本自開國以來，能在保存自己固有文化 的同時，吸收外來文化，從而創(chuàng)造出獨(dú)特的融合文化。面積38萬平方公里，相當(dāng)與中國的1/25。

2．地形：山地較多，多險峻的山嶺和火山，火山活動頻繁，因而是地震多發(fā)地帶，溫泉也較多。

3．人口：約1.2億，居世界第8，東京是世界第2大城市。4．氣候：大部分地區(qū)屬于溫帶，海洋性溫暖氣候，四季分明。

5.日本全國分為47個一級行政區(qū)：一都（東京都）、一道（北海道）、二府（大阪府、京都府）、四十三縣。部份市因人口較多，在當(dāng)?shù)赜绊戄^大，而被指定為政令指定都市、中核市、特例市。都道府縣下的行政區(qū)劃為市町村，此外還有郡、支廳、區(qū)、特別區(qū)等行政單位。

三、基礎(chǔ)知識

日本人將 r 的音都讀成 l 的音。

1．文字：在古代，日本民族只有自己的民族語言，而沒有自己的文字。后來漢文化傳入日本，具有文化修養(yǎng)的日本人開始能用漢文記事。到了公元五世紀(jì)中葉之后，日本人民創(chuàng)造了用漢字作為表音符號來書寫日語的方法。至八世紀(jì)后，這種將漢字作為表音符號的方法已經(jīng)被普遍采用，日本古代著名的詩歌集「萬葉集」就是采用這種書寫方法。如日語的「山」，讀作「やま」，在「萬葉集」中就用「也麻」兩個漢字來書寫?！笚@」讀作「さくら」，就用「散久良」三個漢字來書寫。這種書寫方法后來被稱為萬葉假名。但是，用萬葉假名式的漢字記事作文十分繁雜，因此后來慢慢簡化，只寫漢字楷書的偏旁，如「阿」「ア」，「伊」「イ」，「宇」「ウ」等，另外，柔和的漢字草書適合于書寫日本和歌，尤其在盛行用草書書寫信件、日記、小說之后，逐漸形成了一種簡練流暢、自由灑脫的字體，如「安」「あ」，「以」「い」，「宇」「う」等。至此，日本民族終于利用漢字創(chuàng)造了自己的文字。由于這些文字都是從漢字字形假借而來的，因此稱為假名。

（1）假名：A 平假名 由漢字草書演變而來，書寫、印刷一般使用。

B 片假名 由漢字楷書偏旁冠蓋創(chuàng)造出來，通常用于書寫外來語或特殊詞匯

（2）日語漢字 A 與漢字相同

B 日本人民自己創(chuàng)造出來的「和字」或稱「國字」如：畑、峠

C 仍用繁體字

如：筆、書、業(yè)

D 簡化后有所不同 如：蕓、価、訳

E 很近似，但有所不同，如：決、単、寫（3）漢字的讀音

A 音讀

是模仿漢語發(fā)音的讀法

① 吳音 人（にん）② 唐音 人（じん）

B 訓(xùn)讀 按日本固有的語音來讀 如：人（ひと）

（4）羅馬字 用拉丁字母拼成，通常用語注音，也用于發(fā)電報等。如：TOYOTA、HONDA 2．詞匯

（1）日本固有詞匯，稱為「大和言葉」或「和語」，如：わたし、あなた（2）直接采用漢語詞匯，或利用漢字創(chuàng)造的詞匯，但意義并非相同。如： 先生、去年、有名、娘、汽車

（3）外來語：從西歐國家輸入的詞匯，日本人模仿他們的發(fā)音用片假名來表 示，如：バナナ、オリンジ、カー

3．日語語音；日語中的假名包括清音45個，濁音20個，半濁音5個，撥音1 個，共71個音，但發(fā)68個音。

把清音按發(fā)音規(guī)律排成一個表，分為10行，每行5個假名，這個表叫做50音 圖，橫排的叫行，豎排的叫段。

假名是音節(jié)字母，除撥音不能單獨(dú)構(gòu)成音節(jié)外，每個假名基本上是一個音節(jié)，拗音、長音、促音由兩個或兩個以上假名構(gòu)成一個音節(jié)。4．日語的一般特征

（1）謂語放在句末，日語是賓謂結(jié)構(gòu)。

（2）助詞和助動詞在句子中起重要作用。日語是黏著語，主要靠附著在實(shí)詞后的虛詞來決定句子的含義。

（3）動詞、形容詞、形容動詞、部分助動詞有活用，因時態(tài)、狀態(tài)等因素發(fā)生變化。

（4）主語和賓語在有的場合可以省略。（5）敬語普遍使用，用哪種敬語依場合而定。五．總結(jié)

以上對日語的一些基本常識作了介紹，讓大家對日語有個初步的了解。希望大家課后多花時間背誦、記憶，學(xué)習(xí)日語沒有什么捷徑，只有多花工夫才行。今天課后大家對今天所講的內(nèi)容復(fù)習(xí)一下，明天提問。

第四篇：第1次課物流法律法規(guī)教案

鄭州交通職業(yè)學(xué)院學(xué)院教師教案

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第【學(xué)習(xí)目的】

1章 物流法律制度概述

1.了解基本的物流法律關(guān)系，掌握合同法律的有關(guān)內(nèi)容； 2.掌握物流的概念和物流企業(yè)的特點(diǎn)；

3.了解中國物流法律法規(guī)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢； 能力目標(biāo)：會用所學(xué)的法律知識分析法律案件。

1.1法律基礎(chǔ)知識

法律是由國家制定、認(rèn)可、解釋并依靠國家強(qiáng)制力保證實(shí)施的，以法律權(quán)利和法律義務(wù)為內(nèi)容的規(guī)范體系。法律有以下特征：

(1)是調(diào)整行為關(guān)系的一種特殊社會規(guī)范；

(2)是由國家專門機(jī)關(guān)制定、認(rèn)可和解釋的社會規(guī)范；(3)是以法律權(quán)利和法律義務(wù)為內(nèi)容的社會規(guī)范；

(4)是以自覺遵守為基礎(chǔ)，由國家強(qiáng)制力保證實(shí)施的社會規(guī)范。1.1.1物流法律關(guān)系

物流法律關(guān)系既物流法律規(guī)范所調(diào)整的具有權(quán)利義務(wù)內(nèi)容的具體社會關(guān)系，物流法律關(guān)系主要包括主體、內(nèi)容和客體三個要素。1.自然人

自然人是基于出生這一自然狀態(tài)而作為民事主體的人。包括本國公民、外國人和無國籍的人。2.法人

法人是指具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的社會組織。企業(yè)法人主要包括有限責(zé)任公司和股份有限公司，中外合資經(jīng)營企業(yè)、一部分中外合作經(jīng)營企業(yè)、外資企業(yè)。

（1）有限責(zé)任公司（2）股份有限公司 3.其他組織

其他組織是指合法成立，有一定的組織機(jī)構(gòu)和財產(chǎn)，但不具備法人資格，不能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的組織。其他組織必須符合法律規(guī)定，取得一定的經(jīng)營資質(zhì)，才能從事物流業(yè)務(wù)。

