第一篇：如何作好一名優(yōu)秀的乘務(wù)員呢

乘務(wù)員怎樣才能贏得客心

高速大巴車服務(wù)是公交運輸服務(wù)的重要組成部分，它直接反映了公交公司的服務(wù)質(zhì)量。在激烈的汽車運輸市場的競爭中，直接為旅客服務(wù)的形象和工作態(tài)度，對公交公司占領(lǐng)市場，贏得更多的回頭客起著至關(guān)重要的作用。汽乘人員最重要的是要具有相當?shù)穆殬I(yè)道德。作為一名優(yōu)秀的汽乘人員，需要做到的有很多.首先要熱愛自己的本職工作。對汽乘人員工作的熱愛不是一時的，當自己理想中的美好的生活被現(xiàn)實辛苦的工作打破后，還能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。有較強的服務(wù)理念和服務(wù)意識，在激烈的市場競爭中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場競爭的核心實際上是服務(wù)的競爭。公交運輸企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務(wù)意識和服務(wù)理念。服務(wù)意識是經(jīng)過訓練后逐漸形成的。意識是一種思想，是一種自覺的行動，是不能用規(guī)則來保持的，它必須融化在每個汽乘人員的人生觀里，成為一種自覺的思想。有吃苦耐勞的精神。汽乘人員在人們的眼中是在陸地上跑來跑去的令人乏味的職業(yè)，但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發(fā)生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作和熱情開朗的性格。汽乘人員的工作是一項與人直接打交道的工作，每天在一個班次上要接觸幾十名旅客，所以隨時需要與旅客進行溝通，沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。不僅刻苦學習業(yè)務(wù)知識，還要掌握汽車的設(shè)備、緊急情況的處置、運行途中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等?？梢哉f要掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內(nèi)在美。要學會說話，語言本身代表每一個人的屬性，一個人的成長環(huán)境會影響每個人的說話習慣，作為一名乘務(wù)員要學會說話的藝術(shù)。不同的服務(wù)語言往往會得出不同的服務(wù)結(jié)果。一名汽乘人員要掌握不同的說話技巧，如：對老年旅客的說話技巧、對兒童旅客的說話技巧、對特殊旅客的說話技巧、對發(fā)脾氣旅客的說話技巧、對重要旅客的說話技巧、對第一次乘高速汽車的旅客的說話技巧。在我們的服務(wù)中，往往由于一句話，會給我們的服務(wù)工作帶來不同的結(jié)果。一句動聽的語言，會給汽車公司喧來很多回頭客；也可能由于你一句難聽的話，旅客會永遠不再乘坐這家汽車公司的汽車；他可能還會將他的遭遇告訴其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相當于得罪十名或上百名旅客?？傊鳛橐幻麅?yōu)秀的汽乘人員，說話技巧真是太重要了。

旅客的需要，就是我們的服務(wù)。全心，精心，貼心，熱心，細心，耐心，真心和虛心是旅客最主要的服務(wù)心理需求，只有滿足旅客的這些心理需求，“人性化”服務(wù)的理念才會深入人心.把每位旅客當作自己的親人和朋友，處處為旅客著想，站在旅客的角度去替他們考慮問題，做年青人的好朋友，老年人的好女兒，小朋友的好阿姨，用一顆真摯熱情的心去感動每一位旅客，使每一位旅客都滿意我們的服務(wù)，讓每一位旅客都為我們的服務(wù)喝彩,服務(wù)要從“心”開始：細心地去觀察，真心地去體會，誠心地去幫助，耐心地去聽取，全心地去服務(wù).用愉悅的心情迎接每一位賓客的到來，用最細致的周到的服務(wù)讓每位旅客滿意，用最真誠的心給每位旅客賓至如歸的感覺，感受家的溫暖。也只有這樣做，才能贏得更多的客心。

第二篇：如何作好一名高中學生干部

如何作好一名高中學生干部

各位學生管理精英大家好：

你們是廣大學生的表率，是學校管理和班主任工作的好幫手。一名優(yōu)秀學生干部，既對一個班集體的建設(shè)和日常事務(wù)的有效完成起著重要的作用，同時也是班主任工作的有效補充。因此，同學們要注意平時自身的學習和鍛煉。

