第一篇：第一章 旅行社管理法規(guī)制度

第一章旅行社管理法規(guī)制度

一、單項選擇題

1、按旅行社管理條例，國內(nèi)社和（經(jīng)營出境游）國際社應繳納質(zhì)量保證金各：

A、60萬10萬

B、150萬30萬

C、100萬10萬

D、100萬30萬

2、依據(jù)我國《旅行社質(zhì)量保證金賠償標準》的規(guī)定，導游人員向旅游者索要小費，應：

A、如數(shù)返還

B、賠償被索要小費的一倍

C、視情節(jié)輕重，賠償被所要小費的一到兩倍

D、賠償被所要小費的兩倍

3、旅游者向旅游行政部門投訴，要求用質(zhì)量保證金賠償?shù)臅r效期限是：

A、15天

B、30天

C、60天

D、90天

4、依據(jù)我國《旅行社質(zhì)量保證金賠償標準》的規(guī)定，如果因為相關部門的原因，旅行社安排的觀光景點不能游覽，旅行社應當：

A、向旅游者道歉，并退還景點門票

B、退還景點門票、導游費、并退還費用20%的違約金

C、退還景點門票、導游費、并處退還費用20%的罰款

D、退還景點門票、導游費、并賠償退還費用的一倍

5、旅行社經(jīng)營原則中，哪項是指旅行社不得通過欺詐、脅迫手段強迫旅游者與其簽定合同？

A、平等原則

B、自愿原則

C、公平原則

D、誠信原則

6、國際旅行社的經(jīng)營范圍包括：

①出境游②入境游③國內(nèi)游

A、①②

B、①③

C、②③

D、①②③

7、全面負責質(zhì)量保證金案件審理工作的是：

A、旅行社本身

B、各地政府

C、各地消費者委員會

D、各級旅游質(zhì)監(jiān)所

8、導游擅自離開團隊造成旅游者損失的，旅行社應承擔旅游者直接損失，并賠償全部旅游費用違約金

A、10%

B、20%

C、30%

9、以下哪項不屬于旅行社的職責？

A、提供符合人身安全的服務

B、為旅游者購買旅游意外保險

C、明碼標價，質(zhì)價相符

D、導游和領隊應當持證上崗

10、以下哪項不屬于旅行社的權利？

A、要求違反合同的旅游者承擔相應責任

B、要求旅游者按指定日期出發(fā)

C、向旅游者收取合理費用

D、同旅游者簽定合同

11、國內(nèi)社增加一個分社，增加注冊資本和質(zhì)量保證金為：

A、75萬和30萬

B、15萬和5萬

C、75萬和15萬

D、15萬和19萬

12、《旅行社管理條例》規(guī)定，旅行社同其分支機構應實行統(tǒng)一。

A、人事、財務、組團、導游

B、管理、財務、導游、線路

C、財務、招徠、接待、線路

D、管理、財務、招徠、接待

二、多項選擇題

1、旅行社具有以下主要法律特征：

A、是從事旅游業(yè)務的企業(yè)法人

B、是以營利為目的的企業(yè)

C、為旅游者提供有償服務

D、從事招徠并接待旅游者等旅游業(yè)務

2、未經(jīng)國家旅游局批準，任何旅行社不得經(jīng)營以下旅游業(yè)務：

A、出境游

B、入境游

C、邊境游

D、國內(nèi)游

3、依據(jù)我國《旅行社管理條例》的規(guī)定，旅行社設立條件包括：

A、有固定營業(yè)場所

B、有必要的營業(yè)設施

C、有經(jīng)培訓并持證上崗的經(jīng)營人員

D、有規(guī)定的注冊資本或質(zhì)量保證金

4、旅行社的經(jīng)營原則是：

A、自愿原則

B、平等原則

C、公平原則

D、誠實信用原則

5、以下哪項旅游業(yè)務是我國旅行社特許經(jīng)營的旅游業(yè)務？

B、出境游

C、國內(nèi)游

D、邊境游

6、關于旅行社質(zhì)量保證金，下列哪些說法是正確的？

A、保證金的所有權屬于繳納的旅行社，但其所產(chǎn)生的利息屬于管理部門

B、保證金必須為現(xiàn)金形式，必須保持滿額

C、旅行社一旦終止經(jīng)營，管理部門退還保證金

D、旅行社發(fā)生合并、破產(chǎn)等情形時，保證金不能作為企業(yè)財產(chǎn)的一部分

7、出現(xiàn)下列哪些情形，造成旅游者經(jīng)濟利益損失，旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時，適用保證金對旅游者進行賠償？

