第一篇：2004年甘肅省導(dǎo)游人員資格考試綜合知識(shí)試題A答案

2004年甘肅省全國導(dǎo)游人員

資格考試（A卷）參考答案

科目一旅游法規(guī)與職業(yè)道德

一、填空題：

１、根本宗旨２、安全第一，預(yù)防為主３、公平

４、一部一證５、通知６、保障機(jī)制７、義勇軍進(jìn)行曲 ８、公共航空運(yùn)輸 ９、衛(wèi)生許可證１０、古脊椎動(dòng)物

二、單選題：

１１、Ｂ１２、A１３、B１４、C１５、Ｃ１６、Ｂ１７、Ｄ １８、Ａ１９、Ｂ２０、Ｂ

三、多選題：

２１、ＡＢＣ２２、ＡＢＤ２３、ＡＢD２４、ＣＤ２５、ＡＢＤ

四、簡答題：

26、（1）依法定或約定履行義務(wù)。（2）聽取意見和接受監(jiān)督。（3）保障人身和財(cái)產(chǎn)安全。

（4）不作虛假宣傳。（5）出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)。（6）提供符合要求的商品和服務(wù)。（7）不得從事不公平與不合理的交易。（8）不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)。（答對前七個(gè)方可滿分。）

27、我國文物保護(hù)法對地下埋藏文物進(jìn)行考古發(fā)掘的原則是：（1）地下埋藏文物屬國家所有，一切考古發(fā)掘工作，都必須履行報(bào)批手續(xù)；（2）經(jīng)發(fā)掘出土的文物屬國家所有，任何單位和個(gè)人不得侵占；（3）未經(jīng)國家特許，任何外國團(tuán)體不得在我國境內(nèi)進(jìn)行考古調(diào)查和發(fā)掘。

五、案例分析題：

28、王某不應(yīng)接受咨詢公司的委托，為其組織的旅游者擔(dān)任導(dǎo)游。原因有二：一是根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定由旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，實(shí)行嚴(yán)格的設(shè)立審批制度和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度。而咨詢公司乃無旅游資質(zhì)企業(yè)。本案中的四家咨詢公司都未取得許可證無旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營主體資格，因此，不得從事旅游業(yè)務(wù)；二是根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員是接受旅行社委派為旅游者提供向?qū)еv解及相關(guān)服務(wù)的人員。王某雖有導(dǎo)游證具有導(dǎo)游資格，但必須接受旅行社委派，因此他的行為不會(huì)受到法律保護(hù)。

29、導(dǎo)游人員對旅游行政部門的處罰不服時(shí)，有權(quán)向人民法院提起訴訟。本案中因其組團(tuán)單位（咨詢公司）不合法，所以人民法院不會(huì)支持王某的訴訟請求。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或以其他方式直接承攬旅游業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下罰款；有違法所得的并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省級(jí)旅游局吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

科目二導(dǎo)游業(yè)務(wù)

一、填空題：

1、日程（行程計(jì)劃表）

2、標(biāo)準(zhǔn)化3、154、十

5、零星現(xiàn)付

6、中國旅行社

7、迂回8、12.439、責(zé)任性

10、《國際預(yù)防接種證明書》或《預(yù)防接種證明書》

二、單項(xiàng)選擇題：

11、B12、B13、C14、B15、B16、B17、D18、B19、B20、B

三、多項(xiàng)選擇題：

21、CD22、CD23、ABCD24、ABD25、ABD

四、名詞解釋：

26、全程陪同導(dǎo)游人員（簡稱全陪）：是指受組團(tuán)社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供全程陪同服務(wù)的工作人員。

27、心理服務(wù)：亦稱情緒化服務(wù)，即導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)。

28、將成事故：是指導(dǎo)游員已知旅游團(tuán)（者）不能按有關(guān)交通部門規(guī)定的時(shí)間抵達(dá)機(jī)場（車站、碼頭），誤機(jī)（車、船）事故即將成為事實(shí)。

29、護(hù)照：是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件。證明其國籍和身份。

30、散客單項(xiàng)委托服務(wù)：是旅行社為散客提供的各種按單項(xiàng)計(jì)價(jià)的可供選擇的服務(wù)。有散客來本地旅游的委托、散客赴外地旅游的委托、散客在本地旅游的委托。

五、簡答題：

31、①抓緊時(shí)間，爭取將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽項(xiàng)目安排完成；②向旅行社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告，與飯店、車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退房、退車、退餐事宜；③及時(shí)通知或提醒旅行社有關(guān)部門，以便通知下一站。

32、①導(dǎo)游員應(yīng)在送站途中，詢問散客的意見和建議，并代表旅行社向客人表示感謝；②到達(dá)交通港后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助辦理機(jī)場建設(shè)費(fèi)，提醒和幫助客人帶好行李和物品；③確認(rèn)航班是否準(zhǔn)時(shí)起飛，同客人告別，送站后及時(shí)向散客部匯報(bào)送站情況。

六、案例分析題：

33、不妥之處：（1）地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)到樓上去尋找，而不應(yīng)該和全陪。（2）發(fā)現(xiàn)X先生僵臥在床，應(yīng)當(dāng)冷靜地處理，而不應(yīng)嚇得沖出房門。（3）不應(yīng)當(dāng)先告訴旅游者，而應(yīng)通知飯店醫(yī)務(wù)部門，確認(rèn)其是否死亡。（4）保護(hù)好現(xiàn)場，請公安部門調(diào)查死因，不應(yīng)當(dāng)下樓告訴旅游者。

（5）先通知旅行社而不應(yīng)該先告訴旅游者。（6）應(yīng)穩(wěn)定其他旅游者情緒，而不是心神不安地在大廳等候。（7）應(yīng)繼續(xù)做好旅游團(tuán)的接待工作，而不應(yīng)驚慌失措。

34、處理方法：（1）發(fā)現(xiàn)死亡后，馬上報(bào)告地接社，按地接社領(lǐng)導(dǎo)的指示做好善后工作。

（2）保護(hù)好現(xiàn)場，請公安部門開具死亡證明書。（3）穩(wěn)定旅游團(tuán)中其他旅游者的情緒。（4）繼續(xù)作好旅游團(tuán)的接待工作。（5）如死者的親屬不在身邊，導(dǎo)游應(yīng)與旅行社和領(lǐng)隊(duì)協(xié)商立即通知