鄭州交通職業(yè)學(xué)院學(xué)院教師教案

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（1）合伙企業(yè)（2）個人獨(dú)資企業(yè) 1.1.2合同法律行為 1.合同的概念性質(zhì)和類型（1）合同的概念和性質(zhì)

合同又稱為“契約”泛指的合同是指以協(xié)議的方式達(dá)成的法律關(guān)系，狹義的僅指的是民法上的債權(quán)合同，合同是當(dāng)事人之間設(shè)立、變更或者終止權(quán)利義務(wù)的協(xié)議：根據(jù)上述概念，合同具有以下法律性質(zhì)：

1)合同是一種民事法律行為，合同以意思表示為要素，合同的內(nèi)容賦予法律效果、2)合同是兩方以上當(dāng)事人的意思表示達(dá)成—致的民事法律行為。合同必須有兩方以上的當(dāng)事人，互相作出意思表示，并取得一致，否則，合同不能成立。

3)合同是以設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為目的的民事法律行為，4)合同是當(dāng)事人在平等、自愿的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的民事法律關(guān)系。

5)合同是具有法律約束力的民事法律行為。當(dāng)事人一方不履行合同或者履行合同不符合約定，要承擔(dān)繼續(xù)履行等違約責(zé)任。

案例一 : 在一個大雷紛飛的傍晚，行人甲急于回城．恰逢乙開車經(jīng)過，甲請求搭乘。乙說：“搭乘可以，道路濕滑，如發(fā)生事故，我可不承擔(dān)責(zé)任?！奔讘?yīng)允。在回城途中，因路太滑，致使該車撞向路邊大樹，甲因此受傷，花去醫(yī)藥費(fèi)若干。為此雙方引起糾紛。（資料來源：胡興成主編《物流法律與法規(guī)》）

問題：本案的爭議在哪？

解析：本案的爭議在于，甲乙之間的關(guān)系是不是合同關(guān)系。本案中，乙允諾甲搭乘其私車回城，并提出了相應(yīng)的條件，甲對乙所附條件表示同意，表明雙方當(dāng)事人之間形成了一種客運(yùn)合同關(guān)系。在該合同中，乙負(fù)有讓甲乘坐其車回城的義務(wù)，沒有特殊原因，乙不能將甲趕下車，或丟棄于路途中。本合同關(guān)系屬于實(shí)踐性合同、單務(wù)合同、無償合同。本案中，甲進(jìn)入該車，表明甲和乙之間的合同成立與生效。乙方負(fù)有義務(wù)將甲帶回城里。甲免費(fèi)乘坐乙的私車而不支付任何票款，乙不收取任何報酬，是無償行為，同時，乙與甲約定，如出現(xiàn)意外，不承擔(dān)責(zé)任．甲應(yīng)允，表明甲乙之間就責(zé)任承擔(dān)進(jìn)行了約定。在該事件中，甲的受害，乙不存在故意或重大過失行為，是因?yàn)榈貪衤坊斐傻模虼艘覍椎氖芎Σ回?fù)賠償責(zé)任；

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（2）合同的類型 合同可按不同標(biāo)淮分類； 1）按雙方是否互負(fù)義務(wù)可分為單務(wù)合向與雙務(wù)合同 2）按照當(dāng)事人是否要支付代價可分為有償合同與無償合同

3)按合同的成立是否要具備特定的形式可分為要式合同與不要式合同 4)按法律對合同名稱是否有規(guī)定可分為有名合同與無名合同 5)按照合同的約束對象可分為束己合同與涉他合同

6)按照是否需要交付標(biāo)的物才能成立為標(biāo)準(zhǔn)可分為諾成性合同與實(shí)踐性合向

7)按照是否互負(fù)義務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)可分為單務(wù)合同和雙務(wù)合同 2.物流合同

(1)物流合同的概念

物流合同是種類繁多的合同中的一種，完全符合《合同法》中關(guān)于合同的定義。

(2)物流合同的原則

《合同法》的原則是指其效力貫穿于整個合同法制度和規(guī)范之中的根本準(zhǔn)則，是指導(dǎo)合同立法、合同司法、合同訂立和履行等帶有普遍意義的基本行為難則。物流合同應(yīng)遵循的基本原則與其他合同是一樣的。《合同法》的基本原則有以下幾項(xiàng)內(nèi)容

1）意思自治原則 2）公平原則 3）誠實(shí)信用原則 4）合法原則

案例二: 甲企業(yè)與乙企業(yè)達(dá)成口頭協(xié)議，由乙企業(yè)在半年之內(nèi)供應(yīng)甲企業(yè)50噸鋼材。三個月后，乙企業(yè)以鋼材價格過低為由要求加價，并提出，如果甲企業(yè)表示同意，雙方立即簽訂書面合同、否則．乙企業(yè)將不能按期供貨、甲企業(yè)表示反對，并聲稱，如乙企業(yè)到期不履行協(xié)議，將向法院起訴。（資料來源：胡興成主編《物流法律與法規(guī)》）

問題：此案中，雙方當(dāng)事人簽訂的合同有無法律效力，為什么?

第五篇：市場調(diào)研第1次

《市場調(diào)研》作業(yè)集

第1章

緒論

1.1 說明企業(yè)營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成，描述營銷信息系統(tǒng)每一部分的功能和作用，以及與市場調(diào)研之間的關(guān)系

企業(yè)營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成是由：內(nèi)部資料記錄系統(tǒng)、市場情報系統(tǒng)、信息分析系統(tǒng)和市場研究系統(tǒng)，四個部分所組成的。

各系統(tǒng)的功能與作用：

一、內(nèi)部資料記錄系統(tǒng)：是手機(jī)和綜合包括企業(yè)各種報表和文字材料，如銷售、財務(wù)、生產(chǎn)和庫存等有關(guān)資料的系統(tǒng)。為了使?fàn)I銷系統(tǒng)發(fā)揮最大的效益，內(nèi)部資料記錄系統(tǒng)所提供的必須是最新的并且是使用者容易理解和得到的資料。

二、市場情報系統(tǒng)：經(jīng)常性地收集和檢測正在發(fā)生的關(guān)于外部環(huán)境的重要時間的數(shù)據(jù)、資料和信息的系統(tǒng)。市場情報系統(tǒng)的只能首先是要收集關(guān)于企業(yè)外部重要事件的信息，檢測這些外部發(fā)生的重要事件對本企業(yè)經(jīng)營，特別是對銷售所產(chǎn)生的影響；另外一個重要功能是收集關(guān)于競爭狀況的信息；還有是對本企業(yè)產(chǎn)品的銷售情況進(jìn)行獨(dú)立、客觀的檢測。

三、四、信息分析系統(tǒng)：為企業(yè)營銷信息系統(tǒng)提供方法和模型，為決策制定提供幫助，是保證營銷信息系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有作用的重要基礎(chǔ)。

市場調(diào)研系統(tǒng)采用各種系統(tǒng)的方法，收集資料，分析資料，幫助管理決策者制定有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)、包裝設(shè)計(jì)、定價、產(chǎn)品的分銷和促銷等特定的決策。