A、旅行社因自身過錯為達到合同規(guī)定的服務質(zhì)量標準

B、旅行社的服務沒有達到國際或行業(yè)規(guī)定的標準

C、旅行社因不可抗力因素不能履行合同

D、旅游意外事故

8、出現(xiàn)下列哪些情形，不適用保證金對旅游者進行賠償？

A、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故

B、旅行社的服務沒有達到行業(yè)規(guī)定的標準而造成旅游者經(jīng)濟權益損失

C、因天氣等不可抗力因素造成旅行社不能履行合同

D、因旅行社歇業(yè)、合并、破產(chǎn)等情況造成旅游者損失預交的旅游費用

9、下列哪些情形屬于“旅行社采用不正當手段從事旅游業(yè)務”？

A、委托非旅行社單位代理旅游業(yè)務

B、國際社未經(jīng)批準經(jīng)營出境游

C、以低于正常成本價之價格參與競銷

D、提供虛假的旅游服務信息

10、旅行社組織旅游應與旅游者簽定合同，合同對以下內(nèi)容應作出明確規(guī)定：

A、旅游行程、價格

B、旅游保險

C、違約責任

D、產(chǎn)生爭議時的解決方法

11、旅行社公告制度的內(nèi)容包括：

A、開業(yè)公告

B、停業(yè)公告

C、變更法人代表公告

D、吊銷經(jīng)營許可證公告

12、根據(jù)《旅行社管理條例》，旅行社應履行職責。

A、按約定提供服務

B、按約定收取旅游費用

C、與旅游者簽定旅游合同

D、聘用合格的導游或領隊

三、判斷題

1、旅行社是指有營利目的，從事旅游業(yè)務的企業(yè)，所以說旅行社就是旅游公司。B2、依據(jù)我國《旅行社管理條例》的規(guī)定，設立旅行社必須具備的條件之一是要有經(jīng)培訓并

持證上崗的人員，所謂“證”就是導游人員資格證和旅行社經(jīng)理資格證。A3、設立旅行社必須向有關旅游行政主管部門申請報批。因此領取了旅行社經(jīng)營許可證，就

代表旅行社已合法成立，可正式對外營業(yè)。B4、旅行社質(zhì)量保證金是用來保障旅游者及旅游相關部門權益的專用款，所以保證金必須是

現(xiàn)金形式，由旅行社繳納，旅游行政部門保管。B5、旅游行政部門是旅行社行業(yè)的監(jiān)督檢查部門，負責對旅行社經(jīng)營業(yè)務、對外報價、財產(chǎn)

狀況、服務質(zhì)量、旅游安全、財務管理、資格認證等進行監(jiān)督檢查。A6、旅行社因不能成團，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社出團時，須征得旅游者的書面

同意，否則應承擔相應的法律責任。A7、在旅游過程中因相關部門原應發(fā)生質(zhì)量問題，組團社應首先賠償旅游者損失。A8、國內(nèi)社經(jīng)營國際業(yè)務，屬于“采用不正當手段從事旅游業(yè)務”超范圍經(jīng)營B。

9、國際社組織出境游時，如因境外旅行社違約損害了旅游者權益，組團社承擔賠償責任，然后再向境外接待社追償。A10、按質(zhì)量保證金賠償標準，導游如擅自安排旅游者到非指定購物點購物，所購商品為假冒偽劣商品，應退還旅游者購物價款的20%或全部損失。B11、國際旅行社未經(jīng)批準，不得經(jīng)營出境、入境和邊境旅游業(yè)務。B12、旅行社不得在注冊地的市、縣行政區(qū)以外設立分社(門市部)。B

四、主觀題

1、丁某和方某報名參加了某國際社組織的新馬泰十天游，與該旅行社簽定了旅游協(xié)議，并

交納了旅游費，領取了旅游行程表。他們按約定的日期到機場集合出境，不料這個團共有二十多人，分別是由三家旅行社組織招徠的，各旅行社都沒有派領隊。到境外后，當?shù)亟哟珉S意改變?nèi)粘?，減少旅游項目，降低住宿標準，嚴重損害了旅游者的合法權益?；貒螅∧澈头侥诚蚵糜涡姓芾聿块T投訴了組團社（某國際旅行社），要求賠償經(jīng)濟損失。

此社對此辯稱：由于組團人數(shù)不足，故將其轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，本社并無從中牟利，在境外的遭遇則是境外社的責任，應該由境外社來賠償游客經(jīng)濟損失。