死者親屬，如親屬系外籍人士，應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)或經(jīng)由外事部門及早通知死亡者所屬國駐華使、領(lǐng)館。（6）向領(lǐng)隊(duì)及親友仔細(xì)匯報(bào)死因。（7）把公安局出具的死亡證明書蓋印后分別交給親屬、領(lǐng)隊(duì)及旅行社。（8）對死者的尸體一般不做解剖，如需解剖則需要親屬或領(lǐng)隊(duì)提出書面申請，經(jīng)公安部門同意后方可進(jìn)行。（9）死者的遺物由其親屬或領(lǐng)隊(duì)，死者生前好友代表、全陪、地接社代表共同清點(diǎn)，列出清單，一式兩份，上述人員簽字后分別保存。遺物由死者親屬或領(lǐng)隊(duì)帶回。（10）遺體的處理：一般以當(dāng)?shù)鼗鸹癁橹?，遺體火化前，由死者的親屬或領(lǐng)隊(duì)寫出火化申請書，交我方保留。（11）死者的親屬要求將遺體運(yùn)送回國，除需辦理上述手續(xù)外，由醫(yī)院對尸體進(jìn)行防腐處理，由殯儀館成殮，并發(fā)給裝殮證明書。（12）如旅游者死亡地點(diǎn)不是出境口岸，應(yīng)由地方檢疫機(jī)關(guān)發(fā)給死亡地至出境口岸的檢疫證明和“外國人運(yùn)帶靈柩許可證 ”，然后由出境口岸檢疫機(jī)關(guān)發(fā)給中華人民共和國XX檢疫站“尸體／靈柩／進(jìn)／出境許可證”，再由死者所持護(hù)照國駐華使、領(lǐng)館辦理一張遺體靈柩經(jīng)由國家的通行護(hù)照，此證隨靈柩一起同行。（13）親友在華期間費(fèi)用自理。（14）寫出整個(gè)事故報(bào)告，上交旅行社。

（案例實(shí)務(wù)題較難，可針對考生的整體情況，由閱卷小組組長確定給分標(biāo)準(zhǔn)）

科目三導(dǎo)游基礎(chǔ)

一、填空題：

1、銀杉2、19993、渥太華

4、園林

5、朝功

6、絕句

7、“紙壽千年”

8、山東或魯

9、南海

10、涼季

二、單項(xiàng)選擇題：

11、B12、B13、B14、A15、D16、B17、A18、C19、C20、B

三、多項(xiàng)選擇題：

21、ABC22、BCE23、DE24、CD25、AC

四、名詞解釋：

26、寶城寶頂：寶城寶頂是明、清兩代王朝帝王陵墓封土的形制。即在地宮上方，用磚砌成圓形（或橢圓形）圍坪，內(nèi)填黃土、夯實(shí)，頂部作成穹隆狀，圓形圍坪稱為寶城，穹隆頂稱為寶頂。

27、三元及第：古代科舉考試中，在鄉(xiāng)試、會(huì)試、殿試均考取第一（解元、會(huì)元、狀元）。又稱連中三元。

28、伽藍(lán)七堂：這是佛寺建筑平面布局的一種制度。伽藍(lán)七堂隨不同宗派而各異。禪宗寺院布局，七堂指山門、佛殿、法堂、僧房、廚房、浴室、西凈。

29、對景：這是中國古典園林的一種構(gòu)景手法，所謂對景即兩個(gè)景致相隔一定的空間彼此遙遙相對，可使游人觀賞到對方景色。

30、漳州片仔癀：福建漳州制藥廠生產(chǎn)。系用麝香、牛黃、田

七、蛇膽等藥材精制而成。具有清熱解毒、消炎消腫、止痛等功效。對治療無名腫毒、蛇咬蜂蜇、刀傷骨折及各種炎癥有特效。因其解毒消炎的療效特異——即一片就能退癀（即消炎、消腫止痛之意）而故名。

五、簡答題：

31、巖溶地貌又稱喀斯特地貌，山地高度不大，石峰林立或孤峰突起，造型豐富。地下溶洞遍布，洞內(nèi)有地下湖、地下暗河以及石鐘乳、石筍、石柱、石花等景物。

32、古代仕女、“老人”、佛像等宗教題材、山水風(fēng)景、花卉圖案、動(dòng)物圖案、吉祥如意。

六、綜合題：

33、①中②金③肺④青⑤東⑥火⑦赤⑧北

34、①鱷魚園②澳大利亞③威斯敏斯特宮④茂物植物園⑤黃石國家公園

科目四甘肅導(dǎo)游

一、填空題：

1、世界藝術(shù)寶庫

2、維吾爾

3、透明夢柯

4、雍州

5、古生物的活化石

6、臥佛

7、秦公簋

8、隴右學(xué)宮之冠

9、劉志丹

10、當(dāng)歸

二、選擇題：

11、C12、A13、D14、B15、B16、D17、D18、B19、B20、C

三、判斷題：

21、×，“漢代郵驛管理制度和來往車馬登記帳”改為“皇帝詔書和醫(yī)藥方”。

22、×，“騰格里”改為“巴丹吉林”。

23、×，“隴中小崆峒”改為“隴中小華山”。

24、×，“亞洲”改為“中國”，25、√

三、簡答題：

26、莫高窟現(xiàn)存壁畫1045幅，45000平方米，以佛教畫為主。按佛教內(nèi)容分，可分為尊像畫、故事畫、經(jīng)變畫、供養(yǎng)人畫、裝飾圖案畫等五大類。若以繪畫種類分，除上述五類外，還有建筑畫、器物畫、山水畫、花鳥畫、動(dòng)物畫等五類。除裝飾圖案和供養(yǎng)畫每個(gè)時(shí)期都有外，其它題材和形式隨藝術(shù)的發(fā)展而不斷創(chuàng)新。

27、甘肅位于我國西北部，地處黃河上游，地域遼闊，地形狹長。東西總長度為1655公里，最寬處達(dá)530公里，最窄處僅25公里。甘肅東接陜西，東北與寧夏相連，南鄰四川，西與青海、新疆毗鄰，北靠內(nèi)蒙古，并與蒙古人民共和國接壤。全省總面積45.4萬平方公里。

28、肅南裕固族民俗風(fēng)情簡述如下：

（1）主要居住在甘肅肅南裕固族自治縣，人口較少；

（2）屬于游牧民族；

（3）多數(shù)居住帳篷；

（4）飲食以酥油、糌粑和乳制品為主，禁吃尖嘴圓蹄的動(dòng)物，喜歡飲茶；

（5）信奉佛教；

（6）熱情好客。用奶茶、青稞酒、手抓羊肉待客；

（7）婚俗奇特。戴頭是婦女婚前必經(jīng)儀式；

（8）喪葬因地區(qū)而異有火葬、土葬和天葬三種形式。

第二篇：2008年甘肅省全國導(dǎo)游人員資格考試綜合知識(shí)試題(A)

2008年甘肅省全國導(dǎo)游人員 資格考試綜合知識(shí)試題（A）

*考生注意：請將答案填寫在答題紙上，在本試題冊上做答無效。

科目一 旅游法規(guī)與職業(yè)道德（50分）

一、填空題（請將答案填在答題紙中相應(yīng)的表格內(nèi)。每空1分，共10分。）

1、北京時(shí)間2008年9月25日21時(shí)10分04秒，我國自行研制的神舟七號(hào)載人 飛船在酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心發(fā)射升空，執(zhí)行這次載人航天飛行任務(wù)的航天員是劉伯明、景海鵬、____________。

