第一篇：中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策分析

關(guān)于我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策分析

2010-9-25 9:35 孫華金 【大 中 小】【打印】【我要糾錯(cuò)】

[論文摘要]旅游業(yè)是被認(rèn)為最適合電子商務(wù)模式的領(lǐng)域之一。旅游業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)不僅可以降低成本、產(chǎn)生新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),而且可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,本文從我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析入手,探討發(fā)展旅游業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策。

旅游電子商務(wù)就是以網(wǎng)絡(luò)為主體,以旅游信息庫(kù)、電子化商業(yè)銀行為基礎(chǔ),利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。雖然在中國(guó),旅游電子商務(wù)還不完善,而且在實(shí)施的過(guò)程中也出現(xiàn)了許多問(wèn)題,但旅游電子商務(wù)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì),它必將取代傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營(yíng)方式。

一、旅游業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

(一)對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō),開(kāi)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì):

1?降低了旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。首先,減少企業(yè)交換信息的成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基礎(chǔ),開(kāi)通電子商務(wù)的旅游企業(yè),借助于Internet可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)聯(lián)系。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換信息成本。其次,降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)的一大優(yōu)點(diǎn)是能夠節(jié)約交易費(fèi)用。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告》的測(cè)算結(jié)果表明,電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11?61%的費(fèi)用和9?34%的時(shí)間。

2?電子商務(wù)為旅游企業(yè)提供了一種全新的信息發(fā)布媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點(diǎn)特色、人文景觀、服務(wù)設(shè)施和交通情況等,以圖文聲像的方式制作成不同語(yǔ)言界面的網(wǎng)上瀏覽主頁(yè),供全球范圍的消費(fèi)者瀏覽查詢;利用電子郵件向特定的客人發(fā)送有針對(duì)性的信息并提高信息的接受率。電子商務(wù)與以往的各類廣告相比,成本更低廉,為旅游社提供更快捷的市場(chǎng)信息。電子商務(wù)借助電子郵件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu),提高了支付速度和效率。利用電子商務(wù)過(guò)程中記錄的各種信息,企業(yè)管理人員可以更準(zhǔn)確地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,控制整個(gè)交易過(guò)程中涉及到的人、財(cái)、物,協(xié)調(diào)和管理企業(yè)之間、企業(yè)和客戶以及企業(yè)內(nèi)部各方面的事務(wù)。

3?旅游電子商務(wù)沒(méi)有物流的制約。旅游業(yè)本身并不是以實(shí)物交換為主的行業(yè),從旅游業(yè)的需求方來(lái)說(shuō),旅游者購(gòu)買(mǎi)的是一種經(jīng)歷;從供給方來(lái)說(shuō),旅游企業(yè)提供各種服務(wù),以此來(lái)贏得收入,并不涉及任何實(shí)物交換。這與做實(shí)物經(jīng)營(yíng)的企業(yè)比起來(lái)就省去了許多后顧之憂。從旅游業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)來(lái)看,旅游業(yè)更適合開(kāi)展電子商務(wù),電子商務(wù)涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)調(diào)整合問(wèn)題,而旅游業(yè)卻并不涉及到復(fù)雜的物流問(wèn)題,資金也可以通過(guò)網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款。旅游產(chǎn)品比實(shí)物形態(tài)的產(chǎn)品擁有明顯的優(yōu)勢(shì),其生產(chǎn)和銷售的過(guò)程是在服務(wù)過(guò)程中完成的,同時(shí)旅游產(chǎn)品就是將食、住、行、游、購(gòu)、娛等產(chǎn)品信息組合在一起,傳達(dá)給有旅游需求的人群,旅游產(chǎn)品的銷售過(guò)程實(shí)際上是產(chǎn)品信息的傳遞過(guò)程。

(二)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì):

1?便捷性。旅游電子商務(wù)可以為消費(fèi)者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預(yù)覽并為決策提供參考信息;另外也可以利用品牌優(yōu)勢(shì)及第三方認(rèn)證,解決服務(wù)的信譽(yù)問(wèn)題;還可以突破時(shí)空界限,為消費(fèi)者提供全天候、跨地域的服務(wù)。

2?優(yōu)惠性。旅游電子商務(wù)是節(jié)省信息搜尋費(fèi)用的一個(gè)重要途徑。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的尋找成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時(shí)有更多的選擇機(jī)會(huì),這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會(huì)基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)提供的具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格,從而給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。同時(shí)旅游服務(wù)公司不但給消費(fèi)者提供在任何時(shí)間可以完成訂位購(gòu)票的服務(wù),還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策,從而給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。

3?個(gè)性化。隨著消費(fèi)水平的提高和生活節(jié)奏的加快,團(tuán)隊(duì)式、趕時(shí)間、趕行程的旅游方式已經(jīng)不能滿足要求,愈來(lái)愈多的消費(fèi)者追求舒適、自由的個(gè)性化旅游。旅游電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的雙向交流作用提供個(gè)性化的旅游定制服務(wù),來(lái)滿足人們消費(fèi)方式的改變,以自訂行程、自助價(jià)格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游將會(huì)成為人們旅游的主導(dǎo)方式。

二、我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀

(一)旅游商務(wù)網(wǎng)站太少,旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低

目前,中國(guó)涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購(gòu)、娛,及時(shí)提供具有個(gè)性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。由于缺乏專業(yè)資源在背后支撐,國(guó)內(nèi)發(fā)布旅游信息的站點(diǎn)眾多,但旅游專業(yè)站點(diǎn)卻十分有限,真正能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的站點(diǎn)就更少了。大多數(shù)網(wǎng)站基本是停留在簡(jiǎn)單的旅游線路、旅游信息、景點(diǎn)介紹、旅游常識(shí)等旅游資訊的發(fā)布,旅游信息更新不及時(shí),不能與市場(chǎng)緊密結(jié)合,不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務(wù)網(wǎng)站與旅游資源脫節(jié),吸引不了多少旅游者,難以形成真正意義上的旅游商務(wù)。我國(guó)旅游電子商務(wù)起步較晚,認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)發(fā)展重要性的企業(yè)并不多,不少企業(yè)仍在觀望和等待。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè),由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制,其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級(jí)階段,還無(wú)法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上交易,網(wǎng)絡(luò)與旅游實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接存在困難,當(dāng)然也無(wú)法締造出真正的旅游電子商務(wù)。

(二)交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素

由于Internet的迅速流行,旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意,被認(rèn)為是未來(lái)IT業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)之一。然而,在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過(guò)在線調(diào)查,當(dāng)問(wèn)到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí),絕大多數(shù)的人的問(wèn)題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此,有一部分人因擔(dān)心安全問(wèn)題而不愿使用旅游電子商務(wù),安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。

(三)旅游網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一,不能滿足個(gè)性化旅游的需求

很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)因缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí)而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn),缺乏特色與“賣點(diǎn)”,往往照搬照抄國(guó)外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問(wèn)題嚴(yán)重,既沒(méi)形成規(guī)模經(jīng)營(yíng),網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的成功率又很低,服務(wù)項(xiàng)目單一,旅游線路、景點(diǎn)介紹以及網(wǎng)上

訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容,而較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。網(wǎng)站信息更新緩慢,無(wú)法吸引游客。網(wǎng)站定位面狹窄,不能面向世界各地游客,甚至還無(wú)法消除語(yǔ)言和文化上的差異。此外,我國(guó)旅游網(wǎng)站尚處在向動(dòng)態(tài)交互性信息服務(wù)的過(guò)渡中,還未出現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站。目前網(wǎng)上旅游服務(wù)項(xiàng)目少,國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站為散客提供的服務(wù)僅限于訂票,訂房,很少提供旅游路線的設(shè)計(jì),自助旅游安排等服務(wù)項(xiàng)目,不能滿足個(gè)性化旅游的需求,能夠提供互動(dòng)式旅游服務(wù)的更是寥寥無(wú)幾。

三、發(fā)展我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策

(一)政府積極扶持,搭建旅游電子商務(wù)平臺(tái)

旅游業(yè)是政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè),政府主管部門(mén)應(yīng)在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者,從多方面對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持,完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。把降低上網(wǎng)費(fèi)用作為突破口,并采用稅收等價(jià)格杠桿來(lái)促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。同時(shí)加強(qiáng)Internet的基礎(chǔ)建設(shè),盡快在全國(guó)實(shí)行寬帶上網(wǎng)。其次,要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律,消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。2005年4月1日起,我國(guó)首部《電子簽名法》正式實(shí)施,電子簽名法出臺(tái),較大程度解決“電子商務(wù)的瓶頸”問(wèn)題,增強(qiáng)網(wǎng)上交易的安全性、有效性。讓我國(guó)的電子商務(wù)活動(dòng)從此有了法律保障。從2002年起開(kāi)始實(shí)施的國(guó)家旅游信息化工程—“金旅工程”把建設(shè)“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”作為電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn),計(jì)劃將“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”建設(shè)成為信息時(shí)代中國(guó)旅游目的地進(jìn)行國(guó)內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。這一系統(tǒng)將按國(guó)家——省——市——旅游景區(qū)/企業(yè)的多層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),各個(gè)層次的旅游目的地信息有序組織,并逐級(jí)向上匯總。另外行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮重要推動(dòng)作用,建立有關(guān)操作規(guī)范,指導(dǎo)旅游企業(yè)搞好電子商務(wù)工作。

(二)傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,實(shí)現(xiàn)資源整合,開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢(shì)所趨,是中國(guó)傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展中,最受制約的莫過(guò)于資源整合問(wèn)題,旅游網(wǎng)必需依托傳統(tǒng)旅游業(yè)豐富的資源、龐大的客源才有生機(jī),因?yàn)槁糜螛I(yè)涉及的范圍太廣,包括旅行社、風(fēng)景區(qū)、餐飲業(yè)、交通部門(mén)以及其它服務(wù)業(yè)。不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域或不同規(guī)模的旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)和相關(guān)網(wǎng)站之間、各種風(fēng)格的旅游網(wǎng)站之間的重組,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),增強(qiáng)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。要加強(qiáng)旅游相關(guān)企業(yè)的信息化建設(shè),現(xiàn)代的旅游網(wǎng)站只有以傳統(tǒng)資源為依托才能穩(wěn)固。我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè),所以旅游企業(yè)應(yīng)該在電子商務(wù)中發(fā)揮重要作用。旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念,積極上網(wǎng),建立自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng),并和互聯(lián)網(wǎng)高度融合,建設(shè)面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng),創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌,才能實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。各旅游網(wǎng)站要相互鏈接并與各級(jí)政府網(wǎng)站鏈接,與國(guó)際、國(guó)內(nèi)著名搜索引擎鏈接,與國(guó)內(nèi)大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站合作,開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng),設(shè)計(jì)旅游精品線路,突出特色。旅游網(wǎng)絡(luò)和主頁(yè)的設(shè)計(jì)應(yīng)圖文并茂、生動(dòng)、有吸引力,而且信息內(nèi)容應(yīng)盡量準(zhǔn)確、詳細(xì)、注意時(shí)尚文化,適應(yīng)市場(chǎng)需求。此外,個(gè)性化的旅游產(chǎn)品越來(lái)越受到人們的歡迎,個(gè)性化服務(wù)的最大好處在于商家可以進(jìn)行針對(duì)性的促銷,為客戶提供比較滿意的備選方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn),然后將這些信息加以細(xì)分,并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),使消費(fèi)者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等?？傊?旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)是旅游電子商務(wù)發(fā)

展的基礎(chǔ);信息質(zhì)量和數(shù)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵;網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)指針。

(三)旅游企業(yè)加強(qiáng)與有關(guān)各方的協(xié)調(diào)與溝通

旅游企業(yè)電子商務(wù)離不開(kāi)社會(huì)各方,尤其是IT業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、交通部門(mén)以及行業(yè)協(xié)會(huì)等的參與和推動(dòng)。旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與旅游行業(yè)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)的合作,規(guī)范中國(guó)旅游業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。尤其是管理軟件設(shè)計(jì)單位應(yīng)當(dāng)為各企業(yè)量身定做IT產(chǎn)品和服務(wù),開(kāi)發(fā)涵蓋現(xiàn)有旅游業(yè)大部分業(yè)務(wù)的信息發(fā)布系統(tǒng)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)、機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、出入境游銷售系統(tǒng)、國(guó)內(nèi)游銷售系統(tǒng)、外聯(lián)銷售系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)日程管理系統(tǒng)等平臺(tái)。旅游網(wǎng)絡(luò)公司要想實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù),必須與交通部門(mén)積極合作,推行電子票務(wù)(機(jī)票、車票、船票),搶占市場(chǎng)份額。我國(guó)應(yīng)積極研究適合我國(guó)國(guó)情的電子票務(wù),建立新的訂票系統(tǒng),并盡快與國(guó)際接軌。其次,旅游企業(yè)應(yīng)積極與銀行合作,借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn),普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式,使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。國(guó)內(nèi)各大銀行也應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢(shì),盡早介入旅游電子商務(wù)以搶占先機(jī),為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷提供信用擔(dān)保。

(四)努力提高員工的素質(zhì),培養(yǎng)復(fù)合型人才

旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉及多方面的知識(shí),其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí),同時(shí)還應(yīng)具備較熟練的旅游專業(yè)知識(shí)以及市場(chǎng)營(yíng)銷、管理等方面的知識(shí)。對(duì)旅游主管部門(mén)和旅游企業(yè)的工作人員要搞好電子商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),特別要加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn),在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬世界中,如果沒(méi)有較高的綜合專業(yè)水平與計(jì)算機(jī)水平,難以適應(yīng)高科技發(fā)展的要求。同時(shí),旅游企業(yè)的電子商務(wù)離不開(kāi)旅游核心業(yè)務(wù)的支持,離不開(kāi)旅游企業(yè)管理模式的再造。

隨著我國(guó)旅游企業(yè)走向國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、市場(chǎng)化、開(kāi)放化的發(fā)展道路,旅游企業(yè)員工必須學(xué)習(xí)電子商務(wù),掌握電子商務(wù)運(yùn)作方法,增強(qiáng)運(yùn)用電子商務(wù)處理旅游業(yè)務(wù)和管理企業(yè)的能力。旅游公司應(yīng)下大力氣在年輕一代中培養(yǎng)既懂電子商務(wù)技術(shù),又懂旅游業(yè)務(wù)知識(shí)的跨領(lǐng)域?qū)ｉT(mén)人才。

[參考文獻(xiàn)]

[1]李 琪.電子商務(wù)概論[M].北京:高等教育出版社, 2004.[2]巫 寧.信息化時(shí)代的中國(guó)旅游電子商務(wù)「M].北京:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社, 2003.

