第一篇：第一章 旅行社管理法規(guī)制度

第一章旅行社管理法規(guī)制度

一、單項(xiàng)選擇題

1、按旅行社管理?xiàng)l例，國(guó)內(nèi)社和（經(jīng)營(yíng)出境游）國(guó)際社應(yīng)繳納質(zhì)量保證金各：

A、60萬(wàn)10萬(wàn)

B、150萬(wàn)30萬(wàn)

C、100萬(wàn)10萬(wàn)

D、100萬(wàn)30萬(wàn)

2、依據(jù)我國(guó)《旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，導(dǎo)游人員向旅游者索要小費(fèi)，應(yīng)：

A、如數(shù)返還

B、賠償被索要小費(fèi)的一倍

C、視情節(jié)輕重，賠償被所要小費(fèi)的一到兩倍

D、賠償被所要小費(fèi)的兩倍

3、旅游者向旅游行政部門投訴，要求用質(zhì)量保證金賠償?shù)臅r(shí)效期限是：

A、15天

B、30天

C、60天

D、90天

4、依據(jù)我國(guó)《旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，如果因?yàn)橄嚓P(guān)部門的原因，旅行社安排的觀光景點(diǎn)不能游覽，旅行社應(yīng)當(dāng)：

A、向旅游者道歉，并退還景點(diǎn)門票

B、退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)、并退還費(fèi)用20%的違約金

C、退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)、并處退還費(fèi)用20%的罰款

D、退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)、并賠償退還費(fèi)用的一倍

5、旅行社經(jīng)營(yíng)原則中，哪項(xiàng)是指旅行社不得通過(guò)欺詐、脅迫手段強(qiáng)迫旅游者與其簽定合同？

A、平等原則

B、自愿原則

C、公平原則

D、誠(chéng)信原則

6、國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括：

①出境游②入境游③國(guó)內(nèi)游

A、①②

B、①③

C、②③

D、①②③

7、全面負(fù)責(zé)質(zhì)量保證金案件審理工作的是：

A、旅行社本身

B、各地政府

C、各地消費(fèi)者委員會(huì)

D、各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)所

8、導(dǎo)游擅自離開團(tuán)隊(duì)造成旅游者損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者直接損失，并賠償全部旅游費(fèi)用違約金

A、10%

B、20%

C、30%

9、以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的職責(zé)？

A、提供符合人身安全的服務(wù)

B、為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)

C、明碼標(biāo)價(jià)，質(zhì)價(jià)相符

D、導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)持證上崗

10、以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的權(quán)利？

A、要求違反合同的旅游者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

B、要求旅游者按指定日期出發(fā)

C、向旅游者收取合理費(fèi)用

D、同旅游者簽定合同

11、國(guó)內(nèi)社增加一個(gè)分社，增加注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金為：

A、75萬(wàn)和30萬(wàn)

B、15萬(wàn)和5萬(wàn)

C、75萬(wàn)和15萬(wàn)

D、15萬(wàn)和19萬(wàn)

12、《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅行社同其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一。

A、人事、財(cái)務(wù)、組團(tuán)、導(dǎo)游

B、管理、財(cái)務(wù)、導(dǎo)游、線路

C、財(cái)務(wù)、招徠、接待、線路

D、管理、財(cái)務(wù)、招徠、接待

二、多項(xiàng)選擇題

1、旅行社具有以下主要法律特征：

A、是從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人

B、是以營(yíng)利為目的的企業(yè)

C、為旅游者提供有償服務(wù)

D、從事招徠并接待旅游者等旅游業(yè)務(wù)

2、未經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，任何旅行社不得經(jīng)營(yíng)以下旅游業(yè)務(wù)：

A、出境游

B、入境游

C、邊境游

D、國(guó)內(nèi)游

3、依據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，旅行社設(shè)立條件包括：

A、有固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

B、有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施

C、有經(jīng)培訓(xùn)并持證上崗的經(jīng)營(yíng)人員

D、有規(guī)定的注冊(cè)資本或質(zhì)量保證金

4、旅行社的經(jīng)營(yíng)原則是：

A、自愿原則

B、平等原則

C、公平原則

D、誠(chéng)實(shí)信用原則

5、以下哪項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)是我國(guó)旅行社特許經(jīng)營(yíng)的旅游業(yè)務(wù)？

B、出境游

C、國(guó)內(nèi)游

D、邊境游

6、關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金，下列哪些說(shuō)法是正確的？

A、保證金的所有權(quán)屬于繳納的旅行社，但其所產(chǎn)生的利息屬于管理部門

B、保證金必須為現(xiàn)金形式，必須保持滿額

C、旅行社一旦終止經(jīng)營(yíng)，管理部門退還保證金

D、旅行社發(fā)生合并、破產(chǎn)等情形時(shí)，保證金不能作為企業(yè)財(cái)產(chǎn)的一部分

7、出現(xiàn)下列哪些情形，造成旅游者經(jīng)濟(jì)利益損失，旅行社不承擔(dān)或無(wú)力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，適用保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償？