2、不可抗力是一種客觀情況，其不能預(yù)見、不能避免并且不能_____________。

3、合同無效的法律后果使得合同從訂立時(shí)起就不具有________________。

4、旅游安全事故中的輕微事故是指經(jīng)濟(jì)損失在1萬元人民幣以下者，或一次事故 造成旅游者_(dá)_____________。

5、按照文物的保存方法，文物可分為_______________和散存文物。

6、國內(nèi)旅行社增加一個(gè)分社，應(yīng)增加的質(zhì)量保證金數(shù)額為__________。

7、旅游者慘團(tuán)出境旅游，為其負(fù)責(zé)辦理前往國簽證手續(xù)的應(yīng)是____________。

8、依據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，投訴主體向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請求保護(hù)合法權(quán)益 的投訴時(shí)效的起算時(shí)間為權(quán)利人知道或應(yīng)當(dāng)知道_________________。

9、外國人來中國旅游在其簽證上標(biāo)明的字母應(yīng)當(dāng)是___________。

10、依據(jù)《自然保護(hù)區(qū)條例》規(guī)定，在自然保護(hù)區(qū)各區(qū)域中可以進(jìn)行旅游活動(dòng)的 區(qū)域是_____________。

二、單項(xiàng)選擇題（下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請將正確答案前的英文字母填入答題紙中相應(yīng)的表格內(nèi)。每小題1分，共10分。）

11、合同承諾生效的時(shí)間是（）。

A、承諾人發(fā)出的B、送達(dá)要約人

C、承諾作出合理期限內(nèi)

D、要約生效

12、《合同法》規(guī)定，格式合同的條款有兩種解釋的，依據(jù)（）作出最終解釋。

A、法官自由裁量解釋

B、公平原則解釋

C、不利于解釋者自身的解釋

D、不利于格式條款提供者的解釋

13、旅游合同未被列入《中華人民共和國合同法》中，在旅游實(shí)務(wù)和司法實(shí)踐中，只能參照適用其他具名合同。下列各項(xiàng)中，旅游合同可以參照適用的合同是（）。

A、贈(zèng)與合同

B、融資租賃合同

C、行紀(jì)合同

D、租賃合同

14、設(shè)立國際旅行社的申請應(yīng)直接提交給（）。

A、所在地的旅游行政部門

B、國家旅游局

C、省級(jí)以上旅游行政管理部門

D、所在地人民政府

15、旅行社質(zhì)量保證金賠償請求人請求賠償?shù)臅r(shí)效，是自請求人受侵害事實(shí)發(fā)生 后的（）。

A、60天

B、90天

C、120天

D、1年

16、依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游資格證自動(dòng)失效的年限為（）。

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

17、導(dǎo)游人員扣分制度與年審制度聯(lián)系緊密，下列情況中不予通過年審是（）。

A、一次被扣6分

B、累計(jì)被扣8分

C、累計(jì)被扣10分

D、一次被扣10分

18、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同中的被保險(xiǎn)人是指（）。

A、保險(xiǎn)公司

B、旅行社

C、旅游者

D、旅游行政管理部門

19、旅行社成立的時(shí)間是指（）。

A、獲得旅游行政管理部門審批同意時(shí)間

B、召開成立大會(huì)時(shí)間

C、營業(yè)執(zhí)照簽發(fā)時(shí)間

D、辦理開業(yè)登記時(shí)間

20、《關(guān)于加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》中，屬于旅游職業(yè)道德基本規(guī)范的 是（）。

A、熱情友好、賓客至上

B、清潔端莊、文明禮貌、耐心細(xì)致

C、一視同仁、不卑不亢

D、愛國愛企、敬業(yè)愛崗、忠于職守

三、判斷題（正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”，填寫在答題紙上相應(yīng)的表格中。

每小題2分，共6分。）

21、監(jiān)護(hù)協(xié)議不適用《合同法》第二條第二款規(guī)定的協(xié)議。（）

22、依據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，投訴者對旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理決定不服的，還 可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴來維護(hù)自己的權(quán)利。（）

23、《中華人民共和國護(hù)照法》規(guī)定的一種護(hù)照類型是海員護(hù)照。（）

四、簡答題（第24題4分、25題6分、共10分。）

24、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的導(dǎo)游人員資格考試的報(bào)考條件有哪些？

25、依據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，簡要說明旅游投訴的條件？

五、案例分析題（第26題、27題每題7分，共14分。）

2008年3月5日至14日，張某等21名旅游者參加蘭州某旅行社組織的“云南4 飛10日游”。按合同約定應(yīng)于3月13日乘飛機(jī)從西雙版納返回昆明。但由于雨霧天氣，西雙版納機(jī)場的飛機(jī)無法正常起飛，預(yù)定航班被取消。旅行社為了確保3月14日準(zhǔn)時(shí) 乘上昆明至蘭州的航班，擬改乘火車趕回昆明。經(jīng)與旅游者進(jìn)行協(xié)商未得到旅游團(tuán)中 大部分旅游者的同意，大部分旅游者仍堅(jiān)持按原約定乘機(jī)返昆明，拒絕上火車，因此 滯留西雙版納5天，直到3月18日，旅行社設(shè)法買到機(jī)票后才返回昆明。張某等旅游 者結(jié)束旅游行程后為此向旅游行政管理部門投訴旅行社，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，并支付他們滯留西雙版納期間的食宿費(fèi)用及誤工費(fèi)。

請問：

26.依據(jù)《合同法》的有關(guān)規(guī)定，該旅行社是否違約？應(yīng)否承擔(dān)違約責(zé)任？為什么？

27．旅游者的投訴要求是否合理？依據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，應(yīng)如何處理這起糾 紛？

科目二 導(dǎo)游業(yè)務(wù)（50分）

一、填空題（請將答案填在答題紙中相應(yīng)的表格內(nèi)。每空1分，共10分。）

1、導(dǎo)游人員的儀表設(shè)計(jì)主要由形體、________________和服飾三要素構(gòu)成。

2、導(dǎo)游服務(wù)是以_______________的程序、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容為游客提供全方位服務(wù)的。

3、______________________的原則是導(dǎo)游處理問題、滿足游客需求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。

4、北京位于東八區(qū)，其中午12點(diǎn)時(shí)，紐約為上一天的23時(shí)，紐約在_______時(shí)區(qū)。

5、小包價(jià)旅游又稱__________________。

6、海關(guān)檢查的內(nèi)容包括行李、貨品、違禁品、_________________以及金銀幣劵等。

7、按照《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》第25條的規(guī)定，導(dǎo)游人員必須參加所在地旅 游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)，每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于________小時(shí)。

8、外匯兌換證明，俗稱水單，有效期為_______個(gè)月。

9、導(dǎo)游員帶團(tuán)的四原則包括游客至上原則、___________________原則、等距離交 往原則和規(guī)范化交往原則。

10、導(dǎo)游員在講解孤山時(shí)說：“孤山不顧、斷橋不斷、長橋不長”，這是使用了形式 邏輯中的________________。

二、單項(xiàng)選擇題（下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請將正確答案前的 英文字母填入答題紙中相應(yīng)的表格內(nèi)。每小題1分，共10分。）