下面我分兩部分談一談如何作一名優(yōu)秀的高中學生干部。

第一部分 高中學生干部的組成及職責分工

一般說來，高中學生干部分為團干部、班干部和學生社團干部，下面就針對班團干部的組成和分工進行闡述。

（一）團干部主要有團支書、組織委員和宣傳委員，其職責分工如下：

1、支部書記的職責：負責召集支委會，認真?zhèn)鬟_學校團組織的決議和指示，配合學校團委開展團的各項工作；了解掌握團員同學的思想、學習和生活情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做好經(jīng)常性的思想政治工作；檢查支部工作計劃的執(zhí)行情況，按時向?qū)W校團組織報告工作；同學校有關(guān)部門和組織保持聯(lián)系，交流情況；抓好支委會的自身建設(shè)，認真學習，按時開好民主生活會，加強團結(jié)，督促和幫助各個委員做好分管工作。

2、組織委員的職責：了解學生積極分子的情況，負責對學生積極分子進行培養(yǎng)、教育和考察，提出發(fā)展新團員的意見，具體辦理接受新團員的手續(xù)；了解團員同學的思想、學習和生活情況，對團員同學進行思想教育和紀律教育，搜集和整理團員同學的先進事跡，建議支委會對團員進行表揚和獎勵，對違反團的紀律的行為進行批評教育，并提出處理意見；了解和掌握團支部的組織狀況，根據(jù)需要，提出團小組的劃分和調(diào)整意見，檢查和督促團組織過好組織生活；搞好團員統(tǒng)計，按時收繳團費。

3、宣傳委員的職責：了解團員同學的思想狀況和要求，提出宣傳工作的意見，擬定并提出學習計劃和建議；組織團員與非團員同學學習政治理論、時事政策、團的基礎(chǔ)知識；根據(jù)校團組織的指示和團支部的決議，在各項工作中，開展宣傳鼓動工作；了解團內(nèi)外同學的意見和要求，及時向團組織反映，對于一時辦不到的不切實際的要求，要耐心地做說服解釋工作；針對團員、非團員同學的思想情況組織各種形式的教育活動。

（二）班干部主要有班長、學習委員、體育委員、勞動委員、文娛委員、生活委員等，其職責分工如下：

1、班長的職責：班長要對班委會工作負全面的責任，組織班級全面的工作，負責制定本班的工作計劃。安排完成學校布置的工作，配合班主任和團支部開展好工作，團結(jié)好班委，定期召開班委會和專題性的班會，督促檢查班委會決議的執(zhí)行，了解同學們的工作，思想和學習情況，并且及時地研究解決，同各委員保持密切聯(lián)系，督促和幫助他們做好所擔負的工作。

2、學習委員的職責：組織好全班同學的學習，抓好科代表的工作，督促和檢查科代表收發(fā)作業(yè)情況，了解完成作業(yè)情況，定期召開科代表會，盡量解決同學們在學習上的困難，及時向科任教師匯報。認真組織好教學日志的填寫記錄，協(xié)助各科任教師組織好教學，組織同學們參加各科學習競賽，負責班上報刊管理，定期向?qū)W生會、學習部和班委會匯報工作。

3、體育委員的職責：組織好體育課的教學紀律，抓好“兩操”；嚴格要求自己做好示范，協(xié)助體育教師抓好達標，組織好班上同學參加課外活動，帶動他們積極參加學校的運動會，體育委員應(yīng)積極協(xié)助學生會體育部開展各種體育競賽，配合班上文體委員開展文體活動。

4、勞動委員的職責：組織管理本班的勞動，安排每天清潔值日，一周大掃除；大掃除協(xié)助學生會勞動部的干部負責清潔檢查，組織好同學們按時完成學校和學生會布置的義務(wù)勞動或公益勞動，協(xié)助學生會勞衛(wèi)部搞好校園衛(wèi)生的宣傳和檢查工作。

5、文娛委員的職責：組織好本班的文娛活動（聯(lián)歡會、主題班會、出墻報專刊等）；了解各班的信息情況，組織本班的?？欢ㄆ谙?qū)W生會宣傳部書面匯報本班的好人好事和班上活動信息，組織好同學們積極參加學校的文娛活動，經(jīng)常了解同學思想情況，調(diào)解矛盾，作好思想工作。