請你分析以上案例，回答下列問題：

①根據(jù)此案例，該國際社將已與簽約的丁某和方某轉(zhuǎn)讓給其他旅行社的做法是否合法？為什么？

②旅游者丁某和方某要求組團社賠償?shù)恼埱笫欠窈侠?？為什么?/p>

2、廣州某旅行社組織了一個20人的“四川成都、九寨溝、黃龍雙飛五天團”。從成都到九

寨溝幾百公里，團隊的旅游車在離九寨溝50公里的地方遇到道路塌方，無法通過，只好原路返回成都?；氐匠啥己蟮牡诙?，地接社的導游帶大家匆匆忙忙地游覽完“杜甫草堂”等景點，自己把游客拉到了幾個行程表上沒有列出的購物點，花的時間比游覽時間還多。

在回程當天，機票是早上10點，但地陪安排團隊9點才出發(fā)，因地陪和司機都不熟悉去機場的路，而且路上又壞了車，結果團隊趕到機場時，飛機已經(jīng)起飛了。客人只好在成都再住一晚，地接社卻遲遲沒有人出面處理此重大問題?？腿舜螂娫挼疆?shù)刭|(zhì)監(jiān)所去投訴，要求賠償，經(jīng)過調(diào)查，卻發(fā)現(xiàn)該旅行社已倒閉。

請你分析以上案例，回答下列問題：

①案例中該成都接待社的情況，質(zhì)監(jiān)所是否可作出處理決定，適用質(zhì)量保證金進行賠償？

②根據(jù)《質(zhì)量保證金賠償標準》，以上案例中所出現(xiàn)的問題是否有不適用保證金進行賠

償?shù)那樾?？哪種情況旅行社應該承擔賠償責任？該如何處理？

答案：

CDDBBDDCABBD

ABCDACABCDABCDBDBCABACACDACABDABCDBABBAAABABBB

第二篇：旅行社管理法規(guī)制度

第四章 旅行社管理法規(guī)制度

《旅游法規(guī)》

河北導游人員資格考試

第一節(jié)旅行社概述

一、旅行社概念

從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或者出境旅游業(yè)務的企業(yè)法人。

二、旅行社的法律特征

1.旅行社是從事旅游業(yè)務的企業(yè)法人

2.旅行社所從事的業(yè)務主要是招徠、組織、接待旅游者，為旅游者提供相關旅游服務等經(jīng)營活動

3.旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務的范圍主要包括國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務或出境旅游業(yè)務

第二節(jié) 旅行社的設立制度

一、旅游社的設立條件

（一）、申請設立旅游社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的，應具備的條件

1.有固定的營業(yè)場所

2.有必要的營業(yè)設施

3.有不少于30萬元的注冊資本

4.按規(guī)定繳納旅行社質(zhì)量保證金

國內(nèi)、入境20萬元

出境 應增存質(zhì)量保證金120萬

（二）、旅行社分支機構設立條件

1.設立旅行社分社的設立條件（不具備法人資質(zhì)）

2.旅行社服務網(wǎng)點的設立條件（門市部）

3.外商投資旅行社的設立條件（三資）

二、旅行社的申報審批

（一）旅行社的申報

1.設立申請書

2.法定代表人履歷表及身份證明

3.企業(yè)章程

4.依法設立的驗資機構出具的驗資證明

5.營業(yè)設施、設備的證明或說明

6.營業(yè)場所證明

7.工商行政管理部門出具《企業(yè)名稱預先核準通知書》

（二）旅行社的審批

受理申請之日起20個工作日內(nèi)作出許可或者不許可的決定。

（三）旅行社分支機構的申報和審批

1.設立社的旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證副本和企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本

2.分社的《營業(yè)執(zhí)照》

3.分社的經(jīng)理履歷表和身份證明

4.增存質(zhì)量保證金的證明文件

（四）外商投資旅游社的申報和審批

自受理申請之日起30個工作日內(nèi)審查完畢

同意設立的，出具外商投資旅行社業(yè)務許可審定意見書不同意設立的，書面通知申請人并說明理由

第三節(jié) 旅行社管理制度

一、旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證制度

旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證制度是最早設立的，是我旅行社行業(yè)管理的根本制度 旅行社質(zhì)量保證金制度

旅行社統(tǒng)計調(diào)查制度

旅行社公告制度

二.旅行社質(zhì)量保證金制度

經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務的入境旅游業(yè)務的旅行社，應存入質(zhì)量保證金20萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社，應增存質(zhì)量保證金140萬元。

旅行社每設立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務的入境旅游業(yè)務的分社，應向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元，每設立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務的分社，應向其質(zhì)量保證金賬戶增存30萬元

三、旅行社質(zhì)量保證金的使用

有下列情形之一的，可以使用旅行社的質(zhì)量保證金

?旅行社違反旅游合同的約定，侵害旅游者合法利益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實的?旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的?人民法院判決、裁定及其他法律文書認定旅行社損損害旅游者合法利益，旅行社無力賠償?shù)?/p>