11、導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客游覽觀賞風(fēng)光名勝時(shí)，除了進(jìn)行必要的介紹外，還應(yīng)引導(dǎo) 他們觀賞美景，激發(fā)其審美情趣，實(shí)現(xiàn)（）的結(jié)合。

A、審美觀和審美標(biāo)準(zhǔn)

B、審美需求多樣性與審美意識(shí)差異性 C、審美知覺和審美感覺 D、客觀風(fēng)光環(huán)境與主觀情感

12、某香港游客丟失其《港澳同胞回鄉(xiāng)證》，經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入 境管理部門簽發(fā)一次性有效的（）。

A、港澳同胞回鄉(xiāng)證

B、中華人民共和國入出境通行證

C、回鄉(xiāng)證遺失證明 D、港澳同胞旅行證明

13、人類的旅游活動(dòng)主要起源于（）。

A、宗教

B、修學(xué)

C、經(jīng)商

D、休閑

14、全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)和景區(qū)講解員等類型導(dǎo)游的劃分標(biāo)準(zhǔn)時(shí)（）。

A、工作區(qū)域

B、等級(jí)

C、職業(yè)性質(zhì)

D、資格

15、用“甘肅有五寶，歸芪黃參草”來說明甘肅是藥材之鄉(xiāng)的導(dǎo)游方法是（A、突出重點(diǎn)法

B、虛實(shí)結(jié)合法

C、畫龍點(diǎn)睛發(fā)

D、觸景生情發(fā)

16、零包價(jià)旅游里的包價(jià)是包含了（）。

A、飛機(jī)票費(fèi)用

B、酒店費(fèi)用

C、導(dǎo)游費(fèi)用

D、景點(diǎn)費(fèi)用

17、根據(jù)我國法律規(guī)定，普通護(hù)照的頒發(fā)機(jī)關(guān)為（）。

A、外事部門

B、公安局

C、安全局

D、旅游局

18、旅游合同的標(biāo)的是旅游經(jīng)營者提供的（）。

A、交通服務(wù)行為

B、住宿服務(wù)行為

C、游覽服務(wù)行為

D、旅游服務(wù)行為

19、若游客被蜂蜇傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是（）。

A、設(shè)法將毒刺拔出

B、用鹽水洗敷傷口

C、用口或吸管吸出毒汁。）

D、讓客人服用自備的止痛藥

20、乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費(fèi)行李重量為（）。

A、0公斤

B、10公斤

C、15公斤

D、20公斤

三、名詞解釋（每題2分，共10分。）

21、信用卡

22、國內(nèi)段國際機(jī)票

23、將成事故

24、導(dǎo)游員

25、散客旅游

四、簡答題（每小題5分，共10分。）

26、如果發(fā)生空接，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？

27、地陪的入店服務(wù)主要包括哪些內(nèi)容？

五、案例分析題（第28、29各5分，共10分。）

蘭州導(dǎo)游員小李接待的某旅行團(tuán)原計(jì)劃于11月23日乘坐CZ6952航班于20：25 分由蘭州飛往烏魯木齊。11月22日晚餐后，小李突然接到旅行社內(nèi)勤通知，該團(tuán)因故 必須改乘23日10：25分的CA4155航班提前離開。小李23日帶領(lǐng)游客用完早餐后于 8：00準(zhǔn)時(shí)清點(diǎn)人數(shù)并集合登車前往蘭州中川機(jī)場。該團(tuán)即將抵達(dá)機(jī)場時(shí)，團(tuán)員保羅神 色慌張地告訴小李，它將一塊名貴手表放在房間的枕頭下面，因離店時(shí)匆忙忘記取出，請小李幫忙找回。針對本案例請作答：

28、小李接到內(nèi)勤通知后，應(yīng)該做哪些工作？

29、得知保羅遺忘貴重物品后，小李應(yīng)如何妥善處理？

科目三 導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（50分）

一、填空題（請將答案填在答題紙中相應(yīng)的表格內(nèi)。每空1分，共10分。）

1、旅游資源是指對旅游者具有吸引力的自然存在和歷史文化遺存，以及直接用于 旅游的___________________。2、2008年北京舉辦奧運(yùn)會(huì)設(shè)計(jì)和使用的火炬上的裝飾圖案是中國傳統(tǒng)的裝飾紋 樣，即__________________。

3、我國最古老的一部詩歌總集是____________________。

4、國務(wù)院確定每年六月的第二個(gè)周六為________________。

5、______________是回族創(chuàng)造的具有中國特色的伊斯蘭教地域性組織制度，也是回族聚居的社區(qū)制度。

6、世界上第一部關(guān)于茶科學(xué)的專著是唐代陸羽所著_______________。

7、東晉道士_______________所著《抱樸子》一書，對戰(zhàn)國以來神仙方術(shù)理論進(jìn)行了 比較系統(tǒng)的整理和闡述，豐富了道教的思想內(nèi)容。

8、_________是青銅器禮器中的主要食器，在古代社會(huì)中，它被當(dāng)作統(tǒng)治階級(jí)等級(jí)制 度和權(quán)力的標(biāo)志。

9、歷史上除佛經(jīng)外，唯一被尊稱為“經(jīng)”的佛教典籍是__________________。10、1990年9月，蘭新鐵路______________西站至阿拉山口國境站段修通，標(biāo)志著以 現(xiàn)代交通為干線的亞歐大陸橋已基本建成。

二、單項(xiàng)選擇題（下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請將正確答案前的

英文字母填入答題紙中相應(yīng)的表格內(nèi)。每小題1分，共10分。）

11、中國佛教中觀音菩薩、文殊菩薩、普賢菩薩和地藏菩薩的道場分別在（）。

A、浙江普陀山、安徽九華山、四川峨眉山、山西五臺(tái)山 B、浙江普陀山、山西五臺(tái)山、四川峨眉山、安徽九華山 C、四川峨眉山、山西五臺(tái)山、浙江普陀山、安徽九華山 D、四川峨眉山、安徽九華山、浙江普陀山、山西五臺(tái)山

12、下列城市中被稱為“東方蒙特卡洛”的是（）。

A、香港

B、臺(tái)北

C、東京

D、澳門

13、目前，世界上唯一把佛教定為國教的國家是（）。

A、印度

B、尼泊爾

C、泰國

D、新加坡

14、中國傳統(tǒng)建筑中等級(jí)最高的屋頂式樣是（）。

A、重檐歇山頂

B、重檐廡殿頂

C、懸山頂

D、硬山頂

15、收藏或觀賞書畫的人，在書畫的本幅或者尾紙上所題簡單字句，記述觀看這 件作品的時(shí)間或地點(diǎn)，稱為（）。

A、觀款

B、落款

C、題跋

D、題贊

16、中國古代所說的“子時(shí)”是指現(xiàn)在的（）。

A、23時(shí)24時(shí)

B、24時(shí)至1時(shí)

C、23時(shí)至1時(shí)

D、12時(shí)至1時(shí)