第二篇：關(guān)于我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策分析

關(guān)于我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策分析

背景：旅游業(yè)是被認(rèn)為最適合電子商務(wù)模式的領(lǐng)域之一。旅游業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)不僅可以降低成本、產(chǎn)生新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),而且可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,下文從我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析入手,探討發(fā)展旅游業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策。

旅游電子商務(wù)就是以網(wǎng)絡(luò)為主體,以旅游信息庫(kù)、電子化商業(yè)銀行為基礎(chǔ),利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。雖然在中國(guó),旅游電子商務(wù)還不完善,而且在實(shí)施的過(guò)程中也出現(xiàn)了許多問(wèn)題,但旅游電子商務(wù)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì),它必將取代傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營(yíng)方式。

一、旅游業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

(一)對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō),開(kāi)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì):

1降低了旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。首先,減少企業(yè)交換信息的成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基礎(chǔ),開(kāi)通電子商務(wù)的旅游企業(yè),借助于Internet可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)聯(lián)系。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換信息成本。其次,降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)的一大優(yōu)點(diǎn)是能夠節(jié)約交易費(fèi)用。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告》的測(cè)算結(jié)果表明,電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11.61%的費(fèi)用和9.34%的時(shí)間。

2電子商務(wù)為旅游企業(yè)提供了一種全新的信息發(fā)布媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點(diǎn)特色、人文景觀、服務(wù)設(shè)施和交通情況等,以圖文聲像的方式制作成不同語(yǔ)言界面的網(wǎng)上瀏覽主頁(yè),供全球范圍的消費(fèi)者瀏覽查詢;利用電子郵件向特定的客人發(fā)送有針對(duì)性的信息并提高信息的接受率。電子商務(wù)與以往的各類廣告相比,成本更低廉,為旅游社提供更快捷的市場(chǎng)信息。電子商務(wù)借助電子郵件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu),提高了支付速度和效率。利用電子商務(wù)過(guò)程中記錄的各種信息,企業(yè)管理人員可以更準(zhǔn)確地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,控制整個(gè)交易過(guò)程中涉及到的人、財(cái)、物,協(xié)調(diào)和管理企業(yè)之間、企業(yè)和客戶以及企業(yè)內(nèi)部各方面的事務(wù)。

3旅游電子商務(wù)沒(méi)有物流的制約。旅游業(yè)本身并不是以實(shí)物交換為主的行業(yè),從旅游業(yè)的需求方來(lái)說(shuō),旅游者購(gòu)買(mǎi)的是一種經(jīng)歷;從供給方來(lái)說(shuō),旅游企業(yè)提供各種服務(wù),以此來(lái)贏得收入,并不涉及任何實(shí)物交換。這與做實(shí)物經(jīng)營(yíng)的企業(yè)比起來(lái)就省去了許多后顧之憂。從旅游業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)來(lái)看,旅游業(yè)更適合開(kāi)展電子商務(wù),電子商務(wù)涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)調(diào)整合問(wèn)題,而旅游業(yè)卻并不涉及到復(fù)雜的物流問(wèn)題,資金也可以通過(guò)網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款。旅游產(chǎn)品比實(shí)物形態(tài)的產(chǎn)品擁有明顯的優(yōu)勢(shì),其生產(chǎn)和銷售的過(guò)程是在服務(wù)過(guò)程中完成的,同時(shí)旅游產(chǎn)品就是將食、住、行、游、購(gòu)、娛等產(chǎn)品信息組合在一起,傳達(dá)給有旅游需求的人群,旅游產(chǎn)品的銷售過(guò)程實(shí)際上是產(chǎn)品信息的傳遞過(guò)程。

(二)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì):

1便捷性。旅游電子商務(wù)可以為消費(fèi)者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預(yù)覽并為決策提供參考信息;另外也可以利用品牌優(yōu)勢(shì)及第三方認(rèn)證,解決服務(wù)的信譽(yù)問(wèn)題;還可以突破時(shí)空界限,為消費(fèi)者提供全天候、跨地域的服務(wù)。

2優(yōu)惠性。旅游電子商務(wù)是節(jié)省信息搜尋費(fèi)用的一個(gè)重要途徑。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的尋找成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時(shí)有更多的選擇機(jī)會(huì),這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會(huì)基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)提供的具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格,從而給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。同時(shí)旅游服務(wù)公司不但給消費(fèi)者提供在任何時(shí)間可以完成訂位購(gòu)票的服務(wù),還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策,從而給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。

3個(gè)性化。隨著消費(fèi)水平的提高和生活節(jié)奏的加快,團(tuán)隊(duì)式、趕時(shí)間、趕行程的旅游方式已經(jīng)不能滿足要求,愈來(lái)愈多的消費(fèi)者追求舒適、自由的個(gè)性化旅游。旅游電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的雙向交流作用提供個(gè)性化的旅游定制服務(wù),來(lái)滿足人們消費(fèi)方式的改變,以自訂行程、自助價(jià)格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游將會(huì)成為人們旅游的主導(dǎo)方式。

二、我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀

(一)旅游商務(wù)網(wǎng)站太少,旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低

目前,中國(guó)涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購(gòu)、娛,及時(shí)提供具有個(gè)性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。由于缺乏專業(yè)資源在背后支撐,國(guó)內(nèi)發(fā)布旅游信息的站點(diǎn)眾多,但旅游專業(yè)站點(diǎn)卻十分有限,真正能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的站點(diǎn)就更少了。大多數(shù)網(wǎng)站基本是停留在簡(jiǎn)單的旅游線路、旅游信息、景點(diǎn)介紹、旅游常識(shí)等旅游資訊的發(fā)布,旅游信息更新不及時(shí),不能與市場(chǎng)緊密結(jié)合,不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務(wù)網(wǎng)站與旅游資源脫節(jié),吸引不了多少旅游者,難以形成真正意義上的旅游商務(wù)。我國(guó)旅游電子商務(wù)起步較晚,認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)發(fā)展重要性的企業(yè)并不多,不少企業(yè)仍在觀望和等待。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè),由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制,其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級(jí)階段,還無(wú)法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上交易,網(wǎng)絡(luò)與旅游實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接存在困難,當(dāng)然也無(wú)法締造出真正的旅游電子商務(wù)。

(二)交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素

由于Internet的迅速流行,旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意,被認(rèn)為是未來(lái)IT業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)之一。然而,在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過(guò)在線調(diào)查,當(dāng)問(wèn)到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí),絕大多數(shù)的人的問(wèn)題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此,有一部分人因擔(dān)心安全問(wèn)題而不愿使用旅游電子商務(wù),安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。

(三)旅游網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一,不能滿足個(gè)性化旅游的需求

很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)因缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí)而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn),缺乏特色與“賣點(diǎn)”,往往照搬照抄國(guó)外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問(wèn)題嚴(yán)重,既沒(méi)形成規(guī)模經(jīng)營(yíng),網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的成功率又很低,服務(wù)項(xiàng)目單一,旅游線路、景點(diǎn)介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容,而較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。網(wǎng)站信息更新緩慢,無(wú)法吸引游客。網(wǎng)站定位面狹窄,不能面向世界各地游客,甚至還無(wú)法消除語(yǔ)言和文化上的差異。此外,我國(guó)旅游網(wǎng)站尚處在向動(dòng)態(tài)交互性信息服務(wù)的過(guò)渡中,還未出現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站。目前網(wǎng)上旅游服務(wù)項(xiàng)目少,國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站為散客提供的服務(wù)僅限于訂票,訂房,很少提供旅游路線的設(shè)計(jì),自助旅游安排等服務(wù)項(xiàng)目,不能滿足個(gè)性化旅游的需求,能夠提供互動(dòng)式旅游服務(wù)的更是寥寥無(wú)幾。補(bǔ)充：旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中面臨的問(wèn)題

1、消費(fèi)者信任匱乏

我國(guó)網(wǎng)上旅游企業(yè)缺乏建立和消費(fèi)者之間的信任關(guān)系的措施，是制約消費(fèi)者參與旅游電子商務(wù)的主要因素之一，也是阻礙我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素之一。旅游企業(yè)忽視或無(wú)法實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的互動(dòng)交流，無(wú)法使消費(fèi)者辨別網(wǎng)上旅游信息的真?zhèn)?，從而，?duì)旅游企業(yè)的行為持懷疑的態(tài)度，極大地影響了消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)行為。然而，建立旅游企業(yè)和消費(fèi)者之間的信任關(guān)系是非常困難的，尤其是我國(guó)傳統(tǒng)觀念使得消費(fèi)者不相信陌生的網(wǎng)上旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，從而使得我國(guó)旅游企業(yè)建立和消費(fèi)者之間的信任關(guān)系更加困難。雖然，消費(fèi)者與商家之間的信任關(guān)系很難建立，但失去這種信任關(guān)系卻是一瞬間的事情。因而，要使我國(guó)旅游電子商務(wù)能夠穩(wěn)步快速地發(fā)展，就必須首要解決消費(fèi)者與網(wǎng)上旅游企業(yè)之間的信任關(guān)系問(wèn)題。

2、網(wǎng)上支付和安全問(wèn)題還難以解決

我國(guó)很多旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的安全機(jī)制仍采用的是SSL協(xié)議，致使網(wǎng)上交易更加不安全；同時(shí)，由于我國(guó)各個(gè)國(guó)有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行業(yè)業(yè)務(wù)的互連、互通和中央銀行的金融監(jiān)管，且各銀行信用卡標(biāo)準(zhǔn)不一樣，無(wú)法通用，尚不能用信用卡實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。因而，很多的用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)絡(luò)安全沒(méi)有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。雖然計(jì)算機(jī)專家在網(wǎng)上銀行的安全方面采用了多種措施，網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊仍然使專家們心疼不已。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶認(rèn)證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來(lái)越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。以上這兩點(diǎn)，足以使我國(guó)旅游電子商務(wù)的開(kāi)展舉步維艱。目前，有37.52％的旅游網(wǎng)站僅作為旅游信息宣傳平臺(tái)，不能進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂；提供網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)的旅游網(wǎng)站中，僅有61.84％的通過(guò)E-mail進(jìn)行預(yù)訂；僅有7％的旅游網(wǎng)站能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。這些嚴(yán)重阻礙了旅游電子商務(wù)的服務(wù)效率。

3、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式雷同，建設(shè)重復(fù)

旅游網(wǎng)站主營(yíng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項(xiàng)，每個(gè)旅游網(wǎng)站都有。當(dāng)網(wǎng)站把自己看成旅行社的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機(jī)票銷售公司相比沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)可言。在沒(méi)有明確的更佳的發(fā)展模式時(shí)，網(wǎng)站就迷失了方向?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)賺來(lái)了網(wǎng)民的注意力，得到了成千上萬(wàn)的點(diǎn)擊率，卻沒(méi)有看到相應(yīng)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。這是由于在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒(méi)有嘗試或根本沒(méi)有考慮過(guò)讓投資者信服的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，不知道應(yīng)該靠什么賺錢(qián)。因此，旅游網(wǎng)站必須提供一種更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品，或者尋求新的立足點(diǎn)與發(fā)展契機(jī)，或使銷售額迅速地?cái)U(kuò)大，才有可能贏利。