企業(yè)營銷信息系統(tǒng)市場調(diào)研之間的關(guān)系：

企業(yè)營銷系統(tǒng)是一套用于有規(guī)則，有計(jì)劃地收集、分析和表達(dá)制定市場營銷決策所需要信息的程序和方法。市場調(diào)研的主要功能是產(chǎn)生決策所需要的信息，減少決策風(fēng)險，而企業(yè)營銷信息系統(tǒng)則主要是管理對管理決策者有用的信息。通俗的說，市場調(diào)研實(shí)際是企業(yè)營銷信息系統(tǒng)的一部分。

1.2 比較探測性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果性調(diào)研以及預(yù)測性調(diào)研在調(diào)研目的、調(diào)研對象和調(diào)研手段等方面的差異。

探測性調(diào)研：發(fā)現(xiàn)與識別問題與機(jī)會。

探索性調(diào)研的主要功能是“探測”，即幫助調(diào)研主體識別和了解：公司的市場機(jī)會可能在哪里？公司的市場問題可能在哪里？并尋找那些與之有關(guān)的影響變量，以便確定下一步市場調(diào)研或市場營銷努力的方向。因此，探索性調(diào)研一般在新產(chǎn)品開發(fā)過程中或在一項(xiàng)大型市場調(diào)研活動開始階段被經(jīng)常采用。

但是，探索性調(diào)研只能將市場存在的機(jī)會與問題呈現(xiàn)出來，它既不能回答市場機(jī)會與問題產(chǎn)生的原因，也不能回答市場機(jī)會與問題將導(dǎo)致的結(jié)果，后兩個問題常常依靠更加深入的市場研究才能解決。

如：“是否存在市場機(jī)會？” 描述性調(diào)研：目的是對某些事物進(jìn)行較精確的描述說明。一般來說，描述性市場調(diào)研要求具有比較規(guī)范的市場調(diào)研方案，比較精確的抽樣與問卷設(shè)計(jì)，以及對調(diào)研過程的有效控制。描述性市場調(diào)研的結(jié)果常?？梢酝ㄟ^各種類型的統(tǒng)計(jì)表或統(tǒng)計(jì)圖來表示；

同樣，描述性調(diào)研也不能回答市場現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，及其可能導(dǎo)致的后果。但是，由于描述性的調(diào)研結(jié)果有助于識別市場各要素之間的關(guān)聯(lián)與關(guān)系，因此，它對于進(jìn)行下一步的因果研究提供了重要的分析基礎(chǔ)。

如：“如果存在市場機(jī)會，市場將會有多大？”

因果性調(diào)研：它的目的在于對市場現(xiàn)象發(fā)生的因果關(guān)系進(jìn)行解釋和說明。因果性調(diào)研的功能是在描述調(diào)研的基礎(chǔ)上，經(jīng)過對調(diào)研數(shù)據(jù)的加工計(jì)算，再結(jié)合市場環(huán)境要素的影響，對市場信息進(jìn)行解釋和說明，回答“為什么？”或“如何做會產(chǎn)生什么結(jié)果？”。

探索性調(diào)研和描述性調(diào)研側(cè)重于市場調(diào)查，因果性調(diào)研則側(cè)重于市場分析與研究，是更高一級的市場調(diào)研方式。通過因果分析，市場調(diào)研人員要能夠解釋一個市場變量的變化是如何導(dǎo)致或引起另一個市場變量的變化。

預(yù)測性調(diào)研：調(diào)市場趨勢進(jìn)行測算與判斷。

預(yù)測性調(diào)研的目的在于對某些市場變量未來的前景和趨勢進(jìn)行科學(xué)的估計(jì)和推斷，回答“將來的市場將怎樣？”。

從方法上看，市場預(yù)測可分為定性預(yù)測和定量預(yù)測。定性預(yù)測又稱判斷預(yù)測，它是憑借市場信息和預(yù)測者的知識、經(jīng)驗(yàn)、智慧，對未來市場銷售量進(jìn)行估計(jì)，它通常在缺乏數(shù)據(jù)或不必要搜集詳細(xì)數(shù)據(jù)時采用。定量預(yù)測，又稱統(tǒng)計(jì)預(yù)測，它需要依據(jù)一定的市場描述性調(diào)研資料，利用科學(xué)的數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計(jì)分析方法，對市場需求量進(jìn)行分析和研究，它通常在市場數(shù)據(jù)充足，且預(yù)測精度要求較高時采用。

1.3 比較橫向調(diào)研與縱向調(diào)研之間的差異。分別舉一個需要采用橫向調(diào)研與縱向調(diào)研方法來解決的市場調(diào)研例子。

一、橫向調(diào)研就是對某一時點(diǎn)所抽取的不同調(diào)查對象的一個樣本所進(jìn)行的一次性研究。橫向調(diào)研的作用或者是掌握所調(diào)查對象的平均或總體水平，或者是了解調(diào)查對象之間的差異?？v向調(diào)研則是對于同一個樣本在不同時間中重復(fù)多次觀察所得到的結(jié)果進(jìn)行的研究?？v向調(diào)研的目的和作用是了解所研究對象隨時間變化所發(fā)生的，更具體生動的變化狀況。

二、橫向調(diào)研的例子：如某樓盤將要進(jìn)入市場，街頭進(jìn)行問卷調(diào)查，了解對價格，區(qū)位，配套等需求的不同表現(xiàn)

縱向調(diào)研的例子：某品牌的化妝品廣告投放在某衛(wèi)視的不同時段，針對不同時段的收視率的不同，廣告的接受率的調(diào)查

1.4 說明下列調(diào)研各屬于探測性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果性調(diào)研還是預(yù)測性調(diào)研。簡單說明你的理由。

（1）決定《家庭生活》雜志讀者的人口統(tǒng)計(jì)方面特征的研究；

（2）對于某種家電商品在一個試驗(yàn)市場上進(jìn)行營銷試驗(yàn)；

（3）決定兩種包裝設(shè)計(jì)中消費(fèi)者認(rèn)為哪一種更現(xiàn)代化的市場研究；

（4）決定當(dāng)?shù)爻壥袌鼋鼇礓N售額下降原因的調(diào)查研究。

答：（1）描述性調(diào)研；（2）因果性調(diào)研；（3）預(yù)測性調(diào)研；（4）因果性調(diào)研。第2章

市場調(diào)研的計(jì)劃、組織和實(shí)施

2.1 說明與市場調(diào)研設(shè)計(jì)有關(guān)的常見誤差的種類及其含義。

答：市場調(diào)研設(shè)計(jì)中常見誤差有：替代誤差、測量誤差、實(shí)驗(yàn)誤差、總體選擇誤差、抽樣框架誤差、抽樣誤差、非隨機(jī)抽樣的選擇誤差、回答誤差和非回答誤差等。

替代誤差：這是由解決問題所需要的信息與調(diào)研人員所得到的信息之間的差異所引起的。測量誤差：這是由于調(diào)研人員所需要信息的實(shí)際值與測量過程所提供的信息值之間的差異所引起的。

實(shí)驗(yàn)誤差：實(shí)驗(yàn)誤差可以用來度量一個或者幾個自變量的變化對某一個因變量的影響。然而事實(shí)上，實(shí)驗(yàn)結(jié)果總是受其他多個自變量變化影響的。