17、我國在（）時(shí)已完成了從制陶向制瓷的過渡，稱為世界上首創(chuàng)瓷器的 國家。

A、新石器時(shí)代

B、秦

C、漢

D、唐

18、當(dāng)前、我國人數(shù)最多的少數(shù)民族是（）。

A、回族

B、壯族

C、藏族

D、蒙古族

19、主產(chǎn)于我國東北三省，具有大補(bǔ)元?dú)?，養(yǎng)血生津，寧神益智，抗腫瘤、抗輻 射等功能，被譽(yù)為“百草之王”、“中藥之王”的多年生草本植物是（）。

A、冬蟲夏草

B、黨參

C、三七

D、人參

20、歐陽修詩作：“去年元夜時(shí)，花市燈如晝，月上柳梢頭，人約黃昏后。今年元 夜時(shí)，月與燈依舊。不見去年人，淚滿春衫袖。”描寫的是中國傳統(tǒng)節(jié)日（）。

A、元宵節(jié)

B、中秋節(jié)

C、端午節(jié)

D、中元節(jié)

三、判斷題（正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”，填寫在答題紙上相應(yīng)的表格中。每小題2分，共10分）

21、開齋節(jié)是東鄉(xiāng)族的傳統(tǒng)節(jié)日。（）

22、菜品九轉(zhuǎn)大腸屬于山東菜系。（）

23、2007年，皮影戲作為“人類口述和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作”被聯(lián)合國教科文 組織列入世界遺產(chǎn)名錄。（）

24、帕提亞是法國著名的旅游勝地。（）

25、黃山以云海玉盤、清河金帶、旭日東升和晚霞夕照四大奇觀而著名。（）

四、名詞解釋（每題2分。共10分。）

26、金文

27、三元及第28、三省六部制

29、唐卡

30、堰塞湖

五、簡答題（每題5分，共10分。）

31、簡述中國傳統(tǒng)建筑的基本特征。

32、簡述佛教在世界傳播的路線及形成的派別。

科目四 甘肅導(dǎo)游（50分）

一、填空題（請將答案填在答題紙中相應(yīng)的表格內(nèi)。每空1分，共10分。）

1、蘭州黃河風(fēng)情線上著名的雕塑作品——黃河母親，具有很高的藝術(shù)價(jià)值，其創(chuàng) 作者是甘肅省著名雕塑家______________。

2、蘭州白塔山公園內(nèi)立有一塊高3米，寬1米的石碑，碑面刻有古篆文77字，現(xiàn)存72字，記載大禹治水之事，碑的名稱是__________________。

3、甘肅的水系分屬兩大流區(qū)，三大流域，兩大流區(qū)有外流區(qū)和內(nèi)流區(qū)，分為長江 流域、黃河流域和________________________。

4、西夏碑刻于西夏民安五年（1094），清嘉慶九年（1804）被發(fā)現(xiàn)于武威清應(yīng)寺 內(nèi)，它的發(fā)現(xiàn)者是著名金石學(xué)家_____________。

5、明代舉放煙火同時(shí)鳴炮以執(zhí)行烽燧任務(wù)，夜晚通報(bào)敵情時(shí)使用的 是________________。

6、嘉峪關(guān)關(guān)城比山海關(guān)早建9年，有長城“西起嘉峪關(guān)，東到山海關(guān)”之說。關(guān) 城由明大將軍馮勝于明洪武五年始建，即公元_____________年。

7、莫高窟的主要形制有禪定式、覆斗式、背屏式、涅槃窟等六大種類。其中源于 印度的“支提”，窟平面呈矩形，意為塔廟形制的稱為_____________________。

8、夏河拉卜楞寺內(nèi)喇嘛的學(xué)習(xí)和修行體現(xiàn)了黃教先顯后密、顯密兼修的主導(dǎo)思想。寺內(nèi)修顯宗的學(xué)院是_________________________。

9、贊譽(yù)麥積山石窟為“陳列塑像的大展覽館”的歷史學(xué)家是________________。

10、天水的河流分屬渭河和嘉陵江兩大水系。其中嘉陵江水系是指發(fā)源于秦州區(qū) 的齊壽山，在天水境內(nèi)長約26km的________________。

二、單項(xiàng)選擇題（下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請將正確答案前的 英文字母填入答題紙的表格內(nèi)。每小題1分，共10分。）

11、八路軍蘭州辦事處是中國共產(chǎn)黨設(shè)立在國民黨統(tǒng)治區(qū)蘭州的一個(gè)公開合法的 辦事機(jī)構(gòu)，其設(shè)置時(shí)間是（）。

A、國民革命時(shí)期

B、第二次國內(nèi)革命戰(zhàn)爭時(shí)期

C、抗日戰(zhàn)爭時(shí)期

D、解放戰(zhàn)爭時(shí)期

12、麥積山石窟的開鑿始于十六國的（）。

A、西秦

B、后秦

C、北涼

D、北魏

13、建設(shè)部、國家文物局共同組織評選的第三批中國歷史文化名鎮(zhèn)名村中，甘肅 獲此殊榮的有蘭州的青城、連城兩鎮(zhèn)和（）。

A、古浪縣的大靖鎮(zhèn)

B、通渭縣的榜羅鎮(zhèn)

C、秦安縣的隴城鎮(zhèn)

D、碌曲縣的郎木寺鎮(zhèn)

14、天水伏羲廟的主體建筑是（）。

A、一畫開天牌坊

B、先天殿

C、太極殿

D、寢宮

15、甘肅地形地貌復(fù)雜多樣，根據(jù)地貌形態(tài)特征及其構(gòu)造成因，全省地形大致可 分為6大區(qū)域：河西走廊、河西走廊以北地帶和祁連山地、隴南山地、甘南高原和（）。

A、黃河谷地

B、隴中黃土高原

C、洮岷山地

D、青藏高原邊緣地區(qū)

16、甘肅回族喜歡飲加有芝麻、豆子、桂圓、葡萄干、枸杞、果干、核桃仁、冰 糖的“八寶蓋碗茶”。其中用陜青茶、白糖、柿餅、果干沖泡的茶杯稱為（）。

A、多味茶

B、紅四品

C、多寶茶

D、白四品

17、隴東皮影戲人物的造型一般看臉譜就可知角色的好壞。其臉譜設(shè)計(jì)的基本準(zhǔn) 則是（）。

A、黑烈、紅忠、花勇、白奸、空正 B、黑忠、紅烈、花勇、白奸、空正 C、黑勇、紅烈、花忠、白奸、空正 D、黑正、紅烈、花勇、白奸、空忠

18、嘉峪關(guān)關(guān)城寓意為紫氣東升，光華普照的城門是（）。

A、朝宗門

B、柔遠(yuǎn)門

C、光華門

D、文昌門

19、大地灣遺址中一處房屋地面繪有一幅生動(dòng)的地畫，是我國目前最早的原始 地畫，為研究我國古代繪畫史提供了極為珍貴的資料。按照當(dāng)時(shí)發(fā)掘的順序，這座 房子的編號(hào)為（）。

A、F901

B、F401

C、F421

D、F411

20、甘肅省被列入《全國紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》的八個(gè)景區(qū)是會(huì)寧縣紅軍長征 會(huì)師地、迭部縣臘子口戰(zhàn)役遺址、宕昌哈達(dá)鋪紅軍長征紀(jì)念館等，其中陜甘邊區(qū)蘇維 埃政府舊址在（）。