4、旅游網(wǎng)站定位、市場(chǎng)細(xì)分不明確

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)理念是以網(wǎng)站為中心，使網(wǎng)站之間可以鏈接但無(wú)法溝通，不能提供個(gè)性化服務(wù)，只能提供自助型服務(wù)，專有系統(tǒng)，無(wú)法善用網(wǎng)絡(luò)資源和有效降低經(jīng)營(yíng)成本。這造成旅游業(yè)的網(wǎng)上市場(chǎng)空間運(yùn)營(yíng)的無(wú)效性，在很大程度上阻礙了旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程。缺乏明確的市場(chǎng)細(xì)分是目前旅游網(wǎng)站的另一問(wèn)題。不管是商務(wù)旅游者、還是自助旅游者，只要是國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者，不管旅游者是否有能力上網(wǎng)，都把其定位為目標(biāo)顧客，其信息、產(chǎn)品更是“老少皆宜”。網(wǎng)站設(shè)計(jì)出統(tǒng)一的全面解決方案希望能夠占領(lǐng)全部的市場(chǎng)份額，而不顧不同層次的細(xì)分市場(chǎng)的不同層次需求，結(jié)果是旅游網(wǎng)站的供給與使用者個(gè)性化需求未能實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，方向混亂、目標(biāo)不清、促銷乏力、最終失去了市場(chǎng)。

5、旅游電子商務(wù)人才匱乏

一個(gè)旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)與管理，精通網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)人才與精通旅游業(yè)務(wù)的專業(yè)人才同樣重要，缺一不可。旅游專業(yè)人員從行業(yè)的特點(diǎn)與企業(yè)戰(zhàn)略的角度提出產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、服務(wù)的范圍、網(wǎng)站的內(nèi)容及形式等各個(gè)方面的要求，并在網(wǎng)站建成后，進(jìn)行信息的收集、整理分析，根據(jù)旅游發(fā)展的形式不斷開(kāi)發(fā)出新的旅游產(chǎn)品、推出新的更能滿足消費(fèi)者的服務(wù)舉措；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員主要是根據(jù)旅游專業(yè)人員的要求來(lái)設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)站，為網(wǎng)站的正常運(yùn)營(yíng)提供技術(shù)保障，同時(shí)還要不斷挖掘電子商務(wù)的功能，使網(wǎng)站能充分發(fā)揮出它的優(yōu)勢(shì)來(lái)。二者之間并無(wú)明確界限，而是需要相互協(xié)作與知識(shí)互補(bǔ)，這樣才能將旅游電子商務(wù)網(wǎng)站辦地更好。目前，我國(guó)得旅游網(wǎng)站中非常缺少既熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又精通旅游業(yè)務(wù)得復(fù)合型人才，這也是旅游業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不能很好結(jié)合的原因。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉及多方面的知識(shí)，如網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、電子商務(wù)知識(shí)、旅游專業(yè)知識(shí)及市場(chǎng)學(xué)和管理等方面的知識(shí)。其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備較熟練的旅游專業(yè)知識(shí)以及市場(chǎng)營(yíng)銷、管理等方面的知識(shí)。但目前從事旅游網(wǎng)站工作的大多數(shù)只是計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，具備旅游行業(yè)所需綜合知識(shí)能力的人才不多，遠(yuǎn)不能適應(yīng)旅游電子商務(wù)發(fā)子商務(wù)發(fā)展的原因之一。

總之，旅游業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合，將為旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇。旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中的種種問(wèn)題，還需要相關(guān)專家和從業(yè)人員繼續(xù)研究和探討。

三、發(fā)展我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策

(一)政府積極扶持,搭建旅游電子商務(wù)平臺(tái)

旅游業(yè)是政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè),政府主管部門(mén)應(yīng)在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者,從多方面對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持,完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。把降低上網(wǎng)費(fèi)用作為突破口,并采用稅收等價(jià)格杠桿來(lái)促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。同時(shí)加強(qiáng)Internet的基礎(chǔ)建設(shè),盡快在全國(guó)實(shí)行寬帶上網(wǎng)。其次,要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律,消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。2005年4月1日起,我國(guó)首部《電子簽名法》正式實(shí)施,電子簽名法出臺(tái),較大程度解決“電子商務(wù)的瓶頸”問(wèn)題,增強(qiáng)網(wǎng)上交易的安全性、有效性。讓我國(guó)的電子商務(wù)活動(dòng)從此有了法律保障。從2002年起開(kāi)始實(shí)施的國(guó)家旅游信息化工程—“金旅工程”把建設(shè)“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”作為電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn),計(jì)劃將“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”建設(shè)成為信息時(shí)代中國(guó)旅游目的地進(jìn)行國(guó)內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。這一系統(tǒng)將按國(guó)家——省——市——旅游景區(qū)/企業(yè)的多層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),各個(gè)層次的旅游目的地信息有序組織,并逐級(jí)向上匯總。另外行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮重要推動(dòng)作用,建立有關(guān)操作規(guī)范,指導(dǎo)旅游企業(yè)搞好電子商務(wù)工作。

(二)傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,實(shí)現(xiàn)資源整合,開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢(shì)所趨,是中國(guó)傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展中,最受制約的莫過(guò)于資源整合問(wèn)題,旅游網(wǎng)必需依托傳統(tǒng)旅游業(yè)豐富的資源、龐大的客源才有生機(jī),因?yàn)槁糜螛I(yè)涉及的范圍太廣,包括旅行社、風(fēng)景區(qū)、餐飲業(yè)、交通部門(mén)以及其它服務(wù)業(yè)。不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域或不同規(guī)模的旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)和相關(guān)網(wǎng)站之間、各種風(fēng)格的旅游網(wǎng)站之間的重組,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),增強(qiáng)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。要加強(qiáng)旅游相關(guān)企業(yè)的信息化建設(shè),現(xiàn)代的旅游網(wǎng)站只有以傳統(tǒng)資源為依托才能穩(wěn)固。我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè),所以旅游企業(yè)應(yīng)該在電子商務(wù)中發(fā)揮重要作用。旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念,積極上網(wǎng),建立自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng),并和互聯(lián)網(wǎng)高度融合,建設(shè)面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng),創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌,才能實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。各旅游網(wǎng)站要相互鏈接并與各級(jí)政府網(wǎng)站鏈接,與國(guó)際、國(guó)內(nèi)著名搜索引擎鏈接,與國(guó)內(nèi)大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站合作,開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng),設(shè)計(jì)旅游精品線路,突出特色。旅游網(wǎng)絡(luò)和主頁(yè)的設(shè)計(jì)應(yīng)圖文并茂、生動(dòng)、有吸引力,而且信息內(nèi)容應(yīng)盡量準(zhǔn)確、詳細(xì)、注意時(shí)尚文化,適應(yīng)市場(chǎng)需求。此外,個(gè)性化的旅游產(chǎn)品越來(lái)越受到人們的歡迎,個(gè)性化服務(wù)的最大好處在于商家可以進(jìn)行針對(duì)性的促銷,為客戶提供比較滿意的備選方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn),然后將這些信息加以細(xì)分,并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),使消費(fèi)者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等?？傊?旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ);信息質(zhì)量和數(shù)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵;網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)指針。

(三)旅游企業(yè)加強(qiáng)與有關(guān)各方的協(xié)調(diào)與溝通

旅游企業(yè)電子商務(wù)離不開(kāi)社會(huì)各方,尤其是IT業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、交通部門(mén)以及行業(yè)協(xié)會(huì)等的參與和推動(dòng)。旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與旅游行業(yè)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)的合作,規(guī)范中國(guó)旅游業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。尤其是管理軟件設(shè)計(jì)單位應(yīng)當(dāng)為各企業(yè)量身定做IT產(chǎn)品和服務(wù),開(kāi)發(fā)涵蓋現(xiàn)有旅游業(yè)大部分業(yè)務(wù)的信息發(fā)布系統(tǒng)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)、機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、出入境游銷售系統(tǒng)、國(guó)內(nèi)游銷售系統(tǒng)、外聯(lián)銷售系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)日程管理系統(tǒng)等平臺(tái)。旅游網(wǎng)絡(luò)公司要想實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù),必須與交通部門(mén)積極合作,推行電子票務(wù)(機(jī)票、車票、船票),搶占市場(chǎng)份額。我國(guó)應(yīng)積極研究適合我國(guó)國(guó)情的電子票務(wù),建立新的訂票系統(tǒng),并盡快與國(guó)際接軌。其次,旅游企業(yè)應(yīng)積極與銀行合作,借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn),普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式,使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。國(guó)內(nèi)各大銀行也應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢(shì),盡早介入旅游電子商務(wù)以搶占先機(jī),為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷提供信用擔(dān)保。

(四)努力提高員工的素質(zhì),培養(yǎng)復(fù)合型人才

旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉及多方面的知識(shí),其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí),同時(shí)還應(yīng)具備較熟練的旅游專業(yè)知識(shí)以及市場(chǎng)營(yíng)銷、管理等方面的知識(shí)。對(duì)旅游主管部門(mén)和旅游企業(yè)的工作人員要搞好電子商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),特別要加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn),在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬世界中,如果沒(méi)有較高的綜合專業(yè)水平與計(jì)算機(jī)水平,難以適應(yīng)高科技發(fā)展的要求。同時(shí),旅游企業(yè)的電子商務(wù)離不開(kāi)旅游核心業(yè)務(wù)的支持,離不開(kāi)旅游企業(yè)管理模式的再造。

隨著我國(guó)旅游企業(yè)走向國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、市場(chǎng)化、開(kāi)放化的發(fā)展道路,旅游企業(yè)員工必須學(xué)習(xí)電子商務(wù),掌握電子商務(wù)運(yùn)作方法,增強(qiáng)運(yùn)用電子商務(wù)處理旅游業(yè)務(wù)和管理企業(yè)的能力。旅游公司應(yīng)下大力氣在年輕一代中培養(yǎng)既懂電子商務(wù)技術(shù),又懂旅游業(yè)務(wù)知識(shí)的跨領(lǐng)域?qū)ｉT(mén)人才。

論旅游業(yè)與電子商務(wù)

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電子商務(wù)革命席卷全球，中國(guó)旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合順應(yīng)時(shí)代潮流。

與傳統(tǒng)的商業(yè)交易模式相比，電子商務(wù)是對(duì)生產(chǎn)者和消費(fèi)者思維方式劃時(shí)代的變革。是對(duì)人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)跨世紀(jì)的變革，其優(yōu)勢(shì)不僅表現(xiàn)在提高經(jīng)濟(jì)效率和管理效率上，也表現(xiàn)在改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的生活和工作方式從而改變和推動(dòng)社會(huì)向前發(fā)展上。僅從經(jīng)濟(jì)的角度講，電子商務(wù)表現(xiàn)出明顯的擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，縮短交易各方的空間距離。減少交易環(huán)節(jié)，加快交易速度。降低交易成本等諸多優(yōu)勢(shì)。它已經(jīng)成為經(jīng)商者的樂(lè)土。英特爾總裁曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“未來(lái)不會(huì)特別有電子商務(wù)這回事。因?yàn)樗械纳虅?wù)都會(huì)有電子的層面?！边@種說(shuō)法七十已經(jīng)說(shuō)明了電子商務(wù)根本是無(wú)法避免的潮流作為21世紀(jì)的兩大朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)---旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)結(jié)合催生出的旅游電子商務(wù)由于不需要龐大的物流配送體系。由此免去了其它電子商務(wù)所擔(dān)憂的支付、配送等問(wèn)題，被普遍看好。

事實(shí)也證明了這一點(diǎn)，據(jù)CNN公布的數(shù)據(jù):1999全球旅游電子商務(wù)銷售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)的銷售額的五分之一以上，全球約有超17萬(wàn)家的旅游企業(yè)在往上開(kāi)展綜合，專業(yè)，特色的旅游服務(wù)，全球約有8，500萬(wàn)人次以上享受過(guò)旅游網(wǎng)站的服務(wù)，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年 以350%的速度發(fā)展，綜上所述，中國(guó)發(fā)展旅游電子商務(wù)符合世界旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，順應(yīng)時(shí)代潮流，否則就會(huì)拉在后面。

一、中國(guó)旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合是一種必然趨勢(shì)

1.旅游產(chǎn)品自身特點(diǎn)適合發(fā)展電子商務(wù)