A、旅行社因自身過(guò)錯(cuò)為達(dá)到合同規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B、旅行社的服務(wù)沒(méi)有達(dá)到國(guó)際或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)

C、旅行社因不可抗力因素不能履行合同

D、旅游意外事故

8、出現(xiàn)下列哪些情形，不適用保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償？

A、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故

B、旅行社的服務(wù)沒(méi)有達(dá)到行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失

C、因天氣等不可抗力因素造成旅行社不能履行合同

D、因旅行社歇業(yè)、合并、破產(chǎn)等情況造成旅游者損失預(yù)交的旅游費(fèi)用

9、下列哪些情形屬于“旅行社采用不正當(dāng)手段從事旅游業(yè)務(wù)”？

A、委托非旅行社單位代理旅游業(yè)務(wù)

B、國(guó)際社未經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出境游

C、以低于正常成本價(jià)之價(jià)格參與競(jìng)銷

D、提供虛假的旅游服務(wù)信息

10、旅行社組織旅游應(yīng)與旅游者簽定合同，合同對(duì)以下內(nèi)容應(yīng)作出明確規(guī)定：

A、旅游行程、價(jià)格

B、旅游保險(xiǎn)

C、違約責(zé)任

D、產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方法

11、旅行社公告制度的內(nèi)容包括：

A、開業(yè)公告

B、停業(yè)公告

C、變更法人代表公告

D、吊銷經(jīng)營(yíng)許可證公告

12、根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》，旅行社應(yīng)履行職責(zé)。

A、按約定提供服務(wù)

B、按約定收取旅游費(fèi)用

C、與旅游者簽定旅游合同

D、聘用合格的導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)

三、判斷題

1、旅行社是指有營(yíng)利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)，所以說(shuō)旅行社就是旅游公司。B2、依據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，設(shè)立旅行社必須具備的條件之一是要有經(jīng)培訓(xùn)并

持證上崗的人員，所謂“證”就是導(dǎo)游人員資格證和旅行社經(jīng)理資格證。A3、設(shè)立旅行社必須向有關(guān)旅游行政主管部門申請(qǐng)報(bào)批。因此領(lǐng)取了旅行社經(jīng)營(yíng)許可證，就

代表旅行社已合法成立，可正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。B4、旅行社質(zhì)量保證金是用來(lái)保障旅游者及旅游相關(guān)部門權(quán)益的專用款，所以保證金必須是

現(xiàn)金形式，由旅行社繳納，旅游行政部門保管。B5、旅游行政部門是旅行社行業(yè)的監(jiān)督檢查部門，負(fù)責(zé)對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、對(duì)外報(bào)價(jià)、財(cái)產(chǎn)

狀況、服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、財(cái)務(wù)管理、資格認(rèn)證等進(jìn)行監(jiān)督檢查。A6、旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社出團(tuán)時(shí)，須征得旅游者的書面

同意，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。A7、在旅游過(guò)程中因相關(guān)部門原應(yīng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，組團(tuán)社應(yīng)首先賠償旅游者損失。A8、國(guó)內(nèi)社經(jīng)營(yíng)國(guó)際業(yè)務(wù)，屬于“采用不正當(dāng)手段從事旅游業(yè)務(wù)”超范圍經(jīng)營(yíng)B。

9、國(guó)際社組織出境游時(shí)，如因境外旅行社違約損害了旅游者權(quán)益，組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任，然后再向境外接待社追償。A10、按質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游如擅自安排旅游者到非指定購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物，所購(gòu)商品為假冒偽劣商品，應(yīng)退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%或全部損失。B11、國(guó)際旅行社未經(jīng)批準(zhǔn)，不得經(jīng)營(yíng)出境、入境和邊境旅游業(yè)務(wù)。B12、旅行社不得在注冊(cè)地的市、縣行政區(qū)以外設(shè)立分社(門市部)。B

四、主觀題

1、丁某和方某報(bào)名參加了某國(guó)際社組織的新馬泰十天游，與該旅行社簽定了旅游協(xié)議，并

交納了旅游費(fèi)，領(lǐng)取了旅游行程表。他們按約定的日期到機(jī)場(chǎng)集合出境，不料這個(gè)團(tuán)共有二十多人，分別是由三家旅行社組織招徠的，各旅行社都沒(méi)有派領(lǐng)隊(duì)。到境外后，當(dāng)?shù)亟哟珉S意改變?nèi)粘蹋瑴p少旅游項(xiàng)目，降低住宿標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害了旅游者的合法權(quán)益。回國(guó)后，丁某和方某向旅游行政管理部門投訴了組團(tuán)社（某國(guó)際旅行社），要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。

此社對(duì)此辯稱：由于組團(tuán)人數(shù)不足，故將其轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，本社并無(wú)從中牟利，在境外的遭遇則是境外社的責(zé)任，應(yīng)該由境外社來(lái)賠償游客經(jīng)濟(jì)損失。