總體選擇誤差：這是由于準(zhǔn)備從中收集數(shù)據(jù)的總體的確定不適當(dāng)所引起的。抽樣框架誤差：是由于采用了不精確或不完全的抽樣框架所引起的。抽樣誤差：由于通過隨機(jī)抽樣的方法抽取了沒有代表性的樣本所引起的。

非隨機(jī)抽樣的選擇誤差：由于不采用隨機(jī)抽樣的方法來抽取樣本時，得到的樣本缺乏代表性所引起的。

回答誤差：是指被調(diào)查者所提供的調(diào)查答案中，特別是面對面的詢問調(diào)查中，由于參加調(diào)查的雙方產(chǎn)生的誤解，或者由于其他的原因。

非回答誤差：由于調(diào)查人員無法與所有樣本聯(lián)系，或者某些樣本不能或不愿意回答部分或全部問題所引起的誤差。

2.2 牙膏廠的市場調(diào)研部門總是發(fā)現(xiàn)，如果他們通過詳細(xì)詢問人們每天刷牙的次數(shù)，然后，根據(jù)每次所用的牙膏量，考慮可能的損失、浪費(fèi)以及用到最后空管中所遺留的量，就可以得到一個人在某一段時間中對牙膏的最少消耗量的估計(jì)值。然而，用這種方法所得到的對牙膏需求量的估計(jì)總是偏高的。如何解釋這種現(xiàn)象？是否可能設(shè)計(jì)一種新的市場調(diào)研方法，克服上述研究方法的缺點(diǎn)，使所得到的結(jié)果更準(zhǔn)確。請說明新的調(diào)研方法的調(diào)研設(shè)計(jì)和實(shí)施辦法。

答：對于涉及到個人形象和聲譽(yù)的調(diào)研問題，消費(fèi)者往往會提供一個社會可接受的，合理的答案又不是實(shí)際的答案。消費(fèi)者清楚刷牙次數(shù)反映了一個人的衛(wèi)生習(xí)慣，所以消費(fèi)者盡量會提供一個自己認(rèn)為合理的答案。從而導(dǎo)致消費(fèi)者回答的次數(shù)總是多于實(shí)際次數(shù)。如果采用經(jīng)過改進(jìn)的觀察法來收集資料就可以避免這種誤差。

2.3 經(jīng)驗(yàn)表明，通過調(diào)查對象自己統(tǒng)計(jì)報告所得到的對啤酒消費(fèi)量的估計(jì)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于對同一批家庭的廢棄啤酒瓶進(jìn)行分析得到的結(jié)果。產(chǎn)生這種誤差的原因有哪些？

答：同上題，不過大多數(shù)人不愿給人一個飲酒過量的印象，所以根據(jù)調(diào)查對象報告得到的估計(jì)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于實(shí)際值。第3章 二手資料分析和定性調(diào)研法

3.1 比較原始資料與二手資料的特點(diǎn)。說明如何評價二手資料的價值。

答：比較原始資料與二手資料的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)從資料的可獲得性、相關(guān)性、精確性和及時性等方面進(jìn)行說明。

評價二手資料價值的方法：

1、檢驗(yàn)原始收集者或委托部門是誰。

2、使用二手資料前，必須搞清，與二手資料有關(guān)的原始研究目的，當(dāng)時收集資料的目的的動機(jī)對資料的可靠性是否有影響。

3、要盡可能地了解當(dāng)初收集原始資料時所采用的調(diào)查問卷，抽樣大小，回收率，現(xiàn)場調(diào)查的有效性以及與當(dāng)初調(diào)研所采用方法有關(guān)的各個方面情況。

4，要搞清二手資料的編輯者所采用的分類和定義的方法是什么

5、要檢查二手資料中所反映的調(diào)查和獲取原始資料的時間，以及資料收集到現(xiàn)在這段時間內(nèi)所發(fā)生的變化，再決定二手資料能反映當(dāng)前實(shí)際情況的程度

6、另一個方法是，再從其他渠道收集關(guān)于同一類問題的另一些二手資料，并且進(jìn)行比較。

3.2 說明意向、態(tài)度和行為之間的關(guān)系。當(dāng)人們希望通過了解意向來預(yù)測其行為時，在什么情況下，預(yù)測的效果較好？在什么情況下，預(yù)測效果難以保證呢？

答：在意向、態(tài)度和行為中間，態(tài)度是最基本的。態(tài)度會決定意向，意向有可能導(dǎo)致行為。人們的態(tài)度和觀點(diǎn)與其將來行為之間的關(guān)系從表面上看，是相當(dāng)簡單直接的。態(tài)度和觀點(diǎn)越傾向于某一個方案，則行為也就會越傾向于選擇這一方案。然而，盡管存在著如上所說的關(guān)系，但態(tài)度的度量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能作為對行為進(jìn)行可靠預(yù)測的依據(jù)。其中的原因是多方面的，如對態(tài)度缺乏有效的測試手段，態(tài)度的表達(dá)與采取行動之間的時間間隔過長，以及人們在決定態(tài)度時往往考慮欠周等原因，都會影響利用態(tài)度和觀點(diǎn)進(jìn)行分析時所得到結(jié)果的有效性。

3.3 說明定性調(diào)研法與定量調(diào)研法的主要區(qū)別是什么？討論定性調(diào)研的優(yōu)缺點(diǎn)各有哪一些？

答：定性調(diào)研是依靠調(diào)研人員的“直覺”來獲取資料，通過感受、分析和判斷得出調(diào)研結(jié)果的一種方法。相反，定量調(diào)研是調(diào)研人員依靠對于從較大數(shù)量的樣本獲得的數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，把握事物發(fā)展的程度，作為決策依據(jù)的一種調(diào)研方法。兩種調(diào)研方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，都是市場調(diào)研中不可缺少的方法。

定性調(diào)研方法的優(yōu)點(diǎn)：

1、最大優(yōu)點(diǎn)是成本低，同時能更好的了解被調(diào)查者內(nèi)心深處的感受和動機(jī)。

2、可以使調(diào)研人員得到關(guān)于被調(diào)查者行為，態(tài)度和動機(jī)方面的最直接感受，這種效果可以使調(diào)研人員得到關(guān)于被調(diào)查者行為、態(tài)度和動機(jī)方面的最直接感受，這種效果是月度任何一份定量調(diào)研報告都無法得到的。

3、此外，定性研究也可以為定量調(diào)研指明方向，從而提高定量調(diào)研的效率。

4、通過定性調(diào)研，明確了進(jìn)一步研究的方向，就可以把定量調(diào)研的規(guī)?？刂圃谝粋€合理范圍，迅速找到解決辦法。

局限性：

1、定性調(diào)研依靠從較小的樣本身上所得到的信息資料來分析判斷，所得到的結(jié)論會有一定的風(fēng)險；

2、定性調(diào)研的方法具有非常大的靈活性，而結(jié)果的含義通常又都非常模糊，調(diào)研的效果直接取決于調(diào)研人員的專業(yè)水平和技巧。所以定性調(diào)研要求對調(diào)研人員經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，加大投入成本。