從旅游目的的角度出發(fā)，旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營(yíng)者憑借旅游吸引物和旅游設(shè)施，向旅游者提供的用以滿足其旅游活動(dòng)需求的全部服務(wù)由此可見(jiàn)，旅游產(chǎn)品是一種特殊產(chǎn)品，他不是以物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的一個(gè)具體勞動(dòng)產(chǎn)品。而是以多種服務(wù)表現(xiàn)出來(lái)的無(wú)形產(chǎn)品。

1）作為一種服務(wù)產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性和不可儲(chǔ)藏的特點(diǎn)，其生產(chǎn)和銷售的過(guò)程是在服務(wù)的過(guò)程中同時(shí)發(fā)生的，只有消費(fèi)者來(lái)到旅游目的地，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)才會(huì)發(fā)生，因此在電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)上不需要物流配送環(huán)節(jié)，因此發(fā)展旅游電子商務(wù)的條件可謂得天獨(dú)厚。

2）旅游產(chǎn)品不能流動(dòng)具有不可轉(zhuǎn)移性，其在市場(chǎng)上主要表現(xiàn)形態(tài)是信息形態(tài)。旅游產(chǎn)品包括食，住，行、游、購(gòu)、娛等諸多要素。旅游就是將各類產(chǎn)品信息組合在一起。傳達(dá)給有旅游需求的人，旅游的銷售過(guò)程實(shí)際上就是產(chǎn)品信息的傳遞過(guò)，所以旅游產(chǎn)品適合發(fā)展電子商務(wù)。

3）旅游產(chǎn)品具有綜合性的特點(diǎn)，其綜合性表現(xiàn)在它是有關(guān)旅游企業(yè)為滿足旅游者的各種需要而提供的各種服務(wù)的組合，他既包括物質(zhì)的，精神的勞動(dòng)產(chǎn)品，又包括非勞動(dòng)產(chǎn)品和自然物。其次，旅游產(chǎn)品的綜合性還表現(xiàn)在旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)眾多行業(yè)和部門(mén)，因此就格外需要電子方式的運(yùn)作以綜合反映。

2．旅游消費(fèi)的獨(dú)特性是進(jìn)行旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ)

旅游產(chǎn)品的消費(fèi)與其它商品不同，游客在實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)之前，是看不到旅游產(chǎn)品的實(shí)物的，當(dāng)游客見(jiàn)到實(shí)物時(shí)，其時(shí)已經(jīng)開(kāi)始消費(fèi)，因此說(shuō)旅游消費(fèi)具有很大的彈性，在不同時(shí)間前提下，彈性不同，當(dāng)旅游者只是以潛在旅游者身份存在著的時(shí)候，由于旅游消費(fèi)是一種非基本生活消費(fèi)，與個(gè)人的偏好，產(chǎn)品的介紹，價(jià)格等有著密切的聯(lián)系，這些因素中任何微妙的變化都可以改變?nèi)藗儗?duì)誅消費(fèi)的傾向與態(tài)度，從而成為阻止或推動(dòng)旅游消費(fèi)發(fā)生的巨大力量，從這個(gè)角度看，旅游消費(fèi)是高彈性的，但是，一旦旅游者身在旅途，旅游消費(fèi)又呈現(xiàn)出明顯的剛性，不可能因?yàn)槠眱r(jià)貴而不進(jìn)去的，這就是所謂的消費(fèi)剛性。

旅游信息的充分與否非常重要，而傳統(tǒng)的旅行社與游客之間往往信息不對(duì)稱，電子商務(wù)可以彌補(bǔ)這一不足，電子商務(wù)為企業(yè)提供了一種全新的產(chǎn)品信息，發(fā)布媒體，對(duì)于旅游景點(diǎn)企來(lái)說(shuō)，可以將景點(diǎn)的特色，人文景觀，服務(wù)設(shè)施和交通情況等以圖文聲，像的方式制作成Internet上的瀏覽主頁(yè)，供全范圍的消費(fèi)者查詢?yōu)g覽，為游客提供大量豐富的旅游信息，吸引大批潛在的客前往實(shí)地瀏覽。

旅游消費(fèi)與生產(chǎn)的同時(shí)性，為電子商務(wù)運(yùn)作提供了很大空間。3．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與“入世”的挑戰(zhàn)是我國(guó)發(fā)展旅游電子商務(wù)的外在動(dòng)力

技術(shù)時(shí)代給企業(yè)的運(yùn)作方式帶來(lái)的影響十分深刻。信息技術(shù)帶來(lái)速度和質(zhì)量的革命，旅游企業(yè)必須提高反應(yīng)的速度和運(yùn)作效率，提高企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與外部的業(yè)務(wù)整合能力。大企業(yè)的業(yè)務(wù)日益復(fù)雜，必須要利用龐大的電子處理系統(tǒng)和定向設(shè)計(jì)的軟件才能運(yùn)作自如：小企業(yè)也不例外，再小的企業(yè)也需要將業(yè)務(wù)與信息技術(shù)結(jié)合才不至于被時(shí)代所淘汰。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不進(jìn)則退。中國(guó)入世在即，而我國(guó)是一發(fā)展中國(guó)家，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡在旅游業(yè)中仍然處處可見(jiàn)，整個(gè)水平與世界上旅游發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在著相當(dāng)大的差距。所以“入世”必然會(huì)使中國(guó)旅游業(yè)面臨巨大的壓力。海外企業(yè)直接與國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)在我國(guó)加入WTO之后，將變成現(xiàn)實(shí)性的考驗(yàn)。入世后，國(guó)際超級(jí)旅行社將攜帶觀念，管理，網(wǎng)絡(luò)，資金和人才等多方面的優(yōu)勢(shì)，以各種方式進(jìn)入中國(guó)旅游市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈；且國(guó)外旅游服務(wù)公司長(zhǎng)驅(qū)直入，憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)他們引發(fā)的絕不是簡(jiǎn)單平等的傳統(tǒng)旅游競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)將直接將中國(guó)傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)導(dǎo)入以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心服務(wù)手段的旅游電子商務(wù)。

4．旅游者個(gè)性化服務(wù)要求旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合

隨著生活水平的提高，人們對(duì)旅游的需求已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蟆笆孢m，自由”的個(gè)性化旅游。

越來(lái)越多的游客已經(jīng)不滿足旅行企業(yè)傳統(tǒng)的大眾化的服務(wù)方式，人們不愿意再象以前那樣被動(dòng)的接受旅行社提供的旅游資訊和固有的旅游線路設(shè)計(jì)，市場(chǎng)需要從傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的滿足觀光游覽需要的“到達(dá)型”，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)“舒適，自由”有著極高要求的個(gè)性化旅游。傳統(tǒng)旅游中那種趕時(shí)間，趕路程的旅游團(tuán)已經(jīng)越來(lái)越不能滿足旅游消費(fèi)的需求。從需求的角度來(lái)說(shuō)，旅游市場(chǎng)會(huì)逐步形成度身定做的個(gè)性化的定制產(chǎn)品，這從技術(shù)條件上完全可能。

企業(yè)借助因特網(wǎng)迅速獲得游客關(guān)于旅游產(chǎn)品概念和旅游廣告效果測(cè)試的反饋信息，從而測(cè)試游客的不同認(rèn)同水平，進(jìn)一步跟蹤游客的行為方式和偏好。使為每一位客戶提供不同的商品和服務(wù)成為可能。如網(wǎng)上訂票能為訂票者提供任選航班，座位，優(yōu)惠票價(jià)，全包旅行等增值服務(wù)。

上海春秋旅游社電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)1994年研制開(kāi)發(fā)以來(lái)，以散客旅游為市場(chǎng)定位，以春秋旅游聯(lián)合體為載體大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)旅游，旅游業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，截至2000年9月底其全國(guó)網(wǎng)絡(luò)成員以達(dá)330余家，去年進(jìn)網(wǎng)人數(shù)已達(dá)227562人，上入高達(dá)32770萬(wàn)元，比上的瞪部增長(zhǎng)5倍多，春秋電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)成員旅行社的散客操作業(yè)務(wù)，它采用實(shí)時(shí)交換技術(shù)，瞬間便可完成散客出游的一切手續(xù)，同時(shí)，該網(wǎng)絡(luò)還具備線路查詢，住房查詢，電子信箱，景點(diǎn)介紹以及火車航班時(shí)刻，價(jià)格的查詢功能，大大方便了商務(wù)客人的出行及旅行社的業(yè)務(wù)操作。

總之，電子商務(wù)使旅游企業(yè)向游客提供個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品成為可能。個(gè)性化的定制產(chǎn)品只有在互聯(lián)網(wǎng)上才能得以實(shí)現(xiàn)，再一次證明應(yīng)該大力發(fā)展旅游電子商務(wù)這一新興運(yùn)作模式。

5．從旅行社自身角度出發(fā)也應(yīng)該結(jié)合電子商務(wù)

中國(guó)的旅行社業(yè)目前的狀態(tài)用四個(gè)字概括就是“小，弱，散，差”，沒(méi)有真正意義具有行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的大旅行社。我國(guó)入世在即，中國(guó)旅行社要抵御沖擊，降低風(fēng)險(xiǎn)，在規(guī)模上迅速做大，做強(qiáng)將是唯一選擇。傳統(tǒng)方式的擴(kuò)張帶來(lái)的將是龐大的機(jī)構(gòu)，以至管理失效，代價(jià)重大。

傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務(wù)操作帶有很大的局限性，從一個(gè)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，供應(yīng)商采購(gòu)，市場(chǎng)推廣，銷售，計(jì)調(diào)和地接社聯(lián)絡(luò)，結(jié)算等等諸多環(huán)節(jié)，都需要大量的業(yè)務(wù)操作，而且基本上都是手工的操作，效率低下，成本高昂。

旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)則是新世紀(jì)旅游業(yè)的曙光，應(yīng)用它不僅可以提高效率，降低成本，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，而且可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，保持高速的增長(zhǎng)，從容應(yīng)對(duì)國(guó)際旅游機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)。旅游電子商務(wù)將為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上輕松完成旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和供應(yīng)商采購(gòu)，同時(shí)對(duì)外進(jìn)行宣傳推廣和在線銷售報(bào)名，還可以進(jìn)行內(nèi)部的業(yè)務(wù)交流與合作，保持旅游業(yè)務(wù)的高效順暢的運(yùn)營(yíng)。

二、電子商務(wù)在中國(guó)旅游業(yè)的應(yīng)用

人們生活水平不斷提高后，外出旅游越來(lái)越成為度假方式的第一選擇?？旃?jié)奏的生活是人們不再滿足于傳統(tǒng)的旅游方式的低效率，一方面人們希望在出門(mén)前就能全面了解與旅游相關(guān)的各種信息，并且可以享受到各種方便快捷的服務(wù);另一方面，旅游企業(yè)需要及時(shí)向潛在的旅客群體提供豐富的旅游景點(diǎn)的信息，及時(shí)了解國(guó)際國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)信息，根據(jù)客戶的需求提供各種相關(guān)服務(wù)，一個(gè)旅游企業(yè)對(duì)客戶需求的滿足程度從根本上決定了它在激烈的旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中能否獲得較多的生存發(fā)展機(jī)會(huì)。

Internet作為當(dāng)今發(fā)展最快的一種新興媒體，以其特有的跨越時(shí)空的便利，低廉的成本和廣泛的傳播性參與國(guó)際旅游業(yè)中在很大程度上為旅游企業(yè)注入了新的活力。

從某種意義上講，一個(gè)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)就是把相關(guān)的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)延伸到Internet這一新興和極具開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)中去，一個(gè)完善的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)至少應(yīng)該提供如下功能：

1.信息查詢服務(wù):其中包括旅游服務(wù)相關(guān)信息(如飯店。旅行社以及民航航班等信息)。旅游景點(diǎn)信息，旅游線路以及旅游常識(shí)。

2.在線預(yù)定服務(wù):主要提供酒店客房，民航班機(jī)機(jī)票，旅行社旅游線路等方面實(shí)時(shí)，動(dòng)態(tài)的在線預(yù)定業(yè)務(wù)。

3.客戶服務(wù):提供可實(shí)施在線旅游產(chǎn)品預(yù)定的客戶端應(yīng)用程序，利用這種預(yù)定客戶(指通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)定的個(gè)人以及機(jī)關(guān)團(tuán)體)可以與代理人(指上述的酒店，民航，旅行社等相關(guān)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu))在網(wǎng)上定時(shí)洽談業(yè)務(wù)，管理自己的預(yù)定紀(jì)錄。

4.代理業(yè)務(wù):提供酒店、民航、旅行社等多種旅游產(chǎn)品的代理端應(yīng)用程序。在此代理人可以與客戶實(shí)時(shí)洽談網(wǎng)上業(yè)務(wù)，管理其旅游產(chǎn)品的預(yù)定紀(jì)錄。查閱它的賬目，享受上述服務(wù)的旅游者在家中，辦公室里就能憑借接入Internet的計(jì)算機(jī)進(jìn)入該系統(tǒng)查詢到前往城市的相關(guān)旅游信息(城市簡(jiǎn)介，旅行常識(shí)，旅游景區(qū)線路，酒店，票務(wù)代理中心)，輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以根據(jù)自己的需要和旅行預(yù)算選擇進(jìn)入該酒店，旅行社及相關(guān)服務(wù)。