請(qǐng)你分析以上案例，回答下列問(wèn)題：

①根據(jù)此案例，該國(guó)際社將已與簽約的丁某和方某轉(zhuǎn)讓給其他旅行社的做法是否合法？為什么？

②旅游者丁某和方某要求組團(tuán)社賠償?shù)恼?qǐng)求是否合理？為什么？

2、廣州某旅行社組織了一個(gè)20人的“四川成都、九寨溝、黃龍雙飛五天團(tuán)”。從成都到九

寨溝幾百公里，團(tuán)隊(duì)的旅游車在離九寨溝50公里的地方遇到道路塌方，無(wú)法通過(guò)，只好原路返回成都?；氐匠啥己蟮牡诙欤亟由绲膶?dǎo)游帶大家匆匆忙忙地游覽完“杜甫草堂”等景點(diǎn)，自己把游客拉到了幾個(gè)行程表上沒(méi)有列出的購(gòu)物點(diǎn)，花的時(shí)間比游覽時(shí)間還多。

在回程當(dāng)天，機(jī)票是早上10點(diǎn)，但地陪安排團(tuán)隊(duì)9點(diǎn)才出發(fā)，因地陪和司機(jī)都不熟悉去機(jī)場(chǎng)的路，而且路上又壞了車，結(jié)果團(tuán)隊(duì)趕到機(jī)場(chǎng)時(shí)，飛機(jī)已經(jīng)起飛了。客人只好在成都再住一晚，地接社卻遲遲沒(méi)有人出面處理此重大問(wèn)題。客人打電話到當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)所去投訴，要求賠償，經(jīng)過(guò)調(diào)查，卻發(fā)現(xiàn)該旅行社已倒閉。

請(qǐng)你分析以上案例，回答下列問(wèn)題：

①案例中該成都接待社的情況，質(zhì)監(jiān)所是否可作出處理決定，適用質(zhì)量保證金進(jìn)行賠償？

②根據(jù)《質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)》，以上案例中所出現(xiàn)的問(wèn)題是否有不適用保證金進(jìn)行賠

償?shù)那樾?？哪種情況旅行社應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任？該如何處理？

答案：

CDDBBDDCABBD

ABCDACABCDABCDBDBCABACACDACABDABCDBABBAAABABBB

第二篇：旅行社管理法規(guī)制度

第四章 旅行社管理法規(guī)制度

《旅游法規(guī)》

河北導(dǎo)游人員資格考試

第一節(jié)旅行社概述

一、旅行社概念

從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

二、旅行社的法律特征

1.旅行社是從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人

2.旅行社所從事的業(yè)務(wù)主要是招徠、組織、接待旅游者，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

3.旅行社經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的范圍主要包括國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)

第二節(jié) 旅行社的設(shè)立制度

一、旅游社的設(shè)立條件

（一）、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅游社，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)具備的條件

1.有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

2.有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施

3.有不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本

4.按規(guī)定繳納旅行社質(zhì)量保證金

國(guó)內(nèi)、入境20萬(wàn)元

出境 應(yīng)增存質(zhì)量保證金120萬(wàn)

（二）、旅行社分支機(jī)構(gòu)設(shè)立條件

1.設(shè)立旅行社分社的設(shè)立條件（不具備法人資質(zhì)）

2.旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立條件（門市部）

3.外商投資旅行社的設(shè)立條件（三資）

二、旅行社的申報(bào)審批

（一）旅行社的申報(bào)

1.設(shè)立申請(qǐng)書

2.法定代表人履歷表及身份證明

3.企業(yè)章程

4.依法設(shè)立的驗(yàn)資機(jī)構(gòu)出具的驗(yàn)資證明

5.營(yíng)業(yè)設(shè)施、設(shè)備的證明或說(shuō)明

6.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所證明

7.工商行政管理部門出具《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》

（二）旅行社的審批

受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出許可或者不許可的決定。

（三）旅行社分支機(jī)構(gòu)的申報(bào)和審批

1.設(shè)立社的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本和企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本

2.分社的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》

3.分社的經(jīng)理履歷表和身份證明

4.增存質(zhì)量保證金的證明文件

（四）外商投資旅游社的申報(bào)和審批

自受理申請(qǐng)之日起30個(gè)工作日內(nèi)審查完畢

同意設(shè)立的，出具外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見書不同意設(shè)立的，書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由

第三節(jié) 旅行社管理制度

一、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證制度

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證制度是最早設(shè)立的，是我旅行社行業(yè)管理的根本制度 旅行社質(zhì)量保證金制度

旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度

旅行社公告制度

二.旅行社質(zhì)量保證金制度

經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)存入質(zhì)量保證金20萬(wàn)元；經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)增存質(zhì)量保證金140萬(wàn)元。

旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬(wàn)元，每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存30萬(wàn)元

三、旅行社質(zhì)量保證金的使用

有下列情形之一的，可以使用旅行社的質(zhì)量保證金

?旅行社違反旅游合同的約定，侵害旅游者合法利益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實(shí)的?旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的?人民法院判決、裁定及其他法律文書認(rèn)定旅行社損損害旅游者合法利益，旅行社無(wú)力賠償?shù)?/p>