A、華池縣

B、華亭縣

C、岷縣

D、寧縣

三、判斷題（正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”，填寫在答題紙上相應(yīng)的表格中。每小題2分，共10分。）

21、保安腰刀的刀體是反復(fù)鍛打的精鐵再加鋼淬火而成。（）

22、甘肅境內(nèi)的史前文化遺址主要有仰韶文化、齊家文化以及火燒溝文化、辛店 文化、寺洼文化和沙井文化等。（）

23、保安族的語言屬于漢藏語系。它和蒙古語、達(dá)斡語和裕固語的恩格爾語有一 定的淵源關(guān)系，跟土族語、東鄉(xiāng)語比較接近。（）

24、漳縣的汪氏墓葬群為目前我國發(fā)現(xiàn)的最大的宋代墓葬群。（）

25、頭戴型的慶陽香包一般多以猛虎雄獅為圖樣。（）

四、簡答題（第26、27題各6分，第28題8分，共20分。）

26、簡要介紹敦煌莫高窟的飛天藝術(shù)。

27、請簡要介紹武威白塔寺的歷史價(jià)值。

28、簡要介紹慶陽剪紙與全國同類民間剪紙相比的個(gè)性特色。

第三篇：2004年甘肅省導(dǎo)游人員資格考試綜合知識(shí)試題B答案

2004年甘肅省導(dǎo)游資格考試（B卷）參考答案

科目一

旅游法規(guī)

一、填空題：

１、人民代表大會(huì)

２、安全第一，預(yù)防為主

３、公平４、一部一證

５、日常管理權(quán)

６、行為規(guī)范

７、普通 ８、公共航空運(yùn)輸 ９、衛(wèi)生許可證

１０、走私

二、單選題：

１１、Ｂ １２、Ｃ １３、Ｄ １４、Ｄ １５、Ｃ １６、Ｂ １７、Ｄ １８、Ａ

１９、Ｂ

２０、Ｂ

三、多選題：

２１、ＡＢＣ ２２、ＡＢＤ ２３、ＡＢＣ

２４、ＣＤ

２５、ＡＢＣＤ

四、簡答題：

26、旅行分社設(shè)立的條件：第一，年接待旅游者達(dá)到１０萬人次以上；第二，進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)排名；第三，分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》；第四，增加規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金。國際社、國內(nèi)社每增加一個(gè)分社，分別增加注冊資本和質(zhì)量保證金７５萬元人民幣和１５萬元人民幣，增加質(zhì)量保證金３０萬元人民幣和５萬元人民幣。

27、（1）陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門，主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告歸口管理部門；

（2）合同事故發(fā)生地的有關(guān)單位要嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場；

（3）協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查；

（4）有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場處理；

（5）對特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。

五、案例分析題：

（1）默示形式，屬于其它形式的一種。默示形式的合同主要通過沉默來進(jìn)行意思表示。（2）乙賓館的說法符合有關(guān)法律規(guī)定。因?yàn)榧?、乙雙方之間的默示方式中，默示方為乙賓館，而非甲旅行社，甲旅行社應(yīng)以明示方式表明對這２０個(gè)床位的意思。

科目二

導(dǎo)游業(yè)務(wù)

一、填空

1、日程安排表

2、集中交運(yùn)行李

3、北京4、2

5、零星現(xiàn)付

6、半

7、個(gè)人

8、穆天子傳

9、責(zé)任性

10、《國際預(yù)防接種證明書》

二、單項(xiàng)選擇題

11、C

12、D

13、B

14、D

15、C

16、A17、D

18、B

19、B

20、B

三、多項(xiàng)選擇題

16、CD

17、CD

18、ABCD

19、ABD

20、ABC

四、名詞解釋

21、全程陪同導(dǎo)游人員（簡稱全陪）：是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供全程陪同服務(wù)的工作人員。

22、景點(diǎn)導(dǎo)游員：亦稱定點(diǎn)導(dǎo)游員或講解員，是那些在博物館或重要旅游景點(diǎn)為旅游者進(jìn)行導(dǎo)游講解的人員的統(tǒng)稱。

23、將成事故：是指導(dǎo)游員已知旅游團(tuán)（者）不能按有關(guān)交通部門規(guī)定時(shí)間抵達(dá)機(jī)場（車站、碼頭），誤機(jī)（車、船）事故即將成為事實(shí)。

24、護(hù)照：是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件。證明其國籍和身份。

25、散客單項(xiàng)委托服務(wù)：是旅行社為散客提供的各種按單項(xiàng)計(jì)價(jià)的可供選擇的服務(wù)。有散客來本地旅游的委托、散客赴外地旅游的委托、散客在本地旅游的委托。

五、簡答題

26、①抓緊時(shí)間，爭取將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽項(xiàng)目安排完成；②向旅行社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告，與飯店、車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退房、退車、退餐事宜；③及時(shí)通知或提醒旅行社有關(guān)部門，以便通知下一站。

27、①導(dǎo)游員應(yīng)在送站途中，詢問散客的意見和建議，并代表旅行社對客人委托送站的信任表示感謝；②到達(dá)交通港后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助辦理機(jī)場建設(shè)費(fèi)，提醒和幫助客人帶好行李和物品；③確認(rèn)航班是否準(zhǔn)時(shí)起飛，同客人告別，送站后及時(shí)向散客部匯報(bào)送站情況。

六、案例實(shí)務(wù)題

①安撫游客，穩(wěn)定情緒；（1分）②請全陪照顧好游客，自己負(fù)責(zé)聯(lián)系入住事宜；（1分）③和飯店有關(guān)部門協(xié)調(diào)，請其幫助聯(lián)系相等規(guī)格的飯店；（1分）④請示旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，請其予以協(xié)助；（1分）⑤經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，迅速聯(lián)系安排另一相等規(guī)格的飯店；（1分）⑥聯(lián)系妥當(dāng)，辦理入住手續(xù)，請全陪分發(fā)房卡或鑰匙；（1分）⑦做好善后工作，例如向游客耐心解釋，賠禮道歉以及和原訂酒店費(fèi)用的結(jié)算。（3分）

科目三

導(dǎo)游基礎(chǔ)

一、填空

1、歷法

2、秦漢

3、吐蕃

4、園林

5、和璽

6、絕句

7、“紙壽千年”