第三篇：第三章 旅行社管理法規(guī)練習題

《旅游政策與法規(guī)》第三章旅行社管理法規(guī)試題

一、是非題（正確的后面填A 錯誤的后面填B）

1、旅行社的作用決定了它在旅游立法中的優(yōu)先地位。（）

2、我國旅行社行業(yè)的立法始于改革開放。（）

3、《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》是旅游行業(yè)的行政法規(guī)。（）

4、《旅行社條例》所稱的旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務和出境旅游業(yè)務的企業(yè)法人。（）

5、招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人在境內(nèi)旅游是屬于國內(nèi)旅游業(yè)務。（）

6、國務院旅游行政主管部門負責全國旅行社的監(jiān)督管理工作。（）

7、旅行社分社的設立不受地域限制。分社的經(jīng)營范圍不得超出設立分社的旅行社的經(jīng)營范圍。（）

8、外商投資旅行社，包括中外合資經(jīng)營旅行社、中外合作經(jīng)營旅行社和外資旅行社。（）

9、旅行社不得以低于旅游成本的報價招徠旅游者。不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務。（）

10、旅行社和旅游者簽訂的旅游合同約定不明確或者對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應當作出有利于旅游者的解釋。（）

二、單項選擇題

21、《旅行社條例實施細則》屬于旅游行業(yè)的（）

A、行政法規(guī)

B、部門規(guī)章

C、地方性法規(guī)

D、法律制度

22、我國第一部旅游行業(yè)的行政法規(guī)是（）A、《導游人員管理條例》

B、《旅行社管理條例》 C、《旅行社管理暫行條例》

D、《導游人員管理暫行條例》

23、申請設立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的，應當具備的條件不包括（）A、有固定的經(jīng)營場所

B、有必要的營業(yè)設施

C、有規(guī)定資質(zhì)的經(jīng)營人員

D、有不少于30萬元的注冊資本

24、根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營許可滿年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務。（）

A、一

B、兩

C、三

D、五

25、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社，應當增存質(zhì)量保證金萬元。（）

A、60

B、100

C、120

D、150

26、旅行社向旅游者提供的旅游服務信息含有虛假內(nèi)容或者虛假宣傳的，由依法給予處罰。（）

A、旅游行政管理部門

B、工商行政管理部門 C、價格主管部門

D、商務主管部門

27、根據(jù)《旅行社條例》，當發(fā)生約定的解除旅游合同的情形時，旅行社可以將旅游者推薦給其他旅行社組織、接待。（）

A、書面通知旅游者

B、經(jīng)征得旅游者的同意 C、口頭通知旅游者

D、經(jīng)征得旅游者商定

28、《旅行社條例》規(guī)定，導游人員對發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時報告，情節(jié)嚴重的，由旅游行政管理門（）

A、責令改正

B、罰款

C、吊銷導游證

D、沒收非法所得

三、多項選擇題

55、下列屬于國務院發(fā)布的旅游行業(yè)的行政法規(guī)有（）A、《旅行社條例》

B、《旅行社條例實施細則》 C、《導游人員管理條例》

D、《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》 E、《中國公民出國旅游管理辦法》 56、2009年頒布的《旅行社條例》與1996年頒布的《旅行社管理條例》相比，《旅行社條例》在等方面，都作出了極其重要的調(diào)整。（）A、立法理念 B、經(jīng)營范圍 C、準入條件

D、加強旅行社經(jīng)營行為的監(jiān)管 E、注重保護旅游者合法權益

57、申請設立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的，應有必要的營業(yè)設施，包括（）A、固定電話

B、傳真機

C、復印機

D、打印機

E、電腦

58、下列關于旅行社分支機構的正確表述有（）A、旅行社分支機構的設立不受地域限制

B、旅行社分社的經(jīng)營范圍不得超出設立社的經(jīng)營范圍

C、旅行社設立的分社和服務網(wǎng)點不得從事招徠、咨詢以外的活動

D、旅行社服務網(wǎng)點應當設立在設立社所在地的設區(qū)的市的行政區(qū)劃內(nèi) E、每設立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務的分社，應當增存30萬元質(zhì)量保證金

59、《旅行社條例實施細則》規(guī)定，旅行社設立服務網(wǎng)點，在向服務網(wǎng)點所在地工商行政管理部門辦理設立登記后3個工作日內(nèi)，持下列文件向服務網(wǎng)點所在地與工商登記同級的旅游行政管理部門備案。（）

A、設立社的旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證副本 B、設立社的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本 C、增存質(zhì)量保證金的證明文件 D、服務網(wǎng)點的《營業(yè)執(zhí)照》