第三篇：第三章 旅行社管理法規(guī)練習(xí)題

《旅游政策與法規(guī)》第三章旅行社管理法規(guī)試題

一、是非題（正確的后面填A(yù) 錯(cuò)誤的后面填B）

1、旅行社的作用決定了它在旅游立法中的優(yōu)先地位。（）

2、我國(guó)旅行社行業(yè)的立法始于改革開放。（）

3、《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》是旅游行業(yè)的行政法規(guī)。（）

4、《旅行社條例》所稱的旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。（）

5、招徠、組織、接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人在境內(nèi)旅游是屬于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。（）

6、國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門負(fù)責(zé)全國(guó)旅行社的監(jiān)督管理工作。（）

7、旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。分社的經(jīng)營(yíng)范圍不得超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。（）

8、外商投資旅行社，包括中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社、中外合作經(jīng)營(yíng)旅行社和外資旅行社。（）

9、旅行社不得以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者。不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。（）

10、旅行社和旅游者簽訂的旅游合同約定不明確或者對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)作出有利于旅游者的解釋。（）

二、單項(xiàng)選擇題

21、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》屬于旅游行業(yè)的（）

A、行政法規(guī)

B、部門規(guī)章

C、地方性法規(guī)

D、法律制度

22、我國(guó)第一部旅游行業(yè)的行政法規(guī)是（）A、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

B、《旅行社管理?xiàng)l例》 C、《旅行社管理暫行條例》

D、《導(dǎo)游人員管理暫行條例》

23、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)具備的條件不包括（）A、有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

B、有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施

C、有規(guī)定資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)人員

D、有不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本

24、根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。（）

A、一

B、兩

C、三

D、五

25、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金萬(wàn)元。（）

A、60

B、100

C、120

D、150

26、旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容或者虛假宣傳的，由依法給予處罰。（）

A、旅游行政管理部門

B、工商行政管理部門 C、價(jià)格主管部門

D、商務(wù)主管部門

27、根據(jù)《旅行社條例》，當(dāng)發(fā)生約定的解除旅游合同的情形時(shí)，旅行社可以將旅游者推薦給其他旅行社組織、接待。（）

A、書面通知旅游者

B、經(jīng)征得旅游者的同意 C、口頭通知旅游者

D、經(jīng)征得旅游者商定

28、《旅行社條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員對(duì)發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告，情節(jié)嚴(yán)重的，由旅游行政管理門（）

A、責(zé)令改正

B、罰款

C、吊銷導(dǎo)游證

D、沒(méi)收非法所得

三、多項(xiàng)選擇題

55、下列屬于國(guó)務(wù)院發(fā)布的旅游行業(yè)的行政法規(guī)有（）A、《旅行社條例》

B、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》 C、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

D、《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》 E、《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》 56、2009年頒布的《旅行社條例》與1996年頒布的《旅行社管理?xiàng)l例》相比，《旅行社條例》在等方面，都作出了極其重要的調(diào)整。（）A、立法理念 B、經(jīng)營(yíng)范圍 C、準(zhǔn)入條件

D、加強(qiáng)旅行社經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管 E、注重保護(hù)旅游者合法權(quán)益

57、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施，包括（）A、固定電話

B、傳真機(jī)

C、復(fù)印機(jī)

D、打印機(jī)

E、電腦

58、下列關(guān)于旅行社分支機(jī)構(gòu)的正確表述有（）A、旅行社分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立不受地域限制

B、旅行社分社的經(jīng)營(yíng)范圍不得超出設(shè)立社的經(jīng)營(yíng)范圍

C、旅行社設(shè)立的分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得從事招徠、咨詢以外的活動(dòng)

D、旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)設(shè)立在設(shè)立社所在地的設(shè)區(qū)的市的行政區(qū)劃內(nèi) E、每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)增存30萬(wàn)元質(zhì)量保證金

59、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，旅行社設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地工商行政管理部門辦理設(shè)立登記后3個(gè)工作日內(nèi)，持下列文件向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地與工商登記同級(jí)的旅游行政管理部門備案。（）

A、設(shè)立社的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本 B、設(shè)立社的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本 C、增存質(zhì)量保證金的證明文件 D、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》

E、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的履歷表和身份證明

60、下列屬于旅行社經(jīng)營(yíng)的入境旅游業(yè)務(wù)有（）

A、外國(guó)旅游者來(lái)我國(guó)旅游

B、港澳旅游者來(lái)內(nèi)地旅游

C、臺(tái)灣地區(qū)居民來(lái)大陸旅游

D、在我國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人在境內(nèi)旅游 E、在內(nèi)地港澳居民在境內(nèi)旅游 61、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按將下列經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料，在次年3月底前，報(bào)送原許可的旅游行政管理部門。（）

A、旅行社的基本情況

B、旅行社的經(jīng)營(yíng)情況

C、旅行社組織接待情況

D、旅行社內(nèi)部員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況 E、旅行社安全、質(zhì)量、信譽(yù)情況 62、《旅行社條例》規(guī)定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，違法所得10萬(wàn)元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款；違法所得不足10萬(wàn)元或者沒(méi)有違法所得的，并處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款。（）A、旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的 B、旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從事招徠、咨詢以外的活動(dòng)的