6、生活委員的職責：負責好同學們的生活，管理就餐制度，了解同學們對伙食問題的反映，協(xié)助老師收齊各種費用，經(jīng)常了解同學思想情況，調(diào)解同學間的矛盾；協(xié)助學生會生活部管理好就餐秩序，宣傳“節(jié)約光榮，浪費可恥”。

第二部分 高中學生干部的培養(yǎng)

班團干部除了履行干部的管理職責外，應(yīng)當在思想和學習、紀律等方面起模范帶頭作用，使班集體建設(shè)朝著積極健康的方向發(fā)展，并在班務(wù)管理工作方面作好班主任的助手。

（一）行為的表率性

高中學生已經(jīng)有了明辨是非的能力，不會輕易相信和服從他人，所以要作為這種群體的帶頭人，無論在學習上、紀律上的行為都應(yīng)當成為同學的表率，尤其是在自己擔任管理工作的方面，其行為更要起一個表率作用，否則，不會讓同學信服，也做不好管理工作。例如學習委員要在學習態(tài)度、學習方法和學習成績上勝人一籌；體育委員在體育方面要有比其他同學更強、更高的興趣或水平；文娛委員在搞文娛活動時要能表現(xiàn)出眾（或相對出眾）的文藝表演和組織才能；勞動委員要在安排班集體的勞動中表現(xiàn)突出的管理和勞動能力，除了自身的日常行為要規(guī)范，還要對同學們的日常行為有強烈的管理意識。

團支書對共青團的認識要能比其他同學更深刻，在行為上嚴于律己，并能有一定的號召力和凝聚力；組織委員要明確共青團組織活動的規(guī)定和安排，定時開展團隊活動，積極吸收新團員；宣傳委員要積極宣傳共青團的章程和有關(guān)知識，擴大共青團的影響。

（二）工作的主動性 比起小學和初中的學生干部，高中學生干部擔任某方面的具體工作，更有能力成為老師的得力助手。對自己負責的工作如果有一定的主動性，能夠主動考慮工作的日常安排和管理方法條理，對老師即時布置的工作，能夠主動想辦法，提建議，組織同學完成，而不需要老師的再三催促，甚至讓老師事必躬親；就能使自身的工作能力得到培養(yǎng)和鍛煉，也能使班務(wù)工作按時或正常完成，優(yōu)化班集體的建設(shè)。

學習委員組織科代表對每門學科進行全班性的輔導或?qū)W習競賽；體育委員組織班級文體活動等，其至關(guān)重要的是培養(yǎng)學生干部對班級及班務(wù)的全局觀念，不能只想到自己一個人，還要有為他人著想的意識，要有“公仆意識”，并具有與同學合作的工作作風。只有這樣，學生干部才能在工作中得到能力的培養(yǎng)和鍛煉，班務(wù)工作也可以更加順利地展開。

（三）性格的開放性

高中學生在經(jīng)歷了小學和初中的學習生活后，正處于青春發(fā)育期，無論男女同學都容易產(chǎn)生一種封閉的思想，不像小學生或初中生那樣喜歡“表現(xiàn)自己”，而且高中生還認為這種“封閉”是“深沉”、“成熟”、“穩(wěn)重”的表現(xiàn)。而作為學生干部，性格要具有相對的開放性，在同同學和老師接觸和交流中培養(yǎng)開放、豁達的性格。

1、放下“嬌氣”：現(xiàn)在的學生，獨生子女居多，在家里養(yǎng)成了較重的“嬌氣”，有不少的學生連自己的生活料理都有困難，更不要說替別人做事或管理班集體的事了。而不少的學生都希望自己通過當干部得到鍛煉。學生干部放下“嬌氣”，敢于做別人不愿做、不敢做的事，這樣才能在工作中得到鍛煉。

2、避免“小氣”：做學生干部，在同同學和老師的工作交道中，難免有不被理解甚至是誤會的時候，這就要求學生干部要有一個謙虛豁達的胸懷，如果受不得一點委屈，那也是做不好干部工作的。時時處處調(diào)節(jié)自己，避免“小氣” 心理。

3、杜絕“霸氣”：作為學生干部，在一般同學心里總是一個“官”或“長”之類的人物，但如果干部自己也以為自己是一個“掌權(quán)”的、“了不起”的人物，對班主任以外的老師自以為是，對同學態(tài)度傲慢甚至霸道，這樣會逐漸使自己陷入孤立的境地，工作難以開展，在班上很難樹立起真正的威信，同學們對學生干部的工作也是口服心不服，很難使干部自身得到更大的提高。因此同學們要“擺正”自己的位置。