E、服務網(wǎng)點經(jīng)理的履歷表和身份證明

60、下列屬于旅行社經(jīng)營的入境旅游業(yè)務有（）

A、外國旅游者來我國旅游

B、港澳旅游者來內(nèi)地旅游

C、臺灣地區(qū)居民來大陸旅游

D、在我國內(nèi)地的外國人在境內(nèi)旅游 E、在內(nèi)地港澳居民在境內(nèi)旅游 61、《旅行社條例實施細則》規(guī)定，旅行社應當按將下列經(jīng)營和財務信息等統(tǒng)計資料，在次年3月底前，報送原許可的旅游行政管理部門。（）

A、旅行社的基本情況

B、旅行社的經(jīng)營情況

C、旅行社組織接待情況

D、旅行社內(nèi)部員工業(yè)務培訓情況 E、旅行社安全、質(zhì)量、信譽情況 62、《旅行社條例》規(guī)定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款；違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款。（）A、旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的 B、旅行社服務網(wǎng)點從事招徠、咨詢以外的活動的

C、分社的經(jīng)營范圍超出設立分社的旅行社的經(jīng)營范圍的 D、未取得相應的旅行社業(yè)務經(jīng)營許可，經(jīng)營旅游活動的 E、旅行社不投保旅行社責任險的

第四篇：愛國衛(wèi)生管理法規(guī)制度（范文）

普安鎮(zhèn)愛國衛(wèi)生管理工作制度

為了全面貫徹《愛國衛(wèi)生工作條例》，做好愛國衛(wèi)生工作，確保給鎮(zhèn)轄區(qū)居民以清潔、健康、文明、和諧的生產(chǎn)生活環(huán)境，進而推進我鎮(zhèn)創(chuàng)衛(wèi)工作的開展，結合我鎮(zhèn)實際，特制定如下制度：

第一條 愛國衛(wèi)生機構。鎮(zhèn)設立愛國衛(wèi)生工作領導小組，由書記任組長，由分管文教衛(wèi)生的領導為副組長，城管辦、衛(wèi)生院、財政所、辦公室、文化站、動防站、學校、衛(wèi)生院公共衛(wèi)生辦、衛(wèi)生院婦幼保健院等單位和各村（社區(qū)）負責人為成員的領導機構，下設鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦，辦公室主任為愛衛(wèi)辦主任，全面負責落實《愛國衛(wèi)生工作條例》，上級愛衛(wèi)組織分配的相關工作，以及各村（社區(qū)）和鎮(zhèn)直單位的愛衛(wèi)創(chuàng)建檢查、督促、考核工作。

第二條 愛國衛(wèi)生工作的主要任務。廣泛開展愛國衛(wèi)生運動活動，建立綜合考評機制，實施愛衛(wèi)長效管理，加強農(nóng)村改水改廁，開展除四害綜合防治。開展健康教育活動，加強健康教育陣地建設。

第三條 積極開展愛國衛(wèi)生運動。根據(jù)國家、省、市、縣的有關規(guī)定，領導全鎮(zhèn)的愛國衛(wèi)生運動，制定衛(wèi)生工作相關制度，部署檢查、落實衛(wèi)生工作任務，使全鎮(zhèn)衛(wèi)生工作做到經(jīng)?；?、制度化。

第四條 鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生劃分責任區(qū)。由鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦牽頭，街道居委會配合。做到“五無”，即無暴露垃圾、無濫貼廣告、無雜草枯葉、無污水積存、無蚊蠅滋生地。

第五條 單位內(nèi)各辦公室做到整潔、美觀、文明。

第六條 由鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦加強對清掃人員的督促和管理，做到任務落實、分工明確、清掃徹底。

第七條 加強衛(wèi)生健康知識宣傳，提高群眾衛(wèi)生意識，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，增強體質(zhì)，提高健康水平。

第八條 鎮(zhèn)愛衛(wèi)工作領導小組職責。

（一）領導全鎮(zhèn)愛國衛(wèi)生運動，貫徹國家、省、市、縣的有關衛(wèi)生法規(guī)，按上級要求召開會議、安排部署全鎮(zhèn)的愛衛(wèi)工作。

（二）堅持做好定期衛(wèi)生檢查評比工作，創(chuàng)造一個清潔、健康、文明、和諧的生產(chǎn)生活、學習工作環(huán)境。

（三）配合上級防疫部門，做好災后消毒、除“四害”、滅鼠工作，確?！八暮Α薄⑹竺芏炔怀^國家規(guī)定的標準。

第九條 衛(wèi)生檢查評比制度

（一）檢查標準：

1、鎮(zhèn)村衛(wèi)生：每日一小掃，每周一中掃，每月一大掃；

2、環(huán)衛(wèi)人員做到每天清掃，垃圾日產(chǎn)日清。

3、臨街門店無出店經(jīng)營現(xiàn)象。

4、交通工具停放整齊，無亂停亂放現(xiàn)象。

（二）檢查制度：

由鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦進行檢查，每月對鎮(zhèn)直各單位、每季度對各村（社區(qū)）衛(wèi)生狀況打分排名，對衛(wèi)生好的進行通報表揚，對衛(wèi)生差的進行通報批評。