C、分社的經(jīng)營(yíng)范圍超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍的 D、未取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，經(jīng)營(yíng)旅游活動(dòng)的 E、旅行社不投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的

第四篇：愛國(guó)衛(wèi)生管理法規(guī)制度（范文）

普安鎮(zhèn)愛國(guó)衛(wèi)生管理工作制度

為了全面貫徹《愛國(guó)衛(wèi)生工作條例》，做好愛國(guó)衛(wèi)生工作，確保給鎮(zhèn)轄區(qū)居民以清潔、健康、文明、和諧的生產(chǎn)生活環(huán)境，進(jìn)而推進(jìn)我鎮(zhèn)創(chuàng)衛(wèi)工作的開展，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定如下制度：

第一條 愛國(guó)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。鎮(zhèn)設(shè)立愛國(guó)衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由書記任組長(zhǎng)，由分管文教衛(wèi)生的領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，城管辦、衛(wèi)生院、財(cái)政所、辦公室、文化站、動(dòng)防站、學(xué)校、衛(wèi)生院公共衛(wèi)生辦、衛(wèi)生院婦幼保健院等單位和各村（社區(qū)）負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，下設(shè)鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦，辦公室主任為愛衛(wèi)辦主任，全面負(fù)責(zé)落實(shí)《愛國(guó)衛(wèi)生工作條例》，上級(jí)愛衛(wèi)組織分配的相關(guān)工作，以及各村（社區(qū)）和鎮(zhèn)直單位的愛衛(wèi)創(chuàng)建檢查、督促、考核工作。

第二條 愛國(guó)衛(wèi)生工作的主要任務(wù)。廣泛開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)活動(dòng)，建立綜合考評(píng)機(jī)制，實(shí)施愛衛(wèi)長(zhǎng)效管理，加強(qiáng)農(nóng)村改水改廁，開展除四害綜合防治。開展健康教育活動(dòng)，加強(qiáng)健康教育陣地建設(shè)。

第三條 積極開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。根據(jù)國(guó)家、省、市、縣的有關(guān)規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)全鎮(zhèn)的愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，制定衛(wèi)生工作相關(guān)制度，部署檢查、落實(shí)衛(wèi)生工作任務(wù)，使全鎮(zhèn)衛(wèi)生工作做到經(jīng)常化、制度化。

第四條 鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生劃分責(zé)任區(qū)。由鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦牽頭，街道居委會(huì)配合。做到“五無(wú)”，即無(wú)暴露垃圾、無(wú)濫貼廣告、無(wú)雜草枯葉、無(wú)污水積存、無(wú)蚊蠅滋生地。

第五條 單位內(nèi)各辦公室做到整潔、美觀、文明。

第六條 由鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦加強(qiáng)對(duì)清掃人員的督促和管理，做到任務(wù)落實(shí)、分工明確、清掃徹底。

第七條 加強(qiáng)衛(wèi)生健康知識(shí)宣傳，提高群眾衛(wèi)生意識(shí)，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，增強(qiáng)體質(zhì)，提高健康水平。

第八條 鎮(zhèn)愛衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。

（一）領(lǐng)導(dǎo)全鎮(zhèn)愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，貫徹國(guó)家、省、市、縣的有關(guān)衛(wèi)生法規(guī)，按上級(jí)要求召開會(huì)議、安排部署全鎮(zhèn)的愛衛(wèi)工作。

（二）堅(jiān)持做好定期衛(wèi)生檢查評(píng)比工作，創(chuàng)造一個(gè)清潔、健康、文明、和諧的生產(chǎn)生活、學(xué)習(xí)工作環(huán)境。

（三）配合上級(jí)防疫部門，做好災(zāi)后消毒、除“四害”、滅鼠工作，確?！八暮Α?、鼠密度不超過(guò)國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

第九條 衛(wèi)生檢查評(píng)比制度

（一）檢查標(biāo)準(zhǔn)：

1、鎮(zhèn)村衛(wèi)生：每日一小掃，每周一中掃，每月一大掃；

2、環(huán)衛(wèi)人員做到每天清掃，垃圾日產(chǎn)日清。

3、臨街門店無(wú)出店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。

4、交通工具停放整齊，無(wú)亂停亂放現(xiàn)象。

（二）檢查制度：

由鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦進(jìn)行檢查，每月對(duì)鎮(zhèn)直各單位、每季度對(duì)各村（社區(qū)）衛(wèi)生狀況打分排名，對(duì)衛(wèi)生好的進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)衛(wèi)生差的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

第五篇：旅行社安全管理培訓(xùn)制度

寧夏海外旅游有限責(zé)任公司

安全培訓(xùn)制度

為了增加海外旅游從業(yè)人員的安全意識(shí)，確保旅游人員安全出游，寧夏海外旅游有限責(zé)任公司專門制定旅游安全培訓(xùn)計(jì)劃，具體內(nèi)容如下：