注意這幾點將有利于大家工作能力的培養(yǎng)和鍛煉，而且也有利于班務(wù)工作的順利進行。

總之，作好一名高中學生干部，應(yīng)當注意在學習成績及各種行為方面要具有表率性，在班務(wù)管理工作方面要具有主動性和合作作風，在待人接物方面要具有開放性。

第三篇：如何做好一名列車乘務(wù)員

如何做好一名列車乘務(wù)員

天堂與地獄比鄰。如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄。

——洛克菲勒（美國石油大王）

在匆忙的列車旅途中，我們都是彼此的過客。曾以為列車乘務(wù)員是一份簡單而輕松的工作，直到了解這項工作時，才發(fā)現(xiàn)自己的認知有多么的淺薄。首先不談工作的時間長短，就單單是在不斷重復的工作中所體現(xiàn)的認真與耐心就足以讓我佩服。

在近期緊張而快節(jié)奏的培訓期間，我不斷的認識到做好一名列車乘務(wù)員是多么不易與重要。一名乘務(wù)員，不僅需要專業(yè)的文化知識，還需要個人禮儀素養(yǎng)，更需要一顆熱愛工作的心。下面我就從幾方面淺談如何做好一名列車乘務(wù)員。

第一，學習基本禮儀與著裝，端正服務(wù)態(tài)度。每個服務(wù)行業(yè)人員都需要干凈、整潔的著裝，嚴格遵規(guī)章制度，尤其是每天面對廣大旅客朋友們的乘務(wù)員。一名列車乘務(wù)員不僅僅是代表個人，更代表著整個列車服務(wù)行業(yè)，更需要主動、真誠的為旅客提供服務(wù)、幫助。例如，見到乘客需要面帶笑容，遇到提問要耐心的回答，旅途中主動為老人、孕婦、小孩提供幫助等。俗話說，良言一句三冬暖 惡語傷人六月寒。熱心真誠的的服務(wù)如冬日的暖陽慰藉人心，如甘甜的泉水潤澤心田。

第二，掌握專業(yè)知識，明確工作職責。一名合格的列車乘務(wù)員，除了工作態(tài)度需要保持良好，還需要學習掌握全面的專業(yè)知識。比如列車的各種警告標志，警示符號，突發(fā)事件的一些應(yīng)急行為，當然掌握一些基本常用的醫(yī)療知識也是必不可少的。掌握了純熟的專業(yè)知識之后，還必須明確自己的工作職責，時刻擔負自身責任。譬如，協(xié)助乘警保障旅客旅行安全通過、查驗車票、核對鋪位等，以在行車途中確保國家運輸安全，減少國家財政損失。

第三，提高個人素養(yǎng)，堅持與時俱進。中國著名地質(zhì)學家李四光曾說過——我們要記著，作了繭的蠶，是不會看到繭殼以外的世界的。人亦是如此，如果你停止腳步不再繼續(xù)前行，你離時代只會越來越遠。列車乘務(wù)員的大部分時光都是在車上度過，如若停滯不前，很容易被社會新事物淘汰。所以只有不斷的學習和完善自己，才能不斷提高自身素養(yǎng)，與時代共同進步。

第四，保持對工作的熱情，養(yǎng)成正確的個人價值觀。就去題記中寫的那樣，一個人如果只是為了工作而工作，而缺乏對工作的熱情的話，總有一天他（她）會被工作的繁復和不如意擊垮。但凡是在某一領(lǐng)域有大成就者，必是熱愛著那份工作。只有這樣，才能推陳出新，全身心投入的為著一份工作付出。正確的個人價值觀與工作的熱情相輔相成，錯誤的個人價值觀會影響乘務(wù)員在工作中的積極性，從而導致任務(wù)型服務(wù)。而相反，正確的價值觀會引領(lǐng)乘務(wù)員勤奮向上，不局限于個人利益，為集體利益乃至社會做出貢獻。