由此可見(jiàn)，利用網(wǎng)絡(luò)可以迅速整合各種旅游資源，方便旅游者集中查詢分門(mén)別類的旅游景點(diǎn)，旅行社和交通工具，為旅游者節(jié)省了信息搜尋成本，并便于旅游者在不同的旅游項(xiàng)目，路線和方式中選擇，提高旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

5．網(wǎng)上促銷

Internet的廣泛應(yīng)用為各類旅游提供了一個(gè)新的信息傳播媒體的同時(shí)，也開(kāi)設(shè)了一條新的市場(chǎng)銷售渠道。

旅行社，飯店、旅游景點(diǎn)可以向電信部門(mén)申請(qǐng)一個(gè)類似于通信地址的IP地址，用以在Intemet網(wǎng)上標(biāo)識(shí)本飯店的形象將企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各類服務(wù)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)特色制作成符合HITP協(xié)議的能夠吸引人的網(wǎng)頁(yè)，連接到IP地址指定的計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)空間中，然后通過(guò)各類電視，雜志等其它媒體發(fā)布網(wǎng)絡(luò)IP地址，也可在世界范圍內(nèi)非常有影響的其它網(wǎng)站如YAHOO、SOHV、AOL發(fā)布網(wǎng)址設(shè)法讓盡可能多的消費(fèi)者知道本企業(yè)網(wǎng)址。

三、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的障礙

目前對(duì)于旅游界來(lái)說(shuō)，旅游電子商務(wù)，旅游網(wǎng)站已不是個(gè)陌生的東西了，并且如今的旅游網(wǎng)站也不是像以前剛開(kāi)始那樣聲勢(shì)浩大要把所有旅行社取而代之。隨著時(shí)間的推移，旅游網(wǎng)站所面臨的問(wèn)題與困境也都日益顯現(xiàn)出來(lái)。

究竟是什么在阻礙中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展呢?我個(gè)人認(rèn)為有如下五種障礙:

1.消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣

對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的購(gòu)物方式已在頭腦中 根深蒂固成為一種習(xí)慣，人們已經(jīng)完全習(xí)慣與面對(duì)面的討價(jià)還價(jià)。面對(duì)實(shí)物進(jìn)行挑選商品，一手交錢(qián)一手交貨的購(gòu)物方式。人類思維和行為方式的慣性使人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)不可能適應(yīng)完全改變了的面對(duì)虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣，電子機(jī)票進(jìn)行的電子商務(wù)模式，據(jù)調(diào)查絕大多數(shù)人僅僅在網(wǎng)上瀏覽最終還是采用老的，傳統(tǒng)的方法購(gòu)買(mǎi)。

2.電子支付手段不健全

網(wǎng)絡(luò)銀行是電子商務(wù)的核心商務(wù)活動(dòng)，缺乏網(wǎng)絡(luò)銀行提供的有效，安全的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，電子商務(wù)則難以得到順利的發(fā)展。我國(guó)的網(wǎng)上電子支付手段上不是十分完善的，商業(yè)銀行的全國(guó)跨行聯(lián)網(wǎng)機(jī)制尚未建立起來(lái)。大多數(shù)的消費(fèi)者尚無(wú)使用信用卡的觀念，電子支付還無(wú)從談起，這樣，就很難保證電子商務(wù)過(guò)程的完整性。

3.我國(guó)的旅游網(wǎng)站項(xiàng)目少，信息匱乏，訪問(wèn)量少，無(wú)法出效益。

(1)大多數(shù)旅游網(wǎng)站信息匱乏，與傳統(tǒng)旅游業(yè)脫節(jié)，旅游信息更新不及時(shí)，不能與市場(chǎng)緊密結(jié)合，目前許多網(wǎng)站僅僅空有旅游信息的虛名，而并不能提供充分的旅游信息。

(2)網(wǎng)上旅游服務(wù)項(xiàng)目少，目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站為散客提供的服務(wù)多為訂票，訂房而較少涉及到旅游路線的設(shè)計(jì)，自助旅游安排等項(xiàng)目，不能滿足消費(fèi)者“個(gè)性化旅游”需求。

4.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施有待完善

我國(guó)屬于發(fā)展中國(guó)家，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)剛剛起步，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善，數(shù)據(jù)的傳輸能力距離預(yù)期的水平還有很大的差距。完羅的數(shù)據(jù)處理能力也還十分有限，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流動(dòng)的速度非常慢，瀏覽大型的圖片，計(jì)算機(jī)的播放速度令人難以忍受。我們都知道旅行社，飯店，旅游紀(jì)念品公司制作的精美圖片往往是重點(diǎn)，失去了精美畫(huà)面，網(wǎng)頁(yè)也特色可言，更談不上吸引游客了。而且，如果一個(gè)網(wǎng)民第一次登陸一個(gè)網(wǎng)站沒(méi)有成功，或者不滿意那么，她 將很可能不會(huì)再第二次進(jìn)入。這樣無(wú)形中會(huì)失去許多潛在顧客。由此可以看出落后的網(wǎng)絡(luò)物理設(shè)施嚴(yán)重阻礙著我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

5．上網(wǎng)企業(yè)與個(gè)人數(shù)量有限

據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，全球因特網(wǎng)用戶已超過(guò)2億，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶僅約1600萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò)的根本在于資源的共享，共享的人越多越好，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)才得以更快的發(fā)展。由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后，速度慢，而且上網(wǎng)費(fèi)用高，極大影響了人們上網(wǎng)的積極性。經(jīng)濟(jì)問(wèn)題是一切的根本，由于上網(wǎng)費(fèi)用高，企業(yè)與個(gè)人都不愿意上網(wǎng)，就如同一家商店?yáng)|西不多，客人也很少，這樣怎么可能維持經(jīng)營(yíng)呢？目前從事電子商務(wù)的旅游企業(yè)之占很少比例，據(jù)中國(guó)旅游報(bào)：“上海共有400余家旅游社其中僅有34家旅行社游自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)，占全部旅行社的8。5%”。規(guī)模小是制約我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的一大原因。

國(guó)外研究現(xiàn)狀

（看看美國(guó)如何運(yùn)用電子商務(wù)發(fā)展旅游業(yè)）

1．旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

美國(guó)旅游電子商務(wù)之所以得到迅速的增長(zhǎng)，在很大程度上是因?yàn)槁糜螛I(yè)在經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)之前，已經(jīng)經(jīng)歷了一次以數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的信息革命，這次革命給所有的賓館、酒店和旅游景點(diǎn)之間已經(jīng)打下了電子化的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)正是為這些旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)之間架起了橋梁，整個(gè)行業(yè)迅速得到革新是必然的！2．旅游企業(yè)和旅游網(wǎng)站的結(jié)盟是旅游電子商務(wù)發(fā)展的主流

美國(guó)旅游電子商務(wù)環(huán)境已比較成熟，旅游企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，與知名網(wǎng)站結(jié)盟或建立自己的宣傳網(wǎng)站，開(kāi)展在線旅游業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢(shì)所趨，是未來(lái)發(fā)展的主流方向。旅游網(wǎng)站可以充分發(fā)揮其身處信息行業(yè)前沿而特有的敏感性和高效性，及時(shí)為顧客提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息，增強(qiáng)游客對(duì)旅游企業(yè)的認(rèn)知程度和信任感，以便爭(zhēng)取更大的客源市場(chǎng)。旅游網(wǎng)絡(luò)的交互性和開(kāi)放性，使旅游企業(yè)能夠隨時(shí)了解顧客的需求、建議和意見(jiàn)，同時(shí)為顧客提供人性化、智能化、個(gè)性化的服務(wù)，滿足不同偏好與口味的顧客的全方位需求，提高服務(wù)質(zhì)量與水平。當(dāng)網(wǎng)站和企業(yè)日益融合的時(shí)候，當(dāng)信息管理和信息交互更加方便的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)酒店、網(wǎng)絡(luò)旅行社、網(wǎng)絡(luò)旅游學(xué)院等等全新模式的各類網(wǎng)絡(luò)旅游企業(yè)將不斷出現(xiàn)，旅游電子商務(wù)將全面融入每一個(gè)旅游企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)并開(kāi)始發(fā)揮巨大的作用。3．信息質(zhì)量和數(shù)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的保證

瀏覽Expedia、Travelocity、Previewtravel、IT（InternetTravelNetwork）、AmericanAirline等重量級(jí)網(wǎng)站，用戶可以獲得這樣的印象;旅游資源、相關(guān)信息不僅數(shù)量巨大、準(zhǔn)確性和時(shí)效性強(qiáng)，而且組織得非常好，這樣的網(wǎng)站無(wú)疑是大受歡迎的。相反，如果網(wǎng)站提供的信息量少、準(zhǔn)確度低，其發(fā)展、生存就將受到極大的影響。

4．個(gè)性化定制服務(wù)是旅游電子商務(wù)獲勝的法寶

對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)；一次旅游要考慮的因素是比較多的，既要看目的地的旅游特色、風(fēng)俗習(xí)慣、安全狀況，還要考慮交通、貨幣、時(shí)間和預(yù)算。在個(gè)性化定制服務(wù)中，消費(fèi)者可以選擇；最佳目的地、最佳目的地類型、經(jīng)常使用的中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)、最喜歡的飯店，最愿意租用的汽車，最喜歡的旅游方式等等。一旦客戶在數(shù)據(jù)庫(kù)中留下這些信息，當(dāng)他登錄時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)就可以根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)將最符合條件的信息提供給公眾。個(gè)性化服務(wù)的最大好處就是：當(dāng)公眾的喜好都暴露無(wú)遺時(shí)，商空可以進(jìn)行更有針對(duì)性的推銷，而客戶也可以得到最滿意的方案。這是旅游同站能夠吸引住消費(fèi)者，讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行為的關(guān)鍵因素。美國(guó)大多數(shù)旅游網(wǎng)站都具備這種服務(wù)方式。個(gè)性化定制服務(wù)面臨的是每個(gè)消費(fèi)者的不同需求，因而要能夠根據(jù)不同的需求，動(dòng)態(tài)地、相對(duì)準(zhǔn)確地提供比較全面的參考信息和組合。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者要全面收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，預(yù)先將這些信息加以細(xì)分，存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中供公眾檢索。由干涉及的方面比較多，建庫(kù)時(shí)的數(shù)據(jù)關(guān)系就非常復(fù)雜，前期的系統(tǒng)分析和規(guī)劃任務(wù)非常繁重。

5．品牌競(jìng)爭(zhēng)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的必經(jīng)階段

在互聯(lián)網(wǎng)上如果不能做大，就很難搶到更多的市場(chǎng)份額。美國(guó)旅游電子商務(wù)開(kāi)展得比較好的網(wǎng)站，其規(guī)模、投入都很大，取得的業(yè)績(jī)也令人驚嘆，印證著互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)營(yíng)不做到一流就無(wú)法生存的法則。目前，美國(guó)的知名旅游網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)跨過(guò)了資金實(shí)力、信息豐富程度、交互程度等競(jìng)爭(zhēng)階段，進(jìn)入到品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期。在互聯(lián)網(wǎng)上任何好的主意一旦體現(xiàn)在網(wǎng)站，就毫無(wú)保密可言，后來(lái)者完全可以復(fù)制你的創(chuàng)意。所以，通過(guò)橫向比較可以發(fā)現(xiàn)，這些旅游網(wǎng)站在很多方面有相似之處，只是表現(xiàn)形式有不同而已。網(wǎng)站在這種情況下的競(jìng)爭(zhēng)就自然而然地集中在品牌上，如客戶服務(wù)的質(zhì)量、營(yíng)銷環(huán)節(jié)處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹(shù)立等，也就是要樹(shù)立服務(wù)的信譽(yù)度和美譽(yù)度。從網(wǎng)站的個(gè)案研究中可以發(fā)現(xiàn)，很多交易是產(chǎn)生在回頭客身上的，說(shuō)明這些網(wǎng)站都具有較高的信譽(yù)度和美譽(yù)度，品牌的力量起著舉足輕重的作用。

6．網(wǎng)站訪問(wèn)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)指針

任何網(wǎng)站交易都是以一定數(shù)量的消費(fèi)群體為基礎(chǔ)，也就是說(shuō)在消費(fèi)群體中只有一定百分比的訪問(wèn)者會(huì)成為交易客戶。因此，消費(fèi)群體的基數(shù)越大，產(chǎn)生的交易量應(yīng)該更大。這就是為什么美國(guó)旅游預(yù)定網(wǎng)站要追求訪問(wèn)量，要花巨資去買(mǎi)斷大門(mén)戶網(wǎng)站的旅游服務(wù)，形成緊密合作的戰(zhàn)略伙伴，要用品牌來(lái)與相關(guān)網(wǎng)站合作共同拓展市場(chǎng)，與相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行有效的鏈接等等。