一、海外旅游有限責(zé)任公司安全質(zhì)量總體原則(一)消費(fèi)需求原則。旅行社提供平安旅游活動(dòng)符合旅游者的消費(fèi)愿望，滿足消費(fèi)層次的安全需求，旅行社在接待旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量、旅游者安全、健康。

(二)以人為本、安全責(zé)任原則。旅行社應(yīng)牢固樹立“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”、“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)組團(tuán)，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行逐級(jí)崗位安全責(zé)任制，確保旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全。

(三)安全第一、預(yù)防為主原則。旅行社組織旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)應(yīng)有安全防范措施、安全保障。

二、海外旅游有限責(zé)任公司安全管理組織與職能(一)旅行社安全管理組織機(jī)構(gòu)

1、旅行社法人代表為安全第一責(zé)任人。安全管理工作應(yīng)遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，以部門為主。

2、旅行社必須建立和完善旅游安全管理機(jī)構(gòu)。設(shè)立安全專（兼）職部門，合理配備專（兼）職人員，安全部門負(fù)責(zé)落實(shí)本單位安全工作。

(二)旅行社安全管理職能

1、貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》，建立和健全本單位安全管理責(zé)任制，制定并實(shí)施本單位安全規(guī)章制度，配置必要的旅游安全設(shè)施、設(shè)備和安全標(biāo)志，標(biāo)志應(yīng)符合GB 2894 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

2、預(yù)防和制止危害國(guó)家安全的破壞活動(dòng)、預(yù)防各種安全事故。

3、保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的事宜，應(yīng)當(dāng)向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確的警示，并積極采取防范措施。

4、防范一切影響旅行社正常接待活動(dòng)的人和事，妥善處理突發(fā)事件，應(yīng)做好公共衛(wèi)生事件預(yù)防控制工作。

5、組織實(shí)施全員旅游服務(wù)、健康安全宣傳教育和培訓(xùn)。

6、組織安全檢查，消除安全隱患，建立安全工作檔案。

7、按有關(guān)法律法規(guī)建立和健全各項(xiàng)安全規(guī)章制度，包括：

(1)安全工作管理制度；(2)安全教育培訓(xùn)管理制度；(3)安全事故報(bào)告制度；(4)安全獎(jiǎng)懲制度；(5)安全應(yīng)急工作預(yù)案。

三、海外旅游有限責(zé)任公司安全培訓(xùn)內(nèi)容

(一)旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)全員進(jìn)行安全生產(chǎn)宣傳教育，牢固樹立安全防范意識(shí)，保證員工具備必要的健康安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全規(guī)章制度。掌握安全技能，節(jié)假日前必須進(jìn)行安全宣傳教育。

(二)旅行社員工應(yīng)接受安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)旅游安全法規(guī)、消防知識(shí)，提高安全防范技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

(三)旅行社應(yīng)當(dāng)制定并實(shí)施安全教育和培訓(xùn)計(jì)劃，建立培訓(xùn)檔案。培養(yǎng)員工的安全意識(shí)，普及安全常識(shí)，提高安全操作技能，增強(qiáng)事故預(yù)防、突發(fā)事件處理、應(yīng)急救援等處理水平。

(四)未經(jīng)安全教育和培訓(xùn)合格的員工，不得上崗工作。

四、海外旅游有限責(zé)任公司安全管理規(guī)則(一)導(dǎo)游人員安全職責(zé)

1、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格履行接待計(jì)劃,負(fù)責(zé)旅游團(tuán)(者)旅游活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接、計(jì)劃的實(shí)施、協(xié)調(diào)工作。

2、自覺遵章守法，抵制損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的違法行為，嚴(yán)禁嫖娼、吸毒和賭博活動(dòng)。

3、應(yīng)掌握一定的安全知識(shí)和防范技能，履行崗位安全責(zé)任，保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

4、熟知旅游團(tuán)隊(duì)情況與旅游計(jì)劃，預(yù)見可能發(fā)生的安全隱患，應(yīng)提前向旅游者做出警示，并能采取相應(yīng)的安全防范措施。

5、接待旅游團(tuán)隊(duì)履行安全責(zé)任，不得擅離職守，在游覽過(guò)程中應(yīng)經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，防止旅游者走失和發(fā)生意外，切實(shí)保障旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全。

6、在游覽、食宿、購(gòu)物時(shí)應(yīng)隨時(shí)提醒旅游者保管好隨身攜帶的物品，嚴(yán)防被盜和發(fā)生意外事故。

7、督促駕駛員謹(jǐn)慎安全行駛，途經(jīng)危險(xiǎn)路段應(yīng)提醒旅游者防止磕碰；到站下車應(yīng)提醒旅游者帶好隨身物品，對(duì)老弱病殘者主動(dòng)幫助；停車時(shí)應(yīng)提醒駕駛員鎖好門窗。

8、發(fā)生意外安全事故，突發(fā)事件，及時(shí)向旅行社匯報(bào)實(shí)情，妥善處理相關(guān)事宜。

(二)安全履約

1、旅行社應(yīng)按組團(tuán)合同或散客約定的內(nèi)容和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為旅游者確保安全履約，除人力不可抗拒的因素外，如旅行社方面未能為旅游團(tuán)(者)提供符合合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，應(yīng)為旅游團(tuán)(者)提供補(bǔ)償服務(wù)或退回服務(wù)費(fèi)差額。