第五篇：旅行社安全管理培訓制度

寧夏海外旅游有限責任公司

安全培訓制度

為了增加海外旅游從業(yè)人員的安全意識，確保旅游人員安全出游，寧夏海外旅游有限責任公司專門制定旅游安全培訓計劃，具體內(nèi)容如下：

一、海外旅游有限責任公司安全質(zhì)量總體原則(一)消費需求原則。旅行社提供平安旅游活動符合旅游者的消費愿望，滿足消費層次的安全需求，旅行社在接待旅游團隊活動中應確保服務質(zhì)量、旅游者安全、健康。

(二)以人為本、安全責任原則。旅行社應牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”、“誰主管，誰負責”、“誰組團，誰負責”的原則，實行逐級崗位安全責任制，確保旅游者人身、財產(chǎn)安全。

(三)安全第一、預防為主原則。旅行社組織旅游者進行旅游活動應有安全防范措施、安全保障。

二、海外旅游有限責任公司安全管理組織與職能(一)旅行社安全管理組織機構

1、旅行社法人代表為安全第一責任人。安全管理工作應遵循統(tǒng)一領導，分級管理，以部門為主。

2、旅行社必須建立和完善旅游安全管理機構。設立安全專（兼）職部門，合理配備專（兼）職人員，安全部門負責落實本單位安全工作。

(二)旅行社安全管理職能

1、貫徹落實《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，建立和健全本單位安全管理責任制，制定并實施本單位安全規(guī)章制度，配置必要的旅游安全設施、設備和安全標志，標志應符合GB 2894 標準的規(guī)定。

2、預防和制止危害國家安全的破壞活動、預防各種安全事故。

3、保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全，對可能危及旅游者人身、財物安全的事宜，應當向旅游者做出真實說明和明確的警示，并積極采取防范措施。

4、防范一切影響旅行社正常接待活動的人和事，妥善處理突發(fā)事件，應做好公共衛(wèi)生事件預防控制工作。

5、組織實施全員旅游服務、健康安全宣傳教育和培訓。

6、組織安全檢查，消除安全隱患，建立安全工作檔案。

7、按有關法律法規(guī)建立和健全各項安全規(guī)章制度，包括：

(1)安全工作管理制度；(2)安全教育培訓管理制度；(3)安全事故報告制度；(4)安全獎懲制度；(5)安全應急工作預案。

三、海外旅游有限責任公司安全培訓內(nèi)容

(一)旅行社應當對全員進行安全生產(chǎn)宣傳教育，牢固樹立安全防范意識，保證員工具備必要的健康安全生產(chǎn)知識，熟悉有關的安全規(guī)章制度。掌握安全技能，節(jié)假日前必須進行安全宣傳教育。

(二)旅行社員工應接受安全培訓，學習旅游安全法規(guī)、消防知識，提高安全防范技能，增強事故預防和應急處理能力。

(三)旅行社應當制定并實施安全教育和培訓計劃，建立培訓檔案。培養(yǎng)員工的安全意識，普及安全常識，提高安全操作技能，增強事故預防、突發(fā)事件處理、應急救援等處理水平。

(四)未經(jīng)安全教育和培訓合格的員工，不得上崗工作。

四、海外旅游有限責任公司安全管理規(guī)則(一)導游人員安全職責

1、導游人員應嚴格履行接待計劃,負責旅游團(者)旅游活動中各個環(huán)節(jié)的銜接、計劃的實施、協(xié)調(diào)工作。

2、自覺遵章守法，抵制損害國家利益和民族尊嚴的違法行為，嚴禁嫖娼、吸毒和賭博活動。

3、應掌握一定的安全知識和防范技能，履行崗位安全責任，保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。

4、熟知旅游團隊情況與旅游計劃，預見可能發(fā)生的安全隱患，應提前向旅游者做出警示，并能采取相應的安全防范措施。

5、接待旅游團隊履行安全責任，不得擅離職守，在游覽過程中應經(jīng)常清點人數(shù)，防止旅游者走失和發(fā)生意外，切實保障旅游者人身及財產(chǎn)安全。