7．方便而優(yōu)惠的旅游預(yù)定服務(wù)是旅游電子商務(wù)最具魅力之處

旅游市場(chǎng)的巨大潛力也引來(lái)了大量的公司進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)淘金。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，除了服務(wù)質(zhì)量、旅游特色等因素之外，價(jià)格就是最重要的因素了。所以，機(jī)票變著花樣地打折和優(yōu)惠，飯店按照淡旺程度浮動(dòng)價(jià)格等，都是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，其目的無(wú)非是將消費(fèi)者吸引過(guò)來(lái)。而有了在線實(shí)時(shí)預(yù)定系統(tǒng)之后,優(yōu)惠信息的傳播速度加快了，覆蓋的受眾范圍增大了。這樣，實(shí)時(shí)捕捉這類信息，使其成為吸引受眾的一個(gè)主要因素，就成為旅游在線銷售有市場(chǎng)的基本原因。不僅如此，網(wǎng)站匯集信息的能力和高度實(shí)時(shí)交互的能力，也使網(wǎng)站更有吸引力。

綜上所述，美國(guó)的旅游電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)很高的水平，極大地影響和改變著人們旅游的方式，網(wǎng)上計(jì)劃、預(yù)訂旅游越來(lái)越受到出游者的青睞。但是，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站為旅游者提供全面、專業(yè)、實(shí)用的一整套旅游服務(wù)仍然有很長(zhǎng)的路要走。目前，包括飯店房間預(yù)定、租車和出行以及其它旅游配套服務(wù)等僅僅是旅游消費(fèi)的一小部分，而飛機(jī)票仍然是旅游電子商務(wù)消費(fèi)的重中之重，在2000年的129億美元的消費(fèi)中,這部分費(fèi)用占到了旅游電子商務(wù)消費(fèi)的69％。此外，據(jù)美國(guó)旅游協(xié)會(huì)（TIA）的調(diào)查，電子游客的旅行計(jì)劃不 是很早就作好了的，其中有33％的客人是在兩周以前上網(wǎng)進(jìn)行度假采購(gòu)的。這種特點(diǎn)給旅游網(wǎng)站提出了一個(gè)課題，即必須隨時(shí)提供各個(gè)景點(diǎn)、目的地的即時(shí)信息、活動(dòng)預(yù)告、特色菜肴及游覽項(xiàng)目等，以增加產(chǎn)品吸引力和網(wǎng)站的威信。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站仍需再接再勵(lì)。

第三篇：淺析中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析（模版）

淺析中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析

從中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀這篇文章可以了解到中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析如下：

（一）經(jīng)濟(jì)狀況與旅游業(yè)的發(fā)展 １．中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)、人均收入穩(wěn)步增加，推動(dòng)著旅游業(yè)快 速發(fā)展。自２１世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)連續(xù)七年ＧＤＰ增長(zhǎng)率維持在１０％以 上，即使在２００９年遭遇世界金融危機(jī)的影響，中國(guó)ＧＤＰ增長(zhǎng)率預(yù) 測(cè)也將維持在８％－９％；全國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入年增長(zhǎng)率也在 １０％左右，２００８年全年農(nóng)村居民人均純收入４７６１元，城鎮(zhèn)居民人均 可支配收入１５７８１元。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，中國(guó)的旅游行業(yè)迅猛發(fā)展，旅游行業(yè)的３ 個(gè)主要領(lǐng)域— —入境游、國(guó)內(nèi)游和出境游近年來(lái)都得到了快速發(fā)展，旅游業(yè)規(guī)模 無(wú)論從人數(shù)上還是收入上都不斷擴(kuò)大。

旅游資源與旅游業(yè)的發(fā)展 １．中國(guó)國(guó)土廣袤、山川秀美、歷史悠久、文化璀璨、民族 眾多，漫長(zhǎng)的歷史和遼闊的國(guó)土形成了無(wú)比豐厚的旅游資源。據(jù)研 究表明，我國(guó)自然類和人文類的旅游資源類型居世界第一位的數(shù)目 超過(guò)美國(guó)、西班牙、法國(guó)等旅游強(qiáng)國(guó)。目前，全國(guó)已擁有１５０００ 多處旅游景區(qū)（點(diǎn)），涵蓋了自然景觀、歷史文化、改革成就和 社會(huì)生活等各方面，其中被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的２８處，國(guó) 家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)１５１處，國(guó)家地質(zhì)公園４４處，國(guó)家自然保護(hù)區(qū)１９７ 個(gè)，國(guó)家森林公園４３９個(gè)，國(guó)家歷史文化名城９９個(gè)，國(guó)家４Ａ級(jí)旅 游區(qū)（點(diǎn)）３６０個(gè)，中國(guó)優(yōu)秀旅

游城市１３７個(gè)，還有１２６９處國(guó)家 級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，各類博物館２０００余座。各具特色的風(fēng)土人 情、多姿多彩的城市風(fēng)光，雄偉壯觀的建設(shè)工程等等，為旅游業(yè) 的發(fā)展提供了得天獨(dú)厚的條件和基礎(chǔ)。２．旅游資源開(kāi)發(fā)和保護(hù)的總體水平較低，區(qū)域發(fā)展極不平衡。西部作為中國(guó)旅游資源最為豐富的地區(qū)卻缺乏旅游精品，而資 源相對(duì)缺乏的東部旅游市場(chǎng)卻出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況。西部的大漠風(fēng) 情、熔巖峽谷高山流水和獨(dú)特的歷史文化景觀、深厚的民族文化底 蘊(yùn)以及獨(dú)特的民族文化魅力，對(duì)中外旅游者具有極大的吸引力，但 由于開(kāi)發(fā)力度不夠，旅游資源沒(méi)有轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)品。另外，我國(guó) 旅游資源的加工水平不高，旅游產(chǎn)品以自然風(fēng)光開(kāi)發(fā)為主，人文旅 游資源開(kāi)發(fā)力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵和科學(xué)內(nèi)涵不 夠，特別是在一些地貌景觀區(qū)。３．旅游業(yè)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了盲目開(kāi)發(fā)旅游資源的問(wèn)題。不少 地區(qū)不顧本地實(shí)際情況，不考慮本地區(qū)的旅游資源優(yōu)勢(shì)，不經(jīng)過(guò)充 分的調(diào)研論證就將本地區(qū)的一座山、一片水、一條溝作為重大旅游 資源，采取大力招商引資的辦法予以開(kāi)發(fā)，結(jié)果精力沒(méi)少費(fèi)，收 效卻甚微。另外，有些地方政府還存在著短視行為，在不考慮市 場(chǎng)容量、發(fā)展?jié)摿Φ那闆r下，過(guò)于樂(lè)觀估計(jì)旅游形勢(shì)，興辦賓館、飯店等高消費(fèi)場(chǎng)所，盲目開(kāi)發(fā)旅游資源，存在“面子工程”的嫌 疑，造成短期旅游市場(chǎng)火爆卻難以為繼的局面。

充分利用現(xiàn)有旅游資源和開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品對(duì)促進(jìn)旅游業(yè) 有可能成為熱點(diǎn)的旅游區(qū)無(wú)法得到開(kāi)發(fā)和利用；二是旅游區(qū)內(nèi)交通 設(shè)施薄弱，給游客觀光游覽帶來(lái)不便；三是旅游區(qū)環(huán)保、衛(wèi)生、的進(jìn)一步

發(fā)展起著非常重要的作用 １．加強(qiáng)旅游資源的管理和開(kāi)發(fā)。中國(guó)旅游業(yè)應(yīng)加快整合區(qū)域范 電力等相關(guān)配套設(shè)施不夠完善，嚴(yán)重制約了旅游業(yè)的發(fā)展。造成了 圍內(nèi)的旅游資源，因地制宜對(duì)旅游資源的開(kāi)發(fā)進(jìn)行合理規(guī)劃，竭力避 在難得的春節(jié)、“五一”、“十一”等節(jié)假日期間，游客遭遇“入 免重復(fù)開(kāi)發(fā)等問(wèn)題，打造各具特色的旅游項(xiàng)目，例如大量的鄉(xiāng)村旅游 不來(lái)、出不去”的境況。資源；改變以往旅游產(chǎn)品單

一、檔次不高、精品較少的狀況，豐富旅

（五）信息化建設(shè)與旅游業(yè)的發(fā)展 游產(chǎn)品類型，提高傳統(tǒng)產(chǎn)品的檔次，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的升級(jí)換代，提高其國(guó) １．我國(guó)旅游信息化建設(shè)近年來(lái)取得了顯著的成效。與美國(guó)相 際競(jìng)爭(zhēng)力，滿足多層次的旅游消費(fèi)需求。比，我國(guó)在旅游信息化建設(shè)方面起步比較晚，基礎(chǔ)比較薄弱，重視中國(guó)特有的旅游文化資源開(kāi)發(fā)。中國(guó)地大物博，有著悠 隨著我國(guó)旅游業(yè)的飛速發(fā)展和信息化本身的巨大優(yōu)勢(shì)，我國(guó)旅游信息 久的歷史文明、傳統(tǒng)文化和鄉(xiāng)村文化，在開(kāi)發(fā)民族文化特別是少數(shù)民 化建設(shè)發(fā)展具有后來(lái)居上的優(yōu)勢(shì)，旅游信息化已經(jīng)成為旅游業(yè)重要的 族地區(qū)文化時(shí)，要深入調(diào)查研究，大力加強(qiáng)對(duì)旅游歷史文獻(xiàn)的收集整 發(fā)展手段。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，我國(guó)旅游業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)、各種 理和開(kāi)發(fā)利用，使蘊(yùn)含在旅游資源中的文化潛能得以充分釋放；要通 旅游網(wǎng)站建設(shè)等方面取得了顯著成績(jī)，具體表現(xiàn)在：旅游目的地營(yíng)銷 過(guò)舉辦一系列的旅游節(jié)慶活動(dòng)或者建設(shè)一批主題文化公園來(lái)顯示博大 系統(tǒng)成效顯著、旅游企業(yè)的信息化應(yīng)用逐步普及、國(guó)家旅游局官方網(wǎng) 精深的民族文化內(nèi)涵。

第四篇：南寧市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析

南寧市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析

一、旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

旅游業(yè)作為南寧市支柱性產(chǎn)業(yè)的基本情況。南寧市的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)，其中又以旅游業(yè)所占比重最大。自2001年以來(lái)，旅游業(yè)逐漸成為了南寧市新興的支柱性業(yè)。并且，南寧市作為廣西壯族自治區(qū)的首府城市，其旅游業(yè)的發(fā)展具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。特別是區(qū)位優(yōu)勢(shì)、地緣優(yōu)勢(shì)很明顯。此外，它的政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)資源、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面都也都有明顯的優(yōu)勢(shì)。環(huán)境方面，南寧位于北回歸線以南，年均氣溫 20 多度，屬于比較溫暖的城市，此外南寧的綠化覆蓋率達(dá) 38.78％，因此被譽(yù)為綠城，因此南寧市也有一個(gè)城市旅游形象定位是“綠城南寧”?？驮词袌?chǎng)方面，國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)來(lái)源廣，并且游客人數(shù)也逐年上升。港澳臺(tái)到南寧的游客一直以臺(tái)灣居多，依次是香港，澳門(mén)市場(chǎng)還是屬于起步階段。國(guó)際客源市場(chǎng)方面，從來(lái)南寧過(guò)夜的外國(guó)游客數(shù)量統(tǒng)計(jì)情況來(lái)看，近幾年都是東盟國(guó)家人數(shù)居多。隨著東盟博覽會(huì)的知名度與國(guó)際影響力提高，南寧的國(guó)家客源市場(chǎng)會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。但是，南寧旅游在一些方面也存在著先天不足——產(chǎn)品單

一、特色不濃、缺乏精品，既沒(méi)有聞名海內(nèi)外的山水風(fēng)光，也沒(méi)有世界級(jí)的文化遺產(chǎn)。

二、存在的主要問(wèn)題及其原因分析

（一）城市旅游形象定位不夠明確。南寧市一直是有自己的城市形象定位的，并且是每一個(gè)市民都能張口即來(lái)的“綠城南寧”“民歌節(jié)”“東盟國(guó)際博覽會(huì)”。但是正如所列出的，這些形象是深刻每一位南寧市民沒(méi)錯(cuò)，但是更為嚴(yán)格的說(shuō)它們只能算是貼在南寧身上的幾大標(biāo)簽。然而它們尚未整合到一次形成一個(gè)更強(qiáng)大的城市定位，因此也削弱了城市形象的推廣能力。如果僅僅這樣散開(kāi)去推廣南寧，那么客源市場(chǎng)接受的城市信息往往是片面的。多數(shù)游客不知道南寧除了有博覽會(huì)、藝術(shù)節(jié)外還有很多優(yōu)秀的旅游資源。