2、旅游者參加旅行社組織的旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)服從導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)的安排，在行程中，注意保護(hù)自身和隨行未成年人的安全，妥善保管所攜帶的行李、物品等。

3、引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，以及旅游者自愿改變交通工具、旅游行程、接待標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)報(bào)告旅行社同意后，方可調(diào)整或變更接待計(jì)劃，旅游者必須簽字認(rèn)可。

4、旅行中如發(fā)生意外突發(fā)情況，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定條款雙方磋商合理解決。

五、海外旅游有限責(zé)任公司旅游活動(dòng)安全內(nèi)容(一)國(guó)家安全

旅行社應(yīng)維護(hù)國(guó)家安全，嚴(yán)守國(guó)家秘密，防范、制止危害國(guó)家安全的行為，協(xié)助安全行政管理部門工作，履行保密制度。

(二)交通安全

1、航空、鐵路、游船安全

(1)旅行社組織旅游者乘坐飛機(jī)、火車、游船時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)向旅游者告知航空、鐵路、游船有關(guān)安全管理規(guī)定、安全須知，提醒妥善保管好攜帶的行李、物品。

(2)旅行社應(yīng)辦理旅游者航空出（境）入（境）空港有關(guān)安檢、行李托運(yùn)等手續(xù)。

(3)導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游者告知乘坐飛機(jī)、火車、游船的安全常識(shí)。提醒注意采取防盜和防騙安全措施。

2、旅游汽車安全

(1)旅行社用車應(yīng)選用公安、交通、工商、稅務(wù)、消防等管理部門核發(fā)的各類證照齊全的旅游汽車公司的車輛。

(2)旅行社應(yīng)同車輛單位簽訂《旅行社旅游團(tuán)隊(duì)接待用車合同》；

(3)旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員應(yīng)告知旅游者乘車安全須知。(4)駕駛員應(yīng)確保行車安全，不開帶病車、疲勞車，嚴(yán)禁酒后駕車。

(5）遇交通事故，須按事故處理程序規(guī)范處理，及時(shí)向旅行社匯報(bào)實(shí)情。

(三)游覽安全

1、導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游覽行程，掌握天氣變化情況，出發(fā)前提醒旅游者做好游覽安全、行裝、自備藥品的準(zhǔn)備。

2、導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游者告知游覽安全提示。在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)就可能發(fā)生危及旅游者本身、財(cái)物安全的情況，向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求，采取防止危害發(fā)生的措施。

3、接待重點(diǎn)大型旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有專（兼）職安全保衛(wèi)人員隨團(tuán)活動(dòng)，負(fù)責(zé)落實(shí)安全工作。

4、旅游者參加潛水、探險(xiǎn)、狩獵、滑雪、漂流、蹦級(jí)、登山、騎馬等高危特種旅游項(xiàng)目時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者聽從現(xiàn)場(chǎng)工作人員指揮，作好充分安全準(zhǔn)備，落實(shí)安全措施，防止麻痹大意。

5、對(duì)旅游地可能引起旅游者誤解或產(chǎn)生沖突的法律規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等，應(yīng)當(dāng)事先給旅游者以明確的說(shuō)明和忠告。

6、少數(shù)民族地區(qū)旅游，旅行社應(yīng)告知旅游者特別旅游須知，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)。

7、嚴(yán)禁誘導(dǎo)和組織旅游者參與吸毒、淫穢、迷信及境內(nèi)外賭博活動(dòng)。

8、旅游者在旅游活動(dòng)中，如患有暈車、暈船、腹瀉等身體不適，可以通過(guò)服藥調(diào)理，必要時(shí)可送醫(yī)院醫(yī)治。

9、旅游者在旅途中突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)設(shè)法送往醫(yī)院救治，導(dǎo)游人員切忌隨意給患者用藥；患者沒(méi)有家屬陪同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)實(shí)情，并保存醫(yī)院醫(yī)治書面材料。

(四)住宿安全

1、旅行社選訂的旅館應(yīng)符合旅游經(jīng)營(yíng)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，具有完善的安全保衛(wèi)措施，切實(shí)保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

2、導(dǎo)游人員應(yīng)向住宿旅游者告知飯店消防通道和安全出口的路線，提醒保管好隨身證件和物品，貴重物品存入飯店保管室，友情提醒外出安全。

3、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)掌握旅游者住宿基本情況。發(fā)生異常情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為旅游者排憂解難。突發(fā)緊急事情時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，及時(shí)向旅行社匯報(bào)真實(shí)情況。

(五)餐飲安全

1、旅行社組織旅游者用餐，所選餐館應(yīng)環(huán)境整潔安全，提供的食品、飲料應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)安全、衛(wèi)生法律法規(guī)的要求。