第五，調(diào)整工作心態(tài)，公私分明。任何一項工作都有不可避免的煩惱，讓從業(yè)者產(chǎn)生不耐和厭煩。相對的，任何人都有自己的獨立性格和私人情緒，或乖張或暴躁。久而久之，不論是哪種情緒和心態(tài)，未能得到正確的舒解，就會轉(zhuǎn)變成矛盾，影響工作甚至是同事間的感情。在作為列車乘務(wù)員期時，一定要保持寬廣的心胸，調(diào)整個人生活情緒與工作狀態(tài)。工作上協(xié)助乘車長服務(wù)好乘客，與同事相處融洽。生活中，梳理自己的情緒，避免將生活中的怒火發(fā)泄到工作服務(wù)對象中。

列車乘務(wù)員不是簡單機械的重復的過程，其中投入的熱情與真誠、勤奮與汗水、付出與服務(wù)，甚至可以與雕塑家對其作品投入的感情所娉美。天堂與地獄比鄰。如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄，美國石油大王洛克菲勒如是說。作為一名列車乘務(wù)員，通過不斷學習、應(yīng)用、練習，熟練所有工作流程與技巧，累積工作經(jīng)驗，才能稱之為優(yōu)秀的乘務(wù)員。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！

第四篇：如何作好一名合格的政工干部經(jīng)驗交流

如何作好一名合格的政工干部經(jīng)驗交流

優(yōu)秀基層政工干部工作經(jīng)驗交流

首先感謝領(lǐng)導給我這個機會,好范文版權(quán)所有，全國文秘工作者的114!由我和大家一同探討一下,如何作好一名合格的政工干部和優(yōu)秀的基層干部.政工干部作為基層支部一班人的班長,在基層工作中起著重要的作用.”火車跑的快,全靠車頭

帶.”怎樣當好車頭,把車身帶的即快又穩(wěn),需要我們在日常工作中多學習,多積累,多請教,根據(jù)我在基層的一點工作經(jīng)驗,認為應(yīng)該做好以下幾點:

一、把握基本方向，明確努力方向

政工干部是我軍政治工作的實施主體，政工干部素質(zhì)的高低，直接影響和制約政治工作的成效，尤其實在新的歷史條件下，各種新問題，新矛盾接踵而來，這就要求我們的政工干部具備比任何一個時期都要過硬的自身素質(zhì)。

(一),自身素質(zhì)要搞好.首先要有合格的政治素質(zhì).怎樣才算有合格的政治素質(zhì)呢？第一、大腦里要有豐富,夯實的政治理論基礎(chǔ)，只有用政治理論去指導政治工作，才會有說服力.政治理論知識的學習，不是靠我們今天讀幾份黨報，明天看一會馬哲，后天讀幾本著作，所能夠掌握的，它是一個日積月累的過程，我們只有在日常的學習中，不斷的學習,學習,再學習，總結(jié),總結(jié),再總結(jié)，真正將書本知識融會到我們的實際工作中去，將之變成我們解決實際問題的武器，這樣才能在工作中取得成效。

第二、要有很高的政治思想覺悟.覺悟必須是在實踐中鍛煉出來的，必須在改造客觀世界中檢驗我們的覺悟，在實踐中提高覺悟，用自己的思想覺悟去改造實踐，才能實現(xiàn)自身價值，這樣的覺悟怎么來呢？一是從優(yōu)良的傳統(tǒng)中來，用優(yōu)良的傳統(tǒng)激勵自己。二是從學習英模人物中來，學習英模人物，看他們是怎樣成長的。三是從接受領(lǐng)導教育中來。我們的好多同志，包括一些領(lǐng)導同志，忍著家庭的不幸，象老黃牛一樣默默工作，這樣的同志我們身邊有很多，這就是覺悟.毛主席講過：把別人的本事集中到一個人身上，他的本事就大了，把別人一點一滴的覺悟集中到一個人身上，好范文版權(quán)所有，全國文秘工作者的114!他的覺悟就高了。覺悟是鍛煉出來的，不是光靠讀書讀出來的，遇到挫折的時候，你能把他變成財富，遇到委屈的時候，你能把他變成開闊視野的機會，遇到苦難的時候，你能把他變成一種鍛煉意志的機會，這樣，就提高了覺悟，升華了境界，如果我們整天喝著茶水，在恒溫的條件下講覺悟，能講出什么來呢？覺悟是做人之魂，沒有覺悟的人是沒有靈魂的人，是不會有什么大作為的，大家可以查查，歷史上哪個名人不是為了人民的利益孜孜不倦的奮斗，最后才名流千古，相反，那些只為自己出名，到頭來都是遺臭萬年，我們政工干部的覺悟就是時刻以學員的利益為重，甚至不惜犧牲自己的利益。