3.4 簡述如何實(shí)施焦點(diǎn)群體訪談法，說明焦點(diǎn)群體訪談法的應(yīng)用要點(diǎn)。

答：

1、做好焦點(diǎn)群體訪談前的準(zhǔn)備，包括成員的甄選，場地的選擇，設(shè)備的提供等

2、物色一個好的主持人，把控流程與執(zhí)行

3、準(zhǔn)備一份討論指南，分階段執(zhí)行。由主持人來把控，依次執(zhí)行。第一階段重點(diǎn)是要在群體中建立起一種友好和諧的關(guān)系，主持人要解釋小組中相互交流的規(guī)則和討論的內(nèi)容是什么。第二階段由主持人激發(fā)群體成員對有關(guān)問題進(jìn)行深入討論。第三階段是要及時地總結(jié)群體成員的意見，決定群體全體成員對某種意見的統(tǒng)一程度。

4、小組訪談結(jié)束后，調(diào)研人員應(yīng)當(dāng)聽取主持人的總結(jié)匯報。

5、所有小組訪談完成后，調(diào)研人員著手寫最終的調(diào)研報告。焦點(diǎn)群體訪談法的應(yīng)用要點(diǎn)：

做好群體成員的物色和組織；主持人要具備專業(yè)的應(yīng)變的能力，實(shí)現(xiàn)焦點(diǎn)群體成員之間的互動。

3.5 什么是心理反射技術(shù)？說明最常用的心理反射技術(shù)有哪些。

答：心理反射技術(shù)是以心理學(xué)的研究成果為依據(jù)的。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個人在代表自己表明立場時，他可能會掩蓋自己的真實(shí)想法。但如果給他一個面具，他就會說出真相。在市場調(diào)查中如果直接詢問被調(diào)查者有關(guān)動機(jī)和偏好等問題時，他們一般不會表明自己的真實(shí)感受，他們會為自己的回答感到尷尬。許多被調(diào)查者為了令訪談人員高興，故意不表明自己的真實(shí)感受，而只說出人們普遍認(rèn)為的“正確的”答案。不過，如果給應(yīng)答者某些刺激，并允許他們自由回答，他們可能就會說出自己的真實(shí)感受。

3.6 說明獲得下列二手?jǐn)?shù)據(jù)資料的最佳來源各是什么？

（1）某市居民家用汽車的擁有情況。

（2）某市居民的婚姻情況。

（3）某市最大的十家餐飲企業(yè)的年?duì)I業(yè)額。

（4）某市經(jīng)濟(jì)型酒店的經(jīng)營狀況。答：獲得下列二手?jǐn)?shù)據(jù)資料的最佳來源：（1）某市車輛管理所；（2）某市民政局或統(tǒng)計(jì)局；（3）某市餐飲行業(yè)協(xié)會；（4）某市工商管理、稅務(wù)或銀行等部門

第4章 原始資料的調(diào)研方法

4.1 比較個人訪談法、電話調(diào)查法和郵寄問卷調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)。說明每一種方法各適用于什么情形。

答：個人訪談法

優(yōu)點(diǎn)：

1、給受訪者回答問題一定靈活性，同事也能獲得更多有效的信息資料。

2、由于個人訪談法是面對面的采訪，拒絕的可能性比較低，因此，不回答誤差會比其他詢問方法要小。

3、適合于手機(jī)各種不同形式的信息資料，不管是簡短的還是詳細(xì)的

缺點(diǎn)：

1、要選派訓(xùn)練有素的訪談人員進(jìn)行調(diào)查，其費(fèi)用要比采用其他方法昂貴得多。

2、面對面的詢問容易產(chǎn)生回答誤差。

適用情形：處理復(fù)雜問卷能力要求高、收集大量數(shù)據(jù)的能力要求高、對抽樣控制的程度要求高、對時間性的控制度好，可能的回答率要求高的情形

電話調(diào)查法

優(yōu)點(diǎn)：

1、與個人訪談法相比費(fèi)用相對較低，特別是，當(dāng)被調(diào)查者相當(dāng)分散時，這種優(yōu)點(diǎn)就更加明顯了。

2、及時性好，速度快。

缺點(diǎn)：

1、拒絕率高

2、所收到的信息數(shù)量較少，類型單一

3、所得到的結(jié)果也可能缺乏代表性。

適用情形：收集大量數(shù)據(jù)的能力要求高、對抽樣控制的程度要求高、對時間性的控制度要求高、調(diào)查成本要省的要求高的情形

郵寄問卷法

優(yōu)點(diǎn)：

1、回答誤差較少

2、由于郵寄問卷可以匿名，可以避免因被調(diào)查者的顧慮而拒絕回答的情形。

3、可以消除調(diào)查人員選擇調(diào)查樣本時，由于個人偏好所造成的誤差

4、費(fèi)用低

缺點(diǎn)：

1、回收低，而且不回答者的意見可能與回答者的意見有差異。

2、只能得到數(shù)量和深度都很有限的信息

3、受被調(diào)查者的文化水平的限制以及時間上耽擱的影響

4、要得到一張合適的郵寄對象的地址清單不容易

適用情形：

對敏感問題的有效性要求高、對調(diào)查人員影響控制高、調(diào)查人本嚴(yán)格控制的情形

4.2 比較詢問調(diào)查與觀察調(diào)查所獲得信息的優(yōu)缺點(diǎn)。答：比較詢問調(diào)查與觀察調(diào)查所獲得信息的優(yōu)缺點(diǎn)： 詢問調(diào)查

優(yōu)點(diǎn)：直接、便捷、多樣、靈活、可以大范圍展開 缺點(diǎn)：所取得的資料帶有主觀性 的特點(diǎn) 觀察調(diào)查

優(yōu)點(diǎn)：取得的資料比較客觀真實(shí) 缺點(diǎn)：所獲得的資料受到較大的限制

4.3 說明觀察調(diào)查法的適用條件是什么？

答：應(yīng)用觀察法來收集資料也受到一定的限制，必須滿足下列三個條件： 1.資料必須是能夠通過觀察得到的

2.所觀察的行為和事物必須是重復(fù)、經(jīng)常發(fā)生的、也是可以預(yù)見的，否則采用觀察法的代價就太高了。

3.所觀察的事物或?qū)ο蟀l(fā)生和發(fā)展的持續(xù)時間的長短要合適。

4.4 討論觀察調(diào)查法的分類方法，舉例說明每種觀察調(diào)查法的應(yīng)用。答：討論觀察調(diào)查法的分類方法與應(yīng)用： 1.自然觀察和受控觀察

如果行為的發(fā)生非常偶然,要等待某種特定條件的自然發(fā)生非常困難，此時，想要進(jìn)行自然觀察，花在時間和費(fèi)用上的代價就會很高，采用受控觀察往往是比較合理、有效的一種方法。但是，另一方面，一般的說，環(huán)境條件越接近于自然狀態(tài)，觀察就越能得到反映正常與標(biāo)準(zhǔn)行為的信息。由此可見，如果條件合適，應(yīng)該盡量采用自然觀察。

2.秘密觀察和公開觀察

秘密觀察的優(yōu)點(diǎn)在于能夠?qū)π袨檫M(jìn)行度量而不會對行為本身產(chǎn)生任何直接的影響。如果被觀察者在知道他正在被觀察時的行為可能與正常行為有區(qū)別，則最好采用秘密觀察。