2、就餐前導(dǎo)游人員要提醒旅游者，注意走道防濕、滑，保管好隨身攜帶物品，謹(jǐn)慎防盜防騙。

3、導(dǎo)游人員應(yīng)關(guān)心旅游者飲食衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)飯菜不潔、變質(zhì)、發(fā)霉時(shí)，應(yīng)立即與餐廳主管以上責(zé)任人交涉。

4、如發(fā)生食物中毒,按事故處理程序處理,并及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

(六)購(gòu)物安全

1、購(gòu)物應(yīng)盡量選擇較大規(guī)模的商店，不要與流動(dòng)商販糾纏，以免發(fā)生不必要的糾紛。

2、旅行社應(yīng)當(dāng)告知旅游者乘車、船、機(jī)及出入海關(guān)攜帶物品的規(guī)定，避免旅游者所購(gòu)物品無(wú)法帶回。

3、導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者購(gòu)物時(shí)注意索要發(fā)票和商品合格證，保修單據(jù)，以免受騙上當(dāng)。購(gòu)物時(shí)注意隨身攜帶的物品安全。

4、組織旅游者參與特殊的消費(fèi)活動(dòng)，如請(qǐng)香或參加民俗等活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)先向旅游者明示消費(fèi)實(shí)情，讓旅游者自愿酌情參與。

5、導(dǎo)游人員要引導(dǎo)旅游者文明購(gòu)物，提醒旅游者不購(gòu)買違禁物品，來(lái)路不明商品。

(七)娛樂(lè)安全

1、旅行社組織旅游團(tuán)隊(duì)集體娛樂(lè)活動(dòng)，應(yīng)向旅游者告知活動(dòng)地點(diǎn)、安全事項(xiàng)、汽車位置、車號(hào)、駕駛員姓名及聯(lián)系方法。

2、自由活動(dòng)前，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)提醒旅游者遵紀(jì)守法，遵守公共場(chǎng)所規(guī)定，不參與違反治安管理?xiàng)l例的活動(dòng)，遇突發(fā)事件要注意自我保護(hù)，緊急危難時(shí)刻報(bào)警110求救。

(八)行李安全

1、旅行社應(yīng)當(dāng)健全行李安全管理制度，合理配備專（兼）職行李員。落實(shí)行李安全責(zé)任制。

2、旅游者行李接送要有嚴(yán)格保護(hù)措施，行李交接要有嚴(yán)密手續(xù)。

3、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)提醒旅游者執(zhí)行國(guó)家有關(guān)行李托運(yùn)的相關(guān)規(guī)定，協(xié)助旅游者查驗(yàn)、托運(yùn)、寄取行李，發(fā)現(xiàn)行李破損、丟失等問(wèn)題，及時(shí)核實(shí)情況、協(xié)助尋找，查明原因，交涉處理。

六、海外旅游有限責(zé)任公司保險(xiǎn)內(nèi)容

(一)旅行社必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。依法認(rèn)真履行旅行社責(zé)任保險(xiǎn)各項(xiàng)條款。

(二)為有效地保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，旅行社組織旅游，應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，航空保險(xiǎn)等相關(guān)旅游者的個(gè)人保險(xiǎn)。

(三)在保險(xiǎn)期內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故時(shí)，旅行社應(yīng)及時(shí)取得事故發(fā)生地公安、醫(yī)療、承保保險(xiǎn)公司或其分支公司等單位的有效憑證，向承保保險(xiǎn)公司辦理理賠事宜。

七、海外旅游有限責(zé)任公司突發(fā)事件應(yīng)急處理及程序(一)事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游人員應(yīng)立即向本單位和當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T報(bào)告。

(二)輕微、一般安全事故處理

1、旅游者丟失有效護(hù)照、證件，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助尋找，幫助領(lǐng)取新護(hù)照、證件；旅游者丟失身份證，應(yīng)向當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，核實(shí)后開具身份證明。

2、游覽過(guò)程中，旅游者外出自由活動(dòng)中出現(xiàn)走失，導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后要依靠游覽、自由活動(dòng)所在地相關(guān)組織，通報(bào)當(dāng)?shù)毓膊块T協(xié)助尋找，及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3、在旅游活動(dòng)中，發(fā)生一般交通事故，治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助交通，公安部門處理。

4、導(dǎo)游人員面臨旅游者受壞人的騷擾、偷竊、搶劫、詐騙、行兇等治安事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到臨危不懼，立即針對(duì)實(shí)情，做出正確判斷，采取果斷應(yīng)急辦法，積極排除險(xiǎn)情，妥善解決問(wèn)題。

(三)重特大事故處理

1、旅游者因病亡故，重特大交通事故，治安事件或?yàn)?zāi)難中死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)該沉著應(yīng)變，應(yīng)在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的授意下協(xié)助處理善后事宜。

2、在旅游活動(dòng)中突發(fā)重特大交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即組織搶救，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告實(shí)情，做好善后事宜。

3、遇突發(fā)火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)熟悉安全轉(zhuǎn)移線路，鎮(zhèn)定有序指揮旅游者轉(zhuǎn)移，引導(dǎo)大家自救，作好善后事宜。