8、山東

9、南海

10、涼季

二、單項(xiàng)選擇題

11、A12、B

13、B

14、A

15、D

16、D

17、A

18、C

19、C

20、A

三、多項(xiàng)選擇題

21、ABC

22、BCE

23、DE

24、CD

25、AC

四、名詞解釋

26、謚號(hào)：古代對死去的帝王、大臣、貴族按照其生平事跡進(jìn)行評定后，給予或褒或貶或同情的稱號(hào)。

27、三元及第：古代科舉考試中，在鄉(xiāng)試、會(huì)試、殿試均考取第一（解元、會(huì)元、狀元）。又稱連中三元。

28、伽藍(lán)七堂：這是佛寺建筑平面布局的一種制度。伽藍(lán)七堂隨不同宗派而各異，禪宗寺院布局，七堂指山門、佛殿、法堂、僧房、廚房、浴室、西凈。

29、對景：這是中國古典園林的一種構(gòu)景手法，所謂對景即兩個(gè)景致相隔一定的空間彼此遙遙相對，可使游人觀賞到對方景色。

30、文藝復(fù)興：14——17世紀(jì)西歐各國在資本主義萌芽基礎(chǔ)上興起的資產(chǎn)階級(jí)新文化運(yùn)動(dòng)。因?yàn)檫@場運(yùn)動(dòng)中資產(chǎn)階級(jí)打著復(fù)興古希臘、羅馬文化的旗幟進(jìn)行，故稱之為文藝復(fù)興。文藝復(fù)興以人文主義為指導(dǎo)思想，以反封建、反教會(huì)為主要內(nèi)容。

五、簡答題

31、洋務(wù)思想是近代社會(huì)思潮之一，代表人物有奕訢、曾國藩、李鴻章、左宗棠、張之洞等，洋務(wù)思想的基本原則是“中學(xué)為體、西學(xué)為用”吸收西方近代自然科學(xué)技術(shù)，用以維護(hù)中國封建制度和綱常名教。

32、古代仕女、“老人”、佛像等宗教題材、山水風(fēng)景、花卉圖案、動(dòng)物圖案、吉祥如意。

六、綜合題

①方

②金

③肺

④青

⑤東

⑥火

⑦紅

⑧北

⑨腎

科目四

甘肅導(dǎo)游

一、填空題：

1、世界藝術(shù)寶庫

2、美術(shù)史

3、古代建筑藝術(shù)

4、涇川王母宮

5、洛克濟(jì)

6、臥佛

7、秦公簋

8、隴右學(xué)宮之冠

9、公劉

10、隴東道情

二、選擇題：

11、C

12、A13、C

14、B

15、B

16、D

17、D

18、B

19、B

20、C

三、判斷題：

21、×，烽燧改為驛站

22、×，李鴻章和張之洞改為左宗棠

23、×，甘肅省改為全國

24、×，甘肅臨洮縣改為甘南卓尼縣

25、√

三、簡答題：

26、莫高窟現(xiàn)存壁畫1045幅，45000平方米，以佛教畫為主。按佛教內(nèi)容，可分為尊像畫、故事畫、經(jīng)變畫、供養(yǎng)人畫、裝飾圖案畫等五大類。若以繪畫種類分，除上述五類外，還有建筑畫、器物畫、山水畫、花鳥畫、動(dòng)物畫等五類。除裝飾圖案和供養(yǎng)畫每個(gè)時(shí)期都有外，其它題材和形式隨藝術(shù)的發(fā)展而不斷創(chuàng)新。

27、藏族信仰藏傳佛教，嚴(yán)格遵守藏傳佛教的規(guī)范和禁忌。藏族以游牧業(yè)為主，住帳篷，逐水草而徙。河谷地區(qū)的多以種植青稞、小麥等糧食作物為主，有固定住房。藏民多頭戴 各式藏帽，腳蹬牛皮長靴，內(nèi)著長袖短褂，外穿寬大藏袍。日常主食以糌粑、青稞酒、酥油茶、奶茶為主。藏族節(jié)日主要有雪頓節(jié)、望果節(jié)。最常見的禮節(jié)是敬獻(xiàn)哈達(dá)。

第四篇：2011年導(dǎo)游資格考試綜合試題及答案

2011年導(dǎo)游資格考試綜合試題及答案

201、以下關(guān)于旅游者辦理機(jī)票退票手續(xù)的說法中正確的是（）。（C）

A.旅游者因家中有事可以全額退票

B.旅游者因病不能乘機(jī)可全額退票

C.由于民航原因，旅游者退票可免收手續(xù)費(fèi)

D.旅游者在飛機(jī)離站前2小時(shí)之內(nèi)退票，應(yīng)收取票價(jià)50％的退票手續(xù)費(fèi)202、導(dǎo)游人員在向旅游者介紹杭州西湖時(shí)，先從其概況、傳說、成因講起，繼而逐一講解湖中景物。這種講解方法稱為（）。（B）

A.突出重點(diǎn)法B.分段講解法C.畫龍點(diǎn)睛法D.虛實(shí)結(jié)合法

203、以下關(guān)于導(dǎo)游人員對待刁難的旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的做法中，欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

（C）

A.要有理、有利、有節(jié)地同其講道理

B.在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)團(tuán)員的同情和諒解

C.對其刁難不予理睬，繼續(xù)按接待計(jì)劃帶團(tuán)活動(dòng)

D.與其進(jìn)行個(gè)別交談，指出其要求的不合理性

204、一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅游時(shí)，部分游客提出當(dāng)晚不在計(jì)劃安排的蘇州住宿，而更改在上海，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)（）。（B）

A.告知客人日程已安排好，不能改變

B.請領(lǐng)隊(duì)來做這部分游客的工作，說明更改確實(shí)有困難

C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

D.征詢所有游客的意見，最后由領(lǐng)隊(duì)決定

205、以下關(guān)于導(dǎo)游人員對旅游者提出的特殊飲食要求的做法中，正確的是（）。（D）

A.已訂妥的風(fēng)味餐，對旅游者在臨近用餐時(shí)不想去，導(dǎo)游人員可立即退餐

B.對旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其不能超過用餐時(shí)間，否則將自動(dòng)取消用餐，餐費(fèi)不退

C.對旅游者提出送餐到客房的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其只有生病客人才享受此服務(wù)項(xiàng)目

D.旅游者堅(jiān)持自己單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，綜合服務(wù)費(fèi)不能退

206、一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時(shí)地陪應(yīng)該（）。（C）

A.告知老人，您失散多年朋友的地址很難找，我愛莫能助

B.告知老人，明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找您的朋友

C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找

D.在第二天親自去幫助尋找，把帶團(tuán)工作委托全陪代理

207、導(dǎo)游人員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合手法講解古建筑，其中“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的（）。（B）

A.歷史沿革，名人軼事B.建筑布局，功能用途

C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，民間傳說D.建造地點(diǎn)，神話故事

208、某旅游團(tuán)抵達(dá)杭州，地陪小王在客人進(jìn)住飯店后，開始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天該團(tuán)在杭州的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃和自己的有出入，這時(shí)小王應(yīng)（）。（D）

A.對出入的內(nèi)容予以婉言拒絕，說明不能違反合同

B.對出入的內(nèi)容向領(lǐng)隊(duì)做詳細(xì)解釋說明工作，設(shè)法將其說服

C.執(zhí)行按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說明，并按規(guī)定收取費(fèi)用

D.及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因，分清責(zé)任，協(xié)商確定合理的計(jì)劃

209、旅游團(tuán)乘旅游車外出游覽時(shí)，由于司機(jī)不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在該事故的善后處理中，應(yīng)遵循的第一位的原則是（）。（B）