其次，要刻苦學習，有知識。

知識是做人之本，知識就是力量，這是哲人們講的.我認為用知識指導生產(chǎn)就是生產(chǎn)力，用知識去指導軍事就是戰(zhàn)斗力，用知識去指導政治工作，就有說服力，用知識去建設(shè)班子就是凝聚力，在這個知識經(jīng)濟的時代，知識太重要了。所以鄧小平同志呼吁“尊重知識，尊重人才”毛主席曾指出:”知識無非有兩部分，一部分是書本知識，也就是經(jīng)過幾年寒窗掌握的知識，著就是基礎(chǔ)知識，另一部分是實踐知識，讓行動變成創(chuàng)造的能力，這種知識比書本知識更可貴?！币兄R，首先不能滿足現(xiàn)狀，因為你掌握的知識在你畢業(yè)時就已經(jīng)淘汰了一大半，所以你必須學習新知識，大家要用原有知識去開發(fā)新知識，跟上時代，同時大家要把知識轉(zhuǎn)化成為實踐知識，用實踐指導自己的行動，指導自己的工作，大家要鞏固基礎(chǔ)知識，學習新知識，創(chuàng)造新知識，這樣才比較完善，才能做到真正有知識，一個人的價值，不在于他掌握了多少知識，而在于他創(chuàng)造了多少知識，鄧小平同志文化水平不高，但他實事求是，用馬克思主義的精髓來指導我們工作，創(chuàng)造了一系列的理論，形成了具有中國特色的社會主義理論，所以只有鞏固基礎(chǔ)知識，掌握新知識，創(chuàng)造新知識，才能有作為，要想有地位就要有作為，沒有作為就沒有地位，什么時候我都相信著一條，如果讓我們在座的各位同志談?wù)?，每個人都會有這樣的體會，所以說希望大家老老實實向我們身邊的優(yōu)秀干部學習，老老實實向?qū)嵺`學習，在學習中完善自我，做政工干部要有這樣一種心態(tài):遇到困難時要多向群眾學習，遇到挫折時用知識做鑰匙去攻克，這樣你才有作為，所以我們每個人要刻苦學習，只要確實擁有了知識，才有立身之本。

再次要有良好的道德素質(zhì).在新時期搞好部隊精神文明建設(shè)中，重要的一條就是加強官兵的思想道德素質(zhì)，作為政工干部，干好工作不僅靠得是權(quán)利，還要靠人格魅力，一個品德端正，情操高尚，自身形象好，群眾信服的干部必定是有凝聚力和號召力的干部，所以我們要把加強自身道德素質(zhì)，作為提高自身素質(zhì)的重要內(nèi)容來抓。

最后要有良好的身體

第五篇：優(yōu)秀乘務(wù)員發(fā)言稿

心貼乘客 熱忱服務(wù)