（二）旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不合理。這是

（一）引發(fā)而來(lái)的后果之一。來(lái)南寧旅游的游客中，有很大部分是沖著東盟國(guó)際博覽會(huì)或者三月三民歌藝術(shù)節(jié)而來(lái)。因此在這兩個(gè)節(jié)假日內(nèi)就會(huì)產(chǎn)生游客爆滿的現(xiàn)象。過(guò)了這段時(shí)間后就會(huì)有明顯的“人去樓空”現(xiàn)象，酒店住宿率明顯下降。為了迎接游客高峰期而建設(shè)的很多公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也會(huì)閑置，造成浪費(fèi)。

（三）景區(qū)眾多但不形成合力，宣傳力度不強(qiáng)。南寧市雖然景區(qū)眾多，但是未形成合力。各景區(qū)都是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)核算，單打獨(dú)斗。以至于內(nèi)部景區(qū)非但沒(méi)有形成合力，反倒是宣傳內(nèi)容有很多雷同，形成競(jìng)爭(zhēng)。大多數(shù)景區(qū)沒(méi)有穩(wěn)定客源，只有青秀山、動(dòng)物園等少數(shù)景點(diǎn)有穩(wěn)定客源。此外，南寧市對(duì)城市旅游重視不夠，缺乏強(qiáng)烈的市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)。因此對(duì)外旅游宣傳的重視還不是很強(qiáng)。近幾年宣傳量上升了，但是宣傳效果也沒(méi)有很理想。

（四）旅游景區(qū)同質(zhì)化嚴(yán)重，開(kāi)發(fā)缺乏特色，缺少精品旅游。正如現(xiàn)如今很多地區(qū)都面臨的景區(qū)同質(zhì)化問(wèn)題一樣，南寧也存在著很多景區(qū)的雷同、同質(zhì)化嚴(yán)重等問(wèn)題。旅游景點(diǎn)缺乏深層次開(kāi)發(fā)，表面化嚴(yán)重。為了追求利益很多景區(qū)都追求一些快速獲得收入的活動(dòng)或者項(xiàng)目，旅游景區(qū)缺少可大力推廣的精品游產(chǎn)品。

（五）旅游基礎(chǔ)設(shè)施不完善。旅游屬于綜合性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，對(duì)于交通，住宿，銀行，飯店等基礎(chǔ)設(shè)施要求能夠滿足旅游業(yè)的發(fā)展需要，作為旅游業(yè)發(fā)展的支撐。南寧的旅游業(yè)發(fā)展速度隨著東盟博覽會(huì)的永久落戶日益加快，然而南寧目前的基礎(chǔ)設(shè)施還不完善，達(dá)不到一個(gè)國(guó)際性的旅游城市的標(biāo)準(zhǔn)。

三、結(jié)合人文地理學(xué)而提出的對(duì)策建議

（一）在人文地理學(xué)課堂中有一章節(jié)講的是“語(yǔ)言類型與語(yǔ)言景觀”。我想其實(shí)這是很有用的一個(gè)提升城市的旅游業(yè)發(fā)展的方面。一個(gè)城市的旅游發(fā)展更應(yīng)該是自內(nèi)而外深層次的開(kāi)發(fā)，并且從素質(zhì)等方面的整體提升。并且，我們應(yīng)該在旅游發(fā)展過(guò)程中，充分認(rèn)識(shí)到語(yǔ)言作為一種資源的價(jià)值。

1、凈化南寧市周邊的語(yǔ)言環(huán)境。語(yǔ)言環(huán)境是旅游環(huán)境建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是旅游宣傳的一個(gè)重要窗口，它體現(xiàn)著一個(gè)景區(qū)、一個(gè)城市的文明程度和文明素養(yǎng)。因此，將南寧市周邊的語(yǔ)言凈化將會(huì)對(duì)南寧市整體的旅游形象有一個(gè)大提升。居民整體素質(zhì)高了，也能增加游客回頭率。

2、強(qiáng)化旅游宣傳語(yǔ)言中的人文關(guān)懷。由于南寧市沒(méi)有什么世界級(jí)資源或者頂級(jí)資源，就必須更加從細(xì)處入手，體現(xiàn)人文關(guān)懷，增加城市魅力。以創(chuàng)造另一方面的魅力補(bǔ)上資源弱勢(shì)。因此，在宣傳語(yǔ)或者相關(guān)警示語(yǔ)的設(shè)計(jì)中，應(yīng)當(dāng)使宣傳語(yǔ)人文化、新穎化、減少口號(hào)式，說(shuō)教式的宣傳語(yǔ)，給游客行程一個(gè)南寧市溫馨、和諧的城市旅游形象。

3、美化宣傳標(biāo)牌。這也是為了使游客形成一種知覺(jué)感受。宣傳標(biāo)牌注意感情色彩的使用、背景色，語(yǔ)言的朗朗上口等。充分利用語(yǔ)言方面能給南寧帶來(lái)的旅游特色。

4、語(yǔ)言是無(wú)形的文化要素。南寧市其實(shí)是一個(gè)多語(yǔ)言的城市。壯語(yǔ)、客家語(yǔ)、白話。尤其是白話，其實(shí)大體上與粵語(yǔ)類似。但是所有人都知道粵語(yǔ)，所以那寧也可以充分發(fā)揮好這些特色與優(yōu)勢(shì)

（二）在人口、人種、民族一章中介紹了民俗文化與民俗環(huán)境等。廣西是少數(shù)民族聚居地，南寧是廣西的首府，擁有者濃厚的壯族文化歷史與富有特色的壯族民居與燦爛的壯族藝術(shù)如大型藝術(shù)節(jié)——三月三民歌節(jié)（大地飛歌/歌圩節(jié)）等。南寧可以將各地景點(diǎn)與此活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，開(kāi)展深度旅游項(xiàng)目，延長(zhǎng)具有強(qiáng)大吸引力的民歌節(jié)的影響時(shí)間。這不僅帶動(dòng)景區(qū)發(fā)展，同時(shí)進(jìn)一步推廣了藝術(shù)節(jié)本身。

（三）人類行為與行為空間一章中就首先講了環(huán)境知覺(jué)、環(huán)境認(rèn)知對(duì)旅游者的影響。環(huán)境知覺(jué)是人們?cè)诃h(huán)境外觀感覺(jué)的基礎(chǔ)上對(duì)地理環(huán)境的整體認(rèn)識(shí)和綜合理解。所以這個(gè)環(huán)節(jié)也是影響旅游者去南寧旅游決策形成的關(guān)鍵部分。所以必須從宣傳、城市形象推廣、促銷等方面做好相應(yīng)工作。

1、創(chuàng)新旅游營(yíng)銷手段。抓住民族特色，挖掘民俗節(jié)慶的亮點(diǎn)，與會(huì)展民歌節(jié)東盟博覽會(huì)相結(jié)合，大力發(fā)展文化旅游、會(huì)展旅游、商務(wù)旅游、節(jié)慶旅游、體育旅游等。加大中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)及東盟博覽會(huì)的營(yíng)銷力度，充分利用媒體，特別是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。例如微博營(yíng)銷。在全國(guó)及國(guó)際上的旅游宣傳手段要根據(jù)地方特色采取不同的營(yíng)銷方案。

2、擴(kuò)大宣傳力度、豐富宣傳手段。宣傳促銷南寧市“中國(guó)綠城、壯鄉(xiāng)歌海、會(huì)展之城、旅游勝地、美食天堂”的旅游形象，尤其要重點(diǎn)宣傳南寧“旅游勝地”、“旅游目的地” 形象，不斷提高南寧市各旅游景點(diǎn)的上鏡率和見(jiàn)報(bào)率。

3、規(guī)范旅游市場(chǎng)。從政策、規(guī)則上面入手規(guī)范南寧旅游市場(chǎng)的秩序從而提高整個(gè)旅游業(yè)的整體形象。成立旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法工作小組，形成大聯(lián)合、大協(xié)作的大旅游監(jiān)管工作格局。嚴(yán)厲查處強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣、尾追兜售。價(jià)格欺詐、誘迫購(gòu)物、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、亂擺攤點(diǎn)、缺斤少兩、欺客宰客等違法行為，維護(hù)正常的市場(chǎng)交易秩序，凈化市場(chǎng)交易環(huán)境。

（四）旅游業(yè)發(fā)展要依托旅游資源。所以在旅游景區(qū)的打造方面，南寧市必定要下更大的功夫，改變?nèi)鄙倬酚巍⑷狈?qiáng)有力自然資源、景區(qū)未形成合力等現(xiàn)狀問(wèn)題。

1、合理建設(shè)精品景點(diǎn)和組織精品線路。南寧市資源好、聘問(wèn)較高的資源還是有的，只不過(guò)缺乏足夠的管理或者管理理念落后才導(dǎo)致沒(méi)有得到很好地發(fā)展。在這方面政府應(yīng)該做好主導(dǎo)地位，不僅要加強(qiáng)建設(shè)監(jiān)管和督促，還應(yīng)加大旅游景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)投入的力度，鼓勵(lì)各景區(qū)景點(diǎn)創(chuàng)A工程等。此外還可以給予適當(dāng)?shù)馁Y金扶持或者出資鼓勵(lì)景區(qū)企業(yè)。加緊旅游精品線路建設(shè)，選擇若干個(gè)有一定知名度、旅游基礎(chǔ)較好的景點(diǎn)串為精品線路。通過(guò)精品景點(diǎn)和精品線路的建設(shè)來(lái)形成特色明顯的旅游景點(diǎn)，帶動(dòng)整體旅游景點(diǎn)和線路的發(fā)展。

2、整合和推介南寧市旅游資源。南寧市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視把對(duì)旅游業(yè)的整合和推介作為當(dāng)前中心工作來(lái)，大力開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外客源市場(chǎng)。

3、通過(guò)一些政策加深市民對(duì)景區(qū)發(fā)展的支持。如可結(jié)合平時(shí)的節(jié)假日和帶薪休假時(shí)間鼓動(dòng)和組織市民分期分批前往全市各景區(qū)景點(diǎn)游覽，鼓勵(lì)市民自行安排時(shí)間前往游覽；有關(guān)景區(qū)景點(diǎn)可采取本市居民憑身份證到各景區(qū)景點(diǎn)游覽時(shí)給予一定幅度門(mén)票優(yōu)惠或購(gòu)買(mǎi)各景區(qū)景點(diǎn)聯(lián)票給予優(yōu)惠等辦法，鼓勵(lì)市民到全市各景區(qū)景點(diǎn)旅游觀光。

4、注重發(fā)展南寧當(dāng)?shù)氐拿朗陈糜巍Ｗ鳛橐幻载涀哉J(rèn)為南寧的美食還是很多的。像著名小吃街就有中山路、農(nóng)院路、步行街等。應(yīng)該放更遠(yuǎn)的眼光把它們宣傳出省外，以美食為切入點(diǎn)形成一種新的旅游吸引力也是很不錯(cuò)的。像是本人最愛(ài)吃的的“酸嘢”也只有南寧這么一個(gè)亞熱帶城市才有，可以大大推廣。

第五篇：南寧市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析要點(diǎn)

南寧市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析

一、旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

旅游業(yè)作為南寧市支柱性產(chǎn)業(yè)的基本情況。南寧市的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)是第三產(chǎn)業(yè), 其中又以旅 游業(yè)所占比重最大。自 2001年以來(lái), 旅游業(yè)逐漸成為了南寧市新興的支柱性業(yè)。并且, 南寧市作為廣西壯族自治區(qū)的首府城市, 其旅游業(yè)的發(fā)展具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。特別 是區(qū)位優(yōu)勢(shì)、地緣優(yōu)勢(shì)很明顯。此外,它的政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)資源、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面 都也都有明顯的優(yōu)勢(shì)。環(huán)境方面,南寧位于北回歸線以南, 年均氣溫 20 多度, 屬于 比較溫暖的城市, 此外南寧的綠化覆蓋率達(dá) 38.78%, 因此被譽(yù)為綠城,因此南寧市 也有一個(gè)城市旅游形象定位是“綠城南寧”?？驮词袌?chǎng)方面,國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)來(lái)源廣,并 且游客人數(shù)也逐年上升。港澳臺(tái)到南寧的游客一直以臺(tái)灣居多, 依次是香港, 澳門(mén)市 場(chǎng)還是屬于起步階段。國(guó)際客源市場(chǎng)方面,從來(lái)南寧過(guò)夜的外國(guó)游客數(shù)量統(tǒng)計(jì)情況來(lái) 看,近幾年都是東盟國(guó)家人數(shù)居多。隨著東盟博覽會(huì)的知名度與國(guó)際影響力提高, 南 寧的國(guó)家客源市場(chǎng)會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。但是, 南寧旅游在一些方面也存在著先天不足——產(chǎn) 品單