6、在游覽、食宿、購物時應隨時提醒旅游者保管好隨身攜帶的物品，嚴防被盜和發(fā)生意外事故。

7、督促駕駛員謹慎安全行駛，途經(jīng)危險路段應提醒旅游者防止磕碰；到站下車應提醒旅游者帶好隨身物品，對老弱病殘者主動幫助；停車時應提醒駕駛員鎖好門窗。

8、發(fā)生意外安全事故，突發(fā)事件，及時向旅行社匯報實情，妥善處理相關事宜。

(二)安全履約

1、旅行社應按組團合同或散客約定的內(nèi)容和等級標準為旅游者確保安全履約，除人力不可抗拒的因素外，如旅行社方面未能為旅游團(者)提供符合合同規(guī)定標準的服務，應為旅游團(者)提供補償服務或退回服務費差額。

2、旅游者參加旅行社組織的旅游活動，應當服從導游或領隊的安排，在行程中，注意保護自身和隨行未成年人的安全，妥善保管所攜帶的行李、物品等。

3、引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，以及旅游者自愿改變交通工具、旅游行程、接待標準，應報告旅行社同意后，方可調(diào)整或變更接待計劃，旅游者必須簽字認可。

4、旅行中如發(fā)生意外突發(fā)情況，應按相關規(guī)定條款雙方磋商合理解決。

五、海外旅游有限責任公司旅游活動安全內(nèi)容(一)國家安全

旅行社應維護國家安全，嚴守國家秘密，防范、制止危害國家安全的行為，協(xié)助安全行政管理部門工作，履行保密制度。

(二)交通安全

1、航空、鐵路、游船安全

(1)旅行社組織旅游者乘坐飛機、火車、游船時，導游員應向旅游者告知航空、鐵路、游船有關安全管理規(guī)定、安全須知，提醒妥善保管好攜帶的行李、物品。

(2)旅行社應辦理旅游者航空出（境）入（境）空港有關安檢、行李托運等手續(xù)。

(3)導游人員應向旅游者告知乘坐飛機、火車、游船的安全常識。提醒注意采取防盜和防騙安全措施。

2、旅游汽車安全

(1)旅行社用車應選用公安、交通、工商、稅務、消防等管理部門核發(fā)的各類證照齊全的旅游汽車公司的車輛。

(2)旅行社應同車輛單位簽訂《旅行社旅游團隊接待用車合同》；

(3)旅游活動中，導游人員應告知旅游者乘車安全須知。(4)駕駛員應確保行車安全，不開帶病車、疲勞車，嚴禁酒后駕車。

(5）遇交通事故，須按事故處理程序規(guī)范處理，及時向旅行社匯報實情。

(三)游覽安全

1、導游人員應熟悉游覽行程，掌握天氣變化情況，出發(fā)前提醒旅游者做好游覽安全、行裝、自備藥品的準備。

2、導游人員應向旅游者告知游覽安全提示。在引導旅游者旅行、游覽過程中，應就可能發(fā)生危及旅游者本身、財物安全的情況，向旅游者做出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求，采取防止危害發(fā)生的措施。

3、接待重點大型旅游團隊應有專（兼）職安全保衛(wèi)人員隨團活動，負責落實安全工作。

4、旅游者參加潛水、探險、狩獵、滑雪、漂流、蹦級、登山、騎馬等高危特種旅游項目時，導游人員應提醒旅游者聽從現(xiàn)場工作人員指揮，作好充分安全準備，落實安全措施，防止麻痹大意。

5、對旅游地可能引起旅游者誤解或產(chǎn)生沖突的法律規(guī)定、風俗習慣、宗教信仰等，應當事先給旅游者以明確的說明和忠告。

6、少數(shù)民族地區(qū)旅游，旅行社應告知旅游者特別旅游須知，尊重當?shù)仫L俗習慣，加強民族團結。

7、嚴禁誘導和組織旅游者參與吸毒、淫穢、迷信及境內(nèi)外賭博活動。

8、旅游者在旅游活動中，如患有暈車、暈船、腹瀉等身體不適，可以通過服藥調(diào)理，必要時可送醫(yī)院醫(yī)治。

9、旅游者在旅途中突患重病，導游人員應及時設法送往醫(yī)院救治，導游人員切忌隨意給患者用藥；患者沒有家屬陪同時，應及時向旅行社領導匯報實情，并保存醫(yī)院醫(yī)治書面材料。

(四)住宿安全

1、旅行社選訂的旅館應符合旅游經(jīng)營資質(zhì)標準，具有完善的安全保衛(wèi)措施，切實保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。

2、導游人員應向住宿旅游者告知飯店消防通道和安全出口的路線，提醒保管好隨身證件和物品，貴重物品存入飯店保管室，友情提醒外出安全。

3、導游人員應當掌握旅游者住宿基本情況。發(fā)生異常情況，導游人員應立即到達現(xiàn)場，為旅游者排憂解難。突發(fā)緊急事情時，應立即報警，及時向旅行社匯報真實情況。