3.結(jié)構(gòu)化觀察和非結(jié)構(gòu)化觀察

結(jié)構(gòu)化觀察只有在問題已經(jīng)明確定義，可能的結(jié)果界限清楚，也不需要觀察者做過多判斷的條件下才能應(yīng)用。然而，在結(jié)構(gòu)化觀察中，觀察者在收集數(shù)據(jù)時，還是不能避免地要求進(jìn)行某些判斷。例如對顧客年齡、著裝方式和消費(fèi)水平的時間等，不同觀察者判斷的結(jié)果就可能會有所不同，甚至同一個觀察者在不同的時間判斷的結(jié)果也會有所不同。非結(jié)構(gòu)化觀察特別適用于探索性調(diào)研，用以產(chǎn)生新思想和假設(shè)，以便以后進(jìn)行更具體的研究。4.直接觀察和間接觀察

直接觀察時一種比較直觀的觀察技術(shù)，不需要多做解釋。間接觀察由于其目的是觀察過去發(fā)生的行為，獲取過期行為的信息。這是一種創(chuàng)造性的工作，要求觀察者發(fā)揮極大的創(chuàng)造力。例如在一項(xiàng)關(guān)于某地區(qū)酒類消費(fèi)情況的調(diào)查中調(diào)研人員從統(tǒng)計(jì)居民消費(fèi)后拋棄的酒瓶數(shù)量中推算出了酒的消費(fèi)量。間接觀察有時也可以看做是對人們行為所留下的實(shí)際痕跡，如某些東西、線索或印象等因素，進(jìn)行調(diào)查研究的一種方法。

5.人員觀察和機(jī)械觀察

有時人員觀察根本無法取得人們所需要的資料，即使能夠得到，資料的精確度和成本往往也不能滿足要求。此時，我們就需要采用專門的機(jī)械設(shè)備來進(jìn)行觀察，者就是觀察。

第5章 市場信息的度量

5.1 說明下列問題中所使用的度量尺度類型。

（1）我很喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲。

不同意 同意

（2）請問您對所使用手機(jī)質(zhì)量的滿意程度是：

很不滿意___

不滿意___

中立___

滿意___

很滿意___

（3）請問您的婚姻狀況是：

未婚___

已婚___

喪偶___

寡居___

（4）請問您的職稱是

高級工程師___ 工程師___ 助理工程師___ 技術(shù)員___（5）請問您的工作年限長短是______年。

答：（1）等距尺度。（2）等距尺度。（3）分類尺度。（4）排序尺度。（5）比例尺度。

5.2 說明態(tài)度的直接度量法與間接度量法，說明采用態(tài)度間接度量法的優(yōu)點(diǎn)。

答：態(tài)度直接度量法是由調(diào)研人員事先確定一組問題，按這組問題直接詢問被調(diào)查者，再由被調(diào)查者自己決定對于所指定的有關(guān)問題的態(tài)度。這就是說，度量中所調(diào)查的問題是由調(diào)研人員事先就議定好的。

為了避免所選取的問題對調(diào)查結(jié)果的影響，最好是讓被調(diào)查者自己選擇決定調(diào)查中所采用的問題，以便使調(diào)查結(jié)果更客觀合理。這種態(tài)度的調(diào)查度量法稱作間接度量法。態(tài)度間接度量法的基本思路就是，先通過向部分被調(diào)查者進(jìn)行預(yù)調(diào)查，確定出最后用以度量被調(diào)查者態(tài)度的一組問題。由這組特殊問題組成量表。然后，再依據(jù)量表進(jìn)行正式的測試度量。常用的間接度量法主要有沙斯通量表法和賴克梯量表法。

優(yōu)點(diǎn)：可以有效避免因設(shè)定問題的不適宜而對被調(diào)查者產(chǎn)生不當(dāng)影響，使被調(diào)查者自己選擇決定調(diào)查中所采用的問題，使得倒茶結(jié)果更加客觀合理。

5.3 紅光公司的市場調(diào)查人員為了應(yīng)用賴克梯量表法調(diào)查當(dāng)?shù)鼐用駥Ρ竟镜膽B(tài)度，擬定了一張賴克梯量表，其中有如下一些陳述。評價這些陳述是否合理，說明理由。

（1）公司所在的地段很繁華。（2）公司有一個專用的停車場。

（3）公司職員的文化水平都在大專以上。（4）公司的經(jīng)營業(yè)績一直很好。答：其中的（2）和（3）是事實(shí)應(yīng)當(dāng)去掉

5.4 某調(diào)查人員根據(jù)一張法賴克梯量表得到對甲、乙兩人態(tài)度的調(diào)查結(jié)果如下：

陳述

甲的態(tài)度

乙的態(tài)度 在圖書館看書是一種享受

強(qiáng)烈反對

同意 圖書館的氣氛很沉悶

同意

不同意

在圖書館常能遇到有學(xué)問的人

同意

強(qiáng)烈同意 圖書館找資料很不方便

強(qiáng)烈同意

同意 一般地說，圖書館沒好書

同意

不同意

請應(yīng)用賴克梯量表法說明甲、乙兩人對圖書館的態(tài)度的度量值分別是多少？他們的度量值差異說明了什么？

答：甲的態(tài)度總分是-5分，是強(qiáng)烈否定的。乙的態(tài)度總分是4分，是相當(dāng)肯定的。

第6章 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)

6.1 什么叫排除性和初步篩選性問題，說明它們的作用是什么。

排除性和初步篩選性問題是位于調(diào)查問卷的開頭的，將本身從事市場調(diào)研，市場開發(fā)的專業(yè)人士，以及從事所調(diào)查的特定行業(yè)或職業(yè)的人員排除在外題目。它們的作用，第一保證調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量。第二是達(dá)到保密的目的。

6.2 比較開放式問題與封閉式問題的優(yōu)劣，及適用條件。開放式問題

適用情形：

1、當(dāng)要求被調(diào)查者對某次調(diào)查或某一主題給予一個總體評價時

2、當(dāng)需要衡量某一被調(diào)查者觀點(diǎn)的特色時

3、當(dāng)問題又多種可能答案，或者答案根本無法預(yù)先列出時

4、要讓人們充分表達(dá)他們的意見或計(jì)劃，想要發(fā)現(xiàn)在調(diào)研報告中作為典型例子來引用的觀點(diǎn)和問題時

優(yōu)點(diǎn)：

1、為被調(diào)查者提供了表達(dá)最確切答案的機(jī)會

2、能夠從不同的被調(diào)查者的回答中，發(fā)現(xiàn)有代表性的被調(diào)查者的生動答案，從而能豐富最后的調(diào)研報告的內(nèi)容

缺點(diǎn)：

1、調(diào)查結(jié)果難于記錄

2、即使回答被成功地記錄下來，也難以整理和概況

封閉式問題

適用情形：

1、答案在被調(diào)查者心里是可以確定的，可以量化與選擇的2、被調(diào)查者群體文化水平有限的優(yōu)點(diǎn)：對被調(diào)查者來講比較容易回答，對于調(diào)研人員而言，資料的記錄和制表都會比較方便，對于結(jié)果的分析也比較容易，節(jié)省了調(diào)研人員對調(diào)查結(jié)果的編輯和匯總處理的時間。因提問和記錄回答方式的不規(guī)范所引起的誤差也將會大大減少。用封閉式問題來調(diào)查某一項(xiàng)內(nèi)容所花費(fèi)的時間比用開放式問題來調(diào)查同一項(xiàng)內(nèi)容要少得多。