A.保護(hù)旅行社的合法權(quán)益B.保護(hù)旅游者的合法權(quán)益

C.保護(hù)旅游車公司的合法權(quán)益D.保護(hù)司機(jī)的合法權(quán)益

210、某旅游團(tuán)定于當(dāng)日15：30乘機(jī)離開某市，午飯后一旅游者提出去市內(nèi)購物，這時(shí)導(dǎo)游應(yīng)該（）。（C）

A.陪同旅游者一同前往B.提醒旅游者帶上飯店標(biāo)志以便返回

C.勸阻旅游者去購物D.告訴旅游者如果誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)

211、將地陪和全陪的工作職責(zé)集于一身的導(dǎo)游人員是（）。（C）

A.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員B.自由職業(yè)導(dǎo)游人員

C.區(qū)域?qū)в稳藛TD.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

212、下列游客中，不屬于中文導(dǎo)游人員服務(wù)對象的是（）。（B）

A.國內(nèi)游中的中國公民B.出境游中的中國公民

C.入境游中的港澳臺(tái)同胞D.入境游中的華僑

213、旅行社的業(yè)務(wù)流程中，屬于產(chǎn)品消費(fèi)的環(huán)節(jié)是（）。（D）

A.目標(biāo)市場選擇B.旅游產(chǎn)品促銷C.旅游產(chǎn)品銷售D.旅游接待

214、參加出境游的中國游客所持有的普通護(hù)照是由（）部門簽發(fā)的。（B）

A.外交B.公安C.司法D.目的地國家的駐華使、領(lǐng)館

215、旅客持全價(jià)票乘坐國內(nèi)航班公務(wù)艙的免費(fèi)行李額為（）。（D）

A.10公斤B.15公斤C.20公斤D.30公斤

216、旅行團(tuán)中的一位華僑丟失了護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同其持護(hù)照遺失證明到（）報(bào)失，以便申請辦理新護(hù)照。（D）

A.當(dāng)?shù)貎S務(wù)辦公室B.僑居國駐華使、領(lǐng)館

C.當(dāng)?shù)刂袊眯猩鏒.省級(jí)公安廳或被授權(quán)的公安機(jī)關(guān)

217、旅行團(tuán)中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)（）。（C）

A.立即將老人背到車上送往醫(yī)院

B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物

C.讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥品

D.將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料

218、下面關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)屬性的表述中，（）是世界各國導(dǎo)游服務(wù)均具有的共同屬性。（C）

A.經(jīng)濟(jì)性、文化性、公益性、社會(huì)性、涉外性

B.經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、公益性、社會(huì)性、涉外性

C.經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、文化性、社會(huì)性、涉外性

D.經(jīng)濟(jì)性、宣傳性、公益性、社會(huì)性、涉外性

219、海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人，其主要職責(zé)是（）。（B）

A.介紹情況和全程陪同旅游團(tuán)、落實(shí)出境旅游計(jì)劃、旅游團(tuán)的組織和團(tuán)結(jié)工作、旅游團(tuán)轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)

B.介紹情況和全程陪同旅游團(tuán)、落實(shí)出境旅游計(jì)劃、旅游團(tuán)的組織和團(tuán)結(jié)工作、旅游過程中的聯(lián)絡(luò)工作

C.介紹情況和全程陪同旅游團(tuán)、轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)、組織和團(tuán)結(jié)工作、旅游過程中的聯(lián)絡(luò)工作

D.介紹情況和全程陪同旅游團(tuán)、轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)、落實(shí)出境旅游計(jì)劃、旅游過程中的聯(lián)絡(luò)工作

220、在去旅游景點(diǎn)的途中，導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作是（）。（A）

A.重申當(dāng)日活動(dòng)安排、進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、活躍途中氣氛

B.重申當(dāng)日活動(dòng)安排、進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、帶領(lǐng)游客購物

C.重申當(dāng)日活動(dòng)安排、介紹游覽景點(diǎn)、介紹購物環(huán)境、活躍途中氣氛

D.重申當(dāng)日活動(dòng)安排、進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、安排客人看景點(diǎn)光盤

第五篇：導(dǎo)游人員資格考試模擬試題

導(dǎo)游人員資格考試模擬試題

1、符合條件的經(jīng)營國內(nèi)、入境游旅行社，每增加一個(gè)分社，增存的質(zhì)量保證金（5萬元）

2、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》導(dǎo)游證的有效期是（3年）

3、導(dǎo)游員年審管理中，導(dǎo)游每培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不得少于（56個(gè)小時(shí)）

4、合同成立后，尚未履行完畢之前由合同當(dāng)事人雙方依法對原合同內(nèi)容進(jìn)行更改成為（合同變更）

5、外國人旅行證的有效期最長是（1年）

6、我國法律規(guī)定，對不辦理外國人旅行證未經(jīng)批準(zhǔn)前往部隊(duì)外國人開放地的外國人，可處警告或者（500元）以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，并處限期出境。

7、旅客或氣繼承人向鐵路運(yùn)輸企業(yè)請求賠償，應(yīng)當(dāng)從事故發(fā)生之日起（1年（內(nèi)提出

8、旅客在導(dǎo)游帶領(lǐng)下，買下不合格商品，要求退換依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者（應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨）

9、將旅游糾紛劃分為旅游民事糾紛、旅游經(jīng)濟(jì)糾紛、旅游行政糾紛和旅游刑事糾紛，是按（旅游糾紛的性質(zhì)）來進(jìn)行劃分的。

10、我黨處理宗教問題的基本政策是（尊重和保護(hù)宗教信仰自由）

11、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社應(yīng)當(dāng)制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案。保存最低為（2年）

12、判斷各方面工作的是得是失，歸根到底是要以（三個(gè)有利于）為標(biāo)準(zhǔn)。

13、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀是在黨的（十六屆三中全會(huì)）提出的14、旅行社按照要求向旅客提供各項(xiàng)服務(wù)，所提供的服務(wù)質(zhì)量不得低于（國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）

15、未佩戴導(dǎo)游證，罰款（500以下）

16、外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團(tuán)體旅客簽證的團(tuán)隊(duì)人數(shù)應(yīng)在（9人）以上。

17、中國公民資費(fèi)出國旅游目的地的國家和地區(qū)，是由（國家旅游局會(huì)同外交部公安部提出，報(bào)國務(wù)院批準(zhǔn)）

18、對縣旅游局不服依照我國《行政復(fù)議法》可以向（市旅游局）申請復(fù)議

19、旅行社轉(zhuǎn)讓出租出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，由旅游行政部門（責(zé)令停業(yè)整頓1至3個(gè)月）

20、《旅行社條列》指出，旅行社被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，其主要負(fù)責(zé)人在在旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證被吊銷之日起（5年內(nèi)）不得擔(dān)任任何旅行社的主要負(fù)責(zé)人

21、把法律分為實(shí)體法和程序法兩大類的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（法律規(guī)定的內(nèi)容）

22、被降級(jí)或取消星級(jí)的飯店，（6個(gè)月）后方可重新申請

23、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證有效期為3年

24、