(五)餐飲安全

1、旅行社組織旅游者用餐，所選餐館應環(huán)境整潔安全，提供的食品、飲料應符合國家有關安全、衛(wèi)生法律法規(guī)的要求。

2、就餐前導游人員要提醒旅游者，注意走道防濕、滑，保管好隨身攜帶物品，謹慎防盜防騙。

3、導游人員應關心旅游者飲食衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)飯菜不潔、變質(zhì)、發(fā)霉時，應立即與餐廳主管以上責任人交涉。

4、如發(fā)生食物中毒,按事故處理程序處理,并及時向旅行社領導匯報。

(六)購物安全

1、購物應盡量選擇較大規(guī)模的商店，不要與流動商販糾纏，以免發(fā)生不必要的糾紛。

2、旅行社應當告知旅游者乘車、船、機及出入海關攜帶物品的規(guī)定，避免旅游者所購物品無法帶回。

3、導游人員應提醒旅游者購物時注意索要發(fā)票和商品合格證，保修單據(jù)，以免受騙上當。購物時注意隨身攜帶的物品安全。

4、組織旅游者參與特殊的消費活動，如請香或參加民俗等活動，導游人員應當先向旅游者明示消費實情，讓旅游者自愿酌情參與。

5、導游人員要引導旅游者文明購物，提醒旅游者不購買違禁物品，來路不明商品。

(七)娛樂安全

1、旅行社組織旅游團隊集體娛樂活動，應向旅游者告知活動地點、安全事項、汽車位置、車號、駕駛員姓名及聯(lián)系方法。

2、自由活動前，導游人員應當提醒旅游者遵紀守法，遵守公共場所規(guī)定，不參與違反治安管理條例的活動，遇突發(fā)事件要注意自我保護，緊急危難時刻報警110求救。

(八)行李安全

1、旅行社應當健全行李安全管理制度，合理配備專（兼）職行李員。落實行李安全責任制。

2、旅游者行李接送要有嚴格保護措施，行李交接要有嚴密手續(xù)。

3、導游人員應當提醒旅游者執(zhí)行國家有關行李托運的相關規(guī)定，協(xié)助旅游者查驗、托運、寄取行李，發(fā)現(xiàn)行李破損、丟失等問題，及時核實情況、協(xié)助尋找，查明原因，交涉處理。

六、海外旅游有限責任公司保險內(nèi)容

(一)旅行社必須投保旅行社責任保險。依法認真履行旅行社責任保險各項條款。

(二)為有效地保障旅游者和旅行社的合法權益，旅行社組織旅游，應當推薦旅游者購買旅游意外保險，航空保險等相關旅游者的個人保險。

(三)在保險期內(nèi)發(fā)生保險責任范圍內(nèi)的事故時，旅行社應及時取得事故發(fā)生地公安、醫(yī)療、承保保險公司或其分支公司等單位的有效憑證，向承保保險公司辦理理賠事宜。

七、海外旅游有限責任公司突發(fā)事件應急處理及程序(一)事故發(fā)生后，現(xiàn)場導游人員應立即向本單位和當?shù)芈糜涡姓芾聿块T報告。

(二)輕微、一般安全事故處理

1、旅游者丟失有效護照、證件，導游人員應協(xié)助尋找，幫助領取新護照、證件；旅游者丟失身份證，應向當?shù)毓簿謭笫?，核實后開具身份證明。

2、游覽過程中，旅游者外出自由活動中出現(xiàn)走失，導游人員發(fā)現(xiàn)后要依靠游覽、自由活動所在地相關組織，通報當?shù)毓膊块T協(xié)助尋找，及時向旅行社領導匯報。

3、在旅游活動中，發(fā)生一般交通事故，治安事故，導游人員應協(xié)助交通，公安部門處理。

4、導游人員面臨旅游者受壞人的騷擾、偷竊、搶劫、詐騙、行兇等治安事故時，應當做到臨危不懼，立即針對實情，做出正確判斷，采取果斷應急辦法，積極排除險情，妥善解決問題。

(三)重特大事故處理

1、旅游者因病亡故，重特大交通事故，治安事件或災難中死亡，導游人員應該沉著應變，應在旅行社領導的授意下協(xié)助處理善后事宜。

2、在旅游活動中突發(fā)重特大交通事故，導游人員應當立即組織搶救，保護好現(xiàn)場，迅速向旅行社領導報告實情，做好善后事宜。

3、遇突發(fā)火災事故，導游人員應當熟悉安全轉(zhuǎn)移線路，鎮(zhèn)定有序指揮旅游者轉(zhuǎn)移，引導大家自救，作好善后事宜。