缺點(diǎn)：

1、問題的設(shè)計(jì)并不容易

2、封閉式問題的回答在很大程度上受該廢除的選項(xiàng)數(shù)量和內(nèi)容的限制和影響

3、在某些情況下，采用封閉式問題進(jìn)行調(diào)查對結(jié)果的有效性有一定的影響。

6.3 說明在決定封閉式問題選項(xiàng)時需要考慮的因素，可能遇到的問題及其解決辦法。決定封閉式問題選項(xiàng)時需要考慮的因素，可能遇到的問題及其解決辦法

1、選項(xiàng)數(shù)目要合理。對于一般的態(tài)度度量問題而言，設(shè)置5-7個選項(xiàng)就足夠了。即使對于含義更廣泛的一般分類問題，分為5-7類也已經(jīng)完全能滿足大多數(shù)情況的需要了。在種類特別繁多的的情況下，也可以設(shè)置“其他”選項(xiàng)，把所有其余意見都?xì)w入這一類當(dāng)中。

2、選項(xiàng)應(yīng)當(dāng)互斥、完整、精確和有意義。有時，調(diào)研人員在了解被調(diào)查者對某個品牌產(chǎn)品的認(rèn)知和評價時，如果直接詢問，被調(diào)查者就會有意無意地給出好的評價。此時，如果讓被調(diào)查者同時對其他有關(guān)的競爭品牌一起做出評價，結(jié)果就會比較客觀。

3、涉及分類的選項(xiàng)設(shè)置要符合常規(guī)的要求。許多調(diào)查問卷中的選項(xiàng)都會涉及對于被調(diào)查者或者某些所調(diào)查對象的分類問題。對于某些常用的分類問題，問卷設(shè)計(jì)人員盡量不要自己創(chuàng)造新的分類，而應(yīng)當(dāng)使用那些被別人廣泛運(yùn)用的分類方法。使用別人廣泛使用過的較標(biāo)準(zhǔn)的分類方法有助于避免錯誤，而且可以把自己的樣本構(gòu)成和結(jié)果與其他人的相比較。

4、不宜總是設(shè)置“不知道”的選項(xiàng)。在討論態(tài)度的度量問題時，我們提到在許多情形下“不知道”的選項(xiàng)往往是不可省的。但是，問卷設(shè)計(jì)也需要嚴(yán)格控制設(shè)置“不知道”問題的數(shù)目。過多地設(shè)置“不知道”選項(xiàng)，有時候也會弊大于利。沒有必要在所有問題下設(shè)置這一選項(xiàng)。

5、盡量避免因選項(xiàng)排列次序造成的誤差。在要求被調(diào)查者從多個選項(xiàng)中挑選一個或多個答案時，許多被調(diào)查者往往傾向于選擇那些列在最前面的、最后的或者中間的答案。這就可能導(dǎo)致選項(xiàng)的位置偏差。產(chǎn)生位置偏差是封閉式問題的潛在缺點(diǎn)，使得對于同一個問題，因所給出的選項(xiàng)排列不同，得到的調(diào)查結(jié)果也不同。為了減少位置偏差，最好是依次改變每一張調(diào)查問卷中同一個問題選項(xiàng)的排列次序，使得每種選項(xiàng)在被調(diào)查者前面出現(xiàn)的次序是隨機(jī)決定的，從而減少位置偏差的影響。

6.4 說明決定問題排列次序的原則有哪些？

1、問題排序一般應(yīng)當(dāng)從大到小，從普通到具體

2、敏感的、帶有威脅性的問題應(yīng)當(dāng)盡量放在后面

3、從一個主題轉(zhuǎn)到另一個主題時，過度一定要自然、合理和順暢，富有邏輯性

4、從問題內(nèi)容上看，要遵循行為-態(tài)度-意向的順序

5、從問題涉及的時間上看，要遵循現(xiàn)在-過去-將來的次序

6、對于比較復(fù)雜的，需要經(jīng)過認(rèn)真思考、回憶或計(jì)算的問題應(yīng)當(dāng)放在問卷的末尾

6.5 分析和評價下列問題設(shè)計(jì)的合理性：問題排序一般應(yīng)當(dāng)從大到小，從普通到具體；敏感的、帶有威脅性的問題應(yīng)當(dāng)盡量放在后面；從一個主題轉(zhuǎn)到另一個主題時過渡一定要自然，合理和順暢，富有邏輯性；從問題內(nèi)容上看要遵循行為一態(tài)度一意向的順序；從問題涉及的時間上看，要遵循現(xiàn)在一過去一將來的次序；對于比較復(fù)雜的需要經(jīng)過認(rèn)真思考、回憶或計(jì)算的問題應(yīng)當(dāng)放在問卷的末尾。

（1）您了解和擁護(hù)我國的個人收入所得稅法嗎？

是_____

否_____

（2）您玩網(wǎng)絡(luò)游戲的頻率是？

不太頻繁_____ 偶爾_____ 頻繁_____ 非常頻繁_____

（3）既然吸煙對身體健康的影響和危害已經(jīng)廣泛地得到了證實(shí)，您對吸煙的態(tài)度是？

強(qiáng)烈反對_____ 反對_____ 中立_____ 支持_____ 強(qiáng)烈支持_____

（4）當(dāng)您外出吃飯時，有時是否會在同一家餐館吃飯？

是_____

否_____

（5）您認(rèn)為政府對環(huán)境保護(hù)的控制是否足夠充分？

充分_____

不充分_____（6）人人都知道十幾歲的孩子和他們的父母經(jīng)常吵架。近來您和您的父母在哪些事情上爭吵過？

答：（1）這是一個雙重復(fù)合問題。

（2）選項(xiàng)含義不明確

（3）誘導(dǎo)式問題。

（4）內(nèi)容過于籠統(tǒng)，“有時”的含義不定。

（5）題目含義太寬泛。

（6）提出權(quán)威觀點(diǎn)。

6.6 評價下列問題設(shè)計(jì)，并說明應(yīng)當(dāng)如何修改。

（1）您的收入的主要來源是：

父母供給_____ 勤工儉學(xué)_____ 貸款_____ 親朋接濟(jì)_____

（2）您會在哪里購買您的大多數(shù)衣服？

百貨公司_____ 超市_____ 專賣店_____ 專業(yè)市場_____

（3）您通常是在就餐時和非就餐時都喝飲料，還是不是？

是_____

否_____ 答：（1）“主要來源”含義不清。

（2）“大多數(shù)”用詞不當(dāng)。

（3）“在就餐時和非就餐時都喝飲料”含義過于寬泛。

6.7 綠馬公司計(jì)劃對其電動車產(chǎn)品的用戶進(jìn)行一次調(diào)查，以確定顧客的滿意度，同時，還希望發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方。問卷設(shè)計(jì)人員初步擬定了下列一些需要調(diào)研的問題。請您對下列問題進(jìn)行排序。