一、特色不濃、缺乏精品, 既沒(méi)有聞名海內(nèi)外的山水風(fēng)光,也沒(méi)有世界級(jí)的文化遺 產(chǎn)。

二、存在的主要問(wèn)題及其原因分析

(一 城市旅游形象定位不夠明確。南寧市一直是有自己的城市形象定位的, 并且是每 一個(gè)市民都能張口即來(lái)的“綠城南寧” “民歌節(jié)” “東盟國(guó)際博覽會(huì)”。但是正如所列出 的, 這些形象是深刻每一位南寧市民沒(méi)錯(cuò), 但是更為嚴(yán)格的說(shuō)它們只能算是貼在南寧身 上的幾大標(biāo)簽。然而它們尚未整合到一次形成一個(gè)更強(qiáng)大的城市定位, 因此也削弱了城 市形象的推廣能力。如果僅僅這樣散開(kāi)去推廣南寧, 那么客源市場(chǎng)接受的城市信息往往 是片面的。多數(shù)游客不知道南寧除了有博覽會(huì)、藝術(shù)節(jié)外還有很多優(yōu)秀的旅游資源。(二旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不合理。這是(一引發(fā)而來(lái)的后果之一。來(lái)南寧旅游的游客中, 有很大部分是沖著東盟國(guó)際博覽會(huì)或者三月三民歌藝術(shù)節(jié)而來(lái)。因此在這兩個(gè)節(jié)假日內(nèi) 就會(huì)產(chǎn)生游客爆滿的現(xiàn)象。過(guò)了這段時(shí)間后就會(huì)

有明顯的 “人去樓空” 現(xiàn)象, 酒店住宿 率明顯下降。為了迎接游客高峰期而建設(shè)的很多公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也會(huì)閑置, 造成浪費(fèi)。

(三 景區(qū)眾多但不形成合力, 宣傳力度不強(qiáng)。南寧市雖然景區(qū)眾多, 但是未形成合力。各景區(qū)都是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)核算, 單打獨(dú)斗。以至于內(nèi)部景區(qū)非但沒(méi)有形成合力, 反倒是宣傳 內(nèi)容有很多雷同,形成競(jìng)爭(zhēng)。大多數(shù)景區(qū)沒(méi)有穩(wěn)定客源, 只有青秀山、動(dòng)物園等少數(shù)景 點(diǎn)有穩(wěn)定客源。此外,南寧市對(duì)城市旅游重視不夠,缺乏強(qiáng)烈的市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)。因此對(duì) 外旅游宣傳的重視還不是很強(qiáng)。近幾年宣傳量上升了,但是宣傳效果也沒(méi)有很理想。(四 旅游景區(qū)同質(zhì)化嚴(yán)重,開(kāi)發(fā)缺乏特色, 缺少精品旅游。正如現(xiàn)如今很多地區(qū)都面 臨的景區(qū)同質(zhì)化問(wèn)題一樣, 南寧也存在著很多景區(qū)的雷同、同質(zhì)化嚴(yán)重等問(wèn)題。旅游景 點(diǎn)缺乏深層次開(kāi)發(fā), 表面化嚴(yán)重。為了追求利益很多景區(qū)都追求一些快速獲得收入的活 動(dòng)或者項(xiàng)目,旅游景區(qū)缺少可大力推廣的精品游產(chǎn)品。

(五旅游基礎(chǔ)設(shè)施不完善。旅游屬于綜合性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè),對(duì)于交通,住宿,銀行,飯 店等基礎(chǔ)設(shè)施要求能夠滿足旅游業(yè)的發(fā)展需要, 作為旅游業(yè)發(fā)展的支撐。南寧的旅游業(yè) 發(fā)展速度隨著東盟博覽會(huì)的永久落戶日益加快, 然而南寧目前的基礎(chǔ)設(shè)施還不完善, 達(dá)不到一個(gè)國(guó)際性的旅游城市的標(biāo)準(zhǔn)。

三、結(jié)合人文地理學(xué)而提出的對(duì)策建議

(一在人文地理學(xué)課堂中有一章節(jié)講的是“語(yǔ)言類型與語(yǔ)言景觀”。我想其實(shí)這是很 有用的一個(gè)提升城市的旅游業(yè)發(fā)展的方面。一個(gè)城市的旅游發(fā)展更應(yīng)該是自內(nèi)而外深層 次的開(kāi)發(fā), 并且從素質(zhì)等方面的整體提升。并且, 我們應(yīng)該在旅游發(fā)展過(guò)程中,充分認(rèn) 識(shí)到語(yǔ)言作為一種資源的價(jià)值。

1、凈化南寧市周邊的語(yǔ)言環(huán)境。語(yǔ)言環(huán)境是旅游環(huán)境建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,是旅游宣 傳的一個(gè)重要窗口, 它體現(xiàn)著一個(gè)景區(qū)、一個(gè)城市的文明程度和文明素養(yǎng)。因此, 將南 寧市周邊的語(yǔ)言凈化將會(huì)對(duì)南寧市整體的旅游形象有一個(gè)大提升。居民整體素質(zhì)高了, 也能增加游客回頭率。

2、強(qiáng)化旅游宣傳語(yǔ)言中的人文關(guān)懷。由于南寧市沒(méi)有什么世界級(jí)資源或者頂級(jí)資源, 就必須更加從細(xì)處入手, 體現(xiàn)人文關(guān)懷, 增加城市魅力。以創(chuàng)造另一方面的魅力補(bǔ)上資 源弱勢(shì)。因此,在宣傳語(yǔ)或者相關(guān)警示語(yǔ)的設(shè)計(jì)中,應(yīng)當(dāng)使宣傳語(yǔ)人文化、新穎化、減 少口號(hào)式,說(shuō)教式的宣傳語(yǔ),給游客行程一個(gè)南寧市溫馨、和諧的城市旅游形象。

3、美化宣傳標(biāo)牌。這也是為了使游客形成一種知覺(jué)感受。宣傳標(biāo)牌注意感情色彩的使 用、背景色,語(yǔ)言的朗朗上口等。充分利用語(yǔ)言方面能給南寧帶來(lái)的旅游特色。

4、語(yǔ)言是無(wú)形的文化要素。南寧市其實(shí)是一個(gè)多語(yǔ)言的城市。壯語(yǔ)、客家語(yǔ)、白話。尤其是白話, 其實(shí)大體上與粵語(yǔ)類似。但是所有人都知道粵語(yǔ), 所以那寧也可以充分發(fā) 揮好這些特色與優(yōu)勢(shì)

(二 在人口、人種、民族一章中介紹了民俗文化與民俗環(huán)境等。廣西是少數(shù)民族聚居 地, 南寧是廣西的首府, 擁有者濃厚的壯族文化歷史與富有特色的壯族民居與燦爛的壯 族藝術(shù)如大型藝術(shù)節(jié)——三月三民歌節(jié)(大地飛歌 /歌圩節(jié)等。南寧可以將各地景點(diǎn) 與此活動(dòng)聯(lián)系起來(lái), 開(kāi)展深度旅游項(xiàng)目, 延長(zhǎng)具有強(qiáng)大吸引力的民歌節(jié)的影響時(shí)間。這 不僅帶動(dòng)景區(qū)發(fā)展,同時(shí)進(jìn)一步推廣了藝術(shù)節(jié)本身。

(三 人類行為與行為空間一章中就首先講了環(huán)境知覺(jué)、環(huán)境認(rèn)知對(duì)旅游者的影響。環(huán) 境知覺(jué)是人們?cè)诃h(huán)境外觀感覺(jué)的基礎(chǔ)上對(duì)地理環(huán)境的整體認(rèn)識(shí)和綜合理解。所以這個(gè)環(huán) 節(jié)也是影響旅游者去南寧旅游決策形成的關(guān)鍵部分。所以必須從宣傳、城市形象推廣、促銷等方面做好相應(yīng)工作。

1、創(chuàng)新旅游營(yíng)銷手段。抓住民族特色, 挖掘民俗節(jié)慶的亮點(diǎn),與會(huì)展民歌節(jié)東盟博覽 會(huì)相結(jié)合,大力發(fā)展文化旅游、會(huì)展旅游、商務(wù)旅游、節(jié)慶旅游、體育旅游等。加大中 國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)及東盟博覽會(huì)的營(yíng)銷力度, 充分利用媒體, 特別是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。例如微 博營(yíng)銷。在全國(guó)及國(guó)際上的旅游宣傳手段要根據(jù)地方特色采取不同的營(yíng)銷方案。

2、擴(kuò)大宣傳力度、豐富宣傳手段。宣傳促銷南寧市 “中國(guó)綠城、壯鄉(xiāng)歌海、會(huì)展之城、旅游勝地、美食天堂”的旅游形象,尤其要重點(diǎn)宣傳南寧“旅游勝地”、“旅游目的地” 形象,不斷提高南寧市各旅游景點(diǎn)的上鏡率和見(jiàn)報(bào)率。

3、規(guī)范旅游市場(chǎng)。從政策、規(guī)則上面入手規(guī)范南寧旅游市場(chǎng)的秩序從而提高整個(gè)旅游 業(yè)的整體形象。成立旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法工作小組, 形成大聯(lián)合、大協(xié)作的大旅游監(jiān)管工 作格局。嚴(yán)厲查處強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣、尾追兜售。價(jià)格欺詐、誘迫購(gòu)物、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、亂擺攤點(diǎn)、缺斤少兩、欺客宰客等違法行為,維護(hù)正常的市場(chǎng)交易秩序,凈化市場(chǎng)交易環(huán)境。(四旅游業(yè)發(fā)展要依托旅游資源。所以在旅游景區(qū)的打造方面, 南寧市必定要下更大 的功夫,改變?nèi)鄙倬酚巍⑷狈?qiáng)有力自然資源、景區(qū)未形成合力等現(xiàn)狀問(wèn)題。

1、合理建設(shè)精品景點(diǎn)和組織精品線路。南寧市資源好、聘問(wèn)較高的資源還是有的,只 不過(guò)缺乏足夠的管理或者管理理念落后才導(dǎo)致沒(méi)有得到很好地發(fā)展。在這方面政府應(yīng)該 做好主導(dǎo)地位, 不僅要加強(qiáng)建設(shè)監(jiān)管和督促, 還應(yīng)加大旅游景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)投入的力度, 鼓勵(lì)各景區(qū)景點(diǎn)創(chuàng) A 工程等。此外還可以給予適當(dāng)?shù)馁Y金扶持或者出資鼓勵(lì)景區(qū)企業(yè)。加緊旅游精品線路建設(shè), 選擇若干個(gè)有一定知名度、旅游基礎(chǔ)較好的景點(diǎn)串為精品線 路。通過(guò)精品景點(diǎn)和精品線路的建設(shè)來(lái)形成特色明顯的旅游景點(diǎn), 帶動(dòng)整體旅游景點(diǎn) 和線路的發(fā)展。

2、整合和推介南寧市旅游資源。南寧市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視把對(duì)旅游業(yè)的整合和推介 作為當(dāng)前中心工作來(lái),大力開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外客源市場(chǎng)。

3、通過(guò)一些政策加深市民對(duì)景區(qū)發(fā)展的支持。如可結(jié)合平時(shí)的節(jié)假日和帶薪休假時(shí)間 鼓動(dòng)和組織市民分期分批前往全市各景區(qū)景點(diǎn)游覽,鼓勵(lì)市民自行安排時(shí)間前往游覽;有關(guān)景區(qū)景點(diǎn)可采取本市居民憑身份證到各景區(qū)景點(diǎn)游覽時(shí)給予一定幅度門(mén)票優(yōu)惠或 購(gòu)買(mǎi)各景區(qū)景點(diǎn)聯(lián)票給予優(yōu)惠等辦法,鼓勵(lì)市民到全市各景區(qū)景點(diǎn)旅游觀光。

4、注重發(fā)展南寧當(dāng)?shù)氐拿朗陈糜巍Ｗ鳛橐幻载涀哉J(rèn)為南寧的美食還是很多的。像著 名小吃街就有中山路、農(nóng)院路、步行街等。應(yīng)該放更遠(yuǎn)的眼光把它們宣

傳出省外, 以美 食為切入點(diǎn)形成一種新的旅游吸引力也是很不錯(cuò)的。像是本人最愛(ài)吃的的 “酸嘢” 也只 有南寧這么一個(gè)亞熱帶城市才有,可以大大推廣。