**高速客運公司（2013年10月 日）

尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：

大家好！

我叫**，是**高速客運公司乘務(wù)員，今天我代表許許多多一起努力工作的乘務(wù)員姐妹們來這里發(fā)言，我感到十分的榮幸，同時也倍受鼓舞。

2010年我應(yīng)聘到**高速客運公司從事乘務(wù)員工作，三年來在各級領(lǐng)導的培養(yǎng)、關(guān)心和幫助下，使我成長為一名合格優(yōu)秀的乘務(wù)員，并榮獲了各種榮譽和先進稱號。我深知這份成績和榮譽來之不易，它滲透著領(lǐng)導們的心血、滲透著客運戰(zhàn)線上兄弟姐妹們的汗水、滲透著自己三年來不懈的努力，而我只是他們當中的一個代表、一個縮影。我要把自己對企業(yè)的深情轉(zhuǎn)化為真誠的服務(wù)和自覺行動，回報乘客，回報企業(yè)，奉獻社會，為創(chuàng)建文明行業(yè)作出自己最大的貢獻。工作中我憑著一股“韌”勁,始終如一用微笑面對每一位乘客，持之以恒，幾年如一日的溫馨服務(wù)，我努力使自己成為乘客的朋友和親人。對待不同的乘客只要他們踏上我的車，我就會根據(jù)他們的特點和需求，采取不同的服務(wù)方法，使乘客享受到親人般的服務(wù)。2011年的一件事對我印象非常深刻，雖然已經(jīng)過去2年了，但至今仍然歷歷在目。那是一個深秋日子，我們的車行駛在去寶雞的高速路上，突然一名婦女的呻吟聲引起了我的注意，我走向車廂中部一看，原來是一名孕婦，我仔細詢問后，看樣子，她的預產(chǎn)期可能提前了，肚子疼的受不了，旁邊陪伴的女孩也嚇得不知所措，沒了主意，我慌亂之后馬上鎮(zhèn)定下來，立刻和駕駛員劉師傅商量，車輛在下一出口臨時下高速，并向車上其他旅客做了解釋，并得到他們的理解和熱情的幫助，我及時撥打了醫(yī)院的急救電話，車輛順利在下一出口駛下高速公路，等到120急救車，我小心扶著那名孕婦上了急救車，我們才又繼續(xù)前行。

通過工作實踐與不斷摸索，我總結(jié)出一套服務(wù)方法。即：“五多”——多觀察、多宣傳、多溝通、多理解、多照顧；“四個一樣”——人多人少一個樣、天氣好壞一個樣、有無檢查一個樣、自己心情好壞一個樣；“六個及時”——乘客提問及時解答、發(fā)現(xiàn)問題及時處理、老幼病殘及時照顧、提包攜物及時幫助、乘客配合及時致謝、禮貌用語及時到位。并要求自己在工作中作到“五心”服務(wù)，即：理解和尊重乘客要真心；幫助和照顧乘客要誠心；為乘客提供方便要熱心；解答乘客詢問要耐心；為乘客排憂解難要盡心。我把乘客當作自己的親人，視為衣食父母，用“心”為他們服務(wù)，用“情”與四面八方的乘客溝通，把“愛”灑滿整個車廂。對于年輕人來說，要想變得優(yōu)秀就要接受挑戰(zhàn)，如果想盡快的變得優(yōu)秀，那就要主動去尋找挑戰(zhàn)。**高速客運公司是寶雞客運龍頭企業(yè)，車多、人多，這樣一支隊伍不乏優(yōu)秀的人才，想要脫穎而出對于一個年輕人無疑是一個巨大的挑戰(zhàn)。我堅持迎難而上，團結(jié)同事，熱心助人，在公司的三年里，我從未放送對自己的要求，領(lǐng)導常說：“做人要嚴于律己、寬以待人，要己所不欲勿施于人?！蔽揖褪沁@樣做的，如何做一名好乘務(wù)員，是提升服務(wù)的關(guān)鍵。工作中善于換位思考，將心比心去對待乘客，對于出現(xiàn)的問題，不是簡單解決問題，而是坐下來分析問題出現(xiàn)的原因及如何避免，用真心去感動乘客，服務(wù)工作又是一項集細心、耐心、愛心、恒心于一體的嚴、細、實、恒的工作。為了提升自己的服務(wù)水平，工作中我更加嚴格要求自己。作為年輕人，我清醒的認識自己的不足，利用業(yè)余時間系統(tǒng)的學習業(yè)務(wù)知識和相關(guān)交通運輸?shù)姆煞ㄒ?guī)，為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。日常工作中積極和公司的領(lǐng)導、老員工、優(yōu)秀員工交流，從他們身上我學到好多東西，短期內(nèi)是自己業(yè)務(wù)水平有了大幅提升，不斷挖掘自己的潛力。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，成績只屬于過去，我身上仍然存在許多不足，在成為優(yōu)秀的路上仍任重而道遠。我將繼續(xù)秉持把小事做細，把細事做透的認真精神，力爭全面完成公司下達各項工作任務(wù)，用心服務(wù)、用心溝通、用心聆聽，讓小車廂成為傳遞愛的大舞臺，為公司實現(xiàn)“成為**道路運輸?shù)谝黄放啤钡哪繕素暙I自己的力量。

謝謝大家！

你最好把你工作終遇到的真實事例（別人的也可以）加一些進去。

不好意思，時間倉促，可能不太盡人意。