·請問您是如何評價綠馬電動車的速度的？

·請問您是如何評價乘坐綠馬電動車舒服程度的？

·請問您是如何評價操作綠馬電動車便捷性的？

·請問您對綠馬電動車的總體評價如何？

·請問您是如何評價綠馬電動車的安全性的？

·請問您是何時購買綠馬電動車的？

·請問您是否有更新綠馬電動車的意向？ 答：正確的次序是：

·請問您是何時購買綠馬電動車的？

·請問您對綠馬電動車的總體評價如何？

·請問您是如何評價綠馬電動車的速度的？

·請問您是如何評價乘坐綠馬電動車舒服程度的？

·請問您是如何評價操作綠馬電動車便捷性的？

·請問您是如何評價綠馬電動車的安全性的？

·請問您是否有更新綠馬電動車的意向？

第7章 抽樣設(shè)計(jì)和現(xiàn)場調(diào)查

7.1 隨機(jī)抽樣的效果是否一定比非隨機(jī)抽樣要好？說明市場調(diào)研中經(jīng)常采用非隨機(jī)抽樣調(diào)查的原因。

隨機(jī)抽樣在受到費(fèi)用和時間兩個因素的制約的情況下，效果不一定比非隨機(jī)抽樣好。市場調(diào)研中經(jīng)常采用非隨機(jī)抽樣調(diào)查的原因除了受到費(fèi)用和時間的限制外，還受到市場調(diào)研對象及其分布的特點(diǎn)的影響

7.2 討論和分析系統(tǒng)抽樣法、分層抽樣法和整群抽樣法之間的差異，并舉例說明它們各自的適用條件。

分層抽樣：先將總體的單位按某種特征分為若干次級總體（層），然后再從每一層內(nèi)進(jìn)行單純隨機(jī)抽樣，組成一個樣本的方法。一般地，在抽樣時，將總體分成互不交叉的層，然后按一定的比例，從各層次獨(dú)立地抽取一定數(shù)量的個體，將各層次取出的個體合在一起作為樣本，這種抽樣方法是一種分層抽樣。當(dāng)樣本產(chǎn)品較多時，分層抽樣是一種有效的抽樣方法。適用條件：分層抽樣盡量利用事先掌握的信息，并充分考慮了保持樣本結(jié)構(gòu)和總體結(jié)構(gòu)的一致性，這對提高樣本的代表性是很重要的。當(dāng)總體是由差異明顯的幾部分組成時，往往選擇分層抽樣的方法 系統(tǒng)抽樣法：當(dāng)總體的個體數(shù)N較大時，可將總體分成均衡的幾個部分，然后按照預(yù)先定出的規(guī)則，從每一部分抽取1個個體，得到所需要的樣本．這種抽樣叫做系統(tǒng)抽樣。是純隨機(jī)抽樣的變種 特點(diǎn)：

1、總體的個體數(shù)確定

2、總體中個體較多但均衡；

3、將總體分成幾個均衡的部分。

政群抽樣法：是將總體中各單位歸并成若干個互不交叉、互不重復(fù)的集合，稱之為群；然后以群為抽樣單位抽取樣本的一種抽樣方式。應(yīng)用整群抽樣時，要求各群有較好的代表性，即群內(nèi)各單位的差異要大，群間差異要小。

整群抽樣與分層抽樣在形式上有相似之處，但實(shí)際上差別很大。

分層抽樣要求各層之間的差異很大，層內(nèi)個體或單元差異小，而整群抽樣要求群與群之間的差異比較小，群內(nèi)個體或單元差異大；

分層抽樣的樣本時從每個層內(nèi)抽取若干單元或個體構(gòu)成，而整群抽樣則是要么整群抽取，要么整群不被抽取。

第8章 資料的整理和分析

8.1 為了調(diào)查某100萬人口的城市中人均消費(fèi)某種果酒的情況，調(diào)研設(shè)計(jì)決定選取2000人的樣本進(jìn)行抽樣調(diào)查。根據(jù)對這種果酒消費(fèi)情況的初步分析，總體可以分為三個層次，或者是小市場面。第一層是18歲以上的男性居民。第二層是18歲以上的女性居民。第三層是18歲以下的男女青少年。根據(jù)二手資料的調(diào)查，該城市中第一層，第二層和第三層的人口比例分別為38.5%、38.5%和23%。因此，在各層中按比例選取樣本，分別選取770，770和460人作為樣本，并實(shí)施了問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果，各層中回收的問卷數(shù)分別為540、444和216，合計(jì)1200人，總的回收率僅為60%。調(diào)查得到第一層人均年消費(fèi)量為5.5公斤，第二層為1.2公斤，第三層為0.1公斤。問調(diào)查總體的人均年消費(fèi)量的估計(jì)值為多少？ 答：解：錯誤的結(jié)果是：5.5×0.45+1.2×0.37+0.1×0.18=2.937（公斤）

正確的結(jié)果是：5.5×0.385+1.2×0.385+0.1×0.23=2.6025（公斤）

第9章 調(diào)研結(jié)果的報告、評價和跟蹤

9.1 說明書面報告通常是由哪些部分所組成的。

說明書面報告通常是由：標(biāo)題頁、目錄、內(nèi)容概要、引言、調(diào)研方法、調(diào)研的發(fā)現(xiàn)與結(jié)果、調(diào)研工作的局限性、結(jié)論和建議、附錄和參考書目所組成的。

9.2 說明書面報告中內(nèi)容概要，發(fā)現(xiàn)，結(jié)論和建議之間的區(qū)別和相互關(guān)系。

內(nèi)容概要要使經(jīng)理們在很短時間內(nèi)就了解報告的大概，要是時間允許或者經(jīng)理們對概要所介紹的內(nèi)容感興趣。內(nèi)容概要要能夠精確地綜述報告的所有基本部分，包括所有主要的事實(shí)、發(fā)現(xiàn)的結(jié)果以及結(jié)論。發(fā)現(xiàn)的結(jié)果是整個調(diào)研報告的主要部分。為讓讀者容易理解調(diào)研的發(fā)現(xiàn)與結(jié)果，對于所用的數(shù)據(jù)要進(jìn)行合理的組織。結(jié)論是對發(fā)現(xiàn)和結(jié)果的總結(jié)，結(jié)論常常會改變或否定研究開始階段所做出的假定。建議是調(diào)研人員對今后行動所提出的意見。

9.3 說明為什么在提交書面報告的同時，還應(yīng)當(dāng)做一個口頭報告的原因。

在提交書面報告的同時，還應(yīng)當(dāng)做一個口頭報告的原因是盡管調(diào)研報告寫得非常完美，但可能仍然不能引起經(jīng)理們的興趣，他們在漫不經(jīng)心地閱讀之后，會把報告扔在一邊。人們對報告的意思也可能產(chǎn)生誤會。同時，書面報告也不能回答閱讀者提出的疑問。所以，調(diào)研人員應(yīng)當(dāng)盡量爭取到向與所調(diào)研的項(xiàng)目有關(guān)的經(jīng)理們進(jìn)行口頭報告的機(jī)會，當(dāng)面解釋，回答問題，直接得到反饋意見并解答疑問。